民航客运员理论知识试卷(1)

一、单选题

1、哥本哈根的三字代码（）

A、CPH

B、CBH

C、CHG

D、CBG

2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（）

A、JD

B、JL

C、NH

D、EG

3、IATA规定日元货币的三字代号是（）

A、JPY

B、JPD

C、JPP

D、NPY

4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（）

A、EUR

B、NLD

C、NLG

D、HLD

5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。

A、QU

B、QD

C、QC

D、QX

6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。

A、EH

B、WH

C、TS

D、FE

7、以下属于公共航空运输企业的有（）

A、销售航空客票的销售代理

B、航空公司制定的航空货物代理

C、各航空公司

D、以上全对

8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。

A、国务院

B、民航总局运输司

C、国务院民用航空主管部门

D、工商管理部门

9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。

A、七日内

B、十日内

C、十四日内

D、二十一日内不影响运输合

10、航空运输服务的诉讼时效为（）。

A、一年

B、两年

C、三年

D、180天

11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（）

A、（1）和（4）

B、（2）、（3）和（4）

C、（2）和（4）

D、（1）、（2）、（3）和（4）

12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。

A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客

B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客

13、团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（）

A、收取客票价10%的退票费

B、收取客票价30%的退票费

C、收取客票价50%的退票费

D、机票作废

14、航班有可利用座位时，有以下旅客需要候补：（1）持优待折扣票的旅客；（2）到达地签证有时限的旅客；（3）持不定期客票和/或定妥需程航段的旅客；（4）一般旅客。接收的候补旅客的顺序是（）

A、（2）、（3）、（1）、（4）

B、（3）、（2）、（4）、（1）

C、（1）、（2）、（4）、（3）

D、（2）、（4）、（3）、（1）

15、旅客自愿退国际客票时，客票已部分使用且已使用部分的票价与全程票价相同，剩余的乘机联（）

A、不能办理退票

B、应将剩余航段的实际票价退还旅客

C、作废

D、以上均不对

16、由于承运人超售引起的旅客退票，按（）办理

A、自愿退票

B、非自愿退票

C、视情况而定

D、以上均不对

17、在接收“指定价值法”旅费证的第一换取服务联时，如文字和数字表示的金额不符时，应（）

A、以文字金额为准

B、以数字金额为准

C、拒绝接收旅费证

D、将旅费证作废

18、在国际销售代号中，代表付款地点的是( )

A、S

B、T

C、I

D、O

19、国际客票在国际运输始发国内销售，在国际运输始发国以外填开，则该国际客票的销售代号是（）

A、SITI

B、SITO

C、SOTI

D、SOTO

20、建立PNR时，一般必须输入（）

A、姓名组、航段组、联系组、出票组、责任组

B、姓名组、航段组、联系组、出票组

C、姓名组、航段组、联系组、责任组

D、姓名组、航段组、联系组

21、在国际销售代号中，SOTI表示（）

A、客票在国际运输始发国内销售和填开

B、客票在国际运输始发国内销售，在国际运输始发国以外填开

C、客票在国际运输始发国以外销售，在国际运输始发国以内填开

D、客票在国际运输始发国以外销售和填开

22、以信用卡的形式支付票款且当付款以延期付款标准支付时，在客票及行李票的“付款方式”（FORM OF PAYMENT）栏中填入信用卡号并在其后填写（）

A、P

B、E

C、X

D、T

23、在TC2与TC1之间经过TC3的旅行，其旅行两字代码为（）

A、AP

B、EH

C、PN

D、PA

24、航程MEX-NYC-LON的旅行方向代码是（）

A、EH

B、AT

C、AP

D、PA

25、作为托运行李的外交信袋的重量限制是每件不得超过（）

A、50kg

B、75kg

C、20kg

D、45kg

26、（）表明特殊用途的代号不可以填入客票的“旅客姓名”栏内。

A、DEPU

B、EXST

C、WCHC

D、STCR

27、当使用中介货币单位（NUC）时，数额应保留（）小数，不能舍入。

A、一位

B、两位

C、三位

D、四位

28、填开国际客票时，如使用了连续客票，在第一本客票的票价栏内应填写（）

A、第一本客票所列航程的票价

B、全部航程的总票价

C、第一张乘机联所列航程的票价

D、用“IT”表示票价

29、采用BT票价的客票，票价栏内一般应填写（）

A、IT

B、BT

C、BT及货币代码

D、货币代码+金额+BT

30、旅客航程为HKG-PEK-HKG，如旅客在HKG出票和付款，则在税款栏内填写的货币应与（）栏内的相同。

A、票价

B、实付等值票价

C、付款方式

D、票价计算区

31、以下（）栏的货币代码是可以省略的。

A、票价

B、实付等值票价

C、总计

D、税款

32、收取两个标准收费的行李是（）

A、每一件超出两件之外的行李

B、每一件三边之和超过158厘米的但不超过203厘米的行李

C、每一件既超尺寸限制（三边之和在203厘米之内）又超件数限制的行李

D、每一件重量超过32公斤的行李

33、以下正确的是（）

A、每一件超出两件之外的行李收取两个标准收费

B、每一件既超尺寸限制（但不超过203厘米）、又超件数限制的行李收取两个标准收费

C、每一件既超尺寸限制、又超件数限制的行李收取三个标准收费

D、每一件三边之和超过203厘米的行李收取两个标准收费

34、占座行李属于（）

A、自理行李

B、随身携带物品

C、托运行李

D、以上全对

35、计件概念中，宠物运输的收费应收取（）

A、一个收费标准

B、两个收费标准

C、三个收费标准

D、四个收费标准

36、乘坐头等舱的某旅客从BKK-CAN交运行李两件，客票上没有记录托运行李的重量，现其中一件托运行李丢失，已收到行李重量为12公斤。计算该旅客丢失行李的赔偿重量为（）

