浅谈变更索赔及成本管理工作的几点感悟

浅谈变更索赔及成本管理工作的几点感悟

[摘要] 本文论述了变更索赔和成本管理工作的一些方法、技巧及原则，并讲述了对项目管理的一些看法。

[关键词] 变更索赔成本管理

从事商务工作有四年半的时间了，期间一直在摸索学习中前行，通过几个项目的实战经验以及对理论知识的学习，阐述一下我对商务管理工作中的变更索赔和成本管理工作的几点感悟。

变更索赔

首先谈一下目前我们所处行业的实际情况：投标竞争越来越激烈，建筑业是过度竞争最严重的行业，施工供给远大于社会需求，直接导致投标价格越来越低，竞争越来越激烈；业主要求越来越高，业主对我们施工单位的进度、质量、安全、环保的要求越来越高，成本也越来越大，投入的设备也越来越多，设备要求也越来越先进；业主管理越来越规范，改革开放30多年以来，建筑行业管理制度越来越规范，业主的管理水平也越来越高。

虽然如上所述，建筑行业形势严峻，但是不必悲观，在建项目隐藏着无限的商机，变更索赔有相当大的潜力和空间，每一个项目都是一个变更索赔的平台，施工企业除了通过正常的管理、劳务分包获取效益以外，还要做好变更索赔工作，变更索赔是改善效益的一项极其重要的商务合约管理工作。很多人都听说过一句话“中标靠低价，盈利靠索赔”，但是如何做好变更索赔工作并且有好的效果是非常困难的事情，下面我想根据在项目上的工作经验和知识积累，提出几点建议。

（1）、从筹备、进场就开始做成本核算

中标价格由市场确定，我们无法改变，但一个项目清单、合同拿到手后，哪些项目挣钱，哪些项目赔钱，哪些项目比较死，无法改变，哪些项目有活动的空间，整个项目总体情况如何，应该很清楚，大家常说的一句话：知彼知己百战不殆，只有对自己了解深刻了，才能找出自己的不足和长处，提前做好安排。

（2）、熟悉合同并灵活运用

合同是我们的出发点和落脚点，是我们与业主、监理之间的纽带，目前高速公路行业审计非常严格，监理、业主对变更、索赔也特别敏感，没有合同依据的变更基本上谁也不敢承担风险审批，所以，想要上报的变更获得审批，首先就要找合同依据，必须熟悉合同。

(3)、调动各方力量

一个好的项目肯定有一个好的集体，只有大家心往一处想，劲往一处使，互

变更索赔汇报材料

变更索赔汇报材料 2011年度至2012年度，变更工作小组在中铁十局第六工程有 限公司总经理、南通项目部经理的带领下，取得了新签变更合同额万元的成绩，其中工 程主体变更万元，人工及材料价差调整万元。 为了提高项目经济效益,达到促进施工项目管理；加强调概索 赔、变更（或优化）设计工作；加快工程进度；完善内部经济管理；从而提高本工程项 目效益的目的。南通项目部在变更索赔方面做了以下几方面的工作。 一、建立、健全变更索赔组织机构 调概索赔、变更设计工作是项目上的二次经营，该工作贯穿于工程的始终，是一项复杂 而艰巨的工作，为了使二次经营工作有序高效地开展工作，保证此项工作的正常开展，项目经理部成立了以王振中总经理为组长的变更索赔领导小组，并明确了小组成员及各相关部门的具体职责。在日常工作中，由王振中总经理全面负责变更索赔工作,其余成员全力配合，做好各 自的相关工作。 二、制定变更小组工作职责、严格按照职责努力工作 1．项目经理负责本工程项目调概索赔、变更设计计划目标的制定，协调和处理与之有关的内部与外部事项，督促落实调概索赔、变更设计目标的实现。在人工费索赔调整中，总经理第一时间了解到江苏省住房和城乡建设厅发布了苏建价〔2010〕494号《关于调整建筑、装饰、安装、市政、修缮加固、仿古建筑及园林工程预算工资单价的通知》，并且对于在建工程同样有效。为项目的人工费索赔的展开提供了详细的指导方向和坚实依据。在工程主线变更及工程量调差中，总经理亲自指导工作，找出量差及价差的调整重点，并对量差、价差索赔初稿提出了详细的修改意见，全过程 跟踪和指导工作，为变更索赔工作的进行提供了指领性的方向和强力的支持。 2．项目部总工程师负责调概索赔、变更设计的技术和协调工作，参与调概索赔、变更设计的日常管理，充分发挥相关职能部门的作用，及时组织提供工程数量、施工方法，为后续工作创造必要条件。在工程量调差、人工、材料价差调整及防撞墙变更中，总工程师深抓工程部，使其及时、准确地查找变更工程项目、计算变更工程量，找出可以调整工程量的工程项目及可以二次开发调整工程单价的工程项目，并仔细研究工程施工合同，复核计划合同部计算的工程变更计算表，力争效益最大化。在对外协调中，与其他相邻标段及时沟通，与业主反复磋商，为变更索赔的顺利进行提供了有力的保障。 3.工程部：合理提出设计变更请求，根据规定的程序，及时办理变更设计的审批；提供 设计变更工程项目的工程数量及相关资料，协助编制设计变更工程项目的预算；检查施工图与招标图中工作内容和工程数量是否有更改；负责调概索赔、变更设计工作的原始资料（工程洽商、工程数量的收方签认、凭证、会议纪要、变更通知单、照片、录相、签认等）收集、整理、

