零缺陷的概念

被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦–克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。

零缺陷的概念

零缺陷又被称为无缺点ZD。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。

零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

菲利浦–克劳斯比与“零缺陷”

1952年，美国制造业的黄金时代来临，克劳斯比先生放弃了医生职业，在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作。从一无所知开始，克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术。在学习的过程中，克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义，质量管理存在着很大的缺陷！

随着工作经历的不断增加，克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化，并逐步提出了零缺陷管理的基本思想，如图1-1所示。

图1-1 克劳斯比对质量管理认识的发展过程

1.医生的视角：预防产生质量

从医生的角度观察，克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了，对产品质量进行分门别类并不能提高质量。他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量，只有预防才能产生质量。这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一。

检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。检验是告知已发生的事情，此时缺陷已经产生，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证，能够逐步消除出现不符合项的可能性。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。

2.店员的感悟：要用客户化的思维

克劳斯比在做普通店员的过程中，认识到了解客户需求对提高销售量的重要性。质量好的定义并不是完美无缺，而是是否能够满足客户的需要。只有为顾客提供满意的产品或服务，顾客才会有长久的信任，保持对产品的忠诚。因此，客户化的思维方式是现代管理的核心。

3.项目的实践：工作标准必须是零缺陷

克劳斯比在担任项目经理的过程中发现，人们总是遵循传统的智慧，按照可接受

质量体系（AQL）的标准来做事情。在可接受的质量体系中，都是按照固定的比例来分配不合格产品的数量，这样产生了大量的浪费。

他认识到：工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种庄重的个人承诺，即按大家都同意的要求去做。如果要让工作具有质量，那么就绝不能向不符合要求的情形妥协，而是要极力预防错误的发生，这样顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务。这是“零缺陷”工作标准的重要意义。

【举例】

全世界公认的“零缺陷之父”—克劳斯比原来只是个医生。第二次世界大战结束后，为了获得一份有保障的工作以维持生活所需，克劳斯比乘着美国制造业兴起的浪潮，找到了一份质检员的工作。由于他具有医学背景，因此能够从医学的角度看待质量检验这项工作，他发现，质检员所扮演的角色相当于“死后验尸”，并不能提高质量。在医生看来：只有加强预防，才能够避免病人得病。

克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯特男士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。只有应用客户化的思维，了解客户的需要，才能够让客户回头。

后来，克劳斯比先生来到了著名的马丁公司担任项目经理。他发现，大家做件事情的时候都不愿意第一次就做对，总是要修修补补。例如，公司在制作招标书的时候，总是会制定一个返工期。因为按照可接受的质量体系的比例，总是有一些工作需要返工。在可接受的质量体系中，迟到五分钟不算迟到。很多公司有这样的制度：一个人一个月的病假不能超过三天，甚至规定有1%的死伤率。也就是说死伤几个是正常的，是可以被大家接受的。出现这种荒谬现象的原因是，大家逐渐接受了“人非圣贤，孰能无错”的思想。克劳斯比意识到：事情需要第一次就做对，决不允许有错误，避免个人与机构之间的双重标准。这就是零缺陷管理的心态。

由于个人在机构中的地位太低，没有高层的支持就无法打破双重标准。为此，克劳斯比退出了公司，进入了国际电报电话（ICQ）公司的高层，担任质量副总裁。到了高层之后，克劳斯比才真正明白了什么叫控制、什么叫管理。

因此，零缺陷概念的产生得益于预防概念的采用，得益于一种客户化的思维，得益于过程的概念，得益于企业家创新、勇于止境的精神和勇于向现实挑战的勇气，得益于高层的战略思维。没有零缺陷的精神与思维，绝不可能有质量管理。1963年，美国国防部开始将克劳斯彼得零缺陷概念全部推广到GE、波音，以及日本的NEC等公司。这样，零缺陷的概念逐步得到了认可和推广，美国在1988年设立了克劳斯比质量奖，1992年设立的欧洲质量奖的核心框架体制亦是克劳斯比质量奖。

【自检】

请您阅读下面的资料，回答后面的问题。

在传统的可接受的质量体系中，假定一家医院的指数为1%。如果将这家医院分为外科、内科和妇产科的话，那么可能就意味着这家医院每天起码有5个指标允许将病人的好胳膊或好腿错误拿掉、有7个指标允许给病人开错药，有3个指标允许将刚出生的婴儿甩在地上。因为这家医院允许1%的出错比率。

但是，这样就产生了一种可笑的现象：医生在面对手术刀的时候可能会想，反正有指标，这个病人死了也没关系。

请您根据本课程的知识，分析上述荒谬现象出现的原因？正确的做法是什么？请您简单阐述您的观点。

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见参考答案1-1

从零缺陷到零缺陷管理

如图1-2所示，随着质量管理核心思想的产生和发展，零缺陷逐渐从概念完善为科学体系。1979年，美国成立了克劳斯比学院，零缺陷管理在IBM、GE、EDM、CM等全球500强企业中得到了很好的实践，建立起了具有卓越绩效的模式框架，在现代企业质量管理中引发了一场深刻的变革。

图1-2 零缺陷管理的发展

质量管理的五个时期

质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期和确定期。质量管理的不同时期反映了企业质量管理的成熟程度。如图1-3所示，在不确定期所付出的质量成本高达20%~25%，而成熟期的质量成本仅为2.5%~8%。针对每个时期，克劳斯比先生都有相应的著作来加以描述。

1.不确定期

处于不确定期的公司相当于病人处于昏迷状态。在这一时期，公司为质量所付出的成本非常高昂，即浪费很严重。为此，必须尽快让这类公司复苏。克劳斯比先生描述此阶段的经典著作有《削减质量成本》（1967年）。

2.觉醒期

处于觉醒期的公司已经意识到了质量成本的高昂，相当于处于重病特服状态的病人。公司必须寻找有效的措施来提高质量、降低质量成本。克劳斯比描述此阶段的经典著作主要有《质量免费》（1979年）。

3.启蒙期

处于启蒙期的公司所付出的质量成本依然非常高昂，但是质量管理状况已经明显开始好转。为此，公司必须进一步强化质量管理措施。这一时期相应的经典著作主要有《质量无泪》（1984年）和《质量再免费》（1996年）。

4.智慧期

处于智慧期的公司的质量管理状况已经基本好转，为质量付出的代价从最初的20%~25%降低到了8%~12%。克劳斯比关于智慧期描述的经典著作主要有《经营有道》（1986年）和《完整性》（1992年）。

5.确定期

当公司的质量管理到达稳定期时，说明质量管理已经处于良好状况，并且保持较高的稳定性，为质量付出的代价已经大幅度降低，仅为2.5%~8%。有关确定期的经典著作主要有《永续成功的组织》（1988年）、《创建可信赖的组织》（2001年）和《随心所欲的艺术》（1972年）。

克劳斯比先生关于质量管理五个时期的主要经典著作如表1-1。

表1-1 克劳斯比关于质量管理五个时期的经典著作表

时期状态著作名称出版时间

不确定期昏迷状态《削减质量成本》1967年

觉醒期重病特护《质量免费》1979年

启蒙期强化护理《经营无泪》

《质量再免费》

1984年

1996年

智慧期治愈《经营有术》

《完整性》

1986年

1992年

确定期康复《永续成功的组织》

《创建可信赖的组织》

《随心所欲的艺术》

1988年

2001年

1972年

21世纪质量管理的完整概念

完整的质量可以用下面的等式来表达：

其中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；财务是组织的营养，只有良好的财务才能维持公司健康的发展；关系则相当于组织的灵魂。