A、8公斤

B、18公斤

C、20公斤

D、28公斤

37、对于逾重行李，正确的是（）

A、对于逾重行李部分，虽未交逾重行李费，若发生破损，承运人也要负赔偿责任

B、对于逾重行李的逾重部分，虽未交逾重行李费，若发生丢失，承运人也要负赔偿责任

C、对于逾重行李的逾重部分，如未交逾重行李费，对该部分承运人可不负担赔偿责任

D、如逾重行李发生丢失，旅客交逾重行李费不退

38、联程行李的分摊赔偿，如果分摊的赔偿数额少于（）时，不需发分摊赔偿通知。

A、50美元

B、80美元

C、100美元

D、200美元

39、关于使用赔偿分摊单，正确的是（）

A、每份分摊单仅填写某一个承运人

B、可将几家不同航空公司同时填写在同一份分摊单上

C、分摊单不需注明货币代号，统一默认为人民币

D、以上全对

40、市场调查的主要阶段包括（）

A、准备调查阶段

B、正式调查阶段

C、资料准备阶段

D、结果分析阶段

二、多选题

41、下列三字代码所代表的城市属于欧洲的是（）

A、MUC

B、MAD

C、MAN

D、MSP

42、NEW YORK的城市及机场三字代码是（）

A、JFK

B、EWR

C、LGA

D、NYC

43、以下两字代码所代表的航空公司属于美国的有（）

A、CO

B、CP

C、TW

D、UA

44、《芝加哥公约》规定航空器应携带的文件有（）

A、航空器航行记录簿

B、如该航空器载有乘客，应列有乘客姓名及其登机地与目的地的清单

C、如该航空器载有货物，应列有货物舱单及详细申报单

D、每一机组成员的适当执照

45、关于合用护照，正确的是（）

A、合用护照可以包括丈夫和妻子

B、合用护照可以既包括丈夫和妻子也包括子女

C、合用护照可以包括两个或两个以上儿童

D、单独旅行时，护照中所列第二姓名人可使用该本合用护照

46、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）

A、选择适当的场所，由有关主管领导向旅客说明情况并致歉意

B、尽可能安排旅客改乘后续航班

C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务

D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

47、使用“价值递减法”旅费证，接收的原则是（）

A、换取服务联按顺序使用

B、同时出示旅客联和所有未使用的票联

C、旅客只出示所有未使用的票联C、换取服务联可不按顺序使用

48、一国原则是指（）

A、日本、韩国视为一国

B、美国、加拿大视为一国

C、澳大利亚、新西兰视为一国

D、丹麦、挪威、瑞典视为一国

49、以下方向代号中，正确的是（）

A、西半球以内：WH

B、经大西洋：AP

C、经南极：TS

D、经太平洋：PA

50、表示经太平洋的航线方向代码是（）

A、SP

B、PA

C、AP

D、AT

51、以下（）表明特殊用途的代号不可以填入客票的“旅客姓名”栏内。

A、INF

B、IN

C、CHD

D、CH

52、对于免除责任行李牌的使用，正确的是（）

A、迟到旅客的行李，应拴挂免除责任行李牌

B、旅客的行李箱只是锁已失效，不用拴挂免除责任行李牌

C、收运时，应在免除责任行李牌上注明相应的情况，以免除相应的责任

D、请旅客在免除责任行李牌上签字

53、以下（）表明特殊用途的代号可以填入客票的“旅客姓名”栏内。

A、WCHR

B、CBBG

C、COUR

D、DIPL

54、在客票及行李票“定座状况（STA TUS)”栏内，可以表明旅客定座状况的有（）

A、OK

B、RQ

C、SA

D、NS

55、旅客向航空公司申请特殊服务时，一般情况下，工作人员采用（）申请特殊服务。

A、SSR项

B、OSI项

C、PSM项

D、PTM项

56、在（）情况下必须填写客票上的“票价计算区”

