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公共关系学期末复习题

公共关系学期末复习题（2014年6月）

一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。）

1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A

A.正确

B.错误

2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学

科。B A.正确 B .错误

3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A

A.正确

B.错误

4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理

的学问。A A.正确 B.错误

5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误

6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误

7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较

分析。A A. 正确 B. 错误

8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误

9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A

A. 正确

B. 错误

10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误

11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放

在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误

12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至

是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误

13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误

14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手，

俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误

15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。

B A．正确B．错误

16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误

17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误

18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的

要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误

19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误

20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误

21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A

A.正确

B.错误

22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误

24．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。B A.正确 B.错误

25．传播干扰是指传播过程中传播行为受到了打扰，无法正常有序进行。B A．正确B．错误

26．在公共关系调查中，为了找到解决问题的途径，往往需要理论假设。所谓理论假设，就是按照一定的理论框框假设出的情况，预想和模拟解决问题的方法。B A．正确B．错误

27．等距抽样属于非概率抽样，就是把总体所有的单位排列起来，先随机抽选一个单位作为起点，然后每隔相同距离抽选一个单位作为样本的抽样方法。B A．正确B．错误

28．两级传播说认为，信息通过大众媒介传向受众的过程中，往往不能直接引发预想的想过，需要通过意见领袖的再传播，才能被特定人群所接受。A A．正确B．错误

29．公关人员就是指能说会道，善于装扮、交际，分度翩翩，能够应付各种场面的人。B A. 正确 B. 错误

30．公众心理定势中的晕轮效应，是指公众对组织的某些因素形成了鲜明印象，这些因素像光环一样可以产生良好的宣传效应。A A. 正确 B. 错误

31．任何社会组织搞赞助活动都是为了花钱买个好名声，所以宣传效应是赞助活动的首要追求目标。B

A. 正确

B. 错误

32．公共关系危机既有突发的既成危机，也有隐性的趋势危机。A A. 正确 B. 错误

33．普遍调查也叫全面调查，它要求对调查对象总体中的所有元素进行尽可能全面的了解。A A．正确B．错误34．电视是一种传播速度快、传播范围广、权威性高、形象直观性强、宣传费用又低的传播媒介。B

A．正确B．错误

35．企业行为层次的传播目的在于促成消费者的购买行为，实现利润；所以在公关实践中应更多采用价格战、回扣战等硬促销方式，以完成销售额。 B A．正确B．错误

36．宣传是依据一定目的，通过各种方法以影响他人意识和行为的社会性活动。A A．正确B．错误

37．在社会交往中，接受他人名片很有讲究。一般拿到他人递上的名片时，应仔细看看，如果记住了对方身份，名片也可随意丢弃掉。B A．正确B．错误

38．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。A A．正确 B．错误

39．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

A A．正确B．错误

40．配额抽样法就是基于调查者对调查总体的大致了解，根据情况分配样本数额的抽样方法。A A．正确B．错误二、单选题（下列各题中，只有一个正确选项，请选出正确答案。每题1分，共20分。）

