售后部各岗位职责

北京现代龙岩中天售后部各岗位职责

主管工作职责

●监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作

●对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核

●保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作

●负责处理重大客户投诉

●严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作

●制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标

●领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心

●负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施

●做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表

服务顾问工作职责

●严格按照服务流程的要求开展工作

●及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、

终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询

●为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨

●对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问

●严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作

●负责其客户群的回访

●每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系

●观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉

索赔员工作职责

●熟悉北京现代质量担保工作业务知识

●认真检查索赔车辆，做出质量鉴定

●按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物

●按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件

●主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息

●积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询

●定期整理和妥善保存所有的索赔档案

客服专员工作职责

●实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受

●确保客户抱怨得到及时处理

●汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客

户流失状况和贡献度

●统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料

●根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动

●负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时

通知相关人员

●将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员

服务经理工作职责：

●严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项

工作及目标与北京现代的相关要求高度一致。

●主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。

●作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨

●领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心；制定维修业务目标，

配件销售目标，针对每个员工的工作内容进行合理分解。

●负责接待和处理重大客户投诉。

●对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩稳步提高。

●组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。

●贯彻并组织实施北京现代在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。

●负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

●负责售后整个工作流程的不断优化。

技术顾问工作职责：

●现场为客户解答车辆使用中的常见问题（包括用车技巧，常见故障等）

●观察现场情况，及时处理技术类抱怨和投诉

●协助服务顾问对车辆的部分故障进行诊断

●协助技术总监对车辆的疑难问题进行诊断

●进厂高峰期间协助服务顾问安顿等待中的客户

●为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨

车间主管工作职责：

●确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务

●车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行

●维修车间的安全生产和环境保护

●负责车间专用工具的使用和保管

●负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助

●对车间管理人员和维修工进行考核

●制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划

车间设备管理员工作职责：

●维修设备的管理、维护、保养及添置

●及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息

维修组长工作职责：

●负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责

●严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理

●当维修内容发生变更时，及时通知车间主管

●对维修人员提供技术支持

●完成车间内的其他工作

维修人员工作职责：

●严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养

●检查车辆的状态，发现新问题及时汇报

●完成车间内的其他工作

配件主管工作职责：

●按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配

件管理工作

●在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维

修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种

●确保迅速准备的配件供给，有效的支持维修车间

●对售后服务人员进行配件业务的培训

●协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展

●熟悉掌握BMP公司各项管理政策，完成配件销售任务

●负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施

●

配件计划员工作职责：

●掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存机构合理性，降低滞压库存，

确保维修用配件的供应、

●熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任

务、

●根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应

及时性、准确性，适时调整库存计划

●向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息

●

配件管理员工作职责：

●确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好

●确保出库手续的完整及正确

●做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确

●以5S管理标准进行仓库内管理、

●完成配件主管安排的各项工作

技术总监工作职责：

●为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持

●负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询

●维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进

行抽检

●监督工具设备的使用，保养和标定

●落实北京现代的技术培训计划

●对员工的内部技术培训进行考核

●收集和分析重大技术案例

●负责内部技术难题攻关

●培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训

计划，并有始有终地执行

质量检验员工作职责：

●对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量

●统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议

●及时有效地与车间管理人员、维修技术工进行交流和沟通，保证一次修复好客户车辆，

尽量杜绝返修

客服关系经理工作职责：

●全面负责客户满意度指标的监控与落实

●对售后核心流程的服务质量进行监控

●负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进

●负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析与改进

●协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训

●负责本店营销活动的客户通知及跟踪

●负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户要求制定行动计划，提高客户忠诚度

●负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪

●负责本部门员工的培训计划和激励措施

客服专员工作职责：

●实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受

●确保客户抱怨得到及时处理

●汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客

户流失状况和贡献度

●统计和调整客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料

●根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动

●负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时

通知相关人员

●将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员

北京现代龙岩中天售后部

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部， 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供 各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进 客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集 客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划 和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高 客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部 门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力 的因素，初步拟定设置为 2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步，再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访

售后部各岗位职责

售后部各岗位职责

北京现代龙岩中天售后部各岗位职责 主管工作职责 ●监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 ●对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 ●保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 ●负责处理重大客户投诉 ●严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 ●制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标●领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心●负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施●做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要 求的各种报表 服务顾问工作职责 ●严格按照服务流程的要求开展工作 ●及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所 负责的客户群进行全程、终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询 ●为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务 宗旨 ●对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 ●严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 ●负责其客户群的回访

●每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户 关系 ●观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉 索赔员工作职责 ●熟悉北京现代质量担保工作业务知识 ●认真检查索赔车辆，做出质量鉴定 ●按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物 ●按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求 返回损伤件 ●主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 ●积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的 咨询 ●定期整理和妥善保存所有的索赔档案 客服专员工作职责 ●实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 ●确保客户抱怨得到及时处理 ●汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的 归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度 ●统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户 及车辆维修档案资料 ●根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相 应的客户关怀活动

