巡视店铺四法宝

巡视店铺四法宝

原创：杨利民

中医讲究望闻问切，服装店铺巡店同样需要望、闻、问、切四法宝。

巡店一家女装店铺，首先大视野看风格意境，小视野看陈列搭配。未进店时透过橱窗即能先一步领略品牌所传递的风格个性，同时稍加揣摩后便能体悟品牌以及店铺带来的独特魅力意境。有这样一种趋势，越来越多的品牌店开始从“单纯依靠销售员进行推销”，渐渐转型为“重点依靠陈列进行视觉推销”，这便是我所指的陈列搭配，通俗地讲，巡店人员进店后，自己能否被商品的陈列搭配所吸引，自己的视觉体验是否称为享受，产生一种兴趣与好感甚至美感与享受呢？这就是望——重点核心之一所在。再有，望员工的精神面貌，神情气象，望店铺之客流，店铺之灯光，店铺之洁净，望是巡店第一步，也是第一关节要务，巡店员，请你认真去“望”吧。

进得女装店中，两种声闻交相呼应，一种是空间直觉的，或温情或清亮的纯音乐迷住了我们的耳朵，这样的感觉很棒。另一种闻，则是需巡店人员刻意去留意听取的，听店员接待顾客的声音是否神气激昂，听与顾客的交流是否悦耳动听，听店员的专业知识是否丰富到位，听顾客的评价之声是否中肯真实，再听送客之声是否让人动情回眸。第三，听店铺人员的心声，闻店铺团队的真话，从细敏之处闻细节要务。闻珍是中医瑰宝，店铺闻珍，是巡店之法宝！

问话你会吗？问的技巧——问诊，这是认识店铺疾病的感性阶段，是探寻店铺症结的理性过程。巡店人员通过与店员及其客人的交谈，了解店铺，了解商品，了解市场。问话要带有明确的方向，带有思考的渊源，启发式问话、肯定式问话、专业式问话、选择式问话等不一而足。巡店人员可以提前准备提纲，准备书面问卷，设计问题，这样才有发现更深病因的原动力，才有情报谍战的胜利收官。

真的要把准店铺脉搏，全面从信息中找原因，找问题，更重要的是找方法。巡店人员的手是否能把握住问题的根源，是否能精准切出病之原理？店铺现象有表象与深层之分，与销售活动情况、人力资源的配置、人员的精神状态、专业水准、激励考核的力度、商品的配置和供给等因素有密切联系。而这些因素可因店铺的功能状态不同，或因店铺对市场反映的强弱不同，发生不同的变化，从而产生各种不同的现象。巡店人员要学会精准的把脉，细心的体验，方能找出店铺病灶所在。对症开方下药！

切就是判断，就是决断，巡店人员要在望、闻、问过程中认真思量，深入分析，通过最后的切，迅速把握住店铺的疑难病因，做出解决方案！

2011年3月3日夜

办公室日常巡查记录表

宁波创新阀门有限公司 门卫现场巡查记录表 序号项目检查情况1传达室现场卫生 2传达室物品放置 3传达室监控显示 4电动门、起落杆使用 5车棚车辆放置及卫生 6厂区路面卫生 7办公楼前地面卫生 8厂区及大门外车辆停放 9厂区绿化带 10洗手间卫生

11洗手间设施、办公楼洗手间感应 12人员车辆出入控制 13物资出入手续办理 14记录真实、及时、清晰 15保卫着装整洁，穿制服 综上 需整改项 整改期限 备注上次巡查整改情况 检查人：检查日期： 宁波创新阀门有限公司 食堂现场巡查记录表 序号项目检查情况

卫生 14饭菜价格成本公布 15公司制度是否遵守（厂纪厂规） 综上 需整改项 整改期限 备注上次巡查整改情况 检查人：检查日期： 宁波创新阀门有限公司 宿舍现场巡查记录表 序号项目检查情况 1楼道、楼梯、扶手卫生 2宿舍地面、阳台卫生

整改期限 备注上次巡查整改情况 检查人：检查日期： 宁波创新阀门有限公司 办公楼现场巡查记录表 序号区域项目检查情况 1大 厅 内门窗玻璃光亮无积尘、手印、水印、蜘蛛网 2花盆、瓷瓶清洁无积尘 3地面无杂物、灰尘、水迹 4大厅外楼梯、脚垫无积尘、树叶，清洁 5洗 刷 间地面、墙面无水迹、脚印、灰尘 6洗手台池无积水、镜面无水迹、池内无杂物8茶叶筐、手纸篓、垃圾桶固定位置、每天清9地漏清洁干净无杂物 10拖把、洁厕净、马桶刷、抹布定点放置 11大小便池无污垢、无异味、隔板清洁无污迹 12楼 道地面清洁畅通、无纸屑、灰尘、杂物，墙面 13门窗玻璃、台阶无尘、无污迹、无水印14扶手护栏无积尘、无污迹 15走 廊地面无灰尘、水迹、杂物 16墙面、电梯内壁面无污迹、手印、脚印、清17门窗玻璃、灯、轿厢、消防器材无污迹、无18会地面墙面无积尘、污迹、水迹、纸屑、无蜘19桌、椅、茶水柜等无尘土、无污迹

门店巡查管理制度

门店巡查管理制度 1 目的：为加强各地市连锁门店管理，督促各地市连锁门店及时处理存在的问题，提高服务标准，提高工作效率，特制定本制度。 2 适用范围：本制度适用于各地市所有连锁门店巡查管理工作。 3 管理职责 3.1 连锁集团办公室为本制度的主管部门，负责本制度的制定及修改。 3.2 各地市总经理、运营部、质管部、区域经理、店长、店员及其他行政岗位人员为本制度的执行单位，负责门店巡查工作。 3.3 连锁集团督查部负责监督本制度执行，以及巡查问题通报，整改落实及处罚事宜。 4 实施细则 4.1 巡查频次 4.1.1各地市总经理每月组织一次各部门联合巡查，每季度每家门店至少巡查一次。 4.1.2 各门店店长、店员，不定频次，随时互相抽查；各地市行政岗位人员，不定频次，随时抽查。原则上各地市行政岗位人员、各门店店长、店员，每月巡查次数不低于一次。 4.2 巡查内容 巡查内容包括《药品经营质量管理规范》、《门店工作纪律管理规定》、《门店

