职业沟通样题

教育部教育管理信息中心

全国职业核心能力认证测试（职业沟通）样卷

（原理分析与职业能力–样卷）

注意事项

一、全国职业核心能力认证测试（职业沟通）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间：

原理分析（第1~50题，参考时限60分钟）

第一部分原理应用（20题）

第二部分案例分析（30题）

职业能力（第51~100题，参考时限60分钟）

第一部分言语理解与表达（共20题）

第二部分常识与逻辑判断（共15题）

第三部分推理分析（共15题）

二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。

三、注意试题的说明，按照要求回答问题。

四、严格遵守考场规则，听从监考人员的指示。测试结束后，必须把测试材料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试结束后才能离开考场。

考点：

姓名：

准考证号：

教育部教育管理信息中心监制

原理分析

第一部分原理应用

（共20题，参考时限：25分钟）

请按照每道题目的要求，在四个备选项中选出最恰当的答案。

1.影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是：

A 沟通场合不正式B说话者着装不当

C倾听者抱有偏见D双方有语言障碍

2.面谈的类型有多种，其中，员工可以充分了解组织对自己工作的评价并从中发现工作中

存在的问题以及目标完成情况的面谈属于哪种类型？

A 绩效反馈

B 信息交流

C 解决问题

D 咨询纠正

3.在沟通过程中，身体语言往往会反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会：

A 交叠脚踝

B 两腿交叉

C 双臂交叉横抱胸前

D 部分地交叉着手臂

4.撰写职业文书时通常采用SCRAP这种格式，其中“C”表示：

A 提出解决问题的基本方案

B 陈述事件当前的发展状况

C 解释出现复杂状况的原因

D 保证书面沟通过程的礼貌

5.易中天在《百家讲坛》中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位，那么他们是怎么争

夺的？最后又花落谁家呢？”作为某段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式？

A 感召式结尾

B 抒情式结尾

C 幽默式结尾

D 余味式结尾

6.在面试时，主考官发现应试者不太愿意回答某个问题，但他又想知道其对该问题的看法。

这时，主考官可以向应试者提出一个什么类型的问题？

A 意愿型问题

B 反衬型问题

C 引导型问题

D 假设型问题

7.在有效倾听过程中，倾听者对说话者做出了“你应该这样做，那样做是错的”、“你还有

自卑情绪”之类的反应，这属于倾听者：

A 表达共情不当

B 态度不够真诚

C 信息理解有误

D 缺乏基本尊重

8.在商务谈判过程中，一方提出苛刻条件，让对方围绕这些苛刻条件讨价还价，在僵持不

下时，由一方的另一人做出妥协让步，调和双方关系。这运用了哪种商务谈判策略？

A 切香肠策略B黑白脸策略

C 投石问路策略

D 最后通牒策略

9.在发生冲突时尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方共同利益，对待冲突的态度是“不

惜一切代价维持人际关系，把退让、抚慰和避免冲突看作是维护人际关系的主要方法”。

这采用了哪种冲突处理策略？

A 回避B妥协

C 迎合D合作

10. 职业沟通中说服对方也要讲求原则，其中在说服开始时就让对方产生恐惧心理从而使对

方相信，这属于什么原则？

A 利用人格魅力让说服对象对自己建立依赖感

B 了解说服对象，感同身受，产生并运用同理心

C关注说服方式，依靠情感力量对说服对象动之以情

D 完善信息内容，要有理有据地对说服对象晓之以理

11. 培养倾听特质是一种提高有效倾听的策略，下列哪一项不属于有效倾听特质？

A 产生共情

B 态度真诚

C 要无条件尊重

D 建议有建设性

12. 在面谈过程中，参与者可以根据对方的反应对某些方面进行强化，加强沟通效果。这主

要体现了面谈的哪个特征？

A 目的明确

B 信息即时

C 沟通交互

D 角色差异

13. 在绩效评估的面对面沟通中，沟通目的主要是：

A探求新的信息B提出决策方案

C传递信息并解决问题D寻求改变观念和行为

14．按照书面沟通所要达到的目的，项目提案属于：

A介绍型文书B通知型文书

C协议型文书D说服型文书

15. 对说话人每句话都认真倾听，但只关注言语信息而忽视说话人情感，这种倾听类型属于：

A听而不闻B有效倾听

C专注式倾听D选择性倾听

16. 唐建刚进入公司销售部，为了培养自信，他创造机会与年度销售冠军交谈，从中学习其

良好行为习惯、工作态度甚至是人生价值观，力争进入今年销售业绩三甲之列。唐建这种培养自信的方法属于：

A预先设定法B自我暗示法

C榜样模仿法D想象成功法

17. 为了保证良好的演讲效果，开始之前需要分析听众心理特点。“演讲者需要特别注意自

己的仪态、举止，把积极的形象展现给听众”，这是由听众的哪种心理特点决定的？

A首因效应B信息选择

C独立意识D从众心理

18. 在说服别人时，了解说服对象、运用同理心是原则之一。下列关于说服过程中同理心说

法不恰当的一项是：

A要求沟通者站在对方立场思考问题

B是一个人人格成熟和社会化的标志

C能成为与他人有效沟通的心理桥梁

D在沟通中通常采用好心情效应策略

19. 在沟通过程中不敢合理拒绝主要是因为缺乏一定的心理基础，这根本体现在：

A没有客观分析、明确表达拒绝的理由

B自我价值评价较低、缺乏自我安全感

C在拒绝过程中不善于采用恰当的技巧

D沟通过程拒绝对方时缺乏必要同理心

20. 回避和迁就是两种常见的处理团队冲突的方式，二者的区别主要体现在：

A采取回避时冲突双方都有合作的意愿，采取迁就时只是一方有合作意愿

B采取回避时冲突双方都有合作性行动，采取迁就时双方都有武断性行动

C采取回避时更多问题会被积压下来，采取迁就时不会出现问题积压现象

D采取回避时双方都不考虑对方利益，采取迁就时双方都会考虑对方利益

第二部分案例分析

（共30题，参考时限：35分钟）

案例（一）

请根据案例（一），回答第21~23题。

逯鹏是公司销售部的一名员工，为人随和，不喜欢争执，和同事的关系处得也比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力总是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让逯鹏做得多，甚至还抢了逯鹏的好几个老客户。

起初，逯鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，一段时间以后看到张力还是如此嚣张，就一赌气把他告到经理那儿了。经理于是把张力批评了一通，但结果是从此逯鹏和张力成了一对冤家了。

21. 对逯鹏的做法，下列评论符合职场沟通技巧的是：

A 以和为贵，都是同事就能忍则忍

B 不能一味忍让而要多与张力沟通

C 不应向经理告状而是应自己解决

D 应联合其他同事与张力据理力争

22. 从上述案例可推知，张力很可能是一个什么样的人？

A 心胸狭隘

B 嫉妒心强

C 工于心计

D 傲慢无礼

23. 从上述案例可以推论出，这位经理的做法错误的根本原因是：

A 没有尊重基本的客观事实

B 对张力的批评还不够严厉

C 没坚持对事不对人的策略

D 没有采用换位思考的方式

案例（二）

请根据案例（二），回答第24~26题。

有一次，公司宋总交代综合办公室王主任一项任务：买草，买土，将厂区的一片荒地绿化一下。过了很久，事情却迟迟没有办成，宋总心里不免恼火，找到王主任：“交代下去的事情，怎么这么难办？”综合办公室王主任回答道：“一是过了种草的季节，再则花费太大。”宋总不满地说：“我是领导，我要求做的事情，自然有我的道理。”王主任也振振有词：“我是具体办事的，该不该做、能不能做，心里自然有数。”一时上下都怨气冲天，关系陷入僵局。

24. 在与宋总交流过程中，王主任存在的最大问题是没有合理运用：

A 玫瑰法则

B 磁铁法则

C 恋爱法则

D 太极拳法则

25. 在与王主任沟通过程中，宋总存在的最大问题就是：

A 没有给下级更大的自主权

B 没有充分照顾到下级的尊严

C 没有共同探讨状况就提出对策

D 没有做到求同存异、共同进步

26. 在与宋总沟通过程中，王主任首先应该：

A 消除防范以情来感化宋总

B 采取主动出击策略提建议

C郑重而明确表明自己立场 D 站在领导的角度考虑问题

案例（三）

请根据案例（三），回答第27~30题。

大学毕业后，陆敏在杭州一家企业集团做行政助理。她所在的公司以销售为主，集团下设的四个销售公司都没有独立的财务和物流，而是由集团统一设立财务、储运等部门，并由总部直属领导。由于是在销售公司，陆敏总免不了要经常跟财务、储运这些部门打交道。

开始的时候，陆敏还是很喜欢这份工作的，因为她性格比较开朗，对这种具有灵活性的工作比较感兴趣。同事们大都比较友好，也会耐心地给她解答各种难题。

可没过多长时间她就遇到了问题。她发现储运部的赵洁是个很难相处的人，脾气怪怪的，跟她说话总是爱搭不理的一副冷脸，还经常颐指气使地挑毛病，产品订单不催吧，怕她太忙不能给及时发货，要是催呢她还生气。这给陆敏的工作带来了很大的不便。

