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公休座谈会制度

1. 工休座谈会每月召开一次，要求病情允许的、能活动的病人及陪床者参加。由护士长主持会议。

内容：

①征求病人及陪护对医疗、护理工作的意见和要求。

②征求病人及陪护对护理人员的意见，以便提高护士素质和改善服务态度，提高护理质量。

③征求病人及陪护对饮食的意见和要求。

④征求病人及陪护对清洁卫生质量的意见和要求。

⑤向病人及陪护宣传住院规则及须知，探视陪护制度、卫生常识、有关疾病知识，住院期间应注意的事项等。

2. 将病人及陪护反映的意见、要求，逐项答复、解决，如果解决不了的向有关领导及部门反映。

3. 要有会议记录 (有主持人、日期、会议内容、处理措施、结果) 。

公休座谈会意见及反馈记录

血透室公休座谈会(特选材料)

公休座谈会血透室 2018年度

时间：2018年8月27日地点：血透室主持人:郑红花记录人：蒋晓琳参加人员：护士长发言：大家好，这一个月来大家感觉怎么样，这一个月我们加入了几个新成员，所以我们这次再强调一下透析人员的饮食管理！反馈意见：感觉这几天空调效果不是很好，基本上跟没开差不多。整改措施：与医院的后勤处进行相关处理，告知是医院锅炉房进行维修，所以关闭了空调。效果评价：空调已恢复运行健康教育：透析患者的饮食教育 1. 摄入足够的蛋白质

血液透析可丢失一定量的蛋白质和氨基酸，同时有促进蛋白异化作用，造成负氮平衡。因此，血液透析病人应比保守疗法病人摄取更多的蛋白质［35］。蛋白摄入量以1.2 kg/d较合适。注意蛋白质的优质化，80%应给予高生物价优质蛋白，如蛋清、牛奶、瘦肉、鱼等动物蛋白，这样的优质蛋白比植物蛋白人体必需氨基酸的含量高，合成人体蛋白质的利用率高，产生代谢废物(如尿素)少。 2. 摄入适量的热卡充足的热量能够抑制蛋白异化并维持理想的体重；若热量不足，食物中的蛋白质就会作为热量来源被消耗。由于蛋白分解代谢加快，糖原异生增加，可产生更多的代谢废物。对维持性血液透析病人，推荐热量摄入并应根据病人的营养状态、血脂浓度和劳动强度适当增减。热量主要由糖类和脂肪来提供，糖类摄入量一般为5 g/(kg·d)～6 g/(kg·d)，脂肪摄入量一般为1.3 g/(kg·d)～1.7 g/(kg·d)，应多摄取不饱和脂肪酸如植物油，可降低胆固醇、游离脂肪酸和三酰甘油，以免加重动脉硬化。 3. 维持水平衡，限制食盐摄入

公休座谈会记录

公休座谈会记录 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

医院＿年月公休座谈会记录座谈日期：地点：医班室主持人：记录人：科室座谈人员：患方座谈人员：谈话内容：主持人讲话患方提出的意见及建议发言人：为了促进医患沟通，进一步提高护理质量，于8月6日下午11:00分科室召开一次公休座谈会。首先，护士长代表全体医护人员对参加此次会议的患者代表及患者家属代表表示感谢，希望他们能提出宝贵意见或建议，以利于我们以后工作的开展，使我们能更好的服务于患者。尽量为患者营造一个好的环境，共同遵守医院的规章制度，互相配合，互相理解，密切配合，使患者早日康复出院。还对患者们进行的饮食指导，使大家在以后的生活中，懂得该如何合理搭配饮食。其次，认真听取患者代表及家属代表的意见或建议。此次会议，他们对我科的工作是肯定的，对于大家辛苦的工作，他们表示理解和感谢，并提出以下建议，希望对我科以后的工作有帮助。①41床患儿妈妈希望制定服药时间表以便于孩子服药。②食堂菜品种少。护士长：通过这次座谈会，我们知道了自己的不足，我们会把你们的意见、建议放在重要位置，及时处理，本科室不能解决的，将及时向院方反应，请求院方帮助解决。在此，我科所存在的问题，给大家造成的不便，请求大家理解并原谅，我科医护人员将一起努力，竭诚为大家服务。谢谢！整改措施： 1、以制定服药时间表，患者家属表示满意。 2、食堂菜品少已向院方反应。科室负责人日期落实情况：督查人签名日期

公休座谈会

患者、陪人公休座谈会为了进一步提升医院服务质量，更好的促进医患沟通，了解病人需求，更好的为患者服务。4月23日下午，北方医院综合办在十一楼会议室组织召开了“患者、陪人公休座谈会”。各病区30余名患者及家属代表参加了此次会议，护理部、后勤保障部、监察审计室负责人出席会议。会上，苗主任代表医院对患者及家属代表们的出席表示感谢，阐述了公休座谈会的目的和意义。并希望参会的患者、陪人代表就医院医护人员的技术水平、服务态度、医德医风、环境卫生、后勤保障、收费价格等方面服务畅所欲言，提出宝贵意见和建议。对大家普遍关注和关心的问题，医院将尽快整改落实，争取现场给大家一个满意的答案，更好地服务于患者。会议气氛活跃、大家踊跃发言，表达了对医院的信任，同时对绝大部分医护人员的技术和服务态度给予了高度的评价和肯定，特别值得表扬的医护人员有：李武军、曹振孝、李艳、白艳红等。患者及家属代表表示，在住院期间主管大夫能够做到及时查房详细、问诊精心诊治，护士工作细致，对待患者体贴入微。同时，患者、家属代表也提出了一些意见和建议，主要集中在以下几个方面：（一）住院患者在平价药房取药，不能记入住院花费之中；（二）住院药房工作人员发药时偶有差错；（三）患者做辅助检查时，医院内部人插队现象严重；

