营销连环十计——寻找价值链上的舞伴

营销连环十计——寻找价值链上的舞伴

“没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益！”

——温斯顿·邱吉尔

前言

世界从来没有像现在这样看起来这么小，市场竞争也从来没有像现在这样激烈过；变革的速度之快，竞争的压力之大，也是前所未来的。企业之间的对抗正在变成协作，相互的竞争正变成合作，过去单个企业孤立的经营在今天看来是困难重重的，取而代之的是企业间各类资源特别是营销资源的交流与共享。这使得共生营销这一新型营销模式开始日益受到企业界的关注。

美国营销学家阿德勒给共生营销下的定义为：通过两个或更多个相互独立的商业组织间在资源或项目上的合作，达到增强市场竞争能力的目的。

共生营销的核心理念是双赢和多赢。共生营销的最大优势在于规模和市场资源整合所获得的经验互补、网络终端的互享所产生的企业生存成本的下降和企业共生力的提升。

共生营销能解决营销资源泛个人化的不良态势。随着市场竞争的白热化及营销个性化趋势的加强，许多企业都遇上过市场营销资源掌控在单个营销人员手中，这个营销人员在时网络在，人走时网络瘫痪的困扰。而共生营销是与企业发生关系，不依附于营销人员个体，就不会出现对客户资源失控的情况。

共生营销能有效地整合资源，由于企业层次不同、情况千差万别，市场、企业营销还处于发展之中，尤其是我国还处于市场经济的初级阶段，市场整体还处在销售时代向营销时代过渡的阶段。企业受自身条件的局限，营销通路都或多或少存在问题，而共生营销可以做到资源共享，最大限度地降低营销成本。同类企业之间，甚至不同行业的企业之间，都有合作的可能，而且双方在合作的深度、广度上都会出现新的格局。

目前，共生营销的应用范围越来越广泛，已经逐渐渗透到价值传递的每一个环节。本文借助“鱼刺图”价值传递模型(见

图一：价值传递模型)来探讨在各个营销环节如何来运用共生营销战略。

第一计投石问路计——确定消费需求

企业进入市场之前要做详细的市场调查，以确定当地市场的消费需求。市场调查是整个营销活动的起点，是获取决策信息和决策依据的途径。但由于工作量太大、专业性太强、费用太高，往往令中小企业望而却步。联合起来，就可以避免以上各种不足。

企业在做这样的调查时，可以寻找同类(目标客户相同)但不同细分市场产品企业。例如，生产儿童服饰的厂商，可以联合儿童玩具厂商、儿童食品厂商、儿童图书厂商等一起，共同对当地政治环境、法律环境、经济环境、技术环境、文化环境、消费者状况等进行调查，当然，在调查各自行业发展状况、同行对手情况、同类产品情况等项目时，这些企业不能使用完全相同的调查结果，还得区分对待。

如果选择同业竞争对手做联合调查伙伴，则可以使用完全同样的调查问卷，最大程度的节约调查资源，但由于出于竞争

等问题的种种原因，这样的联合调查比较少见。其实，在这样的情况下，如果由专业机构或者当地行业协会出面协调，组织同业机构进行联合调查，则参与企业均可共同受益。

除了横向联合以外，企业也可以选择纵向联合进行市场调查，比如，向上和自己的供应商；向下，和自己的经销商、零售商一起进行市场调查。比如大型超市，作为消费型商品的重要销售终端，与他们进行合作，能够帮助企业事半功倍的获取宝贵的市场资料。

如果一些大型超市在自己的店门处安置一台摄像机，它拍下的人群可能像蚂蚁群一样杂乱无章，看不出什么。但如果将这台机器换成POS机，甚至只是超市店员手中的一些必备的用来记录的纸笔，这时记录下来的数据会传到该超市的其他上百上千个的连锁超市，经过数据的分析处理，得到的数据分析结果足以让任何厂商心动，因为通过这些数据分析结果，厂商知道的不仅仅是当期的产品销售量，甚至还能够知道每一种包装规格的产品的销量，达到单品管理。除此之外，数据中还有此类品牌的销售量与其竞争品牌销售量的对比分析，这种数据更会让厂商望眼欲

穿，因为这种最根本的、最真实可信的数据远远要比咨询公司的数据结果可靠，而且节省直接调研费用。

另外，如果企业进入一个比较陌生的新市场，例如国内企业刚进入国际市场之初，最好与当地的现成的、专业的、高质量的公司结成合作伙伴，联合对方来进行市场调查，否则，由于对当地语言、风土人情、政策法规等情况的极为陌生，使企业非常容易陷入失败的窘境。这种失败在国际上屡屡可见，比如当C ue牌牙刷进入法国时，企业惊讶的发现这个品牌与当地一本销量最大的黄色刊物同名；汽车的牌子“Nova”在西班牙语意味着“不能行使”；派克钢笔就是因为全球使用一个标准广告，在翻译成12种语言时，引起了误会，结果丢掉了1200万美元。

这些代价惨重的大错也许是可以避免的，最好的方法就是通过实施跨文化市场调研——这些调研由当地的合作公司研究。有时候，即使是在国内，特别是像我国这样幅员广阔、地域文化多种多样的国家，企业在进入一些比较陌生的省份时，不妨也考虑一下是否有必要与当地企业合作，来降低进入时的不可预料风险。

网络学院(信息科技类)

金融机构内部数据反欺诈四部曲 ?1、对数据质量进行分析的指标不包括（）（20 分） 缺失异常 B 数值异常 C 长度异常 D 容量异常 正确答案:A 多选题 ?1、金融反欺诈建模过程包括（）四个步骤（20 分） A 问题定义 B 明确模型目标 C 挖掘数据价值 D 线上预测 正确答案:A B C D ?2、数据准备包括（）三个步骤（20 分） A 数据融合 B 数据清洗 C 数据质量分析 D 数据评估 正确答案:A B C 判断题 ?1、首期不还款是金融机构定义欺诈的一种方法（）（20 分）

正确 错误 正确答案:正确 ?2、社交网络中提取出来的特征被称为网络特征（）（20分） 正确 B 错误 正确答案:正确 人工智能反欺诈利器之特征工程 题 ?1、“特征工程”位于反欺诈技术金字塔模型（）层（20 分） A 塔底 中间 C 塔顶 D 不确定 正确答案:B 多选题 ?1、优惠套利欺诈行为具有（）的特点（20 分） A 短时期 B 小欺诈额 C 高频次 D 不确定 正确答案:A B C ?2、欺诈者常利用网络并借助（）三种载体实施欺诈（20 分）

