自来水公司2012年工作总结

自来水公司2012年工作总结

经营部2012年工作总结

一、水费收缴工作：1、含调价指标完成情况：

2012年水费总收入万元，其中：①及供水水费收入：万元。②7月份起调价增加水费收入141.32万元。③自然增收77.33万元。

④各镇水厂当年水费收入（含提价）万元。完成年度计划万元的109.12%，同去年水费总收入万元比增长9.62%，自然增长率为3.40%。

2、全年售水量万吨，同去年售水量万吨）比增加3.50%。

3、水费综合回收率99.91%。

在乡镇水厂水费收缴工作中,回收率之高是来之不易,离不开收费员的辛勤劳动和厂长对收费工作的重视。水费综合回收率100%的水厂有：。

二、表户管理主要工作：

全年新增立册收费用户3599户。各厂办理异动修改表户5333户，对以上表户派出专人负责管理监督,每月逐一进行审核存档。并充分利用不下乡的时间将利成各水厂共93600多户用水户的每月用水异常核的查工作分摊到每个稽查员,共查出可疑用户649户，对这些用户通过进一步稽查,查出有问题用水户共48户,及时督促水厂进整改,对规范表户管理发挥出有效监督力度.

三、稽查与监察工作：

1、水表稽查：2012年完成公司乡镇属下共14间水厂的常规稽查工作。其中非居民8818户，全部稽查完毕，居民用户共39865户，已占总表户的43.0%。完成年度计划任务103%。查出违章用水117宗，协助各厂追缴水费共31740.00元，故障表61个，漏水43处。通过水表稽查,有力地维护供水市场的正常秩序和公司合法利益,规范供水市场。

2、安装工程监察：全年对整村、厂或商住楼及公司投资的管道工程的工程材料、有关费用开支进行跟踪验收审核共112单，发现问题13单（3单、2单、2单、田头3单、3单）。并已报相关领导，并对相关人员作出相应的处罚。

3、水厂检修工程及杂工开支监察：全年对水厂检修工程进行现场抽查或电话回访共325单、杂工开支抽查7单，核查后发现问题18单（上川8单、沙堤7单、都伏1单、斗山2单）并已报相关领导，并对相关人员作出相应的处罚。

4、水厂财务监察：全年共对14个水厂进行财务审计，未发现重大财务问题。但发现有的厂业务员“坐支”、公私款混合使用、未能做到日清日结、当日所收现金未能及时入行等问题。

5、水厂仓库材料监察：全年共对14个水厂的仓库进行不定期的盘点抽查，发现工具或材料借调未能及时归还、有关材料帐实不符问题；在B类固定资产的审查方面，发现有的水厂在B类固定资产的报废或调拔方面未做到及时报备。

6、每月协助财务科凭欠费报表对各水厂欠费进行监督追收。

四、公司布置几项主要工作完成情况如下：1、一月份完成对历史欠费追缴工作。

2、积极配合公司完成对大江水厂水费收缴情况、表户资料调查情况评估工作和资产调、评估、摸底工作。

3、协助公司做好水费调升的各项工作。

4、完成各水厂电脑系统联网升级工作，并进行跟踪其运行情况紧密地同总公司信息科联系不断完善，目前运行使用情况比较良好。

5、完成各厂圩镇与农村居民分类统计工作,并从新对所有表户用水性质进行审核.

6、抓好本部门新招员工业务知识培训和岗位技能传授,并通过考试顺利通过试用期。

7、水厂反映在办理表户资料时，水厂无复印机造成不便，用户意见大的问题已协调好。

8、积极踊跃参与公司运动会，并取得环湖跑团体第一名、男女排球第一名优异成绩。

五、不足之处：表户管理方面：

1、有个别水厂对水表资料记录不全，如：生产编码。

2、对拆表未能按公司拆表制度去做好记录挂牌和保存。收费方面：

1、对己装表通水的用户迟迟未将用户资料入册收费，这容易造成漏户和不利于水费回收。

2、对混合用户未能严格把关，水表自查制度未能有效实施，如有些水厂自查临街新开户或分户未到现场去作认真细致核实就已办理手续,这给规范表户管理带来不利。

扩展阅读：自来水公司2012年个人工作总结

2012年个人工作总结

2012年即将过去，回顾这一年，在公司领导的关心栽培和同事们的支持帮助下，我热衷于本职工作，严格要求自己，按照公司的要求，履行好岗位职责。在思想方面有了更进一步的提高，对本职工作有了更深入的熟悉和理解。现将一年来的工作情况总结如下：

一、思想方面

作为一名年轻的企业员工，自觉提高学习积极性。通过电视新闻、网络、杂志认真学习和领会“十八大”精神，认真贯彻党的基本路线方针政策，并以此指导个人的言行。思想上的领悟和提高使我明白，不论做任何事，必须竭尽全力。

二、工作方面

在这一年里，我本着认真负责的工作态度，基本完成了以下本职工作：

1、搞好水费计算、审核工作，做到精确无误。每月对客户用水量进行用水情况分析，对于用水量变化较大的，及时通知便民服务队，分析查找原因，并及时与客户沟通解决。

2、热心的为客户提供业务咨询服务，心系客户，想之所想，尽自己所能为客户排忧解难，对客户提出的咨询做到有问必答，及时回复，为客户提供优质热忱的服务。

3、每月抄表前完成抄表流程表的录入和打印工作，月

初登记新增用户卡片，将已填满的用户卡片更新，用户信息重新整理填写。

4、通过信息平台发送短信通知用水客户及时缴纳水费。在规定时限内对欠费用户进行催缴，对欠费超过两个月拒不缴纳的，报送至便民服务队进行停水整顿。

5、对用水客户的姓名和联系电话进行登记和更新，月底整理当月新增的客户信息，打印好并存档。

6、通过发送邮件等方式向部分乡镇邮局传达代收水费明细报表，为较远地区打卡客户提供详细的用水信息。

三、今后打算

总结这一年的情况，我在工作上尽管没有出现较大的失误，但离上级领导的要求和同事的期望还存在着一定的差距，在一些方面还存在着不足，个别工作做的还不够完善。今后，我将努力找出工作上不足，以便在以后的工作中加以改进，认真学习与工作有关的文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，不断的总结与反省，提高业务水平和工作效率，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。