保险理赔个人工作总结

工作总结：_________保险理赔个人工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共5 页

保险理赔个人工作总结 时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，现在我将本年度的工作情况汇报一下： 理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。 一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结xx余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。 二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，3元绝对免赔等等。 三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘 第 2 页共 5 页

工作创新和创新性的工作的几点心得-心得体会模板

工作创新和创新性的工作的几点心得 我曾经写过很多年的日记，所以对写日记很感兴趣，尤其是记笔记，我外甥女告诉我儿子，说上课一定不要记笔记，否则知识点可能为了记笔记而忘记认真听，可能是经验之谈吧，但是我仍然还是对记笔记情有独钟。 所以最近准备整理一个发明专利，就是关于日志或者日记的创新成果，因为这个专利里面包含着很多高层和几个领导兼朋友们的心血以及他们所付出的一些创造性的劳动。发现如果要做到一个合理的日志软件很可能会和我们的专利发生冲突，因为我们的东西很合理和具有可操作性，方便书写和记录以及保存。所以今天在开业绩反馈会的时候我专门提到这个意思，就是凡是都具有创造性，只要你去认真的思考都有可能。对于工作创新和创新性的工作，我也有几点心得（有些也是别人的感悟），和朋友们分享一下： 1、富有激情的工作，只要进入工作位置就要对得起自己的付出的劳动，不要因为薪水而放弃自己的工作，或者降低自己工作的效率和效果； 2、对于任何工作都要提一个自己比较难以达到的目标，可能会高一些，但是自己会努力的去做，即便做不到也会做的比较好点，我常告诉同事，如果对大家要求5，哪么你最多只能做到5，大多数只能做到 3、4；如果对大家要求10，哪么你往往可能做的超过5，甚至能够达到8、9，只要要求自己高一点，哪么就会超出别人，对于别人的工作一样，有压力才会创造出让自己和别人都感到惊喜的东西。惊喜就是超出常规。 3、凡是都要思考的更多一点，比给你布置工作的人想的更多一点，因为给你布置工作的人对你的期待并非只是布置的内容，可能还要更多的内容没有讲出来，需要你去领悟，所以就要考虑更周到一些，特别是工作中更是如此，否则很多时候会因小失大。 4、任何事情都要有一个比较远大一点的目标，因为只有比较远大点的目标才会能够激励人去做更多的工作，那个比较远大的目标不要不可做到，要能

顾问工作总结大全

顾问工作总结大全 本文是关于顾问工作总结大全，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 顾问工作总结范文4篇 本文目录2020年顾问工作总结范文公司法律顾问个人工作总结法律顾问个人工作总结范文精选服务顾问年底个人工作总结销售顾问主要是对内部销售人员的培训及工作中所涉及的常识给予解决，下文为大家介绍销售顾问个人工作总结，让我们一起来看 服务顾问工作总结模板4篇 本文目录服务顾问工作总结模板汽车服务顾问工作总结范文服务顾问年度个人工作总结推荐4s店服务顾问年终工作总结毕业到现在已经半年了，工作了已经半年了。 置业顾问年终总结范本 xx年是一个艰苦奋斗，顽强拼搏的一年。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已逐渐成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 法律顾问年底个人工作总结范本 江西xx律师事务所在2020年7月15日与xxx分公司签订《聘请法律顾问合同》，律所指派本律师负责贵单位具体法律顾问工作。光阴荏苒，时间已过去一年。现对这一年来的工作作个总结，以期双方更好的指正交流，相互促进。 最新汽车销售顾问年度工作总结 回首2020年，有太多的美好的回忆，2020年本人来到长京行工作,但是惟有2020年这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的 汽车销售顾问年度工作总结样本 记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：我是带着一颗充满激情的心来到这里的，感谢领导给我这个机会，让我实现了我的一个梦想，我会加倍努

