《电子商务概论》自考新版复习资料
《电子商务概论》复习知识点
第一章电子商务概述
第一节电子商务的定义
1．包含电子和商务两个方面。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
2．国际组织对电子商务的解释。
联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。第二节电子商务的主要特点
1.TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。
2． ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。
3． WWW：万维网，它是Internet的工具。WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。
一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
1．数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。
数字化特点：（1）内容丰富，它表达形式可以是文字的、也可以是图形的、还可以使音响的。（2）传递速度非常快（3）传递的信息准确。
数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。
2．网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点。
1．集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。
电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性，也就不会有这些特点。
2．协调性：协调性是指电子商务主体间的协调一致。
3．可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，
继续接受用户访问。要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。
三、由交易过程决定的电子商务特点
1．普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。普遍性是电子商务交易过程中的主要特点。
2．虚拟性：是指在Internet上完成的交易。
电子商务的虚拟性表现在两个方面：（1）交易物品在网上模拟展示；（2）交易过程的某些环节被虚拟化。
电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的主要特点。
3．交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面.
四、由电子商务市场主体决定电子商务的特点。
市场主体是指企业、消费者和政府。
追求利润最大化，是传统商务中企业的经营目标。在电子商务环境下，企业目标是价值最大化。它与传统商务的差别：一是企业不仅追求现期利润目标，而且更追求长远的利润目标；二是不仅追求利润目标，而且追求社会价值。电子商务市场的主体，决定了电子商务有以下特点：
1．公平竞争。公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。它包括企业与企业、企业与消费者之间的竞争。电子商务为企业与企业、企业与消费者之间创造了充分的、公平的竞争机会。2．低成本。电子商务可以降低成本，具体表现在：（1）网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的成本。减少重复的数据录入也降低成本。(2)取消了中介机构，减少了交易的有关环节。（3）网络营销避免了传统商务中作广告、发宣传品等大量费用。（4）买卖双方及时沟通信息，使无库存生产和无库存管理成为可能，从而使库存成本降为零。（5）传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或者网吧。
3．消费者的顾客价值高。消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。
电子商务消费者的顾客价值高于传统商务，获得的价值方面有：（1）从网上商店来看，消费者选择多。（2）从消费者来看，适应消费者的特点。（3）从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。（4）节省时间。（5）价格低。
第三节电子商务的产生和发展
1．电子商务的产生原因：
第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；
第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；
第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。
2．电子商务的产生有两个标志:
一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；
二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的
VANS增值网的大公司。电子商务是20世纪90年代产生的。
第四节电子商务的分类
1．按照交易主体分类：
(1)企业与消费者之间的电子商务（B2C），这是一种最为大众熟悉的电子商务类型。企业与消费者
之间的电子商
务就是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。(2)企业与企业之间的电子商务（B2B），企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商与供应商
谈判、订货、
签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
企业间的电子商务具体包括以下的功能：（1）供应商管理（2）库存管理（3）销售管理（4）交易文档管理（5）支付管理。
企业间的电子商务可分为两种：一种是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为；第二种是特定企业间的电子商务活动，特点的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方交易。
(3)企业与政府之间的电子商务（B2G）。政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。政府采购是指各级国家机构、事业单位、团队组织，使用财政性资金采购依法制定的集中目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。公开招标是政府采购的主要方式。