年度少先队工作总结

年度少先队工作总结 这一学年，我校以“关爱教育”为宗旨，以培养道德习惯和人文素养为重点，以少先队品牌活动为载体，通过落实养成教育、体验教育和社会实践等活动，培养少先队员的创新精神和实践能力，现将工作总结如下： 一、狠抓常规教育，培养学生良好的行为习惯 抓好学生行为常规是少先队工作的重点，加大对学生行为习惯的教育就成为了重中之重。大队部主要通过以下途径进行： 1、志愿者监督岗：由学校“志愿者监督岗”实行落实，利用常规检查促进学生养成良好的行为习惯，以每日检查与定期抽查相结合，从细微之处使学生养成良好的行为习惯。这样不仅培养了一支高素质的少先队小干部队伍，同时也起到一定的模范带头作用。 2、国旗下讲话：本学期国旗下讲话由行政教师负责进行。老师们都能积极准备，激情演讲，达到了教育的良好效果。 3、主题板报和橱窗评比：每月一主题，月头布置，月尾检查、评比，效果明显。各班出的黑板报和橱窗立意新颖，构思奇妙，布局精巧，得到了广大师生的一致好评。 二、开展丰富活动，提高学生优秀的综合素质 本学期，我们开展了多项活动，让队员们在活动中享受成长的快乐。

1、开展综合实践活动——春秋游活动，以及祭扫烈士陵园活动。 在春秋游活动中，增进少先队员对xx历史以及未来发展的理解，同时也丰富了热爱家乡的情感。3月份，在xx战斗胜利纪念碑前开展了“缅怀先烈，圆梦中华”——xx小学“红领巾寻访抗战足迹”主题队日活动。 全体少先队员聚集在纪念碑前一起重温了xx战斗——江南第一仗取得胜利的光辉历程，感受xx战斗精神。一年级12名新生在纪念碑前庄严宣誓，光荣地加入中国少年先锋队，新队员表达了为队旗增辉、做好社会主义接班人的坚强决心。 2、爱心捐款活动，坚持学生爱心教育 遵循《中华人民共和国公益事业捐赠法》，认真贯彻落实党和政府关于大力发展慈善事业指示精神，发扬“乐善好施，扶贫济困”的优良传统美德，我校少先队员举行了“爱在润州·慈善一日捐”活动，以及手拉手爱心一元捐活动。 3、节日活动，增强学生爱国情感 本年度我们开展了“学雷锋我践行”志愿服务活动——关爱空巢老人、“爱的心语跟妈说”三八妇女节主题活动、植树节等活动。 4、八礼四仪活动教育 我们将八礼四仪作为常规教育，开展各类相关活动。比如“十岁，难忘的集体生日”“我入队，我骄傲”等活动。

广州市住宅给水指引20071218

广州市新建居民住宅给水系统 设计、施工、验收技术（工作）指引

目 次 1. 总 则 (1) 2．术 语 (2) 3. 设 计 规 定 (3) 4. 管材及管件的选用 (6) 5. 二次供水设施 (8) 6. 施 工 规 定 (10) 7. 给水管道验收规定 (14) 8. 附 录 (16)

1. 总 则 1.1 为提高广州市新建居民住宅给水系统的设计、施工及验收质量，更好地贯彻落实《广州市城市供水管理办法》（穗府〔1996〕129号）、《关于实施居民生活用水计量系统改造工程的通告》（穗府〔2006〕46号）及《关于对我市广州市自来水价格改革方案的批复》（穗价〔2005〕239号）等文件精神，推进“一户一表”、抄表计量到户工作的顺利实施，同时确保居民住宅小区总水表后供水系统的自来水水质达到国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），防止自来水二次污染，保障居民用水安全，特制定本指引。 1.2本指引适用于广州市自来水公司供水范围内的新建居民住宅小区及楼宇。 1.3 本指引适用于工作压力不大于1.0Mpa的给水管道工程。 1.4 在给水工程设计、施工及验收过程中遇到本指引未涉及的内容，应按国家现行的相应规范执行。 1.5 如本指引所引用的相关法律、法规、规范已更新，则以新版本为准。

2．术 语 2.1 一户一表 指一户居民家庭（一套住宅），对同一用水类别在配水管道的住宅内或住宅外的公共部位安装一只贸易结算水表，由供水企业按户表计量、收费的形式。 2.2 一楼一表 指“城中村”用户每幢楼房安装一只贸易结算水表的形式。 2.3 给水管件 在给水系统中，用以调节、分配水量和水压，关断和改变水流方向的各种管件、阀门和水龙头等设施的统称。 2.4 试验压力 管道、容器或设备进行耐压强度和气密性试验规定所要达到的标准压力。

2020年小学少先队大队部工作总结

2020年小学少先队大队部工作总结 湖北武昌水果湖第二小学XX年—2020学年度上学期 少先队大队部工作总结 就如流水般不经意间，时间从指缝中悄然溜过，转眼又逢期末。回顾一学期来，我在少先队工作的道路上所留下的足迹，显得是那么微不足道，而更多的是领导如长辈一样对我的关心支持和指导。同事朋友的信任、理解和协助，使我深深地体会到我的生活，尤其是我的少先队工作离不开我身边的每一个人。 本学期少先队大队部在学校领导的支持下，在政教处的大力帮助下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，全面贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德的若干意见》及省市相关会议精神，努力实践“生本德育”理念，以提高学生综合素质为核心，以牢固树立社会主义荣辱观为目标，以培养学生的良好习惯为核心内容，以体验教育为基本途径，开展了丰富多彩

的活动，加强了对学生的教育，增强了学生的集体荣誉感。现对这学期的工作做个简短总结： 一、健全大队部组织机构，完善大队部制度。 XX年年10月19日，我校大队部举行了大队委竞选活动，在公平、公正、公开的竞选原则下，由班级竞选再到学校竞选，每个学生都行使了自己的民主权利，将自己最宝贵的的一票投给自己最信任的选手，通过民主投票选举，产生十名大队委成员，组成了新一届大队委。作为一所学校的学生骨干，他们应具备优良的作风和高尚的道德风范，应该以身作则，率先垂范，是学生当中的榜样。为提高他们的自身素质，打造一支作风优、效率高、纪律严的品牌学生队伍，学校少先队大队部于每个星期一、五组织大队委例会，以会代训；建立健全了大队委年级分工责任承包制，每一个人都有具体年级和具体工作的安排，做到协调合作；对每一个大队委都有考评制度，还在学期末对他们的工作进行了考评。自少先队大队委成立以后，他们各负其责，起到了示范作用。 二、新生队前教育与新队员入队仪式。 为了让学生初步了解队的知识，明确入队的意义，提高学生入队的

2021年少先队工作总结4篇

少先队工作总结4篇 回首这一学期以来，在学校领导重视直接部署督导下，及各中队辅导员的大力支持。少先队工作得以顺利的开展，在这一学期中我们在忙碌中充实着自己，少先队员也在忙碌中成长着。虽然一切都不是那么的绚丽多彩，但也让我们感觉到了生活中充满着阳光。现将本学期少先队工作做以下总结： 1、计划扎实、工作规范 大队部工作千头万绪，日常事务极其繁琐，因此，开学之前的假期中，大队部就根据县少工委和学校工作酝酿活动重点。学期一开始就制定好工作计划，明确辅导员职责，统筹安排好各项日常的规范工作：每周一举行升旗仪式、国旗下讲话等，各项分工责任到人，使得大队部工作规范而且井然有序地开展起来。 2、加强辅导员的队伍建设。我校少先队组织始终不渝地抓好辅导员的配备、选拔、培训工作，为辅导员的学习、工作、创造良好的环境和条件。定期召开班主任（辅导员）会议，组织学习研究工作，提高辅导员的少先队工作水平。本学期举行了“新学期新思路新打算”班主任（辅导员）工作交流会等活动。

