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一套巧妙应对客户的汽车销售话术

一套巧妙应对客户的汽车销售话术
一套巧妙应对客户的汽车销售话术

一套巧妙应对客户的汽车销售话术

客户第一问:这车多少钱?

这是一个很直接的问题,但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。销售员的回答:“先生/小姐您好,我们这款车的价格定位比较人性化,都是根据客户的实际情况来配套配置的,所以价格也就会有所不同。”然后根据客户情况给出不同配置的报价,切忌一开始就给客户报最低的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好,客户也不愿意再出高的价格。

客户第二问:能优惠多少?

这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来,汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。销售员可以跟客户说:我们这个价格是非常优惠的,并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益,不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。

客户第三问:还有什么东西送?

做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的,但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品,因为礼品也需要成本,赠送礼品就等于在减少自己的佣金。在汽车销售话术中可以跟客户说:我们已经赠送您很多的礼品了,在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时,一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。

客户第四问:怎么比网上的价格贵这么多?

这个问题在汽车销售话术中是一个很好回答的问题,汽车销售员在回答时首先要肯定客户。可以说:嗯、我们的价格确实比网上略高了一点,但您也知道网上的东西都比较虚拟,您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的,所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。

客户第五问:痛快点,最低多少钱卖?

客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车,汽车销售话术就是不能和客户痛快。应该和客户周旋说明这个价格的优势,如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少。

客户第六问:什么时候车能降价?

这时的客户是处于一个观望的阶段,也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。销售员一定不能随便回客户时间或者不知道就完事,而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。在汽车销售话术中可以说:这款车在市场上很受欢迎,近期都很难有降价的空间,况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。

客户第七问:那、我回去考虑一下?

聪明的汽车销售员都明白这是客户在给销售员暗示他就想要这台车,销售员千万不能就这样放客户走。汽车销售话术技巧中可以抓住客户的心理:“请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢?有什么疑问我可以帮您解答。” 站在客户的角度帮客户分析,把他所有顾虑打消。

销售人员的销售技巧和话术

内容简介:销售人员的销售技巧和话术直接影响客户的购买欲望,因此,练就一套坚实的销售技巧和话术技巧是一名优秀的销售人员首先应该做的。本文主要为大家分享面对不同类型的客户,销售人员应该掌握的几种销售技巧和话术!

当销售人员与顾客进行行之有效的沟通时,不应该让顾客感受到你要卖给他产品,而是能够从你这儿满足自己的需求,譬如带给他温暖,舒适,时尚,年轻,被人高看一等,等等。这就是最关重要的导购技巧。

在推广自己的产品时,潜在的用户往往会出现各种心理变化,如果推销人员不仔细揣摩用户的心理,不拿出“看家功夫”,就很难摸透对方的真正意图。

如何对不同的用户进行产品推广,看其属于哪种类型的人,就可以对不同类型的用户采取不同的措施,做到“有的放矢”,从而能起到事半功倍的效果。

1、面对自命不凡型客户的销售技巧和话术

这类型人无论对什么产品,总表现出一副很懂的样子,总用一种不以为然的神情对待,这类型人一般经济条件优越,以知识分子居多。

对策:这类人喜欢听恭维的话,你得多多赞美他(她),迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评他(她)。

2、面对脾气暴躁,唱反调型客户的销售技巧和话术

脾气暴燥,怀疑一切,耐心特别差,喜欢教训人,常常旁无道理地发脾气,有时喜欢跟你“唱反调”。

对策:面带微笑,博其好感,先承认对方有道理,并多倾听,不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”,宜以不卑不亢的言语去感动他(她),博其好感。当对方在你面前自觉有优越感,又了解了产品的好处时,通常会购买。

3、面对犹豫不决型客户的销售技巧和话术

有购买的意思,态度有时热情,有时冷淡,情绪多变,很难预料。

对策:首先要取得对方的信赖,这类型的人在冷静思考时,脑中会出现“否定的意念”,宜采用诱导的方法。

4、面对小心谨慎型客户的销售技巧和话术

这种类型的人有经济实力,在现场有时保持沉默观察,有时有问不完的问题,说话语气或动作都较为缓慢小心,一般在现场呆的时间比较长。

对策:要迎合他(她)的速度,说话尽量慢下来,才能使他(她)感到可信,并且在解说产品的功能时,最好用专家的话或真实的事实,并同时强调产品的安全性和优越性。

5、面对贪小便宜型客户的销售技巧和话术

希望你给他(她)多多的优惠,才想购买,喜欢讨价还价。

对策:多谈产品的独到之处,给他(她)赠产品或开免费检查单,突出售后服务,让他(她)觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。

6、面对来去匆匆型客户的销售技巧和话术

看车时匆匆而过,总说他(她)时间有限,这类型人其实最关心质量与价格。

对策:称赞他(她)是一个活的很充实的人,并直接说出产品的好处,要抓重点,不必拐弯抹角,只要他(她)信任你,这种类型人做事通常很爽快。

7、面对经济不足型客户的销售技巧和话术

这种类型的人想购买,但没有多余的钱,找一大堆理由,就是不想买。

对策:只要能够确让他(她)对产品感兴趣或想买,又拿不出现钱,要想法刺激他(她)的购买欲望,和同其他人做比较,使其产生不平衡的心理,也可以让他(她)分期购买。

性急的顾客:

一般来说,这种类型的人说话速度快,动作也比较敏捷。所以,如果这种人遇到一位慢吞吞的销售员,那真是“急凉风遇上慢郎中”,会把他急死的。

应对这种顾客,首先要精神饱满,清楚、准确而有效地回答对方的问题,回答如果脱泥带水,这种人可能就会失去耐心,听不完就走。所以对这种类型的人,说话应注意简洁、抓住要点、避免扯一些闲话。

这种人还可能在盛怒之下,拂袖而去!所以,销售员一定要尽力配合他,也就是说话的速度要快一点,处理事情的动作要利落一点。因为这种人下决定很快,所以,销售员只要应和他,生意就很快做成了。

善变的顾客:

这种人容易见异思迁,容易决定也容易改变。如果他已经买了其他公司的产品,你仍有机会说服他换新,不过,即使他这次买了你公司的产品,也不能指望他下次还来做你的忠实顾客。

这类顾客表面上十分和蔼,但缺少购买的诚意。如果销售人员提出购买事宜,对方或者左右而言他,或者装聋作哑。在这类顾客面前,要足够的耐心,同时提出一些优惠条件供对方选择。对于产品的价格,这类顾客总是认为,销售人员一定会报高价格,所以一再要求打折。销售人员不要轻易答应对方的要求,否则会进一步动摇其购买的欲望。

夸耀财富的顾客:

喜欢在别人面前夸富,如“我拥有很多事业”,“我和很多政要有交往”,同时还会在手上戴上挺大的一个金戒指或什么的,以示自己的身价不凡。他不一定真的有多少钱,但他可能不在乎钱。

他既然爱炫耀,你就成全他,恭维他,表示想跟他交朋友。如果你觉得他手头当真没有钱,那么在接近成交阶段时,你可以这么问他:“你可以先付定金,余款改天再付!”一来为了照顾他的面子,二来让他有周转的时间。

冷静思考的顾客:

他可能喜欢靠在椅背上思考,口里衔着烟,有时则以怀疑的眼光观察你,有时候甚至会表现出一副厌恶的表情。初见面时,他可能也会礼节地对待你,但他的热情仅止于此。他把你当成演员,他当观众,一言不发地看你表演,让你觉得有点压力。

