护理管理学复习(二)

（四）名词解释

1管理：是在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能，采取一定和管理方法和管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。

2管理学：管理学是一门系统的研究管理过程中的普片规律、基本原理、和一般方法的科学，她是建立在自然科学和社会科学基础上得一门交叉科学。

3管理者：在管理活动中起主导作用，是拥有组织的制度权利并以这些权利为基础指挥他人活动的人。

4双因素理论：赫茨伯格提出了激励因素和保健因素理论，认为调动积极性主要以激励因素为主，保健因素能够预防职工的不满和消极因素，不直接对人产生激励作用。

5霍桑试验：梅奥领导的霍桑试验分为4阶段：研究照明度与工作效率之间的关系：研究工作条件改变对生产率的影响：对工人大规模的谈访研究：试验计件工资作用研究。他由此创建了“人际关系学说”理论：人们的生产率不能只用一种原因来解释，它受社会的、心理的、自然的多种因素影响，提出全新的观点，对于科学管理理论多重视物质方面的因素相对忽视人的因素进行修正。

6系统：是有两个或两个以上相互作用、相互依赖的要素所组合而成的，具有特定的功能，并处于一定环境中的有机整体。

7人本原理：人本原理是把人的因素放在第一位，管理者要组织人内人际关系的处理放在重要的地位上。

8反馈：是指控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，已达到预定的目的。

9动态原理：管理主体、管理对象、管理手段、管理方法、组织的目标处于动态的变化，重视收集信息，及时反馈、对管理目标机管理方式随时进行调整，保持充分弹性，有效的进行动态管理，以实现整体目标。

10效益原理：管理的效益原理是指在在、管理中要讲究实际效益，以最小的消耗和代价，换取最佳的社会饿经济效益，用最小的投入获得最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。11组织危机；指一个组织或机构遇到一个突发事件，使组织管理者无法用常规的方法来解决面临的问题，整个组织机构由于突发事件二陷入了紧张混乱无秩序的状态甚至是瘫痪的过程。

12护理护理：世界卫生组织指出管理系统是系统的利用护理人员的潜能，并系统的安排及适应其他人员设备环境及护理活动的各个环节，以提高人们的健康水平的过程。

13医院：是社会系统中的一个有机的组成部分，必须适应社会环境的改变和发展，医院的社会功能是提供医疗服务，与卫生系统的其他部门如预防医学，保健，医学教育和研究机构互补，沟通承担保障人民健康的社会职责。

14卫生部护理中心：是卫生部领导全国护理工作的参谋与咨询机构。

15动词计划：是制定计划的活动过程。即一个组织或机构，个人根据自己的实际情况，通过科学的预测和决策，，提出在未来一定时间内所要达到的目标及实现这一目标的方法，以及途径的所有活动的过程。

16历史比较法：在计划时总结历史的经验教训，从中摸索出规律并用于指导未来的比较法。17决策：是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行充分分析的基础上，用科学的方法拟定评估各种方案，从两个或两个以上的可行行方案中，选一个合理方案的分析判断过程。

18程序化决策：是指可按照既定的程序，模式和标准进行决策。

19非程序化决策：是指为解决偶然出现的一次性的，我前例的问题所做的决策。

20：战略决策：是指对涉及到组织大政方针，战略目标的大事进行的决策活动有关组织的全局性，长期性，关系到组织生存和发展的根本问题进行的决策。

21：管理决策：也称战术决策。是指涉及到局部的，短期的，具体的行动方案的决策，是根据战略决策多确定的目标，针对具体的问题而作出的决策。

22：计量分析法：利用一定的数学模型，通过定量分析与计算来选择的最优方案的硬方法。23：德尔菲法：又称专家意见法，该法要求决策参加的人员都是专家或对要决策的问题有一定的经验的内行。参加决策的每个成员写出一件及解决问题的方法，所有成员的意见经信心处理中心集中再反馈。信息中心再按上述步骤反复几次直到基本取得一致意见。

24头脑风暴法：为了克服障碍，产生创造性方案的一种简单的方法。原则是鼓励一切有创建的思想，禁止任何是批评。典型的头脑风暴法会议中，成员围桌而坐，尽可能多得提出方案，仅是一个产生方案的过程，不是对方案的选择。

