电力营业厅综合服务平台排队服务和服务评价子系统接口规范
电力营业厅综合服务平台排队服务和服务评价子系统接口规范（V1.0）
内蒙古电力（集团）有限责任公司
市场营销部
2013年3月
目录
1. 引言 (1)
2. 平台接口功能要求 (2)
2.1 排队服务子系统接口要求 (2)
2.2 服务评价子系统接口要求 (2)
3. 排队服务接口规范 (3)
3.1 界面约定 (3)
3.2 排队小票格式 (4)
3.3 技术架构 (4)
3.4 初始化 (4)
3.5 排队取号 (6)
3.6 排队叫号 (7)
3.7 处理完成 (8)
4. 服务评价接口规范 (10)
4.1 用户评价 (10)
1. 引言
电力营业厅综合服务平台包含了营业厅运营子系统、视频监控子系统、智能排队叫号子系统、客户满意度调查评价子系统、自助服务子系统等子系统，除各子系统应用实现以外，如何将各子系统通过营销业务系统、营销管控系统进行实时在线监控、服务质量分析、资源利用分析等是更高层级的应用需求，所以实现与电力营销信息系统的高度融合统一是项目建设成功与否的关键问题，本系统将采用中间库、OXC 、WebService 等集成手段实现数据集成、外围设备集成、门户集成等主要集成工作，最终实现各营业厅综合服务子系统与营销系统的高度融合。其总体架构图如下：
营销管控系统
地市局应用
公司级应用
营业厅服务平台一体化接入
自助缴费查询子系统排队服务及评价子系统视频监控子系统营业厅综合服务平台
营销系统
管控系统
营业厅运营管理子系统
总体应用架构设计
为了配合营业厅综合平台系统的实用化，在延续原有业务功能、具体实现适当优化、业务系统交互安全、业务数据一致的原则下，结合内蒙电力公司的实际情况，在符合电力营业厅标准化设计的基础上，对电力营业厅综合服务平台与各子系统应用接口功能进行规范、明确。本文档描述营业厅综合平台与服务评价子系统和排队服务子系统关于相关信息交互功能。
2. 平台接口功能要求
2.1 排队服务子系统接口要求
排队服务子系统与管控系统整合，通过调用WebService服务的形式，为营销管控系统中的营业厅业务量情况、客户排队平均等待时间、各时段客户流量提供数据来源。
各分公司排队机生产厂家需要根据本文档中“排队服务接口规范”提供的数据格式开发接口，并使用给出的界面进行设计。
2.2 服务评价子系统接口要求
服务评价子系统需要与营销业务系统、营销管控系统、营业厅运营管理子系统整合，实现服务评价情况的统计分析。
各分公司评价器生产厂家需要根据本文档中“服务评价接口规范”提供的数据格式开发接口。
3. 排队服务接口规范
3.1 界面约定
竖屏屏幕要求界面分辨率为768*1024
3.2 排队小票格式
内蒙古电网
XXXX电业局
---------------------------------------------------------------- 打印时间：2013-03-22 10:14:03
服务类型：电费缴纳
A001
受理窗口：1、2、3
请注意，过号作废！
----------------------------------------------------------------
3.3 技术架构
排队服务子系统与管控系统整合，通过调用WebService服务的形式，为营销管控系统中的营业厅业务量情况、客户排队平均等待时间、各时段客户流量提供数据来源。
3.4 初始化
服务名称初始化HTTP
营业厅综合服务平台
HTTP
HTTP
排队终端1排队终端2排队终端3
测试地址http://124.193.123.77/yytzhfw/pdfw/csh.jsp
正式地址https://www.wendangku.net/doc/006110473.html,/yytzhfw/pdfw/csh.jsp
描述排队机启动时，从营业厅综合服务平台下载初始化信息，包括服务器时间；该营业厅内容的人员名称、工号；标准业务分类编号、名称
（用于显示）、业务字（打印票号开头）
入参格式
入参说明
等长6位，由营业厅综合服务平
台统一分配，固化到排队终端
出参格式
出参说明
营业员使用工号登陆排队系统
用于页面显示，
打印票号的开头，如“A”
备注网络原因造成没有收到返回值的情况，则放弃同步，使用最近一次成功同步的数据。
配置窗口可办业务时只能从标准业务中选取。
3.5 排队取号
服务名称排队取号
