《电子商务基础和实务》教学大纲
《电子商务基础和实务》
教
学
大
纲
一、课程名称
广西金融职业技术学院精品课程《电子商务基础和实务》
二、课程定位
《电子商务基础和实务》是我校电子商务专业核心课程之一，同时也是电子商务专业面向职业岗位的综合性实训教学课程。本课程主要以电子商务基础知识为主，通过理论教学，使学生到达了解电子商务的基础知识，了解电子商务模式，理解电子商务的物流配送及电子商务安全，了解网络信息服务技术及网络营销，理解电子货币与支付体系的教学目标，理解电子商务安全保障，掌握网络客户服务与管理，拓宽了学生的知识面同时，提高学生在实际工作中的能力。
本课程的任务以培养高职学生良好的职业素质为核心，在全程营销观念的指导下，使学生能够理论联系实际，培养观察、综合分析解决问题能力和创新能力，能运用所学知识、技能为电子商务企业、行业服务。
本课程具有很强的技术性和实用性，注重培养学生独立思考能力，评判性思维能力及发现、分析和解决问题的能力。高职学生在学习本课程时要以电子商务从者的角色，以营销手段为框架以电子商务理论为指导，认真努力的训练电子商务操作技能，为日后走电子商务岗位打下坚实的基础。
三、设计思路
本课程以企业案例为导向以工作任务为中心组织课程内容，通过具体的工作任务，介绍电子商务相关的基础知识。课程内容突出对学生职业能力的训练同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了电子商务师职业资格证书对知识、技能和态度的要求。教学中采取项目教学、案例教学、场景教学、模拟教学等教学方法，突出能力培养目标，提高学生电子商务实际应用能力，培养学生网上创业意识和创新能力。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。
课程设计不断表现在理论设计和书面答案上，更加入了实际案例分析，达到与知识点融会贯通的教学目的。教学实训的设计就是让学生在思考中学习，实践
中学习，从而提高学生的动手能力和综合思考问题的能力。
四、教学内容
本课程的目标是让学生掌握电子商务基础知识的运用，明确电子商务基础技术及其呈现方式、相关技术、营销方法、安全管理等内容。本门课程建议学时为64学时,需要在教师的指导完成以下内容的学习：
项目一认识电子商务：帮助学生了解各电商平台网店开设资质与条件，在完成基本了解的情况下，指导学生能够根据商贸城商户的真实需求进行对接，完善在开店完成之后的各类信息的设置；
项目二了解电子商务模式：电子商务模式就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式，它可以分为B2C模式、B2B模式、C2C模式。本项目通过对三种电商模式的介绍，使学生了解三种电商模式的流程、盈利模式及市场分析等，为后续电商课程的学习奠定良好的知识基础；
项目三电子商务技术基础：帮计算机网络已经成为人们生活中必不可少的工具，它已经进入了一个新的发展阶段。本项目通过对计算机网络及企业网站基础知识的介绍，包括计算机网络的概念、分类，Internet的主要功能，网站的概念、组成，电子商务网站的建设等内容，使学生对电子商务技术发展的相关知识和技术有所了解；
项目四电子支付与网上银行：电子商务支付是开展电子商务活动交易的重要一环，本项目通过对电子商务支付系统及网上银行的介绍，使学生对电子商务有清晰的认识，明确电子商务支付的分类及常用的电子支付方法。；
项目五电子商务安全保障：本项目通过对电子商务安全的基础知识、技术策略的介绍，使学生对电子商务安全保障有一个初步的认识，并通过对风险识别、防范及相关法律的介绍，帮助学生建构一个完整的电子商务安全体系；
项目六电子商务与物流：本项目通过对电子商务物流的模式及技术应用进行介绍，使学生对电子商务物流形成系统的认知，明确电子商务物流的模式及电商物流技术的选择方法；
项目七网络营销：本项目主要介绍网络营销相关知识和基础技能。通过本项目的学习，使学生了解网络营销的概念，掌握网络营销的职能和工具体系，熟
悉网络营销的形式和特点，了解我国网络营销的发展状况，熟悉网络营销的发展趋势；
项目八网上开店：本项目主要通过实际操作来让大家理解典型的电子商务模式，对网上开店平台的前期准备到注册会员账号再到店铺的日常管理与维护等内容的递进分析，系统的为学生阐述了作为电子商务模式之一的C2C类型网站的运维过程，通过本章节的学习使学生更进一步的理解电子商务的概念及了解C2C 平台的运维过程；
项目九网络客户服务与管理：本项目从认识网络客户服务和网络客户服务方法两个方面介绍网络客户服务与管理，使学生了解网络客服服务、客户关系管理的含义，熟悉网络客户服务的内容和工作流程，明确网络客户服务的主要形式，重点掌握售前服务、售中服务和售后服务的主要内容及策略。
五、教学目标分析
