(完整word版)旅游公司员工管理制度

旅游公司管理制度

目录

一、旅游公司员工行为规范 (1)

二、景区员工考核制.................................................. . (4)

三、景区员工培训管理制............................. .. (9)

四、旅游公司管理人员岗位职责 (12)

五、旅游公司管理人员仪容仪表规. (13)

旅游公司员工行为规范

第一章总则

第一条为规范员工工作行为，提高员工整体素质，保证公司各项业务稳健发展，实现旅游公司的“核心竞争力”、“品牌效益力”稳健发展力的目标，特制定此行为规范。

第二条本行为规范是旅游公司全体员工必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范公司员工内外行为的依据。

第三条旅游发展有限公司领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全体员工言行应遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形象。

第四条本行为规范适用于公司全体员工，包括公司在职干部、职工人员和从事本行工作的其他人员。

第二章旅游公司员工职业道德规范

一、公司各级领导干部职业道德规范

第一条坚持原则。坚定正确的投资经营及投资开发方向。

第二条执行政策，依章办事。自觉执行国家法规与政策，严守经营纪律，维护行业发展秩序，规范操作，维护公司的诚信与荣誉。

第三条作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。

第四条奉公守法，廉洁自律。以身作则，遵纪守法，廉洁奉公。

第五条顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。

第六条公道正派，襟怀坦白。执行政策，公正清明，奖惩得当。

第七条关心员工、团结员工，充分调动员工积极性。

第八条知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。

第九条努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。

二、旅游公司员工职业道德基本规范

第一条加强纪律，执行政策。认真执行国家法规与政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。

第二条廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为。

第三条精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的公司形象。

第四条守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。

第五条文明服务，礼貌待人，展示良好的公司风貌。

第六条爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司的业务发展勇于奉献。

第七条团结同事，协力工作。服从大局，服从工作分配。

第八条提高警惕，保证安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保证经营资金安全。

第九条勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。

第十条严守机密，维护信誉增强保密意识，保守国家、公司及客户的机密，维护公司在社会和客户中的信誉。

第三章旅游公司员工职业形象要求

旅游公司员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律。卫生及服务态度。

一、着装整洁、仪表大方。

二、举止大方，行为端庄。

三、语言文明，言辞得当。

四、纪律严明，工作有序。

五、讲究卫生、保持整洁。

六、微笑服务，热诚待客。

景区员工考核制度

第一条为了正确评价公司工作人员的德才表现和工作实绩，激励督促工作人员提高政治业务素质，认真履行职责，并为其晋升、聘任、奖惩、培训、辞退以及调整工资待遇提供依据，特制定本制度。

第二条考核的原则和范围：考核要坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。考核的范围包括公司所有员工（包括抽调、聘用人员）。

第三条考核的内容和标准

1、内容

考核的内容包括德、能、勤、四个方面。

德，主要考核政治、思想表现和职业道德表现；能，主要考核业务技术水平、管理能力和运用发挥，业务技术提高、知识更新情况；勤，主要考核工作态度、勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况；绩，主要考核履行职责情况、完成工作任务的数量、质量、效率，取得成果的水平以及社会效益和经济效益。

2、标准

考核标准应以岗位职责及年度工作任务为基本依据，考核标准应具体明确，不同专业和不同职务、不同技术层次的工作人员在业务水平和工作业绩方面应有不同的要求。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对德、能、勤、绩表现较差，在年度考核中难以确定等次的人员，可先予以告戒，期限为三至六个月。告诫期满有明显改进

的，可定为合格等次；仍表现不好的，定为不合格等次。 1）职员考核等次的基本标准

优秀：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家的法律、法规和各项规章制度，廉洁奉公，精通业务，工作勤奋，有改革创新精神成绩突出。

合格：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家的法律、法规和各项规章制度，廉洁自律，熟悉业务，工作积极，能够完成工作任务。

不合格：政治、业务素质较低，组织纪律较差，难以适应工作要求，或工作责任心不强，不能完成工作任务，或在工作中造成严重失误。

2）专业技术人员考核各等次的基本标准

优秀：拥护党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家的法律、法规及各项规章制度和职业道德，工作责任心强、勤奋敬业，专业技术能力强或提高快，工作有创新，能严格执行国家规范标准，在业务技术工作中成绩突出。

合格：拥护党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家的法律、法规及各项规章制度和职业道德，工作负责，业务熟练，专业技术能力较强或提高较快，能履行岗位职责、完成工作任务，无责任事故。

不合格：政治、业务素质较低，组织纪律较差，难以适应工作要求，或工作责任心不强，履行岗位职责差、不能按时完成工作任务，在工作中造成严重失误或责任事故。

第四条考核的办法和程序

1、考核的办法

员工的考核，实行领导与群众相结合，平时与定期相结合、定性与定量相结合。

考核分为平时考核和年度考核。平时考核随时进行，由被考核人耕具工作任务定期记实，主管领导负责检查。年度考核一般每年年末或来年年初进行。年度考核以平时考核为基础。

2、考核的程序

年度考核的基本程序是：

1）被考核人个人总结、述职。

2）主管领导人在听取群众意见的基础上、根据平时考核和个人总结写出评语，提出考核次等意见。考核事业单位担任各级领导职务的工作人员，必要时，可以进行民主评议或民意测验。

