银行客户服务技巧培训课程

银行客户服务技巧培训课程

银行客户服务技巧培训课程收益

1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象

2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌

3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中

4、通过培训使员工规范的礼仪知识

5、调整员工工作心态

6、培养员工对企业的归属感

7、解决员工的工作误区

8、提升员工职业化塑造

9、认识新的职场观

10、明晰的市场竞争意识

银行客户服务技巧培训课程前言

未经过训练的银行经理，他每天都在得罪银行的银行客户！未经过专业训练的银行客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗！

银行的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表银行形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。本课程将服务行为分解为五项最基本的元素，企业一线员工只要加强这五项元素方面的修炼，就能够为客户提供专业化服务，从而帮助企业成功地向服务型企业转型，提升银行服务营销的竞争力。

注：以上内容仅供参考。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，

银行客户服务技巧培训课程内容

第一天：银行服务礼仪篇

模块一：银行基本的职场礼仪

1、什么是服务人员

2、什么是服务礼仪

3、什么是顾客满意度服务

4、服务工作岗位所需要的人才

模块二：银行服务礼仪回顾自我

1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）

2、基本姿态

3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象

模块三：银行服务基本的职场礼仪

1、满怀着感情说"欢迎光临"

2、接待顾客=心+技+体

3、任何时候都要面带微笑

4、问候、表情、语言得体、态度

5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式

6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息

7、送客的重要性

模块四：银行服务礼仪待客的应用

1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考

注：以上内容仅供参考。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，