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社交礼仪课程练习题

第一章社交礼仪概述

一．简述

里尔法则

莫莉法则

布吉林法则

二、案例分析

1：一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”

最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。

分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？

2：张女士和王女士经营服装生意，初入市场时，正赶上服装生意最不景气的季节。服装卖不出去，几乎天天赔钱。这时张女士动摇了，怀疑自己不适合做服装生意，她认赔了3000元钱，把服装精品屋兑了出去。而王女士崔对自己很有信心，认为自己刚刚进入市场，没有经营经验，抓不住顾客当然应该交一点学费；王又分析了当时正是服装淡季，每年的这个季节，服装生意也都不赚钱，觉得赔钱是正常的，只要认真总结坚持下去就会有转机。果然，过了一个季节，王女士的服装店开始赚钱了。几年以后，她已成为当地有名的服装生意人。而张女士改行几次都未成功。

请从心态角度分析，张，王二女士成功和失败的原因。

第二章个人礼仪

一、判断正误

(一)事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用

(二)通常要三天左右洗一次头

(三)女士出席宴会、舞会的场合，妆可以化得浓一些

(四)女士工作时间可以化妆

(五)身材娇小者适宜留短法或盘发

(六)穿西装时一定要加穿背心

(七)女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐

(八)穿着要与年龄、职业、场合等相协调

(九)穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩

色的缘故

(十)穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个

（十一）“OK”手势在法国表示正确

（十二）个人距离为46—120厘米，其语意为严肃、庄重

二、应从哪些方面训练自己的仪态，使自符合礼仪规范要求？

三、如何保持整洁的仪态？

四、化装的步骤和方法是什么？

五、日常生活中违反服装礼仪规范的常见现象有那些？

六、如何进行服装色彩的搭配？

七、男士如何选择适合自己的西装，穿西装有那些要求？

八、为什么在人际交往中需要多一点微笑？怎样才能做到恰倒好

处的微笑？

九、请检查自己在站姿、坐姿和行姿等方面是否正确？找出自己的

毛病并加以纠正。

十、站姿训练：

(一)个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，

每次训练20分钟左右，每天一次。

(二)在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴向内收，上

身挺直，每天训练20分钟左右，每天一次。

十一、坐姿训练：按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练，可以配舒缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每天训练20分钟左右，每天训练，坚持经常。

十二、走姿训练：在地面上画一条直线，行走时双脚内侧踩在绳、或线上。若稍稍碰到这条线，即证明走路市两支脚几乎是在一条直线上。训练时配上行进音乐，音乐节奏为每分钟60拍。

十三、目光训练，以下两种方法坚持天天训练，不要间断，必使目光明亮有神：

（一）点上一只蜡烛，视点集中在蜡烛火苗上，并随其摆动，坚持训练可达目光集中、有神，眼球转动灵活。

（二）追逐鸽子飞翔可使目光有神。

十四、微笑训练：

（一）情绪记忆法，即将自己生活中，最高兴的事件中的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。注意练微笑时，要使双颊肌肉用力向上抬，嘴里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要过分用力。

（二）对着镜子，做最使自己满意的表情，到离开镜子时也不要改变它。

（三）当一个人独处时，深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲，忘掉自我和一切的烦恼，让心中充满爱意。

第三章交际交往的基本礼仪

一、问答题

1、交际交往礼仪的重要性？

2、自我介绍有哪几种形式，在做具体自我介绍时应注意一些什么问题？

3、为他人做介绍时，如何确定其介绍的先后顺序？

4、称呼应该注意些什么问题？

5、握手有哪些禁忌？

6 、一次酒会上，有一个客户（王燕,女）想请你帮他介绍另一个客户（张明,男），请问你怎样作介绍？

7、接、打电话应注意哪些礼仪？

二、案例分析题

2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。

运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么?

第四章交谈礼仪

一、关键词解释

1、交谈

2、交谈礼仪

3、交谈的综合性原则

二、选择题

1、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？D

A 你懂不懂呀？

B 你听懂没有？

C 你听明白没有？

D 我说清楚了吗？

2、下面是某商场营业员对顾客的问询，哪一句最能让顾客接受？D

A 你要什么？

B 你要干什么？

C 你要买什么？

D 你要看点什么？

3、在社会活动的各种交谈中，涉及到下列哪些主题应当忌谈：ABCDE

A 个人隐私的主题

B 捉弄对方的主题

C 非议他人的主题

D 倾向错误的主题

E 令人反感的主题

三、判断题

1、交谈礼仪是个人内在素质的体现，也是尊重他人和尊重自己的体现。∨

2、能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者。×

3、交谈的适应性原则是指谈话内容要适应交谈对象的年龄、性别、职称、社会地位以及家庭条件等。×

4、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。∨

5、演讲与辩论不属于交谈的范畴。×

四、案例分析题

1、《与成功失之交臂》

乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔·吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔·吉拉德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔·吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过程中，乔·吉拉德与成功失之交臂。

请分析乔·吉拉德这次生意失败的根本原因。

2、《一毛钱，还想买态度？》

在某地一辆公共汽车上，一位乘客与乘务员之间发生了争吵：

乘务员：往里走，塞在门口为哪样？

乘客：同志，态度好一点嘛！

乘务员：往里走，塞在门口为哪样？

乘客：同志，态度好一点嘛！

乘务员：态度？态度多少钱一斤？

乘客：刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。

乘务员：我不也是跟你说了吗，你几毛钱，还想要买什么态度？

请分析该案例中乘客与乘务员交谈语言的不妥之处？

3《有礼走遍天下》

一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他下车后已走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里”。年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。

请问：老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离？

五、情景练习

1、在教师的指导下，全班同学分成若干谈话组和倾听组，进行交谈与倾听的练习。

2、在教师的指导下，全班同学分成若干小组，根据指定题目（也可以自拟题目），结合交谈礼仪围绕主题展开交谈。交谈结束后，由其他同学对该小组的交谈过程、交谈话题、交谈语言等内容进行点评。

