会展客户关系管理试题及答案
客户关系的重要性体现在什么地方？（7）
为什么要进行客户关系管理？
1.我国会展业的现状：（1）我国会展业发展趋向定期化、专业化和品牌化，沿海发达
地区和西部内陆地区显现出区别；（2）我国会展业发展迅速，但目前在国际会展业
中的地位还非常低；
2.客户在会展活动中的地位和作用：（1）客户在会展价值链中处于核心地位；（2）客
户的连续参展是会展企业的利益所在；（3）客户的收益是会展效益的综合体现；
3.我国会展企业在客户关系管理方面的缺陷：（1）现有的管理导致会展企业客户流失
严重；（2）客户关系管理不到位，服务营销做得差；
4.客户关系管理能为会展业带来利益。
说明底壳和巴苏的客户细分法，“忠诚感钻石”的细分方法，雷纳兹和库玛的客户细分法，布拉德特的客户细分法这四种方法的区别？
1.狄克和巴苏的客户细分法：美国学者狄克和巴苏根据客户对企业的产品和服务的续
购率与客户对本企业的相对态度把客户划分为忠诚者、潜在忠诚者、虚假忠诚者、不忠诚者。客户对本企业的相对态度指客户偏好本企业的程度，以及客户对本企业
与其他企业的态度差异；
2.“忠诚感钻石”：英国学者诺克思根据客户购买的产品和服务的品牌数量和客户的
投入程度将客户分为忠诚者、习惯性购买者、多品牌购买者和品牌改换者；
3.雷纳兹和库玛的客户细分法：美国学者雷纳兹和库玛根据企业为客户服务所能获得
的利润和客户与企业保持关系的时间的长短将客户划分为陌生人、花蝴蝶、真正的
朋友和藤壶（附于水面下之物体、岩石、船底、码头木柱的小甲壳动物）。
5.布拉德特的客户细分法：美国学者布拉德特根据客户的总体满意程度和客户行为意
向（包括客户向他人推荐企业的产品和服务的可能性与他们继续购买企业的产品和
服务的意愿）将客户分为安全的客户、满意的客户、脆弱的客户和不满意的客户。企业怎样衡量客户关系价值？
一般来说，企业可以通过以下方面衡量客户关系的价值：
1.客户关系的获利能力和现金流；
2.客户关系寿命
3.能力价值
4.推荐价值
5.潜在价值
会展客户消费价值有什么特点？
1.消费价值的三个层面，即属性层、结果层、最终目的层相互关联的，低层次的消
费价值是获得高层次消费价值的途径；
2.消费价值的层次越高，越抽象；
3.消费价值的层次越高，越稳定；
4. 消费价值层次的组成因素会随着使用环境的变化而变化，因此，并不存在“通用”
的产品或服务的消费价值层次
如何进行会展客户消费价值管理？
1.应把消费价值导向纳入企业的整体战略计划流程中；
2.了解客户重视的消费价值；
3.促进参展商、观众和其他相关服务部门的沟通；
4.尽力降低参展商所需要付出的代价。
客户满意感的重要性体现在哪些方面？
1.客户满意感与否会影响他们对企业的口碑宣传；
2.客户满意感有利于企业的长远发展。
客户满意与客户忠诚有什么区别？
1.客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户
对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。
2.客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品
牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客
户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。客户忠诚表现为两种形
式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。
如何提高会展客户满意程度？
1.了解参展商参展的目的，提供相应的服务；
2.丰富员工的专业知识，提高员工服务技能；
3.为参展商提供“全程服务”；
4.进行客户满意度调查；
5.有效处理客户投诉；
6.将客户满意程度作为考核员工工作绩效的指标。
会展客户情感的特点是什么？如何增强会展客户情感联系？
1.消费情感的特点：（1）不同消费阶段消费情感的影响因素和表现会不同；（2）情感
会相互感染。
2.（1）提供个性化情感服务；（2）高度移情，提高员工的情感智力；（3）激励员工
与客户建立商业友谊；（4）建立客户数据库。
请结合实际，谈谈如何培养会展客户的忠诚度？
1.寻找正确的客户；
2.为客户提供满意的参展经历；
3.为客户提供增值服务，使客户惊喜；
4.增强与客户的关系纽带。
客户心理授权与消费经历的关系是什么？
1.服务质量：客户心理授权导致的最直接的后果就是服务性企业服务质量的提高，客户子
心理授权对服务质量的影响主要表现在以下四个方面：（1）心理授权的客户会积极地对企业的服务工作提建议，减少服务差错；（2）心理授权的客户愿意与企业分享自己的个人信息和消费信息，时企业能够准确了解客户的期望和要求，更好地满足客户的期望，服务质量提高；（3）心理授权的客户积极主动地参与服务工作，提高了服务性企业的服务能力，服务质量提高；（4）心理授权的客户会猪肚调整自己在服务过程中的态度和行为，尽力避免自己的态度和行为影响服务人员的态度和行为，提高双方交往的质量，进而提高服务过程质量；
2.客户满意感：客户有能力行使企业授权的各项权利，参与服务工作，能够更好地满足客
户的需求，客户满意程度较高。
3.客户信任感：心理授权的客户能够充分发挥其在服务过程中的作用，为服务性企业的服
务管理工作出谋划策，减少服务人员的服务差错。客户归属感：服务性企业授予客户一定的权利，增强客户的心理授权，客户会觉得自己在服务性企业的消费是有意义的、值得的，客户对企业的情感性和归属感增强；
4.客户忠诚感：心理授权的客户能够更好地扮演其在服务过程中的角色，成分发挥自己的
作用，服务性企业为客户提供的服务结果质量和服务过程质量都较高，客户满意程度较高，也就越可能对企业忠诚。
如何整合企业内部营销与外部营销？
1.以“交换”为中心，从观念上整合内、外部营销；
2.通过整合企业管理职能，整合内、外部营销；
3.以使员工满意争取客户、股东满意为目的，整合内、外部营销。企业实施CRM培育客户忠诚感的过程是什么？
1.准确是捏客户、努力获取信息；
2.对客户进行差异化分析、识别价值客户并与之建立关系；
3.与价值客户互动，巩固关系；
4.适时调整产品或服务，满足客户需求，采取必要的补救性措施。
会展策划与管理专业《会展策划与实务》考试试卷A