1．“公共关系”这个词是由英文【 B 】翻译过来的，简称“PR”。

A. Public Relation

B. Public Relations

C. Public Relative

D. Public Relational

2．【 A 】是公关人基本的信念。

A. 维护组织利益

B. 维护公众利益

C. 维护自身利益

D. 维护第三方利益

3．美国著名学者【 A 】在其著作《公共关系史（17－20世纪）》一书中认为，公共关系的早期萌发与开发美洲大陆的殖民宣传有关。

A. 艾维·李

B. 斯格特·卡特里普

C. 爱德华·伯内斯

D. 乔治·帕克

4．企业从性别的角度划分公众，进而细分市场，这种划分公众的方法属于【 C 】思路。

A. 按公众性质分类

B. 按公众功能分类

C. 人口学分类

D. 按公众态度分类

5．下列几种宣传媒介，费用最低的一种是【C 】。

A. 电视广告

B. 报纸广告

C. 广播广告

D. 传单

6．在CIS系统中，组织名称属于【 D 】。

A. MI

B. BI

C. VI

D. CI

7．态度层次的传播主要是为了构建组织的【 B 】。

A. 美誉度

B. 知名度

C. 认可度

D. 理解度

8．知名度是【 D 】在公众总量中的比率。

A. 满意公众

B. 不满意公众

C. 兴趣公众

D. 知晓公众

9．按照两级传播理论，大众媒介传播的信息要想对一些群体发生影响作用，关键还要靠【 C 】对信息的再传播。

A. 小道消息

B. 组织渠道

C. 意见领袖

D. 谣言

10．为了倡导社会公德或推动社会公共利益实现而拍摄的具有宣传教育意义的广告，属于【 C 】。

A. 形象广告

B. 理念广告

C. 公益广告

D. 商品广告

11．社会组织根据具体的公关目标，有意图地邀请一些公众来参观组织的设施、工作场所或一些活动，这种公关活动被叫做【 D 】。

A. 记者招待会

B. 展览会

C. 招商会

D. 开放参观活动

12．公共关系危机的类型很多，属于公害危机的是【 C 】。

A. 地震引发的危机

B. 企业生产事故引发空气污染

C. 产品质量引发食物中毒

D. 不利宣传引发的危机13．对组织形象进行定性研究的方法包括：[ B ]。

A．公众态度调查法。B．形象构成因素评估法。C．知名度测评法。D．美誉度测评法。

14．为了解决迫切的社会问题，促成社会公众的一致认识，向社会或有关方面公开提出号召性建议，以推动某项活动开展的专用书信是【 A 】。A. 倡议书 B. 号召信 C. 公益广告 D. 申请书

15．在交际场合，人们往往会利用“花语”暗示心情或立场，表示和平的植物是【C 】。

A. 橄榄枝

B. 竹子

C. 水仙花

D. 松树枝

16．“下半旗”是一种国际通行的哀悼方式，往往是一种国家礼节，用来对那些在重大自然灾害或重大不幸事件中遇难的人们表示哀思，或对重要人士表示悼念。“下半旗”要求先把旗升至杆顶，再下降至离杆顶约占全杆【 A 】。

A. 1/3处

B. 1/4处

C. 1/2处

D. 1/5处

17．公共关系传播沟通的本质是组织与公众之间信息的【 B 】。

A. 单项交流

B. 双向交流

C. 单项管理

D. 双向管理

18．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想或倡导某种文明行动，这种宣传形式是【 D 】。Ａ．组织广告Ｂ．祝贺广告Ｃ．公益广告Ｄ．响应广告

19．企业形象的关键要素是【 D 】。A. 员工形象 B. 管理形象 C. 机构形象 D. 产品形象20．公众往往由于社会潮流的左右或生活需要的满足，在消费观念和行动上会采取基本一致的行动，比如在消费行为中会形成一种攀比现象。这种消费心理现象叫做【 D 】。

A. 同步心理

B. 竞争心理

C. 刻板心理

D. 时髦心理

21．首要公众、次要公众、边缘公众是按照公众的【 A 】分类的结果。

A. 重要性

B. 距离远近

C. 态度情况

D. 行为方式

22．认知不协调理论是通过分析人的【 A 】来判断人与相关对象之间的关系状态。

A. 认知结构

B. 心理定势

C. 价值观念

D. 心理倾向

23．【 A 】的“需求层次”理论揭示了人的多层次需要，为公共关系管理处理员工关系、研究消费者群体提供了理论依据。A. 马斯洛 B. 梅约 C. 泰勒 D. 杜拉克

24．【 B 】，公共关系作为一种新型职业迅速从美国传播到世界各地。

A. 第一次世界大战后

B. 第二次世界大战后

C. 1890年

D. 1930年

25．美誉度是【 B 】在组织的知晓公众中所占的比率。

A. 了解公众

B. 称赞公众

C. 兴趣公众

D. 行为公众

26．公共关系调查一般分成【 C 】四个步骤。

A. 选题、准备、实施、总结

B. 准备、选题、实施、评估

C. 准备、实施、整理、总结

D. 选题、准备、实施、评估27．通过第二手资料来收集信息、了解情况的调查方法属于【 C 】。

A. 实地调查法

B. 实验法

C. 信访调查法

D. 文献研究法

28．从调查对象总体中抽取一部分作为样本，通过对样本的调查推及总体的调查方法叫做【 C 】。

A. 普遍调查

B. 实地调查

C. 样本调查

D. 实验调查

29．公共关系调查中之所以可以运用随意抽样，是因为【 B 】。

A. 调查者素质较高

B.调查对象整体呈现均匀分布

C. 调查者对调查对象很了解

D. 调查对象太复杂，无法用概率控制样本。

30．策划公共关系活动方案时，要充分考虑各种措施推出的社会条件，也就是社会机遇。这一要求属于策划方案的【 B 】。A. 完整性 B. 预见性 C. 时机性 D. 灵活性

