人际关系三要素

人际关系三要素

【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司

【收费标准】￥2800/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

【参加对象】董事长、总经理、职场精英等等..

【报名电话】闫老师

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景curriculum background

第一印象，永久的印象---巴菲特。任何人都没有第二次机会重塑留给对方的第一印象。管理好留给对方的印象等于开启了成功人际关系的大门，因为人人都愿意接近让自己有好感的人。课程目标curriculum objectives

?留给对方美好的第一印象

?让自己在社交场合中更有自信

?成为一个备受欢迎的人

授课方法Teaching methods.

?理论讲授，案例分析

?小组讨论，经验分享，头脑风暴

?实战演练，游戏

课程大纲curriculum introduction

一、印象管理--管理好你要传递的印象

没有人愿意与留给自己不好印象的人交往

1.仪容礼仪--干净整洁,端庄大方

2.服饰管理--服饰写满社会符号

3.妆容管理--化妆就是给脸穿上衣服

4.语言管理--话到口边需三思

5.语速语调语气管理—帮助你成功沟通

6.表情管理--微笑是世界共通语

7.手势礼仪—细节处体现品味，一个小小的手势体现处礼仪的深浅

8.情绪管理---不被别人左右自己的情绪

二、认真经营人际关系

1.学习和人建立良好关系的方法

2.建立良好的第一印象

3.尊重对方

4.增强自信

5.用亲身经验作更有自信的沟通

6.作更为清晰简洁的表达

7.注意自己的优点及他人的优点

8.让沟通更生动更有力

9.展现更多的勇气、自信与信念

10.体验赞赏的力量

11.感动他人

三、成功人际关系沟通技巧

1.沟通的基本认知

2.沟通的有效方法

①单向与双向沟通

②积极聆听的技巧

③有效的发问技巧

④有效表达的原则

⑤回馈技巧

⑥非语言沟通

3.有效沟通的技巧

①如何通过有效倾听了解对方的想法

②如何通过同理进行说服

③如何建立亲和力和信任

④如何让自己的语言更有说服力

4.根据不同类型进行有效沟通

①通过认识不同行为表现来识别性格特点

不同性格类型的人行为表现

各种性格类型的强、弱项

各种性格类型在压力下的不同表现

各种风格间的相互配合和冲突

②如何与不同性格的人和谐相处

交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处

任何人都是容易打交道的，只要适得其法

5.分析沟通障碍

四、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，

讲师介绍 Teacher Introduction

Lisa Wan(万里红)

百乔罗首席讲师，瑞籍华人

【学历及教育背景】

2010年上海世博会特聘礼仪专家

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

2007时代创新先锋人物教育专家

国际商务人员考评委员会专家委员

日本FLD株式会社社长

日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

【管理实战经验】

出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。

【授课特点】

?从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。

?有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。

?打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。

?内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。

?不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。

【荣誉客户】

企业型客户:

德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创国际科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）国际贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团

学校型客户：

东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、…

酒店型客户：

上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店......

