售后服务承诺及优惠条件

售后服务承诺及优惠条件

一、售后服务承诺

1、施工过程中为业主提供服务

1)涉及设计方面的工作协调

我方将把施工阶段的服务延伸到设计阶段。我方将立即在现场设立专人与建筑设计院联系，进一步了解设计意图和工程要求，结合我方多年同类工程经验，提出我们的建议，并据此提出我们的施工实施方案。施工中可能出现的各种结构状况和建筑构造做法，包括广场铺设、钢结构均为有能力进行二次设计，协助设计单位完善施工图设计，使设计，使设计更趋完善完美。

主持施工图纸会审，协助业主与设计方进行设计交底，提出建议，完善设计内容和设备物资选型。

配合业主对专业主管部门沟通与联系。向设计方提供需主管部门协助的专项工程有关的设计、施工安装及检测资料，如变本电、上水、市政、通讯、环保、消防等。从施工总体考虑，确保一次联动调试成功和整个工程使用功能的兑现。

积极修正施工过程中暴露出的设计误错之处，及时协助办理变更洽商，签证手续。按业主、监理、设计要求，进行部位验收并按《建设工程质量管理条例》规定，积极协助业主进行竣工验收。

根据业主要求和合同规定，与设计一道参与苗木等材料的选型、选材、和定货。

涉及监理工作方面的协调

在施工全过程中，严格按照经批准的《节庆广场工程总承包工程施工总设计》进行管理，并接受业主和监理的监督和验收。对出现的问题，按照监理要求令行禁止，予以整改。

在本工程全面执行《工程建设监理规范》的要求。积极配合监理单位的进度控制、质量控制、造价控制工作，执行相关的控制程序。

以合同条款进行双方约束，落实有关方面的责任与义务。主持施工的协调，定期进行部署与检查，并向有关方报告

涉及社会关系的协调

我方将了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证等手续，施工中杜绝违法违纪行为的发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。

施工中的材料、机械等运输车辆必须执行马鞍山市交通管理部门统一规定，为不影响施工的顺利进行，我方将主动与交通管理部门联系，办理准行证等手续。

提前与业主相关管理部门联系，了解本部门的规定和要求，施工现场布置、临设用地，对周围环境的保护均要符合规定要求，由相关管理部门批准后实施。

提前同环卫部门联系，对施工中的污水、垃圾排放、噪声控制严格执行规定，及进办理渣土消纳、污水排放等许可证。

供水：协助为业主与市政供水部门联系，办理施工用水许可证，签订有关协议，保证施工顺利进行。

供电：协助业主办理施工用电协议，执行供电部门规定，因客观

原因停电要求供电部门提前通知，以免影响施工。必须时我方可在现场设临时发电机具。

接待参观和来访：我公司将在现场设立来宾接待室，对各有关单位领导来访提供热情的接待服务。

供货方面的协调服务

定额内材料设备的采购、进场验收

执行材料设备质量报验制定，基础程序如下：

执行我公司《物资采购控制程序》文件。由公司统一供应，以确保原材品质，期限进场检由我方负责，合格后备齐相关资料向业主和监理报验。

业主供货的材料设备的采购、进场验收

按我公司《用户提供产品的控制程序》文件要求执行。签订用户提供物资的协议，我公司可提供有关材料、设备计划，积极提供现场或场外仓库，准备装卸、验收、堆放、看管的设施与条件，由总验收并办理交接，质量、数量、规格有误时，通报业主及时处理。

