电信知识整理

一、企业文化

1中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活

2中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商

3中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值

4中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长

5中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务

6中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及

7移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行

9中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。

10“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。

11“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。

12员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则

13中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。

14中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务

15中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢

16中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光

17科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。

18中国电信、中国电信广东公司的全称是？答：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。19中国电信目前实行几级法人体制？答：一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。

20中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立“员工最大、员工第一”的思想，切实保障好员工的哪三项权利？【答案】工作权、回报权、发展权

21“三会一课”是我们党的优良传统，“三会一课”指什么？【答案】支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课

22各级经理人员思想政治工作制度的核心内容是什么？【答案】一个岗位两种责任：既要抓业务工作，也要抓思想政治工作。

二、廉洁文化

1加强廉洁文化建设的重要意义是什么？【答案】廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。

2中国电信广东公司廉洁文化理念是什么？【答案】清廉诚信、勤慎宽和

3中国电信廉洁文化理念是什么？【答案】廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实

4惩治和预防腐败体系建设十六字方针是什么？【答案】标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防

5《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》要求着重整体推进哪6项工作？【答案】教育、制度、监督、改革、纠风和惩处

6党的十七大提出党的建设的基本任务包括哪五项？【答案】思想建设、组织建设、作风建设、制度建设、反腐倡廉建设。

7《建立健全惩治和预防腐败体系2008至2012年工作规划》中提出的惩防体系建设基本要求包括哪些内容？【答案】坚持围绕中心、服务大局;坚持改革创新、开拓进取;坚持惩防并举、重在建设;坚持统筹推进、综合治理;坚持突出重点、分类指导

8胡锦涛总书记在中纪委七次全会上倡导的良好风气有哪几个方面？

【答案】勤奋好学、学以致用，心系群众、服务人民，真抓实干、务求实效，艰苦奋斗、勤俭节约，顾全大局、

令行禁止，发扬民主、团结共事，秉公用权、廉洁从政，生活正派、情趣健康。

9胡锦涛总书记在中纪委七次全会上提出各级领导干部要加强哪几个方面的作风建设？【答案】思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风等五个方面。

10《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》针对党风建设中存在问题提出的纠正措施是什么？【答案】八个坚持，八个反对。

11中国电信广东公司党风廉政建设的工作机制包括哪些内容？【答案】坚持从严治党，从严治企;立足教育，着眼防范;集体领导与个人分工负责相结合;谁主管，谁负责;一级抓一级，层层抓落实

12中国电信广东公司在班子建设及规范经理人员依法运营、廉洁从业等方面有哪些主要规定？【答案】党风廉政责任制实施办法、“四好”班子建设六条意见、廉洁从业六条规定、依法运营八条规定

13民主决策机制中“三重一大”规定指什么？【答案】重大事项决策、重要人事任免、重要项目安排以及大额度资金使用必须集体决策。

14为规范国有企业领导人员廉洁从业行为，加强国有企业反腐倡廉建设，中共中央办公厅、国务院办公厅于2009年印发了什么规定？【答案】《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》

15公司依法运营八条规定主要涉及公司运营过程中的哪八个方面？答：主要涉及资金管理、资产管理、关联交易管理、经营数据管理、采购管理、合同管理、安全生产管理、信息安全管理。

16为了进一步规范党员领导干部从政行为，切实促进党员领导干部廉洁从政，中共中央纪律检查委员会于2010发什么规定？【答案】《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》

17根据中共中央《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》，对党政干部实行问责的方式有哪些？【答案】责令公开道歉、停职检查、引咎辞职、责令辞职、免职

18根据《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重大事项决策”包括哪些内容？【答案】包括重大生产经营、重大资产处置等全局性、方向性、战略性的决策。

19根据《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重要经理人员任免”包括哪些内容？【答案】包括本部中层以上经理人员、二级单位经营班子成员的选聘、任免以及重要奖惩，向控股、参股企业委派或更换股东代表及推荐董事会、监事会成员，后备干部的管理等。

20《中国电信广东公司运营工作规则》，“三重一大”事项中“重要项目”包括哪些内容？【答案】包括融资、担保项目，预算外追加投资项目，重要设备引进和物资采购项目，重大工程承发包项目等。

21《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格资金管理”的具体要求是什么？【答案】坚决杜绝私设帐外帐、留存帐外资金以及侵占、挪用公司资金，特别是营收款的行为。

22《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司经营数据管理”的具体要求是？【答案】坚决杜绝在经营活动中谎报经营业绩、做假帐等弄虚作假行为，确保各类经营数据真实、准确。

23《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司采购管理”的具体要求是？【答案】坚决杜绝商业贿赂行为；坚决杜绝在采购产品、服务过程中授意、指使或者串通进行违规采购的行为。

24《中国电信广东公司关于加强依法运营的八条规定》中关于“严格公司合同管理”的具体要求是什么？【答案】坚决杜绝不按公司规定签订和履行合同的行为；坚决杜绝先执行后补签合同、不按合同要求及时付款等不严格履行合同的行为。

三、企业转型

1根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司运营基本原则是什么？【答案】以转型统领全业务运营，实施聚焦客户的信息化创新战略，努力成为业界领先的综合信息服务提供商。

2根据《中国电信广东公司运营工作规则》，市场运营基本原则的主要内容是什么？

【答案】坚持建立聚焦客户的服务营销管控纵向一体化与服务营销属地化紧密结合的市场运营体系；坚持客户品牌统领，实施多业务融合，提供差异化产品与服务

3根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司网络运营基本原则的主要内容是什么？

【答案】坚持实施全业务网络集约运营，建立“面向客户、面向产品、面向网络”的网络运营体系；逐步建设“功能融合、结构扁平、控制集中、业务开放灵活”的下一代网络。

4根据《中国电信广东公司运营工作规则》，公司职能管理基本原则的主要内容是什么？

【答案】坚持以服务化为导向，服务第一、管控第二。完善以制度、流程和表单为基本要素，以IT为承载的综合管理体系；完善内控制度，加强风险管控，建立健全全面风险管理体系。

5中国电信企业战略转型的目标是什么？【答案】从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。

6中国电信转型新阶段的战略目标是什么？【答案】深入推进聚焦客户信息化创新战略，实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。

7中国电信广东公司运营管理审核委员会下设哪4个专业审核委员会？

【答案】产品业务及定价方案审核委员会、网络技术方案审核委员会、网络优化升级方案审核委员会、MBOSS 项目需求和技术方案审核委员会。

8 中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别是什么？

【答案】面向企业的客户品牌是“商务领航”，口号是“远见成就价值”；面向家庭的客户品牌是“我的e家”，口号是“爱没有距离，家就在身边”；面向个人的客户品牌是“天翼”，口号是“…天翼?，为您开启移动信息时代”，“选择…天翼?，让您畅享移动信息新生活”。

9企业战略转型的三大重点举措是？【答案】业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型。

10目前中国电信销售渠道主要有？【答案】直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会渠道。

11由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么？【答案】号码百事通

12中国电信推出的服务平安社会、和谐社会建设的宽带视讯业务是？【答案】全球眼

13它聚合了各类健康的SP，它提供搜索、教育、影视、音乐、游戏等丰富、精彩的应用，它促进了互联网向更健康、更开放、更有效益的方向发展。它是中国电信推出的互联网增值业务。这项业务是？【答案】互联星空 14它引入了“即开即用”的信息化模式和“租赁服务”的信息化理念，整合了中国电信内、外部优势资源，能为企业客户提供综合信息服务，它是一个为企业客户推出的独立品牌。这项品牌是？【答案】商务领航。

