渠道经理手机题库试题

渠道经理手机题库

一、不定项选择

1.无线宽带业务的用户登陆WLAN的帐号是：( )

A、用户C网手机号码

B、用户到WLAN Portal页面申请注册的账户

C、用户办理业务时系统自动分配的

D、用户的姓名

2.无线宽带业务套餐资费不包含的上网方式是： ( )

A、无线上网卡通过CDMA1X拨号上网

B、中国电信WLAN上网

C、无线上网卡通过evdo拨号上网

D、ADSL拨号上网

3.以下不属于二级渠道特征的是（）

A、经营方式为他建他营

B、紧密程度为松散型、签约、不排他

C、业务范围包括电话卡、充值缴费卡销售、终端产品销售

D、形象要求有门楣或标识牌

4.天翼卖场店面面积不得小于（）

A、70平米

B、80平米

C、50平米

D、60平米

5.天翼卖场和天翼专营店若是通过企业法人形式注册，则原则上注册资金不得少于（）

A、80000元

B、50000元

C、100000元

D、30000元

6.手机店的服务质量保证金原则上不得少于（）

A、30000元

B、50000元

C、10000元

D、1000元

7.因协议内容变动，在合同变更或修改后，需及时在代理商管理系统中（）代理商

与代理协议的资料。

A. 更新

B.删除

C.注销

D.重新建立

8.商品陈列的（）原则，是达成销售的首要条件，目的是让消费看清楚商品并引起注

意，激起其冲动性的购买心理。

A、伸手可取原则

B、整洁统一性原则

C、垂直集中陈列原则

D、显而易见原则

9.在目前终端引领销售的政策引导下，必须加强陈列能力，以下哪一项不属于陈列的意义。

（）

A、有助于建设帮助展示商品

B、提升品牌形象

C、营造品牌氛围

D、提高产品销售成本

10.（）表示店铺的生存能力。

A、客流量

B、销售量

C、回头量

D、人流量

11.当客户有异议时，我们需要采取正确的方法，以下哪一项不属于异议处理的技巧。

（）

A、站在客户角度倾听

B、表示理解和认同

C、解释或提供解决方案

D、故意刁难商家，寻找杀价理由

12.以下（）不属于对社会代理网点“人的方面”调研。

A、对象

B、店员酬金

C、精神

D、销售技巧

13.对社会渠道规划、分类分级、激励、考核等，属于社会渠道中的（）工作。

A、选

B、用

C、育

D、留

14.以下（）是渠道网点陈列整理要求？

A、每天整理三次、按标准执行、有人负责

B、每天整理三次、按标准执行、专人负责物料的摆放

C、每天整理三次、有人负责、专人负责物料的摆放

D、按标准执行、有人负责、专人负责物料的摆放

15.陈列的对内影响力是（）

A、对人流：能将人流吸引并让其驻足，使人流转化为客流

B、对客流：强调易用性，确保客户方便试用，帮助客户准确找到需求点

C、对客户：增强客户信心，说明网点销售流程的专业性

D、对代理商：加强控制，宣贯文化，显示企业实力与专业

16.渠道经理对代理网点陈列的检查内容包括（）

A、是否控制销售轨道、是否便于销售、是否做到制度性整理更新

B、是否控制销售轨道、是否便于销售、是否符合规范

C、是否便于销售、是否做到制度性整理更新、是否符合规范

D、是否符合规范、是否控制销售轨道、是否做到制度性整理更新

17.目前对代理商及其相关人员培训，考虑到培训效果，应该优先选择( )