5)与业主工地代表的配合

按时报送有关资料文件

执行业主的指令

保障各个职能部门的正常运转；

参加业主的有关会议；

安排好业主工地代表的生活。

6)与监理方工地代表的配合

按照某市《工程建设监理规程》要求，及时上报各种报表；

参加监理例会，执行监理的指令；

发现问题及进通报监理，征求意见；

统一考虑监理办公室、体息室的布置安排。

2、施工后期为业主提供服务

对相关管理机构和人员需要培训时予以帮助，并详细介绍工程（特别是设备专业工程）的情况，总之要使工程从我方顺利过渡到业主方。

根据业主要求，可对管理人员进行业务培训和考核协助业主准备工程正式竣工验收的各项准备工作。

根据业主指令，协助完成各有关项目的碰头、收口工作，场地绿化美化工作。

协助业主进行如消防、人防、锅炉、煤气、环保、上水、市政、变电等方面的各种报验工作。

相关技术资料和施工管理资料的整理归档。

我方将积极配合招标范围以外的项目施工。

3、竣工后投入使用的服务

作为具有良好的社会信誉的企业。我公司非常重视用户满意的适应性质量。针对该工程使用特点，本着创造优美、舒适、耐用的工作生活环境的宗旨，我公司将在交付使用后延伸服务深度及广度，积极主动走访用户、设计、监理、质监等单位，为业主当好参谋和助手，努力提高工程质量和服务质量。实现我公司“质量第一、用户至上、

文明施工、竭诚服务”的承诺。

竣工后成立工程运营保驾小组，由项目经理部现场主要领导任组长，设立绿化养管专业小组5-10人，进行运营保驾。

竣工后在业主方内部管理交接期间，留设一定数量的工人，对可能进行的功能调整、局部完善美化项目积极配合施工，达到业主满意，用户满意，设计满意，领导满意。

4、工程保修服务

竣工交付使用前，我公司主动与业主签订合同，成立现场服务小组。在交工时，向业主提供《质量保修书》。

如工程出现质量问题，我公司在接到通知后，三日内到现场与业主共同检查情况，凡属施工单位总包的质量原因，一周之内给予保修并达到设计要求。不属施工单位质量原因的，我公司将给业主提出合理化建议，给予积极协助和优惠服务。

保修期限：2年

执行2000年1月30日国务院颁布的《建设工程质量管理条理》规定的保修期限。

保修投诉及反馈：

如业主在保修期限内，我方未按规定保修项目及时保修或做出相应的满意回复，业主有权向中国建筑质量协会、日照市建委等有关政府机关投诉。

在保修期限及使用期限内，我们将定期向业主回该，了解掌握工程交付后的质量信息，进行全面长期的质量监控，及时解决工程质量

问题，不断改进我们的工程质量和服务质量。

二、优惠条件

首先感谢贵单位对我公司的信任，给我公司提供了这次参加这次投标机会。如蒙贵方信任，我公司中标，我公司将在人力、物力、财力上优先安排，组织精干高效的项目管理人员、优秀的施工队伍、先进的机械设备，精心组织施工，保证以最短的工期、最优的质量、安全、文明地建设该工程。

1、投标人对自身承建本工程有利条件和优势的说明

在工程管理总承包方面既有土建、安装、园林等各专业的配套施工能力；对业主指定的分包商、供应商可进行有效控制；可通过优化技术方案主动为业主降低造价、节约开支。

我公司信守信誉，对工期、质量等合同条件具有完全履约的保障能力。

我公司工程优良率持续保持在95%以上，合格率100%。

我公司以科技为先导，在施工生产中大力推广应用新技术、新工艺、新设备、新材料，逐步形成了一批具有国内先进水平的技术优势。

我公司可为业主提供工程建设前期、施工过程中及工程工交付后全过程的服务。

2、投标人承建本工程的资金优势及承诺

我公司通过多年的改革与发展，不仅施工能力、技术和管理水平有较大提高，而且经济实力与日俱增。通过会计师事务所审计的我公司财力报告说明，我公司资产结构合理，周转资金充实，变现能力和偿还能力强，与金融机构保持着良好的合作关系，具备较强的融资能力。一方面我们保证不从本项目中抽走或挪用资金，做到专款专用；另一方面，在甲方资金暂不到位的情况下，我方将依托自己雄厚的资金实力，实施资金垫付，并保证随工程的形象进度分批注入部分资金，

