城市商业综合体的运营和管理

城市商业综合体的运营和管理

2010-07-26 17:54 来源：作者:编辑: 王聪慧

主讲人：朱凌波

职务：全国工商联商业不动产专委会CCREC主任兼秘书长

“国际商业地产运营商”系列培训计划首席专家

“城市综合体的运营和管理”这个题目非常好，抓住了城市综合体发展最关键的问题，也是大家目前最忽视的问题。我昨天下了飞机，第一件事就是到万象城去考察，万象城项目的开业，预示着杭州城市综合体的发展进入了一个新的水平。

大家知道，其实杭州引起全国的关注，就是政府提出了一百个城市综合体，引起了业界的振动，也引起了我们密切的关注。但是坦率讲杭州目前没有建成一个运营非常成功的全国样板城市综合体，但是我刚才听了建委的杨主任讲有这么多项目在策划中，19个已经在开发运营中，35个在规划设计中，还有40个在策划中，未来杭州城市综合体对中国城市综合体的发展会带来哪些想象，非常值得期待。

实际上城市综合体这些年为什么引起全国的风起云涌的追逐，尤其是以地方政府和开发商为主导的模式风靡中国，有三大原因，第一个，政府为什么要做城市综合体，因为城市综合体集聚的功能，我们可以打一个形象的比喻，如果说成是是一个围棋盘，城市综合体就是围棋的眼，每个眼做活了，就会变成一个城市的商业中心、商圈、城市副中心、城市新城中心，变成人们工作、生活、娱乐、休闲、旅游一体化的城中城，这就是城市综合体为什么有

魅力，地方政府愿意做城市综合体无非几个原因，因为城市综合体涵盖着酒店写字楼、展览、立体的交通系统，功能体现城市的名片，城市的形象，而且一个大型的城市综合体拉动的区域的升值、城市的繁荣，成为地方政府的政绩工程和形象工程非常重要的一个载体。

开发商为什么愿意做城市综合体，因为城市综合体是中国房地产开发一个微缩版，涵盖了等等房地产和城市发展的延续，而且最重要的就是在中国商业地产中长期开发运营缺少金融品种的前提下，是个最好的资金产品循环的一模型，因为住宅销售产品回笼的资金可以支持持有型物业的长期经营。还有一个重要的原因就是城市综合体地标性、形象性，集聚性和规模性，也是开发商与地方政府博弈中一个很重要的砝码。

中国房地产发展的历史，真正进入商业地产的时代是02年，城市综合体的历程也就不足五年，我们现在已经诞生了中国的主流开发商，像万达、宝龙、华润、中粮地产，包括商业地产转型的二八和七三比例都把城市综合体作为唯一甚至是主要的商业产品模型，可以看到城市综合体在中国房地产发展，尤其是未来的城市化进程当中到起到一个什么样的重要作用。

第三个投资者和消费者为什么青睐城市综合体，中国改革开放30年有几个重要的数据，一个是城市化的进程，现在已经46.6%，正好进入到70%的加速器，城市化、郊区化包括城镇化正成为中国经济发展的主流模式。第二个就是中国的交通系统，我们说的交通系统主要是地面的交通系统，包括快速路、高速路、城市的主干道，包括这种城铁、高铁、地铁，轨道交通一体化的TOD交通系统。第三个就是中国人口的快速增长和城市化，人们在消费水平、消费理念在迅速的提高，在升级，这些种种的元素加在一起，还有一些软性的要素，就是中国人们生活发展随着消费水平理念的提高，尤其是节假日经济的发达，休闲、娱乐已经成为人们维持城市与自然，科技与文化，包括追求物质与精神的一个平衡的最好的重要的场所。在国外不仅有人均GDP这样一个指数，还有一个指数也是中国目前最匮乏的，就是人均幸福指数，城市综合体作为一个城中城，作为人们追求城市生活一个重要的载体、目的地，所提供的综合的环境、多元的公共中心已经成为人们在追求城市化生活中最重要的场所和这样一个集合性的东西，所以这三点原因推动了中国城市综合体快速发展。

但是我们也看到，想做一个成功的城市综合体，也存在着很多系统性的条件和风险。第一个条件就是必须有很好的政府关系。因为能做城市综合体的地段，就是过去最早讲的地段地段地段，都是一个城市的都市的中心、区域的中心、新城的中心，都是稀缺的地段，也是政府形象工程很重要的载体，所以只有很好的政府关系才能拿到很好的城市综合体的地段。

第二个就是资金或者是资本，我们都知道，中国的商业地产的发展过程中面临最大的困扰就是资金的困扰，因为商业地产在前些年处于两难，原因就是中国的开发商在自有资金杠杆效应下以银行信贷为主体的模式下，缺乏多样化的证券化的融资通道，在这样一个困境下，城市综合体，尤其是商业综合体主流的形态是持有性物业、资产性物业，大型的购物中心、酒店甚至是写字楼，在国际上发展的惯例，包括从运营管理长期经营，如果没有这样一

个资金的支持，开发商是很难扛得住的，所以没有很好的自有资金的回流的渠道，包括城市综合体这样多元的模型，没有信贷尤其是多元的资本化的融资的通道，想做城市综合体是难上加难。

第三个是商业资源或者是品牌资源。一个大的商业建起来，里面装什么，就是里面的业态、品牌是最重要的，中国改革开放30年，现在产能过剩，但是民族自有品牌，最重要在商业领域当中主力店资源、百货、大型的卖场、超市、电影院，包括现在很多自住的资源，主题的专业店、电器，包括儿童体验中心等等，一直到这些国际一线、二线，包括国内二线、三线的民族自有品牌，从餐饮、服装、鞋帽等等，商业资源相对的匮乏，造成很多城市的综合体，包括大型的购物中心，千店一面，同质化竞争非常严重，尤其政府在规划城市监管方面的供应量过剩，也造成了恶性竞争一个很重要的原因。怎么样把创新的方式和经营服务和商品的品牌经营做好，才是一个城市综合体最重要的价值的体现。

第四个就是人才和团队，由于中国商业地产，特别是城市综合体发展的速度非常快，在日本最成功的城市综合体是做了17年，现在城市综合体的鼻祖美国的纳克飞勒中心是做了11年，中国最快万达号称一个城市城市综合体从拿地到经营最短四个月，最长18个，中粮集团号称投资一百个亿建20个城市综合体，这种速度带来的就是人才的严重的匮乏和缺失，我们说到的人才包括专才，专门做各种类型的商业地产专才，比如说专门做超市、奢侈品，还有缺乏全流程开发的复合人才，我了解很多企业，像万达基本上一个比较成功的项目的主管级的人才都进入人才猎头计划，很多项目会整个团队十几个人员会同时挖走，而且人才的这种急功近利，造成人才的错位。在中国的商业地产界想找到一个过全程的成功项目的全才几乎是不可能，基本上这样的人才都成了明星式的人物，我们说这四大要素的困扰，有五重价值的实现造成了很大困扰。

