文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 物业管理文档:楼宇巡视检查管理规程

物业管理文档:楼宇巡视检查管理规程

物业管理文档:楼宇巡视检查管理规程
物业管理文档:楼宇巡视检查管理规程

1目的

规范楼宇的巡视检查(以下简称“巡查”)工作,保障大厦正常的办公秩序。2适用范围

适用于管理中心的楼宇巡查工作。

3职责

3.1管理中心物业助理负责处理楼宇巡查发现的重大问题。

3.2管理员负责工作日楼宇装修(包括施工)、绿化及清洁卫生的巡查工作。

3.3管理中心值班员负责节假日楼宇装修、绿化及清洁卫生的巡查工作。

3.4运行值班员装修现场用电、用水、用气及通讯设施的安全巡查。

3.5维修班负责楼宇公共设施的巡查,并负责处理楼宇巡查过程中发现的需维修项

目。

3.6安管员负责施工现场的治安、消防巡查。

4工作流程

4.1巡查楼宇内容

4.1.1装修违章、绿化、清洁卫生的巡查。

4.1.1.1管理员负责工作日装修、绿化、清洁卫生的巡查。

4.1.1.2管理中心值班员负责节假日装修、绿化、清洁卫生的巡查。

4.1.1.3施工现场的违章巡查,按照《物业装修管理》的有关要求进行。

4.1.1.4绿化工作情况的巡查,按照《绿化检查标准和扣分标准》的有关要求进行。

4.1.1.5清洁卫生工作情况的巡查,《清洁检查标准及扣分标准》的有关要求进行。

4.1.2装修现场用电、用水、用气及通讯设施的安全巡查。

4.1.2.1运行班负责装修现场用电、用水、用气及通讯设施的安全巡查,主要检查以下内

容。

4.1.2.2检查装修现场临时线路安装是否安全,并符合国家有关临时用电线路铺设的要

求。

4.1.2.3检查装修现场用电的负荷开关及保险装置是否安全,不准使用铜线代替保险丝。

4.1.2.4检查临时电源是否在管理中心指定的位置接线,临时电源不能取自大厦UPS电

源、通讯电源、电脑机房电源、消防电源等重要负荷的回路上。

4.1.2.5检查电焊、气焊的操作是否符合国家有关电焊、气焊的安全规范要求。

4.1.2.6临时电源不得直接用线插入插座取电,应装设插头后方许插入插座。

4.1.2.7铺设在地面的临时线路必须使用护套线。

4.1.2.8装修人员撤离施工现场后,应将临时电源负荷开关断开。

4.1.2.9施工用水应节约、合理,不能造成公共部分大面积积水。

4.1.3施工现场的治安、消防巡查

《各岗位安管员日常工作规程》4.8的要求进行巡查

4.1.4楼宇公共设施的巡查。

4.1.4.1维修工负责大厦公共设施的巡查。

4.1.4.2检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态。

4.1.4.3检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损。

4.1.4.4防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞,防盗

预警设施及消防报警设施是否完好。

4.1.4.5巡查大堂、门厅、走廊检查各类安全标识是否完好。

4.1.4.6检查公用设施和照明灯及垃圾箱是否完好。

4.1.4.7检查雨水管是否通畅。

4.1.4.8检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;

4.1.4.9检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;

4.1.4.10检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;

4.1.4.11检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;

4.1.4.12检查照明灯及安全监控设施是否完好;

4.1.4.13巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即进行调查,当原因不明时应立即通

知运行值班员检查。

4.2楼宇发现问题的处理方式

4.2.1属公用设施设备破损丢失的,按《维修服务工作规程》处理。

4.2.2属管理中心员工工作不力造成的,应通知其相关班组班长前往处理。

4.2.3巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决;特殊情况需经管理中心经理同

意后可适当延长。

4.2.4属业户违章造成的问题,应按《物业装修管理》有关规定处理。

4.2.5对巡查中发现的重大问题,管理中心物业助理应及时向管理中心经理汇报,由管

理中心经理处理。

5相关文件和质量记录表格

5.1《物业管理维修服务工作规程》

5.2《物业装修管理》

5.3《顾客投诉处理和分析规程》

5.4《公用设施管理规程》

5.5《管理处值班记录表》

5.6《绿化检查标准和扣分标准》

5.7《清洁检查标准及扣分标准》

5.8《各岗位护管员日常工作规程》

商务楼物业管理服务指标承诺 - 制度大全

商务楼物业管理服务指标承诺-制度大全 商务楼物业管理服务指标承诺之相关制度和职责,商务楼项目物业管理服务指标承诺序号指标内容国家指标标准承诺指标指标测评依据1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面整洁,无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随... 商务楼项目物业管理服务指标承诺 序号指标内容国家指标标准承诺指标指标测评依据 1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面整洁,无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随意占用 2房屋零修、 急修及时率98%99%接到维修单10分钟内赶到现场,进行妥善处理 3维修工程合格率及回访率98%99%维修工程基本无二次返工现象,符合质量标准回访率100% 4保洁率95%96%垃圾日产日清,清洁卫生无死角,环境无污染、目视无杂物、无污迹 5机电设备 完好率99%设备良好,运行正常,无事故隐患 6责任火灾 发生率0无责任火灾发生 7治安事件 发生率≤3‰无责任被偷盗、被抢事件发生,年度无内部重大刑事案件发生。 8重大投诉率≤1%让住户生活得舒心,满意 9住户投诉 处理率98%99% 10业主满意率98%98%业主满意;主管单位满意;社会各界满意 11绿化完好率95%96%区域内绿化物保持优美 12道路、车场 完好率90%95%道路畅通无损坏,无随意占道或改变使用功能。 13管理费收缴率98%98%每月财务报表,除工程遗留等问题外基本无拖欠。 14档案建立 完好率98%档案齐全,管理完善,清晰可查 15供水、供电正常率99%除供电、供水部门和物业公司抢修外,无一随便停水,停电现象16环保建设按ISO14000审核标准核定 17市优建设按重庆市示范住宅商务楼验收标准检验 18国优建设按全国示范住宅商务楼验收标准检验 19安全建设按OHSAS18000审核标准核定 部门规章工作规范实施细则 欢迎下载使用,分享让人快乐

