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人力资源管理师试题及答案

国家职业资格全国统一鉴定

职业：企业人力资源管理人员

等级：国家职业资格二级

卷册一：职业道德

理论知识

注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填

涂答题卡上的相应位置处。

2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右

上角的相应位置处．

3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，1一50 小题，为职业道德试题；

第二部分，51 一150 小题，为理论知识试题。

4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答

案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答

案。所有答案均不得答在试卷上。

5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监

考人员。

6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进

行填涂，则均属作答无效．

地区：

姓名：

准考证号：

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德

(1—50题，共50道题)

一、职业道德理论知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选只有一个选项是正确的，多选

题则有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选、均不得分。

（一）单选题

1、《公民道德建设实施纲要》所规定的我国公民应该遵循的基本道德规范是（）

（A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献

（B）遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献

（C）爱国守法，明理诚信，团结协作，艰苦奋斗，乐于奉献

（D）遵纪守法，通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新

2、党的十六大报告指出，贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，要以（）

为重点。

（A）诚实守信（B）爱岗敬业（C）无私奉献（D）遵纪守法

3、以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是（）

（A）虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义

（B）市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义

（C）市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神

（D）市场经济讲求效率，公平问题无足轻重

4、在企业生产和经营活动中，职业道德的作用表现在（）

（A）职业道德是一种柔性约束力量，几乎不起作用

（B）企业管理主要靠制度和纪律，没必要特别强调职业道德

（C）企业加强职业道德建设，有助于降低生产成本

（D）职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系

5、下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（）

（A）倡导勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展

（B）发展社会主义市场经济，只需要勤劳，不必崇尚节俭

（C）促进经济社会发展，需要培养人们勤劳节俭的品质

（D）勤劳节俭有利于节省资源，但不能提高社会生产力

（请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答6-9题）

同仁堂是中华药业老字号，奉行“修合无人见，存心有天知”的信条，以诚相待，童叟无欺，1988年，我国南方一些城市爆发甲肝，板蓝根冲剂供不应求，有人提议同仁堂借机提价，获取企业发展资金，但同仁堂坚持“兢兢业业，汲汲济世”的总之，没有提价。还有一次，一顾客反映他所购买的“天王补心丹”中混装了一丸“第榆愧角丸”，虽然这两种药混装并无危险，且只有一丸药，但同仁堂还是立即将已经发售出去的4万盒“天王补心丹”全部追回。

6、下列说法中，属于同仁堂所奉行的职业道德规范的是（）

（A）炮制虽繁必不敢省人工，品质虽贵必不敢减物力

（B）惩前毖后，治病救人

（C）药到病除，妙手回春

（D）只要天下无疾病，哪怕柜上药生尘

7、同仁堂“修合无人见，存心有天知”这一信条所体现的职业道德追求是（）

（A）和睦（B）敬天（C）诚信（D）天人合一

8、关于同仁堂板对蓝根这一当时市场上供不应求的药品不提价的做法，你认为（）

(A)同仁堂不懂市场经营（B）同仁堂陪钱赚吆喝

（C）同仁堂赢得了信誉（D）没必要，该赚的钱还是要赚

9、关于同仁堂追回4万盒“天王补心丹”一事，你的评价是（）

（A）同仁堂害怕药品监督部门的处罚（B）同仁堂具有强烈的职业责任感

（C）同仁堂小题大做，没有任何实际意义（D）为了制造广告效应，同仁堂故意这样做10、中共中央提出的科学发展观是指（）

（A）以企业为本，效率优先、兼顾公平的发展

（B）以发展为第一要务，全面、快速、可持续的发展

（C）以稳定为重，全面、健康、和谐的发展

（D）以人为本，全面、协调、可持续的发展

11、本京都陶瓷公司的发起人稻盛和夫提出“敬天爱人”的企业指导原则。关于这一说法的理解中，你认为正确的是（）

（A）“天”是天空，“人”是人民：“敬天爱人”就是尊敬天，爱护人民

（B）“天”是每一天，“人”是自己的爱人：“敬天爱人”就是每一天都要真诚对待自己的爱人

（C）“天”是道理，“人”是顾客和职员：“敬天爱人”就是讲道理并热爱顾客和职员（D）“天”是鬼神，“人”就是民众：“敬天爱人”就是敬奉鬼神，热爱民众

12、关于诚实守信，你认为正确的观点是（）

（A）诚实守信是关乎企业长远发展的无形资本

（B）虽然诚实守信关乎企业形象，但与企业效益无关

（C）诚实守信者非但不能赢得利益，还往往吃亏

（D）宣传诚实守信是为了树立形象，遵守与否要看是否符合自身利益

（二）多选题

13、《公民道德建设实施纲要》指出，职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行

为准则，它的主要内容是（）和奉献社会。

（A）爱岗敬业（B）诚实守信（C）办事公道（D）服务群众

14、下列说法中，符合语言规范要求的是（）

（A）说俏皮话（B）用尊称，不用忌语

（C）语速要快，以节省客人时间（D）不乱用幽默语言，以免客人误解

15、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有（）

（A）爱岗敬业是现代企业精神

（B）现代社会强调人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值

（C）爱岗敬业与人才流动并不矛盾

（D）爱岗敬业就是要求人们在一种工作岗位上干一辈子

16、诚实守信作为职业道德规范要求人们在日常工作中，须（）

（A）考虑各方需要，平衡各方关系

（B）正确对待利益问题

（C）既不欺人，也不自欺

（D）视服务对象而定

17、在下列做法中，符合从人员待人热情具体要求的是（）

（A）某宾馆服务员，直立门口迎接客人

（B）某服装店降价促销，售货员主动把过往行人拉进店里

（C）几个顾客在某饭店吃饭到深夜，服务员没有表现出不耐烦的情绪

（D）某旅游公司导游在接待游客时，面带微笑

18、在企业活动中坚持诚实守信，应做到（）

（A）客户至上（B）严守承诺（C）质量第一（D）扩大生产

19、对于维护企业信誉来说，根本任务是（）

（A）提高产品质量（B）搞好售后服务（C）掩盖产品缺陷（D）不断增加广告投入20、职业纪律具有的特点是（）

（A）明确的规定性（B）一定的强制性（C）主观随意性（D）违纪处罚界限的模糊性21、以下关于平等尊重的说法中，你认为正确的有（）

（A）男女同工同酬（B）师徒如父子，徒弟对师傅应该言听计从（C）下级尊重上级，无条件地维护上级权威（D）同事之间相互学习是平等尊重的体现22、关于售后服务，你认为正确的做法是（）

（A）经常访问客户（B）给客户造成重大损失，高层领导亲自登门处理（C）客户投诉上门有损形象，要委婉拒绝（D）顾客投诉时要加以辩解

23、下列说法中，体现了“诚实守信是为人之本”这一道理的是（）

（A）“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”（B）“心诚则灵，心不诚则不灵”

（C）“一言既出，驷马难追”（D）“人而无信，不知其可也”

24、服务忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是（）

（A）“没上班呢，等会再说”（B）“不是告诉你了吗？怎么还不明白呢？”

（C）“您需要点什么？”（D）“您稍等，我马上去催。”

