日常报修处理流程图

保修期外日常报修处理流程图

客户（客户）

报修保修期外项目

在《工作信息记录》上登记

客服接待登记

自有部位维修项目

维修完后，工程部回单客服部

工程部提出维修方案并估价，客户认可后进行维修

填写《派工单》

（客户或客户报修的维修项目）

电话/上门回访客户。

客服部在《工作信息记录》登记

客服部将单据归档

其它部门发现问题

工程部维修

公共维修项目

（公共维修部分）依据

《派工单》，贴心管家进行现场回访。

1、对于客户不满意的一般问题开《派工单》要求再次维修。

2、重大问题开出《工作联系函》通知工程部主管。

贴心管家回访，闭合业务

保修期内日常报修处理流程图：

客户（客户）

报修保修期内项目

维修好后告知客户再次验收。

能立即处理

开发商代表向客户说明、

联系施工队继续维修

开发商代表持续跟进维修

不能立即处理

开发商代表接单、派单，贴心管家核实维修项目

开发商代表向客户回复维修结果

客服接待通知客户（客户）验收

客户（客户）签字确认

自用部位报修维修流程示意图

业户电话报修或来访报修

若属急修，记录报修时间，维修人员在接单后需30分钟内到场处理

客服接待受理，判断是否属于有偿服务，并告知业户

登记《工作信息记录》，

若属夜间报修，由监控室受理，急修项目，按规定处理，非急修的记录

登记，第二天报客服接待

填写《派工单》

落实维修时间和维修人员

维修人员接单后，领用材料和准备工具

若无人，留下《留言条》告知业户，另约时间

迅速到达业户现场，表明身份，客户许可方能进入室内

了解情况，详细询问，查看现场，若判定属有偿维修，出示维修收费标准，业户同意后则可开始维修。

维修结束后，核对所耗用的材料，根据修理价目规定，填写金额在维修单相应的位置上。

业户检查，验收合格后，维修人员在《派工单》上填写维修结果，请客户签字确认

按规定收费，当场不能出示有效票据的事后请贴心管家送达业户。

维修人员将所收钱款和《派工单》交客服接待登记，归档，并将业户自用部位维修情况登记入《维修卡》

贴心管家负责业户回访记录

客服接待汇总统计《派工单》，与工程部核对完后，每月25日前交财务部

日常报修处理流程图

保修期外日常报修处理流程图 客户（客户） 报修保修期外项目 在《工作信息记录》上登记 客服接待登记 自有部位维修项目 维修完后，工程部回单客服部 工程部提出维修方案并估价，客户认可后进行维修 填写《派工单》 （客户或客户报修的维修项目） 电话/上门回访客户。 客服部在《工作信息记录》登记 客服部将单据归档 其它部门发现问题 工程部维修 公共维修项目 （公共维修部分）依据 《派工单》，贴心管家进行现场回访。 1、对于客户不满意的一般问题开《派工单》要求再次维修。 2、重大问题开出《工作联系函》通知工程部主管。

贴心管家回访，闭合业务 保修期内日常报修处理流程图： 客户（客户） 报修保修期内项目 维修好后告知客户再次验收。 能立即处理 开发商代表向客户说明、 联系施工队继续维修 开发商代表持续跟进维修 不能立即处理 开发商代表接单、派单，贴心管家核实维修项目 开发商代表向客户回复维修结果

客服接待通知客户（客户）验收 客户（客户）签字确认 自用部位报修维修流程示意图 业户电话报修或来访报修 若属急修，记录报修时间，维修人员在接单后需30分钟内到场处理 客服接待受理，判断是否属于有偿服务，并告知业户 登记《工作信息记录》， 若属夜间报修，由监控室受理，急修项目，按规定处理，非急修的记录

登记，第二天报客服接待 填写《派工单》 落实维修时间和维修人员 维修人员接单后，领用材料和准备工具 若无人，留下《留言条》告知业户，另约时间 迅速到达业户现场，表明身份，客户许可方能进入室内 了解情况，详细询问，查看现场，若判定属有偿维修，出示维修收费标准，业户同意后则可开始维修。 维修结束后，核对所耗用的材料，根据修理价目规定，填写金额在维修单相应的位置上。 业户检查，验收合格后，维修人员在《派工单》上填写维修结果，请客户签字确认 按规定收费，当场不能出示有效票据的事后请贴心管家送达业户。 维修人员将所收钱款和《派工单》交客服接待登记，归档，并将业户自用部位维修情况登记入《维修卡》 贴心管家负责业户回访记录 客服接待汇总统计《派工单》，与工程部核对完后，每月25日前交财务部

物业管理业主报修处理流程

欣泰盛和苑物业业主报修 处理流程 1 目的 规范维修服务工作，确保及时为业主/住户提供满意的服务。 2 适用的范围： 适用于客服中心管辖区业主/住户所提出的维修服务。 3 职责： 3.1 客服主管及客服中心人员负责将报修内容记录在《来电来访登记本》上，并电话通知维修班；在确定维修人员后填写《派工单》；3.2 维修主管负责安排维修人员具体落实维修服务，检查维修质量和工作效率； 3.3 客服主管及客服中心人员负责维修工作的回访，收集住户对维修的意见，监督跟踪维修工作； 4 工作程序 4.1 客服主管及客服中心人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜，填写《派工单》。 4.2 维修值班人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜，并记录在《维修记录表》上。由维修主管或值班人员根据维修情况及时安排维修人员。 4.3 维修人员接到维修任务后及时到客服中心领取《派工单》，并按维修预约时间，带好维修工具和《派工单》在10分钟内到达现场，若因特殊情况在预约时间内不能到达现场，客服中心应及时通知业主并另行预约时间；