政府机关客户：

中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联

杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局……

大学生人际关系困扰心理社会影响因素分析

作者：王涛，席波，王翠丽，徐立柱【摘要】目的大学生人际关系困扰现状及其各种心理社会影响因素。方法随机抽取山东省3所高校700名大学生，进行人际关系综合诊断量表、艾森克人格问卷(EPQ-RSC)、自尊量表（SES）、抑郁自评量表(SDS)、焦虑自评量表（SAS）、青少年生活事件量表（ASLES）、防御方式问卷（DSQ）、父母教养方式评价量表（EMBU）以及一般情况问卷调查。应用SAS80软件进行累积Logistic单因素和多因素回归分析。结果大学生轻度人际关系困扰者占3851%，严重人际关系困扰者占1506%。影响大学生人际关系困扰的主要因素为参加集体活动情况、对别人不信任程度、社交能力、害怕死亡、神经质、生活事件、父亲情感温暖理解和父亲拒绝否认。结论大学生人际关系困扰率较高，学校、社会及家庭应注意改善大学生的学习、生活和成长环境，促进其身心健康。【关键词】大学生大学生正处于自我意识发展的上升的阶段，他们的人际关系问题就显得更加突出。许多研究表明，人际关系状况与大学生心理健康水平有显著相关〔1,2〕，人际关系和谐是影响大学生心理健康的一个重要因素。国外有研究表明，良好的人际关系有利于身心健康，能促进学业的进步；不良的人际关系常引起心理失衡，导致心理问题的出现，如焦虑、空虚、心情压抑、抑郁、严重者甚至出现自杀倾向〔3〕。为了解大学生人际关系行为困扰的心理社会影响因素，为大学生的人际关系问题的咨询、诊断和辅导提供理论指导，进行了本次调查。结果报告如下。 1 对象与方法1 1 对象 2005年10月～11月，采取分层整群抽样的方法从山东大学、山东师范大学和济南大学随机抽取在校大学生700名作为研究对象。本次调查共发放问卷700份，回收有效问卷631份，回收有效率为9014%。其中男生311名，占4929%；女生320名，占5071%。一年级159名，占2520%；二年级298名，占 4723%；三年级174名，占2757%。理学147名，占2330%；工学134名，占21 24%；医学350名，占5546%。年龄16～22岁，平均年龄（1939±106）岁。1 2 调查工具人际关系综合诊断量表〔4〕、艾森克人格问卷简式量表中国版(EPQ-RSC)〔5〕、自尊量表（SES）〔6〕、抑郁自评量表(SDS)〔6〕、焦虑自评量表（SAS）〔6〕、青少年生活事件量表（ASLES）〔7〕、防御方式问卷（DSQ）〔6〕、父母教养方式评价量表（EMBU）〔6〕和一般情况问卷。1 3 方法调查员均为本校研究生，施测前进行严格培训。在正式调查前，首先随机选取2个班(75人)进行预调查。2周后开始正式调查。调查以班级为单位，采用匿名笔答方式进行，要求被试者独立完成问卷。在调查结束15d后，随机抽取2个班，共83名学生进行重复测量，并对2次结果进行一致性分析，Kappa系数和Pearson相关系数均＞0 75。1 4 统计分析将收集的数据资料，进行逻辑检查、整理编码和数据量化，然后输入计算机建立Excel 2003数据库。以人际关系困扰总分≤8、≥9且≤15、≥16将人际关系困扰划分为无、轻度、严重，分别赋值0，1，2。运用累积Logistic回归方法进行分析。在进行累积Logistic回归分析时，对于分类变量需进行如下量化：两分类无序变量赋值0、1；无序多分类和多选变量，根据例数多少及实际需要合并成两项，或者引进哑变量；有序多分类变量按照顺序赋值1，2，3，……。从而确定共计51个自变量。最后检验各自变量与LogitP 之间的线性关系。经检验，a14(每周上网频度)、a15（每周运动频度）与LogitP之间为对数关系。因此对a14和a1 5 进行变量变换，以对数形式引入模型，其余自变量直接引入模型。[!--empirenews.page--] 2 结果2 1 大学生人际关系困扰状况大学生无人际关系困扰者占4643%(293/631)；人际关系困扰总检出率为5357%（338/631）；其中，轻度人际关系困扰者占3851%（243/631），严重人际关系困扰者占1506%（95/631）；具有明显人际关系障碍者占143%（9/631）。2 2 大学生人际关系困扰主要影响因素分析对模型的拟合优度的检验结果(P>005)，说明预测值和观察值之间差异无统计学意义；模型的预测能力为：一致性=919%,不一致性=75%，模型拟合优度较好。对模型进行假设检验结果(P<005),差异有统计学意义。将单因素分析中P值<010的32个指标进一步用多因素累积Logistic回归分析，采用逐步回归法进行拟合（选入和剔出标准

【结构化面试】关于公务员面试中人际关系题的精妙回答

【结构化面试】关于公务员面试中人际关系题的精妙回答 人际关系处理的问题，是公务员面试当中出现概率极高的类别。中公教育专家认为，在倡导建立服务型政府的今天，人际关系的处理能力，无疑会是决定一个人是否适合作为一个公职人员的前提。公职人员的工作性质决定了它具有开放性，面对的是一个巨大的社会群体，人际关系的处理是否适宜，决定了政府的执政理念及手段是否具有相应的水平，这是其一;政府部门的工作，系统复杂，部门与上下级之间的衔接看似只有隶属关系那么简单，但其实在工作中机械的判断往往会使工作的效应大打折扣，灵活的为人处事，也印证了中国“有人就有江湖”这句戏谑的比方，这是其二。 所谓“人上一百，形形色色”，为了更好的面对群众，处理工作中的内部矛盾、干群矛盾等，人际关系的处理能力势必成为考官热衷考察的核心所在。 这种类型的题目，考生遇到后往往都是茫然失措，因为对于很多考生来说，社会经验几乎是零，即使有过短暂的工作经验，对于很多人际关系的处理手段也是不够成熟的。所以对于很多考生来说，人际关系的处理就成为一个尴尬的障碍：说简单，也简单，因为这类题目不是硬性的考量思维层次是否丰富，言之成理即可;说难，确实也不容易答好，因为它确实往往都会把考生至于一个尴尬的境地，两难的选择，让人如食鸡肋般，进之则险，退之则庸。 其实，大家之所以觉得这类题目不好答，是有两个误区在作祟，只要我们跳出这两个惯性的思维短板，思维就能海阔天空了。 第一个误区就是大家总是习惯于去求全责备。人际关系的处理之所以复杂且纠结，问题就在于各种利益交织在其中，难于去平衡。老百姓俗语讲：“省了盐就酸了酱”就是精辟的总结了人生的复杂性，没有哪一种方法的万能的，没有哪一种手段是适用于所有人与环境的。 这就要求我们首先就要保持镇定与自信，万不可纠结于关系的平衡而迟迟理不清思绪，大胆的做出自己的判断，尽可能的处理对方的需要。 第二点来说不可做出模棱两可的回答，使用看似“老油条”式的万能回答，“你好、我好、大家好”是理论上的江湖，实际工作中，这种老油条是难以长久立足的。 第三点要坚定自己的主张，面对追问时坦承自己的不足，但不要过多怀疑自己的判断是否未能答中考官需求。成事在天，但是谋事在人，确实在工作中会遇到更多的突发情况，实际情景也会比考题来的复杂，所以只要在工作的过程中，真诚的与对方沟通交流，在原则的基础上换位思考，积极的寻求解决方案，方法总比困难多。 只要能表现出如上的状态，考官自会觉得你的答案既不是中规中矩的附庸，也不是一根筋式青涩。

