2012年旅游公司培训方案
巴州天鹅湖旅游开发有限责任公司
2012员工培训方案
为增强巴音布鲁克景区及巩乃斯班禅沟景区工作人员的服务
意识和水平，加强领导干部队伍培养，提高景区经营管理质量和效率，使公司培训工作规范化、制度化。提供良好的培训机制和企业文化，最终确保可持续稳定发展。特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下：
一、培训对象：
公司全体干部职工，区间、观光车公司全体员工、景区内马队、牧家乐等服务经营项目从业人员。
二、培训方式：
集中组织、统一安排、定点培训。
三、培训流程：
（1）准备阶段：2012年2月10日—3月15日
确定培训参加人员名单；联系巴州旅游培训中心、保安培训机构；制定培训课程表；拟定培训活动相关费用支出的预算；明确和通知培训具体时间。
（2）培训阶段：2012年3月31—4月1日
依照培训课程安排，集中组织开展培训工作。
培训内容：以旅游服务礼仪、礼节，景区概况，讲解服务，保安、驾驶员、售票收银员等岗前培训。（具体课程安排由巴州旅游培训中心和办公室协商后确定）
（3）验收阶段：2012年4月2日—4月10日
培训课程结束后，组织培训结业考试，对所有参加培训的员工进行验收考核。对拟招录公司员工进行筛选，确定进入试用期员工。
四、培训地点：
和静县东归科技文化中心B座三楼大会议室或和静县劳动人事局4楼会议室。
五、具体分工
（1）公司行政办公室负责联系和协调巴州旅游培训中心，聘请讲师；安排和确定具体培训课程和时间；相关资料的收集和整理；
负责做好培训期间考勤记录、培训笔记检查及相关工作的安排和协调；负责员工培训签到。
（2）财务室负责培训工作相关费用、支出的预算和支付；负责安排受聘讲师、专家的餐费，安排住宿。
（3）景区管理部负责制定和维持培训课堂纪律；负责培训教室卫生保洁，培训学员座次安排。
（4）景区保安部负责协助教官对所有培训员进行体能及拓展训练。
（5）各部门负责向行政办公室上报参加本次培训的员工名单；负责组织本部门人员按时参加本次员工培训，配合做好其他相关工作。
六、相关要求
1、培训对象要严格按照公司培训要求，提高思想认识，认真参加员工培训，做好培训笔记，遵守培训纪律。
2、公司各部门负责人应在培训活动之前协调好各项本职工作的任务安排，提前做好培训准备工作。
3、公司各部门应积极配合，加强协作，为员工创造良好的培训条件。
4、对本次员工培训工作贡献突出者和验收考核成绩优秀者给予表彰；对不合格学员，或不遵守培训纪律者予以相应处罚，情节严重者给予辞退。
附：课程安排表
巴州天鹅湖旅游开发有限责任公司
二〇一二年二月十五日
旅行社促销活动方案
旅行社促销活动方案 活动主题 一岁一寒暑，一年一生日。本次拓展活动旨在通过快乐、激情、感恩的氛围，拉近员工与员工之间、员工与企业之间的距离，增强员工之间的凝聚力，对工作的使命感和对企业的信任感。员工在度过一个与众不同的日子的同时，更加树立以企业为家的主人翁精神，最终达到企业与员工共同成长的目的。 本次活动的主题：快乐成长、共创辉煌 ■快乐：快乐节日、快乐生活、快乐工作 ■投入：全员参与、投入体验、贡献智慧 ■激情：彰显个性、激情展示、团队制胜 ■感恩：感恩生活、感恩企业、感恩身边的每一个人 ■难忘：取决于我们的努力与您的投入 本次活动的目标： ■我的生日：开心的去度过一个激情飞扬的节日party. ■我的同事：学会欣赏和赞美，加强彼此之间的沟通和了解 ■我的团队：充分融入、共同成长、共创辉煌。
项目设置思路 文学家们有一个共识：当人类自野蛮踏过了文明的门槛时，就有了“相思”，有了回归自然与快乐、率真心境的永恒的“乡愁”冲动。在这份永恒的冲动中，找寻快乐是一个万古长青的话题.快乐是什么？快乐是血、泪、汗浸泡的人生土壤里怒放的生命之花，快乐是友谊与亲情的综合催化，快乐是温情的关爱与无言的牵挂。 现代企业管理理念中无一例外的强调“以人为本”的企业文化。当员工真正从企业中寻觅到家的温馨，能静心回归“家”的怀抱中时，那份永恒的“乡愁”冲动便完全融合进企业中去。员工以企业为家是人力资源管理追求的最理想状态。也只有当员工将工作理解为快乐，珍惜工作机会，感恩工作平台和所在企业之时，员工和企业的利益天平才达到最大的平衡。 项目安排表