3) 考核组织对主管领导人提出的考核意见，进行审核。

4) 公司领导确定考核等次。

5) 将考核结果以书面形式通知被考核人。

被考核人对年度考核结果如有异议，可以在接到考核结果通知之日十日内想考核组织申请复核，考核组织在十日内提出复核意见，经部门或单位负责人批准以后以书面形式通知本人。其中，如复核结果仍被确定为不合格等次的人员对复核意见不服，可以向上一级主管单位人事机构提出申诉。年度考核工作结束后，考核结果存入本人档案，如

选调人员，考核结果送达选调单位。

第五条考核结果的使用

1、公司员工在年度考核中被确定为合格以上等次的，可以按照有关规定晋升工资档次和发给奖金。职员连续三年被确定为合格以上等次的，具有晋升职务的资格；连续两年以上被确定为优秀等次的具有优先晋升资格。专业技术人员年度考核被确定为合格以上的等次的，具有续聘的资格。

2、年度考核被确定为不合格等次的当年，扣发年终奖金，并予以批评教育。连续两年考核被确定为不合格等次的，根据不同的情况，可予以降职、调整工作、低聘或解聘。连续两年考核被确定为不合格等次，又不服从组织安排或重新安排后年度考核仍不合格的，予以辞退。

3、对年度考核实行告诫的人员，暂不兑现考核结果，待告诫期满，依据所定等次办理。

第六条考核的组织管理

1、考核由公司领导负责。公司在年度考核时设立考核委员会或考核小组，在公司董事长的领导下，负责年度考核工作。考核组织由董事长、总经理、副总经理、有关部门负责人及工作人员代表组成。考核组织的日常事物由公司行政部承担。

2、考核组织的职责一是依据有关规定制定本单位年度考核实施办法；二是组织、指导、监督本单位年度考核工作；三是审核主管领导人写出的考核评语以及提出的考

核等次意见；四是审核事业单位工作人员对考核结果不服的复核申请。

3、公司负责人、主管领导人、考核委员会或考核小组成员，必须按规定要求，实事求是地进行考核。对考核过程中有徇私舞弊、打击报复、弄虚作假行为的，必须严肃处理。

景区员工培训管理制度

（一）培训内容

1、新员工培训：为了缩短新员工录用后的试用期，使新员工能顺利开始新的工作，对新员工进行岗前培训。内容以景区简介、景区规章制度、工作流程及工作职责等为主。

2、个人素质培训：为提高员工的综合素质，树立员工全心全意为游客服务的思想意识，对员工进行职业素质培训。内容以礼节礼仪、沟通技巧、团队合作、工作纪律、道德规范及法律法规等为主。

3、岗位技能培训：为使员工尽快掌握工作技巧，提高工作能力，高效率、高水平完成工作任务，对员工进行业务素质培训。内容以安全消防管理、导游知识、营销方法、规划建设、景区绿化、旅游投诉处理、质量管理、环保卫生、财会统计等为主。

4、景区管理培训：为提高景区管理人员的管理水平，满足景区发展对管理人员素质的基本要求，对管理人员进行管理技能培训。内容以旅游法律法规、景区长远发展规划、人员管理、资源保护、市场定位及宣传促销等为主。

5、先进经验学习：为扩展景区员工的旅游管理理念，吸取先进景区的发展经验，更好地为景区的长远建设出策出力，景区将定期组织员工外出考察学习。考察学习内容以景区基础设施建设、环境卫生管理、人力资源管理、经营管理、安全管理、市场开发等为主。