代理 B VPN C 分散IP D 不确定 正确答案:A B C 判断题 ?1、高质量、相关的数据及特征决定模型预测能力的上限( )（20 分） 正确 B 错误 正确答案:正确 ?2、设备终端与网络层面的特征是防范欺诈的第一道防线（）（20分） 正确 B 错误 正确答案:正确 人工智能反欺诈利器之设备指纹 成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、“数据”位于反欺诈技术金字塔模型（）层（20分） 塔底 B 中间 C 塔顶 D 不确定

营销价值链案例分析

营销价值链 在美国市场上曾出现过一种注册为"芭比”的洋娃娃，每只售价仅为9.99美元，而同类产品为19.99美元。这个看似寻常的洋妞，竟弄得许多父母哭笑不得，因为这是一种"会吃美金”的儿童玩具。一天，当父亲将价廉物美的芭比娃娃买下并作为生日礼物赠送给女儿后，很快就忘记了此事。直到一天晚上，女儿回家对父亲说："芭比需要新衣服。"原来，女儿发现了附在包装盒里的商品供应单，提醒小主人说芭比应当有自己的一些衣服。作为父亲的想，让女儿在给娃娃换穿衣服过程中得到某种锻炼，再花点钱也是值得的。于是又上那家商店，花了45美元买回了”波碧系列装"。 过了一个星期，女儿又说得到商店的提示，应该让芭比当"空中小姐”，还说一个女孩在她的同伴中的地位，取决于她的芭比有多种身份，还含者泪花说她的芭比在同伴中是最没"份”的，于是父亲又花35美元买了空姐服、护士服、演员服。 有一天，女儿得到"信息”，说她的芭比爱上了英俊"小伙子”凯恩，不想让芭比"失意”的女儿，央求父亲买回凯恩娃娃。为了不让女儿伤心，父亲又花19.99美元让芭比与凯恩成双结对。 洋娃娃凯恩进门后，又提示小主人不要忘记给凯恩配衣服、摩托车、剃须刀等男性物品。 过了几天，女儿又高兴地宣布芭比和凯恩准备"结婚”，要求父亲为它们操办婚事，购买婚姻嫁妆。 又过几天，女儿又收到商店购物通知单，说芭比和凯恩有了爱情的结晶――米琪娃娃。天呀！又冒出了个会吃美金的"第二代”洋妞。 20世纪60年代初期，当美国社会批评性别歧视和性别压迫时，"芭比消防队员”、"芭比宇航员”甚至"芭比总统”随即面市，以挑战传统的男性垄断的职业。 20世纪60年代末，针对美国国内各种肤色人民要求平等的呼声，推出"印度血统芭比”和"日本血统芭比”等。 而到20世纪90年代，在"让世界充满爱的时尚中”，令人可怜的"轮椅芭比”又到了。 创办芭比医院，办理芭比出生证，治疗"生病”的芭比，甚至让"轮椅芭比”重新站起来…… 随着家庭电脑的普及，商家推出芭比设计软件――"我的设计”，小朋友可以设计"芭比娃娃”和"芭比服装”了！

商业银行价值链

商业银行价值链探析 朱纪亮1，朱纪明2 （1.中国建设银行股份有限公司 河南省分行，河南 郑州 450003； 2.英国牛津大学，伦敦 OX26UD ） [摘要]商业银行的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括客 户服务、 内部服务、客户关系管理、营销以及增值服务；而辅助活动则包括采购、信息技术管理维护开发、行政管理、基础设施建设(网点建设等)、竞争情报与创新管理、风险管控等。将商业银行价值链进行细分就是银行产品、服务的业务流程，商业银行价值链以及业务流程分析是商业银行内视的过程，同时也是商业银行开展战略管理的基础性工作。 [关键词]商业银行；价值链；服务[中图分类号]F640 [文献标识码]B [收稿日期]2012-09-28 [作者简介]朱纪亮(1979-)， 河南濮阳人，管理学硕士。研究方向：银行创新、财会、内部审计理论与实践；朱纪明(1984-)，河南濮阳人，英国牛津大学公共卫生专业在读博士。研究方向：公共卫生、经济学。 第2012年第10期（总第408期） 商业经济 SHANGYE JINGJI No.10，2012Total No.408 [文章编号]1009-6043 （2012）10-0108-02迈克尔·波特教授在《竞争优势》一书中提出了“价值链” 的概念，价值链可被用作一种战略工具来分析相对成本地位、经营差异化等作用。笔者将商业银行所有工作进行了高度的概括，总结出了商业银行价值链。 商业银行的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括客户服务、内部服务、客户关系管理及营销以及增值服务；而辅助活动则包括采购、信息技术管理维护开发、行政管理、 人力资源管理、基础设施建设(网点建设等)、竞争情报与创新管理、风险管控等。这些互不相同但又相互关联的服务经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即商业银行价值链。 一、商业银行价值链基本活动 商业银行价值链基本活动是指向外部客户提供服务的相关活动，包括客户服务、内部服务、客户关系管理及营销以及增值服务四部分组成。我们通常说的前台(一线)就是指“客户服务”作业，而中后台就是“内部服务”作业，两者的主要区别在于是否需要客户本人参与，中后台一般是不见客户的，属于银行的内部流程。 (一)客户服务(前台) 客户服务作业是指商业银行通过实体经营场所(如网点机构、个人贷款营销中心等)以及电子渠道(如电话银行、 手机银行、网上银行)等场所和渠道为客户提供金融服务的相关活动。提供客户服务的银行机构为：实体经营场所，包括各网点支行、理财中心、个人贷款中心、企业贷款中心；电子渠道，主要涉及电子银行部。客户服务人员包括：柜面人员、大堂经理、理财经理、对公客户经理、信贷条线人员等。实体经营场所的布局要考虑 “便利”这一因素，在居民区、商业区、工业园区等设立网点机构、贷款中心等，以方便客户就近办理业务。客户服务要做到服务的标准化、 快速、准确无误，服务的标准化如微笑服务、“双手接”等；快速是指减少客户等待时间；准确是指办理业务无差错。 (二)内部服务(中后台) 内部服务是指由商业银行的各级机关、部门所提供的，为一线员工提供咨询、指导服务和处理不接触客户的内部流程作业。所涉及的银行内部机构为：营运管理部、信贷审批部、个人贷款管理中心、企业贷款管理中心等机构以及机关部门。下面举个例子：比如个人贷款的办理，其业务流程为，营销受理、贷款调查、信贷审批、放款(含落实抵押)、贷后管理。在一个城市行设立若干个贷营销中心，负责营销受理、贷款调查(即前述的“客户服务”作 业)。只设立一个个人贷款管理中心， 信贷审批人员进驻个贷管理中心，该管理中心的工作除了部分“抵押”作业需要见客户，其它的多个环节均属于银行的内部流程，管理中心负责个人贷款业务规章制度的制订以及为营销中心提供咨询、指导服务。通俗的讲，就是与客户“面对面”服务只是银行服务环节的一部分，中后台还有一些后续的操作，这些后续操作客户看不见，但是这些工作是银行必不可少的环节。商业银行往往忽略的是对于一线员工进行的业务指导、 咨询，机关工作人员必须树立为一线员工服务的工作理念。随着打造流程化银行以及扁平化管理的要求，伴随着计算机信息系统、 网络以及影像系统等 108--