1、以班级建设活动为载体，开展少先队活动。开好班会，班级是广大少先队员学习、成长、成才的主要活动场所，是少年儿童塑造良好品德、提升文明修养的主要途径。一学期来，各班辅导员都能认真开展好班会活动，做到班会有针对性、教育性、实效性。 2、美化班级环境。用美好环境激发学生求知欲望，让班级的每一面墙壁都活起来，都成为学生展示自己的一面镜子，各班都能根据自己的实际，认真组织队员参与班级设置，及时出好板报，及时展评学生具有感染力、代表性的优秀作品。如“学习园地”等都是比较有成效的。 把学校建成孩子们的家园一直是我们的理想，本学期我校大队部继续发挥少先队活动育人、实践育人的优势（），积极地创造体验活动的载体，广泛开展体验活动。如：感恩母亲、庆六一文艺汇演、庆六一体育比赛、中小学行为规范测评等活动。 这一学期里，在上级领导和校领导的支持下，在我校师生的共同努力下，取得了卓有成效的教育效果，我校五年级严雨晴同学被评为云浮市优秀少先队员；严活怡、郑玉妍等多位同学在县六祖禅文化征文中获奖；严小婷同学在县“立德树人”征文中获奖；我校大队部也多次受上级表扬。在各项活动中，奖品虽少，但激情飞扬。让平凡的生活中不断有成功的收获，有精彩的瞬间，有动人的场面，更有美

2012年高三下学期班主任工作总结―

2012 年高三下学期班主任工作总结——培养学生自信心本学期我担任高三年级十八班班主任，该班属第二层班级，我主要做了以下几方面的工作： 一、培养学生自信心，重视每一个学生 1、排名不公布，以此减轻学生心理负担。 2、尽量在日常生活的锁事中找到对每一个学生的闪光点并即时表扬，让学生在成功中找回自信。 3、利用班会课开展各种竞赛活动或演讲比赛，这样即能培养学生的胆量也能增强学生的自信心。 4、从不当着人的面批评学生，即使学生出现了问题也是单独找他谈话，曾有学生在检讨中这样写道：尹老师感谢您没有当着人的面指责我今后我将…… 从此该生真的脱胎换骨了。 二、培养学生良好的习惯（如生活习惯，学习习惯，卫生习惯等）1、中国是礼教之帮，为此在平时要求学生爱自己的父母，老师具体为见到老师、家长能主动问好。 2、干净的环境能让人心旷神怡，为此要求学生既要干好班级的卫生也要帮助家长打扫家里的卫生。 3、学生的主要任务是学习，要求学生要勤于思考，认真作业，不耻下问，要积极，主动地参与学习。 4、经常到宿舍巡视，教住校生如何处理内务。 三、培养学生集体荣誉感 1、让学生明白自己是十八班这个集体中的一员，自己的一言一行关系着集体的荣誉，鼓励学生为班级争光，引导学生在学习，生活中发扬集体主义精神，不利班级的事不做，不利班级的话不说。 四、明确提出班级目标，热爱集体，增进友谊，刻苦学习，争取高考榜上有名。

五、严格的管理制度 1、以身作则，xx 放。 2、面向全体学生，公正无私，一把尺子量大家。 3、防患于然，辅助于罚。六、增进师生感情，同学友谊我所担任过班级的每一个同学的生日都被记录，生日之际一张小小的贺卡包含了千言万语，学生生病一个亲切的问候或微不足道的水果。学生犯错不是大声呵叱，而是动之以情，哓之以理，学生考不好不是埋怨而是帮助他们分析决失分的原因….老师用心地爱护学生，学生同样会爱老师，在这样的环境中人与人之间处处充满了关爱，班级自然就形成了积极进取的凝聚力。 七、加强与家长的联系 学校配合才能更好地使学生健康成长，本班62 名学生本学期我家访了二十一家，电话联系过四十三家，请了十四家家长对校，开了五次班长会。 八、帮助学生认真分析每一次模拟考，做到对班级学生的情况心中有数，对存在借位现象的学生了解原因，即对与家长联系，同时与科任老师协调节器，请十六、十七班的学生进行学习经验交流，在本班内进行学习方法探讨。 九、努力做好学生的心理医生 高考之前的焦虑，大凡经历过高考的人都永生难忘，为了尽量能做好学生的心理医生我查阅了许多有关的书籍，经常深入到学生中与他们谈心，在交谈中即时发现问题，即时处理，同时让学生竖立正确的人生观，高考不是唯一的出路，潜移默化地让学生做好“一颗红星两种准备”，帮助学生找准自己的位置，确定正确的奋斗目标，让好高骛远的学生尽早清醒，让不该发生的故事不要发生在高考后。 XX年7月3日

广州市自来水公司

广州市自来水公司创建于1905年10月，发展至今，成为一家集自来水的生产、销售、服务和多种经营为一体的国有特大型供水企业。现有水厂7间、机关部室17个，供水管理所5个、加压站管理所1个、辅业单位8个，详见附录1:广州市自来水公司组织结构架构图。供水面积518平方公里，管网总长5580公里，其中DN300以上管线长度为2500公里，设计综合生产能力465万立方米旧。公司先后荣获全国五一劳动奖状、中国讲诚信守合同重质量典范企业、中国最佳公共事业服务奖、广东省优秀企业、中国广州十大最具社会责任感企业等称号。 近年来，广州市自来水公司坚持以科学发展观统领供水发展全局，不断提高供水水质、服务及管理水平。2004年，建成国内首家设计日供水能力达100万立方米的饮用净水生产厂—南洲水厂，开启了广州供水现代化的大门;2010年9月29日，广州供水史上规模最大、意义最深远的特大型供水工程项目—西江引水工程正式通水运行，在供水战略安全上，广州中心城区供水水源形成东江、北江、西江三江并举的优质水源新格局。 公司强化企业内部管理，加强对饮用水和饮用净水的生产、管网输送以及售后服务管理，通过了IS09001体系认证，水质检测能力全面覆盖《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)要求的106项检测项目，检测能力处于全国前列;广州市自来水公司供水热线“96968 "有效搭建起公司与市民沟通的桥梁，成为公司不断贴近用户、倾听意见、改进服务的重要渠道，该热线岗组并获得国家级“青年文明号”、“全国巾帼文明岗”等荣誉称号，打响了企业优质服务的品牌。 公司积极履行水价改革服务承诺，推进二次供水保洁、计量系统改造、抄表计量到户、饮用净水工程、水厂技术改造等惠民工程。目前，己实现对全市3.4万个居民住宅二次供水水池保洁的接管;通过在全市分步分批实施计量系统改造、抄表计量到户等工作，让广大市民享受供水服务发展的成果;饮用净水工程的服务人口达到226万。 目前，公司紧紧围绕保障终端水质的服务目标，重点推进全过程水质监控体系建设和供水管理所精细化管理工作。通过运用有效的技术手段对整个生产工艺流程以及管网水质全过程进行严格监控，确保出厂水水质100%达标，用户终端饮用水质量有新的提高。此外，通过利用信息化手段，优化营业抄收、二次供水保洁、水质监控、管网维护等供水服务工作，使对外服务水平有新的跨越。 根据《广州市总体战略规划》的内容，广州市自来水公司制定了企业的长期发展规划。未来5-10年，广州市自来水公司的企业目标将围绕“改革为动力，建设为基本，发展为要务”这一主线，使企业从以生产管理为中心转向以服务管理为中心，提高供水水水质;提高供水安全可靠性;满足供水服务压力;提高供水的覆盖范围;提高管理水平和对外服务质量;优化成本‘。 2.1.2公司生产系统特点及净水原材料介绍 (1)生产系统特点 在自来水处理的不同阶段，需投加不同的净水化学处理剂来完成水质净化。以下广州市自来水公司的石门水厂为例，展示各期系统处理工艺流程。石门水厂采用“混凝一沉淀一过滤一消毒”的常规处理工艺，投加工艺流程图如下:

大队委工作总结

大队委工作总结 大队委的工作需要怎样进行总结才更加的合适呢？以下是橙子整理的大队委工作总结，欢迎参考! 大队委工作总结1 时间总是跑得这样快，转眼间，一学期在欢声笑语中匆匆而过。本学期对我来说是与众不同的一学期，因为就在这学期，我非常荣幸地当选为学校大队部的副大队长。 回顾这学期的工作，酸甜苦辣，应有尽有，有暂时的困难，也有成功的喜悦。 作为一名大队委员，我首先比以前更加严格要求自己，无论在品德、学习、劳动等各方面都起到了带头作用。同时，对于大队部的工作更是尽心尽责，认真完成。 人们常说要想火车跑的快，还得车头带。大队部是推动整个学校德育活动的一个火车头，所以大队部每一项工作的意义都非常重大。在本学期担任副大队长期间，我能严格按照大队部的要求，遵守大队会议的时间，还担任了周一升旗仪式的小主持。我主要负责的是“纪律部”的工作------值周生的培训和放学路队的管理。 最能锻炼我组织能力的就是对值周生的培训工作了。为了提高同学们当值周生的兴趣，我和纪律部的部长、副部长一起开动脑筋想办法。同时，还受到了大队部赵老师的鼓励和启发，终于激发了同学们当值周生的兴趣。在开展工作的过程中，我也认识了学校不同年级、

不同班级的许多同学，并且与他们建立了深厚的友谊。 回顾本学期我做的大队委工作，零碎而有条理，忙碌却不乏充实。在工作中，我对大队委的工作有了更加深刻的理解，自己的组织能力也得到了提高，还学到了其他大队委的优点。 我深深地体会到：要做好大队委工作，离不开大队辅导员的指导和帮助，离不开老师和同学们的支持，离不开爸爸妈妈的鼓励。所以，我想真诚地对所有关心我、支持我和帮助我的人们说一声：“谢谢你们！” 当然，我也知道：虽然我有很强的工作责任心，但是由于经验不足，工作中也有不尽人意之处。我将继续努力，使自己能更加胜任副大队长的职务，把大队委的工作开展得更加有声有色！ 大队委工作总结2 光阴似箭，日月如梭，不知不觉间，我们在立达的第一个学期已经步入尾声。在这个学期里，我成为了苏州立达中学校一名光荣的大队委。本学期，我们开展了各种有意义的活动，取得了较显著的成果，使同学们受到了入心的教育。 下对一个学期的大队委工作进行总结： （一）乐于奉献的团队精神——“失物招领”每天值班 每天中午12:00—12:35和下午16:00—17:00，在操场主席台下的团队活动室里都能看到初一、初二大队委认真值班的身影。值班是每位大队委的共同工作，值班时主要负责“失物招领”和“寻物启事”的工作，我会为丢失物品、焦急万分的同学们提供优质的服务，为拾金不昧的同学们做好详细的记录。每位大队委，每天、每时、每刻都

重庆市城镇居民供用水合同示范文本(2017版)

重庆市城镇居民 供 用 水 合 同 重庆市城市管理委员会 制定重庆市工商行政管理局 2017年9月

CQF-2017-01 重庆市城镇居民供用水合同 （示范文本） 供水人：重庆XX自来水有限公司 用水人：张三 身份证号：12345678910111213 住址：XX省XX市XX区XX街道XX号 为了明确供水人和用水人在水的供应和使用中的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》、《城市供水条例》等有关法律、法规和规章，经供、用水双方协商，订立本合同，双方共同遵守。 第一条用水基本情况 （一）用水地址___________________ （二）用水性质___________________ （三）用水磁卡号_________________ （四）用水计量口径_______________ 第二条供水方式和质量 （一）在合同有效期内，供水人除计划停水检修或突发爆管等停水抢修外，通过城市公共供水管网及附属设施向用水人提供不间断供水。

（二）用水人不能间断用水或者对水压、水质有特殊要求的，应当自行设置贮水、间接加压设施及水处理设备。 （三）供水人保证城市公共供水管网水质符合国家现行《生活饮用水卫生标准》；水压符合国家现行《城镇供水服务标准》及地方相关规定。 第三条用水计量、水价及水费结算方式 （一）用水计量 1.计量器具（水表）是作为供、用水双方水费贸易结算的依据。 结算用计量器具应按照国家标准强制检定。 2.用水人用水按照用水性质实行分类计量。两类性质不同的用水，为混合用水，不得使用同一贸易结算计量器具计量。未分别装表计量的，从高适用水价。 （二）供水价格：供水人依据用水人用水性质，按照重庆市政府物价管理部门批准的供水分类价格收取水费。 在合同有效期内，遇水价调整时，按照调价文件规定执行。 （三）水费结算方式 1.供水人按照规定周期抄验表并结算水费，用水人在抄表当月缴清水费。 2.水费结算采取:现金/支票/转帐/其他方式。 第四条供、用水设施产权分界与维护