政府采购的方式有：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价以及其他国家认可的采购方式。政府采购的内容是以合同方式有偿取得货物、工程和服务。
2．按照交易对象分类：
(1)有形商品电子商务（又称非完全电子商务）,是指占有三维空间的实体类商品。
(2)无形商品电子商务（又称完全电子商务）,是指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。与有形商品网上交易的区别在于，可以通过网络将商品直接送到购买者手中。3．按照使用网络类型分类：
(1)EDI商务。通过购买增值网（Value Added Network，VAN）服务才能实现，费用较高，阻碍了中小企业使用EDI。
(2)Internet商务:互联网上网就国际现代商业的最新形式。
(3)Intranet商务:Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。与Internet之间的最主要区别在于：intranet内的敏感或享有产权的信息收到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部web网点，外部人员只有在许可条件下才可以进入企业的intranet。
4．按照网络接入方式分类：
(1)网站电子商务（Web Commerce）:这是基于world wide web的电子商务，用户端需要个人电脑才能应用。
(2)移动电子商务（Mobile Commerce）：这是基于移动通讯网络和Internet的集成而产生的移动式电子商务。主要特点是“移动”接入和应用。移动电子商务主要提供的服务包括：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务商（MASP）。移动电子商务是对传统商务的有益补充。
(3)语音电子商务（Voice Commerce）：这是基于语音通讯网络与Internet的集成而产生的语音式电子商务。其主要特点是“语音”接入和应用。语音信息技术包括：语音可扩展标识语言技术(VXML)、语音识别技术（SR）、文字转语音技术（TTS）。
第五节电子商务对企业组织的影响
1．电子商务对企业的影响。
(1)影响企业的运作方式。电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。个性化/定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。电子商务对企业交易环节的影响是非常明显的，它使企业的交易活动变得简单、方便、快速。
(2)影响企业的组织结构。电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于扁平化。2．电子商务对经济规律的影响。电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反应传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。列举如下：
(1)边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增，因此它应该叫做规模收益递增规律。
(2)达维多定律。达维多定律认为：任何企业在本产业中必须第一淘汰自己的产品。达维多定律规
定：一家企业如果在市场上占主导低位，就必须第一个开发出新一代产品。与其作为第二或第三家将新产品打进市场的企业，不如作为第一家开发出该产品的企业，尽管你的产品那时还不完美。
(3)梅特卡夫定律。该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方。梅特卡夫定律发挥作用的原理是用“网络外部性”这一概念来描述的。
3．电子商务消极影响，表现在电子商务流程的各个环节。例如：
(1)虚假广告。（2）出售用户信息。
电子商务消极影响产生的原因：既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观原因，同时也与社会法律环境有密切关系。
对策：从国家角度说，必须加强和完善相关立法；从个人角度，应注意网络安全，使用防火墙等消除电子商务消极影响。
第二章电子商务的技术基础
第一节 Web 技术
1991年，美国科学基金会开始对互联网实施私有化。
1． Web技术的发展。
Web已经发展到2.0版本阶段。Web2.0是相对Web1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称。是一次从核心内容到外部应用的革命。由Web1.0 单纯通过网络浏览器浏览html 网页模式向内容更加丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网
新的发展趋势。
Web1.0和Web2.0的区别，具体说：
（1）在模式上，是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”发展，由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进；
（2）在基本构成单元上，是由“网页”向“发表、记录信息”发展；在工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展；
（3）在运行机制上，是由“Client Server”向“Web Service”转变；
（4）在作者上，由程序员等专业人士向全部普通用户发展；
（5）在应用上，有初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。
2． Web1.0和web2.0的主要技术
(1)Web1.0的主要技术：
Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和超文本传输协议（HTTP）为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。Web的基本原理是：由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP的请求，服务器接到请求后，进行相应的处理。如通过中间件调动Web服务器中的数据库资料，将处理结构返回给浏览器，客户的浏览器对其进行解释并显示给下级用户。
HTML是WWW的基本结构，是由一定语法结构的标识和普通文档组成的。超文本是一种含有核其他文本衔接的文本，它把各文本以非线性的形式连接起来。
目前常用的浏览器有微软的Internet Explorer(IE)和Netscape 的Communicator。IE是最流行的网络浏览器。