（四）个别病区摇床有损坏待维修；（五）食堂个别工作人员服务态度差；（六）个别病区护工卫生清扫不彻底。针对以上问题，现场提出解决意见：（一）上报分管院领导及相关科室负责人，近期将对药房取药、缴费程序进行整改；（二）加大对住院药房工作人员的管理力度；（三）召集辅助科室负责人开会，研究解决内部人插队现象；（四）督促器械科尽快维修损坏设备；（五）后勤保障部就食堂问题调查核实后进行整改；（六）加强对护工的管理和环境卫生的检查和处罚力度。最后，工作人员向每位患者、陪人发放《满意度调查表》。对提出宝贵意见、建议的患者、陪人代表表示感谢；通过这次座谈会，有利于了解各科室医疗服务实际情况，及时发现和解决管理中存在的问题，在今后的工作中更好地为广大患者服务。

公休座谈会

吃些、冬瓜、南瓜、青菜、青椒、西红柿，还有玉米、小麦、白菜、韭菜、豆类制品。糖尿病患者要重视补充维生素，尤其是维生素B和维生素C，减缓糖尿病并发症的进程，因此糖尿病患者可以适当吃些鱼、奶、芥菜、甘蓝、青椒、鲜枣等。糖尿病患者要注意多吃含钙、硒的饮食，缺钙会加重糖尿病病情，而硒有与胰岛素相同的调节糖代谢的生理活性，因此糖尿病患者要注意补钙、硒。因此糖尿病患者可以多吃虾皮、海带、排骨香菇、芝麻、大蒜，降低血糖、改善糖尿病症状。尿病患者切忌高糖饮食，如白糖、红糖、冰糖、葡萄糖、麦芽糖、蜂蜜等甜类食品都不适合食用，避免血糖迅速升高，危害糖尿病患者的健康。意见及处理：1.病人反映时间安排不合理。处理：已解释已处理。反馈：1.待整改。

妇产科工休座谈会

妇产科工休座谈会 Revised by Petrel at 2021

时间：2016年06月25日地点:：三楼会议室主持人：*丹主讲人：*玲参加人员：*丹、*娜、*玲及孕产妇、家属等内容：科室介绍以及产后健康的指导各位老师、患者以及家属大家好！首先，自我介绍，我叫*玲，是**妇产医院的一名护士，非常感谢大家的参与，与我共同来完成这次公休会。今天主要给大家介绍一下我院各科室的医疗特色，科室的一些基本情况以及产后健康教育指导的相关内容。一、下面我先为大家介绍一下我院的医疗特色及科室的基本情况：医疗特色：产科门诊从孕6-8周开始实施系列常规产前检查、保健以外，还开设有胎儿脐血流检查、饪高症筛查、胎心监护、每周上午的产科高危门诊等。产科住院部除擅长正常待产分娩、刮宫产以外，对妊娠高血压综合症、妊娠剧吐、前置胎盘、胎盘早剥、妊娠期糖尿病、妊娠合并蚋外科疾病、各种难产、产后出血等产科急危重症的诊断和处理方面，在重庆永川地区优势明显，而危重症患者入院率、抢救成功率也名列全区大型综合医院前列。至分娩前后，我院还开展了好下特色服务：（1）、孕妇学校：为准妈妈提供的一个学习、交流和互动的平台。授课老师是我院从事妇产科工作几十年的产科主任、副主任医师及护理专家。为准妈妈贴生定制从怀孕、到生产、再到婴幼儿的营养、护理保健和早教等全方位的课程。为准妈妈科学喂养和培养健康可爱的宝宝添砖加瓦。（2）、导乐陪伴分娩和镇痛分娩导乐陪伴分娩:通过有经验的助产士在整个分娩过程中持续地给产妇以生理上、心理上、感情上的支持，使产妇感到安全、舒适，有利于缩短产程、降低剖宫产率、减少产后出血，从而顺利分娩。镇痛分娩:医学的进步和麻醉技术的提高，为广大产妇提供了更安全、简单和普及的分娩镇痛方法。目前通过大量的临床实践，认为腰段连续硬膜外镇痛最为有效。原理阻断疼痛等刺激进入脊髓和中枢神经。技术由专业人员将一微细导管置入腰段硬膜外腔，通过此导管连续注射止痛药物。药物极低浓度的局部麻醉药和少量阿片类药物的混合稀释溶液。优点镇痛效果好，尤其适合重度产痛者（初产妇）产妇清醒，可进食水，主动参与产程,几乎无运动阻滞，可下地行走,灵活满足产钳和剖宫产的麻醉需要,新药物—罗哌卡因，对产程和胎儿几乎无影响? （3）、新生儿游泳：通过水中运动，有助于消化吸收，增加婴儿的肺活量，促进血液循环及婴儿神经系统发育，还能促进大脑发育，以达到全心培养、全面发展EQ（情商）、IQ（智商）、PQ（体质）的目的。（4）、新生儿抚触：加速生长发育，改善睡眠质量，促进母婴间情感交流。（5）、新生儿黄疸监测：利用经皮黄疸监测仪对新生儿黄疸程度进行及时判断有动态监测，有利于及时处理、避免胆红素脑病的发生。与抽血查血清胆红素相比具有操作简便、快捷、无创伤，得于重复进行及动态观察的优点。（6）、新生儿疾病筛查：可及早发现先天性甲状腺功能减低症各苯丙酮尿症等，及时给予治疗，防止孩子体格各智力发育的障碍，给孩子快乐健康的一生。（7）、新生儿听力筛查：