公司的同事说：“赵洁就是这样一个人，特别是对新来的人，你不用理她就是了。”话虽如此，，不理是不可能的，而且问题不解决自己的工作也很难顺利开展。这让陆敏非常烦恼，甚至曾不想干了，可又觉得为此而辞职太不值得了。

27. 根据上述案例可知，造成赵洁这个人很难相处的原因可能包括：

①企业管理模式存在不合理因素

②赵洁是一个嫉妒心非常强的人

③赵洁的个性脾气令人很难相处

④陆敏对工作具体流程缺乏了解

A ①③

B ②④

C ①④

D ③④

28. 同事建议陆敏不用理会赵洁，其理由是：

A 其他同事会帮陆敏解决问题

B 赵洁跟其他同事也很难相处

C 可以让陆敏的直接领导协调

D 赵洁工作态度向来都很消极

29. 填入第4段划线处最恰当的一项是：

A 可陆敏的工作必须跟她打交道

B 但这样下去确实不是长久之计

C 不过同事之间还是要友好相处

D 谁都是从新手一步步走过来的

30. 要想彻底解决这个问题，陆敏首先应该怎么做？

A 积极调整与赵洁的沟通方式

B 让赵洁多理解她的工作难处

C 如实向储运部经理反映情况

D 进一步了解赵洁的个性脾气

案例（四）

请根据案例（四），回答第31~34题。

小陆是一家饮料公司的业务经理，在与合作方的合作过程中“受制于人”的因素迟迟无法解决，致使业务发展很不顺利。年终会议上，小陆总结了业务发展中遇到的大量实际困难，由于对该业务的过分投入，总结时小陆讲话的情绪一度有些激动。岂料不久后，老总下达的年度业务量高得出奇，小陆度日如年，心里想着“今年都不怎样，明年怎么可能？”小陆郁闷之极，揣摩着是不是态度不好而得罪了老总；一边又尽力适应老总的工作风格，寻找可能实现目标的方案。可是他提出的解决方案，总是在与老总交流的过程中被否定。

经过观察，小陆发现老总由于业务压力，心情一直很差，直接导致了连锁反应。于是他就采取了柔性策略，加强工作外的沟通，例如利用一些轻松的场合同老总聊天，表示对他的理解；会餐、联谊活动上再三向老总敬酒，表示尊重；另外，他也适当组织一些朋友聚会，尽量邀请一些层次高、职位高的朋友，并请老总参与其中。在小陆坚持不懈的努力下，老总与小陆的谈话也日渐轻松起来。老总逐渐相信和理解了小陆的压力，同时也指出了小陆以往工作中的弊端，同小陆一起商量出了解决办法。最后由于公司上下同心，某些在以往工作中阻碍业绩发展的因素得以解决，使得业绩有了很大的飞跃。

31. 从上述案例可以看出，“年终总结时小陆讲话情绪一度有些激动”的表现：

A并没取得良好沟通效果 B 没真实地反映业务状况

C 不符合老总的工作风格

D 就是对公司管理的抱怨

32. 起初小陆提出的解决方案都被老总否定了，主要是因为：

A 解决方案缺乏可执行性

B 没与老总当面进行交流

C 与老总之间还存在隔阂

D 规定的年度业务量太高

33. 小陆采取柔性策略加强与老总的沟通，目的是为了：

A 树立老总在公司的权威

B 寻找可实现目标的方案

C 想分担老总的业务压力

D 消除与老总之间的隔阂

34．从该案例可以看出，老总更多表现出了哪一类型领导特质？

A 符号型领导

B 沟通型领导

C 才干型领导

D 控制型领导

案例（五）

请根据案例（五），回答第35~40题。

杨瑞是一位典型的北方姑娘，热情而直率，喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。

今年，杨瑞大学毕业，所学专业是人力资源管理。她对自己的未来期望很高。为了实现梦想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，而且最重要的是该公司人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。

但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子王总做杨瑞的临时上级，而王总主要负责公司研发工作，根本没有管理理念，更不用说人力资源管理理念了，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此到公司的第五天杨瑞就拿着自己的建议书走进了王总的办公室。

杨瑞：王总，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？

王总：来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里，就把这件事忘了。

杨瑞：王总，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为

公司主要的问题在于：员工职责界定不清；员工自主权太小致使其觉得公司对他

们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因

此薪酬的公平性和激励性都较低。

杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王总阐述，王总微微皱了一下眉头。

王总：你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。

杨瑞：可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。

王总：好了，那你有具体方案吗？

杨瑞：目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。

王总：那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。

说完，王总的注意力又回到了研究报告上。杨瑞，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，杨瑞的建议书石沉大海，王总好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。

35.从上述案例可以看出，杨瑞确定的沟通目标是：

①提出建议希望解决公司管理问题

②改变公司的权力结构和裙带关系

③努力获得公司领导的肯定和认同

④帮助王总巩固他在公司中的地位

⑤希望与领导讨论完善自己的观点

A ①②③B①③⑤

C②③④D②④⑤

36. 杨瑞向王总列举公司问题，该做法的致命失误在于：

A没有向王总传递简明清晰而具体的信息

B仅凭借自己观察和主观判断就得出结论

C过于期望满足自己成就和自我实现需要

D对公司存在的问题表述得过于直白尖刻

37. 上述案例中划线处，王总说“好了，那你有具体方案吗？”这句话的目的是：

A提醒杨瑞跟领导提出建议要有具体方案

B认为其建议缺乏足够的合理性和可靠性

C对杨瑞没有明确领会他的意图表示不满

D提醒杨瑞制定具体方案时要多征求意见

38. 综合而言，与王总沟通过程中杨瑞忽视了正确定位原则，其中表现最突出的是：

A 情境导向定位原则

B 角色导向定位原则

C 责任导向定位原则

D 事实导向定位原则

39. 填入最后一段划线处最恰当的一项是：

A此时真切感受到了不被认可的失落

B对王总的态度感到非常愤怒和不解

C很后悔当初来这家公司工作的选择

D对自己缺乏沟通经验感到非常自责

40.从上述案例可以看出，此次沟通失败的根本原因是：

A 公司的规模小而且是家族企业

B老板对杨瑞没有做到人尽其用

C公司缺乏新员工导入机制理念

D王总没平衡好管理和研发关系

案例（六）

请根据案例（六），回答第41~43题。

摩托罗拉公司设立了多种沟通渠道。

一、肯定个人尊严。公司设计了一份包含6项问题的问卷，每个季度每个员工填写一次问卷，回答“是”的含义是表示员工与公司的关系和谐一致；回答“否”的含义表示员工存在不满意或不理解的成分，对此，管理人员必须安排时间与员工座谈，寻找改进办法。

二、“我建议”活动。鼓励全体员工通过“我建议”信箱和布告栏，以书面的形式提出自己对公司各方面的改善建议，公司视效果每季度评出先进团队和个人给予表彰。

三、热线电话。一种及时高效、高度绝密的双向沟通渠道，反映的内容是一些不易被人发现的，对公司的生产、管理、财务等存在的隐患、损失进行举报。经查证后属实且为公司挽回损失的，视情况予以奖励。