地产行业营销中的三十六计

营销中的三十六计 第一计：瞒天过海 该计最常见的就是运用文字的游戏把楼盘的广告语变得非常之“巧妙”。消费者在经过楼盘的广告的“洗礼”后也总结出了一套经验：永远买不到在报纸上面公布的“起步”价格、“邻近”一词通常指的是直线距离而不是实际的曲线距离，“3分钟路程”通常是按照男子千米比赛的标准。而所谓的“10分钟的车程”更是“F1”赛车手苏马赫才可以实现。想瞒天过海，甚至想把缺点说成优点，这其实是一厢情愿的想法。在供不应求的年代，这种做法或许行得通，但步入买方市场的今天，特别是在房地产高速发展的今天———瞒天过海的短视行为必将得不偿失。 第二计：围魏救赵 此招通常做法是通过软文、广告、炒概念、炒规划等方法，把个案所在区域的整体档次先拉高，最终目的是减少个案的市场风险同时也增加个案的利润空间。例如，操作步行街中一个购物城的项目，通常先会通过媒体或举办一系列的活动炒热步行街以此来聚集人气，然后用列表计算比较方式，列出投资步行街远远高于银行利息等。为了消除投资者的后顾之忧，又通常会采用“投资回报率”的零风险保障方案。这一系列策划，坚定了消费者购买信心，加快了其购买行动。通过各种促销方案来“围步行街这个魏”，从而达到“救购物城这个赵”的目的。而现今的消费者是理性的，所谓的“围魏救赵”针对的客户群必定是少数的。 第三计：借刀杀人 利用该计旨在借助外在的力量，克服目前的障碍，化不利因素为有利因素。在楼盘预售期间，为了尽量消除消费者对期房的抗性，就采用借用外部条件之“刀”，来达成客户成交的目的。“借”的范围在目前楼盘策划中应用很广泛：园林、产品规划“借”贝尔高林、美国WY设计公司的，物业管理“借”戴德梁行、中海物业的，连楼盘广告也充分发挥“拿来主义”的精神，“借”广州、深圳、北京、上海等地的。 第四计：以逸代劳 房地产行业横跨生产、流通和消费领域，资金需求量大，经营周期长，与多行业、多部