力的工作，不辜负领导的信任!到今天，我可以说兑现了当初的诺言。 家装顾问年终个人总结 紧张、忙绿、丰盛、而又难忘的2020已经过去，充满期待的2020已经来到，回首过去一年的工作，既有收获的喜悦也有不足的反思。从2020年9月13日到城市人家到现在也有四个月时间了,回想起来时间过得还挺快的。 置业顾问工作总结范文4篇 本文目录2020年置业顾问工作总结范文置业顾问工作总结范文房地产公司置业顾问工作总结上半年置业顾问工作总结模板自11月24日，诺德国际销售团队进入营销中心，12月22日，项目盛大开盘。至今2个多月时间，经历开盘前和开盘后2个阶段。 法律顾问工作总结3篇 本文目录2020法律顾问工作总结法律顾问个人年终工作总结范文建筑工程企业法律顾问年终工作总结范文江西xx律师事务所在7月15日与xxx分公司签订《聘请法律顾问合同》，律所指派本律师负责贵单位具体法律顾问工作。 置业顾问年终个人总结 20xx已逝， 20xx已初，又是一年年关将至。在辞旧迎新的这个契机里， 2xx 年对于宁夏，对于楼市，对于xx房地产开发有限公司，还有对于我，都是充满希望的一年。我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所不可缺的。 上半年房地产销售顾问工作总结 转眼间,入xxx发展公司已经两年半时间了,xx年是房地产起伏最厉害的一年,房价经历了由低至高,又由高至平稳的局面,令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测,很富挑战性。辗转间,又到了xx年底,对今年的销售和对行业的看法,作了如下总结。 课程顾问工作总结3篇 本文目录课程顾问工作总结优秀课程顾问工作总结范文课程顾问工作总结文章从六个方面进行了阐述，具体内容请看下文年终课程顾问工作总结报告。一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设在今年的“教育管理年”活动中，

变更索赔读后感

变更索赔心得体会 水利枢纽工程功能复杂，结构类型多，地质条件复杂，在工程项目管理过程中经常会出现局部勘探精度不够、设计不合理、合同对方违约、工程环境变化等原因造成的变更和索赔，因此在水利工程施工的每个阶段，都应该尽量的做好各个环节的工作，对任何可能存在的风险进行科学合理的预测和分析，为变更索赔工作的顺利进行打下坚实的基础。 变更索赔能够为公司带来较高的经济效益，需要严格按变更和索赔的规定和程序办理外，必须掌握变更索赔技巧，这对索赔的成功十分重要，同样性质和内容的索赔，如果方法不当，技巧不高，容易给工作增加新的困难，甚至导致事倍功半的下场。掌握变更索赔技巧需要做到以下几点： 一、正确处理好和业主的关系 尽心竭力想方设法干好工程让业主满意是做好变更索赔工作的必要条件。鉴于水利工程施工的复杂性，应当优化施工方案，抓好技术创新工作，既有利于降低施工成本，又有利于保证工程进度，更有利于满足业主的要求。作为施工单位，干好在建工程，更好的服务业主，为变更索赔创造条件，干好在建工程是实现变更索赔的硬攻关。在干好在建工程的前提下，施工单位提出的变更索赔，业主一般容易接受和商量。 二、做好变更索赔准备工作 做好变更索赔工作要严格工作程序，做好前期策划分析和保证资料的完整连续，是进行变更索赔的重要保证，变更索赔准备工作有： 1、工程前期应当认真研究分析招标文件、设计图纸、合同条款中可能出现 的风险，针对主要由市场价格波动导致的价格风险，法律、法规、规章 或有关政策出台导致工程税金、规费、人工发生变化，合同约定不明确 （如：1、新疆地区的安防维稳的形式严峻，为顺应地方政策，需要投 入必要的安防维稳人员、物资和设备。2、建办标（2018）20号文关于 调整增值税税率，增值税税率由11%调整至10%。），应尽可能的考虑 周详，措词严谨，权利和义务明确，提供充分的合同依据和法律保障。 2、在图纸会审中应认真做好施工图会审纪要，因为施工图会审纪要是施工 合同的重要组成都分，也是工程变更的重要依据。

保险公司理赔部年终工作总结

保险公司理赔部年终工作总结 《保险公司理赔部年终工作总结》的范文，。篇一：保险公司理赔年终总结工作计划 一年来,我们紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20XX年12月底，我部共处理各类赔案***件，支付赔款近***万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。⑴ 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作 一、工作总结 截止20XX年12月31日，专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%；其中：机动车辆险**件（交强险**件，商业险**件）、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投诉**件、电话回访**件，客户满意度达**。第一现场调派率**%。查勘定损岗共处理案件**件，较上年同期增长**%；其中：机动车辆险**件,较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，精品责任险**

件，家财险**件。理算岗共理算各类赔案**件,较上年同期增长**%,注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%；预付赔案**件**万元；诉讼赔案**件,起诉金额**万元，整体结案率为**%。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20XX年12月25日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。 ⑵ 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点 20XX年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。 ⑶ 以“比、学、赶、帮、范文写作超”为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍

个人工作心得体会：几点关于成长的思考

个人工作心得体会：几点关于成长的思考 在工作中，能够感受到自己不但的进步。要学会走出生活的舒适区，不要妥协，要去发现更加广阔的风景，改变自己的思想。学会主动的寻求解决问题的方法。 1人的成长不是补短而是扬长 每个人都有自己的特长或优点，当然也有缺点。牛总曾经说过“优点突出的人，往往缺点也突出”。但补短是一件难事，虽然我们说勤能补拙，但是很多时候，勤劳并不能弥补短处。相反，扬长是容易的事情。 在工作中，你经常发现，表达能力强的人往往逻辑思考能力弱，而思考能力强的人却往往表达不出来。但各自若把精力都放在改进自己的缺点而非利用自己的优点上，往往会事倍功半，甚至事与愿违。人的效益提升往往是把自己的优点最大化发挥，而避免把精力放在成效甚微的缺点改进上。 做任何事情，都需要考虑成本效率的最大化。 2走出自己的舒适区 走出舒适区包括身体上也包括思想上的。面对室外的寒冷和未除的困意，人的身体都会抗拒早起，但当你今天坚持爬起来了，明天你就有了再次早起的理由，你会告诉自己不要让昨天的努力荒废掉；如果你有一次妥协了，你会又一次陷入苦恼的挣扎中。 思想上也是，人只有走出自己思想的舒适区，才能发现还有更广阔的世界，获得更广阔的视野，否则就会永远把自己困在自我的小屋

子里，得不到成长。这几天和同事们共同发起了部门联动的思想碰撞，一开始大家都不适应。但当经过几轮的思想碰撞，最后每一个人头上都挂了销量指标，转换角色后，从销量达成的根本思考问题，大家发现合作才是销量达成的根本。几天后，大家主动合作似乎成为沟通的常态。 我们一直认为，只有思想改变了，行为才能改变，但今天总结起来，应该是反过来的，先改变行为，思想才会随之发生改变。 3面对困难主动寻找解决的方法，要有信心和持久的恒心如果是一位弱者，再小的目标也会感觉有困难；而强者永远是直面困难，思考解决的方法。面对目标，思考的是增量的逻辑以及达成的方法，并且相信自己能够达成。当困难来临时，任何人都会迷茫，而强者选择的是勇敢前行，当你走着走着，前方的路线就清晰了，弱者则往往选择迟步不前。 无论环境无何变化，无论时间无何推移，总有一些事物是亘古不变的。对于销售人员，永远不变的的基础，但基础提升的见效通常是一项缓慢的过程，不会马上见到效果，如同在前文讲过的“J曲线”，可能一开始会略在下降，因为各项体制或前期遗留的问题在作怪，并不一定是自身的问题。 所以，如果我们认为一件方法是对的，就要坚持一段时间再下结论，不要根据实时的反应左右摇摆，或草率做出结论。 这个世界上，只有时间不会骗人，成长，一直在。

2019年4s店事故专员工作总结

4s店事故专员工作总结 一路走来，20xx年已经向我们挥手告别，以前工作的忙碌以及休闲时间的贪玩，没能对自己的工作进行下总结。一年过去了，是应该对自己一年的工作进行下总结了。 做汽车索赔员有很多工作要点，1.关注厂家质量信息及不公开 召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔 数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回 厂家6.核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修 期内更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4S找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确 定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。 新的一年即将开始，为了提高自己的业务水平和个人素质，提 高个人的学习积极性，紧紧围绕5S执行效率为中心，即以“客户为本，公司为本”的工作思想，具体计划工作主要有以下几点： 一、加强理论学习，提高个人的理论素养 1.认真学习索赔、前台接待、机修课程等材料。 2.加大对自己与同事工作上的分析和解剖。

二、提高工作效益 1、在工作中，积极开展共同研究，全面合作的活动，努力促进公司的各项进度。 2.加强对自己工作的标准，多向其他有经验的同事虚心学习和请教，使自己尽快成为熟悉索赔业务，具有一定业务水平的合格索赔员。 3.加强对自己知识水平的提高，只有自己有了充足的知识和经验，才能在工作上左右逢圆，得心应手。 4.加大对自己的管束力度，并让自己从心理上认识到自己的工作的重要性，使自己养成良好的工作和生活习惯。 5.加强学习前台接待专业知识。切实重视客户的需求，切实提高客户满意度。力争让每一位客户成为我们的终身客户。 6.要使自己从现在开始养成良好的团队精神，俗话说：团结就是力量，实力就是财富。只要做到两者结合，我坚信什么困难我们都可以战胜 7.认真完成上级领导安排的各项工作， 8.总之，我会在工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩! 20xx年7月13日，我们到冠通汽车销售服务有限公司实习，本次实习的主要目的是让我们汽车部教师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造

保险理赔岗工作总结

保险理赔岗工作总结 时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，现在我将本年度的工作情况汇报一下： 理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。 一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结XX余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。 二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。 三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