在你介绍商品时,他虽然并不专心,但他仍然会认真地分析你的为人,想知道你是不是

很真诚。一般来说,他们大多具有相当的学识,且对商品也有基本的认识,你万不可忽视这一点。

和他们打交道,最好的办法是你必须注意倾听他说的每一句话,而且铭记在心,然后从他的言辞中推断他心中的想法。

此外,你必须有礼貌和他交谈,谦和而有分寸,别显得急不可待的样子。你可以和他聊一聊自己的背景,让他更了解你,以便解除他的戒备之心。你还要学会打破僵局的办法,并且要自信地表现出自己是一个专业而优秀的销售员。

内向含蓄的顾客:

这种顾客给你的印象好象有点神经质,很怕与销售员接触。一旦接触,他就喜欢在纸上乱写乱画。他深知自己容易被说服,因此你一旦出现在他面前,他便显得捆扰不已,坐立不安,心中嘀咕:“他会不会问我一些尴尬的事呢?”

对此类顾客,销售人员必须从熟悉产品特点着手,谨慎地应用层层推进引导的办法,多方分析、比较、举证、提示,使顾客全面了解利益所在,以期获得到对方的理性的支持。与这类顾客打,交道,销售建议只有经过对方理智的分析和思考,才有被顾客接受的可能;反之,拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解,销售是不会成功的。

感情冲动的顾客:

这种人天性激动,易受外界怂恿与刺激,很快就能做决定。销售员可以大力强调产品的特色与实惠,促其快速决定。当顾客不想购买时,须应付得体,以免影响其他的顾客。必要时提供有力的说明证据,强调给对方带来的利益与方便,支持推销建议,做出成交尝试,不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

自以为是的顾客:

总是认为自己比你懂得多,他会这么说“我和你们老板是好朋友”、“你们公司的业务,我非常清楚”。当你介绍产品的时候,他还经常打断你“这我早就知道了。”

这种人喜欢夸大自己,表现欲极强,但也明白他肤浅的知识和专业销售员不能比,所以有时会自己下台阶:“是啊,你说得不错啊。”

面对这种顾客,你必须表现出卓越的专业知识,让他知道你是有备而来的。你可以在交谈中,模仿他的语气,或者附和他的看法,让他觉得受到重视。

之后,在他沾沾自喜的时候进行商品说明。不过不要说的太细,稍作保留,让他产生困惑,然后告诉他:“先生,我想您对这件商品的优点已经有所了解,你需要多少呢?”应付这种顾客,你还可以这样讲:“先生,我们的商品,并不是随便向什么人都推销的,您知道吗?”

此时,不论你向顾客说什么,顾客都会开始对你发生兴趣的。

性子慢的顾客:

有些人就是急不得,如果他没有充分了解每件事,你就不能指望他做出前进的决定。

对于这种人,必须来个“因材施教”对他千万不要和他争辩,同时尽量避免向他施加压力。

进行商品说明,态度要沉着,言辞要诚恳,而且要观察他的捆扰处,以一种朋友般的关怀对待他,等到他完全心平气和时,再以一般的方法与他商谈。

如:“您的问题真是切中要害,我也有过这种想法,不过要很好地解决这个问题,我们还是得多多交换意见。

擅长交际的顾客:

擅长交际的长处在于热情及幽默。他们能迅速、容易的适应一个变化的局面,不管话题是什么,总有话可讲,而且常可以令人感兴趣的方式把话进出来。其弱点是优点的延伸,有时表现过甚,被视为矫揉造作,不注意细节,对任何单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。

对待这样的顾客要赞成其想法、意见,不要催促讨论;不要争论,协商细节;书面归纳双方商定的事情。

在向他们推销的时候:计划要令人激动并关心他们;让他们有时间讲话,坦率地提出新话题;研究他们的目标与需求。用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法;书面确定细节,清楚而且直截了当。

颐指气使的顾客:

颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力,而且固执,对别人冷淡和不关心。销售员在和这种顾客相处时要拥护其目标和目的;保持关心,井然有序;如果你不同意,要辩论他们事实,不要辩论个人好恶;为了影响决定,提供获得成功的各种可选择的行动及可能性;做到精确、有效、严格遵守时间,有条理。

在向他们推销的时候有计划、有准备、要中肯;会谈时迅速点明主旨、击中要点,保持条理性;研究他们的目标和目的,想达到什么,目前情况如何变化;提出解决办法,要明确说明与其目标特别有关的结果与好处;

成交要提供两三种方案供其选择;销售后,证实你所提供的建议确实提供了预期的利润。在对待他们的时候:触动——向他们提供选择自由,清楚说明达到他们目标的可能性,他们喜欢赢得羡慕。赞扬——赞扬他们的成就;咨询——坚持事实,通过谈论期望的结果和谈论他们关心的事情,把他们的话引出来,要记住,他们重视任务的程度比重视关系的程度大得多。因此与感情相比,他们更加注意事情。

侃侃而谈的顾客:

侃侃而谈者热情,有与其他人建立有意义关系的能力。他们是极好的合作者,愿意服从。但他们过分注重关系,对其他人的情感和需要敏感,以致不能从事完成任务的适当工作。在推销过程中,要维护他们的感情,表明个人兴趣;准确地阐明目的,当你不同意时,谈论个人的意见与好恶;以不拘礼节而缓缓的方式继续进行,显示你在“积极”倾听;向他们提供保证。

在向他们推销的时候:发展信任和友谊,不但研究技术和业务上的需要,而且研究他们在思想和感情上的需要;坚持定期保持联系。

在对待他们的时候:触动——向他们说明如何有利于他们的关系和加强他们的地位;赞扬——赞扬别人对他们的看法,以及他们与人相处融洽的能力;咨询——用充分的时间了解他们的感情,可通过提问和倾听的技巧把他们的话引出来。例如:“我听你的意思是这样讲的------你是这个意思吗?”务必为他们创造一个不令人感到威胁的环境。

汽车销售话术和技巧

汽车销售话术和技巧 汽车销售是消费者支出的重要组成部分,同时能很好地反映出消费者对经济前景的信心。汽车销售要掌握哪些销售话术呢?下面就是给大家整理的汽车销售话术和技巧,希望对你有用! 1、销售如做人。 随着人的岁数的增长和阅历的增加,销售技巧会不停地变化,和做人一样,越成长,越是不断的否定以前的自己,塑造新的自己,销售也一样,销售经验是销售技巧最为重要的部分。所以,不断的学习,不断的观察有经验的人,不断的体验生活,是提升销售技巧最为重要的途径。销售技巧,不是说你比客户脑子转的快,不是说你给客户设置各种陷阱,你隐瞒,夸大,威逼利诱,而是你尽可能的让客户知道你产品的优点、优势,尽可能多的让客户感受到购物时的舒适度和满意度,赢得客户的信任。 2、专业知识。 专业知识不仅仅是只汽车产品知识。当然,汽车产品知识很重要,了解车比不了解车的更能卖好车。除了汽车产品知识,你要对汽车售后服务、汽车金融、汽车装潢等衍生产品以及上牌、年检、保险、购置税等相关的知识要尽可能去了解,因为这会使你更容易赢得客户的信赖,并且更容易带来回头客。 3、勤奋。