（请根据以下案例并结合所学的职业道德知识，回答25-27题）

北京蓝岛大厦电脑组营业员小李是有名的“电脑小博士”。一次，一位顾客想给自己上小学的儿子买一台电脑。小李一一介绍了国内外著名电脑品牌后，对他说，买电脑主要根据孩子需要，不必买配置最高的。听了小李的介绍，这位顾客高兴地买了一太价格不是最高但质量又不错的“联想”电脑。正是因为有小李这样的营业员，顾客越来越多，大厦的电脑销售量不断上升。

25、你对小李的做法的评价是（）

（A）他遵循的是顾客利益至上的原则（B）他遵循的是企业利益至上的原则

（C）他的做法有损企业的利益（D）关心顾客利益与关心企业利益是一致的26、小李的职业责任感表现在（）

（A）他不断学习，扩充岗位所需知识

（B）他用丰富的专业知识引导顾客了解自己的真实需要

（C）他能言会道，以漂亮的词句赢得了消费者的信赖

（D）他认为服务不只是为了推销商品，还需要满足顾客的实际需要

27、关于企业的眼前利益和长远利益的关系，你从小李的服务中得到的启示是（）

（A）企业的眼前利益和长远利益随有矛盾，但能够统一

（B）为了实现企业的长远利益，可以牺牲一些眼前利益

（C）抓住每一个眼前利益，才能实现企业的长远利益

（D）长远利益虚无缥缈，只有眼前利益才是真实的

28、下列内容属于中华民族传统美德的有（）

（A）父慈子孝，尊老爱幼（B）自强不息，厚德载物

（C）诚实守信，见利思义（D）修身为本，公忠为国

29、关于职业道德，正确的论述是（）

（A）职业道德是企业文化的重要组成部分

（B）职业道德是增强企业凝聚力的手段

（C）员工遵守职业道德，能够增强企业的竞争力

（D）职业道德对企业发展起的作用十分有限

30、企业文化具有（）

（A）自律功能（B）导向功能（C）整和功能（D）激励功能

二、职业道德个人表现部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，请考生根据自己的实际状况选择其中一

个选项。

◆请在答题卡上将所选择的相应字母涂黑。

31、志伟虽然是一个中专毕业生，但是他计算机软件编程能力很强，他非常想去某公司工作，

但这个公司要求应聘人员须具有本科学历。你认为他应该（）

（A）参加自考，取得本科学历后再来找工作（B）放弃这份工作，到别的地方去找（C）去买一个大学本科文凭，录取后平实力说话

（D）参加应聘，坦白自己的学历，承诺自己有能力胜任

32、根据别人对你的评价，下列说法中和你最相似的是（）

（A）作决定之前仔细权衡，决定之后很少后悔

（B）能很快作出决定，但经常后悔不已

（C）平生最讨厌做决定

（D）即使作决定之前认真考虑，决定后也经常后悔

33、在你衣冠不整的时候，有个朋友忽然不期而至，摁响了你家的门铃。你会（）

（A）换好衣服之后，再开门接待（B）直接开门，并希望他对此不要介意

（C）直接开门，不在意自己衣冠不整（D）对门铃置之不理，装作不在家

34、特别生气时，你一般会（）

（A）浑身发抖（B）冲别人发脾气（C）摔东西（D）不说话

35、我觉得心理医生这个职业是（）的。

（A）很神秘（B）很有趣（C）很神圣（D）很需要责任感

36、如果你和一个同事约好了一起去跳舞，但下班之后你感到很疲倦，这时同事已经回去换

衣服了，你会（）

（A）直接告诉同事自己很累，不想赴约（B）仍去付约，尽量显得精神饱满，热情活泼（C）去付约，但询问如果你早点回家，同意是否介意（D）借口说临时有急事，不能付约37、当某个与你交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你会（）

（A）很讨厌，直接打断他的诉说

（B）有点讨厌，装作认真倾听，其实心不在焉

（C）强制认真倾听，表现出同情

（D）乐意倾听，设身处地体会他的情感

38、如果你是一个领导，需要经常给别人布置工作，你通常会（）

（A）反复交代，密切监督

（B）很放心，相信别人能做好

（C）相信别人，并愿意随时提供帮助

（D）有点不放心，定期检查

39、你到朋友家做客，朋友出去买东西，让你先看电视，这时，朋友家电话忽然响了，你会

（）

（A）认为肯定不是找自己的，所以不接。

（B）认为随便接别人家电话不好，所以不接。

（C）接电话，让对方过一会再打。

（D）接电话，告诉对方朋友不在，问有没有甚麽事情要转告。

40、在图书馆学习时，如果有人喧哗，令你感到讨厌，你会（）

（A）默默的换个位置。

（B）直接对他说：“请保持安静”。

（C）去告诉管理员，请求帮助。

（D）递一张纸条警告他。

41、小雅是你的助手，经验丰富。今年单位有给你找来一位非常能干的新助手，同事们都很欣赏她的才能，你意识到，这位新助手使得小雅相形见绌。为避免小雅嫉妒，你应该（）（A）告诉小雅，其实这位同事所做的事并不像大家认为的那样有价值

（B）给新助手一项难以完成的任务，以证明她并不想其他人想象的那样能干

（C）向小雅说，你们俩工作技能上各有千秋，要互相学习对方的长处

（D）向小雅解释：这位新助手只是一时风光，不能持续多久

42、位组织看电影，但电影票的位置有好有坏，让你来分发电影票，你会（）

（A）把位置最好的电影票分给最想看电影的人

（B）按照每个人对单位的贡献多少分配电影票

（C）按职位高低分配电影票

（D）用抽签的办法分配电影票

43、你之所以在目前的单位工作，主要是因为（）

（A）现在的单位提供的福利待遇比较令人满意

（B）暂时没找到比现在更好的工作单位

（C）自己已经在这个单位工作了很长时间，舍不得离开

（D）自己在单位很有发展前途

44、觉得对于大部分人来说，学习是一种（）

（A）乐趣（B）挑战

（C）负担（D）任务

45、完成某项工作，你需要另一个部门提供信息，但另一个部门的人认为，为你收集信息不是他们的工作重点，所以很不配合。此时，你会（）

（A）向主管领导反映此事，请他帮助协调

（B）找另一个部门的主管进行沟通

（C）想办法从其他途径收集信息

（D）先放放此项目，直到另一部门提交信息后再继续做

46、你的好友小张向你借了50元钱，说过两天就还，但时间过去很久都没还，此时，你会（）

（A）直接提醒他还钱

（B）找其他朋友帮助提醒他

（C）觉得反正钱也不多，算了

（D）再等等，估计他现在有难处

47、部门经理小杜去某市拜访客户，遇到了几位多年不见的好友。当晚，他在一家高级饭店用公款招待他们。后来他有些内疚，因为他曾批评下属的这种做法。你认为，他该（）（A）为了不损害自己的名誉，将此事埋在心里