办公室综合工作的几点感悟

不辱使命忠勉履职 ——我当办公室主任的几点感悟 我与秘书工作有着解不了的缘、舍不了的情，参加工作就从事秘书工作，当过乡镇秘书、县直部门办公室主任、县委办科室负责人、县政府办主任，现在在县委常委、办公室主任岗位上也干了年多了。由“最小的秘书”成长为县域“最大的秘书”，可以说是秘书工作锻炼了我、培养了我、成长了我。回顾已走过的多年秘书历程，我对秘书工作深得其中之甘苦，未得个中之真道，只能浅谈个人的一些体会。 （一）要维护一个核心。政治上忠诚可靠是秘书工作人员最基本的素质。无论你从事哪一级的秘书，都必须要有核心意识，这个核心就是你所服务的领导和工作大局。作为县委办公室主任来说，核心就是维护县委书记的核心地位，充分发挥县委常委的核心作用，维护好县委工作大局。维护核心表现在具体工作中，就是要正确把握角色定位。一是要当好“幕后人”。办公室主任是兵头将尾，必须从属于所服务的领导，不能主次不分，与领导“并驾齐驱”、“平分秋色”。要多到幕后服务，少在台前“唱戏”，工作上要有十足的劲头，屏幕上要多为领导留镜头，只能为领导增光添彩，不能与领导争光抢彩。如重要会议领导要发表讲话，办公室就要事先代领导写报告，而不是上台替领导作报告；重要决策前，要搞好调查研究，前期服务工作准备就绪后，就要把决策权、指挥权让给领导，做好“嫁衣裳”。二是要当好“过滤器”。办公室主任经常在领导身边，可以听到别人难以听到的，看到别人难以看到的，如重大事项的决策，领导一般都会事先和办公室主任交换意见，其中有许多敏感的话题，比如人事安排等，再如有些领导之间政见不一，在不同场合流露出一些异见，别人不知道，但办公室主任可能知道，对于这些涉及到机密的问题，办公室主任就要充当“过滤器”的作用，谨言慎行，不该说的坚决不说，“听在耳里，烂在心里”，时刻维护县委的权威、领导的权威。三是要当好“润滑剂”。办公室是“中枢”，办公室主任是“总调度”，起着承上启下、联络内外、协调各方的重要作用。对内，沟通协调县委领导班子；对外，沟通协调县委、人大、政府、政协等领导机关；对下，沟通协调各乡镇党委、政府和各职能部门。要使全县上下干事业“一条心”、搞建设“一盘棋”，各项工作围绕县委“主轴”运转，就要求办公室主任充当“润滑剂”的作用，搞好综合协调，把思想和行动统一到县委的决策上了，心往一处想，劲往一处使，形成工作合力，提高工作效率。如在“四大家”领导活动安排上，就要提前与各领导机关联系，收集整理领导活动计划，提交县委常委会讨论审定，通过统筹安排，合理调度，避免工作冲突，确保全县各项工作在县委的统一部署下有序有效开展。

上牌员工作总结

上牌员工作总结 篇一：4S店工作人员年终工作总结 4S店工作人员年终工作总结 为库存生，为缺货死，为周转率奋斗一辈子；吃前台亏，上运输的当，最后死在财务上！横批：配件经理”为销量生，为市场死，为市占率奋斗一辈子：吃地产品牌亏，上车管所当，最后死在虚报上。横批：销售经理为销量生，为价格死，为利润奋斗一辈子；吃市场亏，上厂家当，最后死在流程上。横批：销售顾问 为回访生，为暗访死，为满意度奋斗一辈子；吃客户亏，上调查公司当，最后死在运营评价上。横批：客服经理为营销生，为广告死，为到店率奋斗一辈子；吃媒体亏，上广告公司当，最后死在投放上。横批：市场经理为方案生，为活动死，为表格奋斗一辈子；吃销售亏，上执行当，最后死在推送稿件上。横批：市场助理为台次生，为产值死，为客单价奋斗一辈子；吃检查亏，上神秘客当，最后死在为战略生，为入场死，为毛利奋斗一辈子；吃上牌量亏，上供应商当，最后死在酒桌上。横批：总经理为公司生，为厂家死，为烂车遮羞撒谎一辈子。挨客户骂，招厂家怨，死后老板嚷其烦。横批：索赔员 CSI上。横批：服务顾问篇二：XX年公路接样员工作总结 XX年工作总结

时光荏苒，岁月如梭，转瞬间XX年已接近尾声。这一年在领导和同事的悉心关怀和指导下，顺利完成了各项工作。但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：XX年伊始我来到综合部，负责对外接收委托工作。虽然在单位已经工作了4年，但是综合部的工作对于我来说却是“熟悉的陌生人”，在综合部经理段姐的悉心指导下，我慢慢系统地了解了工作内容——接待委托单位人员，详细咨询委托项目情况并指导其填写“委托申请单”，继而将委托项目分类，分发给相应部门人员，待检验报告出具后盖章，回传给委托单位。当然，期间的检验材料接收、与委托方的沟通及初次合作单位的回款提醒也是必不可少的。 这一年的工作是非常忙碌的，也是枯燥重复的。在反复接收委托的同时不断积累经验，发现工作技巧、熟识工作规律。明白哪些是应该和肯定的，哪些是需要纠正和避免的，从成功中吸取经验，从失败中记取教训，以便下一步更好地实践。 在综合部接收委托是一项非常重要的工作,它是委托方与我公司沟通的纽带,以下是我在这一年的工作中总结的委托接收人员应该具备的条件： 1. 工作方面： 1）热爱本职工作，遵守综合的管理规定，服从领导工作安排。