广东理工职业学院试卷编制模板 试卷代号:____座位号： 广东理工职业学院2009至2010学年度第一学期期末考试 2009级会展策划与管理专业 《会展策划与实务》正考试题（闭卷） 年1月 一、不定项选择题：（在每小题列出的选项中有一个或多个选项是符合题目 要求的，请选择正确的选项，并对应题号将答案填写在下面的表格中。每题1 分，共10分） 1．会展业的基本组成部分有（） A．展览 B．交易会 C．节 D．会议 2．由调查组织者制定调查表，按规定程序进行几轮咨询调查，征求专家意见，反复分析判 断，使其意见逐渐趋于一致，从而加大结论的可靠性，这种策划方法是（） A．头脑风暴法 B．德尔菲法 C．KJ法 D．纸牌法 3．进行会展可行性分析时，对于宏观市场环境而言，主要包括分析（） A．社会文化环境 B．政治法律环境 C．社会文化环境 D．行业竞争环境 4．展会的功能服务区域包括（） A．登记处 B．商务洽谈区 C．操作演示区 C．资料存放区 5．会展规模的衡量标准主要有（） A．会展办展机构的规模 B．会展的展出面积 C．参展单位的数量 D．参展观众的数量 6．负责会展的实际运作，承担会展主要财务责任的办展机构是（） A．主办单位 B．承办单位 C．协办单位 D．支持单位
7．招展时考虑的主要有形营销要素是（ ） A ．产品 B ．价格 C ．渠道 D ．促销 8．给予参展规模巨大、在行业内有较大影响力和知名度的企业特别价格优惠的优惠方式称为（ ） A ．差别折扣 B ．统一折扣 C ．特别折扣 D ．分类折扣 9．会展收入主要来源有（ ） A ．门票 B ．广告和企业赞助 C ．装饰费 D ．展位费收入 10．国际性展会在选择海外运输代理时，需要关注相关代理单位的哪些证件（ ） A ．会展文件 B ．运输单证 C ．海关单证 D ．保险单证 1．会展项目的SWOT 分析法（5分） 2．会展拓展题材（4分） 3．会展招展和招商（3分） 4．会展有效观众（3分） 二、名词解释题：（共15分）
会展实务试题及答案
一、单项选择题 1、对展览会进行分类，按展览会性质，可分为贸易展和（D ） A.定期展 B. 不定期展消费展 C. 室内展 D. 2、“MICE ”中的“C”指的是( A ) A.协会或社团会议 B. 事件活动 C. 公司业务会议 D. 奖励旅游 3、公司员工因工作、生产或销售等表现优异而获得免费外出的旅游，称为（ B ） A.会议旅游 B. 奖励旅游 C. 展览旅游 D. 节庆事件旅游4、广交会的全称是（ B ） A．中国商品交流会D ．中国广州贸易品交C B 中国进出口商品交易会．中国广告交流会流博览会 5、下列不是展会参与主体的是（D ） A．参展商B．办展机构C．专业观众D 展会商品 6、在会展中处于主导地位的市场主体是( A )
A 会展的组织者 B 会展的参展商 C ．会展的观展商D．会展的管理机构 7、第一次世界博览会在（B ）举办。 A.芝加哥 B.伦敦 C. 莱比锡 D. 巴黎 8、对目标参展商而言（C ）的质量显得更为重要。 A.观众 B. 普通观众 C. 专业观众 D. 协办单位 9、展览公司致力于一个或几个行业的专业性会展项目，做深做大这些展会，这种经营战略为( B ) 个性化战略A.市场竞争战略D. 差异化战略C. 集中经营战略B. 10 、评估会展的规模主要看（D ）的数量以及展览会面积的大小。 A.参展商 B. 专业观众D. 参展商和专业观众 C. 主办机构人员 二、多项选择题
11 、会展业所带来的游客具有的特点包括（BCD ）。 A．客户消费低B ．停留时间长C ．团队规模大D．盈利性好 12 、一般而言，一个展览项目按展出场地分类，可分为（CD ） A.单层展览 B. 双层展览 C. 室内展览 D. 室外展览13 、展览会至少涉及（ABCD ）板块活动 B. 展品运输 C. 展台搭建 D. 现场管理与服务A.选题策划与招展招商 14 、会议按举办单位性质分类（ACD ）A.公司类会议 B. 宗教组织会议 D.非营利性组织会议15 、C. 协会类会议 “会展是城市的名片”、“会展是城市的面包”，下列理解正确的有（ABDE ） A 发展会展业能够增强一个地区或城市的综合服务功能和服务意识 B 举办国际展会能够促进国内外合作交流
《会展客户关系管理》复习资料
《会展客户关系管理》复习题库 一、单项选择题 1.客户价值中，受客户自身的影响力的客户价值是（）。 A.客户购买价值 B.客户口碑价值 C.客户知识价值 D.客户交易价值 正确答案：B 答案解析：客户口碑价值的大小与客户自身的影响力有关。客户影响力越大，在信息传递过程中的“可信度”越强，信息接收者学习与采取行动的倾向性越强。参见教材P7。 2.会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是（）。 A.客户忠诚度 B.客户知名度 C.客户信用度 D.客户信任度 正确答案：A 答案解析：客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。参见教材P20。 3.客户关系管理CRM的核心是（）。 A.客户忠诚管理 B.客户心理管理 C.客户价值管理
D.客户服务管理 正确答案：C 答案解析：CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。参见教材P29。 4.在客户忠诚的发展过程中，忠诚度最高的客户是（）。 A.怀疑者 B.合伙人 C.跟随者 D.拥护者 正确答案：B 答案解析：合伙人：最强的“客户——供应商”关系模式，这种模式是互利双赢的，而且能够长期进行下去。参见教材P49。 5.在会展价值链中处于核心地位的是（）。 A.组展商 B.参展商 C.服务商 D.专业观众 正确答案：B 答案解析：客户（参展商）处于会展价值链中的核心地位。参见教材P86-87。 6.人们常说的“人云亦云”“随波逐流”现象，属于会展客户心理中常见的哪种心理？（）。
会展概论复习题【答案版】(1)