31．任何社会组织搞赞助活动都应该有始有终，不能花了钱只图个响动。在公共关系管理中，赞助活动结束后的总结工作属于【D 】。A. 赞助研究 B. 赞助项目审核 C. 赞助计划设计 D. 赞助效果测定

32．书画展览属于文化活动，也能产生宣传效应。在设计书画展览时，一把应选择【B 】。

A. 室外展览

B. 室内展览

C. 长期展览

D. 大型展览

33．公共关系萌芽时期，较早进行报刊宣传活动的代表人物是【 A 】。

A. 艾维·李

B. 爱德华·伯内斯

C. 巴纳姆

D. 斯科特·卡特里普

34．美国社会大概在1903～1912年间，在政府的直接推动下，由新闻界掀起了一场大规模揭露垄断企业和政府丑行的运动，推动了公共关系危机管理的发展。这场运动史称【 A 】。

A. 揭丑运动

B. 维新运动

C. 改革运动

D. 新闻运动

35．由各具专长的公共关系专家和公关专门人才组成的、以独立法人资格从事公共关系活动和咨询服务的机构，叫做【 B 】。A. 公关部 B. 公关公司 C. 公关经理 D. 企划部

36．美国社会心理学家米德最早把角色这个概念引入社会心理学研究，以研究【 B 】的发展。

A. 自我意识

B. 公众意识

C. 群体意识

D. 集体意识

37．花草和树木在交际礼仪中隐含着不同的寓意，表示纯洁、淡泊和无邪的花是【 D 】。

A. 红郁金香

B. 紫丁香

C. 梅花

D. 荷花

38．花草和树木常被用在正式的交际场合作为馈赠礼物，且被赋以不同的寓意，红豆在我国寓意【 D 】。

A. 步步高升

B. 爱情

C. 正直

D. 相思

39．“中国人用中国的名牌”。这句广告词利用了公众的【C 】。

A. 角色心理

B. 社会意识形态观念

C. 民族文化心理

D. 地域文化心理

40．CS经营倡导的顾客满意，本质上是培养顾客对品牌的忠诚，在经营策略上追求【C 】。

A. 市场占有率

B. 产品利润率

C. 顾客占有率

D. 品牌特色化

三、多选题（下列各题中，有一个或多个正确选项，请选出正确答案。每题2分，共20分。）

1．一般来说，一个社会组织的公众基本包括【ABCDE 】。

A. 员工

B. 大众媒介

C. 政府机构

D. 社区公众

E. 服务对象

2．影响公众态度是公共关系管理的重要任务，强化态度和转变态度的基本理论方法包括【AB 】。

A. 认知不协调理论

B. 刺激、学习理论

C. 两级传播说

D. 两面宣传说

3．传播学家拉斯维尔提出传播结构模式理论，认为传播过程必须具备“5W要素”。所谓“5W”包括【ABCEF 】。

A. who

B. whom

C. what

D. when

E. which channel

F. what effect

4．言语传播在媒介环节的基本要求是【ABCD 】。

A. 用词准确、简洁

B. 语句流畅、连贯

C. 声音控制恰当

D. 恰当利用副语言因素

5．公共关系危机的特点主要包括【ABC 】。

A. 突发性

B. 影响大

C. 冲击性强

D. 社会危害小

6．公关广告的特殊性表现在【ABC 】。

A. 着眼于推广组织形象

B. 着眼于推销产品

C. 策略上依附于公益性

D. 策略上强调劝服

7．社交活动中合影时，应注意[ BCD ]。

A．主宾居中B．主客双方间隔排列C．客方人员守边D．主人居中E．主方人员守边

8．在当面介绍时应该注意：[ AB ]。

A．把年轻者介绍给年长者。B．把男子介绍给女子。

C．把已婚女子介绍给未婚女子。D．把职务高的介绍给职务低的。

9．剪彩仪式是一种带有风俗色彩的庆祝仪式，受邀剪断彩带的人包括【CD 】。

A. 年轻姑娘

B. 英俊小伙

C. 社会名流

D. 政坛领袖

10．公关危机监控的主要途径包括【ABC 】。

A. 监控大众媒介

B. 实地调查

C. 监控组织形象

D. 监控重要领导人

11．舆论指多数人的议论，舆论的主要特点包括【ABCD 】。

A. 公开性

B. 评价性

C. 善意性

D. 鼓动性

E. 警示性

12．影响公众心理的方法主要包括【ABCD 】。

A. 灌输劝导法