人际关系名词解释

第一章人际关系学概述 人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系 人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。 系统性原则：是借助系统论的观点来研究人际关系学。系统是指同类事物按一定的关系组成的整体。 或者说系统是某一客观事物的一种结构组成模式。 文献法：是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息、从而全面、广泛、系统 地了解所要研究问题的一种方法。 观察法：指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法 实验法：是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况社会调查法：是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法。考试大自考站，你的自考专家! 社会测量法：是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法。 统计法：是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法。 第一手文献：是研究者通过自己的访问、调查、记录等直接收集获取的资料。 第二手文献：是研究者通过查阅他人的文字等资料、研究成果、间接获取的资料。 第二章人际关系的主要理论 人际交往：是指个人与个人之间的交往，马克思认为人际交往在本质上是社会交往。 人群关系理论：也称为人际关系学说，它是于20世纪20年代开始在美国逐渐形成，在40至50年代达到兴盛的一种理论，这种理论的代表人物是梅奥和罗特利斯伯格等。 安全的需要：是防御自然灾害、防止偷盗掠夺、摆脱瘟疫病痛等保护身体免受危害的需要以及失去威 胁，获得必要的福利，生活环境稳定等需要。 尊重的需要：包括自尊与他尊，这种需要实际上是多种需要的集中表现，既包括渴望自由与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要；又包括对权利、地位、荣誉的向往和追求。实现自尊和获得 他尊的需要得到满足，会使一个人感受到自己的价值，对自己为社会所做的贡献具有 满意”感。 角色扮演：是个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行 为。 角色期望：是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机。 角色实现：是在角色扮演和角色期望的基础上实现自己所扮演的角色。 戏剧交往理论：是人际关系理论中一种颇有特色和影响的理论。其代表人物是美国著名的社会学家欧 文戈夫曼。 剧班：是两个以上的表现者共同组成的表演单位，正常的剧班在观众面前应当是一个有机的整体，成 员必须合作配合，一致行为，以维护剧班的印象。 人际交换理论：主要采用了经济交易理论和强化心理学原理，把人际交往看作是一种商品交换过程, 用以解释人际吸收行为的产生和持续有赖于相互满足、相互强化。 第三章人际关系的形成与发展 宗法关系：是以宗法制度为基础建立的按家族血统远近区分亲疏贵践的等级关系。 先决条件：指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件，有的学者称其为动力系统, 包括人的生产、物质生产和精神生产。任何人际关系的形成或确立都是社会内部这三种生产相互作用和协 同发展的结果。 具体条件：是指对于人际关系的形成和发展具有直接影响的条件。任何具体人际关系的形成或确立，都需要具有人与人的相互接触，都需要对于接触的人加以选择，在选择交往对象的过程中相互近似、相互补充、相互悦纳能够产生较强的人际吸引力，成为结交关系的基本条件。 悦纳：即喜欢，相互悦纳即是相互喜欢。人们总是喜欢那些能够给自己带来愉快感受的人。 时间条件：对于发展人际关系来说需要经历的过程，人际关系的发展具有正负方向的区别，正向发展就是逐步建立人际关系的过程，这需要在相互接触的基础之上经历注意、吸引、适应、融合、依附五个阶

能力与人际关系 英语辩论

Interpersonal Relationships VS Practical Abilities （陈述观点） 正方一辩：Hello, everyone. Today we will have a debate about which, interpersonal relationships or practical abilities, is more important to a successful career. As far as we’re concerned, interpersonal relationship is more important than personal ability in our life. A person’s practical abilities are shown through chances, and chances are created or given by people around you. If there are no opportunities, then how can you put your abilities into use? As we can see, there are many people who have strong abilities but can’t bring them into play just because there are no chances. In addition, the interpersonal relationship can affect a person’s emotion. A good interpersonal relationship can make us happy and positive. However, a bad one will make us sad and negative. And emotion also plays a very important role in our working. So, in a word, we think that interpersonal relationship is more important than practical abilities. That’s all, thank you. 反方一辩：We hold the view that practical ability is more important. There is a proverb: a person of integrity can stand any tests. What the practical abilities to success, the groundwork to a building. Without enough height, the building is merely not that grand. However, without a stable groundwork, the building can be dangerous. Y our practical abilities give you an access to a job, and then your interpersonal relationships help you do the job well. But if you can’t get the job first, let alone do it well. So we are in favor of practical abilities going first, in other words, practical abilities are more important than interpersonal relationships. That’s all, thank you. （双方相互提问） 正方二辩：We don’t deny the importance of ability. However, if there is not the platform for your development built by interpersonal relationship, your ability may be not available in the end, and you are nothing. So, will you agree with me? 反方二辩：I’m afraid not. In my opinion, gold is always shining. As long as one works hard all the time, his ability will be known to other people sooner or later. On the contrary, I don’t think one will succeed if he has a good interpersonal relationship but moderate abilities. 正方二辩：A survey made by Stanford Research Center shows that 12.5% of money made by people comes from knowledge and 87.5% comes from interpersonal relationship. And in Hollywood, such words are popular: whether a person can succeed doesn’t depend on what he knows but whom he knows. That is to say, interpersonal relationship is the key to wealth and success. 反方三辩：Firstly, I have no much confidence in the data of this survey. Because I think many factors may haven’t been taken into consideration when making the survey. Secondly, only resorting to a survey can’t demonstrate that interpersonal relationships are more important than practical abilities. It can’t cover all the factors. 反方二辩：As we all know, the social competition is becoming fiercer. Without good literal abilities, how can you succeed in a job interview? Can you just tell the interviewer that you have a good interpersonal relationship and let him hire you? 正方二辩：A job interview means a process of communication. If you can