（二）培训方法

1、聘请专业人士，系统讲授专业基础理论知识、业务操作技能，提高专业人员的理论水平和实践能力。

2、单位内部业务骨干介绍工作经验，搞好传、帮、带。

3、组织职工到优秀景区参观学习，实地观摩，取长补短。

（三）培训形式

1、脱产培训，主要培养有发展前途的业务能手，经过专业培训，成为业务尖子。

2、半脱产培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。

3、业余培训，鼓励职工积极参加各种与本职工作有关的培训，单位承认相应的学历。

（四）培训档案

1、职工培训档案，将员工的培训内容、培训方式和考核成绩及时记录在案。

2、取得培训证书的人员与工资挂购、提拔任用相结合，对于取得优异成绩者单位给予适当的奖励。

（五）要有计划、分批分阶段结合单位实际对职工进行培训，逐步提高职工队伍整体素质。

（六）本单位的工作人员都要参加岗位培训，培训结束成绩合格者，发给培训合格证书。

培训机构：黄岛发展（集团）有限公司人力资源部组织安

排工作人员进行培训。

旅游公司管理人员岗位职责

一、讲政治、讲学习、讲奉献、顾大局，互助友爱，团结协作，不断提高旅游公司团队的政治素养和业务素质。

二、认真学习掌握旅游公司业务，模范遵守职业道德。

三、永保工作激情，认真研究工作中出现的新矛盾、新问题，积极改进工作方式、方法，不断创新、持之以恒。

四、注重团队管理，不断优化工作流程，促进旅游公司工作规范化、制度化。

五、非正常上班时间确保通讯联络畅通，以保证圆满完成紧急接待任务。

六、把安全工作放在首位，认真研究公共安全相关法律法规，日常加强安全巡视，及时发现并清除隐患。

七、做好资产管理、旅游公司运营工作。

八、结合集团企业文化精神，创造性开展工作，塑造旅游公司品牌形象。

旅游公司工作人员仪容仪表规范

一、工装规范

1、着装清洁整齐，钮扣齐全并系好，不可敞胸露怀，衣冠不整；

2、工牌平整佩戴于左胸前；

3、系领带时，衬衣下摆应扎进裤腰内；不可将衣袖、裤腿卷起。

一、面部修饰

保持充足睡眠，保持良好工作状态，不可面带倦容上班。

1、头发规范

A、整洁、无头屑

B、长度要求：男士7CM左右，三标：前不覆额、侧不掩耳、后不及领（不留大鬓角）。职业女性前发不遮眼、后发不及肩，避免披发；使用统一发夹。

2、眼睛规范

保持眼部清洁，及时擦试分泌物，眼病及时医治，避免红眼示人；眼镜干净明亮，避免室内戴墨镜。

3、鼻子规范

A、男士鼻毛及时修剪，不可外露；

B、不可当众抠鼻子、擤鼻涕。

4、口腔规范

A、早晚刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁、无异味；

B、经常涂抹润唇膏，保持润泽避免干裂起皮。

5、男士胡须规范

每天刮胡须，保持干净、清爽。

二、肢体修饰

1、上肢规范：保持清洁，夏季无明显体毛裸露；

2、装饰规范

A、不蓄长指甲，男士长度不超1MM、女士不超2MM，不彩绘、不涂与肤色反差大的指甲油，指甲油如有脱落应及时洗掉；

B、不可佩戴手镯、手链，款式夸张的戒指(已婚员工除外)、耳环，戴项链不可外露。

3、下肢规范

应遮掩，不可光腿，职业女性不可光脚露脚趾、脚跟，不可彩绘、纹身。

三、脚部修饰

1、勤洗脚、换袜子，定期更换鞋子；

2、鞋袜规范：男士着黑色鞋袜，保持干净、光亮；女士着黑色鞋子，鞋跟不高于4CM，夏季着肉色丝袜，其他季节着黑色袜子，保持鞋面干净、光亮。

旅行社安全管理制度.doc

旅行社安全管理制度 为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。 旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。 一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责： 1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。 2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。 3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。 4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。 5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式（定期与不定期）组织人员进行安全检查，发现问题及时予以解决。 6、一旦发生重大旅游安全事故，第一时间赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。

二、安全监督管理领导小组副组长，为安全管理分管责任人，主要对旅行社的安全工作进行日常管理，其职责: 1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。 2、制定旅行社安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。 3、建立健全旅行社安全管理档案，制定实施安全培训制度，组织开展安全教育培训，增强员工安全意识，提高全体人员安全知识和技能。 4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患及时研究制定整改措施并限期整改，将隐患消灭在萌芽状态。 5、采取各种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故的发生。一旦发生旅游安全事故，立即采取应急措施，依法妥善处理善后事宜，并向有关部门报告。 6、建立健全应急救援通讯网络，将公司内部和各相关职能部门的联系电话整理编印，并督促公司全体员工熟记、会用。 三、安全生产领导小组成员（各部门经理），主要对旅行社的安全工作承担直接管理责任，其具体职责是： 1、负责贯彻执行旅行社制定的有关安全生产规章制度和安全标准，并在本部门兼任安全管理人员。 2、建立健全部门安全管理档案，督促本部员工参加安全培训，提高本部员工遵纪守法和安全生产的意识、知识和技能，从根本上杜

旅行社的导游管理制度

旅行社的导游管理制度

旅行社导游管理制度 一：导游出团前准备工作 1、导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调了解详细情况。 2、全陪导游出团前应与地接导游，司机、客源单位进行电话沟通，核实团队情况。地接导游领到计划单后，与全陪打电话核对人数，并提示：××旅游目的地天气温度，穿什么衣服。 3、导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解内容。 4、导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5、新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6、导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，导游在出团前应和操作人员沟通好所有的带团工作细节，检查所有应配备的签单、介绍信、派团单等，如有遗漏现象，追究相关人员的责任并全额赔偿所产生的损失。 带团必带的东西有：导游旗，公司专用接站牌，导游IC卡，话筒，组团社确认件，计划单，派团单，介绍信，公司签单纸，意见卡（组团地接均要填写） 二：导游地接团服务 1、导游的带团表现是代表公司的对外形象，在工作期间，应严格按照标准的服务程序完成各项服务工作，处理好组团社、公司及客人之间的关系，维护公司经济利益不受到损害。 2、导游应按公司指定接人地点：火车团在出站口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；接站时应举接站牌或导游旗接团，接到客人后要热情地表示问候，向他们介绍自己和旅行社，并告诉与自己联络的办法；致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；向客人告知行程和三餐的安排，及第二天早上集合的地点和时间。

xx旅游景区财务管理制度汇编

xxx旅游开发有限公司 财务管理制度 第一节、目的 为了强化企业财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合本公司具体情况，贯彻“勤俭办企业”的方针勤俭节约，精打细算在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗、增加积累，财务管理制度在原则和方向上，应依循和符合会计制度的规定和精神。 如遇财务管理办法与会计制度的规定内容产生矛盾或不一致时，应以会计制度的规定执行。财务管理办法的相关部分应停止执行，并由总公司财务经理根据会计制度的规定及时作出修订。 财务管理办法的内容包括： 第二节、资金管理办法 景区的资金收支必须按本制度的规定办法管理。违反本制度所规定将按财务法规有关规定给予处分，并追究应负的经济责任。 1、景区的资金包括银行存款和现金，除按规定留存的备用金，均存入景区在银行开立的基本账户 内。 2、资金的提取及使用须由董事长及景区总经理根据权限规定，及财务人员共两人以上的会签，方 可支付。 3、银行账户的支票私章由出纳保管。财务专用章由会计保管。 4、资金的收支，经出纳登记保管，并凭有效批准后的付款通知单，不符本项规定的任何情况，不 予支付。 5、如果在取得发票之前，应在三个工作日之内，将有关原始凭证交回财务部，予以核准报销。必 须先办理申购手续的前提下。 6、古门的所有营业现金收入均按原公司的《营业款缴纳管理制度》办理，违反者给予处分，并追 究应负的经济责任。 7、按本管理制度存放在古门内的周转资金规定为： 出纳备用金：仅作为本制度规定的其他备用金的报销回填，和支付零星现金支付。 收银员找零备用金：各收银处的找零备用金，只作为收款业务中找零给客人的专用备用金，并应按规定在每班交接班时，由交接双方核点交接，不得截留滞交。 采购部备用金：采购部的备用金，规定只作为解决古门零星采购，业务急用所需。 专用备用金：经总经理的同意，在特殊情况下个别部门可获拨留不超过人民币壹仟元的临时专用备用金。在事情办理完毕后或被通知回缴时必须即时交回。