服务规范》以及其他公司管理制度。 4.3 巡查问题上报 4.3.1 总经理、区域经理、质管部、运营部巡查人员每次巡店后需于次日8点前完成填写门店巡查报告，上报至连锁集团督查部督察员OA邮箱或微信，对于发现的问题，需附照片，明确责任人。 4.3.2 各门店店长、店员、各行政人员巡店中发现的问题，可随时发连锁集团督查部督查员微信。 4.4 问题处理 4.1 连锁集团督查部根据各门店巡查报告内容，对于存在的问题，立即下达整改任务至相关地市，限期整改。同时，按照公司相关制度，对门店当事人予以处罚。 4.2 整改期结束，对于无故未按整改要求进行整改的，对于相关责任人予以100元罚款，每延期完成一天，罚款50元。 4.3 连锁集团督查部负责每周六出具连锁各地市巡店情况通报，对本周各地市人员巡店频次、存在问题进行汇总通报。 5 凡违反本规定且在条款中未明确处罚金额的行为，对当事人按照每违反一次罚款50元的额度进行处罚。 6 本制度由连锁集团办公室起草并解释，于颁布之日起执行。

浅谈服装零售店铺管理方法

有人说，服装行业是一个低门槛行业，入行非常容易。的确，进入服装行业是一件不难的事情，但是，经营好一个服装店，让其创造丰富利润，并不是每个人都能做到的。君不见，今天还在营业的店铺，明天便寻觅不着踪迹了吗?如何才能开一个又有钱赚又开心的服装店铺呢?除了我们要有一个立志成功的心态外，还应讲究以下方法： 一、打造形象，贩卖美丽 店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了!看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况......买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，因此我们必须善于打造形象 买衣服就是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是我们服饰产品的基本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了!!因此，我们必须牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利!! 二、克服恐惧，用心会好 店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命力，我们就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。但一个问题出来了，往往很多人害怕它，不愿意去承担变革、改革带来的风险。这个时候，我们需要鼓励自己“不用怕，只要用心就会好起来”!因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功。 三、深入基层，努力经营 很多老板在店铺刚开业的时候，尚能在店铺工作，当一切步入正轨后，老板也会随之松懈。您一定要警惕这种情况的发生!因为店铺是您的，生意是您的，老板都不努力，员工怎么又会努力工作呢?这是个言传身教的问题。您不指导经营，不深入基层，怎能了解顾客需求，探知顾客的喜好呢!又怎能获得令人满意的业绩呢? 整个企业的工作是从最上层的领导开始的，老板的努力程度决定了整个公司与员工的努力程度。店铺所有的改革必须在老板这里得到足够的强调、重视和示范才可能“开花结果”。老板固然是老板，但要时刻提醒自己，要从员工做起，从普通员工做起方可永远是老板，方可做成大老板!! 四、善待员工，鼓舞士气

公司办公室环境安全检查表

公司各部门环境安全检查表 检查人员：费雪峰、代威检查日期：2014.10.30 文件编号：13-01 2、门窗玻璃无手印，积尘； 3、桌面、文件、公司物品摆放整齐擦拭干净； 4、私人物品按规定存放整齐； 5、垃圾及时清理无满溢现象； 6、其他

公司各部门环境安全检查表 检查人员：费雪峰、代威检查日期：2014.02.15 文件编号：13-02 2、门窗玻璃无手印，积尘； 3、桌面、文件、公司物品摆放整齐擦拭干净； 4、私人物品按规定存放整齐； 5、垃圾及时清理无满溢现象； 6、其他

公司各部门环境安全检查表 检查人员：费雪峰、代威检查日期：2014.03.15 文件编号：13-03 2、门窗玻璃无手印，积尘； 3、桌面、文件、公司物品摆放整齐擦拭干净； 4、私人物品按规定存放整齐； 5、垃圾及时清理无满溢现象；

6、其他 公司各部门环境安全检查表 检查人员：费雪峰、代威检查日期：2014.04.15 文件编号：13-04 2、门窗玻璃无手印，积尘； 3、桌面、文件、公司物品摆放整齐擦拭干净； 4、私人物品按规定存放整齐；

5、垃圾及时清理无满溢现象； 6、其他 公司各部门环境安全检查表 检查人员：费雪峰、代威检查日期：2014.05.15 文件编号：13-05 2、门窗玻璃无手印，积尘； 3、桌面、文件、公司物品摆放整齐擦拭干净；

4、私人物品按规定存放整齐； 5、垃圾及时清理无满溢现象； 6、其他 公司各部门环境安全检查表 检查人员：费雪峰、代威检查日期：2014.06.15 文件编号：13-06 2、门窗玻璃无手印，积尘；

零售门店管理规范参考

零售门店管理规范 参考

天博通讯门店综合管理规范 为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风，做好公司规范化管理，塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌，更好地展现公司形象，特制定本规定。 一、适用范围 公司所有直属部门、零售店。 二、门店形象规范 1．仪容仪表 1.1 头发 男员工不得蓄须，不得留长发。要求：前不压眉、侧不掩耳、后不过领，不得烫发、染发。头发应保持清洁，无头皮屑；建议使用啫喱水，但不可过于油腻或潮湿。 女员工不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发。刘海不过眉;短发须整齐，不可有明显发须。两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水，发夹要求黑色。 1.2 妆容 女性员工建议化淡妆，保持清新、精神。眉毛须定期修整，不能杂乱。眼影须为浅色系，切忌使用大红色、深绿色、黑色。画唇膏时，注意不画出唇线；必须根据肤色使用腮红。