形容人际关系好的词语经典文艺

形容人际关系好的词语经典文艺 声气相投 【解释】指朋友间思想一致，性情投合。 【出处】明·冯梦龙《警世通言》卷一：“这相知有几样名色：恩德相结者，谓之知己;腹心相照者，谓之知心;声气相求者，谓知知音。” 十亲九故 【解释】故：老朋友。形容亲戚朋友很多。 【出处】元·尚仲贤《柳毅传书》第一折：“受千辛万苦，想十亲九故。” 视为知己 【解释】看成好朋友。 【例句】露西和理查德在同一办公室共事多年了。她一直把理查德视为知己。 投桃报李 【解释】意思是他送给我桃儿，我以李子回赠他。比喻友好往来或互相赠送东西。 【出处】《诗经·大雅·抑》：“投我以桃，报之以李。” 万古长青 【解释】万古：千秋万代。千秋万代都像松柏一样永远苍翠。比喻崇高的精神或深厚的友谊永远不会消失。

【出处】元·无名氏《谢金梧》第四折：“也论功增封食邑，共皇家万古长春。” 望穿秋水 【解释】秋水：比喻人的眼睛。眼睛都望穿了。形容对远地亲友的殷切盼望。 【出处】元·王实甫《西厢记》第三本第二折：“望穿他盈盈秋水，蹙损他淡淡春山。” 刎颈之交 【解释】刎颈：割脖子;交：交情，友谊。比喻可以同生死、共 患难的朋友。 【出处】《史记·廉蔺相如列传》：“卒相与欢，为刎颈之交。” 相知恨晚 【解释】相知：相互了解。认识太晚了。形容新交的朋友十分投合。 【出处】《史记·魏其武安侯列传》：“两人相引为重，其游如父子然。相得甚欢，无厌，恨相知晚也。” 两肋插刀 【解释】两边肋骨插上刀，表示不怕死。比喻承担极大的牺牲。 【出处】蒋子龙《乔厂长上任记》：“让老乔先撤，你为他两肋插刀顶上一阵。” 肝脑涂地 【解释】涂地：涂抹在地上。形容惨死。也形容竭尽忠诚，任何牺牲都在所不惜。 依依惜别

有关人际交往困惑调查报告

关于大学生人际交往困惑调查的实践分析报告 旅游学院 13导游（英语）1班全体班委 [ 摘要 ] 在大学生活中，人际交往与我们息息相关。由于一些社会现象的发生，大学生的人际交往情况也逐渐走进人们的视野。现代大学生在人际交往中由于个性自我为中心、自卑、骄傲，嫉妒等心理，未能处理好自身的人际关系，面临着如何处理好各种人际关系的困惑．本次调研报告将通过对造成人际关系紧张的原因进行分析，并为改善大学生人际关系提出看法。 [ 关键词 ]大学生人际交往困惑 前言：大学生会遇到各方面的人际关系：师生之间、同学之间、舍友之间，以及个人与班级、学校之间的关系等等。面对如此众多的人际关系，有的同学因为处理不当，整日郁郁寡欢，心情沮丧；有的同学因为人际关系紧张，精神压力很大，导致程度不同的心理病症；而更多的同学则由于不知如何处理复杂的人际关系，而经常为苦闷、烦恼的情绪所困扰。调查大学生人际交往困惑调查，是为了更好的改善我校学生在人际交往中都存有哪方面的困惑，从而得到改善，提高人际交往能力，营造一个和谐美好的校园环境。因此我小组开展了有关大学生人际交往困惑的调查分析，调查对象为13导游（英语）班的全体同学，调查方式主要以填写调查问卷为主。此次调查活动的有关情况报告如下 正文： 一、我校大学生在人际交往中所存在的问题与困惑 据问卷调查的数据统计，我们发现我校大学生在人际交往中存在着许多问题与困惑，具体为以下几点： （一）对于本身的人际交往情况以及人际关系的重要性没有一个清晰的认识。对于刚踏入大学一年不到的新生来说，大学时代与中学时代的千差万别正悄然改变着同学们。但是由于还未完全进入大学生活的状态，许多同学对于自身的人际交往情况并没有一个清晰的认识，也没有意识到在大学生活中，乃至以后的社会生活中，人际交往对于我们来说到底意味着什么。