旅行社薪资管理办法

旅行社薪资管理办法

旅行社薪资管理办法 第一条总则 一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、 多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。 二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种 形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的 回报。 三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、 带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。四、薪资总额： 管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。 计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。 商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+ 年终奖。 财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。 业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年 终奖。导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工 资+年终奖。 附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。 公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。 五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使

用计划》 六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币形式直 接支付给员工。财务部在向员工支付工资时，必须出具工资 明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和 社会保险费中个人应缴纳的部分。 七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日 内向行政部咨询。 八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪酬 由董事会另行制定）。 第二条薪资结构 薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为： 月薪= 管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资 一、管理津贴 管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资 基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。（具体详见岗位工资等级评定参考标准表）

旅行社内部员工管理制度

旅行社内部员工管理制度 第一章总则 1.遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。 5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 6.单位内与同事应点头行礼以示致意。 7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。 9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10.接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。 11.服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 12.尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 13.爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。 16.执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。

旅游群制度总汇

旅游群制度总汇 第一部分新人须知 一.旅游积金宗旨：扶危济困(对特定人群)。 二.旅游积金管理层组成 1.管理组(3名)：负责日常申请受理、审议等决策运作。 2.监督组(3名)：负责复审追踪、制度规范和选举工作。 3.记账组(3名)：负责管理认捐、通知汇款和记账工作。 三.旅游群群友的权利与义务 1.权利 1)参与制定或修改旅游群群制度，参选、选举、罢免管理层成员。 2)为需要捐助的同仁或本人申请旅游积金捐助。 3)查询旅游群捐助帐目明细。 2.义务 1)遵守旅游群群制度。 2)参加旅游积金的认捐，并服从本群的汇款安排(若临时无法兑现，须向记账组说明原因)。 3)发展可靠朋友参与认捐。 四.捐助流程及记账规则 1.认捐群友填写《捐助申请表》，须详实填写申请人与证明人(1名)信息(包含姓名、联系电话)及受助人信息(包含姓名、联系电话、身份证号、银行账号、申请原由、申请金额及期限)，申请表格见附件，向管理组递交申请，同时将申请表上传旅游群共享。 2.管理组、监督组分别审核通过。 3.记账组接到管理组、监督组的指令后通知认捐群友汇款，每月公示账薄，监督组监督申请执行事宜。 4.汇款后由申请人联系受助人进行确认反馈，反馈信息发至旅游群公示。 五.新人进群后 1.下载阅读《旅游群制度总汇》。 2.将群名片修改为：居住地+实名(特殊情况经记账组批准，可使用化名)。 3.向记账组登记每月认捐金额(最低10元，多者不限)，并留下联系电话。 4.进群后一周内不认捐者、认捐后不服从汇款安排且无合理原因者，将被清退出群。 5.群友名片释义举例：001-深圳-张三-管，意思是张三属于旅游群的管理组成员，在账目中序号为001；002-武汉-李四，意思是李四属于旅游群的普通成员，在账目中序号为002。 第二部分群平台发言规范 旅游群是认捐群友的交流平台，鉴于群安全和可持续发展，特制定以下发言规范。 一.发言规则 1.a.禁止对他人进行人身攻击；b.禁止发敏感政治言论；c.禁止泄私愤的扯皮、吵架、辱骂；d.尊重女性，禁止使用下流、猥亵语言； e.禁止发黄色下流图片； f.禁止擅自转发募捐信息； g.尊重宗教信仰但禁止宗教传播。 2.发言遵循自由公开的原则，但不得渲染易引起争议且与捐助无关的话题(致使

旅游业薪酬

旅游行业薪酬体系设计案例

目 录 第一章 总则 (1) 第二章 薪酬总额管理 (4) 第三章 薪酬体系 (7) 第四章 年薪制 (8) 第五章 岗位绩效工资制 (9) 第六章 协议工资制 (11) 第七章 年终奖 (12) 第八章 薪酬调整 (13) 第九章 社保福利 (15) 第十章 扣款与工资发放 (16) 第十一章 附则 (18) 附件...........................................................

