【经典案例】零售企业薪酬与绩效考核体系案例及分析——华恒智信

【经典案例】零售企业薪酬与绩效考核体系案例及分析——华恒智信引言：

由于零售企业的行业特点，零售企业员工整体素质都不高，随着零售企业规模的扩大，其在人力资源管理方面“重经营轻管理”的弊端也逐渐显现。员工流失率相对较高，员工的工作积极性不高甚是员工集体离职等问题就成为了零售企业管理人员的烦心事，如何建立一个科学有效的薪酬与绩效考核体系就成为了零售企业管理人员关注的焦点。此时，为零售企业设计一个完善的薪酬与绩效考核体系就迫在眉睫。针对零售企业的问题，建立一个完善的薪酬与绩效考核体系，零售企业的员工不仅可以通过自己积极工作提高薪酬，零售企业也可以获得更多的利益，实现了员工与企业的双赢。由此可见，一个科学有效的薪酬与绩效考核

体系对于零售企业是至关重要的。

【客户行业】零售行业

【问题类型】薪酬与绩效考核体系

【客户背景及现状分析】

B公司成立于1998年9月，位于山东省潍坊市，主要从事家居产品的零售及卖场管理。经过多年的发展，公司已成为山东省最大的家居产业集团公司。到目前为止，B公司已有卖场四家，总营业面积达20万平方米，囊括了家具的制造、经营、家具的市场展销、建材、装饰品展销及家装设计施工、字画艺术品交流和窗帘布艺展销等，现有员工人数近4000人，逐渐成为当地装饰公司领军者。

随着企业业务量的扩大，公司员工数量逐渐增多，且由于行业的特殊性，员工素质整体

偏低，再加上公司自成立以来，重经营大于重管理，各方面的管理措施和方法都不健全。多

方面的原因导致B公司人力资源管理方面的问题日益突出，员工流失率居高不下、员工工作

积极性差等问题频现，在一定程度上制约了公司的进一步发展。基于此，该公司领导提出优

化人力资源管理，健全薪酬与绩效考核体系的咨询需求，希望能通过华恒智信的专业力量，

帮助企业逐步完善人力资源管理体系，进而促进公司的进一步发展和业绩的提升。

【现状问题】

为了深入了解B公司的管理现状及所存在的问题，华恒智信顾问专家团队走访了该公司

的多个卖场，连续多日对公司各层级的员工进行了深度访谈。在对该公司管理现状和问题充分了解的基础上，华恒智信顾问专家并结合自身丰富的咨询实践经验和人力资源管理专业研究对公司的管理问题进行了深度剖析。

访谈中，该公司领导反映，“因为行业的特点，员工整体素质都不高，流失率相对其他行业较大，这是可以理解的。但是，现在的问题是员工流失率太高了，远远超过同行业的其他公司，为了留住员工公司适当的涨过工资，但没有起到想要的效果”。走访中，华恒智信顾问专家发现，卖场的员工工作积极性很低，基本上都处于等待顾客询问的状态，不会主动讲解产品的特点和优势，甚至有的员工对顾客的问题不理不睬。较高的员工流失率在企业发展初期给企业造成的影响还不明显。随着企业走向成熟，进入平稳发展阶段时，人力资源管理不善的后果出现了。员工积极性普遍下降，经销商进场率大幅下降，离场率上升。近年甚至出现骨干员工集体离职的情况，给公司的稳定和发展造成了很大的冲击。虽然公司的高层领导通过多方面努力已将这一事件的影响降低到最低水平，但企业的发展能力还是受到了极大地削弱。

【问题分析】

经过对B公司各方面管理现状和方法的详细了解和深入分析，华恒智信顾问专家团队指出高员工流失率的问题根源在于缺乏一套科学、合理的人力资源管理体系。结合公司的发展阶段和特点，华恒智信提出B公司可以先从薪酬和绩效考核体系入手，逐步搭建、完善人力资源管理体系，以有效支撑企业的战略发展。该公司在薪酬和绩效考核体系的主要问题如下：1、缺乏合理薪酬体系，薪酬管理随意性大。目前B公司并没有一套成文的、可操作的薪酬体系，员工工资多少由公司领导确定，具有较强的随意性，干的多不一定拿的多，店面的业绩水平对员工的工资也影响不大，很容易让员工感到不公平。另外，员工的工资低于业内普遍水平，工资水平长年得不到提升，加上公司对员工的管理不合理，奖励与约束失衡，员工的意见不能有效的向上级反映，极大地挫伤了员工的积极性，导致员工的低满意度和高离职率。

2、绩效考核制度仅用于特定部门，不能全面地考核公司所有员工的绩效。目前该公司仅对销售部门进行销售考核，无法衡量其他岗位员工对企业的贡献。由于缺乏合理的绩效考核体系，员工对公司的贡献无法准确地衡量，员工也不知道自己的工作对公司业绩、对工资水平有什么影响，工作积极性自然不高。加上企业缺乏对员工作用的认识，忽略了员工的需求，员工对公司的贡献得不到认可，出现骨干员工流失的情况也不足为奇。

【华恒智信解决方案】

针对B公司的管理问题，华恒智信顾问专家团队提出了以下几个方面的解决方案：1、建立以岗定薪薪酬体系，以有效提高员工的工作积极性。以企业效益为核心，坚持以岗

定薪的原则，把员工的责任、业绩与贡献作为薪资分配的依据。基于此，华恒智信专家帮助企业设计了以下工资结构：工作总额=基本工资+岗位工资+效益分享工资+福利，其中，（1）基本工资，是保障劳动力生活需要的工资单元，体现薪酬体系的保障作用；（2）岗位工资，根据工作难度、工作强度、责任与风险大小、技术含量、工作环境等因素的差别，确定岗位等级系数，并基于此确定各岗位的岗位工资，同时，对核心岗位区分高、中、低三个等级，以区分相同岗位的劳动差别。（3）效益分享工资，根据岗位等级确定各个岗位的效益分享比例，具体数值根据企业的经营状况进行调整，这一部分工资的设置将员工的利益与企业效益紧密结合起来，体现薪酬体系的激励性，可大大提升员工的工作积极性。（4）福利，从员工需求出发，鼓励福利形式的多样性，体现对员工的关怀的同时，也能起到一部分的保障作用。此外，为保障薪酬体系的落实实施，华恒智信顾问团队帮助企业完善了保障机制和措施。

2、完善绩效考核体系，实现科学评价，以充分发挥员工的主动性。从各个岗位的核心工作

职责出发，从业绩、服务、效率等多个维度设置绩效考核指标。在设置绩效考核指标的过程中，尽可能实现量化，比如，将考核中常用的“及时性”这一空泛的指标转化为延迟次数。对某项工作约定一个合理的期限，在该期限内未完成，即认为工作效率不达标。

