老年公寓饮食与管理
各位领导,各位来宾,我是来自山东省烟台老年公寓的张庆军。很高兴能作为我们公寓的代表在这里有机会和大家进行沟通和交流,提供我们的经验和做法。
烟台老年公寓成立于1999年,是由区人民政府批准,民政局投资兴建。公寓占地20000平方米,建筑面积6000平方米,院内为花园式设计,布局合理,配套设施完善,环境幽雅,空气新鲜,管理规范,保障功能完善。我们采取“星级宾馆式管理,甲级医院式护理,爱心亲情式服务”的管理模式,食堂也是按照星级标准建设的。从室内布局、厨具、灶台到老人餐车,都做到“精、净”。下面,我着重从两个方面进行阐述“老年公寓饮食管理与老年人饮食应注意的事项”。
第一部分:老年公寓的食堂建设和管理。
一、两种配餐方式
公寓实行两套配餐方案,一是集体配餐,二是个性点餐。第一种是针对中低档消费的人员制定的,每周固定菜谱,实行套餐制。根据老人饮食特点,制定合理的饮食方案,给每位老人配制固定的饭菜,每周调整一次食谱。这样做的优点是,饭菜统一标准,厨房易操作,成本低,老人餐费省。缺点是老人口味不一,不能提供个性化的饮食方案,很难满足
不同层次老人的饮食需要。第二种方式,更加灵活,个性化,特色化。老人想吃什么饭菜,只要在本周厨师提供的食谱中任意挑选即可得到自己想吃的饭菜。如果本周提供的饭菜没有自己想吃的,老人还可以提前预定饭菜,想吃什么饭菜,提前告诉服务员,这样就可以在预定的日期吃到自己想要的美食。这种方式能够满足不同口味、特点的老人,更加人性化、亲情化。缺点是厨房要按照老人要求提前采购,费时、费工,老人餐费也相应的高一些。
我们还经常与老人谈心,及时了解老人对餐饮的不同需求,不断改进饭菜搭配,不断丰富完善老人的菜谱,使老人饮食无忧。这两种模式相结合,既满足了老人不同层次的需要,又能节约成本,降低能耗,更好的为老人提供服务。
二、采购和厨房分开管理
生产成本和经营价格要经常核算。老年公寓的饮食不应以盈利为目的,维持一个平衡状态最好,投入的成本和经营价格不能差距太大。成本高了,说明核算菜价标准太低,增加公寓运营成本;成本低了,说明饭菜价格定的过高,老人餐费偏高,增加老人负担。
厨房不单独采购,厨师提前把采购单列出计划,报主管领导审批,采购的时候司机、厨房、行政部门共三人,共同
配合作业,既满足了采购所需人力,又能避免采购之中存在的弊端。为了老人能够吃到新鲜、绿色、健康的食品,公寓坚持每天派人员采购,风里来,雨里去。夏天,不管雨下的再大,都坚持天天跑市场,为的是给老人们采购到最新鲜的蔬菜。冬天,不管寒风大雪,也坚持为到市场为老人购买新鲜、健康、营养的蔬菜。
三、发挥优势,注重节约
众所周知,厨房是公寓的耗能大部门,水、电、气的消耗都是大头,除了制定严格的节约制度,要求厨房工作人员厉行节约以外,饭菜成本的控制也是个很大的方面。对于大宗物品,如食用油、米、面等采用集体采购的方式,集中采购都是到大的有信誉的单位,与供货商建立长期的供求关系,这样做即可以节省成本,有价格优势,又能以保证原料的质量,为老人身体健康提供有力保障。
四、开发利用,自给自足
公寓依山傍海,有一大块闲置土地,而且土质很肥沃。我们开垦出来,种上蔬菜和水果,每年能收获很多新鲜优质的蔬菜和水果,免费提供给老人,到了收获的季节,老人亲自摘取黄瓜、西红柿、草莓等,给休养老人增添很多乐趣。
另外,如果有条件的话,还可以自己养殖一些猪、羊、鸡之类,也能够不同程度的补贴食堂。
第二部分:老年人饮食方面的注意事项
一是细。就是抓细节服务。老年人饮食要注意四个特点:“热、淡、软、杂”。先说热,老人对寒冷的抵抗力差,如果吃冷食或饭食过凉,即可引起胃壁血管收缩,供血减少,并反射性引发其他内脏血循环量减少,不利健康。因此我们要求服务人员及时给老人送餐、喂餐,以保证老人能吃上热的饭菜。再说淡,盐吃多了会给心脏、肾脏增加负担,易引起血压增高。老年人一般每天吃盐应以6~8克为宜,厨房严格控制饭菜的咸味,按照老年人科学的食盐量标准做饭。软,老年人牙齿常有松动或脱落,咀嚼肌变弱,消化液和消化酶分泌量也减少,胃肠消化功能降低。因此,我们做饭菜都很软,很烂。杂,就是粗细结合,定期增加粗粮的比例。
公寓还根据老人不同的身体情况,有针对性提供饮食服务。按照老人身体状况分类,制定适合老人的食谱,并按质、按量的配餐。比如,针对有糖尿病的老人,饮食侧重于多餐、少量,食用无糖或者低糖食品。再如,吞咽困难的老人需要打鼻饲,对于这样的老人每天需要喂餐5-6次,每次都要根据不同情况注意营养的搭配。几乎每一位老人都给制定出详细的饮食方案。
二是均。就是抓均衡。讲求营养均衡,粗细结合。人体所必需的六大营养素:蛋白质,脂肪,糖,维生素,矿物质和水广泛存在于各类食物中。为平衡吸收营养,保持身体健康,各种食物都要吃一点,不偏食、挑食才能合理吸收到这些营养。每周厨师给老人配餐,按照老人身体特点以及生活习惯,配置不同营养成分的饮食。工作中我们做到粗粮细做,既保证了老人的口味,又增加了老人的营养。
三是优。地处沿海地区,我们有独特的特色饮食。海产食品营养丰富,胆固醇低,很适合老年人。我们选择优质海鲜产品给老人做出特色菜,有萝卜丝炖虾、葱爆海参、清蒸海鱼、鲍鱼等,很受老年人喜欢。
四是特。特别护理,特色服务。根据老年人不同身体状况,有针对性的改善伙食。很多老年人患有各种疾病,这一点要在饮食方面尤为注意,制定特别护理和餐饮方案。褥疮、三高(高血压、高血脂、高血糖)、糖尿病、便秘、体弱、易感冒老人等等。比如,有的老人便秘,那就应该制定针对这一病种的饮食方案。早晨,给老人喝盐水或者蜂蜜水,晚上给老人吃一两根香蕉或苹果。针对一些高脂高糖的老人,多做一些有针对性的饭菜。“野菜片片”、“南瓜馒头”、“荞麦片”等不仅口味很好,而且对治疗糖尿病、高血压等症有很好的效果。每位老人生日的时候,我们都会为他做上
一次象征长寿意义的寿桃和寿面。每当看到老人端起寿面,那慈祥的眼神,我们的心里是那样的自豪和满足。正是我们辛勤努力的劳动,换来了老人那一个个会心的微笑。另外,辅食中,我们给老人准备很多富有纤维素的食物。如有皮的水果,有茎叶的蔬菜或笋、瓜果。有些食物,如生萝卜、生葱、大蒜、白薯(地瓜、甘薯)等,能增加肠道的蠕动,起到通便的作用。
我们公寓每月召开一次有老人参加的生活会,一是请老人给饮食提出意见,制定相应的改进措施。二是给老人讲解饮食注意事项,提供患病老人适宜饭食。邀请医学营养专家讲课,让老人自己掌握科学的饮食知识,养成科学的饮食习惯。
烟台老年公寓全体员工始终遵循“一切为了老人”的服务宗旨,以“替儿女分忧行孝、让老人健康长寿”为目的,以实现“老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐、老有所学”为己任,以“内强素质,外树形象,完善管理,优质服务”为指导思想,追求高品位、高素质、高境界的服务理念。我们始终抱着为老人解忧,替儿女行孝的愿望,护理与饮食服务相结合,为每一位来休养的老人提供优质的服务,得到了入住老人以及社会各界的赞扬。今后,希望能和全国养老机构一起,为中国的养老事业做出更多更大的贡献。
