ERP在招商银行的实施
1.1、SAP系统的主要功能
1.财务–可通过实施符合法规要求的高效财务会计和报表、精简的财务运作
过程、管理应付帐款和应收帐款，从而实现卓越的财务业绩。该套件集成并可以支持金库管理和现金管理功能。
2. 制造–可协调全球制造履行过程与本地规划和执行过程。该系统可与不同
的车间系统相集成，让您了解内部状况和整个企业，从而优化分布式的制造资产、集成外包运作过程和推动精益生产。
3. 采购–通过简化与集中化采购到付款的流程，持续节省成本。借助于该套
件，可全面确保合同的合规性，最大限度地降低风险，同时可更了解供应商关系与绩效，节省更多成本。得益于精简的流程和更佳的洞察力，您可以更快地从IT 投资中获得回报，并更快地实现价值，从而改善公司的财务成果。
4. 产品开发–可迅速推出高质量的创新产品，从而满足要求。借助于该套件，
可推动开发创新产品，并与合作伙伴协作以缩短获得利润所需的时间，同时能确保推出的产品安全性。
5. 营销–充分利用所有的客户互动过程，获得对客户的卓越洞察力。然后，
可借助于此洞察力，以协调营销与销售活动，高效地赢取与留住合适的客户，并发展可获利的长期客户关系。
6. 销售–可集中资源，实施可促进增长和提高获利能力的销售战略。有了该
套件，即可使用相关信息，将销售人员的精力集中在获利能力最强的客户商机上。可提高销售团队的效率，缩短销售周期，并通过更有利的定价、准确的需求规划和收入预测来提高利润。
7. 服务–可在提供卓越客户服务的同时，密切控制提供服务的成本。可借助
于该套件，快速解决客户的问题，从而提高客户满意度和忠诚度；另外，还可优化服务资源的调配，并向现有客户交叉销售和追加销售，从而增加服务收入。
8. 人力资源–可高效管理人力资源的所有方面，并控制成本。借助于该套件，
可识别未来的领导人，从而善加管理他们的发展，并确保他们能在需要时马上进入角色。通过自动化HR 流程，可让HR 专家集中精力处理战略性任务，从而提高他们的效率和生产力。
9. 供应链管理–可感知全球网络中瞬息万变的供需动态，并作出适当的应对。
借助于该套件，可实现供需同步，与全球制造网络中的合作伙伴协作，并一体化物流和履行过程。
10. IT 管理–可借助于IT 技术实现创新，并提高企业竞争力。有了该套件，可降低IT 资
产的总体拥有成本，并向用户提供他们所熟悉的软件，以提高用户满意度，同时使用IT 技术以适应不断变化的业务需求。
SAP系统适用于广泛的企业事业单位。SAPR/3 作为其杰出代表，主要功能模块有：
销售和分销SD （Sales & Distribution）；
物管理MM （Materials Management）；
生产计划PP （Production Planning）；
质量管理QM （Quality Management）；
工厂维护PM （Plant Management）；
项目系统PS （Project System）；
资产管理AM （Fixed Assets Management）；
控制CO （Controlling）；
财务会计FI （Financial Accounting）。
人力资源HR （Human Resources）；
办公室和通信OC （Office&Communication）；
另外，针对各个具体行业，ERP 可能提供有附加的行业解决方案。
ERP 的基础模块支持各类企业事业单位不同的经营业务特点所需要处理的业务。这是通过所谓“定制”和“激活”不同模块功能来实现的。各类企业事业单位都有许多共同的业务处理功能需要，例如财务。而ERP 抓住业务性质相距甚远的不同单位业务处理的共性，提供具有高度可定制性的功能模块，满足各类企业的需要。再例如，生产，不同性质的制造业企业的生产工和计划特点完全不同，ERP 就通过提供有广泛功能的生产模块满足他们的需要。另外，即使是在一个制造业企业内，也往往存在不同的生产计划特点。单件试制性质的产品和大批量生产的产品可以同时在企业内生产，显然它们需要用不同的计划策略组织生产。ERP 也一定需要提供适应不同生产组织计划安排特点的功能，才能满足企业的需要。第三，企业的经营管理永远是处于变动之中的。企业的分化改组，产品的开发，工艺协作分工的改变，都需要灵活地进行处理，ERP 也必须提供相应业务处理功能，才能满足企业的业务处理需要。
1.2、SAP系统的主要特点:
功能性：R/3以模块化的形式提供了一整套业务措施,其中的模块囊括了全部所需要的业务功能并把用户与技术性应用软件相联而形成一个总括的系统，用于公司或企业战略上和运用上的管理。
集成化:R/3把逻辑上联的部分连接在一起。重复工作和多余数据被完全取消，规程被优化，集成化的业务处理取代了传统的人工操作。
灵活性：R/3系统中方便的裁剪方法使之具有灵活的适应性，从而能满足各种用户的需要和特定行业的要求。R/3还配备有适当的界面来集成用户自己的软件或外来的软件。
开放性：R/3的体系结构符合国际公认的标准，使客户得以突破专用硬件平台及专用系统技术的局限。同时，SAP提供的开放性接口，可以方便地将第三方软件产品有效地集成到R/3系统中来。
用户友好：图标与图形符号简化了人机交互时的操作。统一设计的用户界面确保了工作人员能够运用同样的熟悉的技术从事不通的工作。
模块化：R/3的模块结构使用户既可以一个一个的选用新的实用程序，也可以完全转入一个新的组织结构体系。
可靠：作为用户的商业伙伴SAP始终不断地为集成化软件的质量设立越来越多的国际标准。
低成本高效益：信息处理是取得竞争优势的要点之一。当竞争加剧时，企业必须更加努力地获取其市场占有量。这就要使用高度集成化的数据处理软件，而R/3正是这种软件的优秀典范。
国际适用：R/3支持多种语言，而且是为跨国界操作而设计的。R/3可以灵活地适应各国的货币及税务要求。
服务：R/3系统实施过程中，用户将得到SAP技术专家的全面支持与服务，包括组织结构方面与技术方面的咨询，项目计划与实施方面的协助，以及培训课程。
2.1、招商银行为什么要实施SAP系统中的mySAP
ERP财务系统和mySAP ERP人力资源管理
1.国有银行与外资银行带来的激烈竞争
尽管四大国有银行在中国银行市场中占主导地位，但是招商银行以及其他股份制商业银行也有较大的发展潜力。与国有银行相比，股份制银行除了在贷款组合方式上更灵活、更强劲以外，它们还可以利用自身规模小的优势，制定各种灵活的业务计划，推出各种新型产品。
另一种竞争来自于国外大型银行，在贷款组合方式与业务创新方面，它们比国家银行更具优势。由于外资银行规模庞大，因此可以提供一系列更广泛的金融服务。与中国国内银行不同，国外金融机构可能会从事投资信托或证券交易业务。另外，它们还具有从事全球金融交易的优势，因而，在中国境内外资企业这一市场领域内，它们更具有竞争力。
2.IT 标准化潮流
当中国国内的银行还在从分散式的IT 前景蹒跚走向更集中的IT 结构时，国内股份制银行以及国外银行已经从比政府支持金融机构更先进、更新型的系统中得到各种益处。但从整体上来说，中国国内银行已深刻地体会到了缺乏统一计划的弊端：硬件选择、网络构建以及软件应用程序之间不一致，存在极大的差异。
这些差异和不一致也导致各金融机构的内部管理更加错综复杂。由于自身没有统一的平台，中国国内银行也经历了全球大多数国家或地区银行所面临的类似困难。各部门运行的应用程序无法彼此交换信息，这严重地阻碍了银行的高效运营。制定决策也遭受着缺乏可靠数据的困境。但更多的是，由于缺乏统一的项目计划，导致为更新IT 前景需要付出更多的努力。
3.赢得国内外市场份额
招商银行希望在中国快速发展的核心银行业领域内的占有主导地位，并成为全球金融服务领域内的有力竞争者。与中国国内许多银行类似，招商银行必须证明它具有严格的管理控制能力，尤其在诸如风险评估的领域中。尽管中国目前是世界上储蓄率最高的国家之一，但它同时也是不良贷款率最高的国家之一。招商银行于2002年4月在上海证券交易所首次公开发行股票，这已成为打造蓝筹股企业的起点。招商银行希望借助一个灵活而强劲的IT 平
台重新设计业务流程，以此为契机扩大市场份额。
2.2、实施SAP系统中的mySAP ERP财务系统和
mySAP ERP人力资源管理取得了哪些成效
这些成就包括：
1.分行和支行运营的数据更准确、信息更透明
2.采购和预算编制的管理控制显著加强
3.效率的提高以及流程的优化带来更强劲的业务支持
该研究资料对数据输入的质量进行了量化测试，结果表明：数据输入的准确程度呈百分比增长，数据质量显著提高。五大内部关键流程领域中的效率也已明显提高，其量化表现为大大减少了员工工作日。