2011至2012学年度第二学期少先队工作总结

2011至2012学年度第二学期少先队工作总结 本学期，我校少先队工作在学校工作的统筹安排下，以培养学生良好的思想素质和行为规范为主线，以全面提升学生综合素质为目的，为落实爱国主义教育、养成教育、体验教育、安全教育等，全体教师通力合作，在强化学生的行为规范，增强学生的综合素质，培养合格的建设者和接班人等方面做了大量工作，取得了一点的成绩。为今后能更好地开展工作，现将本期工作总结如下： 一、落实常规教育，促进习惯养成 学生良好的行为习惯，必须通过规范来约束，反复训练形成。本学期，我校继续开展夺“五星”循环竞赛，就礼仪、纪律、卫生、节俭、保健等五个方面加强检查，同时通过晨会、国旗下讲话、班会等形式反复地对学生进行宣传教育，促进了学生良好习惯的养成。 1、加强值班督查，提高管理能力 本学期，大队部继续发挥红领巾监督岗和示范岗的引领功能，形成大队部、值日老师、值日队员三结合的督查机制，随时随地进行指导、督查，同时不定期地召开队干部会议，对他们工作中出现的困难和失误，及时地加以帮助或指正，使学生会的工作能够正常、有序地开展，从而有效地提升了学生的自主管理能力。 2、开展主题活动，加强思想教育 本学期，大队部结合时事，利用班会、晨会、升旗仪式、宣传栏、板报、节假日等多种形式对学生开展了系列主题教育活动。如三月的学雷锋、树新风活动，四月的“一腔热血祭忠魂”清明系列活动，五月的“讲文明、树新风”主题教育活动和六月的家长会等均取得了非常好的教育效果。此外，“国旗下讲话”一改以往由教师当主角改学生当主角，在大队部的统一安排下，每周确定一个主题，对学生进行思想教育。 3、环境卫生教育。大多数中队都能按照学校的要求组织学生认真做好每一天的清洁卫生工作，教育和督促学生在公共场所（如教室、厕所、走廊等）注意讲究卫生，但是个别中队的保洁工作还有待加强，使校园内能全天保持干净和整洁。 4、文明守纪教育。通过晨会、班队会课和日常活动教育学生无论是在校内，还是在校外都要讲文明，懂礼仪，有教养。自觉遵守课间活动的各项规定，本学期重点加强了对学生的健康行为、课间秩序、文明礼仪和“四走”规范等方面的检评，并把检评结果纳入到“文明礼仪示范班”的评估中，通过红领巾广播站、电视台、宣传栏及晨会等，进行公告反馈，引导少先队员由“他律”走向“自律”，使“有礼、守纪、保洁”成为每一个学生的自觉行动，促使学生良好行为习惯的形成。 二、全方位、多途径扎实开展安全教育。 安全工作是学校的头等大事，只有师生安全才能确保学校正常的教育教学工作。本学期少先队工作的重点之一对学生进行安全教育。具体说，少先队做了以下几个方面的工作： 1．宣讲安全知识、普及安全常识。 根据校长室安排，少先队多次利用集体晨会、红领巾广播站进行安全知识讲座，对学生进行全方面的安全教育。 2．召开安全教育的主题班会，出好安全教育专题黑板报。

2011-2012第二学期学校工作总结

陇西县首阳初级中学2011——2012学年 第二学期工作总结 本学期，我校在上级教育主管部门的正确领导下，深入开展创先争优活动，围绕争创“全县一流初中”为主题，以“创建先进党支部，提升师德师风水平，提高教育教学质量，创造和谐育人环境”为总体目标，以“构建高效课堂、开展兴趣小组活动、抓学生行为规范教育、创建平安和谐校园”为载体，大力加强学校党组织建设、高效课堂建设、师德师风建设和校园文化建设，充分发挥学校党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，推动了学校党建工作和教育教学工作的顺利开展。2012年6月30日，学校党支部被中共陇西县委授予“全县创先争优先进基层党组织”光荣称号。在2012年的中考中，我校425人参加考试，普通高中上线215人，其中陇西一中录取51人，陇西二中录取39人，文峰中学录取9人，巩昌中学录取6人，首阳中学录取99人，育才中学录取3人，东郊学校录取8人，升学率达到50.6%。 现就我校一学期的工作做如下总结： 一、丰富内涵，锐意进取，在学校管理上下功夫 学校领导班子要带头学习现代教育理论、教育法规和管理科学知识，树立现代学校管理的理念和意识，掌握现代学校管理的途径和方法，通过自身的人格魅力和创新实践，去感召人、凝聚人。因此，学校始终注意把领导班子的自身建设作为学校发展的关键环节来抓。通

过“创先争优”活动的开展，学校班子思想作风建设的措施得到进一步落实，成效得到进一步体现。 1.注重学习，强化素质。学校十分重视加强领导班子的自身建设。我们深信，只有一个作风过硬、团结、清廉、高效的领导班子，才能带出一支文明、进取、拼搏的教师队伍。为此，学校积极从班子建设入手，加强学习，通过抓认识、抓制度、抓考核，努力把理论学习的各项任务落到实处，学校党支部围绕“创先争优”活动，开展了系列教育活动，使全体党员领导干部受到深刻的教育。 2.发扬民主，完善制度。学校领导班子具有较强的凝聚力、战斗力。每位领导干部都能自觉维护领导班子的团结和威信，根据分工，履行职责，既顾全大局，又相互补位。学校领导班子正逐步形成同心同德、求真务实、高能高效、锐意进取，团结协作的领导集体，领导集体的民主意识、和谐氛围、争先劲头得到进一步增强。学校中层领导队伍，能吃苦，能战斗，工作有成效。 二、注重细节，强化科研，在教学质量上下功夫 质量求生存，创新求发展，这是立校之本，而科研兴教，科研兴校则是必由之路，目前学校已形成了良好的教科研氛围，在这种良好的氛围之下，广大教师积极参与课题研究，撰写论文，史列琴老师申报的《贫困地区农村留守儿童教育的困惑和对策研究》被定西市教科所列为定西市教育科学“十二五”规划2012年度重点课题，还有多人申报的课题被列为陇西县教育科学重点课题。本学期更是多人积极申报研究课题，课题研究蔚然成风。