第一章 总则 第一条 目的和依据 为规范某某集团股份有限公司（以下简称“公司”）薪酬福利管理工作，建立适合公司发展、以体现岗位价值为前提的薪酬分配体系；激发员工积极性与创造性，共同分享公司发展所带来的收益，促进员工价值观念的统一，体现内部公平性和外部竞争性；为建立吸引人才和留住人才的机制，保障公司运营的顺利开展，推进公司总体发展战略实现，依据国家有关法律、法规，结合本公司实际情况，特制定《某某集团股份有限公司薪酬管理制度》（以下简称“本管理制度”）。 第二条 适用范围 本管理制度适用于公司所有正式员工。 第三条 薪酬支付的依据 薪酬分配的依据是：岗位价值、工作业绩、任职资格和地区行业市场薪酬水平。 岗位价值是指按照一定的衡量标准，对岗位的知识水平与技能技巧、解决问题的能力和承担的岗位责任等方面进行评估，从而反映出岗位在组织中相对价值的大小。岗位的价值并不随着岗位任职者的变化而变化。 通过客观评价员工的工作绩效和任职资格，在确定员工薪酬的同时，帮助员工提升自身工作水平和岗位任职资格，从而有效提升公司整体绩效，实现公司发展战略目标。 公司结合区域市场和行业的薪酬状况，建立以岗位价值贡献为基础，以员工能力素质和绩效考核为核心的薪酬管理体系，并在薪酬体系中明确各个要素的作用。 第四条 薪酬分配的基本原则 薪酬作为价值分配形式之一，应遵循公平性、激励性、竞争性、经济性和实用性的原则。 公平性原则：薪酬设计重在建立合理的价值评价机制，在统一的规则下，通过对团队和员工个人的绩效考评决定员工的最终收入。分配依据是岗位特点、胜任力、工作业绩及行业薪酬水平，以体现内部公平、自我公平和外部公平。 激励性原则：打破工资的刚性，增强工资的弹性。通过绩效考评，使员工的收入与公司业绩、部门业绩和个人业绩紧密结合；另外，综合采取短期及中长期激励方式激发员工积极性。

旅行社内部管理制度

旅行社内部管理制度 总则 1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护公司整体办公形象。 9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。

11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。 16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。 17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。 18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。 19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。 20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。

旅游集团股份有限公司薪酬管理制度方案

旅游集团股份有限公司薪酬管理制度方案 1

目录 第一章总则 (1) 第二章薪酬总额管理 (6) 第三章薪酬体系 (10) 第四章年薪制 (11) 第五章岗位绩效工资制 (12) 第六章协议工资制 (14) 第七章年终奖 (15) 第八章薪酬调整 (17) 第九章社保福利 (20) 第十章扣款与工资发放 (22) 第十一章附则 (25)

第一章总则 第一条目的和依据 为规范某某集团股份有限公司（以下简称“公司”）薪酬福利管理工作，建立适合公司发展、以体现岗位价值为前提的薪酬分配体系；激发员工积极性与创造性，共同分享公司发展所带来的收益，促进员工价值观念的统一，体现内部公平性和外部竞争性；为建立吸引人才和留住人才的机制，保障公司运营的顺利开展，推进公司总体发展战略实现，依据国家有关法律、法规，结合本公司实际情况，特制定《某某集团股份有限公司薪酬管理制度》（以下简称“本管理制度”）。 第二条适用范围 本管理制度适用于公司所有正式员工。 第三条薪酬支付的依据 薪酬分配的依据是：岗位价值、工作业绩、任职资格和地区行业市场薪酬水平。 岗位价值是指按照一定的衡量标准，对岗位的知识水平与技能技巧、解决问题的能力和承担的岗位责任等方面进行评估，从而反映出岗位在组织中相对价值的大小。岗位的价值并不随着岗位任职者的变化而变化。 通过客观评价员工的工作绩效和任职资格，在确定员工薪酬的同时，帮助员工提升自身工作水平和岗位任职资格，从而有效提升公司整体绩效，实现公司发展战略目标。 公司结合区域市场和行业的薪酬状况，建立以岗位价值贡献为基础，

以员工能力素质和绩效考核为核心的薪酬管理体系，并在薪酬体系中明确各个要素的作用。 第四条薪酬分配的基本原则 薪酬作为价值分配形式之一，应遵循公平性、激励性、竞争性、经济性和实用性的原则。 公平性原则：薪酬设计重在建立合理的价值评价机制，在统一的规则下，通过对团队和员工个人的绩效考评决定员工的最终收入。分配依据是岗位特点、胜任力、工作业绩及行业薪酬水平，以体现内部公平、自我公平和外部公平。 激励性原则：打破工资的刚性，增强工资的弹性。通过绩效考评，使员工的收入与公司业绩、部门业绩和个人业绩紧密结合；另外，综合采取短期及中长期激励方式激发员工积极性。 竞争性原则：在薪酬结构调整的同时，根据对市场薪酬水平的了解，对差别较大的岗位薪酬水平有一定幅度的调整，使公司的整体薪酬水平与市场水平相当；对公司发展贡献较大的关键岗位薪酬水平具有一定的市场竞争力。 经济性原则：薪酬水平与公司的经营业绩紧密联系，人力成本的增长幅度应低于总利润的增长幅度，同时考虑劳动力资源的合理配置，保障公司的整体利益，实现可持续发展。同时根据人员编制和年度薪酬预算，实行总额控制。 实用性原则：将科学性与实践性紧密结合，联系公司实际，注重可

旅行社规章管理制度

旅行社规章管理制 度

旅行社规章管理制度 本文总则 1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处 理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说 笑、搬弄是非、不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。 4、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入她人办公 室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂 志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，只有团队精神。 6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，而且视对方目光， 大方热情、不卑不亢。 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整 洁，维护企业整体办公形象。 9、未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意 翻看同事的文件、资料等。 10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并