第五章接待礼仪

一．问答题

1、接待的概念及原则？

2、接待的规格？

3、待客及送客礼仪？？

4、迎客的礼宾次序

二．案例分析

1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。

分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？

第六章拜访礼仪

一、选择题：

去朋友家拜访赠送礼品时你的表现应该是（）。

A、了解对方喜好，选择适合对方的礼物

B、不进行精心包装

C、到主人家发现有其他客人在时应将礼品先放在不显眼的地方

D、递给主人时，应说：“送给你的，我家里太多了”。

（参考答案：AC）

二、问答题：

1．拜访的分类：

2．私人拜访的礼仪规范：

3．拜访前有哪些准备工作：

三、情景讨论题：

1、我们去探视肠道疾病患者时如何选择礼品？

（答案要点：最好选择有益于患者病情恢复的食品或保健品；也可以选择康乃馨为主的花束或花篮。）

2、去办公区域进行公务拜访时，男性着西装应注意些什么规范？

（答案要点：最好穿同色套装，衬衣要与外套的色彩和谐，而且要保证其清洁和完好；正装西服一定要配上适合的领带，坐下时要解开上装扣等等。）

四、案例分析

风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏伟楼房,楼顶上"远东贸易公司"六个大字格外醒目.某照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的照明器样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠未及擦一下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务的张经理被吓了一跳."对不起,这是我们企业设计的新产品,请您过目",金先生说.张经理停下手中的工作,接过金先生递过的照明器,随口赞道:"好漂亮呀!"并请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细研究起来.金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室.当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮.好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮.虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑.谈到价格时,张经理强调:"这个价格比我们预算的高出较多,能否再降低一些"金先生回答:"我们经理说了,这是最低价格,一分也不能再降了."张经理沉默了半天没有开口.金先生却有点沉不住气.不由自主地拉松领带,眼睛盯着张经理,张经理皱了皱眉,"这种照明器的性能先进在什么地方"金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:"造型新,寿命长,节电."张经理托辞离开了办公室,只剩下金先生一个人.金先生等了一会儿,感到无聊,便非常随便地抄起

办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来.这时,门被推开,进来的却不是张经理,而

是办公室秘书.

问：请发一一分析指出金先生的问题出在哪里？

第七章餐饮礼仪

一、关键词解释

1、中餐礼仪

2、餐饮六M原则

3、西餐

二、选择题

1、完整的西餐要由（）道菜组成。

A、8

B、7

C、9

2、吃西餐时，汤不太多时应该怎样用勺子？（）

A、将盘由外侧向内侧倾斜用勺子舀着喝

B、将盘由内侧向外侧倾斜用勺子舀着喝

C、把盘子端起来直接倒入嘴里

D、把盘子端起来舀着喝

3、吃西餐的时候，刀叉应当怎么拿？（）A、左叉右刀

B、右叉左刀

C、根据个人的喜好

D、只用叉不用刀或只用刀不用叉

4、喝汤时，发现汤太烫，应该怎么做？( )

A、不喝

B、用勺子搅动

C、用嘴吹凉

D、边吹边喝

5、在国外用餐或接受服务时，一般都会付给小费，但是下面哪个国家把给小费看作是

一种侮辱( )

A、日本

B、意大利

C、新加坡

D、美国

6、下列不是乌龙茶的有( )

A、铁观音

B、君山银针

C、凤凰水仙

D、武夷岩茶

7、下面关于餐饮礼仪正确的是( )

A、在正式的宴会中,只要坐下就要打开餐巾，

B、中途暂时离座时把餐巾放在椅背上，

C、餐巾可以用来擦汗、擦脸

8、下列说法正确的是( )

A、宴请客人前应对客人的用餐禁忌加以了解

B、同学聚会时应选择高档典雅的场所，而且规格档次要尽可能高

C、西餐宴会位次的排列应遵循女士优先、左高右低等原则

D、香槟酒以在10℃左右饮用最好

三、案例分析

1、一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。侍者向他们介绍了一些法国菜，他们却不问菜的贵贱，一下子点了几十道。点完菜，他们开始四处拍照留念。用餐时嘴里还不时发出咀嚼食物的声音，而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。邻座的客人实在看不下去了，对他们提出了抗议。

请指出中国客人的失礼之处。

2、在一次宴会上，一位教授和他的夫人以及他的学生们在一起吃饭。其中一位学生是美国人，他宴请了教授和其他的同学。美国的学生坐在教授的对面，而其他的学生则是随便坐。在吃饭的过程中，大家都在谈论关于中国与中国美国局势的话题。

请指出宴会上正确和失礼之处。

以上练习资料来自：https://www.wendangku.net/doc/0418364180.html,/simple/index.php?t65449 .html

3、李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，领

导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。

请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因？

第八章馈赠礼仪

1、远在异地旅游的父母要你代他们去看望正在本地出差的一位长辈，你该做哪些准备（假设这位长辈是你从未见过的）？

2、你单位的同事（异性，未婚）过生日，他（她）请你参加生日派对，你准备送什么礼物？

3、假如在母亲节时你想给自己的母亲送上鲜花，请问在赠送前应作好哪些准备事项？

第九章求职礼仪

一、结合面试的仪容和服饰礼仪的要求，请分别设计到以下几个单位去应聘时的形象：

1、到学校应聘教师；

2、到外企公司去应聘秘书；

3、到酒店去应聘接待人员。

二、请分析下面几句面试应答的错误：

1、“我原来那个单位的人际环境太差了，小人太多，没法与他们相处。”

2、“现在已有多家公司表示要我，所以请你们务必于这个月底之前答复我。”

3、“我毕业于名牌大学，学的又是热门专业，我是一个杰出的人才，我想实现我远大的理想和宏伟的抱负。”

4、“我很想知道我如果到你们公司，每个月会挣多少钱？”

三、问答题：

1、求职前要做好哪些准备工作？

2、编写简历要注意哪些方面的问题？

3、为什么面试时要讲究礼仪？面试礼仪包括哪些内容？

4、面试应答技巧有哪些？试举例分析。

四、案例分析：

（一）某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活象电视剧里的韩日明星。她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？”