不要简单的认为卖车就靠一张嘴。所谓勤奋,就是成天脑子里想着我怎么去拿下那些意向客户,然后付之行动,所以行动就不分什么白天、黑夜,不分什么上班时间、下班时间;就是不断的去管理他们的意向客户和保有客户;不断的维护和客户之前的关系。 十个典型的汽车销售情景销售情景1:这车能不能便宜点? ★错误应对: 1、价格好商量…… 2、对不起, 我们是高端品牌/这车刚上市不久/现在没车, 便宜不了了 ★问题诊断: 客户买车时,都会想要便宜点,这是客户的一个正常的消费心理,并不是决定他买不买的主要问题。销售顾问在接待客户的时候,会面对客户成百上千的问题,但这些问题归纳分类后其实只有两种问题:真问题和假问题。我们的很多销售顾问并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题,“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语,作为一个老练的销售顾问根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价,而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。 ★销售策略:当消费者关心价格的时候,销售顾问应当因势利导,让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为,值不值! ★语言模板:销售顾问:先生,买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有开过同类的车呢?买车其实跟买很多商品是一样的,那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题,比方说自行车,那

衣柜销售话术

内容提要 1. 破冰与关系维护 2. 产品释疑 3. 价格异议 4. 产品成交异议破冰与关系维护 xxx 衣柜终端销售话术 情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看错误出招: 1、好,没关系,你随便看看吧 2、好的,你随便看看吧 3、那好,你先随便看看,有需要的时候叫我 话术演练: 1、是的,装修房子是件大事,一定要多了解,多比较。没关系,你先多看看,可以先了解我们的品牌和产品。您的房子在哪个小区,说不定您的小区里也有用我们的产品的呢! 2、没关系,买东西就要多看看,现在赚钱都不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情,多了解一下完全必要,不管你买不买,我们的服务都是一流的。不过,小姐,我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX 系列,这款卖的真的非常好,您可以先了解一下,来,这边请 3、您先看看,现在买不买没关系,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的衣柜,请问您家的装修是什么风格?小结:主动将销售向前推进,将顾客的借口变成说服顾客的理由! 情景二:顾客其实很喜欢,但同行的人却说:我觉得一般,到别家再看看吧错误出招: 1、不会呀,我觉得挺好的。 2、这可是我们今年主推的设计款式啊,怎么会一般呢? 3、这款很有特色啊,怎么会不好看呢? 4、甭管别人怎么说,您自己喜欢,觉得好看就行了。 话术演练: 1、这位先生/ 小姐,您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不太合适呢?我们交换看法,一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜,好吗? 2、您的朋友对买衣柜很挺内行的,并且也很用心。难怪您会带上他/ 她一起来买呢!请问这位先生/ 小姐,您觉得还有什么地方您感觉不合适呢?您好可以告诉我,我们一起来给您的朋友做建议,帮助她找一套更适合她家风格的衣柜,您觉得好吗? 3、这位先生,看来您的眼光还是非常独特地,可能刚才我的介绍还不是很到位,欢迎您提 出宝贵的意见,凡是提出提升我们工作和服务建议的客人,我们都准备了一份精美礼物。小结:不要让自己与关联人成为敌人,关联人既可以成为朋友,也可以成为敌人!(注意关联人的身份) 情景三:顾客虽然接受了我们的建议,但是最终还是没有做出购买决定离开错误出招: 1、这款真的很适合你,还商量什么呢! 2、真的很适合,您就不用再考虑了。 3、无言以对,开始收拾收拾东西。

汽车销售锤炼话术的方法和技巧

汽车销售锤炼话术的方法和技巧 【背景】 1、我今年刚做汽车销售,目前一个人在成都某4S店担当销售顾问。 【问题】 1、我才20岁。很多客户来了以后直接无视我,得不到他们的信任。如何取得他们的信任?留下一个好的第一印象? 2、看车上来就直接问底价。把价钱压的很低。如何和客户讨价还价?保证客户和公司的利益? 3、没交定金,如何在这段时间关心客户,留住客源?客户举棋不定的时候,如何说服客户选择我,选择这款车? 4、如何发现更多的客源?要买车的人事先都会很关注这款车,通过汽车之家,易车网等了解这款车。他们的购买力?会不会买?何时买?怎样让他们到店的时候交定金,逼单? 5、有的时候会出现几个顾问同时接待一个客户,如何在这个时候让客户只选择我?既不得罪同事,自己也能成功接待?其他顾问打小报告后怎样和经理交流? 蓝小雨回复: 1、被人无视的两个原因: (1)自己的销售水平实力还需提升,在客户面前放不开,介绍产品讲解产品不自然,专业水平差,话术不精; (2)自己急于求成,你没有得到客户的认可。 2、掌握销售主动权、客户杀价我们给客户讲故事 (1)我们开始谈合资车的历史,什么一百多年前诞生了第一辆××品牌汽车,接着就开始谈汽车设计大师,聊他们的创意,他们的人生信条,聊他们的汽车生活,聊他们的八卦……大师级人物设计的车子,那就是艺术品,客户你好意思对着一件艺术作品玩命砍价吗? (2)客户不听这套,咱们就换一套话术,聊汽车的风水啊,如果平常开车,建议一个月时间,用粗盐在车轮胎前后挥洒粗盐,让车子永保干净磁场,厄运不会靠过来。更刺激的话术是,我们请了××大师,为本店做了开光,凡是从我们这儿卖出去的汽车,都会多一份安全系数…… (3)客户不听这套,咱们就在继续换一套话术,从这款车的技术、性能、亮点入手,从专业上先震撼客户 提醒一点,你说的一定要非常专业,不是随便网上扒来的大路货。如何搞到这些信息? 去找4S店的维修师傅,他们太清楚每辆车的毛病了,你要对汽车专业知识了如

一套巧妙应对客户的汽车销售话术

一套巧妙应对客户的汽车销售话术 客户第一问:这车多少钱? 这是一个很直接的问题,但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。销售员的回答:“先生/小姐您好,我们这款车的价格定位比较人性化,都是根据客户的实际情况来配套配置的,所以价格也就会有所不同。”然后根据客户情况给出不同配置的报价,切忌一开始就给客户报最低的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好,客户也不愿意再出高的价格。 客户第二问:能优惠多少? 这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来,汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。销售员可以跟客户说:我们这个价格是非常优惠的,并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益,不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。 客户第三问:还有什么东西送? 做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的,但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品,因为礼品也需要成本,赠送礼品就等于在减少自己的佣金。在汽车销售话术中可以跟客户说:我们已经赠送您很多的礼品了,在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时,一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。 客户第四问:怎么比网上的价格贵这么多? 这个问题在汽车销售话术中是一个很好回答的问题,汽车销售员在回答时首先要肯定客户。可以说:嗯、我们的价格确实比网上略高了一点,但您也知道网上的东西都比较虚拟,您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的,所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。 客户第五问:痛快点,最低多少钱卖? 客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车,汽车销售话术就是不能和客户痛快。应该和客户周旋说明这个价格的优势,如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少。 客户第六问:什么时候车能降价? 这时的客户是处于一个观望的阶段,也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。销售员一定不能随便回客户时间或者不知道就完事,而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。在汽车销售话术中可以说:这款车在市场上很受欢迎,近期都很难有降价的空间,况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。 客户第七问:那、我回去考虑一下? 聪明的汽车销售员都明白这是客户在给销售员暗示他就想要这台车,销售员千万不能就这样放客户走。汽车销售话术技巧中可以抓住客户的心理:“请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢?有什么疑问我可以帮您解答。” 站在客户的角度帮客户分析,把他所有顾虑打消。 销售人员的销售技巧和话术 内容简介:销售人员的销售技巧和话术直接影响客户的购买欲望,因此,练就一套坚实的销售技巧和话术技巧是一名优秀的销售人员首先应该做的。本文主要为大家分享面对不同类型的客户,销售人员应该掌握的几种销售技巧和话术!