4.4 维修人员到达维修现场首先对业主/住户的报修内容进行检查与判断，然后确定是否收费以及收费金额，收费情况征得业主/住户同意后，方可进行维修； 4.5 对于维修内容较复杂的应及时报告维修班班长，由维修主管组织维修力量进行技术分析和评审，但在分析评审至维修人员再次返回维修现场的时间不能超过30分钟；如果现场分析后可以解决的，应及时组织技术力量进行维修，如因技术问题仍无法解决的，一方面做好业主的解释工作，另一方面应及时求助公司工程部或相关技术部门协调解决，并将具体维修时间于24小时内反馈给业主； 4.6 如果维修的零件、材料是业主/住户提供的，维修人员必须对产品的数量、外观、质量等方面检查，并将验证结果记录在《派工单》上； 4.7 如果是物业公司提供的维修零件、材料也必须及时将使用产品的名称、规格、型号、数量、单价填写《派工单》，并请业主/住户当面验证后方可安装； 4.8 维修人员维修完毕后，请业主/住户在《派工单》内签字确认； 4.9 业主/住户签字确认后《派工单》应及时返送客服中心，如果有收费情况，维修人员必须在《派工单》上记录清楚，并及时将所收费用转交客服中心财务内勤人员，维修班主管检查工作质量和效率，每天工作结束前，由维修主管负责将《派工单》处理情况进行汇总 4.10 客服主管及客服中心人员负责对业主/住户家进行维修回访，并将回访情况在《日常回访记录表》上进行记录，并恳请业主在《日常回访记录表》上签署维修意见，客服主管对回访中发现的不合格服务以及业主所提出的意见要及时传递到相关责任部门进行纠正与整改。

物业服务中心报修处理控制工作程序

物业服务中心报修处理控制工作程序 物业程序文件 --物业服务中心报修处理控制程序 1.0目的 规范客户报修及自检报修处理工作，确保维修工作得到及时有效的解决。 2.0适用范围 适用于物业物业服务中心报修事项的处理。 3.0职责 3.1物业服务中心客服部负责接待、下单、派单、销单、回访及催费等工作。 3.2项目工程部、物业服务中心工程部负责接单、维修施工、返单、销单等工作。 3.3物业服务中心客服部、工程部、礼宾部常巡查，及不符合事项的跟进。 4.0工作程序 4.1报修包括两方面：客户报修、自检报修，按《报修处理流程图》执行。 4.2客户报修处理要点： 4.2.1客服助理接到客户报修时，查明该单元的收楼日期，根据《房屋质量保证书》内容条款，界定报修事项属于”保修期内”或”超过保修期”； 4.2.2属于保修期内报修事项，按《遗留工程处理流程图》执行； 4.2.2.1客户报修事项，详细填写在《工程整改申报表》，包括：申报时间、申报人、 预约时间、整改单元、联系电话、是否留匙、工程整改内容、物业服务部经手人。 4.2.2.2与客户确认，确认后请客户签名确认，预约维修时间，一般情况下报修至少当日预约次日，特殊情况报客服主任处理； 4.2.2.3向项目工程部派《工程整改申报表》，并签署《工程整改申报表》”所属项目”“受理人签名”“签收日期”栏，收第一联、第二联。（根据各项目实际情况确定派单时间，由项目工程部统一收单）； 4.2.2.4项目施工人员根据客户留匙或预约时间上门维修，并按项目规定施工流程进行操作； 4.2.2.5维修完毕后，施工负责人在客服组前台在《工程整改申报表》第三联”回单日期、签署”签名； 4.2.2.6客服部前台根据已完成《工程整改申报表》进行客户回访，一般采用电话或上门回访的形式，未完成事项继续跟进； 4.2.2.7客户满意，工单归档在业主档案内，客户不满意，重新下单，并跟进。 4.2.3属于超过保修期报修事项，按《有偿服务处理流程图》执行； 4.2.3.1客服助理向客户做好解释/答工作，并告知维修将按有偿服务事项进行维修，并参照各项目制定的有偿服务项目及收费； 4.2.3.2客户认可，详细填写《工作任务单》，包括：日期时间、申报单元、联系电话、申报人、预约时间、工作内容、物业服务部经手人、是否收费（已收费财务签名确认）； 4.2.3.3预约维修时间，一般情况下申报事项至少当日预约次日，特殊情况灵活处理； 4.2.3.4派单给工程组，工程组接单，并在《工作任务单》”受理单位、签收人、签收时间”栏中签名； 4.2.3.5工程人员按预约时间上门维修，按《上门维修服务标准》执行，并在《工作任务单》”人工费、材料费”栏中填写； 4.2.3.6维修完毕后，请客户签名确认，如未交费，请客户到客服部前台交纳维修费用； 4.2.3.7工程部将已维修完毕《工作任务单》返回客服部前台；