公司应该把质量管理当作一个完整的概念来对待，而不能将其割裂开来。实际上，组织中的每个部件都可能是最优秀的，但组合起来未必是最优秀的。因此，公司在遭遇质量管理、财务管理困难的时候，应该注意相互之间的联系，从系统性原理出发解决问题。

零缺陷管理的思想体系与原理

零缺陷管理的思想体系

零缺陷管理的思想体系可以用一句话来概括:“坐而论道，道而行之”。也就是说，理论来源于实践，同时要指导实践。只有付诸于实践，才可能取得理论与实践的高度一致。现实中有三类人：蜘蛛式、蚂蚁式和蜜蜂式。其中，蜘蛛式的人只会编制一张美丽的网后开始空想，蚂蚁式的人每天忙忙碌碌却从不思考，只有蜜蜂式的人既织网，又劳作，且不断有蜜酿出，才是值得我们推崇的。

零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要：

1.一个中心

一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。

2.两个基本点

两个基本点指的是有用的和可信赖的。有用的是一种结果导向的思维，我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。

3.三个需要

任何组织的目的都是一个需要的解决方案，三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和供应商的需要。任何一个组织首先要承担的是客户。没有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链。因此，必须统一看待客户、员工和供应商的需要。

零缺陷管理的原理

克劳斯比提出的零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的质量定理、零缺陷管理完整性定理、克劳斯比“开车理论”、克劳斯比质量成本曲线、克劳斯比质量免费原理、零缺陷管理质量战略图、零缺陷管理的杠杆原理、零缺陷管理的精灵原理等。下面仅简单介绍质量定理、“开车理论”和质量免费理论。

1.零缺陷管理的质量定理

在零缺陷管理中，质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。预防产生质量，检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。

2.克劳斯比质量免费理论

克劳斯比有一句名言：“质量是免费的”。过去质量之所以不能免费是由于“没有第一次把事情做好”，产品不符合质量标准，从而形成了“缺陷”。美国许多公司常常耗用相当于营业总额的15%~20%去消除缺陷。

因此，在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人“第一次就把事情做好”（Do it right at first time），亦即人们在每一时刻、对每一作业都需满足工作过程的全部要求。只有这样，那些浪费在补救措施上的时间、金钱和精力才可以避免，这就是“质量是免费的”真实含义。

零缺陷管理的核心

零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确的做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。如图1-4所示，质量管理就是开车，首先控制系统必须是好的。要确保开车过程顺畅，还必须有良好的交通规则的支持，也就是保证体系必不可少。

控制系统做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，但如果没有人执行，那所做的一切都是徒劳的。因此，公司的高层管理者必须认识到执行的重要性，必须确保质量经理确实是在“开车”，而并不仅仅是编制一些文件。

图1-4 零缺陷管理的三要素

零缺陷管理的误区

由于传统思想的影响，很多人对零缺陷管理的理解并不准确。我们必须认识到：零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统；不是头痛医头的手段，而是标本兼治的完整性方案；不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防；不是“贴金”和“做秀”，而是结果导向的绩效突破法；不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值。

零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道，不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织。零缺陷管理不仅是自下而上的驱动，最重要的是首先要自上而下的推动。只有深刻理解零缺陷管理，才能避免走入误区。

【本讲小结】

克劳斯比极富艺术性地提出：质量是芭蕾舞，而不是曲棍球。在曲棍球比赛中，如果球员因失误被对方进一个球，他可以努力多进对方几个球。而芭蕾舞在演出前都经过设计、讨论、规划和检查，每个细节都经过精心策划。芭蕾舞演员追求的是一种零缺陷的完美境界。因为任何一个细小疏忽，都会影响最终的演出质量和观众的美感。

审视我们的日常管理工作，我们的干部可能更像曲棍球型：到处不停地巡逻、查找、解决问题。而芭蕾舞型的管理人员则比较专注地向着既定的目标迈进，很少受到意外的干扰。解决问题常常斩草除根，不留后患。因此，只有建立一个行之有效的质量管理体系规范，在内部形成一个质量持续改进的良性循环，才能实现零缺陷的目标。

零缺陷管理单元测卷

<<“零缺陷”品质管理>>考核试题 一、判断题（15分）姓名：得分： 1、业务和关系之间联系不大。（） 2、因为我们只看表面，所以这一直阻碍着我们的智慧。（） 3、个人的能力强就能第一次把事情做正确。（） 4、管理哲学研究的就是做人和做事的道理。( ） 5、智力成熟是指拥有结构化的思维，看事情能够看到他背后的东西。（） 6、质量是一种态度，你要想获得质量，必须要改变态度。（） 7、只要我们有一个完善的控制系统就用不用没关系。（） 8、知识必须加上认知，或者是认同才能产生行动。（） 9、一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系。（） 10、客户的眼里通常有两类企业：可信赖的组织和有用的组织。（） 二、选择题（每题2分，合计52分） 1、零缺陷管理的核心是（）。 A．没有缺陷B．第一次把正确的事情做正确 C．每一次都把事情做对D．不做错事 2、以下哪一项是对工作最全面的认识（） A．业务B．关系C．业务和关系D．业务或关系 3、想要第一次就把正确的事情做正确不需要哪个要素（）。 A．完善的控制系统B．完备的保证系统 C．业务和关系D．个人的能力 4、要想把事情做好最关键的是什么（）。 A．认真B．踏实C．负责D．积极的态度 5、我们能不能第一次就把正确的事情做正确（）。 A．根本不可能B．基本不可能 C．只有少数人可能D．只要具备了一定的条件就完全可能 6、管理靠的是什么（）。 A．人B．沟通C．态度D．做事的方式 7、9010讲的是指（）。 A．10%知识B．10%客观规律C．90%态度D．90%能力 8、零缺陷管理的两个基本点是什么（）。 A．有用B．可信赖C．管理好D．积极的态度 9、世界上，留存下来最长的是什么组织？（） A．宗教B．大学C．家庭D．企业

品经典诗文感悟人生真谛心得体会

品读经典诗文感悟人生真谛 ——心得体会 头屯河农场学校李洪英 白驹过隙，转眼间一学期即将结束。蓦然回首，这一学期的晨诵教学，总有些许遗憾，心头多的是一份压抑的无奈。如果说工作很忙，也的确如此，不过，我并没有愧心的面对学生，而是想尽各种办法调动学生的诵读兴趣，同时，我也诵读《500句经典名句》，徜徉在名句中，品悟生活的快乐。 在诵读中，我发现中国的语言文字之根在古诗文经典，它是中华民族的瑰宝。从这些优秀诗篇中领略祖国山河的壮美，了解民族历史的演变，感受汉语表达的丰富和美好。诵读经典诗文不仅能陶冶人的情操，还为自己的审美打下了基础。 诚然，在浩如烟海的经典诗文中，仅仅依靠每天早上20分钟的诵读与赏析，肯定是不够的。但就是通过这有限的时间，学生开阔了眼界，明白了很多的事理，也受到了心灵的润泽…… 可以说，学生是在经典诗文的浸润下长大的，从小，学生就接触到了不少经典古诗文——“少壮不努力，老大徒伤悲”的理念；“欲穷千里目，更上一层楼”的心胸；“慈母手中线，游子身上衣”的母子情；“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的胸怀；“要留清白在人间”的高洁；“吾将上下而求索”的探索精神……这一切，把学生的精神释放到一个自由飞翔的空间，成为点燃创造性的生命灯火。