A、当票价通过中间较高点计算时

B、当票价以不包括在旅客航程内的一点计算时

C、当票价以差额或附加费形式计算时

D、当票价为不填写具体数额的综合旅游折扣票价时

57、票价计算区内的票价应以（）表示

A、NUC

B、付款国货币

C、始发国货币

D、ROE

58、以下（）情况下，票价通常不得写在国际客票的乘机联或旅客联上。

A、综合旅游票价

B、团体综合旅游票价

C、欧洲境内青年优惠票价

D、美洲境内家庭优惠票价

59、当旅客豁免XA税款时，应在税款栏内填写（）

A、EXEMPT

B、00.00XA

C、XA EXEMPT

D、EXEMPT XA

60、团队旅客非自愿退票，可以在（）办理

A、原购票的售票处

B、航班始发地的售票处

C、航班经停地的售票处

D、终止旅行地的售票处

61、国际客票上“税款”栏内若不能容纳所有的税收条目，可在（）内逐项开列组合的税金。

A、“票价”栏

B、票价计算区

C、“签注/限制”栏

D、“票价等级”栏

62、下列（）内容可填写在“签注/限制”栏内。

A、最短停留期限

B、票价有效期限

C、团体旅客行李合并计算的签注

D、签注定座申请/等候的航班

63、旅客在旅途中要求更改定座，如果使用标签更改的定座条目影响了客票某张乘机联的有效期限，则应（）

A、必须换开客票

B、划掉相应乘机联上原有的有效期内容，在原来的栏目空白处填写新的有效期限

C、划掉相应乘机联上原有的有效期内容，在“签注/限制”栏内填写新的有效期限

D、划掉相应乘机联上原有的有效期内容，在“票价计算区”内填写新的有效期限

64、关于占座行李的收费，正确的是（）

A、不能按综合旅游票价收取

B、不能按海员折扣票价收取

C、按成人旅客所付票价相等的

D、可按婴儿票价收取

65、由于（）情况造成托运行李的损失，承运人不负赔偿责任。

A、自然灾害或其他无法控制的原因

B、命令和旅行条件的规定，或由于旅客没有遵守这些规定

C、由于旅客内装物品造成该旅客伤害或其行李损害

D、拴挂“免除责任行李牌”的行李发生丢失

66、企业在选择目标市场时，应考虑的基本要素是（）

A、细分市场的规模必须是企业有利可图，并有一定的需求潜力

B、细分析厂必须可能占领

C、竞争者未安全控制的市场

D、一定时期内较稳定的市场

67、按时间要求，市场可分为（）

A、期运输市场

B、定期运输市场

C、快捷运输市场

D、普通运输市场

68、抽样调查应注意的问题是（）

A、查表的设计

B、查人数

C、调查对象

D、调查对象的筛选方法

69、下列（）是航空公司市场调查的方法

A、邮件调查和电话采访

B、个人采访和飞行途中调查

C、试销

D、投诉和投诉分析

70、航空公司可以通过（）的方法找出市场需求的价格弹性

A、直接态度调查

B、统计分析

C、市场测试

D、推测

三、判断题

71、无论旅客申请挂失与否，客票如被冒用或被冒退，承运人均承担责任。

72、在客票及行李票的“定座状况（STATUS）”栏中表示旅客已经申请定座但未被获证实或列入候补的方式是：“HL”

73、《中华人民共和国民用航空法》于1995年10月30日由全国人民代表大会通过。

74、我国《民航法》规定公共航空运输企业应当投保地面第三人责任险。

75、公共航空运输企业从事定期运输及不定期运输，均应获得国务院民用航空主管部门批准。

76、我国《民航法》规定公共航空运输企业禁止运输危险品。

77、旅客就托运行的损失或延误提出异议，可以写在运输凭证上或以书面形式提出。

78、企业法人和个人均可以从事非经营通用航空活动。

79、婴儿属于限制运输旅客的范围。

80、儿童身份卡是发给儿童已代替护照的旅行证件，是护照的一种。

81、反映航空器承运的旅客数量与可提供的座位数之比的指标是航班载运率。

82、候补时，有已订座，但被取消座位的旅客是应最先接收。

83、航班超售时，带团的领队（全陪）是不能拉下的。

84、按照“价值递减法”填开的旅费证，若接收最后一张换取服务联还有余额，应以现金方式退还旅客。

85、在PEK付款，在HKG出票，航程为SHA-LAX-NYC，其销售代号为SITO。

86、在客票的“旅客姓名栏”上，“WCHR”可以加在旅客姓名后，表示使用轮椅的旅客。

87、即时病人购买了机票，承运人也可视当时实际情况。拒绝承运。

88、在客票及行李票的“定座状况（STATUS）”栏中表示旅客已经申请定座、但未被获证实或列入候补的方式是：“UC”

89、如果客票的税款栏不足以填写旅客航程中发生的所有税款和费用，可使用合并税款来填写，并在票价总计栏作说明。

90、为避免影响旅客情绪，运输犯人的有关情况须保密，有押送人员押送，可不必通知机组。

91、出票人有权办理签转手续。

92、每一件重量超过45公斤的行李，每超过15公斤再收取一个收费标准。

93、购买座位的占座行李有与其舱位相一致的免费行李额。

94、占座行李没有免费行李额。

95、占座行李须经事先安排和收取费用。

96、计件概念中，导盲犬或助听犬可以计入旅客免费行李额内运输。

97、作为客舱行李运输的小动物须按超限行李收费。

98、在超载的情况下，应首先考虑拉下普通旅客。

99、结论性分析，即通过对调查资料的分析，找出问题，得出结论。

100、因团体中部分旅客自愿变更，造成继续旅行的旅客不足十人，继续旅行的旅客应补付普遍票价和原付团体票价的差额，换开新客票。

民航旅客运输试题(卷)