某商业写字楼物业楼宇巡查管理规程

1.0目的 规范房屋巡查管理工作,保障小区正常的工作和生活秩序。 2.0适用范围 适用于客户服务中心的房屋巡查工作。 3.0职责 3.1房屋巡查工作由客户服务主任和工程维修部共同实施; 3.2客户服务主任负责房屋巡查工作组织、管理工作; 3.3工程维修部主管负责配合客户服务主管制订房屋本体及公共设施设备巡查 的计划,落实房屋本体、公共设施设备运行的巡查工作; 3.4客户服务主任安排客户服务员和工程维修人员负责依照本规程实施房屋巡 查工作。 4.0工作程序 4.1客户服务中心应于每月底制定下月的房屋巡查工作方案,内容包括责任区域 的巡查安排及巡查的内容等; 4.2房屋巡查的内容 4.2.1治安隐患的巡查; 4.2.2公共设施设备的安全完好状况的巡查; 4.2.3清洁卫生状况的巡查; 4.2.4园林绿化维护状况的巡查; 4.2.5装修违章的巡查; 4.2.6消防违章的巡查; 4.2.7利用巡查机会与客户沟通。 4.3房屋巡查的方法包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等 4.3.1“看”:通过观察来发现房屋管理服务存在的问题; 4.3.2“听”:从设施设备运行时声音判断是否有故障; 4.3.3“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况; 4.3.4“调查了解”:向客户或员工调查房屋及公共设施设备的使用状况。 4.4房屋本体巡查的工作要领 4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况;

当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在 该单位门口贴上相关的告示;当发现表表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑) 时,应在《楼宇巡查问题记录处理表》中予以记录并及时报告工程维修部主 管; 4.4.2巡查楼梯间 a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态; b)检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全,灭火器是否有漏气或过期、失效现象,防火门是否关闭,消防安全疏散指示灯是否完好,消防疏散通道是否堵塞, 防盗预警设施及消防报警设施是否完好; d)检查卫生状况是否良好。 4.4.3巡查逃生天台 a)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁); b)检查天台护样是否完好,避雷针、隔热层是否完好; c)检查有无违章占用逃生天台现象; d)检查雨水管是否通畅; e)检查卫生状况是否良好。 4.4.4巡查电梯 a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动; b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好; c)检查照明灯及安全监控设施是否完好; d)检查卫生状况是否良好。 4.4.5检查大堂、门厅、走廊 a)检查各类安全标识是否完好; b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好; c)检查站卫生状况是否良好。 4.4.6巡查中发现梯间弥漫异味时应立即对相关单位进行调查,当原因暂不明时应 立即告之安全事务部进行检查。 4.5公共设施设备巡查的工作要领

【精选】物业公司监控中心管理制度规定

【精选】物业公司监控中心管理制度规定 监控中心是物业之重要部位,其管理制度规定如下: 1.监控中心是物业的重要保密部位,管理员要严守纪律,禁止无关人员进入或逗留,禁止非监控中心人员操作设备,不得向外泄漏任何机密情况。 2.中心实行24小时值班制,管理员上岗後不得从事与工作无关之事。禁止在中心内大声喧哗,不得擅离职守,离岗必须经主管同意并有人顶班後方可离开。 3.严格按预定的操作程式工作,确保各组监视器(包括监控摄像萤幕,防盗报警系统及电梯控制屏)的监视功能,严禁违章操作。认真作好每天之当班记录,交接班必须交接清楚并签名备录,接班人员必须认真检查监控室内的设备、工具和卫生等情况,检查完毕後在交班记录上签名确认。交接期间发现问题及时指出,必要时报告当值领班。 4.管理员要忠於职守,工作严谨认真,当值期间必须尽职尽责、集中精神、全神贯注,密切注意所控制之范围情况,有异常情况应立即通知上级主管处理或在指示下通知公安等有关部门,并详细记录情况之时间、地点及经过以备查。 5.当班时间内保持好与周边管理员的通讯联系畅通,掌握好整个物业内动态情况。 6.掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维修保

养工作,熟练掌握各系统操作方法,做好定时维护保养工作,并协助维修人员做好设施设备的维修工作。 7.管理员必须爱护公物,中心内的物品,严禁私人挪用或损坏,爲保证专线报警资讯畅通,不得将监控专线电话用作私人用途::,违者按规定严肃处理。 8.机房内严禁吸烟和饮食,严禁堆放无关货物,保持室内清洁卫生。配置必要灭火设备,严防火灾发生。 9.若有人员因工作需要进入监控中心必须进行登记进入人员姓名、单位、进出时间和工作内容。 10.施工及维修保养人员进入中心施工,必须经上级批准,并有工程部人员陪同。 11.公司内部人员因工作需要翻查监控录影,必须填写申请,说明原因後,由监控室负责主管批准、并做好相关使用记录後方能使用。 12.负责背景音乐的播放工作,并定时更换播放的录音带/CD。

