品牌传播策划运作流程与规范体系

品牌传播策划运作流程与规范体系

株式会社博报堂

上海博报堂广告有限公司

前言

本次提案的流程及规范，是博报堂在平常策划

传播方案时使用的一般形式。因此，它不单单可以应用到品牌传播的立案上，还可以作为今后所有品牌传播方案策划的教科书。

目录

1. ATL-表现开发的流程

2. ATL-媒介传播开发的规范与流程

3. BTL-SP开发的流程

4. BTL-PR开发的流程

5. ATL-BTL结合规范

6. 传播方案开发运作的日程安排

ATL-表现开发的流程

表现开发的流程

STEP1：表现开发中必要的7大要点STEP2：广告开发指示单(开发设计图)的确定STEP3：简要说明的实施

STEP4：核心创意

STEP1：表现开发中必要的7大要点?广告表现开发时，可以归纳出以下7个要点。

掌握了它们，就能够使广告表现连贯统一。

①广告应起的作用

?这个广告，具有什么功能？

②宣传的目标群体

?这个广告，是针对哪些人的？

③目标群体的潜在意识

?能使这一目标群体动心的要点是什么？

④主题（关键词语）

?一个广告，如果用一句话总结，要突出的是什么？

⑤主题的根据

?作为宣传的根据，品牌拥有些什么？

⑥整体的基调·感受

?广告中使用什么样的话题或声调比较好？

⑦表现上的注意点

①广告应起到的作用

?这个广告，具有什么功能？

对于广告能够作到的，只有广告才能作到的东西等认真斟酌选择，并在团队内全面共享是非常重要的。

?原本，我们希望通过一个广告达到什么目的？出于怎样的考虑？?。

对一个广告应起的作用，在团队内进行讨论也很重要。

②宣传的目标群体

?这个广告，是针对哪些人的？

以年龄?性別?职业等人口统计学或数字所表现的目标群体，

具体而言，是什么样的人，他们的生活，他们对哪些方面存在着不满。

重要的是通过构思出从这些生活群体的角度所看到

的?活生生?的人物像，使目标群体恢复活力。

为此，期望哪些人对广告有所反应，团队内部必须有个共识。

③目标群体的潜在意识

?能使这一目标群体动心的要点是什么？

如果将作为目标的生活群体对品牌的意识或需求比作为冰山，

那么表现出来为我们所能看到的部分充其量是一角而已。（显现部分）通过挖掘出沈在下面的部分，使这些群体认识到他们原本没有意识到的?自己与品牌的强烈联系?，才能使得这些生活群体发出?啊?的惊叹，使广告表现成为目标群体与品牌之间的桥梁。

显现部分

未知部分

④主题（关键词语）

?一个广告，如果用一句话总结，要突出的是什么？

为了找出未知部分，一个广告最主要要突出的就是主题（关键词语）。

无论是CM还是印刷品形式，

在无法使观众全神贯注仔细观读的前提下，

在生活群体短暂的接触时间内所能够传达的信息只有一个。

如果太贪得，这也想表达那也想说，可能会使广告变得不知所云。

因此，以未知部分为中心，

明确?其实，这个是最想向目标群体传达的。?是非常重要的。

⑤主题的根据

?作为宣传的根据，品牌拥有些什么？

从品牌的实际内容找出令目标群体相信主题的理由。

所谓的实际内容，不仅仅是规格式样或原材料，

而是从历史或实际业绩，开发思想，印象或消费者的评价，盈利或品牌形象等多种因素中，选取在广告表现的开发阶段能够令人信服的主题说服材料。

⑥整体的基调·感受

?广告中使用什么样的话题或声调比较好？

显示以什么样的话题或声调表现主题最有効的是，声音的声调。

例如：令人感到可信的话题可以使主题被接受，或者滑稽的表现形式更有効果等不同的广告表现方法。

配合主题，将生活群体的未知部分或对品牌内在感觉，感性的价值以声音的声调形式加入广告制作中，

则能够更加提高宣传効果。

⑦表现上的注意点

?必不可少的（标志，代言人，音乐等）有哪些？

有关客户的整体情况，有关品牌的情况，有关促销活动或广告等，特别是为了防止忘却，应将重要的地方记录下来。

STEP2：广告指示单(开发设计图)的确定?确定出广告开发时简明扼要地表现主题核心的设计图。

在团队内共享广告的作用或目标群体，

未知部分，主题，声音的声调等々重要信息。

设计图就是一种确认工具。它将广告的制作过程中

默认的知识明确化，通过团队内的共有?讨论，能够开发制作出有强烈效果的广告。（下一页为好的广告制作设计图的事例）

宣传的目标群体

广告应起的作用 主题（关键词语）

整体的基调·感受

主题的根据

目标群体的未知部分 注意点

客户名称 品牌名

日期： ／ ／

认

可 客户： 营业： 战略设计人： 制作： 好的广告制作设计图事例

■使人们认识新产品

■启发人们每天饮用富含维生素的番茄汁的习惯

○○饮料（株）

○○番茄汁

开始在意皮肤是否粗糙的，20岁后半～30岁前半的女性

最能够了解皮肤状况的，是早晨刚起床时未经化妆的皮肤。早晨，感觉到皮肤不好时，也是最容易想到

?必须要为皮肤作些什么?的瞬间 ←在品牌与目标群体联系起来的同时，还有所发现。

每天早晨一瓶?○○番茄汁?，可以起到抑止您的皮肤老化的効果

因为?○○饮料?，富含抗皮肤老化作用的维生素

感觉到憧憬的，健康的

?抗老化作用?这样的语句，在CM 中受到限制，是不能使用的，必须开发出替代它的语言。

←不仅仅有年龄段，还写有该目标群体的思想意识。

←想表达的意思写得很明确。

STEP3：简要说明的实施

?给予制作者方向性及灵感。

简要说明，就是在运用广告制作设计图的同时，与广告制作者共享广告战略，通过宣传使他们得到鼓舞。

不仅仅是对广告制作设计图，还应引入其所依据的市场环境或品牌?位置等相关信息，及时理解广告制作者表现开发的要点，通过提供帮助使之更容易确定广告制作开发的焦点。

此外，简要说明不是单方面对广告制作者进行广告战略的灌输，而重要的是通过与他们的对话，必要时还可以对

广告制作设计图进行变更。

STEP4：核心创意

?确定广告表现的核心思想。

核心创意，既广告词传达给目标群体时最重要的

必不可少的因素。偏离了它，作为表现也不就能成立。广告表现，准确反映出目标群体或潜在意识，主题等广告制作设计图的内容极为重要。通过拥有核心思想，团队内都可以更容易地了解，那些表现是否很好地解决了广告制作设计图提出的问题。