通过《电子商务基础》课程的学习与实训，学生应该掌握以下知识与技能：
1.知识目标
?了解电子商务的定义；
?认识电子商务的特点；
?了解电子商务的起源与发展；
?掌握电子商务分类；
?了解B2B、B2C、C2C模式电子商务各自的特点；
?了解电子支付体系及电子支付的常见方式；
?了解网络营销的特点；
?熟练掌握电子商务网站前期策划、网站开发、网站装修、网站产品定位；
?了解网上开店的基本流程及店铺的日常经营与管理；
?了解电子商务与物流之间的联系；
?对客户关系的认知及呼叫中心、顾客服务体系及纠纷处理的了解。
2.技能目标
?能够完成电子商务体系系统性策划方案并予以实施；
?熟练掌握电子商务网站前期策划、网站开发、网站装修、网站产品定位；
?能运用推广手段对电子商务进行网络营销和推广，策划并利用网络推广手段增加店铺人气，营销店铺产品；
?能够完成电子商务在实施中的设施准备；
?能够完成电子商务商务网站的策划方案；
?能够正确选择电子商务中的物流模式；
?能够完成电子商务安全的策划；
?能够认识电子商务中的流程；
?能够完成网上市场分析；
?能够制定网络营销策略。
3.职业能力目标
?电子商务经营运作能力；
?获取新知识和技能的能力；
?培养学生善于总结与应用实践经验的能力；
?独立学习能力；
?具备物流配送的管理能力；
?具备网络信息服务技术应用能力。
六、教学重难点分析
1.教学重点
?电子商务不同模式的运营过程；
?电子商务中进行交易时所涉及到的交易方式；
?电子商务相关的网络技术；
?电子支付相关的法律法规；
?能够根据不同商品确定其配装方法；
?网络营销方式的分析；
?不同平台网店分析方法；
?网店开始的操作步骤；
?淘宝日常交易维护技巧；
2.教学难点
?电子支付的体系管理与设计；
?根据不同商品的相关因素确定物流配送方法；
?网络营销效果做出合理客观的评价；
?网店进货渠道选择分析；
?商品定价策略；
?常见网店运营软件的操作及设置；
?淘宝店铺宝贝管理方法；
?淘宝日常交易维护技巧；
?利用呼叫中心软件进行电子商务活动；
?对不同环境下的客户纠纷给予正确的处理判断。
七、教学策略
1.教学组织
本教材采用项目驱动任务导向模式进行编写，其内容深入浅出，通俗易懂，通过具体的实际工作任务，来介绍电子商务相关的基础知识及专业技能技巧等，主要可分为认识、体验和感受电子商务阶段，包括项目一认识电子商务、项目二了解电子商务模式；电子商务实现的基础条件体验，包括项目三电子商务技术基础、项目四电子支付与网上银行、项目五电子商务安全保障、项目六电子商务与物流；正式开展电子商务阶段包括项目七网络营销、项目八网上开店、项目九网络客户服务与管理，力求从理论结合实际的操作中不断提升学生对于电子商务技能的运用。
2.教学方法
以案例引导、项目教学等教学方法推进学生完成学习。
1.理论与实践相结合，重视实践教学
理论教学主要通过课堂讲授来实现，在理论讲授时，我们转变教学理念，从传统的“讲课”向“综合性教学系统”转变，强调启发式和行动导向式教学，积极推进问题教学法、案例教学法、讨论式教学法，通过提供大量的案例分析资料、提出问题、并组织学生讨论、培养学生的综合分析和解决问题的能力。
学习情境中突出实践学习，实现教学做一体化，使学生在掌握理论知识的同
时，能够进行实践操作，熟悉工作流程，提高职业能力和职业素质。
2.案例教学法
每个学习情境配以案例分析，引用工作过程中遇到的问题，学生根据所学知识分析讨论，并解决问题，在分析、讨论的过程中巩固所学知识，同时提高解决问题的能力。
3.互动教学法
改变以往满堂灌、填鸭式的教学方式，在教学过程中，就某些问题征询学生的意见，学生根据自己所掌握的知识阐述自己的看法，在交流中学习，形成良性的互动。
4.实训作业
给学生布置实训作业，让学生在实训中巩固并运用所学知识。
5.课堂教学与课外讲座结合
邀请行业企业的专家给学生做讲座，丰富学生的知识面，了解电子商务操作的相关知识和技巧。
八、教学过程设计
所有课程内容均按照以下教学过程实施，分为项目描述、案例引导及思考、实施任务、深化和技能训练、归纳总结、最后为学习过程讨论和反思，每节课时间控制在45分钟以内。
九、教学评价设计
《电子商务基础与实务》课程整体以课堂学习和自主实训为主体，所在教学评价设计上，分为两种方式：过程考核+结果考核。
1.过程考核
项目（或任务）结束后要组织学生自评、小组互评和教师评价，该项目（或任务）成绩为学生自评(30分)＋小组互评(30分)＋教师评价（40分）。所有的
项目（或任务）完成后，以各项目（或任务）成绩取平均值的70％作为总成绩的第一组成部分。
2.结果考核
结果考核包括技能考核和期末考评
（1）技能考核：学期末由教师组织技能操作考核，每位学生以随机抽签的形式确定考核内容，教师综合评定后给出技能考核成绩，占总成绩的10%。
（2）期末考评：工作过程知识的测试，占总成绩的20%。