动态Web可以用于完成以下电子商务：①通过市场营销和广告方式进行客户管理；②开发新产品；
③寻找和开辟更多的网上销售渠道；④加强企业内部管理。
(2)Web2.0的主要技术:
①RSS。RSS是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容，应用RSS技术，用户可以使用RSS阅读器软件将感兴趣的内容聚合在一起，不登陆网站即可实时掌握内容的更新情况，并可以批量下载所选内容，实现“一站式”信息浏览，对内容提供者来说，RSS技术提供了一个实时、高效、安全、低成本的信息发布渠道，能让别人更容易发现你的站点及西悉尼，并追踪阅读，网站之间也可以更方便地共享彼此的内容。
②Trackback。Trackback是一种引用功能。网民在浏览文章后，希望将评论保留在自己博客中，一方面便于日后更新维护，另一方面作为自己的创作成果保存。
③Ajax。是HTML、CSS、JavaScript等已有技术的综合应用。Ajax提供与服务器异步通信的能力，Web站点看起来是即时响应的，这使用户具有桌面应用的体验。
④Tag。Tag（标签）本质上是一种采用关键词的分类技术。它深化了C2B和B2C电子商务模式的分类方法，是一种多维度的分类方法，将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。
Web2.0最具有代表性的应用就是博客（Blog）。
第二节电子商务支付技术
1．电子商务网上支付概论。
(1)电子商务支付技术的概念：电子支付预结算技术是电子商务中必不可少的一部分，也是电子商务生存和发展的基础。电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分，它是的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金（E-cash）、信用卡（Credit Card）、借记卡(Debit Card)、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。
(2)电子商务支付技术的发展情况：两大国际信用卡组织VISA和MasterCard合作制定的安全电子交易协议（SET）定义了一种电子支付过程的标准，其目的就是保护WWW上支付卡交易的每一个环节。SET是专为网上支付卡业务安全所指定的标准。此外，第三方支付解决了电子商务的瓶颈-网上支付信用与安全问题。所为第三方支付，是指为了保障电子商务的支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成。
2．电子商务支付技术的安全性。
电子商务支付技术的安全要求包括：保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。
目前国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：SSL（安全套接层）、SET（安全电子交易）。
（1）SSL协议。它是在网络上普遍使用，能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用。它包括：①握手协议。即在传送信息之前，先发送握手信息以相互确认对方的身份。确认身份后，双方共同持有一个共享密钥。②消息加密协议。目前的B2C网上支付大多采用这种办法，SSL使用加密的办法建立一个安全的通信通道以便将客户的信用卡号传送给商家，如同使用一个安全电话连接将用户的信用卡通过电话读给商家。商家欺诈是SSL协议所面临的最严重问题之一。
(2)SET安全电子交易协议。SET是实现在开放的网络（Internet或者公众媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。
SET交易流程为：
①持卡人决定购买向商家发出购买请求；
②商家返回同意支付等信息；
③持卡人验证商家身份，将订购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的（用银行公钥加密）；
④商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求验证持卡人的支付信息是否有效；
⑤支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家；
⑥商家返回信息给持卡人，送货；
⑦商家定期向支付网关发送要求支付信息，支付网关通知卡行划账，并把结果返回商家，交易结束。3．我国电子商务支付系统现状：
①法律方面。目前还没有完整的电子商务的法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，这对电子商务的发展很不利；
②金融行业方面。用卡付款代替传统的现金付款已越来越被人们接受，逐步全面开展网上支付；
③市场方面。由于电子商务潜在巨大的利润，商家盼望电子商务早日实现。
④顾客方面。电子支付为用户提供了很大的方便，得到了用户的欢迎，但由于电子支付要用户承担一定的风险，所以要顾客普遍接受电子支付还需要时间。
4．电子支付工具：
①电子钱夹（电子信用卡）。信用卡支付是电子支付中最常用的工具。被称为电子信用卡或电子钱夹。
②电子支票。电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息，就是电子支票。
③电子现金（电子钱包）。电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。
其他金融工具：智能卡、磁条卡、IC卡、光卡、电子零钱、安全零钱、在线货币、数字货币等。这些支付工具的共同特点都是将现金或货币无纸化、电子化和数字化。
第三节电子商务安全技术
1．电子商务的安全隐患。
①对合法用户身份的仿冒；
②网络传输数据的保密性；
③网络传输数据的完整性；
④利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏；
⑤商业欺诈和故意抵赖。
2．电子商务安全要素。
①有效性。对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防，保证交易数据在确定的时刻、地点是有效的；
②保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取；
③完整性。防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一；
④可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，确保交易双方的身份信息是可靠和合法的，保证交易各方对已作出交易无法抵赖。
3．电子商务的安全技术。
①加密技术：加密技术是电子商务最基本的安全措施。分为对称加密和非对称加密两类。