25 ABC时间管理法：每个人将自己的目标分为3阶段：5年目标，半年目标，及现阶段目标。这些目标分为3类，A类为主要的且必须优先完成的目标，B类为比较重要的必须完成的目标，C类为不很重要，但可以根据自己的时间安排退后完成的目标。

26 时间管理：是指在一定的范围内，为提高时间的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。

27 目标管理：是以科学管理和行为科学为基础形成的一套以目标位中心的激励式，参与式管理制度和方法。是计划中的目标分解，落实，执行，调整和检查的工作制度。

28 目标：指一定范围内，人们有意识的主观行动所要达到的预期标准。

29 个人目标：是个人期望在一定时间范围内要取的成就。

30 定量目标：指能精确的数值或量化的方式描述及考核的目标，便于衡量及评价组织及员工的绩效。

31 定性目标：是指无法用精确的数量表达及考核的目标。

32 组织：是指一定程序及规则而设计的多层次，多岗位及具有相应人员隶属关系的权责角色结构。

33 组织工作：是指按照组织目标而设立合理的组织结构，并使组织结构有效的运转，采用适当的行动完成组织目标的系统过程。

34正式组织：是为了有效的实现某一共同目标而形成的组织体系，正式组织的组织结构，内部成员的职责范围及相互关系一般由管理部门制定，正式组织的活动要服从组织的章程，政策及组织规律。

35 管理层次：是指组织结构中从最高的管理者到基层员工之间应该划分的隶属管理的数量，有几个级别的隶属关系就有几个管理层次。

36 管理幅度：是一个管理者能有效管理下属人员层次。

37 组织设计：是管理者将组织管理中涉及的目标，任务，权力，操作等相互关系组合成结构以实现组织目标的过程，是管理者有意识的建立组织中正规有效关系，以形成组织结构的过程。

38 组织图：是以图解方式表达组织整体结构，各个部门之间的权责关系及主要功能，组织图的垂直形态表达权责关系组织图的水平形态显示分工与部门化情况。

39 组织结构：是管理者为实现组织目标而建立的一种各部门之间的相对稳定的结构模式，是组织责任，权力及信息活化能得正式系统。

40 职位：是指组织结构中执行一定职务的岗位。纵向为职位的分级，横向表示职位的分类。

41 职权：是管理职权范围内的权力，是组织结构规定的具有合法性，职权来源于职位。

42 职责：是指处于某一职位，担负一定职务时必须承担的责任，这种在担任职务时应履行

的责任称为职责。

43 集权：是指决策权就是集中到较高的管理层，下级部门只能以上级的决定，法令及指挥办事，一切行动听指挥。

44 分权：指决策权分散到组织的中下管理层，以便他们能行使权力，支配组织的某些资源，自己解决某些问题完成其工作职责。

45组织变革：是指组织内的管理者根据内外环境的变化，对组织进行调整，以重新建立组织内外平衡的过程。

46 直线权力：指上级指挥下级的权力下放，具有强制性

47 参谋权力：是顾问性，服务性，咨询性及建议性的权力，以协助直线权力更有效的完成组织任务。

48 人力资源管理职能：是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选拔人员，安置，提升，考评，对作业作出规划，定报酬以及培训职工，使他们有效的完成任务，并不断充实组织机构中的职位。

49 工时测定：是指对完成某项任务全过程的每一个环节必须坚持进行的程序和动作所消耗的时间的测定。

50 招聘：安置，确定和吸引有能力的申请者的活动过程。

51 解聘：组织内存在超员或不适合的人员，需要减少组织人员数量。

52 甄选过程：管理者采取一些方法对申请人进行甄选，以确保最合适的候选人得到这已职位的过程。

53 护理规范化培训：是指在完成护理专业院校的基础教育后，为培养合格临床护理专业人才，护士在职接受规范的护理专业化培训。

54 绩效：个体能力在一定环境中表现出的程度和效果。

55 考核效度：在护理人员绩效考核要求对护理人员考核时根据考核目标选择合适的测量工具，包括考核内容，方法，标准等，如理论知识通过试卷，操作技能考核通过观察行为表现等，确定有效的考核评定出实际能力的原则。

56 考核信度：指考核结果的可重复性，指在护理人员的绩效考核中一种测量工具由同一考核人员或不同考核人员在不同时间地点对同一目标进行测量均得到相同的结果，使考核结果真实可靠。