保险公司理赔部年终工作总结doc

保险公司理赔部年终工作总结 篇一：保险公司车险部年终工作总结 20xx年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺；这一年，我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验；这一年，理赔事业改革如火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下,全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情况总结如下：一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止11月30日止）全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算3 7000件（本代外通赔案件231件），占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二；万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。(一)查勘定损岗：1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网

本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。 3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签20xx年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s 店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。（二）、理算岗1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算（17:30之前），同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。（三）、报价岗1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各

关于如何做好基层工作的几点体会

关于如何做好基层工作的几点体会 常听同事抱怨说，基层工作难做。 基层工作难在哪里呢？主要表现在基层工作的承上启下性上。正所谓“上头千根线，下边一根针”。基层工作既要做到符合领导要求又要应对各种复杂的执法环境，与形形色色的相对人打交道。 作为长期在基层工作的普通一兵，我对此感慨颇多。在从事城市管理工作的8年期间，我先后在片区中队、夜勤中队、机动中队工作过，从事过法规、宣传、文秘、办公室等多种岗位的工作，还多次被抽调到城市环境综合整治、露天烧烤专项整治等从事临时性、综合性、突击性工作。可以说，我在城管执法部门几乎所有的基层岗位都工作过。在这过程中，有过欢乐也有过痛苦、有过成功也有过失败、有过经验也有过教训。回顾自己走过的道路，我感慨良深。 一、要克尽职守、尽职尽责 无论你是一名中队长、副中队长，还是普通队员，尽职尽责地工作都是最起码的要求。也许组织上给你安排的工作并非如你所愿、或工作内容与你的专业毫不对口、抑或是你正在埋头准备考研……但无论什么原因，你必须首先做好自己的本职工作，服从组织对你的安排。 克尽职守、尽职尽责是做好一切工作的基本底线，而不是最高要求。连这点都做不到的话，那你将注定一事无成。 二、要钻研业务，有所创造，力求突破 在其位，谋其政。如果你是一名中队长、副中队长，那么怎样带队伍、促业务是你首先需要考虑的问题；如果你主要负责内勤工作，那么内务、卫生都是你必须想办法保持和提高的；如果你负责宣传工作，那你就有责任把城管执法工作的点点滴滴体现在报纸、刊物上；如果你负责案卷工作，你就应该把案卷制作的精心、优良，争取“零退案”；如果你负责督查反馈，你就应该对每件领导交办的事都亲历亲为，在掌握第一手资料后，在规定的时间内按时反馈；如果你是驾驶员，你就必须做好车辆保养、维护，像母亲爱护婴儿一样照顾车辆…… 任何岗位，都有能手;任何岗位，都有第一；任何岗位，都能出新；任何岗位，都是挑战；任何岗位，都有可能成为你展示自我的舞台。 你不要看不起这一个个微不足道的岗位。因为每一个小岗位，同时又都是一个大舞台，都能出成绩，都能创造辉煌。组织和领导就是以你在这

4s店索赔员工作总结

4s店索赔员工作总结 4s店索赔员工作总结 年度工作总结一路走来，201X年已经向我们挥手告别，以前工作的忙碌以及休闲时间的贪玩，没能对自己的工作进行下总结。一年过 去了，是应该对自己一年的工作进行下总结了。做汽车索赔员有很多 工作要点，1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定 本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报 告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)及时与 车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与 厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4S找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是 由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监 会把情况上报厂家寻求解决方案。新的一年即将开始，为了提高自己 的业务水平和个人素质，提高个人的学习积极性，紧紧围绕5S执行效率为中心，即以“客户为本，公司为本”的工作思想，具体计划工作主要有以下几点： 一、加强理论学习，提高个人的理论素养1. 认真学习索赔、前 台接待、机修课程等材料。2. 加大对自己与同事工作上的分析和解剖。

二、提高工作效益 1、在工作中，积极开展共同研究，全面合作的活动，努力促进公司的各项进度。2.加强对自己工作的标准，多向其他有经验的同事虚心学习和请教，使自己尽快成为熟悉索赔业务，具有一定业务水平的合格索赔员。3.加强对自己知识水平的提高，只有自己有了充足的知识和经验，才能在工作上左右逢圆，得心应手。4.加大对自己的管束力度，并让自己从心理上认识到自己的工作的重要性，使自己养成良好的工作和生活习惯。5.加强学习前台接待专业知识。切实重视客户的需求，切实提高客户满意度。力争让每一位客户成为我们的终身客户。6.要使自己从现在开始养成良好的团队精神，俗话说：团结就是力量，实力就是财富。只要做到两者结合，我坚信什么困难我们都可以战胜7.认真完成上级领导安排的各项工作，8.总之，我会在工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信： 用心一定能赢得精彩! 附送： 4s店索赔员年终总结 4s店索赔员年终总结 车主在4S面前，就是待宰的羊，即使是懂车的车主，也得挨刀，再懂，也懂不过人家埃俗话说： 不怕贼搂着，就怕贼瞅着。希望本文能让广大车主，看清4S背后的面目，少挨刀。4S也不是白乌鸦。本人的身份大家不用猜测，无间