四、报纸杂志。包括每周一出版的《大家庭》报纸，每天中午播出的《大家庭》电视节

目，《移动之声》杂志等。

五、每日简报。迅速传达公司重要事件和通知，使全体员工能及时了解公司的信息。

六、墙报。在公司的走廊和餐厅设有定期更换的板报，其形式活泼，内容丰富，观赏性强；各种通知及宣传的信息可以一目了然。

41. 从案例可知，摩托罗拉公司采取了多种沟通渠道。对此，下列理解有误的一项是：

A 公司可借此广泛听取员工建议

B 员工可及时了解公司相关信息

C 管理层与员工可实现直接沟通

D 在一定程度上可避免出现冲突

42. 摩托罗拉公司设立每日简报、墙报作为沟通渠道。对此，下列理解有误的一项是：

A 属于书面沟通的一种方式

B 无法保证公司员工的接受效果

C 可提高对公司信息的反馈速度

D 可较为正式、简明扼要地传达信息

43. 关于摩托罗拉公司设立热线电话作为沟通渠道，下列理解不正确的一项是：

A 实时性强、可及时反馈信息

B 不受时间、地点等因素限制

C 沟通效果要取决于沟通对象

D 沟通效果整体上要逊于面谈

案例（七）

请根据案例（七），回答第44~47题。

两天前，销售员陈小杨跟某公司采购部王经理就该公司购买电脑一事通过电话。当时，王经理表示要跟公司李总反映。现在，小陈进行了电话跟进。

陈小杨：王经理您好！我是京科电脑公司的销售员小陈，两天前咱们通过电话。当时，您说要跟李总商量一下购买我公司电脑一事，并且约定我今天再给您打电话确

认一下。。

王经理：我已经跟李总谈过这个事情了，我们确实需要购进一批电脑。但是，你们公司的报价太高了。

陈小杨：王经理，我们的报价是有等级的，如果您购买量大的话，我们会有更加优惠的价格。

王经理：那具体怎么个优惠法？

（陈小杨将具体的优惠措施告诉了王经理。）

王经理：这样还是高了一点，昨天另外一家公司跟我们联系了，他们的报价还要低。

陈小杨：王经理，我们公司在国内是知名的电脑公司，我相信您也是很清楚的。产品质量有保障，售后服务很周到。我们承诺24小时售后服务，这在其他电脑公司

是很难做到的。

王经理：你说的有道理。

陈小杨：那王经理您看咱们什么时候可以签协议？

王经理：你明天上午九点到我办公室来面谈吧。

陈小杨：好的，王经理明天见。

44. 陈小杨在与王经理沟通时，目的在于：

A 强化积极的观点

B 形成新颖的观点

C 中和敌对的观点

D 反驳激进的观点

45. 陈小杨主要从什么方面应对“有一家公司报价还要低”这个问题？

A 合作意愿与领导决定

B 企业形象与产品技术

C 等级报价与市场认可

D 公司品牌与售后服务

46. 此次电话沟通效果良好，主要是因为陈小杨：

A 为客户提供了恰当的激励措施

B 合理运用了“使人信”五步定式

C 将需要理论与劝说性信息相联系

D 充分利用了客户的社会从众性动机

47. 填入案例中划线处最恰当的一项是：

A 您把咱们沟通的事情跟你们李总反映了吗？

B 您和李总对这次合作有什么特别的要求吗？

C 我们公司报价是合理的，您是怎么考虑的？

D 您认为咱们签订购买协议的时机成熟了吗？

案例（八）

请根据案例（八），回答第48~50题。

有一家酒店，试图让客户重复使用毛巾。

酒店最开始在告示牌上标明了客户重复使用毛巾的三个理由：顾客应该保护生态环境、为了下一代节能，配合酒店节约开支。结果，此告示牌造成的影响有限，毛巾浪费现象仍未改观。

由此，一个实验展开了：实验者在不同客房中放置了三种不同的告示牌。第一种告示牌标明“为了帮助保护环境，请重复使用毛巾”；第二种告示牌标明“请重复使用毛巾，与我们一起维护环境”；第三种告示牌标明“请跟其他顾客一样，重复使用毛巾，保护环境”。

经过比较，在放置第三种告示牌的房间，重复使用毛巾的比率提升了34%。

48. 关于该酒店设置的告示牌，下列理解不恰当的一项是：

A 属于书面沟通的范畴B目的是劝导并说服顾客接受倡议

C 沟通主体不同会导致沟通效果不同

D 第三种告示牌旨在借助他人影响力

49. 下列关于提高说服技巧的做法，不恰当的一项是：

A 真诚以待，直抒己见

B 选择合适的时机，说服对方

C 抓住对方拒绝的原因，运用同理心

D 用数据和事例可提高可信性与说服力

50. 从案例中我们可以得出的启示是：

A 采用对比说服法比暗示说服法效果更明显

B 建立信赖感有效说服必须遵循的首要原则

C 基于对方认识并强调利益是有效说服技巧

D 职业沟通中要注重发挥同伴影响力的作用

职业能力

第一部分言语理解与表达

（共20题，参考时限：20分钟）

本部分包括言语理解与表达两方面的内容。请根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。

请开始答题：

51．当看到90年代还比较容易征集到的一些民族服装正在民间退隐，特别是看着民间手工技艺随着艺人的逝去而衰微，杨源深感痛惜的同时也感受到了任务

．．的紧迫性和艰巨性。

这段文字中的“任务”指的是：

A改善民间艺人生活质量 B 传承民族服装制作手艺

C大力保护民族服装文化D大量征集传统民族服装

52．塑料问世后，即被人们广泛地应用到了几乎所有领域。但是，在极大地促进工农业生产发展、丰富和改善人们物质文化生活的同时，它也造成了严重的“白色污染”问题。

对这段文字内容概括最全面的一项是：

A抵制塑料滥用刻不容缓B塑料的应用有利也有弊

C塑料的应用领域非常广泛D广泛应用塑料会污染环境

53．做任何事，刻苦的结语常常是两个字——及格，而兴趣的结语常常也是两个字——出色。

这段文字旨在说明：

A做任何事情都要注重策略与技巧B要想获得成功光有刻苦是不够的

C兴趣往往比刻苦更能带来好成绩D兴趣是出色完成任务的必要条件54．19世纪中叶后,工艺美术运动在英国兴起。在建筑上，工艺美术运动主张用浪漫的“田园风格”抵制机器大工业对人类艺术的破坏，同时力求摆脱古典建筑形式的束缚。

这段文字旨在说明工艺美术运动：

A兴起的特定历史背景B在建筑风格上的主要观点

C为何要摆脱古典建筑形式束缚D如何抵制机器大工业对艺术的破坏55．一提起生物进化，映入人们脑海的多半是“物竞天择，适者生存”这八个字。然而，大自然并不只是沿着单一的路线前行，“合则双赢，争则俱败”，体现互助与合作精神的共生或许是影响历史进程的另一重大因素。

这段文字主要谈论了生物进化：

A 是一个极其漫长的历程

B 具有多样性的进化模式

C 对历史进程具有重要影响

D 其过程中或存在共生现象

56．只有把付出看得比获得更重要、更快乐，才能够不计代价，并且摆脱成本与利益的换算公式。付出本身已很使你满足了，所有额外获得的都不过是副产品——带来的意外惊喜。

这段文字旨在强调：

A 要享受付出过程带来的快乐

B 没有利益追逐的人生更快乐

C 付出后并非意味着会有所得

D 没有功利的成功最令人惊喜

57．作家独特的感悟，永远是文学最美丽的甘露。儿童文学作家也是如此。商业大潮催生了不少速成的作品，冲击着儿童文学的理性和人文关怀，导致创新和个性的缺失，而优秀的作品是充满创造性的，它的艺术源泉在于人类的梦想和艺术个性，是天合之作。

这段文字主要阐述的观点是：

A儿童文学作品的市场发展前景广阔B儿童文学应具有创新性和人文精神C商业化的模式不利于文学创作发展D优秀文学作品需要体现出艺术个性

58．在生活中，我们常会不自觉地给自己戴上望远镜，盯着时隐时现的地方，制定长期发展的宏伟目标。我们常常看到很远的地方，却总忽视了眼前的阳光明媚、鸟语花香。

这段文字旨在传递这样的信息，即：

A 要关注眼前目标而非好高骛远

B 实现当前利益是最现实的诉求

C 长远目标因变数多而很难实现

D 人们经常不屑于做琐碎的事情

59．魔术常常被称作“欺骗的艺术”，人们欣赏魔术正是享受“被骗”的乐趣，感受到暂时忘却现实或超越现实的愉悦。所以，魔术表演看的是魔术的创意、魔术师的演技，而没有必要去追问魔术师设计魔术的过程。

这段文字意在强调：

A魔术因采用了艺术手法而真假难辨B好奇心总是驱使人们揭开事物真相C人观看魔术是源于逃避现实的心态D“欺骗”正是魔术表演的魅力所在

60．随着机器人的出现和不断发展，人和机器之间的分野日渐模糊，对机器人伦理地位的思考正在成为人类不可回避的价值基点。只有承认机器人是介于动物和人类之间的一种存在，承认其独立的伦理地位和内在价值，保持其存在的完整性，与其和平共处，才能在与机器的结合中发展出恰当的伦理规范。

这段文字主要讨论了：

A机器人与人工智能的市场化B关于机器人伦理地位的思考

C如何看待机器人的社会价值D人类如何与机器人和平共处

61．在网络这个自由的空间里，写微博是公民的一项权益，本来不应。但倘若将微博当作自己随心所欲发泄情绪，甚至是杜撰、散布和传播有损社会公德谣言的完全自由世界时，这不仅是认知上的错误，也说明了自身素质的。

依次填入划横线部分最恰当的一项是：

A 说三道四低劣

B 指手划脚差劲

C 含沙射影缺失

D 推波助澜庸俗

62．明清之际的江南地区可谓生活富庶、商品经济发达、士绅势力强大——在此下，江南士绅出现了“浮躁与突围”的群体行为。他们除了到处结社讲学、求师访友之外，便是饮酒赋诗、寻欢作乐，一股带有颓废意味的奢靡之风弥漫于南方的各个角落——而苏州。

A 氛围唾手可得

B 风气在劫难逃

C 形势近水楼台

D 背景首当其冲

63．利用全球定位系统既能享受生活的便利，又可防止犯罪的发生。但是人们需要在一定程度上个人隐私。如果社会在道德方面更加，有关部门将隐私的暴露压缩

到最小限度，那么人们就可以适应新技术带来的社会变化。

A牺牲规范B保护进步

C丧失高尚D放弃宽容

64．要将中秋佳节回归传统，就要改变当前节日商业化中的庸俗化，还中秋月以皎洁、寄情的。当然，中秋佳节并不排斥现代生活方式与商业运作，它们完全可以为传统节日时尚元素，让传统农耕文化孕育出来的节日更多一些时代的色彩。