记下要点，通话结束时礼貌道别。 11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述， 一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公 司荣誉的行为。 13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财 物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 14、不私自经营或兼任所在单位意外的职业，不得对外擅用公司 名义。 15、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严 格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。 16、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。 17、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。 18、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。 19、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态 度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 20、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好 解释工作。当其询问公司有关业务人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职单位内的，不得信口开河。

旅游景区运营部管理制度汇编【最新版】

旅游景区运营部管理制度汇编 电瓶游览车管理制度 为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。 一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行[专人专车"的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把;工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含:原件一车一份由营运部统一保管，、的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。

6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。 二、使用与保养 1、使用 1)电瓶车司机上岗前必须熟读和，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。 2)电瓶车的操作严格按照和规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。 3)按照[专人专车"的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。 4)电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。 2、保养 保养"是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读和熟练掌

握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目方法和标准按例执行。 三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。 3、熟读和，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。 车队队长安全责任制度 一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。 二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识，提高遵守各项规章制度的自觉性。

旅行社薪酬管理制度

为了使旅游公司员工忠于职守，促进旅游区的繁荣与发展，需要制定并实施相应的管理制度。 以下是为你整理的旅行社薪酬管理制度，希望能帮到你。 旅行社薪酬管理制度第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。 二、本制度中的薪酬指的是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报。 三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成。 四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。 计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。 商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。 财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。 业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。 导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。 附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成。 公司其他人员带团按导游正常带团进行补助。 五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工。

财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。 七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。 八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员(总经理的薪资由董事会另行制定)。 第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪= 管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。 (具体详见主管津贴等级评定参考标准表)二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整;另外每半年须定期进行一次调整。 (具体详见岗位工资等级评定参考标准表)三、其他津贴四、绩效工资绩效工资占薪资总额的70%左右，根据员工每月在本岗位工作业绩表现调整一次。 五、年终奖金年终奖金主要根据部门业绩、个人年度业绩以及公司总体度经济效益综合确定。 具体标准另定。 发放时间为每年农历过前。

旅行社管理规章制度

旅行社管理规章制度 2．导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。 3．导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。 4．导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。 5．新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。 6．导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。 二、导游带一日学生团服务 旅行社管理规章制度 1．导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。 2．导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。 3．遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。 4．导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。 5．粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。 6．发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。 7．总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。 8．抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。 9．景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。 10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。 11．检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得擅自离开。 12．提前在约定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。 13．返程前请学校负责老师填写《团队质量客人回执表》，严禁无关人员或导游自己填写。 14．将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品，避免遗失。 三、导游带一日成人团服务 1．导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴车号等服务外，须更加注重讲解服务，通过讲解促进与客人互动加强与客人沟通。 2．加强安全注意事项的宣讲，注意安全提示。 旅行社管理规章制度 3．注重成人团午餐准备工作。提前预订，及时解决用餐过程中出现的问题，确保客人用餐质量。

旅游景区管理制度完整汇编

XX有限公司 XX景区管理制度汇编 编制： 审核： 确认： 签发日期： 备注：

目录 第一章总则 (7) 第二章游客接待服务分类和要求 (8) 1 入口接待服务 (8) 2 交通停车服务 (15) 3 餐厅接待服务 (16) 4 住宿接待服务 (16) 5 游乐、娱乐、演出服务 (17) 6 旅游购物服务 (18) 7 信息服务 (18) 8 游览场所服务 (19) 9 环境卫生服务 (21) 10 公共安全服务 (22) 11 游客投诉与抱怨处理 (25) 12 旅游接待服务人员基本要求 (28) 13 旅游接待服务的实施与监督 (29) 第三章运营管理制度 (30) 1 运营工作总则 (30) 2 票务工作管理制度 (30) 3 客服工作管理制度 (32) 4 导览管理制度 (34) 5 公共设施管理制度 (35)

6 游乐设施设备管理制度 (37) 7 内部商店管理制度 (41) 8 环境保洁管理制度 (44) 9 园林养护管理制度 (48) 10 内部交通管理制度 (59) 11 停车场管理制度 (61) 12 现场施工管理规定 (63) 13 服务质量评定制度 (65) 14 管理质量审核办法 (68) 15 不合格及纠正与预防措施的管理 (71) 第四章营销策划管理制度 (73) 1 部门职责和日常管理制度 (73) 2 营销工作开展规程 (75) 3 策划工作开展规程 (77) 第五章景区餐饮管理制度 (80) 1 部门职责和日常管理制度 (80) 2 厨房管理规定 (83) 3 楼面管理规程 (90) 第六章景区旅业管理制度 (93) 1 部门职责和日常管理制度 (93) 2 住宿接待管理规程 (95) 3 客房房务管理规程 (100) 4 旅业部门值班制度 (103)

某某旅游集团薪酬管理制度(2011最新版)

某某旅游集团薪酬管理制度(2011最新版) 某某集团股份有限公司薪酬管理制度某某集团薪酬绩效项目组 2011年3月

目录第一章总则 1 第二章薪酬总额管理 4 第三章薪酬体系7 第四章年薪制8 第五章岗位绩效工资制 9 第六章协议工资制 11 第七章年终奖12 第八章薪酬调整13 第九章社保福利 15 第十章扣款与工资发放16 第十一章附则18 附件 19 附表一岗位职系划分表19 附表二岗位薪酬等级对照表 21 附表三薪酬核算与发放流程25

