保洁公司开荒服务标准及操作规程
开荒清洁的管理标准及操作规程
一、目的
规范开荒清洁管理作业程序，确保物业成品保护及开荒清洁效率和质量。
二、适用范围
适用于各物业管理分公司小区物业开荒清洁工作的组织、管理、实施和验收。
三、开荒清洁的概述
1、开荒清洁的涵义——在物业建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢，建筑部门一般只做一些
简单的垃圾清理工作，不会对建筑物进行全面、彻底的清洁护理。这种新建成的建筑物第一次专业保洁称之为开荒清洁；它是一种“突击式、会战式”的清洁，又是物业保洁之首，可以为今后的物业日常保洁工作打下一个良好的基础。
2、开荒清洁的重要性——由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面、墙壁上会
遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水渍、锈迹等；这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，而且专业性、技术性、综合性较强；因此，保洁人员必须经过专业技术培训，使用专业的设备、工具、清洁剂（药剂），按科学的管理方法和严格的保洁作业程序、技术规范，对物业内、外进行专业的开荒清洁，才能保证质量，提高效率。
四、开荒管理要求：
1、所有开荒人员必须牢固树立“安全第一”的工作理念，各级人员按职责规定统一形象、统
一着装、统一作业，认真做到“积极进取、尽职尽责、协调有序、坚决服从、执行迅速、保质保量”的管理要求。
2、要做好开荒工作，必须制订出一套合理的管理方案，并设置一个临时指挥机构（一般情况
下应设置三级管理制度）和拟定管理作业流程。三级管理架构图和开荒管理流程图如下：★
★开荒管理流程图：
3、岗位职责：
①现场指挥（部门经理）：
●负责与房地产开发商、项目部对接，确定开荒时间、区域、面积；制定管理方案，组织
实施和质量监控；
●负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及输出；和工程用水、用电等事项；
●负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工作；
●根据工作中出现的问题，负责处理好内、外各职能部门的协调工作；
●负责与主管职能部门沟通，落实建筑边角料、垃圾等运输处理工作及开荒用车事宜（如
大型垃圾车、酒水车等）；
②领班人员：
●根据现场指挥的要求时间，带领现场作业人员准时进入作业现场，对本人负责的区域或
作业组的人员划分工作区域，明确责任，分配人员，确定工位和工时；
●向现场作业人员布置现场作业的任务、时间、标准、机械工具、物料、工艺工序和人员
分配，宣布现场作业纪律和作业细则及注意事项；
●明确现场作业任务，协调工作关系，合理调度人员、机械、设备、工具、物料；
●掌握现场作业的开荒清洁进度，如进度出现问题，及时与现场指挥联系解决；
●负责对开荒现场作业质量的监督检查和作业质量验收。
●负责执行上级交给的其它临时工作任务。
③技术人员（领班兼任或专职）：
●根据开荒清洁要求对现场作业人员提前进行业务培训，讲解各种地面、墙面保洁方法和
操作规程，各种清洁剂（药剂）的配比和安全防护措施；
●对重要清洁剂（药剂）配比要亲自动手调配，并监督指导使用。各类清洁剂（药剂）要
进行注明，在现场分类放置，以方便作业人员使用；
●在作业现场进行技术指导和技术检查，如出现质量问题应及时在现场进行检查、解决；
对重大责任事故应及时向上级报告，并提出解决方案和措施；
●对作业任务的组织实施提供各种技术保障(水工、电工、木工)，确保作业安全、技术安
全、人员安全。
④保管人员（领班兼任或专职）：
●在作业任务下达后，根据现场指挥填写的《物品领用清单》，将所需物品准备齐全，为作
业人员顺利完成作业提供物资保障。
●对作业现场使用的工具、服装、工作指示牌、各种机械、设备、工具、物料进行统一管
理、发放、保管和维护，做好各类工具保养、维护工作；
●收工时，组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工作，及时与现场领班人员联系，
作好第二天的工具、物品安排；
●作业完成后，应持《物品领用清单》逐件、逐样到仓库与仓库保管员清点，并在《物品
领用清单》中填写退回数量，办理入库手续。
⑤作业组人员（环境管理员）：
●负责物业室内、外的垃圾清扫和清理；
●负责物业的高空外墙清洗；
●负责物业的室内外设施、饰物的清洁；
●负责执行上级的其它工作任务。
五、开荒管理方案制定
1、明确开荒清洁的工作区域；
①物业内、外建筑垃圾的清理；
②物业内、外的清洁；
③公用部分（外墙、道路、园艺绿化、设备房、电梯等）的清洁。
2、开荒清洁的费用预算：
①人员成本
②物资成本
③计划工时
3、开荒清洁的工作方式；
①管理公司自己做；
●这种方式适用于规模不大、开荒时间较充裕的物业，其优点是能锻炼清洁人员的耐劳毅
力，增强清洁人员的专业本领，为今后的清洁保养奠定基础。
②聘请专业公司承做；
●清洁开荒工作量大，时间要求紧，需要投入大量的人力资源，特别是有些项目的清洁
风险程度高，如高空外墙清洁。
●专业性强的项目，如不同质地表面污迹的清洁要用不同性质的清洁剂（药剂）。
●清洁工具要求较高的项目，如大堂、中厅天花板的清洁需要用升降机等。
③管理公司自己做与聘请专业公司相结合。
●物业服务公司立足于自己做开荒，但对一些专业性很强或风险程度高的项目，则委托专
业的清洁公司去做，而其他室内的清洁，如洗地、擦窗、抹灰等一般性的工作由自己做。
●如果要赶进度，也可以将一部份一般性的清洁工作交给专业清洁公司做。
4、开荒清洁的准备工作；
①现场查看；
●查看现场建筑、装饰所使用的材料性质，便于制定开荒清洁方案；注：在检查过程中发
现有材料、装饰受到损坏，应拍照存档并及时报告上级和施工方，以便分清责任或提醒
施工方及时更换；
●查看现场施工工程进度，准确判断开荒清洁介入最佳日期；
●摸清开荒清洁用水和用电的位置，了解建筑垃圾的清运处理方式。
②物料准备：
●根据现场实际情况拟定机械设备的种类及数量；
●根据现场实际情况拟定易耗物品的种类及数量；
●物资准备的品种、数量、质量，以适用、够用为原则；物资准备充分，可以减轻劳动强
度，提高工作效率。
③人员筹备及动员。
●根据现场的工作量和清洁设备情况拟定所需人员的数量（包清洁设备操作技术人员），
如需外援需提前做好后勤保障；
●做好开荒人员的岗前培训（安全要求、注意事项、操作规程等）及动员工作。
5、开荒清洁的组织与实施：
①开荒清洁的基本程序原则为：先室内后室外；先高位后低位；先清垃圾再铲除污渍然后
擦拭抹尘；先粗后细的顺序进行；
②人员安排应分成若干个职能小组，分别负责不同工种、不同区域的开荒工作，并实行定
人、定岗、定时、定量制；
③制定相应措施：让员工明确工作任务和操作规程的措施；清除各种难处理污迹的措施；
与用户客人、施工人员交叉作业的措施；开荒后防止再污染的措施。
6、开荒清洁检查标准：
①室外；
②室内：●公共区域；●装修房；●毛坯房。
六、开荒清洁安全注意事项：
1、提前做好准备，工作时，女同事不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤脚。
2、所有人员必须准时到达指定地点，按规定签名领取工具。
3、一切行动听指挥，服从领班的工作指派，统一进入开荒区域，不得独自进入非指定区域，
如需离开，至少由1名同事或1名领班同行。
4、高空作业一定要征得主管级以上人员同意，不得野蛮操作。
5、在开荒过程中，注意脚下有无杂物，小心绊倒，特别是脚下的钉子。
6、在开荒过程中，不得带外人进入开荒区域，不得和其他人员进行任何交谈。
7、在开荒过程中，如遇到任何工作疑难或意外，第一时间向直属上司汇报，不得私自处理。
8、所有操作需领班（技术员）讲解示范后方可进行。
9、任何机器操作要在熟悉情况下进行，并由领班（技术员）现场指挥。
10、使用清洁剂一定要注意说明，听从领班（技术员）安排。
11、特殊的清洁作业应有明显的提醒人们注意标志。
12、清洁前，需做好自身安全防护措施，确保无任何危险的时候方能进行。
13、爱护、爱惜物业内的一切公有设备、设施及开荒工具。
14、使用电源插头时，湿手不要操作，不能乱插电源线。
15、不要随意打开或关闭电源开关。
16、不要随意移动消防设施，接触电线头及其它未安装好的设施。
17、清洁易碎东西时，应谨慎操作（轻拿轻放），如发现有损坏，应立即报告上级。
18、严禁抽烟及使用明火。
19、出入开荒现场时，选择安全路线行走，如不要在垃圾堆里踩过。
20、正确使用刀片，不要放在袋里，用完之后应交回。
21、照明不充足的地方应询问上司，不可自作主张。
22、清洁剂，用后将盖拧紧，不能随意乱倒剩余的清洁剂在其它角落。
22、在清洁石材和不锈钢设备时不能使用强酸或强碱性清洁剂，强酸或强碱会导致这些物质变
色、变形；
24、清洁卫生洁具、大理石台面等不能使用清洁球、刀片等硬物，以免划伤表面；