结构化面试 人际沟通

目录 第一讲人际沟通概述和答题思路讲解第一部分人际沟通概述 题型设置必要性 题型特征及识别 测评要素 第二部分人际沟通答题思路 第二讲人际沟通题型讲解 第一部分对领导 第三讲人际沟通题型讲解 第二部分对同事 第三部分对亲友 第四部分对群众 第四讲人际沟通拓展讲解 第一部分态度 第二部分原因 第三部分避免

第一讲人际沟通概述和答题思路讲解 第一部分人际沟通概述 公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。 公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关系。 题型设置 必要性关于协调好人际关系，马克思说过“人的本质是各种社会关系的总和”，看一个人的本质就要看他的社会关系，因为这个关系决定一个人的本质的好坏和优劣以及可 塑与否。 美国联邦政府的一位官员曾经讲了一句话，叫“智商决定录用，情商决定提升”，也就是说一个人的智商高低只决定你的录用，提升与否则主要是跟情商有关。 题型特征及识别 命题特征 设问规律： 设问方式 测评要素 ★人际沟通类试题的主要测评要素： 人际交往中的沟通协调技巧 在考官评分表中的表述如下： 表述 1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。” 表述 2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。” ★在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下： 沟通协调能力 ——有全局观念、民主作风和协作意识； ——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； ——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； ——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围； ——能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。 第二部分人际沟通答题思路 答题四步法：

建立良好的人际关系对个人发展的作用

建立良好的人际关系对个 人发展的作用 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

建立良好的人际关系对个人发展的作用 现代社会人际交往与人际关系错综复杂。人际关系的类型有很多，有：血缘关系，地缘关系，趣缘关系，业缘关系，。其中影响最大的是上下级关系、师生关系、同事同学关系等。 人际关系在人们的社会生活中具有十分重要的作用。由于人际关系归根结底是一种社会关系，在一定程度上人际关系影响社会生产力的发展和社会进步。更影响着个人的发展。建立良好的人际关系对个人发展来说有很重要的作用。 良好的人际关系能使人保持心境轻松平稳，态度乐观。不良的人际关系，可干扰人的情绪，使人产生焦虑、不安和抑郁。维持自己情绪的稳定是人格成熟的表现成熟的人格对个人的发展有很大的助力作用。 人际关系对人生业绩的影响很大，是人们取得成功的重要条件之一。如若有良好的人际关系和正确的处世技巧，将有助于个人在事业上的成功，良好的人际关系能为一个人事业的成功创造优良的环境，这主要是因为：第一，良好的人际关系能够促进人们共同协作，为完成特定的任务而共同奋斗。现代科学技术的发展，既为交往创造了快捷方便的条件，也对交往方式提出了更高的要求。现在许多社会工作任务，越来越不能再靠个人单枪匹马来完成，需要通过众多人的共同协作来完成。每个科研项目的攻关，也都要众多科学家的联手合作，加强联系，共同研究。 第二，良好人际关系能够促进人们之间的信息交流和信息共享。现代社会知识量激增，“信息爆炸”。不建立一个和谐的人际关系进行交往，就不能尽快获得信息。

怎样增强人际交往能力

怎样增强人际交往能力 人是社会中的人，与各式各样的人都有着联系，处理好与人的 关系对自己的生活和工作都是有助益的。那么人际交往能力的重要 性体现在哪里呢?我们又该如何提高自己的人际交往能力呢?现在就 来了解一下吧。 人际交往的重要性：可以说一个人的成功，只有15%是由于他的传业技术，而85%要靠其人格力量和处理人际关系的能力。 1.良好的人际关系是人身心健康的需要 一个人如果身处在相互关心爱护，关系密切融洽的人际关系中，一定心情舒畅，有益于身心健康。良好的人际关系能使人保持心境 轻松平稳，态度乐观。不良的人际关系，可干扰人的情绪，使人产 生焦虑、不安和抑郁。 2.良好的人际关系是人生幸福的需要 人生的幸福是构建在物质生活和精神生活的基础上的。人生幸 福必然包含有物质生活的内容，创造人生物质生活的幸福，会受到 人际关系状况的影响。良好的人际关系有利于营造使人在物质生产 过程中充分发挥创造力的优化环境，人的积极性创造性的发挥，能 增加物质财富的生产，丰富人们的物质生活;良好的人际关系也使得 人与人之间的物质交往渠道畅通，人与人之间互通有无，互利互惠，可能得到更多的物质享受的幸福。 3.良好的人际关系是人生事业成功的需要 人际关系对人生业绩的影响很大，是人们取得成功的重要条件 之一。如若有良好的人际关系和正确的处世技巧，将有助于个人在 事业上的成功，良好的人际关系能为一个人事业的成功创造优良的 环境。 现代社会最难懂得就是人心。最难学也最需要学习的一门学问 就是如何与人交往。看到别人与人相谈甚欢。自己却不知道怎么与 别人交往。今天我们就谈谈如何让自己提升交际能力。 1.看那些交际能手也并非天生就很受欢迎。他们也是通过 多去接触，多去了解，多去学习而成功的。要想提高交际能力首