15政企客户按照客户价值和行业特征细分为哪几类？【答案】党政军、行业客户、聚类客户和中小企业。

16中国电信开展ICT业务分为几类？【答案】集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。

17商业呼叫中心的业务包括哪些？【答案】硬件外包、座席外包、应用外包、咨询培训、业务外包。

18农村信息化服务品牌是什么？【答案】信息田园

19移动业务要走差异化发展之路，其中“差异化”主要体现在哪几个方面？【答案】基于应用的差异化、基于终端的差异化、基于融合的差异化。

20推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是？【答案】统一帐号、统一帐单、统一客服界面。

21中国电信广东公司全业务运营组织与运营模式的主要特点是什么？【答案】市场运营属地化，网络运营集约化，职能管理服务化。

22实施差异化移动业务规模发展策略的重点是什么？【答案】1）坚持以“天翼”品牌为统领，走品牌发展之路；2）聚焦中高端用户，走有效益发展之路；3）发挥数据业务优势，走差异化发展之路；4）发挥中国电信的综合信息服务优势，走融合发展之路；5）发挥现有客户群优势，迅速渗透，走规模化发展之路。

23中国电信广东公司全业务运营渠道转型的重点举措有？【答案】1）营维分离、装维外包2）强化主动营销3）拓展社会渠道4）加强电子渠道

243G业务的主要分类包括哪些？【答案】语音及语音增强业务、承载业务、补充业务、智能网业务、数据增值业务。

253G运营初期，决定成败的关键因素有哪些？答：网络、终端、内容（应用）、资费等。

26中国电信集团公司着力打造六大产品基地是？【答案】在广东建立爱音乐基地；在江苏建立手机游戏、物联网基地；在上海建立天翼视讯基地；在浙江建立手机阅读基地；在四川建立手机应用商城基地。

27 信息产业中的下一代电信网实现三网融合，三网指的是什么？【答案】电信网、计算机网、有线电视网

一、服务管控类

1它是企业拥有的宝贵无形资产，它是辨别企业与竞争对手差异的核心要素，它是市场竞争优势的载体。它是产品、业务、品牌、服务中的哪一项？【答案】品牌。

2“四好班子”包括哪四好？【答案】政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好。

3中国电信着力培育和弘扬的企业家精神具体内容是什么？【答案】具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感，追求卓越、勇于迎接挑战的工作激情，能够开放合作、务实进取、诚实守信、创新变革。

4《“四好”班子建设六条意见》要求各级班子和经理人员要增强哪五种意识？【答案】忧患意识、责任意识、发展意识、创新意识、廉洁意识。

5公司为加强“四好”班子建设，建立健全党组织建设长效机制，制定了哪几项党组有关会议制度？【答案】中国电信广东公司党组会议制度、党组民主生活会制度、党组中心组学习制度

6 《“四好”班子建设六条意见》要求各级班子和经理人员要着力提高哪五种能力？【答案】战略执行能力、机遇把握能力、统筹兼顾能力、抓班子带队伍能力、学习能力

7按《电信条例》，电信通信服务的总方针是什么？【答案】迅速、准确、安全、方便

8衡量企业“价值优”的主要价值指标有哪些？【答案】（1）净利润率（2）已投资本回报率、（3）自由现金流占收入比。

9“能力强”是“世界级企业”的主要表现之一，其主要指形成何种竞争优势？【答案】能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平，形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。

10企业负责人的经济责任包括哪些？【答案】包括财产责任、经营责任、法律责任和会计责任等方面。

11目标管理的最突出特点是什么？【答案】强调成果管理和自我控制。

12全面质量管理的特点是“三全”管理。【答案】全面的质量的管理、全过程的管理、全部人员参加的管理

13当前电信行业的基本法规是什么？【答案】《中华人民共和国电信条例》。

14全面创新的组织保障是什么？【答案】建立学习型企业

15学习型企业的五项修炼是？【答案】自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、共同思考

16请简单介绍广东公司员工职业发展通道？【答案】广东公司员工职业发展通道为“Y”型，具体分为“管理通道”和“专业通道”两种发展通道。

17公司文件分普通文件和密级文件，其中公司密级文件按密级程度分为？【答案】企业机密，企业秘密。

18当前公司强化企业运营管理的目的是什么？【答案】提高企业运营的有效性和效率。

19《中国电信广东公司党组会议制度》规定了哪些议事原则？【答案】坚持集体领导、贯彻民主集中、做好个别酝酿、通过会议决定。

20根据《中国电信广东公司运营工作规则》，规章制度的制定应遵循哪些程序？【答案】制定规章制度计划，广泛征求意见，提交专业预审、综合审核和分管领导审核，经总经理办公会议审定并由总经理签发。

21中华人民共合国劳动合同法于何时施行？【答案】2008年1月1日

22企业为在职员工投保基本社会保险中的“五险一金”指的是什么？【答案】基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金。

23集团公司统一开发的员工在线学习平台是什么？【答案】中国电信网上大学。

24企业成功法则也叫“四加二法则”包括哪些方面？【答案】战略、组织、执行、文化，加上创新、人才。25安全生产工作的方针是什么？【答案】安全第一、预防为主。

26安全生产事故调查分析必须做到的“四不放过”原则是什么？【答案】事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过，广大员工没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过。

27学习的三个层次是什么？【答案】首先是个人学习，其次是组织学习，最后是学习型组织。

28马斯洛需求层次理论，将人的需求分为哪几个等级？【答案】生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个等级。

29国家密级文件按照密级程度分为哪三个等级？【答案】绝密、机密、秘密。

30中国电信广东公司二级经理的最高任职年龄要求是什么？【答案】原则上男不超过55周岁，女不超过50周岁（二岗资深经理兼任二级经理职务的，按集团公司有关规定执行）。

31中国电信广东公司二级经理正职的首任年龄要求是什么？【答案】首任年龄男一般不超过50周岁，女一般不超过45周岁。

32中国电信广东公司三级经理的首任年龄要求是？【答案】男一般不超过45周岁，女一般不超过40周岁。33中国电信广东公司三级经理的最高任职年龄要求是什么？【答案】三级经理任职年龄原则上男不超过50周岁、女不超过45周岁（其中比照四岗管理的可放宽至男55周岁、女50周岁）。

34中国电信广东公司县级分公司总经理首任年龄要求是什么？【答案】不超过40周岁，曾经担任过县分公司总经理的，再次担任时年龄可适当放宽至45岁。

35中国电信广东公司现行员工职业发展通道分为多少个层级？【答案】十个层级。

36《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，根据公司业务特点，岗位划分为哪几类？【答案】管理岗位、专业岗位、辅助岗位。

37《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，管理通道晋升主要通过哪些方式进行？【答案】组织选任或竞聘上岗

38《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定，专业通道晋升主要通过哪些方式进行？【答案】考核上岗或竞聘上岗

