当前位置：文档库 › 09年5月三级技能

09年5月三级技能

2009年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：心理咨询师

等级：国家职业资格三级

卷册二：技能选择题

案例问答题

注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔

等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂

答题卡上的对应信息位。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右

上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分。

第一部分，技能选择题，在答题卡上作答；

第二部分，案例问答题，在答题纸上作答。

4、第一部分技能选择题选出答案后，用铅笔将答题卡上

对应题目的答案标号处涂黑。如需改动，用橡皮擦干净

后，再选涂其它答案标号。所有答案均不可能答在试卷上。

不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

5、第二部分案例问答题，请在答题纸上写明题号，用钢笔、

圆珠笔等作答，字迹工整，易于识别。请勿在试卷上书

写与考试无关的内容。

6、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监

考人员。

地区：___________________________

姓名：___________________________

准考证号：___________________________

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分技能选择题

（1 —100 题，共100 道题）

本部分由十三案例组成。请分别根据案例回答 1 —100 题，共100 道题。每题 1 分，满分100 分。每小题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分。

案例一：

一般资料：求助者，男性，62岁，退休工人。

案例介绍：求助者文化水平不高，信鬼神，身体不适就请算命先生看。前些时候，因相信算命先生的话险些耽误了母亲的心脏病，终于醒悟迷信害人害己，发誓不再找算命先生。可近两个月来入睡困难，有时甚至整夜睡不着觉，很烦躁，易发脾气。经常为小事跟家人发生争执，觉得家人不理解他。后来去医院看过中医，吃了几副中药不见好转，于是又想去算命先生那里试试。自己也觉得那种想法是错误的，但总忍不住。十分矛盾、自责，不敢对家人讲。十分痛苦前来咨询。

心理咨询师观察了解到的情况：求助者小学文化程度，受暗示性强，性格内向、胆小。

多选：1．该求助者的症状主要包括（）。

A．焦虑情绪 B．强迫观念

C．抑郁情绪 D．强迫行为

多选：2．本案例中该求助者没有出现的症状包括（）。

A．强迫行为 B．回避行为

C．强迫观念 D．冲动行为

单选：3．引发该求助者情绪问题的最主要原因是（）。

A．睡眠困难 B．内心冲突

C．想去算命 D．性格内向

单选：4．该求助者的性格特点是（）。

A．小学文化 B．个性偏执

C．易受暗示 D．焦虑倾向

多选：5．引发求助者心理问题原因包括（）。

A．环境影响 B．认知因素

C．文化水平 D．性格因素

多选：6．对该求助者近两个月来睡眠困难的症状，心理咨询师首先要（）。

A．排除躯体疾病 B．寻求相应的刺激事件

C．排除人格障碍 D．用生物反馈进行治疗

多选：7．选择会谈方式时需要考虑的求助者因素包括（）。

A．身体特征 B．年龄特征

C．性格特征 D．问题特征

多选：8．对该求助者还需了解的资料包括（）。

A．病程长短 B．社会功能

C．个性特征 D．认知水平

多选：9．心理咨询师应帮助求助者解决（）。

A．躯体疾病 B．错误认知

C．性格缺陷 D．易发脾气

多选：10．咨询时该求助者讲出了隐私问题，心理咨询师应（）。

A．绝对保密 B．酌情给予保密

C．通知家属 D．考虑保密例外

多选：11．在本案例中，心理咨询师应该接纳求助者的内容包括（）。

A．外表 B．迷信鬼神

C．语言 D．焦虑情绪

案例二：

一般资料：求助者，女性，30岁，公司职员。

资料介绍：求助者长相漂亮，人际关系好，能力强，工作勤奋，深得上司及客户的好评。一年前，休产假生孩子。产后仍然注重自己的外貌，开始减肥，但无论是少吃，还是加大运动量，都无法达到自己要求的体重，为此心烦。恰逢公司进行部门调整，求助者被调到自己不愿意去的部门。半年来求助者的心里很不是滋味，找朋友聊天、看电影等无济于事，看什么都不顺眼，经常发脾气，甚至乱扔家里的东西。虽然目前的工作和生活没什么可担心的，衣食无忧，但就是心里有种说不出来的烦恼。觉得自己没用，对体重很担忧，对丈夫、朋友的劝告也听不进去，以前经常召集同事、同学聚会，现在却常找理由回避聚会，工作效率也降低了。最近出现胸闷、头晕、没食欲、全身乏力，入睡困难等症状。认为丈夫不理解她，有时和丈夫吵架，对母亲发脾气。因头晕、没食欲、全身乏力及入睡困难等主动前来咨询。

心理咨询师观察了解到的情况：父母是大学老师，家境较好，人长得漂亮，体型也好，怀孕生产后体态较胖。

单选：12．该求助者的情绪症状是（）。

A．害怕 B．兴趣下降

C．抑郁 D．内心烦恼

单选：13．该求助者的心理状态主要是（）。

A．强迫 B．抑郁

C．焦虑 D．恐惧

多选：14．不能当作该求助者社会功能受损指标的包括（）。

A．生产后变胖 B．工作效率下降

C．有时发脾气 D．工作部门调整

多选：15．该求助者产生心理问题的现实刺激包括（）。

A．体态变胖 B．不参加同学聚会

C．岗位调整 D．胸闷头晕无食欲

单选：16．对该求助者的初步诊断最可能是（）。

A．一般心理问题 B．躯体性疾病

C．严重心理问题 D．精神类疾病

单选：17．对该求助者需着重了解的资料是（）。

A．部门调整的时间 B．工资变化数量

C．对岗位调整的认识 D．是否主动求医

多选：18．在本案例中恰当的咨询目标包括（）。

A．降低体重 B．改善情绪

C．接纳自我 D．岗位调整

多选：19．从资料分析，该求助者心理问题特点是存在（）。

A．内心冲突 B．明显人格障碍

C．负性情绪 D．社会功能受损

单选：20．针对该求助者的体重问题，心理咨询师应把握的是（）。

A．指导求助者口服药物减肥 B．帮助提高意志品质

C．指导者运动节食减肥 D．求助者问题已超出心理咨询范围

多选：21．心理咨询师对真诚理解正确的包括（）。

A．必须实话实说 B．应实事求是

C．不能自我发泄 D．应适度表达

案例三：

一般资料：求助者，女性，29岁，公司职员，已婚，有一子。

案例介绍：求助者出生在农村，曾因家庭负担过重被送亲戚家抚养。一直觉得自己是没人要的孩子，很自卑。求助者学习成绩优异，考上省城的大学。上学后人生地不熟，经常到学校附近的网吧，并认识了现在的丈夫，两人经常一起聊天，产生了依恋感。毕业后求助者又与他偶遇，觉得很有缘分，便很快结婚。丈夫比她大十三岁，因无固定工作，婚后生活比较拮据。后来为生活琐事经常发生争执。丈夫脾气暴躁难以沟通，还经常打骂她。甚至怀疑她与别人有暧昧关系，认为儿子也不是自己的。常常半夜两三点才回来，还经常发火。总认为求助者看不起他，并限制她的活动。求助者除了去公司就是回家，每晚丈夫半夜回来还要吵闹，最近三周睡眠质量差，白天还要继续工作。这使她极度痛苦，经常胃疼。已经无心共同生活下去，但又觉得孩子还小，担心孩子今后的成长。为此，度日如年，有时甚至觉得还不如死了。不知该怎么办前来求助。