会展管理概论复习题【答案版】 一、单项选择题(共40小题,每小题1分,共40分。单项选择题得答案只能选择一个,多选不得分,) 1、中国进出口商品交易会创办于( C ) A 1955年 B 1956年 C 1957年 D 1958年 2、会展选择低能耗得产品,节约用水,减少会展中得废弃物,这体现了会展展馆设计得( D )原则。 A科学合理 B可持续发展 C经济实用 D绿色环保 3、会展经济属于(C)范畴。 A 第一产业 B第二产业 C 第三产业 D重工业 4、会展经济属于( B )。 A商业型经济 B服务型经济 C分享型经济 D资源型经济 5、以下不属于撤展工作中得展品处理方式得就是( D )。 A出售 B赠送 C回运 D丢弃 6、国际上通常提到得MICE,以下不正确得就是(C) A M就是指corporate meeting B I就是指incentive travel program C C就是指construction D E就是指exhibition 7、我国目前会展展馆得主要模式就是( B )。A A国建国营 B国建民营 C国建合营 D民间民营
8、世界会展业得发源地就是( D ) 。 A亚洲 B美洲 C大洋洲 D欧洲 9、会展产业对区域经济发展得推动作用主要就是通过( C ),带动整个产业链发展 来实现得。 A产业推拉效应 B产业区域性 C产业关联效应 D产业扩散效应 10、第一届世界博览会指得就是( A )。 A万国工业博览会 B费城世界博览会 C巴黎世界博览会 D维也纳世界博览会 11、形成以“以节事养节事”得良性循环发展模式就是属于节事策划得( D )原则、 A大众化原则 B产业化原则 C品牌化原则 D市场化原则 12、对于参展商来说,以下( B )得说法就是正确得。 A先付款先申请先安排 B先申请先付款先安排 C先安排再申请再付款 D先申请先安排再付款 13、为了企业得业务与管理工作发展得需要而进行得会议活动就是( B )。 A度假型会议 B商务型会议 C文化交流型会议 D专业学术型会议 14、在展览得价值链中,处于核心地位得就是( B )。C A主办商 B专业观众 C参展商 D承办商 15、展会结束后,下列不属于展会跟踪得主要工作得就是( B )。 A建立信息库 B审核此次会展活动质量
济南国际会展中心客户关系管理实施方案
济南舜耕国际会展中心客户关系管理（CRM）实施方案 一、方案目标 济南舜耕国际会展中心由济南人民政府投资兴建，它坐落于济南市“国宾馆”舜耕山庄院内，依山而建，融于自然，周围绿色环绕，景色怡人，地理位置优越，交通十分便捷。会展中心内设中央空调、自动扶梯、消防监控、自动报警系统，功能划分为展览大厅、会议厅、阳光休闲走廊、商务中心、宴会厅等不同区域，集展览、会议、餐饮、住宿、商务办公等多功能于一体。整个建筑造型优美，气势恢宏，是济南市城市建设标志性建筑之一。 济南舜耕国际会展中心采用的是优品会展管理软件，通过采用该软件，建立更加切实有效的规范化、系统化、科学化的客户关系管理体系，在规定的时间内完成项目的设计、实施和优化等，将优质资源配置到业务价值链中的高附加值环节，专注提升客户满意度，为参展者切实提升参展效益。 二、方案内容和实施方式 （一）总体规划 会展企业应以客户——参展企业为中心制定自己的战略目标，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好的服务是企业生存发展的有效保障。会展客户关系管理（CRM）应从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理，从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。该企业通过在企业内部广泛搜集信息，了解各部门、各有关人员（如系统的最终用户、销售人员、客户服务人员、营销人员、订单执行人员、客户管理人员等）对CRM系统的要求，并进一步调查和分析，确定哪些业务领域最需要自动化，哪些领域的业务流程需要改善，最终确定如下策略：客户获取策略、客户保留策略、客户忠诚策略。 （二）成立CRM项目小组 项目小组是CRM系统实施的原动力，需要对CRM系统的实施做出各种决策，给出各种建议，并就CRM系统的细节和带来的好处与公司的全体员工沟通。具体包括如下工作： 1、理念宣导 （1）全方位获取持久的客户信息：充分利用互联网技术，适应客户需求，建立与客户的良好关系，加强与客户的有效沟通。 （2）可操作、可分析、可协作的CRM：实现在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步；优化信息来源，了解客户动向；协同参展商、合作伙伴和会展企业一起合作。 （3）通过提升客户忠诚度和保持度，提高企业的竞争优势。 2、明确项目目标和方法
(完整)某高校《会展实务》期末考试试卷(B卷)及答案
某高校《会展实务》期末考试试题（B卷） 班级______________ 姓名_________ 成绩___________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 第一次世界博览会在（）举办 A.芝加哥 B.伦敦 C.莱比锡 D.巴黎 2. 随着会展产业的发展，会展中心出于前瞻性的考虑，往往会采取一些措施，主要的措施为（） A.应用各种通讯手段 B.建立智能化的网络系统 C.提供周全服务 D.留出预留地 3. 对于专业性很强的展会，在观展项目的设计中要注意（） A.鼓励普通观众的参与 B.展会现场的人气 C.专业观众的组织 D.展会现场的低价促销活动 4. 目前国内普遍实行“价格双轨制”，即对国外、国内参展商的报价不一样，这种价格策略属于（） A.统一折扣 B.差别折扣 C.特别折扣 D.现金折扣 5. 上海新国际博览中心是由国外三家大型会展企业联合成立公司对其设计并投资兴建，最终由该公司负责场馆的经营运作。这种会展场馆建设的管理模式为（） A.行业协会管理 B.企业自主管理 C.政府管理 D.合作管理 6.进行会展项目调研，选出人员在街头用笔记进行实时登记的方法叫做（） A.二手资料调查法 B.询问法 C.现场观察法 D.实验控制法 7.国际展览联盟（UFI）要求国际性展会应该有___的国外参展商以及___的海外观众（） A.20％，4％ B.4％，20％ C.30％，5％ D.5％，30％ 8. 对展览会进行分类，按展览会性质，可以分为贸易展和（） A.定期展 B.不定期展 C.室内展 D.消费展 9. 属于展会现场管理的内容有（） A.项目管理 B.人力资源管理 C.物流管理 D.硬件设施管理 10. “上海羊毛服装展销会”与“广东2010最佳摄影作品展示会”最大的不同在于（） A.是否室内场地 B.是否现场销售 C.是否经商务部批准 D.是否实现创新 11. 负责会展项目的开发、策划、营销的人员，属于会展人力资源构成中的（） A.拉动部分 B.辅助部分 C.核心部分 D.边缘部分 12. 对于目标参展商而言，（）的质量显得更为重要。 A.观众 B.普通观众 C.专业观众 D.协办单位