6月公休座谈会记录

公休座谈会记录时间:2015年6月20日地点:消化内科病房大厅主持人:XXX 参加人员:值班医生1人、护士3人、病友7人、家属8人主要内容: 1、消化内科入院必知。 2、探视与陪护制度 3、胃肠息肉及术后注意事项及健康教育。 4、病人及家属的意见、建议。记录 XXX:欢迎大家参加这次公休座谈会,感谢对我们工作的支持。我们开会的目的就是为了增加我们医患之间的了解,让我们患者能更好的适应住院期间的生活,能更早的恢复健康。下面由我来为大家讲一下住院期间我们病友们所要注意的一些重点。(附住院须知,住院探视卡,陪住证) XXX:现在来讲一下关于胃肠息肉的知识定义:胃息肉就是指胃黏膜表面长出的突起状乳头状组织,较小时常无明显症状,一般都就是在胃肠钡餐造影、胃镜检查或其她原因手术时偶然发现。肠息肉就是指肠黏膜表面突出的异常生长的组织,在没有确定病理性质前统称为息肉。其发生率随年龄增加而上升,男性多见。以结肠与直肠息肉为最多,小肠息肉较少。息肉主要分为就是炎症性与腺瘤性两种。病因:胃息肉暂时无明显诱因,而肠息肉1、感染炎性息肉与肠道慢性炎症有关,腺瘤性息肉的发生可能与病毒感染有关。2、年龄:结直肠息肉的发病率随年龄增大而增高。3、胚胎异常:幼年性息肉病多为错构瘤,可能与胚胎发育异常有关。4、生活习惯:低食物纤维饮食与结直肠息肉有关;吸烟与腺瘤性息肉有密切关系。5、遗传临床表现: 胃息肉常无临床症状,诊断较为困难,多通过X线胃钡餐造影与胃镜检查被发现。肠息肉: 1、间断性便血或大便表面带血,多为鲜红色;继发炎症感染可伴多量黏液或黏液血便;可有里急后重;便秘或便次增多。长蒂息肉较大时可引致肠套叠;息肉巨大或多发者可发生肠梗阻;长蒂且位置近肛门者息肉可脱出肛门。 2、少数患者可有腹部闷胀不适,隐痛或腹痛症状。 3、伴发出血者可出现贫血,出血量较大时可出现休克状态。并发症胃息肉合并糜烂或溃疡者可有上消化道出血,多表现为粪潜血试验阳性或黑便,呕血则较为少见。位于幽门部的带蒂息肉,可脱入幽门管或十二指肠,而出现幽门梗阻的表现。息肉生长于贲门附近时可有吞咽困难。治疗方法轻度者可以服药治疗,息肉较大者应行胃肠镜下微创切除。健康教育主题: 肠息肉手术后的饮食护理事项有哪些从源头上根治肠息肉。多吃碱性食品,改善自身的酸性体质,同时补充人体必须的有机营养物

XX工休座谈会记录

一、时间：2017-9-21 二、地点：医生办公室三、主持人：XXX 四、参加人员：病人或家属五、病人或家属意见及建议： 12床患者：这里的护士都很好，一叫马上就来了。 4床患者：这里的医生护士态度都很好，对我们很关心。就是有些护士打针技术不是很好，有点痛，留置针打不进。 9床患者及家属：你们都很好，对我们很关心。 16床患者家属：我们都很满意。 11床患者：医生护士都很好，我就快出院了，很感谢你们。你们这么忙，态度还很好。 23床患者及家属：你们都很好，对我们很关心。而且这里的病房整理的都很干净，病房卫生很好。特别是小王阿姨，打扫很仔细。 20床患者：医生护士都好，我们很满意。 21床患者家属：医生护士都很好。特别是护士，经常来看我们，帮助翻身，现在我妈的屁股破的地方好多了。 28床患者：护士态度很好。 31床患者：我来时毛病很重，现在好多了，多亏你们救治。 45床患者：医生护士关心照顾周到。 52床患者及家属：这里的护士都很好，照顾周到，如果大家能再多笑笑就好了。还有华老师很好，有她在我病都好的快一点。六、护士长总结首先要感谢病人对我们护士工作的理解及支持，特别是许多老病人给我们提出了宝贵的意见，同时患者及家属对护士的努力也有目共睹，并给予了极高的评价，相信这也是护士努力工作的动力。对于患者及家属所提到的意见和建议，如:年资低的护士打针技术不够，没有很好做到微笑服务，有些工作人员态度不好。我们也将积极采取措施，竭力为患者提供满意的服务。七、存在问题： 1、年资低的护士打针技术不够。 2、没有很好做到微笑服务。 3、有些工作人员态度不好。八、原因分析： 1、年资低的护士操作不熟练，锻炼不够 2、护士工作量大，工作繁忙。人文关怀不够。九、整改措施： 1、加强练习，向年资高的护士咨询，寻求指导。 2、加强护士的微笑服务意识，个别护士面对面交谈，加强服务意识，改善服务态度，增加工作责任心，逐步提高沟通技巧。十、效果评价： 1、9.26护士的穿刺技术有所提高。 2、9.26护士微笑服务，满意度提高。

工休座谈会记录

工休座谈会记录时间：2017年8月24日地点：七楼会议室参加人员：患者：叶素清、何俊英、熊素玉、王培英、胡子群、陈世明、胡小娟医护人员：王玉娟、赵慈、廖青秀、苟婷、曹茜、叶俊、黄明森、严春秀、李巧、袁丹、魏微、高洪宏、杨诗保、田振中、李爽、徐志琼、范琳主要内容：为进一步开展患者参与医疗活动，提高医疗服务质量，8月24日下午，在万年医院七楼会议室，八月工休座谈会在平和亲切的氛围中进行着。院管理李波、医务部胡素华、住院部全体医护人员认真倾听来自不同病区10余名患者及家属的真实讲述，并向他们征求改进工作的意见和建议。病友们从切身感受畅所欲言，医院有关领导当场为患者解除疑虑，加强医患沟通，提高了病人满意度，同时也确保了医疗服务质量的进一步提高。会上，李波及胡素华主任亲切地与病人进行了交谈，了解他们的生活情况以及对医院的满意程度，鼓励他们对医院发展献计献策，多提宝贵意见，会议气氛热烈而轻松，病人及家属代表发言踊跃。代表们普遍认为万年医院在服务态度、医疗质量、廉洁行医上做得很好，能与病人多沟通，医疗技术过硬，在万年医院就医非常放心。“医护人员真是热情，他们能很好地安排各项工作，全心全意地为病人服务，医院有糖尿病辅助治疗，并定期能开展健康知识讲座、指导病人做好饮食控制，我对医院有相当丰富的感情！”一位在万年医院住院多次的糖尿病病人感慨地说道。一位在其他医院住过8次、第9次到万年医院住院的冠心病患者家属激动地说：“我们是听别人说万年医院不错才来的，来后确实感觉到这里的医护人员服务态度很和蔼，让生命进入倒计时的病人真真切切感受到了归属感！” 同时，部分病人及家属对医院药品管理、病区用水、食堂用餐、术后康复指导等方面提出了一些意见和建议，李波及胡素华主任充分听取了他们的意见和建议，并且一一作了记录，承诺尽快落实，及时改进，确保广大患者在万年医院得到更好的照顾。最后，胡素华主任指出，患者对我们工作的认可是鼓励，对我们工作不足之处的批评是指导帮助，定期召开工休座谈会就是要借“工休座谈会”搭建医患连心桥，不走过场，真正发挥出工休座谈会的作用，广泛及时地征求病人及家属的意见建议，查找医院工作中存在的细节性问题，促进医疗服务质量的进一步提高，确保广大患者在医院得到更好的照顾，让他们感受家一般的温馨，为建设和谐医院奠定基础！