57领导：是一个影响个人或集体实现组织所期望目标的能力。

58 领导者：其职位是经过上级任命或是由群体自然产生的，领导者运用其影响力，人际关系，领导才能与艺术去指导，帮助群众完成组织目标，并不需要以正式职位为基础。

59 管理者：是由上级指派而产生的，有正式职位，且拥有特定的职要，此职权即所谓职位上的合法权利。

60影响力：就是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。

61性格理论：是把领导者的各种个人性格和特征作为描述和预测其领导成效的理论。

62成熟度：指个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度。

63授权：是指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在领导的监督下，有适当的自主权，行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。

64沟通：是指将某一信息传递递给客体或对象，以取得客体作出相应的反应效果的过程。65人际关系：是指人与人之间的相互关系。

66冲突：冲突指群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容，互相排斥的一种矛盾的表现形式。

67激励：是指影响人们的内在需求或动机，从而加强，引导和维持行为的活动或过程。

68需要：在专业术语中意味着使特定的结果具有吸引力的内部状态。

69强化理论：是操作条件反射理论的核心，该理论着重研究行为与影响行为的环境之间的关系，用不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱，消失某种行为的过程。

70正强化：就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强从而由利于组织目标的实现，这是一种增强行为的方法。

71负强化：当一个特定的强化能够使个人防止产生所部需要的刺激，就称为负强化，指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许员工按要求的方式行事来避免令人不快的后果，这也是一种增强行为的方法。

72惩罚：是指用某种令人不快的带有强制性的，威胁性的结果来减弱某种行为。

73自然消退：是指通过不提供个人所期望的结果来减弱一个人的行为，撤销对某种行为的强化以终止或降低改行为出现的可能性的方法。

74挫折：是指个体从事的目的的活动，在环境中遇到障碍与干扰，使其在需要和动机不能获得满足是的情绪状态。

75期望理论：认为人之所以能够从事某项工作并达到组织目标，是因为这些工作和组织目标有助于达成自己的目标，满足自己某方面的需要，人们在预期其行动将会有助于达成某个目标的情况下，才会蓓激励起来去做些某些事情，因此人们受激励的程度，将取决于努力工作后所取得的成果的价值以及对实现目标可能性的估计。

76公平理论：亦称社会比较理论，侧重研究利益分配的合理性，公平性对员工积极性的影响问题，人是通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的。

77控制：管理活动中的控制是一种监视工作活动的复杂并反复进行的工作过程，是各级管理人员根据预定的标准或发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或再度发生。

78标准：是一种作为模式或规范而建立起来的测量单位或具体的尺度，或对需要协调统一的技术或其他事物所作出的统一规定。

79分级管理：就是明确规定各级领导和护理人员的业务技术管理职责和权限，做到职责分明，保证各项护理业务技术顺利开展。

80信息：泛指客观世界中反映事物特征及变化的语言，文字，符号，声像，图形，数据等，这些反映是最新的，这些语言，文字，符号，声像，图形数据等经过传递而再现。

81信息管理：就是对信息的收集，组织，整理，加工，储存，控制，传递与利用的过程。82标准化：是以制定，贯彻标准为工作内容的有组织的活动过程，是实行科学的管理手段，这种活动包括制定，发布，实施和改进标准的过程。

83护理质量管理标准化：就是制定，修改质量标准，执行质量标准并不断进行标准化建设的工作过程。

84质量标准：是指护理人员提供给病人的服务质量及护理人员表现出的专业形象是否具有特性，是否有助于护理对象生命质量的提高，以及护理工作的成效。

85护理质量管理：是为了达到护理质量目标所进行的计划，组织，领导，协调，控制工作的总和，是对护理质量实行有目的的控制过程。

86质量：是一种产品或一项服务贵族合适于完成预定要求的属性，预定要求取决于使用目的。

87 TQM:是全面质量管理，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，，其目标是建立组织对持续改进的承诺。

88 质量圈：是TQM中的另一种团队应用，由8到10位员工及管理者组成的工作群体，定期讨论他们遇到的质量问题，调查问题的原因，推荐解决问题的方法，采取纠正措施。

89 定向循环管理：把护理业务技术管理分为若干项目，逐项进行循环管理，这种循环管理适应于多层次，多部门护理人员参与，是护理业务技术重点项目管理。

90 定位循环管理：就是按每一种具体的技术工作岗位进行循环式管理，以护理人员在岗一个班为一循环周期，由于病房护理工作连续性的特点，将没一班次的护理业务技术活动纳入每一个业务技术管理循环周期，每个护理人员再进入自己的每一个业务技术的管理周期。91按病种循环：各科室根据本科室接收病种的特点、对常见病、多发病的护理技术进行循环式管理。护理人员针对不同疾病种类分别计划不同的护理技术措施和方案，实施不同的护理。

