度机房ups维护服务内容
20XX年度机房UPS维护服务内容
维护服务内容
包括每年4次的常规巡检维护工作、全年不限次数的应急维修响应、用户要求的其他到场服务以及UPS主机免费维修所需的备件，并提交年度服务报告，具体包括：用户设备概况、常规巡检、应急维修情况、到场技术支持服务、现行设备维护状况、潜在问题、处理建议等内容。
2.1巡检工作
巡检时间
1、每季度对认监委信息中心使用的SICON CMS 150KV A UPS及其附属蓄电池组进行现场巡检及预防性维护，检查设备、系统运行状况。根据设备的实际情况，对硬件设备进行预防性检查维护，确保系统和相关外设的稳定运行。在巡检结束后3日内向用户提交《巡检报告》。
2、重大节假日如“五一、十一、春节”等进行机房现场巡检及预防性维护，检查设备、系统运行状况。根据设备的实际情况，对硬件设备进行预防性检查维护，确保系统和相关外设的稳定运行。
巡检内容
检查测试UPS及蓄电池组运行状态及内部各项配置参数情况，并进行优化，保障UPS供电系统工作处于最佳状态，检查相关电力线路状态。主要包括：
1、服务提供商需具备专业测量仪器和专业设备
UPS专业的测量仪器检测、UPS的输入输出电压，电池的内阻和电压（万用表、电池内阻测试仪等）UPS设备专业除尘设备和工具（鼓风机、棘轮扳手等）
UPS维护保养人员须具备专业的知识和专业技能
对UPS和蓄电池组进行清洁除尘工作，保障设备的正常运行
3、UPS防尘网的清洗：对UPS滤网清洗一季度一次，以确保UPS系统始终保持在良好的工作环境状态下。
4、服务提供商负责检查UPS设备和电池的如下静态、动态状况
（1）电池的保养
对电池组中的电池做静态,动态测试
对电池组的联接进行检查
电池在UPS主机上放电测试（需经用户同意）
主机保养
A、基本检测：
检查设备的运行状况
对需要进行清扫的机器进行除尘清扫
对设备内主要部件进行静态测试
检测机内易损单元(逆变器, 整流器, 静态开关)
检查设备的输入, 输出联接端子是否牢固
恢复设备运行, 检测设备的输出主要性能指标
环境检查：
房间的清洁程度；
房间的温度：电池房（小于25度）、UPS房（小于40度）设备四周及上面是否有堆积物；
房间的空调通风情况；
设备上方是否有水管
是否所有金属柜、架都有地线连接；
输入滤波器检查：
物理检查：
电感
电容
机柜的清洁
连接紧密程度的检查（过热、氧化）
电感
电容
◆输入电压V1、V2、V3测量
◆电容器的电流
UPS工作情况的检查
A、整流器/充电器
物理检查
电抗
功率连接的紧密程度（过热、氧化）
信号线连接的紧密情况
板及附件的情况
风扇
充电电压的测量
直流电压
校验情况
B、逆变器：
物理检查
电抗
功率连接的紧密程度（过热、氧化）
信号线连接的紧密情况
板及附件的情况
风扇
机柜的清洁
输出电流及电压的测量
峰值
校验情况
C、电池的检查：
电池房温度的检查
电池绝缘情况
电池物理检查
电池资料
调试日期
电池单体的电压
并联组数
串联只数
后备时间（功率因数0.8的负载）
浮充情况下电池电压的测量
记录每块电池的浮充电压
电池组放电测试（需经用户负责人同意）
电池电压
电池内阻
放电时电池电压的测量
放电时间
放电时的负载电流
放电前的直流电压
放电结束时的直流电压
记录放电曲线
静态开关的检查
物理检查
功率连接的紧密程度（过热、氧化）
信号线连接的紧密情况
板及附件的情况
风扇
切换测试（要由客户的部门经理同意）
由UPS切换到旁路
由旁路切换到UPS
以上各项的检测结果作出巡检报告交给用户
2.2故障排查与维修
服务提供商需提供24小时故障处理服务，当认监委信息中心UPS和蓄电池组出现问题后在2小时内到达现场并采取有效处理措施，进行维修和备件更换，以保证设备正常运行。
对于修复需时较长的硬件故障，技术人员与用户协商后提出故障修复方案，经用户方确认后尽快进行故障恢复。故障修复2个工作日内服务提供商提交故障处理报告。
UPS主机故障器件的维修和更换均为免费。
2.3 设备搬迁与变更
2.3.1设备搬迁
遇机房搬迁和线路割接时，服务提供商需提供用户要求的所有现场技术支持服务，完成维保设备的搬迁、线路割接和系统升级等工作，保障设备能够安全、及时的恢复正常运行。
2.3.2 变更服务
当设备（系统）发生配件升级、改变用途时，服务提供商需根据用户要求，在不影响业务系统运行的情况下，提出合理变更方案及操作说明，经用户审核同意后执行，并提交变更情况报告。
2.4故障处理后的工作
故障处理完毕2个工作日内，服务提供商需提供《维修记录表》和《维修报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字盖印章，提交给用户备案。系统恢复正常后，服务提供商需对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。
2.5技术支持
2.5.1电话支持
服务提供商需提供7×24全天候热线支持故障报修和技术咨询。
2.5.2 现场服务
服务提供商需在接到用户要求提供现场服务的通知后，在故障发生后2小时内派遣技术工程师到达现场，提供支持服务。
2.5.3 软件维护及升级服务
服务期内，遇到系统软件或与软件相关的日常维护及安装等问题，在维护系统稳定运行的同时，服务提供商需在用户的监督下，对业务系统实施升级服务，并在升级完成后配合用户对系统进行测试和调优。安装或升级实施完成后对本次实施的主机系统进行一次跟踪检查，确认实施成功，并在3个工作日内提交本次服务的实施报告和测试报告。
2.5.4 其他技术支持
服务提供商负责提出系统性能诊断及优化调整方案，并按用户要求实施。工程师负责对设备进行检测，根据运行情况，对系统进行详细的性能诊断，提出系统调整的建议。
2.6 建立UPS运维知识体系
设备维护期限内，服务提供商负责为用户建立运维知识库，针对日常维护相关的设备维护常识、设备特性、使用经验、常见故障处理等内容，完善运维知识库，形成运维知识体系。
技术培训
服务提供商需为用户提供免费现场技术培训，培训内容包括工作原理、基本操作、故障的分析、排查及处理等。