手指干净无污垢，修剪整齐，长度仅能遮盖指尖。 女性员工只可涂透明色指甲油。 1.4饰品 女性员工可佩戴耳钉一对，不能大于耳垂。男性员工耳部不得佩戴任何饰品。 手上只能戴一枚平滑无锐角戒指。 佩戴项链时，链坠不得外露。佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累赘。 1.5 制服 上衣着公司定制白色衬衣（夏）/西装（冬），裤子着公司定制黑色西裤，女性员工着公司定制黑色裙子（夏）/裤子（冬），佩戴公司统一发放斜纹领带。鞋子为黑色或深色皮鞋。 要求：衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。皮鞋要求擦拭铮亮。 2．站立姿势标准 2.1站姿 立正式站姿：抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，小腹微收，两腿挺直，脚跟并拢，两脚内侧打开约60度。 前后交手站姿：在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或臀部上方。男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或臀

门店管理制度及巡查

门店管理及巡查制度 为加强门店现场管理，提高门店对外形象、加强公司规范化管理，特制定门店现场巡查管理办法。 ?门店管理制度 一、门店仪容仪表规定标准 （一）、着装： （1）男职员的着装要求：夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带；穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣，不允许穿皮鞋以外的鞋类（包括皮凉鞋）。 （2）女职员的着装要求：不得穿牛仔服、运动服、穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。 1、穿着工作制服禁忌： （1）忌讳过分杂乱，不能乱穿 （2）工作制服、便服混穿、不配套 （3）工作制服有褶皱、有污损 （4）不干净、整洁，有污迹 2、销售人员佩戴饰品的基本原则：符合身份，以少为佳。项链应放于制服内，不宜外露，可佩带手表。 3、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内，穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞。 4、鞋子：着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为1-3寸，鞋子光亮、清洁。 （二）、发式：女士不披头散发，头发不宜过长，过（及）肩要束起，发髻不超过耳垂，不得染过于鲜艳的颜色，额头刘海不宜盖过眉毛，男士不留长发、胡须。 （三）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。女职员工 作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜（淡妆的标准：轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红，眼影颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。 （四）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。 （五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。（六）手部：指甲不宜过长，不能超过1cm，并保持清洁。不可涂过于鲜艳和刺激性的指甲油。 （七）体味：要勤换内外衣物，不宜有异味，不宜使用香味过浓的香水。 二、门店销售服务礼仪规定标准： 1、电话响了三声后接起，声音亲切，清晰，高昂，电话招呼语：您好，这里是马可波罗**店；结束语：感谢您的来电，再见！

零售门店管理规范

天博通讯门店综合管理规范 为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风，做好公司规范化管理，塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌，更好地展现公司形象，特制定本规定。 一、适用范围 公司所有直属部门、零售店。 二、门店形象规范 1．仪容仪表 1.1 头发 男员工不得蓄须，不得留长发。要求：前不压眉、侧不掩耳、后不过领，不得烫发、染发。头发应保持清洁，无头皮屑；建议使用啫喱水，但不可过于油腻或潮湿。 女员工不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发。刘海不过眉;短发须整齐，不可有明显发须。两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水，发夹要求黑色。 1.2 妆容 女性员工建议化淡妆，保持清新、精神。眉毛须定期修整，不能杂乱。眼影须为浅色系，切忌使用大红色、深绿色、黑色。画唇膏时，注意不画出唇线；必须根据肤色使用腮红。 1.3指甲

手指干净无污垢，修剪整齐，长度仅能遮盖指尖。 女性员工只可涂透明色指甲油。 1.4饰品 女性员工可佩戴耳钉一对，不能大于耳垂。男性员工耳部不得佩戴任何饰品。手上只能戴一枚平滑无锐角戒指。 佩戴项链时，链坠不得外露。佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累赘。 1.5 制服 上衣着公司定制白色衬衣（夏）/西装（冬），裤子着公司定制黑色西裤，女性员工着公司定制黑色裙子（夏）/裤子（冬），佩戴公司统一发放斜纹领带。鞋子为黑色或深色皮鞋。 要求：衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。皮鞋要求擦拭铮亮。 2．站立姿势标准 2.1站姿 立正式站姿：抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，小腹微收，两腿挺直，脚跟并拢，两脚内侧打开约60度。 前后交手站姿：在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或臀部上方。男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或臀部上方。 2.2跨立式站姿：在立正式站姿的基础上，两脚打开与肩同宽，右手握拳、左手轻握右手腕，置于臀部上方。

门店安全巡查路线及巡查标准

门店安全巡查路线及巡查标准 目的 安全巡查是对可能存在的隐患进行检查，查找不安全因素和不安全行为，以确保隐患消除或控制隐患，制定巡查计划严格按照《门店安全巡查标准》的要求开展检查。 第一节各门店巡查路线 一、回龙观店巡检路线： 1、由四层服务台开始，按启封场路线标准，西区北主通道方向——西区南主通道——东区南主通道——东区北主通道返回至扶梯口。 2、三层西区北主通道——西区南主通道——东区南主通道——东区北主通道返回至扶梯口。 3、二层西区北主通道——西区南主通道——东区南主通道——东区北主通道返回至扶梯口。 4一层由大场开始向西门方向——出西门往东巡视外围——由北门进入——由东南门出——向西巡视南通道外围至一层员工入口处下至B1区域。 5、B1区域由员工食堂开始——拍照室、物流室、行政库房、耐克库房、更衣室、1，2，3号库房。 二、草桥店巡检路线： 1、一层北门外停车场——外围灯箱玻璃门——扶梯客梯——各个安全通道门——外租库房——苍笼——配电室。 2、外租健身房——水房——卫生间——边厅外租商户——苍笼——安全通道——扶梯——配电室——外挂梯。