对称加密也叫单钥，这种方法的加密钥匙和解密钥匙是相同的，常用的对称加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。
非对称加密的密钥被分解为公开密钥和私有密钥。常用的非对称加密为RSA算法。
②安全认证技术。认证的实现包括智能卡、数字签名和数字证书技术等。
●智能卡：智能卡技术将成为用户接入和用户身份认证的首选技术。
●数字签名：通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。
●数字凭证：它又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的
权限。数字证书的使用涉及数字认证中心CA（Certificate Authority）。
●CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户签发
证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。
●数字信封：数字信封技术综合了私密密钥加密技术和公开密钥加密技术的优点，数字信封技术
是用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好的保证了数据传输的安全性。
●数字时间戳：它是一个经过加密后形成的凭证文档，包括三部分：需加时间戳的文件的摘要；
DTS（数字时间戳服务）收到文件的日期和时间；DTS的数字签名。
3．电子商务交易的一般安全控制结构。
●互联网是电子商务交易的基本平台，必须具备基本的杀毒和防火墙软件。
●防火墙是指一个有软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保
护屏障。
●安全认证机构在电子商务交易中，客户和商家的交易不可能靠双方来完成，而需要有一个具有
权威性和公正性的第三方来完成，即电子商务认证机构（CA）。CA发放的证书有SSL和SET两种。SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。但其缺点是有利于商家而不利于客户。因为SSL协议只进行商家对客户的认证，缺乏客户对商家的认证。所以SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。SET协议位于应用层，它是由MasterCard和VISA 以及IBM、微软等公司开发，用来保证互联网上银行卡支付交易安全性，所以SET一般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。
第三章 EDI与电子商务
第一节 EDI概述
1．EDI定义：（Electronic Data Exchange，电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（intranet）进行数据传递和数据交换。通俗地讲，EDI就是标准化的商务文件在计算机之间从应用到应用的传送。
2．EDI工作系统组成要素：
（1）数据标准化
（2）EDI软件及硬件
EDI软件由转换软件、翻译软件和通信软件构成。
转换软件将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件，或是将平面文件转成原计算机系统的文件。
翻译软件主要将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到EDI标准格式翻译成平面文件。
通信软件是将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI系统交换中心的邮箱。 EDI硬件由计算机、调制调节器和通信线路构成。
（3）通信网络
采取增值网络（VAN）方式。
3．EDI的特点和优势
特点：
?使用对象是不同的组织
（2）传送的资料是一般业务资料
（3）传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。
（4）使用的数据通信网络一般是增值网（VAN）、专用网；
（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作；
（6）EDI与传真、电子邮件的区别是：传真与电子有邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。
优势：
（1）降低成本；（2）减少错误；(3)减少库存；（4）改善客户服务。
4．传统EDI的局限。
（1）环境问题；
EDI的应用至少是两个贸易伙伴之间的联合决策，二者之间的依赖关系和信任程度影响着EDI的使用。
（2）费用问题；
EDI传统运行方式费用是相当高的，这是阻碍它发展的重要原因。
（2）安全问题。安全性包括：保密性、完整性和可用性。
VAN不但要提供网络服务项目，而且要对安全性负责。
第二节 EDI标准
1．EDI标准。EDI标准是国际社会共同制定的一种用于电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。制定这一标准的主要目的是清除各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸易的实务操作中各类单证数据交换搭起电子通讯的桥梁。
标准化的工作实现EDI互通和互联的前提和基础。
2．UN/EDIFANCT。UN/EIDFACT的主要使命就是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。UN/EDIFACT工作组的工作主要有：①分析和确立国际交易重点额关键要素，努力减少差异，最大限度地获取全球范围内的一致性；②研究和开放简化交易的方法，包括信息技术在国际贸易中的用法；③通过诸如政府、行业团队和服务协会等，推广使用上述方法和相关的最佳惯例；
④协调自身的工作于其他国际组织（如WTO，OECD）等的工作关系；⑤与有关的标准化组织（如ISO）等一道，确保UN/EDIFACT 在世界范围内的健康发展。
UN/EDIFACT的数据格式的三个要素：数据元、数据段、标准报文格式。
(1)数据元：数据元是电子单证的基本单元。
(2)数据段：数据段室友一组数据员组成的。包括用户数据段和服务数据段。
(3)标准报文格式：标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。
3．ISO/IEC、ANSIX.12
4．EDI编码原则：所谓信息分类编码，就是对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表示。将信息分类编码以标准的形式发布，就构成了标准信息分类编码，或称标准信息分类代码。