问题：1、工作人员为什么不给这几个姑娘报名？

2、空姐的漂亮究竟有什么样的含义？

3、如果你要去应聘，你会怎么打扮自己？

（二）某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时如是说：“他带来了许多介绍信。他神态清爽，服饰整洁；在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起并放在着上；他回答问题简洁明了，干脆果断，这些难道不是最好的介绍信吗？”

问题：1、经理话中的“介绍信”指的是什么？

2、这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点？

3、小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范？

现代实用社交礼仪课程教学大纲

现代实用社交礼仪课程教学大纲一、大纲说明课程编号：3047 学分：2 学分参考学时：理论28 学时+实践（训）4学时课程管理系部：运动系适用专业：2010 级运动训练专业二、课程的性质和地位本课程是面向运动系系学生开设的专业必修课，社交礼仪是一门讲授现代交际礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪知识的应用型学科，培养学生的公共关系礼仪交往和人际交往能力，提高学生素质的一门课程。三、课程教学目标礼仪既是文明社会交际活动的行为准则, 又是待人处事, 塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。通过本门课程的学习, 使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯, 将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动。在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。四、教学内容第一章个人礼仪（理论 4 学时）（一）教学内容 1. 仪容修饰 2. 服饰佩戴 3. 仪态规范（二）教学重点 1.掌握仪容美在不同场合的基本要求 2.能在不同场合以正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿塑造良好的自我形象。（三）教学难点能在不同场景下正确的使用眼神与面部表情，培养自然大方真诚的个性形象。（四）基本要求 1.能在不同场合进行恰当的自我形象塑造。 2.能通过服饰礼仪的基本原则，掌握男士和女士服饰的着装要领。

第二章交际交往礼仪（理论 6 学时+实践 2 学时）（一）教学内容 1．称呼礼仪 2．握手礼仪 3. 介绍礼仪 4. 名片礼仪 5. 空间礼仪（二）教学重点 1.在交往中正确的称呼他人 2.灵活掌握使用名片的时机 3.把握好合适、得体的空间距离（三）教学难点无（四）基本要求1．能针对不同的场合和情境，恰当的进行自我介绍和为他人作介绍2．能对名片进行科学合理地归类整理，建立良好的社交形象第三章公共礼仪（理论 2 学时）（一）教学内容 1．出行礼仪 2．公共场所礼仪（二）教学重点 1.出行过程中的步行礼仪 2.出行过程中乘坐各类交通工具的礼仪 3.在宾馆住宿期间应注意的礼仪规范（三）教学难点掌握参加各类公共文体活动晚会时应具备的礼仪规范（四）基本要求 1．能做到在公共场合与他人共处时和睦相处，礼让包容的有关行为规范 2．培养在人际交往应酬中所应具备的基本素养

商务会议礼仪案例分析

商务会议礼仪案例分析案例一 “时装秀”方案某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下： 1．会议名称：“2002XX服装集团夏季时装秀”。 2．参加会议人员：上级主管部门领导2人；行业协会代表3人；全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人；主办方领导及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。3．会议主持人：XX集团公司负责销售工作的副总经理。 4．会议时间：2002年5月18日上午9点30至11点。 5．会议程序：来宾签到，发调查表。展示会开幕、上级领导讲话。时装表演。展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。 6．会议文件：会议通知、邀请函、请柬。签到表、产品意见调查表、服装集团产品介绍资料、订货意向书、购销合同。 7．会址：服装集团小礼堂。 8．会场布置：蓝色背景帷幕，中心挂服装品牌标识，上方挂展示会标题横幅。搭设T型服装表演台，安排来宾围绕就座。会场外悬挂大型彩色气球及广告条幅。 9．会议用品：纸、笔等文具。饮料。照明灯、音响设备、背景音乐资料。足够的椅子。纪念品(每人发X X服装集团生产的T恤衫1件) 10．会务工作：安排提前来的外地来宾在市中心花园大酒店报到、住宿。安排交通车接送来宾。展示会后安排工作午餐。问题讨论：小李的会议方案有无改进的地方？【案例分析参考答案】这里缺少一项重要的部分，就是来宾的座位安排，有不同层次的人员出席，位次安排是重要的。案例二请柬发出之后某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。问题讨论：这个案例告诉秘书在会议准备时应注意什么问题呢？【案例分析参考答案】如有计划的变动，应及时关注并通知到与会者。案例三

社交礼仪课程教学大纲

《社交礼仪》课程教学大纲课程名称（中文）：社交礼仪课程名称（英文）：Social Etiquette 课程编码：开课学期：每学期学时数、学分数： 32学时、2学分适用专业：所有本科在校学生先修课程、后续课程：一、教学目的与任务《社交礼仪》是一门选修课，是一门为提高大学生的人文素质和自身修养而开设的课。通过本课程的学习，使学生掌握礼仪的基础知识，成为一个知礼、行礼的现代人，在日常生活、商务活动、公务活动等方面更好地运用礼仪，为将来进入社会形成良好人际关系打下基础。二、教学内容与基本要求 1.礼仪的概述 2课时（1）了解礼仪的起源和发展（2）掌握礼仪的概念、特征、功能和原则（3）明确学习社交礼仪的意义及掌握学习礼仪的方法 2.个人礼仪 6课时（1）了解个人仪容洁净要注意方面，发型美观和护肤要领（2）掌握化妆原则和化妆的方法（3）掌握着装的原则，熟练掌握男士西装穿着和女士职业装穿着 (4）了解首饰佩戴使用规则和方法（5）掌握男士领带使用方法（6）掌握标准和不同场合的站姿、走姿和坐姿（7）熟练掌握手势的正确使用和避免不良文明举止发生（8）了解界域礼仪规范 3.交往礼仪 6课时（1）掌握人际交往“三A”原则（2）掌握称呼的正确使用、称呼技巧和称呼的禁忌（3）掌握自我介绍的时机、内容和分寸