1.数据准确程度更高
员工可以更准确地编辑年终盘点固定资产清单，更准确地发票进行对帐和过帐，除此之外，集成的系统以及单一的数据源也明显提高了员工数据的准确性。“SAP 解决方案的实施对我们日常会计活动影响重大，特别是在固定资产会计核算领域尤其如此。”
招商银行北京分行会计部的顾月新表示，“另外，我们可以轻松地获得统计报表。仅资产卡维护一项，我们已节约40% 至50% 的时间。”所有这些改进方面使招商银行整个工资核算、资产购置以及财务会计流程中的数据准确率几乎达到100%。（请参见图1）
2.信息更透明、管理控制更有力
使用mySAP ERP 财务内的固定资产管理软件，招商银行可以在单一视图中查看分行以及支行中所有可用的固定资产。有了这一视图，招商银行可以对固定资产的购置和管理做出更明智的决策。而该软件提供的直通式处理方式则增强了资产购置流程中的可视程度。现在，每个部门都可以看到自己有哪些固定资产，这些固定资产位于何处。总部可以跟踪支行所购买的所有固定资产以及特殊项目（如分行的革新）。
由于招商银行分行办事处使用mySAP ERP财务中的财务软件和成本控制软件编制预算，因此总部可以实时访问并在线分析预算费用。各分行在等待总部批准采购之前，也可以在线检查其预算费用。招商银行总部以及分行都可以更轻松地生成财务报表。另外，经理们可以实时在线查看员工信息，访问员工支出明细，以便进行分析和审计。这有助于经理们节约成本，改进人力资源政策和决策流程。员工以及会计部门都可以查看差旅费用明细。
3.流程标准化程度更高
实施mySAP ERP 财务和mySAP ERP HCM 之后，招商银行获得最大的益处之一就是流程标准化。除了提高信息透明度以外，标准化流程还显著提高了效率，加强了管理控制力度。“现在，我可以将更多时间集中在战略决策上，”招商银行深圳管理中心人力资源部经理万丽香说。
实施SAP解决方案之前，招商银行每家分行的预算步骤资产购置以及人事管理各不相同。实施后，所有分行都必须填写采购订单来购置资产。折旧过帐集中在分行进行，而不是分散在各个支行中。整个招商银行的工资核算流程已经过标准化处理，招商银行已废弃了以往打印工资条的做法。所有分行必须通过新系统、使用标准化模板编制预算。
“SAP 解决方案帮助招商银行重新设计业务流程、重新定位员工角色，并将二者加以标准化处理，”招商银行执行副总裁兼首席财务执行官陈伟表示，“、“SAP 解决方案已帮助我们加强了对各部门的控制。”她还进一步指出，2007年，外资银行的许多限制都将不复存在，市场竞争将会更加激烈，而SAP 解决方案的实施无疑将帮助招商银行更好地定位。
4.效率更佳
在效率提高方面，业务评估研究对容易产生问题的五大内部流程领域所节约的直接成本和间接成本进行了评估。研究结果表明，由于这五大领域中效率显著提高，因此，每年总计节约近1,800 个员工工作日“仅人力资源一个部门，手工操作便已减少30% 至40%”，招商银行总部人力资源部经理黄丹说。
1)工资核算
实施mySAP ERP HCM 之前－工资核算大部分工作都依赖于手工操作，人力资源部和会计部每月大约需要9个员工工作日才可完成。（请参见图
实施mySAP ERP HCM之后－如今，招商银行员工使用SAP员工自助服务和SAP 经理自助服务应用程序来维护其出勤记录并提交请假申请。经理们使用SAP经理自助服务应用程序批准请假、验证出勤记录、以绩效为基础计算员工工资并将此数据提交给人力资源部。人力资源部在收到数据后，在系统中开始操作，更新员工的工资数据。此外，员工现在还可以通过该系统访问自己每个月的工资条。人力资源部使用此系统查看批准情况，然后再开始另一个操作，更新财务信息。
由于效率显著提高，因此，每个月工资核算的端到端处理大约仅需 1.5个员工工作日（请参见图3），整个招商银行每年大约减少765个员工工作日。使用系统中已定义的基本员工数据，招商银行3次减少到1次。另外，由于取消了打印工资条的做法，节约了一大笔成本。
2)资产购置
实施mySAP ERP 财务之前－由于招商银行严重依赖手工操作，并且其固定资产管理和会计系统之间缺乏集成，因此分行每个月都要花大约5个员工工作日来处理资产购置事务。（请参见图4 ）
实施mySAP ERP 财务之后－实施mySAP ERP财务之后，支行现在可以在线提出采购申请。收到申请后，分行办事处将创建采购订单，并将这些订单分发给相关供应商。由于固定资产管理系统现在与会计系统集成，因此招商银行可以实时更新支行的应付帐款信息。（请参见图5）资产购置效率进一步提高，每年大约可以为整个招商银行节约336个员工工作日。“以前，采购固定资产根本没有标准流程，”招商银行总部行政管理部的采购员陈曼红说，“现在，我们使用SAP 最佳实践流程进行采购！而且，系统确保所有部门和员工都遵循相同的标准流程。”
3)盘点与行政管理部门
实施mySAP ERP 财务之前－由于效率低下，每个分行大约要花22个员工工作日来完成年度盘点任务。（请参见图6）
实施mySAP ERP 财务之后－使用mySAP ERP 财务之后，招商银行各部门自身承担了资产盘点工作。仅当现场审计时，或者报告丢失资产时，行政管理部才会参与盘点事务。采用各部门执行盘点工作已将每个部门为整个流程花费的时间从22 个减少至15个员工工作日。（请参见图7）由于图5：实施mySAP ERP 财务之后的资产购置流程盘点所需时间减少了30%，因此，招商银行所有分行每年大约共可节约210 个员工工作日。
4)盘点与IT部门
实施mySAP ERP 财务之前－以前，由于手工操作以及其他效率低下
的缘故，招商银行IT 部门的盘点每年大约要花10 个员工工作日。（请参见图8）
实施mySAP ERP 财务之后－mySAP ERP 财务极大地简化了部门资产清单的合并流程，并简化了相关资产值数据的检索流程。自实施mySAP ERP财务
后，招商银行的IT 部门可以在 1 个小时之内按部门打出一张资产清单，并列出相应资产价值。（请参见图9）这样，在IT 资产盘点工作中，全行每年大约可以节约189 个员工工作日。
5)供应商发票的对帐与过帐
实施mySAP ERP 财务之前－各分行每月大约要花3个员工工作日来手工更新会计系统。（请参见图10）
实施mySAP ERP 财务之后－如今，招商银行的财务会计系统已与购置系统全面集成。会计部可以实时接收发票，并可根据系统中的采购订单信息验证发票的正确性。验证后，发票信息自动过帐到会计系统。现在，每家分行每月大约仅需2.5 个员工工作日便可完成这项工作。（请参见图11）发票对帐和过帐的自动化处理，使招商银行所有分行每年总共节约210个8员工工作日。
SAP 解决方案既支持采购流程、又支持固定资产会计核算流程，对我们的业务做出了巨大贡献，”深圳会计部经理唐芳说，“如今，我们已实现集中化处理，并且极大地增强了管理控制力度。预算编制流程仍在酝酿之中，但我可以预见到，图10：实施mySAP ERP 财务之前供应商发票的对帐与过帐它将会显著提高费用控制效率。”
3、分析会计信息系统的主要功能
会计信息系统是随着信息技术革命和会计学科的发展逐步发展和完善的。目前，会计信息系统已经从核算型发展成为管理型，它涵盖供、产、销、人、财、物以及决策分析等企业经济活动的各个领域，功能不断完善，子系统不断扩展，基本
满足了各行各业会计核算和管理的需要。因此，会计信息系统也被称为财务及企业管理信息系统。
会计信息系统的主要功能有：
（一）财务系统。
财务系统主要包括账务处理子系统、工资子系统、固定资产子系统、应收子系统、应付子系统、成本子系统、报表子系统、资金管理子系统等。
1、账务处理子系统
账务处理子系统是以凭证为原始数据，通过凭证输入和处理，完成记账和结账、银行对账、账簿查询以及打印输出，以及系统服务和数据管理等工作。
2、工资子系统
工资子系统是以职工个人的原始工资数据为基础，完成职工工资的计算、工资费用的汇总和分配、计算个人所得税，查询、统计和打印各种工资表，自动编制工资费用分配转账凭证传递给账务处理等功能。通过工资子系统可以实现对企业人力资源的部分管理。
3、固定资产子系统
固定资产子系统主要是对设备进行管理，即存储和管理固定资产卡片，灵活地进行增加、删除、修改、查询、打印、统计与汇总。
4、应收子系统
应收子系统完成对各种应收账款的登记、核销工作；动态反映各客户信息及应收账款信息；进行账龄分析和坏账估计；提供详细的客户和产品的统计分析，帮助财会人员有效地管理应收款。
5、应付子系统