训师全程指导。培训师 负责活动方案提供、活 动流程控制、项目规则 讲解、掌控及总结分享 等具体工作。 活动指导 此次活动由专职培 本次活动的人员 安排： 主讲师 1 名，负责整体项目与流程控制 专业培训师 10 人，负责整体活动安排、协助及各组的团队活动指导 培训助理 1 人，负责活动过程中的服务及器材支持等辅助教学。
2016年市年度旅游行业培训计划范文
2016 年市年度旅游行业培训计划范文 *年是“诚信旅游年”行,业教育培训工作要紧密围绕全市旅游经济进展大局,以全面提高旅游从业人员的职业道德水平和诚信服务意识为重点,以培养适应旅游市场需要的人才为目 标,更新培训观念,创新培训方式,强化在职人员培训；以满足当前市场对各类人才的需求为目标,整合旅游教育资源,开发急需人才；加强调研,做好人才储备工作。为此,重点抓好以下工作： 一、以弘扬“诚信”为主题,积极开展职业道德教育 围绕“诚信旅游年”主题工作,在导游员岗前培训、导游员年检培训、旅行社治理人员培训及其他在职人员培训中增加职业道德教育、诚信经营与企业品牌建设等内容,采取专题讲座、业内经验交流、实地观摩等方式,进一步强化从业人员的诚信意识,塑造*旅游的“诚信”品牌。 二、以提高产业素养为主线,积极开展行业岗位培训 按照省旅游局《* 年全省旅游行业培训打算》的总体安排,结合我市实际,积极组织开展岗位培训活动,力争参训治理人员达到80%以上,一般从业人员参训率达到70%以上。 （一）旅游行政治理人员培训组织参加全省旅游局长培训班（承办：人事教育培训科10 月）。 2、全市旅游执法人员培训班（市旅游质量监督治理所年内）。 3、市局机关工作人员专题讲座（承办：人事教育培训科年内）。 （二）旅游企业治理人员培训全市旅行社经理培训班（承办：市旅游培训中心10 月）。 2、景区景点治理人员培训班（承办：资源开发科 4 月）。 （三）旅游行业一线职员培训导游员资格考前培训班（托付* 旅游学院承办8-10 月）。 2、导游员年审培训班（承办：市旅游培训中心 3 月）。 3、导游员等级考试培训班（承办：市旅游培训中心10-12 月）。 4、全市旅行社财务人员培训班（承办：行业治理科年内）。 5、全市旅行社计调人员培训班（承办：行业治理科年内）。 6、紧缺小语种人才培训（承办：人事教育培训科年内） 7、旅游企业的自主培训。 各旅游企业要依照实际情况组织开展适合企业进展需要的培训,全年培训时刻不得少于 56 小时,培训内容可参照下列主题安排： a、诚信建设与职业道德培训。 b、满、蒙语言（歌曲）及风俗培训。 c、跨区域旅游联合需要的相关知识培训。 d、*旅游“ xX”展规划。 e、英语（或其他小语种）培训。 三、加强调研,为行业培训工作提供依据。开好座谈会。组织有部分旅游院校、旅行社、 饭店、旅游汽车队等相关部门参加的全市培训工作座谈会,提出行业培训中存在的咨询题,研 究解决咨询题的方法,增进不同行业之间的相互了解,共同促进我市旅游行业培训工作向纵深进展。 2、搞好培训需求调研。采取抽样调查或网络咨询卷调查的方式,开展旅游培训需求调查,为有针对性地安排培训内容和培训方式提供依据。 四、加强业内交流,学习先进的培训经验。走出去。组织全市旅游院校及骨干企业负责人参加省旅游局举办的“燕赵旅游”及其他业务交流活动,学习先进经验和培训理念。 2、请进来。聘请专家学者来承讲座,为旅游企业答疑解惑。
旅行社新员工培训方法
---------------------------------精选公文范文--------------------------旅行社新员工培训方法 篇一：旅行社新员工入职培训 旅行社新员工入职培训 培训目的 1.端正工作态度:态度决定一切,我们首先在态度和思想上应引起高度重视,认同了解重视企业,团结同事,积极主动工作,及时汇报工作给相关领导和工作单位. 2.端正工作能力:熟悉规范各个工作流程,以员工的工作表现,对员工进行考核,建立相关考核标准.