护理工休座谈会精选范文

工休座谈会记录日期：地点：创伤骨科主持人：岳凤记录人：岳凤参加对象：内容：岳凤护师：尊敬的各位病友及家属，大家下午好！感谢大家抽空参加今天工休座谈会，内容有：一、高血压病人的健康宣教。 1．合理安排生活，注意劳逸结合，定期测量血压。 2．向患者或家属说明高血压病需坚持长期规则治疗和保健护理的重要性，保持血压接近正常水平，防止对脏器的进一步损害。 3．提高患者的社会适应能力，维持心理平衡，避免各种不良刺激的影响。 4．注意饮食控制与调节，减少钠盐、动物脂肪的摄入，忌烟、酒。 5．保持大便通畅，必要时服用缓泻剂。 6．适当参与运动。 7．定期随访，高血压持续升高或出现头晕、头痛、恶心等症状时，应及时就医。高血压患者返家后应注意： 1)保持愉快、平稳的心情，避免紧张、惊慌、激动、忧郁、悲伤或过度的兴奋。 2)每日应有充足的休息与睡眠，保持适当的运动，如散步、慢跑；运动时发生胸痛、喘、脸部潮红时应立即停止，休息后症状仍无法改善，请到医院就诊。 3)采用淋浴方式，避免使用过热之洗澡水，水温为摄氏4l~43度。 4)尽量维持标准体重，避免体重过重。 5)避免抽烟、喝酒。 6)食物摄取均衡，多吃水果、蔬菜，以供给丰富维他命和保持排便通畅。

7)减少动物性脂肪、海鲜类、动物内脏及过多蛋黄的摄取，尽量避免过咸、过油的食物， 8)餐馆口味较重宜注意调整用量。 9)按医师指示服药，绝对不要任意停药或自行增加药量。 10)服药时需坐着或躺着，且服药前半小时尽量少运动，以免发生姿势性低血压。 11)血压急剧上升之症状:头痛、头晕、面色潮红、耳鸣、想吐，此时应立即休息及测量 12)血压，按医师指示服药，若未能缓解应立即就医。二、接下来请大家就医院的饮食、环境、服务态度等各方面存在不足之处，提出宝贵意见。1637床病人及家属：夏天无蚊帐、无防蚊措施； 1655床病人的家属：清洁工早晨打扫卫生时动作太大，影响休息； 1633床病人家属：实习同学操作不熟练，给病人带来了痛苦，如拔针； 1623床病人家属：外伤病人对欠费催款不满意。 1616床病人：护士服务态度好，经常主动询问病情。 1627床病人家属：护工都有安排检查，护送，做得比较好。谢谢大家提出的宝贵意见，首先，谢谢大家对我们医护及护工团队工作的肯定，我们会继续努力。其次，关于大家提出的不足，能马上改的，会及时改，设施方面，会及时向相关部门申报，未提供的时候希望大家克服困难，一起创造良好的住院环境。存在的问题：1.无蚊帐 2.没实习同学操作不熟练整改措施：1.调低空调温度，保证夏天无蚊虫； 2.加强对实习生的业务培训。评价：经过整改，及进行追踪检查，空调温度降至24度，科室基本无蚊虫。评价者：陈笑珠

护理查房及公休座谈会

护理查房及公休座谈会标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

公休座谈会本：共检查了32个护理单元，各护理单元基本能按照护士长手册的要求书写，健康教育体现专科的特色，节假日前有安全知识的宣教，对于病人提出的意见及时给予反馈与复查。记录较好的科室有：4、12、27、31区等。存在问题： 1、张贴的纸张大小不一，字体及字号大小不一，字迹不清晰。 2、记录本上均张贴有节前安全知识宣教与安全知识宣教，但内容完全一致，且同一天两项内容均宣教，部分内容与病区的实际不符合。 3、部分病区节前未开公休会，未能强调节前安全问题。 4、部分病区对病人反应的问题无复查的结果。 5、部分病区把公休会安排在周六下午，缺乏真实性。分析： 1、公休会记录由病区助理书写，部分护士长对其缺乏指导与督查，以至于书写质量差。 2、部分助理一味的模仿其他病区的做法，对张贴的内容未把关，缺乏个性化。 3、部分护士长公休会未在计划中体现，助理书写时间随意。反馈与改进措施： 1、在全院护士长会议上反馈。