维修流程图

售后维修业务流程图（03） 客户报修（业务员、售后助理）： 1、业务员获知故障车的车型及故障现象，确认发动机号及工作小时数，做好客户车辆信息了解，在QQ 群发给售后助理。 2、售后助理接到故障报修，首先填写《报修记录登记本》，然后填写维修派工单，及时通报经理助理。 派工（经理助理）： 初步判断故障原因，依据轻重缓急和技师工况，初排上门时间和维修人员，通知售后助理填单派工。售后助理将派工单指令，发QQ 群。维修技工收到后，作及时回复。 接修（维修技师）： 根据派工单信息，联系客户，了解故障情况，告知上门时间，向配件部申请配件。（以上的准备沟通工作，要求在1小时内完成，并上报Q 群，售后助理凭此视为派工成功） 出工（维修技师）： 外勤出发前，领取维修备件，检查工具车辆及单据，然后电话客户，告知出发及到达的时间，让客户做好准备。然后拍照上传《派工单》。 按时到达（维修技师）： 1、因特殊情况未能按时到达的，需立即通报公司并联系客户说明，并再次确认到达时间； 2、到达目的地后，要单位门口定位拍照上传，联系客户确认好故障车辆后开始维修。 维修过程：（维修技师） 1、维修前，维修人员必须穿戴好安全物件，互相检查！现场摆好安全警 戒用具和地垫，规整摆放工具，维修助理及时拍照上传； 2、维修中，认真检修和分析，将故障原因及需更换的配件，记录在《派工单》上，现场与客户沟通好，争取客户同意报价。回公司后填写《配件 申请单》报配件。如果是配件安装，安装前应让客户核对新件，事后验收 回旧件，安装完毕，必须对车辆进行十项重要复检，寻找是否存在新的故 障点，记录在《复检表》，和客户及时沟通。 3、根据《配件申请单》，配件部确定图号，库存。需外购的配件，立即 三方询价，了解供货期。黄利芳将经理定价好的《报价单》发客户，并通 报业务员及时跟进。黄利芳事后及时跟进《报价单》（三天回访）。 4、如需更换的配件是三包件需索赔的，维修技师现场要记录所需资料及 相关图片。外购配件到货后，及时通知经理助理派工及告知客户何时安装。 维修结束：（维修技师负责） 1、清理现场：打扫现场油渍及废弃物，有借用的工具需归还归位，保证现场清洁无物。 2、清理车辆：清理维修部位的油渍，清洁车辆的驾驶 座及仪表盘； 3、当天不能修复的，所拆下的配件需妥善放好，不可散落一地，悬挂维修警示牌，告知客户注意事项 4、以上收尾工作完毕，要拍照上传照片报告！ 4、完整填写《派工单》，需填写维修后状况及完成时间，精确到分钟，并给客户签字确认（人不在，可电话告知）。

餐厅维修报修流程图

餐厅维修报修流程 总则：保证餐厅正常营运是所有工作的中心，设备、设施完好需要各个部门共同努力，所有餐厅都是各个部门服务的对象。门店平时对于设备设施的工作：保养重于维修！维修重于购置！ 一、维修术语解释 1、维修分类：日常维修和紧急维修，具体维修容见维修操作说明。 2、维修报修方式：餐厅必须按维修流程的规定填写相关维修表格。 3、维修人员进入生产区必须戴帽和佩带名牌并征得管理组同意，维修过程中服从管理组的安排。 4、维修投诉：餐厅如对维修师傅或厂商维修工作不满意，可向维修负责人投诉；如对维修负责人工作不满意，可向区经理或营运经理书面投诉，并抄送市场总经理。

5、维修验收：已完成的维修工作必须由餐厅经理或值班经理在《维修工单》上签字确认，维修负责人在接到厂商维修工单汇总，经审核后，方可付款。 6、危机事件：按照公司有关危机事件处理办法执行，详见危机处理方式。 二维修报修方式： 1、报修时：餐厅设备、设施发生故障，首先应按照《营运标准手册（机器设备篇）》进行检查，并做简要的处理，若确认故障无法解决时------报修。 2、报修人员：餐厅经理、值班经理； 3、向谁报修：维修负责人； 4、报修途径：日常维修以E-Mail方式报维修负责人,紧急维修报修；每周日晚上完成周维修单上传给营运部、营建部、副总 5、报修时间：日常维修每周一次；紧急维修随时报修，并随日常报修的E-Mail补报；

6、维修时间：紧急报修最长24个小时解决，日常维修一周解决； 7、星期天及节假日：通知维修负责人，只解决紧急维修； 8、如有日常维修项目问题需要咨询时，请随同日常报修mail 上报，维修负责人会以mail回馈； 三、设备设施分类： 1.设备：厨房设备，不锈钢制品及小配件，冷冻、冷藏库和冰箱； 2.设施：装修及上下给排水、电器、空调等； 四、维修类型： 1、日常维修：除紧急维修以外的一切维修容； 2、紧急维修：设备、设施故障引起断产品、影响产品品质、出现安全隐患及重大成本损失等需要立即解决的问题。 五、叫修：

全套物业管理公司工作流程图1

全套物业管理公司工作流程图 目录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图

意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图

工作流程图 编制：物业管理部日期：2XXX年9月日 审核：质量管理部日期：2XXX年9月日 批准：日期： 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。 2XXX年月日发布 2XXX年月日实施 XX物业管理有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5-0-2XXX 版号/状态C/0

工程部工作流程图(1)

项目工程部标准 工 程 部 工 作 流 程 图

工程部工作流程图目录岗位工作流程类 一、工程部主管岗位工作流程图 二、工程部监理及内业工作流程图 采购控制管理流程类 三、施工单位招标作业流程图 四、甲供材料采购控制流程图 施工现场管理流程类 五、现场签证工作流程图 六、工程变更流程图 1、工程设计变更流程图 2、工程技术核定流程图 3、办理客户工程变更相关手续流程图 七、施工组织设计（或方案）评审流程图 八、施工图会审流程图 九、施工现场巡场管理流程图 十、单位工程基础分部结构验收流程图 十一、单位工程主体部分验收流程图十 二、单位工程竣工验收流程图

一、工程部主管岗位工作流程图 项目工程质量计划 前期工作 置 了 解 拆 场 貌 及 迁 管 线 位 单 审 施 位 核 工 采 工 图 程 预 购 开 算 控 工 制 施 监 地基 . 基础施工 工 理 单 单 位 位 主体工程施工 控 控 制 制 装饰工程施工 总平及道路施工控制 工程竣工验收 工 确 单 定 位 施 三 并 接 通 组 收 一 织 施 平 会 工 审 图 纸 工 设 成 安 合 程 计 本 全 同 质 变 过 文 控 量 更 程 明 制 工 控 控 施 管 期 制 制 工 理 控 控 制 制