依次填入划横线部分最恰当的一项是：

A 价值传递

B 本色增添

C 功能彰显

D 象征提供

65．近年来改编者对经典作品没有给予应有的尊重，而是受市场利益驱动，或在思想理念和人物形象的上颠覆了原著，或把经典作品时尚化、浅薄化、庸俗化，尤其是古典名著的新版改编，比起以往的改编缺少了，却增加了搞笑和戏说的成分。

依次填入划横线部分最恰当的一项是：

A 设计一贯性

B 演绎原创性

C 定位严肃性

D 理解真实性

66．有些公众人物原本就是事业的成功者，因此不乏崇拜者，其言行举止会地影响着追随者。也就是，弟子们在盲目崇拜中会偶像，晕头转向跟着“师傅”狂热鼓噪。衍生开去，非理性行为与日俱增，这将是社会的悲哀。

A 潜移默化效仿

B 耳濡目染迷恋

C 循序渐进追捧

D 焚膏继晷沿袭

67．相关部门在制订行业标准的时候，不应该是，而是要广泛征求消费者和相关企业的意见，博采各家观点，制定出适合、满足需要的标准。

依次填入划横线部分最恰当的一项是：

A 抱残守缺推广

B 闭门造车应用

C 按图索骥实施

D 墨守陈规掌握

68．体育是人类社会文化生活的重要组成部分，从人类生产劳动中逐步而来的各种体育运动，几乎了人类文明发展的整个历程。

依次填入划横线部分最恰当的一项是：

A 衍生贯穿

B 演化伴随

C 改编见证

D 提炼涵盖

69．如何把握文艺发展主流，结合文艺发展现实，总结以往经验、规律性认识，有力推动文艺创作，是文艺评论的重要优势，也是其的职责。

依次填入划横线部分最恰当的一项是：

A 阐发义不容辞

B 梳理首当其冲

C 形成却之不恭

D 发挥继往开来

70．这是一套专为青少年朗诵选编的爱国主义精品图书，其篇目形式新颖，选文，并且图文并茂，配有的原创漫画，由名家指点朗诵。

依次填入划横线部分最恰当的一项是：

A清新浓墨重彩B精当情趣盎然

C翔实精彩缤纷 D 隽永栩栩如生

第二部分常识与逻辑判断

（共15题，参考时限：20分钟）

一、常识判断

根据题目要求，在四个选项中选出一个最恰当的答案。

请开始答题：

71．下列说法正确的一项是：

A 我国古代以少胜多的三大著名战役分别是官渡之战、淝水之战和赤壁之战

B 美国内战爆发的根本原因，在于庄园奴隶制度与资本主义制度之间的斗争

C 中国地势共分四级阶梯，自西向东呈逐级下降趋势，其中四川盆地位于第三阶梯

D 在第二次鸦片战争期间，八国联军烧毁了融汇中外建筑艺术精华的万园之园——圆

明园

72．我国《国家赔偿法》规定的行政赔偿方式共有三种，分别是金钱赔偿、恢复原状和：A恢复名誉 B 返还财产

C 撤销决议

D 精神抚慰

73．“礼之用，和为贵”是谁提出的思想？

A 孔子

B 孟子

C 墨子

D 庄子

74．世界七大洲按照面积大小排列，顺序正确的一项是：

①亚洲②非洲③欧洲④南美洲

⑤北美洲⑥大洋洲⑦南极洲

A ①②④⑤③⑥⑦

B ①⑤②④⑦③⑥

C ①⑤②③⑦④⑥

D ①②⑤④⑦③⑥

75．在现代健康理念中，有氧运动一直备受健身教练推崇，其中关于“有氧运动”说法最准确的一项是：

A 在户外参加竞技性和技巧性体育锻炼

B 在氧离子密度高的大自然中进行健身运动

C 在健身房跟着教练进行大运动量的健身运动

D 在一般环境下进行较长时间的小运动量健身运动

76．我国水能资源最丰富的两条河流是：

A 长江、黄河

B 长江、珠江

C 长江、松花江

D 长江、雅鲁藏布江

77．下列说法正确的一项是：

A 黄土高原与四川盆地之间是昆仑山脉

B 昭君出塞加强了中央政权对西域的行政管理

C 《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》“四书”之名源自南宋朱熹作《四书章句

集注》

D 在社会主义建设时期改造资本主义工商业先后经历了个别企业公私合营、初级形式

国家资本主义、全行业公私合营三个步骤

78．下列关于生活常识的说法有误的一项是：

A 人体80%的热量是从头部散发的

B 人体肌肉剧烈运动后产生的酸痛感是由乳酸引起的

C 汽车的防雾灯发出的是红光，因为红色穿透力最强

D 一杯热水和一杯普通温度的水同时放在冰箱里热水先结冰

79．下列说法正确的一项是：

A 牛郎星是天琴座中最亮的一颗恒星

B 第一次探月的阿波罗号在飞离地球4天后才到达月球

C 位于泰国曼谷的吴哥寺是世界上最大的印度教寺庙建筑群

D 为管辖台湾地区元朝和清朝都采取了“改土归流”的政策

80．我国古代赋税制度经历了多次变革，按照先后顺序排列正确的一项是：

A 方田均税法、两税法、摊丁入亩、一条鞭法

B 一条鞭法、两税法、方田均税法、摊丁入亩

C 两税法、方田均税法、一条鞭法、摊丁入亩

D摊丁入亩、两税法、方田均税法、一条鞭法

二、逻辑判断

每题给出一段陈述，这段陈述被假设是正确的，不容置疑的。要求你根据这段陈述，选择一个答案。注意：正确的答案应与所给的陈述相符合，不需要任何附加说明即可以从陈述中直接推出。

请开始答题：

81．有专家认为，特殊的地理地貌类型、极少的降水、极端的干旱气候是形成我国北方沙漠荒漠的罪魁，而不合理的人类活动只是加剧和加速了沙漠、荒漠形成的过程。

根据这段文字可以推论出：

A 人类活动对自然环境影响不大

B 北方荒漠化地区人口严重超载

C 我国北方荒漠化主因是大自然变迁

D 退耕还林对防治荒漠化具有积极的现实意义

82．人皆有弱点，但弱点不同于缺点。缺点是行为道德上的不足之处，然而弱点大都是心理性格上的不如人处，这些与人自身的天生禀赋、性格、体质与阅历有关。若缺点可以改正克服，那么弱点则是与生俱来的，说不定还要伴人一生。

从这段文字可以推出：

A 缺点通常会导致弱点

B任何人都有自身的缺点

C人们无法改正克服自身弱点

D懦弱的性格通常是与生俱来的

83．菠萝中含有一种蛋白质水解酶——菠萝蛋白酶，这种蛋白酶吃到胃里后常引起过敏反应，表现为腹痛、恶心，患有荨麻疹，严重的还会发生呼吸困难及休克。所以，菠萝不能食用。

以下哪一项如果为真，最能削弱上述结论？

A 研究表明菠萝汁对人的皮肤和口腔黏膜毫无刺激性

B 专家指出放入盐水浸泡后菠萝蛋白酶含量就会降低

C 实验证明在100℃水中菠萝蛋白酶就会被完全破坏

D 研究表明菠萝蛋白酶对不同体质人群的影响有差异

84．在现代法治社会，与对某种有争议言行的道德谴责相比，普通公民的隐私权显然应处于更高的保护地位。包括“人肉搜索”在内的各种网络表达方式，尽管是公民言论和信息自由的表现，但也要遵守底线。

根据这段文字可以推知，“遵守底线”是指：

A不能侵害他人的合法权益

B 只对恶劣言行进行道德谴责

C 每个网民隐私权都应受到保护

D 法治社会中公民享有言论自由

85．要让公民自觉地为“老、弱、病、残、孕”等特殊人群让座，最根本的是应该培养公民的良好素质，让文明意识渗透到公民的血液中，进而体现在具体的行动上。如果政府用条律去强迫人们遵守道德，往往会适得其反，事倍功半。

以下哪一项如果为真，最能削弱上述划线部分的观点？

A 实践中强制规定很难被贯彻执行

B 提高公民素质是一项长期的工程

C 强制规定实施后公民都自觉让座

D 公民素质不应该用条律加以引导

第三部分推理分析

（共15题，参考时限：20分钟）

一、类比推理

请你在四个选项中找出与题干在逻辑关系上最为贴切或相似的一项。

请开始答题：

86．文具盒：圆珠笔

A 墙壁：相框

B 车厢：餐桌

C 公园：游客

D 电脑：文件

87．盗版：索赔

A 锻炼：强壮

B 读书：充实

C 捐赠：感激

D 比赛：夺冠

88．面粉：饺子

A 木材：家具

B 纸张：课本

C 水泥：房子

D 丝绸：衣服89．股票：融资

A 彩票：公益

B 合同：权利

C 证书：荣誉

D 车票：乘车

90．羡慕：嫉妒

A 喜悦：兴奋

B 外向：浪漫

C 支持：服从D干净：洁癖

二、图形推理

请开始答题：

91.