会展概论复习题答案版
会展管理概 一、单项选择题（共40 小题，每小题选择一个，多选不得分，） 1. 中国进出口商品交易会创办于（ A 1955 年 B 1956 C 1957 年 D 1958 论复习题【答案版】 1 分，共40 分。单项选择题的答案只能 C ） 年 年 2. 会展选择低能耗的产品，节约用水，减少会展中的废弃物，这体现了会展 展馆设计的（D A科学合理 C经济实用 3. 会展经济属于（C） ）原则。 可持续发展 绿色环保范畴。 B D A 第一产业B第二产业 C 第三产业D重工业 4.会展经济属于（ B )。 A商业型经济 B 服务型经济 C分享型经济D资源型经济 5.以下不属于撤展工作中的展品处理方式的是（D）A出售B赠送 C回运 D 丢弃 6.国际上通常提到的MICE以下不正确的是（C） A M 是指corporate meeting
12. 对于参展商来说，以下（ ）的说法是正确的。 B I 是指 incentive travel program 9. 会展产业对区域经济发展的推动作用主要是通过（ C ），带动整个产 业链发展 来实现的 A 产业推拉效应 B 产业区域性 C 产业关联效应 D 产业扩散效应 10. 第一届世界博览会指的是（ A ）。 A 万国工业博览会 B 费城世界博览会 C 巴黎世界博览会 D 维也纳世界博览会 11. 形成以“以节事养节事” 的良性循环发展模式是属于节事策划的 （ D ） 原则. A 大众化原则 B 产业化原则 C 品牌化原则 D 市场化原则 C C 是指 construction 7. 我国目前会展展馆的主要模式是（ A 国建国营 B C 国建合营 D 8. 世界会展业的发源地是 （ D A 亚洲 B C 大洋洲 D D E 是指 exhibition B ）。 A 国建民营 民间民营 ） 。 美洲 欧洲
会展实务练习题(一)
会展实务练习题(一)
《会展实务》练习题（一） 一、选择题： 1.2008年的大连服装节是 A.第10届 B.第15届 C.第20届 D.第19届 2.会展产业是 A.从事会展活动的人员集合 B.从事会展服务的企业集群 C.从事会展管理的政府部门 D.参与会展活动的所有企业 3.贸易展览交流的主体是 A.思想感情 B.对事物的看法 C.商业信息 D.愉快的体验 4.最早的展览会起源于 A.世界博览会 B.工业产品交易会 C.集市贸易 D.博物馆展示 5.目前世界展览综合实力最强的地区是 A.北美 B.欧洲 C.亚 洲 D.大洋洲 6.世界上超过10万平方米的大型展馆中，欧洲要占
A.40% B.60% C.80% D.20% 7.目前亚洲展览规模最大的国家是 A.中国 B.日本 C.新加 坡 D.泰国 8.2002年公布了会展业较详细统计数据的城市是 A.北京 B.上海 C.广 州 D.大连 9.从发展趋势看，全国会展业潜力最大的城市是 A.北京 B.上海 C.广 州 D.大连 10.现代商业展览的规模越来越大，这反映展会产品的 A.集聚性特征 B.前沿性特 征 C.高效性特征 D.互动性特征 二、思考题 1.会展是否仅指展览会？你认为会展活动包括哪些方面？
2.为什么会展产业会推动城市基础设施的大规模建设，从而提升城市竞争力？ 3. 搜集背景材料，分析本地（或某一特定城市）的会展资源，并写出调查报告。 4.展会产品具有很强的前沿性特征，请以某一实际展会为例，加以说明。 5.为什么说会展产业具有周期性和连续性特征？ 6.会展业对国际贸易的促进作用表现在哪几个方面？ 7.网络展览能代替实物展览吗？为什么？
会展概论期末复习知识点
名词解释 1.会展：指在一定时空范围内，由多个人聚集在一起的集体性的物质、文化、信息交流活动，这些活动包括会议、展览、节事和奖励旅游。 2.会议：在一定时空范围内，多人聚集在一起所进行的有组织、有目的、有领导地交流信息、商议事项的一种集体性活动。 3.展览：在一定时空范围内，多人聚集在一起所进行的有组织、有目的的交流物质、信息和文化的集体性活动。 4.节事活动：能对人们产生吸引力，可开发成消费对象的各种节庆活动和特殊事件的总称。其形式主要包括各种传统节日和新时期创新的各种节日及各种文化体育事件。 5.规定性会议:指法定的必须按期召开的各种代表大会。年会通常是一年一次周期性的举行。 6.商务型会议：指公司和企业因业务和管理工作需要而召开的会议。一般层次较高，需求较高，消费标准较高，会期较短。 7.国际展：指在固定的地点，规定的日期和期限内举行的有若干个国内外参展商参与的展览会。（被公认为是开拓国外市场的最有效、成本效益最佳的方式） 8.会展行业管理：市政府会展主管部门及各类会展行业组织通过对会展业的总体规划和总量控制，制定出促进会展业发展的方针、政策和标准，并以此为手段对各类会展企业进行宏观的、间接地管理。（通过会展行业管理，实现会展业社会、经济、就业等收益的政府目标，使会展业的发展处于政府可控制、可调整的范围内，使会展业与其他行业、会展业内部的各要素之间保持良好的秩序和合理的比例关系） 9.会展危机：是指影响参展商、专业观众、媒体等利益主体对展览会的信心或扰乱展览会组织者继续正常经营的非预期事件，这些事件可能以是指在一定时期内、无限多样的形式不断发生。（会展过程中的不确定性和危害性因素的总和） 10.会展产品：是指在一定时期内、在一定会展场所所举办的展览、会议、节事等一系列有组织的、群众性集会活动的组合。它包含时间、地点、组织者、群众性集会等要素。会展产品的本质是服务型商品，有别于制造业产品和其他一般的服务型产品。 11.会展分销渠道：是指把会展产品从生产者（即组织商）手中销售给目标客户（及参展商和专业观众）的个人或组织（即中间商）。同其他商品一样，会展企业仅仅依靠自己的力量通常无法触及所有的目标客户市场，只有借助中间商的力量才会取得更好的销售效果。 12.会展客户关系管理：是指会展企业通过收集客户信息，在分析客户需求和行为偏好的基础上积累和共享客户知识，并有针对性的对不同客户提供个性化的专业服务，以此来培养客户对会展的忠诚度和实现展会与客户的合作共赢、共荣。（以客户为企业资产的管理过程，并且成功地使会展企业的商业运作模式从“以产品为中心”转化为“以客户为中心”。