以此方式，实现绩效考核的公平、公正、合理，并保障绩效考核的可实操性。此外，绩效考核不仅包括员工的个人绩效，也包括公司绩效。员工的个人绩效主要考察员工的综合素质、专业技能、所作贡献、工作表现等，公司绩效主要衡量公司经营业绩，根据不同岗位跟经营业绩的相关程度不同而有所区分，绩效考核与薪酬体系直接挂钩，保证薪酬分配的公平性。

【华恒智信总结】

零售企业的可持续发展最重要的因素之一是人力资源管理制度的建设。制度的核心包括科学的薪酬与绩效考核体系，薪酬是激励人才的最直接、有效的手段之一，绩效考核衡量员工工作努力程度与贡献。只有建立科学的薪酬与绩效考核体系，将员工个人的发展与零售企业发展结合起来，才能吸引人才、留住人才。由此可见，建立一个完善的薪酬与绩效考核体系对零售企业的发展是至关重要的。

【华恒智信案例】公共部门完善激励机制的设想

【核心人才激励机制设计】 公共部门完善激励机制的设想 为完善我国公共部门的激励机制，本文提出了如下设想： 1、树立“以人为本”的管理思想，学习现代管理的理念 在我国公共部门中，无论是高级领导还是中级领导以及基 层的员工都必须树立起“以人为本”的思想，以人为中心是一 切工作的出发点，以人的需要来制定激励计划。在对工作人员 的利用上应该是开发式的利用，对工作人员进行定期的培训是 他们掌握更多的技能和知识，从而提高他们对新形式，新问题的分析和处理水平，在用人中努力做到因才适用。根据工作人员的不同需要来采取不同的人性化的激励措施，尤其是对那些级别不高但是却掌握本部门核心技术的工作人员予以物质上和精神上更多的激励，在其有困难的情况下给予必要的人文关怀。在整个的管理活动中都必须以提高人的素质为前提，同时要不断地听取和接受基层工作人员的意见扩大决策的民主化、透明化。 2、制定合理科学的工资制度 合理科学的工资制度是对公共部门工作人员物资激励最根本的保障，在公共部门中要根据本地区本部门的具体情况并且结合国家的法律法规所规定的工资制度制定出具体灵活的工资制度，这样既利于国家的宏观调控有利于解决本部门的具体困难。完善工资制度最重要的措施就是设立出不同的津贴，如职位津贴、岗位津贴等，来区别地区、岗位、行业的不同。在公共部门中应该利用利益这一最根本的手段对工作人员予以激励，首先承认工作人员的个人利益是合法合理的，把公共利益润入到个人利益之中，对那些没有按时按量完成工作任务的工作人员加以利益上的惩罚扣除他一部分工资，对那些超额完成任务的工作人员给予利益上的奖励，为其加适当的工资。在公共部门中设立一个利益基金，对那些有着特别贡献的工作人员 公共部门激励机制的完善是建立在“以人为本”指导思想基础上的，并且处处运用着现代的管理理念和技术，只有在不断地加强激励机制的配套制度的基础上，通过改善工资制度、健全晋升机制、引进竞争制度、完善考核制度、建设有效的沟通机制等手段，才能解决我国公共部门的激励机制所存在的问题。

销售人员绩效考核方案—销售人员绩效考核方案

销售人员绩效考核方案

目录 1.绩效考核的定义 (3) 2. 绩效考核的目的 (3) 3. 绩效考核的意义 (3) 4. 绩效考核原则 (3) 5. 建立科学的销售人员绩效考核的指标体系 (3) 6. 绩效管理培训 (5) 7. 绩效管理沟通 (5) 8. 绩效信息的收集与分析 (6) 9. 绩效辅导 (6)

一、绩效考核的定义： 绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。员工绩效考核是按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定企业员工对职务所规定的职位绩效考核，以员工为对象，其主要目的在于通过对员工全面综合的评价，判断他们是否称职，并以此作为企业人力资源管理的基本依据，切实保证员工的报酬、晋升、调动、职业技能开发、激励、辞退等项工作的科学性。 二、绩效考核的目的： 1、帮助企业员工认识自己的潜在能力，并帮助他们发挥自己的潜力，从而改进他们的工作状况，确定他们努力方向和对他们进行培训的内容，为他们的个人全面发展提供信息和依据。 2、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 3、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 三、绩效考核的意义： 为谈对人才配置和使用提供依据通过绩效考核，可甄别出销售人员的优劣，推测其发展潜能和发展趋向，确定其是否具有销售天赋，能否在未来时间内位企业创造价值，从而为人才的配置和发展提供依据2.激励销售人员绩效考核可使销售人员认清自己的优劣势，并确知自己处于何种位置，激发起上进心；加之绩效考核与薪酬福利等相关，关系到销售人员切身利益，所以会调动其积极性，促使其更加努力。

绩效考核的11种主要方法

绩效考核的11种主要方法 1）比较法（排序法） 是指通过比较，按考核员工绩效的相对优劣程度确定每位员工的相对等级或名次的考核方法。主要分为以下三种：简单排序法、间接排序法（交替排序法）、配对比较法（对偶比较法）此绩效考核方法简便易行但比较适用于人数较少、工作性质相近的情况。 2）强制分布法（硬性分布法） 强制分布法是将员工绩效分成若干个等级。每一等级强制规定一个百分比，视员工的总体工作绩效将他们分别归类。 理论依据：正态分布规律（在目标和资源相匹配、且样本足够大的情况下，结果的分布呈正态曲线） 适用场合：适用于人数较多的情况（符合统计规律） 优缺点： 操作较简单，可避免趋宽/趋严/趋中的误差；但是，在特殊情况下比例的分布与实际分布情况可能不完全一致，会带来不公平的情况。应注意留有一定的灵活性。 3）量表评定法（尺度评价表法） 量表评价法是根据设计的等级评价量表来对被评价者进行评价的方法。这是目前应用最广泛的绩效考核方法。 设计步骤：选纬度——定权重——分等级——给定义 优缺点：考核面宽、结果量化、可比性强；适用面广；设计难度大 4）混合标准尺度法 混合标准尺度法的基本步骤：