A B C D

92.

A B C D

93.

A B C D

94.

A B C D

95.

A B C D

三、资料分析

所给出的图、表、文字或综合性资料均有若干个问题要你回答。你应根据资料提供的信息进行分析、比较、计算和判断处理。

请开始答题：

根据以下资料，回答96~100题。

全球1996~2009年玉米产量及增速统计表

时间玉米产量（千吨）玉米产量增速（%）

1996年591,160 14.68

1997年575,350 -2.67

1998年605,280 5.20

1999年606,770 0.25

2000年588,260 -3.05

2001年598,690 1.77

2002年601,850 0.53

2003年623,430 3.59

2004年712,630 14.31

2005年696,860 -2.21

2006年711,050 2.04

2007年792,440 11.45

2008年798,010 0.70

2009年808,570 1.32

96. 1996~2009年，玉米产量超过600千吨的年份有多少？

A 8

B 9

C 10

D 11 97. 2005年玉米产量是1995年的多少倍？

A 1.28

B 1.35

C 1.42

D 1.51 98. 根据图表可知，1999~2009年10年间，玉米产量增加了：

A 21.8%

B 27.4%

C 33.3%

D 36.1% 99. 自2000年以来，全球玉米产量总量约为多少万吨？ A 680

B 693

C 705

D 712

100. 根据上图表，下列说法正确的一项是：

A 1996~2009年玉米产量增幅最大的年份是2004年

B 从2000年开始玉米产量一直保持着平稳增长态势

C 全球各地玉米产量受市场供求关系影响而逐年波动

D 玉米产量最接近的两个连续年份在1998和1999年

全国职业核心能力认证测试（职业沟通—原理分析与职业能力）

到此结束！

全球1996~2009年玉米产量增速示意图

-6

-4-202468101214161996年1997年1998年1999年2000年2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年

玉米产量增速（%）

沟通技巧试题(答案)

沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 答案：A 3 沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 答案：C 4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 答案：D 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 答案：D 6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 答案：C 7 （）是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 答案：C 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 答案：C 9 （）是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 答案：B 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈

答案：B 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案：ABD 2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 答案：ACD 3 双向沟通必须包含哪些行为： A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为 答案：ABC 4 沟通中的发送要注意哪些问题： A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 答案：ABCD 5 以下哪些不是反馈： A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 答案：ABCD 三.判断题 1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 A. 正确 B. 错误 答案：B 2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 正确 B. 错误 答案：A 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 正确 B. 错误 答案：A 4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A. 正确 B. 错误 答案：A 5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误 答案：B 沟通技巧试题答案2 一.单项选择题

职业生涯规划与管理(名词解释最终)

无边界职业生涯：强调打破组织界限和组织内部职位界限的职业转移和职业流动。 工作生活质量： 是指组织中所有人员，通过与组织目标相适应的公开的交流渠道，有权影响决策改善自己的工作，进而导致人们更多的参与感，更高的工作满意和更少的精神压力的过程。 观察法：是指在自然存在的条件下，对自然的，社会的现象和过程，通过人的感觉器官或借助科学仪器，有目的，有计划地进行认识的过程。所谓“自然存在的条件”是指对观察对象不加控制，不加干预，不影响其常态。所谓“有目的，有计划”是指根据科学研究的任务，对于观察对象，观察范围，观察条件和观察方法作了明确的选择，而不是观察能用于人感官的任何事物。 深层访谈法：是一种无结构的，直接的，个人的访问，在访问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈一个被调查者，以揭示对某一问题的潜在动机，信念，态度和感情。 投射技术：是一种无机构的非直接的询问形式，可以鼓励被调查者将他们对关心问题的潜在动机，信仰，态度或感情投射出来。 完成技法：常用的方法又分句子完成法和故事完成法。第三者技法：给被调查者提供一种文字的或形象化的情景，让被调查者将第三者的信仰和态度与该情景联系起来，而不是直接地联系自己个人的信仰和态度。 探索性研究：是指对所要研究的现象或问题进行初步的了解，以便为今后更深入系统地研究提供线索和奠定基础。解释性研究：是一种探索现 象背后的原因，各种影响因 素之间的关系，并回答为什 么的研究类型。 立业期：是指个人从进入组 织开始到适应组织并确立 自己在组织内的职业生涯 战略的这一段时期 人际亲和：指人对于建立维 护发展或恢复与他人或群 体的积极情感关系的愿望 工作轮换：是指使员工在同 一水平的职位上轮换工作， 通过多样化的职业活动以 提高能力避免职务专业化 所产生的厌倦 工作扩大化：是指工作的横 向扩展，扩大工作的范围， 从而为员工提供更多的工 作种类，真正意义上的工作 扩大化应该充实工作的内 容，给员工赋予更多的自由 权，包括做决定和对工作实 施更多的自我控制。 员工帮助计划：是由组织为 其成员设立的一项系统的， 长期的援助和福利计划 能力：是指人们成功的完成 某种活动所必须具备的个 性心理特征 心理运动能力测试：主要用 于测量一个人运动反应的 速度，灵活性，协调性和其 他特征 气质：是指个人心理活动的 稳定的动力特征 人格动力系统：人格动力系 统是决定并制约人的心理 活动的进行，方向，强度和 稳定水平的结构。 心理特征系统：这一系统包 括能力，气质，性格三种成 分 自我调控系统：这是以自我 意识为核心的人格调控系 统，包括自我认识，自我体 验，自我控制三个子系统 风险动机：指决策时敢于冒 险，敢于使用新思路，新方 法，不惧怕失败的动机 权利动机：指人们力图获 得，巩固和运用权利的一种 内在需要，是一种试图控 制，指挥，利用他人行为， 想成为组织领导的动机 成就动机：指人们发挥能力 获取成功的内在需要，一种 克服障碍，完成艰巨任务， 达到较高目标的需要 协作型：其特点是在与人协 同工作时感到愉快，善于引 导别人，并想得到同事们的 喜欢。 现实型：在现实型上得分高 的人喜欢用手或工具制造 或修理一些东西，与从事思 想或人的工作相比较而言， 他们更愿意从事实物性工 作 社会型：社会型的人典型的 表现是喜欢与人合作，积极 关系他人的幸福，喜欢给人 作培训或给大家传达信息， 愿意帮助别人解决困难 管理型：在管理型量表中得 分高的人喜欢领导和控制 别人，或为了达到个人或组 织的目的而去说服别人 常规型：常规型得分高的人 喜欢规范化的工作或活动， 他们希望确切地知道别人 希望他们怎么样和让他们 干什么，他们喜欢整洁有序 个人职业生涯规划：是指雇 员根据对自身的主观因素 和客观环境的分析，确立自 己的职业生涯发展目标，选 择实现这以目标的职业，以 及制定相应的工作，培训和 教育计划，并按照一定的时 间安排，采取必要的行动实 施职业生涯目标的过程 变化性：其特点是在新的和 意外的活动或工作情景中 的感到愉快，喜欢有变化的 多样化的工作，善于转移注 意力 服从型：其特点是愿意配合 别人或按别人指示办事，而 不愿意自己独立作出决策， 担负责任。 独立型：其特点是喜欢计划 自己的活动和指导别人的 活动或对未来的事情作出 决定，在独立负责的工作情 景中感到愉快。 独立贡献期：1对分内工作 尽职尽责2较少依赖监督， 能独立完成任务，成绩优良 3专业技能有所提高4树立 信誉与威望5建立良好的内 部工作关系 自我评价法：是由被调查者 对自己所从事的职业进行 评价 劝服型：其特点是通过谈话 或写作等使别人同意自己 的观点，对别人的反应有较 强的判断力，并善于影响别 人的态度和观点。 机智型：其特点是在紧张和 危险的情况下能自我控制 沉着应付，发生意外和差错 时不慌不乱地出色完成任 务。 自我表现型：其特点是喜欢 表现自己的喜欢和个性，根 据自己的感情作出选择，通 过自己的工作来表现自己 的思想 严谨型：其特点是注重工作 过程中各个环节，细节的精 确性，愿意按一套规划和步 骤将工作尽可能做的完美， 倾向于严格，努力地工作以 看到自己出色完成工作的 效果 SWOT法：SWOT法是战略 管理学派用于企业竞争分 析时使用的一种方法，用来 分析公司内部的优势，劣 势，机会和威胁，并选出最 佳方案 公开我：是自己知道，别人 也知道的部分，属于个人展 现在外，无所谓隐藏的部分 隐私我：是自己知道，别人 不知道的部分，属于个人内 在的隐私和秘密的部分 潜在我：是自己不知道，别 人也不知道的部分，属于有 待进一步开发的部分