EDI信息编码原则包括：（1）唯一性；（2）可扩充性；（3）简明性；（4）稳定性；(5)易识别性;(6)自检能力。
第三节 EDI的工作方式
二、由功能模型形成的EDI工作方式:
（1）点对点方式（PTP）；
点对点方式是EDI按照约定的格式，通过通信网络进行信息的传递和终端处理，完成相互
的业务交往。
（2）增值网（VAN）方式；
是那些增值数据业务（VADS）公司，利用已有的计算机与通信网络设备，除完成一般的通信任务外，增加EDI的服务功能。
（3） MHS方式。
信息处理系统MHS是ISO和ITU-T联合提出的有关国际间电子邮件服务系统的功能模型。1．企业间EDI的工作方式：基于CHINAEDI增值网进行。
第四节 EDI与电子商务
1．EDI是早期的电子商务，是电子商务的祖先。
2．EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式和组成部分，是企业对企业电子商务的基础。电子商务包含EDI，EDI试试先电子商务的核心技术。EDI可通过VAN和Internet来传送信息。3．电子商务是EDI发展的必然趋势。
4．Internet和EDI的有以下四种方式：
（1）Internet Mail:它是通过ISP把EDI带入到Internet的方式，是EDI和Internet mail最早的结合方式。
（2）标准翻译：标准翻译注重解决问题。要求建立一种行业标准和国家标准的跨行业的国际标准；（3）Web-EDI方式：它是为了方便中小企业参与网络交易，减少他们实现EDI的费用，使他们能够只通过浏览器就能够进行EDI交换。Web是EDI报文的接口；
（4）XML/EDI方式。XML是HTML的变样，成为可扩充标识语言。HTML确定网页的外观，而XML表明有页面的数据代表什么内容。
第四章电子商务系统
第一节电子商务系统概述
1．系统和要素的定义
(1)要素是指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标。是构成系统的基本单元。
(2)系统是指由若干要素以一定结构形式形成连接构成的具有某种功能的有机整体。
(3)结构：不同类别或相同类别的不同层次按程度多少的顺序进行有机排列。
（4）要素、结构与系统功能之间的关系是：1)要素不变时，结构决定功能2）结构、要素都不同则可以有相同的功能3）同一结构可能有多种功能。
（5）系统的分类
按系统的规模分：小型系统、中型系统、大型系统和巨型系统。
按组成要素的性质分：自然系统、人造系统和复合系统。
按系统和环境的关系分：开放系统、封闭系统和孤立系统。
（6）系统的属性：系统的整体性、系统的相关性、系统的功能性和目标性、系统的层次性和相对性、系统的复杂性和随机性、系统的适应性。
2．电子商务系统的定义
电子商务系统是利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。它是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，信息流最为重要，他对整个过程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，商流代表着货物所有权的转移，标志着交易的达成。
3．电子商务系统的构成
(1)从宏观上概括，“四流”为主要要素构建的电子商务系统总体结构：
以Internet为基础要素的电子商务系统总体结构：
(2)从微观即电子商务某一环节或领域进行的概括。这种电子商务系统结构不仅仅数量多，而且内
容丰富。有客户/服务器（C/S）结构、N层应用结构、Web应用（B/S）结构。
(3)框架结构：它是电子商务系统中可以拓展的、最具有活力的一种结构。
第二节电子商务系统组成
电子商务系统是由电子商务要素组成的。要素是构成电子商务系统的基本单元。
1．Internet信息要素：电子商务的基础是Internet信息系统，Internet信息系统的主要作用是提供一个开发的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。Internet 是电子商务最广泛的层次。企业开展全面的电子商务必须借助互联网。
2．电子商务主体要素：
(1)消费者：电子商务消费者是电子商务的主体要素之一，构成了整个商务活动的核心要素。它在
构成和特点上与传统有所不同。
电子商务消费者与传统消费者的不同：1）电子商务消费者的构成女性在网络中的比重明显高于非
网购用户比重2）电子商务消费者的特点学历水平整体较高，月度活跃网购用户中19-35岁用户是主体，华东、华南地区用户比例高，中低收入者为主。
(2)企业：电子商务的重要主体。企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行的。企业内部网的组网方式与Internet一样，但使用范围局限在企业内部。
企业在组建电子商务系统时应考虑：1）企业的经营对象是谁，如何采用不同的策略通过网络与这些客户进行联系。2）企业在建设电子商务时必须考虑到经营目标的需要，以及保障企业电子商务安全。
(3)政府:政府在电子商务中的角色定位。政府一方面作为消费者，可以通过Internet发布自己的
采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理（工商、税务和海关）的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时发挥。总之，在电子商务中政府有着两重角色，既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为，又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。对企业而言，政府既是电子商务的消费者，又是电子商务中企业的管理者。
3．电子商务服务商要素。根据服务层次和内容不同，可以将电子商务分为：一是电子商务系统提供系统支持服务的，一是直接提供电子商务服务者。起着中间商的作用，但它不直接参与网上交易。一方面提供技术物质基础，另一方面提供商务平台。
(1)提供系统支付服务又可以分为4类：1）接入服务商IAP，提供Internet通信和线路租借服务，
如电信企业。2）服务提供商ISP，为企业建立电子商务系统提供全面支持。3）内容服务提供商ICP，为企业提供信息内容服务。4)应用服务系统提供商ASP，为企业组建电子商务系统提供系统解决方案。
(2)直接提供电子商务服务者又分为三类:1）提供B2C型交易服务的电子商务服务商如新浪网。2）
提供B2B型交易服务的电子商务服务商如阿里巴巴。3）提供网上拍卖服务的电子商务服务公司。
如雅宝。
电子商务服务商起着中间商的作用，但它不直接参与网上的交易。一方面，它为网上交易的实现提供信息系统支持和配套的资源管理等服务，是企业、组织和消费者之间交易的技术物质基础。另一方面，它为网上交易提供商务平台，是企业、组织与消费者之间交易的商务活动基础。