39中国电信广东公司人工成本包括哪几个部分？【答案】基本薪酬、绩效奖金和福利三个部分。

40公司对市县公司、营销中心实行分类分档指标有？【答案】业务收入、业务收入市场份额、劳动生产率

41市县公司、营销中心划分为几类、几档？【答案】市分公司共分为六类，县级分公司共分为八类、营销中心共分为十档

42集团公司规定企业教育培训经费占工资总额的比例是多少？【答案】1.5～2.5%。

43通信业务收入的确认条件是什么？【答案】1、公司已经向用户提供了通信业务服务；2、与交易相关的经济利益能够流入公司；3、相关的收入和成本能够可靠地计量。

44内部控制自我评估包括哪三方面的内容？【答案】公司层面有效性、设计有效性、执行有效性。

45内部控制执行有效性评估有哪些方法？【答案】询问（也即个别访谈）、文件检查、重新履行、观察、问卷调查等。

46内部控制缺陷的定义是什么？【答案】内部控制缺陷是指：内部控制设计或执行存在不足，使得管理层和公司员工在履行其职责过程中，不能及时预防或发现财务报告错漏。

47内部控制缺陷性质包括哪三类？【答案】一般性缺陷、显著缺陷、实质性漏洞。

48企业财务收支审计指什么？【答案】审计部门对企业财务收支和专项资金收支的真实、合法、效益实施监督的行为。

49在新建、改建和扩建工程项目中，其职业安全卫生设施，必须坚持“三同时原则”，何谓“三同时原则”？【答案】同时设计、同时施工、同时投产使用。

50绩效沟通应遵循哪些原则？【答案】持续原则、互动原则、务实原则

51《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，组织KPI包括哪几类指标？【答案】财务类指标、客户/市场类指标、内部运营类指标、学习成长类指标、防范扣分指标

52《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，员工KPI包括哪几类指标？【答案】业绩指标、行为指标、防范扣分指标

53 《中国电信广东公司绩效管理办法》规定，各级直线经理是落实绩效管理的直接责任人，具体负有哪些职责？【答案】对下属员工进行绩效辅导与绩效沟通，组织对下属员工的绩效考核，提出对员工的奖惩和绩效提升建议等。

54工会的主要权利包括哪些？【答案】代表权、参与权、监督权、维护权。

55劳动保护的主要内容？A.劳动安全卫生；B.工作时间和休息休假；C.女职工和未成年工的特殊保护；

56中国电信广东公司“三服务一构建一促进”活动中的“三服务”、“一构建”、“一促进”分别指什么？【答案】服务基层，服务员工，服务企业转型发展大局，构建和谐企业，促进社会和谐。

57项目管理的三要素是什么？【答案】质量、时间、成本。

58企业运作有几个层面？分别是什么？【答案】有三个层面，分别是：经营层、管理层、执行层。

59公司经理可以以法人的资格为公司签订销售合同。上述表述是否正确？【答案】错误

60 将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来的计划方法是：A.滚动计划法

61管理的计划职能的主要任务是要明确：C.组织的目标以及实现目标的途径

二、市场运营类

1企业生存和发展的根基是什么？【答案】客户

2中国电信推出完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的信息增值业务是？【答案】全球眼

3中国电信为客户提供的呼叫中心服务是什么？【答案】呼叫中心外包业务

4中国电信为客户提供的设备托管以及相关增值服务是什么？【答案】IDC

5专门提供对用户核心业务的备份和恢复，保障用户数据的完整性、一致性和业务连续性的增值业务是什么？【答案】灾备业务

6中国电信为企业提供的一个方便、快捷、可管理、功能强大的基于互联网的内、外部实时通信平台是什么？【答案】企业即时通信系统

7中国电信的业务品牌主要有？【答案】中国宽带互联网CHINANET 、号码百事通、互联星空、iTV 等。

8“3I”指什么？【答案】IP通信、IT技术、Information信息内容及应用

9IPTV业务主要提供哪些服务？【答案】直播、点播、回看、信息增值等

10互联网最早的发展是始于（）A: 20世纪70年代

11“我的e家”套餐主要有哪几种形式？【答案】E6—固话和小灵通的捆绑融合套餐；E8—固话和宽带的捆绑融合套餐。E9—固话、宽带和移动业务的捆绑融合套餐。

12中国电信产业业务分类分为那两大类？【答案】基础电信业务、增值电信业务。

13WTO成员国签署的《基础电信协议》的承诺主要包括那三个方面的内容？【答案】市场准入承诺、国民待遇承诺、电信服务管理准则承诺。

14中国电信IPTV的业务品牌是，中文名称是？【答案】业务品牌是iTV，中文名称是“宽带互联网视听”。

15中国电信广东公司八大服务承诺中，要求营业员在客户登记后应当如何处理？【答案】即时答复是否具备装机条件并预约装机时间。

16根据产品生命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争？C.成熟期

17中国电信广东公司的IPTV主要由( )组成。A.ADSL线路（电话线)B.ADSLMoDemC.IPTV机顶盒D.电视机

18中国电信在互联网上推出的“互联星空”业务可以提供( )等丰富多彩的内容服务。A.影视B.游戏C.教育

19按照市场营销的说法，促销就是通过广告推销产品。上述表述是否正确？【答案】

20市场营销组合策略包括哪四个方面的策略组合？【答案】产品、价格、促销与分销。

21中国电信IDC业务提供的服务有( )。A.空间出租 B.资源出租 C.管理服务 D.外包服务

22现阶段推出的天翼3G业务有哪些？【答案】无线宽带、手机影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、天翼Live、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通等

23手机影视内容有哪两种版本？【答案】高清版、流畅版

24189手机游戏业务平台是什么？【答案】中国游戏中心

25爱音乐下载产生的费用包括哪两部分？【答案】通信费和信息费。

26EVDO可以应用于以下业务（）。A.语音业务B.高速数据业务C.普通数据业务D.以上都是【答案】D

27爱音乐业务下的音乐盒产品有哪些优势？【答案】订购铃音操作便捷，更换渠道多样，音乐盒内铃音批量下载价格低，定期自动更换主题。

28按照客户需求以及商业模式形态的分类，号百信息服务业务可分为哪几类？【答案】信息经营（或信息搜索）、电子商务、通信信息助理、媒体经营四类服务。

29利用电话里的话音向客户提供多种多样的信息咨询服务的号百业务是什么业务？【答案】IVR声讯业务，即电话信息业务。

30总机服务是拉动政企渠道移动放号及相关综合信息服务的重点产品，以下关于总机服务描述正确的是：A、18键企业总机B、19键电话会议C、加入VPN群享受群内互打包月D、拨打18的所有通话免费（群内群外）E、拨打18键转接群内电话免费【答案】ABCE

31号码百事通的品牌口号是什么？【答案】知百事，通天下

32广东号码百事通商旅服务已提供的服务包括哪些？【答案】订机票、订酒店、订餐馆、小商品预订等

33广东号码百事通商旅服务订餐业务预订的范围包括哪些？【答案】餐馆、量贩式KTV

34号码百事通手机3G应用订机票订酒店业务品牌和订电影票的业务品牌分别是【答案】任翼行和院线通

35电信传媒依托中国电信庞大的客户数据库及当代最先进的通信技术，整合以下哪几种广告媒体模式，为广告主提供综合媒体解决方案与信息发布业务，打造全新概念的精准传播“个众媒体”。A、网络B、短信、彩铃C、DM、黄页D、LED、LCD E、户外广告牌、公话亭【答案】ABCDE

36中国电信的网络媒体资源包括（ABCD ）A、信息港门户网站B、114搜索引擎C、Ipush推送服务D、DNS纠错页面E、楼宇视频LCD

37为了有效降低客户在营业厅办理业务的等候时长，中国电信对于营业厅前台业务受理服务提出的一项重点要求是什么？答案】要实现“临柜5分钟”。

38中国电信天翼Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的具备什么功能的综合信息服务产品？【答案】融合通信、互联网应用、内容服务。