《会展营销实务》精彩试题集-市销
《会展营销实务》试题集 第一章会展营销概述 一、单选 1．会展营销是以（）的需求为中心的服务营销活动。 A．参展商与观众B．组展商与参展商C．组展商与观众D．赞助商与观众 2．（）是成功举办一个会展项目的核心环节。 A．宣传工作B．营销工作C．赞助工作D．定价工作 3．（）是会展营销的起点，也是提高营销针对性的重要手段。 A．树立会展营销理念B．研究会展产品 C．确定会展营销工具D．研究会展目标客户的决策行为 4．会展行业营销人员的基本功是（）。 A．如何推销展位B．如何组织观众C．如何处理客户关系D．如何对产品宣传和定价 5．（）是指展览会的核心功能通过哪些具体形式表现出来并传达给目标顾客。A．基本要素B．核心要素C．附加要素D．形式要素 6．以下说法不正确的是（）。
A．会展项目宣传推广包括选择宣传推广目标对象、选择合适的宣传手段、准备宣传资料和展览会的联合推广与促销等环节 B．会展项目的宣传推广只需针对参展商 C．参展的厂商数量一般应该与会展的计划规模相适应 D．组展者要结合财务预算确定宣传的围和力度 7．会展行业使用最广泛的宣传方式是（）。 A．直邮B．广告宣传C．人员推广D．新闻报道 8．会议、表演、评奖等属于（）宣传方式。 A．广告宣传B．新闻报道C．公关活动D．路演 10．展览会的定价方法主要是指（）。 A．门票的定价方法B．赞助费的定价方法 C．广告的定价方法D．展位的定价方法 二、多选 2．展览会与一般实体商品最大的不同是（）。
A．人们无法事先拿到展览会的样品B．人们很难具体描述展览会是什么C．人们无法事先知道展览会的宣传D．人们很难事先得知展览会的行业 3．展览会是由以下哪些要素构成的（）服务包。 A．基本要素B．核心要素C．附加要素D．形式要素 4．展览会的核心要素包括（）。 A．参展商B．观众C．会刊D．展台 5．展览会的附加要素包括（）。 A．研讨会B．网上展示C．展览会期间的旅游服务D．开幕式 6．展览会根据目的可以分为（）。 A．形象展B．行业展C．综合展D．商业展 7．适合展览会领域的宣传手段包括（）。 A．广告宣传B．新闻报道C．公关活动D．路演
会展客户关系管理
1.展会：会议、展览会、展销、体育等集体性活动的简称，是指在一定地域空间，有许多人集聚在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动。包括各种类型的大型会议、展览会展销活动、体育竞技活动、大规模商品交易活动等。诸如各种展览会、博览会、体育运动会、文化活动、大型国内外会议和交易会等。 2.展会类型：政府公益展、综合展、专业展、消费品展、商务贸易展 3.展会客户类型：组展商、参展商、参观者 4.会展客户关系的特点：1.会展企业在会展前已掌握了潜在客户较为详细的资料2.展前、展中、展后与客户进行全程沟通 3.展会本身的特征有助于会展企业与客户建立长期关系。 1.客户关系管理这一概念是由Gartner Group最先提出的。定义:客户关系管理是一种管理策略。实施客户关系管理的企业的组织结构、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心，协调和统一企业与客户之间的交往，以便获取、发展、留住有价值的客户，挖掘潜在客户，提高客户满意程度，培育客户的忠诚度，实现企业盈利能力的最大化。 2.关系质量指买卖双方的信任感、满意感和归属感。（信任感指人们对信任对象可信性和善意的看法；满意感指客户的需要得到满足之后的一种心理状态，是客户对产品和服务的特征、或产品和服务本身满足自己需要程度的一种判断。；归属感指客户与企业保持长期关系的意愿。） 3.客户关系管理的实施:1.客户细分策略，指企业把本企业的所有客户划分为若干个客户群，同属一个细分群的客户彼此相似，而隶属于不同细分群的客户被视为是不同的。2.关系发展策略3.资源分配策略 4.客户关系的健康发展策略。 *3.客户关系管理的原理：第一：信息原理。即企业必须努力获取有关客户的可靠信息，建立客户数据库。第二：投资原理。即企业应该选择哪些值得投资的客户。第三：个性化产品和服务原理。即企业为客户提供个性化的产品和服务，更好满足客户需要。第四：交流原理。企业应与客户进行系统的交流。企业及时调整各项策略，满足客户不断变化的需求，长期留住价值客户。第五；整合原理。把客户整合进行价值创造过程。第六：关系意愿原理。培养客户与企业建立独特的意愿。 4.主要的客户关系管理策略： 1.服务质量策略 2.一对一的个性化营销策略 3.伙伴关系管理 4.客户满意度与忠诚感管理 5.客户价值策略 5.客户关系价值：指企业与客户建立、保持发展关系所能获得的价值。管理人员可以根据客户关系价值的大小，衡量本企业客户关系管理是否成功。企业从以下方面衡量客户关系价值:（1）客户关系的获利能力和现金流（2）客户关系寿命（3）能力价值（4）推荐价值（5）潜在价值 １.消费价值：指客户在一定的使用环境中对产品和服务属性、产品和服务效用， 以及消费结果对消费目的的满足程度的评价。 强调三个重要因素：1.产品和服务是实现客户目的的媒介，使用产品的目的广义
会展概论期末考试题目
一、理论分析题 1、会展是随着社会生产力的发展而形成并发展起来的，展览、会展的形成的基础，更是会展组织工作中的重要组成部分，现代的展览业脱离不了中世纪后的迈现代会展发展从中可见它是社会生产力发展到一定阶段的产物，那么，通过解析你如何以理论来分析会展的内容，形式，功能以及办展方式等各个方面 答：会展的内容：管理经济学、企业管理学、国际贸易概论、市场营销学、会计学、人力资源管理学、市场调查和预测、展览实务、会议组织和管理、展示设计、计算机辅助设计、场景制作、会展设备管理、会展礼仪、广告学、公共关系学、商务谈判、会展经济与实务、会展概述、会展文案、会展运营与管理、会展营销等。 功能： 会展的形式：1、实地展览会（传统会展）传统会展最简单，也最易被人所接受。具体包括开幕式、现场展览、闭幕式三部分组成。2、网络展览会。将传统的展览放置于网上，最大限度地实现展览行业的资源共享和利用。3、展览会论坛。常见的有：产业高峰论坛、专业研讨会、技术交流会、合作洽谈会。4、奖励旅游。借助举办国际会议、研讨会、论坛等会务活动以及各种展览会而开展的旅游形式。 功能：会展具有强大的经济功能，包括联系和交易功能、整合营销功能、调节供需功能、技术扩散功能、产业联动功能、促进经济一体化等。 