售后部各岗位职责

北京现代龙岩中天售后部各岗位职责 主管工作职责 ●监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 ●对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 ●保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 ●负责处理重大客户投诉 ●严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 ●制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 ●领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心 ●负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施 ●做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表 服务顾问工作职责 ●严格按照服务流程的要求开展工作 ●及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、 终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询 ●为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨 ●对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 ●严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 ●负责其客户群的回访 ●每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系 ●观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉 索赔员工作职责 ●熟悉北京现代质量担保工作业务知识 ●认真检查索赔车辆，做出质量鉴定 ●按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物 ●按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件 ●主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 ●积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询 ●定期整理和妥善保存所有的索赔档案 客服专员工作职责 ●实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 ●确保客户抱怨得到及时处理 ●汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客 户流失状况和贡献度 ●统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 ●根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动 ●负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时 通知相关人员 ●将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员 服务经理工作职责： ●严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项 工作及目标与北京现代的相关要求高度一致。 ●主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责之一 售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范 1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度； 3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的业务督导； 6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节； 8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈； 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务； 11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。 售后接待岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。 11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

某公司行政部岗位职责

5. 公司各部门岗位职责 5.1. 行政部 5.1.1.职责范围 A. 文秘工作 （1）负责起草行政工作计划、报告等文件，拟制、修订公司有关管理制度，报公司领导审定。 （2）掌握公司印章、营业执照的使用，办理公司介绍信和各部门印章、印件的刻制、登记工作。 （3）负责公司文件的打印和行政公文的呈传催办工作，办理员工名片印刷。 （4）统一管理公司重要契约、文件和合同等资料的法律手续与档案归集管理。 （5）负责公司的公文管理，建立统一的发文登记编号系统。 （6）负责公司报纸、杂志订阅和信件收发工作。 （7）负责公司电脑机、复印机、传真机的购置、安装、使用和管理。 B. 行政工作 （1）负责公司办公、生活用房的管理与租赁签约工作，负责公司办公室和宿舍的分配和调整，以及相关设施、设备 的购置、安装、维修。 （2）负责拟订公司行政办公、员工生活、文化娱乐所需设备、物品、用具的计划，并负责申报和购置。认真坚持精打 细算节约开支的原则，实行验收、建帐、登记制度，杜

绝浪费。 （3）负责向财务部报送行政管理费用计划，审批各部门、各地盘的行政费用开支报销。 （4）办好食堂。管理宿舍和内都招待所，负责公司办公宰、食堂、宿舍的安全保卫工作。 （5）负责公司汽车、助动车、自行车等车辆管理和调度、办理各种与车辆有关的费用上缴及车辆维修、安全事故处 理等工作。 （6）会同财务部对公司固定资产进行有效管理。 （7）与有关部门配合，搞好员工的生活福利和康乐话功，按公司规定协助组织好员工参观、游览等活动。 （8）负责安排节假日公司值班，保持不间断对内、对外的联络。 C. 公关接待 （1）负责接待来宾和接待室、会议室的管理工作，维护好公司写字楼门厅秩序，保持其卫生整洁。 （2）负责公司挂历、贺年卡和小礼品等宣传用品的使用计划、报批、订购和发放、保管。 （3）负责公司大型活动的筹备安排，组织实施。 （4）负责员工上缴收受礼品的保管和处理工作。 （5）领导交办的各项工作。 5.1.2.岗位责任

行政部岗位职责(小企业实用版)

行政部岗位职责 一、行政主管岗位职责 1、安排行政部各岗位的工作内容，督促、考察部门人员的工作进 度。 2、组织公司各项各项管理制度的制定、规范、调整和实施监督工 作。 3、协助分析公司人员的供需情况，拟定人员的配置计划。 4、公司人员的招聘、录用、解聘、离职等职位管理工作 5、规划组织公司培训工作 6、公司例会的会务组织协调 7、协助总经理做好员工工作业绩的考察考核。 8、本部门的绩效考核工作 9、办公及采购费用的使用及控制。? 10、重要客户的陪同接待工作，协助各部门作好公关工作。 11、公司各项活动的策划、组织、协调工作 12、公司机要、保密工作。 13、日常事务的处理。 14、领导交办的其他事情 二、行政前台岗位职责 1、文书工作。修订有关规章制度、起草相关材料、工作总结、公