3、八八空间——乐动之旅——瑜伽馆——东融国际影院——儿童乐园——正一味——各安全通道——服务台——餐厅——楼顶。 三、五棵松店巡检路线： 1、一层女鞋区域-中门-外租区域-西门-阿迪达斯、斯凯奇等区域-（西扩扶梯上二楼 2、（运动区域）-儿童乐园-儿童区域-女装-户外-苏宁-男装-休闲-4号通道下楼-B各库 房-B3库房-更衣室-食堂 四、来广营店巡检路线： 10:00检查路线：卖场经营区域——第一通道——第二通道——第三通道——第四通道——第五通道——卖场库房——配电室——管道井——办公区——纤边处—— 乐刻健身房——工厂店——宜卡家居——迪信通——美食城——拍照室——扦边处——办公室——服务台——卖场非经营区：行政库房——物流退货组——更衣室——安全通道——一层外围 16:00检查路线 办公区楼梯间——一层外围——卖场库房——-配电室——外租区——管道井——扶梯、客梯、货梯——美食城——一层车库——安全楼梯——更衣室 20:00检查路线： 卖场库房——配电室——管道井——办公室——外租区——乐刻健身房——宜卡家居··迪信通——楼层安全通道··——层外围——退货组——行政库房——拍照室——美食城——一层库房——办公室——服务台——卫生间 第二节门店安全巡查标准 一、安全通道/出口 1、所有安全疏散通道内必须清洁、畅通无杂物

(店铺管理)零售门店的商品管理系

零售门店的商品管理系列之一 当你进入10家“夫妻老婆店”，会发现至少有9家的货架上放着你半年前就看到的商品，至少有5家放着你一年前看到的商品，至少有3家放着已经超过保质期很久的商品——它们甚至还保持着当初上架时的“蔫”样子。 但糟糕的是，很多规模更大的零售商，表现得并不比这些小店好多少。那些懒惰的经理们会等到供应商把“新品进场费”摆到自己面前时才考虑淘汰商品！ 他们不知道：滞销品是超市经营中的“毒瘤”，只有及早去除，营运才能健康进行。租金越来越高昂，陈列空间更显得宝贵，如果滞销品占据了空间，使新品无法导入、畅销品的陈列无法扩大，单位面积营业效率当然不可能有良好的表现，更谈不上出现赢余了。 滞销品的出现直接反映着超市的营运水平，我们从下面的分析中将可以明白：哪些管理问题会导致滞销品的出现——有时，对付“蔫”了的滞销品，恐怕要从“根”上解决问题才行。 质量问题导致的滞销

供应商所供应的商品有质量问题，且零售商进货和收货过程把关不严，顾客购买以后发生退货，造成门店商品积压而成为滞销品。 在管理不善的零售企业中，一般有两种情况：一是采购明知道商品质量不行，但为了高收益（高毛利、进场费或个人贿赂），将商品硬塞进卖场；一是配送中心或门店收货部门工作不认真，把掺杂在好商品里的劣质品收进了。 零售企业如果确定商品质量出现问题，应当第一时间从货架上将所有商品下架，并与供应商和厂商联系商品的退货处理和召回，以及谈判相关的治疗和赔偿问题。同时，零售商需要统计所有的库存数字和已经销售的情况，必要的情况下可以调集商品的销售档案，联系可能联系到的顾客。涉及到DM刊的快讯商品，应当在门店的显著位置做出公示道歉。 进价问题导致的滞销 商品进价过高，或物流等采购费用过高，导致商品定价高过市场同期水平，从而影响商品畅销度。常有的现象是：采购人员对本地和其他地区的商品价格不熟，但为增加商品丰富性，专门

商场巡场记录表

商场巡场记录表 巡场工作规范1.0 巡视范围及路线：1.1 巡场范围：万达广场内场、外场、主力店及停车场。1.2 路线：广场室内步行街——广场主力店——外广场——地下停车场 2.0 巡视频次： 2.1 步行街每天 4 次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次）、闭店后巡视；2.2 主力店及地下停车场每周不少于一次； 2.3 营运副总经理（营运部经理）每周一14：文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 21 00---17：00 组织营运部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况。3.0 巡视内容: （包括主力店、步行街和多种经营点位）3.1 营业状况：3.1.1 检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。3.1.2 检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。3.1.3 检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 22 3.1.4 商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人， 是否及时处理投诉及纠纷。3.1.5 检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。3.1.6 检查商品是否应季，商品是否丰满。3.1.7 检查各商铺是否按万达广场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。3.1.8 检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。3.1.9 检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 23 有《施工许可证》，是否按要求施工。3.1.10 检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。 3.1.11 了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。 3.1.12 及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。 3.1.13 检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。3.1.14 检查各区域的温度，广场内有无异味。3.1.15 及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 24 时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。 3.1.16 对商铺的报修内容进行及时跟进和协调客户中心落实。3.1.17 做好各类保险理赔的取证、报险、接洽等后续工作。 3.1.18 检查公共区域美陈布置是否有损坏，是否视觉效果不佳或超过时效。 3.1.19 检查商铺橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求，是否超过时效，落零商品及破损道具应立即清除或更换。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 25 3.1.20 检查广场内有无乱派宣传品及资料的现象，和未经批准的推销和兜售或拉客行为。 3.1.21 检查DM 展架宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。（展架尺寸：餐饮60*120 服装和生活配套50*70 高度120）3.1.22 检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，销售行为是否规范。3.1.23 主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老 体弱、孕妇予以重点关注。3.1.24 及时提醒商铺电费充值、信件领取、促销广播申请、费用缴付等。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 26 3.1.25 检查商铺是否违规使用音响设备。3.1.26 检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。3.1.27 观察商场内客流情况，冷区，热区，客流动线。3.2 清洁卫生：3.2.1 检查各餐饮商铺的店内、厨房、后通道的清洁情况（每天上下午各一次），油烟设备的清洗（每周清洗防火板，每月清洗油烟机及管道），地沟有无积水，厨房后门要关闭，吸水毯清洁状况，不合格的要予以纠正。文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 27 3.2.2 检查各商铺门头、多种经营的花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况，检查路吧地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况，有无锈迹等，检查公共区域各银行自动取款机的卫生和完好情况。3.2.3 检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。3.2.4 检查各商铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情况。3.2.5 检查各商铺的地毯是否经常清洁干净，尤其是文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0202 版本状态：A/0 28 餐饮区商铺。 3.2.6 检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。3.2.7 检查是否有顾客不文明行为， 如吸烟等，及时礼貌地予以制止。3.2.8 雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯，