人际关系4

关于人际关系语言表达的技巧 人际交往大体上可分为语言交往和非语言交往。这两种交往都可以各自发挥达意传情的功能。但语言交往通常以达意的功能为主，即主要传递消息性和评价性信息，行为主体通常是自觉的；而非语言交往一般以传情的功能为主，即主要传递情感性信息，行为主体更多的是不自觉的。军人掌握了这两种基本的交往技巧，并把这两种技巧结合起来，就会更有效地交流思想，表达情感，密切人际关系。 一、语言交往技巧 人与人之间的交往主要是凭借着人类特有的最重要、最便捷的工具--语言进行沟通的。语言交往是人际交往的主渠道。提高语言交往的技巧有以下这些：（一）听的技巧 善于聆听他人讲话的人，往往能顺利与他人交往。因为聆听表达了对对方的尊重。聆听他人讲话时要专心，要用心去听，而不是只用耳去听。要暂时忘却自己的想法、期待和成见，与讲话者一起去回顾经历、体验、感悟，不能心猿意马、表情呆滞；要通过目光接触、点头、赞许声等给予积极反馈，增强对方表达的自信心，使他乐于讲下去。聆听时要耐心，即使对方说的话很口罗嗦、或者不合自己口味甚至对于自己有所冒犯，都应耐心地听下去，不要表现出任何不耐烦和不高兴的神情。聆听时还要虚心，当对方讲的情况和道理不如自己掌握的清楚、理解的深刻时，也不要轻易打断他，更不能好为人师，动辄训人。 （二）说的技巧 说是对自己思想和感情的表达，掌握说的技巧更有利于人与人之间的沟通。说是要给人听的，要使别人对自己说的感兴趣、听得明白，就应当掌握一些说的技巧。一是选择好话题，话题要有积极意义，要适合对方的知识范围、经验和对方当时的心境。二是语言要简练、通俗、生动，话不在多，要说得得体，合时宜。三是善用敬语，对首长和上级，要谦恭有礼，战友之间则要多用亲切友好的词语，推心置腹。四是适当赞扬别人。适时适度、发自内心地赞扬别人，可以造成融洽的交往气氛，强化人际吸引力。 二、非语言交往的技巧 非语言交往是指交往双方通过服饰、目光、表情、身体的动作姿态、声调等非语言行为和人际空间距离等等进行沟通的技巧。在人际交往中，虽然非语言行为通常只是语言行为的辅助和强化手段，但它有时可以代替语言传情达意，还可以微妙地传递语言难以表达的"弦外之音"，产生"此时无声胜有声"的效果。所以，对非语言行为的作用不可低估。 （一）目光技巧 目光接触，是人际间最能传神的非语言交往。目光的诚挚来自心地的纯真，在交往中通过目光的交流可以促进双方的沟通。目光的方向，眼球的转动，眨眼的频率，闭的久暂，都表示特定的意思，流露特定的情感。正视表示尊重，斜视表示轻蔑，双目炯炯会使听者精神振奋。柔和、热诚的目光会流露出对别人的热情、赞许、鼓励和喜爱；呆滞的目光表现出对对方讲的话不感兴趣或不信服；虚晃的目光则表示自己内心的焦虑和束手无策；目光东移西转，会让人感到是心不在焉。交往中，适当的目光接触可以表达彼此的关注，通常比较自信的人比缺乏

人际关系量表

人际关系综合量表 这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题做“是”（打√）或“非”（打×）两种回答。请你认真完成。谢谢！ 1.关于自己的烦恼有口难言。 2.和生人见面感觉不自然。 3.过分的羡慕和嫉妒别人。 4.和异性交往太少。 5.对连续不断的会谈感到困难。 6.在社交场合感到紧张， 7.时常伤害别人。 8.与异性来往感觉不自然。 9.与一大群朋友在一起，常感到孤寂和失落。 10.极易受窘。 11.与别人不能和睦相处。 12.不知道与异性相处如何行之有效适可而止。 13.当熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不 自在。 14.担心别人对自己有坏印象。 15.总是尽力使别人赏识自己。 16.暗自思慕异性。 17.时常避免表达自己的感受。 18.对自己的仪表（面貌）缺乏信心。

19.讨厌某人或被某人所讨厌。 20.瞧不起异性。 21.不能专注地倾听。 22.自己的烦恼无人可申诉。 23.受别人排斥与冷漠。 24.被异性瞧不起。 25.不能广泛的听取各种意见、看法。 26.自己常因受伤害而暗自伤心。 27.常被别人谈论、愚弄。 28.与异性交往不知如何更好的相处。记分表

测查结果的解释与辅导： 得分是0—8分，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少，你善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围的朋友都比较少，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处的不错。而且，你能够从朋友相处中，得到许多乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友相处的也很好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多人的好感与赞同。得分在9—14分之间，你与朋友的相处存在一定程度的困扰，你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。 得分在15到20之间，那就表明你在于朋友相处上的行为困扰较为严重。得分超过20分，则表明你的人能及关系行为困扰程序很严重。而且在心理上出现叫明显的障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大，讨人嫌的行为。 以上是从总体上评述你的人际关系，下面，将根据你每一横栏的小计分数，具体指出你与朋友相处的困扰行为及其可资参考的行为方法。 第一部分的小计分数表明你在交谈方面的行为困扰程度。 得分在6分以上，说明你不善于交谈，只有在极需要的情况下你才同别人交谈，你总难于表达自己的感受，无论愉快还是烦恼，你不是个很好的倾听者，往往无法转心的听别人说话，或只对单独的话题感兴趣。