然而，学生只做到了“背诵”，而离真正的“诵读”还很远，只有通过“诵读”，才能真正体会经典诗文中所蕴含的丰富意境，从而有所收获…… 读书有三到，心眼口，信皆要。诵读需恭恭敬敬，一心一意，不急不徐，字字清楚轻松愉悦。经典，乃悠扬自得的雅致之音，学生每天读圣哲之言，体圣哲之心，发圣哲之语，定在之中，慧在之中。诵读更需声情并貌，在读经典的影响下恭敬认真地读出其中的思想感情。熟读而后能悟,悟而后能用,用而后能生巧,巧而后出新,诵读就是把书上的变成自己的,放在自家智慧库里,随用随取。用多了,自然心灵手巧,会有神来之笔、天造之功。 持之以恒，才能诵有所成。身为教师的我每天也以自己的方式践行着自己的教育理念，从自己背诵《500句经典名句》做起，从改变自己的教育课堂做起，用激情点燃生命，用自己对经典诗文的喜爱和特殊的兴趣去感染和影响学生，从而点燃起学生对经典诗文的热爱兴趣。我深知，读书决定着一个人的修养，滋润着一个民族的素质，影响着一个国家的走向。晨诵中，我以《知识大集结》中的古诗文经典名句为依托，带领全班学生积极开展晨诵读书活动。鼓励学生先自己熟读，然后诵读，同学间互相背诵，学生在轻松愉悦的氛围中享受着经典名句的熏陶。为了检测学生的诵读理解，要求学生每天把诵读过的默写下来，写在晨诵记录本上。诵读的过程很重要，虽然本班又没有被评为“书香班级”，但师生收获的是对祖国五千年文明史的理解，

零缺陷品质文化

一、引 1、零缺陷起源于军工企业的创新：马丁公司，潘兴导弹项目 2、我们所说的质量不仅仅是产品质量，更多指每个人的工作质量 二、质量文化变革目的及路线图 1、方太为什么么要做零缺陷：企业生存的要求；客户的要求；使命愿景的要求 2、双驱动：使命愿景驱动；增长驱动 3、方太推进零缺陷的目的：以客户为中心；打造永续成功的组织；创建“百年老店”；完成跨百向千的战略目标 4、质量文化变革路线：2017年-全员培训，自我改进；2018年-流程优化，系统预防，提高整体，运行效率；2019年-持续改进，形成文化 5、领导承诺与“三点要求”：全员参与，从我做起，从每一个人做起；各单位和部门必须全力配合；各单位一把手必须亲自挂帅，没有任何一个人可以特殊。 6、实施零缺陷质量文化变革“三原则”：不能一味找借口；没有一个人可以做旁观者；没有人可以例外 7、改变思维-一个中心：第一次把事情做对（正确的事情；正确地做事；第一次做正确） 改变思维-两个基本点：有用的，可信赖的 8、改变角色-三个代表：满足客户、员工和供方的需要 9、改变行为-四项基本原则：质量即符合要求；预防产生质量；工作准则零缺陷；用价值衡量质量 10实施文化变革的十六字方针：价值重塑，人人担责，环环相扣，文化支撑 三、零缺陷理念的四项基本原则 1、质量是什么：质量就是符合要求，而不是好，这个原则来确定我们的工作要求 满足客户的实质：通过我们的努力让客户取得成功，让客户获得价值 满足客户要求的原则：既不缺斤短两，也不画蛇添足 如何确定要求：过程模式作业表——明确输出对我的要求；明确我对输入的要求 沟通三原则和三步骤：互敬、互信、互惠；听、问、说 2、如何获得质量：产生质量的是预防，而不是检验，这是告诉我们该怎么做 缺陷影响遵循10的原则 为什么不愿意预防：侥幸心理；怕麻烦；从众心理 过程模式作业表：A、设施设备；B、培训与知识；C、程序与步骤；D、工作准则确定预防内容 3、质量的工作标准是什么：工作准则是零缺陷，而不是差不多就好；这是在告诉我们做事 必须固守的态度 面对错误的三不原则：不害怕；不接受；不放过 零缺陷不是数量概念，是工作有无质量的概念 4、如何衡量质量：用不符合要求的代价来衡量质量，而不是指标，这是告诉我们做错事的 代价 PONC：不符合要求的代价（POC：符合要求的成本；EFC：无失误成本） 作用：是一种衡量工具；明确个人工作品质提升方向；第三种利润 四、实施零缺陷的三大工具方法 1、讨论问题的三个方面：说事实——过程模式作业表；说数据——衡量11步法；说钱——不符合要求的代价（PONC） 2、过程模式作业表：①确定过程名称—②范围—③输出—④⑤输出的使用者和要求—⑥输入—⑦⑧输入的使用者和要求—确定控制输入的四个部分（A设施设备；B培训与知识；C

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我的幸福感悟优秀作文3篇 我从来没有刻意地追求过幸福，也未曾对幸福的内涵冥思苦想过。因为我知道，只要 我用心去感悟，生活中处处都有幸福。 幸福在哪里？ 每个人都曾发出过这样的感慨和疑问，很多人也都为了追寻自己心中的幸福而不懈努力，而在我看来，幸福是如此简单，它就在于我生活和成长的每时每刻，我愿用心去体会，去感受。 拥有青春就是幸福。 青春是一本书，是一本朝气蓬勃的书，是一本生活四射的书，是一本强人奋进的书。 十四岁，花一样的年龄。年少的我有宽裕的时间、充沛的精力去阅读这本青春之书，拥有 青春就可以尽情地畅想、拥有青春就可以对未来充满希望，青春的季节型，我不甘寂寞， 带着羞涩，带着执著、带着冲动、带着拼搏，昂首向前。我要在青春的季节里播下幸福的 种子。 遭遇挫折也是幸福。 “亚圣”孟子曾说：“生于忧患，死于安乐。”所以说遭遇挫折并不是什么坏事。其实，对于今天的我们来说，挫折就是一块试金石，面对挫折，要咬紧牙关，在失意中振作，在彷徨中奋起，自信地点燃希望之火。战胜挫折，走出痛苦的阴影，你会看到蔚蓝的天空，你会发现，挫折会带给你意想不到的收获。 不懈追求最为幸福。留一份幼稚给童年，留一份天真给少年，带着成熟、带着信心， 我已踏上追求之路，做一个善于思考的行人，做一个精于计算的建筑师，做一个推动人类 进步的科学家——我相信，不久的将来，我会在追求中实现自己的’理想，不懈追求是幸 福的，幸福也应该是我不懈追求的最终回报。 感悟幸福，让青春的岁月刻下快乐，让受挫的心灵坚强起来，让追求的道路写满成功，让幸福的感悟永远伴你左右。 幸福是一个抽象的话题，每个人都经历过，但在不同的人心中幸福有着不同的含义， 幸福它到底是什么呢？ 曾经听过这样一个故事：有三个妈妈一起提水，妈妈a说：“我很幸福，因为我们家 有几辈子都用不完的钱！”；妈妈b说：“我也很幸福，因为我老公很有权力，每天都有 人给我家送礼，我真的自豪！可见我也非常幸福！！”只有妈妈c，她抿嘴笑了一下，什 么也没说。