咨询师观察：求助者性格柔弱，内心焦虑，情绪低落。谈话发现其思想单纯，心理活动与实际年龄不符。

多选：22．该求助者没有出现的躯体症状包括（）。

A．心慌 B．失眠 C．胃痛 D．消瘦

多选：23．该求助者的情绪症状包括（）。

A．害怕 B．抑郁 C．强迫 D．焦虑

多选：24．引发该求助者心理问题的现实刺激包括（）。

A．丈夫打骂 B．童年经历 C．孤身在外 D．家庭关系

多选：25．该求助者产生心理问题的主要因素包括（）。

A．性格因素 B．认知因素 C．同乡较少 D．生活拮据

多选：26．该求助者的特点包括（）。

A．生活条件拮据 B．严重人格障碍 C．存在认知错误 D．社会功能受损

单选：27．对该求助者最可能的初步诊断是（）。

A．精神类疾病 B．严重心理问题 C．躯体性疾病 D．一般心理问题

多选：28．在影响咨询关系的因素中，求助者方面的因素包括（）。

A．咨询动机 B．职业特征 C．合作态度 D．文化特征

多选：29．在本案例中商定咨询方案内容应该包括（）。

A．咨询目标 B．咨询地点 C．咨询方法 D．咨询时间

单选：30．本案例近期咨询目标可以是（）。

A．增加睡眠 B．完善性格 C．减轻痛苦 D．心理成长

多选：31．本案例远期咨询目标可以包括（）。

A．增加睡眠 B．完善性格 C．减轻痛苦 D．心理成长

案例四：

一般资料：求助者，男性，34岁，外企高级职员。

案例介绍：求助者办公室位于写字楼二十二层。去年5月12日他正在电脑前处理文件，突然觉得屏幕有些晃动，后来桌子椅子都剧烈摆动。此时，有人大喊：“地震了！”。求助者不顾一切地随着慌乱的人群往楼下跑，很长时间才跑出大楼。随后觉得心慌、双脚发软，不知道自己是怎么跑下来的，后怕不己。后来听到四川地震的消息，更是心有余悸。虽然知道余震不会比主震强烈，但求助者上班后，一坐到电脑桌边就觉得心慌，烦躁不安，总觉得会发生危险，会被困在这个大楼里，担心自己无时间逃生，越想越难受，必须马上找人说话心理才踏实。上班只能勉强处理一些联络协调等事务性工作，以至需要处理的文件越压越多。开始还能找别人帮忙，时间长了也不好总麻烦别人。非常苦恼，非常着急，因而前来求助。

心理咨询师观察了解到的情况：求助者敏感胆小。四年前曾晕到过一次，事后并未查明原因，为此担心害怕，觉得自己有一天会突然死去，近期经常借故不到办公室。

多选：32．对该求助者较为恰当的态度包括（）。

A．无条件尊重 B．热情

C．积极的关注 D．共情

单选：33．对该求助者社会功能的判定是（）。

A．没有受损 B．轻度受损

C．中度受损 D．重度受损

多选：34．该求助者的特点包括（）。

A．有对特定场景的回避 B．个性敏感

C．属于创伤后应激障碍 D．曾经患病

多选：35．对该案例还需了解的资料包括（）。

A．求助者成长史 B．求助者的家庭情况

C．负性生活事件 D．求助者的工作状况

单选：36．该求助者的非理性观念是（）。

A．绝对化要求 B．过分概括化

C．糟糕至极 D．夸大与缩小

单选：37．按照埃利斯的ABC理论，该求助者的A是（）。

A．发生地震 B．个性敏感

C．曾经昏厥 D．胆小怕死

多选：38．按照埃利斯的ABC理论，该求助者的C是（）。

A．担心害怕 B．不能工作

C．焦虑烦躁 D．无安全感

单选：39．对该求助者恰当的咨询目标是（）。

A．恢复正常工作 B．积极应对危险

C．改善焦虑情绪 D．努力克服胆怯

多选：40．在本案例中心理咨询师的咨询谈话的关键包括（）。

A．对求助者进行教育 B．促成求助者开朗

C．接受求助者的反应 D．暗示求助者悲观

多选：41．对该求助者可以使用的咨询方法包括（）。

A．合理情绪疗法 B．放松训练

C．阳性强化疗法 D．脱险演练

案例五：

一般资料：求助者，女性，32岁，教师，因恋爱问题心情不好，主动前来咨询。

下面是咨询师和求助者的一段谈话：

咨询师：在你的恋爱问题上，你需要我提供什么心理帮助？

求助者：我过去谈过几次恋爱但都没有成功，也不知道是哪里出了问题，有苦说不出来，朋友们说我应该来心理咨询，所以我就来了。

咨询师：你能详细谈谈前几次恋爱的情况吗？

求助者：我大学毕业后到一所重点中学当老师，工作上比较顺利。有个同事从见我那天起就开始追我，我当时年龄小，想考研究生，就没同意。后来考上了，我对一个同学很有好感，但他的爸爸是省委副书记，而我出生于知识分子家庭，我觉得家庭背景差异太大，没有进一步发展两人间的感情。后来和另一个同学交往，谈了半年，感情发展很顺利。但我偶然知道他在大学期间谈过恋爱，已经准备毕业后结婚了，那个女孩甚至还怀过孕，因没有分到一起最后才分手。我很恨这种不忠于感情的人，就毅然与他分手了。毕业后回到学校继续当老师，亲朋好友都催我找男朋友，我当时尽管27岁了，觉得自己还小，就按照自己的意愿找。可能是我没运气吧，不是这个条件差，就是那个学历低，反正找一个合适的男朋友太难啦。我今年32岁，应该说恋爱史十年了吧，十年间谈了几次但都没成功，我也不得不认命。最近我有意降低条件，就打算找个差不多的算了，但和自己不满意

的人约会，真是太难受了。爸妈整天催我，我也想快点解决问题，但月下老人象专门跟我作对，真的很烦，不知该向谁发脾气。最近半年，我经常头痛，失眠，越来越憔悴，您说我这是怎么回事？

咨询师：我很理解你的心情，也为你的事情着急。我恋爱时的情况和你差不多，但最终还是遇到了一个如意的。什么事情都得慢慢来，你这样急也解决不了问题。你现在最想解决什么问题，我们来仔细讨论一下。

求助者：我最想解决的是恋爱问题，我争取35岁前结婚，还想让自己别那么烦。

咨询师：那咱们就针对你这个问题来制定一个咨询方案吧。咨询方案就是咨询的计划，包括咨询目标，实现咨询目标所用的心理学方法或技术原理、过程、时间和次数的安排。

求助者：好吧。

多选：42．心理咨询师说：“你能详细谈谈前几次恋爱的情况吗？”所表现出的包括（）。

A．具体化技术 B．开放式提问

C．摄入性谈话 D．封闭式提问

多选：43．该求助者心理方面的主要症状包括（）。

A．后悔 B．焦虑

C．苦闷 D．憔悴

多选：44．该求助者没有找到男朋友的主要原因包括（）。

A．自我要求高 B．存在性格缺陷

C．对人要求高 D．缺乏交往技巧

多选：45．心理咨询师说：“我很理解你的心情，也为你的事情着急”时使用的技术包括（）。

A．内容反应 B．内容表达

C．情感反应 D．情感表达

单选：46．心理咨询师说：“我恋爱时的情况和你差不多……”时使用的技术是（）。

A．自我表扬 B．自我指导

C．自我解释 D．自我暴露

单选：47．心理咨询师说：“什么事……你这样急也解决不了问题”的目的是（）。

A．指导 B．启发

C．引导 D．教育

单选：48．求助者想早点结婚，心理咨询师最需要解决的问题是（）。

A．技巧问题 B．降低择偶标准

C．恋爱问题 D．解决内心烦恼

多选：49．心理咨询师在介绍咨询方案时忽略了（）。

A．咨询目标 B．评估及手段

C．原理过程 D．双方责权义

单选：50．在本案例中咨询目标应该由（）。

A．求助者决定 B．双方共同商定

C．咨询师决定 D．上级咨询师定

多选：51．心理咨询师认为恰当的咨询目标包括（）。

A．得到父母理解 B．改变性格

C．找到满意男友 D．改变情绪

多选：52．心理咨询师认为咨询目标的特征包括（）。

A．积极的 B．完美的

C．可行的 D．持续的

多选：53．本案例中求助者欲修改咨询方案，心理咨询师认为（）。

A．可以改变 B．由上级咨询师决定

C．重新商定 D．由求助者本人决定

多选：54．本案例咨询中，心理咨询师对倾诉正确的理解包括（）。

A．积极地听 B．积极参与

C．认真地听 D．适当参与

案例六：

一般资料：求助者，男性，29岁，硕士学位，外科主治医师。

案例介绍：求助者曾到四川地震灾区做了一个半月的救援工作，期间为一些灾民做了手术，并目睹了许多惨烈的场面。当时忙于救援工作每天只睡2～3小时，生活也很艰难。求助者回来后情绪低落，不愿与人说话，吃不好，喝不好。以前特喜欢和4岁的儿子玩，从灾区回来后也不爱理儿子了。时常发脾气，甚至有时摔东西，总觉得有心烦，开始抽烟。一些惨烈的画面时常浮现在脑海中。晚上失眠，有恐惧感。并不愿意去上班，怕去手术室。感到人是那么脆弱、在灾难面前无能为力。开始怀疑自己的职业，缺乏安全感，感觉自己无能，为此苦恼。父母和家人劝说无效，前来心理咨询。