第一个是现金价值，可销售产品，通过公寓写字楼、住宅甚至一些街铺，甚至一些大型的整体商业切割销售的现金回流的价值，第二个是租金的价值，就是长期经营商业产生的现金流。还有一个是资产的价值，通过一个商业的不断的培育、经营，创造人才，租金不断的提高，资产的价值不断的提升。第四个是资本价值，通过资产价值的提升，通过信托上市，资产证券化的模式，最后实现资产的层数效应的放大。最后一个是区域价值，一个好的城市综合体就像一个围棋的棋眼，通过它带动周边的地价、房价、就业、人们生活方式的提升，像上海的新天地，带动周边地价、房价的上升已经达到10倍、十几倍。

像现金的价值、区域的价值开发商、政府都很熟悉，租金的价值、经营的价值大家也认识到了，但是由于长期的经营的现金流的回笼，对才住宅转来的开发商是一个严峻的考验，很多开发商选择城市综合体最关注的是后来的价值，就是资产的价值和资本的价值，这两种价值才是城市综合体最大价值的体现，它产生的效应可能10倍、30倍、甚至50倍、100

倍的价值。这两种体价值靠什么来提升，除了政府开发商最熟悉的前期的地位选址，还有招商以外，实际上最重要创造价值的方式就是今天大会给的主题，就是运营和管理创造服务价值。我们想复合型的商业地产是40年，而且它的经营的体现是靠一个长期持有的经营，如

果没有前期很好的定位和招商，不能让价值体现出来，但是即使是招商很好，在后续时间当中如果不能城市化的提升同步，不能跟人们的消费水平、消费理念同步，不能不断的更新品牌，引入新的物业和服务，包括租金的提升，是不会得到一个不断的提升。运营管理非常重要在哪里呢，我们现在城市综合体发展历史短，大部分城市综合体都在前期定位选址或者是开发阶段，运营阶段时间非常短，我们都知道一个好的酒店，尤其是一个大型的购物中心，没有五年到十年通过不断地城市化的进程、交通的完善，人们消费水平的提高，包括内部动线、设施、品牌、业态的调整，实际上很难创造最大的价值。所以我们城市综合体发展下一步最关键的热点就是怎么样完善运营和管理，创造城市综合体最大的价值。

我们说的运营管理，实际上有几个方面，中国现在城市里，包括大型的酒店，还在追求高大全强，包括建筑的形象，内部的经营、创新、服务、人性化、科技化、低碳等等这些在美国在日本，新加坡，包括香港比较非常成熟的这些元素，我们现在都处于一个非常粗放的阶段。所以下一步的运营管理，还包括后20年一个城市综合体运营到20年、15年以后，你的外部形象的维护，内部的设备更新维护等等这些元素，都是我们现在很多开发商没有想到的。在下一个阶段，中国城市综合体进入到一个全运营时代的时候，就需要有几个要素一起来思考。

第一个就是开发商要向运营商或者是开发运营一体化来转化，中国的商业地产运营商已经出现了，像大连万达，他们不仅做了开发，也做了百货、院线，已经出现了开发商、运营商一体化，甚至在国外成熟的城市综合体像日本的三景(同音)已经出现了经营一体化，大型的金融控股集团在日本非常成熟，能够提供一个全程运营的理念，包括产品，支持开发商有很好的资本融资的通道，包括有很好的中长期变现的通道，使城市综合体的运营按照更加健康、长期比较的模式去开发和运营。

第二个就是城市规划与商业规划包括交通规划的一体化，也是将来重要的趋势。困扰现在中国城市化最重要的元素就是交通，现在看来不仅在北京、上海，像杭州很多二线城市，交通的阻塞也非常严重，所以国家在大力推动建立地铁轨道交通系统，未来中国所有的城市综合体，包括商业中心，如果能够跟交通枢纽做一个很好的整合，像香港、日本，他们的最好的商业一定是在交通枢纽上面，而中国的城市规划中，商业规划没有一体化，包括北京、上海这种大型城市，轨道交通，包括枢纽工程，都没有商业规划，完全是一个交通的规划，这对中国城市化进程不断的提升，人口不断的增加，车辆不断的增加，这是一个严重的浪费，一些发达国家主要的活动场所都是在地下，尤其是商业、工作、娱乐、生活。

第三个趋势刚才已经说了，就是开发经营金融产品的一体化。现在开发商最大的困扰就是金融产品的匮乏和缺失，随着未来像信托这种中长期金融化的产品的推出，将会进入一个新的发展阶段。

第四个就是建筑外部形象与内部经营的一体化，现在城市综合体大部分都在追求这个城市综合体要有这个城市最高的写字楼，星级最高的酒店，最大的购物中心，更高端的公寓和住宅，更关注外部建筑形象，对内部建筑设计，尤其是商业设计、动线等等的创新元素都非

常匮乏。尤其这种大型连锁化的城市综合体的发展造成了严重的同质化，千店一面的形象，未来的中国城市综合体在这样的条件、背景、前提下，是非常值得我们关注的倾向就是要向精细化、人性化、环保、创新、多元、差异化发展。我们举一个例子，在美国城市综合体发展的发源地，他们最大的不断的保持着一个领先的能力，就是不断的创新，大家可以想，第一个把末端的电影院引入到购物中心，把大型的游乐场引入到购物中心是不是创新，包括购物中心机器的室外化，包括棚顶的天空化，这种大型的创新美国一直有，中国大型的城市综合体最匮乏的是创新，日本的精细化，这种微笑服务，女性专题的商场，包括洗手间、停车场的女性主题化，包括日本这种大卖场的分层消费都是中国未来城市综合体和商业地产发展非常值得学习的趋势。

所以杭州作为中国城市综合体创新的一个城市，未来的发展我们也拭目以待，谢谢大家。

商业综合体筹建全程运营管理流程

一、经营目的： ××××项目-是我司以文化艺术元素为载体开发的超大型、主题、旅游商业地产项目，项目的开发与现场中后期的运营管理密切相关，×××文化公司（商业管理公司）承担着力打造该商业项目品牌形象、提升项目商业品质、修炼核心商业价值的责任和使命，旨在对项目商业物业保值增值为目地，更为项目商业经营户创造一个有序的商业经营环境。 二、经营定位： 1、引领成都艺术文化主题商业市场消费革命：集购物、 娱乐、餐饮休闲、主题酒店、商务、金融、艺术、旅游 等多位一体的集约式艺术文化主题商业集群。 2、服务于：借助成都-××××-××××××文化旅 游市场，聚 焦以成都当代艺术为主的消费者及辐射四川境内、国内其

他城市旅游商业潜在客户市场。 三、经营管理原则： 统一规划、统一招商、统一推广、统一管理、统一营造商业环境。 四、经营管理队伍搭建： 1、成立××项目-“××××”中后期现场商业街区商 业物业经营管理公司，目前暂定为“×××××有限责任公司”行使商业经营管理公司全部职能职责。 2、“××××”商业区参照项目整体开发时间节点， 按照阶段性目标任务，分步实施地产开发，分步交房、分步招商、分步商家开业；打造主题商业街区，逐步形成超大型的文化艺术主题商业街区集群。 3、文化商业经营管理公司主要工作职能职责如下： 3.1、阶段性参与项目前期项目商业规划，结合各行业 业态商家选址要求提供项目商业规划中涉及的建筑形