司简介、会议记录等。 2、接听.接转电话。负责做好电话记录，并及时向有关人员传达 相关信息 3、日常接待工作。负责有关来访客人的接待工作，对谈话内容做好 记录，并及时反馈有关部门。 4、办公环境（前台区域、经理室）的清扫维护 5、绿植监督及饮用水维护； 6、办公用品的管理，申请、保管、发放，做好记录； 7、规章制度的执行和监管 8、招聘网站的信息刷新、简历下载及初步筛选 9、对外联系（包括物业、合作单位、公司其他部门等）； 1 0、公司大厦信箱的管理； 1 1、领导交办的其他事情 三、厨师岗位职责 1、负责公司员工工作午餐（部分部门有晚餐）。按照公司午餐标准 及职工人数准备工作餐，尽量使菜品、主食多样化，尽可能保证营养均衡；并保证工作餐的卫生、清洁。开餐时间: 中午12： 00o 2、负责食品采买。注意食品供货渠道，并且做到钱物、帐目清楚。 3、负责各办公部门的送餐工作 4、食堂及厨房之一切用具及环境，均须保持清洁卫生，定期消毒。 5、提前定岀下周菜谱。 6、负责公司古币的整理工作。

售后服务组织架构及人员岗位职责

售后服务组织架构及人员岗位职责（草）一、售后服务部组织架构 二、各岗位职责 岗位名称：售后服务经理 目前岗位人员： 岗位职责： 1、售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划，并合理分解至各岗位人员。 2、监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场5S等工作的正确实施。 3、售后服务人员管理、绩效评估、岗位调整、培训发展、激励考核。 4、收集分析本区域汽车售后市场及客户需求动态，根据专营店业务状况执行市场拓展计划。

5、监督实施售后技术类和非技术类培训的实施开展。 6、作为公司售后服务满意的首要责任人。 涉及KPI：售后服务运营各项指标。 岗位名称：信息员 目前岗位人员： 岗位职责： 1、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络，厂家与专营店之间的信 息沟通（上传下达）。 2、售后报厂家部分月报表的收集/发送。 3、售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理。 4、前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单/系统/报表等） 5、售后各部门考勤/人员管理（协助售后经理）。 6、管理/保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应KPI数据。 7、客户休息区日常维护。 8、售后服务管理看板及时更新，售后服务经理安排的其他工作。 KPI： 岗位名称：技术专家（技术内训师） 目前在岗人员： 岗位职责： 1、维修案例的收集、分析、汇总，并及时发送给厂家。参与GSM系统中技术热线讨论。

2、专营店技术方面最高负责人，对前台服务顾问、保修鉴定员提供技术支持，负责对客户 解释技术方面问题及客户对技术方面的抱怨，遇到重大技术问题时及时向售后服务经理上报。 3、对车间维修技师必要时提供技术支持，车间疑难问题诊断。规范车间维修技师维修工艺 操作规范，专用工具及诊断电脑的正确使用。协助车间主管不断改善车间维修工艺及操作流程，不断提升车间作业效率。 4、协助车间主管对车间人员技术培训与考核、技师级别评估、绩效调整等，定期组织车间 维修技术交流会并做好记录，不断提升车间整体的技术水平。 5、对厂家下发的技术快迅等及时对车间员工进行转训，管理技术文件和技术资料。 6、制定车间维修技师月度培训计划并上报。 KPI： 岗位名称：前台主管 目前在岗人员： 岗位职责： 1、确保客户满意（CS不断提升），避免客户抱怨及投诉。 2、组织实施公司售后服务策略，负责前台业务管理，保障售后服务流程的有效执行。 3、领导/监督保修索赔业务正常进行。 4、负责本部门员工的考勤、绩效评估、级别晋升考核管理。 5、制定本部门的内部培训计划并有效实施，不断提升本部门人员的岗位能力。 6、与售后信息员有效沟通，利用信息员反馈的信息及数据不断改善前台工作存在的问题。KPI：预约率、预约达成率，回访满意率，DYK各车型入库台数/营业额/毛利润/毛利率，售后

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责 一、目的： 明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责 二、范围： 售后服务部岗位 三、适用岗位： 售后服务部经理 四、内容： 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案； 2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜； 3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表； 4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法； 5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务； 6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单； 7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录； 8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修； 9.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； 10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进； 11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

企业行政部岗位职责范例

岗位说明书系列 企业行政部岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-58728企业行政部岗位职责 Business Administration Department Post Duties Model 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 部门名称 行政部 直接上级:分管副总经理; 下属部门:总务科、保卫科; 管理权限:受分管理副总经理委托，行使对公司后勤生活、维护内部治安管理权限，承担执行公司规章制度规程及工作指令的义务; 管理职能:负责公司后勤管理工作、维护内部治安、确保公司财产安全，对所承担的工作负责; 主要职能: 1.坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责; 2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;