确保工程正常运转。

3、投标人对承建本工程的人员优势及承诺

我公司将该工程列为公司重点工程之一，由具有丰富施工经验和类似工程施工经历、业务素质好、协调组织能力强的工程师安丰亮同志为项目经理、园林绿化专业工程师曹玉刚为项目总工程师，并由具有中级以上技术职称的工程技术管理人员担任建筑、园林、安装、等部门的工作（项目经理及项目部主要人员经历详见简历表）。

4、投标人对承建本工程的材料、库存能力优势及承诺

我公司在山东省施工的多处园林工程目前已经完成，承建本工程所用得的各种周转性的材料均有保证。

公司在日照市施工多年，与建筑材料的供应商均保持着长期、良好的合作关系，对承建本工程所用的建筑材料将优中选优，特殊材料也可以业主的参与、认可的情况下选购。

5、其他承诺、说明

我公司承诺，中标后发生的一切其他事宜，由中标单位与建设单位、监理单位协商决定。

竣工后的技术指导措施

在质保期满，经监理工作师竣工验收后，公司成立由专人员组成的工作小组，对本工程进行长期技术指导工作。在长时间内保证绿化景观、设施等有效的发挥其美化环境的目的。

、施工期间周边关系处理措施

将严格按规范施工，协调好与当地政府、人民群众的关系，积极与环保部门协作共同抓好环保工作。

为更好、更快的完成施工工程，我公司与周边单位互相协调、互相帮助，遇到问题共同协商、共同解决，圆满完成施工任务。

开工后其他施工单位有高空作业时，坚决服从甲方，监理单位管理，协调配合好其他专业义空施工。

施工中，不得在工地现场焚烧能产生有毒、有害、恶臭气体的物质。

施工中产生的垃圾做到日产日清。

软件系统售后服务承诺书

软件系统售后服务承诺书 软件系统的售后服务承诺书(1) 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺: 一、售后服务保证: 1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题; 二、技术服务及培训:

1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。() 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准: 1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的 相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。

售后服务承诺与保证措施方案

售后服务承诺及保证措施 一、质量目标 我公司所承担的装饰装修及安装工程竣工质量目标：合格并通过国家建筑工程质量监督检验中心的检测。 二、工程保修和竣工图编制移交 建设工程的保修期，严格按照《建设工程质量管理条例》第六章第十四条规定执行，即基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。自竣工验收合格之日起计算。 三、服务承诺 1.自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，3年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 2.空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 3.设备：本公司代购第三方实验设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 4.给排水系统和围护结构：质量保证10年内不出现渗、漏现象。保证围护结构的严密性。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。 5.两年免费上门服务，5年有效保修期限。 手术室以及相应合同内的设备， 2年免费保修期内，正常使用过程中出现故障时，公司售后人员免费上门服务（包括免费更换零部件），在免费保修期以外出现问题，2小时内到现场维修，只收成本费。 6.售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 7.服务反应时间：售后服务人员接客户通知后30分钟内做出反应，24小时到现场检查故障，7*24h全天候服务。 8.工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。

质量保证及售后服务承诺书范本

质量保证及售后服务承诺书 根据贵方为年月日项目编号：招标项目的投标邀请，我方对该项目 做出如下产品质量承诺： 1、产品都属于厂家原装正品产品： 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品； 2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足； 4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。 2、保修年限、范围、保修条件 我司提供产品质量保修期为壹年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的一切费用由我司负责：如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。 3、质量问题的处理： 质保期内，我司保证每年至少3次的定期检查维修（定期巡检内容见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。

1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。 2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。 3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。 4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。 5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对产品进行另一次测试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。 6、售后服务联系方式 xxxxxxxxx电子科技有限公司 负责人：xxx 联系方式：xxxxxxxxx 5、其他 售后承诺 1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正 品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。 2、对合同条款、付款方向全部予以响应。 3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。 4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备 维护 5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以 最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。 6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题

