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7控制

1.控制工作的基本工作内容包括( ABC )

A.确定控制标准

B.衡量工作绩效

C.纠正工作偏差

2、控制根据时机、对象和目的的不同可分为(CE )

A 自适应控制

B 程序控制

C 同期控制

D 追踪控制

E 反馈控制

3.人们常说,身体是“三分治七分养”,对于这件事(D)

A.反馈控制比前馈控制更重要 B.现场控制比反馈控制更重要

C.反馈控制比现场控制更重要 D.前馈控制比反馈控制更重要

4. 生产主管在生产现场发现一个工人没有按照作业规范操作,他立即上前去制止。这种控制方式属于( A )

A.现场控制

B.直接控制

C.预先控制

D.间接控制

5、“治病不如防病,防病不如讲卫生”根据这一说法,以下几种控制方式中,哪一种方式最重要( D )

A.预先控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制

6.前馈控制的优点主要是( A )

A.避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端

B.需要及时和准确的信息

C.应用广泛

D.有指导职能,可提高工作能力及自我控制能力

7.控制工作的第一步是( D )

A.采取纠偏措施

B.预先控制

C.衡量实际业绩

D.确定控制标准

8.控制工作得以展开的基础是( A )

A.建立控制标准

B.分析偏差原因

C.采取矫正措施

D.明确问题性质

9.注重于对已发生的错误进行检查改进属于( C )

A.事前控制

B.过程控制

C.事后控制

D.直接控制

10.有效控制的要求有( A )

A.客观性、适度性、弹性和适时性

B.客观性、灵活性、经济性及科学性

C.客观性、经济性、可操作性与科学性

D.客观性、经济性、适度性与及时性

11.管理控制的必要性主要由下述原因决定的(BCD )

A.计划与实际情况的差异

B.环境的变化

C.管理权力的分散

D.工作能力的差异

12.根据时机、对象、目的的不同,可以将控制划分为( ACD )

A.反馈控制

B.直接控制

C.同期控制

D.前馈控制

13.政府在宏观经济管理中根据通货膨胀率来调整利率,这属于(BD )

A.程序控制

B.跟踪控制

C.自适应控制

D.反馈控制

E.同期控制

14.控制职能的过程包括下列基本环节的工作,即(BCD )

A.发现问题

B.确立标准

C.衡量绩效

D.纠正偏差

15.有效控制应具备的特征有(BCD )

A.全面控制

B.适度控制

C.适时控制

D.弹性控制

16.适度而经济的控制要注意哪几个方面的问题?( ABD )

A.考虑控制的经济效益

B.防止控制过多与不足

C.防止扼杀组织成员的积极性

D.处理好全面控制与重点控制的关系

案例1:石化厂的"禁烟战役"

根据石油化工企业高温高压、易燃易爆的特点,全国所有石没化工生产企业对吸烟都有较严格的限制。四年前各生产厂普遍的作法是,规定在厂内设若干个吸烟室,第一线生产工人及其他人员可以在指定地点吸烟,每次不得超过15分钟;但不得有两个以上的工人同时在吸烟室内停留吸烟,以免造成现场人员过少而影响安全生产,万一有了意外情况应付不了。

此项制度虽已制订了多年,绝大多数单位一直未严格认真遵守,执行情况总是时好时差,并不十分得力,所有单位都没能做到完全杜绝违反吸烟制度的现象。其主要表现是有些工人在夜班时经常趁领导不在现场,几个人聚在一起吸烟聊天,常远远超过了15分钟;有时还不止二三个人,而是多到四五个人,甚至七八个人,生产现场则只剩下一两个人,空岗现象严重,以致造成有问题不能及时得到处理而闯出大祸的严重后果。如1980年某化工因值班工人集体到吸烟室吸烟时间过长,造成油罐冒烟而未被及时发现,以致大量物料越过罐存警戒线并冲破视镜而酿成大火,给国家财产造成了几十万元的损失。1986年,某炼油厂又因为同一岗位的四名工人脱岗到吸烟室吸烟聊天,没有及时发现液化气罐泄漏而造成大量可燃气体外溢,其中一位在点燃第二支烟时引起空间爆炸,使其间两位工人重伤,另两位轻伤,一套生产装置因爆炸而遭到严重损坏,半年内不能生产,经济损失巨大。

为了杜绝此类事故重复发生。总公司下令,全国所有石油化工企业,厂内一律禁止吸烟。此令如能顺利推行当然是保证安全生产的好事,然而人们多年的习惯要一下子克服,其难度之大出乎领导的预料。厂长们纷纷诉说:"这规定太难办了,戒烟、禁烟比娘给孩子断奶还难!"但是上级的指令就像军队命令一样,军令如山倒,没有考虑的余地。

为了贯彻落实上级公司的指令,前进石化公司石化五厂进行了大张旗鼓的宣传教育,并且制定了一系列检查,奖罚措施,还在厂门设立了纸烟、火柴存放处,进门之前有专人进行检查;厂长还给每个吸烟者发了一盒"戒烟灵"。

开始几天,执行情况还比较好。但厂长发现,中午在食堂就餐的人数突然减少了许多,原来白班职工中的:"瘾君子"们为了能吸支烟,宁可挤几站公共汽车,或骑半小时自行车,也要赶回家去吃午饭;饭可以囫囵吞枣,可是烟一定要吸个够。