态、建筑技术指标等相关参数参考以及合理建议。 3.2、全程统筹、分步执行项目整体商业业态规划、业 态组合，编制招商方案、实施商家招商落位工作。 3.3、全程统筹管理项目中后现场商业经营活动，涵盖 商家日常管理、街区日常经营管理、项目资产类经营管理、商业街区经营氛围营造、商业街区品牌传播、基础物业经营监督管理等所涉及的商业地产项目中后期经营管理。 4、文化商业经营管理公司组织构架如下：（规范经营管理期间）

购物中心现场管理提升方案

现场管理提升方案 为了能够更好的提升现场工作，结合现场管理中存在的服务质量、商品质量以及环境质量方面的实际情况，特制定以下监督管理内容明细。 第一章店铺资质管理 1、各店铺必须持证经营，经营商品部超出营业执照经营范围。 2、严格按照政府相关职能部门要求悬挂证照、承诺书、监督公示栏、物价签等诚信经营资质。 3、建立店铺资质档案，对店铺经营范围、证照有效期等资料进行统计，并定期进行更新，保留各店资质复印件。 4、每月一次对相关资质、证照等进行检查。 第二章店铺货品管理 1、每周一次对各店铺的货品情况进行统计分析，保证货品数量及质量。 2、每两周一次对主要店铺的货品情况进行同城对比，在每月沟通函上对货品情况进行具体沟通。必要时与店铺总店具体负责人协调货品情况。 3、每月的货品情况要求汇总进入月度报告，在经营分析会上进行简单分析。 第三章店铺安全管理 1、要求各店铺严格按照政府机构及商场相关安全管理规定要求执行，每月店长会上对多次出现的重点安全问题进行重复学习。

2、由现场管理每周一次联合楼层负责人对各店铺进行一次安全自查，并进行记录存档。 3、加强食品安全管理，每月至少一次对各店铺的进销存台账进行抽查，对供货商的资质进行确认。 4、配合物管部进行消防、安全检查，并及时将整改情况进行反馈。第四章店铺陈列管理 1、各店铺橱窗及重点陈列要求每周进行两次调整。 2、要求各楼层每周两次利用早会时间组织员工到陈列先进店铺进行参观学习。 3、每周至少两次对店铺的整体陈列情况，物品丰满度进行检查，并保留陈列检查情况痕迹。 第五章店铺卫生管理 1、店铺顶、地、墙要求卫生清洁到位，无死角。 2、重点关注各店铺橱窗、展柜、置物架卫生，清洁无尘。 3、收银台要求干净无尘，禁止摆放任何与工作无关物品。 4、由现场管理每周组织各楼层对卫生问题进行一次联合检查。 第六章店铺员工管理 1、利用每日晨会对各店铺员工进行日常工作的宣讲及各项工作所需的相关内容培训，每周不少于三次抽查店铺其他人员对晨会信息是知悉程度。 2、员工纪律管理，严格按照公司制定的各项管理规定对店铺出现违纪情况的情况进行记录处罚。将相关纪律规定利用晨会的时间进行重

城市商业综合体的运营和管理

城市商业综合体的运营和管理 2010-07-26 17:54 来源：作者:编辑: 王聪慧 主讲人：朱凌波 职务：全国工商联商业不动产专委会CCREC主任兼秘书长 “国际商业地产运营商”系列培训计划首席专家 “城市综合体的运营和管理”这个题目非常好，抓住了城市综合体发展最关键的问题，也是大家目前最忽视的问题。我昨天下了飞机，第一件事就是到万象城去考察，万象城项目的开业，预示着杭州城市综合体的发展进入了一个新的水平。 大家知道，其实杭州引起全国的关注，就是政府提出了一百个城市综合体，引起了业界的振动，也引起了我们密切的关注。但是坦率讲杭州目前没有建成一个运营非常成功的全国样板城市综合体，但是我刚才听了建委的杨主任讲有这么多项目在策划中，19个已经在开发运营中，35个在规划设计中，还有40个在策划中，未来杭州城市综合体对中国城市综合体的发展会带来哪些想象，非常值得期待。 实际上城市综合体这些年为什么引起全国的风起云涌的追逐，尤其是以地方政府和开发商为主导的模式风靡中国，有三大原因，第一个，政府为什么要做城市综合体，因为城市综合体集聚的功能，我们可以打一个形象的比喻，如果说成是是一个围棋盘，城市综合体就是围棋的眼，每个眼做活了，就会变成一个城市的商业中心、商圈、城市副中心、城市新城中心，变成人们工作、生活、娱乐、休闲、旅游一体化的城中城，这就是城市综合体为什么有

魅力，地方政府愿意做城市综合体无非几个原因，因为城市综合体涵盖着酒店写字楼、展览、立体的交通系统，功能体现城市的名片，城市的形象，而且一个大型的城市综合体拉动的区域的升值、城市的繁荣，成为地方政府的政绩工程和形象工程非常重要的一个载体。 开发商为什么愿意做城市综合体，因为城市综合体是中国房地产开发一个微缩版，涵盖了等等房地产和城市发展的延续，而且最重要的就是在中国商业地产中长期开发运营缺少金融品种的前提下，是个最好的资金产品循环的一模型，因为住宅销售产品回笼的资金可以支持持有型物业的长期经营。还有一个重要的原因就是城市综合体地标性、形象性，集聚性和规模性，也是开发商与地方政府博弈中一个很重要的砝码。 中国房地产发展的历史，真正进入商业地产的时代是02年，城市综合体的历程也就不足五年，我们现在已经诞生了中国的主流开发商，像万达、宝龙、华润、中粮地产，包括商业地产转型的二八和七三比例都把城市综合体作为唯一甚至是主要的商业产品模型，可以看到城市综合体在中国房地产发展，尤其是未来的城市化进程当中到起到一个什么样的重要作用。 第三个投资者和消费者为什么青睐城市综合体，中国改革开放30年有几个重要的数据，一个是城市化的进程，现在已经46.6%，正好进入到70%的加速器，城市化、郊区化包括城镇化正成为中国经济发展的主流模式。第二个就是中国的交通系统，我们说的交通系统主要是地面的交通系统，包括快速路、高速路、城市的主干道，包括这种城铁、高铁、地铁，轨道交通一体化的TOD交通系统。第三个就是中国人口的快速增长和城市化，人们在消费水平、消费理念在迅速的提高，在升级，这些种种的元素加在一起，还有一些软性的要素，就是中国人们生活发展随着消费水平理念的提高，尤其是节假日经济的发达，休闲、娱乐已经成为人们维持城市与自然，科技与文化，包括追求物质与精神的一个平衡的最好的重要的场所。在国外不仅有人均GDP这样一个指数，还有一个指数也是中国目前最匮乏的，就是人均幸福指数，城市综合体作为一个城中城，作为人们追求城市生活一个重要的载体、目的地，所提供的综合的环境、多元的公共中心已经成为人们在追求城市化生活中最重要的场所和这样一个集合性的东西，所以这三点原因推动了中国城市综合体快速发展。 但是我们也看到，想做一个成功的城市综合体，也存在着很多系统性的条件和风险。第一个条件就是必须有很好的政府关系。因为能做城市综合体的地段，就是过去最早讲的地段地段地段，都是一个城市的都市的中心、区域的中心、新城的中心，都是稀缺的地段，也是政府形象工程很重要的载体，所以只有很好的政府关系才能拿到很好的城市综合体的地段。 第二个就是资金或者是资本，我们都知道，中国的商业地产的发展过程中面临最大的困扰就是资金的困扰，因为商业地产在前些年处于两难，原因就是中国的开发商在自有资金杠杆效应下以银行信贷为主体的模式下，缺乏多样化的证券化的融资通道，在这样一个困境下，城市综合体，尤其是商业综合体主流的形态是持有性物业、资产性物业，大型的购物中心、酒店甚至是写字楼，在国际上发展的惯例，包括从运营管理长期经营，如果没有这样一