应收子系统完成对各种应付账款的登记、核销以及应付账款的分析预测工作；及时分析各种流动负债的数额及偿还流动负债所需的资金；提供详细的客户和产品的统计分析，帮助财会人员地管理应付款。
6、成本子系统
成本子系统是根据成本核算的要求，通过用户对成本核算的定义，对成本核算方法的选择，以及对各种费用分配方法的选择，自动对从其他系统传递的数据或用户手工录入的数据汇总计算，输出用户需要的成本核算结果或其他统计资料。7、报表子系统
报表处理子系统主要根据会计核算数据完成各种会计报表的编制与汇总工作；生成各种内部报表、外部报表及汇总报表；根据报表数据生成各种分析表和分析图等。
8、资金管理子系统
通过资金管理子系统可以实现工业企业或商业企业、事业单位等对资金管理的需求，以银行提供的单据及企业内部单据、凭证等依据，记录各项资金往来。
(二)购销存系统
购销存系统包括采购子系统、存货子系统、销售子系统。
1、采购子系统
采购子系统根据企业采购业务管理和采购成本核算的实际需要，制定采购计划，对采购订单、采购到货以及入库状况进行全程管理，为采购部门和财务部门提供准确及时的信息，辅助管理决策。
2、存货子系统
存货子系统主要针对企业存货的手法业务进行核算，掌握存货的耗用情况，及时准确地把各类存货成本归集到各成本项目和成本对象上，为企业的成本核算提供基础数据；动态反映存货资金的增减变动，提供存货资金周转和占用的分析，为降低库存、减少资金积压、加速资金周转提供决策依据。
3、销售子系统
销售子系统以销售业务为主线，兼顾辅助业务管理，实现销售业务管理与核算一体化。销售子系统一般和存货中的产成品核算相联系，实现对销售收入、销售成本、销售费用、销售税金、销售利润的核算；生成产成品收发结存汇总表等表格。
（三）管理决策系统
随着会计管理理论的不断发展和会计管理理论在企业会计实务中的不断应用，人们越来越意识到会计管理的重要性，对会计信息系统提出了更高的要求，它不仅能够满足会计核算的需要，还应该满足会计管理的需要，即在经济活动的全过程进行事前预测、事中控制、事后分析，为企业管理和决策提供支持。目前管理分析系统一般包括一般包括财务分析、流动资金管理、投资决策、筹资决策、利润分析和销售预测、财务计划、领导查询、决策支持等子系统。
1、财务分析子系统
其功能是从会计数据中提取数据，运用各种专门的分析方法对财务数据作进一步的加工，生成各种分析和评价企业财务状况和经营成果的信息，编制预算和计划，并考核预算计划的执行情况。
2、领导查询子系统
它是企业管理人员科学、实用、有效地进行企业管理和决策的一个重要帮手。它可以从各子系统中提取数据，并将数据进一步加工、整理、分析、研究，按照领导的要求提取有用信息。
3、决策支持子系统
决策支持子系统利用现代计算机、通信技术和决策分析法，通过建立数据库和决策模型，利用模型向企业的决策者提供及时、可靠的财务、业务等信息，帮助决策者对未来经营方向和目标进行量化分析和论证，从而对企业生产经营活动做出科学的决策。
4、分析企业实施会计信息系统时如何处理与其他业
务系统的关系
企业会计信息系统属于管理信息系统的一个重要的子系统。管理信息系统一般还包括人力资源管理系统、制造管理系统。现在就会计信息系统与这两个系统做一比较。
人力资源管理系统（HRMS），包括人事日常事务薪酬招聘培训考核以及人力资源的管理也指组织或社会团体运用系统学理论方法，对企业的人力资源管理方方面面进行分析、规划、实施、调整，提高企业人力资源管理水平，使人力资源更有效的服务于组织或团体目标。
4.1人力资源给企业带来的利益
1）企业无需考虑购买这套人力资源管理系统后与自身的其他管理系统和将来购买的先进系统互不兼容、数据无法交换的问题。企业更加不必担心将来需要重新更换系统所带来的资金重投入、员工及管理人员多次培训的忧患。
2）无论公司现在机构多么庞大，还是由现今的中小企业发展到大型集团，这套系统都可以为自己管理的游刃有余，并且公司再怎么扩大都无需投入额外成本。在系统管理和升级方面更是轻松自如，因为系统只需要在企业服务器上安装一次，其他客户端电脑无需安装任何额外程序（当然需要我们企业上网必备的IE浏览器），升级管理轻松在一台服务器上搞定，这样我们企业分支机构无任扩展到世界任何地方都不必担心升级管理的痛苦。
3）现今企业管理个性化很浓，各家有各家高招，针对于现在企业发展趋势，必须要一套适合企业现今管理模式而且能定制未来发展模式的人力资源管理系统，也就是说我们需要的软件应该是可以随着公司的调整和改变做出相应的调整和改变的灵活系统。这样就能减少公司二次开发的成本，并且能充分的满足、贴切公司的需求，进而节约不必要的开支。
4）无纸化办公、异地共同办公，无论你在哪里都可以登陆这套人力资源管理系统实现你在企业中的角色，就想你在坐在办公室一样完成这套工作流程，大大提高了工作效率。这也是对管理制度的一种体现，体现了―管理在前，执行在后‖的先进理念。
5）随着企业管理理念的提高，企业内的职位、岗位划分越来越细致，针对这种发展的趋势，我们选择人力资源管理软件的时候必须考虑到系统中权限控制是否适合公司各个岗位的问题。权限分配必须分别对应于企业中不同的部门和不同的人，根据不同的管理人员而下放相应的权限。这样才能给企业带来管理的安全和信息的保密。另外，在分布式权限控制系统中职位与权限相结合，不因人的流动而造成职责的空缺。并且，既可以统一管理，又明确分工。合理的下放职权，亦可减轻各岗位的工作负担。
4.2人力资源管理系统六大模块
人力资源分为人力资源规划、人员招聘与配置、培训开发与实施、绩效考核与实施、薪酬福利、员工关系管理六大模块。
具体细分：
一、人力资源规划1、组织机构的设置，2、企业组织机构的调整与分析，3、企业人员供给需求分析，4、企业人力资源制度的制定，5、人力资源管理费用预算的编制与执行；（国际人力资源管理1、职业生涯发展理论2、组织内部评估3、组织发展与变革；4、计划组织职业发展；5、比较国际人力资源管理综述6、开发人力资源发展战略计划7、工作中的绩效因素8、员工授权与监管）
二、人力资源的招聘与配置1、招聘需求分析，2、工作分析和胜任
能力分析，3、招聘程序和策略、4、招聘渠道分析与选择，5、招聘实施，
6、特殊政策与应变方案，
7、离职面谈，
8、降低员工流失的措施
三、人力资源培训和开发1、理论学习，2、项目评估，3、调查与评估，4、培训与发展，5、需求评估与培训，6、培训建议的构成，7、培训、发展与员工教育，8、培训的设计、系统方法，9、开发管理与企业领导；开发自己和他人，10、项目管理：项目开发与管理惯例。
四、人力资源绩效管理1、绩效管理准备阶段，2、实施阶段，3、考评阶段，4、总结阶段，5、应用开发阶段，6、绩效管理的面谈，7、绩效改进的方法，8、行为导向型考评方法，9、结果导向型考评方法。
五、人力资源薪酬福利管理（补偿、激励和收益）1、薪酬，2、构建全面的薪酬体系（岗位评价与薪酬等级、薪酬调查、薪酬计划、薪酬结构、薪酬制度的制定、薪酬制度的调整、人工成本核算），3、福利和其它薪酬问题（福利保险管理、企业福利项目的设计、企业补充养老保险和补充医疗保险的设计）4、评估绩效和提供反馈。
六、人力资源的员工和劳动关系1、就业法，2、劳动关系和社会，3、行业关系和社会，4、劳资谈判，5、工会化和劳资谈判（安全、保安和健康、安全和健康项目安全和健康的工作环境促进工作场所的安全和健康管理执业健康和安全）
七、人力资源管理与竞争1、人力资源管理与竞争优势，2、人力资源管理的发令以及环境，3、人力资源规划，4、工作分析，5、人员招聘6、培训和发展员工7、员工绩效评估8、提高生产力方案。
4.3人力资源管理系统的目标
（1）企业的目标最终将通过其最有价值的资源——它的员工来实现；
（2）为提高员工个人和企业整体的业绩，人们应把促进企业的成功当作自己的义务；
（3）制定与企业业绩紧密相连，具有连贯性的人力资源方针和制度，是企业最有效利用资源和实现商业目标的必要前提；
（4）应努力寻求人力资源管理政策与商业目标之间的匹配和统一；
（5）当企业文化合理时，人力资源管理政策应起支持作用；当企业文化不合理时，人力资源管理政策应促使其改进；
（6）创造理想的企业环境，鼓励员工创造，培养积极向上的作风；人力资源政策应为合作、创新和全面质量管理的完善提供合适的环境；
（7）创造反应灵敏、适应性强的组织体系，从而帮助企业实现竞争环境下的具体目标；
（8）增强员工上班时间和工作内容的灵活性；
（9）提供相对完善的工作和组织条件，为员工充分发挥其潜力提供所需要的各种支持；
（10）维护和完善员工队伍的团队建设.