《人际关系与沟通技巧》试卷

. '.《人际关系与沟通技巧》试卷 班级学号姓名 考前小测试，让我们更了解你！（该测试分数无关成绩） 人际交往能力测评 1．你已经定下了要去会一位朋友，可是你却疲惫不堪。当你无法与他（或她）相会时，你 A．不赴约了，希望他或她会谅解你 B．去赴约，并且尽量玩得高兴 C．去赴约，但问他（或她）如果你早些回家的话，他(或她)是否会介意 2．你和你的朋友能友好多久？ A．大多数都能多年B．长短不等，志趣相投者可以多年 C．一般都不久，你不断的弃旧交新 3．一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常： A．极力使自己不把这件事情再告诉别人 B．连考虑都没考虑，是否要把这件事告诉第三者 C．在这个朋友刚离开之后，便立即找了第三者来加以讨论。 4．当你有了困难的时候， A．通常总是感到能够自己解决B．向你能信赖的朋友求助 C．只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5．当你的朋友们有困难时，你发现 A．他们来找你请求帮助B．只有与你关系密切的才向你求助 C．他们不愿意来麻烦你 6．你通常都是怎样来结交朋友： A．通过你已认识的人B．从各种各样的接触中 C．只在经过长时间和有困难的情况下 7．在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应当具备的： A．使你感到快乐和幸福的能力 B．为人可靠，值得信赖C．对你挺感兴趣

. 8．下面哪一种情况对你最为合适，或者最接近你的实际： A．我通常让朋友们高兴地大笑 B．我经常让朋友们认真进行思考 C．只要有我在场，朋友们都感到很舒服 9．假如你应邀参加一次活动，一次比赛，或者应邀在聚会上唱歌，你是否：A．找借口不去参加B．饶有兴趣地去参加这些活动 C．当场就直率地谢绝了邀请 10．对你来说，下面哪一条是真实的： A．我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B．我认为诚实是最重要的品质之一，所以，我常常不得不持有与众不同的看法，我很讨厌鹦鹉学舌，人云亦云 C．我不奉承，但也不批评我的朋友 11．你发现： A．你只能同你趣味相同的人们友好相处 B．一般说你几乎能同任何人都合得来 C．有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12．如果朋友们搞你的恶作剧，你 A．和他们一起大笑B．感到生气并发怒 C．看你的心情环境如何，也许和他们一起大笑，也许生气但并不发怒 13．假如别人想依赖你，你有什么想法？ A．在某种程度上我并不在乎，但是我想和我的朋友们保持一定的距离，有一定的独立性 B．很不错，我喜欢让人家依赖我，认为我是一个可靠的值得依赖的人 C．我对此持一种谨慎的看法，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任14．一位女朋友邀请你参加她的生日，可是，任何一位来宾你都不认识。A．你非常乐意地去认识他们B．你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C．你故意拒绝，告诉她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15．在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径，这是很难解释清楚的，况且，你还有急事。 '.

沟通与协调试题及答案

专业技术人员继续教育《沟通与协调》 试题及答案（得分90） 1.从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（D） A矛盾一方克服另一方 B矛盾双方“同归于尽” C矛盾双方维持现状 D矛盾双方协调发展 2.下面哪项不是快速制胜的要求（A） A快速出动，快速到位 B快速展开，快速介入 C快速出动，快速稳定 D快速发现，快速报告 3. 解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（A） A化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题

C调解矛盾、平息事态、解决问题 D化解矛盾、安抚事态、解决问题 4. 人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（A） A信息公开制度 B请愿制度 C信访制度 D申诉制度 5. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B） A要建立健全社会安全阀系统 B要坚持社会公正原则，协调利益关系 C要建立社会道德思想教育的体系 D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 6. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（D） A因征地搬迁问题而引发的群体性事件 B因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件

C对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 D环境污染和环境发展不和谐事件 7.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（A） A建立健全社会利益协调机制 B高度重视信访工作 C把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向群众讲清楚 D善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷 8. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D） A直接补短法 B间接补短法 C全面提高法 D克服致命缺点 9. 调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A） A能力

有效沟通技巧试题及答案

有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息

3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触

3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗

沟通技巧试卷-A[1]

2009年秋季期末考试（A）卷 课程：《沟通技巧》班级：学号：姓名： 命题者：XXXX 评卷者： 一、填空题（每空1分，共20分） 1、沟通的功能：_____________、_____________、以及自身成长等。 2、关于产品属性： （1）“你要很透气很柔软的衣服，这件刚好，它是棉的，很吸水、很柔软、很亲肤”这是产品属性中的_____________________ ； （2）“这衣服的面料是棉的”这是指产品属性中的_____________； （3）“棉的面料，很柔软、吸水好”这是产品属性中的_____________。 3、交谈的方式分：并列式交谈、主辅式交谈、_____________、_____________、倾 泻式交谈、_____________、论辩式交谈、商讨式交谈、闭谈式交谈。 4、聆听的意义：_______________、_________________。 5、聆听的三层次：最初级是_________、用“耳”，中级是_________、用“_________”， 最高级是_________、用“________________”。 6、演讲的三要素：_____________、_____________、_____________。 7、询问的作用：__________________、___________________。 二、选择题（单选每题1.5分，多选每题3分，共30分） 一、单项选择题 1、高效沟通的三个原则不包括（） A、谈论行为不谈论个性 B、谦虚谨慎 C、要明确沟通 D、积极聆听 2、反馈是指：（） A、关于他人之言行的正面或负面意见 B、关于他人之言行的解释 C、在别人做得不足的地方，给他一个建议

医患沟通试题及参考答案

医患沟通试题及参考答 案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

医患沟通技巧理论考试 姓名：科室：成绩： 一、单项选择题： 1、患方的权利不包括（C） A享有合理限度的医疗自由 B知情权和同意 C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定 D隐私权 2、关于沟通的作用错误的是（B） A促进人的成长B满足人的生理需要C帮助学习D发展人际关系 3、不属于护患沟通的基本原则是（B） A让病人主动表达B少用说理方式C采用开放式交流D不用非语言交流 4、不是医方的义务的一项是（A） A医疗费用支付请求B忠实C注意和报告D附随 5、医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是（D） A医技人员B管理人员C营销人员D后勤人员 6、良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是（D） A沟通使医患形成共同认知 B沟通使医患建立情感 C够通使医患互相满足尊重的需要 D沟通使患者获得应得利益 7、不属于医方的权利的一项是（B） A治疗主导 B医疗费用支付请求 C对危急患者，应当采取紧急措施进行诊疗 D支持医务人员维护自身合法权益 8、不属于患方的义务的一项是（B） A配合医师诊疗 B在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗作出决定 C给付医药费用 D对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督 9、不属于医患沟通的基本原则的是D A以人为本B诚信原则C沟通原则D同情原则 10、医患沟通，按程度和后果分类，错误的一项是（B） A医患误解B治疗失误C医患纠纷D医患冲突 11、对患者的病情、病史要保密，尊重患者的(B) A知情同意权B隐私权C投诉权D选择权 12、医患关系最普通、最基本、最经常的体现为一种（D） A经济关系B技术关系C法律关系D伦理关系 13、知情同意伦理原则的含义是：（D） A让病人了解有关医疗关系

管理沟通试题B答案

管理沟通B答案 一、名词解释（每题5分，共计20分）： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题（每题2分，共计20分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题（每题10分，共计30分） 1、沟通的障碍是什么？ （1）传递工具（2）地位差异（3）选择性知觉（4）传递层次（5）情绪（6）过滤 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？ （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。 3、说明会议的特点 答：会议是群体活动，是社会交往的一种模式，同样是权力角逐的机会，也是解决问题的途径，易于接受约束，同时是耗时费力的活动。 四、分析题（15分）： 1、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。 答：报道及不报道的理由及后果。

医患沟通试题及答案

《医患沟通学》试题及答案 1、近年来医患关系紧张得直接原因就是 A A经济发展转轨与社会转型造成得利益格局调整以及新旧观念得碰撞B医患双方自身全面认知得不足 C医学事业得进步与发展 D现代医学模式得转变 2、患方得权利不包括 C A享有合理限度得医疗自由 B知情权与同意 C在医方告知得情况下，患者对自己得诊疗选择作出决定 D隐私权 3、沟通得策略错误得就是 B A讲究礼貌言行 B借鉴师生关系 C赏识患者转归 D给予美好期望 4、不就是健康俱乐部得特征得就是 B A服务公益性 B对象专一性 C对象普遍性 D活动经常性 5、肾脏病人常具有得身心特点就是 D A抵触 B焦虑 C多疑 D恐惧 6、医方需要患者得主要信息有（） D A经济能力 B教育背景 C新人配合 D预后转归