物业巡逻岗岗位职责

物业巡逻岗岗位职 责 1

物业巡逻岗岗位职责 【篇一:巡逻岗岗位职责】 巡逻岗岗位职责 1、着装整齐,佩带齐全,按规定上岗交接班,忠于职守,在岗期间不与同 事或闲杂人员闲谈。 2、按照巡逻路线、巡查点进行巡查,按规定路线巡查,灵活机智,发现问 题及时记录、报告,对可疑人员及时进行清查,并报告班长。 3、对所辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理,对道路泊车、停车秩 序进行监管。 4、熟悉管辖范围内各种公用设备设施的位置和停车场整体情况,发现违章 或受破坏,及时处理并向物业主管报告。 5、检查各路口道路是否畅通,交通设备器材是否完好无损,道路指示标识

是否醒目、正确,外场灯光照明是否完好,并详细填写《巡逻检查表》。 6、负责对进入车场的车辆进行外表检查,对未关车门、窗者及时知会车主, 并做好记录。发现车辆有损坏应及时通知物业并联系车主予以记录。 7、及时制止客户、外来人员或物业员工的违章行为,维护小区公共秩序。 8、发现区域内不明身份的可疑人员,必须进行查问。对未明来意不知探访 对象者立即请出小区,对特别可疑的人和迹象,及时与物业取得联系,必要时对来访人员进行引导或随同。 9、随时向队长报告所处位置,以便于突发事件发生时的紧急支援,掌握各 类突发事件的处理程序及伤员的基本救护常识。 10、主动热情为有需要的顾客开门、提重物等服务性工作。 11、及时收集、汇报顾客的意见和建议。 11、当有上级领导视察或参观时行礼并问好,协助其它岗位工作,完成队长交办的各项任务。

12、严格遵守交接班制度,认真做好质量记录。 13、每日早上8点将《保安巡逻检查表》交至物业,由物业存档。 要求:白天巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;及时发现和处理不安全隐患;接受客户(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时,及时报告警方与管理处,必在时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。 【篇二:物业安全管理部全套岗位职责 0729】 南京香溢物业管理有限公司 安全管理部部门职责和岗位职责 一、安全管理部职责 直接上级:总经理 部门性质:总经理对公司进行安防事务管理的机构 管理权限:行使托管项目安防事务的管理权限,协调各部门工作,承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。 管理职能:负责项目秩序管理、交通管理、车辆管理、消防管理和“四防”工作。

楼宇巡查管理规定

楼宇巡查管理规定 1、职责 (1)物业经理负责楼宇巡查的组织、管理工作。 (2)物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作,巡查时与安管队长一起巡查。 2、程序要点 (1)楼宇巡查的必要性。 ①防范于未然,通过有效的巡查,将治安、消防等隐患消除。 ②杜绝违章的装修。 ③加强工作监督,提高员工的工作责任心,变员工的被动工作为主动工作。 ④确保公共设施、设备处于良好状态。 ⑤检查清洁、绿化、安管的工作质量。 ⑥增加与业户的沟通机会。 ⑦实施空置房、样品房的管理。 (2)物业经理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 3、楼宇巡查的内容。 (1)治安隐患的巡查。 (2)公共设施设备安全完好状况的巡查。 (3)清洁卫生状况的巡查。 (4)园林绿化维护状况的巡查。 (5)装修违章的巡查。 (6)消防违章的巡查。 (7)空置房、样品房的巡查。 (8)利用巡查机会与业户沟通。 4、楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“闻”、“调查了解”等。 (1)“看”:通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。 (2)“听”:从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 (3)“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况。 (5)“闻”:通过味觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存地问题。 (6)“调查了解”:向业户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况。 5、楼宇巡查的频次。 一般情况下,综合巡查至少每日一次(包括楼宇状况巡查、清洁状况巡查、装修施工巡查、空置房、样品房巡查)等,物业助理和安管队长至少每日巡查两次以上。 6、楼宇巡查要要领: (1)检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《楼宇巡查日志》中予以记录并及时报告物业经理。 (2)巡查楼梯间: ①检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态; ②检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损; ③检查消防是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;消防通道防火栓是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好; ④检查卫生状况是否良好。 ⑤每月月底将填写《综合楼宇情况统计表》,报部门主管。 (3)巡查逃生天台: ①检查逃生天台门是否通随手打开(严禁上锁); ②检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好; ③检查有无违章占用逃生天台现象; ④检查雨水管是否通畅; ⑤检查卫生状况是否良好。 (4)巡查电梯: ①检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动; ②检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好; ③检查照时灯及安全监控设施是否完好; ④检查卫生状况是否良好。

物业指挥中心管理规定

物业指挥中心管理规定 1.0 目的 确保指挥中心设施设备的正常运行,保障物业管理区域安全,及时协调,充分配合各项管理事务和应急事件的处理。 2.0 适用范围 适用于各项目辖区指挥中心的管理。 3.0 职责 3.1 消防监控员负责指挥中心消防设备、技术防范设施的基本维护保养和日常管理与大堂监控密切协调。 3.2 消防监控员负责白班报事记录的跟踪及夜间管理区域报事报修的管理和记录工作。 3.3 秩序维护部主管负责监督、指导工作。 3.4 工程维修部负责设施设备的定期维保工作。 4.0 程序要点 4.1 指挥中心应备有以下常用工具: 消防斧、消防扳手、消防面具、干粉灭火器、消防服、救生担架、救生绳、小区消防布置图等。