A、集中培训

B、进店培训

C、网上培训

D、研讨式培训

18.渠道经理可在（）系统中给代理商创建代理商平台登陆工号？

A、PRM系统

B、CRM系统

C、ePRM系统

D、PMS系统

19.渠道经理走访渠道后需要填写工作日志，可以在“渠道走访工作日志（渠道经理）”页

面中点击（）按钮填写工作日志

A、删除走访

B、修改走访

C、查看走访

D、新增走访

20.代理商可以通过代理商平台查询代理商的一些业务信息，（）信息是目前代理商平台

还不能查询到的？

A、即买即通进销存清单

B、手机终端进销

C、终端补贴券结转话费保证金清单

D、佣金清单

21.代理网点中签约且排他性的代理网点有（）

A、天翼卖场

B、手机店

C、二级渠道

D、天翼专营店

E、合作伙伴

22.中国电信NOKIA lumia 800C合约计划的适用套餐有（）

A、乐享3G上网版

B、乐享3G聊天版

C、E9自主版

D、E9自主版（自主版套餐从上网版189+宽带0元起做）

E、E9共享版

23.渠道经理对代理商进行培训，主要培训内容包括（）

A、产品卖点

B、销售技巧

C、异议处理

D、人员管理

E、IT操作

24.一般代理网点的代理协议有效期不低于（）年，协议到期后应根据考核情况决定是

否续签。

A.二年

B.一年

C. 三年

D.半年

25.代理协议一旦签订后不允许随意变更，如需要对协议内容（不是主要条款）进行变更，

应在原协议基础上签订（）协议。

A.重签

B.推翻

C.补充

D.排他

26.以下不属于渠道经理的角色定位是（）

A、保姆

B、教练

C、管理者

D、传达者

27.以下手机机型中不属于中国电信“机群来袭，蜂拥而至”的是（）

A、中兴N880S

B、华为S8600

C、三星I509

D、MOTO XT536

28.天翼品牌为 ( )客户提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。

A、面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业

B、家庭

C、个人

D、以上全选

29.中国电信iPhone 4S合约计划中16G机型存费送机的合约价格为（）。

A、6899元

B、5999元

C、4999元

D、5780元

30.通过“体验式营销”使消费者达到理性与感性的结合，其消费前、消费中和消费后的

（）才是购买行为与消费品牌的关键。

A、感官

B、情感

C、思考

D、体验

31.以下不符合陈列规范是（）

A、资料架尽可能较齐全的摆放销量大，价值最高的产品单页；

B、厅内如果有多个展架则按以上规则进行搭配，以互补为原则，尽量将所有单页

全面陈列

C、应将热卖和主推产品宣传页摆放在资料架显眼地方，如资料架中层，每层突出

业务类别。

D、建议摆放于客户的必经之路且较显眼位置，如渠道网点门口附近或客户等候；

32.渠道经理的一项重要职能是对社会渠道销售网点的销售人员进行培训，这些销售人员的

特点是（）

A、快速、流动性强、无法进入体制内

B、流动性强、无法进入体制内、成本低

C、无法进入体制内、流动性强、快速、成本低

D、成本低、快速、流动性强

33.对社会代理网点“制度与流程方面”调研，具体内容包括( A )