7、肿瘤疾病得特征不正确得就是 D A恶性肿瘤分布面广，危害性大 B恶性肿瘤为广谱性疾病，多学科参与 C恶性肿瘤治疗效果不确定，治疗费用高昂 D治疗方法复杂，有统一得治疗规范 8、当代社会心理学研究大致包括得问题中错误得就是 D A大社会群体中得社会心理现象 B个体社会心理得研究 C社会心理学得实际应用 D群体外部得动态 9、志愿者服务弘扬得就是()精神 A A奉献、友爱、互助、团结 B奉献、友爱、互助、进步 C奉献、友爱、互助、创新 D无私、友爱、互助、团结 10、不属于精神分裂病人得特点得就是 D A不愿住院接受治疗 B对治疗极度不合作 C易发生意外 D无睡眠障碍 11、不属于重建医患关系原则得选项就是 A A坚持以人为本，促进经济社会可持续发展 B确立满足人民群众日益增长得健康需求原则 C努力创新、完善医患关系原则 D利于现代医学健康发展原则 12、“花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样得问题，应该怎样合理解决 A A任何时候都应根据适应症选择检查，并让患者知情 B应根据患者得需要来选择 C应告诉患者每种检查得局限性 D根据患者得经济情况选择必要得 13、不就是患者及家属需要 C

职业生涯规划与自我管理图文并茂

第1讲职业生涯与目标 【本讲重点】 人生的目标 目标和人生的关系 目标与空想的区别 目标设定的程度 失败者和圣人的故事 愿力对人生的影响 角色转换之一—从“模糊人”变为“清醒人” 人生的目标 人生的目标尽管是一个老生常谈的话题，但它却是很现实的。 每一个人都有自己人生的目标，但又不尽相同。因此，几乎没有两个人的人生目标是一模一样的。 在我们的有生之年，时间对我们每一个人都是绝对公平的，不论性别、职位、贫富，我们度过的每一年都有365天，一天都有24个小时。不会因为你的职位高、财富多而多分得一点时间。 每个人在所拥有的时间里选择的“事件”，决定了他以后的生活质量。比如，在上学的年龄，您既可以选择好好学习，也可以选择逃学。在工作的时候，您既可以选择认真工作，也可以选择消极怠工。但是无论您选择的是什么，这些被选择的事件都会影响和决定你今后生活的质量。 【案例】 清华大学食堂里有一个外地来京的务工人员，他除了干好每天十几个小时切菜的本职工作以外，业余时间全部用来自学英语。别人用于看电影、看电视的时间，他却用来背诵英语单词、练习口语。中午吃饭时间，他通常用15分钟吃饭，将剩下的10多分钟用来学习，每天仅睡四五个小时觉。最后，他的英语成绩居然比本科生都高，而且托福考试分数很高。他虽然现在还在厨房里工作，但是我们可以估计到他今后的生活质量，这个人今后绝对不简单。 目标和人生的关系 1.一个例子——拿破仑 拿破仑曾经有一句名言：“不想成为将军的士兵，不是一个好士兵”。最后拿破仑不但成为将军，还成为了元帅，最后还当上了皇帝。可以看出，拿破仑首先有这样一个目标，所以为他以后目标的实现奠定了一个最根本的基础。 2.另一个相反的例子——张无忌 在金庸先生的小说《倚天屠龙记》里我们可以看到，到了后期张无忌几乎具备了所有当皇帝的条件，但他最后没有成为皇帝，而被朱元璋取代了。原因只有一个，张无忌根本没有想过当皇帝，换句话讲，他从来就没有当皇帝这样一个人生的目标。

医患沟通试题及答案

患者合法权益理论考试（2014-10-27） 姓名：成绩： 一、单项选择题：（每题4分，共60分） 1、患方的权利不包括（） A享有合理限度的医疗自由 B知情权和同意 C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定 D隐私权 2、关于沟通的作用错误的是（） A促进人的成长 B满足人的生理需要 C帮助学习 D发展人际关系3、不属于护患沟通的基本原则是（） A让病人主动表达 B少用说理方式 C采用开放式交流 D不用非语言交流4、不是医方的义务的一项是（） A医疗费用支付请求 B忠实 C注意和报告 D附随 5、医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是（） A医技人员 B管理人员 C营销人员 D后勤人员 6、良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是（）

A沟通使医患形成共同认知 B沟通使医患建立情感 C够通使医患互相满足尊重的需要 D沟通使患者获得应得利益 7、不属于医方的权利的一项是（） A治疗主导 B医疗费用支付请求 C对危急患者，应当采取紧急措施进行诊疗 D支持医务人员维护自身合法权益 8、不属于患方的义务的一项是（） A配合医师诊疗 B在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗作出决定 C给付医药费用 D对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督 9、不属于医患沟通的基本原则的是（） A以人为本 B诚信原则 C沟通原则 D同情原则

10、医患沟通，按程度和后果分类，错误的一项是（） A医患误解 B治疗失误 C医患纠纷 D医患冲突11、对患者的病情、病史要保密，尊重患者的 ( ) A知情同意权 B隐私权 C投诉权 D选择权12、医患关系最普通、最基本、最经常的体现为一种（） A经济关系 B技术关系 C法律关系 D伦理关系13、知情同意伦理原则的含义是：（） A让病人了解有关医疗关系 B让病人自主选择医疗方案 C病人无条件服从医务人员提出的医疗方案 D病人在知情基础上对医疗方案作出自主选择 14、1.医疗保密的最基本含义是（） A．为患者保密 B．对患者保密 C．严守医生秘密 D．医生诊疗时应努力使病人受益

职业生涯规划与职业发展

职业生涯规划与职业发展 课程背景: 我们大多会为旅游作周密计划,却很少为漫漫职业生涯花心思作规划。殊不知,正确得职业生涯规划将会大大提高一个人得人生效率与幸福指数！ 本课程会帮助学员明确职业发展得意义与方向,规划、发展自己得职业生涯;并且帮助管理人员,去辅导与支持员工得职业生涯规划与发展。通过专业得职业发展工具与真实案例得示范,学员可以现场练习,进而内省自己得价值观、工作喜好与技能特长,明确自己得职业需求,优化当前得工作职责,为所在公司创造更多得价值,并进一步提高在工作中得成就感与幸福度、课程还重点阐明与演绎了决定职业健康发展得重要职业素养—-自我管理,包括沟通能力,时间管理,创新思维等。 主讲人还以Intel为例,对世界五百强企业得员工职业规划与发展得理念、流程与方法做系统地破析。 《易经》智慧得应用也就是本课程得另一大亮点! 课程时间:1天,６小时/天 授课对象:所有人员 授课方式:讲解+工具+方法＋训练+点评 课程大纲: 第一讲:为什么需要职业规划与发展？ 1、职业生涯得定义 2、职业生涯规划与发展 3、“健”“康”得职业生涯 4、“颐”卦得解析与启发 第二讲:员工如何做好自己得职业规划与发展？ 1、“职业规划"就是“健”“康"得职业生涯得保障 2、职业规划与发展要贯穿整个职业生涯 ３、“既济”卦得解析与启发 第三讲:经理如何帮助员工做好职业规划与发展？ 一、职业规划与发展得基本框架 二、了解自己 1、ＴＯP模型 2、优势与劣势 3、职业发展得五种倾向 ４、职业发展得四个阶段

5、如何防止职业发展得停滞 三、拓展职业发展得机会 １、TＯP 模型 2、职业发展得机会 3、针对职业发展得工作安排 四、制定职业发展计划 1、员工得角色:职业发展计划得负责人 2、经理得角色:员工职业发展计划得坚定支持者 五、履行职业发展计划 １、个人得发展、成长主要就是靠“行” 2、科学地进行职业规划与发展 3、下一步得行动 第四讲:世界五百强企业员工职业规划与发展得案例分享1、Ｉntｅｌ介绍 ２、理念philosophｙ ３、政策 pｏliｃy 4、流程 pｒocｅsｓ 第五讲:自我管理 1.了解自己 一、先天得自己: 二、后天得自己: 1)我得优势,我得软肋 2)我得价值观,我得目标定位 2.管控自己 一、外部世界得管控:现代时间与事件管理 1)质:如何在正确得时间做正确得事 2)量:如何在有限得时间做更多得事 3)时间管理,大家来找茬 二、内部世界得管控:正能量与正情绪 1)情绪能级 2)提升情绪能级得演示与练习 3.提高自己: 一、优秀员工职业素养之树 二、基于“掌式内功”得沟通技巧:语言技巧

沟通技巧2套题库期末考试卷AB卷带答案模拟试卷

一、单选题（每题３分，共１5分） 1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。 A.沟通的方向 B.沟通的组织结构特征 C.信息发送者与接收者的位置是否变换 D.信息沟通的过程是否需要第三者加入 2、相比较而言，（A）更容易沟通。 A. 信息 B. 思想 C. 情感 D. 目标 ３、下列哪一项不是同理心的原则？（B） A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我 B．只能修正别人，不能修正自己 C．想他人理解我，就要首先理解他人 D．真诚坦白的人，才是值得信任的人 ４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）? A.点头 B.目光注视 C.皱眉 D.提问 ５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。 A.撰写提纲 B.收集资料 C.正式写作 D.编辑修改 二、多选题（每题3分，共15分） １、网络时代沟通方式包括（ABCD）。 A.电子邮件 B.网络传真 C.视频电话 D.微信 ２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。 A. 儿童心态 B. 成人心态 C. 父母心态D．老年心态