浅谈项目变更与索赔工作 许甜甜

浅谈项目变更与索赔工作许甜甜 发表时间：2018-01-30T17:15:08.037Z 来源：《建筑科技》2017年第18期作者：许甜甜 [导读] 在建设项目施工过程中，工程变更和索赔几乎成为了一种不可避免的事情。并且目前工程施工的市场竞争十分激烈，我们在经营的工程中稍有疏忽失误，便面临着亏损的局面，那么作好变更索赔工作也成为了赚取利润必不可少的管理工作之一。 许甜甜 中国水利水电第十三工程局有限公司第四分公司天津 300384 摘要：在建设项目施工过程中，工程变更和索赔几乎成为了一种不可避免的事情。并且目前工程施工的市场竞争十分激烈，我们在经营的工程中稍有疏忽失误，便面临着亏损的局面，那么作好变更索赔工作也成为了赚取利润必不可少的管理工作之一。 关键词：变更；索赔；管理；利润 在市场经济条件下，工程施工市场中的工程变更与索赔是一种正常的现象。众所周知，目前国内工程施工的市场竞争相当激烈，工程承包竞争受“买方市场”原则的制约，经济风险、合同风险和施工风险主要落在承包人的身上，这对原本就靠低价中标的承包人来讲无疑是十分不利的，经营过程中稍有疏忽失误，便面临着亏损的局面。如何在低价中标后通过经营管理的工作实现既定的利润指标、为企业创造更大的效益，是我们企业经营管理探讨的永恒课题。实际上工程的中标靠标价，企业的赢利靠管理、靠变更索赔工作，作好变更索赔工作是我们承包人赚取利润必不可少的管理工作之一。我所参与施工的项目在投标时就是依靠的低价中标，但是在施工过程中我们的管理阶层依据精心的施工管理，依靠工程技术人员的认真施工，合同计划人员对变更索赔工作的细心统计，使得项目成为了一个变更索赔盈利的很好的例子。 我自毕业分配后就一直在项目合同计划部工作，在这几年的工作中对于工程项目的变更与索赔，我也有了一些自己的理解和一定的工作经验，就自己几年来的工作经验总结如下： 一、发生变更索赔的原因 1.变更方面： （1）施工图纸中有或施工过程中依据设计变更通知书增加而招标工程量清单没有的项目； （2）招标时不能确认只提供暂定价格的清单项目； （3）实际地质构造或施工现场情况与招标时地质提供情况不符； （4）业主或监理工程师下发的所有变更项目； （5）施工中，承包人提出经监理、业主认可的工程变更； 2.索赔方面： （1）业主提出赶工期情况下增加的费用； （2）业主的原因造成工期拖延时：如施工图纸延误、征地拆迁不到位等； （3）国家政策、法规、规范等变化引起的； （4）不可预见的自然因素及民事纠纷等； （5）施工条件变化、工程变更等引起的； 二、工程变更的处理 1.由于地方原因发生的变更 对于由于地方政府原因，导致我们的工程发生变更时，我们应当主动与业主及设计单位商讨新的施工方法，争取新的施工工程向着有利于我们的方向发展。例如我们项目中的一部分地基处理工程，在投标时地基处理的施工方法是强夯处理，但是在实际的施工过程中，由于强夯施工对于当地居民的生活干扰比较大，当地村民阻止施工的进行，工期延误了两个月之久。为了工程能够顺利进行，我们在研讨了多个施工方案后，将对于我们最有利的挤密土桩、挤密灰土桩的施工方法和业主及设计方进行了深刻的讨论，最终确定施工方案修改为挤密土桩、挤密灰土桩施工方案。我项目的原施工方案强夯处理的工程造价为206563.45元，修改施工方案后的挤密土桩、挤密灰土桩工程造价为2029780.74元，由于施工方案的改变，我项目增加了工程收入1823217.29元。 2.根据实际工程地质发生变更 对于由于勘探单位前期地质勘探出现的出入，使得勘探结果与实际的地质情况发生出入，我们应当积极的收集实际资料，提供事实证据，争取变更。比如说项目的渠道开挖工程，在投标时期地质勘探的结果是地下有部分软岩，但是在实际的开挖过程中，出现了大面积的较坚硬岩石，我项目及时的检验了岩石的硬度等级，确定为硬岩，依据岩石等级不同则施工方法不同申请变更，将软岩开挖变更为硬岩开挖，原施工方案中软岩开挖的造价为3451061.71元，变更后硬岩的造价为10712588.23元，增加工程收入7261526.52元。 3.招标时不能确认只提供暂定价格的清单项目发生变更 对于我们项目来说，有几项清单项目是在招标时标明的暂定金额，需要根据实际施工情况进行定价。在实际的施工过程中，我们依据业主审批通过的施工图纸进行重新报价。比如说倒虹吸上部结构，在投标时结构形式为砖混结构，工程造价为1780000 元，实际施工过程中，业主下发的施工图纸中标明的是混凝土框架结构，结构形式发生了重大的变化，我项目依据合同重新报价，变更后的工程造价为6347413.19元。 4.利用合同文件，抓住业主或监理工程师下发的所有变更项目或承包人提出经监理、业主认可的工程变更 依据合同文件中的相关条款，对于施工图纸中增加的工程量清单及业主或监理工程师下发的所有变更项目，我项目依据监理下发的变更指示，依据施工图纸及现场施工状况，对发生的工程量进行三方签证，对于清单项目单价在合同中有相似单价的采用相似单价，没有相似单价的以《水利建筑工程预算定额》为依据与监理、业主协商单价。对于这部分的变更我们需要做的就是及时发现，及时申请，及时变更，让资金尽快的回笼。 三、工程索赔的处理 工程索赔按索赔处理方式和处理时间不同，可分为单项索赔和一揽子索赔。单项索赔，它是指在工程实施过程中，出现了干扰原合同