（4）了解他人介绍的时机、集体介绍的礼仪，重点掌握他人介绍的顺序（5）掌握握手的行机、次序和相握的方式，了解其他会面礼（6）了解名片的制作和用途，掌握名片交换方法（7）熟悉交谈语言艺术、话题选择和交谈方式 4.公共礼仪 2课时（1）熟练掌握行路、行车、乘机、宾馆的礼仪（2）了解场所（博物馆、报告厅、音乐会等）的礼仪规范，熟悉学校和办公室礼仪（3）了解使用洗手间的礼仪 5.通联礼仪 2课时（1）掌握接、听电话的礼仪，了解移动通信的使用规则和注意安全（2）掌握收发传真、电子邮件的礼仪（3）了解馈赠的守则，掌握互赠的礼仪及如何拒绝馈赠（4）了解送花形式和鲜花寓言，掌握送花时机和注意事项 6.应酬礼仪 2课时（1）掌握处理好亲缘、姻缘关系须做的礼仪规范（2）了解地缘关系特点，熟悉处理好邻里、同乡关系基本原则（3）掌握学业、职业不同时期需处理人际关系、了解友缘的礼仪规范 7.职场礼仪 2课时（1）了解求职知识及方法，熟悉掌握求职礼仪和面试的技巧（2）了解上岗礼仪（3）了解辞职礼仪 8．聚会礼仪 2课时（1）熟悉掌握拜见礼仪中作客和接客的礼仪规范（2）了解集会的特点，掌握集会中主持者、发言者、聆听者三者之间须做的礼仪规范（3）了解晚会的筹备考虑因素及晚会参与者礼仪规范（4）掌握舞会的组织和舞会的表现礼仪（5）了解赛会仪式，掌握作为观众、选手在赛会中礼仪规范

社交礼仪试题及答案

社交礼仪概论综合练习有答案一、判断题 1，拜访他人必须有约在先。（√） 2．接待多方来访者要注意待客有序。（√） 3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√） 4．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√） 5．参加舞会时可以穿民族服装。（√） 6．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 7．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√） 8．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（×） 9．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（√） 10．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√） 11．在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。（√） 12．接过名片，首先要仔细看看（√） 13．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 14．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。（×）15．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 16、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 17、不要用左手与他人握手（√） 18、俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏（√） 19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。（√） 20、不要拒绝与他人握手。（√） 21、接过名片时要认真看一遍，还应口头道谢。（√） 22、在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（√） 23、若被介绍者双方地位、身份大致相当，一般应首先介绍人数较少的一方。（√） 24、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（√） 25．在社交场合，不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。（√） 26．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√） 27．社交场合可以拒绝与他人握手。（×） 28宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）29．所谓开胃菜，就是用来打开胃口之物，也被称为西餐的头盘。（√）30．英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（√）31．由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（√） 32．社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（√） 33．接过他人名片，没有必要仔细看看。（×） 34．女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（×）

社交礼仪教学案例

礼仪课程教学案例案例1、元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？” 胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？案例2、一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！” 最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。

分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？案例3、张女士和王女士经营服装生意，初入市场时，正赶上服装生意最不景气的季节。服装卖不出去，几乎天天赔钱。这时张女士动摇了，怀疑自己不适合做服装生意，她认赔了3000元钱，把服装精品屋兑了出去。而王女士崔对自己很有信心，认为自己刚刚进入市场，没有经营经验，抓不住顾客当然应该交一点学费；王又分析了当时正是服装淡季，每年的这个季节，服装生意也都不赚钱，觉得赔钱是正常的，只要认真总结坚持下去就会有转机。果然，过了一个季节，王女士的服装店开始赚钱了。几年以后，她已成为当地有名的服装生意人。而张女士改行几次都未成功。请从心态角度分析，张，王二女士成功和失败的原因。案例4、国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。问：叶明与德国家电企业的合作失败的原因？案例5、2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马

《商务礼仪》教学大纲(完整资料).doc

此文档下载后即可编辑《商务礼仪》课程教学大纲课程编号：课程名称：商务礼仪总学时数：32 实验或上机学时：先修课及后续课：一、说明部分 1、课程性质《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课，授课对象为管理学科各专业。 2、教学目标及意义《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程，其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时，对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述，达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有驾驭内外商务活动的能力，以此真正实现学生的学以致用。 3、教学内容及教学要求通过商务礼仪教学，让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能，熟悉懂得日常事务礼仪，熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪。在此基础上，充分认识到在开展商务活动中，不仅需

要具有商务礼仪的基本理论知识，更需要具有驾驭内外商务活动的能力，为此真正达到本课程学以致用的教学要求。 4、教学重点、难点重点：商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。难点：日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。 5、教学方法与手段教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。本课程主要采用学习方法有以下几种：（1）教师讲授与动手操作相结合，理论知识的学习与实践操作相结合。（2）教师讲授与讨论学习相结合，课堂讲授与课堂讨论相结合。（3）教师讲授与多媒体相结合，教师讲授与采用多媒体、PPT 课件相结合。（4）教师讲授与提问学习相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合。 6、教材及主要参考书教材：王玉苓.商务礼仪[M].北京：人民邮电出版社，2014年11月参考书： [1] 杨眉编著.《现代商务礼仪》.大连.东北财经大学出版社.2008年12月版 [2] 金正昆著.《社交礼仪教程》.北京.中国人民大学出版社2013年9月版 [3 许湘岳蒋景萍费秋萍主编.《礼仪训练教程》.北京.人民出版社.2008年7月版 7、总学时数（32学时）