办展方式： 2、对人力资源开发与管理的认识是人的思想，心理和组织行为进行恰当的诱导控制，协调等，这样可以充分发挥人的主观能动性，使之人能尽其才，事能尽其人，人事相宜才可以实现会展组织的目标，那么如何能充分发挥人在会展中的作用，请你通过解析运用理论分析会展人力资源管理在各个阶段中来实现完成的会展组织目标 答：人力资源管理是指应用科学的方法，协调人下事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能使人尽才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的进程，包括人力资源规划、人员招聘、员工培训、绩效考核、工资福利政策等方面的管理。人力：是指人的劳动力。资源：是指能带来收益的资本（投入少，产出多）。组织—分工、劳动分工，工作分工。组织人力—会展人力—策划：脑力劳动、心力（心理压力大）、体力劳动。 3、对于大部分展品，并不要求一定要运回来源地，而且有些展品，如食品等由于受保质期以及温度等条件的限制，运回无疑要付出高昂的代价，因此，展品最佳的处理方法应该是就地出售，那么如何能经济合理的组织这些展品的流通同时也要按照具体情况而定一般应该有几种情况并说明理由 答：以最小的费用，按用户的要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。其中物质资料包括原材料、半成品、产成品、商品等，而其主要过程包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、信息处理等活动。参展商所在地与会展活动所在地之间，对会展材料设备与会展物品的高效率、低成本流动和储存而进行的一整套规划、实施和控制的管理过程。（最少的成本、最便捷的方式）参展商自行负责展品运输，参展商自选会展物流服务商，使用展馆方或会展举办方指定物流服务商，邮寄或快递。在运输过程中必须考虑一些重要因素：运费、运输时间、展品的安全性、到展的绝对及时性、信息反馈、运输手段的选择等。会展运输手段：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、集装箱运输、国际联合运输。 4、对会展主体来说，为什么要在我国会展业迅猛发展过程中，不断引入客户关系管理的理念，同时认识到只有从众多的客户群中去确定有价值的目标客户，才能带动其他有关会展组织工作展开，具体而言，客户在会展活动中能体现怎样的地位和作用，在哪几个方面会给人启发
《会展实务》期末试卷
沈阳职业技术学院 2011——2012学年第二学期期末考试试卷 适用年级：11商务管理(会展策划与管理) 课程名称：《会展实务》 一、名词解释（每题5分，共15分） 1、会展业 2、参展商服务手册 3、品牌展览会 二、单项选择题（每题2分，共10分） 1、把扩大展出规模和提高市场占有率放在第一位，利润的多少不是关注的重点。该展览 会展位定价的原则属于（）。 A. 利润化原则 B. 质量第一的原则 C. 市场占有率原则 D. 生存为先的原则 2、必须具备经国家主管部门批准的、能独立举办展览项目的资质，具有招商招展能力和独 立承担民事责任的能力，设有专门从事办展的部门和有相应的展览专业人员，并具有完善 的办展规章制度。以上表述的是展览会组织机构中的（）。 A. 主办单位 B. 承办单位 C. 支持单位 D. 协办单位 3、职业教育展展会总成本为200万，展会总展览面积5000平方米，展会总单位标准展位 （3*3m）400个。则单位标准展位的盈亏平衡价格为（）。 A. 5000元/个 B. 5000元/米 C. 400元/个 D. 400元/米 4、展品被盗属于展览会的（）风险。 A. 财务风险 B. 市场风险 C. 合作风险 D. 经营风险 5、下面各因素不属于展览会办展市场环境中微观市场环境的是（）。 A. 办展机构的自身条件 B. 技术环境 C. 同类展览会状况 D. 社会公众 三、填空题（每空1分，共20分） 1、展览会的构成要素包括：、、 、参展商、观众。 2、会展名称由五部分构成：、时间部分、地点部分、、 。 3、确定展览会题材常用的方法有：全新题材、、、 。 4、SWOT分析的结果包括：、、放弃竞争。 5、参展目标包括：基本目标、、、 、。 6、展位营销策略包括：产品策略、价格策略、、、 、、。
会展客户关系管理实施方案(精选.)
高等教育自学考试本科 会展客户关系管理实施方案 题目：泸州市2017酒业博览会客户关系管理实施方案 准考证号：017517240053 姓名：王小伟 山东财经大学 2017年2月3日
泸州市2017酒业博览会客户关系管理实施方案 一、泸州市2017酒业博览会概况 泸州，被誉为“中国酒城”；2017年3月19日由中国酒业协会主办的中国国际酒业博览会（CIADE 2017）在泸州隆重开幕。中国国际酒业博览会是经国家商务部批准举办的唯一国际酒类专业展览会，自2006年举办以来，已连续成功举办十一届。2017酒博会共有来自36个国家和地区的700多家企业参展，比2016年多出200余家，涉及国内外品牌超1000个。参会嘉宾共3000多人，其中政府领导360人，外宾300余人，参展商、经销商、采购商约2400人，现场观展总人数达206万人次，酒类产品现金交易额近千万元，酒类签约项目246个，意向签约金额360亿元。目前，中国酒业正处于发展调整的关键时期，中国酒业协会在酒城泸州举办这一行业盛会，旨在为海内外参展企业搭建一个交流、合作、共赢的高端平台，推动酒类市场良性、健康、有序的全面发展。 二、泸州市2017酒业博览会客户分析 会展企业的客户主要包括两大部分：即参展商和观众。 （一）参展商 参展商是会展企业最直接、最主要的客户，是主办方收入的主要来源；参展商越多质量越高，会展企业的收入也会随之提高。本次酒业博览会的参展商分为两大类：白酒参展商和洋酒参展商。白酒参展商包含：贵州茅台股份有限公司、宜宾五粮液股份有限公司、泸州老窖股份有限公司、安徽古井贡酒股份有限公司、河北衡水老白干酒业股份有限公司等23家白酒企业；分清香型、浓香型、酱香型、米香型等9种香型进行展览。洋酒参展方面，威尼斯堡国际洋酒贸易有限公司、东方洋酒有限公司、道格拉斯洋酒公司等17家公司参加本次酒业博览会；分白兰地、威士忌、龙舌兰、伏特加、朗姆酒、葡萄酒和果酒等展区进行参展。 （二）观众 一定数量的观众是吸引参展商参加展览的重要因素，在展览中有关键作用。展会的观众包含了专业观众和普通观众。本次博览会的专业观众有：中国、美国、德国和日韩等国家酒类贸易商、代理商、加工商等；各大网络、各电视台、报刊等媒体，广播、直播平台等。当然还有从世界各地赶来的酒文化爱好者、品酒师等作为普通观众参展。 三、泸州市2017酒业博览会客户关系管理的策略 （一）客户获取策略 1.收集客户信息，设计完整有效的档案表 老客户收集：通过整理往期展会客户信息名单收集老客户信息并通过电话、拜访等方式确认意向老客户。