2012—2013年下学期物理教师工作总结

2012—2013年下学期物理教师工作总结 这学期不知不觉的过去了，感觉过得好快，有些事情还没来得及做就匆匆的过去了，在每天忙碌中收获到了许多，知道了许多。 这学期我读了就读了一本书籍，感触很多，觉得教育最需要的是“爱”，“没有爱，便没有教育。”在“爱”的前提下，在充分考虑到学生心理和人格的健康发展的，老师要擅用谋略，机变的教育智慧和胆略。帮助学生找到各自前往既定“目标”的最好方法，这就要求我们一定要做一名智慧型的教师，能用我们的爱温暖孩子的心，培育他们健康成长；能以我们的慧眼寻找到孩子身上所拥有的特质，相信他们终会在平凡中诞生奇迹；能保持以淡淡的称许激发他们的自信，让他们总有一天享受到成为天使的快乐，感受到成功的喜悦。道理虽然明白，但是一到实践，效果名优想象中的好，为此，我觉得很困扰，这也是我在教学中遇到的困难，这需要我在以后的教学中更加的努力。 这学期我教五个班级的物理，在教学的过程中，我去听课，自己去讲课，我学到了许多东西，讲课不是把一节课顺利讲完就可以的，在讲课过程中，要不断地观察学生的举止，眼神，还有他们的反应，也学到要使学生爱学并学好，不是严厉就可以，他们真的需要关爱，需要与他们沟通，先要让他们从思想上想学习，在让他们从行为上努力学习。所以从学生身上我也学到了许多。当然为了自己能与学生更好的沟通并使学习成绩好，也要提高自身的文化底蕴，不断的想别的教师请教教学的方法，不断地从其他教师身上学习。 除了教学的工作，我还担任一些其他的事情，比如人事的一些事情，准备督导的一些材料。在这些工作中懂得做事情一定要认真，有耐心。 在本学期，我知道自己真的有太多的不足了，当事情多的时候，就手忙脚乱，不会统筹安排这些事情，在以后的工作中我要不断的改正自己的缺点，不断地学习，不断地完善自己。

广州自来水用户终端水质保障示范区生活给水系统设计、施工及验收要求(给开发商2016.2.17)

广州自来水用户终端水质保障示范区生活给水系统设计、施工及验收要求 广州市自来水公司 2016年2月

目录 1 总则 (1) 2 术语 (2) 3 工程设计 (3) 3.1 一般规定 (3) 3.2 系统选择 (3) 3.3 深度净化装置 (4) 3.4 消毒设备 (4) 3.5 在线监测仪表 (4) 3.6居民生活用水水池（箱） (5) 3.7 管材及附件 (5) 3.8 泵房 (6) 3.9 水表 (7) 4 工程施工及验收 (8) 4.1 一般规定 (8) 4.2 工程施工 (8) 4.3 工程验收 (9) 用词说明 (12) 引用标准名录 (13) 附件1：《广州自来水用户终端水质保障示范区水质标准》 (14)

1.1 为加强终端水质保障示范区生活给水系统设计、施工与验收管理，确保工程质量，制订本技术要求。 1.2 本技术要求适用于广州市新建建筑用户终端水质保障示范区生活给水系统的设计、施工与验收管理。 1.3 本技术要求未作规定的，应符合广州市地方技术规范《用户生活给水系统设计、施工及验收规范》（DBJ440100/T175）及国家、行业现行有关标准、规范。

2.1 深度净化 对自来水进行的进一步处理过程，能进一步提升供水水质，改善饮用口感。 2.2 二次供水 单位或个人利用二次供水设施将城市自来水储存、加压后，通过管道再供给用户的供水形式。 2.3 二次供水设施 为保障二次供水水质、水压和水量而设置的水池（箱）、消毒设备、气压罐、水泵机组等设施。 2.4 水质采样点 因供水水质检验需要，在供水系统中设立的临时或永久取水点。 2.5 室内生活给水系统 指深度净化装置后，由包括给水管道、净水水池（箱）、加压水泵、消毒设备、循环回水管道、水表及在线监测仪表等设施组成的给水系统。

少先队大队部工作总结

时间如流水般从指缝中悄然溜过，转眼2015年的工作将告一段落。回顾一学年来，少先队大队部在学校领导的支持下，在党总支的大力帮助下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，努力实践“生本德育”理念，以提高学生综合素质为核心，以牢固树立社会主义荣辱观为目标，以培养学生的良好习惯为核心内容，以体验教育为基本途径，开展了丰富多彩的活动，加强了对学生的教育，增强了学生的集体荣誉感。现对这学期的工作做个总结： 一、健全大队部组织机构，完善大队部制度。 我校大队部举行了大队委竞选活动，在公平、公正、公开的竞选原则下，通过民主投票选举，产生十名大队委成员，组成了新一届大队委。他们具备优良的作风和高尚的道德风范，应该以身作则，率先垂范，是学生当中的榜样。建立健全了大队部分工责任承包制，每一个人都有具体工作的安排，做到协调合作；对每一个大队委员都有考评制度，还在学期末对他们的工作进行了考评。自少先队大队委成立以后，他们各负其责，起到了示范作用。 二、新生队前教育与新队员入队仪式。

为了让学生初步了解队的知识，明确入队的意义，提高学生入队的积极性和主动性，大队部组织了一年组学生，于2015年5月8日进行了队前教育。通过这次活动，同学们知道了队的名称，队旗的图案和含义，队员的标志是红领巾，知道了怎样敬队礼，队的呼号，入队誓词的内容等一些少先队的基本知识。提高了对少先队的认识，为入队作好准备。 2015年年5月29日，学校大队部为一年级新队员举行了隆重而简短的入队仪式，287名同学戴上了鲜艳的红领巾，光荣地加入了少先队组织，他们庄严地宣誓：“我是中国少年先锋队队员，我在队旗下宣誓：我决心遵照中国共产党的教导，好好学习、好好工作、好好劳动、准备着；为共产主义事业，贡献一切力量”！六个班级的少先队员代表从大队辅导员手中接过鲜红的中队旗，宣告了中队的正式成立。 三、抓好学生的日常行为规范。 学校成立了“红领巾监督岗”对学生的一天学习生活进行严格的管理，促使学生养成良好的行为习惯，推动校风建设，在值日中，把任务、职责分工到位，三至六年级各班级轮流值周，积极发动广大同学积极参与。值周学生在大队委的指导下，认真对各班的

重庆国企招聘信息：重庆市自来水有限公司招聘启事

重庆国企招聘信息：重庆市自来水有限公司招聘启事 重庆市自来水有限公司成立于1932年，主要担负着重市渝中区、沙坪坝区、南岸区、九龙坡区、大渡口区、北碚区等主城近500平方公里，600万人口的公共供水任务，设计供水能力161.30万m3/日。 一、招聘基本条件 （一）具有良好的思想政治素质和职业道德，具备团队意识，诚信敬业，遵纪守法，吃苦耐劳，无违法违纪行为和不良记录； （二）身体健康（矫正视力0.8 及以上。经指定县级以上医疗机构体检健康合格，无色弱色盲、听力障碍、器质性心脏病、高血压、癫痫病、癔病、瘾病、震颤麻痹症、精神病、痴呆症和患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病及其他有碍生活饮用水卫生的疾病或病源携带者）。 （三）男35周岁以下（1981年3月31日以后出生）、女30岁以下（1986年3月31日以后出生）； （四）具有中专及以上学历（各岗位学历及其他要求详见“需求岗位及人数”）； （五）当地户籍者和贫困区县贫困家庭大学毕业生优先。 （六）特别优秀者条件可适当放宽。