92 按病例循环：就是对每一个病人的护理过程按循环式管理方法有计划地实施护理措施，不断改进护理技术，使病人早日康复。

93 医疗事故：医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规、过失造成患者人身损害的事故。

94 角色：是社会学、社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。

95 管理：是在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法和管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。

96 系统：是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的要素组合而成的，具有特定功能，并处于一定环境中的有机整体。

97 管理幅度：是一个管理者能有效管理下属人员的数目。

98 正强化：就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。这是一种增加行为的方法。

99 目标管理：是以科学管理和行为科学为基础形成的一套以目标为中心的激励式、参与式管理制度和方法。

100 组织变革：是指组织内的管理者根据内外环境的变化，对组织进行调整、以重新建立组织内外平衡的过程。

101 授权：是指领导者授予下属一定的权力与责任，使其在领导的监督下，有适当的自主权、行动权和完成任务的责任，目的是促使组织发挥其最佳功能作用。

102 分级管理：是明确规定各级领导和各级护理人员的业务技术管理职责和权限，做到职责分明，事事有人管，保证各项护理业务技术顺利开展。

103 影响力：就是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。

简述题

1.简述亨利。明茨伯格提出的著名的管理者角色理论的具体内容。

他认为管理者在组织中扮演10种不同的角色，这些角色分为三大基本类型。

a.人际关系方面：头面人物、领导者、联络者。

b.信息传递方面：监听者、传播者、代言人。

c.决策制订方面：企业家、协调者、资源分配者、谈判者。

不同的管理层次管理者扮演的角色的侧重点有所不同。

2.简述管理者的技能结构的具体内容。

技术技能：是指管理者使用某一种与专业领域有关的工作程序、技术、知识和完成组织任管的能力。技术技能是管理者应具备的基本技能。

人际技能：是指管理者处理人与人之间的关系，并能够以群体成员的身份有效的工作的行政能力。是理解和激励他人，与他人沟通融洽相处的能力。管理活动最根本的特点是对人的管理，因此人际技能是管理者必须具有的管理技能。

概念技能：是指管理者综观全局，对影响组织生存与发展的重大问题作出正确判断、决策，引导组织发展方向的能力。对于组织高层管理者来说概念技能尤为重要。

3.梅奥通过著名的“霍桑实验”提出的全新观点。

（1）工人是“社会人”，不只是“经济人”，还有社会心理等方面的需要，在企业中保持良好的人际关系是必要的。

（2）企业中存在有“非正式组织”，非正式组织与正式组织相互依存，对生产率提高有很大影响。

（3）以满足职工需要为原则建立新的领导方式，提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性。

4.简述学习型组织的主要内容。

系统思考；自我超越；改善心智模式；树立信心；团队学习。

5.简述如何营造自主管理环境。

从5个方面着手：a.改变对个人的价值判断与分工角色，提高人在组织中的地位 b.营造团队精神约束个人散漫 c.塑造内部创业气氛，将组织绩效与个人绩效相结合d.建立内部沟通渠道e.建立自主的品质控制制度。

6.简述系统的基本特征

目的性；整体性；层次性。

环境适应性；相关性；集合性。

7.简述反馈的基本要求。

灵敏；准确；有力。

8.简述管理的基本职能。

管理过程划分为5大职能：计划、组织、人员管理、领导与指导、控制。

9.简述影响护理管理的因素。

（1）医疗机构外在的因素；

（2）医疗机构本身的因素

（3）护理人员的因素

（4）服务对象的因素

10.简述计算机在护理工作中的应用。

（1）护理情报检索系统

（2）护理专家系统

（3）医疗仪器检测分析系统

（4）辅助教学系统

（5）护理信息管理系统

11.简述未来对护理管理人才的要求。

（1）形势洞察能力及系统分析能力（2）管理及创新能力（3）预测能力

12.简述医院工作的特点。

（1）医院工作以病人为中心、医疗为主体;