现代社交礼仪课程标准

旅游英语专业《现代社交礼仪》课程标准外语系旅游英语专业教研室

《现代社交礼仪》课程标准专业名称：旅游英语课程名称：现代社交礼仪专业代码： 660109课程代码：030101 计划课时： 30学分：2/学期开课学期：第一学期制定部门：饭店管理系制订人：李璇适用专业：旅游英语专业及其它小语种专业审核人：张彩霞制定日期： 2014-6-10 一、课程设置（一）课程属性 1．课程性质《现代社交礼仪》是酒店管理专业、导游专业、旅游管理专业、旅游外语专业必修的一门理实一体课程，在职业能力课程体系中属于专业基础课性质，通过对本课程的学习及相关的训练，使学生能以优雅的举止，庄重大方的服饰、得体的谈吐给交往对象的留下深刻的印象，展现出良好的个人素养和修养，同时，在旅游工作各岗位上，展示出专业的礼仪素养。 2．课程定位《现代社交礼仪》课程是酒店管理、旅游管理、导游、旅游外语等专业为实现教育目标而设置的一门专业基础平台课程，本课程在第 1 学期开设，其后续课程主要包括《酒店管理概论》、《前厅管理》、《餐饮管理》、《客房管理》等多门专业课程。本课程构成旅游专业院校学生服务与礼仪职业能力素质的培养主线，是实现旅游专业的人才培养目标的基础。它具有很强的实践性和规范性，对培养学生的职业综合素养、服务意识和专业技能均有突出的意义。《现代社交礼仪》课程是学生学习旅游类职业岗位规范服务与管理的核心课程。它具有很强的实践性和规范性，对培养学生的职业综合素养、服务意识和专业技能均有突出的意义，在酒店管理专业、旅游管理专业、导游专业、旅游外语专业中占重要地位，是将本专业学生培养成具有较高职业素养的高技能业务和管理人才的重要一环，对学生礼仪素质的培养和职业素养养成起到主要支撑作用。 3．课程任务本课程任务环节组织四位一体：课堂实训与课外活动相结合，校内实训与校外实习相结合。《现代社交礼仪》课程，培养对象为旅游高职酒店管理、导游、旅游管理、旅游外语专业的学生。通过本课程的学习和训练，使学生系统地学习礼仪方面的基础知识，同时通过与职业岗位要求相同的实训实践教学，使学生牢固树立礼貌服务意识，具备良好的礼仪素养，养成良好的礼仪习惯，培养良好的沟通与交际能力，掌握旅游社交的基本技巧、规范及操作方法，以良好的个人风貌得体地与宾客交往，切实提高其职业技能和综合素质；为其将来在旅游相关企业从事酒店、导游、旅游服务与管理等工作打下坚实的基础，成为理论与实践相结合的高素质技能型专业人才。更好地胜任旅游职业岗位工作。通过任务驱动式顶岗实习，让学生在真实的工作环境中训练，实现课堂、实训基地及真实工作任务相结合的教学方式，实践工学交替特色。（二）课程设计的理念与思路

公关与社交礼仪参考答案

一、单选题 1、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（表示用餐未结束中途离开）。 2、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（由外向依次取用）。 3、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（13日）。 4、在商务接待中，如是司机驾驶，双排五人座轿车最尊的位置在（后排右座）。 5、西餐宴请中的“4M原则”指的是（菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood））。 6、主人开车时，最尊的位置在（副驾驶座）。 7、下列不符合宴会席位排列原则的是（左高右低）。 8、下列行为不合邀舞礼仪的是（可以口叼香烟请人跳舞）。 10、以下关于手机礼仪正确的是（在餐厅就餐时，尽量不要主动打与人谈笑闲聊）。 11、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（向欧美人赠送茶叶）。 12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（可以回赠对方相同的礼物）。 13、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（赞美的语气要发自心，不要夸，赞美的时候一定要专注）。 14、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意容，注意避讳一些问题）。 15、在正常情况下，打的时间最好不要超过（5分钟）。 16、探望病人时，得体的举动是（用乐观、有分寸的话语鼓励病人）。 17、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规的是( 喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声)。 18、谈论时，下列话题合适的是（背后说他人的好话）。 19、吃西餐时，喝汤应该（用汤匙从里向外舀着喝）。 20、在与同事之间相处时我们应该注意（当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情）。 1、握手时当年龄与性别冲突时，一般以（女性）伸手为主。 2、适合腰部较粗的男士穿着的是（美版西服）。 3、握手的时间通常情况下应在（1秒）左右。 4、通常情况下，握手的时间应在（3秒）左右。 5、平等式握手适用于（初次见面的人）之间相握。 6、中国人说“恭喜发财”时常用（拱手礼）。 7、私人距离又称亲密距离，是指（小于0.5米）的距离。 8、适合谈判、会议、办公穿着的服装是（单排扣西装）。 9、以下哪种行为是空间礼貌的表现（行进中保持距离）。 10、在西方将戒指戴在（小指）上表示奉行独身主义。 11、在西方将戒指戴在（食指）上表示无偶或正在求婚。 12、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是(穿双排扣西装时，无须系领带) 13、在选配服装颜色时，以下说法错误的是（体瘦者选用的色彩应以深色为佳）。 14、在选配服装颜色时，以下说确的是（体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。

形体与礼仪1课程教学大纲

《形体与礼仪1》课程教学大纲一、课程与任课教师基本信息二、课程简介《形体礼仪》是小学教育本科班的必修课程，其主要内容是通过基础练习，对身体各关节、韧带、肌群施加合理的负荷，训练学生力量、柔韧、速度、灵敏、耐久等能力及情感认知和节奏感，挖掘身体潜能，激发学生对审美的自觉体认，塑造优美姿态；调整肢体的接受能力、表达能力和控制能力，能够自如地传情达意，规范礼仪动作，培养优雅的气质和风度；拓展学生思维向度，开发学生情感认知，体验形体张力，构建生动活泼的艺术精神和审美观。三、课程目标小学教育师资班是为珠三角经济发达地区培养的高素质小学师资人才，重视与就业接轨的人才培养趋势。本课程立足于这个基本点，结合本课程的基本内容及基本特点，制定如下目标： 1、知识与技能目标：掌握形体的基本技能技巧，理解规范的动作与要领，了解表达和传授形体礼仪知识与技能，深刻理解和准确表现作品的能力，改善形体，优美仪态，结合其他形式和途径给予延伸和补充，最大限度的普及相关形体礼仪知识，具有创新精神、实践应用能力、出众表现力和社会交往能力的人才，具备一定的艺术表达能力。 2、过程与方法目标：准确展示正确的形体姿态和审美构成，充分发挥形体礼仪训练的快乐教学，其本色表现为重过程的主动参与，重情绪的积极体验，重个性的独立解放，重人际关系的宽松和谐，使学生在轻松明快环境下愉悦心境，并通过学习、观摩、表演、小组比赛等不同形式来增进技能，增强动作思维训练，从而不知不觉地获得良好的心理素质，增强学生的心理和仪态稳定性，提高对外界环境的适应能力和应变能力，在形体礼仪的智能活动过程中，增强为人师表的意识。 3、情感、态度与价值观发展目标：通过形体训练体验美感，培养学生动作记忆力及深刻敏锐的感悟力，提高体能素质和文化修养；了解身体的奥妙，激发自身的自豪感，塑造健全的人格；通过校园舞蹈的学习，养成良好的道德情操和行为规范，培养坚忍不拔的意志品质和协作友爱的团队精神，坚定开拓创新和努力进取的敬业态度，树立为献身小学教育的自觉性和积极性的人生理想。