B. 意见沟通法

C. 情感满足法

D. 暗示引导法

13．在公关活动中，人际传播的构成要素包括【AB 】。

A. 言语传播

B. 文字传播

C. 体态语传播

D. 衣饰文化传播

14．展览会用到的传播方式有【ABCD 】。

A. 人际传播

B. 大众媒介传播

C. 图像传播

D. 实物传播

15．广告从所用媒介的角度划分，可以分为【ABDE 】等。

A. 电视广告

B. 广播广告

C. 商品广告

D. 画板广告

E. 电子屏幕广告

16．常用的公共关系专项活动主要有【CDE 】等。

A. 赞助活动

B. 记者招待会

C. 开放参观活动

D. 庆典活动

E. 展览会

17．握手有伸手先后的规矩，一般应该是：[ ADE ]。

A．晚辈与长辈握手，长辈应先伸手。 B．男女同事之间握手，男士应先伸手。

C．主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D．电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

E.上级与下级见面握手时，上级应先伸手。

18．在较正式的社交活动场合，谈话时应注意以下礼节：[ ACD ]。

A．对女士一般不问年龄和婚姻情况。B．对男士不可询问职业。C．忌讳打听别人的衣饰价格。D．不应频繁看表。19．行走的礼节主要包括[ ABCD ]

A．不应多人横排在道路上行走。

B．男士和女士在马路上行走时，应该让女士走在靠近马路边的一侧。

C．上电梯时，主人应先上，再请客人上来；下电梯时，应让客人先下。

D．走楼梯时，上楼年轻人应走在前，下楼让小孩、老年人先走。

20．拜访应注意的礼节[ ABE ]。

A．到他人办公室或住所，应事先约定，按时到达。

B．进入房间后，应回身关门，不可从身后随手用力把门摔上，更不可用脚关门。

C．进入室内，可观察一适当位置先坐下。D．如说话时间较短，事毕可唠点家常闲话。

E．不经主人邀请，不可随意参观主人的庭院和住房，也不要动室内的陈设。

四、名词解释（共计20分，每题5分）

1. 公共关系: “公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。”

2. 公众: 公共关系学所说的公众特指与组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。

3.社会组织: 是按照一定目的、任务和形式，为履行某种职能而建立起来的社会群体或社会集团，简称组织。

4. 全面调查: 又称普遍调查，指对调查对象总体即全部调查对象进行无遗漏的、逐一的调查。

5．社区关系——一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。

6．组织形象是指具体社会组织在运行过程中显示的行为特征和精神风貌，包括内在精神品质系统、行为规范系统和外观面貌系统。

7. 抽样调查:是从调查对象总体中抽出一部分作为样本，通过对这一部分的样本的调查研究，借助统计推论的方法，检验样本调查的结论能否推及总体，并依据样本调查结论推断总体的一种调查方法。8．知名度: 指一个社会组织被公众知道、了解的程度，即社会组织的公众总人数中知晓公众所占的比率。（知名度=知晓公众/公众总量，是评价组织形象的一个重要量化指标）。

9．公关危机：一个社会组织的公共关系状态处于危机情况，主要表现为美誉度极低，社会声誉差，而且这种负面的影响被广泛扩散。

10．危机公关：对组织的危机状态进行改变性公共关系管理，简称危机公关。

11公共关系危机：包括突发性与隐性两类，突发性危机多为恶性事件，指的是突然发生的、可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。隐性危机是组织生存发展中长期积累形成的内在危险性。12. 大众传播：指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。其传播渠道包括：报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等等。