根据考核对象的工作特点分解出若干考核纬度； 准确表述与每一纬度“好/中/差”3个行为等级相对应的典型工作表现，形成不同的描述语句； 把各纬度所有描述语句打乱，呈混杂无序排列，使考核者不易觉察各语句考核哪一纬度或表示哪一等级，因而使其主观成分难以掺入； 考核时把被考核者的实际表现与语句定义的标准对照评判，符合描述则记为“＋”，否则记为“－”。 5）评语法（也叫描述法） 基本作法：是由考核者用描述性的文字表述员工在工作业绩、工作能力和工作态度方面的优缺点，以及需要加以指导的关键性事件，由此得到对员工的综合考核。 6）行为锚定法（行为定位等级评价法） 7）行为观察量表法 8）关键事件法 9）目标管理法 目标管理法的实施步骤： 确定组织目标：在年度计划中确定组织的成果目标 确定部门目标：部门领导与其上级共同商定 讨论部门目标：个人如何为部门目标做出贡献 确定个人目标：主管与员工共同商定短期目标 工作绩效评价：将工作结果与预定目标进行比较 提供反馈：在实施过程和考评之后及时进行信息沟通和结果反馈。 10）关键绩效指标法（KPI）

高管激励案例及分析

【高管激励】高管激励案例及分析——华恒智 信咨询 引言： 企业高管是企业社会经济发展职能的承担者，在企业内部是整个企业的核心。对高管进行有效的高管激励，是实现企业长远发展的前提。在以往的考核办法中，对高管的评估缺乏具体衡量指标，易受到主观评价的影响，影响了高管的工作积极性，此时，对高管进行有效的高管激励就显得尤为重要。针对高管的工作特点以及核心工作职能进行有效的高管激励，可以提高高管的工作积极性，从而为企业带来更大的发展。由此可见，对高管进行有效的高管激励，是企业能否实现长远发展的关键点。 【客户行业】：机电产品进出口贸易 【问题类型】：高管激励 【客户背景与现状】 中国某机械进出口有限公司是中国机电产品进出口贸易领域的大型 骨干企业，主要经营工程机械、农业机械、机械零部件、电力产品等机 电设备的进出口贸易，承包对外工程项目和境内利用外资项目。 该公司的组织结构如下图所示，其中党委副书记、副总经理、财务 总监和总经理助理构成了总公司副总经理级别干部，属于企业的高层管 理人员。

以往对高管的评估缺乏具体衡量指标(细化说明和标准), 容易受到主观评价的影响,为了实现量化评价,从粗放式管理向精细化管理转变,因此,目前总公司人力资源部期望改革对高层团队的绩效考核办法。 【华恒智信设计解决方案】 一、方案设计的目的 为了改变该机械进出口有限公司高层团队原有的绩效考核办法，对高管进行有效的高管激励，并实现国有资产的保值增值。方案设计根据《集团公司经营业绩考核暂行办法》的原则与精神，发现最有效的高管激励方法是薪酬激励，于是制定总公司副总经理薪酬激励方案，最终实现高层经营班子团结高效的共同完成任务。 二、方案设计的出发点 1、倡导业绩为导向 该公司能够持久发展首先来源于业绩的不断提升，因此有效的业绩管理既是该公司发展的需要，也是公司倡导的一种现实文化特征，因此在本次考核激励方案中，我们将副总分管的部门业绩作为一项重要的衡量指标。 2、推行量化管理导向 以往对高管的评估缺乏具体衡量指标（细化说明和标准），容易受到主观评

员工能力评价中存在的问题及对策——最经典员工能力评价案例及分析

员工能力评价中存在的问题及对策——最经典员工能力评价案例及分析 引言： 人才是企业的核心竞争力，为了适应企业业务的迅速发展，企业更加注重对优秀人才的选拔和培养力度，但是，在人才选拔或人员晋升等工作的开展过程中，企业欠缺科学合理的能力素质模型，不能公平公正对员工进行能力评价，出现了人岗不匹配的现象。那么，用什么标准来对员工进行能力评价呢？此时，通过搭建能力素质模型来对员工进行科学的能力评价就显得尤为重要。科学合理的能力素质模型可以公平、公正的对员工进行能力评价，对人员选拔、人员配置等起到真正的指导作用。由此可见，搭建科学合理的能力素质模型是企业对员工进行科学的能力评价，实现人岗匹配的重要环节。本文是人力资源专家——华恒智信为某电子元器件行业搭建能力素质模型进行员工能力评 价的项目纪实。 【客户行业】电子元器件行业 【问题类型】员工能力评价 【客户背景】 深圳某科技股份有限公司成立于1995年，是一家专业从事环保节能的电源及磁性元件研发、生产、销售的高新技术企业。公司主要产品包括开关电源适配器、动力电池充电器、音响电源、LED照明电源等产品。产品广泛使用于LED液晶显示器、液晶电视、可视电话、便携计算机等领域。在技术和工艺上，紧跟国际行业技术前沿，不断引进吸收先进技术和设计理念，拥有200多人的研发队伍，员工总人数达2300人。凭借优秀的研发队伍和较高的管理水平，公司始终保持快速发展的态势，产品畅销国内外市场，在行业中处于领先地位。 优秀的技术人才和管理人才对企业的发展非常重要，但是用什么标准来选拔能胜任岗位的优秀人才呢？这一直是该企业的管理难题。因此，企业管理者邀请华恒智信进驻企业，帮助企业有效甄选优秀人才，促进企业进一步发展。 【现状问题及分析】 为适应企业业务的迅速发展，公司加大了对优秀人才的选拔和培养力度，但是，在人才选拔或人员晋升等工作的开展过程中，公司一直欠缺科学、合理的评价系统，过渡依赖评选人员的主观评价，人岗不匹配的现象也比较常见。访谈中，设计部的领导给我们举了一个实例：设计部的李润是名牌大学毕业的硕士研究生，创新意识较强，但是其协调能力、影响力、组织能力等稍有欠缺，公司领导认为李润是一个非常有发展潜力的设计师，也投

销售人员绩效考核方案[1]

销售人员绩效考核方案 一、考核原则 1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3．考核结果与员工收入挂钩。 二、考核标准 1．销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。 2．销售人员行为考核标准。 （1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 （2）履行本部门工作的行为表现。 （3）完成工作任务的行为表现。 （4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 （5）其他。 其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。 三、考核内容与指标 销售人员绩效考核表如下表所示。 销售人员绩效考核表

四、考核方法 1．员工考核时间：下一月的第一个工作日。 2．员工考核结果公布时间：下一月的第三个工作日。 3．员工考核挂钩收入的额度：月工资的20%；业绩考核额度占15%；行为考核额度占5%。 4．员工考核挂钩收入的计算公式为：z=Y B C X A ?+? 公式中具体指标含义如下表所示。 公式中具体指标含义 5．员工考核挂钩收入的浮动限度：为当月工资的80～140%。 6．员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。 五、考核程序 1．业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。 2．行为考核：由销售部经理进行。 六、考核结果