第一章总则目的和依据为规范某某集团股份有限公司（以下简称“公司”）薪酬福利管理工作，建立适合公司发展、以体现岗位价值为前提的薪酬分配体系；激发员工积极性与创造性，共同分享公司发展所带来的收益，促进员工价值观念的统一，体现内部公平性和外部竞争性；为建立吸引人才和留住人才的机制，保障公司运营的顺利开展，推进公司总体发展战略实现，依据国家有关法律、法规，结合本公司实际情况，特制定《某某集团股份有限公司薪酬管理制度》（以下简称“本管理制度”）。适用范围本管理制度适用于公司所有正式员工。薪酬支付的依据薪酬分配的依据是：岗位价值、工作业绩、任职资格和地区行业市场薪酬水平。岗位价值是指按照一定的衡量标准，对岗位的知识水平与技能技巧、解决问题的能力和承担的岗位责任等方面进行评估，从而反映出岗位在组织中相对价值的大小。岗位的价值并不随着岗位任职者的变化而变化。通过客观评价员工的工作绩效和任职资格，在确定员工薪酬的同时，帮助员工提升自身工作水平和岗位任职资格，从而有效提升公司整体绩效，实现公司发展战略目标。公司结合区域市场和行业的薪酬状况，建立以岗位价值贡献为基础，以员工能力素质和绩效考核为核心的薪酬管理体系，并在薪酬体系中明确各个要素的作用。薪酬分配的基本原则薪酬作为价值分配形式之一，应遵循公平性、激励性、竞争性、经济性和实用性的原则。公平性原则：薪酬设计重在建立合理的价值评价机制，在统一的规则下，通过对团队和员工个人的绩效考评决定员工的最终收入。分配依据是岗位特点、胜任力、工作业绩及行业薪酬水平，以

旅行社内部员工管理制度范本

内部管理制度系列 旅行社内部员工管理制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-70841旅行社内部员工管理制度 Internal employee management system for travel agencies 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 员工管理是一个企业管理的基础，有一个好的员工管理制度才能让整个公司进行正常的运行操作，为了方便大家，本站整理了旅行社内部员工管理制度，仅供参考。 第一章总则 1.遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。

5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 6.单位内与同事应点头行礼以示致意。 7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。 9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10.接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。 11.服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 12.尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 13.爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利

旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)

平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度 1总则 为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服 务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营 目标，特制定本办法。 2考核对象 考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考 核办法。 2.1行政人员 行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分 社人事行政助理。 2.2财务人员 财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工 作人员。 2.3业务人员 业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游 业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理（执 行董事）。 3行政人员考核办法 3.1考核周期

行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结果 统计。年度考核成绩取月度考核成绩平均值。 3.2考核指标 见附件1。 3.3考核组织 3.3.1综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理 考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管 理部总经理考核结果报公司总经理审定，其他人员考核 结果报综合管理部总经理审定。 3.4考核结果 行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成 情况得出每月考核分数。 3.5考核结果运用 3.5.1考核结果与个人奖金挂钩 个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100% 3.5.2考核结果与奖惩管理挂钩 3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到100分，可颁发年终奖。 3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不 能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低 于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除 劳动合同。

旅游发展公司管理规定汇编目录精编

旅游发展公司管理规定 汇编目录精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

管理制度汇编 深圳市大梅沙海滨公园管理处 深圳市大梅沙旅游发展有限公司 一九九九年十月 目录 第一章组织管理系统MSA01 组织机构设置模式 MSA02 下属组织机构设置模式（行政部）MSA03 下属组织机构设置模式（市场部）MSA04 下属组织机构设置模式（服务部）MSA05 下属组织机构设置模式（保安部）MSA06 下属组织机构设置模式（质管办）MSA07 公司管理机构职责分工规定 第二章行政管理系统MSB01 会议工作细节 MSB02 文秘管理制度

MSB03 印章管理制度 MSB04 档案管理制度 MSB05 保密制度 MSB06 电脑管理制度 MSB07 电话管理制度 MSB08 钥匙管理规定 MSB09 财产管理规定 MSB10 办公用品购买及发放办法 MSB11 车辆使用和管理制度 MSB12 对讲机使用管理制度 MSB13 安全、防火管理制度 MSB14 员工打卡管理规定 MSB15 员工工作牌管理规定 MSB16 办公楼清洁管理规定 MSB17 宿舍管理制度 第三章人事管理系统MSC01 员工聘用管理制度 MSC02 员工试用及报到管理规定 MSC03 员工调迁管理规定 MSC04 员工工作原则管理规定 MSC05 员工交割管理规定

MSC06 员工考核管理规定 MSC07 员工奖惩管理规定 MSC08 保安员奖惩细则 第四章财务管理系统MSD01 财务管理制度 MSD02 会计、出纳岗位责任制 MSD03 会计档案管理制度 MSD04 会计电算化实施管理制度 MSD05 固定资产管理制度 MSD06 物资采购管理规定 MSD07 内部财务稽核制度

旅游集团薪酬管理制度(20页)