零售业员工管理办法

零售运营手册目录 一、公司简介 1.公司历史 2.店铺区域分布图 二、品牌简介 三、职员须知 1、职责与纪录 2、店长和主管的工作职责 3、店长和主管每日例行工作 4、店员的工作职责 5、店员每日例行工作 6、仪容守则及言行规范 7、收款员的工作职责（适合专卖店使用） 四、店铺的营运程序和方法 1、每日的营运程序和方法 2、顾客付款的各项处理方法 3、销售款入行（适合专卖店使用） 4、零用现金及支出项目

5、发票的治理责任 6、订金处理方法 7、店铺钥匙治理制度 8、店铺营运记事簿 9、店铺报告制度 10、制服 11、退换货品守则 12、每月盘点须知 五、人员治理（由代理商和公司共同治理） 1、考勤制度 2、工作时刻安排 3、新店长实习步骤 4、失货/失款赔偿制度 5、职员目标、薪酬、考核激励制度 I.营业员晋升为资深营业员标准 II.资深营业员晋升为副店长/店长标准 表1：店铺治理人职员作表现评核表 表2：店铺职职员作表现评核表 6、职员离职交接手续 表1：职员离职记录表 表2：店铺主管调铺/离职交接表 六、货品知识及货品治理

1、产品风格定位 2、Pepsi Sports鞋品知识 3、Pepsi Sports服务知识 4、货品治理 七、广告促销及市场推广 1、VIP资料的获得和治理 2、推广活动须知 3、促销的差不多原则及广告实施方法 八、紧急事件的处理 1、紧急事故要立即上报 2、持械行劫 3、店铺盗窃 4、内部盗窃 5、提防假信用卡 6、提防假币，小心找赎 7、店铺维修工程事项

一、公司简介 1.公司简介 广州BSG企业进展有限公司是美国百事公司 （PepsiCo.,Inc.）授权的鞋类、服装、手表和相关饰 件产品中国地区总经销。 2.店铺区域分布图 销售网络已遍布全国各地省会都市、地级市及部分县城，约有300个专卖店和300个专柜。

管家巡查制度

管家巡查制度 1.0目的 为确保楼宇内外公共区域保洁；楼宇外围保洁，规定保洁服务的基本要求。 2.0适用范围 适用于广东XXX物业服务股份有限XX分公司 3.0定义 无 4.0 巡查要求和范围 4.1苑区巡查管理 4.1.1消防巡查 4.1.1.1巡查苑区消防设备（烟感、温感、灭火器、消防栓、应急灯、疏散指示灯、警铃、防火门、消防卷帘门等），如发现故障及时通知监控中心物业管理员，跟进处理结果。如发现重大消防隐患应及时向物业管理服务部经理汇报。 4.1.1.2对临时施工区、消防通道及易燃易爆危险场所等进行监管，及时发现各种消防隐患，通知相关部门及时处理，并跟进处理结果。 4.1.1.3检查苑区消防疏散标识是否完好，指引是否正确，如有异常，通知相关部门及时处理，并跟进处理结果。 4.1.2 安全巡查 4.1.2.1 全面巡查苑区内机电设备设施（电梯、应急照明、管井门、机房门、公共电箱等），并跟进相关工作。如发现异常等情况及时告知工程维修服务部经理。 4.1.2.2 电梯巡查要点：测试轿厢是否平层、五方通话系统是否正常、测试电梯门光幕和门刀是否正常、轿厢照明和通风是否正常；管井门、机房门、公共电箱等是否锁闭及围蔽处理。

4.1.2.2针对人员进出及物品放行情况，及时发现不安全因素，并知会相关部门。 4.1.2.3业主单位装修监管：发现违规行为及时知会相关部门，重大违规及时向物业服务中心经理汇报。 4.1.3 交通巡查 4.1.3.1 巡查苑区内交通标识、道路、停车场、各交通路口车辆行驶和停 放情况。 4.1.3.2若发现异常情况立即知会物业管理服务部，并跟进处理结果 4.1.2公共区域设备设施巡查 4.1.2.1巡查公共区域内（大堂、天面、楼道、道路、绿化和场地等）及墙面、地砖、大堂玻璃、宣传栏、各种标识、公共照明、井盖、管道、户外健身设施及其他设备设施。 4.1.2.2若发现有损坏情况，下单至职责部门整改，并跟进处理结果。4.1.3社区环境巡查 4.1.3.1巡查辖区内（清洁、绿化、消杀和垃圾清运等）的服务质量。4.1.3.2如发现不合格项应及时协调相关部门及商家整改，并跟进处理结果。 4.1.4商铺巡查 4.1.4.1 巡查商铺周边公共场地卫生、公共设备使用情况、经营秩序和宣传广告等，发现不合格项应及时协调相关部门及商家整改，并跟进处理结果。 4.1.4.2巡查发现严重不合格项应及时上报物业服务中心经理组织协调处理。 4.1. 5.公共信息巡视监管 4.1. 5.1对辖区内的宣传栏、通告栏进行检查，发现超过有效期的通告及时清除。