测试地址http://124.193.123.77/yytzhfw/pdfw/pdqh.jsp
正式地址https://www.wendangku.net/doc/006110473.html,/yytzhfw/pdfw/pdqh.jsp
描述用户取号时，排队终端向营业厅综合服务平台上报取号信息
入参格式
入参说明
流水号共24位，产生规则：当
前时间（14位）+排队机编号（6
位）+打印票号（4位），例如：
“20130207111735100212A099”
共4位，第一位为业务分类字，后四
位为排队编号如A021
当前业务的等待人数。
出参说明
09：其他原因导致失败
10：成功
备注返回值处理方式
返回值为01：放弃上报
返回值为09：自动重试3次，还失败则间隔10分钟后再重试3
次，还失败的话放弃上报
返回值10：上报成功
网络原因造成没有收到返回值的情况按返回值09处理
3.6 排队叫号
服务名称排队叫号
测试地址http://124.193.123.77/yytzhfw/pdfw/pdjh.jsp
正式地址https://www.wendangku.net/doc/006110473.html,/yytzhfw/pdfw/pdjh.jsp
描述营业员叫号时，排队终端向营业厅综合服务平台上报排队信息
入参格式
入参说明
流水号共24位，产生规则：当
前时间（14位）+排队机编号（6
位）+打印票号（4位），例如：
“20130207111735100212A099”
出参说明
09：其他原因导致失败
10：成功
备注返回值处理方式
返回值为01：放弃上报
返回值为09：自动重试3次，还失败则间隔10分钟后再重试3
次，还失败的话放弃上报
返回值10：上报成功
网络原因造成没有收到返回值的情况按返回值09处理
3.7 处理完成
服务名称处理完成
测试地址http://124.193.123.77/yytzhfw/pdfw/clwc.jsp
正式地址https://www.wendangku.net/doc/006110473.html,/yytzhfw/pdfw/clwc.jsp
描述处理完成或忽略一个号码时上报排队信息。营业员叫下一个号或者邀请评价时表示处理完成。
入参格式
入参说明
流水号共24位，产生规则：当
前时间（14位）+排队机编号（6
位）+打印票号（4位），例如：
“20130207111735100212A099”
1: 发起
0: 未发起
4：忽略
出参格式
出参说明
09：其他原因导致失败
10：成功
备注返回值处理方式
返回值为01：放弃上报
返回值为09：自动重试3次，还失败则间隔10分钟后再重试3次，还失败的话放弃上报
返回值10：上报成功
网络原因造成没有收到返回值的情况按返回值09处理
4. 服务评价接口规范
4.1 用户评价
服务名称用户评价
测试地址http://124.193.123.77/yytzhfw/fwpj/yhpj.jsp
正式地址https://www.wendangku.net/doc/006110473.html,/yytzhfw/fwpj/yhpj.jsp 描述营业员处理完成或忽略一个号码时上报排队信息
入参格式
入参说明
流水号共24位，产生规则：当
前时间（14位）+排队机编号（6
位）+打印票号（4位），例如：
“20130207111735100212A099”
01: 非常满意
02: 满意
03: 基本满意
04: 不满意
01：服务态度
02：服务质量
03：服务能力
出参格式
出参说明
09：其他原因导致失败
10：成功
备注返回值处理方式
返回值为01：放弃上报
返回值为09：自动重试3次，还失败则间隔10分钟后再重试3次，还失败的话放弃上报
返回值10：上报成功
网络原因造成没有收到返回值的情况按返回值09处理
5. 联系
有关此接口规范的详细解释，请联系：
北京爱朗格瑞科技有限公司
姓名电话邮件
周昊158******** hao.zhou@https://www.wendangku.net/doc/006110473.html,
白国靖158******** guojing.bai@https://www.wendangku.net/doc/006110473.html,
王银生158******** yinsheng.wang@https://www.wendangku.net/doc/006110473.html,