A、佣金发放、店员酬金、业主的管理方式、店长的管理方式

B、佣金发放、销售技巧、业主的管理方式、店长的管理方式

C、业主的管理方式、销售技巧、店长的管理方式、店员酬金

D、店长的管理方式、销售技巧、店员酬金、佣金发放

34.以下不符合陈列“便于销售”原则是（）

A、显示最重要的卖点

B、让顾客最快看到

C、符合整体的形象

D、让顾客最方便得到

35.渠道经理对陈列有效指导的前提是（）

A、熟悉陈列规则

B、熟悉产品特性

C、熟悉业务规则

D、熟悉操作系统

36.电信社会渠道的调研需要渠道经理充分运用观察、访谈与测算等手段，以下用测算法调

研是（）

A、人流量

B、转化率

C、周边的环境

D、人工成本

37.横幅的新的衍生形式是（），进一步丰富了横幅的形式，内容更多变，形式更吸引

眼球，将是未来门店业务宣传的重要手段。

A、海报

B、LED电子屏

C、展架

D、吊旗

38.在PMS系统中导出报表时，点页面中的“Excel”按钮却一直提示当前页面脚本发生错

误，不能导出的原因是？（）

A、浏览器没有将代理商系统设置为可信站点以及ActiveX控件被屏蔽

B、PMS系统服务器挂掉了

C、网络出问题

D、其他

39.持有法人营业执照的代理商与公司合作时，PMS系统中的代理商名称应为（）

A、营业门店名称

B、营业执照名称

C、代理商法定代表人

D、代理商指定名义

40.代理商话费保证金余额不足上月多少天的日均充值额时，PMS系统会预警？（）

A、2天

B、3天

C、4天

D、5天

41.中国电信旗下的业务品牌有（）

A、我的E家

B、天翼

C、Chinanet

D、互联星空

E、号码百事通

42.代理商经营分析报表主要包括（）

A、代理商建设分析报表

B、代理商促销报表

C、代理商业务发展分析报表

D、代理商考核分析报表

E、代理商地理位置分析报表

43.“天翼飞YOUNG”套餐月基本费为（）

A、18元

B、29元

C、19元

D、39元

E、59元

44.中国电信的iPhone4S合约计划购机送费中终端零售价分别为（）

A、5299元

B、4999元

C、5789元

D、5999元

E、6999元

45.社会渠道经理的主要工作职责是（）

A、协助渠道主管拓展渠道

B、渠道信息收集反馈

C、渠道基础管理

D、渠道服务与维系

E、业务督导与渠道考核

46.完整而有效的促销活动应该包含促销前、促销中、促销后三部分组成，请问促销后的流

程包括（）

A、激励兑现

B、总结优化

C、服务跟踪

D、业务受理

47.关于介绍产品时的FABE法则中正确的是（）

A、特性：说明产品特性

B、优点：加以阐述它给客户带来的好处

C、利益：将这些特性中具有的优点加以解释说明

D、证据：举个实例来增强说服力

48.规范的POP制作原则包括（）

A、容易引人注目；

B、容易阅读；

C、一看便知诉求重点；

D、有效率

49.渠道经理沟通能力提升途径包括以下哪些？（）

A、准备充分

B、妥善应对

C、提供提问组合

D、说得清楚

50.渠道经理考核代理商的主要动作包括（）

A、月末考核

B、月初提醒

C、月中督促

D、月末通报

51.中国电信iPhone4S合约计划中购机送费的合约期为（）。

A、12个月

B、24个月

C、30个月

D、36个月

52.中国电信诺基亚Lumia800C合约计划存费送机的合约期为（）。

A、30个月

B、36个月

C、12个月

D、24个月

53.中国电信iPhone 4S合约计划中32G机型存费送机的合约价格为（）。

A、6899元

B、5999元

C、4999元

D、5780元

54.用户参加“入网购智能手机定比送话费”中的预存话费送等额价值的手机优惠，他的预

存话费有效期为（）

A、3年

B、2年

C、18个月

D、6年

55.用户参加“入网购智能手机定比送话费”活动，他使用的套餐是E9共享版，每月返还

的定比额为（）

A、30%

B、25%

C、20%

D、10%

56.尽可能多地把一个公司的商品全品项分类陈列在一个货架上，既可满足不同消费者的需

求，增加销量，又可提升公司形象，这符合陈列的（）原则。

A、伸手可取原则

B、全品项原则

C、垂直集中陈列原则

D、显而易见原则

57.关于介绍产品时的FABE法则中“B”代表含义是指（）

A、特性：说明产品特性

B、优点：加以阐述它给客户带来的好处

C、利益：将这些特性中具有的优点加以解释说明

D、证据：举个实例来增强说服力

58.完整而有效的促销活动应该包含促销前、促销中、促销后三部分组成，请问属于促销中

环节是（）

A、激励兑现

B、总结优化

C、服务跟踪

D、业务受理

59.渠道经理沟通能力提升途径包括（）

A、准备充分、妥善应对、提供提问组合

B、妥善应对、提供提问组合、说得清楚

C、提供提问组合、准备充分、说得清楚

D、说得清楚、准备充分、提供提问组合

60.以下关于四流三率描述不正确是（）

A、人流量转化为客流量由外部陈列和宣传两方面因素决定的。

B、销售成功率的关键是产品要与客户匹配，产品要与业务匹配。

C、客流量主要由选点和联盟两方面因素决定的。

D、销售量能成功转化销售额是由交叉销售、佣金引导所决定的。

61.电信社会渠道的调研需要渠道经理充分运用观察、访谈与测算等手段，以下用观察法调

研是（）

A、总成本

B、转化率

C、利润率

D、人工成本

62.倾听最高的层次是( )