会展实务练习题(一)
《会展实务》练习题（一） 一、选择题： 1.2008年的大连服装节是 A.第10届 B.第15届 C.第20届 D.第19届 2.会展产业是 A.从事会展活动的人员集合 B.从事会展服务的企业集群 C.从事会展管理的政府部门 D.参与会展活动的所有企业 3.贸易展览交流的主体是 A.思想感情 B.对事物的看法 C.商业信息 D.愉快的体验 4.最早的展览会起源于 A.世界博览会 B.工业产品交易会 C.集市贸易 D.博物馆展示 5.目前世界展览综合实力最强的地区是 A.北美 B.欧洲 C.亚洲 D.大洋洲 6.世界上超过10万平方米的大型展馆中，欧洲要占 A.40% B.60% C.80% D.20% 7.目前亚洲展览规模最大的国家是 A.中国 B.日本 C.新加坡 D.泰国 8.2002年公布了会展业较详细统计数据的城市是 A.北京 B.上海 C.广州 D.大连 9.从发展趋势看，全国会展业潜力最大的城市是 A.北京 B.上海 C.广州 D.大连 10.现代商业展览的规模越来越大，这反映展会产品的 A.集聚性特征 B.前沿性特征 C.高效性特征 D.互动性特征 二、思考题 1.会展是否仅指展览会？你认为会展活动包括哪些方面？ 2.为什么会展产业会推动城市基础设施的大规模建设，从而提升城市竞争力？ 3. 搜集背景材料，分析本地（或某一特定城市）的会展资源，并写出调查报告。 4.展会产品具有很强的前沿性特征，请以某一实际展会为例，加以说明。 5.为什么说会展产业具有周期性和连续性特征？ 6.会展业对国际贸易的促进作用表现在哪几个方面？ 7.网络展览能代替实物展览吗？为什么？
会展实务 试卷
高等教育课程考试 2020年（上）学期 考试科目：《会展实务》（A卷/B卷） 姓名：学号： 层次：（高起专/专升本/高起本）年级：专业： 考试方式：闭卷/开卷考试时长：120分钟 ------- 以下为试题区域，总分100分,考生请在答题纸上作答--------- 一、选择题（共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分） 1. 第一次世界博览会在（）举办 A. 芝加哥 B. 伦敦 C. 莱比锡 D. 巴黎 2. 随着会展产业的发展，会展中心出于前瞻性的考虑，往往会采取一些措施，主要的措施为（） A. 应用各种通讯手段 B. 建立智能化的网络系统 C. 提供周全服务 D. 留出预留地 3. 对于专业性很强的展会，在观展项目的设计中要注意（） A. 鼓励普通观众的参与 B. 展会现场的人气 C. 专业观众的组织 D. 展会现场的低价促销活动 4. 目前国内普遍实行“价格双轨制”，即对国外、国内参展商的报价不一样，这种价格策略属于（） A. 统一折扣 B. 差别折扣 C. 特别折扣 D. 现金折扣 5. 上海新国际博览中心是由国外三家大型会展企业联合成立公司对其设计并投资兴建，最终由该公司负责场馆的经营运作。这种会展场馆建设的管理模式为（） A. 行业协会管理 B. 企业自主管理 C. 政府管理 D. 合作管理 6. 进行会展项目调研，选出人员在街头用笔记进行实时登记的方法叫做（） A. 二手资料调查法 B. 询问法 C. 现场观察法 D. 实验控制法 7. 国际展览联盟（ UFI ）要求国际性展会应该有 ___ 的国外参展商以及 ___ 的海外观众（） A. 20 ％， 4 ％ B. 4 ％， 20 ％ C. 30 ％， 5 ％ D. 5 ％， 30 ％ 8. 对展览会进行分类，按展览会性质，可以分为贸易展和（） A. 定期展 B. 不定期展 C. 室内展 D. 消费展
会展客户关系管理
论会展与会展客户关系管理 【摘要】会展企业作为独立的经济实体，在竞争日趋激烈的市场环境中，企业与市场的关系最重要、最根本地表现在企业与客户关系相处的如何。随着中国加入世界贸易组织，经济全球化所带来的进一步挑战，越来越多的会展企业开始重视客户关系管理在业界的应用，利用客户关系管理提高企业满足客户个性化需求的能力，进而全面提升企业的竞争力。本文对客户关系管理的概念和内涵进行了解释，分析了我国会展客户关系的现状，阐述了客户关系管理的基础理念，并提出了会展客户关系管理的实施策略。 【关键字】会展客户关系管理现状策略 1会展客户管理的概念 客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营方式以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入和客户的满意度。 会展客户关系管理就是为会展组织者提供全方位的客户视角，赋予它更完备的客户交流能力和最大化的客户收益率所采用的方法。 1.1会展客户关系管理是以客户为资产的管理观念。资产在传统的管理理念以及现行的财务制度中，仅指厂房、设备、现金、股票和债券。随着科技的发展，虽然企业开始把技术、人才等视为资产，然而，这种划分资产的理念依然是闭环式，而不是开放式的。因为无论是传统的固定资产和流动资产，还是新出现的人才和技术资产，都只是产品价值的以实现的部分条件，而不是全部条件，其缺少的部分就是产品价值实现的最后阶段也是最重要的阶段，这个阶段的主导者就是客户。会展企业作为非物质性生产型的服务性企业，更需要视客户为企业的资产。 1.2会展客户关系管理是以更广泛内容为对象的营销整合。与其他物质性的生产企业相比，会展企业面对的客户不再是以实物产品就能满足的客户，而是那些通过展会想提供的服务获得更多市场份额的参展商和贸易商，两种需求有较大的差别，会展企业满足客户需求的难度更大，因而会展企业客户关系管理是对更广泛对象的整合，主要包括了参展商和大量的贸易商。此外，从营销的角度来看，会展客户关系管理打破了西方传统的4p为核心的营销模式，将营销重点从客户需求转移到客户保持上，保证会展企业以有效的时间、资金和管理资源直接集中在这个关键任务上，实现对客户的整合营销。 2实施会展客户关系管理的必要性 2.1参展商在会展价值链中处于核心地位 会展活动的价值链主要包括5个要素：主办者、参展商、观展者、搭建商以及场馆。在商业性会展中，主办者的收入主要来自于参展商和门票。最够的参展商介入是会展活动得以运转的关键。虽然并非所有的参展商都能带来利润，但是这丝毫不会降低参展商在展览价值链中的地位和作用。 2.2参展商的连续参展是会展主办者的利益所在 对于一个定期连续举行的商业展览而言，参展商的连续参展是十分必要的。首先参展商是否愿意连续参展。常常是一个展览成功与否的重要指标。参展商是否连续参展是对上一届会展活动成效的客观评价和反映。这是展览公司进行招商展宣传的一个重要资源，对降低展览费用具有重要的作用。 3我国会展客户关系管理的现状