常见的绩效考核方法有哪几种

常见的绩效考核方法有哪几种，请说出至少 3 种，并评价其优劣特点？第一种，MBO 又称目标管理法，其优势是可以将公司的战略层层分解到每个员工的身上。大家的努力方向明确，清晰，也便于激励、考核；不足就是成本较高，需要上下都明白一致这么分解的根据和理由是什么，才可以达到有效的激励； 第二种，强制分步法，其优势就是较能快速的按照一定的比例将员工的能力、绩效排序；其不足也是来源于优势，用于分布的比例的来源，及一定要排出个上中下，会造成不公平合理，和最后的几名其绩效也不是差的情况出现； 第三种，行为量表法，我的理解就是其优势就是能根据公司发展的需要，采用符合公司需要的行为，并辅助于出现的比例来计算总分，来对比员工的绩效；不足之处就是成本也很高，不能全面的衡量员工的所有工作行为，行为对应的比重的选择也要看用工具的人的水平的。 其中MBC E该说是属于常见的一种，而强制分布从严格意义上来说，不算绩效考核的方法，因为强制分布的依据是什么，结果是怎么出来的，是要考究的。那么目前通常使用比较多的集中考核方法，我个人认为有： KPI、BSC、M B O、360 度，以上这么几种。 那么MBC目标管理绩效考核方法，选手回答的比较好，确实是常见的考核方式之一，他的优点是能将任务和目标分解落实下去，使工作清晰。它也有一些不足，比如目标很难制定和明确，比如目标的商定过程比较花成本，上下沟通等 其次是BSC平衡计分卡，平衡计分卡严格来说是一种战略管理工具，那么也正因为是战略管理工具，所以可以分解作为绩效考核方法。他的优点是维度很全面，财务、客户、内部、发展，是严格基于战略的分解落地；缺点在目前的中国企业的适用性和高要求性，因为大部分的企业连战略是什么都是一个问题，那么没有上就没有下，同时对管理规范性的要求也很高。 再说说360 度评价，优点很明显，上级、下属、同级、客户等等全方位的评价。能够比较综合的反映此人的情况，而缺点也很明显，就是操作中很容易出现人际关系导向，即人际关系号的人，给你高分，人际关系差的人，分数很低，而不是实际工作的表现。同时评价很难量化，因此，建议360度考评，最好不要作为绩效考核结果，有一些导向，而作为个人改善的参考，最合适。 最后是KPI，这是用的最常见的绩效考核方法，关键绩效指标。那么根据此人工作岗位的工作内容，提取关键绩效指标，然后考核。优点是紧扣工作职责，和阶段性目标。缺点是KPI 指标不同阶段考核不同，同时指标值不好确定，以及有些岗位KPI 很难量化，时间关系，我就说这么多，同时小猪说的末位淘汰制，我个人认为严格来说，也不算绩效考核方法，这个和强制分布是一个道理，是通过一些方法得出了结果。那么结果如何应用，这个更合适强制分布或末位淘汰，强制分布或末位淘汰是绩效结果的应用。

【华恒智信经典咨询案例】某国际贸易公司薪酬管理体系设计方案

华恒智信经典咨询案例 某国际贸易公司薪酬管理体系设计方案 客户评价 华恒智信顾问团队根据我们公司的特点所定制化设计的薪酬模式思路，充分体现了业务人员的能力与收入相挂钩的特色，为实现组织利益与个人利益的双赢奠定了基础，非常感谢 华恒智信顾问的专业指导。 ——北京某国际贸易公司总经理 【客户行业】机电行业 【问题类型】对销售人员的有效激励 【客户背景】 北京某国际贸易有限责任公司是中华人民共和国对外贸易经济合作部批 准成立的具有独立企业法人资格的专业对外贸易公司，是中国机电产品进出 口贸易领域某大型骨干企业的控股子公司。该贸易公司立足于机电行业，力 求进出口产品多样化，主要产品有工程机械、农业机械、动力机械、运输机 械、粮油棉加工机械、轻工机械、五金机械、手工机械以及各种家用电器、 电子产品、汽车零配件、化工制品、轻工业品、工业原料、农副土特产品等。 公司出口多种成套设备和设计，参与国内外的国际招标和易货贸易、对口贸 易等，并不断派出技术服务专家和各种贸易小组，向国内外客户提供零配件 和技术服务。 【客户现状问题】 由于该贸易公司主要以向国外出口产品为主，这样是否可以获得业务单子就是公司生存与发展的关键，公司业绩的高低就以是否成单作为衡量的尺子。公司在获取业务的时候，通常是以项目模式体现，即销售人员所开发的项目越多，所获得的收入越高，提成也越高；但是业务往往有波峰与波谷的区别，当公司业务单较多的时候，销售人员的收入往往会很高，但是当公司业务单较少的时候，大家的收入自然也就降低

下来，这种随着业务的变化而变化的现象，导致人员的收入也是在不断地发生变化。此时，业务量的多少所导致的收入高低差别很大，在业务不多的时候，如何留住员工，在业务较多的时候，如何合理 平衡各自的收入就成为该贸易公司管理人员烦心的事情，如何设计合理的薪酬体系成为他们关注的焦点 【华恒智信分析解读及解决方案】 根据该贸易公司的业务特点，其能 够持久发展首先来源于业绩的不断提 升，因此有效的业绩管理既是该公司发 展的需要，也是其倡导的一种现实文化 特征，所以，业绩导向是薪酬体系设计 的出发点之一；同时，作为一个快速发 展的贸易企业，由于原有业务分配模式 虽然鼓励了项目开发，但是缺乏战略导 向，缺乏风险与责任对等，长此以往，个人收益与组织收益会产生严重不平衡，因此在现有资源基础上需要鼓励大项目，鼓励成套项目，支持和实现组织的持久与稳定发展，这也是企业发展与个人发展的真正需要，所以，鼓励大项目，鼓励成套项目导向是薪酬体系设计的第二出发点；另外，合理拉开差距，建立有序关键岗位晋升通道，即各类岗位收入因组织定位重新评估，确定相应价值，实现基本收入与个人能力风险责任挂钩，浮动收入与业绩大小挂钩，是薪酬体系设计的第三出发点。 通过前期的专业诊断，在分析公司特点和所存在的问题后，华恒智信顾问团队提出了相应的 薪酬体系设计方案，主要特色体现为以下几个方面： 作为业务人员，获得业务单子是工作赚钱的根本，然而，业务的多少总是有个淡旺季之分，旺季收入翻番，淡季收入稀少，业务人员很容易不稳定；同时，人员能力有别，有的人是谈判高手，有的人是收集信息高手……如何将每个人的优势发挥出来，将公司的整体业务提升，则是最为关键的。