由于我们办院时间短,积累的经验较少,水平有限,很多地方存在缺点和不足,希望各位养老界的同仁、前辈批评指正。
谢谢大家。
发言人:烟台老年公寓张庆
军
2010年2月
企业人事管理制度方案
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人事管理制度方案 第一则总则 为加强公司的人事管理,明确人事管理权限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度。 适用范围:本规定适用公司全体职员,即公司聘用的全部从业人员除遵照国家有关法律规定外,本公司人事管理,均依本制度规定办理。 第二则管理权限 总经理确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级,决定全体职员的待遇。 人事工作职责: 一、协助各部门办理人事招聘,聘用及解聘手续。 二、负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。 三、负责公司日常劳动纪律及考勤管理。 四、组织公司平时考核及年终考核工作。 五、组织公司人事培训工作。 六、协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。 七、组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。 八、根据公司的经营目标、岗位设置制定人事规划。 九、负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。 第三则职员录用 被正式聘用的新职员,由公司发给《入职履历表》。职员在离职前必须完备离职手续,未完备离职手续擅自离职,公司将按旷工或自动除名处理。离职手续包括:(1)处理工作交接事宜; (2)按调离手续要求办理离职手续; (3)交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物; (4)退还公司宿舍及房内公物,。由公司提出解除劳动合同的职员,临时确没有住房需住公司住房的,时间不得超过一个月; (5)报销公司账目,归还公司欠款;待所有离职手续完备后,领取离职当月实际工作天数薪金。 (6)职员违约或提出解除劳动合同时,职员应按合同规定,归还在劳动合同期限内的有关费用。 (7)如与公司签订有其它合同(协议),按其它合同(协议)的约定办理。 离职面谈 离职前,公司可根据职员意愿安排总部人事或职员上司进行离职面谈,听取职员意见。
黑山生态养生老年公寓规章管理制度 公寓员工职业道德规范公约 一、热爱党,热爱祖国,热爱家老年事业; 二、以公寓为家,视老人为父母,视家属为亲人; 三、爱岗敬业,精益求精,无私奉献; 四、尊重老人,关心老人,爱护老人; 五、举止文明,仪表端庄,礼貌待人; 六、文明用语,道德规范,遵纪守法; 七、互相帮助,相互团结,共同进步; 八、钻研业务,提高素质,奋发进取。 二不、四轻、五心 二不: 1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。 2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。四轻: 1、说话轻; 2、走路轻; 3、开关门轻; 4、操作轻。
五心: 1、接待客人要和蔼热心; 2、服务老人要认真细心; 3、解释情况要慎重耐心; 4、对待老人要体贴关心; 5、接受意见要诚恳虚心。 十五个允许、不允许 1、允许老人挑选服务员,不允许服务员挑老人。 2、允许老人能干的事情不干,不允许服务员将服务推给老人。 3、允许老人给服务员添麻烦,不允许服务员嫌麻烦。 4、允许老人对服务工作不满意,不允许服务员对老人不满意。 5、允许老人不听劝告,不允许服务员不耐心去工作。 6、允许老人委屈服务员,不允许服务员虐待老人。 7、允许老人有缺陷,不允许服务员嫌弃老人。 8、允许老人拒绝接受服务,不允许服务员拒绝服务。 9、允许老人闹情绪,不允许服务员发态度。 10、允许老人给小费或礼物,不允许服务员收小费、礼物。 11、允许老人不明白,不允许服务员借机装糊涂。 12、允许老人犯错误,不允许服务员纵容犯错误。
13、允许老人说家人不好,不允许服务员讲家属坏话。 14、允许家属说老人不好,不允许服务员讲老人坏话。 15、允许老人自由转出转入,不允许服务员鼓励(劝说)老人转出 转入。 公寓员工岗位职责 一、公寓总经理(副总经理)职责 1、认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规,各负其责管理全公寓工作。 2、热爱老年事业,无私奉献,搞好老年公寓各项工作。制定好公寓长远规划,工作目标,调动各种积极因素,组织实施。 3、教育员工树立一切为了老人的服务宗旨,加强政治思想和业务技能学习,提高服务质量。定期检查督促各项指标的落实。 4、加强自身学习,不断提高管理水平和应急处理问题能力。严防各种事故的发生。 5、勤政廉洁,以身作则,团结员工,勇于创建一只服务于老年公寓的思想好,业务精优质高效的团队。 6、经常对员工进行各项安全防范教育,防火、防盗、防止一切事故发生。 7、创办学习型老年公寓,办出自己的特色。不断完善入住环境,使入住老人享受高品质的生活。
老年公寓员工管理制度 为加强老年公寓的管理,促进安定团结,经全体员工一致通过以下制度,望共同遵守,违者按制度处理。 一、过量饮酒闹事的制度。在老年公寓内或街上饮酒量闹事,第一次肇事酒醒后,要作书面检讨,并扣发当月生活费2元,如有医药费、损失费或其他费用由肇事者负责。如出现第二次饮酒过量闹事,要在老年公寓内院工大会上作公开检讨,并将检讨张贴在公共场所,扣发当月生活费5元,发生的医药费、赔偿费由肇事者负责。发生第三次,除按第二次有关条款处理外,扣发当月生活补助费10元。 二、进一步落实安定团结的有关制度。在老年公寓闹不团结,当面不说,背后乱说,开会不说,会后乱说,摆东家,说西家,惹事生非,搬弄事非,造成讲嘴闹矛盾,由领导找谈话,并进行严肃的批评教育,并落实整改措施,并处罚当月生活费2元,如出现第二次,扣减当月生活费4元,并作公开检讨和向受害人赔礼道歉。出现第三次扣发当月生活费8元,并付有关人员的调解误工费,并在大会上作检查,写出公开检查张贴在公共场所。第四次出现除按第三次处理外,除外。 三、关于请销假制度。请假上街自身不注意安全,发生不安全事故,造成经济损失或者医药费,老年公寓负责 50%,自身负责50%,护理费和护理监护人负担,未经请假上街,发生不安全事故,造成的经济损失或者医药费,老年公寓负责20%,自身负责80%,护理和护理费老年公寓不予解决。请假回家走亲访友等发生的事故,忽在家造成生病所发生的医药费和有关费用由接待的户主与本人共同承担;未经请假回家,走亲访友所发生的不安全事故或生病造成的经济费用,除按请假的处理外,还要作书面检讨,并扣发当月生活费5,10元。