4．中介组织要素：是指电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。
(1)认证中心：保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。CA是指承担网上安全电子交易认证服
务、签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。认证中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发数字证书和管理数字证书。
(2)支付中心：指是用于管理企业和消费者的诚信度及网上支付的中间业务---第三方支付平台（支
付中心）。它是指一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力的信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。它是目前主要网络交易手段和信用中介。
网络银行是网上支付的主要形式。
（3）物流中心
采用物流中心的服务，电子商务企业可获得以下好处：首先，集中主业。其次，节省费用，减少资
本积压。最后，减少库存。
第三节电子商务系统框架结构
电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。三个层次分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务，在这个三个层次之上，就是全面的电子商务的应用。两个支柱一个是国家国共政策，另一个是技术标准和网络协议。
1．网络层：是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。主要硬件有：基于计算机的电话设备、集线器、数字交换器、路由器、调制解调器、有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。
2．信息发布/传输层：它是解决如何在网上传输信息的传输各种信息的问题。网上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等。目前Internet上最常见的信息发布方式是在WWW用HTML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输文本、数据、声音、图像和视频等多媒体信息发送到接收者手中。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发布和传输进行的。
3．一般业务服务层：它是实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证（CA 认证）、商业信息安全传递等。其核心是CA认证。
4．法律政策和技术标准。法律政策和技术标准是电子商务系统框架结构的两个支柱。（1）公共政策和法律：法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。
同时还有道德和伦理的规范的自我约束和管理。（2）技术标准和网络协议：技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。EDI标准的建立就是电子商务技术标准的一个例子。网络协议是计算机网络通信的技术标准。
安全问题可以说是电子商务的中心问题。目前，电子签名和认证是网上比较熟悉的安全手段。同时还有安全套接层、安全HTTP、安全电子交易SET。
第五章电子商务流程
第一节电子商务流程概述
1．流程：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定结果。
业务流程：是指为完成某一目标（任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。
商务流程：是指商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。
电子商务流程：是指使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。2．电子商务标准规定的电子商务交易基本程序
(1)电子商务标准是指由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。
(2)电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序：
①客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息；
②供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息；
③客户方向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息；
④供货方向客户对提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格、型号、品种、质量等信息；
⑤客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息；
⑥客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息；
⑦供货方向客户发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；
⑧客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息；
⑨交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；
⑩供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。第二节电子商务的基本流程
1．交易前的准备：这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。
买方根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。然后按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，寻求贸易伙伴和贸易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。在电子商务系统中，信息的交流通常都是通过双方的网址和主页来完成的。这种信息的沟通方式，无论从效率上，还是从时间上都是传统方法无法比拟的。
2．交易磋商：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，具体商品交易磋商过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。