25、不管是实木地板还是复合地板，清洁时不可沾湿水太多，否则容易造成木地板变形；
26、用电注意事项a.严禁私拉乱接。b.发现裸露电线不能用手去摸，找专业人事解决。c.在
使用电器设备之前应先检查电线有无裸露现象。d.严禁人不在还开着电器设备。e.不能用湿抹布擦电源开关及接线盒。
27、用水注意事项 a.节约用水，严禁长流水。b.不能到处冲水、洒水(因地毯、木地板是不
能粘水的)。c.在清洁卫生间时不能将遗留的水泥、石灰等冲入下水道中，以免堵塞。d.
发现漏水、渗水现象应及时上报。
28、所有清洁物品应分类放置，不可混在一起。
29、当日工作完成后，将工具清洁干净交到指定地点并签名。
七、开荒清洁的物资清单及用途
1、擦地机：主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是物业保洁不可缺少的清洁设备之一，有单
盘式和多盘式两种。
2、高速抛光机：专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同；它通过高速旋转，使抛光垫与
地面进行摩擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、云石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光或晶面处理。
3、吸尘机：是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设
备之一。
4、吸水机：专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水机两种。
5、吹干机（吹风机)：主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。
6、高压水枪：主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等；它利用马达加压，
使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面（分电源动力和柴油动力两种）。
7、汽油水泵、汽油桶：主要用于开荒现场（供水系统没有完善时）清洁用水供给，前提条件
必须保证附近有水源。
8、垃圾自卸车：装运垃圾的一种设备。
9、洒水车：主要用于道路冲洗、洒水除尘的一种设备。
10、清扫保洁车（扫路机）：主要用于道路清扫的一种设备，可节约人力提高工作效率（分电
源动力和柴油动力两种）。
11、三轮车、气泵：用于装运工具物品和轮胎加气等。
12、手推垃圾车：用于人力中转装运垃圾。
13、全能清洁剂：主要用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。
14、玻璃清洁剂：主要用于清除玻璃上的油渍与污渍。
15、不锈钢光亮剂、省铜水：主要用于清除不锈钢（纯铜）上的污渍和锈斑。
16、洁瓷净：主要用于清除各类瓷砖表面的水泥污渍（酸性）。
17、天那水：主要用于溶解物体表面的油漆类污渍便于清除，易燃品慎用。
18、洗洁精、洗衣粉：主要用于清洁物体表面的油脂污渍和清洗抹布等（碱性）。
19、扫把：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹（棕）扫把，扫地应从里到外顺序
（猪毛扫不能沾水）。
20、胶垃圾铲、铁锹：用于收集地面垃圾。
21、钢丝球、钢丝刷：清除擦拭硬质物体表面顽固污渍。
22、百洁布：清洁卫生间三缸表面、或擦拭其它物体表面顽固污渍等。
23、单面刀片、油灰铲刀、云石铲刀：铲除硬质物体表面较大水泥块、油漆等。
24、油漆毛扫：扫除窗框内（或其它细槽内）的垃圾细沙等。
25、铝梯、升降机、伸缩杆：用于高位清洁；
26、抹布、镜布：主要用于抹尘、擦拭镜面水珠。
27、安全带、安全帽：用于高空作业时安全防护。
28、口罩、胶手套、纱手套、草帽、雨衣雨鞋：主要用于员工安全防护。
29、创可贴、活洛油、云南白药、龙虎神丹：应急药品主要用于意外受伤或身体不适。
30、地拖：擦拭（拖）地时用。
31、地拖桶：主要拖地时使用，也可以盛装垃圾或清洁用水。
32、马桶刷、火钳（长柄钳）：清洁马桶、尿斗时用。
33、玻璃水刮、涂水器：用于清洗玻璃窗或平滑型幕墙、台面等。
34、胶软水管：用于清洁取水，冲洗路面。
35、水瓢：用于盛装水、清洁剂等。
36、水刮：用于洗地时刮除地面积水。
37、消防水带、消防水枪、消防板手：用于冲洗外围道路。
38、老虎钳、一字（十字）螺丝刀、活动板手、电笔：维修类工具现场必备品。
39、对讲机：现场通讯保障。
40、电筒：临时性照明保障。
41、尘膜（尘推）、尘膜架、除尘静电剂：对各种高档地面如大理石等地面的牵尘。
八、开荒清洁的技巧
1、房间木地板清洁：先把地面垃圾扫干净，然后用清洁液对局部污迹处理（包括地角线），再
用全能清洁剂进行全面擦拭，最后用清水擦了等干后显本色即可。注：不管对房间任何部位清洁都不能对木地板上留积水，擦地毛巾必须是最干状态；
2、房间玻璃清洁：清洁员工先把安全绳系好，然后把留在玻璃（窗框）上的保护膜全部撕掉，
然后用洗洁精水对玻璃涂擦后再用玻璃刮把污水刮干净，有胶的地方用刀片局部处理；
3、房间阳台的清洁：先用铲刀把地面残留的水泥铲掉，然后用1份水对0.5份洁瓷净的比列
进行清洗，再用清水洗净即可，局部地方用钢丝球处理。
4、房间窗框清洁：先用百洁布沾上洗洁精水对框窗上的白色涂料进行撤底擦拭，对涂料多的
地方采用天那水擦拭显本色，然后再用毛巾清洁干净。注：禁用刀片；使用天那水时应先局部做试验，确认不损伤物体表面油漆才可用。
5、厨房卫生清洁：先用毛巾把大灰尘除掉，再用清洁剂对面板和各设施擦拭显本色为止，再
用清水洗净。注：慎用酸性清洁剂以免损伤厨具。
6、洗手间卫生清洁：先用毛巾把大灰尘除掉，再用清洁剂对马桶和洗手盆以及各设施擦拭显
本色为止，再用清水洗净：地面用洁瓷净对水清洁。注：千万不能用钢丝球和钢刷等对马桶刷洗，防止对表面刮伤；
7、楼层公共通道的清洁：先把墙面上的公共设施清理干净，再把地面保护纸上面的垃圾清理
干净后把保护纸收掉放好，然后把地面上有涂料的地方用刀片铲净，再用洗地机对清洁药水进行地面清洁显本色，然后再用清水洗净即可。
8、公共通道墙面（瓷砖、石类）清洁：先用刀片把墙面上的涂料除净，再用天那水对墙面的
油漆渍擦拭显本色，然后用洗洁精对墙面进行全面擦洗，再用毛巾进行全面清洁即可。注：千万不能对上面白色墙面进行二次污染；
9、消防楼梯清洁：先用扫把进行全面清扫，然后对楼梯平面和立面用钢丝和铲刀进行涂料清
除（包括地角线），最后用地拖拖干净及即可。注：千万不能提水冲洗楼道，防止水流到房间造成危害；
10、外围砖面清洁：先用大扫把进行地面撤底清扫，然后用清水把泥和沙子冲走，然后用1 ：
0.5 的稀盐酸用拖把把地面拖匀，再用洗地机进行刷洗后清水过净，对局部地方用钢刷铲
刀清除，再用清水过净即可。
11、外围道路清洁：先清理干净所有的建筑材料和垃圾，路面、路牙上的水泥块、胶块等污渍
用专用铲刀清除，连接水管全面冲洗；公共设施全部用毛巾擦拭一遍，确保路面及设施干净卫生（必要时可用洗地机清洗地面）；注：不能将泥沙垃圾直接冲入下水道、排水暗沟。
九、开荒清洁的验收标准
1、室外公共区域：
1）公共道路：
●目视地面无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●无明显的石子。
2）绿化带：
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物。
●绿地上无直径2CM以上石子。
3）排水明沟：
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）；
●应达到目视干净无顽固污迹、无青苔、杂草。
●排水畅通无堵塞、无积水、臭味。
4）环卫设施（垃圾筒等）：
●目视环卫设施（垃圾筒、果皮箱等）无污迹、无油迹。
5）标识宣传牌、雕塑：
●目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
6）沙井和污雨水井：
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）
●底部无沉淀物，内壁无混凝土、砂浆等粘附物，井盖无顽固污迹。
7）喷水池、鱼池：
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●应达到目视水池清澈见底、水面无漂浮物、池底无沉淀物、池边无顽固污迹。
8）天台、雨蓬：
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●无杂物、垃圾、排水口畅通，水沟无过多沉淀污垢。
●无积水状态、无青苔。
9）广场、露天停车场（位）:
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●地面干净无过多积尘、无垃圾；花坛外表洁净无顽固污渍。