企业市场营销策略价值链营销市场营销价值链价值链分析论文

浅谈价值链与企业市场营销策略 摘要：文中对价值链与企业市场营销策略的关系谈了自己的看法。 关键词：价值链企业市场营销 1价值链的概念和构成 企业要生存和发展，必须为企业的股东和其他利益集团包括员工、顾客、供货商以及所在地区和相关行业等创造价值。如果把“企业”这个“黑匣子”打开，我们可以把企业创造价值的过程分解为一系列互不相同但又相互关联的经济活动，或者称之为“增值活动”，其总和即构成企业的“价值链”。任何一个企业都是其产品在设计、生产、销售、交货和售后服务方面所进行的各项活动的聚合体。每一项经营管理活动都是这一价值链条上的一个环节。企业的价值链及其进行单个活动的方式，反映了该企业的历史、战略、实施战略的方式以及活动自身的主要经济状况。 价值链可以分为基本增值活动和辅助性增值活动两大部分。企业的基本增值活动，即一般意义上的“生产经营环节”，如材料供应、成品开发、生产运行、成品储运、市场营销和售后服务。这些活动都与商品实体的加工流转直接相关。企业的辅助性增值活动，包括组织建设、人事管理、技术开发和采购管理。这里的技术和采购都是广义的，既可以包括生产性技术，也包括非生产性的开发管理，例如，决策技术、信息技术、计划技术；采购管理既包括生产原材料，也包括其他资源投入的管理，例如，聘请有关咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、法律咨询、信息系统设计和长期战略计划等。 价值链的各环节之间相互关联，相互影响。一个环节经营管理的好坏可以影响到其他环节的成本和效益。根据产品实体在价值链各环节的流转程序，企业的价值活动可以被分为“上游环节”和“下游环节”两大类。在企业的基本价值活动中，材料供应、产品开发、生产运行可以被称为“上游环节”；成品储运、市场营销和售后服务可以被称为“下游环节”。上游环节经济活动的中心是产品，与产品的技术特性紧密相关；下游环节的中心是顾客，成败优劣主要取决于顾客特点。 2价值链与企业的竞争优势 “价值链”理论的基本观点是，在一个企业众多的“价值活动”中，并不是每一个环节都创造价值。企业所创造的价值，实际上来自企业价值链上的某些特定的价值活动；这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的“战略环节”。企业在竞争中的优势，尤其是能够长期保持的优势，说到底，是企业在价值链某些特定的战略价值环节上的优势。而行业的垄断优势来自于该行业的某些特定环节的垄断优势，抓住了这些关键环节，也就抓住了整个价值链。这些决定企业经营成败和效益的战略环节可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信息技术，或者认识管理等等，视不同的行业而异。在高档时装业，这种战略环节一般是设计能力；在卷烟业，这种战略环节主要是广告宣传和公共关系策略（也就是如何对付各种政府和消费者组织的戒烟努力）；在餐饮业，这种战略环节主要是餐馆地点的选择。 虽然如前所述不同行业有不同的价值链，同一环节在各行业的作用也不相同，但是，对于具有较大规模的企业，跨国公司则可以通过价值链上的关键环节也就是核心能力在相关行业中进行扩散和移植，从而提高企业尤其是跨国公司的竞争优势。跨国公司在国际营销活动中拥有全球跨行业营销的范围经济效应。这种范围经济效应是跨国公司通过最佳广度（范围）地使用通用型要素和资源而获得的。这种通用型要素可以是通用的生产设备、管理经验、营销技能和研究开发能力。由于在价值链的每一个环节几乎都能发现通用型要素的存在，那么，当两个行业的价值链上的关键环节也就是核心能力需要相同的通用型要素时，跨国公司就将自己在一个行业中的核心能力扩散到另一个相关行业，使得范围经济效应转化为范围经济优势。 当跨国公司进行全球营销时，范围经济优势又可以同时转移到新进入的国别市场。根据该国的特定市场环境，跨国公司有计划地选择相关行业的产品相继导入，在市场研究、促销技巧和共同渠道等方面形成范围经济效应，尤其是促销行为的协同效应对树立跨国公司在当地的整体形象具有重要的战略意义。如飞利浦公司在包括中国在内的许多国家都引入其照明、微电子、计算机硬件、家用电器等相关行业的多种产品，并使用相同的广告语“让我们做得更好”，使得公司形象非常鲜明。尽管其多年营运状况不佳，但据调研显示在中国市场上飞利浦公司的知名度要远高于通用电气等强劲的竞争对手。 很显然，要保持企业对某一产品的垄断优势，关键是保持这一产品价值链上的战略环节的垄断优势，并不需要在所有的价值活动上都保持垄断优势。战略环节要紧紧控制在企业内部，很多非战略性的活动则完全可以通过合同的方式承包出去，尽量利用市场以减低成本，增加灵活性。对战略环节的垄断可以采取许多形式，既可以是垄断关键原材料，垄断关键人才，也可以是垄断关键销售渠道、关键市场等等。在高科技产品行业，这种垄断优势通常来自于对若干关键生产技术，例如对计算机的芯片生产技术的垄断造就了全球芯片巨头IN-TEL公司。而微软（Microsoft）则在电脑软件领域拥有无与伦比的创新能力。广州宝洁从成立开始就以“世界一流产品，美化您的生活”作为企业的经营理念，树立“宝洁公司，优质产品”的形象。为了维护其优质产品概念，公司动用其在全世界拥有的超过100名的专业技术人员，每年都花费其销售额的8％-10％（约5亿到7亿元）的费用进行专门的产品研究，用宝洁的话说，优质产品必须是消费者合同的产品，产品核心功能和外围功能都成为满足消费者的需求。 上面这种种建筑在与产品直接相关的战略环节上的垄断有时是很容易理解的。相对来说，鲜为人知的是各种建筑在价值链“辅助性增值活动”环节上的垄断优势。下面我们试以国际商用计算器（IBM）在组织结构上的垄断优势来讨论。IBM在世界计算机市场上的优势，在很大的程度上来自于IBM的价值链布局所形成的强大组织体系，这种组织体系是在设计、生产、销售和维修大型商业计算机的长期过程中发展起来的。就个人电脑的生产而言，IBM是相当落后的；个人电脑的关键生产技术都不在IBM手里。但是，IBM的遍及全球的组织结构和维修服务网络，以及多年来建立起来的“高质量服务”的信誉却是其他公司难以企及的。尽管IBM并不生产任何个人电脑的关键部件，标有IBM牌号的个人电脑内部所用的原器件都是IBM 向其他公司采购来的，但IBM牌个人电脑仍然受到消费者的偏爱，售价高于其他各种质量相同的“杂牌”电脑。这里的原因主要在于，IBM的声誉和覆盖全球的销售、维修、服务的组织体系，为消费者提供了购买技术复杂产品是极为需要的质量保证。由于这种质量保证是个人电脑产销价值链上的一个战略环节，而IBM在这一环节上占有垄断优势，这就使得并不生产个人电脑的IBM成为在个人电脑行业举足轻重的行业巨头。 3价值链与国际市场营销策略的选择 由价值链的概念和构成分析我们知道，企业的价值活动可以被分为“上游环节”和“下游环节”两大类。在企业的基本价值活动中，材料供应、产品开发、生产运行可以被称为“上游环节”；成品储运、市场营销和售后服务可以被称为“下游环节”。上游环节经济活动中心是产品，与产品的技术特性紧密相关，其效益高低影响到整个价值链体系。 相应来说，如果对于某一产品的营销来说，占关键地位的是上游环节，取决于产品技术和大规模生产，其竞争性质很可能表现为“全球市场”型的全方位的立体竞争，大型商用客机、小汽车、计算机都属于这一类。因此，企业跨国经营如果主要靠的上游环节的优势，则可以采取“全球性”的营销策略，而国际市场的某些消费需求的同质化趋势也支持这一策略。 虽然各国市场的文化背景有很大的差异，但各国市场以产品和服务的要求却表现出趋同性。各国消费者都在从其他社会汲取他们人为是好的东西，从精神的到物质的产品，一种新的消费现象—— —跨越文化界定的消费趋势正在形成。这种情况，很大程度来源于教育，来源于知识的传递，教育导致更高水平的技术成就，同时也会消除在 企业管理15

网络学院(综合管理类)

互联网金融相较于传统金融，其不同在于（）答案：ABCD A.互联网金融与消费、生活、社交互相融合 B.互联网金融背景下，金融产品跨界融合，边界变得模糊 C.互联网金融背景下，金融机构物种多样化，快速迭代 D.互联网金融背景下，大数据提高了金融体系的透明度 分享经济时代，人人既是消费者又是生产者。答案：A A.正确 B.错误 木桶理论强调的是企业的竞争力、产能取决于最长的木板。答案：B A.正确 B.错误 网络效应，是指产品价值随着购买这种产品及其兼容产品的消费者的数量增加而不断增加。答案：A A.正确 B.错误 以前进行企业内分工的最大原因是因为企业的组织成本小于社会的交易成本。答案：A A.正确 B.错误 互联网时代的商业，是数据驱动的商业模式。答案：A A.正确 B.错误 商业越发达，则金融越发达。答案：A A.正确 B.错误 平台模式相比自营模式有更大的优势。答案：A A.正确 B.错误

在互联网时代企业内分工的成本要低于社会化分工的成本。答案：B A.正确 B.错误 以被投资项目的股权或资产收益权为回报，这属于（）答案：B A.预售式众筹 B.股权式众筹 C.会籍式众筹 D.捐赠式众筹 有望成为互联网商业和金融服务的“公共基础设施”是（）答案：C A.网络基金 B.网络保险 C.网络征信 D.财富管理 第三方支付的主流业务模式包括（）答案：ABCD A.互联网支付 B.手机支付 C.预付卡发行与受理 D.POS收单 互联网金融的典型业务模式有（）答案：ABCD A.支付 B.融资 C.投资理财 D.风险管理 财富管理中心的建立，包括哪些内容（）答案：ABCD A.人员 B.产品开发 C.服务开发 D.企业文化建设 未来，所有的业务都可以通过互联网来实现。答案：B

服务营销三十六计(陈文强)

