打电话的技巧和礼仪

打电话的技巧和礼仪

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裕嘉电销沟通技巧2014-07-29

当今，电话已成为人们彼此联系和互通信息的重要工具，成为社交的重要渠

道，所以我们一定要掌握打电话的技巧，注意打电话的礼貌。

一、怎样打电话

我们中国人打电话语气不够婉转，常常是单刀直入，电话铃一响，拿起电话

如果对方找的?”找谁呀“不是报自己的电话号码或单位、姓名，而是问对方；

对方回答后，一听?”你要哪儿啊“不是本单位的人，可能串线了，就问对方：

地把电话挂了。如果通过电话向对方讲述一件事后，中”叭“错了，二话不说，

。?” 你听明白了吗“国人习惯最后问对方：

有礼貌地打电话应当是，态度友善，语调温和，以自然的音量讲话，不要大

喊大叫，也不要粗声粗气地讲话，因为打电话是看不到人的表情的，对方只

有从你的语调上判断你的态度，不要给人以无礼的印象，甚至不自觉地得罪

通话双方都要注意讲话缓慢些，清楚些。凡讲到人名、地名、数字，了人。

或关键的词句，最好重复一遍。

当对方讲话时，应静静地认真地听，不要随便打断。为了表示自己在用心听

“对方讲话，或表示理解和同意，可以不时地发出回音等。”是“、”对“、”嗯

10晚上点以前，8早上打电话要选择好时间，午休时间及用餐时间点以后，

不要给别人打电话，以免影响对方的休息和用餐。有要事、急事，必须在这

电话铃些时间内打电话的，通话开始首先向对方道歉，而且通话越短越好。

这样好让拨电接着报自己的姓名或电话号码，之后，”喂“拿起电话一声响了，

话的人知道他的电话是不是打对了。

“不要直通通地问对方：当你在电话中向对方讲述了一件事后，?”你听明白了吗

给人往家中打电话时，要让电话铃” 不知我是否表述清楚了。“应婉转地说：

多响一些时间，至少响过六次还没有人接时，再挂电

话，否则对方听到电话

铃响，急忙放下手中的活，跑到电话跟前了，电话也挂了，那该让人多么扫

! 兴啊

二、怎样接办公电话

接电话时应主动报自己的单位和姓名。应赶快接电话，在办公室电话铃响时，

如果你是经理的秘书，那么除了报你自己的名字外，还应报出经理的名字，

马上就可以交谈起来如果对方是找你的，”我是王萍。这是李经理办公室，“如

了。

如果是找你的经理的，这有两种情况，第一种情况，经理不在或你不想让不

他现“必要的电话打扰他，那么你可提出可否替来电话者转告，那么你可说：

在不在，我可以转告吗如果是第二种?”他正在开会，我可以帮您转告吗“或?”

情况，你的经理在，你要叫他接电话，但你作为秘书，必须告诉他，谁给他

来电话。

的都很婉转，·西方人一般问?”您是谁“如果按我们中国人的习惯就会直接问；

这样打电话的人就可告诉你他的?”我可以告诉他您是谁吗“他们会这样提问：

姓名了。

如果有人来电话找你的一位同事，碰巧他不在，是你接的电话，你最好先告

不能先问对方是谁后，再?”请问是哪一位找他“诉对方，他不在，然后再问：

说他要找的人不在，这样会使对方怀疑他要找的人实际是在，而是不愿接他

的电话，这样会造成不良后果。

如果是自己打电话找人，电话接通以后，就告诉对方你的单位和姓名，然后

如果你要打电话找人，礼貌的做法，应” 先生讲话。XX我要找“才可以说：

自己亲自拨电话，而不要秘书代劳。若不得已请秘书代拨电话，自己也应等

待电话接通后，马上通话，否则叫对方等得太久，使人感到你是在摆架子。

在通电话时，不要同别的人谈话或干别的事情。如果不得已，必须暂时中断

然后要”对不起，我必须处理一件急事，请等一会。“通话，应当向对方说明：

用手捂住话筒，或一些有封锁声音设备的新式电话机，

就可以按一下电钮不

让对方听到声音，尽快把事情处理完，或接另一个电话。在恢复通话时，应

，再继续谈下去。如果你知道事情短时间内”很抱歉“或”对不起“向对方说一声

处理不完，就应当向对方说：二十分钟，你不能让对方拿着电话筒等上十几、

”过一会我给你去电话。不得不中断同你的谈话，我有件急事要办，很对不起，“

如果通话中，电话突然中断，不管是由哪方造成的，即使电话中断是由接受

通话以后，一般规矩电话的一方造成的，都应当由拨电话的一方重拨电话。

应由拨电话的人先挂断电话，而不应当由收话人首先挂断。一边通电话一边

吃东西，包括嚼口香糖，都是不礼貌的。

三、怎样处理打错的电话

如果是自己拨电话，不知什么原因错了，不要问对方的电话号码是多少，而

应该主动报自己拨的电话号码问对方是不是这个号码，如果确实是错了，不

然后再”对不起，错了，打扰了。“要马上把电话挂断，而要向对方表示歉意：

即使是对方打错了电话，不要像过去我们中国人的习惯那样，对挂上电话。

我们往往会问：显然是错了，你一听你们单位没这人，方在电话中说找某人，

“ 语气上有些责怪对方。?”你要哪里呀

对“可以这样说：而且婉转地指出打错了，应对人家也表示歉意，礼貌的做法，

” 不起，您的电话可能打错了。

四、怎样做电话邀请

打电话邀请朋友参加聚会，应怎样说，要有所考虑。要使客人根据自己的意

愿进行选择，不要使客人无法转弯，处于尴尬的境地。

主”没事。“客人可能顺口说：?”你星期六晚上有事吗“如果主人一开始就问：

”也来。XX、XX，杨小莉、OK那你来我家吃顿便饭，唱卡拉“人接着就说：

这位客人对唱歌不感兴趣，他尤其不想见杨小莉，可是他已经回答没事了，

他一开始就回答他星期六晚上已也可能出现这种情况，所以也不好拒绝了。

可是也不好他非常有兴趣，，OK可是当他听到你要邀请他去唱卡拉有约会，

改口了。

星期六晚上我想邀几个朋友到我家来“因此打电话邀请

人时，开始应这样说，

XX、XX，杨小莉、OK吃饭，唱卡拉一起来玩玩吧?都来，你们夫妇有空吗

尸这种问法，就可以使被邀请人根据自己的意愿做出选择。如果他对唱卡拉

有兴趣，星期六晚上又没约会，他就会答应赴约，或者他虽然无事，但不OK

”非常抱歉，我们星期六很忙。“想见杨小莉，那他可以说：

这样是，”我以后告诉你“不能仅仅说如果一时决定不了，在答复电话邀请时，

我得问一下周末有没有工作安排“你应该紧接着做出解释，不礼貌的，或者，”

我“。没有一定的理由，只说”对不起，我得问一下我的妻子是否有安排“说，

然后择优应邀。听起来好像你还要等待看看还有没有别的邀请，，”以后告诉你

五、怎样结束通话

有时候来电话的人讲个没完，你不愿花许多时间和他无休止地谈下去，遇到

我“这种情况，也不要在对方没把话讲完，就把电话挂断，可以有礼貌地说：