《第一次把事情做对》 读后感

《第一次把事情做对》读后感 常富泳 说实话，我是一个不怎么爱看书的人，但来到慧基这个大家庭后，让我感觉到了学习的重要性，于是，经常于闲暇时间，网购一些能拓宽视野，增长见识，提高知识技能的书本。 《第一次把事情做对》这本书开篇由一个古老的寓言展开，通过三个人的聊天，将零缺陷管理的理念层层引入，通过一个个生动的事例与故事，将一次把事情做对的重要性告诉读者。给我印象最深的便是克劳士比教授在讲完“三条狗探险”的寓言后写在黑板上的评语：确定目标；控制过程；预防错误；建立标准；寻求帮助；要求结果；一次做对。这段精辟的点评告诉了我如何才能一次把事情做对。 书中还有众多观点，如：“协作，增加成功的机率”、“让零缺陷成为每个人的习惯”、“态度决定一切”、“既要过程也要有结果”等。“态度决定一切”是来恒信接触最多的一句话，第一次把事情做对其实就是一种态度，“品质之神”戴明和IBN公司就是对“第一次把事情做对”的态度不一样，所以注定结果也不一样。 态度决定一切，更重要的体现在如何面对困难和挫折。每个人每个企业都会有面对逆境与困难的时候，如何面对，怎么摆脱，关键在于自身态度，其带来的结果也是不一样的。

第一次把事情做对，是一种学习态度，一种工作态度，更是一种人生态度，当我们决心要第一次就将事情作对的话，往往成功就离我们不远了！ 结合到我的个人工作而言，从事场站运行工的我，虽然工作内容看似比较平淡简单，但如何一次把事情做对，怎么样有效的保证工作质量，从克劳士比教授的点评中我也找到了答案。如今我已明确了自己的工作目标，并会以积极的态度来面对工作及生活中的困难，认真对待工作中的每个细节，将工作的成果做到极。

感悟人生真谛的句子

感悟人生真谛的句子 感悟人生真谛的句子 1、积极的人生不一定会使你成功，但消极的人生态度却一定会使不思进取，从而放弃一生！ 2、人生，就像一杯美酒，品不出其中的味道；人生，就像一朵鲜花，嗅不出其中的芳香；人生，就像一滴泪水，看不出其中的寓意。 3、人生坎坷，风雨，永不停息。努力拼搏，战胜自己，无怨无悔。 4、人生路漫漫，生命的价值在人生之路中体现的淋漓尽致，它的意义不在于能活多少天，而是在于你怎样选择你的人生，这一辈子做了个怎样的人。 5、人的生命是一个灿烂的过程，每个人都是世上的一个过客，要做怎样的过客，那是每个人的选择。 6、人生的选择只要有一条，人生的道路也是只能做出一条选择，选择了就有后悔可然。 7、有人说，人生就像一场旅途，我们需要在意的不是目的地，而是路边的风景。有人说，人生如梦一场，梦一场醒过来发现什么都不是。有人说，人生如戏，戏如人生，每个人只是在生活中扮演着各自的角色。 8、大千世界，人生百态。如何面对人生，是快乐，是悲伤？不能让你的人生去决定，也不是任由命运摆布着你，应该自己把

握！ 9、生活就是一块调色板，你选择了你喜欢的色彩，那么其色就更加美丽，人生就似一碗汤，你选择了你喜欢的味道，你才感觉有滋有味…… 10、人生也好，生活也罢，严格说没有一个准确而标准的模式，我们也无须过多的依葫芦画瓢似的白描，更无须照本宣科似的呆板。生活与人生无论是谁，其定义原本就是精彩与美丽。而这种精彩与美丽，不是从一个起点到达一个什么样的终点，而是从起点到达终点过程之中，你是否选择了一种方式适合自己。 11、每个人都有选择人生之路的权利，开心也罢，悲伤也罢，带者认真对待人生的态度上路，慢慢开拓出自己的一片天吧！ 12、人生就是一条路，在这个世界上没有我们之前，也没有我们自己的路，世界有了我们，也就有了我们的路。在没有开始之前，我们永远无法知道属于我们的道路有多宽，有多长。 13、人生是一条路，人生有多长，路就有多长。人生有多深，路就有多宽。我们往往无法选择人生的长度，但是我们可以选择人生的深度。我们无法预知道路的长度，但是我们可以加宽道路的宽度。 14、打开人生的第一页日历，就如掀开一张崭新的图画，岁月的年轮在春天的脚步中增长，生命在风的呼吸中升华。 15、树立高远的理想，保持不懈的拼搏，支持自己的位置，才会将人生的平衡点不断拔高，才能在人生的平衡点上创造出巨大的价值。

零缺陷工作心得

人民邮电出版出版的《把工作做到零缺陷》一书近日入选了“2013年十大员工培训图书”。“把工作做到零缺陷”是我们应大力提倡的工作标准与工作理念，该书所引发的轰动效应，是近几年来图书界少有的。那么，作为企事业单位追求“零缺陷”的工作标准的经典读本，《把工作做到零缺陷》一书究竟为我们提供了什么样的精神食粮呢? 一看到《把工作做到零缺陷》这个书名，有些人可能就会说：“把工作做到零缺陷?这怎么可能呢?”因为大多数人都认为：“人非圣贤，难免会犯一些错误，怎么可能把工作做到没有丝毫差错呢?” 在大多数人的认识中，任何事情都不可能是完美无缺的，总会有那么一点点小缺陷，工作中的错误自然也是不可避免的。 正是受这种“难免论”思想和观念的影响，我们总是轻易原谅自己在工作中的失误。很多人认为把工作做得“差不多”就行了，要做到“零缺陷”是不可能的。这样一来，“把工作做得差不多”便成了他们的工作准则。 “把工作做到零缺陷”真的不可能吗?下面的故事也许能给我们一个答案。 第二次世界大战时期，就在巴顿将军所率领的盟军即将在诺曼底登陆之际，他接到了前线的一份统计报告。报告显示，在牺牲的盟军战士中，竞有一半人是在跳伞时摔死的。这让巴顿将军大为恼火。他立刻赶到后方制造降落伞的兵工厂。 巴顿将军十分严厉地对兵工厂厂长说：“每个降落伞都关系到一个士兵的生命，从现在开始，降落伞必须100%合格!” 厂长说：“这怎么可能呢?!没有什么产品能真正做到100%合格。这些年我一直在狠抓产品质量，降落伞的合格率已达99.9%。我已经尽力了，99.9%已经是最高极限了，再没有提升的空间了。”