五、简答题（共计20分，每题10分）

1．结合公共关系活动简要说明传播的主要形式有哪些。（10分）

答：传播的主要形式有内向传播、人际传播、组织传播、大众传播等四种类型。公共关系传播是一种特

殊的传播，作为一种管理行为，内向传播不属其应用领域。公关传播作为社会组织的管理行为或公关活动，当然是一种组织传播。因此，把公共关系传播归纳为人际传播、实物和图像传播、大众传播媒介三种形式，在公共关系活动中发挥着各自不同的作用。（1）人际传播又进一步划分为言语传播和文字传播。（2）实物传播就是让具体的物品包含某种特定的信息，具体物品充当了信息传递的载体。包括产品、交通工具、员工、象征物、办公用品等，都可以成为传播组织形象的载体。图像传播是指利用图片或录像资料进行的传播活动。主要是应用摄影技术、录像技术、幻灯技术、电脑图像显示等把实物转化成图片资料或录像资料、投影资料，使信息传播活动更轻巧、方便。（3）大众传播媒体是指利用现代化的传播技术，面向社会广大民众进行传播活动的系部方式和职业传播机构。包括报纸、杂志、书籍、传单等印刷媒介和电视、广播、电脑网络等电子媒介。

2．简要说明公共关系工作的基本职能。（10分）

答：公共关系管理的职能，是指公共关系管理业务发挥哪些作用，它作为一种职业干些什么事情，它的工作职责范围大致是什么。它具有两个特点：一个是它的多样性，即它在多方面发挥作用；另一个是有机性，其多种职能之间具有内在的联系，只有各方面的职能充分发挥作用，协调运作，才能产生综合的、整体的效果。归纳出以下几个方面：1.组织形象的策划与管理。2.传播沟通。3.管理信息，监测环境。

4.交往联络，协调关系。

5.决策咨询服务于公关危机处理。

6.教育引导，规范行为。

7.公关活动的策划与操作。

3.公共关系工作的一般程序是什么/

答：公共关系工作是一种特殊的管理技术，通过传播沟通、交往联络、教育引导等手段，树立和维护组织形象。所有公关工作最终将转化为组织的形象素质而面向公众，必须遵循规范化的程序，以确保工作的成效性。这种程序概括为以下几步骤;一是确立目标，二是策划方案，三是实施方案，四是评估总结。4．简要说明公关调查的方法主要有哪些？（10分）

答：公共关系调查属于社会调查范围内的一种具体的调查活动。最常用的基本方法有：抽样调查法、访问调查法、问卷调查法、观察法、实验调查法、文献研究法、以及普遍调查法、典型调查法、个案研究

法等。

4．谈谈你对一些重要的公共关系专题活动的认识。（10分）

答：公共关系管理中的专题活动，是指公共关系人员为了提高组织声誉，建立良好的组织形象，专门组织实施的具有明确主题，需要特殊技巧和方式来完成的一系列活动，是一种传播范围广泛的复合性公关方式。其主要形式有：新闻宣传活动、广告宣传活动、展览会、开放参观活动、庆典活动、联谊活动、社区活动、等等。

5.简要说明公共关系危机处理的基本步骤。（或一般程序）（10分）

答：答：危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能的使组织形象与声誉损失降到最低点；另外要尽可能地赢得时间，了解危机事件的真相，并妥善处理危机。（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时组织应该坦诚告知，表明诚意。（3）调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事情真相，采取相应、得体的公关措施的基础上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进补救的措施就能获得公众的谅解，并通过努力也会化险为夷的。(4)针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括；业务来往单位的对策；组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；对其他公众的对策等。（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。

6 .说明举行庆典活动的注意事项？

答：要举办好庆典活动应做好下列工作：（1）精心选择来宾并发出邀请。庆典活动应邀请与组织有关

的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2）合力安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导或重要来宾致辞或讲话；有些活动需要有剪彩和参观的安排：安排交流的机会（或座谈、宴请；或安排喜庆、余庆的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言或题词。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要由专人指示和领位。（4）物资准备和后勤、保安工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等，需要剪彩的要有彩绸带。鞭炮锣鼓等在特殊场合，也要有准备。宣传品、条幅、和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮一定有保安措施。