心理咨询师观察了解到的情况：求助者曾开朗活波，兴趣广，有爱心，从小就是一个好强的人。家庭经济状况较好。工作中人际关系较好。求助者面带倦容，头发较凌乱，衣着较脏。

多选：55．根据案例介绍，可以了解到求助者的（）。

A．家族史 B．症状

C．婚恋观 D．个性

多选：56．引发该求助者心理问题的现实刺激包括（）。

A．目睹惨烈场面 B．工作繁重

C．救灾生活艰难 D．缺乏休息

单选：57．求助者的生理症状是（）。

A．失眠 B．头晕

C．心慌 D．头疼

多选：58．求助者的情绪问题包括（）。

A．易发脾气 B．无安全感

C．情绪低落 D．恐惧害怕

多选：59．求助者的行为症状包括（）。

A．生活消沉 B．工作消极被动

C．开始抽烟 D．回避社交活动

多选：60．该求助者面对的压力的性质包括（）。

A．生活压力 B．叠加性压力

C．工作压力 D．继时性压力

多选：61．从案例中已获得的求助者的资料包括（）。

A．躯体感觉 B．情感表现

C．生活方式 D．家庭情况

单选：62．心理咨询师在咨询中不必帮助该求助者（）。

A．分析心理冲突 B．积极调节情绪

C．寻求其他工作 D．发掘自身资源

单选：63．评价咨询效果时，评价的内容应以（）为主。

A．求助者的意见 B．咨询目标

C．咨询师的意见 D．双方意见

案例七：

一般资料：周某，女性，15岁，初中三年纪学生。

案例介绍：周某是独生女。近半年来，总对家长说学校里的同学们在背后议论她，说她不好好学习，一门心思与男生谈恋爱，觉得大家的目光都盯着自己，让她很不自在，非常生气，觉得同学

们故意跟自己过不去。有时在家里都能听到别人的议论，内心很苦恼，逐渐不愿意去学校了。妈妈非常着急，强行带她来寻求帮助。

家长反映：女儿好强，不肯轻易认输，做事情就要做好，比较固执。两岁多就会背很多唐诗，上学后成绩也很好，经常受到老师表扬。学习努力，初二时因搬家而转学。由于两个学校教学进度不一样，落下了很多课程，自己很努力，但成绩还是不理想。近半年来，变得少言寡语，生活懒散，有时甚至不洗脸、不梳头，也不愿出门。有时在家自言自语，时而兴奋时而沉没。

心理咨询师观察了解到的情况：周某不能很好地与咨询师交流，每个问题要问多遍才回答。

多选：64．对周某还应重点了解的资料包括（）。

A．家族史 B．智力水平

C．成长史 D．记忆广度

单选：65．周某有时在家里都能听到别人的议论这种症状是（）。

A．妄想 B．幻想

C．错觉 D．幻听

单选：66．周某觉得大家的目光都在盯着自己，这最可能是（）。

A．钟情妄想 B．影响妄想

C．关系妄想 D．嫉妒妄想

多选：67．周某逐渐不愿意去学校，这表示她（）。

A．害怕别人议论 B．社会功能受损

C．客观反映事实 D．准备放弃学业

多选：68．从周某的求医过程看，应该包括（）。

A．主动求医 B．求医动机强烈

C．被动求医 D．没有求医动机

单选：69．周某不洗漱，最有可能是（）。

A．意志消沉 B．一直增强

C．意志缺乏 D．意志减退

单选：70．要问多遍才回答，周某最有可能是（）。

A．思维松懈 B．思维迟缓

C．思维中断 D．思维贫乏

多选：71．周某的行为不包括（）。

A．强迫行为 B．回避行为

C．自伤行为 D．冲动行为

多选：72．周某的性格特点包括（）。

A．个性偏执 B．富于幻想

C．追求完美 D．思维敏锐

单选：73．对周某最可能的初步判断是（）。

A．正常情绪反应 B．躯体障碍

C．恋爱心理问题 D．精神疾病

案例八：

一般资料：求助者，女性，35岁，工人。

案例介绍：求助者的姑姑没有儿女，去年患脑瘤，从发病到去世只有半年。求助者跟她感情很好，除了上班平时都在床前照料。姑姑去世后，求助者很悲伤，情绪低落，没精打采，半年前，突然开始头晕头痛。她很害怕，怀疑自己也得了脑瘤，马上到医院去检查。医生检查后说没什么问题，只是让她多注意休息。而她觉得头真的很痛，怎么会没有问题，肯定是有脑瘤，只是医生没发现。于是跑遍了所有大医院，做了各项检查都没有发现有明显异常。求助者更害怕了，她怕自己像姑姑

一样，到晚期才发现，只有痛苦地等死。她到处求医问药，已不能上班，医生建议她来看心理门诊，所以前来求助。

心理咨询师观察了解到的情况：求助者个性敏感内向，受暗示性强，说话语速很快，焦虑情绪较重。

单选：74．该求助者的病程是（）。

A．半年 B．一年半

C．一年 D．五个月

单选：75．该求助者的情绪症状是（）。

A．失眠 B．抑郁

C．胃痛 D．焦虑

多选：76．该求助者的躯体症状主要包括（）。

A．心慌 B．焦虑

C．头晕 D．头痛

多选：77．该求助者的主要特点包括（）。

A．反复就医 B．害怕得病

C．强迫就医 D．性格内向

多选：78．引起该求助者情绪症状的最主要原因是（）。

A．头晕头痛 B．怀疑患脑瘤

C．易受暗示 D．得不到治疗

多选：79．引发求助者心理问题的主要事件包括（）。

A．头晕头痛 B．敏感内向

C．以为有病 D．姑姑去世

单选：80．该求助者社会功能的损伤程度可能是（）。

A．社会功能完好 B．轻度—中度受损

C．社会功能丧失 D．中度—重度受损

多选：81．在本案的初诊阶段，心理咨询师应重点问的内容包括（）。

A．过去疾病史 B．对身体的看法

C．各种检查史 D．目前情绪体验

案例九：

一般资料：求助者，男性，13岁，小学六年级学生。

案例介绍：求助者在四川汶川大地震时，亲眼看见许多同学被埋在废墟里，有些同学在地震中丧生，自己也被屋顶的横梁砸中了左腿，后被送到外地医院做了截肢手术。术后恢复尚可，安装假肢后能拄着拐杖行走。术后三个月，求助者情绪非常低落，很悲伤，害怕回到学校上课，认为学校是个很危险的地方，很不安全。自卑，觉得自己缺了腿不如别人，认为将来没有什么出息了。每天闷闷地坐着，不愿看书，也不愿意看电视，也不与他人交往，不愿意和别人说话，睡眠、饮食差。在父母的要求下前来咨询。

心理咨询师观察了解到的情况：求助者原本活泼，聪明好学，地震时受到惊吓，明显与以前不同。

单选：82．首次心理咨询时应注重的事项是（）。

A．尽量满足求助者的要求 B．教育与指导

C．严守求助者的所有秘密 D．接纳与倾听

多选：83．影响咨询关系的重要因素主要包括（）。

A．咨询师 B．咨询机构

C．求助者 D．所在学校

多选：84．该求助者害怕回到学校上课，说明其（）。

第二部分案例问答题

本部分采取专家阅卷，1 一8 题，满分100 分。请在答题纸上写明题号，用钢笔、圆珠笔按要求作答。

一般资料：求助者，女性，35岁，博士，医生.