城市商业综合体的运营和管理

城市商业综合体的运营和管理 “城市综合体的运营和管理”这个题目非常好，抓住了城市综合体发展最关键的问题，也是大家目前最忽视的问题。我昨天下了飞机，第一件事就是到万象城去考察，万象城项目的开业，预示着杭州城市综合体的发展进入了一个新的水平。 大家知道，其实杭州引起全国的关注，就是政府提出了一百个城市综合体，引起了业界的振动，也引起了我们密切的关注。但是坦率讲杭州目前没有建成一个运营非常成功的全国样板城市综合体，但是我刚才听了建委的杨主任讲有这么多项目在策划中，19个已经在开发运营中，35个在规划设计中，还有40个在策划中，未来杭州城市综合体对中国城市综合体的发展会带来哪些想象，非常值得期待。 实际上城市综合体这些年为什么引起全国的风起云涌的追逐，尤其是以地方政府和开发商为主导的模式风靡中国，有三大原因，第一个，政府为什么要做城市综合体，因为城市综合体集聚的功能，我们可以打一个形象的比喻，如果说成是是一个围棋盘，城市综合体就是围棋的眼，每个眼做活了，就会变成一个城市的商业中心、商圈、城市副中心、城市新城中心，变成人们工作、生活、娱乐、休闲、旅游一体化的城中城，这就是城市综合体为什么有魅力，地方政府愿意做城市综合体无非几个原因，因为城市综合体涵盖着酒店写字楼、展览、立体的交通系统，功能体现城市的名片，城市的形象，而且一个大型的城市综合体拉动的区域的升值、城市的繁荣，成为地方政府的政绩工程和形象工程非常重要的一个载体。 开发商为什么愿意做城市综合体，因为城市综合体是中国房地产开发一个微缩版，涵盖了等等房地产和城市发展的延续，而且最重要的就是在中国商业地产中长期开发运营缺少金融品种的前提下，是个最好的资金产品循环的一模型，因为住宅销售产品回笼的资金可以支持持有型物业的长期经营。还有一个重要的原因就是城市综合体地标性、形象性，集聚性和规模性，也是开发商与地方政府博弈中一个很重要的砝码。 中国房地产发展的历史，真正进入商业地产的时代是02年，城市综合体的历程也就不足五年，我们现在已经诞生了中国的主流开发商，像万达、宝龙、华润、中粮地产，包括商业地产转型的二八和七三比例都把城市综合体作为唯一甚至是主要的商业产品模型，可以看到城市综合体在中国房地产发展，尤其是未来的城市化进程当中到起到一个什么样的重要作用。

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好的整体形象和秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的

形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； 2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破

坏商业卖场正常的经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。

深解万达商业综合体的内装设计与成本控制

深解万达商业综合体的内装设计与成本控制 内容提要 绵阳涪城万达广场是万达集团12年开业项目的唯一一个C级店，无论对于内装设计单位亦或项目公司都历经了一次效果与成本的挤压式管控的历练。在这个过程中，室内装饰所在指导室对步行街内装设计初期充分考虑工艺做法，并全面介入与相关专业的配合沟通，避免各方面工作的反复，从而节约时间和经济成本，达到减低损耗提高质量的目的。 在与万达合作的每一个项目中，作为设计单位的一员，都能体会到外界盛传的一个说法，那就是：万达集团规划院是万达集团的发动机和设计核心，在每一个项目管控过程中都可以强烈感受到这个发动机的核心作用，涉及到大商业室内步行街，规划院室内装饰所针对效果管控、成本控制、进度控制为核心，以综合协调为基础，为最终达到保品质、控成本的目的，在这个过程中，有很多万达独有的管理手段值得我们学习。 绵阳涪城万达广场椭圆中庭 1、设计自身工作的有效组织以达到时间和经济成本控制 1-1设计整体进度调控的时间和经济成本控制 时间跨度越久的项目，时间节点的控制应该越清晰，因为时间跨度越久问题就越多越琐碎，越容易疲劳和烦躁，越需要耐心与平和心。在与甲方的沟通和交流上，需要做好充分的心理准备，自信但不可一意孤行。在满足甲方的同时保持自身对设计方案的调整主动权，保持头脑的清晰，不断深入方案，保持足够充分的说服力。 1-2设计材料把控的时间和经济成本控制 在材料选择上，规划院室内装饰所的内装专业负责人在充份考虑材料将会对工程成本、质量可能会造成的影响，要求我们设计单位在成本和效果中做了多次比对协调工作，最终，在充分保证效果的前提下，确定了施工材料封样，即强化了工程质量，又有效地控制成本。

城市综合体的设计管理方法

城市综合体的设计管理方法――以商业管理公司牵头的设计总包 为例 杨宝民张泰 摘要 在长达十三年的商业地产服务过程中，作者不断参与项目设计管理和规划设计方案研讨，在近五年，作者集中精力现场指导多个综合体项目商业规划与规划设计结合的问题，在吸取传统综合体设计管理的缺陷基础上，作者代表新摩尔商业管理公司提出了独创的综合体设计管理方法，通过多个设计总包实践，在总体设计费用固定的前提下，节约了一半左右的常规设计时间，让设计单位有充足时间考虑方案的创新与经济优化，不仅直接帮助综合体发展商降低了开发成本，而且通过节能设计降低了商业建筑的运营成本。 实践 一、传统的综合体设计管理存在的问题 第一盲目相信海外设计公司，在没有完成好产品定位和商业规划的时候就委托国外设计公司进行方案设计，国内设计院配合施工图设计，双方界限不清晰，国外与国内设计单位之间不断扯皮。 第二面对中外多家设计院的复杂管理，缺乏有效的管理方法与合理的设计流程管理，导致重复劳动以及无效劳动占据５０％左右，结局是设计成本较高，设计质量不高。 二、万达综合体设计管理特点 重庆万达广场开发设计部刘知迁总结到：在设计管理中，对总体规划应严格科学的管理，不论是经济技术指标，还是平面布置、竖向标高，都需要总体把控。分期开发设计最重要的是把握整体规划，做好前后期的交接与配合，多开设计协调会，这样才能完整无误的完成项目的设计工作。项目可以分期开发，但项目从设计的角度看是一个整体，只有将项目完整的理解，才能很好完成分期设计管理。 以重庆万达广场项目为例，使用了三家以上的设计院，需要经常召开项目设计协调会，协调地下室的高度问题，以及不同开发周期之间的衔接问题。 从开发规范上讲，万达已经形成了完整的设计管理方法和流程，这些都是宝贵的经验。由于万达项目开发周期很短，因此，设计周期也必然很短，没有时间精雕细琢，难以出现类似日本一流综合体的精品。 三、新摩尔公司独创的综合体设计管理方法 １．以商业管理公司作为设计牵头单位，考虑最终使用客户的合理要求，通过协调配合，做到商业规划与规划设计匹配，不同周期的设计有效衔接，避免规划设计中的重大失误，降低发展商管理难度。 ２．商业管理公司重点和总体规划公司配合做好总体布局规划，考虑整体的人流动线和货流动线，其次是商业管理公司联合商业建筑设计公司做好购物中心设计，酒