二、需求岗位及人数 三、招聘程序 （一）简历投递 应聘者在重庆市自来水有限公司官网中下载本招聘启事附件《重庆水务集团应聘人员基本情况及综合考核表》、《应聘人员登记表》，按照表格内容填写完整，将《考核表》、《登记表》电子版与本人学历、学位、职称和技能证书扫描件，于2016年8月10日前发送到指定邮箱，邮件标题请使用“姓名+应聘单位+应聘岗位”格式（如：张三+自来水公司+化验工）。每人限报1个工作单位的1个岗位，多投直接取消报名资格。已被或曾被重庆水务集团录用的人员不得报名。 重庆市自来水有限公司官网 投送报名资料指定邮箱：zlsrlzyb123@https://www.wendangku.net/doc/055004758.html, （二）资格审核

2020年度少先队工作总结(1)

2020年度少先队工作总结 岁月如水悄然流逝，又一个学年临近尾声。回顾本学年工作，我校少先队工作结合学校的实际情况，以“示范市复评”为契机，按照“全队抓基层，全队抓落实”的工作思路，以爱国主义教育为主旋律，以素质教育为主要任务，以提高队员的思想道德素养和科学文化素质为宗旨，全面深入地开展少先队各项活动，培养学生的创新精神和动手实践能力，加强队员的思想政治教育、爱国主义教育和文明礼仪教育，充分发挥了少先队组织的育人功能的积极作用。回首前段工作，感慨颇多。总的感受是：累并快乐着、充实并感动着。下面将我的工作情况向领导们作一汇报总结，及时吸取经验教训，以便更好地开展今后的工作。 一、完善各项制度，切实抓好少先队的基础建设。 1、加强辅导员的队伍建设。我校少先队组织将始终不渝地抓好辅导员的配备、培训工作，落实辅导员的有关政策，为辅导员的学习、工作、创造良好的环境和条件，定期召开辅导员会议，组织学习研究工作，提高辅导员的少先队工作水平。本学年举行了“倾听孩子的心声”班主任(辅导员)工作交流会等活动。 2、加强少先队干部队伍的建设，做好少先队干部队伍的培训工作，

组织一支较有能力的小干部队伍，大力推行小干部轮换制，并成立学校纪律、卫生督导队，帮助辅导员抓好学校的日常工作。 3、加强少先队阵地建设，以校园文化建设为契机，抓好大、中队黑板报、宣传栏、图书角的建设。 4、加强少先队理论研究和信息交流。我校少先队把理论研究工作作为一项重要工作来抓，重视提高辅导员的理论水平。切实重视信息交流，努力做好《齐鲁少年报》等报刊的订阅工作，拓宽队员的视野和增长见识。本学年我校有20余篇少先队活动信息发表在《山东少先队》等报刊上。其中我校的特色大秧歌多次在莱州电视台播出，受到好评。辅导员的多篇论文分获国家、省市级奖励。 二、强化队员思想品德教育，培养良好文明礼仪习惯。 1、小学生求知欲旺、可塑性大、模仿性强、是形成良好行为和品德的最佳时期，我们注重狠抓养成教育、及时纠正队员不规范言行。全校上下齐抓共管，有计划、有步骤地对学生进行常规训练。我校为保证养成教育的实效性，做到以下两点：一是要求中队辅导员严抓实管、经常、反复地组织学生学习《小学生日常行为规范》，做到淳淳教导，坚持不懈;二是为了使队员们保持良好的行为道德，大队部加强了大队委日常行为规范检查管理制度，通过大队委每日检查，进一步督促队员日常行为的规范，结合“每月文明班评比”活动，公布“文明班级”，并在每周升旗仪式上总结一周以来的常规情况。根据学生的日常表现，每

2012-2013学年下学期小学体育老师工作总结

2012-2013学年下学期小学体育老师工作总结 回想今学期以来所做的工作，为了完成学校安排的教学计划要求，进续期我努力教学，不断提高教学水平，下面就将工作情况总结一下，也便今后工作和教学中不断进步和提高。 一、教学工作 为了上好一节高效的体育课，教学中本着立足本岗，针对体育学科的特点和学生年龄特征、心理发展规律、兴趣爱好等，奉献给学生一个快乐、开放、互动、自主、探究的体育课堂具体做法： 了解学生、认真备课，认真学习《体育课程标准》，深钻教材，立足学生发展，从学生的角度来考虑教学。我深知要备好一节高效的课，就必须了解学生。了解学生主要是了解学生的思想情况和知识基础，同时还要了解各个学生的身体条件、意志品质等方面的特点，差异及存在的问题。从学生实际出发，制定教学要求，根据孩子们好动，爱玩的特点，我把教材内容利用游戏的形式展现在课堂上，这些游戏本身又具有很大的趣味性，同时针对性很强，而且又是贯彻素质教育的基本手段。既能培养学生的基本活动能力，又能锻炼身体，可为学生的学习打下良好的基础。 课上的场地情景的设计激发了学生的创新意识，提高了学生的学习兴趣和主动参与训练的积极性，完成了教学目标. 二、大课间和课外体育活动。 1、开学后大课间活动中的两套操，在区下校检查的前两个星期，通知我们全部需要改动。当时我的脑海里一片空白，这么短的时间，学生年龄这么小怎么可能？带着疑问、带着压力、带着领导的指示不能不作。为此我和丰老师利用课余的时间对哑铃进行编排对领操同学进行培训，并在大课间和体育课上进行传授。广播操由于这学期来到东湖后学生的大课间的广播操是第二套，第三套的动作基本上忘了差不多了，为此，宋海英老师帮我找图解的方法，我回家后反复练习，上网学习。一遍不行两遍，感觉精神和体力已经透支。但是为了学校