二、工程部员工岗位管理流程图 工程监理（土建和安装）内业 过程资料管理正式施工图纸三通一平、接收红线工程承包合同施工许可证 工工程程总采进购度计计划划 进各 采阶 购段 流进 程度 计 划 计 划每 调月 整进 修度 改计 划 实每际周完进成度情计况` 划 图纸会审进场通知单施工组织设计红线交接质监、安监备案现场临时设施搭建场地原始标高测量水、电表原始读数记录 现场用电安全验收、大 逐月抄表，每月办 理《施工单位水、型机械设备安全验收 电使用确认单》 开工报告 技术方案控制地基处理工程基坑围护 基坑开挖控制桩基础工程定位放线周边建筑 沉降观测原材料、混凝土承台基础工程 定位复线 配合比控制安全检查 防水工程 试桩；桩验收；文明施工地基验槽；地下室工程基础工程 基础钢筋验收；夜间施工基础验收；其它基础工程 基础回填；签证实物 其它验收、隐蔽验收技术核定单 基础验收 量记录 进场材料检验一层施工文明施工钢筋焊接测试 规划局验线 安全检查 标准层施工 混凝土质量监控结构转换层施工 主体工程 设备检查隐蔽工程验收顶层施工外脚手架、 接下页 内支撑体 后浇带、预埋铁件屋面结构施工 系检查 沉降观测点设置砖砌体质量控制 沉降观测

维修流程图模板

维修流程图 1

主板维修思路 首先主板的维修原则是先简后繁,先软后硬,先局部后具体到某元器 件。 一．询问情况: 询问用户主板在出现故障前的状况以及所工作的状态? 询问是由什么原因造成的故障? 询问故障主板工作在何种环境中等等。 二．目测主板: 目测: 电容( 鼓包、漏液、损坏) 。芯片和元件( 烧焦、破损、变色、掉件) 。PCB和插槽( 断线、损坏、破损、针倒、断路、划痕、板沾有导电物) 顺便了解一下主板的基本情况,比如厂家,芯片组的型号,能支持的CPU等。 三．测量短路: ATX( +5V、+12V、+3.3V、-12V、5VSB) DDR(2.6V 等)AGP( 1。5V等) CPU( V-CORE等) 测量3VSB、 1.5VSB、 1.8VSB、 9VSB等待机电压。 四．加电检查: 先放BIOS电和CMOS/跳线然后( 接上电源接口触摸南桥、I/O有没有发热, 然后按POWER开关) 看是否能开机, 若不能开机, 修开机电路, 若 能开机再进行下一步工作。 五．加电测量: CPU( 主供电压、核心电压、 VID、 PG信号、频率、复位等信号) 、 AGP/PCI-E、 PCI、 DDR、 MOS(S级, 主板上什么1.5V啊、 2.5V)时钟输出为1.1-1.9V.正常就能够加 CPU接上DEBUG卡(卡上的灯是否全正常)如果不工作进行下一步。 六．首先测 BIOS 的 CS 片选信号( 为 CPU 第一指令选中信号),低电平有效, 然后测试 BIOS 的 CE 信号( 此信号表示 BIOS 把数据放在系统总线上) 低电平有效。不行就进行B IOS 程序的刷新, 检查C PU插座接触是否良好。 七．排除B IOS的故障,主板还是不亮,这时就要对全板的AD信号线进行测量, 如北桥到C PU,PCI 到南桥,AGP 到北桥,内存到北桥,南桥到北桥.这这些A D信号中,八．若以上步骤依然不论用, 只能用最小系统法检修。步骤为: 更换 I/O￠南桥￠北桥 九．检测接口电路:检修接口电路时,一般用电阻测量法非常管用。一般接口电路的损坏都是其背面的电阻、电容以及电感损坏较多。 供电不正常:某些主板,未插C PU 以前,供电不正常。电源插座正负5V,正负 12V,+3.3V。板沾有导电物。板上某一个或几个芯片短路。板上P CB 有