破冰话术

一、破冰话术 1、顾客看中了一台电脑,想买下来送给自己的家人(孩子、爱人、父母),但却说要把家人带来再决定 销售员: 我真是太羡慕您的家人了,有您这么一位贴心的父母\爱人\儿女。上个礼拜也有一位顾客给他的老婆买电脑,我当时还不理解呢,后来才知道他只是想通过这种方式给他老婆一份惊喜和浪漫。我相信您的老婆在用上您给她买的这台电脑后,一定会非常开心,您说呢?(如果对方不确定家人是否会喜欢)其实,我觉得这已经不是一台电脑的问题,您的老婆感动还来不及呢!您说是不是?再说啦,如果她有什么不满意的地方,只要卖给您电脑所有的部件齐全,不影响再次销售,我们特别允许您在2日内可以拿回来调换其他产品(视店内情况而定),您看这样行么? 2、顾客说:XX品牌的跟你们这台机器配置差不多,到底哪个好呢? 销售员: (1)其实我们方正和您说的那个品牌都听不错的,只是各有特色而已,主要还是看您喜欢哪种风格,是外观靓丽炫酷的,还是性能稳定的。我们品牌的特点是…我认为它特别适合您的是… (2)您真是好眼光,您说的这几个牌子都是很好的品牌,各有各的特色,因此根据您自己的需求来决定买谁家的才是关键。请问…(引导顾客说出自己的购买偏好)如果是这样,我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求,因为我们品牌强调的是…我们的特点是…先生,产品一定要自己亲自来体验才能深入了解。来,这边是我们的体验区…

3、顾客总是觉得促销产品的质量有这样那样的问题,我们应当如何消除顾客的疑虑 销售员: 您这个问题问的非常好,我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责人的告诉您,不管是原价,还是促销价,其实都是同一品牌的同一机型,都是从生产线生产出来的,质量也完全一样,包括我们给您提供的质量保证、售后服务都是一样的。而现在正值促销时节,所以现在买这款机器真的是非常划算。您完全可以放心选购! 二、应对节假日话术 1、如何面对既要降价格、又要赠品的顾客? 销售员: (1)我也看得出来您很喜欢我们的赠品,只是真的很抱歉,活动期间我们只能给顾客一种选择,选择直降价格或是选择赠品。其实我个人觉得这次的赠品确实很有价值,如果您在外面买,得花好多钱,而且这些赠品确实很实用(介绍赠品优点) (2)真不好意思,我们这次活动的内容就是让顾客选择直降价格或赠品。其实我还是觉得给您直降价格好一点,最主要还是因为这款产品非常适合您,您也不是因为赠品才看重这款产品的,您说对吗? (3)哎呀,您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客在降价和赠品之间二选一,确实没有办法让您同时拥有两个选择,还请您多包涵。(如果顾客仍然不愿意接受)看来您的确喜欢我们的赠品,那这样吧,如果这次活动结束了以后,确实有多余的赠品,我一定给您留一个,然后打电话通知您来拿,您看这样好么?(节后要给顾客回电话,告之有无或改赠小

如何提高汽车销售技巧和话术:汽车业务员邀约客户的销售技巧和话术,汽车业务员如何邀约客户

木秀于林话术学院整理制作 汽车销售技巧和话术大全 作为一名优秀的汽车电话销售人,掌握一定的电话销售技巧和话术,懂得如何运用实战型的电话销售技巧和话术,对于汽车的销售大有好处,当汽车电话销售业务员邀约客户的时候,一定要有木秀于林话术学院讲的这四种心态。 1.汽车电话销售业务员之:给予的心态 汽车电话销售业务员打电话给客户,目的只有一个,就是让自己为他提供一次商谈的机会。虽然邀约的目的很明确——是为了见面,可汽车电话销售业务员的目的不能仅仅停留在见面的层次上,更主要是希望见面以后能够帮助他。 客户使用汽车电话销售业务员销售的产品,就是帮助他解决自身存在的问题,因为邀约的目的是给予而非索取,打电话是为了帮助客户使其拥有更为美好的人生,如果以这样给予的心态去打电话,那么态度就会改变。 因此汽车电话销售业务员不需要因为邀约失败而伤心,也不需要为客户爽约而难过。难过是因为没有以给予的心态去帮助别人,而是索取之心太重,只有发自内心的真诚帮助,对方才会感觉的到,他也会明白此刻汽车电话销售业务员的邀约是为要给他自己机会,反之假如邀约的目的为了索取,那么一定会以急躁的心理让客户感受到不安。

邀约是为了给予对方机会,是为了帮客户解决问题,这些问题包括经营、营销,或者个人健康的方方面面,如果对方能够从汽车电话销售业务员这里取得好处,得到帮助,对汽车电话销售业务员的需求才会增长,对你的信赖感也自然会越来越大。 2.汽车电话销售业务员之:积极的心态 在邀约的过程中,汽车电话销售业务员要以乐观的态度去面对每一次通话过程,从拨打开始抱着对方接通的心态,相信只要有人接听自己的电话就会交流,有交流就会有人应允下一步的见面,只要见面就会有沟通,当客户了解产品之后就一定有人对此发生兴趣,一旦发生兴趣就会有成交合作,如此反复循环的合作达成。 3.汽车电话销售业务员之:充满活力的心态 任何一个在电话中有热忱,有活力的汽车电话销售业务员都有可能感染别人。电话销售是信息传递,信息的转移,在电话当中汽车电话销售业务员应当具有很强的活力,很强的吸引力,只有如此才会感染客户从而使客户购买你销售的产品,提升你的销售业绩。 每个人都有热忱,每个人都有吸引力,汽车电话销售业务员的吸引力大小则取决于对工作的热忱和活力,热忱代表汽车电话销售业务员对工作的相信,对工作的

汽车销售经典话术(免费版)

汽车销售经典话术 不要转给别人 自己打的电话尽量自己处理,只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,请请求对方原谅,在你做出这种决定之前,应当确定对方愿意你将电话转给他人。 自报家门 找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事,但不一定知道他叫什么名字),对方一拿起电话,你就应礼貌问好之后,清晰说出自己的全名,然后是自己所在企业名称,再是告诉对方,你是来做什么的,你能为他提供怎样的服务;同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。 随时记录 打电话时,左手拿话筒,在右手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息(当然,如果你是左手写字的话,可以反过来)。如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。 转入整题 在讲电话过程中,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,做完自己我介绍之后,立即迅速进入正题,加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵,别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品,了解对方企业的情况,发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题,你是为别人的问题提供解决方案来的,而不是为挖人家钱来的;所以,学会问很重要。 充满自信,做好准备 在打电话之前充分准备好足够的电话,当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路,对产品知识的有充分了解,有一套打电话的模式,不同问题应该怎么回答;那么,当你拨打的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精神,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然,上述过程应该迅即完成,如果对面接了电话等了老半天,你都没有反应,对方会挂断电话,或没有兴趣听你讲下面的内容了,你便会失去得到信息或生意的机会。重视客人及客人时间 如果你在打电话时,如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时,应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说:“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时,你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健,就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如,你可以说:XX先生(小姐),我已经快替您找完了,请您稍等一会。当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。 跟踪电话促成交易 但你为对方介绍产品后,对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下,你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时,问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务,不是求着他给钱你的,所以,做业务的时候要不卑亢。