销售人员绩效考核

销售人员绩效考核 一、总则 为鼓舞销售人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、合理的方式来评估考核公司各销售人员工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。 二、适用范围 本方案仅适用于公司销售人员。 三、考核办法 1、考核实施主体：负责组织，人力资源部协助处理。 2、考核时间：分每周、月度、年度考核。 3、考核内容：工作任务，工作能力，工作态度3部分。 4、考核方法：关键绩效指标考核法。 四、销售人员的主要工作职责 1、完成每月初制定的销售目标。 2、负责所辖区域内的新客户开发。 3、建立、维护渠道客户及老客户回访。 4、掌握外区销售环境，做好规划销售，支持重点地区的销售。 5、制定行业客户开发计划，有效开发行业客户。 6、完善团队的内部建设。 6、建立、完善、优化全省渠道体系。 8、协调、配合厂家工程师及销售的关系。

9、了解汽车配件行业的基本信息情况。 10、分析了解各个产品优势、劣势及操作方法。 11、对于销售的产品要根据签订的买卖合同，及时索要货款。 12、协调招投标，货物处理，日常联系。 13、负责定期，定点对渠道客户安排时间走访。介绍，推广产品。 14、负责渠道客户订单的方案，投标的撰写工作。 五、薪资构成： 1、销售人员的薪资由底薪、提成、补贴、及年终奖金构成。 2、底薪及补贴设定： 2.1、销售主管的底薪为4000元/月；销售专员的底薪为3000元/月，不包住 宿。 2.2、交通补贴：按乘坐公共汽车为标准实报实销； 2.3、通讯补贴：公司为每员销售人员配制号码每月群外通话时长500分钟， 超出标准费用将在手机使用人当月工资中按实际超出金额扣除。 六、销售人员绩效考核表 考核项目考核要点评分标准（分） 差 1 须 改 进 2 合 格 3 好 4 优 秀 任务绩效 70% 新客户开发率达到---------% 老客户保有率达到---------% 工作能力 20% 专业知识 熟练地掌握所销售产品的相关知 识及市场营销知识

华恒智信-如何解决各部门之间沟通协作的障碍

华恒智信-如何解决各部门之间沟通协作的障碍 现代社会是信息化的社会，沟通作为信息传递的媒介起到了越来越重要的作用，有效的沟通也越来越受到了重视。在企业内部也是如此。尤其是在企业分工细化、部门设置增多、组织结构趋于扁平化的情况下，跨部门沟通逐渐频繁，一项调查中显示，企业中员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，对于更高层的主管来说，这个比例也更高。但同时，也引发了一系列的问题，如沟通的不畅、效率的低下导致部门之间协作难以进行、工作互相推诿、甚至引发部门之间的争斗、影响企业的正常运营。到底是什么原因让跨部门的沟通难以顺利的进行，而企业又应该从哪些方面入手来提高沟通的效率呢？结合多年的人力资源管理研究经验和咨询实践经验，人力资源专家—华恒智信分析员从下面将进行重点的说明： 一、部门之间沟通障碍存在的原因 1.企业专业化的分工导致的各部门工作目标的差异。分工的专业化是提高效率的有效途径，也是各部门进行划分的标准。企业的经营活动往往需要经过多个部门、环节的处理。虽然企业有整体上的目标，但划分到各个部门时，会因不同的侧重而致使目标的差异性，如公司的销售部门侧重于市场需求，愿意卖有大量需求的产品；但对于公司的生产部门来说，侧重于产量，需求大产品的可能在生产上有一定的困难，不利于产量的提高。由此可见，部门之间由于绩效考核的不同产生目标的不同，会存在一定的矛盾性，成为部门之间沟通有效性的障碍。 2.公司内部没有形成有效沟通的机制。公司内部的沟通缺乏一个平台，各部门之间的沟通大部分是临时性的、个人性的，而不是一种有规律的集体的行为，由于受到部门内部各项繁琐事物的牵绊，部门之间的沟通往往就不受到重视，产生一系列的问题，可以说，建立一个有效的沟通机制是克服沟通障碍的根本的方法。 3.沟通意识和沟通氛围的缺乏。企业中的部门之间、甚至是在部门的内部，由于成员缺乏沟通的意识，从来不主动寻求沟通，比起与其他部门合作解决问题，更倾向于孤军奋战，而这种有个人沟通意识上的缺乏往往造成企业整体上沟通氛围的缺失，从而不利于跨部门的有效沟通的开展。 4.沟通能力欠缺。在很多时候，遇到问题时，缺乏通过沟通来解决的观念，往往会搬出上司，甚至是上司的上司来进行协调，绕了很大的圈子，也耽误了自己和上司的时间，导

华恒智信咨询案例——冷库行业人才测评系统

华恒智信咨询案例——冷库行业人才测评系统的建立 项目纪实 【文章描述】 人才竞争已成为冷库行业企业竞争的核心，面对人才的激烈竞争，如何科学地选拔和评价人才，如何通过对人才能力的测评来提高人才使用效率、减少用人失误，对企业人力资源的合理配置和使用具有重要的意义。在这一背景下，人才测评系统越来越被重视。很多企业引入了人才测评系统，包括性格测试、职业兴趣测试、能力测试等。但是，案例中的冷库行业企业在人才测评系统的应用过程中，仍存在一些问题，应用效果也不尽人意。人力资源专家——华恒智信根据多年的咨询管理经验，给出了针对冷库行业人才测评系统的几点建议。【引言】 人才竞争已成为冷库行业企业竞争的核心，面对人才的激烈竞争，如何科学地选拔和评价人才，如何通过对人才能力的测评来提高人才使用效率、减少用人失误，对企业人力资源的合理配置和使用具有重要的意义。在这一背景下，人才测评系统越来越被重视。很多企业引入了人才测评系统，包括性格测试、职业兴趣测试、能力测试等。但是，案例中的冷库行业企业在人才测评系统的应用过程中，仍存在一些问题，应用效果也不尽人意。人力资源专家——华恒智信根据多年的咨询管理经验，给出了针对冷库行业人才测评系统的几点建议。 【客户行业】冷库行业 【问题类型】人才测评 【客户背景】 某冷藏设备有限公司位于江苏省无锡市，成立于1995年，主要生产各种装配式冷库，包括组合式冷冻冷库、速冻冷库、冷藏冷库、保险冷库和超低温冷库等，并提供制冷设备。所生产的产品广泛应用于超市、工业、外贸、水产、畜牧、医药、旅游等行业。通过多年的技术积累，该公司的技术和工艺都得到不断革新，产品质量也受到用户的高度信赖。 随着公司业务的进一步发展，公司引入了大量技术人才，为了科学、合理的选拔和评价人才，公司也引入了人才测评的相关工具，但是在实际应用过程中，所引入的人才测评工具并没有起到应有的效果，花费了大量的时间和精力选拔出的人员中，仍有一部分人员不能胜任岗位或是能力有所欠缺。 【现状问题及分析】 人才竞争已成为企业竞争的核心，面对人才的激烈竞争，如何科学地选拔和评价人才，如何通过对人才能力的测评来提高人才使用效率、减少用人失误，对企业人力资源的合理配置和使用具有重要的意义。在这一背景下，人才测评越来越受到重视，各种人才测评工具也应运而生。很多企业引入了人才测评的工具，包括性格测试、职业兴趣测试、能力测试等。