（B）在以后出差时少报销一些开支，暗中补偿上次多花费的部分

（C）向公司主管说明情况，承认上次的开支是不合理的，并偿还多报销的部分

（D）觉得“此事没被人察觉，算不了什么错误”以次安慰自己

48、因为单位效益不好，领导让你部门精简人员，你最有可能辞退（）

（A）小张：工作绩效不错，但只要有时间就会干点私活

（B）老李：工作责任心很强，但因为年龄较大，工作太保守

（C）小王：工作较认真，但因脾气不好，所以人缘很不好

（D）小周：刚参加工作，虽然好学，但很多事情都太缺乏经验

49、由于工作和生活的关系，我通常会在（）的时间内一次书店。

（A）一个月之内（B）一个月到半年

50、个人一生中最理想的职业生涯应该是（）

（A）不断的更换工作，努力去更好的单位

（B）不断地交换工作，尝试做一些新鲜事

（C）无论做什么工作，都尽力做好

（D）无论在哪儿工作，都尽力做好

第二部分理论知识

（51-150题，共100道题，满分为100分）

一、选择题（51-110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑）

51、关于劳动力结构过剩，说法错误的是（）

（A）在发展中国家的表现比发达国家更明显

（B）个人择业的“高不成低不就”可能造成关于劳动力结构过剩

（C）由于劳动的自我选择性以及非经济性考虑，会使劳动力结构性的矛盾更为严重（D）产业结构的变动造成劳动要素需求结构的改变是造成劳动力结构过剩的原因之一52、在进行统计调查的过程中，下列选项中正确的是（）

（A）明确调查对象和调查单位是设计调查方案的关键所在

（B）单一表的优点是可以容纳较多的调查内容，而且便于分类和整理

（C）设计调查方案时，应先确定调查方式方法，再确定调查的具体内容

（D）调查标准时间是指从调查工作开始到结束的时间，一般指进行调查登记工作的时间53、新员工职业生涯管理的任务是（）

（A）对员工的潜能进行考察

（B）帮助员工建立和发展职业锚

（C）帮助员工度过职业发展的“高原区”

（D）帮助员工接受权利、责任、中心地位下降的事实

54、在个人决策的过程中，当自己的看法与多数人不一致的情况下选择服从大家的意见，我们称为（）

（A）权威效应

（B）先入为主

（C）从众效应

（D）回避极端

55、供求均衡工资论认为（）

（A）劳动力供给曲线呈现右下方倾斜的状态

（B）劳动力供给曲线和劳动力需求曲线的趋势方向常常是一致的

（C）劳动力供给数量与工资水平的关系是工资水平越高，劳动力供给数量越少

（D）当工资偏离均衡点时，劳动力市场上供给需求的自发力量可以使工资回到均衡点56、在调查报告主体部分的结构安排上，按调查对象的发展变化过程来组织材料属于（）（A）横式结构

（B）纵式结构

（C）对比性结构

（D）因果性结构

57、在调查报告主体部分的结构安排上，按调查对象的发展变化过程来组织材料属于（）（A）群体内部有不成文的规定

（B）成员通常有共同的价值观念

（C）能满足成员交往需求和情感需求

（D）每个人的活动都指向组织的目标

58、关于参与型领导，说法错误的是（）

（A）参与型领导能与员工协商，愿意征求和接受员工的看法和建议

（B）参与型领导善于通过团队会议让员工参与决策，促进沟通和合作

（C）在执行非例行化的工作时，参与型领导会强调员工工作角色的澄清

（D）参与型领导可能决策的权力及决策结果所需承担的责任和风险分解给下属

59、关于员工满意度评估，说法错误的是（）

（A）问卷调查要面对企业内部每一位员工

（B）要关注不同部门的满意度结果的差异性

（C）在提出满意度改善建议时要特别关注改善的成本

（D）满意度的结果要和行业内的其他竞争对手进行比较

60、某险投资公司下设战略部、资产管理部、财务管理部、人力资源部、项目运营部和行政管理部。当一个投资项目的立项申请得到高层同意后，会从以上部门抽调人员组成一个项目小组，负责整个项目的实施，该风险投资公司所采用的组织结构是（）

（A）事业部制（B）直线制

（B）直线职能制（D）矩阵制

61、于计量模型分析法，说法正确的是（）

（A）属于人员需求分析方法中的计算机模拟法

（B）用预测的需求量与供给量的差额来说明组织人力的短缺或过剩

（C）他是根据数学中的显著性模型构建原理对人力资源进行预测的方法

（D）首先要确定劳动力的数量和构成关系最大的一种因素，一般是时间因素

62、来安排生产作业计划，确定和考核工人的任务量的劳动定额种类是（）

（A）现行定额

（B）计划定额

（C）不变定额

（D）设计定额

63、某企业中层管理人员的接任计划如下图，则本层级可提升人员、提升受阻人员分别

是（）

（A）9人，5人

（B）9人，7人

（C）19人，2人

（D）19人，7人

64、组织人事规划不包括（）

（A）员工开发规划

（B）组织结构调整变革计划

（C）劳动定员定额计划

（D）劳动组织调整发展计划

65、对情景模拟方法理解错误的是（）

（A）它将应聘者至于某种模拟环境中

（B）评价者事先必须接受专门培训

（C）它无法测查应聘者在语言表达能力方面的素质

（D）评价者通过对应聘者的观察来了解应聘者的综合素质

66、在下列人才测评方法中，了解成就动机方面最有效的方法是（）

（A）兴趣测试

（B）文件筐测试

（C）图片投射

（D）职业人格测试

67、（）属于对比效应

（A）应聘者的表达能力非常出色，面试考官在综合评价上给该应聘者打了高分（B）前后相邻的两位应聘人员表现差别太大，多数考官给表现好的一位打分偏高（C）从简历的工作经历描述中得到应聘者具有很强的组织协调能力的印象