7. 组织形象设计时需要注意什么？

答：组织形象设计必须遵循“有效性”原则。因此在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用到互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。（2）总体形象和特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时即要照顾大多数公众的利益要求，也要针对某些特殊公众的特殊要求，搞出自己的特色。（3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然给人留下“挂羊头卖狗肉”，“打肿脸充胖子”的印象。甚至会让公众误解为戏弄公众。

8. 进行公共策划时有哪些经验可借鉴？

答：进行公共策划时，有以下几个方面的经验可供借鉴；（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式，如香港奥美广告公司为杭州西冷冰箱厂设计的公关广告，买下上海《文汇报》第一版整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。（2）移植要再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上、报刊杂志上，或道听途说其他公司的先进经验，只要本地区尚无人

使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（3）角度转化，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但应多次被采用而失去了新意，如一般的厂庆、店庆活动都是盛大的集会，但某百货公司却在40 周年店庆之际，开展了百日监督活动，请来顾客监督服务质量，多提宝贵意见收到了良好的宣传效果。（4）排列组合，以旧翻新。其他组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取道意想不到的效果。

9. 说明员工关系对企业发展的意义？

答：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作发展。员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和吐下组织建瓯形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义注意表现在以下两个方面：（1）企业需要通过员工的认可和支持里增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。（2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交中，如果组织希望每一个员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将他们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断根增强员工对组织的向心力和凝聚力。10、设计调查问卷时要注意哪些问题?

答题要点:公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题: (1) 尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。(1分) (2) 问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。(1分)每一个间题可能涉及不同的方面，但不同何题的排列必须是有前

后顺序的。(1分) (3) 问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分) （4 )不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。(1分) (5) 问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。<1分) (6) 问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1分) (7 )备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。(1分) (8 )如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。(1分)

11、说明塑造组织形象的重要性及方法?

答题要点:塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。(2分)这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。(1 分) 塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法是充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。(1分)企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。(1分)公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆意，才是组织最佳的选择。

12.如何才能做到与公众“真诚互惠”? 答题要点:互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容可包括两个方面: (1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众，更不能“做套”愚弄公众。(2 )给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。

公共关系学期末复习试题及答案

公共关系学期末复习一、单项选择题 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。 A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。 A．服务 B．联系 C．交流 D．活动 3．（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 5．（ C ）是组织形象的客观基础。 A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。 A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 8．公共关系意识的核心是( B )。 A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显着的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。 A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）

公共关系学的试题及答案

公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29

A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理

公共关系学期末复习题

公共关系学期末复习题（2014年6月）一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手，俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误

公共关系学复习题

公共关系学复习题一、单项选择题 1．社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度，指的是（）。 A．时尚 B．价值观 C．舆论 D．性格 2．提出“5W传播模式”的美国传播学者是（）。 A．拉斯韦尔 B．香农 C．布雷多克 D．麦库姆斯 3．根据公众对组织的态度，可将公众划分为（）。 A．顺意公众，逆意公众，边缘公众 B．临时公众，周期公众，稳定公众 C．潜在公众，知晓公众，行为公众 D．受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众 4．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（） A．高知名度、高美誉度 B．低知名度、低美誉度 C．高美誉度、低知名度 D．低美誉度、高知名度 5．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（） A．标准字 B．标志 C．标准色 D．企业选型 6．在充分搜集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，并且演讲时按照提纲进行演讲的是（）。 A．宣读演讲 B．提纲式演讲 C．即兴演讲 D．背诵演讲 7．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）。 A、制约作用

B、监督作用 C、鼓动作用 D、指导作用 8．“我选择，我喜欢”属于（）。 A．观念广告 B．实例广告 C．信誉广告 D．响应广告二、多项选择题(在备选答案中有两个或两个以上是正确的，将它们全部选出并把它们的标号写在后面的答题纸上，错选或未选全匀不给分。) 1．现代公共关系产生发展的基本条件是( )。 A．商品经济的发展B．社会政治生活的民主化 C．传播手段和通讯技术D．尊重人的需要和情感经营 2．组织凝聚力主要表现为( )。 A．员工的满意度 B．员工的归属感 C．组织内部的价值观 D．组织内部的世界观 3．新闻稿的写作基本要求是( )。 A．主题突出 B．内容丰富 C．简明扼要 D．生动活泼 4．“公共关系就是百分之九十靠自己做得好”这句话意味着( )。 A．要以实际行动获取公众的了解和好评 B．在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象 C．行动比空谈更有力 D．公关不必使用任何宣传手段 5．有些学者将手势分为( )。 A．固定手势 B．指示手势