四、在老年公寓内或院外发生打架斗殴,造成的经济损失费用一律由肇事者自行解决,并按治安条例处罚,并扣减当月生活费10,20元。 五、损坏公共财物,必须照价赔偿,并作书面检讨,根据情节扣减生活费5,10元。 六、个别员工白天黑夜乱窜,拾垃圾,造成不安全事故或生病,发生的费用和药费一律由自己负责,经多次教育不改,影响老年公寓的。开除 七、在老年公寓居住生病后住院超过两夜以上,由本人的护理人员到医院护理,护理人员的一切费用自行解决。 以上条款,除个别的精神病人、老年痴呆证、无理智的人员除外,其余员工从2009年1月10日通过之日起生效。
如何制定人事管理制度 人事管理制度在企业人事制度中的地位,正如宪法在诸法律中的地位一样。人事管理制度是基础性、概括性和原则性的制度,它规定了企业人事制度的基本框架。在这个大前提下,制定相应的实施细则。 人事制度的内容几乎覆盖了人事管理的方方面面,主要内容包括:雇用、迁调、退休、资谴、移交、培训、服务、休假、请假、加班、值班、出差、考核、奖惩、待遇、福利、保险、抚恤、安全卫生等。前五项属于招聘内容、第六项是培训、第七至第十四项属于考勤与绩效、第十五至十八项属于薪酬福利。 在制定人事管理制度时,要根据企业实际情况,在此基础上进行调整。以下是本人经过综合比较和修改后,形成的一个典型的人事管理制度样本。 人事管理制度 总则 第一条目的:为使本公司员工管理有章可循,特定本规则。
第二条范围: 1.本公司员工管理,除遵照政府相关法律法规外,依本规则办理。 2.本规则所称员工,系指本公司雇用男女从业人员。 雇用 第三条本公司各部门因业务需要须增加人员时,应依《招聘实施细则》规定及流程提出申请,经总经理核准后,由人力资源部进行招聘。 第四条新进人员由人力资源部办理试用申请,试用期为3个月。期满考核合格者,方得正式雇用。成绩优良者,可酌情缩短试用时间。 第五条试用人员如品行不良、服务成绩欠佳或无故旷工,可随时停止试用,予以解雇。试用不满三日者,不发给工资。 第六条试用人员报到时,应向人力资源部缴验: 1.身份证和学历证原件和复印件。 2.最近三个月内半身免冠照片两张。 3.区级以上医院体格检查表。
4.最后服务单位离职证明。 5.其他必要文件。 第七条凡有下列情况者,不得雇用: 1.被剥夺政治权利、判处刑罚或受通缉者。 2.吸食毒品及代用品者。 3.亏欠公款受处罚者。 4.品性恶劣,经公私营机关开除者。 5.患有精神病或传染病,或体格检查经本公司认定不适合者。 6.未满16岁者。 第八条员工一经正式雇用,应当与公司签定劳动合同,双方共同遵守。 服务 第九条员工应遵守本公司一切规章制度。 第十条员工应遵守下列事项:
工作人员规章制度 1、凡在我公寓工作的职员,一律要求穿戴整洁、行为端庄。 2、言行文明礼貌,使用文明用语,禁止粗语脏话。 3、工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。 4、同情善待老人,奉献爱心,日常生活中能处处尊敬老人,对老人要轻言细语,如有辱骂、激怒老人者一律辞退。 5、所有工作人员一律服从和遵守我公寓一切工作制度,并要服从负责人的安排。 6、工作人员不得乱带外人在我公寓逗留和住宿。 7、爱护公寓里的公共财物,如有损坏,应照价赔偿。 8、值班的护理员,如有因失职而造成老人发生意外者,需视情节轻重,追究其应负的责任。 9、工作时间要准时上班,如临时有事不能上班者,要打电话通知,便于安排人员代班。 10、所有工作人员要勤俭节约,不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。
护理员岗位职责 1、面带笑容,仪表端庄,语言文明,护理举止得体。 2、穿戴护理工作服上班,对老人的护理均按护理流程进行,操作要规范到位。 3、保持工作认真的态度,不怕脏,不怕累,不怕麻烦。 4、照顾老人要周到,对每一个老人的护理要充满爱心。 5、工作期间不准离岗,老人呼叫要及时回应,不得辱骂老人,不得顶撞家属,不在工作时间干私活。 6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。 7、不准收老人及家属红包及物品,违者必究。 8、对来访客人及老人家属要热情接待,反应情况要客观实际。 9、实行全天24小时护理制。 10、所有工作人员要勤俭节约,不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。 11、不拿公寓里的公共财物回家,如有损坏,应照价赔偿。 12、不允许与本公寓老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。
老年公寓设计方案 管理学院创业策划大赛参赛作品(无数据表格) 一.概要 老年公寓 Apartment for the Aged 是专供老年人集中居住,符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅,具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健服务体系,是一种居家养老与社区服务相结合的模式,是综合管理的住宅类型。 老年公寓与敬老院、福利院不同,不是用来收养无经济来源的孤寡老人和低收入家庭送养的老人,不属于国家或集体创办的社会福利设施,而是由社会投资兴办并按企业化经营管理的老年专用住宅,提供给老年人的是个性化的居住条件和人性化的服务。公寓选址在城市周边,有山水相伴,空气新鲜,风景优美的环境。入住的老人可根据自己的经济条件和健康状况选择住房类型、等级和服务档次。 公寓积极推行正规化、标准化服务和管理,营造一个安全、方便、高质量、高品位、回归自然的老人聚居环境,努力实现“老有所为、老有所乐、老有所学、老有所居、老有所养、老有所医”的目标。 二.公寓描述 A.公寓的宗旨:为老人真诚服务、让社会家人放心。 B.公寓的名称:康乐苑 C.公寓的机构图: 三.