39中国电信数字音乐业务的品牌名称是什么？【答案】“爱音乐i music”

40综合办公业务提供了哪些重点业务功能？？【答案】综合办公业务可以为客户提供单位通信录、公文处理、信息发布、短信彩信等信息应用、移动邮件、应用集成（定制型综合办公）等功能。

41“中国电信全球眼-无线视频监控业务”是“全球眼”业务的子业务，依托“全球眼”平台及中国电信移动网络，目前面向客户提供哪些服务？【答案】手机视频浏览服务及无线视频采集服务

42行业应用是针对各行业类型客户的实际需求，将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的？【答案】综合信息解决方案

43现阶段行业应用分哪几类：【答案】基础行业应用、融合行业应用、信息化产品、行业应用套餐等。

44目前广东公司行业产品涵盖哪5部分？【答案】平安和谐、节能减排、协同政务、高效企业、便民服务。45平安城市是借助哪种业务开展的？【答案】中国电信“全球眼”业务

46利用中国电信的移动和固定网络融合优势，为公安部门提供移动安全接入服务平台和移动执法工作平台的行业应用是：【答案】“警务E通”

47协同政务业务包括哪些部分？【答案】检验检疫电子监管、应急联动、数字城管、电子政务、渔信E通、烟草E通。

48高效企业业务包括哪些部分？【答案】包括综合办公、协同通信、综合调度台、保险E通、销售管家、物流E通、油田抽油机监控。

49便民服务业务包括哪些部分？【答案】数字医院、新农合应用、翼支付、智能医疗和天翼家校通。

50综合办公实现的主要功能有哪些？【答案】手机办公、手机邮件、单位通讯录、信息应用、信息发布。

51应急联动指挥行业应用是利用中国电信的哪些优势为政府行业、专项部门、企事业单位应对突发公共事件搭建的应急管理工作平台。【答案】移动网、电话网、互联网、卫星网融合优势

52电子政务应用的最大优越性体现在哪些方面？【答案】通过采用国密办认可的移动安全解决方案，将应用从PC延伸到手机终端上，实现随时随地办公，大大提高了政府的办公效率。

53“物流E通”功能是？【答案】通过信息化手段满足快递企业随时掌握外勤人员送货情况、调度送货任务、快速处理客户需求以及流动业务人员管理等需求，实现客服、取货、配送调度、递送全程的闭环管理。

54中国电信基于CDMA 1X及1X增强型网络EVDO推出的手机在线影视新媒是？【答案】天翼视讯产品

55天翼视讯的最大特点是？【答案】高速连接、内容丰富、随身观看、自由选择

56中国电信天翼Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集哪几大功能于一体的综合信息服务产品？【答案】融合通信、互联网应用、内容服务

57189邮箱包括三个产品：e家邮、天翼邮、星空邮，其产品宣传口号是？【答案】e家邮箱——您的生活管家;天翼邮箱——您的移动信息助理;星空邮箱——您的个人信息门户

58189邮箱是中国电信面向电信用户推出的统一邮箱产品，可以通过PC和手机以哪些方式对邮件进行阅读、编辑、发送等操作？【答案】WEB、邮件客户端、短信、彩信、WAP的方式

中国电信现场综合化维护培训教材-基础知识篇

中国电信 现场综合化维护培训教材 基础知识篇 （V1.0）

目录 第1章现场综合化维护简介 (1) 1.1现场综合化维护基本范围及内容 (1) 1.2通信网构成要素及拓朴结构 (2) 1.3现场综合化维护专业区分 (3) 第2章有线接入相关基础知识 (6) 2.1接入网概念 (6) 2.2铜缆接入网认知 (7) 2.3光纤接入网认知 (8) 第3章通信线路相关基础知识 (12) 3.1通信线路概述 (12) 3.2电缆线路认知 (12) 3.3光缆线路认知 (18) 3.4电缆线路设备认知 (24) 3.5光缆线路设备认知 (28) 3.6通信杆路认知 (32) 3.7通信管道认知 (34) 第4章无线通信相关基础知识 (37) 4.1移动通信概述 (37) 4.2基站收发信台认知 (39) 4.3天馈系统认知 (41) 4.4直放站认知 (43) 4.5室内分布系统认知 (44) 4.6 WLAN系统认知 (45) 第5章数据通信相关基础知识 (47) 5.1宽带IP网络认知 (47) 5.2 IP地址简介 (51) 5.3 VLAN概念简介 (52) 5.4 QINQ概念简介 (54) 第6章传输系统相关基础知识 (56) 6.1传输系统概述 (56) 6.2 SDH传输系统认知 (56) 6.3 DWDM传输系统认知 (58) 6.4 ASON传输系统认知 (60) 6.5 MSAP传输系统认知 (61) 6.6 IPRAN传输系统认知 (62) 第7章交换系统相关基础知识 (64) 7.1程控交换机认知 (64) 7.2交换远端模块认知 (64) 7.3接入网关（AG）认知 (65)

中国电信企业文化

（一）企业文化 中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活。 2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商。 3、核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。 从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。

只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新 动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户 以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。 以人为本，就是要在企业中建立健全干事有舞台、工作有动力、评价有标准、发展有空间、利益有保障的管理制度。

中国电信企业文化知识测试试卷

中国电信企业文化知识测试试卷 单项选择题 1、中国电信企业文化纲要不包括以下那些内容 A、企业使命、战略目标 B、核心价值观、经营理念、服务理念 C、企业理念、企业精神、企业标识 D、企业行为准则、员工行为准则、企业形象口号 正确答案：C； 2、下面对中国电信的核心价值观描述正确的是 A、变革创新，求真务实，精确管理，提升价值 B 、全面创新，求真务实，以人为本，共创价值 C、全面创新，求真务实，精确管理，提升价值 D、变革创新，求真务实，以人为本，共创价值 正确答案：B； 3、中国电信的经营理念是 A、追求企业价值与客户价值共同成长 B、追求企业价值最大化 C、以客户为中心，以效益为目标 D、帮助客户成长，提升客户价值 正确答案：A； 4、中国电信的企业使命是 A、做世界级综合信息服务提供商 B、共享新世纪的信息文明 C、让客户尽情享受信息新生活 D、做信息时代栋梁 正确答案：C； 5、对于中国电信企业使命中“尽情享受”描述不正确的是 A、客户可以随时随地方便地获得我们的服务 B、充分满足客户的所有需求 C、我们提供客户所需的各类信息服务 D、我们的服务带给客户的体验是一种令人满意、尽情的享受 正确答案：B； 6、对于中国电信基层或一线普通管理岗位或生产岗位的员工，下面说法有误的是 A、深刻理解企业发展战略 B、立足本职工作，加强业务技能 C、不断提高个人综合素质 D、不顾一切追求个人发展 正确答案：D；

7、中国电信的战略目标是 A、成为世界一流通信企业 B、做世界级综合信息服务提供商 C、做世界级综合信息服务内容商 D、做世界级电信网络运营商 正确答案：B； 8、以下描述哪项不是中国电信企业文化的核心价值观 A、全面创新 B、求真务实 C、诚信合作 D、共创价值 正确答案：C； 9、以人为本就是通过对外以客户为本，对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优的企业。 A 正确 B 错误 C D 正确答案：A； 10、对于坦诚沟通说法有误的是 A、对上，多请示，多汇报 B、横向多交流，善于吸取各方面正确意见 C、员工之间相互尊重，加强交流 D、为避免矛盾，能迁就尽量迁就 正确答案：D； 11、关于员工行为准则，下列说法错误的是 A、持续学习，艰苦工作 B、爱岗敬业，遵章守纪 C、尊重他人，坦诚沟通 D、服从大局，忠于企业 正确答案：A； 12、关于综合信息服务提供商，下列描述不正确的是 A、成为电信全业务的提供者 B、网络综合信息服务内容的开发者 C、中小企业ICT服务的领先者 D、互联网应用的聚合者 正确答案：B； 13、中国电信的核心价值观：全面创新、求真务实、__________ 、共创价值