物业管理实务模拟考试试题与答案
物业管理实务模拟试题与答案 一、填空题:﹙20个空,每空1分,共20分﹚ 1.在英国,微观上,19世纪60年代伯明翰市的_____(Octavia Hill)最早为其出租物业制定了一套规范。在宏观上,伯明翰市政府为适应当时的工业发展的需要,从城市建设的角度出发,开创了由政府出面主持房地产即物业的成片_____的先例。 2.物业管理起源于____,但真正的现代的专业性物业管理却是于19世纪末至20世纪30年代在形成和出现。 3.在美国,对物业管理公司来说,每一个物业均是其____。但作为一个公司来讲,处于战略考虑,他的____、____、____都是统一的,都实行标准化管理。 4.____介入写字楼、商场、商住区、别墅区等不同类型的高档物业达100余处,成为"中国第一大管家"。 5.新建居住物业一般实行____的物业管理;原有的居住物业也在进行的改造及逐步引入物业管理;而旧城区中的居住小区在物业管理上是____,急需进行改进。 6.居住物业管理的目标有经济效益的目标、____;____、____、____、____。 7.会所是指为人们提供____、____和____的场所。 8.作为商务性的物业,写字楼常常被用来全部出租,以____,以____和____。 9.实行专业化社会化的____已成为我国房产管理的发展趋势。机关办公物业也必须逐步引入____进行管理。 10.商业企业的配送中心。即由____、____、____;____共同组建的配送中心向同一地区众多的零售店铺进行共同配送。 二、判断并改正错误题:(首先判断正误,如有错误还须改正,5小题,每个3分,共15分) 1.物业管理管理作为以企业化的方式开展的企业管理,应在保持物业功能的正常发挥的前提下,始终以满足业主及物业使用人的需要为主旨。
某高校《会展接待与实务》期末考试试题(B卷)及答案
某高校《会展接待与实务》期末考试试题（B卷） 班级______________ 姓名_________ 成绩___________ 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 德国、法国、意大利等国新建的及尚在规划中的展览中心均将（）条件列为选 址的首要条件。 A.环境 B.环境 C.环境 D.环境 2. 展馆由政府投资，展馆管理方每年向政府交纳营业额的3~5%是（）的展览中心 的管理体制。 A. 德国 B. 英国 C. 韩国 D. 香港 3. 德国的汉诺威展览中心有（）个车位的停车场。 A. 3万个 B. 4万个 C. 5万个 D. 6万个 4. 会展场馆要保留大片的绿地和专门的休息区，以便为展商观众在工作或参观之余提供 休闲场所。因此，在建造场馆前要做好（）。 A. 布展空间规划 B. 预留发展规划 C. 预留发展规划 D. 内部布局规划 5. 坚持展览公司不拥有场馆，而场地公司不组办展会，也不参与其经营的国家是（）。 A. 德国 B. 法国 C. 英国 D. 意大利 6. 在我国，多数展览中心都是由（）投资建设的。 A. 政府 B. 民营机构 C. 私人 D. 外国公司 7. 如今的展览中心不同于传统的展览馆，被称为“城中城”，是因为（）。 A. 规模宏大 B. 具备许多相应配套设施 C. 功能多样 D. 建筑华丽 8. 通常，展厅面积大约为净面积的（）倍。 A. 1 B. 1.5 C. 2 D. 2.5 9. 在客户外在形象资料收集中，（）是会展公司第一位应该考虑的问题。 A. 参展商对公司的态度和评价 B. 履行合同情况与存在问题
会展客户关系管理
题型：单选、20分多选、20分判断、10分简答、20分论述10分案例分析、20分 第一章、会展客户关系 简述： 1、展会的定义：展会是会议、展览会、展销、体育等集体性活动的简称，是指在一定的地域空间，由很多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度、传递和交流信息的群众性社会活动。它包括各种类型的大型会议、展览会展销活动、体育竞技运动、大规模商品教育活动等 2、客户关系各个发展阶段的特征 ①基础阶段的客户关系特征：基础客户关系是一种强调等价交易的关系，在这一阶段 客户要求企业证明他们具有有效供给的能力 ②合作阶段客户关系特征：超于基础客户关系的合作客户关系具有一定的积极性，客 户对企业的防御心理减弱，对对方更坦诚。但是，客户并没有真正信任企业，对企业还有保留 ③相互依存阶段的客户关系特征：相互依存阶段，客户和企业都认识到彼此对对方的 重要性，企业已经成为客户唯一的，或只是也是第一选择的供应商，客户把企业看做是其外部的战略资源和竞争优势的组成部分，双方会积极的分享敏感信息，致力于解决共同面对的问题。 3、客户关系金字塔 ①处于最底层的是人的生理需求 ②第二层次是人们寻求安全、自由和远离威胁的需求 ③是人们对按和尊敬的需求 ④自我实现需求 4、传统的客户关系与新型客户关系的比较 发现新机会发展双方关系，应是企业与客户的共同目标 5、会展客户关系的特点 ①会展企业在展会前已掌握了潜在客户较为详细的资料 ②展前、展中、展后与客户进行全程沟通 ③展会本身的特征有助于会展企业与客户建立长期关系 判断： 1、会展竞技是一个国家发展到一定程度的必然产物，而且是富国、富市必然出现的一种经 济形态 2、企业之间的联系所涉及的人员的范围和相互作用的范围比以往更加广泛。尽管更多的人 员加入这种合作关系，并且投入更多的资源，但是它仍然不是高度组织化的阶段 选择题 1、反选。会展业出现的三大发展趋势：A、进入了客户管理阶段B、会展管理的科学化