零售店管理制度

某零售店商品进销存管理制度 为了加强自营店商品的进销存管理，实现账账相符，账物相符的管理目标，制定此制度。所有财务、货品、销售人员必须严格遵守。 一、建账 1、新店铺货后三天内店长必须在店铺建立台账，账务管理员同步在公司建立起对应的大账。 2、建立新账前，必须对商品进行盘点，以盘点实数作为建账的基础资料，要做到准确无误。 二、销账 3、店长每周一下午至公司开会时必须将上一周的销售报表和销售小票交至账务管理员，账务管理员在一周内完成销账，包括相关查询。销售报表和小票必须按表格规范填写清晰，无错字错码，一旦有不规范和填写错误的情况发生，将视为违章，必须接受处罚。 4、与商场联营店铺不得私收现金，一旦发现对直接责任人做辞退处理。对通过公司批准，个别商场内部人员购买产品所收现金必须及时上交公司，收现商品做入销售日报和周报，注明内购和折扣比例，不能向货品部办理退货。顾客损坏商品理赔款视同内购销售，做进销售报表。 5、各店的出货单由店长或导购正式签字后在1~2日内必须返回货品部，出货单一式四份，店长留存一份，其余三份交回货品部，货品部留存一份，转交财务部两份。 6、店长和账务管理员必须作到当天的进货和销货必须当天做账，作到日清日结，不得累计，每周做一次合计。遇到店长或账务管理员请假的情况，超过三天假期就必须上报业务主管或会计，安排代理人。 7、所有销账工作必须认真细致，销完后进行复核，以免出现不必要的笔误。店长必须整理收集好所有商品进销存的原始凭证（出货单、调货单、退货单、销售小票、上月盘点表），不得丢失。一旦丢失，视为违章，必须接受处罚。 三、盘点 8、自营店货品盘点分为日盘总数，月盘明细，日盘总数即每天早晚班导购交接班时对货品进行总数盘点，双方一致确认后在交接本上签字。月盘明细即每月由财务人员随机对店铺进行盘点，月盘时必须对明细账。 9、月盘时对柜台上出现的混签、丢签商品不能盘点入账，应办理退货手续，退回货品部进行重新核定。每月每店混签、丢签超过5件，即视为违规，必须接受处罚。店长自行发现混签、丢签，情节轻微，并及时进行了调整和补充，此类情况不进行处罚。 10、月盘点时间和盘点人员由财务部决定，尽量避开客流量较大的时间段，当销售与盘点发生矛盾时，销售给盘点让路。店长和导购必须认真配合盘点人员的工作，并应整理好台账，及时与盘点结果进行核对。

零售业门店月度绩效考核管理办法

沈阳城市门店月度经营考核办法 （试行） 1. 考核目的 1.1 通过经营考核，提升销售业绩，改善工作绩效，建立以奖为主以结果为导 向的绩效奖励制度。 1.2 在人事费用率得到有效控制的前提下，通过共享销售增长成果，提高人均 收入。 2.考核原则 2.1主管（含）以下人员，月度经营考核不和销售预算挂钩，只要所在门店月 度销售额大于07年同一月份销售额，员工的月度总收入将不低于07年实际所得。 2.2主管（含）以下人员，月度奖金基于07年销售和员工收入，计算员工每创 造100元销售额可得奖金，若月度销售超过08年月度预算销售额，员工每创造100元销售额可得奖金相应提高。 2.3经理级（含）以上人员，月度经营考核和预算挂钩，有奖有罚，扣罚的下 限为工资标准的10%，员工不扣罚，奖励上限均为工资标准的100%。 2.4所有参与考核人，若采用不正当手段、虚假销售、违规销售套取奖金，一 经发现，追回当年度所有奖金，并严肃处理，直到解除劳动合同。 3．考核指标及奖惩规则 3.1.1 试行期间东北区域总经理考核指标按沈阳城市四家店合计计算，奖惩标准和店总经理相同，试行期结束，根据实际情况，再行确定奖惩标准。 3.1.2门店经营副总、管理副总按店总的标准60%计算。

3.1.3累计毛利额同比下降，取消奖励。 3.2商品部门经理级 3.3.1主管按本部门员工平均奖的1.5倍计发； 3.3.2 其中门店的系数明湖店（209）按1.5计算； 3.3.3商品一至五部分别按1、0.85、2、0.7、1的系数具体计算奖金。 3.4 收银部员工按当月商品部员工的平均奖金40%计算，收银主管按收银员平均奖金1.5倍计算，收银部经理按收银员平均奖金2倍计算； 城市物流、客服按当月商品部员工的平均奖金30% 计算，主管按员工平均奖金1.5倍计算，经理按员工平均奖金2倍计算。

零售终端精细化管理 大店管理之道

零售终端精细化管理---大店管理之道 众所周知，品牌形象店对于品牌形象的特省发挥着非常重要的作用。基于此，如今，国内越来越多的企业开设了自己的形象店，但由于形象店开设在相对反话的商圈，并且对经营面积有一定的要求，经营成本很高成为必然。因此很多企业的形象店盈利不佳，成了品牌经营者头痛的问题，那么如何做好形象店的管理，形象店的管理提升对品牌自身及企业意味着什么呢？ 任何事物与之俱来都有两面性，形象店管理对品牌来讲，同样有着正面和负面的影响。 形象店铺管理提升所带来的正面影响主要有： 1.品牌经营商最佳的广告宣传渠道 2.对消费者最具影响力的品牌形象载体 3.推广品牌各项标准的示范店 4.最具规范化管理的样板工程 5.企业的人才培养及储备基地 6.为企业输送最具实操技术性人才的黄埔军校 7.企业基业长青并持续发展的保证 以上是形象店铺管理给服饰品牌经营者带来的正面影响，但如果店铺管理跟不上同样也会给企业带来负面影响，例如： 1.增加企业的经营成本 2.库存增大 3.人员流失加速 那么如何做好形象店的管理呢？品牌经营者本人及形象店的管理者都要非常明确形象店与普通店铺管理的区别，可以从以下方面着眼： 1.作为一名普通店铺的店长在店铺的工作内容以销售为主，因此对于店长的胜