（D）必须在明天前招募20名技术人员，面试考官在现有的应聘者中匆匆圈定了几位68、正式面试阶段，面试考官（）

（A）应密切注意应聘人员的行为和反应

（B）在面试过程中应该保持严肃认真的气氛

（C）要尊重应聘者，在应聘者回答问题时不要插问

（D）在面试过程中要将所有观察到信息全部记录下来

69、照顾特殊群体就业政策中所指的特殊群体不包括﹙﹚

（A）妇女

（B）残疾人

（C）义务兵

（D）未满16周岁的未成年人

70、以下说法错误的是（）

（A）招聘总成本=直接成本+间接费用

（B）工作规范与工作说明书在内容上可以出现重叠

（C）培训与开发的需求分析由工作任务需求分析和人员需求分析两部分组成

（D）在制定薪酬体系的六个基本步骤中，薪酬分级要在薪酬结构设计之后进行

71、一般来说，（）更适合从外部招聘任职者

（A）财务部经理

（B）车间主任

（C）行政部主管

（D）新业务销售部经理

72、考察应变能力最合适的测量方法是

（A）专业知识考试

（B）结构化面试

（C）职业能力测试

（D）图片投射

73、编写工作说明书时，错误的做法是（）。

（A）尽量选用一些具体的动词

（B）强调专用术语的运用

（C）职责描述一般不超过6至8项

（D）按照逻辑的顺序来编写工作职责

74、让学员自行收集亲身经历的案例，进行分析讨论，并用讨论结果来警戒日常工作中可能出现的问题，这种方法是（）

（A）头脑风暴法（B）特别任务法

（C）案例研究法 (D)事件处理法

75、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较，表述正确的是（）

（A）外聘教师更能保证交流的顺畅

（B）拓展训练中内部培训师更有优势

（C）使用外部培训师有可能加大培训费用

（D）外部培训师一定能激发培训对象参与的积极性

76、保证培训奖惩制度有效性的关键是（）

（A）奖惩标准

（B）奖惩对象

（C）奖惩执行的流程

（D）制度制定的目的

77、最易于进行，也是最简单、最普遍的培训效果评估方式是（）

（A）学习评估

（B）反应评估

（C）行为评估

（D）结果评估

78、新员工入职培训一般是由（）来进行。

（A）从顾问公司聘请的培训顾问

（B）从大中专院校聘请的教师

（C）组织发展需要分析方法

（D）员工职业生涯发展分析方法

79、在下列培训需求分析方法中，（）需要提供衡量工作的最低绩效标准。

（A）绩效分析方法

（B）任务和能力分析方法

（C）组织发展需要分析方法

（D）员工职业生涯发展分析方法

80、将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级的绩效考评方法为（）

（A）行为观察法

（B）关键事件法

（C）加权选择量表法

（D）行为锚定等级评价法

81、在直接上级和员工就绩效考核目标达成一致时，错误的做法是（）

（A）向员工说明部门目标和员工个人目标之间的关系

（B）每一目标设定的标准和期限都要和员工达成一致

（C）对完成绩效考核目标所必须的资源和支持作出承诺

（D）认真倾听员工的意见，随时根据员工的想法对考核目标进行修正

82、销售部的汪洁四季度的业务完成量是40万元，而她的同事赵刚为36万元，赵刚的完成情况不如汪洁，这种分析工作绩效的方法（）

（A）水平比较法

（B）横向比较法

（C）目标比较法

（D）配对比较法

83、绩效管理的重心是（）

（A）实施阶段

（B）应用阶段

（C）准备阶段

（D）考评阶段

84、下列陈述中，符合业绩考核指标设置要求的是（）

（A）领导满意

（B）100%利用时间

（C）接到任务及时完成

（D）一季度销售额达到300万元

85、下列职位中，出勤率在（）的绩效考核中所占的权重应当较大。（A）研发工程师

（B）销售主管

（C）总经理助理

（D）生产人员

86、绩效管理的对象不应包括（）

（A）高层领导

（B）全体员工

（C）外部客户

（D）人力资源部门人员

87、一般而言，保险推销员应当采用（）的考评方法进行考核。（A）结果导向

（B）行为导向

（C）品质导向

（D）综合性导向

88、人力资源部在绩效考核中的责任不包括（）

（A）明确规定员工的具体绩效目标

（B）处理员工在绩效考核方面的申诉

（C）保证绩效考评制度符合法律要求

（D）确保绩效目标充分体现企业战略目标的要求

89、关于员工行为考核中的强制分布法，表述正确的是（）

（A）可以在诊断工作问题时提供准确的信息

（B）可以把员工工作行为和工作绩效进行排序

（C）前提假设是员工的工作行为和工作绩效呈正态分布

（D）依然不能避免传统考核中绝大多数员工评价雷同的情况发生

90、林刚是技术部的员工，由于销售部正在争取一个大项目，林刚加入了这个项目组并负责技术支持工作，同时在业务上接受销售部经理的管理，在这种情况下，由（）负责对林刚的绩效考核更为合适。

（A）技术部经理 (B)销售部经理

(C)两个部门经理 (D)更高层的管理者

91、（）选择具有代表最好和最差的行为表现的活动作为考评的内容和标准。

（A）关键事件法

（B）选择排列法

（C）成对比较法

（D）行为锚定等级评价法

92、可对全体员工给予等比例奖励的薪酬调整方法是（）

（A）物价性调整

（B）工龄性调整

（C）奖励性调整

（D）效益性调整

93、关于薪酬结构比例说法错误的是（）

（A）高级管理人员的薪酬结构中浮动工资应占较大比重

（B）在设计中要重点考虑不同工作性质和不同薪酬等级之间的差别

（C）对企业绩效直接影响越小的岗位，其薪酬结构中固定薪酬的比重也应当越小（D）不同行业的同一类型的工作岗位的薪酬结构也会因行业特点的不同而有所区别94、在公共部门或大型企业中，如果岗位差别很明显，适用的岗位评价方法是（）

（A）岗位排列法

（B）岗位分类法

（C）要素比较法

（D）要素计点法

95、某职位的薪酬结构是工龄工资占17.3%，职务工资占69.2%，能力工资占13.5%，这种薪酬结构属于（）的薪酬结构。

（A）以绩效为导向（B）以工作为导向

（C）以能力为导向（D）组合

96、某岗位的平均薪酬为4000，薪幅百分率为10%，则该岗位的顶薪点应为（）。（A）3900 （B）4100

（C）4200 （D）4400

97、薪酬水平低的企业应当注意（）点处的薪酬水平。

（A）25% （B）50%

（C）75% （D）90%

98、关于长期激励说法正确的是（）。

（A）长期激励只针对管理人员

（B）长期激励包括股票期权，股票增值权和奖金等

（C）高级管理人员长期激励部分所占的比重比中级管理人员要大

（D）在新型薪酬结构中，长期激励部分会逐渐取代短期激励部分

99、在企业的（）阶段，宜采用平均水平的薪酬与中等个人、班组或企业绩效奖相结合的薪酬水平。

（A）合并（B）迅速发展

（C）正常发展至成熟（D）衰退

100、将非标尺性岗位与标尺性岗位相比较来确定非标尺性岗位的薪酬标准的方法是（）。（A）岗位排列法（B）岗位分类法

（C）要素比较法（D）要素计点法

101、有薪节假属于（）。

（A）社会保险福利（B）经济性福利

（C）非经济性福利（D）津贴和补贴

102、关于人工成本说法错误的是（）。

（A）人工成本的增加意味着利润的减少

（B）社会保险费用应列入企业人工成本

（C）劳动保护费用不应列入企业人工成本

（D）人工成本核算可以帮助企业找到合适的人工成本的投入产出点

103、根据我国法律规定，劳动争议的申诉时效为（）。

（A）7日（B）15日（C）30日（D）60日

104、劳动争议调解委员会不包括（）。

（A）工会代表（B）用人单位代表

（C）职工代表（D）劳动行政部门代表

105、订立集体合同应遵循的原则不包括（）。

（A）市场经济的物质利益原则

（B）平等合作、协商一致的原则

（C）维护正常的生产工作秩序原则

（D）兼顾所有者、经营者和劳动者利益的原则

106、关于劳动争议的调解，说法错误的是（）。

（A）调解活动强调群众的直接参与

（B）调解协议的履行依赖于当事人的自愿以及舆论的约束

（C）调解意见书是双方当事人的意思表示，一经当事人签字就具有一定的约束力

（D）在调解劳动争议的任何阶段，劳动争议双方当事人都有依法提请仲裁和诉讼的权利107、劳动安全卫生保护费用不包括（）。

（Ａ）工伤保险费

（Ｂ）环境污染监控津贴

（Ｃ）劳动安全卫生教育培训费用

（Ｄ）劳动安全卫生保护设施的更新改造费用

108、劳动关系当事人基于集体合同约定的权利的义务所发生的争议称为（）。

（A）集体争议（B）权利争议

（C）利益争议（Ｄ）团体争议

109、劳动者单方解除劳动合同，不用赔偿的损失是（）。

（A）用人单位支付的培训费用

（B）劳动合同约定的其他赔偿费用

（C）对生产经营造成的间接经济损失

（D）用人单位在招聘中所支付的费用

110、关于工会的权利，下列说法错误的是（）。

（A）有维护职工合法权益的权利

（B）有参与劳动争议的调解和仲裁的权利

（C）有代表职工与企业签订个人劳动合同的权利

（D）有参与国家社会事务管理和参加用人单位民主管理的权利

二、多项选择题（111-140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）111、数据的表现形式有（）。