销售人员绩效考核方案

销售人员绩效考核方案 一、人力资源部设计： （一）销售额：设立销售标准及对应的提成比率 （二）费用率：设立销售费用率标准，标准额度为8％，最高额度为12％，对于低于8％，实行奖励，奖励比重为50％（100%）；销售费用率在8％－12％内，高于8％，按照50%偿付；销售费用率高于12％，为防止业务作弊，取消业务提成及资格（针对特殊情况，可酌情处理） （三）回款率：如销售额采用实际回收款项，则取消；否则提成为： 销售额X提成率X回款率，剩余部分，款项回收后补发。 （四）业务流程： 1、终端管理的规范性：主要有终端管理制度执行规范性，主要是指各级产品的报价及销售价格的管理。 2、促销的执行力：对于公司开展促销活动的执行，促销政策的推广执行促销物品的运用、促销活动的开展力度、促销的效果（现阶段主要是品牌的知晓度） 3、终端的开拓率：由于公司的销售渠道处于开拓阶段，重点考核终端客户数量、质量及增长率（五）客户指标： 1、客户的满意度：主要考核客户对销售人员的支持满意度，定期调查渠道的满意程度

3、客户的信息沟通：定期和客户进行业务信息沟通，需要填写业务信息沟通反馈表 4、顾客投诉的处理率：对于客户投诉的处理速率，要求12 小时内回复客户投诉意见，3 天内解决客户投诉，不能解决的（或重大投诉）3 天内必须反馈公司 （六）业务素质： 1、工作能力：工作能力主要考核销售人员的市场认知、产品的认知、业务熟悉、基本业务素质能力 2、工作态度：主要考核工作责任感、工作合作、信息收集及道德素质 3、纪律性：主要考核销售人员自觉遵守和维护公司各项规章制度 （七）创新指标： 主要是奖励销售员的管理创新和参与性，为绩效考核的附加分，每项创新建议在公司推广后，取到良好效果，考虑加分1-2，入对公司的经营有重大贡献者，考虑予以额外奖励 （八）绩效考核计算： 财务指标为提成基本标准，绩效考核得分满分为一百分，主要计算业务流程、客户满意度、业务素质及业务创新，计算公式如下： 业务流程x 40%+客户满意度x 30%+业务素质x 30%+创新 具体见销售人员绩效考核表 （九）考核结果运用

【经典案例】企业内部沟通设计方案——华恒智信咨询

【经典案例】企业内部沟通设计方案——华 恒智信咨询 引言： 对于贸易公司，交易价格等内部信息和订单量等效益指标的变动性都较高，由于前者的存在，一旦无法及时进行内部沟通，基层人员业务操作容易出现不规范和低效率；由于后者，缺乏弹性的人员配置将引起各岗位忙闲不均。在这种情况下，企业就需要实施一系列科学合理的内部沟通的方案出来，让企业部门之间，员工之间保持积极流畅的内部沟通。那么企业该如何设计合理的内部沟通方案，在设计过程中又会有什么问题，这些都是企业管理人员头疼的。人力资源专家——华恒智信在内部沟通方面有着多年的关注和研究，本文是华恒智信为某企业实施的内部沟通设计方案项目纪实。 【客户行业】钢材批发 【问题类型】内部沟通不畅 【客户背景及现状问题】 某贸易公司是山东一家从事钢材批发贸易的企业，地处二线城市，公司成立十三年，现公司发展趋势良好，该企业在当地的钢材交易份额已占到当地市场份额的70%，但该公司高层在管理员工的过程中碰到了棘手的问题。 华恒智信顾问团队应公司邀请，对这家贸易公司进行了深入的调研和相关人员访谈，了解到该公司在人员管理方面主要面临以下两方面的问题： 业务方面，新来的业务员往往由于经验不足，对钢材的价格也把握不准，一旦遇到与客户进行价格商讨时，都会将问题转到业务经理处，导致每次业务经理那边的人员越积越多，业务员这边没有人，削弱了企业与客户之间的沟通效率。 人员配置方面，该公司的仓储部人员大概有15人，当客户订单多的时候，这些人员装货都忙不过来，而没有订单的时候库管人员却都无事可做，他们的工作状态完全是取决于客户订单的情况。如何实现人员合理化配置的问题，也摆在了领导面前。 【华恒智信问题分析】 结合企业自身特点，华恒智信顾问团队分析认为，该钢材批发公司所呈现的各种问题的深层原因主要有以下两方面。

华恒智信-什么是Phillips“五级评估指标”模型

华恒智信-什么是Phillips“五级评估指标”模型 与柯氏四级评估不同，菲利普斯的五级评估模型是非常符合互联网思维的，即：清晰地提出自己的价值主张，作为国际绩效改进的主席，菲利普斯的五级评估非常强调一句话：“让我看到钱”，这种思想是非常符合美国企业的价值主张--为股东创造最大价值，那么如何将“让我看到钱”的思想落实到具体的评估过程中呢？ 评价数据用途

效果评估的“十步骤” 1、设定培训目标，确定效果评估的基础 （1）以结果为导向确定培训评估的框架 确定以结果为导向的效果评估框架是“五级六指标”流程的第一步，目的在于确定培训项目的效果领域和具体业务指标，并往每一项指标设定目标期望值，使培训目标与组织目标高度契合。以结果为导向的评估框架，揭示了效果评估贯穿于整个培训过程的作用点（如图）：