电信业务相关知识：5G知识

电信业务相关知识：5G知识 5G技术通俗讲解 互联网改变了世界，移动互联网重新塑造了生活，“在家不能没有网络，出门不能忘带手机”已成为很多人的共同感受。人们对动互联网的要求是更高速、更便捷、更强大、更便宜，需求的“更”是没有止境的，这促使着移动互联网技术突飞猛进，技术体制的更新换代也随之越来越快。很多用户刚刚踏入4G的门槛，5G时代很快就要来到了。 5g的基本特点：覆盖率增大，传输速率提升，延迟减少，传输带宽增加，M2M 的cost降低 4g和5g的基本区别就在于速度，有速度必须有高带宽。 5G技术是现有技术的新组合，是4G技术的再演进。为什么要有个“再”字？因为4G LTE的后三个字母就是长期演进的意思，5G应是在4G基础上的再演进。 5G关键技术 1、增加带宽是关键 5G最显著的特点是高速，按规划速率会高达10～50Gbps，人均月流量大约有36TB，如此高的速率该靠什么资源来支撑呢？必须要靠更大的带宽！ 带宽用字母B来表示，它就好比是道路宽度，最大速率用C来表示，它就好比是道路的最大车流量。显然易见，4车道的最大车流量是2车道的2倍，8车道的是2车道的4倍，这非常好理解。 增加车道数是提高最大车流量最直接有效的方法，同样地，提高速率的最直

接有效的方法就是增加带宽。即高速就是宽带，宽带就是高速！ 人们对通信速率要求越来越高，迫使着信道的带宽就越来越宽，几根电话线的带宽不够，那就增加到几百根，几百根不够就换成同轴电缆，电缆带宽不够就换成光纤，有线通信的带宽就是这样一代代地递增着。 而手机通信使用的是无线信道，那它的带宽是如何增加的呢？核心方法就是采用更高的频段。 大家都知道【波速=频率×波长】这个公式，频率与波长成反比，两者之积等于光速，即30万公里/秒。 频率越高，波长越短，能量越大，穿刺能力越强。且频率高带宽大，传输速率高，传播距离近。甚低频段的整个带宽是27kHz,超高频段的整个带宽是 27GHz,后者是前者的100万倍！由此可见，频段越高且带宽越大。 所以关系就来了：5G时代若想更高速，就得使用更大的带宽，而要取得更大的带宽，就得使用更高的频段。4G之前使用是特高频段，5G就得往超高频甚至更高的频段发展了。根据国际电信联盟的专家预测，将来有可能使用 30GHz~60GHz的频段，俄罗斯专家甚至提出了80GHz的方案。 无线电频谱的划分： 极低频VLF Very Low Frequency频率范围10KHz - 30KHz 低频LF（俗称长波LW）Low Frequency 频率范围30KHz - 300KHz 中频MF （俗称中波MW）Medium Frequency 频率范围30KHz - 3000KHz 高频HF （俗称短波SW）High Frequency 频率范围3MHz - 30MHz 极高频VHF（俗称超短波，而频率在88-108MHZ范围的民用广播则俗称为调频电台FM）Very High Frequency 频率范围30MHz - 300MHz

电信基础知识试题及答案(1)教学教材

电信基础知识试题及答案 1.中国电信的企业使命是什么？ 【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？ 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4.中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及 7.移动业务'三性一化'特征指什么？ 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进； (2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.'世界级'企业是中国电信不断追求的目标，'世界级'企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。 11.'全面创新'对中国电信员工行为的基本要求是什么？

【答案】持续学习，高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？ 【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务 15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？ 【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制？ 【答案】一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立'员工最大、员工第一'的思想，切实保障好员工的哪三项权利？ 【答案】工作权、回报权、发展权 21. 中国电信维护骨干分为哪几个级别？

电信网络基础知识(40题)

综合基础（电信网络基础知识）题库 （总共40题） 综合基础（电信网络基础知识）题库（40题） 2 1.1 单项选择（每题1分，6题） 2 1.2 多项选择（每题2分，18题） 3 1.3 判断对错(每题1分，15题) 8 1.4 填空题(每空1分，0题) 11 1.5 简答题(1题) 11 说明： 试题的形式包括：单选、多选、判断、填空、简述与论述题，对于每道的分数及答案将一并给出。 分数标准：单选与判断每题1分；多选每题2分；填空每空1分；简述5-10分，论述每题10~15分。

综合基础（电信网络基础知识）题库 （40题） .1 单项选择（每题1分，6题） FDDI是的缩写，用光纤电缆的100M的双令牌局域网，通常用作高速骨干网技术，双环体系结构，能自愈。（） A、光纤到家 B、光纤到大楼 C、光纤分布数据接口 D、光纤数字数据接口 正确答案：C 窄带ISDN的基本速率是多少() A、64Kbit/s B、14Kbit/s C、128Kbit/s D、384Kbit/s 正确答案：A 我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过() A、 1小时 B、 3分钟 C、 24小时 D、一周 正确答案：B 我国长途自动电话计费方式一般采用()计费方式。 A、LAMA B、PAMA C、CAMA

D、BULK 正确答案：C 国标中规定一个交换设备对一个目标局可选择的最大话路路由数为()个。 A. 6 B. 8 C. 5 D. 9 正确答案：C 在2B+D“U”接口方面，由于各国的用户线特性有差异，各国使用的线路码型有所不同,因此要注意：“U”接口采用何种线路码，就必须用该种制式（制式）的 NT1,二者必须一一对应,中国国标规定，采用()码。 A. 2B1Q B. AMI C. 2B2Q D. 3B2T 正确答案：A 7.移动业务交换中心（MSC）是网路的核心，下面对它的 功能描述哪项是错误的： A、提供交换功能 B、面向基站子系统BSS的接口功能 C、面向归属用户位置寄存器HLR的接口功能 D、面向移动台（MS）的接口功能 正确答案：D .2 多项选择（每题2分，18题） 关于减少一次呼叫中串接段数的途径,下面哪些说法是对的() A 在长途网中，为了减少一次呼叫中的串接段数，在DC1