服务营销36计(陈文强) 第一计：瞒天过海 该计最常见的就是运用文字的游戏把楼盘的广告语变得非常之“巧妙”。消费者在经过楼盘的广告的“洗礼”后也总结出了一套经验：永远买不到在报纸上面公布的“起步”价格、“邻近”一词通常指的是直线距离而不是实际的曲线距离，“3分钟路程”通常是按照男子千米比赛的标准。而所谓的“10分钟的车程”更是“F1”赛车手苏马赫才可以实现。想瞒天过海，甚至想把缺点说成优点，这其实是一厢情愿的想法。在供不应求的年代，这种做法或许行得通，但步入买方市场的今天，特别是在房地产高速发展的今天———瞒天过海的短视行为必将得不偿失。 第二计：围魏救赵 此招通常做法是通过软文、广告、炒概念、炒规划等方法，把个案所在区域的整体档次先拉高，最终目的是减少个案的市场风险同时也增加个案的利润空间。例如，操作步行街中一个购物城的项目，通常先会通过媒体或举办一系列的活动炒热步行街以此来聚集人气，然后用列表计算比较方式，列出投资步行街远远高于银行利息等。为了消除投资者的后顾之忧，又通常会采用“投资回报率”的零风险保障方案。这一系列策划，坚定了消费者购买信心，加快了其购买行动。通过各种促销方案来“围步行街这个魏”，从而达到“救购物城这个赵”的目的。而现今的消费者是理性的，所谓的“围魏救赵”针对的客户群必定是少数的。 第三计：借刀杀人 利用该计旨在借助外在的力量，克服目前的障碍，化不利因素为有利因素。在楼盘预售期间，为了尽量消除消费者对期房的抗性，就采用借用外部条件之“刀”，来达成客户成交

的目的。“借”的范围在目前楼盘策划中应用很广泛：园林、产品规划“借”贝尔高林、美国WY设计公司的，物业管理“借”戴德梁行、中海物业的，连楼盘广告也充分发挥“拿来主义”的精神，“借”广州、深圳、北京、上海等地的。 第四计：以逸代劳 房地产行业横跨生产、流通和消费领域，资金需求量大，经营周期长，与多行业、多部门、多学科交*相关。这一特性决定了房地产行业是高投资、高风险、高回报的行业，行业的特殊性决定了业内的“领袖”们必须有超常的勇气、过人的毅力、冷静的头脑，当然还需具有良好的承受能力。例：处于政府近期规划之内，据有发展潜力，但由于目前周边环境不佳、基础配套不完善等原因暂时不宜推出市场，在这个时候，与其绞尽脑汁跟其他个案直接竞争还不如采用以逸代劳的方法，等政府把周边道路环境改善了，基础设施到位实施了，消费者对该区域接受度经过其他楼盘的引导逐渐提高了，再把个案逐步推出市场，用“以静制动”而“后发制人”。 第五计：趁火打劫 该计的运用，我们先抛弃原意中的非道德含义，在楼盘策划中引申为当竞争个案遇到销售困难，或者市场发生变化，乘机出击，凭借自己优势战胜对方，强占市场。但很多开发商在利益趋势下，一味开发大面积的套型，直接针对金字塔顶端的客户群体。这种作法往往会造成市场上大户型的产品供大于求，造成滞销，而消费者对于中小户型的需求仍然很旺盛。这时候，如果有开发商及时调整产品结构，推出以中小面积为主力套型的产品，针对数量众多的中等收入人群，往往会出奇制胜。使用该计要点：1、要善于寻找“火”源。商场如战场，谁能准确的掌握市场和竞争对手的情况，谁就有机会占领市场。2、是要抓住战机“打劫”。楼市变化万千，在变化中许多原有的优势就有可能丧失。如上面所说的例子，如果很

基于价值链的成本管理研究

摘要：成本是生产过程中的耗费，为了维持企业生产的持续进行，一个基本条件是通过销售使生产过程中的耗费得以补偿。成本作为与企业经营业绩关系最紧密的要素，长期以来受到企业管理者的特别关注。成本管理也一直是企业管理的重要组成部分之一。但在我国企业成本管理理念一直较为落后。虽然我国企业在本量利分析、作业成本法、责任会计等方法上有一定的运用，但总体而言，成本管理成效并不显著。这是因为我国企业广泛采用的传统成本管理方法通常排他性地将成本管理局限于生产活动的成本，而忽略了其他方面的成本控制。对于现代企业而言，企业的概念早已不再局限于企业内部组织，而是已经扩展到包括企业外部的供应商和客户的整个价值链上，成本管理的范围也在同时扩大。传统的成本管理方法已经难以适应现代企业的需要。在这种情况下，能够贯穿企业经营活动的基于价值链的成本管理逐步成为先进管理者进行成本管理的一个重要方式。 关键词：企业成本控制价值链

基于价值链的成本管理研究 一、成本管理理论的发展历程 （一）国外成本管理理论的发展 成本管理是随着商品经济的产生而出现，随着社会化大生产的繁荣而发展。 20世纪20年代受泰罗的科学管理学说的影响，在成本管理中开始运用标准成本法和预算控制法这两大技术方法，出现了计划与控制管理制度，使成本事前、事中和事后管理具有了科学管理的内涵，体现了科学管理的标准化、计划和操作人员工效提高的核心内容。这两大方法的运用，是成本管理的一大进步。 1936年由美国会计师乔纳森·N·哈里斯提出的变动成本法又充实了成本事后管理的内容，由此形成了有别于传统完全成本计算系统的、为成本决策和控制提供有价值信息的新信息系统。 美国管理学家德鲁克在20世纪50年代提出的目标管理理论的运用，使成本事前管理的内容又得到充实。 美国会计学家希琴斯在1952年提出的、在分权条件下的责任会计得到运用，使成本管理向深化、细化和责权利相结合发展，成本管理成为具有层次性、主体性和利益驱动性的内部共同管理的活动。在同年的世界会计组织年会上通过了“管理会计”这个名词，这不仅是管理会计走向成熟的一个重要标志，也是成本管理走向成熟的一个重要标志。 20世纪60年代初美国的质量管理专家A·V·菲根堡姆提出了工厂质量成本的概念，从此在成本管理中有了质量成本管理的内容。 20世纪80年代由英国学者肯尼斯·西蒙兹（Kenneth simmonds）提出战略成本管理思想，他从企业在市场中的竞争地位这一视角对战略管理理论进行探讨，认为战略成本管理就是"通过对企业自身以及竞争对手的有关成本资料进行分析，为管理者提供战略决策所需的信息。 （二）战略成本管理理论的发展