( 2 ) 医院工作的科学性、技术性强；

（3）医院工作时间性、连续性强；

（4）医院工作社会性、群众性强；

（5）医院工作随机性大、规范性强；

（6）医院工作是脑力劳动和体力劳动相结合的复合型劳动。

13.简述医院的基本功能。

医疗、教学、科学研究、预防、社区卫生服务。

14.简述计划需要回答的“5W1H”

做什么（what）论证为什么要这么做（why）确定何时做（when）;在哪里做（where ）;何人做（who）;如何做（how）.

15.简述计划工作的重要意义。

保证组织目标的实现；有利于弥补变化所带来的问题，应付危机事件；有利于提高管理效益，有效的利用资源；有利于控制活动。

16简述计划工作的原则。

统筹原则；重点原则；连锁原则；发展原则；创新原则；弹性原则。

17.简述决策的基本原则。

（1）科学性原则。

A.决策者应具有科学决策意识；

B.一切决策应按科学程序办事;

C.决策应掌握和运用科学分析方法和现代化科学技术手段。

（2）经济性原则

A.应使决策过程本身所花的费用少；

B.决策的内容应坚持经济效益标准化；

C．时效原则-必须果断；

D.责任原则-谁决策谁负责；

E.群策群力原则-重大战略型决策。

18.简述现代决策的两大类具体方法。

一是决策时采用的属于自然科学方面的方法——数字化、模型化、计算机化的“硬方法”。二是决策时采用的基本上属于社会科学方面的方法——专家会议法、头脑风暴法的“软方法”。

19.简述优秀的决策者应具有的能力。

A.预测能力；

B.启发能力；

C.协调能力；

D.判断能力；

E.组织能力；

F.应变能力；

G.决策所

需要的种种专门能力。

20简述德尔菲法的主要步骤。

A.参加决策的每个成员单独地、不记名写出意见及解决问题的方法。

B.将所有成员的意见及解决问题的方案在一个信息处理中心集中。

C.将除本人以外的其他成员的意见、方案再交给每一个成员。

D.信息中心对送交上来的信息再按上述步骤反复几次直到基本取得一致意见。

21.简述消除浪费时间的策略。

A.改善沟通交流的措施；

B.计划措施；

C.针对干扰的措施；

D．处理书面工作的措施。

22.简述时间管理的方法。

(1)ABC时间管理法：

每个人将自己的目标分为小3个阶段：5年目标、半年目标、现阶段目标。

将这些目标分为ABC3类。A类为重要的且必须有线完成的目标；B类为较重要必须完成的目标；C类为不很重要，可以根据自己的时间安排后完成的目标。

(2）确定优先性工作的方法。

(3)时间管理统计法。

其他的时间管理方法：授权；拒绝的艺术；应用助手。

23.简述目标管理的特点。

A.以目标为中心注重业绩评价的管理。

B.以目标网络为基础的系统整体管理。

c.经人为中心的主动参与授权式管理。

D.以自我控制及自我评价为中心的管理。

E.面向未来的主动管理。

24.简述目标管理的基本过程。

目标管理三个阶段构成一个循环周期，从一个循环转入下一个循环并不断提高，从而构成目标管理的循环。

（1）制定目标网络体系：A.确定高层管理目标；B.协调分解；C.定责授权；D.形成目标责任。

（2）目标的实施：A.咨询支持指导；B.调节平衡；C.反馈控制。

（3）目标结果的考核评价：A、考评成果;B.实施奖惩；C.考核总结。

25.简述组织设计的基本原则。

目标明确；分工及合作；统一指挥；权责相称；层幅适当地；动静结合；精简效率；弹性例外。

26.简述非正式组织的特点。

非正式组织指组织成员为了满足心理需要而产生的松散型组织明结构。其重要功能是满足人的心理需要，自觉地进行互相帮助。

（1）人与人之间有共同的思想感情，自发组成的团体，一般没有明确的组织目标；（2）没有法定的组织结构及职位；

（3）有不成文的行为规范来控制成员的行为；

（4）非正式组织的领导没有法定的权力，但具有较大的号召力及个人影响力。

简述人力资源管理的过程。

A.人力资源规划；

B.招聘或解聘；

C.甄别；

D.选定有能力的员工；

E.定向使用；

F.培

训；G.适应组织和能干的员工；H.绩效考核；I.晋升奖惩；J.良好的上下级关系；K .