3.负责行政后勤、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行; 4.负责组织编制年、季、月度行政后勤、保卫工作计划。本着合理节约的原则，编制年、季、月度后勤用款计划，搞好行政后勤决算工作，并组织计划的实施和检查; 5.负责员工生活费用管理和核算工作。建立健全员工生活费用成本核算制度，制定合理的生活费用标准，对盈亏超标准进行考核; 6.负责做好公司经营用水、电管理工作。认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量器具，抓好电器设备和线路的保养维修工作，加强用水、电费用核算，及时交纳水、电费; 7.负责员工就餐的卫生管理工作。定期地询问公司员工对就餐质与量的要求，以确保员工就餐的安全。 8.负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生，保护公司财产的安全，确保生产、工作的顺利进行; 9.负责建立和完善安全责任制。建立以防火、防盗、防

售后服务岗位职责

售后服务部门岗位职责 一、售后服务区域经理 1. 爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。 2.规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。 3.合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。 4.提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。 5.控管本部门的各项费用。 6.按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。 7.本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。 二、售后服务区域主管 1. 负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。 2. 负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。 3. 提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。 4. 根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。 5. 审核《售后维修派工单》。 6. 控管本部门的各项费用。 7. 推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。 8. 维修配件的申请、管理、登记 三、工程项目经理 1. 负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。 2. 带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。 3. 门厂开孔指导，确保安装简单化。 4. 工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方） 的满意度。 5. 培训使用方（物业、业主）。 6. 产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。 四、售后服务人员 1. 安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度

公司行政部门职责

行政部门职责 一些较大公司的行政部门分工很细，一般设臵总务办，下设办公室、后勤等几个部门岗位，各岗位的职责和工作侧重点也具体有所不同。总务办的服务对象一般上至公司高层管理，下至基层员工，服务对象广泛，处理的日常事务也包罗万象。不同公司有具体的规定范围。 一、日常行政事务处理： （一）接听电话接待来访：接听电话要使用文明用语，语言应亲切简练、礼貌、和气，公话严禁私用，一律不得拨打信息台；对来访者要使用文明用语，热情接待，要认真倾听来访者的叙述。如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。 （二）文件制发及档案管理：文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员，并督导落实。文件制发后，应先分类整理再按要求进行归档，公司内部综合类档案原则上以半年为周期进行建档。公司档案管理的基本原则是：统一领导，分类管理；维护档案的完整与安全；便于公司和社会对档案的有效利用。 （三）例会组织与纪要：按要求安排好人员的发言顺序，发言要短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题。与会人员均应将手机设臵为会议状态。 （四）车辆使用及管理：提高汽车使用率，合理使用，降低能耗。

公务用车，公司领导人员在市内参加各种业务活动，派车接送；到外地出差，送到火车站或机场。公司其他员工遇有紧急、重要公务或因路远等必需用车的情况时可酌情批准派车。公司组织集体活动，酌情安排用车。 （五）日常制度监管：在现有的管理模式中，加大行政督导的执行力度，有效地实施行政制度及监管，及时调整管理方式、方法，建立和谐的工作氛围与高效运作的工作效率。 二、行政管理工作： （一）制度建立与完善：根据公司发展的实际情况，制定出合乎企业现状的规章制度，知会各部门及人员，收集合理化建议，并在企业发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作主动性和规范性。 （二）部门沟通与人员协调：了解近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解公司领导意图、做好上情下达的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，提高服务意识。 （三）绩效考核：全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，考核范围为公司全体员工。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报

售后服务中心岗位职责

售后服务中心岗位职责 一、目的： 明确售后服务中心岗位内容（物流、售后、库管），切实有效履行其岗位职责。 二、范围： 售后服务中心岗位 三、内容： 1.公司各项关于售后服务中心的任何会议指示和指导要座作以详细的记录，并下达给下面各个部门的负责人。 2.根据库房管理统计报告的库房货物数量来定位是否需要订货，当产品到货时向取货人要去出库单，并和库房管理人员清点所到货物数量是否与出库单一直，并双方点库人员签字入库。当清点的数量与出库单的数量有差出的，及时向上级反映。 3.出库 3-1.客户自提时在后台处理完成后填写产品购销单，客户进行签字后并库房提货，提货后需要客户确认并清点所出货物是否正确。 3-2.客户发货需后台处理完成后填写产品购销单，（店铺进货和重复消费的需要对后台信息进行截图打印，并粘贴在相应客户产品购销单的黄联上）并根据相应产品填写发货明细表（货物类别、数量、收货人地址、姓名、电话）最后移交给库房管理人员进行配货，最后清点发货数量（最少两个人复查审核）打包发货。 3-3.客户购物选择会员购物时必须成套装出库，不可以挑货。 4.入库 根据客户入库产品数量填写入库，并将其入库。 5.换货 .相同产品换货经检查后直接入库。