核心创意，有原封不动就可以作为促销活动口号的很短的语句，也可以是个很短的故事。

ATL-媒介传播开发的规范与流程

目的及要求

分析目标传播地中消费者最新的媒体接触习惯比较消费者媒体接触习惯的变化，推荐媒体使用方案

力求最有效地扩大品牌在目标传播地的知名度及品牌的形象

多种媒体的组合，达到最大的广告覆盖

消费者杂志

户外

(车身/路牌)

电台户外

(超市)

报纸网络

提升品牌的知

名度和消费者对品

牌的认知度

电视

公益广告策划方案3篇

公益广告策划方案3篇 广告主题：水资源的保护与节约 广告目的： 1. 引起社会对中国水问题和水危机的关注; 2. 提高公众对水与健康、水与环境及水与经济可持续发展的认识; 3. 倡导人们科学用水、保护水资源、防止水污染。 背景简介： 我国人均淡水为世界人均水平的四分之一，属于缺水国家。全国已有300多个城市缺水，已有29%的人正在饮用不良水，其中已有7000万人正在饮用高氟水。每年因缺水而造成的经济损失达100多亿元，因水污染而造成的经济损失更达400多亿元。 实施方案：电视广告 1. 年久失修的水管滴答滴答地漏着水(镜头由远到近,声音为滴答声) 2. 离水管不远有一人正用水龙头的水清洗着蔬菜,准备午餐,洗完后扬长而去还忘记了关水龙头(镜头特写是自来水击打在人手上的动作还有水哗哗的背景声音) 3. 水沿着下水道排入了一条已经严重污染的河道(运用剪辑把水流入下水道和排出到河道连接) 4. 河面上吹起了一股夹杂着脏东西的小龙卷风(镜头

从河面往上推到天空,风声) 5. 天空中依然还是一阵风,但是风的下面却是一望无垠的荒漠(镜头是从上往下推,更加猛烈的风声) 屏幕打出:为了你的明天,请节约用水(有旁白) 6. 已经维修一新的水管的不远处,一只手正把水龙头紧紧地拧上(近景) 7. 顺手把水龙头边上刚刚收集的淘米水拿去浇花(镜头由浇水的根部向上特写美丽的花朵)(的背景声音均为和谐的钢琴伴奏) 8. 花朵由实变虚到远方青山相傍的湖泊(鸟鸣声由强到弱,屏幕慢慢变黑) 《北京青年报》形象电视广告 主题：今天的我 画面： 1、镜头逐渐推向一部打开显示屏的电脑。 2、(特技)镜头进入电脑里。 3、在推进的过程中，快速、变化无穷的新闻照片、图片、标题、纷纷闪过。伴随着各种语言的新闻播音声。 4、(特技)镜头继续快速推进。出现一个电子和中子围绕一个圆球快速旋转的画面。 5、(特技)圆球变成了小小的地球，(象征着科学的)电子和中子仍然围绕着地球在快速旋转，小小地球不时出现一

各部门工作细则及流程

材料仓库工作细则 （考核内容） 一：原材料及采购产品进货细则： 1：原材料或采购产品到公司后仓管及时通知质检人员根据送货单进行检验，不合格品退回供应商并严禁入库。 2：检验合格后仓库管理员根据《送货单》对原材料进行过磅秤或点数，原料过磅中必须两人以上监秤。 3：根据仓库摆放要求入库，仓库管理员及时填写《入库单》，入库单中必须有仓库管理员（两人）、质检员、供应商的签字才有效，并附上送货单。 4：原材料及采购产品入库后仓库管理员及时做好标识，标识卡上填写好相应的材料规格型号或产品编号及名称，并注明重量或数量。 5：仓库管理员及时整理《入库单》，并输入到电脑中，以便月底统计及盘点。 二：外协加工作业细则： 公司外协加工工序主要是酸洗、清洗、烂锡、电镀、抛光等。对外协加工产品出库前要求统一标准箱摆放，箱中数量一定严格规定的数量摆放，不符合要求严禁外出。 1：仓库管理员根据公司统计开的《内部交接单》对外协件入库，当天外加工的产品可以不入库，但必须放在指定的位置。 2：仓库管理员根据生产安排提前一天通知外协单位来公司取料。 3：出库前过磅、或点数。 4：仓库管理员填写《出库单》，并有仓库管理员及外协单位人员的签字。 5：外协加工产品进货后要及时通知质检人员进行检验。不合格品拒收，退回外协厂返工。6：检验合格后及时通知公司统计并和统计一起进行过磅或点数，并根据《出库单》核对重量或数量。发现重量或数量差距太大，拒绝入库。 7：过磅或点数后仓管填写《入库单》，《入库单》中必须有统计、仓管、质检人员的签字才有效。 8：产品可由统计直接通知车间入库。 三：辅助材料进货及领用细则： A：辅助材料进货细则： 1：仓管根据公司采购人员采购凭据入库，采购人员必须有《采购申请单》及收据或发票才能入库。并核查采购申请单是否经过审批。 2：核实采购的辅助材料是否和《采购申请单》上的要求一致，规格、数量、质量是否满足要求，不符合要求严禁入库。 3：符合要求的辅助材料填写《入库验收单》。 4：辅助材料入库，并按照要求摆放，填写标识卡，注明当日入库数量及库存数量等信息。5：《入库验收单》电脑汇总。 6：定期盘点库存，针对常用材料如果数量库存为零或数量不足及时审请采购。 B：辅助材料领用细则： 1：仓管可根据员工出具的《物品领用通知单》才能出库，领用单上必须有领用人和签发人的签字有效。 2：仓管根据《物品领用通知单》上的领用材料的规格、型号、数量进行出库。不得有多领少领或不按照领用单的要求出库的现象。 3：辅助材料出库后仓管要及时结存，以保证仓库材料的准确性。 四：原材料/管坯出库及废品入库作业细则： 原材料出库主要产品管坯的形式出库，下料车间要严格按照生产部下达的《下料通知单》中的要求执行，出库前要对管坯按照标准箱摆放，并填写《工艺流程卡》。原材料仓库严格按照规定的流程对原材料厂出库、废品入库的重量、数量核实，以确保仓库数据的准确性。