A、听而不闻

B、积极地听

C、同理心地听

D、选择性听

63.非专营的卖场型渠道是下面四种类型中的哪一类（）

A.天翼卖场

B.合作卖场

C.专营店

D.手机店

64.省公司与话机世界合作，话机世界在某县开设第一家门店，需要在PMS系统新建代理商，

该代理商级别应为：（）

A、省级代理商

B、市级代理商

C、县级代理商

D、末端代理商

65.当代理网点状态从"在用"改为（）状态时，该代理网点业务不能受理，但系统佣金

仍可结算。

A、在用

B、录入

C、预注销

D、注销（潜在）

66.即买即通发展量统计的口径为（）

A、即买即通提卡

B、代理渠道销售给用户

C、用户拨打第一个电话

D、用户出帐

67.当客户对产品提出异议时，应该如何应对？（）

A、反驳客户

B、不理会客户的异议

C、采用智慧中立的回应方式

D、完全认同客户的观点

68.天翼无线宽带的主要卖点是（）

A、无缝覆盖

B、共享时长

C、使用方便

D、高速上网

E、信号稳定

69.入网购智能手机定比送话费适用套餐为（）

A、乐享3G聊天版

B、乐享3G上网版

C、天翼飞YOUNG

D、E9自主版

E、E9共享版

70.渠道每日工作要求有（）

A、开晨会

B、访渠道

C、助营销

D、做培训

E、填记录

71.开放对应业务受理范围IT系统相关业务受理权限的代理网点有（）

A、天翼卖场

B、天翼专营店

C、手机店

D、二级渠道

E、合作伙伴

72.异议处理的技巧包括（）

A、站在客户角度倾听

B、表示理解和认同

C、解释或提供解决方案

D、拖延时间

73.渠道经理在与代理商和店员沟通过程中掌握的原则包括（）

A、简短

B、直接

C、开放

D、交互

74.CDMA网络的优点是（）

A、绿色环保

B、网络覆盖广

C、上网速度快

D、辐射低

75.关于支持WIFI的好处描述，正确的是：（）

A.上网速度快

B.免流量费

C.提高通话效果

D.节省电量

76.关于HDMI的描述，正确的是：（）

A.高清晰多媒体接口

B.高品质地传输高清视频

C.高品质地传输多声道音频数据

D.画质达到720P的分辨率

77.关于GPS与aGPS的描述，正确的是：（）

A.GPS与aGPS都是一种电子地图

B.GPS是全球卫星定位系统

C.aGPS是全球卫星定位系统

D.aGPS是在线辅助全球卫星定位系统

78.关于WAPI的描述，正确的是：（）

A.一种应用软件

B.是WLAN安全传输协议的一种

C.是我国具有自主知识产权的无线局域网标准

D.比传统的传输协议更具安全性

79.移动办公的主要功能有( )

A.公文起草

B.公文审批

C.电子邮件

D.通知公告

80.天翼Live的PC版客户端支持的操作系统包括（）

A.Windows 2000

B.Windows XP

C.Windows 7

D. Windows Vista

81.米聊可以在哪几种手机操作系统里运行（）

A、Iphone

B、Android

C、Symbian

D、黑莓

82.关于Android智能机的主屏上的图标自定义操作，描述正确的有：（）

A.主屏添加程序图标：在程序菜单里长按该程序图标然后拖到主屏

B.主屏添加程序图标：长按主屏空白处，在弹出菜单依次点击“快捷方式”、“应用程序”和该程序图标

C.主屏删除程序图标：点击屏幕图标，点击菜单键，选择“删除”

D.主屏删除程序图标：长按主屏空白处，在弹出菜单依次点击“应用程序”、“删除”和该程序图标

83.关于Android系统3个标准按键是指：（）

A.返回键

B.菜单键

C.主屏键

D.上网键

84.关于Android系统描述，正确的是：（）

A.本义指“机器人”

B.基于Linux平台开发的

C.开源的手机操作系统

D.交互信息完全同步的应用

85.关于Android系统界面滑动操作描述，正确的是：（）

A.左右滑动，选择个性屏幕

B.向上滑动下方的三角菜单键，打开应用程序托盘

C.从顶部向下滑动，打开通知栏

D.Android系统触控只支持手写笔触控识别

86.以下哪些是智能手机操作系统？（）

A、Symbian

B、Windows mobile

C、Android

D、iPhoneOS

E、Window Phone

F、Windows Vista

87.天翼Live客户端是中国电信面向家庭和个人用户推出的集哪些服务于一体的综合信

息服务产品？( )

A、网络接入

B、免费发送短信

C、IM聊天

D、在线高清视频

E、热门资讯

88.下面有关天翼live PC版的登陆账号正确的是( )

A、手机号

B、中国电信天翼帐号

C、任意邮箱账号

D、用户名@https://www.wendangku.net/doc/087802007.html,

89.天翼live可与哪种即时通讯工具无缝互通?( )