2、各病区护士长要定期参与病区的公休会，查看公休会记录本，对病区助理予以指导。在节假日到来前，要强调节日的安全问题。每月1-2次公休会。 3、病人反应的问题要及时和相关部门联系，及时解决，对部分问题要复查，不断改善服务质量。 4、各病区护士长要将各自存在的问题及时的整改，使之更完善。护理查房本：共检查了34个护理单元，各护理单元基本能按照护士长手册的要求书写，治疗进展体现先进性，记录认真具体。记录较好的科室有： 10、26、29、32区等。存在问题： 1、护士长的开场白与总结3个月基本一致，只有疾病名称的差异。 2、病史介绍缺乏生命体征的记录。 3、床边看病人记录繁琐，为对话形式，对护理诊断是否确切，护理措施是否落实未描述。 4、理论复习格式未按要求书写，部分病区无疾病的治疗护理进展。 5、护理查房的形式单一，均为个案查房。 6、个别病区查房时间在入院时间之前。（1月21日入院，1月19日查房） 7、部分护士长书写的格式不符合要求。病例选择简单（骨1科1月份只有1个护理问题），两个月查同一种疾病（15区）。

十二月病区工休座谈会记录(1)

十二月病区工休座谈会记录时间：2017-12-15 地点：心内科医办室会议内容：□疾病宣教□征求意见□居民素养健康指导参加人:科主任田玉琴护士长董淑琴，部分值班医护人员以及患者及部分患者家属210 212 222 224 226 228 患者（家属）的意见或建议： 1.病区走廊小孩太吵 2.病区没有公共卫生间 3.晨间打扫卫生声音太大内容概要记录：我科每月召开一次工休座谈会，时间大约为0.5-1小时，一般安排在治疗较少的时间段，向病人宣传住院规则、休息时间、探视制度，为病人营造一个安静、舒适的环境，有利于病房管理，有利于病人身心健康，听取病人或家属对医护质量、服务态度、饮食等意见；向病人宣传一些基本知识以及如何母乳喂养，通过与病人交谈，了解到我们工作中存在的问题，同时工休座谈会有利于建立良好的医患关系，作为医患间的一种互动交流形式，医护人员尊重患者，易赢得患者的信任和理解，及时发现病员及家属对医疗护理存在的意见，减少了医疗纠纷。采用工休座对患者进行适当的健康教育，更有利于提高健康教育质量。健康教育被作为一种治疗手段引入护理，形成健康教育与临床护理一体化的护理新模式，让工休座谈会与健康教育有机结合，可使患者了解到与自己生命息息相关的卫生知识及自我调理，如合理饮食、均衡营养、积极锻炼、充足睡眠与适量运动，疾病的防治，工休座谈会有利于患者的心理治疗和护理。随着“生理—心理—社会”医学模式的建立，突出了病人是整体的社会的人的概念。工休座谈会营造了患者及家属表达内心真实感受的良好环境，帮助医护人员了解各类患者的心理状态，便于针对性地做好相应的心理治疗与护理。持续质量改进措施及效果评价：通过工休座谈会，病员对工作主要反映的问题有生活方面的问题，费用方面的问题，清洁卫生，病房设施等方面的问题，通过科室负责人积极处理，及时解决了患者的问题，使患者对医疗护理的满意度有了很大的提高。在以后的工作中，还将采取多种形式的工休座谈会，以更贴近患者的需求，更有利于为患者服务为最终目标。记录人：董淑琴

公休座谈会

公休座谈会 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

工休座谈会记录（范例）时间：2011年05月30日地点：外科医生办公室主持人：周霞参加人员：外科医生、护士、部分病人及家属为了促进医患沟通，进一步提高护理质量，于5月30日下午2：30分科室召开一月一次的公休座谈会。首先，周霞护士长代表外科全体医护人员对参加此次会议的患者代表及患者家属代表表示感谢，希望他们能毫无顾忌的提出宝贵意见或建议，以利于我们以后工作的开展，使我们能更好的服务于患者。并向他们介绍医院我科的住院环境及规章制度，希望在住院期间，大家共同爱护环境进行卫生，尽量为患者营造一个好的环境，共同遵守医院的规章制度，互相配合，互相理解，密切配合，使患者早日康复出院。还对他们进行卫生及安全知识的宣传教育，使大家在以后的生活中，懂得该如何爱惜和保护自己的身体，预防一些常见病的发生。其次，认真听取患者代表及家属代表的意见或建议。此次会议，他们对我科的工作是肯定的，对于大家辛苦的工作，他们表示理解和感谢，并提出以下建议，希望对我科以后的工作有帮助。①无热水供应，患者基本的卫生不好解决。②厕所整改，另一个边的厕

所供不应求，而且对侧的病人也不方便，希望加快整改速度。③长期停水，厕所太臭。④护士太少，不能满足患者的需要。⑤停电时要有应急措施，以免耽误治疗。对于患者及家属提出的种种建议，认真听取，护士长制定以下整改措施：①向院方反应，解决患者用热水的生活需求。②督促整改厕所的工人，让他们加班，加快整改进程。③向后勤院长反应，保证外科供水问题。④向护理部反应，要求增加护士，但这需要一个过程，希望患者家属理解。⑤UPS负荷过重，不能带动全院电脑工作，向院方反应，请院方与供电系统协调，提前通知，使临床科室有准备，保证治疗顺利进行。这次座谈会我们发放了20张满意度调查表，满意度为%。通过这次会议，我们知道了自己的不足，我们力争以后的满意度达100%。护士长向患者及家属表示，一定把他们所提的建议放在重要位置，及时处理，本科室不能解决的，将及时向院方反应，请求院方帮助解决。在此，我科所存在的问题，给大家造成的不便，请求大家理解并原谅，我科医护人员将一起努力，竭诚为大家服务。谢谢！

公休座谈会

增加护士，但这需要一个过程，希望患者家属理解。⑤UPS负荷过重，不能带动全院电脑工作，向院方反应，请院方与供电系统协调，提前通知，使临床科室有准备，保证治疗顺利进行。这次座谈会我们发放了20张满意度调查表，满意度为98.6%。通过这次会议，我们知道了自己的不足，我们力争以后的满意度达100%。护士长向患者及家属表示，一定把他们所提的建议放在重要位置，及时处理，本科室不能解决的，将及时向院方反应，请求院方帮助解决。在此，我科所存在的问题，给大家造成的不便，请求大家理解并原谅，我科医护人员将一起努力，竭诚为大家服务。谢谢！