任能力要求通常会以销售为主，而形象店通常面积较大（通常营业面积为100平米以上）员工人数相对普通店铺人员更多（人数超过6人）这时对于店铺管理者的要求是以管理为主，不在需要店长助理做销售，所以对于店长的选择就不能只看重其销售能力，而需要关注的是店长的管理能力，而店铺管理者本人在店铺的工作重点也是以管理为核心，不能再以销售为核心。 2.由于营业面积大及管理人数相对较多，形象店想要实现盈利就必须要做到精 细化管理，那么如何将每一个细节都能管理到位呢？这时只依靠店长一个人是远远不够的，而需要有一个管理团队来针对店铺各项管理细节工作分工合作，没想工作由专人来负责，因此店铺需要设功能组别，如货组、陈列组、服务组等，那么这些功能组别在店铺中发挥的功能是什么，如何对功能组别进行工作考评？ 服务组 一、服务组职责

店铺运营督导办法

运营督导手册 运营督导职责 针对店铺： ●监督各店铺的商品防伪、防窜货情况。 ●督导区域内店铺标示（店招、商品标签、品牌表示）按照公 司标准执行，幸免侵犯公司全力及损坏公司形象。 ●督导区域内各店铺商品的布局陈列、宣传物料陈列按照公司 实时标准执行，确保全国店铺统一标准。 ●督导区域内各店铺资材设备的配置及维护，保证配置能够满 足店铺正常运营，资材设备无损坏，幸免损坏公司形象。 ●督导区域内各店铺使用公司统一ERP系统、工服、工牌、会 员卡。 ●督导区域内各店铺店长、店员的工作流程、服务态度符合公 司标准。 ●督导区域内各店铺的库存能够满足各店铺的销售，无缺货、 断货的情况发生。 ●督导区域内各店铺陈列销售公司指定商品。 ●给予店铺运营指导，给予改善监督。 ●依照总部指示，关于区域内各店铺进行培训。

●确认各店铺开出的发票依据是否符合酒厂的标准，未低于酒 厂指导价格进行销售。 ●确认各店铺是否存在总部不认可的媒体宣传物陈列。 ●确认店铺的各类表格是否按照规定时刻进行废弃。 针对区域经销商： ●督导负责区域经销商进行各店铺的监督治理。 ●督导负责区域经销商完成各店铺的商品订购、上报及各店铺 订购商品的配送实施。 ●督导负责区域经销商完成总部指示的各项报告。 ●协助区域经销商完成新店开业的筹备。 ●督导负责区域经销商的经营行为符合公司规范。 ●向负责区域经销商传达总部各项最新指示。 ●确认区域经销商直销中心的商品销售发票是否符合酒厂的标 准。 ●确认各区域经销商在做品牌、商品宣传推广时是否符合总部 标准。 针对总部：

●收集店铺反馈情况，收集区域内各竞争店铺情况，给予总部 反馈。 ●及时反馈负责区域经销商的各项不符合公司规范的经营行 为。 ●及时了解总部各项最新指示，区域经销商传达。 ●定期向总部报告负责区域内的各店铺巡查情况。 ●结合负责区域内的实际情况，给予总部各部门改善意见。 ●总部指示的第一时刻确认及学习 针对店铺工作流程 一、店铺巡查 每月针对区域内各店铺，每家店每个月许多于2次巡查。 巡查内容： 1.卖场方面 ●商品布局陈列是否按照公司标准执行。由于各店铺的户型 及货架安排有所不同，因此各店铺的布局陈列不能完全按 照公司标准执行，然而各店铺的陈列不能与公司标准相差

办公室日常巡查记录表

山东省临沂市三丰化工有限公司 门卫现场巡查记录表 序号项目检查情况 1传达室现场卫生 2传达室物品放置 3传达室监控显示 4电动门、起落杆使用 5车棚车辆放置及卫生 6厂区路面卫生 7办公楼前地面卫生 8厂区及大门外车辆停放 9厂区绿化带 10洗手间卫生 11洗手间设施、办公楼洗手间感应 12人员车辆出入控制 13物资出入手续办理 14记录真实、及时、清晰 15保卫着装整洁，穿制服 综上 需整改项 整改期限 备注上次巡查整改情况 检查人：检查日期：

山东省临沂市三丰化工有限公司 食堂现场巡查记录表 序号项目检查情况1餐厅桌椅卫生 2餐厅地面、窗台卫生 3消毒柜内筷子、碗、盘等卫生 4餐厅水池周围卫生 5餐厅脚垫卫生 6门窗玻璃卫生 7休息室卫生 8储藏室物品放置整齐归类 9厨房设备设施卫生 10厨房设备设施安全、运行正常 11饭菜卫生、质量、数量、热乎 12水、电、空调节约使用 13刀、案、勺、菜盆、抹布等卫生 14饭菜价格成本公布 15劳保用品穿戴整齐 综上 需整改项 整改期限 备注上次巡查整改情况 检查人：检查日期：

山东省临沂市三丰化工有限公司 宿舍现场巡查记录表 序号项目检查情况1楼道、楼梯、扶手卫生 2宿舍地面、阳台卫生 3洗刷间、便池卫生 4门窗、玻璃、门锁使用情况 5洗衣机、太阳能、电水壶使用 6水管、阀门等设施情况7墙壁整洁无杂物 8床铺被褥、物品整齐 9床底清洁无杂物堆积10水、电、门窗使用安全11水、电节约 12垃圾清理及时 13无闲杂人员进入 14团结和谐，友好相处综上 需整改项 整改期限 备注上次巡查整改情况