4.4总言会计信息系统与其他业务系统的关系
人力资源管理系统与企业会计信息系统虽然是不同的两个系统，它们侧重的方面不同。从定义、特点和功能等方面都有所差异，但它们都能很好地为企业服务，为企业的生产经营管理创造有利的条件，是企业的整个生产管理系统的必要条件。
所以，在处理会计信息系统与企业其他业务系统的关系时，要区别对待，却要联系地看问题。把两者有机结合起来，更好地为企业的生产经营服务。
注：资料来源
https://www.wendangku.net/doc/043836668.html,/china/industries/banking/index.epx
《SAP财务管理大全》清华大学出版社王纹孙健著
《SAP人力资源咨询》机械工业出版社方少华编著
(案例) 八大成功商业模式案例分析
(案例)八大成功商业模式案例分析 改革开放以来我国的“十大成功商业模式”来源于一批在持续经营、盈利能力、核心竞争力、增长态势、影响力与体量等方面表现突出，在成功度、创新性方面优异的企业。他们的盈利模式是什么?又有哪些创新性? ◆腾讯：从产业价值链定位来看，抓住互联网对人们生活方式的改变形成新的业态的机遇，通过建立中国规模最大的网络社区“为用户提供一站式在线生活服务”，通过影响人们的生活方式嵌入主营业务。 盈利模式：在一个巨大的便捷沟通平台上影响和改变数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并借助这种影响嵌入各类增值服务。 创新性：借互联网对人们生活方式改变之力切入市场，通过免费的方式提供基础服务而将增值服务作为价值输出和盈利来源的实现方式。 ◆阿里巴巴：从产业价值链定位来看，抓住互联网与企业营销相结合的机遇，将电子商务业务主要集中于B2B的信息流，为所有人创造便捷的网上交易渠道。 盈利模式：通过在自己的网站上向国内外供应商提供展示空间以换取固定报酬，将展示空间的信息流转变为强大的收入流并强调增值服务。 创新性：通过互联网向客户提供国内外分销渠道和市场机会，使中小企业降低对传统市场中主要客户的依赖及营销等费用并从互联网中获益。 ◆携程：从产业价值链定位来看，抓住互联网与传统旅行业相结合的机遇，力求扮演航空公司和酒店的“渠道商”角色，以发放会员卡吸纳目标商务客户、依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务等方式将机票、酒店预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务作为核心业务。 盈利模式：通过与全国各地众多酒店、各大航空公司合作以规模采购大量降低成本，同时通过消费者在网上订客房、机票积累客流，客流越多携程的议价能力越强其成本就越低，客流就会更多，最终形成良性增长的盈利模式。 创新性：立足于传统旅行服务公司的盈利模式，主要通过“互联网+呼叫中心”完成一个中介的任务，用IT和互联网技术将盈利水平无限放大，成为“鼠标+水泥”模式的典范。 ◆招商银行：从产业价值链定位来看，抓住信息技术与传统金融业相结合的机遇，以“金融电子化”建立服务品牌，先后推出国内第一张基于客户号管理的银行借记卡、第一家网上银行，第一张符合国际标准的双币信用卡、首个面向高端客户理财产品的金葵花理财、首推私人银行服务及跨银行现金管理等业务。 盈利模式及盈利能力：通过扩大服务面、延伸服务线取得多方面的利息收入与增值收入。 创新性：将信息技术引入金融业的发展，并以“创新、领先、因你而变”时刻不断推出新服务，引领金融业的发展。 ◆苏宁电器：从产业价值链定位来看，以家电连锁的方式加强对市场后端的控制，同时加强与全球近10000家知名家电供应商的合作，打造价值共创、利益共享的高效供应链，强化自身在整个产业价值链中的主导地位。 盈利模式：基于SAP系统与B2B供应链项目、通过降低整个供应链体系运做成本、库存储备并为客户提供更好的服务这一“节流+开源”的方式实现营收。 创新性：以家电连锁的方式加强对市场后端的控制力，并以此为基础加强向上游制造环节的渗透，使零售与制造以业务伙伴方式合作提高整个供应链的效率，进而打通整个产业价值链以谋求更高价值回报。 ◆华为：从产业价值链定位来看，以客户需求为驱动，定位为通讯设备领域的系统集成
【发展战略】招商银行发展战略研究
上海交通大学 硕士学位论文 招商银行发展战略研究 姓名：王波 申请学位级别：硕士专业：工商管理(MBA)指导教师：欧阳令南 20050109
招商银行发展战略研究 摘 要 随着经济全球化的发展金融监管的重心在向鼓励创新转移市场对银行服务水平的要求在不断提高对一家商业银行而言 过去１７年的发展中 已初步形成了自身的核心竞争力 领先的技术开发和创新能力 因您而变但是 这些核心竞争力遇到了挑战 发展中存在的问题不断显现也有硬件方面的招商银行目前所处的发展阶段距离这一远景目标尚有相当大的差距 在充分认识内外部条件的基础上 并在此基础上对战略实施中的三个重点问题进行深入的思考 管理规范前提下的效益规模协调发展 根据这两点基本发展战略 业务领域和市场区域方面的战略定位进行了深入阐述 组织架构矩阵式扁平化调整 在组织架构调整方面分 宝塔式建立以业务条线管理为主 为提高市场营销能力 根据目前招商银行业务流程的次序和总行不同部门的管理功能控制部门四类不同部门实行不同的管理原则和方法
调整路径上 在国际化方面业务国际化银行资本国际化和机构国际化这五项内容 应首先优化国际业务管理体制 在此基础上执行的发展策略 在银行信息系统建设方面 建成基本达到国际先进银行信息系统水平 集成业务处理系统和集成管理决策支持系统为基础高效 在此基础上 关键字战略国际化
A RESEARCH OF CHINA MERCHANTS BANK’S DEVELOPMENT STRATEGY ABSTRACT Along with the globalization of the economy, China’s banking industry is undergoing a revolution. The emphasis of supervision and regulation of financial sector is being shifted towards encouraging innovation. Industrial competition is becoming more and more furious. The requirement of the market on banking services is developing towards a higher level and demands are becoming more and more diversified. To a commercial bank, opportunities and challenges coexist in the market. In the past 17 years of development, China Merchants Bank(“CMB”), leveraging on its unique resources advantage and operating capability, has preliminarily established its core competences, including normative enterprise management system and internal control system, one-up competence of technical development and innovation, characteristic business structure and marketing mechanism, and a business philosophy of “ We change, just for you.” and a vital corporate culture. However, in the fast-changing market environment, these core competences have been faced with challenges, some advantages start waning and some underlying problems, both in software and in hardware, start emerging. It must be cognized that there is still a huge gap between the CMB’s current phase of development and its vision of “CMB for
银行零售部年终工作总结(最新篇)