4.2 设备管理 4.2.1指挥中心消防系统 4.2.2.1 火灾报警控制、联动系统的终端设备(如水泵控制柜、风机控制柜等)须将主令开关置于自动档,监控中心联动柜可置于手动档。 4.2.2.2 指挥中心当值人员发现火灾报警信号后,须立刻通过相关岗位核实信号的真伪,信号为真时,将其置于自动,按照相关程序对设备进行操作;信号为误报时,及时将设备复位。完毕后将报警记入《岗位警情记录表》。 4.2.3 指挥中心电梯三方对讲系统 4.2.3.1 如遇三方对讲呼叫、停电等情况,应立即对答或向电梯问询,确认轿厢内的状况。 4.2.3.2 电梯故障困人,应立即接通通话器安慰业主。通话时要注意礼貌,声调自然、音量适中,并询问被困人员健康情况,告诉业主或客户我们已经知道有人被困,不要试图扒开梯门。同时立即按《物业服务突发事件处理规程》通知、组织各部门处理,指挥中心负责对被困人员的沟通。 4.2.3.3 指挥中心、大堂监控系统的设备由工程维修部负责维修保养,发现设备故障时,应及时报修,并积极跟进处理结果。在日常使用中,严禁非授权操作人员(授权由主管批准)操作任何消防、监控设备;经授权的操作人员必须确保按设备说明书进行操作、确保清洁环境符合设备运行要求、软件和备份文档的安全。 4.3 报事报修管理 4.3.1 日常报事报修工作由客服中心前台接待负责联系相关部门进行处理,夜间报事报修由指挥中心全面负责并于第二天与客服中心前台接待进行交接,使用《报事报修记录表》; 4.3.2 客服中心前台接待于每日17:50将《报事报修记录表》移交到指挥中心,将未完需继续跟进事项进行交接,双方在《值班记录表》对交接事项进行确认。报事报修的其它管理见《报事报修管理规程》。 4.3.4 指挥中心监控员对夜间报事报修工作进行管理,并承担派工、督办、回访责任。夜间报事报修不开《派工单》,将事项详细记录在《报事报修记录表》上,关于口头派工的要求见《报事报修管理规程》。

物业保安巡逻岗职责、内容、注意事项、标准和程序...

物业保安巡逻岗职责、内容、注意事项、标准和程序... 巡逻岗保安:他们每天都会对小区内的安防情况进行检查;在巡逻的过程中发现可疑人物比如小贩等会将他们劝离小区内;一旦发现住户搭建违章建筑或者摆放物品占用公共地区时,要及时向公司经理汇报;对小区的绿化,公共设施和停车场的治安方面都要进行巡逻。 一巡逻岗岗位职责 1、负责治安巡逻工作。 2、负责巡逻区域的可疑物品、人员的核查工作。 3、负责防火、防盗、宣传工作。 4、负责对小区内施工人员的施工管理工作。 5、负责装修房屋的巡查工作。 6、负责协助有关部门对火警、火灾的调查处理。 7、负责对管理区域出现的突发事件进行处理。 8、负责对消防设施进行检查。

9、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查。 10、自觉增强服务意识、使用规范化服务语言、提高工作质量。 11、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度。 12、完成上级交办的其它工作。 二巡逻内容 1、楼道:消防通道是否畅通应急灯、疏散指示灯开关是否完好防火门、电井门是否锁闭有无损坏。 2、消防设备、设施和其它公共设施是否完好。 3、车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现象相关设备、设施是否完好。 4、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。 5、公共场所秩序是否良好发现可疑人员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理辖区;属摆卖、推销人员应劝其离开管辖区。

6、对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决的问题当即处理,不能解决的应及时反馈。 7、当值班长不能解决的问题,应报告安全主管处理,安全主管视问题的轻重,决定是否报告管理处(原则上当事人不能解决的问题应上报其直接上级解决)。 三巡逻中需要注意的细节 1、熟记住户手册,熟悉小区环境,包括样板房、办公大楼、小区各个楼层的情况,如如住单元几户、装修单元几户、各单元门牌号码等情况要了如指掌。 2、文明值勤,热情主动,注意自身的言行、仪容仪表,处理问题要讲究原则,讲方法,态度和蔼、不急不躁,以理服人,对业主的投诉及时处理,并向上级反映或书面汇报。 3、值班人员对小区的动态应心中有数,应勤查、勤看、勤记录,发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。 4、巡逻时要对小区做全面细致的查看,经常上、下楼巡查,特别是入住单元的门窗要做到每小时查看一次,同时包括下水管道、煤气管道的巡查,并在指定地点打点。

物业巡查制度

物业巡查制度 目录1 第一章总则1 第二章巡逻、保洁制度1 第1条安防巡逻管理1 方法和过程控制1 自然灾害发生时的巡逻要点控制3 巡查的方法4 巡查的频次。4 楼宇巡查的内容。4 房屋本体巡查的工作要领4 公共配套设施设备巡查的工作要领5 巡查周边环境。6 对巡查中发现问题的处理要领6 第2条保洁管理7 方法和过程控制7 梯间通道的保洁7 电梯的保洁8 卫生间的保洁9 道路的清洁、保洁9 绿化带的清洁10 路灯的保洁10 室内外清洁、保洁检查11 附件1《治安巡逻情况登记表》12 附件2《日常巡查记录表》13 附件3《巡查问题处理表》14 附件4《物业服务项目检查记录表》15 第一章总则 第1条目的 规范物业对办公楼巡查管理,明确相关工作人员在日常管理和巡逻过程中的工作方法和需要注意的事项,确保办公楼的安全。 第2条范围 适用于广德置业办公楼安防、保洁、设备、监控、防雷等系统的巡逻管理。 第二章巡逻、保洁制度 第1条安防巡逻管理 (1)职责