.不同产品换货需要分别填写出入货单。 四、售后服务人员岗位职责 1.后台处理客户订单发货明细表时，对客户提交的产品有疑问的进行电话拜访，如客户进行沟通。 2.根据正确的客户订单发货明细表对客户联系方式及其信息进行核实。 3.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。 4. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料。 5.根据客户明细表打印快递单，并把快递单中的第三联撕下，留作登记信息。 6.配合相关人员对客户出库货物进行配货、清点出货数目。 7.整理完货后，对每天发出的货进行登记，内容包括（姓名、电话、地址、物流单号、货物名称）然后进行跟单。 8.当货发出第三天时，未抵达到目的地时，应及时与快递公司联系，查看物流信息并查明原因然后通知客户讲明原因，做好售后服务。 当货发出第三天时，我们及时向派送员联系，看看能不能优先派送，当客户签收后我们应该及时联系客户，看看货物有无损坏问题，箱内的货和出库详单是否一致，做好售后服务。 五、物流服务人员岗位职责 1.负责联系快递进行发货。 2.对发货货物进行清点数量，进行包装。 3.当售后服务中心人员繁忙时配合各个部分进行各项工作（出库、入库等）。

公司行政部门工作职责

[标签:标题] 篇一：公司行政部主要工作职责及规范 公司行政部主要工作职责及规范 公司行政部是负责上情下达、下情上传、管理公司内部事务、做好对外联络和协调、监督公司各部门工作进展的中枢机构。为加强公司的经营管理，不断简化审批手续，达到公司人、财、物的统一调配。公司行政部主要工作职责如下： 一、负责员工招聘、管理工作 1、负责员工招聘广告的制作、发布和后续反馈信息（来信、来电、来访）资料的收集、登记。 2、负责对招聘人员资料的筛选，确定面试人员名单，报公司主管领导，并正式开始面试。面试程序、内容和参与人员由行政部经理和公司总经理或董事长商定。 3、负责和执行董事、总经理、执行副总经理商量，对招聘员工名单进行确定，并办理入职等相关手续。 4、负责员工试用期考核、转正手续的办理和离职手续的办理。 二、负责员工培训工作和业绩考核工作 1、按照公司培训制度规定，负责组织、检查和督促员工培训工作。 2、制定培训计划、培训内容；安排培训时间、培训授课老师。建立培训档案，记录培训考核情况。 3、按公司考核制度，负责组织、协调员工试用期考核、半年考 核、年终考核。并收集、保管好员工业绩考核表，及时交公司领导审批、决定。 三、按公司领导决定和相关制度、规定，配合财务部做好员工薪酬、各种补贴、节日奖、提成奖、项目奖等造册和发放。 四、按公司考勤制度、奖惩制度等，做好公司考勤工作和奖惩工作的调查落实，及时向公司领导汇报，尽快做出最后决定。 五、负责公司各项规章制度和通知、总结、报告的撰写、制定、修改、执行、检查工作。 六、做好公司文件收发与管理工作、档案整理、借阅和管理工作。 七、负责指派专人做好固定资产和低值易耗品的采购工作，协助财务部做好公司固定资产和办公用品、低值易耗品的管理、保管、领用工作。 八、按公司合同管理制度规定，负责每份经济合同的最后把关工作，含法律把关和文字把关，并按规定做好合同管理和存档工作。 九、按公司保密制度规定，负责全公司的保密工作。同时按公司安全保卫制度规定，做好公司安全保卫工作和值班工作。 十、负责公司车辆的管理和调度工作。 十一、负责公司印鉴管理、交接工作 1、新公章的刻制和管理：当工商局(公安局)出刻制公章证明时，行政部经理即应负责催促公章保管人按公司《印章使用与管理制度》办理公章刻制手续，公章的刻制与取回也均由保管人负责办理，行政 部经理或助理进行登记，并办好保管人领用手续和手续存档工作。 2、负责公章保管人变更时，按公司《印章使用与管理制度》办理变更手续。 3、财务章、法定代表人印章或其他印章的领用与保管由行政部经理负责按公司《印章使用与管理制度》办理手续(程序按第1条规定)，财务章、法定代表人印章保管人变更时，重新刻制新章，作废旧章，并应办理银行印鉴变更手续。原印章保管人与新印章保管人均应一起

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责 一、售后服务经理 （一）职位概要： 制定售后服务政策、规定，负责售后服务日常管理 （二）工作内容： 1、营造良好的氛围，带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务； 2、制定售后服务部的规章制度、流程，支持公司产品的销售； 3、审批、健全、指导、监督各地区的办事处，确保产品销售正常 进行； 4、建立良好的客户网络，并在全国逐步建全售后服务体系； 5、处理部门的日常事务，对部门员工进行管理与指导； 6、负责客户接待管理工作，健全客户档案资料管理； 7、负责对管理人员进行的6S等抽检工作的核实及处理工作。 8、负责对部门培训方案的制定，努力带领部门员工提高自身的技 术及相关工作的水平。 9、对部门员工进行推荐、考核、评价。 10、完成领导下达的其他任务。 （三）任职资格 1、营销、广告或相关专业大专以上学历 2、1年以上的销售和售后服务方面的工作经验

