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打电话心得分享

电话呼出流程和注意事项

一、电话前的准备:

1、工作前调整,进入工作状态。(保持微笑,心情放轻松,坐姿,声音等,你的状态对方

直接能感受到)

2、辅助物品的准备。纸笔,价格表,资料等等。

3、呼出电话数量的计划。例:一天120个电话,上午预计50个电话,下午70个电话

二、电话呼出:

1、开始话术:

a、家长您好我是学大教育的老师,学大教育您听说过吧我们主要是做一对一个性化

辅导的教学机构,主要是根据孩子的性格,兴趣爱好,以及在学习中的困惑,实

行一对一的辅导。主要是想了解一下您孩子的学习情况,看看家长在孩子的学习

方面有没有什么困惑的地方,我们可以给您分析一下,家长您对孩子目前地学习

还满意吗?

b、家长您好,我这边是学大教育,一对一个性化课外辅导中心,打这个电话就是像

简单的和您沟通一下,了解一下您孩子目前的学习情况。

c、家长您好,我这边是学大教育,做了10年的一对一个性化课外辅导,请问您孩子

最近有没有辅导的计划?

2、沟通过程中的问题和解决方法:

a、你们是做什么的?

b、什么是一对一?

c、我们已经有辅导班了?

d、现在比较忙?

e、孩子成绩很好,不需要?

f、你们老师的师资是什么样的?

g、怎么收费的?

h、孩子不愿意来?

i、不想让孩子太辛苦?

3、被动为主动,开放式问题问家长,收集信息。(教育学上怎么说怎么说,心理学上是怎

么说,我这里辅导过的学生是怎样的,但是也要适可而止,就是所谓的吊胃口)

4、针对家长的问题给与专业性的回答。(科学上认为,教育学上等术语,做一名专业医生,

而不是兜售员)任何问题都往学大的特色上引导。这个过程是家长在对你亲近的基础上提高到信任的环节。

5、适时引导上门。

a、因为电话里不能全面了解孩子信息,您看今天晚上X点,您带上你的孩子到我们校

区,我们为孩子做一次免费测评,并请我们专业的老师为你支招,这样的话,便于

更好的了解孩子的情况,尽快解决孩子的学习问题,毕竟现在离考试的时间没有多

少了。

b、家长正好我们这几天又一个免费的测评,看看孩子的注意力,观察力,思维的开拓

性,包括举一反三,灵活运用的能力是怎么样的?包括学科方面都可以帮您分析一

下,看看您孩子存在的具体问题。

6、疑议

7、确定时间

8、短信认可。

三、心态。

1、站在孩子和家长的角度。

2、自信、专业、自然

3、朋友般的关怀

4、坚持三下下