卓越绩效知识考试参考资料

五粮液股份公司520车间

卓越绩效知识考试参考资料

一、填空题（每空1分，共20分）

1.GB/T19580《卓越绩效评价准则》中对“卓越绩效”的定义为“通过综合的组织绩效管理方

法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。”

2.GB/T19580《卓越绩效评价准则》中对“标杆”的定义为“针对相似的活动，其过程和结果

代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。”

3.现代质量管理的发展呈现两个趋势：一是向解决具体而又复杂的质量问题的微观方向发展，

由传统的质量工程科学向更加严密的六西格码技术发展；二是向应对竞争环境、面向未来的“大质量”系统的宏观方向延伸，由基础的ISO9000合格评定管理体系向追求卓越的卓越绩效模式发展。

4.20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。日本《经济

白皮书》把日本经济取得成功的原因归结为三点：一是重视人才资源和教育培训；二是吸收和消化国外的先进技术，适用于本国的国情；三是形成了适应经济形势变化和不同发展阶段的经济系统。日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，其中戴明质量奖在推广普及质量管理方法方面，对提高日本产业竞争力方面起到关键作用。

5.7S管理指的是（SEIRI）整理、（SEITON）整顿、（SEISO）清扫、（SETKETSU）清洁、（SHITSUKE）

素养、（SECURITY）安全、（SAVING）节约。

6.整顿的3要素是场所、方法、标识，3定原则是：定点，即放在哪里合适；定容，即用什么容

器、颜色，定量，即规定合适的数量

7.TPM管理是指全员生产维修。

8.TPM管理的三全特点是指全效率、全系统和全员参加。

9.精益化生产所提倡的消除七大浪费包括搬运的浪费、库存的浪费、动作的浪费、等待的浪费、

过量生产的浪费、重复处理的浪费、不良品的浪费。

10.管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一目了然地表现，主要是

对于管理项目、特别是情报进行的透明化管理活动，是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一。按照责任主管的不同，一般可以分为公司管理看板、部门车间管理看板、班组管理看板三类。

二、单项选择题（每题1.5分，共15分）

11.（ B ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则

C、欧洲质量奖评审准则

D、ISO9000质量管理体系标准

12.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）。

A、规定了组织卓越绩效的评价要求

B、规定了质量奖的申报评价要求

C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南

D、为企业提供了追求卓越绩效的途径

13.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（ D ）分是基本成熟的等级。

A、700

B、650

C、600

D、500

14.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（ C ）的过程。

A、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持

B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持

C、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

15.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（ C ）。

A、组织的经营绩效

B、企业的战略规划

C、前进的方向

D、业绩完成情况

16.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ B ）。

A、直接顾客

B、忠诚顾客

C、最终顾客

D、老顾客

17.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ B ）四个要素评价组织的过程成熟程度。

A、方法—学习—展开—整合

B、方法—展开—学习—整合

C、方法—展开—整合—学习

D、整合—展开—学习—方法

18.组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（ C ）配置资源。

A、非价值创造过程

B、生产过程

C、支持过程

D、经营过程

19.战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（C ）。

A、顾客与市场的结果

B、财务结果

C、过程有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

20.卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（A ）。

A、关键过程

B、关键因素

C、关键环节

D、关键工艺

三、多项选择题：（每题2分，共32分）

21.目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是（ A C E ）。

A、日本戴明奖

B、美国马尔科姆·波多里奇国家质量改进法

C、欧洲质量奖

D、英国国家质量奖

E、美国波多里奇国家质量奖

22.1987年是质量管理界非同寻常的一年，这一年诞生了（ A C D ）。

A、ISO9000族标准

B、全面质量管理体系

C、波多里奇质量奖

D、六西格玛管理

23.GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的

在于（ A D）。

A、用于评定国家质量奖

B、要求组织规范管理，夯实基础，确保产品和服务质量

C、作为管理体系符合性评价的依据

D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高管理水平，增强竞争优势

E、获得国际上的承认

24.对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解（A B E）

A、适用于追求卓越绩效的各类组织。

B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。

C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。

D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系要求》。

E、GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。

25.在自我评价和质量奖评价时，是按（C E ）两类评分项进行评价的。

A、绩效

B、战略

C、过程

D、社会责任

E、结果

26.与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（ B D E ）。

A、消除国际贸易壁垒

B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式

C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力

D、评价企业卓越绩效成熟度

E、为企业自我评价提供了依据

27.对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（B C E ）是正确的。

A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系

B、卓越绩效评价准则与全面质量管理有着共同的渊源

C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展

D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样

E、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础

28.在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”.下列关于“绩效

指标”的陈述正确的有（）.