赞美话术——破冰

1、孩子的性格这么好,和你的教育培养有很大关系 2、你真是很有耐心,我可真要好好向你学习 3、平常喜欢锻炼吧,看着整个人都特别的精神 4、(有的家长爸爸在外地上班,经常不在家)您一个人带孩子肯定非常辛苦,又要注意孩子的生活,还要注重孩子的教育,真的非常伟大! 5、xx小朋友今天穿的好帅啊,您的眼光真不错,给宝宝打扮的像小明星一样! 6、xx小朋友真的非常懂礼貌,很多家长的都非常喜欢他。跟您在家里对他的教育肯定是分不开的。 7、孩子出现打闹的情况,家长让其自己解决:您的教育方式非常值得大家学习,孩子之间的问题让他们自己来解决,既培养了孩子解决问题的能力,又锻炼了孩子的责任意识。8、家长给我们俱乐部环境提出问题时:我们非常欣赏你这样直爽的家长,您的建议可以让我们更好的进步. 广东清远校区 1、爸爸带来的,可以说:爸爸真尽责,我们这边一般是妈妈带来的 2、从很远过来的,可以说:家长您真重视孩子的教育,这么远也过来 3、准时到达的,可以说:家长您和孩子时间观念真强,很守时 4、填写来访表后,发现字很好,可以说:家长您的字写得真好 5、来访表发现孩子上很多培训班或有上早教的,可以说:家长您真重视孩子的教育 6、孩子和家长感情很好,穿亲子装等,可以说:家长您和孩子感情真好,很有爱哦 扬州校区 1、xx 妈妈,看得出来你一定是看过不少的育儿书籍,懂得怎么跟孩子相处,跟孩子成为朋友,是位用心的妈妈哦。 2、xx 爸爸,您在百忙之中抽出时间,亲自带孩子过来,这点很可贵哦,不是所有爸爸都能做到的呢! 3、xx 妈妈,看得出来您对宝贝挺有耐心的,刚才宝贝不愿意进教室,但您能配合老师,成功亲子分离,这对宝贝也是一种成长呢! 4、xx 妈妈,您今天和宝宝穿的是亲子装吧!看得出来您的性格挺随和,小朋友像你,挺大方的! 5、xx 妈妈,平时您开店比较忙,今天能抽时间亲自带宝贝过来参加我们的乐高课程,您对宝贝的教育是很用心的呢。。。 6、XX妈妈,刚刚听您说,您坚持每天陪孩子读故事书,再忙都不断,这很不容易啊!您这样的妈妈真好! 7、父母啊是孩子的第一任老师,你看今天你和爸爸一起陪同宝贝来体验乐高课程,可见对孩子的教育一定是很重视的呢,而且你俩这么恩爱,小朋友在这样有爱的家庭中成长也是很幸福的呢。 8、你这发型做的很好哦,很显年轻呢。。。

汽车销售锤炼话术的方法和技巧

汽车销售锤炼话术的方法和技巧 1、我今年刚做汽车销售,目前一个人在成都某4S 店担当销售顾问。 【问题】 1、我才20 岁。很多客户来了以后直接无视我,得不到他们的信任。如何取得他们的信任?留下一个好的第一印象? 2、看车上来就直接问底价。把价钱压的很低。如何和客户讨价还价?保证客户和公司的利益? 3、没交定金,如何在这段时间关心客户,留住客源?客户举棋不定的时候,如何说服客户选择我,选择这款车? 4、如何发现更多的客源?要买车的人事先都会很关注这款车,通过汽车之家,易车网等了解这款车。他们的购买力?会不会买?何时买?怎样让他们到店的时候交定金,逼单? 5、有的时候会出现几个顾问同时接待一个客户,如何在这个时候让客户只选择我?既不得罪同事,自己也能成功接待?其他顾问打小报告后怎样和经理交流? 蓝小雨回复: 1、被人无视的两个原因: (1)自己的销售水平实力还需提升,在客户面前放不开,介绍产品讲解产品不自然,专业水平差,话术不精; (2)自己急于求成,你没有得到客户的认可。 2、掌握销售主动权、客户杀价我们给客户讲故事 (1)我们开始谈合资车的历史,什么一百多年前诞生了第一辆XX品牌汽车,接着就开始谈汽车设计大师,聊他们的创意,他们的人生信条,聊他们的汽车生活,聊他们的八卦……大师级人物设计的车子,那就是艺术品,客户你好意思对着一件艺术作品玩命砍价吗? ( 2)客户不听这套,咱们就换一套话术,聊汽车的风水啊,如果平常开车,建议一个月时间,用粗盐在车轮胎前后挥洒粗盐,让车子永保干净磁场,厄运不会靠过来。更刺激的话术是,我们请了XX大师,为本店做了开光,凡是从我们这儿卖出去的汽车,都会多一份安全系数…… ( 3)客户不听这套,咱们就在继续换一套话术,从这款车的技术、性能、亮点入手,从专业上先震撼客户 提醒一点,你说的一定要非常专业,不是随便网上扒来的大路货。如何搞到这些信息? 去找4S店的维修师傅,他们太清楚每辆车的毛病了,你要对汽车专业知识了如

汽车销售实战应对话术

卖点: (1)脚踏板原厂配备,无需加装 (2)一键式开启后尾箱,超大行李箱,达到1746升 (3)美国研发,用时26个月,耗资26个亿 (4)五星级碰撞测试,四星级侧翻安全性 (5)整车原装进口,性价比高 (6)灵活多变的七座空间,座椅可多种方式折叠 常遇问题; (1)只有3.8L排量,性能怎么样? 目前只有3.8L,实际上维拉克斯搭配全新开发的3.8LV6发动机,再配合阶梯式6速手自一体变速器,动力强劲高效。 (2)这样的价位可以考虑很多车型,比如霸道、Q5、X5等? 性价比高,智能适时四驱,空间大,七座配置,Q7的配置,Q5的价格 (3)油耗是不是很高? A:排量大不一定油耗高,动力输出与波箱配置非常优先,车身厚重,须由大功率发动机驱动具有6速手自一体变速箱,相对来说,油耗并不是很高。 B:DOHC,D-CWT的一块钱1公里,与新胜达差不多,不高 (4)第三排空间是不是很小? 第三排空间是因人而异的,通常乘坐小孩。 (5)售后维修费用是不是很高? 进口现代享有五年十万公里保养,常规保养费用在300-500左右,进口车的品质比某些国产车的费用还低。 (6)45.8万不值这个价值? A:进口品牌,性价比高 B:3.8L配6速手自波箱,电动后尾箱,物超所值 (7)款式旧,没更新? A:36个月,4.3亿研发,成本高,投资大,不能易换款 B:车款前卫经典,,例如普拉多,越改款越小气 (8)倒车影像都没有? A:若您买,不考虑顶配,可以帮你申请送给你 B:倒车雷达比倒车影像更加准确,兼备更好 C:奔驰S级也没有,很多高档车也没有 (9)低配没有折叠后视镜? A:请问你使用它的频率高吗?习惯经常用吗? B: 奔驰S级也没有,很多高档车也没有 (10) 内饰看起来抵挡? A:配置人性化,像方向盘电动四向调节,座椅记忆系统 B:低调做工细,动力操控非常好。 (10)保养贵吗?还有配件,维修? A:厂家对零配件管理要求严格。 B:3年/10万公里,总5次免费保养,保值性高,基本上没什么问题 C:同价位来说,800元左右保养费,您觉得贵吗?