网络系统售后服务方案及承诺

详细的售后服务方案及承诺 一、服务原则 1、以业务为中心的可行性原则 售后服务应以满足租赁方的业务需求为首要目标,要保证违停抓拍系统正常运行,计算机系统、通讯网络系统、数据设计,在技术上必须是成熟的,实践检验是成功的。 根据标书要求,本项目的最终目标是保证系统的安全和可靠运行。包括系统的可靠运行和业务数据的安全保证,我们将动用一切有效的措施手段,力求系统运行万无一失。 2、重在措施的可靠性原则 注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务,和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略,把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务,同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。 服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师(项目经理)的统一调度下,指挥技术、应用、商务及服务监督人员,在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。 3、安全性及保密性原则 主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统,如果哪一个环节出问题,将会导致整个管理系统混乱,后果不堪设想,因此必须保证信息的安全,有较好的数据安全措施,我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施,维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制,接受用户方监督。 本项目的数据属于涉密信息,我方将作出郑重承诺,保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息,根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。 4、适应性原则

按照采购方维护服务要求,提供切实为从用户出发的维护方案,维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。 5、标准性原则 我公司的维护服务已建立的完善服务体系,将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。 二、服务涉及设备范围 在租赁期间内,贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方更换。重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经贵方同意后进行。 三、服务内容 我们的方案提供以下服务项目(不限于客户基本需求): a)7×24小时电话技术支持服务 b)7×24小时现场技术支持服务 c)紧急现场备件和备机服务 d)设备巡检服务(1次/季度) e)故障处理 f)备机、备件更换服务 g)重点保障服务 h)系统故障定位 i)固定专业技术人员配备 j)系统改造、调优方案设计及实施服务 k)硬件维护服务 l)设备监控服务 m)设备档案管理服务 n)系统评估服务(1次/季度) o)设备拆装、搬迁服务

售后服务承诺和保证措施方案

售后服务承诺 一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务： （1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1年内免费更换。国产设备出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后48小时内解决问题恢复使用。 （2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后24小时内解决问题恢复使用。 （3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。 6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。 7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。 二、保修期内的维修计划及内容 在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、

软件售后服务承诺书范本

软件售后服务承诺书范本 导语：合同的功能大抵是确认双方的合作或交易关系，细化权利义务，提示和规避风险。如下为合同范本，仅供参考。以下是小编整理软件售后服务承诺书的资料，欢迎阅读参考。 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。银川市维护中心 地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X 联系人：X 总部服务管理机构：售后服务专线：X 售后服务投诉电话：X 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或

部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。 免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。 4、技术服务计划 一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。 技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的技术资料；保证质保期后的技术服务。 5、技术培训计划我方承诺： 在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。具体培训方案如下： 为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程

产品质量及售后服务承诺书(方案)

本公司所提供的劳保用品均出自原厂生产，均提供售后服务保障。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损坏除外）： （一）按厂家质保条例免费提供质保期内免费换货； （二）提供售前、售后良好的服务； （三）定期对产品进行检查以确保商品的完整性； 详细服务内容如下： 一、商品更换： 保质期内我公司免费对存在问题的商品进行更换。 二、运输方式： 1、在商品到达我公司仓库后，我公司首先会与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求； 2、在规定的时间内，按双方协议将产品运输到招标方指定地点； 3、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封； 4、货到招标方后确认规格型号及数量与合同上无误差后再进行验货； 5、产品送达招标方指定地点在开箱验收时，如有缺损、产品本身破损，由我公司负责。 三、交货时间 在签订采购合同后，我公司与贵单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。 由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。

四、质保期内产品故障服务响应时限 1). 24小时服务: 我公司技术服务部设有24小时专人值班,节假日不休息。 2). 30分钟电话响应: 在拨打质量问题电话后，我公司项目负责人将在30分钟内与贵单位负责人电话联系，了解情况, 确定货品问题,提出解决方案。 3). 7天*24小时工作制： 我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 七、故障修复时限 如我公司提供的产品在保质期内出现质量问题,非人为因素或使用不当造成的质量问题，我司将在4个工作日给予更换。