武汉市旅游学校2015-2016学年度第一学期 期末考试试卷（A 卷） 年 级： 课程名称： 民航旅客运输 命题人： 刘晓蕾 审 题 人： 一、 填空题（每题2分，共20分） 1、1949年11月2日， 成立，揭开了我国民航事业发展的新篇章。 2、国际民用航空运输管理机构包括ICAO 和IATA 。ICAO 代表 IATA 代表 。 3、退票分为 和 两种。 4、团体旅客是指同一组织的人数在 ，航程、乘机日期、航班相同，并支付相同团体票价的旅客。 5、病残旅客包括 、 、 、 、 、 、 。 6、免费行李额头等舱为 公斤。 7、历史上的第一部国际航空法典 。 8、根据国际标准化组织的规定，经过0时区的格林尼治天文台的时间为 。 9、货币代号人民币 为 ，欧元 为 ，澳币为 。 10、 是空运企业用以支付与旅客运输有关费用填开的一种有价凭证，简称MCO ，全称Miscellaneous Charges Order 。 二、 简答题（每题10分，共40分） 1、民航运输的特点？（10分） 2、旅客运送的基本流程？（10分） 3、行李的种类？（10分） 4、判断下列航班的方向性代号。（10分） REK — AMS — NYC — LAX — HKG 三、 计算题（共40分）

1、某旅客旅行航程为SHA（上海）—WUH（武汉）— URC（乌鲁木齐），上海—武汉由东航承运，武汉— 乌鲁木齐由南航承运，均按60折购票，旅客开始旅 行前提出退票，应收多少退票费？SHA—WUH 1260.00元，WUH-URC 2050.00元。（10分） 注：航班规定离站时间前： 东航70折~60折（含）票价，按票面价20%收取退票费； 南航60折~40折（含）票价，按票面价50%收取退票费。 2、旅客自上海至北京旅行，申报一件行李，价值为6000 元人民币，重量为10公斤。上海—北京经济舱客票 票价为1000元。计算逾重行李费和声明价值附加费。 （15分） 3、航班BA027，2015年12月15日21:30从英国伦 敦起飞，2015年12月16日17:30到达香港，请 计算该航班的起飞时间。（15分） 注：伦敦：GMT 香港：GMT+8 密 封 线

民航客运员中级技能模拟试卷(A卷)答案

西部机场集团民航客运员中级技能模拟试 卷（A卷）答案 一、值机技能（45分） 1、某航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（5分） 答案： （1）可以办理非自愿提高或降低座位等级。 （2）如航班爆满，拉下旅客顺序：利用空余吨位的旅客、无记录的旅客、付费的占座行李、特种票价的旅客、代理人折扣票、带团的领队、本站有订座记录的旅客（按旅客办理手续的先后顺序） 2、某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？（5分） 答案： 值机员应首先让旅客仔细查找，确实丢失登机牌应让旅客再次出示证件给旅客补打一张登机牌，并在乘机联上注明该旅客补打过登机牌，并告知登机部门，在登机时重点关注该航班旅客。

3、2013年5月20日CA1403航班上一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？（10分） 答案： （1）验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”（2）将轮椅旅客安排在靠近舱门口的过道座位，不能安排在紧急出口处的座位。 （3）为旅客的轮椅办理托运手续，如轮椅是干/湿电池驱动的电动轮椅，托运时应将电池取下，再托运。 （4）将特殊旅客信息传递给相关部门。 4、请写出运输小动物的包装要求。（10分） 答案： （1）能防止小动物破坏、逃逸、和伸出容器以损伤旅客、行李或货物； （2）保证空气流通，不致使活体小动物窒息； （3）能防止粪便渗漏，以免污染飞机、机上设备及其他物品。 5、请简述送机工作程序。（8分） 答案: （1）提前了解飞机停放位置和旅客登机门,了解航班航线,始发人数; （2）接到上客通知后,迅速组织旅客验牌出门登机,带旅客登机行走路线要安全.合理,用客梯车时应注意承重限制;

初级民航客运员操作技能试题及答案

初级民航客运员操作技能试题和答案 姓名：部门： 第一模块：值机技能部分（45分） 1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？（5分） 答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近亲照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章有效。 2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？ 答案：按名航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘坐公务舱，应补收经济舱与公务舱的差价。 3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？ 答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM08）;按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置，最好是靠近厨房的过道位置，最好安排与女乘客的位置，尽量不要安排在紧急窗口。 4、请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？（5分） 答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其运载来的非法入境旅客在运送回原出发地；造成旅客非法入境是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。 5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？ 答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，已示区别于经济舱旅客。 6、阅读班期时间表，回答下列问题：（5分） 1、五月十日以前北京至重庆每周有70个航班（pekckg70） 2、340是空中客车A340的机型代码 3、班期时刻表的国内航班时刻均为北京时间 4、班期时刻表的国际航班时刻均为当地时间 5、北京至科伦坡的航班在曼谷BKK经停 7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票？乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票？（5分） 答案：乘机时年满2周岁—不满12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票，小旅客江丽丽已经不能在购买半价票了。 8、旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收？为什么？（5分） 答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥善包装，而且该精

国家职业技能鉴定-初级民航客运员操作技能试题(A卷)

国家职业技能鉴定 初级民航客运员操作技能试题（A卷） 单位：----------- 姓名：----------- 总得分：------------- 一、值机业务（共25分） 1、写出下列客票中相关航段定座情况：（5分） OK 座位已订妥 RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补 NS…NO SENT 不单独占座的婴儿 SA 表示利用空余座位 OPEN 不定期 2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注 栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问： （1）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。 答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。对于误 机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注 要求，不收误机费。 （2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上？