4S店汽车销售技巧及销售话术

上海通隆汽车销售服务有限公司 销售培训话术 [分享]汽车销售实战话术应对 今天就正式给大家操练一下: 先生,您好我是这里的销售顾问,我姓王,叫我小王就行了!请问我怎么称呼您呢? 哦,姓王,你这款2.4xx多少钱?(先判断是否习惯性地询价,看是不是购买信号!) 王总,我们xx有很多型号,不知道您说的哪款?(绝大多数销售顾问就开始报价了,然后就是无意义的讨价还价) 你展车这款是什么型号! 我们xx2.4有四款,标准、舒适、豪华导航、精英,王总您真有眼光,这款是我们卖的最好的精英版。对了,王总您是第一次到我们展厅吗? 是的,你这款展车有什么配置嘛?(看见没有,当如果是习惯性问价时,你只要多提点问题就会把他引开的) 看得出来,王总对性能很关心,一般看一款车主要从外观、动力、安全、舒适、超值性这五个方面看。您所说的配置主要是对舒适还是安全方面或者是两方面都有呢?(认同技巧加结构性的说话,这才是真正顾问式销售) 全方位的吧! 那我先说舒适方面的吧!对了问一下王总您以前开过车吗?(提问是优秀销售顾问的法宝!) 没有! 没关系!绝大多数客户都是第一次购车,所以就更要仔细了解一款车了!(认同技巧)对了,王总您买车主要在市区开

我可能经常要跑高速! 是的,这样的高频率用车,一定要讲究舒适性,特别是在高速开车容易疲劳。那王总一定是那种公务非常繁忙!看得出来是绝对的商务精英!王总,你以后开车除了您一人以外,肯定少不了家人也要经常乘坐吧?(认同技巧和叙述加提问技巧躲开客户的异议)(背景问题) 那是肯定的! 对呀,那就更要注重舒适性的配置了。其实每款车的基本配置都差不多,但不同的车有不同的配置,而且就是那些基本的配置质量和功能也都有不一样。对于您这种商务精英客户,xxxx开发了很多适合你们的一些配置。不知道 王总对汽车音响有什么特别要求? 音响那肯定要好罗! 是的,音响不好对自己开车的心情影响很大?对吧! 是的 xxxx有款配置了能够在开车时使您的心情愉悦的www音响(利益陈述法) wwww? 是的,这是上海xx专门对你们这种商务客户特别配置的超豪华音响。www音响是全球最著名音响之一, 北京奥运会主场的全部音响设备就是用的www。不过音响这东西只有听才会有感觉的。不知道王总平时喜欢听点轻音乐呢还是爵士乐呢?(典型的主动引导技巧)

汽车销售邀约话术

汽车销售邀约话术 一、电话邀约目的 1.告知我们店的位置 2.告知我们的品牌 3.告知我们的优惠活动 4.告知我们的服务质量 5.告知我们能够满足客户的需求 二、电话邀约准备工作 1.镜子:打电话时学会微笑 2.笔和纸:打电话时方便记录 3.计算机:打电话时及时算出数字 4.报价单:车价报价单、保险报价单和分期测算单 5.心态:让我们的语气更加平缓、亲切、温柔和迷人 三、电话邀约流程 1.号码拨通第一时间自报家门 2.需求分析:车型、颜色、分期/全款等 3.客户一再询问低价,将所有除车价以外的的优惠全部告知客户 4.问讯客户的需求,帮客户测算分期,100%开口率 5.有现车,来展厅当天就能提车;无现车,谈优惠也是没必要的 6.祝客户生活愉快,请客户先挂机

四、电话邀约需求分析 1.代购原因是因为价格还是资源 2.车型的转换,分期有活动自然先推荐客户考虑分期 3.礼包有客户需要的部分自然先推礼包 4.目标要明确:购买时间、购买车型、购买颜色、购买方式、保险挂牌 5.如果有战败客户问讯已购买车型,了解战败原因 6.借助DOSS助手卡再次对意向客户进行需求分析的判定 五、意向客户如何跟进 1.按级别筛选 2.按车型筛选 3.按购车时间筛选 4.为自己制作一个潜客池表格,主要用来管理C级客户 5.H级和A级客户存在手机电话本里,每日跟进,告知客户资源 六、遗留潜客管理 1.H级和A级客户是否能邀约到店,到点是否能订车或现提 2.B级客户3天回访一次,问询待购原因 3.C级客户放在潜客池 七、怎么判断客户是否会来店 1.问讯客户什么时间能来店,问询具体时间 2.给客户发送信息,短信内容编辑来店有惊喜,凭短信送好礼 3.三天内能到店客户每日回访,一周内能到店客户2天回访

汽车销售实战话术应对

《实战话术应对》今天就正式给大家操练一下: 先生,您好我是这里的销售顾问,我姓王,叫我小王就行了!请问我怎么称呼您呢 哦,姓王,你这款英伦海景的车多少钱(先判断是否习惯性地询价,看是不是购买信号!) 王总,我们英伦海景有很多型号,不知道您说的哪款(绝大多数销售顾问就开始报价了,然后就是无意义的讨价还价) 你展车这款是什么型号! 我们英伦海景有很多款,其中有:基本、标准、舒适、豪华商务、智能、以及相同配置的都有,王总您真有眼光,这款是我们卖的最好的智能版。对了,王总您是第一次到我们展厅吗 是的,你这款展车有什么配置嘛(看见没有,当如果是习惯性问价时,你只要多提点问题就会把他引开的) 看得出来,王总对性能很关心,一般看一款车主要从外观、动力、安全、舒适、超值性这五个方面看。您所说的配置主要是对舒适还是安全方面或者是两方面都有呢(认同技巧加结构性的说话,这才是真正顾问式销售) 全方位的吧! 那我先说舒适方面的吧!对了问一下王总您以前开过车吗(提问是优秀销售顾问的法宝!) 没有! 没关系!绝大多数客户都是第一次购车,所以就更要仔细了解一款车了!(认

同技巧)对了,王总您买车主要在市区开呢还是也要兼顾到高速公路开呢,或者说哪个方面你最经常开(背景问题) 我可能经常要跑高速! 是的,这样的高频率用车,一定要讲究舒适性,特别是在高速开车容易疲劳。那王总一定是那种公务非常繁忙!看得出来是绝对的商务精英!王总,你以后开车除了您一人以外,肯定少不了家人也要经常乘坐吧(认同技巧和叙述加提问技巧躲开客户的异议)(背景问题) 那是肯定的! 对呀,那就更要注重舒适性的配置了。其实每款车的基本配置都差不多,但不同的车有不同的配置,而且就是那些基本的配置质量和功能也都有不一样。对于您这种商务精英客户,海景开发了很多适合你们的一些配置。不知道 王总对汽车音响有什么特别要求 音响那肯定要好罗! 是的,音响不好对自己开车的心情影响很大对吧! 是的 英伦海景配置了能够在开车时使您的心情愉悦的高音四声道六喇叭音响(利益陈述法) 哦! 是的,这是英伦海景专门对你们这种商务客户特别配置的超豪华音响、它在这款车上基本取代了低音炮的位置。 真的啊