案例介绍：求助者因母亲体弱多病，立志长大后要当一名出色的医生。在学校期间，学习刻苦努力，以优异的成绩获得博士学位，毕业后应邀到一家大医院工作，医院领导曾许诺将来一定重用她。她在工作中勤奋好学，并取得了一些科研成果，发表了多篇很有影响的论文，得到了周围同事的认可。求助者认为周围同事，包括自己的科室主任水平较低，无法与自己相比，因此瞧不起其他同事，平时也不愿与他们多交流。半年前，她所在的科室的老主任退休，她满以为科室主任的位置非她莫属，但令她感到非常意外的是，科里另一位资历较浅的同志当上了主任，这件事对她打击很大。她觉得那人一定是找了关系，走了后门才当上主任的。她觉得医院领导不重视自己，觉得自己在这里没有希望了，非常沮丧。三个多月来，求助者经常晚上睡不着觉，茶饭不香，体重明显下降，不愿出门，无心工作，也不主动和朋友们来往了。注意力不集中，工作效率明显下降。遂前来心理门诊求助。

心理咨询师观察了解到的情况：求助者争强好胜，追求完美，从上学到参加工作以来一直一帆风顺，没有受到过什么挫折。求助者为了事业至今未婚，为职务问题苦恼。

根据案例，请回答以下问题：

1．与该求助者进行摄入性谈话时应注意哪些内容?（20分）

2．对该求助者的初步诊断及依据是什么?（30分）

3．请简要介绍合理情绪疗法的主要原理和过程。（30分）

4．心理咨询师若缺乏咨询该类案例的经验，需转介时应注意什么?（20分）

心理咨询技能

第二章心理咨询技能第一课主要内容建立咨询关系制定个体心理咨询方案个体心理咨询方案的实施第一节建立咨询关系主要内容咨询关系的重要性影响因素 ?尊重 ?热情 ?真诚 ?共情 ?积极关注咨询关系的重要性咨询关系 n是指心理咨询师与求助者之间的相互关系。 n在咨询中具有重要意义。 n第一，良好的咨询关系是开展心理咨询的前提条件。 n第二，良好的咨询关系是咨询达到理想效果的先决条件。咨询关系受双方影响咨询师的咨询理念、咨询态度、个性特征等对关系的建立与维护有重要作用。求助者的咨询动机、合作态度、期望水平、悟性水平、自我觉察水平、行为方式以及对心理咨询师的反应也会起到影响。此外，咨询师的尊重、温暖、真诚、积极关注、共情等是建立良好咨访关系的必要条件。第一单元尊重（一）尊重含义 ?尊重，意味着把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待。 ?尊重，应当体现为对求助者现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护。 ?尊重求助者，不仅是咨询师职业道德的起码要求，也是助人的基础条件。 ?罗杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重” （二）尊重的意义 ?是建立良好咨访关系的重要条件，是有效助人的基础。

?可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，从而最大程度地表达自己。 ?可使求助者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。 ?对某些人具有帮助价值。（三）如何正确使用尊重 ?1、尊重意味着对来访者无条件接纳。 ?2、尊重意味着平等。 ?3、尊重意味着礼貌。 ?4、尊重意味着信任。 ?5、尊重意味着保护隐私。 ?6、尊重意味着真诚。 1、尊重意味着对来访者无条件接纳尊重的本质是无条件接纳，接纳赞同、喜欢的一面，也接纳厌恶、反对的一面从态度上讲，接纳是中性的，既不是欣赏和喜欢，也不是讨厌或仇恨接纳是心理咨询师职业道德的基本研究，也是心里咨询职业活动的基本条件 2、尊重意味着平等咨询师与求助者之间是平等的。咨询师应主动忽略双方在价值观、信仰、民族、职业、地位、文化程度、金钱、个性、健康等各方面的差异不批评、不指责、不奉承、不厚此薄彼 3、尊重意味着礼貌礼貌有助于建立平等、信任的关系即时对于无礼或失礼的来访者，咨询师也应以礼相待。 4、尊重意味着信任首先应相信求助者有解决心理问题、改变自我的主观愿望其次应相信求助者需要解决自身的心理问题，但由于其心理能力等原因，可能出现矛盾和不一致，也可能出现一些阻碍因素 5、尊重意味着保护隐私咨询师还要对来访者的信息以及求助内容予以保护对于来访者不愿意透露隐私的情形，应通过承诺保密等方式打消顾虑，而不应强行逼问 6、尊重意味着真诚尊重不是一味的迁就应怀着真诚的态度，根据关系建立的情况，表明自己的观点、态度和意见等第二课第二单元热情热情与尊重的区别： ?尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，偏理性成分。 ?热情更多点友好、热情，想减少距离，偏感性成分 ?只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办。