3、答：可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班， 不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。 （1）请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。 答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。 （2）说明无人陪伴儿童的座位安排原则。 a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置; b)靠近机上厨房，最好是过道座位 c)若有可能，与其他旅客分开座位 d)若座位满座，应安排与女乘客一起的座位 e)不得安排在紧急出口的座位 二、行李查询 旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。根据以上题意回答下述问题： 1、旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿 手续，为什么？ 答：可以办理。因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生

民航旅客运输_试卷

上海旅游高等专科学校标准试卷 考试日期2013年06 月 科目民航旅客运输A卷答案卷命题：吴刚 班级学号姓名成绩 我承诺，遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》，诚信考试。签名 一.单选题（共10题，每题2分,一共20分） 1．下列航程中，属于来回程的是（） A SHA——CAN——HAK； B SHA——SZX； C SHA——TYO——LON； D SHA——TYO——SHA； 2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（） A SHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK； B SHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON； C SHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON； D SHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK；3．已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（） A 130，150； B 150，200； C 120，150； D 100，150；4．已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（）

A 640，130； B 640，128； C 128，640； D 130，640；5．国内客票旅客姓名栏填有：“王新UM09”表示什么意思？（）A 表示该旅客叫“王新，年龄9岁，没有成人陪伴”； B表示该旅客叫“王新，年龄9岁，有成人陪伴”； C表示该旅客叫“王新，座位号是09，有成人陪伴”； D表示该旅客叫“王新，座位号是09，没有成人陪伴”； 6. 经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示，分别为（） A Y，C，F； B C，Y，F； C F，C，Y； D C，F，Y； 7．关于享受免费行李额的说法，下列那一选项是正确的（） A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG； B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG； C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG； D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG； 8．遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（） A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。 B．航班延误在2小时以上至4小时以内，要及时向旅客提供餐食；C．航班延误在4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐； D．航班延误在2小时以内，如果是天气方面的原因，航空公司不需要做任何解释，不承担任何责任。 9国际航空运输协会（IATA）将世界航空交通区域划分为三个区，下列说话不对是（） A 一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区；

民航客运员高级试题

民航客运员理论知识试卷 一、单选题 1、哥本哈根的三字代码（） A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（） A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是（） A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（） A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有（） A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理 C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为（）。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天 11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底； （3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（） A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、（1）、（2）、（3）和（4） 12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客

《民航旅客运输》试卷四

《民航旅客运输》试卷四 一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1、下面属于行李装机“三复核”制度的是（ B ）。 A、与运单、舱单、外场装机复核 B、与配载、行李分拣、外场装机复核 C、与运单、行李分拣、外场装机复核 D、与配载、行李分拣、舱单复核 2、国际机场协会的简称是（ C ）。 A、IATA B、BGS C、ACI D、ICAO 3、目前，旅客机票购买渠道中比例最大的是（ C ）。 A、航空公司网站 B、提供电子客票的网站 C、传统机票代理商 D、比较网站 4、负责不正常行李的查询、理赔工作是（ D ）的职责。 A、机务部 B、动力能源公司 C、飞行区管理部 D、客运部 5、安检部门的职责有（ D ）。 A、负责为机场所代理的航空公司承运的国内、国际及地区旅客提供值机服务 B、负责为机场所代理的航空公司的运营航班提供客舱清洁及排污、加清水保障工作 C、负责机场禁区通行证的制发工作 D、负责进出机场飞机在机坪工作期间的安全监护工作 6、对通过安全门报警的旅客进行手工检查并提醒旅客取走自己物品的是（ A ）。 A、人身检查员 B、X光机检查员 C、验证检查员 D、引导检查员 7、旅客乘机在交运行李时，对于C舱的成人其免费行李额为（ B ）。

A、20kg B、30kg C、40kg D、50kg 8、X射线安全检查仪操作检查员连续操机工作时间不得超过（）分钟，每 天累计不得超过（ C ）小时。 A、30，5 B、30，6 C、40，6 D、40，5 9、下面不属于民用枪的是（ C ）。 A、射击运动枪 B、猎枪 C、防暴枪 D、气枪 10、进出机场的大型主要交通工具不包括（ A ）。 A、出租车 B、机场大巴 C、员工班车 D、公共汽车 二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 1、大型机场陆侧交通有（ BCD ）特征。 A、机场空侧旅客繁多 B、客运量逐年递增 C、交通流线固定 D、机场陆侧道路互通 2、值机时座位安排应符合（ ABC ）。 A、载重平衡要求 B、经停站有VIP或需照顾的旅客，事先通知始发站留妥合适位置 C、国内旅客与国际旅客分开安排 D、折扣票价高的旅客优先安排 3、特殊客票的“三不可”分别是指（ ABC ）。 A、不可签转 B、不可更改 C、不可退票 D、不可乘机 4、不能安排出口座位的旅客是（ ABD ）。 A、缺乏足够能力将信息传达给其他旅客 B、携带幼子的妈妈 C、携带多件行李的旅客 D、不满15岁 5、机票变更包括（ ABCD ）。