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册 商业运营管理服务内容 一、商业运营管理服务内容 1、维护良好得整体形象与秩序 2、确保消费者满意 3、使物业保值增值 4、为业主创造最大赢利机会 二、经营管理方面 1、商业项目形象管理 对商业项目进行统一得形象(CIS)策划与管理,以确保商业项目良好得形象与信誉。 1) 理念设计(MI):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等; 2) 行为设计(BI):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等; 3) 视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学得管理、确保良好、美观得销售环境与秩序。 1) 店铺装潢:遵循商业项目自身得统一规定与要求,不得随意装修,应维持本商业项目得整体形象。

2) 货架使用:统一使用较为高档与美观得开架式货架,并按规定摆放。 3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道与乱堆乱放。 4) 店内广告:店内品牌与商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂; 5) 现场促销:促销活动应遵守商业项目得统一规定与要求,不得破坏商业卖场正常得经营秩序。 3、市场营销推广 1) 营销策划:制定商业项目整体营销与竞争策略,制定全年与阶段性得市场推广计划。 2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效得宣传推广,举办整体与主题促销活动。 3) 品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 4) 发行《本项目商业会刊》:传播企业文化,传递流行时尚与动人事迹等,并免费赠送给投资业主及经营者与顾客。 5) 实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额。 6) 资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 1) 实施统一明码叫价。

购物中心运营管理模式

现代购物中心的运营管理模式 现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个统一的经营主题和信息平台之上。统一运营的管理模式特别适用于中国，历史经验教训表明，不能统一运营管理的购物中心，会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。这种情况在国内已经出现多次了，如初期运做失败的杭州涌金广场、广州中旅商业城等等。 统一运营一般包含四个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。这其中“统一招商管理”又是后面三个统一工作的基础和起源。这项工作的成败得失不仅决定了发展商前期的规划是否成功，而且决定着后期购物中心商业运营的管理能否成功。 经过经营定位、经营品项/服务功能设计、经营规划布局设计、建筑规划设计、运营管理设计、招商设计这些阶段后，购物中心就可开始统一招商了。这是开业前最重要的工作，也是能否顺利实现前期设计目标的关键工作；如果招不到合适的经销商，购物中心恐怕就要喝西北风了；即便招到了合适的经销商，开业后仍然要根据经营状况去调整商户继续招商，而且还要对合作商户进行长期的服务和管理。

购物中心通过“统一招商管理”与所有合作商户开始建立并保持一种既对立又融洽和谐统一的关系，这种关系是购物中心这种大型商业项目长期成功的保证。所以，统一招商管理的成败是购物中心统一运营成功与否的一个关键。 我们先来看看“统一招商管理”的简单定义：按照制定的招商准则，购物中心的商业管理公司严格审核、统一招商，并对所有招来的商户进行统一管理。其实统一招商并不难，难的是如何招商以及对商户如何管理。所以，设计一个合理的、符合实际的招商管理基本原则，又是“统一招商管理”成功与否的关键。 笔者设计了一个购物中心“统一招商管理的十项基本原则”，希望能对国内购物中心的招商管理工作有所帮助。 第一基本原则：要维护购物中心的产业经营黄金比例。 笔者比较认同零售、餐饮、娱乐52：18：30的这个购物中心产业经营黄金比例；此比例特别适用于超大型综合性的购物中心Shopping Mall。招商要注意维护和管理好这个经营比例。（这个比例当然不是绝对的。）譬如广州天河的正佳广场和上海的虹桥购物乐园就是大致按照这个比例来招商的。笔者看好大致按照这个比例招商的大型购物中心项目。 第二基本原则：要维护购物中心的统一主题形象、统一品牌形象。

浅谈商业综合体项目设计管理控制要点

浅谈商业综合体项目设计管理控制要点 摘要：目前，国内商业地产发展迅猛，各大房地产公司把商业地产作为重要发 展方向。而商业综合体项目又是商业地产中的核心，好的商业综合体往往能够为 一个城市或者一个区域带来巨大的商业价值。作为开发企业（以下称“甲方”）来说，商业综合体项目的设计管理过程是最重要的环节之一，它是项目成果的基础。本文主要阐述甲方内部的商业综合体项目的设计管理控制要点。 关键词：商业综合体；设计管理；要点 前言 商业综合体项目设计管理应是全过程、全专业系统的设计管理模式，因涉及 团队和专业众多，包括不限于建筑、结构、给排水、暖通、电气、景观、室内、 标识、灯光、物业、幕墙、交通、电梯专业，且对设计品质要求较高，管理难度 极大。对甲方来说，应由建筑专业统筹各小专业进行设计管理，甲方内部应从职 位级别上明确建筑专业的龙头地位，以便建筑师能够有效进行统筹设计管理。对 乙方来说，应由一家具备统筹管理能力的建筑设计单位进行统筹管理，目前，大 型商业综合体项目一般由境外知名建筑设计公司进行统筹。设计管理过程中，应 以邮件作为正式沟通文件，并采用单对单的设计接口管理，也就是说每个设计单 位必须配备项目秘书进行收发文，所有设计接口均为项目秘书，有效提高工作效率，避免因涉及单位人员过多，造成信息混乱，信息传达不到位。 总结商业综合体项目设计管理工作，主要分以下几个阶段重点控制： 1.概念设计阶段 此阶段商业地产部应明确项目商业定位，并启动招商工作。另外，应尽快明 确专项设计单位，以便在后阶段设计过程中，需要专项设计单位提设计条件时， 不会影响项目进度，避免设计反复。 2.方案设计阶段 （1）此阶段应有效推进方案设计，并要求景观、室内、标识、灯光专业介入，提供设计条件。 （2）甲方商业地产部确定基本业态，避免初步设计阶段进行颠覆性修改。 （3）交通顾问介入，对整个项目的交通流线设计提出专业意见。 （4）建筑方案设计完成时，景观、室内、标识、灯光专业应完成概念设计，并由建筑专业统筹管理，保证项目效果的统一。 （5）方案设计完成后，应马上进行人防征询单报建工作，此项工作可以与建筑方案报建同步进行（深圳市），不必等到建筑方案通过后再进行报建，可以为 项目节省20天时间。 （6）取得规划局建筑方案批复后，可启动基坑支护设计，以便进行基坑支护提前施工。 3.初步设计阶段 （1）建筑初步设计阶段景观、室内、标识、灯光专业应介入，由建筑设计统筹管理。以25%、50%、75%、100%建筑专业初步设计深度分阶段召开设计例会，由建筑单位统筹以上专项设计单位统一汇报，保证项目设计整体性。建筑初步设 计完成后，以上专项设计必须完成方案设计。 （2）物业顾问介入，对初步设计图纸提出审查意见。 （3）甲方商业地产部须确定最终商家，设计团队与商家对接，根据商家要求