(完整版)质保期服务承诺及维保方案

1、建立工程质量保证体系，落实组织网络和质量责任制，工程技术负责人全面管理技术和质量工作，下设技术和质量两线，明确岗位责任制，严格执行隐蔽工程验收、技术复核和质量分项评定、中间验收等制度，严格执行各项技术管理制度和工程质量验收制度。 2、明确施工技术规范、标准，抓好工程施工前技术交底工作，并履行交底人与被交底人的签字手续，严格按施工技术规范要求进行施工，各分部分项施工中必须按要求做好技术资料的收集整理。 3、对各种材料采购前的产品考察和入库的严格检验，认真执行产品、原材料质量验收制度，不符合质量要求的材料不能入库和使用。 4、严格按施工验收规范要求和质量评定标准进行检查监督，并做好记录备查。 5、在施工过程中如有设计变更、材料代用、规格变更等，一定要有设计部门与建设单位的签证手续，并及时办理各项资料的存档。 6、保修期限 工程保修期限：按合同和国家规定执行。 7、用户服务的组织机构和管理体系 （1）用户服务的组织机构 本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣

工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。 （2）用户服务管理体系 ①前期策划服务 工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。 ②过程精品服务 在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。 （3）服务管理的内容 ①根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。 ②对施工中用户提出的问题及时办理。 ③对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。 ④公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。 （4）定期服务

软件技术服务承诺书

软件技术服务承诺书 篇一：软件投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺 为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：

一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。 二、在质量保证期，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保

证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户、传真通知后，30分钟响应，一般问题一天解决，重大问题三天解决。特殊情况无法修复的，质保期我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。 三、针对系统管理人员提供现场培训，培训容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等容的培训。所有

的资料必须为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行，未经采购人书面同意不得泄露 五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价

最新售后服务承诺培训方案及承诺

售后服务承诺 售后服务计划 售后服务是产品的延续，是产品正常使用和发挥效能的保证。为保证产品的高效、可靠的运行，将设备故障的影响降低到最小，我们特制定本售后服务计划。 售后服务保证 1、我们承诺按照招标文件的要求提供售后服务。 2、售后服务及时化：在规定的保修期间，维护、维修以及质量问题出现异议，本公司能在收到客户方函、电2小时内作出问题回馈，并能给出建设性的建议。正常情况在12小时以内（包括节假日）到达现场，到达现场后24小时以内排除故障，确保产品正常使用。 3、售后服务规范化：保修期内提供定期（2个月1次）的电话访问服务，我们会根据实际情况采纳您所提出的建议或意见；定期（12个月1次）现场设备维护服务，针对主要设备进行全面维护与检查，做到问题的及时发现与解决。保修期满后设备如出现故障，将协助客户按生产厂家提供的特约维修服务标准进行服务。 售后服务时限 自验收之日起，进入免费质保期，期限五年（60个月）。 售后服务的保修范围 1、保修范围： 按合同承诺的保修条款执行保修。 2、下列情况不属于保修范围： 对产品的错误使用或滥用而造成的损坏； 未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；

未经授权擅自对产品和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破损。 售后服务的费用 五年的质保期内，免费提供售后服务。 五年质保期满后，只收取工本费（材料费、交通费、人工费）。培训计划方案及承诺 培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。 培训的内容： 本系统调试开通后，中标方将为我大队管理人员、操作人员提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。 提供的培训包括以下内容： 系统硬件、软件组成及功能特点； 各个子系统及分系统的构成及工作原理； 系统运行过程中的维护； 疑难问题解答 ⑴系统人员的培训 对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想；学习国内目前的管理规范和维护体系；培训时间和地点安排如下： 项目 系统原理 设备的操作与维护

