某平台网络舆情处理方案
一、背景分析
目前,在搜索引擎搜索“某平台”或“某平台加盟”时存在部分负面信息,为维护某平台品牌形象,有效促进加盟工作的顺利进行,现对相关网络舆情问题进行一系列应对处理。
二、应对策略
1、负面压制。发布大量有利于某平台的信息,将正面的文章优化上去,对负面信息进行排挤稀释,压制负面信息,降低影响。
2、澄清事实。在论坛发帖跟帖,澄清某平台只是部分加盟商可能有问题,并说明某平台已经做出的行动。
3、引导走向。反击谣言和恶意中伤,对恶意言论提出质疑:是否是竞争对手落井下石?
4、情感介入。表达作为投资者对某平台的感情,引导网民关注某平台发展史,表达对某平台老品牌的信任,祝福某平台度过难关。
三、解决方案
1、投诉:正常客服处理流程
大型门户网站都有统一的负面信息处理流程,联系客服人员按照要求填写相关资料和信息进行处理,此处理方法时间相对较长,预计需一周左右。(不建议利用黑客技术进行暴力处理负面信息)
2、负面压制
利用seo手段发布大量正面信息,对负面信息进行排挤稀释,从而减少负面信息通过搜索引擎所带来的曝光率。
2.1免费操作方式
2.2付费操作方式
备注:以上费用共计6500元。
运营中心-推广部2015年7月22日