三级秘书证考试-知识点归纳大全

会议筹备方案的拟订内容：1确定会议的主题和议题2名称3议程4时间和地点5所需的设备和工具6会议文件的范围以及文印或复制工作7与会代表的组成8经费预算9住宿和餐饮安排10会议的筹备机构与人员分工。作用：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。电话会议（适用于规模不大办公地点相对集中的企业）交流信息的特点 1方便灵活准备时间短回复迅速是电子通信会议中花费最少的，更能激发创造性思维容易修正自己的特点2缺少身体语言，难以进行互动交流缺少文本难以传递大量细节信息3为了提高电话会议的效率可搭配使用其他通信方式4适用于分公司不远规模不大的企业电话会议信息工作要求 1准确发出开会信息，说明是否设分会场强调准时到会2认真发放会议书面信息材料3合理安排会场信息传输设备4按时接通电话5互相通报出席情况6做好会议记录视频会议特点1实现了声音图像同时传送打破了空间的限制2节省时间费用3交流效果好4局限初始准备时间较长投入成本高没用面对面的互动效果交流不够深入广泛要求1发出开会信息2分发文件信息资料3布置会场4设置于检查会场信息传输设备5做好会议信息准备6采用先集中后分散的形式7汇总情况信息 ※组织视频会议的方法1视频会议的会场2 做好会场布置工作配备和检查设备3设备维护4为减少租用通信线路的时间 5 节约费用远程会议筹备方案特点 1远程会议具有节省时间和金钱,能与电话服务机构商定使用录音带做永久记录,且交流更加直接,简短的优点。 2远程会议筹备方案拟定时,应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务,并提前一周与电信会议服务公司预约,明确提出自己的要求,并提前将下列内容告诉电信服务公司：（会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。 3会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论）4远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常摆放是否符合要求会务机构分工的要求：会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实.会务机构的各部门需明确各息的任务和要求.具体要求:1要根据会议的规模和类型组织人员队伍2会务机构要分工明确、责任到人3加强协调，定期沟通会议筹备方案的制定程序1组建会议筹备委员会 2分成筹备小组 3形成筹备方案 4领导审核方案检查会务筹备情况检查内容：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作检查以及其他。方法 1听取会议筹备人员的汇报（听取汇报的领导加强前期调查；对汇报材料的准备要侧重困难和问题；汇报时间正当；对薄弱环节及时调整加强）2会前现场检查:确保所有事项条理清晰；注意气味；树立入场登记台；佩戴徽章名牌；准备接待休息室. 检查结果的形式:书面.口头.协调会检查会议筹备情况的工作程序: 开会检查的程序1会议筹备机构对会议准备情况进行自我检查 2 会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知 3召开协调会并在会上现场解决问题 4 汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实.现场检查的程序1 指定现场检查的路线和确定现场检查的重点并通知有关筹备部门 2制作检查单，以便记录和汇总3 按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录4对未达要求的整理出整改和修订意见并予以纠正 ※新闻发布会的注意事项1确定新闻主题，选择发布良机2挑选媒介单位、落实宴请范围3确定会议主持人，精选发人4处理好应回避的问题制定各种应变措施 ※庆典活动组织工作重点 1.前期调查研究 2.精心策划准备 3.选择最佳时机4.邀请嘉宾光临5编排活动程序6 安排其他活动7善后工作处理对检查所发现问题的纠正 1首先分析问题的性质和范围确定其对会议的质量的影响程度 2找出产生问题的原因寻找解决问题的方法3在人财物方面为纠正偏差做好相应准备4责任到人抓紧落实将纠正结果通报会议文件审核内容与工作程序: 内容：1审核会议文件的准确性和完整性2具体内容（审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确）工作程序1起草该文件的秘书就内容进行自审 2主观秘书进行初审 3如内容涉及部门较多，要进行会审 4审核修改后主要领导或主管领导进行终审与领导沟通有关会议事宜1原则：时间性原则、及时性原则、全面性原则。2方法:定期向领导提交书面报告；有会议负责人定期向领导口头汇报；领导亲自参加会议，其他途径3程序：明确会议目标：明确会议领导与各小组的任务；明确会议涉及范围；会议工作所要求的质量标准；会议要达到的阶段性目标；制定目标时留出意外情况时间；明确沟通会议有关事宜的方法和途径：确定沟通的时间地点与会人员；检查沟通所用各类文件资料；向领导汇报会议筹备情况和进展；听取领导指示；将记录送给领导。注意事项 1对领导的指示和双方讨论的结果尽快落实部署2坚持与会议主管领导保持定期沟通并将落实情况及时向领导反馈3在会前会中会后不同时期沟通中要突出各自的重点会议应急方案的内容 1.会议中可能出现的问题：人员问题场地设备资料健康与安全与会者情绪与会者返程行为 2.明确问题出现时负责解决的会议工作人员 3.处理会议突发事件的方法：同上会议应急方案的工作程序：1预测情况 2准备应对备选方案3讨论会议紧急情况 4确定会议应急方案注意事项：住宿安排要妥善、餐饮服务要周到、医疗卫生工作要有备无患、交通保障应落实到位、会议通讯服务力求标准稳定可靠迅速、娱乐生活要丰富多彩、会议值班要制度健全，人员要坚守岗位提示会议按计划进行：原则：认真倾听，最少限度打断谈话；树立自信心，确信自己能对任何冲突产生积极影响；消除交流障碍；强调问题；使用精湛的人际交流技巧。工作程序1了解议题和议程2准时宣布开会3有效引导议题（会议开始前明确开始和结束的时间保证及时开会散会；议题开始前，规定讨论范围并保证平制作BY：littleRole

2015年5月人力资源管理师三级《专业技能》考试真题及答案.docx

一、简答题（14分/题，共28分） 1、简述培训信息效果收集的方法。 1、通过资料收集信息。主要应收集以下资料：（1）培训方案的资料；（2）有关培训方案的领导批示；（3）有关培训的录音；（4）有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；（5）有关培训的录像资料；（6）有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录；（7）编写的培训教材等。 2、通过观察收集信息主要包括：（1）培训组织准备工作观察；（2）培训实施现场观察（3）培训对象参加情况观察（4）培训对象反映情况观察（5）观察培训后一段时间内培训对象的变化 3、通过访问收集信息主要包括：

（1）培训需求调查（2）培训组织调查（3）培训内容及形式调查（4）培训讲师调查（5）培训效果综合调查 2、简述员工绩效管理总系统的设计流程 1、准备阶段：（1）明确绩效管理的对象（2）提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系（3）正确选择考评方法（4）对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。 2、实施阶段（1）严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务（2）通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力（3）收集信息并注意资料的累积 3、考评阶段：做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。 4、总计阶段各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作 5、应用开发阶段

重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。二、计算题（18分）某车间产品装配组有成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位工时成成解： 1)因为员工数小于任务数（四项任务，而只有三个员工），必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′ 2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0 3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格：成成

秘书三级技能操作模拟11

[模拟] 秘书三级技能操作模拟11 第一部分案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。人物：宏远公司经理助理高叶，王总，钟秘书，紫霞饭店前台（声音），公司同事小杨，星辉公司初秘书（声音）物品：文件夹，食品袋，包装盒，支票，电话，纸笔，印章场景：高叶办公室，王总办公室情景一（宏远公司经理助理高叶办公室）早上八点，高叶穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。办公桌上堆放着文件夹、食品袋、包装盒，地面上有散落的支票。此时，电话铃响。高叶：“喂，你好，我是高叶。” 对方：“高叶，台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？” 高叶：“啊，王总，我马上过来。” 对方：“你赶紧过来吧。” 高叶：“好的。”挂上电话。情景二（宏远公司王总办公室）王总正在看文件，高叶敲门。 “请进。”王总发话后，高叶进了办公室。王总：“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？” 高叶：“王总，这是接待的计划，请您过目。” 王总：“接待规格、接待准备人员、接待经费，还行。另外，住宿和旅游观光是怎么安排的？” 高叶：“已经安排好了。” 王总：“具体活动时间有没有和对方确认？” 高叶：“是这样的，住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下。另外，一些商务活动是由我们来定的，旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系。要不，等他们到再说？” 王总：“接待日程定了之后，一定要和对方先通通气，请对方确认一下，否则人家会觉得我们不够礼貌。” 高叶认真听着，并做着笔记。王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧，他们后到到，观光的事情一定要准备好。” 高叶：“王总，送给客人的纪念品还没定，您有什么建议？” 王总：“礼物最好能体现地方特色。” 高叶：“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧？” 王总：“行。那好，这件事你来负责，把这个事情办好。”

我的第一次三级秘书考试

我的第一次三级秘书考试具体报考什么条件我不清楚，当初学校安排报名时我和同学直接选的我们能报的最高级考试。于是报上去是三级秘书考试。什么4级，5级完全没体验过，也没上过课。然后到了将近考试的时候又觉得万分后悔实在不想报，纵观全书，都是芝麻绿豆云云，很多琐碎细节的东西，而且文秘不是我的主修专业，并且我没有秘书的工作经验，觉得这些东西是很难记下来的，完全不熟悉。想干脆放弃了，又嗷嗷的心痛我那几百元。书发下来就看过每章标题，直到考试前最后2天我才开始细看，因为听说都是选择题，因此不下心。并且对实务操作完全没把握，直到考试前一天，仍然不清楚究竟考什么怎么考。于是在网上搜索试题时发现考试大，特别是论坛里的那一帖，还有一天要考试了没看书怎么办，说真的看到diet-pepsi老师打包票的话时我是半信半疑，毕竟说大话的人多了，但是看到这种帖子觉得心里很安慰，就算是谎话也有种被人理解的心情。细看后，发现diet-pepsi老师不是光说大话的人，因为她发了相应试卷以及比较客观正确的答案出来，要知道秘书有很多题都是有争议的。三套题做完后说真的，心里有点底，然后又把历年的题全翻出来当练习做，

一晚下来也大练兵了几百题，然后做错的题再翻书对照正确答案究竟是什么。这时心里有点谱了，原来考来考去就是年年岁岁花相似，由于我学经济专业，有少部分题目都是我修过的商务礼仪课还有企业方面等等内容。对此我有了信心，除了多选题的把握不大，但是60分相信不难拿。然后发现还有很棘手的实务操作题，听说很多人不过就卡在这部分。我真觉得要昏倒了，因为这方面的题目录像很少，就算找到题目也没有答案，很难去摸个底，实务其实才是最难过。搜索了几个小时，翻遍论坛也就大概知道要考什么，手上大概也就5，6道题的资料。于是我方法就是把这有限的5，6道题的答案总结出来，找出共性和它解题的思维思路就算过了。至于拟写公文方面完全不会，没见过没写过，只能大概看了书上的各种类型公文格式介绍，还有步骤等。搞完这些，我的鬼啊，都4点半了。匆忙睡了2个小时就起床去考试了。我们考试是机考，心里更是七上八下，老师的警告都很严重，特别要求我们不要写错，填错。跟恐怖的是千万别点错，因为有些地方点错了就过了，回不了头修改了。考试时一对着电脑我脑袋就发蒙，一个严重睡眠不足，头脑不清头重脚轻头晕眼花的人一对着电脑屏幕就是傻，还特傻，反应迟钝，眼睛脑子一起难受。我输考号什么答题什么的都比别