（A）字符（B）基本数据项

（C）记录（D）分层数据项

（E）组合数据项

112、弹性工作制使用于（）。

（A）汽车制造生产线工人（B）管理咨询师

（C）计算机软件开发人员（D）柜台售货员

（F）行政人员

113、工作分析的目的在于（）。

（A）为招聘提供依据（B）提高员工对工作的满意度

（C）确定各岗位的胜任特征模型（D）为确定薪酬体系提供依据

（E）为确定绩效考核标准提供信息

114、联合复句包括（）复句。

（A）并列关系（B）选择关系

（C）解说关系（D）偏正关系

（F）连贯关系

115、（）属于就业服务体系的内容。

（A）职业介绍（B）就业训练

人力资源管理师案例分析题举例

案例分析题举例：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。问题： 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。

参考答案： 1、这家公司的培训工作没有做好。（2分）新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。（2分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。（2分） 2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（2分） 3、制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（4分） 4、培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。（2分） 6、培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。（2分） 7、采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。（2分）

二级人力资源管理师专业技能真题模拟及答案

二级人力资源管理师专业技能真题及答案

5月二级人力资源管理师专业技能真题及答案一、简答题（本题共3题，第1、2小题各15分，第3题16分，共46分）一.简述员工培训规划设计的程序 (1)明确培训规划的目的。企业培训规划必须以服从和服务于企业发展战略需要为基点： 1)能够协调企业组织目标和职能目标，兼顾集体和个人利益。 2)注重时空上的结合，长期、中期、短期互补，岗前、在岗、脱岗协调。 3)具有超前性和预见性。 4)具有一定的量化基础。 5)有成本预算并提供必要的成本控制和费用节约方案。 (2)获取培训规划的信息。进行培训规划设计时，应尽可能多获取各种有用的相关信息，具体包括企业的发展战略、真实的培训需求、各部门工作计划、能够掌控各种培训的资源、工作岗位特征及受训者特点、绩效考核结果、以往各个年度各种突发事件，以及其它相关数据资料。 (3)培训规划的研讨与修正。 1)召开有关培训规划的专题会议。为提高培训规划的合理性、可行性，一般应召开论证会议，对培训规划所涉及各个方面的问题进行系统研讨和评价。参加

论证会议的人员包括人力资源部培训主管、部门经理、学院代表、内部培训师等，以保证培训规划更为客观实际。 2)加强部门经理问沟通。在制定培训规划时，最常见的方法是与部门经理沟通。缺乏与部门经理的深入沟通，所提供的培训规划再好，往往会在实施过程中得不到部门经理的全力支持和协助。 3)领导做出科学决策。直接由领导针对企业、部门或员工的具体情况做出正确的决策。开展上述工作时会出现以下三种情况：①培训规划完全符合要求，不需要进行调整纠偏。②重度调整纠偏。在培训规划制定过程中遇到重大问题，如分析确认其不适合企业实际需求，或企业内外部环境发生改变，或培训资源不足以支持等，需对规划进行修改。③轻度调整纠偏。这种情况是发现原定规划中有些地方欠妥，如人员分工、课程编排次序、工作进度的协调、原邀请的培训师不合适或不能出席、培训的投入过多或过少、培训场地安排不合理、培训组织工作漏项等，出现这种问题时就要召开培训规划专题讨论会议，讨论解决的方法，并同时对培训规划的相应部分做出修改。 (4)把握培训规划设计的关键点。企业员工培训规划的设计，应当充分体现“信念、远景、任务、目标、策略”等基本要素的统一性和综合性。 1)信念是企业文化的内涵，属于精神范畴，它要对企业为什么存在、企业的价值观做出简洁、明确的概括。 2)远景是企业发展的宏伟蓝图。 3)任务是企业员工培训所肩负的责任和义务，以及对社会和客户的承诺。

2018年人力资源管理师考试试题及答案

2018年人力资源管理师考试试题及答案 1[多选题]对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括()。 A. 态度调查 B. 原始记录 C. 现场观察 D. 定额标准 E. 统计日报【参考答案】BCE 【参考解析】绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。主要的评估标准是缺勤率、事故发生率、劳动效率和专利项数。测量方法包括：现场观察、原始记录和统计日报。2[多选题]()属于以技能为导向的工资结构。 A. 职务工资 B. 能力资格工资 C. 效益工资 D. 技术等级工资 E. 岗位工资【参考答案】BD 【参考解析】以技能为导向的工资结构特点是员工的工资主要根据员工所具备的工作能力与潜力来确定。职能工资、能力资格工资及我国过去工人实行的技术等级工资制度的工资结构都属于这种工资结构。

选择B、D。 3[多选题]员工素质测评的类型主要有()。 A. 开发性测评 B. 选拔性测评 C. 综合性测评 D. 诊断性测评 E. 考核性测评【参考答案】ABDE 【参考解析】员工素质测评的类型分为四类：选拔性测评、开发性测评、诊断性测评和考核性测评。 4[多选题]制定企业人员规划的基本原则包括()。 A. 确保人力资源需求的原则 B. 保持稳定性的原则 C. 与战略目标相适应的原则 D. 保持适度流动性的原则 E. 与内外环境相适应的原则【参考答案】ACDE 【参考解析】在制定狭义的企业人力资源规划即企业各类人员规划时，为了保证规划的正确性、科学性和有效性，应遵循以下原则：①确保人力资源需求的原则;②与内外环境相适应的原则;③与战略目标相适应的原则;④保持适度流动性的原则。 5、常用的薪酬调查方式有()。

人力资源管理师试题(中级)