①物业负责人和广德相关工作人员要负责对整个安防巡逻管理制 度执行过程进行全面的控制、监督、整改、完善。 ②物业安防主管根据商务楼实际情况制定和调整巡逻路线,具体指导和检查巡逻管理执行工作情况。 ③安防班长负责对安防员巡逻过程进行具体控制和执行。 ④安防员按照规定的巡逻路线进行巡逻签到,如遇特殊情况不能准时签到需注明原因,须经班长确认,安防员要对巡逻路线保密。 (2)方法和过程控制 ①物业管理区域内设置巡逻签到箱,实行巡逻签到制度。巡逻签到周期设置时间段最长不允许超过60分钟,安防员实际签到周期与规定周期误差值不允许超过整个周期时间的20%,特殊原因有注明的除外。 ②巡逻区域:所管辖区域内各楼宇、公共区域 ③巡逻路线:所管辖物业管理区域内至少有两条巡逻路线,根据实际情况巡逻路线至少每半年进行更换一次。 (3)巡逻的要点控制 ①安防员在巡逻过程中,应提高警惕,增强险情观念,细心观察,不可忽视任何异常情况,发现可疑点要及时核实并向上级主管汇报。 ②巡逻中对消防设备、器材进行日常检查,发现问题及时上报,并填写在《治安巡逻情况登记表》(附件2)中。 ③检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象,相关记录填写在《治安巡逻情况登记表》中。 ④安防员负责楼内外的巡逻,做好防火、防盗、防事故工作,确保安全。 ⑤安防员负责检查各楼单元门、窗户是否关上或扣紧,巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏、安全监控系统是否有问题。 ⑥检查巡逻区域内是否存有易燃、易引发火灾的物品,防火门、灭火器存放位置是否有阻碍物,检查垃圾等废弃物中是否有燃烧物。 ⑦盘查在巡逻途中遇到的陌生者,并有礼貌地询问其意图及去向。

物业管理公司各项管理指标的承诺标准

物业管理公司各项管理指标的承诺标准 1、房屋完好率 承诺指标98 % 测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积X 100%> 98% (参照国家《房屋完损等评定标准》) 承诺标准1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。 保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施; 2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录; 3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠; 4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。 2、房屋零修、急修及时率 承诺指标100% 测定依据及时维修次数/报维修次数X 100% 承诺标准接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清

保证措施1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用; 3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。 3、维修工程质量合格率 承诺指标99 % 测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数X 100^99% 承诺标准维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1% 保证措施1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程 实行业主//住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。 4、管理费收缴率 承诺指标95 % 测定依据已缴户数/应交户数X 100% 95% 承诺标准按照规定收取,杜绝擅自提高收费标准和乱收费,合理使用费用,做到取之于民、用之于民 保证措施1.以服务促收费,以收费查服务。2.对客户群进行细分,根据他们的

监控中心操作规程

监控中心操作规程集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

监控中心操作规程 一、交接班程序: 1、检查窒内及设备卫生和物品摆放是否整齐统一; 2、仔细检查设备、器材是否完好,控制键盘、电源、显示屏、指示灯、电视墙及开关按钮是否处于正常工作状态; 3、检查并了解上一班值班记录情况和遗留问题,未尽事宜口头交接清楚并及时处理; 4、了解掌握监控设备故障,隐患的处理情况; 5、对监控中心的各种情况进行详细评估后再交接班(上不清下不接)并做好交接记录。 二、日常工作程序: 1、完成交接班后,当班期间需对全园所有监控枪用显示器1画面巡查2次,球枪的必须进行360巡查操作。 2、巡查完毕后,登记好操作流程及巡查时间。 三、处理设备故障程序: 1、随时检查各设备运行情况,若发现监控设备出现故障,应及时通知上级进行维修,使之尽快恢复正常状态; 2、认真核实检修设备故障情况,将维修情况上报上级,同时做好记录。 四、监控录像监管程序: 1、所有监控视频录像,任何人员需要查看时,必须经过部门领导批准。

2、监控中心查看调取监控视频时,值班员要做好详细记录,登记查看人员姓名、事发原因部位、时段等。 3、监控值班员要严守岗位职责,未经批准不得私自查看、复制、传播、下载任何与案件有关的视频录像。 五、实时监控发现问题处理程序: 1、上报当班班长具体地点、事件、人员特征等,并对该位置进行实时跟踪监控。 2、特殊情况下监控员需用固话拨打“110”或“120”等,相关车辆到达后需通知当班班长。 六、接待参观工作程序: 1、参观人员或车辆到达公园后,必须调用附近监控枪进行实时跟踪。 2、参观人员进入公园后,必须对参观路线及方向实时报告带班。 3、参观人员离开公园后,必须及时上报上级,恢复正常巡查工作。 七、工作信息群工作程序: 1、工作信息群未经允许,不得擅自退出工作信息群。 2、工作信息群发布的信息不能对外传播。 3、工作信息群的参观路线及寻找走失人士信息必须记录在值班本。

物业客服日常巡查管理规范流程

物业客服日常巡查管理规程 1.0 目的 为了统一服务标准,规员工行为,加强对小区部安全巡视和检查,防止不安全事件发生确保小区安全,特制定本行为规。 2.0 适用围 各项目巡逻岗。 3.0 职责 3.1 秩序维护员负责小区的巡逻和日常治安管理、消防管理、应急事件应对等工作的实施。 3.2 秩序维护班长负责对护卫队员的巡逻过程和质量进行监控。 3.3 秩序维护部主管负责巡逻路线的制定,定期检查、调整、改变巡逻方式,具体指导和检查巡逻工作。 3.4 部门经理负责审批巡逻方案,并对巡逻情况进行监督。 4.0 程序要点 4.1 基本要求