某某集团股份有限公司 薪酬管理制度 某某集团薪酬绩效项目组 ___ 年3月 目录 第一章总则 目的和依据 为规范某某集团股份有限公司（以下简称公司”薪酬福利管理工作，立适合公司发展、以体现岗位价值为前提的薪酬分配体系；激发员工积极性与创造性，共同分享公司 发展所带来的收益，促进员工价值观念的统一，体现内部公平性和外部竞争性；为建立 吸引人才和留住人才的机制，保障公司运营的顺利开展，推进公司总体发展战略实现， 依据国家有关法律、法规，结合本公司实际情况，特制定《某某集团股份有限公司薪酬 管理制度》（以下简称理制度”。 本管适用范围 本管理制度适用于公司所有正式员工。 薪酬支付的依据 薪酬分配的依据是：岗位价值、工作业绩、任职资格和地区行业市场薪酬水平。 岗位价值是指按照一定的衡量标准，对岗位的知识水平与技能技巧、解决问题的能力和承担的岗位责任等方面进行评估，从而反映出岗位在组织中相对价值的大小。岗位的价值并不随着岗位任职者的变化而变化。 通过客观评价员工的工作绩效和任职资格，在确定员工薪酬的同时，帮助员工提升自身工作水平和岗位任职资格，从而有效提升公司整体绩效，实现公司发展战略目标。 公司结合区域市场和行业的薪酬状况，建立以岗位价值贡献为基础，以员工能力素 质和绩效考核为核心的薪酬管理体系，并在薪酬体系中明确各个要素的作用。

薪酬分配的基本原则 薪酬作为价值分配形式之一，应遵循公平性、激励性、竞争性、经济性和实用性的原则。 公平性原则：薪酬设计重在建立合理的价值评价机制，在统一的规则下，通过对团 队和员工个人的绩效考评决定员工的最终收入。分配依据是岗位特点、胜任力、工作业 绩及行业薪酬水平，以体现内部公平、自我公平和外部公平。 激励性原则：打破工资的刚性，增强工资的弹性。通过绩效考评，使员工的收入与 公司业绩、部门业绩和个人业绩紧密结合；另外，综合采取短期及中长期激励方式激发 员工积极性。 竞争性原则：在薪酬结构调整的同时，根据对市场薪酬水平的了解，对差别较大的 岗位薪酬水平有一定幅度的调整，使公司的整体薪酬水平与市场水平相当；对公司发展 贡献较大的关键岗位薪酬水平具有一定的市场竞争力。 经济性原则：薪酬水平与公司的经营业绩紧密联系，人力成本的增长幅度应低于总 利润的增长幅度，同时考虑劳动力资源的合理配置，保障公司的整体利益，实现可持续 发展。同时根据人员编制和年度薪酬预算，实行总额控制。 实用性原则：将科学性与实践性紧密结合，联系公司实际，注重可操作性和实用 性，主要考虑职系划分、岗位评价结果和市场薪酬水平等因素。 薪酬的可计量和可预期的特征 可计量性：与员工薪酬相关的影响因素都将量化为工资数额，薪酬与绩效考核挂钩。 可预期性：除特别奖励外，员工根据其所在岗位、具有的技能、工作努力程度和工作业绩等，可以预期到个人的年度总收入。 薪酬体系 依据岗位性质和工作特点，对集团公司高层领导、子公司经营决策层及某些核心业 务岗位采用年薪工资制（简称年薪制”，对经营管理职系的其他岗 位、市场营销职系、专业职能职系、工勤技能职系的岗位实行岗位绩效工资制，对外聘 专家顾问或外部兼职工作人员实行协议工资制，从而形成公司的薪酬体系。（具体职系

旅行社基本规章制度

旅行社基本规章制度 1.1. 总则 第一条本旅行社员工的聘用、报到、试用、任用、工作准则、请假、工资、考绩、奖惩、解聘、福利等，除法律法规另有规定外， 悉依本手册办理。 第二条本旅行社如有临时性、短期性、季节性或特定性的工作，可聘用临时员工。 第三条试用人员、实习人员、新进人员及临时员工的管理，参照本手册办理。 1.2. 聘用 第一条本旅行社员工的聘用以能力、品德、学识、体格及适合工作所需条件为准，采用考试和面试两种方式。有旅行社副总经 理或以上管理人员推荐，只需要面试，否则必须先通过考试 再进行面试。 第二条应聘人员的任用以考试、口试为准，必要时进行个人背景状况调查。 1.3. 报到 第一条应聘人员经核定录用后，由综合部通知录用人员报到。录用人员应按规定日期报到，于报到前办妥下列手续，并在报到 时上交，无故不在期限内办理者，取消其录用资格。 1.上交学历证书、经历证件、身份证复印件，标准半身相片 两张。 2.经医院检查合格的体检表一份。

1.4. 劳动合同 第一条劳动合同是本旅行社和员工双方在以平等、协商为基础，以国家法律、法规为准绳的一种书面约定，是双方合作成功 的开始。 第二条旅行社《劳动合同》是以国家正式的《劳动合同》为范本，结合本旅行社特点编写的，并通过劳动部门审查，具有法律 效用。 第三条旅行社聘用的正式员工，一律与旅行社签署劳动合同。聘用期限最低为一年，其中三个月为试用期，试用期最长为六 个月。 1.5. 试用 第一条试用期。新进员工到职后三个月为试用期，试用期最长为六个月。试用期满者，由各部门经理报请总经理核准为正式 员工。 第二条试用期间成绩欠佳者，旅行社可随时予以解雇。 1.6. 任用 第一条有下列情形之一者，不能成为本旅行社员工： 1.被通缉、判刑有案或解除公职尚未复职者。 2.吸食毒品或有其它不良嗜好者。 3.思想不良或品德败坏，被旅行社或其它机构开除者。 4.有挥霍公款或贪污行为并记录在案者。 5.参加非法帮会、组织，营私舞弊、声名狼藉者。 6.年龄未满18岁者。 7.患有精神病或传染病者。 8.欠缺语言机能、行动不便影响工作者。