人力资源管理师复习题等级：中级一、单项选择题 1、培训评估意义的体现来自于对培训过程的（）。 A、全程评估 B、培训前评估 C、培训中评估 D、培训后评估 2、岗前培训的培训对象是（） A. 新录用的员工 B. 企业中的老员工 C. 管理人员 D. 专业人员 3、我国规定连续工龄满10年的女干部可享受退休待遇的年龄是（） A. 45岁 B. 50岁 C. 55岁 D. 60岁 4、对工作任务进行详细研究以确定工作中需要哪些知识和技能, 从而指定培训计划. 这个过程指的是培训前的（） A. 组织分析 B. 任务分析 C. 绩效分析 D. 员工分析 5、笔试不具备的优点是（）。 A、可以大规模地进行评价 B、成绩评定较为客观 C、评价成本较低 D、适用于各类能力的考评 6、（）就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。 A、非正式评估 B、建设性评估 C、正式评估 D、总结性评估 7、（）可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。 A、认知成果 B、技能成果 C、情感成果 D、绩效成果 8、评价中心技术不包括（）。 A、管理游戏 B、个人报告 C、财务分析 D、自主式小组讨论 9、培训目标与（）最紧密相关的培训方案最可能成功地获得资源的支持。 A．组织战略目标B．岗位需求C．部门需求D．工作性质 10、在职业市场比较健全，人力流动比较顺畅的地区，对雇主而言，培训是一种（）的活动。 A．利润更大B．风险更大C．风险更小D．成本更小 11、让受训者将全部时间用于分析和解决其他部门而非本部门问题的培训技术称为（）。 A．案例研究法B．管理竞赛C．个案比较法D．行动学习 12、针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括（）。 A、了解全面资料 B、掌握近期信息 C、科学系统的考评评价 D、以近期信息代替全期信息 13、以下指标中，（）不宜用于评价企业高层领导。 A、市场占有率 B、销售利润率 C、新聘员工离职率 D、管理成本增长率 14、设计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是（）。 ①工作分析；②指标调查；③理论验证；④修改调整 A、①②③④ B、③①②④ C、①③②④ D、②③①④ 15、对考评标准进行多种要素综合记分时，不宜选用（）。 A、连乘积法 B、系数相乘法 C、简单相加法 D、算术平均法 16、勒温的场论是从（）角度论证人员流动的必要性的。

人力资源管理师案例题

人力资源管理师案例题一、乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了。领导任命乔为技术科科长。乔利民上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导下工作过，知道这是一种什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了乔利民的“新官上任三把火”。在上任的第二天，小张由于汽车脱班，赶到厂里迟到了三分钟，乔利民当众狠狠地批评了他一通，并说：“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，乔科长又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当乔科长要一份技术资料时，小林连着加班三个晚上替他赶了出来，乔科长连一句表扬话也没有。到了月底，乔科长还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科似乎出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多技术工作都应付不过来了。科室里没有一种和谐而团结的气氛。厂领导决定要解决技术科的问题了。问题：1、乔利民的管理方法有什么问题？请加以分析。 2、厂领导是否应该把乔利民调离？为什么？二、中天会计事务所是一家在亚洲的知名民营事务所，自1986年成立，刚开始由几位创业元老在兢兢业业的努力下，为公司打下一片江山，多年以来公司逐渐趋于稳定经营，在1999年公司达成稳定局面，并维持一定规模。由于公司业务日趋繁忙，常造成公司事务工作应接不暇，总是等到人才流失后才开始招聘人才，对于人才不到位，以及人员到位后学习阶段的中间工作绩效空缺阶段，一直没有能够填补起来。公司提供内部资料如下：公司员工职位有四层，分别为合伙人、经理、高级会计师和会计员。各职位人员如下表1。表1：一九九九年中天会计事务所各职位人员数离职的百分比率。在升迁部分，各职位除最高合伙人之外，只要表现好，皆有升迁的机会，对于特别优异的高级会计师还有机会直接升为合伙人，只是机会不大；在离职方面，由于人才竞争激烈，每年在各职位上的人员皆有离职的情况。表2：中天会计事务所过去五年员工调动的概率单位：百分比职位合伙人经理高级会计师会计师

三级人力资源管理师试题(含答案)

国家职业资格3级人力资源管理师理论知识模拟试题卷册一：职业道德、理论知识第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。（一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气（请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题）青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（） A、在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 B、许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物 C、许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能要投入大量的时间和精力 D、许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（） A、“二次停钩”是个浪费时间的做法 B、只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 D、经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（） A、只有聪明人才能做到创新 B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会 D、所谓创新只不过是工作熟练而已（二）多项选择题 9、关于企业品牌，正确的认识是（）

一级人力资源管理师考试真题及答案

2015 年 5 月一级人力资源管理师考试真题及答案第一部分：职业道德（第1～25 题，共 25 道题）（一）单项选择题（第1～8 题） 1、关于道德，正确的说法是( ) 。 (A) 道德反映着社会正义力量的要求(B) 道德的表现方式是说教(C) 道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量(D) 道德评价完全属于主观判断的范畴 2、关于道德与法律，正确的说法是( ) 。 (A) 在法律健全完善的社会，不需要道德(B) 由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律(C) 在人类历史上，道德与法律同时产生(D) 在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 3、关于文明礼貌，正确的说法是( ) 。 (A) 文明礼貌对企业的生产和经营不起作用(B) 好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上(C) 文明礼貌是企业成功的唯一标志(D) 文明礼貌反映了企业的管理水平 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是( ) 。 (A) 君子喻于义，个人喻于利(B) 唯利是图，促进经济发展(C) 义以为先，以义制利(D) 守法是企业经营的唯一准则 5、态度恭敬的意思是说，从业人员要( ) 。 (A) - 切按照顾客的要求办事(B) 顾客问什么，就要如实回答什么(C) 对顾客做到内心尊重而外有礼貌(D) 遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避 6、符合爱岗敬业要求的是 ( ) 。(A) 绝不能违背上司的意愿(B) 干一行，专一行(C) 不转行，不跳槽(D) 舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是( ) 。 (A) 尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活(B) 任何时候都能够直接提出自己的意见和建议(C) 避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾(D) 对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”

人力资源管理师案例分析题及答案汇总

人力资源管理师（二、三级）案例分析复习资料第一章人力资源规划一、某公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其他产品。李总上任后将直线制改造为事业部制。公司分三个事业部，各自拥生产、营销、销售的业务。这三个部门除了和公司外的竞争者外，彼此之间也展开了竞争。开始执行这种结构时效果相当不错，销售额增长了50%。然而，最近人们发现了一些问题，譬如，在同一客户那里同时可以看到三个部门的业务代表在进行业务洽谈，同一天公司会有若干辆运货车给同一个客户运送公司的产品。公司的管理层对实施事业部制产生了分歧，公司董事长也不像以前那样支持李总的做法了，但三个部门的经理坚决支持李总，甚至到了摊牌的地步。李总认为，如果推动集中式管理，肯定会引起三个部门经理的反对，打击他们的积极性，如果坚持分散管理，管理层又可能出现不和。 1、请阐述事业部的缺点。 2、李总究竟该怎么办呢？答：1 事业部制的主要缺点是：容易造成组织结构重叠，管理人员膨胀现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。 2（1）分散式管理应当注意企业内部协调与资源共享的问题。实行部分集中式管理，将销售、配送集中到总部，成立营销中心。（2）李总应引导下属以整个公司的利益为重，也只有这样才能使他们往远处看，并以开阔的心胸来接纳其他主管和同事。二、某高校技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）所产生的成本。目前，公司共有138人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到三年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁重时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。

人力资源管理师三级真题及答案(完全版)