房产创意活动策划方案

房产创意活动策划方案 篇一：100个经典房地产策划方案 100个经典房地产策划方案 活动策划方案是公司或企业在短期内提高销售额，提高市场占有率的有效行为，如果是一份创意突出，而且具有良好的可执行性和可操作性的活动策划案，无论对于企业的知名度，还是对于品牌的美誉度，都将起到积极的提高作用。 活动策划案是相对于市场策划案而言的，严格地说它是从属与市场策划案的，他们是互相联系，相辅相成的。它们都从属与企业的整体市场营销思想和模式，只有在此前提下做出的市场策划案和活动策划案才是具有整体性和延续性的广告行为，也只有这样，才能够使

受众群体一个同意的品牌文化内涵，而活动策划案也只有遵从整体市场策划案的思路，才能够使企业保持稳定的市场销售额。 活动策划案形式多样，一般而言，包括ROADSHOW、产品说明会（发布会）、节日促销、新闻事件行销等，而对于上述的任何一种方案，针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式。活动策划往往对于新产品上市、产品终端铺货和产品转型具有直接的效果，所以它也是广告策划中的一个重要组成部分。 对于一些刚接触广告，或者刚接触策划的业内朋友来说，可能他们在书写活动策划案的时候往往很难达到预期的效果，甚至是一些从事多年策划的广告人，有时候也难免犯错，那么，怎么样才能写出一份理想的活动策划案呢？我觉得需要注意以下几点：

1. 主题要单一，继承总的营销思想 在策划活动的时候，首先要根据企业本身的实际问题（包括企业活动的时间、地点、预期投入的费用等）和市场分析的情况（包括竞争对手当前的广告行为分析、目标消费群体分析、消费者心理分析、产品特点分析、等）做出准确的判断，并且在进行SWOT分析之后，扬长避短地提取当前最重要的，也是当前最值得推广的一个主题，而且也只能是一个主题。在一次活动中，不能做所有的事情，只有把一个最重要的信息传达给目标消费群体，正所谓“有所为，有所不为”，这样才能把最想传达的信息最充分地传达给目标消费群体，才能引起受众群关注，并且比较容易地记住你所要表达的信息。 2. 直接地说明利益点 在确定了唯一的主题之后，受众消费群体也能够接受我们所要传达的信

小型公益活动策划书范文

小型公益活动策划书范文 活动名称 公益广告设计大赛 活动背景 作为一名当代大学生，除了应该掌握相关专业知识，同时也应该具备善良的心灵和高度的 社会责任感。公益事业，无疑是一块展现个人社会责任感和体现个人高尚心灵的无垠沃土。 如果有一项活动可以让个人的才华和公益事业联系起来呢？对，公益广告设计大赛！广告设计是将个人经历、学识、技能与相关主题融合后，所产生的人们可见的，见后能够产生共鸣的作品。是的，我们需要的正是这种共鸣，以及共鸣后所产生的各种公益行动，期盼 真正实现“汇聚交大力量，共舞公益风尚”。 活动目的 21世纪的大学向综合方向全速迈进，不只是学科综合的发展，在培养学生综合素质方面 也迅猛发展。而对于大学生来说，创新能力是提高自身素质必不可少的一项。放眼社会， 没有哪样事物可以摆脱创新，因循守旧而存在。跟上时代的步伐，在竞争中突破各种定式 和界限，为自身注入活力，依靠创新去寻求发展是当代大学生面临的挑战。本届公益广告设计大赛的一个方面便是对大学生创新能力的开拓。 大学生应该关注社会、走向社会。公益广告的设计和设计本身就是大学生了解社会、反映 社会、融入社会的一个过程。通过公益广告设计大赛，可以增强大学生对社会、校园公益 事业的关注，同时用自己的双手去勾画一幅公益蓝图，为社会贡献自己的一份力量。 活动主题 公益理念的传播 公益广告设计相关知识的培训公益广告设计 活动时间

20xx年xx月08日前――确定赞助商 20xx年xx月xx日前――宣传品（展板、网络作品展、海报、DM单及报名表）20xx年xx月12日至14日――大赛宣传、报名及赞助商宣传（据具体情况定）犀浦校区：1~4食堂前，共三天；九里校区：求实路口，共两天。以上两地可同时进行宣传，共计三天。 注：现场报名截止日期为20xx、xx、14傍晚17：30，短信报名截止日期为20xx、xx、17傍晚18：00。 20xx年xx月15日――广告设计相关知识培训 20xx年xx月12日至24日――选手创作期以及作品上交时间20xx年xx月25日至26日――专业老师评审并产生决赛名单 20xx年xx月27日――将结果通知参赛选手并邀请所有参赛选手参加决赛晚会20xx年xx 月28日――晋级决赛作品公示20xx年xx月30日――决赛答辩及颁奖典礼 活动地点 犀浦校区1~4食堂前、九里校区求实路口――宣传、报名、作品公示图书馆一号报告厅――决赛答辩及颁奖典礼 活动内容 小型公益活动策划书 1、前期宣传：宣传部制作展板等地面宣传材料；信网部在网上下载公益广告典例，及在星网、BBS、沙包、天佑斋等网站上发布大赛公告以及广告设计相关知识；办公室负责将信网部收集的公益广告典例打印，及其他后续工作的处理。 2、大赛宣传及选手报名：在犀浦及九里两校区同时进行大赛的宣传，并接受同学们的现场报名。每天结束后，由外联部和团支部保管相关材料。 3、广告设计相关知识培训：邀请广告公司的相关人员或本校广告专业的老师对参赛选手进行设计知识的培训。 4、参赛作品的提交与评审：在截止日期内，选手将自己的作品提交给相应的负责人。接着，评审老师在规定的时间内评审出晋级决赛的参赛作品。明确晋级名单后，次日将相应作品向全学校师生公示。

售后服务部工作流程及要求规范(全套)