巴顿怒不可遏，他从兵工厂的仓库里随意抓起一只降落伞包，大声对厂长说：“这是你制造的降落伞，我现在命令你抱着它上飞机!请你这位厂长背着它去跳伞!” 厂长吓得要命，可是迫于将军的权威，只能胆战心惊地照他的话去做……幸运的是这次跳伞成功了。 望着一脸狼狈的兵工厂厂长，巴顿将军严厉地说：“从今天起，以后我们每次验收就从1000件降落伞中任意抽出一件，你背着它从飞机上跳下去。” 巴顿将军走后，兵工厂厂长立即将生产工人都召集起来，对他们说：“以后在每一批降落伞出厂前，我会从整批的货品中随机抽取一些，让负责制造该产品的工人背着它去跳伞，以此来检验你们生产的产品是不是达到了l00%合格!” 要求工人们亲自登机试验以检验产品质量，自这个方法实施后.不良率立刻变为零，该兵工厂所交付的降落伞的质量始终保持100%合格。此后，军队中再没有发生因降落伞质量问题而导致伞兵牺牲的事故。 这是为什么呢?因为产品质量开始关乎工人们的生命，厂长因此更加重视产品质量，工人因此提高了工作标准，二者都把“零缺陷”视同自己的生命一样珍惜!为了保全自己的生命，他们必须要下定“实现零缺陷”这样的决心。而当一个人具备了把工作做到零缺陷的决心后，他就会把决心变成标准，成为一个按“零缺陷”标准工作的人! 从上面的故事可以看出，把工作做到零缺陷是完全可以做到的。追求“零缺陷”表达的是一种绝不向任何不符合最高要求的做法妥协的决心。它要求每一个工作者从一开始就应本着认真的态度去把工作做得准确无误，满足工作过程的全部要求，第一次就把事情做对，不留缺陷与遗憾，达到“零缺陷”的境界。 “把工作做到零缺陷”并不是不能做到，也并不是高不可攀、遥不可及。只要我们培养出主动认真的工作态度，不断地去追求零缺陷，我们的工作就会做得更好、更完美。

那一刻我感受到了幸福_初中作文

那一刻我感受到了幸福 本文是关于初中作文的那一刻我感受到了幸福，感谢您的阅读！ 每个人民的心中都有一粒幸福的种子，当它拥有了雨水的滋润和阳光的沐浴，它就会绽放出最美丽的姿态。那一刻，我们都能够闻到幸福的芬芳，我们都能够感受到幸福的存在。 在寒假期间，我偶然在授索电视频道，发现(百家讲坛)栏目中大学教授正在解密幸福，顿然引起我的好奇心，我放下了手中的遥控器，静静地坐在电视前，注视着频道上的每一个字，甚至用笔急速记在了笔记本上。我还记得，那位大学教授讲到了一个故事：一位母亲被公司升职到外国工作，这位母亲虽然十分高兴，但却又十分无奈，因为她的儿子马上要面临中考了，她不能撇下儿子迎接中考的挑战，于是她决定拒绝这了份高薪的工作，当有人问她为什么放弃这么好的机会时，她却毫无遗憾地说，纵然我能给予儿子最贵的礼物，优异的生活环境，但我却无当给予他关键时刻的那份呵护与关爱，或许以后的一切会证明我的选择是正确的。听完这样一段故事，我心中有种说不出的感觉，刹那间，我仿拂感觉那身边正在包饺子的妈妈，屋里正在睡觉的爸爸，桌前正在看小说的妹妹给我带来了一种温馨，幸福感觉。正如教授所说的那种解密幸福。就要选择一个明确的目标，确定自已追求的是什么，或许那时我还不能完全诠释幸福。 当幸福悄悄向我走来时，我已慢慢明白，懂得珍惜了。 那一天的那一刻对我来说太重要了，原本以为出差在外的父母早已忘了我的生日，只有妹妹整日算着日子。我在耳边唠叨个不停，没想到当日我失落地回到家中时，以为心中并不在乎生日，可是眼前的一切，让我心中涌现的喜悦，脸上露出的微笑证明我是在乎的。

爸爸唱的英文生日快乐歌虽然不是很动听，但爸爸对我的那份爱我听得很清楚，妈妈为我做的长寿面，我细细的品尝，吃出了爱的味道。妹妹急忙让我许下三个愿望，嘴里不停的唠叨：我知道你的三个愿望是什么?我问：为什么呀!我们是一家人，心连心呀!她高兴的说。 那一刻我才真正解开幸福的密码，感受到了真正的幸福，以前我无法理解幸福，即使身边有够多的幸福也不懂得欣赏，不懂得珍惜，只想拥有更好更贵的，其实幸福比物质更珍贵。 那一刻的幸福就是爱的升华，许多时候能让我们感悟幸福不是名利，物质。而是在血管里涌动着的，漫过心底的爱。 也许每一个人生的那一刻，就是我们幸运的降临在一个温馨的家庭中，而不是降临在孤独的角落里。 家的感觉就是幸福的感觉，幸福一直都存在于我们的身边!

观看劳模事迹有感800字以上

观看劳模事迹有感800字以上观看劳模事迹有感1 劳模精神没有“光环”的预期，更多的是职业的喜爱，发现的喜悦，劳动的乐趣，结果却实至名归。我们不妨带着“问题”、“感情”、“镜子”去学，或许，我们更容易学到劳模精神的实质。 勤问好学，带着“问题”去学。我们学习劳模，就是要带着问题去学，学习劳模如何在本职岗位上做好本职工作。劳模都是在我们身边的楷模，我们就是要学习劳模在处理问题时，多问几个为什么，要带着自己的思考，带着自己的问题去学，有学习才有进步，有问题才有进步。 尊师重教，带着“感情”去学。劳模的闪光点就在于他们把工作当事业，把付出当追求，在平凡的岗位上发光发热。学习劳模精神，首先就要尊敬、尊重劳模，带着一种深厚的感情去学，带着真诚地心去学习，学习劳模如何在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。要想学到真本领，腿就要跑勤一点，或许一些不起眼的事情，就在潜移默化中教会我们如何处理问题，如何将事情做得更好。 取长补短，带着“镜子”去学。劳模就是我们身边的一面镜子，值得大家经常照一照，这样就能找到差距、发现不足，激发见贤思齐的内在动力。常照照“劳模”这面镜子，就是要认真地分析自己存在差距的原因，做到既知其然也知其所以然，下工夫逐步规范自己的行为，奋起直追，不断向劳模靠拢看齐;常照照“劳模”这面镜子，就是要持之以恒向劳模学习，做到常态化，不断克服“小胜即满”的肤

浅认识，避免三分钟热度;常照照“劳模”这面镜子，就是要选择正确的方式方法，不偏离角度对照，做到务实、求真;常照照“劳模”这面镜子，不断给自己加油、鼓劲，方能百尺竿头、更进一步。 学习一种精神就是树立起一面旗帜，标示出一种导向。学习劳模精神就是在宣告，这种自强不息、持之以恒的精神正是企业发展新需要、新呼唤的精神，这种吃苦耐劳，百折不挠的精神不仅过去需要，现在需要，将来更需要。 观看劳模事迹有感2 近日，我拜读了培训中心陈东老师的劳模事迹材料，心中不禁感慨万千，久久无法平静。正所谓见君一袭风雪骨，始信人间有谪仙,陈东老师通过自己的亲身经历，向我们展示了什么是爱岗敬业、甘于奉献的劳模精神，什么是创新转型、学习超越的劳模风采，他用27年的坚守，用智慧和汗水谱写出一曲伟大的劳模赞歌，铸就着莱钢曾经的辉煌和未来的希望。 众人皆知莲无垢，谁知莲心苦。陈东老师是劳模，是多领域的专家，一个个荣誉的光环闪耀着璀璨的光芒。但谁又知，这光芒的背后几十年如一日的艰辛，多学一些、多做一点、多忍一会，正如文中所说点滴工作皆学问立足岗位成专家,正是这一点一滴成就了陈东老师今天的成功!与我而言，或者说对一些入厂良久，建树乏善可陈的青工而言，这些都是难能可贵的财富。

质量管理“四项基本原则”