2018年5月人力资源管理师一级真题及答案理论知识注意事项：1．考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2．本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题。第一部分职业道德 (第1～25题略) 第二部分理论知识（第26～125题，共100道题） 26.劳动力需求的自身弧弹性是()变动对工资率变动的反应程度 A．劳动力的论量 B．劳动力供给 C．劳动力需求量 D．劳动力要求答案，C。人力资源学习解析：劳动力需求量变动对工资率变动反应程度定义为劳动力需求的自身弧弹性。 27.福利的延期支付的方式的优点不包括() A．可使企业减少社会保险费的上缴额 B．可使企业获得一种特定的生产数量的外部条件 C．可以自定延期福利,增强职工的凝聚力和团队精神 D．可以借助延期支付的多种形式充分发挥分配的激励功能答案，A，基础知识P18，延期支付的优势。 28.以下关于社会保险的说法,不正确的是() A．社会保险不具有强制性 B．社会保险当事人不能自行选择保险项目 C．社会保险当事人不能自行选择是否参加保险 D．劳动者的物质帮助是主要通过社会保险来实现答案：A 解析：物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。故D 项正确。社会保险作为一种强行性规范，决定了社会保险的当事人不得自行确定是否参加保险以及选择保险项目。故B、C项正确。被保险人和用人单位必须依据国家法律的规定承担缴费义务，而且不能自行选择缴费标准。社会保险的基本属性就是它的强制性。故A项不正确。 29.()是雇员与雇主确定关系、明确双方权利义务的协议。 A．劳动合同

上海人力资源管理师二级案例分析题库绩效

项目策划/方案设计第一题背景综述： DS公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一个是工作结果（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标是什么。以前DS公司是每年订一次目标，现在发展的速度变快，市场的变化也加剧，所以DS公司对员工的考核是随时的，经常会对已定的目标进行考核和调整，每个员工除了和自己的老板订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人都会参加到同一个项目里。所以一个员工的业绩考核不是一个人说了算，不是一个方面能反映，而是很多方面的反馈。除了自己的主管外，还有很多共事的人，手下的人对你的评价。对员工的行为和结果的考核因为是经常性的，员工在工作中出现什么不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果会让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工获得非常积极的认识。 DS公司许多不同级别的领导层是在评估中发现的，通过评估发现员工的这种潜能，员工有可能被选为发展下一代领导的计划。 DS公司评估的整个过程完毕通常要花两个月时间，大家都非常认真对待评估，这既是对自己负责，也是对别人负责。评估虽然跟员工的薪水挂钩，但是评估只是一部分工作，工资是另外一个方面。员工的工资一个是看个人对公司的贡献，也看整体人力市场情况。用薪金奖励进步员工只是一种比较简单的手段，留住优秀人才，奖励物资只是一个临时方式，随着时间的推进，员工的个人物质水平提高了，薪金的激励作用就慢慢地降低，这就是所谓薪金和劳动生产率不是绝对成正比的关系。对员工进行发展规划，帮助员工制定他的职业计划，会更加激励员工进步。 DS公司在激励员工方面更注重员工的职业发展，例如让员工去轮岗（Job Rotation），让他们能够发展。"我们是一个关怀员工（caring）的公司，我们鼓励相互支持，老板和员工之间非常支持。老板有发展员工的责任，员工也有积极参与的责任。” DS公司称主管为"People Manager"，他们有很大一部分精力是在有效管理和激发员工的潜能。绩效评估结果是员工升职的一个参考。DS公司对待每个升职一定有特定的考虑，这个考虑包括该员工一路上来的表现，也会考虑他的潜能。DS公司认为一个管理者的潜能包括四个方面：一是学习的能力，认为一名员工的学习能力比他的知识和经验可能更重要，因为市场在发生快速变化，知识不断更新，学习的速度和能力是非常关键的素质；二是去赢得工作成绩的能力，领导不但要善于计划，而且要赢取结果，这也是重要方面；三是去带动影响别人的能力，这是领导者的基本素质，每个经理人要有发展别人的能力；四是对公司业绩的贡献。要提拔一名员工，可能会对员工有两年的高绩效的要求，这个高绩效包括他的工作业绩和行为表现（Outcome/Behavior）。为了使员工积极向上富有朝气，DS公司对员工升职的考核非常严格和科学，以便让员工走上管理岗位就一定成功，所以对待人选还有一个高层评估，公司里更高级别的经理们要会聚在一起和他们交流，来看这个员工各方面的情况。问题： 1、DS公司的绩效评估体系，主要采用的什么方法？ 2、DS公司的绩效考核是不是只关注工作的业绩？为什么？ 3、请简述轮岗制对培养领导者的好处。

2015年人力资源管理师模拟试题及答案考试题库

1、岗位研究首先产生于( ) A.美国 B.中国 C.德国 D.英国参考答案：A 2、企业解决人力资源过剩的可用方法有( ) A.减少员工的工作时间，随之降低工资水平 B.提高企业的技术水平 C.鼓励员工提前退休 D.合并工精简某些臃肿的机构 E.制定全员轮训计划，使员工始终有一部分在接受培训参考答案：A, C, D, E 3、能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费，直接关系到( )，而且也关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训。 A.培训的规模 B.培训的水平 C.培训的程度 D.培训的信度 E.培训的效果参考答案：A, B 4、周岁 C. 5、周岁 D. 6、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退参考答案：C 7、人力资源与其他资源不同，具有( )等特征。 A.战略性、能动性和被开发的无限性 B.战略性、能动性和被开发的有限性

C.积极性、创造性、可用性和无限性 D.积极性、主动性、创造性和有限性参考答案：A 8、集体劳动合同体制以( )为主导体制。 A.基层集体合同 B.行业集体合同 C.集团集体合同 D.地区集中合同参考答案：A 9、关于定员定额表述正确的是( )。 A.定员就是企业用人质量的界限 B.定额是组织生产.指导分配的基本依据 C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准 D.按照综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准参考答案：D 10、在人力资源管理成本核算中，人力资源的( )是两个最基本的概念。 A.原始成本与重置成本 B.直接成本和间接成本 C.可控制成本与不可控制成本 D.实际成本与标准成本参考答案：A 11、劳动争议仲裁的原则不包括( ) A.裁决应先行调解 B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼 C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁 D.可能影响公正裁决的人应当回避参考答案：C

人力资源管理师考试真题(答案)

2009 年5 月人力资源管理师考试真题（答案） 2009 年5 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定卷册一：职业道德理论知识注意事项: 1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。 4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：

姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制（职业道德1-25 略）第二部分理论知识 (26～125 题，共100 道题，满分为100 分) 理论知识一．单项选择题 26. （）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。 A.经济规律 B. 经济交替 C. 经济周期 D. 经济变动 27. 关于社会保险的说法不正确的是（） A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。 B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。 C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。 D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。 28. （）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。 A.法官法 B. 判例法 C. 习惯法 D. 成文法 29. （）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。 A.企业营销机会 B. 企业竞争机会 C. 企业优势机会 D. 企业实践机会 30. 满足地位需要的行为不包括（）。 A.拥有舒适的轿车，合体的穿着 B. 具有执行官的特权 C.居住在合适的社区，参加俱乐部 D. 影响他人并改变他们的态度和行为 31. 对组织而言，绩效管理的功能不包括（）

人力资源管理师各章节模拟试题

人力资源管理师模拟试题：培训与开发（一）单项选择 1.（）不属于劳动要素的特点（答案：C） A.动力性 B.自我选择性 C.投资回报性 D.非经济性 2.在社会生产要素中，最重要的要素是（）（答案： C） A.资本 B.技术 C.劳动 D.环境 3.专业教育门类对（）层次的劳动力供给影响大（答案： B） A.微观 B.中观 C.宏观 D.企业 4.在我国失业问题中，最主要的是（）（答案： B） A.结构性失业 B.总量性失业 C.磨擦性失业 D.周期性失业