售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；

7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：

大学生金融专业DIY创意活动策划书

大学生金融专业DIY创意活动策划书 大学生金融专业DIY创意活动策划书 随着经济的不断发展，越来越多的人选择购买物品，很少 会有人自己动手制作手工作品。下面就是给大家带来的DIY创 意活动策划书，欢迎大家阅读参考! DIY创意活动策划书1 一、活动主题：DIY食物，凝聚班级力量 二、活动时间：4月12日(星期六)下午14;00-21;00【暂定】 三、活动人员：13金融班全体同学 四、活动策划人：全体班委 五、活动地点：大学城仕林街烧烤城(距离学校3.5公里) 六、活动目的：为增强班级凝聚力，体现团结友爱的班级 精神，让班级在新学期中体现新的活力，以积极向上的面貌迎 接新学期，我们班将开展户外自助烧烤，另烧烤地点还有一系 列户外拓展游戏，如：密室逃脱、真人CF 、集装箱式KTV 等。既锻炼了同学们的集体协作能力，还考验智商。 八、活动安排策划 (一)前期准备工作

1、为保障同学们的利益与安全，班上实行自愿报名参加 2、了解出行路线、价格以及交通方式(主要通过以班委组成的小组进行实地考察) 3、召开班会。目的在于跟班上同学说明当天的行程，把班上同学进行分组，并选出组长协助班委维持秩序以及乘车工作。 4、完成活动当天各项工作人员的安排，维持当天的秩序，以及同学们的安全 5、生活委员吴春萍及豆晨应提前准备好各种应急药物，如：创可贴、消毒酒精、肠胃药、烫伤膏、清凉油等 6、文体委员：何源、豆晨提前准备好活动当天的娱乐活动以及当晚的篝火晚会。同时准备几台相机留念拍照。 7、注意各项工作负责人需及时跟班长或班主任汇报各项工作的进程。 8、各组提前一天准备好各自需要的菜品 (二)活动当天 1、活动时间：下午两点准时在东区小东门集合，由各组组长清点本组组员是否到场。然后分批乘车前往活动地点。 2、两点四十在活动地点再一次进行点名。 3.点名完毕之后，同学们可在活动范围内自由活动。各班委开始准备篝火晚会的环节

公益广告策划书方案

公益广告策划书方案 一、主办单位华南理工大学校团委、校学生会 承办单位资源科学与造纸工程学院团委、学生会 材料科学与工程学院团委、学生会 项目负责人张林钢宋健 二、活动时间 10月22日――11月19日 三、活动场地华南理工大学逸夫人文馆 四、活动目的 1、展示华工学生的想象能力、创新能力、动手能力及人文素质 2、作品将直接用于校园各项设施，将对保护设施(如草坪、课桌文化)、节约资源(如水)、改善和美化生活环境(如车棚和住所噪音)等发挥持久和实质性的效用。 3、激发我们大学生的主人翁意识和责任感，宏扬真、善、美。 4、广告作为一种宣传方式主要在于体现它所宣传的理念我们这次大赛的理念就是服务于公益事业。 五、可行性分析 1、作品来源可行性分析 ① 这项活动比较符合同学们的创新思想，能够为同学们展露才华提供机会。对于单纯的个人参赛来说，主要通过各项宣传活动激发其大学生责任感和爱校精神，刺激其创意思维，来调动一部分人的参赛积极性。 ② 此次活动的作品制作起来比较容易。平面设计类通过一些颜料、几张海报纸就可以做出来;文字类更容易，只需要动脑筋想，就可以出作品;动画类用的都是同学们比较熟悉的软件如flash，photo shop，power point等，操作起来比较得心应手，而拍摄DV在数码相机相当普及的今天，也是很容易的一件事了。因此，此次活动肯定会有很多好的作品出现的。 ③ 本次大赛将本着“优秀作品一产生，马上投入和使用”的原则，使一些优秀的作品在赛后能出现在校内的各个角落，这将对活动和参赛高潮起推动作用。

2、商家赞助可行性分析 商家可取得此次大赛的冠名权，借助影响巨大的科技文化节成就自己的知名度、树立良好企业形象。 3、硬件支持可行性分析 此次活动内容简单，活动所需设备较少，所需经费也少，故可行性很高 ① 网络空间：我们两个学院自己的服务器可以做为上传作品的服务器。连接没有问题，这就保证了空间的足够。 ② 投票方式制作为网上投票。据调查，高校有99%的人经常上网，目前学校的选修课也放置在网络的平台上进行，因此网上投票是可行的，把每个作品的名字，编号放置在网上，做好投票窗口，同学可以查看实时投票的情况，保持网上投票的透明性;一个ip只能投一票，保证公正性。最后根据票数多少评选作品。 ③ 剧本主要由同学自己制作，他们若有什么疑问或软件上的问题，我们会给与提供尽可能的帮助，在学院那边，每个学院也有相应的电脑信息部之类，可以为他们解决技术上的问题。 ④ 因为投票是在网络上进行，没有现场的诸多突发事件，可能出现的意外情况如下： a) 网络上会出现投票人数过于集中，网页无法打开的情况. 解决办法：把投票时间定为三天，这就避免了投票的同时性，也就解决了这个问题。 b) 服务器出现硬件问题 解决办法：安排人值班，维护好服务器。如果出现硬件问题，马上将ftp 设到备用电脑上，保证上传顺利进行。 4、作品保密性分析 a) 如为亲自交作品，我们会专人保管好，保证不会泄露。 b) 如为QQ或ftp上传，我们会设置一个只能上传而不能下载的账号，技术上完全可以做到。以做好参赛作品的保密性。 六、分工 造纸学院负责：

产品设计部工作流程规范

产品设计部门工作规范及流程 一．产品部角色及责任 产品总监：负责产品部门业务，推进项目落地，配合公司战略，协调解决产品业务难题。 产品经理：负责做出产品规划和项目开发计划，提出产品建议书和项目建议书，对规划产品的需求分析、设计、开发和测试阶段性过程进行指导和监控，保证产品满足市场需要，获得良好的收益。 产品助理：作为产品经理的协助人员，在产品经理的工作智能之内，进行产品相关的市场调研、产品策划、部门沟通等相关工作。 UI设计师：负责界面的设计、编辑、美化等工作，提高用户体验。 二．部门职责 1.产品规划 产品部负责汇总公司高层及各个部门的需求及数据，结合产品、人群、业务特点，输出相应的产品策划文档。 2.产品研发管理（项目管理） 产品转开发后，产品经理需对其负责的产品（项目）负责，推动和跟进设计、开发、测试、运维、发布、运营等部门的工作，并统筹各个部门不同阶段介入配合，使得各个环节无缝对接。 3. 产品功能特性培训 产品部（产品经理）应按版本迭代对相关部门开展产品培训，培训内容需包括产品特性、产品新特性、产品使用方法等。