在网络化环境下就不同了，整个商贸磋商的过程可以在网络和系统的支持下完成。原来商贸磋商中的单证交换过程，在电子商务中演变为记录、文件或报文在网络中的传递过程。各种各样的电子商务系统和专用数据交换协议自动地保证了网络信息传递的准确性和安全可靠性。
3．签订合同和办理手续：电子商务的特点就是可以签订电子商务交易合同。交易双方可以利用现
代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，在交易中的权利、所承担的义务以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定。
4．履行合同和索赔：这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等，买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。在履行合同时，常会有违背合同条款规定的事情发生。违背合同条款并造成一方损失时，就要进行索赔和理赔工作。发生争议，应以合同条款为依据，按照法律和惯例来处理。
第三节电子商务的具体流程
1．网络商品的直销流程
网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开诊的买卖活动。这种在网上的买卖交易最大的特点是供需直接见面，换介绍，速度快，费用低。
①消费者在Internet上查看企业和商家的主页（Homepage）；
②消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；
③消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等；
④企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方的服务器，确认汇款额是否被认可；
⑤企业或商家的客服服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；
⑥消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。2．基于第三方平台的B2B电子商务流程
①在该流程中，进行电子贸易的企业首先到网上银行申请账号，然后到交易平台（大卖场）注册
账户并申请使用权限。进行交易的企业无论是买方还是卖方都必须在交易平台认证中心取得信用认证值，该值随着贸易的信用度动态调整。
②交易双方取得信用认证后，重新登录交易平台，选择交易身份。
③买方-搜索商品-议价-签合同-转账付款-提货；
④卖方-发布产品-议价-签合同-收款-发货申请；
⑤买卖双方收货通知；
⑥结束交易。
3．C2C电子商务流程
C2C是消费者对消费者的电子商务，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。一般来说，卖家可以选择网上开店或拍卖的形式来销售自己的商品。淘宝属于C2C为主的电子商务拍卖模式。
①用户注册，用户注册一般经过三个步骤：填写信息、激活账号、注册成功。
②实名认证
③交易过程
淘宝借助淘宝旺旺和支付宝两大工具解决诚信监管、交易安全等问题。
4．戴尔电子商务销售有以下八个步骤：（1）订单处理；（2）预生产；（3）配件准备；（4）配置；（5）测试；（6）装箱；（7）配送准备；（8）发送
第四节电子商务环境下的企业流程重组
1．企业业务流程定义
（1）一般说来，企业的业务流程是由五个要素构成的：业务流程有它的顾客；业务流程是由活动构成的；活动的目的在于为顾客创造价值；活动是由人或机器来完成；业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整体流程负责。
（2）业务流程是由活动、活动的连接方式、活动的方式及活动的承担者四个基本要素构成的有机结合。
（3）业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向，时空上衔接。
2．企业流程重组概念
企业流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程性组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
3.企业流程重组的原因：
(1)传统的企业流程模式的缺陷。主要表现在：第一，流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作成本高、效率低。第二，分工导致企业的管理组织机构臃肿，
效率低下。第三，分工导致企业员工技能单一。长期的高度专业化劳动会扼杀员工的创造力，其结果是员工逐渐丧失工作热情和对工作的兴趣。
（2）信息技术对传统业务流程的影响。信息技术革命使企业的经营环境发生了很大的变化，有三种力量已向传统的分工理论发出了强大的挑战，这三种力量叫做3C，一是顾客，二是竞争，三是变化。
3．电子商务与企业流程重组：
(1)组织结构重组:企业在实施流程重组的过程中，必然要对企业组织结构进行重建。传统的企业组织结构是职能性的，按不同职能来设立部门，而BPR则要求企业面向流程。企业重组电子商务流程企业的组织结构变革呈现四大趋势：①柔性化；②扁平化；③网络化；④团队化。
(2)业务链重组:企业可以借助电子商务的优势，对采购流程、订单处理流程、产品研发流程、生产流程、库存流程、销售流程、售后服务流程和客户关系流程进行变革，获得更好的发展。其次，通过互联网优化供应商管理，适应客户个性化的生产要求。并高效发送产品。
(3)资源重组：资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。企业的资源可以分为硬件资源和软件资源。在各个环节上是企业资源得到最优化配置。
第六章电子商务模式
第一节电子商务模式概述
1．电子商务模式的定义：
(1)模式：某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式。
(2)商务模式：是商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与
产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
(3)电子商务模式：使用网络信息技术的商务模式。
2．电子商务模式分类:
电子商务模式至少包括两大块内容：一是将商务模式实施到公司的组织结构及系统纳入一定的模式去，这可以成为商务运营模式；二是如何赚钱，这是赢利模式。在一些情况下，商务运营模式和赢利模式是一致的。
最古老、最基本的商务模式是“店铺模式”，该模式就是在具有潜在消费者群的地方开设店铺并展示其产品或服务。这个商务模式的运营模式和赢利模式完全协调一致。