商业综合体、写字楼重点阶段管理流程规定

XX房地产（集团）股份有限公司 商业综合体、写字楼项目重点阶段管理流程规定（试 行） 第一章总则 第一条为规范商业综合体、写字楼项目开发，严控投资风险，提高项目运营效益，明确股份公司本级相关职能部门之间，股份公司与子公司之间的权限与责任，结合目前项目开发的实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于由我司控股、主导建设和运作的购物中心、商业街等商业综合体项目；由商业公司租赁改造运营的商业综合体，其改造工程参照本规定约定的商业综合体标准执行。写字楼项目参考本规定约定的写字楼标准执行。 第三条商业综合体、写字楼项目的重点管控阶段包括立项、定位、方案、动态成本及后评估五个阶段。本规定重在明确上述五个阶段的管理责任、管理要点与管理流程。 第四条立项、定位、方案、动态成本、后评估管理要遵循审核时效性、论证严谨性、结论严肃性的原则。

【商业综合体篇】 第二章商业综合体立项管理流程规定 第五条管理目标 立项管理应对地块商业综合体项目价值进行评估，降低投资风险、控制投资成本、确定运作模式。 1、商业综合体项目按照商业综合体项目立项评估模型，对商业综合体项目价值进行量化评估，评估结果商业综合体初判报告初步拟定商业综合体档次及投资估算，将作为立项的依据。原则上商业综合体立项成本测算取值不能超过拟定档次对应的总建筑面积单方成本。 2、商业综合体项目立项时平台公司应与商业公司确定合作模式，原则上商业综合体项目由商业公司自持运营。如因特殊原因商业综合体项目由第三方公司运营或采取其他运作方式，立项时应报集团审批。 3、立项时应明确项目租售比例，并以此为依据编制项目投资收益测算，项目立项通过后，该比例及立项成本原则上不得修改。如需修改，则应报集团审批。 第六条管理流程

(整理)城市综合体运营管理方案.

主题：城市商业综合体物业管理特点及其运作方案 综合体的物业类型复杂，一般包括五星级酒店、购物中心、写字楼、公寓。 综合体物业包含大量智能化设备，例如，楼宇自动化系统，智能化中央空调系统，技术含量高，需要较高的专业水平维护。 鉴于综合体物业类型管理要求高，物业设施含量高，日常运营管理要求高，因此，我们需要考虑采用基于知识的综合体物业管理体系。 一、综合体物业管理特点 1. 综合体物业管理的任务 由于城市综合体通常是收益性物业，因此，城市综合体物业管理的任务并不仅仅是传统物业管理所包含的“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”，而且更重要的任务是实现物业中长期净收益最大化，并保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。 综合体物业管理在卫生和绿化方面可以分片管理，在智能化工程方面可以统一管理并负责工程维护费用单独核算。 根据物业管理规定，需要考虑根据物业不同性质收费不同，其中五星级酒店和购物中心的收费要略高一些。 2.商业综合体物业基本的管理职能为： ——办公室(含前台、财务、采购、仓库); ——客服中心(客户服务、投诉处理、维修报修、商务服务、房屋租赁等); ——工程管理(供水、供电、供气、空调、电梯、消防、通讯等设备的运行、维护、维修、管理;公共部位装潢维修维护等); ——公共秩序管理(含中控室、安护、重大活动配合、停车场管理等); ——环境卫生管理(含消杀、绿化和团膳)。 基本机构配置为办公室、物业部、管理部。可以根据具体情况进行调整。 3. 物业管理收费特点

由于综合体物业管理复杂要求高,收费要高于普通物业。 二、综合体物业管理公司的组织架构和团队建设 工程部：电梯维护工程师、网络设备维护工程师、空调工程师、电器技工(负责强电、消防设备维护等)。 由于综合体物业设施多，物业管理人员素质要求高，需要注重知识共享和培训。 为了管理商业设施的便利性，一般购物中心物业管理处由商业管理公司垂直管理。 三、综合体前期物业管理服务介入方案 综合体前期物业管理服务包括在项目规划、建设与验收交付阶段的前期介入，开盘区的物业管理服务，物业的接管验收、入伙与装修管理策划及房屋质量遗留问题的处理流程等。

购物中心运营管理系统要点

SHOPPING MALL的运营管理要点 由于商业地产是以零售物业的租金收入为目的的长期房地产投资。SHOPPING MALL作为一个整体规划、 统一开发的大型城市综合商业设施，就必须做到统一招商、统一物业管理和统一商业管理，追求整合性的 需求以达到最高的经营效益。 在国外商业地产的开发中，基本是订单式生产。开发商、投资商只有为商业需求配套生产产品，才能 找到投资回报的出路，而摩尔运营管理商从一开始就直接切入了项目产品的定位，并全程负责项目的策划 和运营管理。而我国目前上马的许多项目恰好把程序做反了。值得引起大家注意。 SHOPPING MALL的运营管理不是做简单的商铺物业管理的“二房东”。如何“以商定产”、“以商养 产”，做足商业的文章，实现长期持续的租金率提升，才是SHOPPING MALL项目追求的目的。因此，SHOPPING MALL的统一运营管理，是投资者的利益得到最大体现的保障。 物业项目一旦交付，投入运作，巨大的经营管理压力和资金压力，将凸现出来。因此，如何做好项目 的统一运营管理，是当前摩尔项目开发商最头痛的事情。目前，投资商和开发商开始注意到不能简单以物 业满租或经营主体落位为项目产品开发的终点，项目产品投产后，只是项目运营管理的新的起点，如何结 合项目长期投资回报目标和商业运作机制实施项目生命周期管理，持续改进业态组合、功能组合和入住商 户的自身业绩提升，达成项目定位目标，才是SHOPPING MALL项目投产的目的。 长期来说，把松散的经营单位和多样的商业业态，统一到一个经营主题和管理平台上，把各种资源的 配置优化融会贯通到长期的运营业绩提升方案中，这样商业项目不仅能顺利开业，并且在专业的运营管理 商的统一管理下迅速提升起来，成为成熟的商业中心，实现物业资产的保值增值和产权商铺的长期租金回 报，才能保障开发商、投资者和经营者的“三赢”。 一、正确理解SHOPPING MALL SHOPPING MALL，音译“摩尔”或“销品茂”，意为大型购物中心，指规模大，集购物、休闲、娱乐、 餐饮等于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的一体化管理的大型商业综合设施。其 建筑规模巨大，其多业态组合配比后的共享空间可以达到1：1，甚至1：2，是一种更高级的市场形态，是 满足消费者更高物质追求和精神追求的市场模式。这是一个很重要的问题，只有认识到消费者本位，我们 才能把购物中心的定位、功能、管理、营销等等方面的核心内容执行得更加科学。 国际购物中心协会的定义为：由开发商规划、建设、统一管理的商业设施；拥有大型的核心店、多样 化商品街和宽广的停车场，能满足消费者的购买需求与日常活动的商业场所。