(完整word版)保修期内服务承诺

保修期内服务承诺 我公司为保证工程项目的质量，保证本公司的信誉，对用户提供服务，确保满足合同的要求，我公司售后服务体系日超完善，均能按照质量管理体系执行，严格按照体系标准控制程序，为用户提供服务。 （一）工程保修 1、保修期：按照合同执行。 2、工程保修 （1）本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结，为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作。 （2）向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 （3）保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面的进行维修，做好修复记录，并经业主签字认可。 （4）保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉与我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解，调查并分析原因，凡属其它原因造成的质量问题，我公司可向用户解释，并积极参加配合修复。 （5）适当邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。（6）为更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留下来的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全体侯24小时持续服务。 3、保修制度 （1）在保修期内，我公司提供免费的维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备用足够的材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有的材料。 （2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收业主主要材料费。 （3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提出书面报告，此报告一式三分，供甲乙、双方留存。 （4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方产品提供完全产品质量保证。 （二）保修期后的服务承诺 如果我公司中标，我公司将在工程保修合同期满后继续提供维修业务，同时配备相应的保修人员、技术人员，对工程质量维修、维护等问题及时解决处理，可能满足业主的需求。

售后服务方案和售后服务承诺

第九部分售后服务承诺 目录

我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作）。 对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下： 1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保修两年（含包换）。 2）在保修期间，提供7×24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。 3）在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，四小时内到达现场，4小时内解决问题，并采用先换后修的原则。 4）若线路发生中断，保证在1小时内到达现场，一般性故障4小时内修复，重大故障8小时内修复。如未在规定时间内修复，未修复线路每次扣除人民币3000元整。 5）系统验收合格之后的24个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单； 6）保修期内，招标方提出服务要求时，我单位承诺在两天内或厂家所规定的比两天更短的时间内到场服务。 7）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。 8）在质保期内，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。 9）质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的文件整理归档； 10）质保期内，我单位每三个月提供全面检测。 11）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级服务。 12）用户对系统提出更新升级要求时，我单位负责做好相应的技术服务工作。 13）对于客户需求的延伸和扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。

质量保证与售后服务承诺

质量保证与售后服务承诺 一、质量保证 本书作为我公司 XXXXX公司对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： 1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备； 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足； 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封； 5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。 本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。 二、售后服务承诺 （一）、服务目标 用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 （二）、服务内容、范围 为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。 1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包 括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。 2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班 电话：XXXXXXXX，项目负责人：XXXXXXXX 3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供 货证明。 4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试； 5、投标设备质保期为1年（包含产品的软件免费升级），质保期从 货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。 6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保； 7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保 期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。 8、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无 法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。 9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件 损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。 10、定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，

软件项目售后服务承诺

软件项目售后服务承诺 篇一：投标售后服务承诺 为了保证** 软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向** 相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《** 软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： （1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60 个月。在质量保证期内，我方保证至少2 人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2 年以上** 项目运维经验。 （2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24 小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30 分钟内响应，一般问题一天

内解决， 重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。 （3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维 护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下： 1.电话支持 我公司提供对应用系统的运行、维护提供24 小时的实时技术支持。 我公司提供热线电话或Email 、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24 小时内提出解决方案。 2.故障响应 7X24 小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2 小时内给予响应，12 小时内恢复运行。 3.远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统

售后服务承诺及方案

售后服务承诺及方案 售后服务承诺及方案 （—）售后服务计戈U表 (2)

（二）........................... 售后服务网络及备件库地址3（三）........................... 北京地区维修队伍人员构成4 （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 (5) （五）....................................... 免费培训方案6（六）....................................... 售后服务承诺7 （七）................................. 优惠的售后服务承诺9 （A）免费设计及提供详细需求方案 (10)