(1)运营模式。商务模式中的运营模式是解决关于企业做什么、怎么做的问题。电子商务运营模式
是对电子商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
(2)赢利模式。赢利模式关心的是如何赚钱的问题。
设计赢利模式时要考虑以下要素：
①利润点：利润点是指企业可以获取利润的产品和服务；好的利润点一要明确客户的需求偏好，
二要为构成利润源的客户创造价值，三要为企业创造利润。
②利润对象：利润对象是指企业提供的商品或者服务的购买者和使用者群体；
③利润源：利润源是指企业的收入来源，即从那些渠道获取利润。
④利润屏障：利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。
⑤利润杠杆：利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
国内外关于电子商务模式的分类：①基于价值链的分类；②混合分类；③基于原模式的分类；④基于新旧模式差异的分类；⑤基于控制方的分类；⑥基于Internet商务功用的分类；⑦基于B2B和B2C的分类。
3．电子商务模式规范：电子商务模式规范是指各类模式的电子商务共同的行为标准以及不同类型电子商务模式各自特殊的行为标准。
电子商务都应该遵循的共同的行为规范：
①遵守国家法律法规及相关部门规章。
②遵守互联网技术规范和安全规范。
③严格禁止法律法规和政策条例规定禁止的销售形式。
④电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务。
⑤电子商务经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统。
⑥知识产品保护。
⑦真实交易。
⑧电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制。
第二节电子商务细分模式
1．B2B模式的细分：卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易模式。
①卖方集中模式：也称为集中采购，类似于项目招标，及一个买家与多个卖家之间的交易模式。
其实，卖家可以是企业，也向个人开放。又称为“方向拍卖”，这种模式最适合于一些大型企业物品的采购。
②买方集中模式：也称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。一般比较适合于大型
企业。
③网上/第三方交易市场模式：是目前最流行的B2B电子商务中心模式，由买方、卖方之外的第三
方投资而建立起来的，为买方和卖方、供应商和分销商提供一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。阿里巴巴属于这类网站。
阿里巴巴赢利点有两个：第一，阿里巴巴采用抢先快速圈地的模式，坚持下来并贯彻至今。现在阿里巴巴在中国的企业会员是700万家，海外是200多万家，同时成功地利用抢先快速圈地的模式开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。第二，阿里巴巴掌握5000家的外商采购企业的名单，可以实实在在地帮助中国企业出口。有了外商的对接，阿里巴巴才能真正开展B2B。
2．B2C模式的细分
B2C（Business to Consumer）即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售为主。分为：
(1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。
(2)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。
(3)为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。
3．C2B模式的细分
C2B（Consumer to Business）是消费者对商家的电子商务模式，这是一种崭新的模式。该模式的核心是通过聚合位数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。现有C2B的商业模式大致有两种：一是团购模式；二是个性化。基于价值的团购属于C2B的初始阶段，个性化定制是C2B发展的更高阶段。
4．门户网站的细分
门户网站有水平门户、垂直门户和附属门户三种细分。
(1)水平门户：如雅虎，它们提供了大量的网络服务和信息，成为点击率大的综合性网站。
(2)垂直门户：是指专注于一个行业的网站。如网上汽车销售Covisint和划艇销售Iboats。
(3)附属门户：是指注重更细分的、更具特点的市场，例如https://www.wendangku.net/doc/067624116.html,为特定的性别提供交友服
务，也为特定种族提供交友、社区服务。
5．网络拍卖的细分
拍卖是一种用来决定产品市场价格的经济机制，指市场上买卖双方在进行交易时，由于不清楚彼此需求状况或无法以客观标准来确定价格时，利用一个明确的游戏规则，集合竞价，已决定最适当的成交价格。
(1)英式拍卖：是最常见的拍卖方式，主要用于公开拍卖单一物品。拍卖物由一个相当低的价格或
保留价格开始叫价，首先出价者必须高于此价格，其他竞标者要活的得标的机会必须喊出高于前面的出价。随着喊价过程进行，卖品价格不断升高，直到只剩下以为出价最高者，得标价格为其最后出价。适合稀有物品（古董品、艺术品）或特殊物品（法院抵押品）
(2)荷兰式拍卖：荷式拍卖的竞标方式与英式拍卖相同，在拍卖进行中每一个竞标者均知道现行价
格的最高标价，但是竞标的过程与英式正好相反，拍卖者的起始价格相当高，竞价过中此价格不断向下调整，知道有竞标者表示满意该价格而声名愿意购买为止。适合花卉和鲜鱼。
(3)第一价位秘密竞标：也称为日本式拍卖，进行的方式为公开一个开标日期，在开标日期前某一
期间内接受各竞标者的秘密标价，各投标者只能提出一次竞标价而不能修正。在开标日当天公开所有的竞标价格，由最高标价者得标，而得标价为最高标价。适合大型公司或政府招标、公开工程、采购合约。
(4)第二价位秘密竞标：这种拍卖方式有Vickrey提出，因此也叫维克瑞拍卖，其竞标方式与第一
价位秘密竞标大致相同，唯一差异在于得标价格的决定。第一价位秘密竞标的得标价格为最高标价，而第二价位秘密竞标的得标价格为第二高价。
(5)反拍卖（标价求购）：反拍卖中由卖方出价、卖方成为“买方”。其竞争的是向消费者提供服务
的机会。反拍卖具体指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商，从而使消费者以最优的性能价格比实现购买。网络拍卖最早开始于1995年诞生的eBay。从中国网上拍卖市场结构来看，呈现出易趣、淘宝、一拍三足鼎立的寡头垄断局面。