阶段A：对组织、任务和个人层次上的培训需求加以确认，更重要的是对每一需求是否满足的评价进行分级，根据培训需求的层次决定相应的效果评估等级，制定评估策略和计划。 阶段B：从培训方案设计开始到实施培训方案，在此过程中要进行一级（满意度/反应，行动计划）和二级（学习结果）评估，并且根据评估策略和计划收集相应的数据以供更高级别评估之用。 阶段C：对项目的跟踪评估。在设定的时间周期内进行三级（应用/实施）、四级（业务影响）、五级（投资回报率）和/或无形收益的评估。 （2）制定每一级培训效果评估的目标 总体目标的制定上有ASTD法、人力资源指标法等， 1）.反应/满意度目标的制定 作为最为基础的目标，一级培训目标反映了学员对项目的喜欢程度，体现了是否在培训中建立双赢关系，这对取得更高级培训效果至关重要。因此，学员对培训活动的反应应该是正面的，至少也不应该是负面的。2）.学习目标的制定 学习目标既能够帮助学员明确学习的内容和成绩要求，又为评估学习效果设定了标准，以下内容可作为设定学习目标时参考： 目的：衡量知识和技能的掌握程度 最好的学习目标： 1.描述可观察到的和可衡量的行为 2.以结果为导向，描述清楚、具体 3.具体说明学员在培训之后的应知应会应做 4.包含三个元素： 行为—在培训结束时，学员将能够做什么 条件—在什么情况下学员才能完成任务 标准—有效地完成认为必须要达到的程度或水平

销售业务人员绩效考核方案

**********************公司 业务人员绩效考核方案 编制人：签发人: 一、目的： 1、规范公司对业务人员的考评和管理； 2、督促全体业务人员工作的主动性、计划性、效率性，达到规范运作，提高基础管理水平，提升公司整体业绩； 3、在业务人员队伍中建立新的薪酬管理体系，鼓励通过提高业绩增加收入，业绩不佳者适当降低收入； 4、与业务人员个人晋升、调岗以及离岗淘汰相挂钩，使业务管理人员具有流动性。 二、具体办法： 1、业务人员产生的业务费用在每月底统计汇总，次月20日前发放，提成金额先发放70%；余下的30%参与考核； 2、采用月、季评价，年考核360度全面考评办法； 3、考核项目由以下几部分组成：销量、回款及核对、利润、直销比例、信息反馈、日常工作、领导层评价、其它等八大项。 4、考核采取100分制，具体指标项目及对应分值如下表：

注：上表为考核的几大项，具体评分细则见三工作要求《业务人员考核细则》 计算方式： （1）、总分值=所有人得分之和 （2）、每人所占比例=个人得分/总分值*100% （3）、个人年终调剂奖金=30%*本年总提成*每人所占总分值比例 5、总经理或常务副总对受考评者的每季度考核结果提出改进意见，由管理部相关负责人将每次考核结果一起反馈给受考评者，在下季度对受考评者的改进情况进行跟踪。 三、工作要求： 1、成立绩效考评领导小组，小组成员有： 组长：*** 副组长：*** *** 成员：*** *** *** *** * * *** 2、绩效评价领导小组成员在考评过程中一定要依据标准，公开、公正、公平地考评每个对象； 3、为了使考核内容更加具有可操作性，业务人员要根据集团年度任务量安排及任务分解制定每月工作计划及总结，并在次 月1号之前将下月工作计划和本月工作总结一并上交绩考效评领导小组备案，作为当月考核的依据；工作计划若有调整，需经常务副总经理通过批准后进行调整。绩效评价领导小组负责对调整情况作好详细、准确的记录；并以调整过的计划作为考核依据。

销售人员绩效考核方案设计7.doc

销售人员绩效考核方案设计7 销售人员绩效考核设计之产品贡献系数 不同地区不同区域的经济发展水平不一，导致对不同地区销售人员的绩效考核遇到了难题，如何科学考核不同地区的销售人员就成了管理者头疼的问题。针对这一难题，导入产品贡献系数，调整对不同区域销售人员的考核力度就势在必行。什么是产品贡献系数？用产品贡献系数考核销售人员合理吗？如何使用产品贡献系数来考核销售人员？在使用此方法的时候又该注意些什么？本文就由人力资源专家——华恒智信通过案例点评为我们一一作答。 某大型食品企业2007年以前的主导产品是面向农村市场的低价产品，2008年以来随着农村消费水平的提高，中档产品的需求量迅速提升，但企业推出的中价产品、平价产品在推广的过程中受到业务人员、经销商、二级分销商的层层阻力，导致产品得不到各级人员的积极推广，产品结构不能得以有效提升。 为破解这一困局，该企业针对不同的区域导入不同的产品贡献系数，调整对不同区域人员的考核力度。经过一年多的努力，该企业在其覆盖的主体区域市场上，成功地撬动了一个又一个板块市场，并形成了所在行业最适应中国县镇级市场需要的产品体系。 什么是产品贡献系数?产品贡献系数既是企业从财务角度衡量产品对企业利润贡献大小的一个标尺，也是企业从营销角度衡量产品对自身市场重要程度大小的一个标尺。

企业及区域导入产品贡献系数的重点步骤如下： 1.企业根据产品贡献度设定产品贡献系数。 产品贡献度一般从两个方面衡量：一是产品的利润贡献及预期利润贡献;二是产品的销量贡献及预期销量贡献。产品贡献系数设定方法有两种： (1)对于企业有利润贡献(或有预期利润贡献)且对市场具有正向作用的产品，贡献系数为大于1的某个数字;对于企业利润贡献小且对市场重要程度呈递减状态的产品，贡献系数设定在0与1之间;界于上述两类产品之间的产品，贡献系数为1. (2)企业先从利润贡献和销量贡献的角度找出一支产品贡献系数可设定为1的产品;然后，把其他产品与该产品的贡献度进行比较，贡献度大于该产品的产品，贡献系数设定为1以上的数字;贡献度小于该产品的产品，贡献系数设定在0与1之间。 2.产品贡献系数须结合不同区域“小步快跑”地导入。 不同区域市场需要不同的产品体系，在企业层面制订的产品贡献系数的框架下，区域经理需要结合区域市场的运作策略与上级进行沟通，制订符合本区域运作的产品贡献系数。 产品贡献系数的导入要“小步快跑”。在导入之初，销售团队会有一个适应周期。在适应周期内，不同产品之间的贡献系数差距不宜过大，以防止业务人员一个月下来辛苦创造的销售额被“大打折扣”，因此在这个阶段，应保证区域总体的销售贡献度略大于当月的销售额。比如某区域当月销售额为950万元，按各产品贡献系数核算后，该区域的销售贡献度为1000万元，以此