3.激发员工工作能力:包容精神和物质上,更多在精神层面上的关注,加强企业文化建设. 培训主题:新员工入职培训 培训形式:示范.训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场指导训练,使其得到体验式启示,达到培训的最佳效果. 1 ---------------- 精选公文范文---------------- ---------------------------------精选公文范文--------------------------培训内容 一.公司介绍:我们应该认识公司和同事,保持一颗积极好奇自学的心态,产生归属感.
我们要向新员工介绍公司的发展历史和荣辱,公司的基本结构和相关单位,从整体上了解公司.公司相关人员配置. 相关措施:1.介绍公司优秀员工,用他们的事例让员工学习,感染新员工,通过介绍让老员工带新员工,让他们更快进入工作的状态. 2.鼓励新员工多参加公司的活动,一次活动是一种很好交流机会,同时在平时的休息用餐时间,鼓励新员工放低自己的姿态,积极跟老员工学习,例如在去带团去一个第一次地方,可以向经常走相关的老员工咨询相关情况,多听听他们是怎么处理突发事
旅游企业培训方案
旅 游 企 业 培 训 方 案 培训讲师：谭小芳1373187876 谭老师官方网站https://www.wendangku.net/doc/0510476237.html,
第一单元 专业打造卓越旅游服务之——高端旅游服务礼仪培训
随着旅游业竞争的发展和加剧，严格景区管理、完善服务程序、强化员工高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，旅游礼仪已成为当前企业发展中急需解决的问题，它是旅游品牌的内在品质和灵魂。 我们认为： 服务文化是唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势！ 优质的服务——让平常的人把平常的事做得不同寻常的漂亮！ 一、培训课时： 一天 一天的课堂学习，半天情景模拟训练，半天老师的精彩授课，更有面对面互相分享与交流。 二、课程安排： 1、景区人员礼仪培训 2、拓展师和导游服务 3、服务修复服务授权 4、体验式旅游服务 5、旅游服务营销课程 6、旅游景区售前、售中、售后服务 7、旅游服务营销的金三角 8、谭小芳老师大量案例分享
三、课程内容 PineⅡ和Gilmore（1998）在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具，围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。他们将体验分为4大类：娱乐、教育、遁世和美学。让人感觉最丰富的体验，是同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（Sweet Spot）的体验。交广传媒旅游策划营销机构认为：到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。PineⅡ和Gilmore还提出了塑造体验的5种方法：体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。 1、全球旅行社 “全球旅行社”是法国的一家旅行社，位于巴黎闹市区的歌剧院大街，它宽敞的前厅里铺着蓝色的地毯，弥漫着淡淡的茉莉花和甜瓜的香味。但在它不同的柜台前，顾客们“嗅”到的气味又不尽相同。 在负责去北美洲旅游的柜台前，散发的是可乐果的香味；在办理去太平洋群岛波利尼西亚的柜台前，香草的芬芳沁人心脾；而在预定豪华轮做海上游的柜台前，则仿佛漂浮着一股海面上含碘的水汽。 2、凤凰古城旅游推介会 凤凰古城旅游有限公司携手华谊影视联合主办的“凤凰古城旅游推介会”暨电影《我心飞翔》（取景凤凰，淋漓尽致的描绘了优美风光与风土人情）首映式于人民大会堂召开。
最新旅行社员工培训制度
2011年冠豸山青年旅行社员工培训制度 一、新员工培训制度 1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育公司全体员工进行定期的安全教育。 2、以讲解、示范、训练为主，对新员工进行现场拟训练。 3、要求新员工了解公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。 4、要求新员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍。 5、要求新员工熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。 6、掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。 7、要求新员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。 8、详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。 二、导游培训 1、所有导游均需持有导游证。公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对导游进行定期培训，公司内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。 2、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。 3、定期组织学习各项紧急救护措施。提醒导游在行程中必须警示游客，保护个人自身安全和财产安全 4、定期组强学习导游人员职业道德。提醒导游旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准. 三、计调人员业务培训 1、加强对企业的成立背景，发展的情况、规模、实力、团队、人员配置情况的了解，加深业务人员对公司的理解。
旅游公司员工培训管理制度