（一）售后服务计划表 （表中空格自填） 1、本企业对所售产品实行______ 年三包，产品售出后发生严重 质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行______ 年免费保修。 3、对用户提出的质量信息，本企业做到________ 小时内电话 响应。 4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后 _____ 小时服务到位。 5、售后服务中心地址：_____________________ 6、售后服务电话：____________________ 7、24小时服务热线：_____________________ &售后服务负责人：________________________ 9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费 提供价格咨询服务。

质保及售后服务承诺书

质保及售后服务承诺书 致： 我公司参与的的工程（招标文件编号：）提供以下质量保证和售后服务承诺： 一、售后服务管理的目的，是为满足用户的需求，保证用户在使用机井及相关配套设施时达到满意，提高用户的信任度，特制定售后服务管理制度和工作流程。 二、工程售后范围：新建机井眼、大口井眼，以及本工程中所指定的水泵及相关配套设施（含潜水泵、变频器、井管）等，中标单位负责该钻井工程所有设备及材料的质保与售后维护。 保修工程范围内清单 我公司保证所打机井以及提供的相关配套设施均符合国家有关标准，保证严格履行兑现产品三包，严格执行售后服务有关规定。我方在施工过程中坚决按国家相关要求做好安全施工、文明施工，施工过程中发生的一切伤亡事故，乙方负

全部责任，并报送建设方备案服务承诺： 1、我公司售后服务技术人员均已得到专业的技术培训，在接到用户的报修通知后，立即响应，如电话不能解决问题，24小时内到达现场并排除故障。保修期内全部费用由我方支付，保修期外我方提供终身的维修服务，更换配件时只收取零部件的成本费，提供长期技术支持。 2、售后服务要求：售后服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，决不允许同一问题重复修理的情况，完成修复扣，要认真填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表，发现重大质量问题，必须反馈给公司相关部门予以解决，建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遗记录，以及费用等各项报表 3、质保期内出现非人为质量问题由我公司只负责协调维修或更换，一切费用由建设方承担，属建设方施工使用不当或自然磨损造成的原因，由建设承担相关费用（包括吊车费、人工、配件等相关设施，配件按成本价收取）。 五、售后服务体系 我公司设有专业的售后服务部，并配备维修工程师3名。能为客户提供及时有效的售后服务，售后服务部电话：工程安装部现有工程安装人员6名，保证为客户的安装及时到位。配备售后服务车3部，及时有效的为用户提供最优质的服务。 六、违约责任 1、除不可抗力外，如供方不能按照本合同规定的时间交货和提供服务的，自合同规定的交工期期满次日起按滞延天数每天支付给用户方合同最终审定总价 0.5%的滞纳金。 2、用户因使用乙方产品质量问题造成损失的，由中标单位承担赔偿责任。 3、因本合同履行过程发生纠纷，解决纠纷的费用由过错方承担，其中包括为诉讼而支出诉讼费、律师代理费与差旅费用等。 4、由于用户方原因造成本工程施工中断，工期相应顺延。 5、不可抗力 如果任何一方因不可抗力，如战争、火灾、台风、洪水、地震、恐怖事件导

售后服务承诺与方案

售后服务承诺及方案

售后服务承诺及方案 （一）售后服务计划表 (2) （二）售后服务网络及备件库地址 (3) （三）北京地区维修队伍人员构成 (4) （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 (5) （五）免费培训方案 (6) （六）售后服务承诺 (7) （七）优惠的售后服务承诺 (9) （八）免费设计及提供详细需求方案 (10)

（一）售后服务计划表 （表中空格自填） 1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发 生严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。 3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电 话响应。 4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后 _____小时服务到位。 5、售后服务中心地址：_________________ 6、售后服务电话：_________________ 7、24小时服务热线：_________________ 8、售后服务负责人：_________________ 9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验 收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。 11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细 表，免费提供价格咨询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）

（三）北京地区维修队伍人员构成管理人员体系表 售后服务人员体系表 售后服务范围： 24小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人：

（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备件成本费用。 易损件清单及报价(举例) （1）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。 （2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费，本企业不加管理费。 （3）保修期满后的更换易损件服务免费。