(推荐)城市商业综合体燃气管理办法

城市商业综合体燃气管理办法 1 范围 为进一步规范和明确城市商业综合体燃气管道及设施前期建设、接收供气以及运行管理各个阶段的管理要求，特制定本管理办法。 本标准适用于城市商业综合体燃气管道及设施的前期建设协调、接收供气、日常运行管理以及集团公司办理供气方案意见。 投资系统参照执行 2 前期要求 在燃气工程施工前，供气单位相应管理部门应参与技术交底工作，在工程建设过程中，积极参与沟通协调，在协调沟通过程中要注意以下基本要求和事项，相关问题和要求应及时书面通知建设和施工单位。 2.1 燃气工程应经专业设计单位设计，有集团公司出具的供气方案意见。 2.2 综合体供气系统应采用低压供气模式，综合体建筑内燃气管道应为低压管道。 2.3 燃气管道应采用无缝钢管，除设备与仪表连接采用丝扣或法兰连接外，其余均采用焊接连接。 2.4 管道宜沿外墙敷设，当设置在建筑内时，主管的立管应设置在管道井内，主管的水平管应沿外走廊设置，当水平管确需设置在内走廊时，应明设，不得暗封暗埋。 2.5 引入管应设置手动切断阀和紧急切断阀；共用管道的分支管上应设置有控制阀门，分段控制，减少突发事件影响范围。对于综合体设计在高层或者超高层裙楼的，应设置有专门的控制阀门，确保综合体与居民用户用气能及时有效隔离。 2.6 引入管及阀门设置在燃气专用阀室内时，阀室应靠外墙设置；门应采用百叶设计，向外打开，室内设置的电气设备应满足防爆要求。阀室内应设泄漏报警器与紧急切断阀，并保持联动，其控制系统宜有物业消防控制中心统一管理； 2.7 燃气管道、放散管以及阀门等设施的位置应避免在建设、运行管理过程中产生圈占、包封、操作不便等隐患。 2.8 报警系统、排风系统、紧急切断系统的设置时，现场应具有报警、排风系统实施条件，并满足联动要求。 2.9 应按综合体的功能区域布置预留管道和阀门。

田园综合体的建设与运营

田园综合体的建设与运营 田园综合体是通过农业支撑、旅游驱动、资本运营、政策扶持、公益引领、技术集成、艺术再现、文化放大、教育介入、网络营销、共享共建、品牌连锁等多种手段构建的新型业态。其目的是为了农业有希望，让农业成为快乐而又高效的产业；农村有前途，让农村成为美丽而又宜居的家园；农民有奔头，让农民成为富裕而有尊严的群体；农旅有活力，让农庄成为时尚而有价值的行业。最终把特定区域建设成农业大观园、教育大课堂、生态会客厅、聚会大本营、美食嘉年华、特产购物村、科普新阵地、艺术新载体、休闲第三地、养老新家园。 一、基本认知 （一）田园综合体关联形态与要素 1、国家农业公园：保持农业生产不变，产区变景区。 2、农业综合体：拓展农业多功能性，实现农业+N。 3、农业迪士尼：强调互动体验与深度认知的快乐农业。 4、农业嘉年华：永不落幕的新奇特高精尖农业博览会。 5、乡村快乐大本营：爸爸去哪儿亲子总动员乡村乐翻天。 6、田园牧歌童话里：童话森林卡通花园迷你菜地农家动物园。 7、舌尖上的妈妈厨房：炊烟处没有鸡精味精的乡土菜肴。

8、非遗传承演示中心：重温古人智慧与岁月远去的记忆。 9、国际慢生活体验区：吾心安处即吾乡，慢食悠游乐自在。 10、乡村田园美学生活馆：返璞归真手工传承简约原生态。 11、养生养老度假区：园艺治疗中医养生老年文创第二春。（二）田园综合体基本特征与发展趋势 1、专业化：专业团队规划设计与开发运营 2、平台化：形成共享平台吸引多业态进入 3、主题化：围绕特定资源与优势突出主题 4、鲜活化：三产融合农旅互动持续性创新 5、品牌化：连锁打造区域标杆与行业领军 6、景区化：开放式空间结合门票制园中园 7、城镇化：环境提升产业带动形成小集镇 （三）田园综合体建设与运营原则 1、哲学至上原则：敬天畏地，天人合一，道法自然。 2、美学引爆原则：生产美学、生活美学、生态美学。 3、市场导向原则：产销互动、情感营销、分享经济。

(完整版)商业综合体智能化设计方案【精选】整理版

目录 综合布线系统 (1) 计算机网络系统 (3) 无线网络系统 (4) 程控电话系统 (4) 卫星及有线电视系统 (5) 背景音乐 (6) 无线对讲系统 (9) 信息发布系统 (10) 智慧会议系统 (11) 机房工程 (11) 视频监控系统 (12) 一卡通系统 (14) 停车场管理系统 (14) 入侵报警系统 (16) VOD视频点播系统 (19) 客房智能管理系统 (20) 酒店管理系统 (20) 客流分析系统 (21) POS收银系统 (21) 物业管理系统 (22) 智能照明系统 (22) 楼宇自控系统 (23) 能源管理系统 (23) 综合管理平台 (24) 综合布线系统 1系统工程设计 实施后的综合布线系统应该是符合国家设计和验收标准的布线系统。并且整个系统应当是实用的、灵活的、可扩展的、可靠的、可管理的。 系统设计应充分考虑用户近期实际需要与远期的发展，尽量避免布线系统投入正常使用以后，较短的时间又要进行扩建与改建，造成资金浪费。系统应选择为开放式网络拓扑结构，能支持语音、数据、图像、多媒体业务等信息的传递。 系统选用产品的各项指标应高于系统设计指标，从而能保证系统设计指标，使系统得以满足近期需求和具有远期发展余地。另外系统应按规范设计可靠的安