10）地下管井:
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●目视管道内壁无过多粘附物，井底无过多沉淀物。
●井盖上无污渍、污物，排出入口畅通。
●化粪池盖无顽固污渍、污物。
11）游乐设施：
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●游乐设施表面干净光亮，无过多灰尘污渍、锈迹。
●目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。
12）游泳池及景观水池：
●目视池底及池壁无明显积尘、泥沙、水泥浆等。
●无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
13）楼宇外墙及玻璃：
●目视楼宇外墙无明显积尘、泥沙、水泥浆等。
●目视楼宇外墙无顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●玻璃通透，无明显灰尘、水迹、手印、无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）
2、室内公共区域：
1)大堂：
●目视无明显灰尘。
●无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●保持空气清新无异味。
2)地面：
●目视无明显灰尘。
●无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●无垃圾杂物、无泥沙、污渍。
●地毯无明显灰尘、污渍。
●花岗石、抛光砖地面需进行打蜡抛光护理。
●不锈钢制品采用不锈钢保护油进行保护护理。
●铜制材料采用擦铜水进行护理。
●大理石地面进行晶面石材护理处理。
3)墙面：
●目视无明显灰尘。
●无明显顽固性污渍及灰尘（例如：油漆、涂料等）。
●玻璃幕墙玻璃通透，无明显污迹、手印及水迹。
●大理石、瓷片、喷涂等墙面无明显灰尘
4)楼道梯间、走廊地面：
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●无明显纸屑、杂物、污迹、烟头。
●天花板无明显灰尘、顽固性污渍。
●花岗石、大理石地面进行打蜡护理。
●不锈钢制品采用不锈钢保护油进行护理。
●大理石地面进行晶面石材护理处理。
5)门、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：
●目视无混凝土、泥沙等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●无张贴物、无明显积尘。
6)电梯：
●电梯轿箱四壁干净无尘、无明显顽固污迹。
●电梯门轨槽、显示屏干净无顽固污渍、轿箱干净无明显杂物、污渍。
●电梯轿箱地面大理石进行晶面石材护理处理。
7)灯罩、烟感器、出风口、指示灯：
●目视无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
8)玻璃门窗、镜面：
●门框及窗框表面无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●门窗玻璃通透，无明显灰尘、污迹、手印、水迹等。
9)地下室、地下车库:
●目视地面无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）
●车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹。
●车库、地下室墙面目视无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●车库内管道系统表面没有明显积尘、水泥砂浆、顽固污迹。
10）公用卫生间：
●目视无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●地面干净无积水、无顽固污渍、无杂物。
●墙面瓷片、门、窗无明显灰尘，墙上无涂画。
●目视墙壁干净、便器洁净无黄渍。
●大理石地面进行晶面石材护理处理。
11）公共活动场所：
●目视地面无混凝土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。
●无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●天花、灯具、出风口等无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●玻璃、镜面光亮无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●地毯（板）干净无污迹、纸屑等。
●金属件表面光亮；器械整洁无浮尘、污迹。
●饰柜产品整洁无明显顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●花岗石、大理石地面进行打蜡护理。
●大理石地面进行晶面石材护理处理。
3、室内装修单位和毛坯单位：
1）精装修、豪装修、示范单位：
①地面：
●无顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●无垃圾杂物、无泥沙、污渍。
●地毯无明显灰尘、无污渍。
●柚木地板采用挥发性封剂保护护理。
●不锈钢制品采用不锈钢保护油进行护理。
●铜制材料采用擦铜水进行护理。
●大理石地面进行晶面石材护理处理。
②墙面：
●无顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●大理石、瓷片、喷涂等墙面无明显灰尘。
●墙纸干净无明显污渍。
③楼道梯间、走廊地面：
●无顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。
●无明显纸屑、杂物、污迹、烟头。
●天花板无明显灰尘、顽固性污渍。
●大理石地面目视干净、无顽污渍。
●水磨石地面和水泥地面目视干净无明显杂物、污迹。
●花岗石、大理石地面进行打蜡护理。
●柚木地板采用挥发性封剂保护护理。
●不锈钢制品采用不锈钢保护油进行护理。
●大理石地面进行晶面石材护理处理。
④门、窗、梯级扶手、电子门、灯开关等：
●无污渍（例如：油漆、涂料等）。
●无张贴物、无明显积尘。
⑤灯罩、烟感器、出风口、指示灯：
●目视无明显污渍（例如：油漆、涂料等）。
●无明显灰尘。
⑥玻璃门窗、镜面：
●玻璃表面无明显污渍（例如：油漆、涂料等）。
●玻璃门窗镜面通透，无明显灰尘、水迹、手印。
⑦家具、家私等饰品
●目视无明显顽迹、灰尘、污渍。
●用纸巾搽拭，无明显灰尘。
⑧荫生植物、盘栽：
●目视植物表面无浮尘、水迹。
●盘内无积水、泥沙、烟头等。
2）毛坯单位
①地面：
●无顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）
●无垃圾杂物、无泥沙、污渍；
②外墙面：
●无顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）
③天花板：
●无明显顽固性污渍（例如油漆、涂料等）
●无蜘蛛网等。
④门、窗等：
●无明显污渍（例如：油漆、涂料等）
●无张贴物、无明显积尘、水迹、手印。
十、开荒清洁结束后
1、作业完毕要收拾好作业工具、清洁用品，清洁机械设备，并需要做好保养维护；
2、验收合格后正式进入日常保洁期；
3、组织探讨本次开荒清洁过程中存在的问题，总结经验，完善管理规程。
保洁服务标准与流程
保洁服务流程 清洁管理的具体内容 对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为：一、清洁的素质 提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检
从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。
保洁服务细则、标准(保洁部)