4. 日常运营督导 通过用户体验、数据反向推动运营部门的运营策略，如商店更新机制、推荐机制等。 三．工作规范 1.自律与自觉 上班时间禁止做与工作无关的事情，接外包干私活是公司红线！接到工作任务应快速响应，高质量推进和完成任务。工作空档期应利用工作时间进行技能学习，部门主管有义务安排可验收的学习任务。 2. 会议制度 发起会议前要求产品经理先梳理清楚问题或需求，产品经理与开发部或设计部会议交流的应该是提出产品要求，或讲解要求，而非在会议上一起发散性探讨需求。非需求评审会，要求在30 分钟内结束会议，无结论的会议更应提前结束，因此，要求产品经理提前将会议议题提前发给与会人，以便与会人做相应准备。 3. 工作汇报 产品汇报制度：周报、月报 汇报重点：部门流程建议、学习计划及总结、个人心得总结 项目汇报制度：周报、月报 汇报重点：项目进度、存在的问题、解决方案 4.其他 请按公司相关规章制度严格要求自己。

策划活动的一般流程

活动策划 策划活动一般分为三部分： 一．活动前期 相关调查，写活动策划书，活动批准 二．活动中期 按照策划书进行活动，突发状况紧急处理 三．活动后期 活动总结（非常重要） 详细过程： 一．活动前： 1.主要组织成员确定，分工明确，主要负责人有权决定主要事情，如果出现争议有负责人决定1按分工组织行事。 2.活动地点要提前去考察，记录相关信息如（交通状况，场地大小，有没有安全隐患等） 3.活动时间要确定好，要考虑（天气，温度，上午还是下午等等） 4.人员预计，要提前大致（了解有多少人可以参加活动或组织活动） 5.写活动策划书，一般包括（活动背景，活动目的，活动时间，活动地点，活动人员及组织者，活动预期效果，活动注意事项）可以适当改变 5.活动效果预期，如果有必要，需要写活动可行性报告以便于得到上级组织或领导的批准。 6.活动前期准备，包括（资金，物资，道具，交通工具等） 二．活动中：

1.按照活动策划书上的计划进行。 2.活动前在预订地点集合，人数清点 3.出发按照计划开展活动 4.活动中突发状况紧急应对处理 5.活动结束，再次清点人数，确保人员安全 三．活动后 1.清理活动场地，把人员带回出发点 2.主要负责人自己写或找人写“活动总结”。一般包括（活动过程简单介绍，活动实际效果与预期效果相比较，活动的得与失，通过活动自己收获什么）“这个非常重要” 3.最后这些资料要进行整理保存 一个活动最重要的是前期策划和最后的活动总结，中间的过程只是按照事先预计的来走的，一个活动的好坏，和是否顺利进行全靠前期能否策划和预算得当。 一个活动最核心的东西不是活动怎样而是通过这个活动我们收获了多少，如（自己的组织策划能力是否得到提升，如果没有做好哪些是值得吸取教训的），所以活动总结是最重要的。注意事项 这是根据我一年来担任班长策划过十多次班级活动学习总结出来的，仅供大家参考。 如果觉得我总结的那些欠妥可以给我指出来 （姓名： xx，我的手机号，QQ：5） 我们将相互学习共同成长，xx。

公益广告策划方案范文

公益广告策划文案范文1 一：活动名称：大学生公益广告设计大赛—争做校园文明大使 二：活动时间：征稿时间：11月16——24日 活动时间：11月28——29日 三：活动地点：学府东路 四：主办单位：菏泽学院中文系 策划承办单位：媒介教育协会 五：活动目的：为了加强和改进大学生思想政治教育，丰富校园文化，激发大学生的主人翁意识和责任感，弘扬真善美，通过这次活动宣传公益理念，服务于公益事业。 六：作品要求： 1：作品内容：反映各项校园公益事业，包括道德、环保、健康等方面的即可。 2：作品形式及要求：(1)：平面设计类：海报、照片、绘画图片等即可，可以是电脑制作，也可以是手绘。 (2)：文案类：校园文明标语，以公益为主题、话剧、剧稿 以上所有作品都要附有广告说明，广告内容健康高雅，构思新颖，突出时效性，人文性，公德性。作品杜绝抄袭，所有稿件一律不退还。 七：活动过程： 1：将上交作品进行筛选，展出获奖及优秀作品 2：活动同时进行“争做校园文明大使”签名活动 3：活动结束后，整理现场 八：奖项设置： 校园公益大使：一名 校园公益之星：二名 优秀奖：若干名 九：经费预算： 1：活动所需材料：胶带、彩笔、条幅 2：活动宣传照片

3：奖品：笔记本证书 十：活动申请：展板三块 公益广告策划文案范文2 活动宗旨：以推动大学生开展公益实践，以弘扬公益精神、宣传社会公德、倡导公益文化、开展公益实践、塑造公益形象为宗旨，开展公益广告类型公益活动。 活动目的：为了加强和改进大学生思想政治教育，丰富校园文化，院青协欲策划一项公益广告实践活动，使全院学生都能参与到青协的活动中来。 活动要求：大学生与公益文化相结合，突出实效性、人文性、公德性，通过广告传播公益文化，营造科学、高雅的道德氛围，使大学生接受更多的新事物。 活动时间：本学期开始，持续一个学期时间,将挑选出来的作品每星期展出一次。 具体策划： 1、第一期公益广告由院青协组织和举办，对当今比较关注的社会问题，比如“防艾滋病”、“学雷锋”、“节约型社会”,等热点问题，进行一定的选材，选出的主题材料由宣传部和网络部进行制作，将选取的材料通过绘制海报或影印海报的形式出一期公益广告。 2、全院学生可以参与到这项活动中，可以是以个人参与或者以集体参与，通过一定的选材，围绕主题可以制作一些公益广告，也可以向院青协上交一定的作品材料，比如海报、照片、图片、主题材料等一些设计方案，由院青协协助制作。 3、作品材料的上交可以直接交往院青协宣传部和网络部，或交往院青协邮箱 4、院青协通过挑选，定期展出一定的作品，并在评选中设立一些优秀奖进行评比。 此活动过程由院青协策划、组织、挑选。 组织开展公益活动，体现了组织助人为乐的高贵品质和关心公益事业、勇于承担社会责任、为社会无私奉献的精神风貌，能够给公众留下可以信任的美好印象，从而赢得公众的赞美和良好的声誉。