3、对市场营销工作有较深刻认知 4、具有与客户沟通的专门经验 5、熟练操作办公软件。 二、技术主管 （一）职位概要： 负责公司维修工程师、售后专员的培训，编制各类技术性文件及相关维修指导书。 （二）工作内容： 1、负责监督和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务，不断提高维修技术水平； 2、负责编制各机型维修指导书，并监督和指导维修人员按作业指导书要求及相关规范进行操作维修； 3、负责编制培训计划，合理的对维修工程师、售后专员进行培训， 并对培训结果进行验证与考核； 4、负责对办事处维修人员、售后专员任职资格进行评进； 5、根据操作流程对故障机器进行修理，准确、迅速的分析故障原 因并对机器进行系统的测试与分析； 6、负责对各办事处维修人员进行技术的考核工作，并指导办事处 维修人员按照规范操作； 7、负责解答客户、维修人员技术咨询工作，并定期修改维修指导

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责 *服务经理岗位职责 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准； 制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和年度经营指标的完成。 售后服务部日常的协调管理； 处理用户投诉； 保持和HMSC服务部相关人员沟通和交流的渠道畅通。反馈的所有文件； 审核签发向HMSC服务部反馈的所有文件； 制定售后服务部内训计划并组织实施； 售后服务部全体员工的月度和年度考核； 定期向销售服务店总经理汇报售后服务工作情况； *服务主管岗位职责 所管辖各岗位日常事务的协调管理； 所管辖各岗位员工日常工作的指导和监督； 与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接； 完成服务经理安排的各项临时性工作任务； 所管辖各岗位员工的月度和年度考核； 定期向服务经理汇报所管辖各岗位的工作情况； 及时处理顾客投诉； *服务顾问岗位职责 接待来店顾客，按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务； 及时了解在修车辆的作业进度； 接听在修车顾客的咨询电话，传递在修车状况信息； 记录来电预约 接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。 *理赔员岗位职责 办理理赔业务； 管理索赔抱怨、解释保修政策等相关事宜； 完成服务主管安排的各项临时性工作任务； 协助服务主管整理质量技术资料； *顾客管理员岗位职责 建立、更新、维护顾客和车辆信息档案； 顾客跟踪回访； 传播服务信息； 服务预约信息的记录及传递。

*业务代办员岗位职责 完成顾客委托的保险、车辆年检等合理的代办业务。 *技术顾问岗位职责 协助服务顾问进行车辆预检； 协助维修技师完成疑难维修作业； 指导质检员的工作； 定期进行维修业务和技术的交流； 负责实施服务经理制定的技术类内训计划； *质检员岗位职责 负责完修车的维修质量检验工作； 做好完修车辆车间与业务的衔接工作； 向技术顾问汇报维修质量检验情况； *车间主管岗位职责 全面负责维修车间的安全、卫生、设备和5S等现场管理工作； 协调监控维修作业进程，确保维修质量和完工交车时间； 维修车间日常工作的指导和监督； 与服务主管共同协调车间业务和前台业务的写街接； 完成服务经理安排的各项临时性工作任务； 定期向服务经理汇报维修车间的工作情况； *车间调度岗位职责 根据各维修技师的技能水平和业务量饱满程度分配维修作业任务； 维修资源的有效调度，并及时向服务主管反馈维修资源的动态状况； 完工时间可能出现延误时及时通知服务顾问或服务主管； 管理、及时更新《维修作业进度看板》。 *维修技师岗位职责 服从车间调度的维修任务分派安排； 按照有关工作标准按时完成维修作业； 向车间调度反馈维修作业进度状况； 完成维修作业之后进行岗位维修质量自检； 完成车间主管安排的各项临时性工作任务； 负责维修作业场所的5S工作。 *收银员岗位职责 日常售后服务结算业务； 核计收费项目，总费用超出预算时通知服务顾问，以便及时联系顾客取得认可；保存相关结算单据； 向总经理和服务经理汇报相关财务数据。

公司行政部人员岗位职责

行政部人员岗位职责 一、岗位名称：行政部经理人 直接上级：总经理 下属岗位：前台、客服、行政文员、清洁工、管理权限：受总经理的委托，行使对公司行政后勤、总务工作的协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务。 主要职责： 1、负责主持本部的全面工作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务； 2、公司行政规章制度的制定、监督、执行，收集和了解公司各部门的工作动态，加强与有关部门协作配合； 3、代表公司负责来宾的接待事宜，做好公司的接待安排； 4、负责对公司人事工作的管理、监督、协调、培训、考核； 5、负责对公司财务工作的监管，办公，接待业务费用的审核； 6、负责公司发展规划、行政预算的编制； 7、负责召集公司办公会议，检查督促办公会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况； 8、统计员工考勤和处理各种请假，合理分配各部门公车的使用； 9、做好公司租金、水、电，员工宿舍的管理工作； 10、负责公司各项活动、节目的筹划、组织、安排。

