浅析企业文化对员工忠诚度的影响

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/096278495.html,

浅析企业文化对员工忠诚度的影响

作者：周昕颖

来源：《文教资料》2015年第10期

摘要：为探讨企业文化与员工忠诚度的关系，文章对企业文化、员工忠诚度等概念进行了界定，并以郑煤集团煤炭运销公司“双忠诚”企业文化建设为例，围绕精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层次，形成“双忠诚”——忠诚于企业、忠诚于用户的核心价值体系，以期为企业提高知识员工忠诚度借鉴作用。

关键词：企业文化员工忠诚度

随着市场经济发展不断深入，在当今知识经济大环境下，对于企业来讲人力资源已成为企业参与竞争的核心力，换句话说，现在谁拥有优质的人力资源谁就占据了竞争的制高点。管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“企业只有一项真正的资源——人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。”企业成败的关键就是充分发掘员工的力量和才智，为企业创造竞争力和活力。故对于企业来说，员工忠诚度文化是影响企业生存和发展的重要因素之一。

企业拥有忠诚、满意的员工才能为企业发展带来动力和希望。比尔·凯特里特和理查德·海登共同编著的《满意牛》一书提出有关满意牛的理念。他们认为，现代企业的核心竞争优势来源于人的因素，管理者管理目标就是为企业带来持续增长的利润，而这些利润中80%是来自满意的员工。作者的观点就是：“满意牛产好奶”——只有满意的员工才能为企业作出更大的贡献，帮助企业走向成功。在提到员工忠诚方面的问题时，书里写道：“员工和牛儿一样，他们不是被动的接受者，他们也有态度，会因其被对待方式而在产出方面有所差异；满意的牛才会忠诚，才能将自己视为企业的主人而不只是匆匆过客；只有满意的牛才会无私奉献，才能提供优质服务，才会让客户满意，而客户满意是企业利润的源泉。”①

企业的人力资源水平取决于两个要素，即员工能力和员工对工作的投入程度两方面，其中专业技能是由个人的硬性条件决定的，通过培训、学习等可以获得，而投入程度则是由忠诚程度决定的，忠诚度是个人的软性条件，是由员工本身的态度和行为决定的，不容易控制。因此，企业应该认识到员工忠诚的重要性，努力打造忠诚的员工队伍②。

现在形势下，许多企业员工频繁跳槽，即使不跳槽也是抱着不求无功但求无过的心理，这种情况日益严重，普遍表现为对企业的忠诚度不高，责任意识淡薄。基于以上原因，本文以郑煤集团煤炭运销公司“双忠诚”（忠诚于企业，忠诚于用户）的企业文化建设为例，浅析企业文化对员工忠诚度的影响，希望能对一些企业提供借鉴作用。

阿基米德说：给我一个支点，我将撬动地球。在长期实践中，郑煤集团煤炭运销公司找到了这个“支点”，就是——先进的企业文化。但它撬动的不是地球，而是郑煤运销事业的大局。文化以一种植根人心、凝聚智慧、激发责任的力量，前所未有地深入郑煤运销人的视野和心