３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。 A.庄重与否 B.亲密与否 C.正式与否 D.喜庆与否 ４、倾听障碍包括（ABD）。 A.倾听者的理解能力 B.倾听者的态度 C.倾听者的表情 D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。 A.收集信息和发现需求 B.向对方表明谈话的开始和结束 C.控制谈话的方向 D.向对方提出建议 三、判断题（每题３分，共15分） 1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。（错） 2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。（正确） 3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。（错） 4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确） 5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。（正确） 四、填空题（每题4分，共20分） 1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。 2、说话的时机是由说话（时境）决定的。说话主体所感知的自然环境、社会环境、心理环境和语言环境构成说话（时境）。 3、在面对面的沟通过程中，倾听者要做到（耳到）、（眼到）、（心到）、（脑到）。 4、（自信）是力量的源，（微笑）是勇气的开端。

(完整版)提升沟通能力考试题及答案解析

提升沟通能力考试题及答案(公需科目) ? 1.下列情形中，沟通效果最好的是（单选题3分）得分：3分 o A.沟通者的情感得到宣泄 o B. 沟通双方达成共同协议 o C.沟通者的心理得到安慰 o D.沟通者的行为得到理解 ? 2.（）是任何形式的沟通都能实现的。（单选题3分）得分：0分 o A.双方互相理解 o B.双方达成共识 o C.双方行动一致 o D.信息传递 ? 3.面对媒体提出的尖锐问题，领导干部正确的处理方式是（单选题3分）得分：3分 o A.直接正面反驳 o B.回避或隐瞒 o C.化被动为主动加以化解 o D.含糊其辞 ? 4.上级与下级沟通时，上级的哪种行为是不尊重下级人格的表现？（单选题3分）得分：3分 o A.口齿不清 o B. 心不在焉 o C.出尔反尔

o D.朝令夕改 ? 5.上下级沟通时，下级若未能及时、正确地领会上级意图，下级应该（单选题3分）得分：3分 o A.大而化之，不求甚解 o B.私下揣测，投其所好 o C.实事求是，敢于担当 o D.谨小慎微，但求无过 ? 6.面对媒体提出的尖锐问题，领导干部正确的处理方式是（）。（单选题3分）得分：3分 o A.直接正面反驳 o B.回避或隐瞒 o C.化被动为主动加以化解 o D.含糊其辞 ?7.因对象不同而导致沟通失败的根本原因是，沟通双方（单选题3分）得分：3分 o A.价值取向不同 o B.教育背景不同 o C.生活背景不同 o D.年龄不同 ?8.因对象不同而导致沟通失败的根本原因是，沟通双方（）。（单选题3分）得分：3分 o A.价值取向不同

o B.教育背景不同 o C.生活背景不同 o D.年龄不同 ?9.上级与下级沟通时，上级的哪种行为是不尊重下级人格的表现？（）。（单选题3分）得分：3分 o A.口齿不清 o B.心不在焉 o C.出尔反尔 o D.朝令夕改 ?10.邓小平通过与毛泽东书信沟通，在1973年成功恢复职务，这是因为他懂得在沟通中（）。（单选题3分）得分：3分 o A.推卸责任 o B.阿谀奉承 o C.隐瞒情况 o D.把握时机 ?11.领导干部应对危机公关的正确策略是（）。（多选题4分）得分：4分 o A.转移焦点 o B.信息真实 o C.态度真诚 o D.及时公布信息 ?12.下级递交给上级的工作报告应（多选题4分）得分：4分

有效沟通试题及答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 3.0 学分！ 得分: 100
单选题
1.与有效沟通连在一起的是：
学习课程：有效沟通
回答：正确
1. A
组织的关系
2. B
组织的智能
3. C
组织的构成
4. D
组织的规模
2.领导的核心是：
回答：正确
1. A
服从
2. B
命令
3. C
沟通
4. D
执行
3.外在的行为表现的基础是：
回答：正确
1. A
人的理性
2. B
内在的情绪
3. C
人的信心
4. D
人的感性
4.沟通中语音语调所占的比例是：
回答：正确
1. A 2. B 3. C
88% 38% 28%

4. D
18%
5.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：
回答：正确
1. A
接收
2. B
发送
3. C
反馈
4. D
消化
6.力量完美型的投诉的特点不是：
回答：正确
1. A
直奔结果
2. B
是目标导向的
3. C
条分缕析，有根有据
4. D
注重过程
7.沟通的四个层次依次是：
回答：正确
1. A
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
2. B
第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
3. C
第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
4. D
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
8.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：
回答：正确
1. A
人们借鉴别人的经验，自我选择
2. B
人们自我思考，有自己的主见
3. C
人们走自己的路，让别人说去吧
4. D
人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
9.沟通组织很差的一个表现是：
回答：正确

有效沟通技巧测试题

《有效沟通技巧》测试题 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1．支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2．沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3．对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4．属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与 ○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5．哪一项不是打开客户心防的基本途径 ○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6．以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7．向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午10点左右 ○午休前 8．哪一项不利于使部下积极接受命令 ○态度和善礼貌用词

⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问 9．高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10．积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论 11．以下哪一个不属于开放式问题 ⊙请问一下会议结束了吗？ ○请问去上海有哪些航班？ ○你对我公司有什么看法？ ○这个问题你认为如何解决比较好？12．FAB原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13．向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示 ○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14．沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15．反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是 二、列举题 1．请列举沟通的三大要素。 2．请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。3．请示与汇报的基本态度是什么？ 4．高效沟通的基本步骤是什么？

沟通培训试卷及答案

1.沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 2.语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。 3.沟通类别：正式沟通，非正式沟通，单向沟通，双向沟通，会议沟通，个别交谈，上行沟通，下行沟通，平行沟通，斜向沟通 4.沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。 5.良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。 6.沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到

传播效果，因此，选择合适的沟通渠道是必要的。 7.想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 8.德鲁克认为，人们喜欢听他们想听的话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。因此，语言的艺术非常重要。说话，不仅在于你说什么，而更在于你是怎样说的。 9.沟通的最终目的就是说服他人采取积极正确的行动，而说服别人最重要的就是有理有据。因此，沟通时，可以通过故事、案例、数字或引用名言来达到说服的目的。 10.子曰：“不患人之不已知，患不知人也”。意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。 11.轻易地打断对方，没有充分获取对方的信息，容易造成误判断。同时，这也非常不礼貌，给人一种还不成熟的表现。因此，绝不要轻易打断别人，要耐心等待别人把话讲完。

职业生涯规划与开发

一、组织系统。 企业的最高管理者、人力资源管理部门、职业生涯委员会。 组织系统负责制定战略规划和实施计划，而后将实施计划交由职业生涯指导顾问和各级管理者具体落实执行。 1、企业最高领导者。企业最高领导者是职业生涯发展的重要人物。企业的战略是由最高领导人来确定并指挥实施的。 2、人力资源管理部门。负责整个企业各类职业的人员开发与管理，职业生涯发展管理是其工作内容的重要组成部分。针对企业内部不同的人员，分析其工作的特殊性，并制定相应的政策与手段，并根据工作发展的需要开设特殊的岗位，进行特殊的培训，设定不同的职业发展通道，以培养能够担任特定职业的开发与管理的专家。 3、职业生涯委员会。职业生涯委员会是组织为职业生涯开发与管理战略的制定和实施而设立的机构，委员会一般由企业最高领导者、人力资源管理部门的负责人、职业指导顾问、部分高级管理人员以及企业外部专家组成。职业生涯委员会是对与企业人员发展相关的决定进行讨论的专门机构，其主要职责是制定每年的职业生涯年度会谈策略，对有潜力的管理人员进行定位，并对其发展道路进行观察监督。 4、职业生涯知道顾问。是设立于人力资源开发与管理部门或职业生涯委员会中的特殊职务，由具有丰富的人力资源管理知识和经验的专业人员担任，也可以由德高望重、已在职业生涯中取得显著成绩的资深管理人员担任。 同时，员工的直接上级、直接下级、同级人员亦对员工的职业生涯发展起到重要的作用。 二、职业信息系统。 企业应根据既定的经营方针和发展战略，预测并做出未来可能存在的岗位以及这些岗位所需的技能类型的规划，实施岗位分析和比较详尽的岗位描述，通过企业网站、局域网、企业报等载体及时向全体员工发布岗位信息，包括员工所在企业的岗位设置的详细情况、人员变动及近期有可能空缺的职位，各种不同岗位的报酬情况，企业的建议，特别是职业生涯发展的建议途径或必要途径，使员工能够了解到更多的有关个人职业生涯机遇的信息。 三、个人职业生涯管理手册。 企业应向每名员工发放一本个人职业生涯管理手册，它概述了员工、领导、企业在员工职业生涯开发方面的责任，同时手册还应明确指出企业现有的员工职业生涯开发资源，并提供一份员工职业生涯关注问题的关系表。 四、职业锚理论的导入。