老年公寓可行性分析 (一)、中国家庭结构现状: 我国大中城市实行计划生育后的第一批独生子女已进入婚育期,家庭中的劳动人口必须供养双方父母和一个孩子,我国的家庭结构发生了变化,随着城市现代化进程的加快,年轻人的工作与生活节奏越来越快,与家庭老人交流的时间和机会也越来越少,城市空巢家庭不断增多,而目前的情况是,中国社会还未给老年人安享晚年生活提供足够的空间。中国不仅是一个人口大国,同时也是一个老年人口大国,由于中国人口政策的特殊性,目前我国60岁以上老年人口已达1.3亿,占全国总人口的10%以上,到21世纪中叶将超过4亿,占全国总人口的28%。随着中国人口老龄化和经济的快速发展,以及老年人对高质量养老生活的需求,适合不同需求层次的养老方式脱颖而出,其中老年公寓养老逐渐成为能够满足中高经济实力老年人养老的一种方式。 实际上,三种处于不同阶段的大趋势正在同时发展。第一种趋势是庞大的退休人口。这一趋势在未来的十年内将变得非常明显。第二种趋势是全球普遍出现出生率下降现象。第三种趋势是老年人处于退休状态的时间将超过以往任何时候。人的预期寿命不断增长,而人们退休的时间却越来越早。 (二)、观念的变化 据调查,在北京、上海、广州等经济发达的大城市,存在着一批占当地老年人口总数将近6%的中高收入老年群体,他们认为眼下的养老环境,无论从居住条件还是养老服务水平方面讲,都不能满足他们日益提高的需求,因此他们逐渐关注能够满足其养老需求的新型养老模式——老年公寓。 另外,中国“养儿防老”、“三、四代同堂”的观念和家庭组合也在不断发生变化,而小型“核心家庭”、“三口之家”的比重在不断上升。而且,目前“四二一”的供养关系不断增加,使中间代所承受的压力很大,家庭矛盾也随之增加。同时,随着老年人观念的变化,不少老年人更加关心生活质量的提高,而不愿意和子女同住,独老户的比重不断上升。 (三)、国家政策 随着老年化步伐的加快,国家对老年人的关注也加强了。
养老院安全管理制度 一、消防安全教育、培训,预防火灾事故 1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式,提高全体员工的消防安全意识。 2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度,做到依法治火。 3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。 4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。 5、对新员工进行岗前消防培训,经考试合格后方可上岗。 6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。 7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训,经考试合格,持证上岗。 8、加强易燃、易爆物资的管理。 9、使用取暖设备和燃气灶具等,应符合安全要求。 10、电源线路、用电设备应经常检修。不得用铜丝、铁丝等代替保险丝。 二、预防淹亡、预防触电和雷击事故 1、按规定安装避雷设施,有专人管理,经常检修。
2、严禁私接电线和擅自使用电炉。 3、雷雨时,不得站在室外突出的高处,不得在大树、电杆和高压线下避雨或者逗留。 4、严禁工作人员和供养老人到江、河、水库、水塘、水渠等处游泳、洗澡、捕鱼。 三、预防食物中毒事故 1、严禁采购和食用发霉变质、污染的食物,不得食用未经化验鉴定许可的野生植物,严禁食用病死的家禽、家畜。 2、制做油荤食品应当烧熟煮透,制做凉拌食品应当严格消毒,生熟食品分开存放,剩菜剩饭应当妥善保管,食用前仔细检查,充分加热。 3、食品储藏处应当保持干燥、阴凉、通风,防止霉烂变质,严禁将有毒物品与食品存放在一起。 4、水井、蓄水池应当加盖加锁,防止污染和不法分子投毒。 四、预防煤气中毒事故 1、使用燃气灶前应当认真检查和试烧;使用过程中应当经常检查,发现漏气,及时修理。 2、查铺时应当认真检查室内通风情况。 五、预防中暑事故
科技公司人事管理制度 一、基本原则按需设岗,按岗定员,实行基本工资与提成结合工资制度。考核合格员工签订劳动合同和保密以及同业竞争限制协议。期限为5 年。 二、工资提成制度 1、工资基本组成:基本工资(考勤和岗位决定)+通讯费补助+餐饮补 助+提成+保险,由公司每月统一按照工资发放。具体工资制度根据年 度调整制定。 其中业务提成根据销售产品的种类不同,参照公司总销售政策,特殊的 订单签订提成费用协议。 实习销售经理: 初级销售经理: 中级销售经理:高级销售经理:实习办事处销售经理:初级办事处销售经理:中级办事处销售经理:高级办事处销售经理:说明: 基本工资:考勤统一按照26 天执行,缺勤时间为按比例从基本工资中扣 除。 生活费用:餐饮补助按30 天计算,考勤低于26 天,扣除未完成的考勤 天数补助。 水电煤气及物业、维修费用补助:包括办事处产生的此类费用,不单独报 销。 手机费补助:包括个人手机费用。办公费用补助:包括办事处固定电话费 用,以及纸、笔等基本办公用品费用。 保险:正式入职后按照国家规定交纳升级时间确认:为销售合同收到第一笔货款之日起,即合同开始商务意义上的正式执行之日起。 同时考核对升级和降级有积极影响因素。具体执行办法见考核制度附
办事处经理级别根据办事处人员数和销售额限制按比例计算。 2、提成结算办法 A,合同归属为集团公司业务,则提成按照合同额的2%执行,特殊合 同由销售部经理提前确定并有分管总经理签字确认提成额度并书面 备份至合同存档 B,合同归属环保公司业务,提成按照合同额分为以下 合同额20万(包含20万)以下的,按照合同额与出厂核算价扣除税额后 的差额的50%提成。 合同额在20万至100万(包含100万),按照合同额的2%提成。 合同额在100万至500万(包含500万),按照合同额的1%提成。合同 额超过500万,作为特殊合同按最低不低于合同额0.5%的提成,由销售 部经理提前确定并有分管总经理签字确认提成额度并书面备份至合同存 档。 C,结算时间: 合同签订后,即计算好提成结算单,由销售部经理和分管总经理及相关财 务人员签字确认。 第一笔货款到账后,支付全部提成的50%。 合同签订年度次年1月31日前支付25%,如果合同货款给付完毕,则全部 结算。 剩余25%提成待合同货款给付完毕后结算。 三、考核制度 考核说明:
公司基本人事管理制度大全1 人事管理制度 第一章总则 一、为规范公司的人事管理,特制定本制度。 二、本公司员工的聘用、试工、转正、解职、考核奖罚、晋升、请假等除国家规定外,均按本规定办理。 三、本制度所称员工,指公司聘用的全体从业人员。 四、所有员工均应遵守本制度的各项规定。 五、公司有临时性、短期性、季节性或特定性工作,可聘用临时员工,临时员工的管理依照合同或其它相应规定,或参照本规定办理。 第二章聘用 一、公司以“内育为主,外聘为辅”为原则,按各岗位的用人标准,实行自愿报名、公开招聘、全面考核、择优录取的用人机制。 二、有下列情况之一者,不得聘用: 1.实际年龄未满18周岁者; 2.患有恶性传染病、精神病者; 3.曾触犯法律者;