全防护措施，在系统设备和电源接入方面，有完整可行的防雷和接地设计。 2 系统功能 总体设计遵循标准性，开放性，方便性，先进性，可靠性及经济性的原则：开放性：在结构上真正实现开放，可满足将来各种联网及 通信要求。 先进性：采用先进成熟的产品，满足各种应用需要。 实用性：本方案设计的综合布线系统使得网络管理功能完善且方便使用，并可实现语音与数据的互换，使得系统具有很高的实用性。 经济性：以较高的性能价格比构建系统，使资金的产出投入比达到最佳。能以较低的成本、较少的人员投入来维持系统运转，达到高效能与高效益。 可靠性：布线系统的可靠性是一个十分重要的指标，本系统在方案设计过程中采取有效的措施来保证系统的可靠性。 灵活性及可扩展性：具有良好的扩展性，可根据管理要求，方便扩展信息点的覆盖范围，提供技术升级、设备更新的灵活性。 模块化：布线系统所有的接插件都是模块化的标准件，各模块之间具有相对独立性并能按标准格式连接，方便维护人员管理和使用。 布线系统的选择永远是在现实的可靠性、今天的成本以及未来的预留中寻求统一。 3 系统拓朴图

商业综合体设计一般要求

一般商业综合体设计要求 1、商业综合体总平面设计的原则 ●总平面的设计遵循：“交通优先、功能分区、突出商业、公共空间” 2、总平面分区设计 ●商业综合体一般设置大型城市广场（3000~10000平米左右）。大型城市 广场应结合城市主要交通道路设置，其他广场结合步行街入口设置。 3、室内商业步行街的业态基本组合原则： ●若为三层室内步行街，其第三层的业态规划以餐饮业态为主，重点布置 具有当地餐饮美食文化特色的餐饮业态。如有重油烟餐饮业态，必须放 置在三层，以减少其对一、二层的影响，并尽量高空排放。 ●根据具体情况室内步行街的中庭附近、以及其他层的端部等部位可布置 轻油烟的餐饮、快餐、咖啡、冷饮等餐饮业态。 4、室内商业步行街的尺度： ●步行街的长度以280～350米为宜。 ●步行街两侧店面之间宽度：首层10～11米，二、三层16～17米， ●步行街楼板开口尺度：层数为2层的步行街，开口宽度宜8米；层数为 3层的步行街，开口宽度宜9米； ●开口长度：为16~25米。 ●步行街走道净宽宜4米，“桥”的净宽度宜3.5米，在中庭周围走道净 宽可适当加宽至5～6米。 ●步行街采光顶的开口宽度，应较下层开口两侧各扩大800mm。 ●精品店：精品店基本单元进深宜8米～16米，面宽8.4米。 ●中庭设置的位置：一般中庭设在步行街的转折处、入口处。 ●中庭的平面尺度：两个中庭要分主次，大的500~700平米（开洞面积）， 小的300~400平方米（开洞面积） ●中庭的间距： 80～100米 ●步行街卫生间的设置：根据步行街的长度不同一般设3～5处卫生间， 卫生间的间距80～100米，面积70～100平方米，每处卫生间蹲位；男 厕不少于3个；女厕不少于6个；男卫生间小便池不少于3个；公用洗 手盆不少于3个。应与主力店合用并作无障碍设计并应考虑设母婴室， 以方便带小孩的顾客使用。 ●主力店在步行街开口设置的原则：主力店单边与步行街相接的开口为一 处，双边与步行街相接的不超过两处，一般不在中庭设主力店开口，主 力店的开口位置尽量设在步行街的尽端部以带动整个步行街的人流，非

(完整版)购物中心商业运营管理手册

商业运营管理手册 第一章：运营工作范畴及工作职责 1、运营概念 运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 2、运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。 3、运营部工作职能 1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。 5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。 6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。 7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。 8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。 9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。 10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 1、商管部经理岗位职责 直属部门：商管部； 直属上级：分管副总； 【职责】 一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。 二、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。 三、协同财务部制定商场的年度收支预算，控制市场的管理成本，完成市场的经营指标。

购物中心管理的行业特征及发展趋势修订稿

购物中心管理的行业特 征及发展趋势 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

购物中心管理的行业特征及发展趋势 购物中心在欧美走过半个世纪以后，成为中国商业发展的一个热点。自1996年广州天河城正式开业以来，在中国沿海和一些经济发达城市陆续出现了购物中心这一最高级的零售形态。据中国商业联合会统计，预计到2003年末，中国开业购物中心约200多个，总建筑面积达3000万平米。但笔者认为，到目前如期开业的购物中心远没有达到这一数量。由于融资渠道、规划设计、商业定位、政府规制等原因，特别是对购物中心这一最高级零售形态的本质规律的认识出现偏差以及对购物中心管理经验的缺乏，导致大量购物中心中途夭折，或勉强开业而与初衷完全背离。本文以统一物业产权的大型购物中心（SHOPPING MALL）为样本，阐述购物中心管理的行业特征及其发展趋势。 一、购物中心管理的行业特征 与分散产权的住宅物业管理相对应，商业物业通常包括了购物中心、商场、办公楼、酒店等直接用于商业经营的建筑。从管理的角度讲，购物中心的管理包含的内容最多，也最复杂。即有最基础的通常意义上的物业管理内容，具备物业管理行业的基本特征，同时又具有非常明显的商业规划、商业管理企业的行为特点。 首先，购物中心管理具有基本的物业管理行业特征，但在管理的对象，操作的复杂程度等方面与分散产权的住宅物业、甚至其他商业物业相比都有很大的差别。同时，购物中心管理在基本物业管理的基础上，结合了综合商业零售管理的内容。以天河城购

物中心为例：天河城由广东天贸（集团）股份有限公司持有100%产权，由天河城物业管理有限公司全程管理。总投资12亿元人民币，总占地面积万平米、建筑面积16万平米，其中8层为商业经营场地、约10万平米，地下2层为停车场，年营业额约50亿元人民币。场内包括9000冷吨的空调机组、62部手扶电梯和28部垂直电梯、2000门容量的程控电话系统和全自动消防保安系统。场内经营租户320家，员工约8000人。04年全年，客流量1亿2千万人次，车流150万辆次，商品、物资进出量50万吨。全年设备、设施保养项目超过21000项，维修项目超过25000项。平均每天客流量32万人次。设备维护、清洁、园林绿化、租户管理、顾客服务与管理、安全保卫等等这些工作，都是最基本的物业管理行业的内容，但其管理的复杂程度远远高于同等规模的其他商业物业，更是住宅小区所无法比拟的。因此说，购物中心管理具有基本的物业管理行业特征，购物中心管理公司首先是物业管理企业。 但仅就纯粹的物业管理而言，购物中心管理也因服务对象的需求差异，行为特征的泾渭分明等因素，具有其鲜明的特点：服务对象包括业主、租赁商户和顾客。业主聘请物业管理公司，是希望创造良好的能持续改善的购物和营商环境，合理的商业业态组合及持续及时的调整，以不断提高购物中心的商业价值，合理控制日常营运成本。相对于住宅物业管理费的消费属性，购物中心物业管理费的支出是典型的投资行为。物业管理费虽然由租赁商户支付，但由于业主将租赁费和管理费捆绑核定，实际上管理费标准由业主核定并转移支付给管理公司。由于实际的需要以及业主的投资行为，购物中心管理费的标准远高于其他商业物业；租户对物业管理公司的要求首先是能够创造吸引顾客