广州市自来水公司是一个具有90多年历史的国内特大型供水企业

广州市自来水公司是一个具有90多年历史的国内特大型供水企业，但相对落后的城市供水管网成为制约供水服务质量的瓶颈，造成有些老城区居民用水仍存在问题，而水厂有水供不出去。为了解决这一问题，广州市自来水公司采取了一系列的措施，一方面，加大对老城区旧管网改造的投资力度；另一方面，加强对供水管网GIS的研究开发，选取以荔湾区为中心进行供水管网GIS 的开发试点应用，试通过GIS的技术，大大地提高供水管网科学管理和决策水平，从而提高对外服务质量。 1系统总体目标 供水管网GIS是建立在计算机上以实时动态的供水管网现势图为基准的，能够处理以供水管网为核心内容的空间信息和各种相关信息的一个综合信息系统，对供水规划、设计、调度、抢修和图籍资料的档案管理提供强有力的科学决策依据，实现分析决策的全计算机操作过程。整个系统建成后将实现如下目标： (1)广州市全市范围内管网图籍资料的计算机管理； (2)能够快速提供准确的抢修、施工方案决策支持； (3)查询各种供水管网信息，提供标准的规划、设计图纸； (4)网络功能实现中心与工作站的信息联络； (5)实时有效的管网动态监测分析，提交供水调度决策支持； (6)管网运行状态分析，对规划、设计和现势管网作出适当的评估； (7)统计和发布各种供水信息。 2开发情况 2.1数据来源 (1)全部管网数据由广州市规划局提供的地下管线普查数据，管线特性点都有坐标、 坐标、地面标高、地下管线顶部标高等测量数据，为供水管网比较准确而现势的空间信息，但管网图上部分管线专业性质不清，管线空间连接关系不正确或没有建立连接关系，管线特性点的属性不详，难以区别废弃管和正常管线，需要核对现有的工作蓝图、查竣工档案、比较现场采集的阀门相对位置图，把管线附属设备区分出来，校正管线的连接关系，把校正后的数据输入GIS空间数据库。 (2)规划局提供的地形数据只有道路两侧5 m范围内的地形数据，称为5 m条带数据，建立起地形图库。由于带状地形以外的地方，没有地形数据，可以通过数字化现有的工作蓝图作为候选地理背景图，组成栅格图像库。 (3)规划局提供的管网数据如管线和管线上的阀门、消火栓、堵头、渐缩管等附属设备，没

小学少先队大队工作总结

小学少先队大队工作总结 少先队辅导员工作总结 三墩中心小学大队辅导员师艳霞 作为少先队辅导员，我兢兢业业、一丝不苟并且创造性地开展工作。我根据学校实际、学生特点，结合时代要求，设计、组织全校少先队员开展了丰富多彩的活动，自担任辅导员以来，积累了较丰富的工作经验，以辅导员特有的敏锐和细致，针对孩子点点滴滴的小事，塑造他们的心灵，培养他们的品质。现将这一年的工作总结如下： 一、提高自身素质是做好少先队工作的基础。 为了能够更好的做好少先队工作，我坚持学习理论知识，积极参与少先队理论学习，提高政治思想觉悟和良好的道德修养，忠诚党的教育事业，热爱少先队工作，以“爱生理念”作为指导思想，以人为本，把少先队员当作自己的孩子来培养。工作中，我重点抓养成教育，以爱国主义教育为主线，以少先队活动为载体，设计、组织全校少先队员开展丰富多彩的少先队活动，使他们在少先队组织中健康成长，全面提高综合素质，继续把我校的少先队工作推上一个新的台阶。 二、全面抓好少先队常规工作是大队辅导员的本职。 1、规范升旗仪式。每周一次的升旗仪式工作是少先队大队的一项重要工作，本学年我组织各中队辅导员规范了升

国旗仪式，出旗、升旗、国旗下讲话等过程庄严而规范，护旗手、升旗手、演讲者严肃而自豪，让队员们能够更好的受到爱国教育。 坚持队员养成性教育的培养。养成性教育的培养是艰难而又长远的工作，我每天组织各班值周人员对卫生、课间操、礼仪等方面进行检查，每周统计公布。我积极更换校园公示栏，做好学校公示工作，并利用校园公示栏，对学校各项工作、喜事及时公示和宣传，有师生获奖情况、卫生评比情况、好人好事等。同时号召各中队利用班级的板报、班级文化栏对学生有效地进行德育教育、文明宣传、节日教育等。 认真组织好各项教育活动，为学生提供发展平台。在大队活动中 开展了丰富多彩的活动。活动中，我认真组织各中队辅导员和队员们认真开展，积极参与。“经典诵读演讲活动”让队员们充分体验到学校开展中华经典诵读活动的重要性；观看《开学第一课》让队员们懂得学习的重要性和受到感恩教育；“庆六一”文艺活动的开展让队员们有一个展示自我的机会；纪念“少先队建队日”活动让队员们了解少先队的历史和受到爱国教育；“学雷锋活动”的开展让队员受到助人为乐精神的熏陶等。总之，各种活动的开展，为队员们提供了发展的平台。 三、培养小干部，提高队员整体工作能力。

自来水公司客服热线建设案例分析

自来水公司客服热线建设案例分析

易维科技对某中等规模地级市自来水公司客服热 线建设案例分析 一、案例背景 a)业主规模： ?该自来水公司为中部省份一个经济较为发达的地级市，经过50多年的经营建设，已发展成日设计供水 能力48万立方米的国有大型二级供水企业，主要经 营自来水的生产、供应及管道安装，同时提供用水 报装、供水抢修、水质检测等供水服务及水箱清洗、 锅炉水处理、二次供水设施建设等供水延伸服务。 ?供水管网总长度465公里，供水服务面积146平方公里，用水总人口200万，用水户30多万户。水质 完全符合国家标准，管网水质综合合格率达99%以 上。 b)业务现状： i.目前该水司有一套功能简单的客户热线系统，话务平台采用语音卡+工控机，软件是当 地一家公司提供一套仅仅能够记录客户反馈问题的基本系统。整体系统于2003年上 线，在稳定性和功能方面都存在一定问题。 ii.随着该水司服务体系的建立和发展，现有系统已经在在以下几个方面不能满足服务工作的需要，需要进行升级，主要不足如下： 1.业务处理结构层次过于简单，只分为2层，且不能 进行业务流程更改。 2.话务员数量过少，需要增加坐席。 3.话务服务存在运行不稳定的情况、话务线路经常出

现通话异常，接听不到或者听不清。 4.业务处理有时存在相应缓慢的情况 5.业务信息记录中的信息项不能更改，现有的信息项 部分已不适应公司客服业务工作的需求。 6.系统没有建立与营业收费系统、报装系统的收费接 口，不能很好的回复用户查询用水收费、报装进度等信息的要求。 7.系统提供的查询和统计功能存在一些问题，对于很 多报表不能正确的产生查询统计结果，严重影响各使用部门的工作质量。 二、项目建设目标 签于原系统的诸多不足，该水司决定对客服热线系统进行升级改造。升级改造的主要目标如下： ?选用全新的客服话务平台，提供超过8路外线，8路座席，8路通话同步录音； ?升级业务处理流程功能，增加处理业务流程定制功能，按业务需要自由定制业务流程；完善转办功能，增加转办记录； ?提供数据定制功能，能按业务自由定制信息记录中的数据项； ?提供完善的通话录音功能，并将通话记录和电话录音关联，在业务系统中嵌入播放功能播放记录对应的通话录音； ?能提供完善、稳定、功能强大的自由报表定制功能，满足各部门对报表数据的要求； ?提供功能强大的外部系统数据接口，实现和营业收费系统、报装系统等外部系统的接口功能； ?完善自动语音应答系统的功能，实现营收信息、报装信息、座席员服务满意度评价和停水、降压、抢修通告服务的电话语音查询功能。 ?建立客服热线知识库平台，为客服坐席人员提供全方位的业务咨询知识库； ?提供完善的数据备份功能； 三、案例方案分析