维修流程图

主板维修思路 首先主板的维修原则是先简后繁,先软后硬,先局部后具体到某元器件。 一． 询问情况：询问用户主板在出现故障前的状况以及所工作的状态？询问是由什么原因造成的故障？询问故障主板工作在何种环境中等等。 二．目测主板：目测：电容（鼓包、漏液、损坏）。芯片和元件（烧焦、破损、变色、掉件）。PCB 和插槽（断 线、损坏、破损、针倒、断路、划痕、板沾有导电物）顺便了解一下主板的基本情况,比如厂家,芯片组的型号,能支持的 C PU 等。 三．测量短路：ATX （+5V 、+12V 、+3.3V 、-12V 、5VSB ）DDR(2.6V 等)AGP （1。5V 等）CPU （V-CORE 等） 测量3VSB 、1.5VSB 、1.8VSB 、9VSB 等待机电压。 四． 加电检查：先放BIOS 电和CMOS/跳线然后（接上电源接口触摸南桥、I/O 有没有发热，然后按POWER 开关）看 是否能开机，若不能开机，修开机电路，若能开机再进行下一步工作。 五．加电测量： C PU （主供电压、核心电压、VID 、PG 信号、频率、复位等信号）、AGP/PCI-E 、PCI 、DDR 、MOS(S 级，主板上什么1.5V 啊、2.5V) 时钟输出为 1.1-1.9V.正常就可以加 C PU 接上DEBUG 卡(卡上的灯是否全正常)如果不工作进行下一步。 六．首先测 B I O S 的 C S 片选信 号（为 C P U 第一指令 ，低电平有效，然后测试 BIOS 的 CE 信号（此信号表示 B IOS 把数据放在系统总线上）低电平有效。不行就进行 B IOS 程序的刷新，检查 C PU 插座接触是否良好。 七．排除 BIOS 的故障,主板还是不亮,这时就要对全板的AD 信号线进行测量, 如北桥到 C PU,PCI 到南桥,AGP 到北桥,存到北桥,南桥到北桥.这这些 A D 信号中, 八． 若以上步骤依然不管用，只能用最小系统法检修。步骤为：更换 I /O ￠南桥￠北桥 九．检测接口电路:检修接口电路时,一般用电阻测量法非常管用。一般接口电路的损坏都是其背面的电阻、电容以及电感损坏较多。 供电不正常:某些主板,未插 C PU 以前,供电不正常。电源插座正负 5V ,正负 12V ,+3.3V 。板沾有导电物。板上某一个或几个芯片短路。板上 P CB 有断线现象。与+5V 相连的电感线圈,电解电容 电源控制器 电源控制器的外围电路场效应管的栅极电压互感器及通路检查南北桥,I/O,时钟发生器的,BIOS 的供电 时钟: 时钟发生器芯片，时钟发生器的外围电路:晶振,滤波电容,供电,激励电压,限流小阻，板上粘有导电物 PCB 有断线 北桥损坏会导致时钟发生器部分输出阻抗端无波形 如 A GP 无时钟,北桥可能有问题 不能软开机:某些主板,未插 C PU 以前,不开机 换电源有时可解决题电池没电CMOS 跳线 板上粘有导电物 PCB 有断线 电源控制器芯片坏 逻辑门电路芯片坏 板上某芯片短路 实时时钟坏 时钟发生器坏I/O 芯片坏 南桥坏 自动开机:某些主板,不插 C PU,存,显卡等会自动开机。BIOS 设置有问题，与开机相关的某电容漏电，PWR 相关通路并入一个电容，逻辑门电路芯片坏，I/O 芯片坏， 南桥坏。 不复位:某些主板,不插 C PU 会不复位，换电源有时可解决问题，CMOS 跳线错时有时不复位，当+5V ,3.3V 等电源指标不符合要求时,系统会发出 R ST 信号，I/O 芯片坏，逻辑门电路芯片坏，实时时钟坏，时钟发生器坏，南北 桥,I/O,ISA,PCI 等地方供电问题，电源控制器芯片坏，PCI 卡的 R ST 连入南北桥,AGP ,如不复位也可能是北桥坏南桥坏 自动复位: 复位电路有电容漏电， I/O 坏，南桥坏 如 C PU 不工作:BIOS 需刷新

售后流程图

一、催修/装整改： 1.凡是催修/装的派工单，要求师傅在接收到催修/装通知后，必须在壹小时之内主动与顾客电话联系，若未与顾客电话联系造成顾客二次催修/装，处罚金额5-50不等(具体金额依情况而定，当天内多次催修/装视情况而定)。 二、单据信息回复整改： 1.当所有派工单据在规定时间内无法完工时(安装为市内：24小时；市外：48小时；维修为市内：3天；市外：7天)，必须在规定时间之内将信息回复给售后前台(回复信息时间必须在派工后6小时之后规定时间之内)，前台备注在电脑内。如若出现虚假回复，一经发现将予以50元/单予以处罚。 三、完工时间整改： 1.所有电器安装，市内必须在24小时之内完工回复前台，市外必须在48小时之内完工回复前台（若预约安装，有明确时间期限的必须告知前台明确的时间及期限，如若无明确时间的预约安装，需将派工单的红白二联退回前台留存），安装完工交卡时间必须在完工后的1天之内，超出时间交卡将按照1元/3小时的累积时间处罚(特殊情况须事先告知前台记录备注，方可减免)。 2.所有电器维修，市内必须在3天之内完工回单前台，市外必须在7天之内完工回单前台(若待件需在前台备注待件信息后去仓库申请配件，配件到货后仓库必须在第一时间在待件信息中记录到货时间，从到货时间开始记录维修时间)，超出时间完工交单将进行1元/3小时的累积时间处罚(特殊情况须事先告知前台记录备注，方可减免)。 四、前台派工整改： 1.所有派工一律以前台为主，任何人不能以职权干涉，故前台在维修单成立后必须在15分钟之内派工(特殊单据除外)。派工后不同组之间不可以随意改派，如若改派必须注明改派原因(注：不包含同组之内的改派，一下所指内容皆属于不同组之间的改派)。无改派原因的改派皆以拒绝派工为由予以50元/单的处罚。如若顾客指定安装的必须在第一时间内告知前台更改派工信息，并备注改派改派原因。未告知前台造成安装后改派的，前台在备注里记录后，该单的安装费将以20元/单的补偿补还于被改派人员(泛指不同组之内)。 2.所有安装维修人员必须详尽到个人，如若事后改派的(同组的)，必须告知前台，前台在单据备注里备注清楚，无需调整派工人员名单(调整派工人员将会改动派工时间，影响完工统计)。 3.返厂维修单据前台必须在电脑内备注清楚返厂时间及物流单号，并在电器返厂后以3天为一循环经行一次信息费复核并备注在电脑内。维修电器返还后在电脑内记录返还时间及物流单号，并及时通知顾客提取(也需备注清楚)。 五、待件信息整改： 1.维修师傅在检测完电器后判定需进配件维修时，需在检测后6小时之内给前台回复信息(包含待件信息)，24小时之内至配件管理员处申请配件(特殊情况可以酌情处理)；前台将待件信息备注在电脑内，在前台备注待件信息后三天之内维修师傅未至仓库管理员处申请配件则视为虚假回复信息，将进行处罚(负责监督人员为：信息主管)。维修师傅至

报修处理流程.