质量管理“四项基本原则” 美国质量管理大师菲利普?克劳斯比提出的质量管理“四项基本原则”： ☆质量的定义：符合用户的利益和需求； ☆质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防； ☆质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”； ☆质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。 1.符合用户的利益和需求 ☆质量是愈高愈好？不从用户的利益与需求出发，单纯追求高质量，往往适得其反。 ☆“符合用户的利益和需求”的原则，使用户满意，才是企业要追求的目标。 ☆产品质量价值衡量的准则：标准+α标准，即通用的产品标准（国标、行业、 国际标准等）。 α，用户提出的个性化要求。 2.缺陷的事前控制与预防缺陷的事前控制与预防 ☆质量是做出来的，不是靠检验出来的：否则源头不净，哪来的清水不断？ ☆企业全员的质量控制，包括管理的和操作的质量控制，是对本职工作失误的一种预防，一种事前的控制，而非事后的检验。 ☆要使企业的全体员工，对本职工作质量的要求，有一个全面的了解，培训是必不可少的。 3. “零缺陷”的质量工作标准的质量工作标准 ☆100个零件，99%的合格率，组装成的产品其总的合格率仅为36.4%； ☆当今“6σ”管理的合格率为99.9997%，即：每百万个单位的缺陷是3.4个； ☆“零缺陷”是不可能的； ☆“零缺陷”管理又是必不可少的。 4.质量成本的衡量质量成本的衡量 ☆质量部门的质量成本衡量，仅占营业额的3%-4%； ☆企业全员的质量成本衡量，要占营业额的20%以上，服务业则高达35%； ☆不符合用户要求的总代价：包括企业每一项工作、每一个程序、每一个步骤，如：质量管理部门及缺陷预防的投入、质量教育经费、质检程序支出、售前、售后服务的花费、保修期的费用、支付给用户的理赔金等“不符合用户要求”的总的代价。

人生感悟-领悟人生的真谛

人生感悟|领悟人生的真谛 对于人生，你有什么感悟呢?是不是也会像名人们一样从生活琐事中悟到了真理?一起来看看他们所悟到的人生感悟是什么样子的吧~ 1、看一轮皓月如何将岁月的影子拉长，看流莹的美好将彼此的双眼缠绕。人生就像是旅行，不必在乎目的地，在乎的是沿途的风景以及看风景的心情!穿越时光的隧道，感受岁月的苍桑，一路与你风雨兼程。 2、每个人都有两个自我，一个在黑暗中醒着，一个在光明中睡着。有些人与事，是你必须要路过的驿站，好坏、成败聚散、爱恨，都无所谓，它只帮你尝遍人生百味，阅尽世间百态，看淡世事冷暖。所有的经历，都是催熟的良药。重在当下，不论未来如何，今后怎样，实实在在地抓好今天，就是装点了今后，美化了未来。 3、有时我也会迷惘，面对繁杂的世事。人生，就是一道难解的题，边走边解，能解就解，不能则不解，放下，慢慢再解。事情，不因你烦恼而顺利，不因你不快而变易，学会放下，懂得看开、看淡。真的放开，一切也容易了。 4、有些人在你的生命中来了又去，这并不稀奇。可总觉着有句话想说，却死活想不起来要说的是什么。再见面笑着聊天，春天正好阳光正好，道别转身，却不知为什么眼泪掉下来。这才想起要说的话：“谢谢你曾走进我心里。”不管对方听到没听到，都

没关系。 5、一切都在于选择，我们在学习真诚的时候，也在学习背叛，一个人如果永远不能背叛自己，那么他就永远不会有明天，他就只能活在过去。 6、不管什么样的选择，都意味着一种人生的历程与况味，我们没有办法预知某种选择的机会成本，人生这条单行道的最终，赋予它意义的应该是我们自己。心中怀有使命感，失落感，危机感的人才是不平凡的人。若时时原谅自己，必常常迷失自己;若处处善待自己，必屡屡失却自己。 7、你对自己好，就会变得更出色，在别人眼里，更加有价值。而你对别人付出太多，自己就会变得更薄弱，你的利用价值完了，也就完了。所以，学会爱自己，宠自己，把更多的机会留给自己。别总是对别人太好，老想着取悦别人，你越在乎别人，就越卑微。只有取悦自己，并让别人来取悦你，才会令你变得更有价值。 8、什么是人生关键性的一刻——是一个决定;是一次选择;是向左，还是向右;是继续，或者放弃。——是跟过去告别的一刻;是勇敢擦拭伤口的那一刻;是抉择未来的那一刻。——要开心，先要“开”心。 9、我们总是在事后才明白，懂生活，很难，会生活，更难。许多人过日子总很累。不管是身边人做什么，都会让她劳心劳力伤心伤神。其实这世上，哪有这么多不如意，只不过是你的心思太重，想的太多而已。 10、不属于自己的。看一眼都会觉得累。人们都向往和寻找快乐，其实快乐就是一种心情，秘密隐藏于人的心中。快乐从不

人生幸福感悟的经典句子

人生幸福感悟的经典句子 导读：本文是关于人生幸福感悟的经典句子，希望能帮助到您！ 人生幸福感悟的经典句子 1. 凡事淡点，自己理解就好;遇事莫急，自己做到就好;看事莫扭，理智相处就好;谈论勿燥，兼听则明就好;理性表述，置信操守就好;公共场所，勿扔垃圾就好;网友相处，尊重人格就好;言论自由，谈吐良知就好;世俗艰难，相互体谅就好;人生苦短，莫留遗憾就好。 2. 生活简单菂/如此苍白。 3. 在人生的道路上，智慧能解决很多问题，勇气则解决智慧解决不了的问题。 4. 菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处染尘埃? 5. 男人总以为女人要这个要那个，幸福是永远难满足的欲望。其实女人真正想要的只是最简单的幸福——就是你在她的身边。 6. 放弃同样是一种选择，放弃并不是自己无能，而是因为自己有了更好的选择。有时候，放弃比坚持还需要勇气。 7. 人有七情六欲，物有百转轮回。既然是岁月，就免不了炎凉荣枯;既然是人生，就免不了爱恨情仇。人的内心可以广袤高远，能容乾坤万物，能纳吉凶祸福，能装高山流水，能载喜乐哀愁。人的内心也可以狭小低俗只容一己私利，只纳阿谀逢迎，只装功名利禄，只载酒绿灯红。 8. 生活的真谛在于创新，生活的理想在于远大，生活的艺术在于选择，生活的步履在于踏实，生活的乐趣在于追求，生活的安乐在于平淡。 9. 忌妒别人，不会给自己增加任何的好处。忌妒别人，也不可能减少