4.1.1 巡逻过程中随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表,严禁着装不整上岗。巡逻过程中遇客户需要时,必须文明、礼貌、耐心、热心的为顾客提供服务。 4.1.2 在巡逻时,应增强险情观念,全神贯注、细心观察,运用身体五官本能感觉及时做出相应判断,不可忽视任何情况和可疑点。 4.1.3 掌握责任区基本情况,熟悉装修入住情况和装修户数及:、房号、常规出入时间、人口等。仔细巡查责任区共用部分设施设备完好情况,及时有效传递各类信息至相关部门并做好记录。 4.1.4 负责小区日常治安巡逻,维护责任区域的治安秩序,协助当值班长处理紧急情况,责任区紧急突发事件3分钟赶到现场。当值期间详尽记录工作情况,认真做好交接班工作。 4.2 巡逻签到 4.2.1 接班完毕后应在15分钟对岗位物资、地面设施进行检查并将检查情况汇报当值班长。 4.2.2 其它时间每小时前40分钟按规定路线巡视划分区域,按签到表序号填写《巡逻签到表》,每小时剩余时间按规定对划分区域的装修户进行巡查签到。 4.2.3 巡逻过程中随时关闭打开的单元门,并检查单元门可视对讲有无故障,是否正常关闭,楼道灯灯具是否正常使用。

物业巡查工作规范(一)标准范本

编号:QC/RE-KA2423 物业巡查工作规范(一)标准范 本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. (管理规范示范文本) 编订:________________________ 审批:________________________ 工作单位:________________________

物业巡查工作规范(一)标准范本 使用指南:本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱,所有人都共同遵守统一的规范,最终创造高效公平公开的的环境,使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改,可根据自己的情况编辑。 1.0 目的 规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作,确保业户正常生活。 2.0 范围 适用于xx物业集团各物业公司(管理处)物业部的物业巡查工作。 3.0 职责 3.1 物业部负责本规范的实施。 4.0工作内容 4.1 巡查区域范围 辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。

4.2 工作内容及要求 4.2.1 每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、通道楼道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。 4.2.2 每日对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查一次。 4.2.3 每日对装修单位的巡查,不得少于二次。 4.2.4 每日对园区卫生情况进行巡查,不得少于一次。 4.2.5 每日对小区商铺占道经营、乱张贴广告的情况和消防安全状况巡查不得少于一次。 4.2.6 每周对园区公共休闲场所及其配

物业消防监控中心设备运行管理规程(标准版)

( 安全管理 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 物业消防监控中心设备运行管 理规程(标准版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

物业消防监控中心设备运行管理规程(标 准版) 1.0目的 确保消防监控中心设备处于良好状态,保证用户的生命和财产安全。 2.0范围 适用于XX集团大厦的消防系统、保安闭路电视系统、对讲电话系统运行管理。 3.0职责 3.1值班保安员负责中心设备的监控管理并做好记录。 3.2工程部主管负责对中心设备进行综合管理及监督指导。 3.3当值领班负责对中心设备的运行情况进行监督。 4.0工作程序

4.1各级人员工作程序 4.1.1中心值班保安员 a.中心值班保安员负责中心消防设备24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后,于三秒内消音,保留信号,并立即报告领班前往察看,确认信号真伪,发生火灾后,通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。 b.当发生故障时,及时通知工程部派人修理。 c.将每班运行情况记录于《消防中心工作记事簿》,《消防报警联动系统设备监控运行记录》。 d.保安员按《消防设施检查制度》要求,在工程部责任技工配合下,定期对消防系统进行功能检查并启动消防泵、加压泵、恒压泵、正压风机、送风机、排风机、排烟机等联动功能广播系统,并将试验结果记录于各种检查表格中。 e.每班次打扫房间一次,每月清洁设备一次(由保养单位完成),保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。 4.1.2技工、高级技工(有承包单位由承包单位负责)。

物业山体公园巡逻管理规程

德信诚培训网 更多免费资料下载请进:https://www.wendangku.net/doc/044559098.html, 好好学习社区 物业山体公园巡逻管理规程 1.0 目的 确保山体公园公司财产安全,杜绝火灾隐患。 2.0 适用范围 适用于物业山体公园巡逻岗。 3.0 职责 3.1 山体公园巡逻岗负责物业山体公园的治安管理和消防管理。 3.2 秩序维护班长负责检查、指导山体公园巡逻岗的现场工作。 3.3 秩序维护部主管负责山体公园巡逻岗的监督、指导工作。 4.0 程序要点 4.1 基本要求 4.1.1 巡逻过程中随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表,严禁着装不整上岗。巡逻过程 中遇客户需要时,必须文明、礼貌、耐心、热心的为顾客提供服务,并提供一些力所能及的帮助。 4.1.2 在巡逻时,应增强险情观念,全神贯注、细心观察,及时做出相应判断,不可忽视 任何情况和可疑点。掌握责任区内基本情况。 4.1.3 巡查责任区内共用部分设施设备完好情况,及时有效传递各类信息至相关部门并做 好记录。 4.1.4 负责山体公园日常治安巡逻和消防管理,维护责任区域的治安秩序,协助当值班长 处理紧急情况,责任区紧急突发事件5分钟内赶到现场。 4.1.5 当值期间详尽记录工作情况,认真做好交接班工作。 4.2 巡逻内容 4.2.1 检查山体公园区域内是否存在安全隐患,围墙、栏杆有无松动、脱落。及时制止各 种行为、举止不雅的现象,禁止攀折花木的情况发生。 4.2.2 管理区域内的公共设备设施,如路灯、电线、岗亭等是否完好,数量是否齐全,有 无异常,及时报告当值班长并做好相应值班记录。 4.2.3 山体公园巡逻岗接班完毕后,每2小时对所辖区域进行巡逻检查1次,并在《巡逻