客户服务报修联动机制运做模式和处理流程 一、客户服务模式 倡导报修联动机制的客户服务模式，将能为我们在最短的时间内满足顾客的需求使其得以尽快实现。 报修联动机制客户服务模式的核心内涵为：“汇聚一站，全程无忧”。小区里的维修服务和业主维修需求信息资源汇聚于工程服务前台，由工程服务前台根据报修内容进行人员调配，目的是发挥最大的效果；并从信息的接收到信息的消化“全程服务”的服务体系，去支持管理模式的运行。 报修联动机制的模式包含四方面的内容： （一）、管理 要实现客户对服务的完全满意度，就需要掌握顾客的需求动向，与顾客进行积极有效的沟通。因此，服务就是沟通。在报修联动机制的服务模式下，工程服务前台在经理直接领导下，能够迅速有效地处理维修服务和业主维修需求信息，客户只要和前台进行沟通，客户的维修投诉、维修意见、维修咨询、维修协调和维修需求、安全部、客户服务部等对公共区域的日常巡视内容由工程服务前台统一接待、收集并由经理逐级分解，处理后信息反馈客户专员，由区域客户专员负责跟踪并现场验证结果。实现服务管理资源高效调配，服务信息及时得以反馈。 （二）、服务 根据不同类型的报修内容、不同特点、按类型由专业部门进行协调维修，工程服务前台接待员可提供即时的维修服务或根椐所掌握的服务资源，使提出的服务的维修诉求能快速分解，体现了以客为尊的理念。 （三）、社会资源 提供物超所值的管理服务是所有客户所期望的，而创造管理利润是物业管理者所追求的，它将客户所提出的维修投诉、维修意见、维修咨询、维修协调和维修需求的社会资源信息汇聚于客服前台、工程服务前台经过前台的统筹、筛选、调配，使我们充分利用客户获取更多的社会资源的支持与配合。 ( 四 )、服务模式的运作支持

工程维修保修管理流程

工程维修保修管理流程（试行） 编制日期 审核日期 批准日期 修订记录 日期修订状态修改内容修改人审核人批准人

1.流程图

2.目的 2.1规范项目交付后工程维修事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程 维修事务。 3.适用范围 3.1适用于全集团所有项目的工程维修保修管理。 4.工程保修的处理原则和要求 4.1工程保修的项目及期限以保修协议规定为准。 4.2项目交付后工程维修保修由物业公司主责，交付后6个月内项目公司需派 专人进行现场协助，进行集中维修，尤其是共性问题维修。 4.3维修信息接收人必须及时向物业公司汇报客户报修信息，不得擅自承诺客 户。 4.4若需维修事项无法查明产生原因，物业公司无法与客户沟通一致的情况下， 按以下原则处理：先行止损，客户满意为先，责任后期追究；物业公司负责前期问题查找，待查明原因后，由责任人履行后续维修义务并承担前期相关费用及损失。 5.维修方案制定、沟通 5.1若确实属于保修范围内的事项，物业公司根据情况组织相关部门制定维修 方案。其中有重大维修事项、普遍性维修问题、可能涉及设计结构重大调整等，物业公司应当组织召集项目公司工程部/项目部（如项目公司工程部/项目部撤销，则物业公司可协调天瑞金总部相关部门处理）共同制定维修方案。 5.2物业公司与客户进行维修方案确认。若客户对维修方案不满意，则物业公 司组织相关部门对维修方案进行完善，直到客户满意。 6.第三方维修 6.1出现以下情况，物业公司有权决定委托第三方维修单位进行维修，但要求 将《工程维修整改通知函》和《工程维修整改费用结算单》以快递形式知会原承包商，并保存证据和快递回执，以便扣除原承包商保修款： 6.1.1接到物业公司发出的《工程维修整改通知函》后，原承包商未按规定时间 实施维修的； 6.1.2原承包商拒不到现场处理的； 6.1.3施工工艺达不到规范要求的；

报修流程表

设备保养及报修标准流程 一、设备日常保养： 1、查阅保养说明记录 (1)掌握设备保养周期； (2)掌握设备技术状况。 2、制定保养计划 (1)根据保养记录制定保养计划，要求内容详尽、合理； (2)确定工作质量检查标准。 3、组织实施 (1)根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养 工作； (2)如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主 管领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或修 改保养计划； (3)工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完 成情况。 4、保养记录 详细记录保养时间、工作情况和设备技术状况。

5、设备日常保养流程（附图1） 二、系统设备保养内容： 1、主机检测 (1)外观检查，有无积尘和异物； (2)检查主机运行有无过热、异常噪音的现象； (3)消防主机、保安报警主机系统自检，打印运行报告 查看系统运行状态。

2、操作系统检测 (1)检查操作系统功能是否正常； (2)检查运行功能设置是否正确； (3)保安监控主机操作，调整摄像机动作是否正常。 3、备用电源检测 (1)备用电源断电自动切换功能是否正常； (2)蓄电池状态是否正常，有无漏电； (3)输出电压、输出功率是否正常； (4)蓄电池通风设备是否良好。 4、应急广播测试 (1)检查应急广播强行切换功能是否有效； (2)应急广播线路有无问题。 5、输出设备检测 (1)声光报警是否正常； (2)报警打印输出； (3)监控系统图片打印机； (4)监控系统长延时录像机。