保洁服务细则： （一）质量目标： 1）、要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2）、地面：无污迹、无灰尘； 3）、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4）、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 5）、接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。 6）、办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。 7）、沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供高效、高质量的保洁服务； （二）保洁时间： 1）、每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。 2）、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 3）、洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 4）、卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区） 4) 清扫门口地毯并定期冲洗门口地面； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）清扫保洁应注意事项： 【营销中心】 1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。 2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。 3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。 4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。 5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。 【办公室】 1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。 2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。 3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。 5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 【卫生间】 1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
保洁服务工作流程
保洁服务工作流程 1小区清洁人员配置 按照做六休一进行操作 2岗位职责 2.1主管岗位职责 a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。 c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁工作。 d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗， 管道疏浚等。
f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急处理工作。 g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。 j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。 2.2保洁领班的岗位职责 a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。 b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。 c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规范要求。 d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3保洁员的岗位职责 a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作，保质保量地完成规定的工作内容。 c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。 d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪
保洁公司开荒服务标准及操作规程
开荒清洁的管理标准及操作规程 一、目的 规范开荒清洁管理作业程序，确保物业成品保护及开荒清洁效率和质量。 二、适用范围 适用于各物业管理分公司小区物业开荒清洁工作的组织、管理、实施和验收。 三、开荒清洁的概述 1、开荒清洁的涵义——在物业建筑工程中常常会留下许多垃圾污垢，建筑部门一般只做一些 简单的垃圾清理工作，不会对建筑物进行全面、彻底的清洁护理。这种新建成的建筑物第一次专业保洁称之为开荒清洁；它是一种“突击式、会战式”的清洁，又是物业保洁之首，可以为今后的物业日常保洁工作打下一个良好的基础。 2、开荒清洁的重要性——由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面、墙壁上会 遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水渍、锈迹等；这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，而且专业性、技术性、综合性较强；因此，保洁人员必须经过专业技术培训，使用专业的设备、工具、清洁剂（药剂），按科学的管理方法和严格的保洁作业程序、技术规范，对物业内、外进行专业的开荒清洁，才能保证质量，提高效率。 四、开荒管理要求： 1、所有开荒人员必须牢固树立“安全第一”的工作理念，各级人员按职责规定统一形象、统 一着装、统一作业，认真做到“积极进取、尽职尽责、协调有序、坚决服从、执行迅速、保质保量”的管理要求。 2、要做好开荒工作，必须制订出一套合理的管理方案，并设置一个临时指挥机构（一般情况 下应设置三级管理制度）和拟定管理作业流程。三级管理架构图和开荒管理流程图如下：★ ★开荒管理流程图：
3、岗位职责： ①现场指挥（部门经理）： ●负责与房地产开发商、项目部对接，确定开荒时间、区域、面积；制定管理方案，组织 实施和质量监控； ●负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及输出；和工程用水、用电等事项； ●负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工作； ●根据工作中出现的问题，负责处理好内、外各职能部门的协调工作； ●负责与主管职能部门沟通，落实建筑边角料、垃圾等运输处理工作及开荒用车事宜（如 大型垃圾车、酒水车等）； ②领班人员： ●根据现场指挥的要求时间，带领现场作业人员准时进入作业现场，对本人负责的区域或 作业组的人员划分工作区域，明确责任，分配人员，确定工位和工时； ●向现场作业人员布置现场作业的任务、时间、标准、机械工具、物料、工艺工序和人员 分配，宣布现场作业纪律和作业细则及注意事项； ●明确现场作业任务，协调工作关系，合理调度人员、机械、设备、工具、物料； ●掌握现场作业的开荒清洁进度，如进度出现问题，及时与现场指挥联系解决； ●负责对开荒现场作业质量的监督检查和作业质量验收。 ●负责执行上级交给的其它临时工作任务。 ③技术人员（领班兼任或专职）： ●根据开荒清洁要求对现场作业人员提前进行业务培训，讲解各种地面、墙面保洁方法和 操作规程，各种清洁剂（药剂）的配比和安全防护措施； ●对重要清洁剂（药剂）配比要亲自动手调配，并监督指导使用。各类清洁剂（药剂）要 进行注明，在现场分类放置，以方便作业人员使用； ●在作业现场进行技术指导和技术检查，如出现质量问题应及时在现场进行检查、解决； 对重大责任事故应及时向上级报告，并提出解决方案和措施； ●对作业任务的组织实施提供各种技术保障(水工、电工、木工)，确保作业安全、技术安 全、人员安全。 ④保管人员（领班兼任或专职）： ●在作业任务下达后，根据现场指挥填写的《物品领用清单》，将所需物品准备齐全，为作 业人员顺利完成作业提供物资保障。 ●对作业现场使用的工具、服装、工作指示牌、各种机械、设备、工具、物料进行统一管 理、发放、保管和维护，做好各类工具保养、维护工作； ●收工时，组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工作，及时与现场领班人员联系， 作好第二天的工具、物品安排； ●作业完成后，应持《物品领用清单》逐件、逐样到仓库与仓库保管员清点，并在《物品 领用清单》中填写退回数量，办理入库手续。 ⑤作业组人员（环境管理员）： ●负责物业室内、外的垃圾清扫和清理； ●负责物业的高空外墙清洗； ●负责物业的室内外设施、饰物的清洁； ●负责执行上级的其它工作任务。 五、开荒管理方案制定 1、明确开荒清洁的工作区域； ①物业内、外建筑垃圾的清理； ②物业内、外的清洁； ③公用部分（外墙、道路、园艺绿化、设备房、电梯等）的清洁。 2、开荒清洁的费用预算： ①人员成本
保洁服务标准及要求