产品部工作规范及流程图

产品部工作规及工作流程 一、 产品团队组成 二、 产品周期流程 三、 产品设计流程 3.1 产品立项 产品小组开会讨论产品立项： 3.1.1 讨论产品需求并分析产品主要功能点。 3.1.2 讨论并拟定产品交互体验与产品视觉体验。 3.1.3 工作周期计划。 3.2 产品设计 使用Axure RP 对产品实现高保真的原型设计。 产品界面、功能不出现遗漏。 产品 立项 原型设计 原型确认 UI 设计 UI 确认 前端开发 前端确认 设计 周期 开发周期 测试周期 PRD 编写 产品经理 前端开发 UI 设计 测试 产品上线 阶段跟踪

原型交互体验应满足贴近真实产品90%的效果。 3.3 产品原型确认 3.3.1产品原型是否满足需求功能。 3.3.2产品原型交互体验评测。 3.3.3产品原型交互体验改进措施。 3.3.4讨论对产品UI设计。 3.4 产品UI设计与确认 3.4.1UI与产品原型是否相符 3.4.2视觉效果是否满意 3.5 产品前端设计与确认 3.5.1前端与原型保持一致性。。 3.5.2前端与UI保持一致性。 3.5.3前端不足改进措施。 3.6 产品PRD编写 通过产品原型图例对产品进行功能性描述。 四、产品开发进度跟踪流程 4.1产品开发沟通会议 4.1.1讲演产品：使用产品原型与PRD文档对产品进行讲演。 4.1.2需求沟通：对需求进行讨论。 4.2提交资料准备开发 产品部与技术部开完产品开发沟通会后，将前端文件（HTML），原型（Axure RP），开发需求文档（PRD）等文件提交到技术部。 4.3产品开发追踪 五、产品测试流程（参照产品测试规） 5.1产品测试 根据产品PRD文档与产品测试用例对产品进行功能点测试。 使用压力测试、兼容性测试等手段对产品进行性能测试。 5.2产品验收 产品通过功能测试及性能测试，测试人员给出总结报告，对该产品能否

活动策划流程指导

第三部分 活动策划及执行流程指导 一、活动策划 活动策划是负责人的工作，在得到一个活动后可以从以下几个方面依次进行考虑。

注：1. 时间安排要具体全面，要以具体时间点为截止时间。 2. 活动场地的申请要汇报给自己的直接负责人听从指示。 3. 活动主题，形式，宣传的策划建议通过5到6人开小会的方式头脑风暴。 4. 在作出决定前及时咨询直接负责人的建议，尽量减少失误。 5. 报销需要以同济大学打头的发票。 6. 活动要尽可能节省人力物力，不能给同学们造成过重的负担。 二、活动执行 活动执行时各成员因权责不同，从事工作不同。 1.负责人在活动准备阶段要起到监督、督促作用，确保计划按 时完成，活动进行时负责整体调度，不应接管其他事务，保证各成员有条不紊完成自己的工作。 2.其他成员在活动准备时按指令按时完成工作，活动当天谨记 呆在指定的工作区域，不要关心他人的工作，切实完成好自己的工作。 3.主持人自行完成主持词的编写，经负责人审核准许后务必练 熟，有责任参与各次大小型的彩排，保证活动是顺利进行。 附：活动组织案例——2013年饮食文化节之砌水果 一、活动策划 活动定位：活动定于纯娱乐型的游戏，旨在丰富广大学生课外生活。 活动形式：因为是饮食文化节，活动要与食品有关，因此想到可以进行一场围绕堆砌水果的小型游戏，参与者以5到七人团队形式参与。 活动主题：因为是团队参赛，活动以促进队友间关系为主旨进行。（主要还是以其娱乐性为着重点，活动主题让活动更丰富，更紧凑，比如以此为宣传点吸引了更多的参与者，因为主题的确定，活动各方面得以保持一致）活动细化：根据活动时间决定砌水果进行3轮，每轮控制时间20分钟，但

公益广告策划书作品要求

作品主题选择范围： “创建文明城市”、“禁烟”、“公民义务献血”、“购买体彩”、“希望工程”、“说普通话”、“保护文化遗产”、“保护动物”、“关爱他人”、“禁毒”、“环保”、“交通安全”、“青年志愿者行动”、“关爱艾滋病患者”、“节约用水”、“诚信”、“社会公德”、“助盲，关心残疾人”、“反腐倡廉”、“生命意义”、“下岗再就业” 、“尊师重教” 、“关注心理健康” 、“打击盗版”、“和谐校园” 等主流主题及其他积极向上的主题。 广告策划案须包含以下内容： 1.背景 2.广告主题 3.广告目的 4.广告对象 5.广告区域 6.广告创意（广告方案的撰写） 7.媒体选择 8.经费预算 9.效果预期

例： 封面（组名、队员、口号） 目录（独立一页） 第一部分背景 我国人均淡水为世界人均水平的四分之一，属于缺水国家。全国已有300多个城市缺水，已有29％的人正在饮用不良水，其中已有7000万人正在饮用高氟水。每年因缺水而造成的经济损失达100多亿元，因水污染而造成的经济损失更达400多亿元。 第二部分广告策略 一、广告主题 水资源的保护与节约 二、广告目标 1.引起社会对中国水问题和水危机的关注； 2.提高公众对水与健康、水与环境及水与经济可持续发展的认识； 3.倡导人们科学用水、保护水资源、防止水污染。 三、广告对象 1)广大公众； 2)污染水资源的厂商、企业； 3)对于水资源改善具有影响力的政府部门； 四、广告区域： 在广大的中和大学校园的教室及公共场所，网络、电视、报纸、杂志能到达的地区。

五、广告创意 1)宣传重点 1.呈现水之美，倡导人与自然的和谐，好江、好河、好湖、好海；好山、好水、好景水美人才美。 2.认识水对人类健康的重要性。世界上70%的疾病是通过水传染的，水的清洁、饮用水的质量与人类健康息息相关。 3.反映水资源的破坏与污染；水量短缺；水质恶化、水体功能的降低和丧失；水源环境的生态遭到了不同程度的破坏，比如：草场退化、大漠荒化、湖泊退缩、水资源减少、干旱、雪害等。 4.警醒依赖科学技术过度开发利用水资源。水资源的综合开发利用有赖于科学技术的全面介入，包括充分发挥现有供水工程效益、调整地区用水不平衡、提高污水治理回用能力、建立良性的水能资源机制等。然而，人类在征服自然方面取得伟大成就的同时，由于无止境地侵入自然而破坏了生态环境，造成无可挽回的损失，这是值得我们深思和警醒的。 5.倡导人人参与节约水源：从身边做起，从一点一滴做起。 2)广告画面： 1.年久失修的水管滴答滴答地漏着水(镜头由远到近,声音为滴答声) 2.离水管不远有一人正用水龙头的水清洗着蔬菜,准备午餐,洗完后扬长而去还忘记了关水龙头(镜头特写是自来水击打在人手上的动作还有水哗哗的背景声音) 3.水沿着下水道排入了一条已经严重污染的河道(运用剪辑把水流入下水道和排出到河道连接)