A、QQ

B、MSN

C、189邮箱

D、UT

90.以下关于天翼视讯表述正确的是（）

A、若是按次订购：有效期为72小时。

B、若是包月订购且是用电信手机支付的则有效期为自然月。

C、若是包月订购且是第三方支付的则有效期为一个月。

D、用户订购任意一个包月产品都可观看直播频道的节目。

91.天翼视讯PC客户端支持哪些操作系统（）

A. WinXP

B. Win2003

C. WinVista

D. Win7

92.189邮箱的网址是？（）

A. https://www.wendangku.net/doc/087802007.html, B、https://www.wendangku.net/doc/087802007.html,

C、https://www.wendangku.net/doc/087802007.html,

D、https://www.wendangku.net/doc/087802007.html,

93. 189邮箱为用户提供了哪几档邮箱，以满足不同用户的多种需求？（）

A. 免费邮箱

B. 5元邮箱

C. 10元邮箱

D. 20元邮箱

94.189邮箱是中国电信针对C网手机用户、宽带用户、固话用户提供的新一代的邮箱服务，

用户可以通过哪些方式处理邮件？（）

A. PC上网

B. 短信

C. PushMail

D. WAP上网

95.20元189邮箱除189默认邮箱外可以绑定支持范围内的（）个互联网邮箱

A.3

B.4

C.5

D.6

96.用户使用189邮箱，希望使用Foxmail收邮件，SMTP地址填写什么？（）

https://www.wendangku.net/doc/087802007.html,

https://www.wendangku.net/doc/087802007.html,

C.SMTP.手机号@https://www.wendangku.net/doc/087802007.html,

https://www.wendangku.net/doc/087802007.html,

97.10元189邮箱的邮箱容量是多大？（）

A.2G

B.10G

C.20G

D.无限大

98.以下不属于189邮箱增值服务的是.（）

A.电信业务查询

B.网络硬盘

C.网络传真

D.精品杂志

99.免费开通189邮箱的短信代码是( )

A、KT到10659189

B、KTYX到10659189

C、KT到10001

D、KTYX到10001

100.用户通过WEB方式登录189邮箱，选择发送彩信功能进行彩信发送，支持多少KB以内的彩信内容 ( )

A、50

B、75

C、100

D、125

101.189手机免费邮箱对于每月赠送的WEB短信条数是?（）

A、网内100网外30

B、网内60网外20

C、网内80网外20

D、网内100网外20

102.用户通过web方式登陆189邮箱自写短信一条短信最大容量多少个汉字，超出限制将分数条下发?( )

A、60

B、61

C、65

D、70

103.网盘容量是5GB的189邮箱收费是多少元每月?( )

A、免费

B、10

C、20

D、30

104.189邮箱的邮件提醒设定以下哪几种模式（）

A、普通短信

B、长短信

C、电话

D、WAP上网链接

105.用户通过web方式登录189邮箱，可同时向最多多少个手机号码发送短信?( C )

A、10

B、15

C、20

D、25

106.以下关于在线地图和离线地图的描述，正确的是：( )