4.在本公司工作被开除辞退者; 5.伪造各种证件者。 三、任何员工必须填写《应聘登记表》。 附件1 应聘登记表 第三章入职 一、新录用员工在接到录用通知后,应在指定日期到公司综合办公室报到,如因故不能按期前往,应与综合办公室相关人员取得联系,另行确定报到日期。 二、员工录用时要交验下列证件和材料: 1.身份证或户口本原件及复印件,留存复印件; 2.毕业证、学位证、资格证、获奖证原件及复印件; 3. 一寸彩色免冠近照2张。 三、新录用员工需填写公司的《员工档案》,如实详细地填写个人的资料、工作经历及家庭背景,并在表格上签字保证所填写资料的真实性。附件2 员工档案 四、办理报到登记手续,发放办公用品及其他相关资料等。 五、综合办公室对其进行公司情况、相关制度等进行培训。 六、综合办公室负责安排新入职员工与相关部门负责人见面,接受工作安排。
老年公寓安全生产管理责任制度 为进一步提高老年公寓、托老所管理和服务水平,明确老年公寓的安全管理和服务职责,特制定《老年公寓安全生产管理责任制度》。 一、明确老年公寓管理职责。 二、院长为第一责任人。公寓与院长签定《安全生产管理责任制度》,将责任落实到人,具体抓好老年公寓安全管理服务工作。同时聘请管理人员,监督落实服务人员的岗位职责任制。 二、严格遵循入住程序。 对入院人员建立个人基本信息档案,对入院人员的信息严格保密。健立健全入院人员基本信息,尤其是亲属子女联系电话登记到位。 三、建立完善管理制度 老年公寓要建立健全《老年公寓管理服务公约》、《院长任期目标责任制》、《工作人员岗位责任制》、《安全保卫制度》、《会议学习制度》、《请销假制度》、《卫生保洁制度》、《经济与则务制度》、《供养人员分级护理制度》、《院民公约》等内部管理制度;制定《老年公寓管理突发事件应急预案》,细化责任、落实到人。工作人员佩证上岗,外出老人戴证出行。 四、切实履行职责。 督促老年公寓工作人员切实履行岗位职责,不得擅自脱、离岗,未经同意,在院老人不得外出。确需外出的要严格履行出入登记手续,以防老人走失;随时掌握老人的思想动态,
及时调解之间的矛盾,杜绝意外事件发生。 五、确保安全防范到位。 加强老年公寓工作人员、在院老人的安全教育,采取切实有效的安全防护措施,及时查找各类安全事故隐患,重点做好防火、防盗、防煤气中毒等工作。严禁在室内外堆放柴火、烟花爆竹、汽油、煤油等易燃易爆物品;严禁私拉乱接电线、灯头,确保用电安全;严禁在室内吸烟和擅自用火用电取暖;严禁食用霉变、过期食品。全面落实安全管理责任制,及时整改安全隐患,确保无意外伤害、无非正常死亡、无院民走失、无重大火灾和房屋倒塌等事件发生。一旦发生险情或事故及时组织力量妥善处理,并按程序及时上报,不得漏报、瞒报、迟报。 六、建立每日巡查制度。 重点关注入院老人衣食起居和身体状况,确保饮食饮水卫生无污染。室内外环境干净整洁。加强用电管理,对损害的线路及时修复,避免竞外事故的发生。 七、坚持24小时值班制度。 老年公寓坚持24小时值班制度,值班期间做到安全隐患排查到位、点名查房到位、夜间巡查到位、设施设备检查到位、应急处置及时到位,防患于未然。 八、严格实行责任追究制。 因院领导不重视、防范措施不力、制度不建健全、执行不到位等原因造成老年公寓安全管理服务事故的,实行责任追究制。并视其情节轻重提请区政府对直接责任人和相关实行问责。 2014年1月1日
项目名称: 智慧养老 智慧老年公寓 方案 智慧城市平台研究院 云工程与云服务研究院 华信咨询设计研究院有限公司
项目目标 老年公寓约有200房间,配置大约100个单人间,50个双人间(100床),共约200床。 建设“智慧养老云服务平台”以领先的技术“大数据处理”为核心建立专为老人服务的“养老云”,建设一个智慧养老云服务平台。 项目方案 老年公寓实施监管中心和护理室二级管理,确保老人安全。 一、监管中心 当监管中心接收到设定类型的报警信息,一般是高级别的报警,可对其进行声光报警,同时将其报警信息通过发消息的方式发送给相应的主管人员,以便及时进行处理。如主管人员收到信息并进行了及时的处理,需回复信息给监管中心,以便监管中心进行报警取消的处理。 在规定的时间内主管人员没有对报警信息进行及时的处理,可将其报警信息转发与其他的主管人员,以便老人得到及时的救助。 监管中心可以分时间段对其历史的报警信息及每个老人的情况进行归类、分析,以便给与每个老人制定相应的保护方法及护养方法,以便老人的健康得到保证。 监管中心配置适当大小的拼接大屏,以及集中监管中心必要的设施。 二、老年公寓“智慧养老”安全监管 采用IP数字摄像头,对老年公寓室内外公共区域进行安全监管,实行集中监管、录像,分布监察,做到只要有相应的权限,任何地点都能查看老年公寓的摄像头的画面。 1)老年公寓室外区域以室内公共区域安全监管 对老年公寓的摄像头的布点,以当前布点为基础,适当优化。 设置全局集中的监管中心,集中监管、录像老年公寓内所有的摄像头。 摄像头具体数量,实地勘察后确定。
2)老年公寓走廊公共区域安全监察 对每一护理区内的摄像头,在护理室内选择32到50吋的显示器(带喇叭),显示24个或以下的摄像画面。此显示器同时将用于呼叫系统。 3)每房间安装看家宝手机APP直接控制查看旋转摄像头 安装摄像头目的,和呼叫系统联动后,在“呼叫”或告警时,监管中心及护 理室相应授权护理人员可即时查看告警房间状况,同时可扩展与护理老人亲 属的远程查看(相应病房内摄像头开通外网连接即可)。 三、老年公寓“智慧养老”基础设施 1)网络与综合布线 对每一房间、公共场所做必要的综合布线改造,支撑房间内、数字电视、网络数据,监护设备的联网通信和信息采集。 2)呼叫系统装置 原每一房间和卫生间的呼叫开关、走廊中设置的呼叫显示器等。 呼叫信号首先送到护理中心,对长时间无响应的呼叫报告到监管中心。 护理室的呼叫显示与对讲装置,与安全监察集成,由大屏显示器。在大屏中可显示呼叫地点的编号或直接显示地点,如呼叫地点装有摄像头,则还能显示该摄像头的画面。 适当配置移动式呼叫装置,可随时随地呼叫。 对呼叫是否执行二级管理制度,把每一呼叫同时报告到监管中心?可讨论。 3)位置跟踪与跌倒告警装置 在房间、公共活动场地如走廊、食堂、运动室、会议室等安装基站,用于室内精确定位。离开房间或老年公寓范围,采用GPS定位,用GPRS等通信。 对每位老人(或选择性)配置跌倒告警装置,实时监测老人的身体状态及其大概位置,无论是在室内还是在室外。 在老人跌倒时进行自动的现场报警,发送报警信息给监管中心。 在老人长时间没有活动迹象时自动的现场报警,发送报警信息给监管中心。 在老人感觉不适时可通过按键进行报警,同时将老人所处的位置一起发给监管中心。 4)数字电视 配电视机配套的机顶盒,如果有可能的话,采用带通信网关功能的机顶盒。