6、系统保养内容流程（附图2） 三、设备报修： 1、报修 (1)正常情况下使用报修单报修；

统一报修撤单流程图

1统一报修撤单流程V2.0 1．1目的： 实施“统一报修”后，为了及时、准确处理撤单问题，保证用户获得方便、快捷的报修服务，提高客户满意度，特制订本流程。 1．2适用围： 本流程适用于联想集团客户服务支持部、客户信息支持部及联想台式维修渠道。 1．3名词解释： 1．3．1撤单：由于各种原因需要将已经生成的维修单在Call Center系统中作废。 1．3．2撤单改派：由于各种原因需要将已经生成的维修单在Call Center系统中作废，同时生成一新的维修单，并分派给相应的维修站。 1．4涉及岗位及职责： 1．4．1Call Center相关人员（以下简称CC）：接听800，受理用户的撤单请求，在CC系统中进行撤单操作，并按实际情况分派给相应的维修站。1．4．2大区接口人：CC派的上门维修单，受理维修站的撤单请求，在CC业务系统中进行撤单及改派的操作。 1．4．3维修站协调员：对于CC派的上门维修单，如果因为派单错误需将已经生成的维修单在CC系统中撤销，维修站需要跟大区渠道专员联系进行 撤单。 1．5撤单原则： 1．5．1CC座席只接受用户的撤单请求。 1．5．2对于CC或大区的派单，维修站所有的撤单请求（包括：属于区域派错（包括跨大区派错单）、用户错误、用户5日以上联系不上、用户改约 时间且同意再次报修、用户自行解决（不包括维修站指导解决）、用户 投诉不同意维修等情况），必须向大区申请，由大区操作撤单。如属于

软件（包括解决）、上门插拔解决、投诉用户维修、无故障单（包括电 源问题\开关问题\连线问题）等情况，请维修站进行正常关单操作，不 与撤单。 1．5．3维修站站生成的维修单，因填写错误等情况，允许站自行撤单。 1．6流程容： 1．6．1维修站进行判断，如果符合撤单条件，需将撤单请求提交大区，经大区相关接口人判断后，由大区进行撤单，严禁维修站打到800进行撤 单和撤单改派。如果不符合撤单条件，按正常维修流程操作。1．6．2大区接口人接到维修站的撤单请求，经过判断后，如果认为可以撤单，在CC业务系统中进行撤单及改派的操作，并将撤单完成情况通知维修 站。如果不可以撤单，让维修站继续进行维修。请大区在进行撤单操作 时按照如下格式填写：大区名//维修站编号//原因//具体情况//撤单 人，例如：“华北区//000001//产能错//维修站来电说明已超出服务产 能。”原因指：区域错、产能错、信息不全、已正常、特殊要求等。1．6．3CC座席接到客户的撤单请求后，在系统中撤单。 1．6．4撤单时必须填写撤单原因。 1．7流程图：

工程部保修流程

工程部日常保修流程 一、业主房屋自用部位及设施设备报修(保修期外)流程图

二、业主房屋自用部位及设施设备报修(保修期外)流程 1、住户通过打电话、亲自到客服部的方式报修。 2、客户代表负责接听报修电话和接待报修人。 （1）客户代表在接到住户报修时应详细询问报修内容，并区分报修内容是自用部位还是共用部位、是在保修期内还是在保修期外，根据报修内容及时告知住户应支付的维修费用。 （2）客户代表在接到住户报修时应填写《报修记录表》，并将记录内容（包括：住户姓名、地址、电话、报修内容、维修费用、预约维修时等）填入《维修单》（一式三联）。客户代表立即将《维修单》（三联）交给工程部主管，工程部主管在《报修记录表》上签字。 3、工程部主管根据报修内容，安排维修人员的工作： （1）一般情况下，工程部主管应及时派相应工种的维修人员前去维修，人员安排有困难的，须与客服主管沟通及时与业主以电话方式约定维修时间，并记录在《维修单》上，对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况，须保证维修人员在15分钟之内到达现场。查明情况应及时处理，保证业主正常生活，并报上级领导。 （2）报修内容复杂或住户叙述不清的，工程部主管派维修人员到现场询问、检查，然后再进行维修；报修内容简单或住户叙述清楚的，工程部主管派维修人员直接到现场维修。 （3）报修内容属于《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，维修人员应在接单后15分钟内带齐工具、材料、《维修单》（三联）、收费标准到达维修现场，住户另有预约时间的，维修人员应按预约的维修时间，提

前5分钟带齐工具、材料、《维修单》（三联）、《收费标准》到达维修现场。 （4）报修内容不属于《维修项目收费标准》中的项目，工程部主管在接单后一般情况下15分钟内到达现场对维修的可行性和维修费用进行评审，24小时内与客服主管沟通并及时回复住户是否可以维修，征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和要求安排维修人员前往维修。 4、维修人员接《维修单》，根据报修内容或检查结果领用工具和材料，并填写《工具领用登记表》。 5、维修人员到达现场后： （1）维修人员应轻按门铃或轻敲门，在有应答时，应使用标准语言：“我是工程部的维修工，这是我的工作卡和您的《维修单》。”、“我可以进来维修吗？”。在住户确认无误和同意后，换上一次性鞋套进入住户家中。 （2）维修人员在维修前应对报修内容进行对比确认，并在《维修单》上填写实际的维修情况，并向住户解释清楚。 （3）维修人员应向住户出示《维修项目收费标准》，住户同意后开始维修；如住户不同意维修，应提醒住户考虑同意后再行报修，并在《维修单》备注栏注明原因，及时返回工程部向主管说明情况。 （4）如果维修材料是住户提供的，维修人员应对材料质量进行验证，并将验证结果填写在《维修单》备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的后果，但应尊重住户的选择。 （5）维修人员在客户家里工作时，严禁收受小费、抽烟、喝茶、打私人电话、谈与工作无关的事。若因工作需要须即时与工程部或相关部门联系的，使用电话前须事先征得客户同意，并表示感谢。