【人力资源】人力资源管理三级技能资料

第一章人力资源规划一、问答题 1、在组织信息调查研究的调研准备阶段，主要做哪些工作? 2、组织信息调查研究有哪几种类型? 3、列举你所知道的询问法的几种信息采集方法。 4、信息处理的程序是怎样的? 5、简述组织设计的内容与步骤。 6、组织设计要遵循哪些重要的原则? 7、岗位设计以及再设计的主要内容有哪些? 8、企业在具体设置岗位时，应该注意哪些问题? 9、人力资源规划有哪些步骤? 10、如何编制企业人员计划? 11、企业如何编制工资年度预算表? 12、人力资源重置成本核算的主要项目包括哪些? 二.计算题 1.某车间某工种计划在2007年生产A产品300台,B产品400台,C产品500台,D产品200台,其单台工时定额分别为20,30,40,50小时,计划期内定额完成率为125 %,出勤率90%,废品率为8%，计算该车间该工种的定员人数 2.某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85%，求：(1)在保证95%可靠性( =1.6)的前提下,该医务所每天的就诊人数上

限; (2)需要安排的医务人员数量. 就诊人数统计表时间就诊人数时间就诊人数 1 130 6 115 2 125 7 125 3 110 8 120 4 132 9 135 5 128 10 110 三.案例分析题 1.李明是国企M公司的人事主管.在逐步认识到实行规范化，现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢？李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。自己做呢？人事部算上李明只有三个人，并且她们都没有专业学历。李明该如何做呢？ (1)你同意李明的做法吗? (2)如果同意,请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序.

四级秘书职业技能(基础知识)题

四级秘书职业技能—基础知识测试题一、文书基础 1、发文机关标识由发文机关全称或( )后而加“文件”组成。 (A)统称(B)简称 (C)规范化简称(D)称谓 2、发文字号位于发文机关标识下( )。 (A)不空行(B)空l行 (C)空2行(D)空3行 3、红色反线的作用在于把( )与主体部分隔开。 (A)眉首(B)发文机关标识 (C)发文字号(D)版记 4、发文字号按顺序排列是( ) (A)机关代字、年份、序号(B)机关代字、序号、年份 (C)发文机关标识、年份、序号 (D)发文机关标识、序号、年份 5、公文的紧急程度分为( )。 (A)特急(B)加急 (C)急件(D)限时送达 6、公文如有附件，按顺序应当注明附件的( )。 (A)序号、作者(B)序号、名称 (C)名称、来源(D)作者、来源 7、对上司交办的文件，秘书从起草到发出，应遵循( )的步骤。 (A)撰拟、审核、签发、印刷(B)撰拟、签发、审核、印刷 (C)撰拟、交拟、审核、签发(D)交拟、审核、签发、印刷 8、存在语病的句子是( )。 (A)“一定要尽快答复我们” (B)“因我公司培训场地不是很够 (C)“为了开展岗位技术培训” (D)“需向贵校租借第一阶梯教室” 二、计算机应用基础 1、在编辑篇幅较长的文档时，快速移动光标至文件尾的操作是( )。 (A)按编辑键区的“End”键(B)按“Ctrl+End”键 (C)按编辑键区的“Home”键(D)按“Ctrl+Home”键 2、在复印机的保养和维护工作中，应做到( )。 (A)经常用湿布擦拭机内各部件

(B)更换易损件 (C)补充耗材 (D)做好机件的清洁、润滑、调整 3、关于计算机网络的不恰当描述是( ) (A)通信技术的发展导致了计算机网络的出现 (B)计算机网络依靠通信线路互联 (C)计算机网络需要相应的网络软件 (D)计算机网络中包括多台计算机及专用网络设备 4、在“我的电脑”窗口中，能选定多个连续文件的操作是( ) (A)单击第一个文件，再单击展后一个文件 (B)单击第一个文件，再按下Shift键，单击最后的文件 (C)分别单击所有文件 5、在word的编辑状态，打开了一个文档，进行“保存”操作后，该文档( )。 (A)被保存在原文件夹下 (C)可以保存在新建文件夹下 (B)可以保存在已行的其他文件夹下 (D)保存后文档被关闭 6、当传真机在复印或接收文件过程中出现卡纸现象时，下列排除故障的操作中,( )是不规范的。 (A)检查纸张是否厚薄不均、尺寸不一或有缺损，甚全纸毛太多，如是则将其更换成标准纸张 (B)进行常规的清洁调试或更换所有电路板 (C)检查记录纸边缘传感器，看其是否灵活。如不灵活稍微打磨传感器拔针，并添加润滑液使其正常 (D)不要打开传真机的机壳，将所卡纸张拔出 7、计算机网络系统中的资源可分成( )。 (A)数据资源、软件资源、硬件资源 (B)软件资源、硬件资源 (c)数据资源、软件资源 (D)共享资源、硬件资源 8、下列选项中，不属于计算机病毒特征的是( )。 (A)破坏性 (B)潜伏性 (c)传染性 (D)免疫性 9、在Word中，新建一个Word文档，默认的文件名是“文档l”，文档内容的第一行标题是“说明书”，对该文件保存时没有重新命令，则该Word文档的文件名是( )。 (A)文档1．doc (B)docl．doc (C)说明书．doc (D)没有文件名 10、数码相机的成像元器件是( ) (A)CRT (B)CCD （C）OA (D)TIF

2017-2018年人力资源管理师三级专业能力真题及答案

2017上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案一、简答题 1.简述审核人工成本预算的方法。(15分) 解析： 1.三级教材P62～65 答：(1)注重内外部环境变化，进行动态调整。(3分) (2)在审核下一年度的人工成本预算时，先将本年度的费用预算和上一年度的费用预算，以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚，然后比较分析，从预算与结算的比较结果，分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况队及下一年预期的生产经营状况状态进行分析。(4分) (3)预算人工成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。(4分) 审核人工成本的预算，也应与人力资源规划工作结合起来。因为，费用预算的审核，实质是对企业人员的结构和数量的审核，固为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。(4分) 2.简述组织工作轮班应注意的问题。(14分) 答：为了组织好多班制生产，除了要解决轮休、倒班方法外，还应注意以下几个问题。 (1)工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力。(2分) (2)要平衡各个轮班人员的配备。(2分) (3)建立健全交接班制度。(2分) (4)适当组织各班员工交叉上班。(2分) (5)工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。为了解决夜班疲劳、员工生理心理不适应和工作效率下降的问题，一般可采用以下两种办法。(2分) a.适当增加夜班前后的休息时间。(2分)

b.缩短上夜班的次数，例如果职四班三运转的倒班办法。(2分) 二、计算题请根据表中已知数据，求概率权数及得分。正确答案：答：第一步，先对各项指标的等级系数(相对权数)的概率(aij)进行推断，如：指标Ell 的最高权数1.0的概率为0.5,而4级权数0.8的概率为0.3，3级权数0.6的概率为0.2。依此类推，求出指标Ell、El2、El3、E14、E15各个等级的概率。(3分)(环球网校提供2017年5月人力资源管理师三级专业技能真题和答案) 第二步，将备等级的相对权数(Ai)与对应的概率值相乘，汇总出概率柯数(Xi)。其计算公式为： Xi=∑n i=lAiaij 例如，指标Ell的权数为 Xl=1.0×0.5+0.8×0.3+0.6×0.2=0.86(2分) 指标E12的权数为 X2=1.0×:0.9+0.8×0.1=0.98(2分) 指标E13的权数为 X3=1.0×0.6+0.8×0.2+0.6×0.2=0.88(2分) 指标E14的权数力(环球网校提供2017年5月人力资源管理师三级专业技能真题和答案) X4=0.8×0.4+0.6×0.3+0.4×0.2+0.2×0.1=0.60(2分) 指标E15的权数为 X5-1.0×0.5+0.8x0.2+0.6×0.2+0.4×0.1=0.82(2分) 第三步，用各测定指标分值(绝对权数Pi)乘以各自概率权数(×i)，即可求出要素总分： E=∑n