A、绩效指标必须能够控制

B、绩效指标必须是具体和可测量的

C、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

D、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同

E、绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

29.对GB/T24001和GB/T28001与卓越绩效模式的关系理解正确的是（ A B D ）

A、GB/T24001标准针对社会和众多相关方对环境保护的不断发展的需要，规定了对环境管

理体系的要求

B、GB/T28001标准针对员工和相关方对职业健康安全的需要，规定了对职业健康安全管理

体系的要求

C、GB/T24001认证和GB/T28001认证都不属于管理体系是否符合的合格评定。

D、《卓越绩效评价准则》兼容了对环境管理和职业健康安全管理要求。

30.TPM管理的目标可以概括为四个“零”，即（ A C D E ）。

A、停机为零

B、损失为零

C、废品为零

D、事故为零

E、速度损失为零

31.整理的实施要领包括（A B C ）。

A、全面检查自己的工作范围（看得到和看不到的）

B、将不要物品清除出工作场所

C、每日自我检查

D、摆放整齐、有条不紊

E、场所、物品标示

四、综合分析题（每题2分，共30分）

32.GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的关系：

（1）（B C D）构成了驱动性三角。

A、资源

B、领导

C、战略

D、顾客与市场

（2）从动性三角的构成是（ B ）。

A、领导、资源和经营结果

B、资源、过程管理和结果

C、资源、过程管理和经营结果

D、资源、测量、分析与改进和经营结果

（3）链接以上两个三角的“链条”是（ C ）。

A、领导作用

B、顾客和市场

C、测量、分析和改进

D、过程管理

33.卓越绩效评价准则的制定和实施为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造

价值，有助于组织获得长期的市场成功。

（1）这套标准重点参考了（ C ）评价条款和内容，结合我国实际上情况制定的。

A、日本戴明奖评审准则

B、欧洲质量奖评审准则

C、美国波多里奇国家质量奖评审准则

D、ISO9000质量管理体系标准

（2）标准关注人力资源、全面质量和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现了（ B ）和全面、协调、可持续的科学发展观。

A、突出经营结果

B、以人为本

C、过程控制

D、领导关注

（3）标准的制定和实施可帮助组织提高其（ A D）的能力。

A、经营结果

B、市场占有率

C、员工素质

D、整体绩效

34.如何正确理解卓越绩效评价准则与ISO9001标准的关系：

（1）以下（A B）说法对二者都是正确的。

A、为质量管理领域的标准

B、能帮助组织提高质量水平

C、为符合性标准

D、通过认证结果的互认，可促进国际贸易的往来

（2）以下（A D）说法对卓越绩效评价准则的理解是正确的。

A、属于诊断式的评价

B、一般过程的合格评定

C、发现与标准规定要求和不符合

D、发现组织的最强和最需要的改进

35.如何正确理解ISO9001、ISO9004和卓越绩效评价准则三者的关系：

（1）就标准的范围和深度而言，以下（B）说法是正确的。

A、ISO9004超出了ISO9001，也超出了卓越绩效评价准则

B、ISO9004介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间

C、ISI9001介于ISO9004和卓越绩效评价准则之间

D、ISO9001超出了ISO9004，也超出了卓越绩效评价准则

（2）就标准的适用性而言，以下（ C D）说法是正确的。

A、是一样的

B、ISO9004是用于双方合同和第三方的认证

C、ISO9001是用于管理体系的评定

D、卓越绩效评价准则是用于指导组织进行自我评价

（3）组织实施时，可以按（A）方式进行。

A、组织可直接导入卓越绩效评价准则

B、按ISO9004进行质量管理体系的扩展和深化，进而导入卓越绩效评价准则

C、必须经过ISO9001认证后，才可导入卓越绩效评价准则

D、没有进行管理体系的评定，不能导入卓越绩效评价准则

36.卓越绩效评价准则的发布：

（1）20世纪60年代初，美国质量管理专家（B）提出了全面质量管理的概念。

A、波多里奇

B、菲根保姆

C、石川馨

D、戴明

（2）在我国推行全面质量管理（B）周年之际，国家质检总局正式发布了GB/T19580和GB/Z19579。

A、30

B、25

C 、20

D 、15

37. GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》是一对联合使

用的标准。

（1）它们适用于追求卓越绩效的（ C ）。

A 、经过ISO 认证的各类组织

B 、生产企业

C 、各类组织

D 、申报质量奖的组织

（2）制定标准，根本目的不仅仅在于评奖，而是（ C ）。

A 、用于组织自我学习

B 、让更多的企业通过质量奖评定

C 、引导组织追求卓越绩效

D 、树立典型分享成功经验

五、简答题（共分）

38.

39. 卓越绩效模式的核心价值观有哪些？

追求卓越的领导 顾客导向的卓越 组织和个人的学习 尊重员工和合作伙伴 快速反应和灵活性 关注未来 促进创新的管理 基于事实的管理 社会责任与公民义务 关注结果和创造价值 系统的观点

40. 请在下图中填写《卓越绩效评价准则》的框架图

41.

1顾客需求和市场状况；2企业对顾客、对公众、对社会的承诺；3国家的法令、法规与政策；4行业竞争对手情况；5社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；6企业中长期发展规划和经营目标；7企业质量方针；8上一年度未实现的目标及存在的问题点.

