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联通公司XX年度行业作风建设工作总结

联通公司XX年度行业作风建设工作总结

为认真贯彻落实xxXX年度民主评议政风行风工作,积极搞好xx联通行风评议工作。今年我公司紧紧围绕“建人民满意机关、做人民满意公仆”这一目标为切入点,以人民群众满意为标准,大力开展评议行风活动。公司以解决通信服务质量问题为重点,坚持标本兼治、纠建并举的方针,统一思想,提高认识,积极配合,虚心接受评议,主动搞好整改,全面提高服务水平。

为确保全系统评议行风自查自纠工作顺利进行,并取得实效,xx联通广泛征求群众意见和建议,深入查找存在问题,精心制定落实方案,强化为民服务质量。行风评议活动落到了实处、取得了实效。现将XX年度行风评议工作做出如下报告:

一、积极宣传发动,采取多种方式深入查找问题

制定公布《XX年xx联通评议政风行风工作实施方案》,在自有营业厅设置行风评议意见箱,向社会公开服务监督举报电话3071000,方便群众投诉建议。

运用网上营业厅、问卷调查、客户回访等宣传途径,借助“联通沃服务”、“提升装机及时率”等服务宣传活动,广泛向社会各界宣传开展评议行风活动的步骤方法、参与的途径等内容。发动广大群众积极参与,促进评议工作深入开

展。

积极开展自查自纠。根据本行业特点,按照行风评议的标准和要求进行自我评议。xx联通多次召开民主生活会,运用批评与自我批评的方式,结合工作实际,自看自查,认真查摆在廉政勤政、服务态度、服务举措、运维建设、工作实效等方面存在的问题和不足,寻找差距,制定整改措施。

采取灵活多样的评议方法,不断提高活动效果。向社会各界征求公司在行风建设方面存在的问题。利用群众前来营业厅办理业务的契机,请他们填写评议调查表,扩大参评面。组织公司领导班子及主要工作人员深入基层,明查暗访,了解掌握群众反映的热点问题,广泛听取意见和建议。通过召集座谈会、深入群众家中访谈等多形式、多层次、多渠道的方式,征求意见,充分调动广大干部群众积极参与公司系统行风评议活动。

二、实事求是,认真筛选,归纳工作中存在的问题

xx联通行风评议领导小组对照行风评议内容,认为我公司在服务质量、服务态度、服务举措、服务创新等方面工作较扎实、水平较高,群众对此较满意;同时也实事求是地总结出工作中存在以下几点不足:

通信服务收费方面

对于用户反映的收费问题,我公司现推出的先锋卡套餐。为用户量身定做,月租9元,在xx省地区接听免费,

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xx地区拨打本地0.15元/分钟,长途0.20元/分钟,此套餐完全针对低端用户群体设置;在销售方面,购买新卡的用户在激活当天充值50元送120元话费的优惠政策,用户可随时到营业厅查询或打印自己的话费详单,明明白白消费。

障碍维修方面

反映宽带报障电话经常繁忙,无法接入座席进行报障。接到用户反映后,我司已向xx联通提出存在问题并要求尽快做出整改;xx联通针对这点已在繁忙时段增加人手,梳理报障接入功能,提高了座席的接入率,缓解报障电话繁忙出现的各种问题。

网络速度慢

用户反映宽带网络速度慢。对于此问题,我公司从去年开始已出台相关整改政策,推出4M和6M上网套餐,并且针对高端用户群体推出10M送高清电视的优惠政策;对于宽带到期用户,建议续存一年宽带费用直接升级4M或6M,并赠送相应话费,对于新入网用户直接办理4M或6M宽带业务,让用户真正体会不一样的网络,不一样的速度。

垃圾信息、诈骗信息监管

为了净化短信消费环境,维护用户权益,我司目前设立了10010010垃圾短信举报站,在客户收到有关骚扰、诈骗、商业性宣传之类的短信,直接转发这类信息到10010010,我司信息化人员将进行帐号屏蔽,在这方面,我司加强相关的

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监管力度,目前手机接收的信息多使用网络或不记名手机号发出,我司要求营业员在办理业务时,引导使用智能手机的用户安装手机管家之类有短信拦截功能的安全应用,有效降低垃圾信息的接收;另外,严格规范SP商信息发送,制定惩罚机制,一旦发现有违规情况出现立即终止合作并按照机制进行处罚。

三、制定方案,狠抓落实,确保整改工作取得实效

针对以上问题,xx联通行风评议领导小组制定整改计划和措施,进一步健全制度,逐条逐项抓好落实,让群众满意。

一是深入研究,创造性开展工作。在今后工作中,坚持科学发展观的思想,充分发挥主观能动性,以改革创新的精神,不断探索先进的服务管理模式,完善行风建设长效机制,不断提高工作质量和效果。

二是坚持不懈,抓好队伍建设。将全面推进思想政治建设和领导班子、党员干部队伍建设,加强党风廉政建设,深入开展行风评议活动,加大对客户服务层面的监督检查。

三是完善制度,建立规范化工作流程。今后,xx联通将进一步加大制度建设、企业文化建设,在工作中积极主动地与有关部门进行对接,使各项工作规范化、制度化、模式化。细化职责与分工,将每一项具体任务落实到人,明确标准和完成时限,使每一项工作有部署、有落实、有检查、有考核,各项工作达到更高的标准、更好的效果

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四是狠抓落实,不断提升服务水平。认真执行工作首问负责制度。按照“来有迎声、问有答声、唱收唱付声、走有送声”的工作规范要求,认真接待缴费入网、政策咨询等事宜的服务对象,为促进公司各项业务发展积极行动。

xx联通将按照市政府行评办的统一安排和部署,继续认真查找在政风行风上存在的问题和薄弱环节,按照边查边改、边评边改、边整边改的原则采取切实有力措施,实实在在地解决群众反映强烈的热点问题和作风建设中带有普遍性、倾向性的问题。加大对服务过程的监管力度,促进公司各项服务水准的全面提高,为xx地区经济又好又快发展作出贡献。

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