员工培训管理制度 第一章总则 一、目的 为了进一步规范公司的员工培训工作，最大限度地开发公司人力资源，不断提高员工素质和工作技能水平，激发员工潜能，提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，为实现公司战略目标提供可靠的人力资源保障，让员工与企业共同成长，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司全体员工。 第二章培训原则 一、员工培训以提高自身素质、服务水平和技能技巧为目标，必须有益于公司的权益和企业发展需要。 二、员工培训以不影响企业正常经营为前提，遵循学习、工作需要与公司发展相结合、讲究实效，以及短期、业余为主的原则。 第三章培训组织与权限 一、行政人事部为公司培训工作的归口管理部门，各部门、分公司应予以支持配合。 二、行政人事部应依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。 三、各部门、分公司为公司的培训分管机构，对公司行政人事部组织实施的针对全体员工的培训工作，各部门、分公司应积极协调配合。 四、各部门、分公司可根据各自年度工作计划和实际情况，并遵循公司年度培训计划目的及原则，积极开展各类培训，不断提高员工素质和服务水平。 第四章培训计划的制定
一、确定培训需求 1、行政人事部根据年度考评结果反映出的主要问题，设计切合实际的《培训需求调查表》，下发各部门、分公司进行培训需求调查。各部门、分公司还应根据自身实际情况，拟定各部门、分公司年度培训计划，与《培训需求调查表》一并交由行政人事部。 2、行政人事部对各部门、分公司的《培训需求调查表》和年度培训计划进行整理分析，依据培训需求人数的多少和重要程度，确定年度主要的培训需求，拟定公司年度培训需求分析报告。 二、拟定培训计划 1、行政人事部根据公司整体经营战略和企业发展目标，结合年度培训需求报告，拟定公司年度培训计划，经总裁审批同意后下发各部门、分公司。 2、根据实际情况，行政人事部可对年度培训计划作出相应调整。对未能实施的培训需说明原因，并提出下一步措施。 3、对临时追加的培训计划，属本部门或分公司内训的，由部门经理/分公司总经理核准后实施，报备行政人事部备案；需派员工外出参加培训的，需填写《培训需求申请表》，经部门/分公司负责人同意，报行政人事部审核后，经总裁批准后实施。 第五章培训方式与种类 一、培训方式 1、企业内部培训 由公司行政人事部或各部门、分公司负责组织安排的公司内部培训，授课老师由公司内部员工兼任，培训对象也均为公司内部各层级员工（一般为新入职员工和一般员工）。在有相关培训需求时，此类培训为第一选择，如因各方面因素限制，公司不具备开展内部培训条件的，则可选择其他方式进行培训。 2、外聘培训师或培训机构开展的企业内训 对于需要外聘培训师或专业培训机构到公司开展实施培训项目或活动，由公司行政人事部负责联系和组织。对于专业性较强的培训，
旅行社个人工作计划
旅行社个人工作计划(精选多篇) 个人年度工作总结 时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际运作。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的工作能力，现将工作情况总结如下： 自2014年7月19日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习，遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，有强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点胆怯，
好在经过一段时间的相处，发现同事都很热情，经常在日常工作生活中给予我帮助，渐渐抹去了我心理的不安，慢慢的融入到这个大家庭来。 我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，认真完成分配的评星任务，这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。 踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认
为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将 直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
旅行社工作心得体会
旅行社工作心得体会 以下是为大家整理的旅行社工作心得体会的相关范文，本文关键词为旅行社,工作,心得体会,，您可以从右上方搜索框检索更多相关文章，如果您觉得有用，请继续关注我们并推荐给您的好友，您可以在工作心得中查看更多范文。 在旅行社的工作中，努力适应新环境，认真向各位同事学习，遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作能力逐步提高。下面是范文网小编为大家收集整理的旅行社工作心得体会，欢迎大家阅读。 旅行社工作心得体会篇1纵观xx全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。 在xx年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，
即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关; 第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动， 第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。
旅行社培训计划
篇一：旅游标准化培训计划 太阳岛风景区资产经营有限公司 旅游标准化培训计划 为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。 一、指导思想 将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。 二、培训目标 1、通过培训，使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。 3、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。 三、培训内容 （一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训目的：培养管理者在实际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。 参加人员：公司中层以上领导及全体员工。。 