二、岗位名称：前台 直接上级：行政部经理 下属岗位：无 主要职责： 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的服务规范，熟悉掌握泡茶的方法，保持良好的礼节礼貌； 3、对客户的投诉电话，谨慎处理，并做好记录；留意传真机的最新传真，把传真件归类； 4、熟悉饭店和酒店及车票，船票、机票的预定方法，并清楚其预定电话； 5、负责公司室内植物日常的养护，熟悉室内植物的养护方法，定时定量地浇水； 6、接受行政的工作安排，协助做好行政部的相关工作。 三、岗位名称：行政文员 直接上级：行政部经理 下属岗位：无 主要职责： 1、协助采购办公用品，负责统计办公用品的库存情况，做好办

公司行政部人员岗位职责

行政部人员岗位职责 岗位名称：行政部负责人（1人） 直接上级：总裁 下属岗位：后勤主管、前台、行政文员、电脑网络维护员、司机班长、司机、清洁工、厨工 管理权限：受总裁的委托，行使对公司行政后勤、总务工作的协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务。主要职责： 1、负责主持本部的全面工作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务； 2、公司行政规章制度的制定、监督、执行，收集和了解公司各部门的工作动态，加强与有关部门协作配合； 3、代表公司负责来宾的接待事宜，做好公司的接待安排； 4、负责对公司人事工作的管理、监督、协调、培训、考核； 5、负责对公司财务工作的监管，办公，接待业务费用的审核； 6、负责公司发展规划、行政预算的编制； 7、负责召集公司办公会议，检查督促办公会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况； 8、负责公司办公用品和固定资产的购买、管理、分配和维修，做好物品进、出、存统计核算工作，采购严格按照采购流程进行； 9、统计员工考勤和处理各种请假，合理分配各部门公车的使用；

10、做好公司租金、水、电，员工宿舍的管理工作； 11、负责公司各项活动、节目的筹划、组织、安排。 岗位名称：前台文员（2人） 直接上级：行政部负责人 下属岗位：无 主要职责： 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的服务规范，熟悉掌握泡茶的方法，保持良好的礼节礼貌； 3、对客户的投诉电话，谨慎处理，并做好记录；留意传真机的最新传真，把传真件归类； 4、负责公车使用登记及管理公车钥匙，做好相关人员进出的记录，特别是采样人员的外出记录； 5、负责检测部检测样品交接和各类任务通知单的填写及检测报告的快递并跟踪检测报告的寄送情况； 6、负责公司员工每天的报餐，跟进消餐与增餐的情况并与饭堂协调好员工用餐事宜； 7、熟悉饭店和酒店及车票，船票、机票的预定方法，并清楚其预定电话； 8、负责公司室内植物日常的养护，熟悉室内植物的养护方法，定时

公司行政部岗位职责

公司行政部岗位职责 一、岗位名称：行政主管 直接上级：常务副总经理 直接下属：行政事务秘书、储运员 工作职责：公司日常行政事务及人力资源工作 A、行政工作部分 1、在常务副总经理的领导下，负责公司日常行政工作，并督促行政事务秘书完成务项本职工作： 2、落实各岗位责任制和工作标准，密切齐部门工作关系，加强协作配合做好衔接协调工作: 3、组织汇总公司年度综合性资料、草拟公司年度总结、丁作讣划和其它综合性文稿,及时 草拟并审核以公司名义发表的文稿，严格按行文程序办理，保证文稿质量； 4、组织收集和了解各部门的工作动态，协助公司领导协调各部门之间相关的业务工作，掌 握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议，负责编写公司年度大事记； 5、负责召集公司办公会议，检查督促公司领导布置的各项工作的落实情况； 6、负责监督、管理公司印章的使用： 7、参与公司发展规划和年度经营计划的编制的讨论： 8、负责组织公司通用管理标准及规章制度的拟左、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定和修改工作： 9、负责公司日常法务工作： 10、负责组织办公用品的登记、采购、发放以及控制办公成本费用等工作； 11、负责召集公司全体员工大会，开展年度总结评比和表彰工作； 12、根据领导要求，作好公司来宾的接待工作或代表公司与政府对口部门和有关团体、机构联络： 13、负责向直属领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价： B、人力资源工作部分 1、根据公司经营需要，向总经理提交年度人力资源规划报告： 2、根据业务需要，适时开展职务分析和职务设计工作，以提高公司整体效率： 3、根据规划报告和经营情况，做好公司招聘、选拔、储备人才的工作： 4、结合公司战路规划和实际业务需要作好员工培训工作； 5、建立并维护员工绩效考评体系： 6、建立并维护员工薪酬、福利体系；