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武汉市旅游学校2015-2016学年度第一学期 期末考试试卷（A卷） 年级：课程名称：民航旅客运输 命题人：刘晓蕾审题人： 一、填空题（每题2分，共20分） 1、1949年11月2日，成立，揭开了我国民航事业发展的新篇章。 2、国际民用航空运输管理机构包括ICAO和IATA。ICAO代表IATA 代表。 3、退票分为和两种。 4、团体旅客是指同一组织的人数在，航程、乘机日期、航班相同，并 支付相同团体票价的旅客。 5、病残旅客包括、、、、 、、。 6、免费行李额头等舱为公斤。 7、历史上的第一部国际航空法典。 8、根据国际标准化组织的规定，经过0时区的格林尼治天文台的时间 为。 9、货币代号人民币为，欧元为，澳币为。 10、是空运企业用以支付与旅客运输有关费用填开的一种有价凭证，简 称MCO，全称Miscellaneous Charges Order。 二、简答题（每题10分，共40分） 1、民航运输的特点？（10分） 2、旅客运送的基本流程？（10分） 3、行李的种类？（10分） ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ ※※※※※ 学号 姓名 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 密 … … … … … … … … … … … … … … 封 … … … … … … … … … … … … 线 … … … … … … … … … … … … … … … … 班级

民航旅客运输试卷

上海旅游高等专科学校标准试卷 考试日期 2013年 06 月 科目民航旅客运输A卷答案卷命题：吴刚 班级学号姓名成绩题号一二三四五总分 项目分20 24 25 31 100 得分 我承诺，遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》，诚信考试。签名 一.单选题（共10题，每题2分,一共20分） 1．下列航程中，属于来回程的是（） A SHA——CAN——HAK； B SHA——SZX； C SHA——TYO——LON； D SHA——TYO——SHA； 2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（） A SHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK； B SHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON； C SHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON； D SHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK； 3．已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（） A 130，150； B 150，200； C 120，150； D 100， 150；4．已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（） A 640，130； B 640，128； C 128，640； D 130， 640；5．国内客票旅客姓名栏填有：“王新 UM09”表示什么意思？（）A 表示该旅客叫“王新，年龄9岁，没有成人陪伴”；

B表示该旅客叫“王新，年龄9岁，有成人陪伴”； C表示该旅客叫“王新，座位号是09，有成人陪伴”； D表示该旅客叫“王新，座位号是09，没有成人陪伴”； 6. 经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示，分别为（） A Y， C， F； B C， Y， F； C F， C， Y； D C， F， Y； 7．关于享受免费行李额的说法，下列那一选项是正确的（） A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG； B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG； C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG； D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG； 8．遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（） A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。 B．航班延误在2小时以上至4小时以内，要及时向旅客提供餐食；C．航班延误在4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐； D．航班延误在2小时以内，如果是天气方面的原因，航空公司不需要做任何解释，不承担任何责任。 9国际航空运输协会（IATA）将世界航空交通区域划分为三个区，下列说话不对是（） A 一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区； B 二区主要包括欧洲、中东和非洲； C 三区主要包括东南亚国家、还有日本和朝鲜等； D 国际航空运输协会（IATA）所定义的区域与地理上的区域不完全相同； 10、下列的航空公司代码正确的是（）

《民航旅客运输》期末考试卷二

民航旅客运 输》 期末考试卷二 一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10 分） 1、下列关于“商业布局与旅客乘机流程和机场实际密切结合”说法不正确的一项是（B ）。 A、航站楼商业布局与乘机流程结合 B、航站楼商业规划布局与旅客在机场的乘机流程紧密结合，可以在旅客登机的非主流线方向安排商业 C、尽量引导顾客经过每一个店面，是促进良好销售的重要保障 D、航站楼商业规模及比例分配与机场实际结合 2、下列关于“机场商业服务运行管理模式” 的说法完全正确的一项是（A ） A、“自营”模式是早期机场的商业经营模式，现在随市场经济的发展在大型机场逐渐被淘汰。 B、“收取固定租金”模式只通过协商谈判的方式将特许经营权进行转让，让专业公司来经营 C、“收取固定租金”模式只通过公开招标的方式将特许经营权进行转让，让专业公司来经营 D、“底租加销售收入提成”模式是一种传统的经营模式 3、下面图示表示的含义是（B ）。 A、悬停 B 、水平运动

C、向下运动 D 、向上运动 4、为避免航班延误过长影响旅客行程和航空公司开销过大，在征得旅 客同意后可签转给其他航班或承运人承运，签转时应遵循的顺序是（D ）。 A、首选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。次选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。再选，签转给本航空公司的其他航班。 B、首选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。次选，签转给本航空公司的其他航班。再选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。 C、首选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。次选，签转给本航空公司的其他航班。再选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。 D、首选，签转给本航空公司的其他航班。次选，签转给与本航空公司有业务代理关系的其它空运企业。再选，签转给与中国民航结算中心有财务结算关系的其他空运企业。 5、就轮椅旅客而言，WCHR是指（A ）。 A、能自行上下，自己能走到座位上去 B、不能自行上下，自己能走到座位上去 C、不能自行上下，自己不能走到座位上去 D、能自行上下，自己不能走到座位上去 6、对于国内航班成人旅客而言，其有效乘机身份证件不包括（C ）。 A、中国籍旅客的居民身份证 B、中国籍旅客的临时身份证 C、有效期内的驾驶证 D、军官证、武警警官证、士兵证 7、一般情况下，每位旅客可以携带一件自理行李，其重量不能超过（ D ），体积不能超过（）。

《铁路客运员实用教材》考试复习题(含答案)