方式：1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。 2、各部门领导组织自学。 时间：2010年9月20日、21日、22日。 培训评估：1、培训结束后交培训心得。2、进行面试检测。 （二）服务标准化培训 目的：1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。 2、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。 3、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行 职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。 4、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。 参加人员：景区全体员工。 方式：面授与自学相结合。 时间：2010年11月1日至2010年11月15日。 培训评估：培训结束后，受训人员进行笔试与口试检测。（三）第二十三届雪博会服务标准化相关知识培训 目的：通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念， 熟练掌握与工作相关的基本知识，提高服务质量和管理水平，教育和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针，服务雪博会、奉献雪博会，塑造有强烈责任感和优秀工作能力的景区管理服务人员形象。 参加人员：全体员工。 时间：2010年12月2日至2010年12月20日。 方式：面授与自学相结合。 培训评估：培训结束后，对受训人员进行笔试检测。 （四）军事化训练及消防安全知识标准化培训
旅行社培训计划a
旅行社培训计划a 旅行社员工培训管理标准 2013-01-16 09:11:03| 分类: | 标签: |字号大中小订阅 旅行社员工培训管理标准 一、培训目标 优化员工的知识结构，提升技能水平、工作绩效和能力，增强员工对公司的认同感和归属感，创建学习型组织。 二、培训分类 1、岗前培训: (1)新员工到职培训 (2)调职员工岗前培训 2、在职培训 3、专题培训 三、培训流程 1、各部门填写年度培训计划交与管理部审核，审核通过后可向总经理提交 《年度培训计划表》，总经理签批后即可组织执行培训工作。 2、临时安排的培训计划，相应部门填写《培训申请单》交管理部，管理部将在初审后上 报至总经理进行审批，总经理审批通过后方可由管理部组织实施培 训工作。 3、岗前培训 (1)新员工到职培训由人力资源部负责，内容为: a、公司简介、员工手册、人事管理规章的讲解;
b、企业文化知识的培训; c、工作要求、工作程序、工作职责的说明; d、请业务部门进行业务技能培训; )调职员工岗前培训 (2 培训的方式及培训内容由调入部门决定 4、在职培训: 在职培训的目的主要在于提高员工的工作效率，以更好的协调公司的运 作及发展。培训的内容和方式均由部门决定 5、专题培训:公司根据发展需要或者部门根据 岗位需要，组织部分或全部员工进行某一主题的培训工作。 6、培训后考核: 培训后的 考核由培训部门自行决定，一般包括:培训教师评核，经理评核及员工自评等。 7、培训结 束，由培训教师填写《培训记录》，连同考核表、培训教材、签到表和所有评核报告一起交与 管理部存档。 8、培训中如有关公司机密的内容，受培训员工应严格遵守保密原则。如有 泄漏，公司将根据具体情况给予罚款、记过或辞退处罚。编辑本段员工培训目的 员工培训目的有以下几种: (1)降低员工流失率。我们曾介绍过“二三二”原则，你培训越好，他越愿 意留在你的企业工作。 (2)让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的、那些规章制度等都告
旅行社个人工作计划(多篇范文)
旅行社个人工作计划 个人年度工作总结 时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际运作。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的工作能力，现将工作情况总结如下： 自XX年7月19日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习，遇到许多未接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，有强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点胆怯，好在经过一段时间的相处，发现同事都很热情，经常在日常工作生活中给予我帮助，渐渐抹去了我心理的不安，慢慢的融入到这个大家庭来。 我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，认真完成分配的评星任务，这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。 踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的 所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担， 应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努 力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大 的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半 点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业 能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、 坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体 到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力， 协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真 求实、乐观上进。 经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善： 1.对员工的培训工作还不够到位，许多员工来公司在