老年公寓各项规定管理制度 公寓员工职业道德规范公约 热爱党、热爱祖国,热爱老年事业 以公寓为家,视老人为父母,视家属为亲人爱岗敬业、精益求精、无私奉献 尊重老人,关心老人,爱护老人 举止文明、仪表端庄、礼貌待人 文明用语、道德规范、遵纪守法 互相帮助、相互团结、共同进步 钻研业务、提高素质、奋发进取
二不、四轻、五心 二不: 1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。 2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。 四轻: 1、说话轻; 2、走路轻; 3、开关门轻; 4、操作轻。 五心: 1、接待客人要和蔼热心; 2、服务老人要认真细心; 3、解释情况要慎重耐心; 4、对待老人要体贴关心; 5、接受意见要诚恳虚心。 十五个允许、不允许 1、允许老人挑选服务员,不允许服务员挑老人。 2、允许老人能干的事情不干,不允许服务员将服务推给老
人。 3、允许老人给服务员添麻烦,不允许服务员嫌麻烦。 4、允许老人对服务工作不满意,不允许服务员对老人不满 意。 5、允许老人不听劝告,不允许服务员不耐心去工作。 6、允许老人委屈服务员,不允许服务员虐待老人。 7、允许老人有缺陷,不允许服务员嫌弃老人。 8、允许老人拒绝接受服务,不允许服务员拒绝服务。 9、允许老人闹情绪,不允许服务员发态度。 10、允许老人给小费或礼物,不允许服务员收小费、礼物。 11、允许老人不明白,不允许服务员借机装糊涂。 12、允许老人犯错误,不允许服务员纵容犯错误。 13、允许老人说家人不好,不允许服务员讲家属坏话。 14、允许家属说老人不好,不允许服务员讲老人坏话。 15、允许老人自由转出转入,不允许服务员鼓励(劝说) 老人转出转入。 公寓员工岗位职责 一、公寓总经理(副总经理)职责 1、认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规,各负其责管理全公寓工作。 2、热爱老年事业,无私奉献,搞好老年公寓各项工作。制定
人事管理制度 第一章总则 一、为规范公司的人事管理,特制定本制度。 二、本公司员工的聘用、试工、转正、解职、考核奖罚、晋升、请假等除国家规定外,均按本规定办理。 三、本制度所称员工,指公司聘用的全体从业人员。 四、所有员工均应遵守本制度的各项规定。 五、公司有临时性、短期性、季节性或特定性工作,可聘用临时员工,临时员工的管理依照合同或其它相应规定,或参照本规定办理。 第二章聘用 一、公司以“内育为主,外聘为辅”为原则,按各岗位的用人标准,实行自愿报名、公开招聘、全面考核、择优录取的用人机制。 二、有下列情况之一者,不得聘用: 1.实际年龄未满18周岁者; 2.患有恶性传染病、精神病者; 3.曾触犯法律者; 4.在本公司工作被开除辞退者; 5.伪造各种证件者。 三、任何员工必须填写《应聘登记表》。 附件1 应聘登记表 第三章入职 一、新录用员工在接到录用通知后,应在指定日期到公司综合办公室报到,如因故不能按期前往,应与综合办公室相关人员取得联系,另行确定报到日期。 二、员工录用时要交验下列证件和材料: 1.身份证或户口本原件及复印件,留存复印件;
2.毕业证、学位证、资格证、获奖证原件及复印件; 3. 一寸彩色免冠近照2张。 三、新录用员工需填写公司的《员工档案》,如实详细地填写个人的资料、工作经历及家庭背景,并在表格上签字保证所填写资料的真实性。附件2 员工档案 四、办理报到登记手续,录指纹考勤,发放办公用品及其他相关资料等。 五、综合办公室对其进行公司情况、相关制度等进行培训。 六、综合办公室负责安排新入职员工与相关部门负责人见面,接受工作安排。 七、用人部门负责人对新入职员工进行岗位职责、工作流程和基本技能的培训。 第四章新员工入职培训制度 1 目的 为加强新员工入职培训管理,加快新员工对公司基本情况及工作岗位职责了解进度,尽快胜任本职工作,特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用于所有新进入公司的员工。 3 培训内容 本制度培训包括公司整体培训、人事、行政制度培训、部门工作流程、岗位技能、理论知识、岗位说明书培训,具体内容如下: 3.1公司整体培训 3.1.1 公司概况,包括主要业务,经营现状、主要客户等。
公司人事管理制度范本 第一章 总则 第一条为加强公司的人事管理,明确人事管理权限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度。 第二条适用范围:本规定使用公司全体职员,即公司聘用的全部从业人员。第二章 人才招聘 第三条在经营年度结束前,人力资源部将下一年度的《人员需求计划表》发放给各部门,部门主管根据实际情况,认真填写后,上报总经理审批。 第四条总经理根据部门所上报的人数,以及公司的投资、经营方案,来确定公司下一年度人员的规模和部门的设置。 第五条经总经理所确定的人力资源计划,由人力资源部负责办理招聘事宜。第三章 录用 第六条本公司员工的甄选,以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种方式,依实际需要选择其中一种实施或两种并用。 第七条新进人员经考试或面试合格和审查批准后,由认识不饿美女办理使用手续。原则上员工使用期三个月,期满合格后,方得正式录用。但成绩优秀者,可适当缩短其试用时间。 第八条试用人员报到时,影响人事部门送交以下证件: (一)毕业证书、学位证书原件及复印件。
(二)技术职务任职资格整证书及复印件。 (三)身份证原件及复印件。 (四)一寸照片两张(底色不限)。 (五)其他必要证件 第九条凡有下列情形者,不得录用: (一)剥夺政治权利尚未恢复者。 (二)被判处有期徒刑或被通缉,尚未结案者。 (三)吸食毒品或有其他不良嗜好者。 (四)贪污、拖欠公款,有记录在案者。 (五)患有精神病或传染病者。 (六)因品行恶劣,曾被政府行政机关惩罚者。 (七)体格检查不合格者。经总裁特许者不在此列。 (八)其他经本公司认定不合适者。 第四章 待遇 第十条本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则,以贡献定报酬、凭责任定待遇,给予员工合理的报酬和待遇。 第十一条员工的基本待遇有工资、奖金和补贴。 第十二条月薪工资在次月 日前发放或存入员工在内部银行的账户。新进入人员报到之日起薪,离职人员自离职之日停薪,按日计算。