银行零售部年终工作总结 银行零售部年终工作总结 201X银行零售部一 三个星期转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许低落，但是我马上调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。 在这短短的二十一天里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和经验。同时利用业余时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细节问题，尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确性。 在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，在这之中团队的协同配合就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源，互相配合，努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。审批中，秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件，做到让支行
承担最小的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合，让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。最后，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。第 二，严谨的工作态度的重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为主，这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增添风险，这样才能保证支行的稳步发展。 通过这二十一天的实习我学到了很多，有很多人要去感谢，有很多事要去深深体会，我在一天天逐渐成长，感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作不走弯路，让人生发展不走邪路。 零售部是一个充满着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。我绝对服从领导对我的安排，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。 201X银行零售部二 201X 年6 月10 日，我们参加招商银行201X 年投资者日活动，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营情况和未来发展方向进行了重点介绍，此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。 一、招商银行零售银行业务经营情况介绍
招商银行战略分析
目录 一、环境分析： (1) （一）外部环境分析-总体环境分析 (1) （二）外部环境分析-行业环境分析 (1) （三）内部环境分析 (2) （四）SWOT分析 (2) 二、招行战略、特点及优势............................................................................... 错误!未定义书签。 （一）战略: ................................................................................................... 错误!未定义书签。 1、招商银行市场定位...................................................................... 错误!未定义书签。 2、招商银行的差异化服务 (4) (二)特点： (4) (三) 优势: (5) 三、招商银行内部运营战略未来的改进方向： (5) （一）品牌运营战略 (5) 1、扩大品牌知名度和创造新品牌的影响力 (5) 2、把招行的品牌价值和其文化因素联系在一起 (6) 3、通过新品牌的创建应对同质化竞争 (6) （二）网上银行战略 (6) 1、采用营销组合策略 (6) 2、充分利用现有客户资源，深入管理客户关系 (6) 3、利用品牌营销，强化招行产品品牌差异化 (7) （三）战略转型从强调零售业——理财型银行 (7)
一、环境分析： （一）外部环境分析-总体环境分析 招商银行成立于1987年，正值改革开放初期，许多新的思想开始萌芽。尤其是在商界、金融领域，伴随着高新技术和资本的投入，招商银行的前期发展环境可谓良好。 从人口特征角度分析，此段时期招商银行业务范围内的人口数量有明显的上涨，而且新生人口不断增加，老龄化趋势还基本没有。这是产生了大量的个人理财、个人储蓄需求的重大原因，人口因素的利好条件为处于高速发展的企业阶段的招商银行供足了动力，使其在中国境内的网点数量大幅增加以满足越来越大的客户需求。 从地理分布角度分析，招商银行总行所在地深圳正是中国当时引进国外新技术的重点区域，大量的信息技术涌入国内促进了金融业银行业的发展。这种地理上的优势同样为招商银行助力，相对于内陆地区它所获得的信息和资讯都是第一时间的，它能够引进的新的管理方法和公司治理思想也处于国内领先地位，这是它相较于国内竞争对手的重要优势。 从收入角度分析，中国经济的高速发展带动的人均收入的提高，使广大工薪阶层产生了巨大的储蓄理财需求，处于前期发展阶段的招商银行利用收入因素的有利条件可以很迅速的缩短与老牌银行大佬们的体量差距。 经济因素给其创造的环境自然不用多说，事实上，总体环境中的其他因素或多或少都与中国改革开放带来的经济增速优势有关联。若是没有改革开放政策，没有高速的经济腾飞，招商银行很难迅速发展出今天的规模，这样的初创银行若是放在一些经济发展相对缓慢的国家或许10年后还是一区域性的小银行，能满足当地的客户但一定无法在更大的市场取得优势。 从政治法律因素分析，20世纪90年代的国内政治环境稳定，并且逐渐向开放自由的方向发展，当时的银行业虽然没有现在这样开放活跃，但是相对于之前的国有银行的限令已经是重大的利好消息，招商银行在这样逐渐开放的法律环境中会取得重要优势。 技术因素是支撑招商银行在业内有突出竞争力的关键因素，从案例中提到的“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”和“点金理财”等高新产品即可看出技术因素为招商银行贡献的优势。在其高速发展的阶段，招商银行每一次产品的创新都可谓是当时国内的银行业创举，作为一家股份制银行，对用户需求的满足和对产品的开发是其对抗竞争对手的关键优势。 （二）外部环境分析-行业环境分析 从五力模型入手，在招商银行创立的初期由于法律环境和经济环境的向好，银行业的行 1
创新型企业的创业精神_以招商银行为例
第18卷第4期2011年8月 东莞理工学院学报 JOURNAL OF DONGGUAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY Vol．18No．4Aug．2011 收稿日期：2011－03－29 基金项目：“十一五”国家课题：独立学院创新与创业教育教学改革研究（FIB070335－B1－06）；广东省教改课题：独立学院创业管理教学课程体系研究与实践（BKJGYB2008112）。 作者简介：吴运建（1966—），男，浙江兰溪人，高级经济师，博士，主要从事创业教育和创新管理研究。 创新型企业的创业精神 ———以招商银行为例 吴运建 （东莞理工学院城市学院 管理系，广东东莞523106） 摘要：通过对创新型企业、创业精神概念的讨论，指出创新型企业区别于非创新型企业之处在于是否拥有创业精神。创新型企业的企业精神中最重要特征是创业精神，其持续不断的创新活动是在创业精神驱动下的外在表现。最后，以招商银行为例对创新型企业的创业精神进行了系统分析。 关键词：创新型企业；创业精神；创新；招商银行中图分类号：F272.2 文献标识码：A 文章编号：1009－0312（2011）04－0065－05 一、创新型企业的内涵及其特征 随着信息社会以及全球化的到来，市场变化 速度加快，企业仅仅凭借成本、质量方面的优势已经难以在竞争中取胜。许多企业把创新、变革甚至创造性的破坏放到重要地位，以应对市场的变化。因而，美国学者Kumpe 和Plet 认为，现在主流的企业发展模式由最初的效率型企业、质量型企业和灵活型企业向创新型企业转变。 国内外学者和机构从不同角度对创新型企业的内涵进行了研究，下面两种观点有一定代表性。第一种观点认为创新型企业“创新”的内容定义得比较广，不仅有技术创新，还包括管理创新、组织创新、制度创新、商业模式的创新等。如：管理大师德鲁克认为创新型组织就是把创新精神制度化而创造出一种创新习惯。这些创新型组织把一大群人组织起来持续创新，使“变革”成为“规范” 。