A．在线地图，通过网络下载地图，会产生流量费

B．离线地图，地图通常存储在SD卡中，不会产生流量费

C．在线地图，仅支持路线查询，不支持导航

D．离线地图，仅支持导航，不支持路线查询

107.爱音乐中进行音乐下载支持（）接入点。

A、CTWAP

B、CTNET

C、WIFI

D、CTNAT

108.用户可以通过哪些方式消费“爱音乐”的服务？（）

A、登录爱音乐web网站进行消费

B、天翼手机登录爱音乐wap网站下载、试听和订购您喜欢的歌曲

C、天翼手机用户拨打118100、中国电信固话或小灵通用户拨打118101可试听和

订购

D、编辑短信字母“M”发送到118100可订购您喜欢的歌曲

109.爱音乐为用户提供以下哪些服务（）

A. 音乐搜索

B. 音乐下载

C. 音乐盒

D. 彩铃订购

E.彩铃赠送

F. 在线试听歌曲

G. 娱乐资讯

110.天翼导航提供的出行信息服务包括哪些？（）

A、实时资讯

B、实时路况

C、天气预报

D、号百预订

111.天翼导航在正常情况下，导航100公里大约需要多少流量？（）

A、1M

B、100M

C、1G

D、50K

112.关于天翼导航定位的描述正确的是（）

A、Brew系统采用GPS+Cell ID+WLAN等混合定位技术

B、Android系统采用gpsOne定位技术

C、Brew系统，室内定位精确度为100米左右，室外定位精确度为5-50米

D、Android系统在室外开阔地定位精度为100米左右；室内一般定位精度在500米到

5000米

113.下列关于爱音乐的描述，正确的是（）

A．支持在线听歌

B．支持打包下载MTV

C．支持赠送彩铃给好友

D．支持在线订制、更换彩铃

114.天翼导航的多模导航功能可提供（）

A. 语音导航

B. 群组导航

C. 互动导航

D. 人工导航

115.天翼导航的语音助手提供哪些服务？（）

A.代设导航目的地

B.紧急救援

C.服务预订

D.业务咨询

116.爱音乐客户端可以为用户提供下列哪些功能？（）

A、下载软件

B、轻松找歌

C、强大的在线听歌功能

D、下载整曲

E、下载手机铃声

117.天翼导航支持的交通出行模式？（）

A．驾车 B．公交 C．步行 D．火车

118.以下对于91助手的描述，正确的是：( )