附件1 保洁服务标准及要求 一、清洁标准总则 （一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； （二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； （三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； （四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； （五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； （六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； （七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。 四周无散积垃圾，无异味； （八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； （九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； （十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； （十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物； （十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰
尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； （十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 二、各区域清洁要求 （一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫 干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈 刚构件光亮、无手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、 不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、 无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、 无水迹、无手印、无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、 无灰尘。 8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰 尘。 9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立 标识。 （二）外围地面清洁要求
保安、保洁工作标准及流程
科大讯飞大厦安环服务方案 （一）保安部 目的：为规X科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。 一、日常管理 1.安全服务部组织框架
①.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人； ②.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人； ③.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理； ④.各门岗，负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业（安全）良好形象； ⑤.机动巡逻岗，负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视以及配合其他岗位工作等； ⑥.监控人员，负责消防监控和安保监控录像，发现事故险情、治安隐患及岗位异常时，及时向上级汇报； ⑦.大门形象岗，全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理； ⑧.客房部，负责客房部的值班。 ⑨.车辆巡视员，全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。
2.工作时间 实行两班倒，每月1日和30日进行班次轮换，每班提前15分钟交接班； 白班08:00—20:00、夜班20:00—08:00 二、管理制度 1.安保管理制度 ①.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安 排，尽职尽责地完成各项工作任务； ②.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度 的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利； ③.协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分 子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利； ④.加强公司园区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见； ⑤.对公司内破会公共设施及其他XX犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破XX案件； ⑥.管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证做到车辆有条不紊的进出和停放，对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入； ⑦.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素质； ⑧.上岗前必须服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。严禁脱
开荒保洁程序及标准
开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地 面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须 在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工 程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要 的要求。 程序如下 1、首先清理现场留下的建筑垃圾和装修垃圾； 2、从上到下全面除尘； 3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水 溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上 工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕 用机皮擦拭干净。 4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是的或 PVC 是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁 球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、 涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙 头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。 5、厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重 点。 6、卧室及大厅：墙壁用掸子做除尘处理，擦拭开关盒等 7、门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠 成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏 8、地面清洗：地面以上所有清洁完以后，最后进行地面清洗。地面清洗 区分材质（木地板、瓷砖或是石材），分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始 清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用祛胶剂处理。 9、踢脚线：用毛巾擦拭，（用刀片去掉各种胶迹、涂料点等）。 验收标准： 玻璃标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
保洁工作流程及标准