公共关系学试题与参考答案

公共关系学试题一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众

C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )

《公共关系学》练习题参考答案

《公共关系学》练习题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22. BCE 23.ABDE 24.ABCD 25. ABCDE 26.ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。

《公共关系学》--试卷B及参考答案

《公共关系学》试卷（B卷）考试时间：90分钟闭卷任课老师：班级：学号：姓名：成绩：一、单项选择题（每小题分，共15分） - 1. 1952年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（） A.塑造形象型 B.双向对称型 C.协调关系型 D.单向沟通型 2. 公共关系的承担者是（） A.组织 B.公众 C.组织和传播 D.组织和公众 3. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是( )。 A.《公共关系学》 B.《舆论》 C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 4. 公共关系的经营管理目标是（） A.销售业绩 B.产品质量 C.组织形象 D.资金成本 . 5.公共关系活动的绝对前提是( ) A.真实 B.真诚 C. 务实 D.热情 6.公共关系的三大构成要素是指( ) A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系公司 B.社会组织、传播、组织 C.社会组织、公众、形象 D.组织形象、传播、公共关系活动。 7.企业内部公共关系实务的重要目的是( )。； A.内部沟通，增强企业凝聚力 B.拓展企业外交影响力 C.对外宣传，控制员工的行为 D.在企业实务政务公开 8.根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为( ) A.首要公众、次要公众 B.顺意公众、逆意公众、边缘公众 C.临时公众、周期公众、稳定公众

D.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为( ) ， A.潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 10.与组织自身相关性最强的一类公众对象是( )。 A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.政府公众二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.公共关系的根本职责是传播推广（） 2.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（） 3.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑” 来完成一定的智能服务。（） 4 .媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（）， 5.“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（） 6.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（） 7.品牌的管理中最重要的声誉管理。（） 8.明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。（） 9.知名度越高，美誉度的压力就越大。（） 10.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（）三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、公共关系 * 2、公关危机

《公共关系学》期末复习资料

期末复习资料第一章绪论 1．公共关系的含义 “公共关系”，英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。其定义可以表述为：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2．“公共关系”一词多义对公共关系含义的理解和定义的表述是多层次的。它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。（1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。（2）公共关系活动。是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。这种活动表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。（3）公共关系观念。是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。（4）公共关系学。是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。 (5)公共关系职业。是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。 3．公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。（1）情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。（2）双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。（3）广泛性。（4）整体性。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。（5）长期性。公共关系是一种长期性的工作。 4．公共关系的基本要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。（1）公共关系主体——社会组织社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。人们组合成为组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有多种类型。其一，盈利性组织；其二，非盈利性组织；其三，互利性组织；其四，公益性组织。（2）公共关系客体——公众公共关系也称作公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众。要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。公众：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。几种常见的公众分类方法。 ①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。 ②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为。潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。知晓公众是由潜在公众发展而来的。知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。行动公众是由知晓公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。 ③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 ④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取对象。（3）公共关系中介——传播 ①传播的含义。传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分享。

公共关系学考核试题答案

《公共关系学》（课程代码00182）复习资料（一）第一大题：单项选择题（总分：60分） 1、公共关系的本质属性是（ C ） A. 传播公众 B. 告知公众 C. 传播沟通 D. 管理形象 2、国际公共关系联合会成立于（B ） A.1948 年 B.1955 年 C.1975 年 D.1978 年 3、某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（A ） A. 专项业务服务公司 B. 专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D. 独立业务服务公司 4、在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（C ） A. 第一层次 B. 第二层次 C. 第三层次 D. 第二、三层次之间 5、全员公关培训的对象是组织的（C） A. 全体公关人员 B. 全体领导人员 C. 全体人员 D. 全体不合格者

6、公共关系机构中的财务人员属于（ D ） A. 计划人员 B. 领导人员 C. 文秘人员 D. 专门技术人

7、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A ） A. 非公众 B. 潜在公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 8、在公共关系学中，组织的公众特指（B ） A. 消极受众 B. 积极受众 C. 内部公众 D. 外部公众 9、由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（A ） A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型效应 10、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C ） A. 需要 B. 态度 C. 知觉 D. 心理 11、马斯洛认为人最高层次的需要是（D） 12、“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论 A. 安全需要 B. 要社交需要C. 自尊需要D. 自我实现需 A. 社会事件 B. 社会问题 C. 社会冲突 D. 社会运动