保险理赔个人工作总结

保险理赔个人工作总结 保险理赔是保险业务中的一个重要环节,它关系到投保人一方的合法权益能否得到有效保障，今天给大家整理了保险理赔个人工作总结，谢谢大家对的支持。 保险理赔个人工作总结篇一一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作 1、计划落实早、措施实 XX年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及XX年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。 2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃垃圾保费 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的垃圾业务 一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱

报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。 三是已失业务不放弃。我们不仅对XX年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把XX年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。 3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。 xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而xx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉

如何做好办公室工作的几点体会

对如何做好办公室工作的几点体会 办公室是一个单位的枢纽和窗口，是领导的参谋和助手，是执行领导决定、承办具体事务的综合机构，担负着承上启下、沟通内外、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障等职能。职能范围广、工作头绪杂、敏感问题多、协调任务重是办公室的工作特点。特别在我们XX局这样一个由原来的多个政府职能部门合并组建的新单位，内设25个职能处室，下属......9个事业单位，肩负着全市......等...... 管理工作，上上下下、方方面面需要协调的任务十分繁重，这一形势，对我们做好办公室工作提出了新的更高的要求。要做好办公室工作，更好地为领导决策服务，为商务工作创新发展服务，就更需要多动脑筋、多想办法，理清工作思路。以下是我结合自己的工作实际，对如何做好办公室工作的几点体会： 一、加强学习，提高业务素质 我们正处在科学技术迅猛发展、运用知识不断更新的重要历史时期。过去懂得的东西、熟悉的东西、运用的东西，随着办公室工作自动化、现代化、系统化的不断进程，许多已变得不懂了、不熟悉了，或运用不上了。这就要求我们从事办公室工作的同志，要不断地加强学习，不断地更新知识，掌握科学理论和现代办公手段，提高办公室工作能力，才能更好地做好本职业务工作。 1、加强政治理论学习，增强政治敏感性。通过学习马列主义、毛泽东思想，学习历史、哲学，学习时事政治，确立正确的世界观、人生观、价值观，坚定正确的政治方向。坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，掌握辨证唯物论的立场、观点和方法，研究新问题，解决新问题；认真学习上级的文件和领导讲话，正确地理解和执行党的路线、方针、政策。做到计划安排工作把握政治方向，分析判断形势掌握政治动态，解决处理问题注意政治影响。 2、注重业务知识学习，提高胜任本职的能力。办公室工作除了直接参与政务工作外，大量的参谋助手作用是通过日常业务工作来实现的。办公室人员要加强应用写作知识的学习，不断提高文字写作水平和公文组织能力、理论概括能力。同时还要注意经济知识、法律知识、科技知识、管理知识的学习，使大家真正成为懂政治、懂经济、懂法制、会管理、业务强的能胜任本职的行家里手。 3、重视综合技能培养，提高综合协调的能力。办公室工作的同志要加强专业技能的培训和修养，努力做到“一专多能”，“与时俱进”。既要成为本职工作的“专家”，又要成为把握全局的“通才”。对全局各处室的职能分工，机关的各项规章制度和办事程序要一清二楚。要注重培养扎实的文字概括能力，高度的综合分析能力，较强的组织协调能力。只有这样才能发挥办公室人员参谋助手的作用，也只有这样才能发挥办公室综合协调功能的作用。 二、端正态度，增强工作责任感 1、培养良好的工作作风，提高工作效率。正确的工作态度，高度的工作责