基于价值链的成本管理模式构建毕业论文

毕业论文（设计）基于价值链的成本管理模式构建毕业论文 基于价值链的成本管理模式构建毕业论文

摘要：本团队长期从事论文写作与论文发表服务，擅长案例分析、编程仿真、图表绘制、理论分析等，专科本科论文300起，详情可以搜索莫文网。 价值链成本管理是在价值链管理、作业成本管理、战略成本管理等理论基础上建立起来的，国内外尚处于零星探讨阶段，还没有系统性的研究成果，还未明确基于价值链的成本管理“做什么”和“如何做”。本文依据战略成本管理、价值链会计和会计信息系统相关研究成果，以基于价值链的成本管理为价值链管理提供信息支持这一思想出发，在ERP系统运作环境下，对基于价值链的成本管理模式构建做出了有益的尝试，为基于价值链的成本管理的深入研究奠定了基础、指明了方向，将基于价值链的成本管理理念集成到ERP信息环境中去，构建了基于价值链的ERP成本管理系统框架。 ［关键词］价值链；成本管理；模式；ERP系统

一、基于价值链的成本管理基本理论 基于价值链的成本管理模式拓展了企业成本管理的空间X畴和时间观念，并在方法或手段上不断创新。以价值链管理和战略成本管理等管理理念为指导，以作业成本管理为基础，运用先进的ERP系统工具，进行全面收集、分析和利用价值链上各个环节的成本信息以支持价值链的构建和优化，可以降低价值链各环节的成本，提高核心企业及整个价值链联盟的长期竞争优势。 1. 价值链成本管理的内涵 基于价值链的成本管理有两层含义：一是核心企业的成本管理要为价值链构建和优化服务，关注企业与价值链联盟企业之间的关系，不仅要考虑核心企业自身的利益，也要考虑价值链联盟企业的利益；二是核心企业实施成本管理本身需要和价值链联盟企业进行合作和沟通，建立信息共享、利益双赢、风险共担的合作机制。因此，核心企业是通过搜集、利用价值链联盟企业的价值信息影响价值链联盟企业的价值活动，但不可能完全控制它们的价值活动。扩展成本管理的空间X畴至企业外部价值链并不一定意味着一定要将成本管理的主体扩展为整个价值链联盟，而是通过规X（或设定）成本管理的目标、特点、内容、原则等来体

基于价值链的成本管控

基于价值链的成本管控 成本管理作为企业管理活动永恒的主题，其控制的直接结果是降低成本，增加利润，助力企业达成战略目标。在全球经济发展低迷，产能过剩，不确定性因素日益增加的情况下，对处于产业链末端的施工企业而言，面临施工任务不足，中标项目利润空间变窄，成本开支居高不下的巨大压力。工程项目管理风险、资金流动性风险、市场需求与竞争风险进一步加剧。如何通过降本增效提升管理水平，增强企业核心竞争力和抵御风险能力，是一项重要研究课题。本文仅以LJ公司为例。 基于价值链管控成本的重要性 成本管控实施过程中的问题分析。LJ公司自1995年实施成本管理体系，2007年推行全面预算管理体系，将以前用后算的粗放管理逐步转变为算后用的管理理念，在提高公司综合管理水平，降本增效方面发挥了重要作用。同时，体系运行也是一个发现问题和解决问题的过程。 长期以来，公司成本管理的主要责权在项目部。这样的管理模式，存在管理片面、脱节，不断有这样那样的问题出现，导致项目预算推行不顺畅，进而影响全面预算体系运行。 由于项目执行受到内、外部诸多因素影响，成本开支、经营成果存在较大不确定性。受投标影响，部分项目先天不足，中标价格不理想或最低价中标；受合同签订影响，存在部分合同条款苛刻，取费不足，资金不到位，垫资成本增加的情况。项目执行过程中，大型项目施工周期长，结算滞后，合同关闭时间长，设计变更签证困难，造成项目施工成本增加，与预算差异大。受客户影响，由于业主对项目管理要求（特别是HSE要求）越来越高，管理难度加大，造成施工成本增加。受供应商（合作伙伴）影响，由于承包商素质参差不齐，影响施工进度，迫使公司临时抽调管理及施工力量，增加人工成本。 部分项目经理以此为借口，片面强调项目成本管控困难，找各种借口不编制项目预算，使项目成本缺乏预算约束。即使编制了项目预算，但编制基础由于是基

基于价值链的企业财务战略研究

基于价值链的企业财务战略研究 摘要：在激烈的市场竞争中，企业之间的竞争已经逐渐演变为企业战略是否合理的竞争。价值链是企业在制定公司战略时必须要考虑的重要内容，通过分析企业在价值链上所处的位置，才能明确企业未来的发展目标，而根据价值链来制定企业相关的财务战略，则可以从企业财务管理的层面为未来的发展提供支持。财务战略是从属于企业战略的，在价值链管理模式之下，通过分析财务战略与价值链理论之间的已存关系，可以对企业如果实现利润最大化的目标有更为深刻的理解。 关键词：价值链理论；财务战略；企业战略 市场经济的发展将企业间的竞争由个体层面演化为价 值链之间，这一现象直接导致了企业的财务战略的制定除了要基于市场和企业本身的情况，还要考虑价值链的情况。企业因为生产分工而存在一定的比较优势，这些比较优势是企业在价值链中究竟处于何种地位的决定性因素。企业过去只是从公司个体的角度单纯的追求利润的最大化，现今企业在整个价值链中的地位变化使其开始转换战略目标，努力实现价值的最大化以实现企业在价值链中的爬升，从低端低附加值上升到价值链的顶层获取更高的附加值。在这种背景之下，

企业如何基于价值链理论来安排公司的财务战略，就十分值得我们进行探究了。通过研究该课题，我们可以理顺财务战略的制定与价值链理论的关系，为企业制定财务战略获取竞争优势提供相应的理论指导。 一、基于价值链的企业财务战略的定义分析 企业如果要在价值链的基础之上实现财务战略的总体 规划，离不开经济学和管理学等相关学科的指引。企业需要明白自身处于整个价值链的位置，在此基础之上以整体性、长期性的眼光对企业的财务战略进行研究。顾客是企业在制定财务战略中所必需要考虑的核心目标，因为从整个价值链来看，越靠近顾客的一端处于价值链的位置是越高级的，因而可以获得的经济价值也是最高的，企业需要紧紧地与产品最终的消费者紧密相连，缩短中间环节耗费的财务成本，才能保证财务战略与价值链的紧密结合。 （一）明确财务战略的目标 在制定战略之前企业以顾客价值的提升为终极目标，替代了原有的企业利润最大化的目标，从更深层次来说是企业考虑价值链理论之后对财务战略有所调整之后的结果。企业以顾客价值提升为终极目标，实则是以提升企业在价值链中的位置，只有处于价值链的顶端，才可以获得更多的竞争优势，保证企业在经济环境日益恶劣的情况之下得以存续。 （二）财务战略的要具有可持续性