旅游公司员工培训方案定稿修订稿
旅游公司员工培训方案 定稿 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
旅游公司 员工入职培训方案 为了满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力的团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。 一、培训所需要的态度和培训的意义 1、培训的态度： 也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍，你也能从中发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心，学习态度是否积极。这也正是总经理常常提醒我们的那句话：一个人最大的竞争力来自于学习。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2、培训的意义： ①掌握相应的工作技能和职业道德，从而胜任工作。 ②学到新知识，获得经验。 ③减少工作中的失误。 ④为提升创造条件（新手、生手变为熟手，老手不断更新工 作方法，提高工作效率；学习管理知识）。 ⑤增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。 二、培训内容 （一）入职培训共分为 3天，其具体培训表如下:
（二）具体培训内容
1、培训的纪律要求 ①不可迟到、早退；不得请事假（特殊情况除外）；擅自缺席视为自动离职。 ②进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 ③培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 ④培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 ⑤培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 ⑥培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 2、旅游公司组织架构图 3、企业文化 发展方针： 全面开发，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。 奋斗目标： 建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。 团队风格： 自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。 服务宗旨：
旅游公司员工培训方案定稿
旅游公司 员工入职培训方案 为了满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力的团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。 一、培训所需要的态度和培训的意义 1、培训的态度： 也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍，你也能从中发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心，学习态度是否积极。这也正是总经理常常提醒我们的那句话：一个人最大的竞争力来自于学习。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2、培训的意义： ①掌握相应的工作技能和职业道德，从而胜任工作。 ②学到新知识，获得经验。 ③减少工作中的失误。 ④为提升创造条件（新手、生手变为熟手，老手不断更新工 作方法，提高工作效率；学习管理知识）。 ⑤增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。 二、培训内容 （一）入职培训共分为 3天，其具体培训表如下:
培训时间培训内容培训目的 月日上午10：00---12:00 1、培训纪律要求 2、公司组织架构 3、企业文化 帮助员工快速了解公司、融入公 司企业文化，树立统一的企业价 值观念。 月日下午15：00---17:00 1、员工守则 2、公司制度 3、部门、岗位职责 培养良好的行为模式、工作心态、 职业素质。了解公司相关规章制 度，熟悉各部门职责，牢记个人 岗位职责，为胜任岗位工作打下 坚实的基础。 月日上午10：00---12:00 1、团队精神 2、敬业精神 3、企业忠诚 形成员工与公司“一损俱损，一 荣俱荣，同心同德，荣辱与共” 的企业风格；及“自尊自强、自 勉自励、务实创新、爱岗敬业、 团结奋进”的新的道德时尚。改 善员工的态度和行为，使之更好 地胜任现职工作或担负更高级别 的职务，从而促进组织效率的提 高和组织目标的实现。 月日下午15：00---17:00 1、服务意识 2、服从意识 3、沟通技巧 4、礼仪规范 使员工自觉地、主动地、发自内 心地提供劳动；提高员工组织意 识;教授沟通技巧，协调人际关 系；让员工了解礼仪的内涵，掌 握基本的服务礼仪规范，学会塑 造个人职业形象，塑造和传递公 司的良好形象。 月日上午10：00---12:00 实际操作演练巩固前期培训内容。使员工不断 的更新业务知识，开拓技能。 月日下午 15：00---17:00 培训考试检验培训结果。
旅行社教育培训制度