安全管理制度 1、认真组织职工学习治安法规,安全常识,全面提高工作人员搞好单位安全的自觉性,全面培养工作人员有良好的安全防范意识,做到工作中知法、守法、善于用法,提高依法治理院的能力。 2、在安全防范工作中,工作人员要提醒和指导院民确保自身安全。同时,在自身各种服务活动中要确保安全,防止违反操作安全规程,发生事故。 3、正确处理各种矛盾,除有意违法犯罪,应特殊处理外,一定要与人为善,息事宁人,控制事态,化解矛盾,不能以眼还眼,以牙还牙。对于院民之间矛盾,工作人员要主动调解,做到公正、公平,无效时立即告知主管领导或报110。 4、院民一律不得携带易燃易爆物品,对易变质腐烂的鲜活食品和怕挤压、倾倒的易碎、易损物品以及较大货物一律不予存放,院民所带现金或其它贵重物品可交由工作人员代管,代管手续要齐全。 5、如发现院民发生刑事犯罪活动,工作人员应暂停清理、整理房务,保持现场原状,报公安机关处理,同时要切实做好治安协查工作,对于正在实施的各类犯罪活动,工作人员在报110的同时应尽一切可能制止犯罪活动。 6、凡入住的院民不得酗酒滋事、大声喧哗,影响他人休息,院民不得私自住宿或转让、调整床位。 7、一些突发案件和事故处理中,如火灾、爆炸、中毒等,工作重点在救人、疏散院民和维护好院民秩序等。对威胁或伤害人身和财产安全的如杀人、抢劫等严重犯罪行为,重点是抢救受害者,注意发现和控制重要
嫌疑分子,以及现场保护等。 安全制度要求: 1、x x 负责院内设施设备的安全管理。 2、院全体工作人员每半月集体进行一次全院安全工作大检查。 3、配置必要的消防器材和应急照明灯,确定专人管理,工作人员能够正确掌握使用 4、实行院工作人员值班制度,并逐日填写值班登记表。 5、院成立安全领导小组,由X X及工作人员组成,X X任组长全面负责安全工作。 6、制定院安全责任制和各方面安全措施,院所有人员应树立安全第 一、安全无小事的思想。 7、院定期采用多种形式对院民进行安全知识教育,发现问题及时进行安全教育。 8、建立重大事故报告制度。院出现的重大伤亡事故要立刻报告主管领导,并按程序逐级上报。 9、建立安全工作检查制度,院负责人要定时检查院内安全设施情况,排除安全隐患。高考是我们人生中重要的阶段,我们要学会给高三的自己加油打气
养老院各项管理制度大全 工作人员规章制度 1、凡在我院工作的职员,一律要求穿戴整洁、行为端庄。 2、言行文明礼貌,使用文明用语,禁止粗语脏话。 3、工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。 4、同情善待老人,奉献爱心,日常生活中能处处尊敬老人,对老人要轻言细语,如有辱骂、激怒老人者一律辞退。 5、所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度,并要服从负责人的安排。 6、工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。 7、爱护院里的公共财物,如有损坏,应照价赔偿。 8、值班的护理员,如有因失职而造成老人发生意外者,需视情节轻重,追究其应负的责任。 9、工作时间要准时上班,如临时有事不能上班者,要打电话通知,便于安排人员代班。 10、所有工作人员要勤俭节约,不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。 护理员岗位职责 1、面带笑容,仪表端庄,语言文明,护理举止得体。 2、穿戴护理工作服上班,对老人的护理均按护理流程进行,操作要规范到位。 3、保持工作认真的态度,不怕脏,不怕累,不怕麻烦。 4、照顾老人要周到,对每一个老人的护理要充满爱心。 5、工作期间不准离岗,老人呼叫要及时回应,不得辱骂老人,不得顶撞家属,不在工作时间干私活。 6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。 7、不准收老人及家属红包及物品,违者必究。 8、对来访客人及老人家属要热情接待,反应情况要客观实际。 9、实行全天24小时护理制,每十分钟巡视一次。
10、所有工作人员要勤俭节约,不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。 11、不拿院里的公共财物回家,如有损坏,应照价赔偿。 12、不允许与本院老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。 卫生保健管理制度 1、建立卫生责任制,实行卫生区包干,对绿化区、公共场所老人公寓、厕所的卫生由专人负责,院民住房内外卫生由院民自己负责,生活不能自理的院民住房卫生由护理人员负责。 2、保持居住环境整洁、舒适,增强老人身体健康。每位院民要自觉维护敬老院室内外卫生,保持院内整洁、卫生、舒适。院民房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网,窗明地净,衣物摆放整齐;公共场所、绿化区做到无纸屑、烟头、杂物、垃圾等;水沟、下水道要保持畅通、清洁。 3、室外要明确卫生区三天打扫一次,每个区的环境卫生要明确专人负责。室内环境卫生由院民自行打扫,门窗要经常擦拭干净,生活用品要放置有序。坚持一天一小扫、一周一大扫、一周一小评、一月一初评、一季一大评的卫生评比制度。 4、个人卫生做到“五勤”:勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。禁止随地吐痰、随地大小便,保持良好的卫生习惯。 5、室内垃圾实行袋装化,一律送往统一指定的垃圾池,不准随意堆放。 6、搞好食堂卫生,严防病从口入,食堂要勤打扫、餐具要勤消毒,严禁购买和使用腐烂、变质食品。 7、对院民进行定期体检,建立院民健康档案。医务室必须备有常用药品。 8、组织院民开展文体活动,提供有益院民身心健康的娱乐,严禁赌博行为。 9、定期给老人和护理人员讲授有关心理护理、饮食护理、自我保健、老年常见疾病的护理等有关知识,提高自我防护能力。 环境卫生制度 1.“讲究卫生”既是全体工作人员的职责,也是全体院民职责,造就一个花园式的敬老院是我们的目标。 2.工作人员必须在各自的包干区完成自己的卫生工作,包干区由院务管理委员会制定。 3.要求包干区内每天打扫一次卫生。每天在各自的工作领域内用扫帚、拖把或布条拖一次,做到不留污渣灰尘。 4.对供寄养人员的衣褥、鞋袜、床上用品做到无油渍,衣物清爽、干净、督促他们勤洗脚、勤洗头、勤剪指甲、勤晒被、勤擦身、勤开窗。