酒店创意营销三十六计

酒店创意营销三十六计 创意营销在现代酒店业的发展中所占据的地位可谓越来越举足轻重。过去酒店单向地向消费者传达资讯、以大众营销为核心的Marketing1.0时代已不奏效，而以分众营销为核心的Marketing2.0时代也渐式微，强调多方有效互动的“创意营销”Marketing3.0时代正征服着消费者。为了在风卷云涌的酒店市场下标新立异，突出重围，吸引消费者的眼球，酒店业对营销策略的调整也是在不断探索中稳步向前。 大打“节日牌”?促客房销量! 酒店业者常感叹：“酒店的客房有时效性。”旅游淡旺季、大型活动的举办以及节假日都影响着酒店的入住率，针对不同的时节，酒店在客房的经营上也不断改变策略，以最适合市场形势的策略应对入住的高低潮。格林豪泰酒店管理集团为了适应节假日的住房需求，适时地打“节日牌”，如2011年的春节、元宵节、端午节、父亲节都分别推出具有节日特色的宣传，并以喜人的节庆口号“尊享久久发，粽在格林好礼拿”、“元宵夜、吃汤圆，格林豪泰来团圆”、“豪情父亲节，爱‘酒’动起来”等营造喜庆气氛，在节日期间，格林豪泰还应势推出价格实惠的特惠房，并伴以电子抵用券、铂金会员卡等礼品赠送客户。 酒店在客房推广上加入了不同性质的主题客房推广，一方面拓展了酒店的住房销售渠道，增长了销量，另一方面也顺应了时事，做出了应季的宣传。 酒店礼盒?文化创意! 如今人们都主张创意生活、追求独特的生活体验，酒店谙熟客人的猎奇心理，在酒店产品的销售技巧上也别出心裁。通过营销策划人员思考、总结、执行一套完整的创意营销方案，往往能够带来销售额的上升，给企业带来意想不到的收获。 今年八月即将开业的广州天河新天希尔顿酒店，在传达城市文化创意和酒店企业文化上也匠心独运。全球奢华酒店品牌希尔顿首度进入羊城，就设计了创意产品为羊城文化献礼。据酒店商务发展总监介绍，酒店专门结合希尔顿的品牌和羊城“五羊”的传奇，设计了五只身着酒店员工制服而维妙维俏的“希尔顿五羊”的毛绒玩具，平添了星级酒店对文化之城的亲切感。 另外，注重婚宴推广的天河新天希尔顿酒店，特别设计了一款与酒店外观相一致的“婚宴礼盒”，设计元素完全来源于酒店别致的外观，陆伟锋认为，这一打破传统设计的礼盒会给人以深刻的印象，让宾客在珍藏礼盒的同时，回味起在希尔顿酒店度过的美好时光。 男女有别?专享服务! 全球越来越多的酒店陆续开设了女性和男性楼层，并针对性别的区别推出专享服务，如此细微服务，证明了整个酒店业更重视宾客个性化的要求。 PreferredHotelGroupTM旗下精品酒店——芬明酒店充分重视女性商务游客的独特需要，在香港首创“女士专用楼层(HerSpace)”。经过特别设计的楼层客房配备专为女性住客而设的窝心设施：例如化妆箱、珠宝盒、蒸面器和备有小腿按摩机供宾客借用等。客房迷你酒吧也是专为女性度身定造，内有一系列即冲花茶及健康小食。 芬名酒店常务董事许建业表示：“随着HerSpace获得广泛好评，酒店决定将此意念推及至男士层面，欣然推出了HisSpace，相信定必能大大吸引商务及休闲旅客。男士专属空间概念(HisSpace)，备有Playstation3、X360和Wii游戏机，以及房内高尔夫球练习器、iPod 音响系统、男士杂志及藏量丰富的DVD影碟柜，时尚商务男士在舒适住宿之余还能享乐游戏之趣。