安全和品德教育培训制度 一、健全公司全员安全教育制度 1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育 公司行政部门配合安全监督管理领导小组工作对新入职员工进行全面的安全生产及防火方面的安全培训教育，考核合格方可上岗。 2、全体员工进行定期的岗位安全教育 公司全体员工进行定期的安全教育。接受在岗安全教育和培训的时间：一般员工每人每年不得少于8小时；单位领导及安全管理人员每人每年不少于15小时。 3、加强导游培训 （1）、所有导游均需持有导游证。公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对导游进行定期培训，公司内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。 （2）、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。 （3）定期组织学习各项紧急救护措施。提醒导游在行程中必须警示游客，保护个人自身安全和财产安全 二、品德教育培训制度 1、培训目标 A、不断更新企业文化观念，优化导游的知识结构和服务意识，提高导游的品德素养。 B、进一步发展导游个性特长，创造出自己的服务风格。 C、建立本社的培训机制，使培训工作科学化、规范化、系列化。 2、培训组织：成立领导小组，负责制定、组织实施培训方案和年度培训计划。 3、培训管理：旅行社的培训工作实行动态管理，通过定期或随机等形式进行管理。 4、培训方式：品德培训的方式要灵活多样，切实可行，不搞形式， 5、培训考核：培训组织和实施必须根据培训方案规定的内容组织培训活动，记好笔记。 考核情况将作为年度考核评优，职务聘任、晋升的必备条件。 6、培训总结：总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提 出改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。
旅行社新员工培训提纲
旅行社新员工培训提纲 目的和原则： 1、端正员工的工作态度：认同企业，尊敬领导，团结同事，主动工作，及时汇报工作结果； 2、培养员工的工作能力：规范化各个工作流程，以工作内容（进程）为员工考核标准； 3、激发员工的工作动力：精神上鼓励与包容，物质上提供与业绩挂钩的薪酬福利。 培训内容： 一、公司介绍 目的：认识公司及同事，树立信心，产生集体归属感和荣誉感 培训内容：同事介绍——公司发展历史及荣誉——公司架构——人员配备——晋级流程——福利待遇 辅助措施：1、列举表现优异的公司同事代表的事迹和待遇，给新员工描绘光明前景 2、让积极向上的同事陪同用午餐，从侧面反映公司工作氛围和良好的企业文化 布置作业：一周内与各部门同事至少聊天一次 二、公司行政制度培训 目的：掌握公司上下班作息制度，休假制度，财务制度 培训内容：上下班作息制度——休假制度——财务制度 布置作业：对制度的学习心得，新员工个人未来1年目标和工作计划 三、公司办公室环境培训 目的：掌握办公室各类办公设备的使用方法，熟悉各类文件资料的摆放位子，电脑基本操作 培训内容：演示使用各类办公室设备（打印机上墨、换传真纸、正反复印等），告之文件资料的摆放位子； 布置作业：要求其亲自演练一次设备是使用，自行建立电脑文件夹，之后接收相关资料放入文件夹。 四、公司线路培训 目的：熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我社产品特有的卖点 培训内容：介绍公司产品 辅助措施：1、演示产品PPT，以景点讲解为主，吸引新员工对产品的兴趣 2、学会利用地图学习行程编排 3、学习相关线路产品问答题，并通过闭卷考试 布置作业：新员工逐一上台向其他人讲解PPT
旅行社员工培训手册 backup
旅行社员工培训手册 第一篇：旅行社员工培训制度 1、为满足本公司发展需要，完善员工培训机制，开发公司的人力资源，特制定本规定。 2、培训工作由办公室负责组织实施，培训工作必须根据公司战略发展和人力规划并结合公司的实际情况进行。 3、办公室应根据公司下的发展规划和工作重点，分析出公司的整体培训需求。 4、办公室根据各部门的培训需求、公司的发展规划要求以及公司下的整体工作安排，制定。 5、新进员工报到时由办公室组织进行岗前培训，了解公司政策及规章制度。 6、新进员工在试用期间由其接上级负责进行岗位技术培训。 7、培训的器材、场所、教材等资源统一由办公室保管和协调。各部门培训所需要的教材教具，由各部门经理提出申请，办公室审核，拟复。 8、培训讲师一般由本公司内部人员担任。一般管理制度培训，培训讲师由办公室人员出任。岗位技术培训，培训讲师由部门经理出任。如需外聘讲师或专家，由办公室负责统筹办理。 9、培训时的考勤同日常工作考勤等同。 10、所有培训均须考核。考核应在实施培训后，由讲师或办公室人员进行培训结果考核。 11、对表现优异的员工提供有关旅游课程的进修机会、给予额外奖金及晋升机会。 12、培训结束后，培训学员须填写培训报告，受训部门经理填写交由办公室归档。 第二篇：旅行社新员工入职培训 培训目的 1.端正工作态度:态度决定一切,我们首先在态度和思想上应引起高度重视,认同了解重视企业,团结同事,积极主动工作,及时汇报工作给相关领导和工作单位. 2.端正工作能力:熟悉规范各个工作流程,以员工的工作表现,对员工进行考核,建立相关考核标准. 3.激发员工工作能力:包容精神和物质上,更多在精神层面上的关注,加强企业文化建设.培训主题:新员工入职培训
旅游员工培训计划
旅游员工培训计划 为了更好的满足当前市场对各类人才的需求为目标，整合旅游资源，开发急需人才，特制定以下的旅游员工培训计划。 旅游员工培训计划 一、以弘扬“诚信”为主题，积极开展职业道德教育 围绕“诚信旅游年”主题工作，在导游员岗前培训、导游员年检培训、旅行社管理人员培训及其他在职人员培训中增加职业道德教育、诚信经营与企业品牌建设等内容，采取专题讲座、业内经验交流、实地观摩等方式，进一步强化从业人员的诚信意识，塑造*旅游的“诚信”品牌。 二、以提高产业素质为主线，积极开展行业岗位培训 按照省旅游局《*年全省旅游行业培训计划》的总体安排，结合我市实际，积极组织开展岗位培训活动，力争参训管理人员达到80%以上，一般从业人员参训率达到70%以上。 (一)旅游行政管理人员培训组织参加全省旅游局长培训班(承办：人事教育培训科 10月)。 2、全市旅游执法人员培训班(市旅游质量监督管理所年内)。 3、市局机关工作人员专题讲座(承办：人事教育培训科年内)。 (二)旅游企业管理人员培训全市旅行社经理培训班(承办：市旅游培训中心 10月)。 2、景区景点管理人员培训班(承办：资源开发科 4月)。
(三)旅游行业一线员工培训导游员资格考前培训班(委托*旅游学院承办 8-10月)。 2、导游员年审培训班(承办：市旅游培训中心 3月)。 3、导游员等级考试培训班(承办：市旅游培训中心10-12月)。 4、全市旅行社财务人员培训班(承办：行业管理科年内)。 5、全市旅行社计调人员培训班(承办：行业管理科年内)。 6、紧缺小语种人才培训(承办：人事教育培训科年内) 7、旅游企业的自主培训。 各旅游企业要根据实际情况组织开展适合企业发展需要的培训，全年培训时间不得少于56小时，培训内容可参照下列主题安排： a、诚信建设与职业道德培训。 b、满、蒙语言(歌曲)及风俗培训。 c、跨区域旅游联合需要的相关知识培训。 d、*旅游“xx”发展规划。 e、英语(或其他小语种)培训。 三、加强调研，为行业培训工作提供依据。开好座谈会。组织有部分旅游院校、旅行社、饭店、旅游汽车队等相关部门参加的全市培训工作座谈会，提出行业培训中存在的问题，研究解决问题的方法，增进不同行业之间的相互了解，共同促进我市旅游行业培训工作向纵深发展。 2、搞好培训需求调研。采取抽样调查或网络问卷调查的方式，开展旅游培训需求调查，为有针对性地安排培训内容和培训方式提供