部门工作流程程序及说明范本

部门工作流程程序及说明部门品质部页次1/2 版本制定/日期审核批准/日期 1.目的： 1）确保各生产工序严格按要求进行生产，及时发现和纠正质量问题，使产品质量符合客户要求，防止不合格品出厂。 2）减少客户投诉，不断提升及改进品牌质量，建立有效的质量监控程序。 2.范围： 本程序适用于进料质量控制、各制程质量控制、成品质量控制和外协加工质量控制。 3.权责： 品质经理：不合格品的审核、重大异常的决策及改进、周报、月报的审核及质量工程会议的主持，不断推进改善。 审批检验作业文件、报告，编写相关检验标准及人员的管理。 品质主管：不合格品的控制与处理、签发有关质量检验记录/报告、各控制端的管理及异常处理，编写有关检验标准、供应商的质量管控、培训检验人员、协助经理处理相关事宜。 QE：质量异常的分析及处理、产品的可靠性测试、新产品的试产跟进及处理、培训及检验标准的制订。 SQE：进料异常的分析及处理、物料可靠性测试、供应商的评估与考核、培训及检验标准的制订。 IQC：负责进料的品质检验PQC：制程品质检验QA：成品品质检验 驻厂QA：负责外协加工厂的进料、制程、成品的质量检验控制，异常的分析处理，重大异常及时反馈上级。 4.定义： 确保产品各控制端得到有效的质量管控 加工：产品达不到质量要求，需作少量修理，才能满足质量要求。 选用：产品里混有良品与不良品，需要安排人员全检。 接收：根据抽样计划和产品检验标准判定为合格的产品。 退货：根据抽样计划和产品检验标准判定为不合格的产品 5．作业内容 来料检验 5.1.1供应商送货到仓库后，由仓管对所送货品进行确认点收。 5.1.2品质部IQC根据相关的检验资料及检验标准进行检验作业。 5.1.3经检验合格的物料由IQC人员予以标识，并记录于《IQC进料检验报告》上，由仓管办理入库。 5.1.4经检验不合格的物料，经组长、SQE分析确认后，依《不合格品控制程序》进行处理，交于主管与经理确认审核。 5.1.5所有物料须经由进料检验合格后方可投入生产使用，若因特殊原因需紧急使用的，或经检验不合格的物料须投入生产须 由使用单位或PMC与业务沟通，提出特采或选用后方可上线，难以决策的交于常务副总确认，并进行相应的标识，SQE 作相应记录，以便追溯。SQE应针对不良原因要求供应商作出相应回复。 制程检验 5.2.1制程质量控制分为生产自检、巡检、定点检验三种。 5.2.2自检依据各工序作业指导书、样板自检，只有自检合格后，方可流转到下一工序。

(完整word版)业务部日常工作流程及工作规范

业务部日常工作流程图及工作规范日常工作流程图

业务部日常工作规范 一、业务部工作规范目的 业务工作规范的目的在于提高的业务部各项工作的效率，使业务部运作规范化和标准化。保障销售人员日常销售的畅通，通过工作流程和工作规范提高业务部人员的风险意识和工作效率。 二、市场的信息收集整理与分配 1、市场信息收集特别是客户信息收集主要分为两类：网络信息和业务员直接获得的客户信 息； 2、业务员通自己努力直接得到客户信息，并建档跟踪的潜在客户由此业务员直接跟踪管理， 所产生的销售回款，划此业务员名下。 3、网络推广专员主根负责网上信息的的发布与收集，每天所得客户信息，整理后统一交业 务部经理分配。 4、网络客户信息的分配主要以公平、平等和业务员相关知识为原则。 5、新开客户跟踪以先建客户档案者负责跟踪的原则，特殊性情况由业务经理主持，协商解决。 三、市场价格 1、产品报价，常规产品按公司指导价格报价，详见产品指导价。定制产品或在指导价格表 上没有报价的产品，则按财务部提供指导价报价。 2、公司指导价格为含税价，客户不开增值税的可以在指导价上最多下浮6%。 3、如需要申请特价，则在指导价内每降1%，业务员提成降0.1%,最低销售不得低于指导价 X0.9%。 4、如需公关或其他费用（占销售价格x%）的,则销售价格：销售价格=指导价格/（1-x%）。 三、客户结算与服务 1、新开客户首次合作,原则上现款现货的形式，定制的产品必需交纳货款30%的定金。 2、公司统一实行送货上门服务，广州市内新客户单次进货1500元以上的，公司可以货到付 款；广州市以外的新客户原则上要求款到发货。 3、客户实行帐期结算的，客户单次进货超过2万元，必需经业务经理确认后方可发货。超 过5万元以上的经总经理确认后方可发货，新客户实行帐期结算的，2万元以上定单需业务经和总经理确认后方可发货。 4、客户开增值税发票的必需在5000元以上的，但可以开一般发票，不够5000元金额，客 户必需开增值税发票的，可以累计到5000元开增值税发票。 四、其他事项 1、常规型号产品对客户的发货周期承诺3~4天；定制产品按生产部门发货期回复。 2、国标内产品的报价格以指导价格为准，业务员可以根据客户情况决定报价。 3、不在指导价格内的非国标产品和线束产品的报价最长期限在24小之内。

活动策划的标准流程及重点

活动策划的标准流程及重点 一场活动最重要的是对活动的整体把握，所以第一阶段的筹备期是重中之中，也就是这场活动的灵魂，耐心点，大概会花掉你80%的精力，这一阶段完成后，后面的问题只是按照计划执行就好。 一、筹备期（重点） 1、方案撰写