后来许多职工对劳资部门规定入厂要进行搜查提了意见,说:"进门搜身检查跟资本家没有两样","厂里不相信工人的觉悟"。厂领导也认为这种作法不尽合适,职工意见也有道理,于是改为在门口进行宣传而不再进行检查。

没过几天,厂里又出现了另外一种现象,生产岗位操作工人开始以各种借口到厂门外去,为的是借此机会到门外吸几口烟过瘾。还有的工人爬到厂的围墙上,屁股朝里,嘴朝外吸烟;令路人看了莫名其妙。厂长童维岳为此下令在一线倒班工人中实行临时出入证制,上班把出入证交给班长保管,下班发给本人出厂门,上班时间无故一律不准请假外出;班长必须严格要求,随便准假要追究责任,想以此杜绝工人脱岗到厂门口吸烟的现象。

过了两个月,童厂长和党委书记老江带有关科室干部下到车间岗位检查设备升级和劳动纪律情况时,无意之中在电工值班室办公桌抽屉中的一个糖盒内发现了72个烟头,在车队值班室的一个茶缸内也找到110个烟头。童厂长大为恼火,下令此事坚决要按厂里已颁布的奖惩制度执行,每个烟头罚款20元。结果电工车间被罚1440元,全车间职工当月都没拿到奖金;车队罚款2200元,等于全队职工1.5个月的奖金,并通报全厂,予以批评。

开始,此事在全厂震动很大,厂里平静了一段时间,连续几天都没有查到吸烟的人。然而事隔不久,安全部门和企管、劳资部门进行岗检时又发现了厂内下水道中、电缆沟内,厂房顶上有不少烟头,有不少厕所内烟味很大。童厂长为此尽管火冒三丈,但也无可奈何,于是又和书记一起召开了一线倒班工人座谈会。

在会上,工人小张说:"后半夜四五点钟是倒班工人最难熬的时候,眼皮打架腿发软,能吸口烟就可以赶走瞌睡虫,驱走疲劳;不让吸烟就只得扒桌上睡一会儿,这可是更危险。我们也知道不应该,但难受劲儿是白班职工永远也体会不到的。"工人小李说:"这个决定也太机械了,食堂也在厂内,每天三顿饭加上夜班饭,炊事员做四次饭,要点几次火?难道就怕爆炸吗?天天说我们是主人,其实我们都成了被管制对象!"几个工人同时恳求说:"恢复吸烟室吧!不自觉的只是少数,绝大多数还是好的!"童厂长对此也犯难了:石化厂有数百项规章制度,还没任何一项制度像禁烟这样难贯彻的。

怎么办?厂长和书记亲自带队到兄弟厂取经。拜访了邻近的六个兄弟厂后,发现各厂领导都在为此事犯愁。各厂都采取了不少制裁措施,有的对违纪者给予行政处分;有的厂长下令在厂内吸烟者被发现,就罚他再抓10个吸烟者,在此期间按事假处理,工资奖金及一切劳保福利待遇取消,直到抓满10个违纪吸烟者才能回原工作岗位,恢复原有待遇。即使如此"严酷"的制裁也没有完全杜绝厂内吸烟现象。对此几位厂长向上级公司联名写报告,要求恢复吸烟室,以为教育工人到指定地点吸烟,总比他们到处吸烟扔烟头好控制,而且厂里的安全生产会更有保证些,也可缓解在此问题上工人对领导的严重对立情绪。但是上级退回了报告,并批评了童厂长的"好人主义",治厂不严,背弃了大庆"三老四严"的作风等等;同时下发了前几年因工人脱岗吸烟造成事故的通报复印件。

时至今日,上级总公司关于石化厂内一律严禁吸烟的指令已经下发4年了,各厂都做了大量的宣传教育工作和思想政治工作,采取了各种各样的禁烟措施,但禁烟工作仍然时好时差,所有单位都没找到一条完全杜绝厂内吸烟的好办法。为此厂长们十分苦恼。

至今,上级的指令虽然并没有改变,厂长们的苦恼也没有解除。难道这事就真的"没治"了吗?这场战役会落得150年前林则徐的那场同名战役的结局么?

根据以上案例,回答以下问题:

1.石化厂为打胜"禁烟战役",实行了:

A.预先控制

B.现场控制

C.事后控制

D.A+B+C

2.童厂长为杜绝在岗人员吸烟这一不良现象,采取的禁烟措施确切地说,属于:

A.负强化

B.惩罚

C.A+B

D.自然消退

3.石化厂在"禁烟战役"忽略了管理的:

A.科学性

B.艺术性

C.严肃性

D.A+B

4.案例中员工小张和小李的一席话说明了管理工作要:

A.以厂为本

B.以钱为本

C.以人为本

D.B+C

5.如果你是童厂长,你以为以下哪个方案对石化厂禁烟最为有利?

A.无论何人、何时在岗吸烟,一经发现扣当月奖金

B.征求员工意见,酌情恢复吸烟室,采取正强化和惩罚两种手段相结合的方式

C.既然管理工作强调以人为本,那就对吸烟者听之任之,使其自然消退

D.在厂门口安装监测仪,对每位员工进行机械"搜身"

参考答案: 1.D 2.A 3.C 4.C 5.B