山东省临沂市三丰化工有限公司 办公楼现场巡查记录表 序号区域项目检查情况 1大 厅 内 外门窗玻璃光亮无积尘、手印、水印、蜘蛛网 2花盆、瓷瓶清洁无积尘 3地面无杂物、灰尘、水迹 4大厅外楼梯、脚垫无积尘、树叶，清洁 5 洗 刷 间地面、墙面无水迹、脚印、灰尘 6洗手台池无积水、镜面无水迹、池内无杂物 7洗手液瓶干净无污渍 8茶叶筐、手纸篓、垃圾桶固定位置、每天清理9地漏清洁干净无杂物 10拖把、洁厕净、马桶刷、抹布定点放置 11大小便池无污垢、无异味、隔板清洁无污迹 12楼 道 楼 梯 地面清洁畅通、无纸屑、灰尘、杂物，墙面清 13门窗玻璃、台阶无尘、无污迹、无水印14扶手护栏无积尘、无污迹 15走 廊 电 梯地面无灰尘、水迹、杂物 16墙面、电梯内壁面无污迹、手印、脚印、清洁17门窗玻璃、灯、轿厢、消防器材无污迹、无积 18 会 议 室地面墙面无积尘、污迹、水迹、纸屑、无蜘蛛 19桌、椅、茶水柜等无尘土、无污迹 20设备设施、饮水机等清洁无尘、无污迹 21垃圾桶表面清洁、每天清理 22其他各楼层标识清晰无损，娱乐室、接待室、茶室 综上需整改项整改期限 备注上次巡查整改情况

店铺现场实际情况说明

一、概述 依照店铺现场实际情况，方案需使用现有的网络资源，同时借ADSL线路和公司光纤网进行网络数据传输，实现各级的全部功能。监控方案需在总公司设置总监控中心，使之成为一个网络监控站，可随意调看系统中任一店铺的任一画面。 安装的理由：各个店铺分散，且大都不在一个都市或地区，环境相对比较复杂，但公司督导治理人员少，给店铺的经营治理带来许多不便之处，为随时掌握店铺动态，及时调整销售策略，充分发挥的功能是一种节约人力物力的最佳辅助经营治理方案。 若此方案得到实施，将对新颖经营治理，提高品牌整体形象等方面都将起到积极的促进作用！ 二、用户需求与系统功能 ?用户需求

1）建立监控取证系统，在每个店铺安装，对每个店铺进行全方位监控。 2）建立店铺数字化监控站，对店铺的图像进行集中监控治理和操纵，所有图像记录在电脑硬盘上，方便日后查证和检索； 3）建立网络化监控中心(公司)，在监控中心安装中央监控主机和网络监控治理平台，通过宽带网络，能够实时察看各个店铺的运营情况，甚至能够与各店铺监控站直接对讲，监控中心可编辑电子地图，通过地图可直观地了解各店铺的状况； 4)建立图形图像实时上传功能，当客人到店铺付费时，安装 在收银台上的摄像机能将该人员的图像拍照下来，直接上传到店铺远程治理中心的服务器存储起来。 ?系统功能 6.1远程店铺巡查 通过店铺本身就具有的高带宽互联网，能够直接在监控中心电脑上看到各店铺的现场情景图像，也能够通过监控中心的监控电脑向前端店铺、发出操纵指令，调整摄像机镜头焦距或操纵云台进行局部细节观看，对店铺进行远程实时抽检监控。在监督店铺是否规范经营的同时，也确保买家商家在店铺正常、安全地买卖，并对违反规定的进行处罚提供依据。

店铺巡视诊断报告

XX股份有限公司 《店铺巡视诊断执行制度》 为加强各门店精细化管理执行的效果，特制订本制度，请各部门严格遵守并执行！ 为加强各门店的精细化管理制度，也用于为业务经理提供支持并考核业务经理的管理、沟通能力，从2017年2月份开始，市场督导部每个月将对公司各门店按照《店铺巡视诊断表》进行店铺诊断检查。 参与门店：按每季度指定门店12家，第一季度指定门店：华润万家湘府店，红星步步高，家润多湘雅，常德一店，常德二店，步步高金海店，步步高九华店，益阳家润多一店，武冈步步高一店，窑岭专卖店，朝阳家润多店，湘潭专卖店；其他由督导部每月随机再抽查门店3家； 参与时间：2016年2月至2017年1月每月检查评选一次 具体内容：测评总分100分； 一、月度评选奖项设定与相对应的奖励 1）形象陈列之星奖——陈列项得分最高者（陈列规范之项目），将授予“形象陈列之星”荣誉称号； 2）最佳服务之星奖——人员服务得分最高者（人员状态项+VIP管理项），将授予“最佳服务之星”荣誉称号； 3）最佳运营奖——《店铺巡视诊断表》测评月度总得分最高的门店，将授予“最佳运营奖”荣誉称号；（总得分在90分以上门店方可参与评选） 二、累计奖项评选设定与相对应的奖励 1）累计获得三次“最佳运营奖”称号，该门店将获得奖金400元，负责该门店的业务经理获得奖金200元； 2）连续获得三次“形象陈列之星奖”称号的门店，将授予店员“优秀形象天使”荣誉称号，并奖励门店200元； 3）连续获得三次“最佳服务之星奖”称号的门店，将授予店员“优秀服务之星”勋章一枚，并奖励门店200元； 4）《店铺巡视诊断表》中“VIP管理项”连续三次得分最高者，将授予店员“高V顾问”勋章一枚，并奖励门店100元； 三、未达标的门店处罚制度 1）《店铺巡视诊断表》测评月度总得分在60分以下的门店给予“黄色警告牌”一张，全公司通报警告整改，一周后持续检查；累计得三张“黄色警告牌”者，将对负责该门店的业务经理罚款100元； 2）连续三次月度总得分为全司最低分门店，将给予“红色警告牌”一张，并对门店店员处以50元罚款，负责该门店的业务经理罚款100元； 参与评判打分者：市场督导部门人员