公休座谈会47208

公休座谈会记录时间：2011年05月30日地点：外科医生办公室主持人：周霞参加人员：外科医生、护士、部分病人及家属为了促进医患沟通，进一步提高护理质量，于5月30日下午2：30分科室召开一月一次的公休座谈会。首先，周霞护士长代表外科全体医护人员对参加此次会议的患者代表及患者家属代表表示感谢，希望他们能毫无顾忌的提出宝贵意见或建议，以利于我们以后工作的开展，使我们能更好的服务于患者。并向他们介绍医院我科的住院环境及规章制度，希望在住院期间，大家共同爱护环境进行卫生，尽量为患者营造一个好的环境，共同遵守医院的规章制度，互相配合，互相理解，密切配合，使患者早日康复出院。还对他们进行卫生及安全知识的宣传教育，使大家在以后的生活中，懂得该如何爱惜和保护自己的身体，预防一些常见病的发生。其次，认真听取患者代表及家属代表的意见或建议。此次会议，他们对我科的工作是肯定的，对于大家辛苦的工作，他们表示理解和感谢，并提出以下建议，希望对我科以后的工作有帮助。①无热水供应，患者基本的卫生不好解决。②厕所整改，另一个边的厕所供不应

求，而且对侧的病人也不方便，希望加快整改速度。③长期停水，厕所太臭。④护士太少，不能满足患者的需要。⑤停电时要有应急措施，以免耽误治疗。对于患者及家属提出的种种建议，认真听取，护士长制定以下整改措施：①向院方反应，解决患者用热水的生活需求。②督促整改厕所的工人，让他们加班，加快整改进程。③向后勤院长反应，保证外科供水问题。④向护理部反应，要求增加护士，但这需要一个过程，希望患者家属理解。⑤UPS负荷过重，不能带动全院电脑工作，向院方反应，请院方与供电系统协调，提前通知，使临床科室有准备，保证治疗顺利进行。这次座谈会我们发放了20张满意度调查表，满意度为98.6%。通过这次会议，我们知道了自己的不足，我们力争以后的满意度达100%。护士长向患者及家属表示，一定把他们所提的建议放在重要位置，及时处理，本科室不能解决的，将及时向院方反应，请求院方帮助解决。在此，我科所存在的问题，给大家造成的不便，请求大家理解并原谅，我科医护人员将一起努力，竭诚为大家服务。谢谢！

6月公休座谈会记录

公休座谈会记录时间：2０１5年6月２0日地点:消化内科病房大厅主持人:XXX 参加人员：值班医生1人、护士3人、病友7人、家属8人主要内容： 1、消化内科入院必知。２、探视和陪护制度 3、胃肠息肉及术后注意事项及健康教育。 4、病人及家属的意见、建议。记录ＸＸX：欢迎大家参加这次公休座谈会，感谢对我们工作的支持。我们开会的目的是为了增加我们医患之间的了解,让我们患者能更好的适应住院期间的生活,能更早的恢复健康。下面由我来为大家讲一下住院期间我们病友们所要注意的一些重点。(附住院须知，住院探视卡，陪住证）ＸＸX:现在来讲一下关于胃肠息肉的知识定义:胃息肉是指胃黏膜表面长出的突起状乳头状组织，较小时常无明显症状,一般都是在胃肠钡餐造影、胃镜检查或其他原因手术时偶然发现。肠息肉是指肠黏膜表面突出的异常生长的组织，在没有确定病理性质前统称为息肉。其发生率随年龄增加而上升，男性多见。以结肠和直肠息肉为最多,小肠息肉较少。息肉主要分为是炎症性和腺瘤性两种。病因:胃息肉暂时无明显诱因,而肠息肉1.感染炎性息肉与肠道慢性炎症有关，腺瘤性息肉的发生可能与病毒感染有关。2．年龄:结直肠息肉的发病率随年龄增大而增高。3.胚胎异常:幼年性息肉病多为错构瘤,可能与胚胎发育异常有关。４.生活习惯:低食物纤维饮食与结直肠息肉有关；吸烟与腺瘤性息肉有密切关系。5.遗传临床表现：胃息肉常无临床症状,诊断较为困难,多通过Ｘ线胃钡餐造影和胃镜检查被发现。肠息肉：１.间断性便血或大便表面带血，多为鲜红色；继发炎症感染可伴多量黏液或黏液血便;可有里急后重；便秘或便次增多。长蒂息肉较大时可引致肠套叠;息肉巨大或多发者可发生肠梗阻；长蒂且位置近肛门者息肉可脱出肛门。2.少数患者可有腹部闷胀不适，隐痛或腹痛症状。３.伴发出血者可出现贫血,出血量较大时可出现休克状态。并发症胃息肉合并糜烂或溃疡者可有上消化道出血,多表现为粪潜血试验阳性或黑便，呕血则较为少见。位于幽门部的带蒂息肉，可脱入幽门管或十二指肠,而出现幽门梗阻的表现。息肉生长于贲门附近时可有吞咽困难。治疗方法轻度者可以服药治疗,息肉较大者应行胃肠镜下微创切除。健康教育主题: 肠息肉手术后的饮食护理事项有哪些从源头上根治肠息肉。多吃碱性食品,改善自身的酸性体质，同时补充人体必须的有机营养

公休座谈会记录(20200516205652)

16、工休座谈会记录时间：2020年04月25日主持者：周秀真参加人员：科主任、护士长、责任护士王秒、黄玉春、 18、20、25、32患者及家属等 10余人。主要内容：爱护公物、保持病房整洁 1、介绍医院的环境、规章制度、探视制度及时间、作息时间的安排等。 2、介绍本科的概况及专业特色。 3、介绍医院的收费标准及费用的查询方法，一日清单的内容及发放。 4、住院期间严禁吸烟、使用明火，严防火灾，请爱护公共设施及医疗仪器设施。请保持病室环境整洁，请将物品放入柜中，床下请勿放杂物。垃圾放入垃圾篓。 5、健康教育主题:手术后活动 1) 清醒的患者或全麻的患者完全清醒后，除一些手术的特殊要求外，一般可以间歇进行胸部或腹部深呼吸运动 2) 患者可在医护人员或家属的协助下作足趾关节、踝关节和膝关节，以及指关节、腕关节、肘关节的伸曲运动。随后可以替患者翻身拍背。