中国电信业发展史介绍

中国电信业发展史介绍 总的来讲，中国目前有三大电信基础运营商：中国电信，中国移动和中国联通。其中中国电信是在1998年由中国邮电集团正式拆分成中国邮政和中国电信是拆分出来的。中国联通通信有限公司是在1994年经国务院批准正式挂牌成立的。中国联通成立之初主要在大力的发展CDMA技术，包括技术转让、建设网络、推广业务等。而中国移动最早是在1994年时中国邮电集团成立了一个移动通信局，大约在1999年的时候，信息产业部决定对中国电信进行首次拆分重组，原中国电信拆分成中国电信、中国移动和中国卫星通信公司3个公司，寻呼业务并入联通公司。2001年11月，再一次对我国电信业进行重新布局，将中国电信南北分拆，形成了以中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通和中国卫通为主体的“5＋1”格局。新组建的中国电信集团公司是由原中国电信南方21省区市的电信公司组成；主要负责南方21省市的固网业务；新组建的中国网通集团公司是由原中国电信北方10省区市电信公司和原中国网通公司（俗称小网通）、中国吉通公司组成主要负责北方10省市的固网业务，中国移动主要做GSM移动业务，中国联通则同时运营GSM和CDMA移动业务，中国铁通主要做铁路上的通讯业务，中国卫通主要做卫星通信这一块。（业务基本不重叠，也没什么大的竞争，几家运营商各干各的，当然这中间中国电信和中国网通为了抢占点移动业务搞了些小灵通和大灵通业务等，也赚了不少）。其中小网通就是在1999年有中国科学院和国家广播电影电视总局广播影视信息网络中心、中铁通信中心等投资成立的。中国吉通则是电子部系统的一些大型国有企业参股搞的，例如彩虹集团等，公司主要经营IP业务。其实在这中间还有一家2002年成立的北京正通网络通信有限公司，主要经营数字集群通信业务，主要是做北京的市政工程等政府性项目，比如北京奥运会的场馆的覆盖呀这些。由于这期间电信市场异常混乱，工信部在2007年将6大运营商重新拆分重组成三大运营商：中国电信，中国联通（又叫新联通），中国移动；具体的操作办法是将中国联通的CDMA 全面卖给中国电信，将中国卫通并入中国电信，并向中国电信颁发CDMA2000的3G运营牌照，将中国网通和中国联通合并，同时颁发了WCDMA的3G运营牌照；将中国铁通并入中国移动，并支持帮助中国移动自主研发了TD-SCDMA3G 技术。使中国的三大电信运营商成为了全业务电信业务运营商（包括固网业务，移动业务的2G,3G业务等）。也从而形成了一个良性的竞争环境！

2019中国电信计算机专业知识模拟试卷(1)

2019中国电信计算机专业知识模拟试卷(1) 1.如今，一批70后、80后，甚至更年轻的年画传承人涌现出来。这些年轻人开始有了清醒的文化自觉，对中国传统文化怀有浓厚的兴趣，怀着敬畏之心钻研、琢磨这些传统中的经典，并不________，急于进入市场大潮。冯骥才称他们为“年画新力量”。 填入画横线部分最恰当的一项是： A.随波逐流 B.沽名钓誉 C.好高骛远 D.人云亦云 2.在联合国教科文组织通过的《文化多样性宣言》和《保护非物质文化遗产公约》里，文化的多样性都被比喻成生物的多样性。因为人类的文化创造和遗存就像人类的基因，包含了过去世代累积的信息和发展的可能性。有些看似 ________的东西，今天不知道它有什么重要性，但以后可能会影响到人类的发展。 填入画横线部分最恰当的一项是： A.司空见惯 B.转瞬即逝 C.微不足道 D.一成不变 3.中俄计划携手建设从莫斯科出发，穿越哈萨克斯坦通往北京的欧亚高速运输走廊。新铁路的兴建可能要耗时八至十年。从工程的规模及价值来看，它堪与苏伊士运河________。后者大幅缩短了通航里程及时间，迅速对全球贸易产生了________的影响。 填入画横线部分最恰当的一项是： A.比肩不可估量 B.媲美旷日持久 C.争雄超乎预期 D.匹敌源源不断 4.历史认识的局限性成就了历史研究的魅力。历史认识有局限性，才需要人们不断拷问、修正和创新。如果研究者因此而敬畏研究对象，兢兢业业，________，这正是历史研究的幸事。反之，如果把历史认识的局限性作为规避责任的遁词和主观臆断的托词，人们就会愈发相信历史毫无________可言。 填入画横线部分最恰当的一项是： A.身体力行科学性 B.恪尽职守公平性 C.如履薄冰客观性 D.谨言慎行系统性

电信业务知识

1、七彩铃音的计费形式 答：七彩铃音业务采用“功能费＋信息费”的形式进行收费。 2、七彩铃音的计费标准 答： 3、开通七彩铃音业务的方式？ 答： a) 编辑手机短信“KT ”发送到“10659100”, 业务开通； b) 移动电话拨打“118100”，按“1”号键进行业务开通； c) 移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通； d) 登陆七彩铃音网站http:// https://www.wendangku.net/doc/0a3912278.html, ，进行开通； e) 亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通。 4、取消七彩铃音业务的方式？ 答：⑴移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户取消； ⑵登陆七彩铃音网站http:// https://www.wendangku.net/doc/0a3912278.html, ，进行取消； ⑶亲临中国电信营业厅，由营业人员为您取消。 5、彩信业务资费 答：彩信费（通信费）标准资费：0.5元/ 条收费（不区分网内网外） 6、彩信是否有包月形式的？ 7、如何开通彩信功能？

●移动电话拨打“10000”，由客服人员为用户开通或取消； ●亲临中国电信营业厅，由营业人员为您开通或取消。 8、普通号码如何办理套餐变更？ 答：机主本人持本人有效证件原件或经办人持机主及经办人的有效证件原件到自有营业厅办理。 9、普通号码办理套餐变更后的生效日期？ 答：办理套餐变更业务生效日期为次月一日。 10、修改手机密码有几种方法？ 答：1、机主本人持本人身份证到中国电信自有营业厅营业窗口办理 2、本机拨打10001（密码更改或密码重置） 3、登陆中国电信网上营业厅进行密码修改（单位名头入网除外） 11、查询详单的方法？ 答：用户可以通过营业厅的触摸屏输入手机号码和密码后可免费查询详细话单，密码不能为初始密码、手机号码的后六位、也可以登录中国电信网上营业厅查询密码不能为初始密码、手机号码的后六位、连续重复六位相同数字； 12、我们为用户提供几个月的详单记录？ 答：目前详单只能提供近五个月+当月的。 13、如何打印通话详单？ 答：用户可以通过营业厅的轻松打输入手机号码和密码后可免费的打印详细话单，密码不能为初始密码或手机号码的后六位，当月的详单不能打印，往月的详单只能打印一次. 14、客户到营业厅办理银行托收业务应携带哪些证件？ 答：用户需要提供托收用户的姓名、手机号码，一张《委托收款协议表》上可填写10个手机号码。用户需要在《委托收款协议表》上加盖公章、法人章、财务章、用户开户银行签章、用户帐号可以加盖账号戳、经办人签字、留下有效联系电话。 15、哪些客户不能办理账单合并，拆分？ 答：有话费协议要求的用户均不能办理此项业务 16、在营业厅办理账单合并，拆分需提供哪些证件? 答：机主持本人有效身份证件原件/经办人持机主及经办人双方有效身份证件原件办理 17、请简述呼叫转移的设置方式：

电信网络基础复习(zh)

一、 1、我国目前使用的3G主流技术标准包括：TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000 2、IPV4地址由两部分组成：网络地址、主机地址，一个C 类地址的网络中最多可以有：((2^)8-2)个主机。 3、同步数字系列SDH的提出为光纤通信提出一个通用标准，STM-4的速率为：622.080Mbit/s。 4、GSM系统中一个帧包含8个时隙 5、STM-1的线路含有63个2M的信号 二、 1、在移动通信网络中，常见的几种切换技术是什么？TD-SCDMA使用的是哪一种切换方式？ 答：（1）①硬切换：是指在切换的过程中，业务信道有瞬时中断的切换过程②软切换：是指在导频信道的载波频率相同时小区之间的信道切换③接力切换（2）接力切换 2、什么是PON，并简要说明其工作原理。 答：（1）PON的网络由OLT(一般放在端局)、分光器（无源的）、ONU （一般放在用户家，或接近用户的楼道位置）三个部分构成，其中，从OLT到ONU之间的那部分线路及设备都是无源的，所以称之为无源光网络（PON）。 （2）工作原理：

