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文明服务缺陷管理办法

过去的一年对我院来讲,是建设建立三级医院的元年,是由二级医院转型为三级医院关键的一年,是为今后逐步发展壮大,奠定基础的一年。全院上下无论医疗质量,还是医疗服务水平,都有了长足的进步。在目前的社会大背景下,医患关系总体上是和谐的,但是在和谐的全局下还是存在着很多不和谐的地方。从“八毛门”到“温岭医生被刺”,再到卫生行政部门要求医院完善治安防范措施等等。种种迹象都表明,我们的医患关系进入到了一个前所未有的紧张地步。医患关系的紧张,医疗纠纷的矛盾,已经成为医院和谐发展的绊脚石。作为医患关系的主角,根据目前形势的需要,结合医院的实际情况,我院成立了文明服务缺陷管理办公室,并制定了《文明服务缺陷管理办法》,进一步规范和约束医护行为,拓宽患者沟通渠道。作为临床一线科室的我们,作为医患关系的主体之一,直接面对患者。为使我院《文明服务缺陷管理办法》更好的实施,文明服务缺陷管理办公室的工作更好的开展,我科将从以下几方面提高和约束自己。

一.努力提高医疗质量,保障医疗安全。

医疗安全是医院服务的宗旨所在,是我院“以人为本”院训的核心内容。在当前复杂的医疗形势下,保障医疗安全,是构建和谐医院的基本要求,也是医院和医务工作者的基本职责,而其核心即是医疗质量。只有提高医疗质量,强化医疗安全,保证患者就医质量,才可以减少医疗事故及纠纷的发生,才能创造出高品质的医疗服务;医疗质量提高了,医疗差错减少了,医疗事故和医疗纠纷的发生自然就降低了。而提高医疗质量,我科将从以下几方面入手,进行提高:

1.强化法律意识。

纵观医疗纠纷的起因,很多都是由于医务人员在实际工作中法律意识淡漠,对患者履行告知义务不充分而引起。加强科室人员的法律意识,通过学习明确其职责、权利和义务;同时,加强医德医风建设,使大家树立“忠于职守、爱岗敬业、文明行医”的道德风尚,给患者营造舒适、安心、省心的医疗环境,对提高医疗质量,保障医疗安全可以起到积极的作用。

2.抓好医疗质量管理,细化质控环节。

进一步完善健全科室医疗质量管理体系,完善各项规章制度,树立全员质量意识,明确岗位职责,加强基础、各环节和终末质量管理,抓好医疗核心制度落实工作,如首诊负责制、三级医师查房制、护士查对制、交接班制度等,派专人负责管理,定期进行汇总、检查,提出整改意见,并限期进行整改,持续提高医疗质量,做到“事事重质量,人人抓安全”,达到为患者提供优质、安全医疗服务的目的。

3.不断提高医疗技术水平。

医疗技术水平的高低,直接反映医疗质量的好坏。面对新形势,要想更好的服务于患者,获得患者的信任,只有不断提高个人业务水平和综合素质,才能不断提高自身的工作能力和水平,提高医疗质量,那就必须加强业务学习,不断给自己“充电”。在我院大力开展“创建学习型医院”的大背景下,充分调动大家的学习热情和积极性,营造良好的学习氛围,