保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 （一）工作流程 1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换：收换垃圾袋。 6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 （二）清洁标准 1．窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2．地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3．门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4．清洁频次2次/天，检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 （一）清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有没有堵塞。
案场保洁服务标准
案场保洁服务标准 1 目的为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围适用于奥特莱斯案场服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取客户、同事意见，不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为公司营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。 3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 3.1.7 确保安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范 3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。 3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。 3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。 3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。 3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。
3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。 3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。 3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。 3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。 3.3 仪容仪表标准 3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。 3.3.2 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。 3.3.3 女士头发不过肩，过肩必须盘起。 3.3.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。 3.3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。 3.3.6 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。 3.4 礼貌礼节的要求 3.4.1 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。 3.4.2 必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。 3.4.3 随时注意向管理人员和客人问好致意。 3.4.4 严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.4.5 客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指
客房清洁整理操作流程和标准
客房清洁整理操作流程和标准 一、客房清扫的一般原则 从上到下。如抹尘时应从上至下进行。 从里到外。如擦拭卫生间地面时，应从里向外清扫。 环形清理。在清洁房间时，应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫，以求时效及避免遗漏。 先铺后抹。清扫客房时应先铺床，后抹家具物品，以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。 干湿分开。在擦拭不同的家具物品时，要注意分别使用干、湿抹布。如清洁灯具、电器时要使用干布。 先卧室后卫生间。 二、客房清洁整理的准备工作 （一）听取工作安排，签领工作钥匙 客房服务员应按甲方要求着装，准时上岗签到，听取当班负责人工作安排。客房服务员工作时，必须随身携带出入证。工作结束后，服务员要亲自交回。 （二）客房的清扫要求
（1）简单清扫的客房。如空房，一般只需要通风、抹尘、放掉积存的陈水等； （2）一般清扫的客房。如长住房。 （3）彻底清扫的客房。 （三）确定清扫顺序 客房的清扫顺序不是一成不变的，应视客情而定。因此，服务员在了解自己所负责清扫的客房状态后，应根据开房的轻重缓急、客人情况和工作人员的特别交代，决定当天客房的清扫顺序。 （四）准备房务工作车及清洁工具 工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，房务工作车的准备步骤如下表所示，工作车和清洁工具的准备工作，应该在每天下班前做好，第二天进房前还要再检查一次。 步骤操作要求 1、清洁工作车用半湿的毛巾将工作车里外擦试干净，并检查工作车有无损坏 2、挂好布草袋和垃圾袋将布草袋和垃圾袋分别挂在工作车的两侧 3、放置干净布草将干净的布草分别放入工作车的格中
4、将客房用品摆放在工作车中将客房用品摆放在工作车的顶架上 5、准备清洁桶和清洁用具将清洁桶放置在工作车的最底层外侧，内放清洁用具 6、准备干净抹布准备干净的抹布若干条，可以用不同颜色区分 三、客房清扫操作程序 1、按规范要求进入房间→拉开窗帘、开窗。 撤走用过的茶杯、烟灰缸、清理垃圾→撤床→做床→抹尘→补充房间用品 清洁整理卫生间→补充房间用品→吸尘→检查→关灯、关门→填写清洁报表 2、按照酒店规定的进入客房的规范开门进房，将房门完全打开（可用门吸把门固定好），直到该客房清扫完毕。开门打扫卫生的意义有3点：①表示该客房正在清洁；②防止意外事故的发生；③有利于客房的通风换气。 https://www.wendangku.net/doc/037563986.html,/
开荒保洁程序及标准
开荒程序 开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种 地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必 须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开 荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相 当重要的要求。 程序如下 1、首先清理现场留下的建筑垃圾和装修垃圾； 2、从上到下全面除尘； 3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水 溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上 工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕 用机皮擦拭干净。 4、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是的 PVC 或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清 洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶 迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种 龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角； 最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。 5、厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。 6、卧室及大厅：墙壁用掸子做除尘处理，擦拭开关盒等 7、门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠 成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏
8、地面清洗：地面以上所有清洁完以后，最后进行地面清洗。地面清洗区分材质（木地板、瓷砖或是石材），分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用祛胶剂处理。 9、踢脚线：用毛巾擦拭，（用刀片去掉各种胶迹、涂料点等）。 验收标准： 玻璃标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 卫生间标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。 厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。 卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点； 门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。 地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。 公司主要服务项目： A:工程开荒保洁 B:装修后空房精保洁 C:家庭保洁 D:地板打腊，抛光，石材清洗 E:专业门头清洗 F:家庭装修遗漏问题维修， G:专业地毯清洗
星级酒店客房部保洁服务标准与工作流程操作规范
P.A新员工的初步培训 一、清洁设备 1、功能、用途 (1)地毯抽洗机：对地毯进行深层清洁保养；用于清洗地毯、沙发等； (2)云石翻新机：对受损的地面进行处理使之恢复原有色泽及进行晶面处理；用于石材地面； (3)单擦机：起蜡、洗地、洗地毯；用于清洁各种地面、地毯； (4)高压水枪：利用压力配以水，清洁剂对物体进行清洁；用于清洗停车场，酒店外围、局部外墙、汽车等； (5)直立式吸尘器：彻底吸尘，令地毯松软，富有弹性；用于地毯的清洁吸尘； (6)吸水机：吸水，用于清洗地面、地毯时的吸水； (7)电子打泡箱：利用气泵产生的压力令已稀释的地毯清洁剂产生大量丰富的、高密度的泡沫，用于配合单擦机清洗地毯； (8)吹风机：利用多种不同的风速、风向，使需及时干的地毯或地面快速干透，用于吹干地毯、地面； (9)吸尘器：吸尘，用于地毯、地面等处吸尘； （10）沙发清洗机：利用独特设计配以清洁剂对物品进行清洗，用于清洗沙发，床靠背、椅子等； （11）手提式抛光机：对已经过处理的墙面、地面进行抛光处理，提高石材表面亮泽效果，用于楼梯台阶、死角、墙面抛光及晶面处理； (12)泳池清洗机：清洗游泳池池底及墙身，吸走垃圾毛发（或过滤）使泳池恨不恢复清洁卫生，用于清洗游泳池等工作； （13）高速抛光机：对已经打蜡的地面进行抛光保养，提高地面亮泽效果，用于地面抛光等工作； 2、正确的使用方法： (1)使用前检查设备是否正常、严禁机器带病工作； (2)使用过程中要避免机器受到碰撞及其它事故； (3)使用后要对机器设备进行清洁、保养； 3、注意事项 (1)地毯抽洗机：a、清洁剂溶液配比温度不宜太高（30℃以内）； b、机器工作时应往污水箱内加入适量的消泡剂； c、使用完毕后，必需对机器进行彻底清洁； (2)云石翻新机：a、应按正确操作程序工作，严禁野蛮操作； b、使用过程中应沁心谨慎，以免碰坏家俱和墙壁等处； c、使用完毕后，必需对机器进行彻底清洁； （3）单擦机：a、水箱内水应干净、无杂特，以免堵塞出水口； b、应坚持对底盘的清洁保养； c、清洗地毯时应打开电子打泡箱，等出泡沫后再起动机器； （4）高压水枪：a、机器进水压力不宜过大； b、不能对人、汽车喷射；
保洁、公共秩序维护服务标准
博客地产公司办公区 保洁、公共秩序维护服务标准 ****办公区物业服务面积2000余㎡，良好的办公环境能够促进日常工作有序的开展。洛阳静安物业管理有限公司，将按照一级商业物业服务标准为博客公司提供高质量的物业服务。 一、物业服务费用及人员配置。 1）物业服务费用：开元时代物业服务费用及服务标准已经在2010年7月份签订了物业服务委托合同有所规定，其中关于商业物业服务费用的标准按照合同相约的实际面积每平方2元征收。 2）人员配置：根据地产公司办公区域面积大小，综合考虑后物业服务人员安排如下： 保洁工：2人，（工作时间：早上7:30—11:30 下午14:00—17:30） 公共秩序维护员：1人（工作时间早上7：30—5:30）中午12:00在公司用过餐之后到岗值班。 二、上岗人员具体要求 1、保洁工：要求40周岁以下，高中以上学历，从事过商业或办公楼保洁的相关经验者优先，能够按照公司的服务标准按质按量完全本职工作。
2、公共秩序维护员：要求40周岁以下，高中以上学历，能够服从领导，执行公司相关制度，履行公共秩序部岗位职责，维护办公区域公共秩序。 三、各项服务工作标准及时间安排 保洁工作标准及时间安排 一楼保洁： 早上7:30必须到岗，首先保洁一楼泰瑞接待大厅内地面、西边通往二楼的通道地面、东边餐厅门口通道地面及通往二层的楼梯，以上工作8:30之前完成 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类表皮工作。早上10:00之前必须全部保洁完。 10:00—10:30一层保洁区域要巡视保洁，发现有灰尘及污迹地方要及时清理。 10:30之后安排到厨房帮助做饭师傅做饭，同时清理打扫餐厅，中午可以在餐厅用餐。 下午14:00之前必须上岗，工作内容：一楼大厅门外台阶上湿托一遍，具体范围泰瑞玻璃门前。保持一楼大厅卫生整洁，没有明显的灰尘及印记。巡视保洁上午的工作内容。 二楼保洁： 早上7:30到岗，首先打扫南、北、东、西四边通道地面，8:30分之前完成。 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 9:30—10：30垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类
培训教材保洁操作流程标准化手册
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 目录 序言.......................................................................... 保洁工作职责..................................................................... 保洁员质量检查操作流程........................................................... 室外公共区域清洁操作流程......................................................... 垃圾收集与处理操作流程........................................................... 卫生消杀管理操作流程............................................................. 清洁剂使用操作流程............................................................... 广场砖地面清洁操作流程........................................................... 沥青地面清洁操作流程............................................................. 水泥地面清洁操作流程............................................................. 地砖地面清洁操作流程............................................................. 花岗岩地面清洁操作流程........................................................... 文化石墙面清洁操作流程........................................................... 玻璃清洁操作流程................................................................. 镜面清洁操作流程................................................................. 