社交礼仪知识试题及答案

《社交礼仪》试题一、名词解释（每题4分，共20分） 1. 礼仪 2. 三应原则 3. 三A原则 4. 电话形象 5. 社会公德二、填空题（每空1分，共20分） 1. “妆成有却无”，被认为化妆的最高境界，它强调的是化妆的（）原则。 2. 法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（）的重要性，一般而言，它由（）、（）、（）等三部分构成。 3. 当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5米~3米之间时，即为（）距离。 4. 通联礼仪的基本原则是（）。 5. 赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好，庆祝开业、演出适合送（），祝贺乔迁适合送（）。 6. 目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（）。 7. 在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应该吻（）；晚辈吻长辈，应该吻（）或（）。 8. 我国规定，正常标价的机票有效期为（），在此期间之内，一般可按规定（）或（）。 9. 由主人亲自驾驶的轿车，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊。 10. 女性身着裙装上下楼梯的时候，应该选择（）的一边行走。三、简答题（每题6分，共30分） 1. 在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌地表达此意？ 2. 请简述通信的“五C原则”。 3. 在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？ 4. 什么是“以右为尊”原则？ 5. 如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”？四、案例分析题（每题15分，共30分） 1. 服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。 2. 结合案例，说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。

《现代交际礼仪》教学大纲

大连xx技术学院<现代交际礼仪>教学大纲大连职业技术学院一、课程名称《现代交际礼仪》

二、学分（3学分）三、适用专业公关、文秘、老服、社区、劳动保障、房产四、教学目的礼仪是通向市场经济的通行证。随着我国加入世界贸易组织，进一步走向开放与国际社会接轨已成必然，而在开放的社会系统中，每一个社会组织和个人都需要在广泛的、频繁的社会交往中谋求自身的发展，争取自身的成功。因此，通过本课程的学习，使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。五、教学要求 1、要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。每位同学要有展示实践的机会。 2、课堂教学除以理论讲述外，更以案例分析、讨论、录像观摩、分组演示等形式为辅助，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。 3、要求学生自我监督，“吾日三省其身”处处注意自我检查。 4、要求学生多头并进，在全面提高个人素质的同时，有助于学生更好地掌握运用礼仪。六、教学课时数分配表

七、理论教学内容第一章礼仪概述（3课时）内容提要：主要讲述礼仪的历史、内容、特性、功能。教学重点和难点：了解东西方礼仪的历史及重要性，为学好礼仪奠定基础。了解礼仪的基础知识。 §1.1礼仪的历史沿革（0.5课时）一、原始社会到民主主义革命时期的礼仪二、社会主义时期的礼仪 §1.2礼仪的内容（0.5课时）一、礼节二、礼貌三、仪表四、仪式五、礼俗 §1.3礼仪的特性（0.5课时）一、文明性二、共同性三、多样性四、变化性五、规范性六、传承性 §1.4 礼仪的功能（0.5课时）一、弘扬礼仪传统二、提高自身修养

《社交礼仪》课程大纲

《社交礼仪》课程内容大纲绪论为什么要学习社交礼仪社交礼仪的基本知识，如社交礼仪的内涵、功能、作用、原则等。第一讲微笑与目光礼仪微笑礼仪一、微笑是人际关系中最基本的礼仪 1、最易被接受的礼仪 2、最实用的礼仪二、微笑是人际交往中最有效的礼仪 1、给人良好的第一印象 2、促使交往顺利进行 3、可以化解矛盾 4、敬业精神的表现三、微笑礼仪的标准 1、动态的表情 2、个性化的表情 3、情绪的自然流露 4、协调的表情 5、适时、适地、适度

目光礼仪一、目光礼仪的作用 1、能传递情感 2、能表达内心 3、能美化形象二、目光礼仪的含义 1、眼神与行为 2、眼神的解读三、目光礼仪的功能 1、确定关系 2、反馈信息 3、调控交往 4、表达感情 5、体现人品四、目光礼仪的运用 1、目光注视的正确运用目光接触时间；目光停留部位；目光变化情况 2、不同场合的目光运用见面时；在集体场合讲话时；与人交谈时；交谈和会见结束时第二讲举止礼仪一、举止的礼仪与魅力 1、能塑造良好的交际形象

2、能体现良好的礼仪修养 3、能养成良好的行为习惯二、举止展示你的教养 1、站姿：要有稳定感 2、坐姿：要有稳重感 3、走姿：要有精神感 4、蹲姿：要有优雅感三、举止展示你的礼貌 1、递物：讲究尊重感 2、行为：注重场所感 3、握手：传递友好感 4、行礼：注意灵活感第三讲服饰礼仪一、服饰礼仪的重要性 1、服饰是一种文化 2、服饰能展现魅力 3、服饰是一种语言二、服饰礼仪的原则性 1、个性原则 2、交际原则 3、TPO原则

时间原则、地点原则、目标原则三、服装的色彩搭配 1、服饰色彩的象征意义暖色调、冷色调、过渡色 2、上下装同色彩搭配 3、同色系列色彩搭配 4、对比色彩系列搭配四、服饰的饰物搭配 1、以少为佳 2、同质同色 3、符合习俗 4、符合季节 5、具有个性五、西装礼仪 1、西装套件 2、西装与纽扣 3、西装与衬衫 4、西装与领带 5、西装与皮鞋 6、西装与衣袋 7、西装与商标 8、西装与领夹