旅游公司员工培训方案定稿
旅游公司员工培训方案 定稿 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
旅游公司 员工入职培训方案 为了满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力的团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。 一、培训所需要的态度和培训的意义 1、培训的态度： 也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍，你也能从中发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心，学习态度是否积极。这也正是总经理常常提醒我们的那句话：一个人最大的竞争力来自于学习。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2、培训的意义： ①掌握相应的工作技能和职业道德，从而胜任工作。 ②学到新知识，获得经验。 ③减少工作中的失误。 ④为提升创造条件（新手、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工 作效率；学习管理知识）。 ⑤增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。 二、培训内容 （一）入职培训共分为 3天，其具体培训表如下:
（二）具体培训内容 1、培训的纪律要求 ①不可迟到、早退；不得请事假（特殊情况除外）；擅自缺席视为自动离职。
②进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 ③培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 ④培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 ⑤培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 ⑥培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 2、旅游公司组织架构图 3、企业文化 发展方针： 全面开发，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。 奋斗目标： 建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。 团队风格： 自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。 服务宗旨： 一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。 工作准则：旅游无小事，事事必认真。 企业精神： 善学、认真、热情、团结、提升。
旅行社活动策划方案
建发旅行社开业活动方案 将建发旅行社发展成具有宁德最具口碑及影响力的旅行社，当客户在店了解相关信息的同时能享受到不一样的优质服务。希望通过此次开业活动与各界朋友加强联络，吸引人气，将开业活动的人气延续到日后的营业中，转成销售业绩。通过本次开业活动，务必要在消费群体中留下深的印象并在同行业态中留下较好的知名美誉度。 一、活动主题 开业引爆，随你所享！ 二、活动时间 待定 三、活动目的及推广手段 1. 活动目的 1）提高建发旅行社在宁德相关旅游业的知名度； 2）为开业期间增加人气，让宁德人民了解建发，认识建发，对建发旅行社有个大体的认识，为公司开业造势； 3）增强宁德人民对于建发的好感度，落实承诺。 2、推广手段（活动宣传） 1）相关媒介广告推广 2）移动渠道：自媒体 -- 手机微信、微博等 3）活动营销：O2O模式，线上线下整合 四、活动定位 1）活动场面：隆重、有条不紊； 2）活动气氛：喜庆、热烈、活力； 3）活动内容：可观性强，参与性强。 五、活动内容 1、领取奖品，so easy ~ 活动详情：开业前期，活动预热。 微信上发布相关活动图文消息，邀请已有粉丝开业当天到活动现场参加活动。开业当
天，到活动现场的粉丝，均可至签到处领取奖品，现场的观众可以扫一扫二维码关注建发的 公众号，或拍一张活动现场的照片＋活动关键字发送至朋友圈或微博，凭图领奖。 2. 谁是大明星 活动内容：现场主持人余台下观众互动，主持人指定一首歌，邀请场下三名观众上台进 行PK，获得场下掌声分贝值最高的参赛者，可获得XX免费游的名额，（导游讲解免费游路 线、经典、攻略）另外两名参与者也可获得精美礼品。 3. 场下互动，有奖提问 活动内容：主持人就旅行社基本信息进行介绍，进而邀请台下观众进行答题，采用一问 一答的形式。加深观众对旅行社的认识。 4. 10元众筹赢xx 免费游 活动详情：微信上开展活动，参与活动者，每人支付10元参与活动，当有50/100人 参与时，便可成功开启活动。活动当天，主持人现场组织全名摇一摇的活动，摇的最快者将 会出现于大屏幕上。经核对后，便可获得xx 免费游的活动。导游讲解免费游路线、经典、 攻略）（或现场签到，保留抽奖副券，活动最后一个环节为抽奖，现场观众抽奖抽中者获得 免费赢xx游得机会） 六、活动流程 序号时间活动安排 1 18:30--19:00 观众/粉丝签到、分享，领取奖品 2 19:00--19:20 主持人介绍旅行社、预告“我是大明星”活动及奖品，热身。 3 19:20--19:35 导游讲解赢得掌声分贝最高者，获得的XX游路线、攻略等 4 19：35--19:50 现场互动，主持人邀请台下观众挑战我是大明星 5 19:50--20:05 确认获奖人员，并颁奖，奖品再次说明 6 20:05--20:15 旅行社基本介绍。特色、特长、特点之处，加深观众印象.