3)卧床期间患者可以在护士指导下进行功能锻炼，做力及的事情，如：刷牙、漱口、洗脸等事情。总之，手术后的患者应根据手术大小、自身恢复情况，尽量发挥主观能动性，作适合自己的锻炼，要每天坚持、循序渐进。 6、意见及处理：1.病人反映床头柜欠清洁。处理：已与清洁工人联系，督促改正。 2.病人反映食堂未开业吃饭不方便。处理意：已与医院主管领导反映，院方表示尽量加快食堂建设，争取尽早开业。反馈: 7、患者反映床头柜已清洁。患者反映食堂已改进。

上海圆迈贸易有限公司 -- 办公室会议记录时间：20XX年X月XX日星期X 会议地点：XXX 会议主持人：XXX 会议记录人：XX 出席人：公司各部门人员缺席：X人

科室工休座谈会

**科工休座谈会会议记录时间：201**年**月**日15：00 地点：**医生办公室主持人：** 参加人员：***共14人一、会议内容 1.介绍病区环境、设施、安全措施。 2.控烟知识宣教，劝导戒烟、指导室外吸烟区，宣传医用垃圾和生活垃圾分类的重要性。二、病人、家属意见及建议 1.夏天无蚊帐、无防蚊措施； 2.窗帘坏了无人修理； 3.卫生间清洁欠佳； 4.清洁工早晨打扫卫生时动作太大，影响休息； 5.部分医务人员有时态度不够好； 6.实习同学操作不熟练，给病人带来了痛苦，如拔针； 7.外伤病人对欠费催款不满意。三、反馈及整改措施（1）对于蚊帐问题向家属解释，目前科室条件稍差，未配备相关设施，以后会慢慢改善，希望得到患者及家属谅解；（2）进行每间病房窗帘是否坏了的统计，按数据如实汇报给后勤科，能修理的修理，不能的重修缝制新的安装；（3）督促卫生员按时打扫卫生间，一旦发现卫生间不清洁便进行

打扫，确保清洁；

（4）告知卫生员早晨打扫卫生动作应尽量轻巧，尽量减少对病人的打扰；（5）告知医务人员对待病人要热情，态度和蔼，病人及家属遇到态度不好的医务人员可直接向我反映，将责任到人；（6）告知各带教老师认真做好实习带教工作，坚决不让实习同学单独操作，带教老师做到放手不放眼；（7）向患者及家属解释外伤病人催款问题，如欠费过多，科室无法从药房取针水，不能为患者提供及时、满意的治疗，所以望患者及家属理解。（8）其余病人反映科室环境整洁，优质护理到位，全天供应热水，有在家的感觉。（9）感谢各位对我们工作的支持，谢谢各位患者及家属提出的宝贵意见及对骨科工作人员工作的支持与理解，**科全体医务人员将全心全意尽我们的能力为患者提供最优质的医疗及护理服务，祝早日康复，合家幸福！ *************医院 ***科 20**年**月**日如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！

骨科病区公休座谈会记录-骨科工休座谈会记录

4月份工休座谈会日期：2014-4-25 主持人：杨琴参加人员：脊柱关节科病人及家属主要内容：此次工休座谈会的目的就是倾听患者的心声，共同探讨医院服务与患者需求之间的距离。参加座谈会的患者及家属讨论热烈，积极发表自己的看法，大家表示在住院期间得到了病区医务人员很好的治疗和照顾，医务人员的服务态度令人满意，同时，他们也从不同的角度，针对科室，提出了很多宝贵意见。主要存在问题：1、q8、q12盐水挂的太晚影响休息2、早上医生查房太匆忙，有事经常找不到医生3、希望医护人员多下病房与病人多沟通4、食堂饭菜送到不及时，到的时候已经冷掉了，而且饭菜味道不好，营养价值差整改措施：座谈会结束后，医院监察室针对病人提出的意见建议，立即与各职能科室及食堂联系协调，按时及时给病人送饭菜，加强对医生的管理，做到首问负责制，晚上盐水尽量早挂但必须按医嘱进行并积极做好解释工作，消除病人的误解，勤下病房，增加与病人的沟通。效果评价：病人及家属均比较满意科室的解决措施出院病人的满意率提高了工休座谈会为医院与患者建立起沟通交流的平台，患者合理的建议和意见促进各病区在今后工作中发扬优点，弥补欠缺，把各方面工作做得更好、更到位。医院会定期召开这样的座谈会，并采取有力措施，推出切实有效的便民服务，努力为广大病人提供良好的就医环境。共同学习内容：便秘病人的护理 1、健康教育向病人及家属宣教维持正常排便习惯的意义、方法及常识性知识；鼓励病人适当活动，按个人习惯制定活动计划，如散步、打太极、做广播体操等；卧床病人进行床上活动；指导病人进行增强腹肌和盆底部肌肉的运动，以增加肌张力和增加肠蠕动，促进排便； 2、帮助病人重新建立排便习惯； 3、合理膳食并请允许的情况下，多摄入能促进排便的食物和饮料，如蔬菜、水果、粗粮等高纤维食物；就餐前提供柠檬水、开水等热饮料，以促进肠蠕动，刺激排便反射；每天液体摄入量不少于2000ml；适当供给轻泻食物，如梅子汁等促进排便；适当食用油脂食物等； 4、选择适宜的排便环境和姿势给病人提供单独隐蔽的环境，避开查房、治疗、护理、吃饭等时间；病情允许时，最好采取坐姿和抬高床头，借重力作用增加腹内压促进排便或入厕排便；对手术病人，要在手术前完成床上使用便器的训练； 5、腹部环形按摩排便时用手在腹部由右向左行按摩，可增加腹内压，促进排便； 6、口服缓泻剂慢性便秘的可选择蓖麻油、番泻叶、酚酞、大黄等接触性泻药； 7、使用简易通便剂常用开塞路、甘油栓等；