《铁路客运员实用教材》考试复习题（含答案） 一、填空/选择题 1.我国第一条铁路吴淞铁路 2.中国人自己修建的第一条铁路唐胥铁路 3.中国自主设计的第一条铁路京张铁路 4.中国第一条高铁京津城际列高铁 5.中国第一条高铁运行时间是2008年 6.列车的运行速度等级划分：100~120km/h为常速；120~160km/h为中速； 160~200km/h为准高速或快速；200~400km/h为高速；400km/h以上为超高速 7. 旅客运输系统包括铁路公路航空水运 8. 世界上第一条高速铁路是东海道新干线 9. 高速铁路运输组织的特点高速度、高密度、高正点率 10.轨道的基本组成包括（1）钢轨（2）轨枕3）联结零件（4）道床5）防爬设备6）道岔 11.道岔组成：由转辙器、辙叉和护轨、连接部分组成 12.铁路信号包括视觉信号和听觉信号 13.视觉信号的分类固定信号、移动信号、手信号 15.客运设施分类：客运站、移动设备、客车整备所和动车段 16.列车的开行密度决定于客流量和列车定员。 17.客运站组成有站房、战场和站前广场 18.站房布局分为线下式、线上式、线侧式、 19.按客运量和技术作业量大小，并考虑政治、经济、文化及在铁路网上的地位等条件分：特等站、一等站、二等站、三等及以下车站 20.客运站按业务性质分：货运站、客运站、客货运站 21.旅客车站建筑规模的划分：特大型H≥10000、大型2000≤H＜10000、中型 400≤H＜2000、小型H＜400 22. 候车室的布置形式有：集中候车方式、分线候车方式 23. 站场包括：站线、雨棚、站台、跨线设备、检票口 24. 按站台的高度可分为：低站台、一般站台、高站台 25. 低站台是站台相邻线路轨面300mm；一般站台是站台相邻线路轨面500mm；高站台是站台相邻线路轨面1250mm； 26. 跨线设备包括：天桥、地道、平过道 27. 客运机车的类型有：蒸汽机车、内燃机车、电力机车 28. 列车车型硬座车（YZ）软座车(RZ) 硬卧车（YW）软卧车（RW） 29.动车组的分类：动力集中式和动力分散式 30.客车的构成：车体：容纳运输对象的地方 车体架：承托车体的长方形构架 走行部：承受车辆自重和载重并引导车辆沿轨道行驶部分 车钩缓冲装置：机车连挂在一起，缓和机车车辆间的动力作用 制动装置：在规定距离内停车和减速 车辆内部设备：为旅客旅行所提供的设备 二、简答题/论述题

民航客运员初级理论试题及答案

初级民航客运员初级理论试题和答案 姓名：部门： 一、单选题 1、在下列运输方式中，（）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护

客运员实作题库

技能鉴定实作题库（客运员） 一、站车检验车票有什么规定 答：车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。 车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。 二、对车站发现的已购票且需要特殊照顾的重点旅客，车站应如何处理 答：1.必须主动询问旅客需求，主动提供力所能及的服务。 2.派专人送上车，客运值班员填写客运记录，亲自与列车长办理交接。 3．由车站客运值班站长（值班员）通知旅客到站，通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。 三、对哪些人员站车可以不予运送 答：烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。 四、旅客购票后丢失车票时，符合什么条件的可到车站售票窗口办理挂失补办手续 答：旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续： （1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称； （2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。 五、客运人员在站台作业时，立岗姿势的要求有何规定 答：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出

站台为止。 六、《实名制办法》规定什么情形不办理挂失补办手续 （1）超过规定时间提出的； （2）原车票已经退票的； （3）已经挂失补办的。 七、客运工作人员的仪容仪表对着装及标志的佩带有何规定 答：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。 八、自动检票机警示灯颜色及蜂鸣器的含义是什么 答：（1）绿灯：正常检票通过，蜂鸣器不进行提示报警；（2）黄灯：特殊票种检票，蜂鸣器提示报警（短促单音）。检票机闸门默认打开允许通过。此时需人工干预，进行特殊票种的人工查验；（3）红灯：蜂鸣器提示报警（长声），闯闸、尾随、票已有出站标志、磁道信息损坏等情况，此时闸门不开启。 九、请简述发现或接到客运站接触网断线报告时应急处置程序。答：当车站工作人员发现或接到车站接触网断线报告时，要立即向值班站长（主任）和指挥中心报告。值班站长（主任）指导工作人员迅速在导线断线地点周围设置警戒区，确保人员远离断线地点10 米以外，并及时通知供电部门进行处置。 十、导向揭示系统发生故障应如何处置 答：动态显示系统发生故障时，值班站长（主任）要立即组织人员在候车区，进出站口及站台进行宣传引导，指挥中心反复广播购票、进站、出站线路，正确引导旅客。同时值班员要在候车区、进出站口、天桥、地道等处摆放活动揭示牌，显示各车次、时刻、方向、到站方便旅客乘车，并做好解释工作，加强组织力量，确保旅客乘降安全。 十一、《实名制办法》规定挂失后补办车票的改签、退票有哪些规定