保持高绩效杰出的员工。

27.简述按卫生部《编制原则》计算一个1000张病床的综合性医院应配备的管理人员数和

护理人员数。

医院总编制：1000×1.7=1700人

医院管理人员：1700×10%=170人

医院卫技人员总数：1700×70%=1190人

医院护理人员总数：1190×50%=600人

28.利用已测定的平均工时表或工时单位表间接推算护士劳动量，某病房一级护理病人数有

6人，二级护理的病人有15人，三级护理的病人间9人，请按机动为25%计算该病房应有护士多少名。

6×4.5+15×2.5+19×0.5=74

74+13.3=87.3

87.3÷8=11

11+11×20%=13人

约需要13人

29.简述护理人力资源计划的基本概念及过程。

护理人力资源计划是一个过程，首先是明确实现组织目标所需要的人员数量和类型，然后对现有的人力资源状况进行考察；预测出人力资源的短缺程度或者超员领域；制定出满足未来人力资源需要的行动方案。

具体包括：招聘、解聘与甄选护理人员的行动方案。

30.简述护理人力资源管理中常见的甄选手段。

a.申请表；

b.笔试；

c.绩效模拟测试；

d.面谈；

e.履历调查；

f.体格检查。

31.简述护理人员的排班原则。

a.以满足病人护理需要为原则。

b.根据本护理单位工作规律安排有能力的和足够人力的护理人员。

c.掌握护理人员的全面情况合理能级对应。

d.保持各班工作量均衡。

e.按护理需要和人力情况选择适宜的护理方式。

f.在一定时间内保持人员的稳定性。

g.应保持公平原则，同时尽量照顾人员特殊需要。

32.简述绩效考核的基本原则。

a.综合性

b.有效性；

c.可靠性；

d.复合测量；

e.客观性；

f.反馈和调节。

34.简述领导权利和非权力影响力的区别。

权力性影响力：对下属的激励作用是有限的；影响力随着权力地位而改变；不稳定；常常有奖惩等附加条件。

非权力影响力：是自然性影响力；不随执权者的职位地位而改变；其影响力较稳定和持久；是潜移默化地起作用。

35.简述特质理论认为区别领导者和非领导者主要特征有哪些？

进取心；领导愿望；诚实与正直；自信；智慧；工作相关知识。

36.简述授权的原则。

a.授权时应以被授权者的能力和知识为依据因事选人、应能授予。

b.必须是单一的隶属关系，不可越级。

c.必须责权相当。

d.必须量力授权。

e.必须互相信任。

37.简述个别谈话的技巧。

a.善于激发下属谈话的愿望

b.启发下属讲真情实话。

c.善于抓住重要问题。

d.掌握评论分寸。

e.善于表达对谈话的热情和兴趣。

f.善于克制自己。

g.善于对付谈话中的停顿。

h.谈话中要公私分明。

38.简述组织会议的技巧。

A．主持人以民主的方式。

B.回顾上次会议情况。

C.讨论主要问题，避免离题。

D.控制会场干扰。

E.会议总结。

F.会议记录保存。

39.简述人际关系的影响因素。

A.距离的远近。

B.交往的频率。

C.态度的相似性。

D．需要的互补。

E．个性特点。

F.能力与专长。

G.仪表。

40.简述激励的过程。

未能满足需要、紧张、动机、行为、目标，又称动机——行为过程。

41.简述强化的几个原则。

奖励与处罚相结合的原则。

以奖为主、以罚为辅的原则。

积极强化的条件：

A.全变强化：强化措施只有在所想要的目标行为完成之后才采用。

B.及时强化：越及时对这一行为今后发生次数的影响越大。

C.强化规模影响效果。

D.强化措施越难于得到越稀罕，对未来行为越具有影响。

42.简述对待受挫折者的有效方法。

A.采取宽容的态度并指出解决问题的方向和期望。

B.帮助受挫折者建立正确的失败观。

C.帮助受挫折者进行客观而冷静的分析。

D.改变工作环境和气氛。

E.精神发泄法。

F.心理咨询和治疗法。

43.简述期望理论的应用中必须正确处理好的三种关系。

A.努力与工作成绩的关系。

B.工作成绩与奖酬的关系。

C.奖酬与满足需要的关系。

44.简述有效控制系统的特征。

a.明确的目的性。

b.信息的准确性。

c.适时性。

d.经济性

e.灵活性

f.适用性。

g.标准合理性。

h.战略高度。

i.强调例外。

j.多重标准。

k.纠正措施。

45.简述获取反馈信息通常可采用的方式。

a.明确的目的性。

b.信息的准确性。

c.适时性。

d.经济性。

e.灵活性。

f.适用性。

g.标准合理性。

h.战略高度。

i.强调例外。

j.多重标准。

k.纠正措施。

46.简述获取反馈信息通常可采用的方式。

A.建立工作汇报制度，要求下属及时准确地将执行上级指令的情况及遇到的问题反映上

来，使上级部门及时了解下属执行情况以便控制。

B.建立监督检查机构，进行监督检查，了解下属执行情况。

C.管理者亲自监督检查，了解下属执行情况。有些重要决策的执行，关键任务的完成，或

在执行中发生了一些重大事件，诸如此类，领导者要亲自监督检查，亲临现场指挥，这样可以及时发现问题，及时解决。

47.简述控制的原则。

A.与计划相一致的原则。

B.组织机构健全的原则。

C.控制关键点的原则

D.建立标准的原则

E.例外情况原则

F.追求卓越的原则。

48.简述TQM基本理论和指导思想。

把质量管理看成是一个完整的系统，全员纳入到质量管理中，以向顾客提供满意的产品和服务为目的，以组织各部门和全体员工为主体，以数理统计方法为基本手段，发挥专业技术和科学管理作用，提高质量。