社交礼仪参考答案-简答题

1、问：简述交谈中如何委婉地表达意见。答：在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉地方式来表达，掌握这样的技巧会使自己显得很有礼貌。（1）旁敲侧击。是指不直接切入主题，通过提醒语言让对方主动说出自己想要的。（2）比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。（3）间接暗示。通过密切相关的联系间接地表达信息。（4）先肯定再否定。有分歧的时候不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。（5）多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。 2、简述使用聊天工具的礼仪。答：（1）用语文明。即时聊天大多是无声的文字交流，用语一定要文明礼貌，这样，与你聊天的人，无论是熟人还是陌生人，都能保持心情愉快。尤其是遇到了和你意见相反、观点不同的网友，更要注意用词和语气，保持礼貌。（2）遵纪守法。虽然网络是虚拟空间，但也要严格遵守现实生活中的法纪。即时聊天时不要谈论违法的话题，不要发送违规的信息、图片、视频，不要制造、散播谣言。否则，一旦造成恶劣影响，会被追究法律责任。（3）注意保密。涉及秘密的事务不要用即时聊天工具交流。未经他人允许，不可以将公司、访客或同事的地址、电话等信息公开。如果你认识的某个人在网络上使用笔名，不要随便将他的真实姓名公开。（4）注意场合。如果在上班时间，或和工作伙伴“谈话”的时候，不适宜同时和朋友聊天。当忙于工作或处于和某人谈话中，可以把自己的状态设置成“忙碌”。也可以申请两个账户，工作时使用一个与工作伙伴联络，生活中使用另一个与亲朋好友联络。（5）仔细校对。发送信息前一定要仔细校对，看看有没有不准确的用语或语法，以免引起对方的误会。不要刚刚输入完文字，未加检查就发头出去，发送后却发现了问题，结果又要忙着发解释、更正的补充证明，弄得自己手忙脚乱，影响形象。（6）上下礼貌。上线后就应该及时回应网友的信息，如果不能及时回应，可以将状态设置为“忙碌”，给友人一个提示，免除打扰。下线前，如果正在与网友交流，要礼貌道别，不要使谈话戛然而止。 3、简述网络礼仪的基本要求。（1）入乡随俗：网络是虚拟社会，就像在不同的地方有不同的规则一样，所以初到某一网站应该先观察学习再做发言，这样可以熟悉规则，有的放矢。（2）文明健康：网络其有匿名性，别人无法从外观来判断你，所以一言一行就是别人判断的唯一依据，现实生活中不能说、不该说的话在网络上也不要说，上传文字、图片、视频等信息要遵守现实生活中的礼仪规范。做到文明、健康、合法。（3）互相尊重：在网络世界里不要故意挑衅，不说脏话，不要随意品论对方的长相、智商、宗教信仰、生活伙食习惯等隐私问题。

社交礼仪培训课程选修课社交礼仪课程

社交礼仪培训课程选修课社交礼仪课程第一章绪论第二章仪表举止礼仪第三章公共礼仪第四章交往礼仪第五章通联礼仪第六章聚会礼仪第七章宴请礼仪 1. 着装西装, 又称西服、洋服. 它起源于欧洲, 目前是全世界最流行的一种服装, 也是商界男士在正式场合着装的优先选择. ①颜色②图案③尺寸④商标⑤纽扣⑥内衣⑦口袋⑧领带⑨鞋袜⑩公文包

2. 佩饰在社交场合, 佩饰尤为引人注目, 并发挥着一定的交际功能. 主要体现在两个方面:第一, 它是一种无声的语言, 可借以表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位. 第二, 它是一种有意的暗示, 可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况. 饰物佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系, 力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等, 注重少而精, 以显阳刚之气。女性饰物种类繁多, 选择范围比较广, 饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。文明礼仪常识之二--社交礼仪社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上, 要想让别人尊重自己, 首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪, 能为交往创造出和谐融洽的气氛, 建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。胸针：胸针的佩戴往往给人以气质的感觉。身在职场，庄重的着装需要借助胸针的衬托，来表达职场的干练。当然胸针是男女都可以佩戴的饰物。当穿西装的时候，应别在左侧领上。穿无领上衣时，应别在左侧胸前。发型偏左时，胸针应当居右。发型偏右时，胸针应当偏左。具体高度应在从上往下数的第一粒、

职场礼仪课程标准

职场礼仪教学大纲《职场礼仪》课程标准一、课程性质、地位和作用《职场礼仪》是英语教育专业的一门专业实践课，也是一门专业必修课。这门课程的学习, 可以使学生从理论上掌握职场工作中的各种礼仪规，实践中培养良好的行为规，养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。二、课程教学对象、目的和要求该课程适用于英语教育专业的学生，通过学习《职场礼仪》这门课，让学生认识礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义和作用;学习和理解礼仪的概念和基本原理;了解和掌握礼仪的基本常识;掌握礼仪在生活中、工作中的具体运用和工作的技巧等知识。学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的容外，要密切联系实际，在实践中努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身，提高综合素质。本课程的学习，主要采用讲授和情境练习的方法进行教学，结合实例讨论启发学生思维，让学生全面掌握职场礼仪的基本知识;同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步掌握职场礼仪在工作、生活中的运用技巧。三、课程容及学时分配本课程教学总时数为60学时，其中讲授学时为30时，实训为30学时。第一章职场与礼仪

教学时数:2学时。教学要求:了解礼仪的含义要素及发展历史;了解职场礼仪工作的地位、作用与特点及与职场其他工作的关系;掌握职场礼仪工作的职能与原则。教学重点:礼仪的含义与要素;职场礼仪工作的特点、职能与原则。教学难点:职场礼仪素质的培养。教学容: 一、礼仪概说二、职场礼仪工作 1、职场礼仪的特点 2、职场礼仪工作的职能与原则第二章职场体态礼仪教学时数:10学时(其中实训8学时)。教学要求:了解体态语的含义及礼仪特征;掌握体态语的具体运用要求;克服生活、工作中的不雅仪态。教学重点:体态语的礼仪特征;体态语(站、坐、行、手势、表情和眼神)的具体运用要求。教学难点:不雅仪态的克服。教学容: 一、站姿二、坐姿三、走姿四、工作仪态五、表情实训:站姿;坐姿;走姿;手势;表情。