售后部岗位职责及流程

售后部岗位职责及流程 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

售后部组织架构、岗位职责及工作流程 目录 第一章售后部组织架构 第二章售后部各岗位工作职责 一、售后主管工作职责 二、前台收发货工作职责 三、维修检测工作职责 四、主仓仓管工作职责 五、主仓物料员工作职责 六、仓库物流员工作职责 第三章售后部相关工作流程及要求 一、物料入库流程及要求 二、物料出库流程及要求 三、前台收发货流程及要求 四、周转仓收发货流程及要求 五、维修检测流程及要求 第四章售后部相关工作表单 一、售后部物料申请单 二、售后部维修检测单 三、维修检测统计报表 四、物料不良汇总报表 五、周转仓收发货登记报表 六、手机故障不良分析报告 第一章售后部架构 第二章售后部各岗位工作职责 一、售后主管工作职责

1..负责组织本部门文件起草、审核、执行，根据公司的整体安排制定部门工作计划，审核下属的工作计划，落实工作计划完成情况；负责本部门文件的修改、更新及重新颁布； 2..负责本部门人员的培训，确保其能胜任本职工作； 3..根据公司相关要求，负责本部门的相关政策的拟定，报相关领导进行审批； 4..根据公司年度规划制定本部门工作计划，以及公司售后工作流程的制定与修改，报相关领导审批； 5..协调公司各部门之间的公共关系协调，保障公司内售后工作顺利开展； 6..负责处理消费者协会、工商、质监部门相关投诉的处理； 7..负责省代理商/客服中心返修机的还机、发货情况的跟踪与监督，协调解决相关问题； 8..负责省代理商/客户中心配件申请审批、发货、补料情况的跟踪与监督； 9..负责仓库所有进出单据的审核和系统过账； 10..负责售后物料申请订购单的审核，核实申请物料的上月流量，库存状况及申请数量，并对订单的数量及交期进行跟踪； 11.. 定期召开本部门例会，对当周的工作进行总结，提出改进意见，并对部门其他工作进行计划和安排； 12..负责本部门人员的选拔及评价，提出本部门职位设置和调整建议以及下属人员的调配、培训、考核意见； 13..负责售后部日常的管理，包括上班纪律，卫生，安全方面的管控； 14..负责400热线电话的接听，解答客户问询，处理客户投诉，做好相关记录（如姓名、联系方式、购买时间、故障现象等）并进行跟踪处理； 15..负责跟项目对接新款机型软件的接收，升级异常问题的沟通，软件异常问题的反馈； 16..负责售后技术支持的相关工作，包括软件发放，升级异常问题的跟进解决，各机型拆机操作指引，软件升级操作指引以及其他操作指导类文件的制定和发放； 17..负责定期汇总代理商售后机受理情况，并进行反馈及跟进．协助代理商售后服务纠纷及突发事件的处理工作，客户投诉的受理及反馈．定期电话回访，分析与整理代理商反馈的资料、信息等，并向上级领导汇报； 18..负责定期汇总物料不良情况和维修检测报表，并进行反馈和跟进，确保供应物料的的品质稳定； 19. 其他上级领导交办的工作。 二、售后前台工作职责 1.负责各省代理商/客服中心售后部返回物流件进行签收，核对装箱清单物料名称及数量，确保没有少数和物流损坏，有异常情况及时与代理商进行沟通协商解决； 2.负责装箱清单入账，同时录入系统和手工帐，将物料分类，三大件及电子料交与工程师检测并更换良品，其他附件物料直接交与周转仓更换良品； 3.负责将更换好的物料分客户调出手工帐和系统帐，新串码的录入和数量的核对，销账，并打印出库单，填写物流清单和保价，将物料进行包装发货（附出库单），确保发货数量的准确性，包装的安全性； 4.负责发货物流的跟踪，确保代理商准时收到物料，物流异常情况进行跟进并反馈，物流单据存档，以月为单位进行账目核对（物流单号和金额），并交与财务； 5.负责返厂主板打印机标和盒标配套（有需求的代理商），负责代理商申请机标和盒标的打印及发货； 6.负责代理商售后电话的接听，就收货和发货相关问题及注意事项进行沟通以及反馈； 7.负责与维修检测，周转仓欠料的登记确认和跟进到货情况，及时返还客户； 8.其他上级领导安排的工作。 三、维修检测工作职责 1.负责对所有代理商和经销商返回三大件及电子物料的检测，包括外观，功能检测，杜绝没有修复的配件发到代理商手中； 维修检测标准作业：