3、IP协议中的TTL是什么意思，简要说明其功能。 答：TTL指数据报的生存时间，该字段设置了数据报可以经过的最多路由器数。TTL的初始值由源主机设置（通常为32或64等），一旦经过一个处理它的路由器，它的值就减去1.当该字段的值为0时，数据报就被丢弃，并发送ICMP报文通知源主机。 4、解释一下什么是TCP和UDP，并简要说明两者的区别。答：（1）TCP是传输层控制协议，UDP是用户数据报协议。（2）TCP

提供的是面向连接的、可靠的数据流传输，而UDP提供的是非面向连接的、不可靠的数据流传输。 5、PLMN分为哪几部分？ 答：(1)、小区：也称蜂窝区，其覆盖半径为一至几十公里，每个小区分配一组信道。理想形状是正六边形，基站可位于正六边形中心(2)、基站区：通常指一个基站收发器所辖的区域，也可指一个基站控制器所控制若干个小区的区域 (3)、位置区：每一个MSC业务区分成若干位置区，位置区由若干基站区组成，它与一个或若干个基站控制器有关 (4)、移动交换业务区：由一个移动交换中心管辖，一个公共移动网包含多个业务区 (5)、服务区：由若干个相互联网的PLMN覆盖区组成，在此区内可以漫游 (6)、系统区：指同一制式的移动通信覆盖区，在此区域中它所采用的无线接口技术完全相同 三、 1、什么是WDM，并简要说明其工作原理。 波分复用(WDM)是将两种或多种不同波长的光载波信号(携带各种信息)在发送端经复用器(亦称合波器，Multiplexer)汇合在一起，并耦合到光线路的同一根光纤中进行传输的技术；在接收端，经解复用器(亦称分波器或称去复用器，Demultiplexer)将各种波长

电信基础知识试题及答案

电信基础知识试题及答案1.中国电信的企业使命是什么？ 【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？ 【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？ 【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？ 【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？ 【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？ 【答案】世界触手可及 7.移动业务'三性一化'特征指什么？ 【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？ 【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.'世界级'企业是中国电信不断追求的目标，'世界级'企业的核心目的是什么？ 【答案】做优价值。 11.'全面创新'对中国电信员工行为的基本要求是什么？ 【答案】持续学习，高效工作。 12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？ 【答案】员工行为准则 13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？ 【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。 14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？ 【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务

15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？ 【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢 16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？ 【答案】关爱员工，让每块金子发光 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？ 【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。 19.中国电信目前实行几级法人体制？ 【答案】一级法人体制。中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。 20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立'员工最大、员工第一'的思想，切实保障好员工的哪三项权利？ 【答案】工作权、回报权、发展权 21.中国电信维护骨干分为哪几个级别？ 【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。

百一测评——电信业务营销知识题库--第一章 电信市场与市场营销

职业技能题库&在线云笔试平台https://www.wendangku.net/doc/0a3912278.html, 试卷名称：电信业务营销知识题库--第一章电信市场与市场营销 试卷描述：电信业务营销笔试题目、电信业务培训笔试、微信考试、在线考试 试卷链接：https://www.wendangku.net/doc/0a3912278.html,/store/open/paperInfo/84171 试卷限时：50分 一.简答题 每题分值：2分 是否题目乱序：是 是否选项乱序：是 是否可回溯：是 难度：中 1.[简答]市场是一种以为内容的经济联系方式，是商品经济条件下的核心内容，也 是企业经营或者营销的核心内容。 参考答案：商品交换；社会经济 2.[简答]狭义的市场是指商品交换的，即买主和卖主进行交易的。 参考答案：场所；地点 3.[简答]市场必须有商品的和，二者构成市场的主体。 参考答案：出售者；购买者 4.[简答]市场活动的是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。 参考答案：物质内容 5.[简答]商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的。

职业技能题库&在线云笔试平台https://www.wendangku.net/doc/0a3912278.html, 参考答案：普通规律 6.[简答]垄断竞争市场是指一个行业中许多企业和同一种产品，每个企业的产量只 占需求量的一小部分。 参考答案：生产；销售 7.[简答]电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性， 如、、和可控性，还具有自身特性。 参考答案：商品性；价值性；系统性 8.[简答]电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的?彩蔷哂? 和自然人资 格的消费者都有资格享受电信业务 参考答案：法人 9.[简答]电信业的、和由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。 参考答案：规模经济；范围经济 10.[简答]电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的，是必不可少的。经济发 展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。 参考答案：基础设施；神经系统 11.[简答]电信一级市场的基础是国家资源，并直接关系到国家安全与通信主权。 参考答案：基础通信 12.[简答]虚拟运营商一般可以分为运营商和运营商等主要类型。 参考答案：骨干虚拟；业务分销 13.[简答]电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的能力，比较合适有实力的民营资 本和外资成分进入，以实现多元化。

2.电信基本情况及业务知识点整理(1)

中国电信企业知识 1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活 2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商 3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及 7.移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。 8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行 9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？ 【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。 10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？ 【答案】做优价值。 11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。 17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？ 【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。 21.中国电信维护骨干分为哪几个级别？【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。 22.3G的含义是什么？【答案】第三代移动通信系统。 23.全球主流的3G制式有几种【答案】全球主流的3G制式有三种，分别为WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。 24.189邮箱的短信接入号是多少？【答案】10659189。 25.CP/SP短信信息费一般分为哪两种？【答案】点播信息费、包月信息费 26.加强廉洁文化建设的重要意义是什么？ 【答案】廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。 27.中国电信廉洁文化理念是什么？【答案】廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实 28.中国电信企业战略转型的目标是什么？【答案】从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。 29.中国电信转型新阶段的战略目标是什么？ 【答案】深入推进聚焦客户信息化创新战略，实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。 30.中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别是什么？ 【答案】面向企业的客户品牌是“商务领航”，口号是“远见成就价值”；

电信业务知识题库1

电信业务营销知识题库 第一章电信市场与市场营销 一、填空 1.市场是一种以为内容的经济联系方式，是商品经济条件下的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。 答案：商品交换；社会经济 2.狭义的市场是指商品交换的，即买主和卖主进行交易的。 答案：场所；地点 3.市场必须有商品的和，二者构成市场的主体。 答案：出售者；购买者 4.市场活动的是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。 答案：物质内容 5.商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的。 答案：普通规律 6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业和同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。 答案：生产；销售 7.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如、、和可控性，还具有自身特性。 答案：商品性；价值性；系统性 8.电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的。凡是具有和自然人资格的消费者都有资格享受电信业务 答案：法人 9.电信业的、和由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。 答案：规模经济；范围经济 10.电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的，是必不可少的。经济发展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。