【社交礼仪】作业参考答案2010春

【社交礼仪】形考作业一：一、思考题 1、社交礼仪的作用是什么？有助于塑造良好的社交形象；有助于促进交往行为的规范化；有助于建设社会主义精神文明；有助于增强民族自尊心。 2、提高礼仪修养的途径有哪些？P6—7 (1)自觉养成文明习惯(2)主动接受礼仪教育(3)广泛学习礼仪知识(4)积极参与社会实践 3、礼仪与思想道德修养的关系如何？P5—6 4、礼仪与审美文化艺术修养如何？P3—4 5、请对比说明中西方礼仪的特点。P8—9 （1）中国当代礼仪的特点 ①重视血缘和亲情 ②强调共性 ③谦虚谨慎、含蓄内向 ④讲究礼尚往来（2）西方礼仪的特点 ①强调个性，崇尚个性自由 ②尊重妇女，女士优先 ③简易、务实 ④平等、自由、开放 6、请简述国际礼仪通则包括哪些内容？P10—11 在国际交往活动中，通常应遵循的基本原则有：（1）遵守最基本的共同生活准则（2）信守时约（3）相互谅解、求同存异（4）入乡随俗（5）女士优先（6）以右为尊 7、为什么称礼仪为人际关系的“通行证”？很多专家称礼仪是人际关系的“通行证”。有能力铺平人际道路，建立起愉悦的人际关系是非常有必要的。礼仪可以帮我们渡过难关，使我们知道如何去做，怎样对他人有所帮助。新情况经常会给我们带来从未经历过的体验。事业有成的人士用自己的亲身经验证明：社交礼仪是个人的事业立足现代社会的保证。市场经济的各个方面条件，极大地促进了人际交往，作为交际规范和艺术的礼仪，其重要作用绝不在外语、电脑等现代人必须掌握的专业技术之下。学习礼仪、讲究礼仪、应用礼仪可以提升你的精神品位，使你的学习、生活、事业更加自信，更加成功。 8、请简述礼仪的本质特征。（1）共同性。（2）继承性。（3）简易性。（4）时代发展性。 9、现代礼仪的基本原则是什么？（1）“尊重”的原则。（2）“遵守”的原则。（3）“自律”的原则。（4）“适度”的原则。 10、头发修饰与美化的基本要求？P16—17 11、表情神态主要体现在哪三个方面？如何把握？ P40—43 表情神态主要体现在目光、微笑和手势三个方面。

《社交礼仪与沟通技巧》课程教学大纲(2013)

审定人审阅人执笔人审定时间审阅时间执笔时间（分院负责人）（专业负责人）（课程负责人）赵红英邓新杰钱志芳2013.5.29 2013.5.20 2013.5.10 《社交礼仪与沟通技巧》课程教学大纲 3100216 课程代码工商企业管理适用专业职业选修课课程类型 3 数分学 48 数时学纲总第一部分一、课程性质、教学目的．课程性质 1 本课程是经济管理类专业的职业技能选修课；是对人际交往中礼仪规范、沟通技巧的概财务管理等课程的营销管理、同时为该专业的后续管理课程如生产与运作管理、括和实践。学习提供基础。．教学目的 2 本课程拟通过礼仪知识的理论讲解与技巧的实际训练或者实践，提高学生的社交能力，熟练掌握职业人员应具备的基本职场礼仪素质，能够适应各种体

制下工作岗位对人际往来的掌握职业场合中各个主要环节所要具备的其任务是使学生把理论与实践相结合起来，要求。通过理论学习与并指导管理工作及生活中的人际交往活动。技巧，礼仪知识的内容、要求、实训实践，要求学生获得以下能力：）掌握自我形象设计的技巧，学会仪容仪表的修饰，培养优雅的体态举止礼仪；1（）熟练使用商务交往中的介绍礼仪、接受和索取名片礼仪和宴请礼仪；能正确运用2（中西餐的就餐礼仪和规范；）能掌握沟通原理与技巧，提高人际交往的能力。3（）按照规范，熟练运用求职函件礼仪和面试礼仪技巧及面试后续礼仪；4（）熟练掌握职场中各项商务活动各种仪式的流程和操作注意事项，具备协调各部门5（共同完成各项仪式的能力；）熟悉三大宗教礼仪、国内主要少数民族及国外主要国家和地区的习俗礼仪，从而6（做到涉外交往活动中正确地待人接物。．前导课程与后续课程 3 前导课程：无后续课程：企业经营管理、生产与运作管理、人力资源管理、营销管理、企业信息管理等二、推荐教材及主要参考资料月2年2012，科学出版社，《现代商务礼仪》钱志芳，何璇主编，1. ，现代教育出版社，《现代社交礼仪》陈旭，李曾辉主编，2. 月1年2013 月1年2011，人民出版社，《职业沟通教程》武洪明，许湘岳

社交礼仪作业答案

《社交礼仪》平时作业一 (第一章) 一、判断题（对的打√，错的打×） 1．接待多方来访者要注意待客有序。（×） 2．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×） 3．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√）4．接过名片，首先要仔细看看。（√） 5．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×） 6．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√） 7．不要用左手与他人握手。（√） 8．已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。（√） 9．普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。（×） 10．在英国、美国等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。（√）二、简答题 1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？答：个人隐私的话题;捉弄对方的话题;非议旁人的话题;倾向错误的话题;令人反感的话题2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？答：要合乎常规;要照顾习惯;要入乡随俗。与此同时，还应对生活中的称号、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌等细心掌握，并认真区别。三、论述题论现代礼仪的基本特征答：1、普遍性：在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪； 2、规范性：讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可； 3、对象性：在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪； 4、操作性：在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具备的、明确的、可操作的方式与方法。四、应用题在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？答：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。根据以上法则，为他人作介绍时大致有以下几种：第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。