售后服务承诺和措施方案

售后服务承诺及措施 一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务） 1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。 2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年不落伍。 3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期对产品使用，产品维护的不便。 4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。 售前服务： 专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、列室产品展示/示工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示、 工程专业管理服务、特殊产品的定制服务 售中服务： 由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务

售后服务： 1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询 2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具 3.自货物交付日起，根据产品项目，提供一年保用服务定期、信函 访问客户，提供售后服务跟踪 4.免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务。 5.产品交付使用一周，进行上门观察检测使用情况。在安装验收后， 免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。 6.产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题 及时处理。 我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。 售后服务说明 我方对提供货物实行“三包”的说明： 包修：家具出现质量问题的。 包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。 包退：在保修期限，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质量标准的， 在约定期限不能调换的，经检验为不合格的。 所有我们售出的产品均享有一年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，

软件维护及售后承诺

服务保障承诺 ,通过优质的服务，保证平台的稳定性和问题的处理，确保平台的深入使用。 服务条约 公司制定如下服务约定: 1、每年保证至少5次不定期派服务人员到办公地点现场维护及处理相关 问题，如遇产品问题，停留至问题解决。 3、在系统发生故障时，由公司技术工程师远程检测并解决，如远程无法解决时，技术工程师将继续保证远程检测故障。同时，派遣另一位工程师在故障发生后2小时内到达办公地点现场处理。 3、如遇产品严重问题，公司技术工程师协同产品厂家工程师现场处理，并承诺在厂家工程师到场后3个工作日内解决问题。 服务保证 在售后服务与技术支持的过程中，我们是以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。这样不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，最重要的是确保了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。保证工程师在系统发生故障后解决问题至系统正常运行后再离开。 服务体系结构 通过多年的客户服务与实施经验，公司已经形成了自己完善的服务体系，充分服务于我们的客户。服务体系如下：

?本地服务 在一般的咨询和应用被满足后，各种硬件故障和软件应用中的冲突和使用问题，通过对用户的本地上门服务提供支持。 保证在出现系统应用紧急问题情况下，2小时到现场解决问题。 ?专人负责 系统实施上线后，将安排专人负责项目对接，对系统运行、用户使用中的问题给出及时响应。 服务内容和范围 一、维护服务内容 青海公司提供的服务形式和内容如下 1、热线服务：青海公司维护服务人员通过热线电话解答技术问题的过程。 2、远程维护服务：青海公司通过远程维护系统对软件进行远程调试的过程。 3、现场服务：青海公司派遣技术人员到使用现场解决问题，并对许可软件 系统进行系统保障的过程。 4、用户拜访服务：青海公司将不定期派工程师拜访客户了解使用情况及问 题。 维护服务范围 服务范围 （1）青海公司提供维护与技术支持服务的范围包括： 1、由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程 序出现故障而使软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；

服务方案及售后服务承诺

服务方案及售后服务承诺 如果我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺： 第一、与支行管理部门协调管理措施 中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目，其主要措施: (1)选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工， (2)项目工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调3M公司及其他主材到货时间并验收入库，按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及材料堆放保管。 (3)具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，报贵单位进行定样板。 (4)每3--5天召开工程例会，由监理主持，贵单位协调人及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。 (5)召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。 (7)认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。 (8)充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。 第二、质量与安全方面： 自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、安全方面做出以下承诺： (1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。不转包或者违法分包工程。 (2)建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。 (3)按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。 (4)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。 (5)建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。 (6)依法履行建筑工程质量保修义务。 (7)主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。 (8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。 (9)设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，立即制止。 (10)根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离;办公、生活区的选址符合安全性要求。职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。 (11)在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。 (12)作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。 (13)采购、租赁具有生产(制造)许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。 (14)对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。 投标人：(盖章) 法定代表人：(签字或盖章) 日期： 2016 年 8 月 28日