灯具清洁操作流程................................................................. 木器清洁操作流程................................................................. 特殊环境清洁操作流程............................................................. 卫生间保洁操作流程............................................................... 湖泊、河流等水景保洁操作流程..................................................... 阴沟、窨井清洗操作流程........................................................... 金属器具上光操作流程............................................................. 不锈钢清洁操作流程............................................................... 游泳池及更衣室清洁操作流程....................................................... 儿童乐园清洁操作规程............................................................. 清洁保养常用的清洁剂............................................................. 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用......................................... 保洁服务流程. (46)
开荒保洁合同模板
*＊*****开荒保洁服务合同 甲方: 乙方: 丙方； 甲、乙、丙三方本着平等互利的原则，通过友好协商,就丙方为甲方、乙方提供汉嘉国际社区二期开荒清洁服务事宜，达成以下协议: 一、工程地点:新都新城区川音旁 二、工程内容:二期共八幢公共楼道、园区路面、地下室及夹层、甲方指定的公区总坪等配套设施设备相关区域的开荒保洁。 三、工程期限:计划八天 四、工程价款（包工包料）: 总工程价：人民币元，大写: 元整。 1、单元楼道部分：按照建筑面积计算，单价：2.2 元/㎡×按实际清洁 面计算。 2、地面总坪:按照建筑面积计算，单价:1．4 /㎡×按实际清洁面计算。 3、地下停车场及夹层:单价： 1.6元/㎡×按实际清洁面计算。 五、付款方式： 甲方在丙方按期全部完工并经甲、乙双方验收合格后7个工作日内向丙方一次性全额支付开荒服务费用。 六、甲、乙双方责任： 1、为丙方提供清洁用电、用水; ２、对丙方施工进行监督、验收;
3、按照双方约定支付工程款项。 七、丙方责任： １、严格按甲方制定的标准进行规范化操作，按时、保质完成工作内容; 2、严禁使用强腐蚀性或其他对人体、墙皮、地面等设施造成损害的原材料; ３、丙方有义务在清洁施工前对甲、乙方客户的设施设备和房屋（含中空玻璃、门窗等)进行必要的检查，若发现有损坏或划伤须及时向相关人员证实；施工过程中如因丙方原因对甲方或甲方客户的设施设备和房屋(含中空玻璃、门窗等）造成损坏或划伤，丙方须照价赔偿； 4、严格遵守安全生产相关法规制度,丙方对施工安全承担全部责任,包括人员、工机具、原材料及作业过程安全； 5、严格遵守小区各项管理规定，丙方工作人员须统一着装和标识,统一门口进出，不得在工作区域与其他施工单位人员发生口角和打架等治安事件。 八、工程验收标准： 工程验收按照附件《开荒保洁验收标准》执行，附件与合同具有同等法律效力。 九、丙方保洁完成部分经甲方验收不合格的须立即组织整改。如果经整改仍然达不到验收标准的,甲方按每处5０元标准从开荒保洁费用中扣除。 十、本合同执行过程中,甲乙丙三方发生分歧时应通过双方友好协商予以解决,协商不能达成一致时，在合同履行所在地人民法院提起诉讼。 十一、未尽事宜双方另行协商以补充协议予以明确,具有同等法律效力。 十二、合同双方负有对本合同条款保密的义务，不得向任何第三方泄漏合同内容,否则,泄漏方将承担合同价款20%的违约金。 十三、本合同一式叁份，甲、乙、丙三方各执壹份，具有同等法律效力。 附件:开荒保洁验收标准
保洁开荒方案
精心整理 地下车库 开 荒 12、保洁开荒服务方案-----------------------------------------4 3、安全承诺书--------------------------------------------------7 4、建议与要求--------------------------------------------------9
5、质量控制-----------------------------------------------------10 一、公司简介 我们秉持着“专业公司提供专业开荒保洁”的服务原则，于20XX年成立XXX XX 集团、 够为客户们提供更好的服务。 二、保洁开荒服务方案 根据甲方实际情况结合我公司的开荒保洁经验，开荒施工情况具体如下：1、开荒保洁施工原则
开荒施工程序采用由里到外、从上到下的原则。 2、开荒工作标准及检查方法（附表） 3、保洁人员保障措施 （包
5、开荒保洁作业标准保障措施 1）公司全体人员协助； 2）派驻1名现场开荒负责人及5名小组长，可以保证技术及保洁用品的支持、
作业的品质和作业的进度能达到客户的要求； 3）每日作业结束，召开汇总会议，及时根据现有进度、完成作业符合标准等情况，作好次日返工、人员补充以及加大作业检查力度，确保各项目作按照客户 1 2 任； 3、建立安全生产例会制度。项目负责人每天作业前召开一次安全会议，对作业的安全生产进行最后一次的重申； 4、执行“三同时”的原则，即在承接项目时，应同时设计安全生产方案；
在实施作业时，应同时落实安全生产措施；在施工结束时，应同时总结安全生产经验。 5、执行“三不放过”的原则，即对事故及事故苗子的处理，不查明原因不 6 1 2 清洁设备进场后的安全管理； 3、我司本次方案、费用标准的制订均是建立在（至少是保洁区域）地面无大堆垃圾，无大片水泥、砖块等建设垃圾，同时施工单位已施工完
景区物业保洁服务工作流程和质量标准
景区物业保洁服务工作流程与质量标准一、道路、广场、停车场保洁
道路、广场、停车场每天用大扫帚早晚各普扫一次，动态保洁用小扫帚和垃圾斗清扫收集。 道路两则各种指示牌、标识、宣传栏、每天干、湿复合作业两次，随时清洁污染处，防止划破表面，不可用酸、碱性清洁剂，防止破化表面。 休息座椅，正反保洁擦试，动态时间，随时发现污物，立即处理，时刻保持洁净。 垃圾容器全部实行垃圾袋装化。 垃圾桶一天擦拭一次，一周冲刷两次，污水倒入指定地点，5月-10月，每周消杀一次。 保洁员随身配备大垃圾袋，及时进行垃圾收集，由保洁组长巡视调度专项人员收集处理。 二、花草、绿化带养护
修剪修整利用机械工具进行作业。 垃圾捡拾保洁员利用清扫马路的时间进行。 浇水利用草坪地插接软管进行，相关人员配合。 施肥消杀利用人工和机械工具配进行，同时做好自身防护。 清除杂草主要安排保洁员不间断进行。 三、厕所（1）
地面每日巡回清扫拖抹，有污点及时进行清理并及时进行烘干处理。 墙面每日早晚各擦拭一次，其余时间及时处理污浊地方。 门窗每日早晚各擦拭一次，其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。 天花板两天擦拭一次，有污点时及时进行清理。 洗手台面进行跟踪式巡回擦拭，不留有污垢及水渍。； 垃圾桶进行跟踪式巡回清理，及时对垃圾进行清理。 马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理，保持干净整洁。 及时更换手纸、洗手液等消耗品。 提示牌、标识牌及时进行擦洗，保持干净，防止破损。 其他设施设备每日巡回清扫擦洗，保持干净明亮。； 对以上物品每日进行消毒处理。 厕所（2）
地面每日巡回清扫拖抹，有污点及时进行清理并及时进行烘干处理。 墙面每日早晚各擦拭一次，其余时间及时处理污浊地方。 门窗每日早晚各擦拭一次，其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。 天花板两天擦拭一次，有污点时及时进行清理。 洗手台面进行跟踪式巡回擦拭，不留有污垢及水渍。； 垃圾桶进行跟踪式巡回清理，及时对垃圾进行清理。 马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理，保持干净整洁。 及时更换手纸、洗手液等消耗品。 提示牌、标识牌及时进行擦洗，保持干净，防止破损。 其他设施设备每日巡回清扫擦洗，保持干净明亮。； 对以上物品每日进行消毒处理。 四、游客中心、办公区（1）