小区物业管理服务各项质量指标承诺目标

小区物业管理服务各项质量指标承诺目标 小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标 一、总体服务承诺和目标 ①牢固树立”物业服务与管理并重”的理念,为业主创造”高素质管理、高标准服务、高水平引导,最终满足高品质健康生活需求”的生活、居住环境。 ②加强服务的主动性和积极性,最大限度地满足业主的服务需求,多方面、多途径征询和听取意见,投诉答复率100%,有效投诉更正率100%,业主对服务满意率达95%或以上。 ③不断研究、总结专业化管理的服务方式、方法,逐步形成一整套完善的服务规范和管理模式,进一步提高对物业的管理服务标准和服务质量。 ④以物业管理政策法规为依据,结合XXX的具体情况,明确服务程序,建立健全实施专业化管理的服务规范。 二、分项服务目标 1、保安及车辆管理 ①树立”安全第一”的思想,维护物业区域的管理秩序,基本实行封闭式管理,坚持24小时值班和巡逻制度。 ②结合XXX的特点,制定安全防范措施,杜绝重大伤亡事故以及因管理责任引发的入内盗窃案件、设备设施损坏事故和交通事故,确保物业本体、人身、财产及设施设备的安全。 ③贯彻”预防为主”的方针,做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打人、伤人事件,在可能危及业主安全的地方设置明显标志和建立防范措施。 ④充分考虑XXX的特点,进一步完善各项应急方案(含火警、刑事、破坏、盗窃、集体上访等)。确保各类突发事件得到快速、妥善的处理。 ⑤加强小区周边及停车场的管理,确保进出小区内的各种车辆管理有序,排列整齐、出入登记、交通畅顺、人车分流、场地整洁、制度完善。 ⑥培养和造就一支”思想过硬、纪律严明、作风优良、训练有素、服务一流”的保安队伍。保安人员熟悉小区环境,文明值勤、言语规范、着装整齐。 2、设备管理 ①注重员工专业技能培训,不断提高业务素质和业务水平,培养一支”技术精湛、团结协作、保障有力、作风优良、服务一流”的设备管理队伍。 ②进一步完善小区设备及相关设施的图纸、档案和资料的管理工作,确保资料项目齐全、目录清晰、设备运行台帐规范,可随时查阅。资料完整率达98%以上。 ③建立、健全设备设施安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及维修保养,运行记录等管理制度及操作规程,并严格遵守执行,执行率100%。 ④确保设备设施状态良好,运行正常,无重大管理责任事故。各种设备设施完好率分别为供水、供电系统98%以上,排水排污系统95%以上,消防监控系统100%,零修、急修合格率100%。 ⑤确保设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘、鼠害、虫害等发生,机房环境符合设备要求,整洁率98%。 ⑥充分利用先进的科学技术和管理手段,摸索总结设备设施运行规律,适时向业主提出改进和技术改造的建议,管理服务期内,每年完成技术革新、技术改造或采取有效节能措施项目不少于3项,以实现”降耗节能”的目的。 3、环境卫生 ①小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等。 ②实行清洁卫生责任制,专职清洁人员明确责任范围,实行标准化清洁保洁。

物业公司监控室管理制度标准规范

物业公司监控室管理制度标准规范 一、监控室管理制度 为了加强监控系统操作室的管理,确保监控系统的正常使用和安全运作,充分发挥其作用。 1、坚持对系统设备进行日常维护和系统设备的清洁。 2、注意防潮,经常检查系统运行情况,保证系统设备处于良好工作状态。 3、保持室内清洁卫生,不准在监控室内存放杂物和个人物品。 4、严禁携带易燃、易爆、有毒物品进入监控室。 5、严禁在监控室内使用干扰仪器正常运行的电子设备及电炉、电饭煲等电器。 6、严禁在监控室内吸烟或使用明火。 7、密切注意监控设备运行状况,定期按规定对机房内设备进行检查和维修,保证监控设备系统的正常运行,发现设备出异常和故障要及时报修。 8、不得擅自复制、提供、传播视频信息。 9、不得随意调整摄像头方位及角度,不得擅自改变视频系统设备,设施的位置和用途。 10、做好防火、防静电、防潮、防尘、防热和防盗工作,禁止在监控中心放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品和使用其它用电设备,禁止将监控中心钥匙移交他人使用、保管和配制。 二、保安服务区监控的管理 摄像监控系统及每户红外线防盗报警装置已经广泛运用于物业管理中,物业管理区域内一般实行监控系统24小时开通,由专人值班,定点监控录像,对

可疑情况跟踪监视、同步录像。这就要求负责监控的工作人员不仅要掌握相关设施设备的操作技术,更要有高度的责任心,并严格遵照企业所制定的相关规章制度。以下简单阐述相关工作要求。 日常工作 1、监控系统24小时开通运行,监控人员24小时监控值班,录像带资料至少留存30日。 2、监控人员应密切注视屏幕,发现可疑情况立即定点录像,跟踪监视,做好记录并及时报告保安主管。 3、接到消防系统、周界报警系统报警时,立即用对讲机向保安领班报告,并跟踪处理过程,做好记录,然后将系统复位、重新布防。 4、接到业主电子对讲电话,铃响三声之内立即应答,认真听取业主要求,做好记录,向保安领班报告。一般情况即刻调度保安人员处理,重大情况跟踪处理过程。每天21:00~次日09:00负责夜间业主需求电话的应答。 5、遇突发事件,按应急预案进行操作,同时向管理处经理报告。 6、负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。 监控设备系统及录像带的管理 1、对监控设备系统每天上午进行测试和检查,发现异常状况和故障立即报修,并应认真、准确、如实地填写中控室设备运行记录表。 2、任何人(包括保安人员)未经有关领导同意,不准查看监控录像保存带的内容。 3、录像带保存处要有防潮措施,避免录像带发霉。 4、新的录像带启用时应在标记栏上注明开始使用的日期。每次录像后,注明录像时间。录像带连续使用24个月应更换新带。发现录像模糊,不能有效分辨监控对象时,应及时更换新带。 5、每天应擦拭监控设备一次,保持显示屏、录像机等设备清洁。 中央监控室管理