秘书三级技能操作模拟16

[模拟] 秘书三级技能操作模拟16 第一部分案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处正误点）。场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室时间：某日上午人物：宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌行政经理：苏明总经理：王成部门经理：高经理、崔经理物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单（文件办理单）、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签情景一（在公司会议室）正准备召开总经理办公会，提前10分钟，钟秘书与初秘书检查各座位上的文件和茶水。钟：（对初萌）今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。还有，我来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。初：桌上不是有人名台签吗？钟：（不悦）我坐在边上，有的人名不是看不见吗？让你帮点忙怎么话这么多。（气氛有点紧张）钟：（缓和了口气）初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉？初：是挺凉的，空调温度可能太低了。钟：（过去调空调温度）我说这么凉呢，温度在15度以下，以后设在20度左右就行了。（人们陆续进来入座，王总宣布会议开始，钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带）王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。（画面淡出钟秘书埋头记录）情景二（钟秘书办公室）钟秘书正在起草《情况简报》（电脑屏幕）：宏远信息有限责任公司情况简报第8期2015年6月5日宏远信息有限责任公司办公室初：（推门进来）钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。钟：（头也不抬）我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。

三级秘书证考试-知识点归纳大全.doc

会议筹备方案的拟订 2 远程会议筹备方案拟定时 , 应预指定现场检查的路线和确定现场会议涉及范围；会议工作所要求的内容：1 确定会议的主题和议题 2 先了解提供电信会议服务公司的检查的重点并通知有关筹备部门质量标准；会议要达到的阶段性目名称 3 议程 4 时间和地点 5 所需的服务业务 , 并提前一周与电信会议 2 制作检查单，以便记录和汇总 3 标；制定目标时留出意外情况时设备和工具 6 会议文件的范围以服务公司预约 , 明确提出自己的要按照既定的检查重点逐一现场核间；明确沟通会议有关事宜的方法及文印或复制工作 7 与会代表的求, 并提前将下列内容告诉电信服对并明确记录 4 对未达要求的整和途径：确定沟通的时间地点与会组成 8 经费预算 9 住宿和餐饮安排务公司：（会议日期、会议起止时理出整改和修订意见并予以纠正人员；检查沟通所用各类文件资 10 会议的筹备机构与人员分工。间、会议参加人数、与会者的电话※新闻发布会的注意事项 1 确定料；向领导汇报会议筹备情况和进作用：确保会议的周密组织、服务号码、主持人姓名等。 3 会议程序、新闻主题，选择发布良机 2 挑选媒展；听取领导指示；将记录送给领质量和沟通协调到位、确保领导的议程及其他材料必须提前寄给与介单位、落实宴请范围 3 确定会议导。注意事项 1 对领导的指意图得以贯彻执行。会者，以便他们有时间准备会议讨主持人，精选发人 4 处理好应回避示和双方讨论的结果尽快落实部电话会议（适用于规模不大办公论）4 远程会议筹备方案中要有专的问题制定各种应变措施署 2 坚持与会议主管领导保持定地点相对集中的企业）交流信息人负责检查远程会议设备是否齐※庆典活动组织工作重点 1.前期期沟通并将落实情况及时向领导的特点 1 方便灵活准备时间短回全和正常摆放是否符合要求调查研究 2.精心策划准备 3.选择反馈 3 在会前会中会后不同时期复迅速是电子通信会议中花费最会务机构分工的要求：会务机构分最佳时机 4.邀请嘉宾光临 5 编排沟通中要突出各自的重点少的，更能激发创造性思维容易修工主要指定会议组织部门和人员活动程序 6 安排其他活动7 善后会议应急方案的内容正自己的特点 2 缺少身体语言，难落实 .会务机构的各部门需明确各工作处理 1. 会议中可能出现的问题：人员问以进行互动交流缺少文本难以传息的任务和要求 .具体要求 :1 要根对检查所发现问题的纠正 1 首先题场地设备资料健康与安全递大量细节信息 3 为了提高电话据会议的规模和类型组织人员队分析问题的性质和范围确定其对与会者情绪与会者返程行为 2. 会议的效率可搭配使用其他通信伍 2 会务机构要分工明确、责任到会议的质量的影响程度 2 找出产明确问题出现时负责解决的会议方式 4 适用于分公司不远规模不人 3 加强协调，定期沟通生问题的原因寻找解决问题的方工作人员 3. 处理会议突发事件的大的企业会议筹备方案的制定程序 1 组建法 3 在人财物方面为纠正偏差做方法：同上电话会议信息工作要求 1 准确发会议筹备委员会 2 分成筹备小组好相应准备 4 责任到人抓紧落实会议应急方案的工作程序： 1 预测出开会信息，说明是否设分会场 3 形成筹备方案 4 领导审核方案将纠正结果通报情况 2 准备应对备选方案 3 讨论强调准时到会 2 认真发放会议书检查会务筹备情况检查内容：会议会议文件审核内容与工作程序: 会议紧急情况 4 确定会议应急方面信息材料 3 合理安排会场信息准备是否充分、会议期间能否排除内容：1 审核会议文件的准确性和案注意事项：住宿安排要妥善、传输设备 4 按时接通电话 5 互相通各种干扰、环境条件与用品准备、完整性 2 具体内容（审核会议文件餐饮服务要周到、医疗卫生工作要报出席情况 6 做好会议记录文件材料的准备情况、会场布置情与会议主题的关系，审核会议文件有备无患、交通保障应落实到位、视频会议特点 1 实现了声音图像况的检查、会议保卫工作检查以及是否存在与国家和组织的方针、政会议通讯服务力求标准稳定可靠同时传送打破了空间的限制 2 节其他。策、法规相冲突的内容，审核会议迅速、娱乐生活要丰富多彩、会议省时间费用 3 交流效果好 4 局限初方法 1 听取会议筹备人员的汇报内容是否经过调查研究、是否与实值班要制度健全，人员要坚守岗位始准备时间较长投入成本高没用（听取汇报的领导加强前期调查；际相符，提交会议讨论的文件是否提示会议按计划进行：原则：认面对面的互动效果交流不够深入对汇报材料的准备要侧重困难和进行了会商，审核会议文件是否做真倾听，最少限度打断谈话；树立广泛要求 1 发出开会信息 2 分发问题；汇报时间正当；对薄弱环节到了中心突出、观点明确、条理分自信心，确信自己能对任何冲突产文件信息资料 3 布置会场 4 设置于及时调整加强） 2 会前现场检查 : 明、事实准确）生积极影响；消除交流障碍；强调检查会场信息传输设备 5 做好会确保所有事项条理清晰；注意气工作程序 1 起草该文件的秘书就问题；使用精湛的人际交流技巧。议信息准备 6 采用先集中后分散味；树立入场登记台；佩戴徽章名内容进行自审 2 主观秘书进行工作程序 1 了解议题和议程 2 准时的形式 7 汇总情况信息牌；准备接待休息室 . 检查结果初审 3 如内容涉及部门较多，要宣布开会 3 有效引导议题（会议※组织视频会议的方法 1 视频会的形式: 书面.口头.协调会进行会审 4 审核修改后主要领导开始前明确开始和结束的时间保议的会场 2 做好会场布置工作配检查会议筹备情况的工作程序: 或主管领导进行终审证及时开会散会；议题开始前，规备和检查设备 3 设备维护 4 为减少开会检查的程序 1 会议筹备机构与领导沟通有关会议事宜1原则：定讨论范围并保证平等发言；议题租用通信线路的时间 5 节约费用对会议准备情况进行自我检查 2 时间性原则、及时性原则、全面性结束后简单总结并宣布结束。）远程会议筹备方案特点 1 远程会会议领导小组确定汇报会的时间原则。 2 方法 : 定期向领导提交书会议经费的监督方法：报告和会议具有节省时间和金钱, 能与电话和地点并发出协调会通知 3 召开面报告；有会议负责人定期向领导议、授权与自我控制、质量、损益服务机构商定使用录音带做永久协调会并在会上现场解决问题 4 口头汇报；领导亲自参加会议，其平衡表、比率分析、审核时要逐项记录 , 且交流更加直接, 简短的优汇报会后对检查中发现的问题予他途径 3 程序：明确会议目标：明细审。会议经费使用的程序:1 申点。以催办和落实 . 现场检查的程序 1 确会议领导与各小组的任务；明确请经费 2 主管领导审批 3 财务部审