曼彻斯特商学院也认为：所谓创新型企业是指那些具有持续创新能力的组织，面对市场机遇和挑战，能够不断地在技术、管理、营销、执行等方面进行一系列创新，从而获得生存和发展 ［1］ 。郑钢认为创新型企业的显著特征是 创新成为企业的核心价值观和关注焦点，企业通过整合包括全体员工在内的国内外创新资源，在全时空范围内实现技术及战略、文化、制度、市 场、组织与流程等方面的全面协同创新，产生 “2+2＞5”的创新效益，并拥有自主知识产权和 核心技术，从而赢得持续竞争优势［2］。 第二种观点认为“技术创新型企业”才是 “创新型企业”，这种观点具有普遍性。他们将“创新”的范围限定在新产品、新技术等技术领域。具有代表性的孙明华 ［3］ 、张良［4］、夏冬［5］等 认为创新型企业的首要特点就是“科技特征” ，创新型企业是以新产品的不断开发、原有产品功能的不断改进，或工艺设备的不断改善为主导策略的企业。 企业以盈利为目标，技术创新能够为企业带来收益，管理创新、文化创新、商业模式的创新同样为企业带来盈利。之所以出现将“创新型企业”等同于“高新技术企业”是因为我国企业长期缺乏自有技术，处在全球产业链分工的低端。在这种情况下，大家都寄希望于我国企业在自有技术上实现重大突破，摆脱核心技术受制于人的现状，因此不自觉地将“创新型企业”等同于 “高新技术企业”［6］ 。 基于以上分析，我们把创新型企业定义为具 有创新理念，将创新作为企业核心竞争力源泉，不断进行全面创新的企业。创新型企业的基本特征有：（1）将创新作为企业发展的依托，积极主动创新。（2）建立系统的创新机制，保证了企业创新活动的有序、高效开展。（3）创新内容全
招商银行的零售业务
好象是首次看到有银行一本正经地重点说到成本控制，在其上创新，并付诸实践。 ---------------------------------------- 招行计划零售业务利润占比每年提升3% 2010-11-10 00 21世纪经济报道 丁伟：已经测算出来，零售收入占招行总收入的40%，但利润贡献度还不高，目前只有23%。我们提出的目标是，利润贡献度今后每年提升3%，我们的愿景是希望达到40%的目标，何时达到，还需经过测算。 观照中国银行业的现时发展，资本约束日益增强，零售业务的战略地位越发凸显。面对日益激烈的零售竞争，最早在零售银行起步的招商银行亦在谋变，在保持规模稳定增长的同时，着力提高零售业务的定价能力，改善零售业务的结构，组建新型管理架构。此亦为招行零售业务“二次转型”之要义所在。 11月5日，在深圳招商银行大厦会议室，招行副行长丁伟为本报勾勒了招行大零售管理体制改革雏形，并详解了三大零售发展战略。 零售业务三大战略 《21世纪》：前三季度，招行零售业务发展状况如何？招行此前提出，未来零售贷款占全行贷款余额比例的目标是40％，如何尽快达成这一目标？ 丁伟：今年，招行按照马蔚华行长提出的“二次转型”战略构想，全面提升管理水平，经营业绩大幅增长。截至三季度末，招行贷款及垫款总额约为1.3万亿元，零售贷款占比35.42％，当年新增900亿元左右。我们原计划5年内实现零售贷款占比达40%的目标，如果没有资本
约束的压力，今年就可以达到了。 零售贷款带来了零售板块60%的收入，零售中间业务贡献了4成。前9月，手续费及佣金净收入在营业收入中的占比为15.87%，而国际上最好的银行，中间业务收入占比在35%-40%左右，招行的潜力还很大。 《21世纪》：招行可持续增长的零售中间业务是什么？ 丁伟：主要有信用卡、代理保险和基金销售、理财业务等。去年全年，我们代理保险收入3.99亿，今年8月末已增长到5.9亿，年底有望实现8亿的目标，这将比去年增长100%。 上半年，理财产品的发行数量和金额都较去年同期增长30%以上。私人银行我们两年前起步，现在增速非常快，9月份就增加300多户，目前管理着2400亿的个人资产，客户总数已达到1.2万户，平均资产是2000万。这块业务上半年已经盈利了600万元。预计全年向私人银行客户销售理财产品可实现收入达3亿，非常可观。 信用卡去年就实现盈利了。截至9月末，今年新增330万张卡，共发行3200万张信用卡，有效卡数为1700多万张。原来我们的发展是跑马圈地，现在不允许了。招行信用卡的两大核心竞争力是，管理风险，经营风险。 《21世纪》：伴随各银行的经营转型，零售银行竞争日趋激烈，招行的战略着眼于哪些方面？ 丁伟：主要是三大战略。一是打造一支最好的零售银行队伍，这是关键。招行要打造一支数量充足、结构合理、素质优秀、专业能力强、认同招银文化的零售队伍。这是未来招行零售银行的核心竞争力。 第二，要有高素质的客户群。从一卡通开始，我们奠定了非常好的客户群，现在一卡通发卡量已达到5500多万张，信用卡达到了3200多万张，这两个客群铸就了零售的强大基础。今
十大成功商业模式教学文案
目前企业之间的竞争已不再是简单的产品层级的竞争而是商业模式的竞争。企业必须根据自身的资源与禀赋、结合外部环境，选择一个适合自身发展的商业模式，并且随着客观环境的变化不断加以创新，获得持续的竞争优势与核心竞争力。 简而言之，商业模式就是企业创造营收与利润的手段和方法。尽管这在概念上并没什么惊人之处，但每一个商业模式创新却成为人们关注的焦点。这不仅因为在某一行业，由于商业模式不同而使企业的价值与盈利能力有天壤之别，更是因为基于某种创意所形成的商业模式创新，不仅颠覆了传统的盈利模式或发展模式，还成为引领行业发展方向的决定性因素。 改革开放以来，中国诸多企业的成功缘于偶然而失败归于商业模式者比比皆是。实际上，成功的商业模式非常一样而又非常不一样。非常一样的是这一模式创新性地将内部资源、外部环境、盈利模式与经营机制等有机结合，不断提升自身的盈利性、协调性、价值、风险控制能力、持续发展能力与行业地位等。非常不一样的是这一模式是在一定条件、一定环境下的成功，更多的具有个性，不能简单的拷贝或复制，而且必须通过不断地修正才能保持企业持久的生命力。因而，借鉴基础上的创新永远是商业模式中商业智慧的核心价值。 成功商业模式的主要特征 首先，基于产业价值链的分解所形成。商业模式创新主要体现为以技术为基础、依托产业价值链、着力管理创新的方式。其中，基于产业价值链这一外生因素的价值定位、盈利源选择、盈利点选择是至关重要的。因此，依托产业价值链挖掘商业机会、展开商业模式创新成为商业模式建构与实践的分水岭。而商业模式最核心的部分——盈利模式，恰恰完全依赖于对产业价值链的分解。目前，将某一环节或细分领域做深、做专、拔高，或将不同产业的价值链条实现耦合，成为做强做大企业的主流。而纵向一体化、全产业链等产业整合，适合一个全新产业初期，但不能当做长期发展战略。 其次，有独特的、持久的盈利模式。商业模式最为关注的不是交易的内容而是方式，其目的不在于概念的重整而在于实现营收与利润，因而盈利模式是成功商业模式的核心要素。同时，一个盈利模式必须有一定的价值主张及运营机制的导向和支撑，因而是成功商业模式的集中体现。成功的商业模式必须具备一定的独特性与持久性。所谓“独特性”，就是能构成企业的竞争优势，且在同一行业中难以被竞争对手所模仿或采用；所谓“持久性”是指能够支持企业持续赢利。 最后，具有一定的原创性或较强的创新性。创新是一种商业模式形成的逻辑起点与原动力，也是一种商业模式区别于另一种商业模式的决定性因素。因而创新性成为成功的商业模式的灵魂与价值所在。现阶段，我国企业商业模式的形成有多种路径，从经济发展阶段来看，“成功商业模式”不必苛求完全原创但也不能完全模仿，需要将中国人的特定思维或特质与特殊的市场经济发展环境相结合，形成经世致用的商业模式。改革开放以来我国成功的商业模式主要来源于两个层次：一是具有完全的原创性，或在关键环节实现了突破形成了较为浓厚的原创性；二是模仿或借鉴了国外最新的商业模式，进行了一定创新，但具有浓厚的中国特色。
浅谈招商银行零售银行业务服务策略
《服务营销》课程论文 论文题目：浅谈招商银行零售银行业务服务策略学院：商学院 年级专业：2011级市场营销1班 二○一四年十一月
目 录 目录 (2) 一、招商银行企业背景 (3) （一）企业概况 (3) （二）企业历史背景 (4) （三）企业文化 (5) 二、招商银行7Ps (6) （一）产品策略 (6) （二）价格策略 (7) （三）渠道策略 (7) （四）促销策略 (7) （五）人员 (8) （六）有形展示 (8) （七）服务过程 (9) 三、招商银行服务质量评估 (9) （一）有形性 (9) （二）可靠性 (9) （三）响应性 (10) （四）保证性 (10) （五）移情性 (10) 四、招商银行的不足与建议 (10) （一）有形资产 (10) （二）信赖度 (11) （三）响应性 (11) （四）保障性 (11) （五）关怀度 (11)