49.简述护理业务技术管理的范围。

（1）基础护理业务技术的管理。

（2）护理诊疗技术操作的管理。

a.搞好基本功的训练。

b.制定严格的技术操作规程。

c.各项护理管理人员要通过加强环节质量的监督、检查来加以控制。

（3）专科护理技术的管理。

（4）危重症病人监护与急诊抢救技术的管理。

（5）新业务、新技术的引进与开发管理。

（6）整体护理技术的管理。

50.简述护理业务简述管理方法。

a.分级管理；

b.目标管理；

c.业务技术循环管理。

51.简述护理质量管理的原则。

A.预防为主的原则。

B.以病人为中心的原则。

C.系统管理的原则——整体与反馈等。

D.分级管理的原则。

E.标准化原则。

F.用数据表达的原则。

G.统计分析原则。

52.简述护理管理中如何预防医疗护理事故的发生。

A．思想教育和普法教育。

B．规章制度及操作规程。

C．分层质控及管理程序。

D．加强学习，提高业务水平。

E．预防为主，抓好关键环节。

F．认真带教，防止实习学生发生差错。

G．认真总结，明确责任。

H．提高护士综合素质——心理素质方面的角色转换；防止干扰；调整情绪。

53.简述临床护理服务的质量评价程序。

A.制定质量评价标准——简明扼要、具体、可行性、可衡量。

B.收集信息——建立统计汇报制度，制定质量检查制度。

C.纠正偏差。

54.简述护士长的工作方法。

目标管理方法。重点管理方法。

55.简述护士长管理艺术。

决策艺术。指挥艺术。交谈艺术。协调人际关系的艺术。激励艺术——目标激励；物质激励；感情激励；行为激励；精神激励等。

护理管理学重点整理

管理职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能 管理对象：主要就是指人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源 管理方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法 管理得基本特征：自然属性、社会属性 科学管理理论之父：费雷德里克＾泰勒 泰勒科学管理理论得主要观点：①效率至上②挑选一流员工③劳资双方共同协作④实行奖励性报酬制度⑤计划职能与执行职能分离 现代管理过程之父：亨利＾法约尔 法约尔管理过程理论得主要贡献：①管理得普遍性②管理理论得一般性③管理过程学派得理论基础 人际关系理论得创始人：梅奥 霍桑实验就是梅奥人际关系学说得代表性论著，其主要观点就是：①工人就是社会人②组织中存在非正式组织③新型领导重视提高工人得满意度 决策理论学派：西蒙，认为管理过程就就是决策过程，管理得核心就就是决策 系统原理相应原则：整分合原则、相对封闭原则 人本原理相应原则：能级原则、动力原则、行为原则 组织得基本要素包括：资源、精神、时机、任务 群众性卫生组织包括：中国红十字会、献血宣传、医疗救护、社会服务、中华医学会、中华护理学会 组织结构得基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构 组织文化得功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、调试功能 显性组织文化包括：组织得标志、工作环境、规章制度、经营管理行为等几部分 隐性组织文化包括：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面 护理人员绩效管理功能（熟瞧）：①诊断功能：在绩效目标明确得情况下，管理者能够应用绩效评价结果，即使发现部门绩效现状及存在得问题，对科室每位护理人员得绩效进行及时分析沟通，确认护理人员得职业素质与护理岗位任职要求之间得差距，确认影响绩效得组织、部门与个人原因，有针对性地采取措施，达到管理不断完善，绩效持续提高得目得②人事决策功能：医院护理人员得晋升晋级、培训、人事调整、奖惩、留用、解聘等护理人事管理决策都就是以绩效考核结果为依据得。