《公共关系学》练习题参考答案(20200627172433)

公共关系学》练习题一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题 2 分，共20分） 1---5 BDDBB 6. ---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共 5 题，每题 2 分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1. ABCE 2.AD 3.ADE 4. ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19. ABCDE 20. ACDE 21. AD 22. BCE 23. ABDE 24. ABCD 25. ABCDE 26. ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共 3 小题，每题 4 分，共12 分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划（P221）就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括 5 要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。 6、CI (P164)中文直译为“组织识别”。它是将商务组织经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给商务组织周边的关系或团体，并使其对商务组织产生一致的认同感与价值观。

2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案解析

2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案解析选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》【答案】D

【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。【考点】公共关系专题活动——展览活动

公共关系学期末复习提纲

公共关系学期末复习提纲 1.公关活动类型： ①服务型公共关系指社会组织向公众提供各种优质服务，以实际行动获取公众的理解和好评，建立组织良好形象的公共关系活动方式。特点：实在性、隐蔽性。原则：首先提高自觉性，其次注重实在性，再次提倡特色，第四确立规范性。 ②防御型公共关系指组织为防止自身同公众关系失调而预先采取各种手段或活动的公共关系活动方式。特点：居安思危，防患未然；洞察一切，见微知著；积极防御，加强疏导。原则：具备危机意识，将问题扼杀在摇篮中；形成预警系统；主动采取措施；增加透明度。 ③维系型公共关系指组织在稳定发展之际，用以巩固良好形象的公关活动方式。分类：硬维系：指维系目的明确，主客双方都能理解意图的维系活动。软维系：对广泛的公众开展的公关活动。原则：抓住公众心理、渐进性、保持超脱姿态。 ④进攻型公共关系指在组织与环境之间发生严重不协调时，以攻为守，以积极主动的方式改造环境，树立和维护良好形象的公共关系活动方式。战略：改变组织对环境的依赖关系，与环境交流协商，回避过多环境的消极因素。原则：研究环境变化，把握有利时机；以“创”为主，发挥主观能动性；适可而止，把握进攻分寸；注重公众利益，将就道德原则。注意：要避免环境的消极影响；要不断创新局面；要协调社会关系，减少与竞争者的矛盾冲突，团结更多支持协作者。 ⑤社会活动型公共关系指组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象的公共关系活动方式。特征：公益性、文化性、量力性、宣传性。方式：以组织机构本身的重要活动为中心开展活动；以赞助社会福利事业为中心开展公关活动；资助大众传播媒介举办各种活动，提高组织知名度。原则：富有公益性、注重文化性、量力而行、具备宣传性。 ⑥征询型公共关系指社会组织为自我生存与发展而收集社会的舆情民意，掌握社会发展趋势的公共关系活动方式。特点：长期性、复杂性、艰巨性。原则：态度公正、广泛收集信息、注重预测。 ⑦矫正型公共关系指组织遇到风险时所采用的一种公共关系活动方式。组织形象受损的情况：外在原因：误解、谣言、人为破坏。措施：应及时准确地查明原因，迅速制定对策，采取行动，纠正消除损害组织形象的行为和因素。内在原因：产品质量、服务态度、环境保护、管理政策、经营方针。措施：迅速查清原因，采取行动，与新闻界取得联系，控制影响面，

公共关系学试题及答案解释

2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是 A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论 A．仅适用于个人 B．仅适用于组织‘ C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于 A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是 A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络 18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是 A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道

公共关系学复习资料(新)

公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景：闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性：（广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性；公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征：说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美）公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能：说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较：相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期一、考试形式和时限期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。三、关键概念公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理说明：关键概念涉及配对题四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段说明：基本原理涉及排序题

五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路：（1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。（2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。（3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路：（1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。（2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。（1）媒介的概念和实物媒介的概念。（2）实物媒介和实物传播的特点。（3）实物媒介的类型。（4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路：（1）对批评报道的基本态度和对策。（2）对于属实的批评报道，基本对策。（3）对于失实的批评报道，基本态策。（4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。

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