2结构化面试人际关系篇

人际交往意识与技巧答题技巧 一、人际交往意识与技巧题概述及答题原则 (一)人际交往意识与技巧题概述 人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、 团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际交往意识 与技巧题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试常考的一类题型，主要考查考生 人际关系的沟通协调能力。人际关系的沟通协调能力，具体包括：“有全局观念、民 主作风和协作意识”;“尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作”;“坚持 原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围”;“能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式”。总而言之，就是“以仁者之心，尽君子之责”。 (二)答题原则 1.自我反思 在回答所有人际交往意识与技巧类的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要 谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意 听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如 果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或 吸收对方参与到自己的工作或活动中来。 2.加强沟通 多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流， 并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。 3.避免冲突

在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰 当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同 事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。 4.积极争取领导和同事的支持 如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往 方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就 要争取获得其他同事和领导的支持。 5.明确权属关系树立服从意识 所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合 实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻 求时机解释或建议。 二、人际交往意识与技巧题解题技巧 (一)与领导的人际交往 1.角色定位 从性质上说，个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作 是否能顺利开展。所以考生可以将角色定位为：被领导者、下属员工、追随者、同事、同志、伙伴、战友。

积极人生 人际关系是幸福的根本

积极人生:人际关系是幸福的根本 人际关系好的人更幸福，而幸福的人有更好的人际关系。 别人很重要 有人曾问彼得森：“能不能用三个词把积极心理学说清楚一点儿？” 彼得森回答说：“别人很重要。”(Other people matter。) 他在给我们上课时，讲过一个故事。 彼得森曾经在西点军校讲积极心理学。他让军官们做了性格优势的测试。显然，他们的优势各不相同。他让我们猜猜看，哪个优势是军官们最常见的优势。 我们纷纷猜：“勇敢！”“领导力！”“情商！”“正直！”“毅力！”“公平！” 彼得森微笑着等我们全部猜完，然后揭开谜底：“都猜错了。西点军校的军官们，最常见的优点是——爱！” 大家一片哗然。他接着说：“是的，是的，我当时也感到惊讶，但一个军官反问我，‘先生，《兄弟连》您看不懂吗？’” 彼得森在《积极心理学入门》(A Primer in Positive Psychology) 一书中，专门花了一章讲“ 积极人际关系” 。他指出，进化给了人类爱与被爱的本能：“婴儿柔弱无助，因而要求父母天生就要有爱心，这样婴儿才能生存。我们的祖先不仅需要吸引配偶来繁衍后代，而且需要建立起爱的纽带，保护和抚养孩子……爬行动物在刚孵出来的时候，都静悄悄地一声不吭，而哺乳动物刚生出来的时候，都会大哭大叫。从进化的角度看，这是因为如果幼小的爬行动物动静太大，父母也许会把它当食物吃了。但一只哭叫的哺乳动物——小猫、小狗、婴儿，却是在告诉父母：我需要你们的爱！这是哺乳动物和爬行动物的巨大区别。” 显然，爱不仅存在于父母、夫妻之间，广义的爱——积极的人际关系，深深地根植在每个人的心中。除了家人之爱外，还有朋友之间的友情、乡邻之间的乡情，乃至陌生人之间的同情。这里的每一种感情，都有着强大的进化原因。换句话说，人之所以进化出爱情、亲情、友情、乡情、同情，就是因为它们能够给我们的祖先带来巨大的生存和繁衍优势。爱的基因传递到今天的每一个人身上，让我们天生就拥有渴望爱、渴望被爱的本能。 当这种本能被满足时，我们就会感到幸福。塞利格曼和“ 幸福博士”迪纳一起调查了一批大学生，想要弄明白幸福的人究竟是什么样的。他们的结论是：“很幸福的人有很好的人际关系。与其他人相比，他们的爱情和各种人际关系都更好。”很幸福的人在人际关系的各个方面——友情、亲情、爱情方面的得分都更高，别人对他们的人际关系的评价更好，他