5.周期性失业属于（）（答案： A） A.问题性失业 B.结构性失业 C.磨擦性失业 D.选择性失业人力资源师试题：培训与开发（二）选择题（正确答案有一个或多个） 1．企业在进行员工入职教育的会务准备时，需要安排入职教育的内容，具体包括（）。 A规章制度 B企业概况 C产品知识 D行为规范 E共同价值观 2．企业在进行员工入职教育的会务准备时，需要准备入职教育的专业内容，下面选项中，（）不属于入职教育的专业内容。 A业务知识 B技能知识 C管理务实 D企业文化 3．若使任职者具备一名合格员工的基本条件，可在入职培训时对其进行（）培训。 A基础性 B适应性 C特殊性

4．在职前培训计划阶段，应对（）的主题做出合理的划分，并合理规划职前培训的内容。A企业层次 B部门层次 C工作层次 D个人层次 E专业层次 5．入职培训的准备工作主要是确定（） A培训时间 B培训地点 C培训经费 D培训教师 E培训教材 6．根据培训内容的不同，入职培训可采取（）等方式。 A案例分析家 B自我学习 C工作轮换 D实地培训 E集中授课 7．按照培训目的划分，下面属于入职培训的有（） A新员工入职教育 B 晋升培训 C脱岗培训 D实地培训

人力资源管理师案例分析题举例.doc

人力资源管理师案例分析题举例1 案例分析题举例：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他

地方也一样。问题： 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？ 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。参考答案： 1、这家公司的培训工作没有做好。（2分）新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。（2分）培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文化、公司管理制度、相关政策、员工行为守则等内容。（2分） 2、设立相应的员工培训部门或培训专员，负责员工的培训工作。（2分） 3、制定科学的新员工上岗培训方案，内容全面：包括产品介绍、公司相关政策、企业文化、公司管理制度、员工行为守则；产品推销要点、行业与竞争对手情况、销售技巧、人际关系技巧、自我激励等。（4分） 4、培训方式要科学合理。采用分散与集中相结合，课堂学习与在职实践相结合。可以采用报告、研讨、授课、在岗实习，集训等方式对员工进行上岗培训。（2分） 6、培训结束后，由受训员工的上司督促受训员工，固化他们在培训中学到的技巧，是销售培训成败的关键。（2分） 7、采取角色模拟、考试、竞赛等手段抓好培训质量，对培训效果进行评估、培训过程进行改进。（2分）

人力资源管理师考试模拟习题

人力资源管理师技能模拟考试（B卷）（时间90分钟，全卷100分）一、项目策划题（3选2，共60分） 1、背景综述：背景综述：金点子电脑公司是一家成立于1999年的专业化网络公司。公司开发的系列无盘软件，已被全国各地一千余家电脑公司采用广泛使用在网吧、学校、酒店、证劵交易所等场所，公司的方针是：努力采用最新的技术,使用户能够以最低的成本,最简单的施工，得到最可靠,易维护的网络。金点子公司领导层一直强调必须拥有一支技术实力极强的研发队伍，掌握先进的技术，具有超前的意识，能够不断的推陈出新，开发出更新、更好的产品。同时还须拥有一个完善的售后服务体系，一支精湛的服务队伍。同时，公司管理层一直认为，有活力的公司应给予员工有行业竞争力的薪酬，既体现薪酬的基本保障职能，又能在制度上最大限度的发掘薪酬的激励职能。设计内容及要求：设想你为金点子电脑公司的人力资源管理师，试在薪酬一般构成的基础上分析年薪制的各组成部分。（15分）进一步设想某员工希望了解公司应发工资中法定扣除的情况，请对此作一简要说明。（5分）参考答案与评分标准： 1.薪酬一般构成包括工资、津贴与福利。（1分）工资又分计时工资、计件工资等；津贴分地域性津贴、生活性津贴、劳动性津贴；奖金分考勤奖金、效益奖金、项目奖金、红包等；福利分社会保险福利、用人单位集体福利，等等。（以上各项，每项2分）金点子公司的所有全日制员工实行年薪制，年薪由工资、奖励、基本福利三部分组成。工资：包含基本工资，职务工资，岗位工资等；奖励：包含季度奖，节日奖，年终奖等；基本福利：包含副食品补贴、津贴、理浴费、独生子女费、劳防用品费等。（以上

人力资源管理师(三级)历年真题

2008年5月企业人力资源管理师三级一：职业道德理论知识一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题(第l～8题) 1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。 (A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录 2、我国公民道德建设的基本原则是（）。 (A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义 3、关于职业技能，正确的说法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D)职业技能的形成与先天素质无关 4、一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。 (A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位。正确的观点是( )。 (A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。但不能不专心努力 (B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信。正确的说法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话 (C)真实无欺。遵守约定或践行承诺 (D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的说法是( )。 (A)坚持办事公道。耍求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道 (C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 (D)公道自古不变。其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的说法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个人生活领域 (D)不管职位高低。人人都历行节约 (二)多项选择题(第9～16题) 9.职业道德的特征包括（）。（A）鲜明的行为性（B）适用范围上的有限性 (C)法律强制性（D）利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想（B）中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 (D)社会主义荣辱观 11、职业技能的特点包括( )。 (A)遗传性（B）专业性 (C)层次性（D）综合性 12、坚守岗位约基本要求是（）。

企业人力资源管理师练习题

企业人力资源管理师三级真题及答案理论知识第一部分职业道德(第1～25 题，共25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：其中单项选择题只有一十选项是正确的．多项选择题有两个或两个以上选项是正确的．错选、少选、多选一则该题均不得分． (一)单项选择题(第1～8 题) 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)道德是一种社会规范性力量(B)道德是领导意志的集中体现 (C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的(D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已 2、与法律相比．道德( )。(A)产生时问晚(B)比法律的适用范围广(C)内容上显得十分笼统(D)评价标准难以确定 3、关于企业形象，正确的说法是( )。 (A)文明礼貌是企业形象的核心与关键(B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 (C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价(D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。(A)企业礼俗(B)企业价值观(C)企业作风(D)规章制度 5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产．只有先盘活人．才能盘活资产．对这句话．准确的理解是( )。 (A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式(B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值 (C)人是企业发展的决定性因素(D)企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。 (A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行(B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行 (C)如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法(D)一般不越级汇报工作 7、科学发展观指的是( )。 (A)科学发展，高效发展，健康发展(B)以科学为本．科学、平稳、顺利发展 (C)以人为本，全面、协调、可持续发展(D)以人为本，科学、高教、健康发展 8、关于职业劳动，正确的说法是( )。 (A)职业劳动是人们无亲的选择(B)职业劳动是人们谋生的手段 (C)职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果(D)职业劳动是人生的全部内涵 (二)多项选择题(第9～16 题) 9、下列言语中，属于职业忌语的是( )． (A)"有完没完" (B)"我就这态度" (C)"我解决不了，愿意找谁找谁去" (D)"后边等着去" 10、关于职业责任，正确的说法是( )． (A)职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴(B)凡是社会职业，都有明确的职业责任规定

人力资源管理师案例分析题举例

人力资源管理师案例分析题举例 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

案例分析题举例：李娜是沪上一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。问题： 1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。

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