天赐老年公寓各项规章管理制度 公寓员工职业道德规范公约 一、热爱党,热爱祖国,热爱家老年事业; 二、以公寓为家,视老人为父母,视家属为亲人; 三、爱岗敬业,精益求精,无私奉献; 四、尊重老人,关心老人,爱护老人; 五、举止文明,仪表端庄,礼貌待人; 六、文明用语,道德规范,遵纪守法; 七、互相帮助,相互团结,共同进步; 八、钻研业务,提高素质,奋发进取。 二不、四轻、五心 二不: 1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。 2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。 四轻: 1、说话轻; 2、走路轻; 3、开关门轻; 4、操作轻。
五心: 1、接待客人要和蔼热心; 2、服务老人要认真细心; 3、解释情况要慎重耐心; 4、对待老人要体贴关心; 5、接受意见要诚恳虚心。 十五个允许、不允许 1、允许老人挑选服务员,不允许服务员挑老人。 2、允许老人能干的事情不干,不允许服务员将服务推给老人。 3、允许老人给服务员添麻烦,不允许服务员嫌麻烦。 4、允许老人对服务工作不满意,不允许服务员对老人不满意。 5、允许老人不听劝告,不允许服务员不耐心去工作。 6、允许老人委屈服务员,不允许服务员虐待老人。 7、允许老人有缺陷,不允许服务员嫌弃老人。 8、允许老人拒绝接受服务,不允许服务员拒绝服务。 9、允许老人闹情绪,不允许服务员发态度。 10、允许老人给小费或礼物,不允许服务员收小费、礼物。 11、允许老人不明白,不允许服务员借机装糊涂。 12、允许老人犯错误,不允许服务员纵容犯错误。
13、允许老人说家人不好,不允许服务员讲家属坏话。 14、允许家属说老人不好,不允许服务员讲老人坏话。 15、允许老人自由转出转入,不允许服务员鼓励(劝说)老人 转出转入。 公寓员工岗位职责 一、公寓总经理(副总经理)职责 1、认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规,各负其责管理全公寓工作。 2、热爱老年事业,无私奉献,搞好老年公寓各项工作。制定好公寓长远规划,工作目标,调动各种积极因素,组织实施。 3、教育员工树立一切为了老人的服务宗旨,加强政治思想和业务技能学习,提高服务质量。定期检查督促各项指标的落实。 4、加强自身学习,不断提高管理水平和应急处理问题能力。严防各种事故的发生。 5、勤政廉洁,以身作则,团结员工,勇于创建一只服务于老年公寓的思想好,业务精优质高效的团队。 6、经常对员工进行各项安全防范教育,防火、防盗、防止一切事故发生。 7、创办学习型老年公寓,办出自己的特色。不断完善入住环境,使入住老人享受高品质的生活。
公司企业人事管理制度 人事制度(一) 第一节总则 (一)、为进一步完善人事管理制度,根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定,制定本制度。 (二)、公司执行国家在关劳动保规,在劳动人呈部门规定的范围内有权自行招收员工,全权实行劳动工资和人事管理制度。 (三)、公司对员工实行合同化管理。所有员工都必须与公司签订聘(雇)用合同。员工与公司的关系为合同关系,双方都必须遵守合同。 (四)、公司劳动人事部,负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施,并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。 第二节一编制及定编 (五)、公司各职能部门、下属公司、企业,用人实行定员、定岗。 (六)、公司职能及部门及下属公司、企业的设置、编制、调整或
撤销,由总经理提出方案,报董事会批准后实施。 (七)、下属公司、企业属下机构的设置、编制、调整或撤销,由经理提出方案,报总经理批准后实施。 (八)、因工作及生产,业务发展需要、各部门、下属公司、企业需要增加用工的,必须按第一百零七条、第一百零八条之规定,履行手续后方准实施。特殊情况必须提前聘用员工的,一律报总经理审批。 (九)、下属公司、企业需雇用临时工人的,必须提前2个月作出计划报劳动人事部审批,批准后由劳动人事部统一向劳动管理部门申请指标,按核准的指标及指定的地点雇用临时工。严禁无指标雇用临时工。 (十)、劳动人事部负责编制年度用工计划及方案,供总经理参考。 第三节员工的聘(雇)用 十 (一)、各部门、下属公司、企业对聘(雇)用员工应本着精简原则,可聘可不聘的坚决不聘,无才无德的坚决不聘,有才无德的坚决不聘,真正做到按需录用,择才录用,任人唯贤。 十 (二)、公司聘用的员工,一律与公司签订聘用合同。
老年公寓各项规章管理制度三篇 篇一:老年公寓各项规章管理制度 公寓员工职业道德规范公约 一、热爱党,热爱祖国,热爱家老年事业; 二、以公寓为家,视老人为父母,视家属为亲人; 三、爱岗敬业,精益求精,无私奉献; 四、尊重老人,关心老人,爱护老人; 五、举止文明,仪表端庄,礼貌待人; 六、文明用语,道德规范,遵纪守法; 七、互相帮助,相互团结,共同进步; 八、钻研业务,提高素质,奋发进取。 二不、四轻、五心 二不: 1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。 2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。 四轻: 1、说话轻; 2、走路轻; 3、开关门轻; 4、操作轻。 五心: 1、接待客人要和蔼热心; 2、服务老人要认真细心;
3、解释情况要慎重耐心; 4、对待老人要体贴关心; 5、接受意见要诚恳虚心。 十五个允许、不允许 1、允许老人挑选服务员,不允许服务员挑老人。 2、允许老人能干的事情不干,不允许服务员将服务推给老人。 3、允许老人给服务员添麻烦,不允许服务员嫌麻烦。 4、允许老人对服务工作不满意,不允许服务员对老人不满意。 5、允许老人不听劝告,不允许服务员不耐心去工作。 6、允许老人委屈服务员,不允许服务员虐待老人。 7、允许老人有缺陷,不允许服务员嫌弃老人。 8、允许老人拒绝接受服务,不允许服务员拒绝服务。 9、允许老人闹情绪,不允许服务员发态度。 10、允许老人给小费或礼物,不允许服务员收小费、礼物。 11、允许老人不明白,不允许服务员借机装糊涂。 12、允许老人犯错误,不允许服务员纵容犯错误。 13、允许老人说家人不好,不允许服务员讲家属坏话。 14、允许家属说老人不好,不允许服务员讲老人坏话。 15、允许老人自由转出转入,不允许服务员鼓励(劝说)老人转出转入。公寓员工岗位职责 一、公寓总经理(副总经理)职责 1、认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规,各负其责管理全公寓工作。