汽车销售技巧和话术经典语句

汽车销售技巧与话术经典语句 汽车销售技巧与话术 其实销售技巧就是可以通用得,不管什么行业,掌握了核心,就能在任何行业运用自如,下面分享5个非常实用得销售技巧: 一:厉兵秣马 兵法说,不打无准备之仗。做为终端推销业务员来讲,道理也就是一样得.很多刚出道得终端推销业务员通常都有一个误区,以为销售就就是要能说会道,其实根本就不就是那么一回事。 我喜欢到各个卖场去转转:一来调查一下市场,做到心中有数。现在得顾客总喜欢讹终端推销业务员,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果您不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别得终端推销业务员得技巧,只有博采各家之长,您才能炼就不败金身! 二:关注细节 现在有很多介绍销售技巧得书,里面基本都会讲到终端推销业务员待客要主动热情。但在现实中,很多终端推销业务员不能领会到其中得精髓,以为热情就就是要满面笑容,要言语主动。 其实这也就是错误得,什么事情都要有个度,过分得热情反而会产生消极得影响.热情不就是简单地通过外部表情就能表达出来得,关键还就是要用心去做。所谓精诚所至,金石为开!随风潜入夜,润物细无声,真正得诚就就是想顾客所想,用企业得产品满足她们得需求,使她们得到利益。 三:借力打力 销售就就是一个整合资源得过程,如何合理利用各种资源,对销售业绩得帮助不可小视.作为站在销售第一线得终端推销业务员,这点同样重要。 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗,其中一般都有一个角色-就就是俗称得托,她得重要作用就就是烘托气氛。当然,我们不能做违法得事,但就是,我们就是不就是可以从中得到些启发呢?我在做促销员得时候,经常使用一个方法,非常有效,那就就是与同事一起演双簧。特别就是对一些非常有意向购买得顾客,当我们在价格或者其她什么问题上卡住得时候,我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视她,领导都出面了,二来谈判起来比较

汽车销售实战话术与技巧大全

汽车销售实战话术与 技巧 销售不是一个简单的买卖,在实际销售中或许会遇到很多的困难;销售也绝不是没有真凭实学的碰运气,你的成功,是要有底气的;在任何地方,不管你是任何人,学习才是你不断前行的胜利法则。 【让我们用一次实战的案例来解决你销售中遇到的问题和疑惑】 先生,您好我是这里的销售顾问,我姓王,叫我小王就行了!请问我怎么称呼您呢? 哦,小王,你这款2.5凯美瑞多少钱?(先判断是否习惯性地询价,看是不是购买信号!) 王总,我们凯美瑞有很多型号,不知道您说的哪款?(绝大多数销售顾问就开始报价了,然后就是无意义的讨价还价) 你展车这款是什么型号! 我们凯美瑞2.5有四款,豪华、豪华导航、至尊导航、旗舰,王总您真有眼光,这款是我们卖的最好的豪华版。对了,王总您是第一次到我们展厅吗? 是的,你这款展车有什么配臵嘛?(看见没有,当如果是习惯性问 1 / 1

价时,你只要多提点问题就会把他引开的) 看得出来,王总对性能很关心,一般看一款车主要从外观、动力、安全、舒适、超值性这五个方面看。您所说的配臵主要是对舒适还是安全方面或者是两方面都有呢?(认同技巧加结构性的说话,这才是真正顾问式销售) 全方位的吧! 那我先说舒适方面的吧!对了问一下王总您是第一次买车还是换购啊?(提问是优秀销售顾问的法宝!) 第一次! 没关系!绝大多数客户都是第一次购车,所以就更要仔细了解一款车了!(认同技巧)对了,王总您买车主要在市区开呢还是也要兼顾到高速公路开呢,或者说哪个方面你最经常开?(背景问题) 我可能经常要跑高速! 是的,这样的高频率用车,一定要讲究舒适性,特别是在高速开车容易疲劳。那王总一定是那种公务非常繁忙!看得出来是绝对的商务精英!王总,你以后开车除了您一人以外,肯定少不了家人也要经常乘坐吧?(认同技巧和叙述加提问技巧躲开客户的异议)(背景问题)那是肯定的! 对呀,那就更要注重舒适性的配臵了。其实每款车的基本配臵都差不多,但不同的车有不同的配臵,而且就是那些基本的配臵质量和功能也都有不一样。对于您这种商务精英客户,凯美瑞开发了很多适合你们的一些配臵。不知道王总对汽车音响有什么特别要求? 2 / 2

汽车销售技巧及销售话术

欢迎共阅?[分享]汽车销售实战话术应对 今天就正式给大家操练一下:? 先生,您好我是这里的销售顾问,我姓王,叫我小王就行了!请问我怎么称呼您呢?? 哦,姓王,你这款2.4xx多少钱?(先判断是否习惯性地询价,看是不是购买信号!)? 王总,我们xx有很多型号,不知道您说的哪款?(绝大多数销售顾问就开始报价了,然后就是无意义的讨价还价)? 你展车这款是什么型号!? 我们xx2.4有四款,标准、舒适、豪华导航、精英,王总您真有眼光,这款是我们卖的最好的精英版。对了,王总您是第一次到我们展厅吗?? 是的,你这款展车有什么配置嘛?(看见没有,当如果是习惯性问价时,你只要多提点问题就会把他引开的)? 看得出来,王总对性能很关心,一般看一款车主要从外观、动力、安全、舒适、超值性这五个方面看。您所说的配置主要是对舒适还是安全方面或者是两方面都有呢?(认同技巧加结构性的说话,这才是真正顾问式销售)? 全方位的吧!? 那我先说舒适方面的吧!对了问一下王总您以前开过车吗?(提问是优秀销售顾问的法宝!)? 没有!? 没关系!绝大多数客户都是第一次购车,所以就更要仔细了解一款车了!(认同技巧)对了,王总您买车主要在市区开呢还是也要兼顾到高速公路开呢,或者说哪个方面你最经常开?(背景问题)? 我可能经常要跑高速!? 是的,这样的高频率用车,一定要讲究舒适性,特别是在高速开车容易疲劳。那王总一定是那种公务非常繁忙!看得出来是绝对的商务精英!王总,你以后开车除了您一人以外,肯定少不了家人也要经常乘坐吧?(认同技巧和叙述加提问技巧躲开客户的异议)(背景问题)? 那是肯定的!?