答案：基础设施；神经系统 11.电信一级市场的基础是国家资源，并直接关系到国家安全与通信主权。 答案：基础通信 12.虚拟运营商一般可以分为运营商和运营商等主要类型。 答案：骨干虚拟；业务分销 13.电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现多元化。 答案：网络覆盖；投资主体 14.要想增加电信网中的，业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。 答案：通信流量 15.电信市场营销是研究以满足对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及在电信企业经营实践中的问题。 答案：消费者；销售原理 16.电信市场营销是根据创造和提供使客户满意的电信产品和服务。 答案：市场需求 17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展。 答案：整体营销 18.推销是以为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品卖出去，客户在整个过程中是的。 答案：生产者；被动 19.消费者的需求和欲望是研究问题的出发点。 答案：市场营销 20.需求是指有并愿意购买某个具体产品的欲望。 答案：购买能力 21.一般来讲，产品是指能够用来满足人们某种或的任何东西。 答案：需要；欲望 22.交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得的行为。 答案：所需物品

中国电信10000号客服代表营销服务专业知识及技能

中国电信10000号客服代表营销服务专业知识及技能 岗位技能认证培训系列教材10000 号客服代表营销服务专业知识及技能中国电信集团公司二00 九年九月前言面对日益激烈的市场竞争，为保持中国电信持续、稳定、健康发展，王晓初总经理提出了中国电信要从传统基础网络运营商向世界级综合信息服务提供商转变的战略转型目标。全集团市场战线的广大领导和员工们，正在以紧密围绕战略转型目标，在发展中转型，在转型中发展，精确营销，提升服务，保存量，夺增量，务实创新，大力发展转型业务，持续提升市场竞争能力为指导思路，认真学习、深刻理解并自觉执行落实战略转型目标的相关工作要求。中国电信的营销服务渠道是我们企业与客户直接接触的最前线，是销售服务工作的具体执行者，对展示中国电信的品牌和形象，推介中国电信的业务和产品，传播中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，最终提高中国电信的企业收益起着至关重要的作用。为保证集团战略转型目标的顺利实现，作为客户服务人员包括10000 号客服代表、营业员、114/118114 客服代表等岗位人员必须能够深刻理解和领会集团相关战略目标的要求，了解和掌握相关业务和产品的特点，学习并具备销售服务的技能和技巧，达到为客户提供营销服务工作的能力和水平。集团公司从今年开始将持续开展10000 号客服代表和营业员的岗位技能认证工作，并希望通过培训认证促进客户服务人员销售服务执行能力的提高。为保证岗位技能认证工作顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家编写了客户服务人员的岗位技能认证培训教材。教材分为三个模块，第一模块为通用基础知识，第二模块为业务和产品

中国电信企业文化介绍

中国电信企业文化介绍 中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 全面创新 创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。 创新能使企业利用更先进的技术，大幅提高生产效率，降低运营成本，从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。 与时俱进、积极稳妥地推进全面创新 我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。全面创新不是彻底地否定过去。“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、

方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。观念创新是全面创新的前提。只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，敢于面对创新中的失误。我们要努力创建员工终身学习、组织持续创新的学习型企业。我们要妥善处理改革、发展、稳定的关系，以积极主动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。 求真务实 全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。 求真务实是我们的传统风范。凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实践中发扬光大。尽心尽力地创造更佳的工作业绩，在稳健经营中追求卓越。 以人为本 以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信成为令人满意的长寿绩优企业。 以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践

中国电信公司简介

中国电信股份有限公司深圳分公司简介： 中国电信股份有限公司深圳分公司成立于2003年3月19日，是中国电信为提升面向大客户的综合服务，向客户提供一站式全面解决方案而倾力打造的IT 服务团队。 公司秉承中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，面向政府、企业、金融等各行各业的客户，提供软件集成、网络集成、产品集成、及网络管理服务，网络外包、设备代维、出租、托管等多种服务；多年来在大型的网络工程建设的过程中，逐渐归纳总结出一整套项目管理方法，形成了独特、完善的项目管理体系和实力强大的核心团队。顺利通过了ISO9001（2000）质量体系认证，同时，获得了计算机信息系统集成一级资质和通信信息网络系统集成甲级资质，是国内第一家拥有“双一级”资质的系统集成企业。 中国电信的IT服务始于96年起步的系统集成业务，经过多年的发展已经形成了从网络咨询、系统集成、网管代维、网络外包、安全管理、设备出租等一系列的整体服务能力。整合以后的中国电信股份有限公司作为中国电信面向行业客户提供整体IT服务的统一平台，将依托中国电信雄厚的资源优势，为行业客户提供从网络通信服务到增值业务、应用业务及完整的解决方案服务，帮助客户最大化提升价值。 易信简介： 易信是由网易和电信联合开发的，一款能够真正免费聊天的即时通讯软件，独特的高清聊天语音、免费海量贴图表情及免费短信及电话留言等功能，让沟通更加有趣。 易信支持跨通信运营商、跨手机操作系统平台，可以通过手机通讯录向联系人发送免费短信，向手机或固定电话发送电话留言，同时，也可以向好友发送语音、视频、图片、表情和文字。此外，还可以通过“朋友圈”拍照记录生活，上传文字、图片与好友们分享自己的近况。 易信支持Wi-Fi、2G、3G和4G数据网络，目前支持iPhone、Android手机系统版本。 2013年9月30日易信发布其AndroidV1.2版本，新版本最大的变化在于提供了一项免费国际漫游电话功能。通过该功能，用户可实现用易信直接拨打国际

电信知识

VOIP网络电话介绍 VOIP网络电话，中文就是“通过IP数据包发送实现的语音业务”，它使你可以通过互联网免费或是资费很低地传送语音、传真、视频和数据等业务，其基本原理就是通过语音压缩设备对我们的语音进行压缩编码处理，然后再把这些语音数据根据相关的协议进行打包，经过IP网络把数据包传送到目的地后，再把这些语音数据包串起来，经过解压解码处理后，恢复成原来的信号，从而达到由IP网络发送语音的目的。简而言之，VOIP网络电话就是通过互联网打电话，将网络电话机直接接上诸如ADSL(也就是超级一线通)、有线宽带、LAN(也就是单位局域网)等任何宽带接口，简单设置所申请的地址号码后，即可象打普通电话一样随意拨打想通话的号码了。VoIP(Voice over Internet Protocol)是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。 VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。 使用VOIP的主要优点 把VOIP集成到集中器或RAS中，企业将进入一个充满机遇的新世界。如果该企业是服务提供商或传输服务提供商，则能够向用户提供附加业务。如果是远程用户，则访问过程将明显简化。 增加利润--造就机遇--企业不再单纯依靠从用户的按时计费应用或主机使用中获取利润。服务提供商和传输服务提供商现在可以在传统业务基础上提供话音、传真、多媒体业务。由于这些企业长期通过企业局域网和PSTN建立连接，这一连接关系可以随着业务的增长而继续。 例如，有了VOIP，接入业务提供商，包括互联网服务提供商(ISP)和传输服务者可以实现Points-of-Presence(POPs)和上下驿站网关服务。VOIP网关功能支持PC-to-Phone和Phone-to-PC业务，可通过基于IP的网络进行实时通信，造就新的商业机会。 企业节支和接入的优点--对于依靠PSTN使用话音和传真业务的企业，节约的开支是十分可观的。VOIP通过绕过PSTN的方式，最终减少计费。用市话的价格，用户可以在任何时间向全球任何地方发送传真或拨打电话。另外，新的HiPer接入的VOIP功能将使用户可以通过在POTS线上建立的连接，接入企业内部网络、检查电子邮件、使用互联网和收听话音邮件。而且，话音邮件或电子邮件经过检查后，远程用户就可以接通从PC机上接入的电话了。这一功能节约的费用和增加的就业机会将使该企业更具竞争力。