人力资源三级第三章《培训与开发》技能题目

人力三级2010.5月技能真题 3、某电信公司2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案。（20分）解析：(P145) 答：起草入职培训制度时，应当主要包括如下几个方面的基本内容： (1)培训的意义和目的； (2)需要参加的人员界定； (3)特殊情况不能参加人职培训的解决措施； (4)入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者)；

(5)入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等)； (6)入职培训的方法。某电信公司培训方案： ⒈了解大学生入职的职位的岗位要求。２．制定入职大学生培训目标内容：（１）有关公司领导介绍公司基本概况和企业文化。（２）对不同职位的新入职员工进行制度培训。（３）对新入职员工进行技能岗位培训。１）培训师由部门主管或副主管进行教授。２）入岗后有老员工传帮带。（４）职业生涯管理培训。 3.培训资源。 4.培训场所和设备。 5.培训时间、考核方法。 6.学习期间的纪律（不能迟到、早退、有事要请假） 7.上课要遵守课堂纪律，禁止吸烟，关闭手机（可放置在震动），课上不能打电话或接听

1、请简述企业培训制度的基本内容。（15分）解析：（P210） 1、请简述企业培训制度的基本内容。（15分）一、项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括： ⑴制度企业员工培训制度的依据；（3分） ⑵实施员工培训的宗旨与目的；（3分） ⑶企业员工培训制度实施办法；（3分） ⑷企业培训制度的核准与施行；（3分） ⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。（3分）

心理咨询技能大赛

建立合理信念,走向自信人生 ——朋辈咨询案例分析一、一般资料某，女，20岁，大二学生。身体健康，五官端正。家庭经济状况良好，关系和谐，是家中最小的孩子，备受宠爱。从小聪明伶俐，学习成绩优秀，一直担任班干部，喜欢读书写文章。无重大躯体疾病史，家族无精神病史。心理测验结果： 1．抑郁自测量表（SDS）标准分54 提示为轻度抑郁 2．焦虑自测量表（SAS）：标准分56分，提示为轻度焦虑二、主诉与个人述主诉：近一个月来情绪非常低落，对任何事都提不起兴趣，不想跟别人说话，不想外出，也不愿意参加集体活动，周末经常在宿舍睡上一整天。自述：我从小到大都担任班干部，受到老师的表扬。上了大学担任学生会干部。一个月之前因为活动没有组织好，老师很激动地把策划书扔到我身上，我觉得非常难过，他是我最尊敬的老师。在那之后，一想到这件事就觉得非常的焦虑不安，总感觉得自己没有能力做学生会的工作，也觉得其他同学在嘲笑自己，干事也看不起自己。不想工

作，最喜欢的排球也不愿意去打了，对什么都提不起兴趣，只想一个人待着，觉得只有睡觉的时候会觉得很安全、舒服。三、咨询师观察到的情况咨询师观察到求助者衣着整洁，无精打采，两眼无神，说到被老师斥责时突然哽咽，哭泣，情绪失控。四、评估与诊断根据对某临床资料的收集，综合其相关因素，家庭中无精神病史，本人无重大疾病史，某本人对症状自知，有主动求医行为，根据精神活动正常与异常的三原则判断，可排除某有重性精神病。根据某的症状诊断为抑郁情绪，其问题的产生是因受到敬爱的老师的严厉责骂，为近期发生，其反应强度是可以理解的，不良情绪持续才一月，反应容未泛化，有很好的自知力，也有求治愿望，符合一般心理问题的诊断。１.主要表现为：（1）反复想到被责骂的事，心十分忧虑不安。（2）不愿意参加活动、与人交谈，感觉同学言语中带有嘲笑。（３）对自身的能力产生强烈的质疑。（４）用睡觉来逃避问题，悲观。２.鉴别诊断：（1）与严重心理问题相鉴别：严重心理问题的初始反应强度强烈，反应已泛化，对社会功能造成严重影响，病程大于2个月。而该

秘书三级理论模拟77

[模拟] 秘书三级理论模拟77 职业道德基础知识单项选择题第1题：对从业人员来说，所谓职业化指的是从业人员工作状态的( ) A.国际化、科学化、现代化 B.标准化、固定化、长期化 C.合同化、法制化、终身化 D.标准化、规范化、制度化参考答案：D 第2题：职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是( ) A.创新活动 B.思想修养 C.能力、纪律和品格的训练 D.道德情感参考答案：C 第3题：下面关于以德治国与依法治国的说法正确的是( )。 A.依法治国就是不讲道德或少讲道德 B.倡导以德治国要淡化法律的强制性 C.德治是目的，法治是手段 D.以德治国与依法治国相辅相成，相互促进参考答案：D 第4题：道德中所谓“应该”的意思是( ) A.基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事 B.考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 C.根据实际情况，不断对办事方式做出调整 D.从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的

参考答案：A 第5题：在市场经济条件下，我们对艰苦奋斗应持的立场是( ) A.继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统 B.大兴艰苦奋斗之风会降低人们的生活水平 C.强调艰苦奋斗不利于刺激消费，会对经济发展产生一定负面影响 D.我国已经进入小康社会，再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜参考答案：A 第6题：下列关于道德的说法正确的有( ) A.道德是处理人与人之间关系的强制性规范 B.道德是人区别于动物的根本标志 C.道德对人的要求高于法律 D.道德从来没有阶级性参考答案：D 第7题：对于从业人员来说，关于学习的正确说法是( ) A.学习技能就够了，没有必要强调知识的学习 B.既要向伺行学习，也要向行业以外的人学习 C.学就学先进，比自己水平低、能力差的人不值得学习 D.知识不都是有用的，不必学习与工作无关的知识参考答案：B 第8题：正确使用职业用语的是( ) A.“不知道” B.“不合适，可以退货” C.“不买，别问” D.“不是告诉你了吗”

人力资源管理师三级专业技能重点知识

企业人力资源管理师三级专业技能重点知识目录第一章人力资源规划 (1) 第二章招聘与配置 (4) 第三章培训与开发 (7) 第四章绩效管理 (9) 第五章薪酬管理 (11) 第六章劳动关系管理 (13) 第一章人力资源规划 1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。 2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业外环境和条件的变化，运用科学的法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 3、人力资源规划可分为：长期规划（5年以上的计划）、中期计划（规划期限在1年至5年的）、短期规划（1年及以的计划）。 4、人力资源规划的容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。 5、人力资源是企业最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 6、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规的过程。 7、工作岗位分析的容：①某一职位应该做什么②什么样的人来做最合适③制定岗位说明书与任职资格。 8、工作岗位分析的作用：①招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础②为员工考评、晋升提供了依据③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件④人才供给和需求预测的重要前提⑤是薪酬（岗位）评价的基础。 9、岗位规亦称劳动规、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 10、岗位规的容：岗位劳动规则、定员定额标准、岗位培训规、岗位员工规岗位规和工作说明书的区别（简答）