【内容摘要】：在现代社会服务体系和社会经济体系中，金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等，是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。在当前国内人民币业务面临全面开放的形势下，在外资银行、国内银行在零售银行业务市场上的竞争日渐激烈的形势下，招商银行零售银行业务感觉到竞争的压力和拓宽零售银行业务的紧迫性。基于此，本文旨在分析招商银行的业务服务、营销策略、质量评估以及其所面临的机遇和挑战，提出相关不足与建议，使其真正树立以市场为主导，以客户为中心，以效益为目标的经营理念，从而使招商银行在未来激烈的市场竞争中能够脱颖而出。 【关键词】：招商银行；金融服务业；营销策略；服务质量评估 随着社会经济的发展，现代服务业的地位越来越重要。金融服务业是现代服务业的重要组成部分。在现代社会服务体系和社会经济体系中，金融服务业的服务理念、业务内容、管理水平和发展规模等，是衡量一个地区、甚至一个国家社会经济发展总体水平的重要指标。因此，任何认清其性质、特点，并采取扎实有力的措施推进其发展，是建设统一完善的国民经济体系的重要组成内容，是各级政府和金融部门应该认真重视的大事。现代银行业的发展和信息技术的应用，导致了规模经济与银行业务的多元化、分销渠道和服务手段的多元化、高端客户市场的崛起和市场竞争格局多元化。在这种前提下，银行零售业务服务的理念已从银行金融产品和服务的提供者转变成为目标客户群提供金融咨询与服务。而零售银行业务与全球资本和货币市场的全方位整合，使得现代高收入客户的需求已向国际化发展，需要银行在提供多重货币、多重资产的产品达到高投资回报的同时，还希望个人及家族财富能得到有效管理，享受精细的个性化服务。 一、招商银行企业背景 （一）企业概况 招商银行股份有限公司（简称招商银行）成立于1987年4月8日，总行设在深圳，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年4月9日，招商银行公开发行社会公众股，并在上海证券交易所挂牌交易。2006年9月22日，招行在香港发行上市，受到国际投资者的热烈追捧，开创了中国内地银行股在香港上市的多项新纪录。截至2007年底，招行资本净额747亿元人民币，总资产1.3万亿元，在17家全国性商业银行中居第6位。目前在境内40多个大中城市、
招商银行战略环境分析
招商银行战略环境分析
目录 一、 PESTEL模型分析 (3) （一）政治(Political)因素 (4) （二）经济(Economic)因素 (5) （三）社会(Social)因素 (5) （四）技术(Technological)因素 (7) （五）环境（Environmental）因素 (8) （六）法律（Legal）因素 (10) 二、五力模型 (10) （一）竞争对手间的竞争强度 (10) （二）新进入者的威胁较大 (11) （三）替代品的威胁： (12) （四）买方议价能力 (13) （五）卖方议价能力 (13) 三、内部环境分析 (14) （一）资源 (14) （二）能力 (17) （三）核心竞争力 (18) 四、SWOT分析 (19) 五、发展战略 (20) （一）差异化战略 (20) （二）国际化战略 (24) （三）合作战略 (26) 六、发展趋势与建议 (28) （一）扩大农村人口业务策略 (28) (二）银行业实体经营转型虚拟经营策略 (32) （三）多元化战略 (33) （四）银发系列业务发展 (34) （五）跨行合作发展策略 (36)
一、PESTEL模型分析
（一）政治(Political)因素 1.国家总体发展环境：国家稳定经济发展迅速 中国是有特色的社会主义国家。政治稳定，积极发展迅速。党领导人民有条不紊的进行着各个五年计划。在建设社会主义现代化国家的康庄大道上迅速前行。特别是2013年换届以后新的党中央狠抓经济建设和社会主义市场经济的发展，相信会给金融业带来更大的发展机遇。 2.在政治环境方面：国家对金融业监管较严格 囿于国家经济金融安全的首要目标，政府谨慎对待金融开放步骤，从而导致了目前我国银行业的市场化程度不高、经营模式单一的格局。不仅存贷款利率必须以人民银行公布基准利率为纲，银行只能单向浮动，而且国际收支经常项目下的结售汇制度、金融项下的严格管制以及人民银行对于外汇市场的干预，也大大限制了银行的业务发展空间。此外，虽然金融混业经营的试点已经从银行集合理财产品、银行保险产品等业务开始，但银监会、证监会、保监会分业监管的格局在可以预见的未来不会发生改变，而绝大多数商业银行中间业务收入占比低于10%的格局使得我国银行业距离国际上成熟商业银行的差距还相当之大。2007年，花旗集团非息净收入占比高达42.5%，而我国非息净收入占比最高的招商银行仅达到17.2%。然而，从发展趋势上看，我国金融业开放的脚步正在逐步加快，这也就意味着我国银行业未来十年甚至数十年的发展空间将相当巨大。 3.在银行业监管机构方面：各种监管从央行分离出来 2002年以前的该项职能主要由中国人民银行履行。而2003年银监会成立后，则将银行监管的职能从中国人民银行分离，成为我国银行业的监管主体，而中国人民银行从此便专心致力于货币政策的制定与实施。除此以外，国家外汇管理局、证监会和保监会也分别在外汇业务、基金托管业务和银行保险产品代理销售业务等方面执行对银行的监管。目前银监会监管的内容主要包括行业准入、对商业银行业务的监管、产品和服务定价、运营要求、资本充足率、信贷风险和公司治理与风险控制等方面。 4.在监管方式上：银行业监管体系逐渐完善 在监管方式上，我国银行业“非现场监管信息系统”于2007年正式运行。银行业金融机构须根据自身类型的不同在月、季、半年和年的不同频率上向银鉴会上报财务报表，包括基础报表和特色报表两类。前者重点反映银行业金融机构的基本业务情况和主要风险状况，后者则主要反映各类银行业金融机构专项业务的风险以及各类别机构的特有业务。由此，以现场监管和非现场监管为核心的银行监管体系正式建成。
中国目前最成功的10个商业模式
中国目前最成功的10个商业模式 《财富心经》作者倪豪 1、腾讯 从产业价值链定位来看，抓住互联网对人们生活方式的改变形成新的业态的机遇，通过建立中国规模最大的网络社区“为用户提供一站式在线生活服务”，通过影响人们的生活方式嵌入主营业务。 盈利模式：在一个巨大的便捷沟通平台上影响和改变数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并借助这种影响嵌入各类增值服务。 创新性：借互联网对人们生活方式改变之力切入市场，通过免费的方式提供基础服务而将增值服务作为价值输出和盈利来源的实现方式。 2、阿里巴巴 从产业价值链定位来看，抓住互联网与企业营销相结合的机遇，将电子商务业务主要集中于B2B的信息流，为所有人创造便捷的网上交易渠道。 盈利模式：通过在自己的网站上向国内外供应商提供展示空间以换取固定报酬，将展示空间的信息流转变为强大的收入流并强调增值服务。 创新性：通过互联网向客户提供国内外分销渠道和市场机会，使中小企业降低对传统市场中主要客户的依赖及营销等费用并从互联网中获益。 3、携程 从产业价值链定位来看，抓住互联网与传统旅行业相结合的机遇，力求扮演航空公司和酒店的“渠道商”角色，以发放会员卡吸纳目标商务客户、依赖庞大的电话呼叫中心作预定服务等方式将机票、酒店预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务作为核心业务。 盈利模式：通过与全国各地众多酒店、各大航空公司合作以规模采购大量降低成本，同时通过消费者在网上订客房、机票积累客流，客流越多携程的议价能力越强其成本就越低，客流就会更多，最终形成良性增长的盈利模式。 创新性：立足于传统旅行服务公司的盈利模式，主要通过“互联网+呼叫中心”完成一个中介的任务，用IT和互联网技术将盈利水平无限放大，成为“鼠标+水泥”模式的典范。 4、招商银行 从产业价值链定位来看，抓住信息技术与传统金融业相结合的机遇，以“金融电子化”建立
招商银行信用卡业务营销战略研究
招商银行信用卡业务营销战略研究【摘要】招商银行是中国最具创新力的股份制商业银行之一，其信用卡业务以服务便捷和产品创新受到顾客的广泛青睐。本文着重分析了招商银行信用卡业务的营销环境、营销策略、组织资源和市场细分四个方面，研究了其独具特色的营销战略，相信会为我国企业的营销创新提供有益的借鉴。 【关键词】招商银行市场营销