别人的成就。 10. 人生如梦，一切的变化都在运转，没有人可以预料明天的自己会怎样;我只想告诉自己，好好争取和去创造属于自己的那片天地;想想过几天就要重新踏上那个伤心的地方，心里感觉真的不知道是什么滋味;不过，这一次我是为了自己的事业而去，所以我会做好自己，去珍惜此番为我而出计谋的人;谢谢你!我相信你!更相信我的直觉!你是我生命中的贵人! 11. 只有一次的人生，谁不想好好地活着?可是，活着容易吗?有多少甜蜜能够享受，有多少波折需要经受，有多少委屈必须忍受，又有多少苦难只得承受? 12. 没有纷乱就没有平静，没有紧张就没有轻松，没有悲伤就没有欢乐，没有奋斗就没有胜利，这是我们生存所要付出的代价。 13. 人生似棋，生命如雨：不去接受浪花的吹打，风帆只是一块破布;没有经历大海的咆哮，小船只是一块朽木;未能“品尝”烈火的烘烤，钢铁只能困于顽石。同样的，不会独立自主的处理事情，生活在他人襁褓之中的人，无异于行尸走肉。 14. 走的桥多，不一定走的路就多。吃的盐多，不一定吃的饭就多。走路的时候有伴就不觉得路远，吃饭的时候有伴就吃得香。 15. 即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。 16. 开拓者独辟蹊径，保守者因循守旧，探索者勇攀高峰，执着者勇往直前。 17. 人到世间，不是为苦恼而来，所以不能天天板着面孔，整日忧愁悲伤苦恼失意，这样的人生没有乐趣，世上没有绝对幸福的人，只有不肯快乐的心，这世界像一面镜子，你对它笑，它也对你笑;你对它哭，它也对你哭;你心平气和，它就还你一个心平气和;你气势汹汹，它也还你一个横

零缺陷管理

零缺陷管理 ——第一次把事情做正确—— 概述 零缺陷管理特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次把事情做正确，保证产品和工作的质量，使产品符合对顾客的要求。其思想体系可以概括为：一个中心，两个基本点，三个需要，四项基本原则，五个实施步骤。 1、一个中心 “一个中心”指的是第一次把正确的事情做做正确。一次就正确了意味着高效率，做一次肯定比做几次成本要低。各竞争企业之间，各方面能力都是比较接近，如果效率更高就意味着有更高竞争力。高效通常表现合理的流程和掌握熟练技能的员工，有时候还表现在良好习惯及企业文化。 2、两个基本点 两个基本点是指有用的和可信赖的。这里有用的可以解释为能够实现资产增值以及满足顾客要求，客户不满意意味着没有需求来源，企业就不能长久生存，不能长久生存的企业对客户来说是不可信赖的。因此零缺陷管理要致力于创建有用和可信赖的组织，保证有用和可信赖的工作过程，追求有用和可信赖的结果。 3、三个需要 三个需要是指客户的需要、员工的需要、供应商需要，这三个需要，要形成一条价值链。首先满足是客户的需要，如果客户需要得不到满足，组织就没有存在意义；同时兼顾员工和供应商的需要，形成一个整体。 4、四项基本原则 原则一是质量符合要求，这里强调一点符合不是好，另外要注意客户隐含性要求，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别。 原则二是指预防的系统产生质量，不是检验出质量。检验是在过程结束后把不符合的识别出来，检验是不增值的。 原则三是质量的工作标准必须是零缺陷，而不是差不多就好。 原则四是质量是用不符合要求的代价来衡量的，不符合要求的代价就是做错事情的成本，包括内部损失和外部损失。 5、五个实施步骤 步骤一：组建高效的零缺陷管理团队。 步骤二：分析质量成本构成和成因。 步骤三：推行零缺陷管理活动。 步骤四：建立有效的沟通、激励、反馈机制。 步骤五：强调质量改进方案是永无止境的。 6、零缺陷管理特点 零缺陷管理不是说过程中不出现缺陷，而是从人的价值层面，精神领域入手，通过改变人们做人、做事的思维方式，引导团队成员从“要我做对”向“我要做对”转变，并且第一次就把事情做对。 零缺陷具体可以归结为：零偏差、零变更、零返工、零逾期、零超概、零浪费、零事故、零故障、零延时、零等待、零风险、零污染。

不舍不弃,才是人生的真谛_人生感悟

不舍不弃，才是人生的真谛_人生感悟当你话多的时候，别人要批评你，当你话少的时候，别人也要批评你，当你沉默的时候，别人还是要批评你，在这个世界上，没有一个人不被批评的。 不要因为众生的怀疑，而给自己烦恼；也不要因为众生的无知，而痛苦了你自己。最高境界的善行，就像水的品性一样，造福万物而不争名利。 自己选择的路，再艰难，跪着也要走下去。人生，就是一次跋涉，只有前行，没有退却；岁月，就是一种磨砺，只有坚毅，没有怯懦；风雨，就是一种沧桑，只有无悔，没有悲叹。 人活着，是一抹心情，因为责任，因为善良；人活着，是一道风景，因为简单，因为美丽；人活着，是一场洗礼，因为梦想，因为心中有爱 生活里无奈与伤感很多，人生中惆怅与失望不少。我们总是在生活的过程中，感受了无奈，体会了伤感。在人生的路途中，有了惆怅，多了失望。 或许人生在世，就是要战胜伤感，了去无奈，生活过程就是要充满信心，努力进行。不论遭遇多少困难，不管遇到多少艰难，坚信努力能让生活，有更多的欢喜。你过得好不好，自己明白，你活得累不累，自己知道。 人生在世，其实是为自己而活。人，出生于什么样的环境、什么样的家庭自己固然没有办法选择，但却可以选择自己的生存方式。能以各种各样的方式活着，不仅是一个人最起码的要求， 也是一个人在人生大舞台中必须承担起来的角色，在不同的时期、不同的场合，要掌握扮演生、旦、净、末、丑各种角色所表现的不同内容.每个人来到这个世界上都是不容易的，也是幸运的，既然这样，我们就应该珍惜和善待我们的人生，快乐和充实地度过每一天。 人，其实真正陪伴你的是自己。喜欢自己，因为你是自己的唯一，不能选择，不能代替；善待自己因为健康不会重启，不属于你的终会放弃，终会渐行远离

我的职业幸福感悟

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感悟人生哲理句子100条

感悟人生哲理句子100条 时间过了，爱情淡了，相爱的人也就散了。如果缘尽也硬要牵扯，原本的美好就会变成种束缚，变成个你我都困在其中的牢笼。我会无法呼吸，你舍得看到我不自由吗？以下是小编带来感悟人生哲理句子的相关内容，希望对你有帮助。 1、当你快乐的时候，生活是美好的；当有人因你而快乐的时候，生活才是最美好的。 2、明明是傻，却说自己是逆向思维。 3、美德是勇敢的，为善永远无所畏惧。 4、与其战胜敌人一万次，不如战胜自己一次。 5、生活，匀速的是爱，不匀速则变成一种伤害。 6、回忆不过是孟婆素手熬制的一碗汤，那穿肠而过的新痕旧伤，可曾痛断了谁人的肝肠？ 7、人的一生，失足可以有弥补，但失言却可能永远无法补救。 8、平凡的人要用平凡的心去对待，你的人生将会更精彩。 9、活在别人的掌声中，是禁不起考验的人。 10、感谢遗憾，就是感谢生命的馈赠；感谢遗憾，前方的路才会走的更坚实；感谢遗憾，未来的日子才不会有太多的遗憾。 11、全世界的人都离开你了我也会在你身边，有地狱我们一起猖獗。 12、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。

13、每个人都有退休的一天，但并不是每个人都能拥有退休后的保障。 14、要纠正别人之前，先反省自己有没有犯错。 15、失意时不去怨恨，得意时不去张扬。 16、你突然点醒了我，我们的相识能够以年计算了，你找到你爱的，而我，还在原地徘徊着。 17、爱一个人不是要拥有他，只要在远方默默地注视他，也就心满意足。 18、努力吧，只有站在足够的高度才有资格被仰望。 19、患得患失，瞻前顾后，无病呻吟，都是因为你活得还不够精彩。 20、与其在意别人的背弃和不善，不如经营自己的尊严和美好。 21、爱情也许会迟到，但永远不会缺席。 22、你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。 23、我们永远没有资格说放弃，因为这是属于我们的年华，应该开出耀眼的繁花。 24、不要追问分手的理由，不要恳求复合的可能。转个身，让自己快乐那才是最真的。 25、人往往看不清离自己最近的东西，比如眼睫毛。 26、成功的花，人们只惊羡它的明艳，谁知道它当初的嫩芽却浸透了奋斗的泪水，洒遍了牺牲的血雨。