论当代大学生人际关系困惑与解决方案

论当代大学生人际关系问题与解决方案 摘要：进入大学之后,大学生们面临着新的环境、新的群体,重新整合各种关系, 处理好与交往对象的关系便成为他们新的生活内容。良好的人际关系不仅是大学生心理健康水平、社会适应能力的重要指标,也是其今后事业发展与人生幸福的 基石。本文详细介绍了大学生人际关系现状中的问题，产生问题的原因，并且从学生自身、家庭、学校、社会方面给出了具体的解决方案。 关键词：大学生人际关系 大学生思想活跃、精力充沛、兴趣广泛，希望被人接纳和认可。因此，正 常的人际交往和良好的人际关系是满足其心理需求，实现其正常发展的必要前提，同时也是他们事业成功的根本保证。但现实情况是，当今的许多大学生出现了人际交往失衡的现象。据中科院心理素质调查报告显示：大学生中不善交际者占80%以上，有明显心理异常者占37%，与人无法沟通者占21%。有许多大学生升入高校，走入社会后，因交际能力差而无法适应错综复杂的社会而导致心理严重扭曲，造成很多社会问题。 大学生是祖国的未来，是中国特色社会主义事业的接班人和生力军，如果缺乏健康的人际心理，不善于协调人际关系，不仅难以实现个体的全面发展，而且难以承担祖国所赋予的历史责任。因此对大学生人际关系问题进行研究，并且提出相应的对策解决这些问题就显得尤为必要了。 本文将从大学生人际关系现状入手，找到大学生人际关系中存在的问题及其原因，再根据问题及原因提出解决方案，以期能够帮助大学生形成良好的人际关系，更好地适应生活、适应社会。 一、大学生人际关系现状 （一）人际交往缺乏主动性 在大学里面，由于不再像高中一样拥有固定的教室，固定的班级交流活动，大部分的人际交往都靠着社团、各种类型的活动来结交其他人。在这种环境下，

人际关系阶段(20191223195427)

人际关系阶段 勒温格（ G ?Levinger ）等人认为，关系的发展有三个阶段：第一是单向注意 阶段，对方没有互动。第二是表面接触阶段，双方有初步的、浅层的互动，但是还 没有相互卷入，也就是说没有走进彼此的私我领域。一般的泛泛之交就停留在这 一阶段。第三是相互卷入（ mutuality ）阶段，双方向对方开放自我，分享信息和 感情，这是友谊发展的阶段。 阿特曼（ I ?Altman）等人提出了社会渗透理论（ social penetration theory ）来解释关系发展的过程。他们认为人际交往主要有两个维度：一是交往的广度， 即交往或交换的范围；二是交往的深度，即交往的亲密水平。关系发展的过程是由较窄范围内的表层交往，向较广范围的密切交往发展。人们根据对交换成本和 回报的计算来决定是否增加对关系的投入。阿特曼等认为，良好的人际关系的发展，一般经过四个阶段：定向阶段、情感探索阶段、情感交流阶段、稳定交往阶段。 1、定向阶段。在人际交往中，人们对交往的对象具有很高的选择性。进入 一个交往场合时，人们往往会选择性地注意某些人，而对另外一些人视而不见， 或者知识礼貌性地打个招呼。对于注意到的对象，人们会进行初步的沟通，谈谈无关紧要的话题，这些活动，就是定向阶段的任务。在这个阶段，人们只有很表层的自我表露，例如谈谈自己的职业、工作、对最近发生的新闻事件的看法等等。 2、情感探索阶段。如果在定向阶段双方有好感，产生了继续交往的兴趣， 那么就可能有进一步的自我表露，例如工作中的体验、感受等，并开始探索在哪 些方面双方可以进行更深的交往。这是，双方有一定程度的情感卷入，但是还不 会涉及私密性的领域。双方的交往还会受到角色规范、社会礼仪等方面的制约，比 较正式。 3、情感交流阶段。如果在情感探索阶段双方能够谈得来，建立了基本的信 任感，就可能发展到情感交流的阶段，彼此有比较深的情感卷入，谈论一些相对私人性的问题，例如相互诉说工作、生活中的烦恼，讨论家庭中的情况等。这时，双方的关系已经超越了正式规范的限制，比较放松，比较自由自在，如果有不同意见也能够坦率相告，没有多少拘束。

人际沟通重点

一、名词解释 人际沟通：人际沟通是指人们在共同活动中借助共同的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获得信息，彼此交流各种观念、思想和感情的过程，是人类有意识的活动和能力 人际关系：人际关系是指社会活动中，人与人之间通过交往的形式的一种包括认知和情感的心理关系及相应的行为。 语言沟通：语言沟通是指以词语符号实现的沟通，可以分为口头语言沟通和书面语言沟通。 非语言沟通：非语言沟通是指通过身体动作、眼神、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离进行的沟通。 护患关系：是指护士与病人在特定环境中交往互动所形成的一种特殊的人际关系，是护士与病人为达到医疗护理的共同目标而发生的互动过程。 开放式提问：即所问问题的回答没有范围限制，患者可根据自己的感受，观点自由回答，护士从中了解患者的真实想法和感受，特别是心理、精神等方面的信息。封闭式提问：是将问题限制在特定的范围内，患者回答问题的选择性很小，通过简单的“是”“不是”“有”“无”等即可回答。 冲突：是一种对立状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。 二、填空 1.护理书面语言沟通的作用：信息交流和储存、考核和评价、教学与科研作用、司法凭证作用。 2.在日常生活中，人们进行信息交流中，若能做到会赞美、会听、会说、会读、会写、会看，将极大地提高沟通能力和沟通水平。 3.护士与病人家属的沟通应做到：热情接待、主动介绍、积极协调、正确指导。4通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流是正式沟通。 5.根据沟通关系形成的基础，沟通关系可以分为不同的种类。一般来说，由共同的事业或志趣联结而成的人际关系是业缘关系。 6.人与人之间的交往需要保持适当的交往空间。据爱德华·霍尔研究，人际交往