维修工艺流程图

维修工艺流程喷漆工艺流程

返工流程图

汽车维修工作流程图

厂长岗位职责 1、全面负责本厂的维修、管理、质量、安全等各项工作。 2、建立和完善各种管理制度，并落实各项工作责任制。 3、经常性地组织开展职工质量、安全教育。 4、负责汽车维修的计划安排，控制维修成本，确保维修任务的完成。 5、建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。 6、负责汽车维修所需配件材料的购量计划和库存数量、质量的审核。 7、负责对厂内各项管理工作评审，以期改进、完善、提高。 8、完成公司交办的各项工作任务。 副厂长岗位职责 1、协助厂长做好厂内各项管理工作，监督执行厂内各种管理制度，并落实各项岗位责任。 2、在厂长领导下负责车间与汽车维修技术方面的相关工作。 3、根据维修计划安排，合理调度各项维修作业，督导维修任务的完成。

4、协助厂长控制维修成本，做好交旧领新工作。 5、协助厂长做好内部沟通，协调各岗位人员和作业任务，确保维修工作正常有序。 6、协助厂长做好配件材料的管理，定期上报在库数量和质量情况。 7、监控车间的日常工作，考核人员出勤情况及工作情况。 8、及时解决处理维修、仓库运作中的各种问题。 修理工岗位职责 1、认真学习技术，掌握各种车辆维修、保养知识、能处理各种故障。 2、按维修单项目进行维修作业，不得漏项。保质保量按时完成检修任务，缩短检修周期，做到安全无事故。 3、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业。 4、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生。 5、在进行维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时通知该车司机或负责人，不得擅自处理。 6、妥善管理专业设备和工具，回收好更换的配件，修旧利废、节约材料、随用随领，更换配件以旧换新，降低维修成本。

报修、维修作业流程图

1. 围 适用于客服中心的客户报修与公共设施维修工作得到及时处理。 2. 控制目标 1) 规客户报修处理程序，促进管理服务中的不合格服务及时得到纠正，以提高管理服务质量、报修处理及时、降低返修率。 2) 及时、准确地传递报修信息，为提供方便、快捷、优质的维修服务提供保障。 3. 职责 3.1 客服中心前台接待： 1) 作为接待报修的第一责任人； 2) 负责接收与反馈客户在维修方面的投诉及派工单、维保单的发放、消单、中间协调、维修、跟进、回访、收费； 3) 负责数据统计等工作。 3.2 客户服务部主管： 1) 掌握每日维修工单的完成情况和完成质量及收费、回访情况； 2) 负责组织协调客户报修与维修服务之间的中间环节与投诉处理。 3.3 工程维护部： 1) 负责现场查看和鉴别客户的维修责任、围、信息反馈； 2) 对于工程遗留整改问题，负责整个维修过程的监督、检查和验收。 3.4 工程维护部主管： 1) 掌握每日派工单或维保单的完成情况和完成质量； 2) 指导与监管本部门各班组负责及时、高质量完成. 4.作业流程图

5. 作业规程 5.1 基本要求： 5.1.1 登记报修：不缺项，详细认真，转呈及时； 5.1.2 报修处理及时有效。

5.2.1 无偿报修 1) 报修的围尚属于保修期围公共区域的设施设备,公共场所工程遗留问题的报修处理工作。 2) 住宅室报修的部位属于保修期围，非人为装修或破坏造成的，工程遗留问题的报修处理工作。 5.2.2 有偿报修：有偿性的报修分为有偿性的家庭报修和有偿性的公共区域报修。 1) 有偿性的家庭报修是指报修的围隶属客户家庭的设施设备，及其日常生活物品的报修处理工作。费用收取方式如下： a) 零星维修可由维修人维修完工后收取维修费用； b) 维修完工后可有业主到前台缴纳维修费用； c) 经客户确认后大额维修费用（500 元以上）签订简单协议，提前收取维修费用，客服人员凭交款凭证开具《维修派工单》； 2) 有偿性的公共区域报修是指保修期过后公共区域的设施设备，公共场所的报修处理工作。 5.3 报修方式： 5.3.1 客户亲临报修； 5.3.2 客户报修； 5.3.3 入伙房屋交接时验房报修。 5.4 维修的时效 5.4.1 小修：接到报修后，客户专员5 分钟通知工程维护部人员，维修人员按约定的时间到达现场。遇急需解决的30 分钟到达现场。 5.4.2 急修： 1) 急修时间不过夜，随报随修； 2) 接到急修故障报修后，维修人员30 分钟到现场； 3) 房屋零修、急修及时，急修质量合格。

小区物业日常报修规程范本-2

工作行为规范系列 小区物业日常报修规程-2 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-29411小区物业日常报修规程-2 Residential property daily repair procedures-2 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 小区物业日常报修规程2 1目的 为规范日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。 2适用范围 适用于公司所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。 3职责 3.1小区维修组负责报修事项的维修。 3.2小区管理处负责维修结果的验证，以及对业主委托维修项目的回访。 4操作规程 4.1维修类别 4.1.1维修类别分急修、小修、大修三种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，

要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺。小修要求2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。中修、大修要求在一周内有答复，中修和大修工程必须有明确的计划，对维修项目、费用、时间等做出明确安排。 4.1.2急修 凡符合以下条件的属于急修: a)水管迸裂或破损; b)下水管道阻塞导致污水外溢; c)电路故障，存在触电危险或漏电现象; d)生活水泵，电梯故障; e)热水管路迸裂或破损等。 4.1.3小修 4.1.3.1凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。 4.1.3.2小修工程的综合年均费用为所管房屋现时造价