克劳斯比的零缺陷理论

零缺陷理论 一、零缺陷理论 二、零缺陷系统与品质成本 三、零缺陷理论应用实例 第一节零缺陷理论 零缺陷理论自20世纪70年代末创立至今，经过不断完善，已成为一整套品质管理的经典哲学，备受包括IBM、GEA、摩托罗拉、施乐等世界顶级公司推崇，已成为企业创造质量奇迹进而迅速发展壮大的强劲动力。零缺陷理论核心为：“第一次就把事情做对”。 一、零缺陷理论对品质管理的基本认识 1．品质就是符合要求 零缺陷理论认为品质不可以用“好”、“美丽”、“漂亮”等词来形容，不可加入主观色彩，因为要求永远是客观存在的，符合要求就是有品质的产品、服务或过程。 2．产生品质的系统是预防，不是检验 预防是从设计源头发现和解决问题，检验只能发现问题的结果，会在品质成本及客户满意度等各个方面造成某些不可挽回的损失，因为检验时缺陷已产生，且部分缺陷会遗漏。预防行动是防患于未然，因而比较经济。 3．工作标准必须是零缺陷 这一要求的含义为每一时间，每一个作业都需满足工作过程的全部要求，而不是某些方面满足要求。 4．品质是用缺陷造成的金钱损失来衡量的 零缺陷理论认为用缺陷损失来衡量品质比用不良数据来衡量品质，更能引起高层重视进而采取行动。 二、零缺陷理论关于公司品质管理水平定位方法的论述 零缺陷理论认。为可以以一个公司对品质管理的定义、系统、标准、测量的理解、要求以及高层管理者对待品质的态度不同而对其品质管理水平作以评估和定位。 1．零缺陷理论认为最好的品质管理是零缺陷的品质管理 在质量的定义方面，零缺陷理论认为质量就是符合要求；在系统方面，零缺陷理论以预防为主；在标准方面，零缺陷理论推行的是零不良；在衡量品质状况时用的是缺陷导致的成本增加值。相应的管理者对待品质的态度是：没理由不把事情做对o 2．零缺理论认为某些公司的品质管理水准亦较高 对质量的定义为：满足顾客，在系统方面，零缺陷理论推行的是ISOX)IO质量体系，标准是不良率3．4PPM(6Signa标准)o衡量品质状况时用业务评分方法，高层管理者对待品质的态度是“认真对待质量。 3．零缺陷理论认为最差品质管理是安于现状、主观臆断1标准不明 将品质定义为“好”；在质量系统方面以获质量奖为追求；标准方面以目前情况可达到的水平为标准；衡量品质状况时仅仅用别人的观点来进行；管理者对品质的态度是形式主义。 每个公司都可以用以上方法对本公司的品质管理水平进行定量分析评价，找出现存主要问题，以便于取长补短。 三、零缺陷理论对品质管理、品质保证、品质控制三者作用及相互关系的描述品质控制是测量和指示品质状况的基本方法，主要靠检验来实现。品质保证是为满足品质要求而建立的一整套程序和系统，主要靠建立体系来实现。赐oEXxIO质量体系就是品质保证的一种。品质管理则是一种应用哲学，它主要取决于我们关于品质的理念和态度。 品质是人做出来的，如人对品质的理念或态度出现偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进，都是没有用的，所以零缺陷理论最强调自上而下强烈的品质意识及其对工作的影响：每个人使所做的每件事第一次就符合要求。 四、零缺陷理论中质量改进的十四个步骤 1．管理阶层的决心 管理层尤其高层管理者由于其特有的影响力，对一个新系统能否顺利推行起着举足轻重的作用，零缺陷系统当然也不例外，为树立对零缺陷理论的正确认识，可在推行前先对管理层进行零缺陷知识培训，纠正其某些错误观念，同时举一些公司因推行零缺陷系统而获得回报的例子激起其对此系统的兴趣，并最终下决心推行零缺陷系统。

人生幸福感悟的经典句子

人生幸福感悟的经典句子 人生幸福感悟的经典句子 1. 凡事淡点，自己理解就好;遇事莫急，自己做到就好;看事莫扭，理智相处就好;谈论勿燥，兼听则明就好;理性表述，置信操守就好;公共场所，勿扔垃圾就好;网友相处，尊重人格就好;言论自由，谈吐良知就好;世俗艰难，相互体谅就好;人生苦短，莫留遗憾就好。 2. 生活简单菂/如此苍白。 3. 在人生的道路上，智慧能解决很多问题，勇气则解决智慧解决不了的问题。 4. 菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处染尘埃? 5. 男人总以为女人要这个要那个，幸福是永远难满足的欲望。其实女人真正想要的只是最简单的幸福——就是你在她的身边。 6. 放弃同样是一种选择，放弃并不是自己无能，而是因为自己有了更好的选择。有时候，放弃比坚持还需要勇气。 7. 人有七情六欲，物有百转轮回。既然是岁月，就免不了炎凉荣枯;既然是人生，就免不了爱恨情仇。人的内心可以广袤高远，能容乾坤万物，能纳吉凶祸福，能装高山流水，能载喜乐哀愁。人的内心也可以狭小低俗只容一己私利，只纳阿谀逢迎，只装功名利禄，只载酒绿灯红。 8. 生活的真谛在于创新，生活的理想在于远大，生活的艺术在于选择，生活的步履在于踏实，生活的乐趣在于追求，生活的

安乐在于平淡。 9. 忌妒别人，不会给自己增加任何的好处。忌妒别人，也不可能减少别人的成就。 10. 人生如梦，一切的变化都在运转，没有人可以预料明天的自己会怎样;我只想告诉自己，好好争取和去创造属于自己的那片天地;想想过几天就要重新踏上那个伤心的地方，心里感觉真的不知道是什么滋味;不过，这一次我是为了自己的事业而去，所以我会做好自己，去珍惜此番为我而出计谋的人;谢谢你!我相信你!更相信我的直觉!你是我生命中的贵人! 11. 只有一次的人生，谁不想好好地活着?可是，活着容易吗?有多少甜蜜能够享受，有多少波折需要经受，有多少委屈必须忍受，又有多少苦难只得承受? 12. 没有纷乱就没有平静，没有紧张就没有轻松，没有悲伤就没有欢乐，没有奋斗就没有胜利，这是我们生存所要付出的代价。 13. 人生似棋，生命如雨：不去接受浪花的吹打，风帆只是一块破布;没有经历大海的咆哮，小船只是一块朽木;未能“品尝”烈火的烘烤，钢铁只能困于顽石。同样的，不会独立自主的处理事情，生活在他人襁褓之中的人，无异于行尸走肉。 14. 走的桥多，不一定走的路就多。吃的盐多，不一定吃的饭就多。走路的时候有伴就不觉得路远，吃饭的时候有伴就吃得香。 15. 即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。 16. 开拓者独辟蹊径，保守者因循守旧，探索者勇攀高峰，