对呀,那就更要注重舒适性的配置了。其实每款车的基本配置都差不多,但不同的车有不同的配置,而且就是那些基本的配置质量和功能也都有不一样。对于您这种商务精英客户,xxxx开发了很多适合你们的一些配置。不知道? 王总对汽车音响有什么特别要求?? 音响那肯定要好罗!? 是的,音响不好对自己开车的心情影响很大?对吧!? 是的? xxxx有款配置了能够在开车时使您的心情愉悦的www音响(利益陈述法)? wwww?? 是的,这是上海xx专门对你们这种商务客户特别配置的超豪华音响。www音响是全球最着名音响之一,? 北京奥运会主场的全部音响设备就是用的www。不过音响这东西只有听才会有感觉的。不知道王总平时喜欢听点轻音乐呢还是爵士乐呢?(典型的主动引导技巧)? 什么都可以!? 那我今天为您准备了一张着名乐曲,都是轻音乐的!我们来欣赏一下吧!来王总您坐驾驶室,我坐您旁边。? (坐进去以后)王总举个简单的例子,你觉得电影院效果好呢,还是家里面的音响效果好?(典型的设陷阱法)? 那当然是电影院罗!我平时也爱看电影,特别是大片必定到电影院看? 绝对是这样的,我也爱看电影。xxxx的wwww音响就可以完全满足您这个需要。下面我们来听听?? 好。......? 王总在听之前我必须告诉您这张音乐碟里有表现高音和低音的部分,等会听的时候我会提醒您,您注意听一下它的音质,好吗?(典型引导,把客户的胃口吊到极致)?

汽车销售技巧和话术经典语句

汽车销售技巧和话术经典语句 汽车销售技巧和话术 其实销售技巧是可以通用的,不管什么行业,掌握了核心,就能在任何行业运用自如,下面分享5个非常实用的销售技巧: 一:厉兵秣马 兵法说,不打无准备之仗。做为终端推销业务员来讲,道理也是一样的。很多刚出道的终端推销业务员通常都有一个误区,以为销售就是要能说会道,其实根本就不是那么一回事。 我喜欢到各个卖场去转转:一来调查一下市场,做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹终端推销业务员,哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解这些情况,面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的终端推销业务员的技巧,只有博采各家之长,你才能炼就不败金身! 二:关注细节 现在有很多介绍销售技巧的书,里面基本都会讲到终端推销业务员待客要主动热情。但在现实中,很多终端推销业务员不能领会到其中的精髓,以为热情就是要满面笑容,要言语主动。 其实这也是错误的,什么事情都要有个度,过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的,关键还是要用心去做。所谓精诚所至,金石为开!随风潜入夜,润物细无声,真正的诚就是想顾客所想,用企业的产品满足他们的需求,使他们得到利益。 三:借力打力 销售就是一个整合资源的过程,如何合理利用各种资源,对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的终端推销业务员,这点同样重要。 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗,其中一般都有一个角色—就是俗称的托,他的重要作用就是烘托气氛。当然,我们不能做违法的事,但是,我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候,经常使用一个方法,非常有效,那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客,当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候,我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他,领导都出面了,二来谈判起来比较方便,只要

教育培训破冰话术

1、家长:不需要不需要 咨询师:这电话如果是直接挂断,就暂时不管,回头在跟进即可。一旦家长没听见咨询师说开场白就回答不需要的话,作为咨询师你的语速也要快,自信,强势反问对方“您不需要什么啊家长,我还没说呢,您怎么知道您不需要,”如果听完开场白之后说不需要,咨询师可以回答“您现在不需要不代表您以后不需要”,能听见去说话的家长,用学校情况进度,知识难点等与家长进行沟通。 2、家长:我们已经报着班呢 咨询师:没关系,不冲突—大小班还是一对一学多长时间预期效果达到预期未达预期什么原因用以上问题进行提问,找到家长的需求点,针对一个点进行深挖 3、家长:你们是报班的吧 咨询师:我不是让您报班的(介绍机构的活动,以帮助人之心跟家长沟通),或回答是我们是报班的,我们这次打电话的目的带来的好处有什么我们的优势特色在哪总结一两句话回答家长后,进行引导性发问 4、家长:你们怎么知道我电话的 咨询师:我们和学校合作办XX讲座孩子留下的电话。二是我们市场部搞活动提供的信息。三是我之前跟您通过电话,我这边有记录,根据咨询师原来通话的时间说到哪个点可以告诉家长拉近关系 " 5、家长:我们报满了,没时间去 咨询师:这种一般都是搪塞,先肯定家长(比如家长这边对孩子学习很重视,辅导哪些科目,孩子累不累啊等进行关心),多听家长如何回答,然后进行引导性发问 6、家长:孩子这边都挺好的 咨询师:搪塞,具体什么情况(孩子想考的目标中学,告诉录取分数,看孩子分数。孩子学习方法挺好的,98%学习好的孩子在外面都有“加餐”,看孩子有没有)。要知道,现在因为中高考的压力,成绩再好的孩子都会在外面有补习,一旦这孩子有补习问在哪没有补习的话给这家长制造危机感等等 7、家长说:以后别给我打电话 咨询师:这种如果家长态度好的继续沟通,比如,我们这边以帮助孩子和家长为主,现在孩子青春期和家长无效沟通比较多,提供一些建议。二是我们是走在教育的前线,利用各种活动给家长提供最有效的政策信息等等 8、家长:工作忙,没有时间去 咨询师:利用痛点,愧疚感去刺激家长,如您这么忙,谁管孩子,青春期的孩子正需要家长管的等等,举例把青春期的危害给家长讲讲 , 9、家长:打给爸爸,妈妈管等

汽车销售计划书怎么写

汽车销售计划书怎么写 销售计划是至关重要的,销售计划的好坏直接关系到销售活动的成败,下面是橙子收集整理关于汽车销售计划的资料,希望大家喜欢。 汽车销售计划篇一 一、汽车销售工作的销量指标: 至20XX年12月31日,山东区汽车销售工作任务560万元,销售700万元(20XX年度销售计划表附后); 二、汽车销售工作计划拟定: 1、年初拟定《年度销售总体计划》; 2、年终拟定《年度销售总结》; 3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》; 4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》; 三、汽车销售工作客户分类: 20xx年度销售额度,对市场细分化,将现有客户分为VIP用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类,并对各级用户分析。 四、汽车销售工作实施措施: 1、技术交流: (1)本年度VIP客户的技术部、售后服务部一次技术交流研讨会; (2)参加行业展会两次,展会期间安排一场大型联谊座谈会; 2、客户回访: 在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多,与我司品牌的有三

四种,技术不相上下,竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。为稳固和拓展市场,务必与客户的交流,与客户、直接用户之间的关系。 (1)为与客户信息交流,增近感情,对VIP客户每月拜访一次;对一级客户每两月拜访一次;二级客户情况另行安排拜访; (2)把握,汽车销售工已仅是销货到的客户方即为结束,还要帮助客户出货,帮助客户做直接用户的工作,这项工作列入我20xx年工作。 3、网络检索: 我司网站及网络资源,信息检索销售信息。 4、售后: 情况下,我公司仍然以贸易为主,“卖产品不如卖服务”,在下一步汽车销售工作中,要责任感,强化优质服务。 用户使用的产品如同享受的服务,从稳固市尝长远合作的角度,务必强化为客户的意识,把握每一次与用户接触的机会,热情详细周到的售后服务,给公司制胜的筹码。 汽车销售计划篇二 一、市场分析 随着轿车的日益普及化,永州市汽车市场逐渐发展成熟,竞争日益激烈,机遇与考验并存。20XX年,销售工作仍是我们公司的工作重点,秒面对先期投入,正视现有市场,作为xx汽车销售公司销售经理,我创业激情高涨,信心直倍,又深感责任重大 着眼xx公司当前,兼顾未来发展,必须紧随永州申湘汽车销售

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