43.分别列举520车间的三个价值创造过程和支持过程。

45.请简述520车间对五粮液股份公司企业文化的传承要点。

传承五粮液企业文化理念，践行“追求无止境”企业精神，推动塑胶酒包装行业发展，引领塑胶酒包装市场潮流。

46.请简述推行7S管理的意义。

1、改善和提高企业形象。

2、提高生产效率。

3、改善物料在库周转率。

4、减少质量故障，保障品质。

5、保证企业安全生产。

6、降低生产成本。

7、改善员工精神面貌，使组织具有活力。 8、缩短作业周期，确保交货期。

六、论述题

47.你是如何理解通过贯彻卓越绩效模式而使企业走向卓越的

连续很多天都是天亮之后才睡觉。别人问我，你晚上不睡觉都在干嘛。我马上回答，写稿啊，书稿还没交呢。但其实，我一个字也没写。而之所以熬夜，也不过是因为心里有牵挂的人和未完成的事吧。

别人问你怎么还不睡，你说不困。其实熬夜很困，打个哈欠都会有眼泪流出来，只是心中一直有所期待，有所牵挂。就好像下一秒就会收到喜欢的人的消息，下一秒就能遇见一个惊喜。又或者，熬了太久却迟迟得不到自己想要的结果，渐渐的习惯了孤独。

为什么会熬夜呢，大概是因为白天的自己太理智，太冷漠，好像什么都不在乎。所以有些情绪和思念，心酸和不舍，是要留到深夜独自慢慢消化的。白天的自己和晚上的自己完全不是同一个人啊，白天口口声声说一定早睡，晚上却从来做不到。像失忆一样拿命熬夜，白天开开心心无忧无虑，晚上却忧郁的不行。白天觉得我最牛逼，晚上却变成世界第一大傻逼。

总觉得幸福的人是不用熬夜的，每天都有规律的生活，爱的人就躺在身边，现在过的是想要的生活，手里牵的是喜欢的人。

昨天有人问我，为什么你晚上不睡觉。

我想了很久，已经两三年没有在两点之前入睡过了。但我也说不清为什么，那个人突然给我发了一段话，我突然觉得，这是我熬夜的原因，也是很多人熬夜的原因。

你总是习惯熬夜，然后我也故意很晚都不睡。装作是和你一样睡不着，这样就可以和你聊很久，可是你都不知道其实我要困死了。后来你走了，熬夜的习惯却怎么都改不掉。

说片面点是熬夜，说实在点是失眠，说实话是想你。

你有没有过，为了陪一个人聊天，其实下一秒已经要睡着，但还是死抓着手机不肯睡。

你有没有过，因为一个人的一句话，明明很困却突然变得很清醒，开心和喜悦赶走了所有困意。

你有没有过，为了等一个人的晚安，不停的刷着朋友圈发着动态，其实只想让他看到你还没睡。

你有没有过，因为太思念一个人，每天都害怕深夜来临，害怕孤独，害怕寂寞，害怕牵挂的感觉。

我知道，你都有过。

可是，你每天这样熬夜，有人心疼你吗？

前天晚上一个作家姐姐突然发消息说，妹妹，钱是挣不完的，别累着自己，身体最重要。昨晚她发现我又在熬夜，给我发消息说，一定照顾好自己，莫名心疼你。

我很感动，又觉得很可笑。一个没见过面的人看你熬夜都会心疼，会劝你照顾好自己，但你每天熬夜想着的那个人，没给你发过一条消息。第一次见面的陌生人都会劝你少喝酒少抽烟，素不相识的微信好友都会让你早点休息，可你抽烟喝酒熬夜在等的那个人，从来都没在意过你，连一句晚安都没有。

我经常给别人讲道理，永远不要为了一个不爱你的人折磨自己。但这句话其实就像放屁，因为一旦爱上一个人，就没办法控制自己。我们在爱情里，从来都不是理性的。后来有人问我，怎么忘记一个人。

我说，把酒喝够，把烟抽完，把黑夜熬成天亮，等你真的感觉疼了，你就忘记了。不撞南墙不死心，大概就是这个道理。别人苦口婆心的劝说，其实你一点儿都听不进去。你害怕失去、害怕背叛、害怕从未拥有，你害怕的太多、心事太多，所以很难入睡。那你就熬吧，等熬过了这一阵，你又会觉得其实生活还是很美好。

你要记住，所有关于感情的问题，都不要在深夜做决定。无论分手还是牵手，无论坚持还是放弃。因为女人啊，从来都不是理性动物，再加上深夜里的一杯红酒，一根香烟，感性越发强烈。

五年前第一次听梁静茹的《问》，歌里唱，如果女人，总是等到夜深，无悔付出青春，他就会对你真。

那时候真的傻到相信，用心爱一个人，就能把他留在自己身边。现在才明白，在一起一辈子这种事，不是嘴上说了就可以。外面的诱惑这么多，人的欲望这么大，而你能给的爱，其实就这么多。

后来我经常说，如果爱一个人又不可得，那就找个爱自己的吧。别太累，别付出太多，别太委屈，你说你爱他所以无所畏惧，但你的感情和耐心其实就这么多，你无法永远输出。

总有一天它们会因迟迟得不到回应而枯竭。等到那一天你会发现，哪怕再遇到喜欢的人，也没有力气去喜欢了。