巡逻岗位管理制度

巡逻岗岗位管理制度 执行者:安管员 上级:安管队队长 部门:管理处 工作时间为班制:07:00-15:00;15:00-23:00;23:00-07:00 岗位职责 一、基本管理 1、必须认真学习并熟悉公司的《保安管理规章制度》、《考勤 管理制度》、《车辆管理规定》等公司相关管理制度及通知,自觉遵守并负监督执行的责任。 2、熟悉物业辖区内的概况、平面布局及楼栋分布情况,熟悉物 业辖区内租户、商户、企业情况。了解周边区域房屋的情况、地形及各条通道的布局。 3、熟悉物业辖区内安保设施设备的操作规程及报警设施的使用 方法。熟悉消防设施的配置,并能熟练使用各种消防器材、掌握防火自救知识。 4、保安应安排巡逻路线,定时或不定时进行厂区巡逻,巡逻内容包括:辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装

修现场、卫生情况等。深夜当班的人员还必须不定时对园区各要点 及宿舍进行巡查。处理及排除一切安全隐患并做好相关记录。如有 下列情况,保安应及时处理,并报告上级部门:打架斗殴者;生产 车间内吸烟者;食堂或宿舍区违规用火或用电者;擅自处理、搬移、 损坏公司财物者;严重影响公司形象、违返公司管理制度的其他行为。 5、巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证,是否按审批范围 施工,对违规者应及时纠正,对不听劝阻者作清场处理并随时向领 班通报情况。 6、除车间及办公区外,保安人员有义务进行安全卫生监督管理。负责对园区监控的查看,并对监控系统进行定期检查和维护保养。 7、辅导员工遵守公司各项规章制度,并制止不法行为的发生,维持工厂秩序。规劝制止物业辖区内各类违反城市管理法规、规章 的行为。(例如:机动车辆乱停放,周边商户的推车、电动车乱停放,货物乱堆放等)。制止乱涂乱贴等行为及协助清理工作。 8、巡逻中思想集中,通过"看、听、问、闻",对物业辖区治安、消防、车辆停放,做到全面检查,对车辆乱停、货物乱堆、乱挂晒、乱张贴、破坏公共设备设施、围栏或护栏攀爬等行为进行制止,发 现重大问题及时通知队长或管理人员,同时要认真详细作好记录。二、人员管理

物业部巡楼制度

物业部巡楼制度 1、视各栋楼层的清洁卫生,包括消防栓、灭火器、灯开关、地板、墙面、楼梯 2、扶手、楼梯口、防火门等设施,督促保洁员做好业主(住户)和装修人员的 垃圾疏散卫生工作。 3、对游逛在楼层及小区内的闲杂人员或可疑人员进行礼貌询问和盘查,对有犯罪迹象的带其到物服中心交于安管部进行处理,巡楼时,留意各楼层的暗角和角落是否藏有可疑的人和物。对可疑的声、光、异味,要及时查明原因; 4、巡查各栋楼层的装修人员是否办理装修申请,是否佩带出入证,是否违反装修规定及装修垃圾的清理工作; 5、制止各楼层的装修人员不准到处乱窜,废弃物不能到处乱扔,不能在楼层内 起哄、赌博、酗酒和其它影响住户起居的行为,禁止装修人员打赤膊及其它不雅的行为; 6、督装修人员严格遵守物服中心规定的装修工作时间,在不影响其他业主或住 户的前提下,才允许其装修,否则依据装修管理协议处理。 7、对每日物服中心开出的维修单内容进行督促、核实,争取当日的事项当日落 实; 8、巡楼时,对业主或住户投诉的问题,礼貌进行回复。对能及时为业主或住户 解决的问题应及时安排人员进行处理完善,对不能及时处理的问题,做好记录上报上级主管处理; 9、督促各楼层的安管人员加强巡视提高警惕,把治安事故降到最低限度,更好 地为业主或住户服务; 10、巡查各楼层是否存有火灾及治安事故隐患,并及时采取措施防患未然; 11、每周查看空置房户门有无锁好,空置房内设施设备是否正常(门窗是否关好,是否有渗漏水、管漏现象,电源开关是否关闭,卫生情况)等,在签到表上签到,并及时锁好房门。 12、检查在各栋楼层的通知栏上及时张贴或更换物服中心的临时停水、停电通知 及公司的其他通知,以便业主住户采取相应措施和及时办理。 13、天不定时对小区的各栋楼宇进行检查巡楼不少于二次,并做好巡视记录,对

物业服务承诺标准

物业服务承诺标准 各项管理指标的承诺标准 1、房屋完好率 承诺指标98% 测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》) 承诺标准1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。 保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。 2、维修工程质量合格率 承诺指标99% 测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99% 承诺标准维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。 保证措施 1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。 3、房屋零修急修及时率 承诺指标100% 测定依据及时维修次数/报维修次数×100% 承诺标准接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清 保证措施1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。 4、绿化完好率 承诺指标98% 测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98% 承诺标准保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物 保证措施1.编制合理的绿化养护计划,并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一;3.实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。 5、保洁率 承诺指标98% 测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98% 承诺标准垃圾日产日清,环境整洁,地面基本无垃圾杂物,无异味。   ; 保证措施 1.坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;2.加强巡视,发现问题及时处理,建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识;4.垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。

相关文档
相关文档 最新文档