A. 91手机助手是由网龙公司推出的第三方智能手机管理软件，是全球唯一一款全面支持iPhone、Windows Mobile、Android、Wince、Symbian S60五大智能手机系统的PC端管理软件。

B. 海量资源免费下载，主题、壁纸、铃声、软件、音乐一网打尽

C. 软件搜索、下载、安装一键完成，大大降低智能手机使用门槛

D. 智能手机资料管理，实现系统文件、短信、联系人的综合管理

E. 一键转机备份及还原，全面支持五大智能系统跨平台资料互导

119.关于重力感应描述，正确的是：（）

A.自动检测距离，避免接听电话时误操作

B.在浏览页面的时候可以横纵屏自动适应，让画面更符合观看比例

C.可以感应重力变化，调节通话音量

D.通过传感器，可有效过滤背景杂音

120.关于空中升级描述，正确的是：（）

A.通过网络接收升级包，达到更新升级Android手机操作系统的目的

B.需要提前去网站申请后，才能实现空中升级

C.空中升级只能支持WIFI网络

D.有自动升级和手动升级两种方式

121.关于窗口小部件描述，正确的是：（）

A.点按住主屏幕会出现“添加小部件”菜单

B.小部件图标可以随意拖动

C.小部件内的工具不可以自由删除

D.每个主屏幕最多可放置3个小工具快捷方式

122.关于程序菜单中的应用程序描述，正确的是：（）

A.菜单内的程序都是固定不可更改的

B.菜单内的程序会根据软件名称排列，不是固定的

C.直接点击菜单内的程序图标可以删除该程序

D.按住菜单内程序图标可以拖动到桌面，并任意放置

123.以下哪些描述是针对加密的业务特点进行描述的（）

A.端到端加密，不同于传统移动网标准中只对空口信号的保护，实现手机端到端的加密。

B.一话一密，每次加密通话采用密钥管理中心随即生产的密钥，以确保整个过程的安全性。

C.集成众多安全机制，实现隐私信息保护、密码清空、丢失手机信息保护等，减少客户使用的后顾之忧。

D.操作简便，通过专用的定制终端，加密通话一键完成。

124.以下哪些功能是属于加密通信的加密通话功能？（）

A. 普话转入密话

B. 直接发起密话

C. 安全模式设置

D. 密码重置

E. 丢失手机信息保护

125.关于后缀名.apk格式的文件描述，正确的是：（）

A.是应用于Android平台的软件

B.apk程序可以从手机的存储卡中直接安装

C.是应用于微软平台的软件

D.是应用于诺基亚平台的软件

126.中国电信掌上营业厅登录方式有哪几种？（）

A、手机直接输入https://www.wendangku.net/doc/087802007.html,

B、手机输入https://www.wendangku.net/doc/087802007.html,

C、手机输入https://www.wendangku.net/doc/087802007.html,

D、通过手机内置的客户服务客户端登录127.守护宝使用对象（）：

A、儿童（4到13岁左右）

B、老人

C、智障等特殊群体

D、宠物或私家车等其他物体

128.天翼导航的官网地址是：（）

A．http:// https://www.wendangku.net/doc/087802007.html,

B．http:// https://www.wendangku.net/doc/087802007.html,

C．http:// https://www.wendangku.net/doc/087802007.html,

D．http:// https://www.wendangku.net/doc/087802007.html,

129.在手机上以下哪种方式无法使用189邮箱？（）

A.Wap方式

B.短信方式

C.Web方式

D.Brew方式

130.下列哪项不是Brew手机客户端的手机炒股产品（）

A.同花顺

B.证券之星

C.鑫财通

D.大智慧

131.单用手机炒股，每天使用时间大概为4小时，建议使用流量套餐为. （）

A.5M

B.10M

C.50M

D.500M

132.天翼导航的资费模式是什么样的？（）

A. Brew计费点提供包月5元/月、包天1.8元/天

B. Wap计费点仅提供包月5元/月一种资费模式

C. Wap计费点提供包月5元/月、包天1.8元/天

D. Brew计费点提供包半年25元/180天、包年45元/360天

133.手机流量套餐的目标客户（）

A.使用手机QQ、天翼Live 等即时通信以及手机炒股，偶尔进行WAP 网页浏览的用户

B.经常使用网页全屏浏览、邮件收发、音乐下载、手机软件下载的用户

C.经常使用手机影视、视频下载、视频通话等高流量应用需求的用户；

D.将手机设为AP实现PC 终端3G上网的客户

134.以下关于号簿助手的描述正确的是（）

A. 支持手机通讯录与189邮箱、天翼宽带等业务系统的即时同步

B. 可以通过WEB/WAP/手机客户端等多种方式进行联系人的查询、编辑、备份和恢复

C. 号簿助手业务与中国电信备份（PIM）业务是两个独立的功能相近的产品

D. 号簿助手以中国电信天翼帐号作为用户识别

135.以下关于号簿助手业务资费正确的有哪些（）

A. 号簿助手业务免功能费

B. 号簿助手业务的功能费为3元/月

C. 使用手机访问号簿助手WAP网站产生的通信费（流量费）按现行标准收取

D. 使用号簿助手手机客户端同步（上传/下载）通讯录通过OTA技术，不会产生流量费136.号簿助手主要业务功能有哪些（）

A. 业务系统联系人自动同步

B. 手机客户端联系人管理与同步

C. WEB联系人管理功能

D. WAP联系人管理功能

137.以下关于号簿助手的冲突策略描述正确的是( )

