ISO9004-2009_管理成熟度评估表

ISO9001和ISO9004比较：项目内容

目标

效果

用途可持续性：组织通过各项活动长期保持和发展其业绩的能力。

注1：可持续发展强调组织在经济财务利益和社会及环境生态上保持平衡。

注2：可持续发展和组织的直接和间接利益相关方都相关，利益相关方包括：股东、雇员、顾客、用户、压力集团、社会团实现可持续发展的一个最基本的特征是组织要以有次序、连贯的方式进行管理：

——明确表述使命或者愿景

——建立战略计划去实现这些使命或者愿景

——建立系统以保证战略计划的实现

为了支持这些使命和愿景，组织需要不断通过改变和创新来努力适应环境。这要求持续不断的监视组织的外部环境和自身状可持续发展管理的连续步骤是著名的PDCA循环。为实现可持续发展意味着组织需要利用“自主管理”的企业文化来不断尝试

组织管理成熟度水平：

管理仅关注产品和

提高服务

没有系统的行动方

法和策划

结果不可预知

源于要求和抱怨的

应激改进客户导向型管理实施质量管理体系某些结果可预知系统的实施纠正和战略计划考虑客户和利益相关方以过程为基础管理方法有效灵活的管理体结果可预知均衡考虑利益相关方

有效的过程方法一致的、确定的结果和持续发展趋势基于学习和分享文化的持续改善初学型组织

主动型组织相关方满意和实现组织可持续发管理体系有效性和效率追求组织可持续发展

Level 1

Level 2Level 3Level 4灵活型组织创新型组织ISO9001质量管理体系要求顾客满意和产品质量目标质量管理体系有效性认证或合同目的ISO9004改进组织的总体业绩与效率组织可持

没有系统的行动方

法和策划

实施质量管理体系

某些结果可预知以过程为基础管理方法有效的过程方法一致的、确定的结

力集团、社会团体。

视组织的外部环境和自身状况。

理”的企业文化来不断尝试增进PDCA循环的改进力。

织可持续管理循环