初级民航客运员操作技能试题A和答案

初级民航客运员操作技能试题（A卷）答案 第一模块：值机技能部分（45分） 一、基础知识填空。（10分） 1、根据三字代码写出城市中文名。（4分） SZX（深圳）、 KWL（桂林）、 LXA（拉萨）、 WNZ（温州）、ZHA（湛江）、 SJW（石家庄）、URC（乌鲁木齐）、KHN（南昌） 2、根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。（2分） 781（东方航空公司）、784（南方航空公司） 731（厦门航空有限公司）、999（中国国际航空公司） 3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来：（4分） B737-300 74E B737-800 763 B747-400 733 B767-300 738 二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整（3分） 国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手机，计算器，照相机，手机，手提电脑，便携式摄像机等）应作为（手提行李）携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过（2）克，锂离子电池的额定能量值不得超过（100）WH（瓦特小时）。超过（100）WH，但不超过（160）WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上，

超过（160）WH的锂电池严禁携带。 三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：（8分） PR:CA1981/19JAN01 PEK K,2 PNR RL HOL2L CRS RL MBP6G 1.ZHANG/XIAOYU BN190 14E T NRT FF/CA833934 RW BAG1/21/0 M1 BAGTAG/0999596860/NRT ACC PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 BAG PEK 12632 AGT11777/19JAN1650 MOD PEK 12632 AGT11777/19JAN650 根据以上内容回答下列问题： 1、该旅客的定座记录编号是（H0L2L）和（MBP6G）；（2分） 2、该旅客的常旅客卡号是（CA833934）； 3、如果该旅客的免费行李额是20公斤，那么该旅客行李超重（14）公斤，如果逾重行李费率是100元/K千克，那么该旅客应交付（1400）元逾重行李费；（2分） 4、为该旅客办理手续的值机员的工作号是（11777）；（1分） 5、如果给该旅客加一个儿童标识，ETERM指令时（PU1，CHD1）；（1分） 6、如果将该旅客升为F舱，ETERM指令是（PU1，UPGF）。（1分） 四、写出下列定座代号代表的定座状态。（4分） OK-----座位已定妥

客运员技能试题(值机部分)

客运员技能试题（值机部分） 1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么 答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上； （2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。 （3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。 2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容 答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。 申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。 3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。 答案要点： 方法一：通过客票号 ETKD:TN/客票号 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 方法二：通过证件号 ETKD:NI/证件号 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES

方法三：通过旅客姓名 ETKD:NM/旅客姓名 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。 答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES 方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF 5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续为什么答案要点：可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。 6、请写出值机座位安排的注意事项。 答案要点：（1）旅客在飞机上的座位安排必须符合载重平衡要求； （2）持有头等舱客票的旅客由前往后安排座位； （3）持有经济舱客票而在头等舱就座的旅客由后往前安排座位； （4）团体旅客或家庭成员尽量安排在一起； （5）无人陪伴儿童和需要特殊照顾的旅客要安排在乘务人员方便照顾的座位； （6）两批以上的不相识的重要旅客尽量分开安排座位，避免坐在一起； （7）紧急出口的座位，尽量安排身体健康、语言表达良好的中国籍居民入座，不能安排儿童、老人、残疾人士、孕妇及犯人等特殊旅客入座。 7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令 答案要点：CD：CPH 8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理，同时需向旅客申明那些要求

民航旅客运输试卷

民航旅客运输试卷 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

上海旅游高等专科学校标准试卷 考试日期2013年06月 科目民航旅客运输A卷答案卷命题：吴刚 班级学号姓名成绩 我承诺，遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》，诚信考试。签名 一.单选题（共10题，每题2分,一共20分） 1．下列航程中，属于来回程的是（） ASHA——CAN——HAK；BSHA——SZX； CSHA——TYO——LON；DSHA——TYO——SHA； 2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（） ASHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK； BSHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON； CSHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON； DSHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK； 3．已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（）A130，150；B150，200；C120，150；D100，150； 4．已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（）A640，130；B640，128；C128，640；D130，640； 5．国内客票旅客姓名栏填有：“王新UM09”表示什么意思（

） A表示该旅客叫“王新，年龄9岁，没有成人陪伴”； B表示该旅客叫“王新，年龄9岁，有成人陪伴”； C表示该旅客叫“王新，座位号是09，有成人陪伴”； D表示该旅客叫“王新，座位号是09，没有成人陪伴”； 6.经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示，分别为（） AY，C，F；BC，Y，F； CF，C，Y；DC，F，Y； 7．关于享受免费行李额的说法，下列那一选项是正确的（） A经济舱可以享受的免费行李额是30KG； B公务舱可以享受的免费行李额是50KG； C头等舱可以享受的免费行李额是50KG； D头等舱可以享受的免费行李额是40KG； 8．遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（）A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。 B．航班延误在2小时以上至4小时以内，要及时向旅客提供餐食； C．航班延误在4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐； D．航班延误在2小时以内，如果是天气方面的原因，航空公司不需要做任何解释，不承担任何责任。 9国际航空运输协会（IATA）将世界航空交通区域划分为三个区，下列说话不对是（）A一区主要包括南美洲、北美洲和非洲部分地区；

民航客运员初级理论试题C及答案

一、单选题 1、在下列运输方式中，（ D ）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（ D ）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（ C ） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（ D ） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（ D ） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（ A ），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（ A ） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（ C ）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（ D ） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（ C ） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（ D ） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（ D ） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（ B ）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（D） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护 D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报 15、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（C ） A、犯人旅客 B、错乘旅客 C、遣返旅客 D、以上全对 16、托运行李的外包装必须（ D ）