基于价值链的市场营销范式

Marketing 营销策略 https://www.wendangku.net/doc/0415386303.html, 2012年5月 027 基于价值链的市场营销范式研究 河南城建学院 樊昀瑛 摘 要：企业作为创造价值的主体，其基本由一系列互不相关但又关联的“增值活动”组成，其根本目的是价值链的最终增值。市场营销作为企业的战略环节，最大化市场营销环节创造价值能力，可以最大程度地影响企业价值链的最终收益。究其变迁，发现市场营销范式已经发生从交易营销到关系营销的历史变迁，而目前的关系营销已经无法完全为现代市场竞争进行解释。所以本研究通过文献考究，提出战略营销范式。关键词：价值链 市场营销 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)05(b)-027-021 价值链与市场营销范式 企业作为创造价值的主体，其基本由一系列互不相关但又关 联的“增值活动”组成，系列的“增值活动”构成企业的“价值链”，利用特殊的“价值链”为企业利益主体创造具体利益。价值链的根 本是企业各项经济活动的聚合体，企业进行的每一项经济活动反应的是某一价值链上的某一环节为企业创造的价值，但是依据经 济现象，并不是各项经济活动都在为企业创造价值，企业所创造的 价值来源于价值链的特定经济活动，也就是企业价值链中的“战 略环节”，企业通过战略环节优势来竞争或垄断，实现企业利益最 大化。虽然价值链的最终价值决定于多方面，但是由于企业利益相 关者最终关注的只是这一价值链的最终收益，所以企业经营者一 般会通过强化战备环节来扩张价值链的最终收益。依据价值链环 节流转理论，一般市场营销是企业经营过程中最关键的“战略环 节”，最大化市场营销环节创造价值能力，可以最大程度的影响企 业价值链的最终收益。 关于市场营销范式的变迁，其实最早可以追溯到古典营销范 式，但是由于起根本性作用的其实是从交易营销开始，所以一般性 认为交易营销是最初的营销范式。交易营销是以交易为导向，单一 的以顾客为中心，利用微观经济学，将营销定位于生产前后，价值 链当中的源动力完全来源于“需求”，“以需定产，以产定供”。但是 由于交易营销完全于顾客，将企业的生产经营完全背离自身，导致 其最终变迁为关系营销范式。关系营销以关系、价值为导向，以实 现有关交易各方的目标，对营销定义于是利益之下建立、维持、巩固 与消费者及其他参与者的关系，整个过程是一种将产品转移到人 员、组织和社会的经济活动。但是由于关系营销缺乏明确的研究框 架和分析工具。 2 价值链视角下的营销范式变迁及其评述 追溯市场营销的形成，其质本是商业交换而导致的经济贸易。20世纪初，经济学家的完全竞争假设开始矛盾于市场规模，迫使理 论界放弃以产定销的陈旧，按照市场需要来经营企业，也于此时，市场营销基本确定。交易营销作为从古典营销范式派生而来的营 销范式，其依旧保留企业主导的交换关系。但同时交易营销摆脱了 从前以增加销售获取利润的传统，而是以微观经济学作为其范式 的理论支持，将营销目标转移于顾客，通过顾客回归定位企业生 产。这样营销的范围被交易营销拓展于产品的生产前后，避免了生 产与消费在时间上的相分离。另外交易营销取向于管理，整个过 程始终于分析、计划、执行和控制的管理当中，将营销组合给4Ps 核 心，通过这种组合的营销管理模式主宰了近40年的营销活动。交易营销作为早期的营销范式， 总之，就是以交易为导向，利用微观经济学，将营销定位于生产前后，价值链当中的源动力完全来源于“需求” ，“以需定产，以产定供”。但是由于交易营销完全于顾客，将企业的生产经营完全背离自身，整个价值链除顾客外的其它环节往往被忽略，导致企业的价值最大化无法根本实现，一些企业内部的生产经营活动还出现远离消费需求的现象。所以，尽管交易营销经营了近40年的营销范式，但是由其的实践缺少性和导向单一性，导致最终被关系营销范式所替代。关系营销，作为20世纪80年代中期由于交易营销无法解释产品同质化与消费者的个性化发展的矛盾而诞生的营销范式，其以关系、价值为导向，以实现有关交易各方的目标，对营销定义于是利益之下建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，整个过程是一种将产品转移到人员、组织和社会的经济活动，关系营销一般采用建立与管理利益相关者特别是关系顾客的关系的手段进行营销，这样提高了利益双方的长期利益，避免了交易营销当中的“营销近视症”。总结关系营销，具有以下特征：首先，关系营销的研究导向依旧是顾客，通过一对多的关系建立交易关系，建立顾客为中心的顾客关系管理系统。但相对交易营销，顾客已不再是关系营销的核心，而是置换成营销只是两个不完整人或组织进行的依赖关系交换。也就是说在关系营销下顾客被拓展成利益相关者，价值链的增值由包括顾客在内的所有环节共同决定。其次，关系营销取消了4Ps 策略，而是采用产品或服务，沟通、定价、分销、整合工具等营销工具，将营销过程视为一个动态的交换过程，对于产品的定价、分销等都在时刻的变换变化之中，企业需要采取的措施需要是长期变换和可行的。另外，关系营销倡导全员营销，营销人员由专职营销人员、业余或兼职营销员、义务营销员混合组成，这样增强了企业的团队适应性， 内部形成一种跨职能或跨组织的伙伴关系，从而实现营销与管理相作用的目的。相对交易营销而言，关系营销的这种全员营销模式摆脱了层级制， 营销时不需要采纳严格的管理导向原则，从而可以减少营销流动时间，大大提高营销效率。3 营销新范式：关于营销范式的相关政策建议分析交易营销与关系营销，其实不难发现，二者其实都是以顾客为中心的“错误营销”，虽然关系营销在一定程度上摆脱了以顾客为核心的局面，但是由于其的根本性没有解决，无法创造新的架构和解决之方，未能达到库恩理论范式条件，从某种意义上来讲，关系营销是交易营销的派生品或延伸品，不是市场营销学的最高发展。基于此，部分学者提出战略营销管理范式，本文认为此范式作者简介：樊昀瑛(1972-)，女，河南城建学院学生资助中心副主任， 经济师，主要从事经济学研究。

(完整版)房地产行业的价值链分析

房地产全程营销的价值链分析 1.1、房地产全程营销价值链 根据房地产开发企业实施全程营销的业务流程，利用迈克尔·伯特的基本价值链方法，我们可以画出房地产全程营销价值链

可见，房地产全程营销的价值链也包括两个方面——房地产开发企业的价值活动和企业利润。与其他经济活动一样，房地产开发企业的价值活动，是房地产企业创造对购房者价值的房地产商品的基石，开发商的利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。 房地产开发企业的价值活动，同样分为两大类——基本活动和辅助活动。基本活动是涉及房地产商品的营销策划、开发经营、销售、物业管理服务的各种活动；辅助活动是辅助房地产开发经营的基本活动并通过提供外部采购、技术开发、人力资源管理及企业基础设施以支持基本活动的。点划线可以反映了这样的事实；采购、技术开发、人力资源管理都与各种具体的基本活动相联系并支持整个价值链。房地产开发企业的基本设施虽不与各种特别的基本活动相联系，但也支持整个价值链。 1.2、识别房地产全程营销价值链的价值活动 基本活动； 1)内部后勤：与接受、存储和分配相关联的各种活动。房地产开发商在获得使用权前， 一定要对所选地进行选址论证，要对周边楼盘的竞争情况作详尽的市场调研，确定开发楼盘的市场定位，明确消费主体，进行项目投资分析。这是房地产全程营销的第一环节，也是最重要的环节。这个环节操作好了，项目的成功就有了基础。作为全程营销来讲，这一十七尤为重要的是在此时就要介入营销策划，对未来的项目开发有一个前瞻性的展望，这恰是全程营销的精髓所在。所以，房地产开发企业的内部后勤，主要包括选址论证、市场调研、营销策划三个方面。 2)生产作业：与将投入转化为最终产品形式相关的各种活动。全程营销策划方案制定后 要付诸实施，首先就要进行房地产的开发，即工程项目的建设。在工程项目建设过程中，房地产开发商要注重工程项目建设的管理，如质量管理、进度控制管理等，我们统称为工程项目的建设管理。在这过程中，营销策划也不能缺少。营销策划的方案，有时要随着项目进度的发展、市场状况的变化而进行灵活动态的调整，而不是一成不变的。同时，在项目建设过程，也要开始对开发的楼盘进行适度的宣传策划。 3)外部后勤；与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动。这一阶段，工程已进 展到临近开盘（预售），要进行一些预售准备工作，如预售安排、联系抵押贷款银行、申请预售许可证、准备预售合同等。 4)市场销售；与提供一种买方购买产品的方式和引导他们进行购买有关的各种活动。这