经典案例销售人员薪酬激励体系案例及分析-华恒智信

【经典案例】销售人员薪酬激励体系案例及分析一一华恒智信引言： 贸易公司主要以向国外岀口产品为主，是否可以获得业务单子是公司生存与发展的关键，公司的业务量乂取决于销售人员的业务量。在业务不多的时候，如何留住职员，在业务较多的时候，如何合理平衡各自的收入，就成为企业管理人员的烦心事，如何为销售人员设汁合理的薪酬激励体系就成为他们关注的焦点。此时，针对销售人员的核心工作职能及工作特点，制定一个完善的薪酬激励体系，就显得尤为重要。针对销售人员制定一个完善的薪酬激励体系，可以有效提高销售人员的工作积极性，从而为企业带来更多的利益。山此可见，针对销售人员建立一个完善的薪酬激励体系对于企业是至关重要的。本文是人力资源顾问专家一—华恒智信针对某贸易公司的销售人员（项訂开发人员）建立薪酬激励体系的项目纪实。 【客户行业】机电行业 【问题类型】销售人员薪酬激励体系 【客户背景】 北京某国际贸易有限责任公司是中华人民共和国对外贸易经济合作部批准成立 的具有独立企业法人资格的专业对外贸易公司，是中国机电产品进出口贸易领域某大 型骨干企业的控股子公司。该贸易公司立足于机电行业，力求进出口产品多样化，主 要产品有工程机械、农业机械、动力机械、运输机械、粮油棉加工机械、轻工机械、 五金机械、手工机械以及各种家用电器、电子产品、汽车零配件、化工制品、轻工业 品、工业原料、农副土特产品等。公司出口多种成套设备和设计，参与国内外的国际 招标和易货贸易、对口贸易等，并不断派出技术服务专家和各种贸易小组，向国内外 客户提供零配件和技术服务。 【客户现状问题】 由于该贸易公司主要以向国外出口产品为主，这样是否可以获得业务单子就是公司生存与发展的关键，公司业绩的高低就以是否成单作为衡量的尺子。公司在获取业务的时候，通常是以项目模式体现，即项目开发人员所开发的项目越多，所获得的收入越高，★变单一负责制为团队作业制，区分不同角色责任，确定不同工作侧重点。根据任职

销售人员绩效考核

销售人员绩效考核 王悦程一、销售人员绩效考核 绩效考核指企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。 绩效考核（performance evaluation），是企业绩效管理中的一个环节，常见绩效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等。绩效考核是一项系统工程。绩效考核是绩效管理过程中的一种手段。 二、绩效考核原则 考核原则 1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。 2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。 3．考核结果与员工收入挂钩。 三、绩效考核的工作程序 1、制定绩效考核计划 2、确定标准和方法考核

3、收集数据 4、分析评价 5、结果运用 四、绩效考核方法 1、图尺度考核法：是最简单和运用最普遍的绩效考核技术之一，一般采用图尺度表填写打分的形式进行。 2、交替排序法：是一种较为常用的排序考核法。其原理是：在群体中挑选出最好的或者最差的绩效表现者，较之于对其绩效进行绝对考核要简单易行得多。因此，交替排序的操作方法就是分别挑选、排列的“最好的”与“最差的”，然后挑选出“第二好的”与“第二差的”，这样依次进行，直到将所有的被考核人员排列完全为止，从而以优劣排序作为绩效考核的结果。交替排序在操作时也可以使用绩效排序表。 3、配对比较法：是一种更为细致的通过排序来考核绩效水平的方法，它的特点是每一个考核要素都要进行人员间的两两比较和排序，使得在每一个考核要素下，每一个人都和其他所有人进行了比较，所有被考核者在每一个要素下都获得了充分的排序。 4、强制分布法：是在考核进行之前就设定好绩效水平的分布比例，然后将员工的考核结果安排到分布结构里去。

销售人员绩效考核办法

1、目的 为明确销售人员绩效工资、晋升及年终奖金的计算、发放标准，并激励销售人员的积极性、主动性和创造性，特制定销售人员绩效考核办法。 2、适用范围 适用对销售人员的考核。 3、职责 3.1 财务部、仓储物流部提供销售人员的绩效数据给人事部。 3.2 行政部根据各部门提供的数据计算绩效奖金和年终奖金，绩效奖金随工资 发放。年终奖金由财务部负责发放。 3.3行政部负责提供销售人员晋级、降级所依据的数据。 4、工作程序 4.1 销售人员绩效考核内容：

解释说明： （1）销售毛利=销售额 - 产品成本 - 对应客户群体发生的所有费用–公司内部分摊费用； （2）产品售价由公司统一制定价格政策，特殊情况低价销售，必须报请总经理同意； （3）月度毛利提成率=（月度绩效工资×60%）/月度计划毛利总额； （4）月度销售提成率=（月度绩效工资×40%）/月度计划销售总额； （5）回款提成率=回款率<60%,回款提成为0；60%<回款率<70%,回款提成为 %；70%<回款率<80%,回款提成为 %；80%<回款率<90%,回款提成为 %；90%<回款

率<100%,回款提成为 %；回款率=100%,回款提成为 %； （6）回款率=（月初回款+当月销售-月末未回款）/月末未回款*100%（大于1时，按1计算） （7）业务员共同产生的费用，按照谁受益、谁承担的原则，或在报销时写清分配比例。店展 或经销商会议等大型活动，可以将费用平均到全年计算。公司级广告、市场策划活动另议；（8）新客户有效期：一年。（老客户间隔一年以上重新采购的产品也算新客户）。由业务员独立开发的新客户做额外奖励。 （9）因为市场发生突然变化，或者其他意想不到的原因，导致年度销售计划出现重大偏差。如果实际销售额超出计划的50%，公司有权对毛利提成和销售提成进行封顶，以年度计划的1.5倍为上限；如果非个人原因导致实际销售额低于计划的50%，业务员可以申请调整计划指标，经公司认可后调整提成率。业务员独立开发的新市场，提成不封顶。 （10）财务部于每月号之前将上月销售人员除物流费用之外的其他费用、办事处费用、超期账款提报给行政部，由行政部负责汇总。销售内勤于每月号之前将上月销售人员销售数据及超期库存提报给行政部部。行政部于每月号之前将上月销售人员实际销售额、销售利润、新客户新品销售额、费用汇总、超期账款、超期库存、销售计划、提成系数及绩效奖金计算结果提报总经理。由总经理进行复核。各项提报数据均需提报部门经理签字确认。 4.2 销售人员晋级、降级标准： 4.2.1晋级标准： （1）新入职销售人员在试用期间（1-3个月）经部门经理、分管领导综合评定合格后转正——初级销售工程师； （2）连续六个月总体计划完成率≥80%，且六个月总体毛利≥万——中级销售工程师；