A. 冲突策略是手机与服务器联系人同步过程中发生“冲突”时处理方法。

B. 进行冲突处理，用户可以根据自己实际情况进行冲突策略设定，设为以手机端数据为准或以服务端数据为准

C. 冲突策略系统默认以手机端数据为准

D.用户在进行“同步”、“上传”和“下载”操作时可能会发生冲突，冲突策略即会起作用

138.号簿助手中默认与手机同步的联系人有哪些来源（）

A、通过手机客户端同步至号簿助手服务端的联系人

B、来自于其它业务系统（如189邮箱）且有手机号码的联系人

C、在号簿助手门户新建或导入的有手机号码的联系人

D、用户手动“设为与手机同步”的联系人

139.以下哪些可以作为CDMA手机与GSM手机辐射测试比较优势的话术。（）

A、GSM手机辐射是CDMA手机的600倍

B、辐射的危害看不见摸不着，可是潜移默化地危害着您的健康

C、CDMA手机绿色环保，没有任何辐射

D、CDMA手机对人体的实际辐射远远低于手机最大发射功率下的SAR值，而且在使用过

程中不辐射低频无线电波。

140.改号通的月租费是（）

A. 0元

B. 3元

C. 5元

D. 10元

141.用户办理守护宝必须开通以下哪几项业务（动性）

A.短信业务

B.来电显示

C.上网流量

D.七彩铃音

142.安卓手机可通过哪些手机客户端实现在手机上高效下载软件（）

A. 天翼空间

B. MOTO内置“智件园”

C. Google的“电子市场”

D. 安卓网的“安卓市场”

E. 机锋网的“机锋下载”

143.苹果手机有什么优点？（）

A、丰富的软件应用

B、流畅的触屏操作

C、优良的产品做工

D、硬件配置高

E、多点触控

F、重力感应

144.刷机的目的有哪些（）

A、为解决老版本软件中的BUG推出的补丁程序，一般是解决反应速度慢、音量小、短信模版、死机、显示亮度等问题

B、为增强原机型的功能，比如增加数码变焦、像框种类、图象的编辑能力等等，在不改变手机硬件的情况下提升其功能

C、解决语言地区不兼容问题

D、解决手机重启问题

145.烧号中可以打电话和发短信的三码是（）

Ａ、IMSI B、A-key C、ESN D、AN

146.iphone激活需通过什么软件完成（）

A、IOS

B、iTunes

C、apple

D、appstore

147.以下关于体验式营销描述正确的是（）

A、体验营销关注客户最终感知

B、体验营销关注应用与客户熟悉的情境相结合，产生认同感

C、体验营销鼓励、引导客户参与

D、体验式销售是通过观摩、聆听、尝试、试用等方式，向顾客介绍商品提供的利益，引导客户购买，从而满足客户特定需求的过程

148.在营业厅给客户示范体验后，客户决定不办理，我们该如何处理？（）

A.利用最后时机，再使劲推销一次

B.简单的欢送客户

C.尽量留下联系电话

D.诚恳地感谢客户

149.客户抱怨：你们电信的手机款式太少了！以下关于该客户异议处理的回答中正确的是（）

A、不会少啊，你看我们这里各个价位的手机都有，功能非常齐全，一定有您喜欢满意的手机的！

B、这是市场上最新款的行货智能手机，非常适合您这样有品位的人用。

C、你现在办理电信合约套餐，以你现在的手机消费就可以免费或相当于XXX价格获得这款手机。

D、移动的3G网络与信号是没有我们电信那么稳定的。

150.某用户到营业厅交话费，营业员根据用户消费情况主动向用户推荐适合的套餐，最后用户还是决定不办理，这时以下营业员说法不恰当的是（）

A、我再给您讲解下，办了这个套餐您原来一个月话费要XXX元，现在只需要XXX元，我算给您看下……

B、您现在定不下来没关系，那您回家和家里人商量一下吧！

C、这是我的联系电话，如果您有任何问题的话可以打这个电话给我。

D、这是这个套餐的宣传单，您带回去看下吧！

151.客户抱怨“智能手机需要预存的话费太多了！”时以下营业员表述不恰当的有（）。

A、这个话费其实不算多的，每个月才XX元已经很便宜了。

B、是的，您的想法我理解！其实您仔细算一笔帐会发现存的多一点也不吃亏，因为这笔钱并不是花掉了，是存在您的账户里了。

C、存得多我们并没赚的，其实还是您的钱，相当于送您的手机，再说钱一次性存了省得您每月交话费，那样多麻烦！

D、您觉得是不是很合算呢？真不知你们是怎么想的。

152.客户抱怨“智能手机对我没什么用，我平时很忙打电话比较多的！”时以下话术答复不恰当的是（D）。

A、是的，看的出来您比较看重手机的实用性。

B、不过您应该平常联系电话比较多，非智能机存储很容易就塞满，如果您使用了智能手机就不必为此烦恼了，智能手机至少都能存1000个以上的联系人。

C、您做生意经常要保存往来客户的名片，这个“名片全能王”可以帮您轻松储存联系方式，这个应用是只有智能手机才能实现的，其实您用过之后就会发现，智能手机功能全、应用多，更加方便实用呢！

D、现在大家都买智能手机的，不买就真的out了。

153.C网手机的机型太少，而且同功能、档次的手机价格都比G网的贵很多。以下回应话术不正确的是（）。

A、我明白您的意思，我也同意您一部分说法

B、C网机子也不会比G网的少多少啊，你看该有的也都有了

C、我们C网手机卖得很好呢，贵得值

D、C网手机是世界上最环保的手机，相信您也听过一些关于手机对人体，特别是脑部有危害的说法，G网机子的辐射比C网要高很多，因此C网手机对身体更健康，比G网的也会贵一些。健康和多付一点钱，您觉得哪个比较重要呢？

154.你们电信的无线网卡的信号怎么总是不稳定？错误的回应话术是（）。

A、感谢您对我们提出的宝贵意见，这个情况其实之前我们测试的时候也出现过。无线网卡的信号强弱由网络建设覆盖范围决定，目前，我们中国电信的无线网络覆盖是运营商里面最好的

B、信号不稳定可能是区域有干扰，导致信号传输不稳定

C、信号不稳定是没有办法解决的，每个运营商都这样的

D、不过您放心我们是三网（Wlan、3G、1X）无缝覆盖、自由切换、随时随地实现您无线上网

155.你们说宽带和手机捆绑比较优惠，但是我不想换掉现在的G 网的号码？以下话术中错误的是（）

A、是的，换号码的确会给您带来不便

B、但是办理电信的融合套餐不需要更换当前的号码，您可以采用双模机和两部手机同时使用的方法

C、换一下号码是很常有的事，优惠比较重要

D、利用电信C网号码呼出，移动号码呼入，您的移动话费最省。您觉得这样是不是能解决您的问题呢？

156.营业员营销手机的过程中，对用户进行促成，当客户提出还要到其它地方再看看的时候，以下应答不恰当的是（）