1.引言 战略是确定企业长远发展目标，它指出了实现企业长远目标的策略和途径。市场营销战略是基于企业既定的战略目标，在充分考虑客户需求、市场机会、市场竞争等综合因素上最终确立的作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。市场营销战略所确定的目标，必须与企业的宗旨和使命相吻合，并且符合社会经济发展方向，有利于社会的进步和和谐。 2.招商银行信用卡业务简介 招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年，招商银行开办信用卡业务，其运作完全按照国际标准进行，实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场的先行者。自信用卡业务创办以来，招商银行信用卡始终秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场。从率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，到首家推出“境外消费，人民币还款”业务，从领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，到在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等，招商银行不断进行着信用卡功能和服务的创新。截止至2011年，仅仅 10年的时间，招商银行便在发卡种类、发卡数量、信用卡服务等方面实现了 11 项“第一”，累计发行的信用卡已突破3000万张，同年的信用卡交易金额超过3000亿元。10年间招商银行发行了包括主题系列、购物系列等六大类别在内，共80余种信用卡产品［1］。 3.招商银行信用卡业务营销战略研究 ［1］张文超.国内银行信用卡消费信贷的现状浅析—以招商银行为例[J].北方经贸,2012(5)
招商银行发展战略分析
通识选修课课程论文 2013——2014第2学期 课程名称： 任课教师： 学生姓名： 班级： 学号： 论文题目：招商银行发展战略研究 内容摘要：随着经济全球化的发展，我国的银行业正在面临这一场变革。金融监管的中心在向鼓励创新转移，同业竞争在不断加剧，市场对银行服务水平的要求在不断提高，需求在不断走向多元中化。对一家商业银行而言，市场中机遇和挑战并存。 关键字：银行，机遇，挑战
一、招商银行简介 招商银行是我国第一家由企业投资创办的股份制 商业银行，成立于1987年4月8日，总部设在深圳，由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东。是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年3月，招商银行成功发行15亿普通股，并于2002年4月9日在上交所挂牌。 自从成立以来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，由一个只有资本金1亿元人民币、1个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，并逐渐形成了自己的经营特色和优势。2009年以来，招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首；荣膺英国《金融时报》“全球品牌100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具声望大企业600强”第24位，以及《华尔街日报》（亚洲版）“中国最受尊敬企业前十名”的第1位；荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等。2009年6月末，招商银行资产总额达19727.68亿元人民币。[2]
商业模式有哪些十大商业模式案例分析
商业模式有哪些十大商业 模式案例分析 Ting Bao was revised on January 6, 20021
商业模式有哪些十大商业模式案例分析 文章导读: 中国商业模式有哪些十大商业模式案例分析：包括IT行业的联想、华为，互联网行业的百度、阿里巴巴、腾讯、巨人、携程，还有金融业的招商银行，电商的苏宁，汽车行业的比亚迪。 十大商业模式之一：联想 从产业价值链定位来看，依托强大的销售网络，以“贸工技”向“创新驱动”的路径，围绕国际计算机及信息服务产业价值链，从加工代销的低端环节向重研发、重服务的高端环节与高级业态攀升与演化。 盈利模式：在产业升级的过程中，逐步由以往的大规模低成本制造作为盈利源开始向以服务增值作为盈利增长点的方向转变。 创新性：在缺乏，甚至一度弱化自主知识产权的“弯路”下，依托庞大的国内市场与政府支持，利用民族情结建立起庞大的营销体系、服务网络与市场优势，逐步以产业后端(市场)的控制力提高对产业中端资本的控制力，进而以产业中端(资本)的控制力提升对产业前端(技术)的控制力。 十大商业模式之二： 从产业价值链定位来看，以客户需求为驱动，定位为通讯设备领域的系统集成服务商与量产型公司，为客户提供有竞争力的端到端通信解决方案，并围绕通讯设备领域的整个产品生命周期形成完整的产品线。 盈利模式：主要依靠整个通讯产品的整个产品生命周期赚钱。 创新性：凭借通讯设备领域整个产品生命周期上完整的产品线的营收，以牺牲暂时的亏损为代价将投入市场的新产品按两三年后量产的模型定价，利用企业规模效益、低耗与高效的供应链管理、非核心环节外包、流程优化等方法挖掘出的成本优势挤垮或有效扼制国内竞争对手，并利用研发低成本优势快速抢夺国际市场份额，打压在成本上处于劣势的西方竞争对手，形成着名的“华为优势”。 十大商业模式之三：百度 从产业价值链定位来看，力求“让人们最便捷地获取信息，找到所求”，为网民提供基于搜索引擎的系列产品与服务，全面覆盖了中文网络世界所有的搜索需求。
招商银行SWOT分析.docx
招商银行SWOT分析及应对策略 姓名：李悦 班级：财务2班 学号：0121003921329
一、中国商业银行划分 1.五大国有商银行： 中国工商银行中国银行 中国农业银行中国建设银行 交通银行 2.十大股份制商业银行： 交通银行光大银行中信实业银行 招商银行广发银行浦发银行 民生银行华夏银行福建兴业银行 深圳发展银行 二、招商银行简介 1987年，招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，在深圳经济特区成立。 20多年来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，有一个只有资本金1亿元人民币、一个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列。 在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“一卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币信用卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务体系等产品和服务品牌，并取得了巨大的成功。 招商银行高度重视风险防范，在全球金融危机蔓延的形势下，资产质量依然保持在良好水平。截止2009年6月末，不良贷款率为0.86%，准备金覆盖率达241.39%。 三、招商银行大事记 1.1994年，招商银行进行股份制改组，发起人为招商局轮船股份持有公司、 中国远洋运输集团总公司等8家企业法人。 2．2000年招商银行被美国《环球金融》杂志评为“中国本土最佳银行”。 3.2001年被《亚洲金融》评为“中国本土最佳商业银行”。 4.2002年3月招商银行在上海证券交易所上市。 5.2009年8月3日，招商银行与西藏自治区财政厅签订转让西藏自治区 投资公司产权协议，收购财政厅持有的西藏信托60.5%的股份。 四、招商银行环境分析 1.政治法律环境：a.国家宏观经济政策和金融政策导致固定资产投资增速
中国十大商业模式
《新财富》编辑评选:“2003中国十大商业模式” “2003中国十大商业模式”由一直作为中国经济、商业活动观察者的《新财富》编辑评选出，是我们认为在过去的2003年里中国最具活力，也将在未来继续影响人们生活的商业模式。 网络游戏 中国的家长们习惯于愤怒地瞪着那些沉迷于游戏、“不务正业”的子女。在他们眼里，玩游戏难登大雅之堂。然而，在游戏公司工作却是另外一回事。2003年底，全国最大的网络游戏运营商“盛大网络”，开始高调在全国名牌高校巡回招聘，所到之处，大学生们趋之若骛。 2003年，中国的网络游戏产业正像某个游戏里的场景那样令人难以置信。在人们疑惑为何“网易”能够盈利并且股价暴涨时，中国最大的三家网络游戏运营商每天现金收入已超过200万元。盛大网络创始人陈天桥、第九城市创始人朱俊等以网络游戏起家的企业家也成为2003年网络新贵的代名词。 较之传统的单机游戏或局域网游戏，在广域网上运行，有更多参与者的网络游戏不仅更能激发人们的好奇心和想象力，也更利于运营商赚取利润，因为，如果想连接到运营商的服务器，游戏玩家就必须付钱，而当某个游戏的玩家数目像盛大那样，同时在线人数突破100万时，巨大的商机也就随之而来。运营商通过销售商出售点数卡等方式获取利润的模式，还带动了网络游戏卡销售产业的兴起。 这批被称为“数字娱乐媒体”的中国企业正在充分利用它们的本土优势。中国传统文化中有着众多游侠故事，各种夸张的武术也通过武侠小说影响了几代人。这些都为设计新游戏提供了更多的题材，并很容易被玩家在文化上接受。这也是网络游戏在亚洲比在欧美有着更快发展速度的原因。 2002年，盛大网络实现销售收入5000万美元，净利润2500万美元。盛大网络计划2004年在纳斯达克上市，融资3至5亿美元。而国内第二大网络游戏运营商“第九城市”也正在积极筹备上市。网络游戏作为一种商业模式，确实在2003年的中国取得了极大的成功。 会议展览