月份公休座谈会

工休座谈会记录日期：2014-10-15主持人：徐丽丽杨敏参加人员：03、10、15、38床病人及01、25、28家属主要内容：护士杨敏：各位家属下午好，我们利用简短的时间和大家聚在一起，交流下住院过程中的体会与意见。希望大家畅所欲言： 03床任晓网：这个病区的护士服务态度都很好，尤其是护士长，每次都来主动和病房里的病人打招呼，询问我们情况，还亲力亲为的指导我功能锻炼，真的很感谢！ 28床朱桂英：护士服务态度很好，技术也不错，每天都来看我好几次，指导我怎么翻身和术后恢复性运动。 38床顾鹤林：我们住在这里感觉什么都好，就是有时候躺在床上出汗多了，每天都需要擦洗，希望热水供应能有保证！ 15床苏品云：这里的医生护士不仅服务态度好，技术也是一流的。唯一我们觉得有点不如人意的地方就是病房的空调运转有时不是很正常，这是个很关键的问题，希望能及时解决。健康教育主题:糖尿病人的饮食宜忌糖尿病宜吃：1.高纤维食物；2.含糖低的蔬菜；3.多吃含钙的食物；4.富含硒的食物；5.富含维生素B和维生素C的食物；6.五谷杂粮。糖尿病忌吃：1.少吃油煎、炸、油酥及猪皮、鸡皮、鸭皮等含油脂高的食物；2.饮食不可太咸，少吃胆固醇含量高的食物；3.少吃精制糖类的食物；4.含淀粉质高的食物及中西式点心均应按计划的份量食用，不可随意吃，以免过量吸取。糖尿病患者要低糖饮食，因此可多吃蔬菜水果、吃高纤维食物，促进机体的糖代谢，降血糖同时又养生。因此糖尿病患者可以适当吃些、冬瓜、南瓜、青菜、青椒、西红柿，还有玉米、小麦、白菜、韭菜、豆类制品。糖尿病患者要重视补充维生素，尤其是维生素B和维生素C，减缓糖尿病并发症的进程，因此糖尿病患者可以适当吃些鱼、奶、芥菜、甘蓝、青椒、鲜枣等。糖尿病患者要注意多吃含钙、硒的饮食，缺钙会加重糖尿病病情，而硒有与胰岛素相同的调节糖代谢的生理活性，因此糖尿病患者要注意补钙、硒。因此糖尿病患者可以多吃虾皮、海带、排骨香菇、芝麻、大蒜，降低血糖、改善糖尿病症状。尿病患者切忌高糖饮食，如白糖、红糖、冰糖、葡萄糖、麦芽糖、蜂蜜等甜类食品都不适合食用，避免血糖迅速升高，危害糖尿病患者的健康。意见及处理：1.病人反映时间安排不合理。处理：已解释已处理。反馈：1.待整改。

护患工休座谈会内容

护患工休座谈会内容日期：2016.07.31地点：创伤骨科主持人：岳凤记录人：岳凤参加对象：内容：岳凤护师：尊敬的各位病友及家属，大家下午好！感谢大家抽空参加今天工休座谈会，内容有：一、高血压病人的健康宣教。 1．合理安排生活，注意劳逸结合，定期测量血压。 2．向患者或家属说明高血压病需坚持长期规则治疗和保健护理的重要性，保持血压接近正常水平，防止对脏器的进一步损害。 3．提高患者的社会适应能力，维持心理平衡，避免各种不良刺激的影响。 4．注意饮食控制与调节，减少钠盐、动物脂肪的摄入，忌烟、酒。 5．保持大便通畅，必要时服用缓泻剂。 6．适当参与运动。 7．定期随访，高血压持续升高或出现头晕、头痛、恶心等症状时，应及时就医。高血压患者返家后应注意： 1)保持愉快、平稳的心情，避免紧张、惊慌、激动、忧郁、悲伤或过度的兴奋。 2)每日应有充足的休息与睡眠，保持适当的运动，如散步、慢跑；运动时发生胸痛、喘、脸部潮红时应立即停止，休息后症状仍无法改善，请到医院就诊。

3)采用淋浴方式，避免使用过热之洗澡水，水温为摄氏4l~43度。 4)尽量维持标准体重，避免体重过重。 5)避免抽烟、喝酒。 6)食物摄取均衡，多吃水果、蔬菜，以供给丰富维他命和保持排便通畅。 7)减少动物性脂肪、海鲜类、动物内脏及过多蛋黄的摄取，尽量避免过咸、过油的食物， 8)餐馆口味较重宜注意调整用量。 9)按医师指示服药，绝对不要任意停药或自行增加药量。 10)服药时需坐着或躺着，且服药前半小时尽量少运动，以免发生姿势性低血压。 11)血压急剧上升之症状:头痛、头晕、面色潮红、耳鸣、想吐，此时应立即休息及测量 12)血压，按医师指示服药，若未能缓解应立即就医。二、接下来请大家就医院的饮食、环境、服务态度等各方面存在不足之处，提出宝贵意见。1637床病人及家属：夏天无蚊帐、无防蚊措施； 1655床病人的家属：清洁工早晨打扫卫生时动作太大，影响休息； 1633床病人家属：实习同学操作不熟练，给病人带来了痛苦，如拔针； 1623床病人家属：外伤病人对欠费催款不满意。 1616床病人：护士服务态度好，经常主动询问病情。 1627床病人家属：护工都有安排检查，护送，做得比较好。谢谢大家提出的宝贵意见，首先，谢谢大家对我们医护及护工团队工作的肯定，我们会继续努力。其次，关于大家提出的不足，能马上改的，会及时改，设施方面，会及时向相关部门申报，未提供的时候希望大家克服困难，一起创造良好的住院环境。存在的问题：1.无蚊帐