图已经很清楚了，是一个标准流程。 2、时间节点表

完成方案的撰写，只能证明你学习能力不错，但真正难的是时间节点表，也就是在这场活动中，你安排who在when做what，这需要一定的组织能力及把控全局的能力，安排好后，一切就按照时间节点表有条不紊的进行，后续的事情你只需要监督谁谁在规定的时间内完成没有。 简单的小活动，时间节点表可以在excel上做，具体方法百度一下即可。 如果大型的活动，那就需要做专业的甘特图了。 3、场地 线下活动，发生场景当然会用到场地。 选场地是也是比较重要的一环。 地理位置、风格、环境，这些都是影响活动效果的因素，地理位置尽量选在交通方便的地方，至于风格就看你举办活动的类型以及你的目的。

每个活动的目的不一样，场地不好建议，总之再强调一次，场地非常重要！ 市场上也有一些专业的场地平台，为各种活动提供场地，他们会根据你的方案为你们匹配活动专业的场地。 商业活动的场地可以找淘会场，他们有商圈、社区、写字楼等场地。聚会场地可以选百场汇，会议场地可以找会小二。 二、执行期

文案有两个要点。一是一定要简单，突出重点，你不是做伟大的广告作品，你只是写一个活动文案，所以，通俗易懂，不要让人想半天才明白。 二是多准备几条用于转发的话，这些话就是你的潜在用户群体用以转达给他的朋友的话，如果你是用户，你发现这个活动很好，你会怎么对你的朋友说？那就按照这种思维逻辑去做吧。 2、设置活动参与方式 活动参与方式设置方法如果得当，可以引发传播裂变，但要看活动的目的是什么，自己设定，这里不做详细说明 3、活动物料

品牌策划方案模板

品牌策划方案模板 【篇一：品牌策划书格式】 2012-2015年某某商品品牌传播策划方案 （去哪儿、光明牛奶、李宁服饰、长安汽车、海尔电器、联想电脑、武隆仙女山、三峡游、格力空调、诗仙太白、山城1958等） 一、某某品牌重庆市场现状分析 1、品牌的功能价值分析 产品的品质、设计、工艺和服务等 2、品牌的附加价值分析 消费者感受功效、品牌的社会象征意义以及品牌认知度等 3、品牌的资产价值分析 近三年品牌市场份额的规模、市场份额的稳定性和市场带给企业的 利润空间 4、品牌的现有销售通路分析 5、品牌商品的价格分析（和竞争对手的比较） 小结： 二、品牌目标消费者分析 1、本品牌在消费者心目中的知名度分析 2、本品牌在消费者心目中的美誉度分析 4、消费者购买本品牌的目的是什么 5、消费者购买本品牌的时间、地点

6、消费者购买本品牌的决策过程分析小结： 三、品牌定位分析和决策 1、品牌商品的目标市场选择 2、品牌的直接竞争对手分析 品牌的差异点联想分析 品牌的共同点分析 3、品牌的核心联想确定 4、品牌精粹的表述 5、品牌定位决策 小结： 四、品牌形象塑造决策 1、品牌个性和文化提炼 2、品牌传播主题确定 3、品牌广告传播风格的确定 五、品牌形象识别策略 1、品牌名称确定 2、品牌标志设计 3、品牌包装设计 3、品牌视觉设计风格确定 五、品牌形象传播目标

1、品牌形象知名度目标 2、品牌形象美誉度目标 3、品牌形象指名购买率目标 六、品牌传播策略决策 1、品牌文化传播策略 2、品牌叙事传播策略 3、公共关系传播策略 4、品牌广告传播策略 5、人际传播策略 6、名人代言传播策略 7、网络传播策略 七、品牌传播效果评估及其预算 1、年度品牌传播效果评估 2、年度品牌传播方案调整 3、品牌形象传播预算 【篇二：服装品牌策划书范文(完整版)】目录： 一、市场调研计划 二、行业市场环境分析 三、目标市场分析 四、品牌服装的市场和消费趋势分析

售后服务管理制度流程及工作操作规范

鸣迅智能售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定 售后服务管理制度和工作流程 1 2 1 2 3 4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5宣传我公司的产品及配件 四、售后服务的标准及要求

1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服 务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达 6 7 8 10 1 满意的即为投诉 2因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响 2.1和用户发生口角，顶撞用户 2.2对用户索要财物，并提出无理要求的 2.3因个人原因未及时为用户服务的

2.4因个人原因造成同一问题重复修理的 3实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任 4每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款50元/次 5因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次 ， 2、售后服务请款流程

活动策划的基本流程及内容

活动策划的基本流程 1、制定活动实施计划（活动任务推进表，庆典活动物料项目推进表，前期广告宣传计划），依据市场部组织开业庆典活动策划。 2、确定活动、庆典方案（包括备选方案）。 3、与各大媒体谈判包括：软硬新闻、商品广告、有偿新闻，媒体支持等。主要洽谈对象包括：当地各大报纸期刊杂志、广播电台、电视台、广告公司等。 4、组织采购部与供应商谈判、对象包括：手机厂家、省包、国包，及与公司业务需求紧密相关的其他个人或单位。谈判内容包括：商品价格谈判、商品供货数量谈判、供货条件谈判、赞助费用谈判、文艺活动谈判、供应商独立活动谈判、广告赞助谈判。 5、由市场部提出相关广告策划方案、活动方案及费用预算，内容包括时间、场地、开业活动形式、宣传媒体、广告和宣传品设计方案、公司配合部门、单项费用预算和总额等内容。 6、由市场部组织通讯公司主管总经理、销售部（批发零售）、及相关部门对广告策划方案、费用预算、广告及宣传品设计方案进行评审，形成“业务评审表”。 7、如果评审未通过，则根据评审意见对方案及费用预算进行修改，并再次组织新的评审。 8、通过评审，由市场部进行开业前的准备工作。 9、开业前软硬广告的撰写设计、排期投放 10、由市场部依据方案，形成“项目实施分工责任表”，并下发通知。 11、办理活动的相关城管手续。 12、市场部与销售部相互配合，购买活动相关物品 13、宣传品的设计、制作与发放。 14、活动内容培训、现场布置. 15、市场部核实活动准备情况。 16、活动、庆典彩排 活动前两天，组织销售部、市场部的相关人员进行培训，熟悉现场活动程序。并进行彩排，可以会议的形式。并根据活动当天可能发生的临时情况制定备选方案。 17、实施活动、庆典的活动方案。 18、实施当天由零售主管和市场部人员检查门店活动促销情况。 19、根据市场信息反馈及临时情况对方案实施进行修改调整。