科学合理得绩效评价机制，为医院与部门正确识别人才与合理使用护理人员提供了客观依据③激励作用：绩效评价结果可以帮助管理人员确定护士个人与群体对组织得贡献水平，以此作为组织奖惩决定得依据。根据客观得考核结果对成绩优异者给予奖励，对工作低劣者进行警示或惩罚，就是保证奖惩公正性得根本措施④导向功能：绩效管理得基本目标就是营造良好得护理工作氛围，促进护士与医院共同发展，不断提高护理单元与医院得整体工作效率。因此，建立科学合理得绩效管理机制与具体可测量得绩效评价指标就是发挥绩效管理导向功能得关键⑤规范功能：绩效管理得体系与具体得护理行为与结果评价标准，为护理人员得执业行为起到了规范作用。以客观指标形成得护士绩效评价体系使护理行为有章可循，可进一步促进医院与部门护理人力管理得标准化与有效性 护理人力资源管理职能包括：护理人力资源规划、选择聘用、人员培训、考核、开发与发展、人员薪酬管理、护理人员健康与劳动保护，以及制定相关得人事政策等 职务说明书一般包括两大部分：工作描述与任职资格 护理人员排班原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、分层使用原则薪酬管理原则：按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则 科学设计薪酬得体系与制度一般经历下列步骤：工作岗位分析、工作岗位评价、薪酬调查、

护理管理学的心得体会

护理管理学的心得体会 护理管理学的心得体会导语：护理管理是以提高护理服务质量作为主要目的的工作过程.以下是小编整理护理管理学的心得体会的资料，欢迎阅读参考。 护理管理是以提高护理服务质量作为主要目的的工作过程.世界卫生组织(0)给护理管理做了如下定义:护理管理是为了提高人们的健康水平,系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程。 换言之，医院护理管理就是研究医院护理工作的特点，找出其规律性，对护理工作的诸要素，如人员、技术、设备、信息等进行科学的计划、组织、控制、协调，从而使护理系统达到最优运转，放大系统的效能，为病人提供最优的护理。 护理管理水平在很大程度上决定了护理质量的高低。 病区管理是协作劳动的产物，以定量的医生、护士、卫生员和病人组成的病区，它以全员参与、通力协作的方式开展有目标、有医疗、护理活动，完成医、教、研三任务。 对病区的人、财、物、技术、设备、时间、信息等运动过程进行组织、计划、协调、监督和控制，使病区的各项工作能有秩序、有效率的正常运转，以期实现预定的目标。 我们分组跟着护士长上了两天班，在这短短的两天时间内，护士长首先详细的跟我们讲解了护士长的职责、日常工作内容的相关知识。

其次，在护士长的带领、指导下，我 们熟悉了护士长每天必做的的检查事项，独自完成了一次一级质控的部分内容。 病房护士长的职责在总护士长的的领导下和科主任的业务指导下，根据护理部及科内工作计划，制定本病房具体计划，并组织实施。 负责检查了解病房的护理工作，督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，有计划地检查医嘱的执行情况，加强医护配合，严防差错事故。 参加晨会交接班及床头交接班，随同科主任查房，以便了解护理工作中存在的问题，并加强医护联系。 负责本病房护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。 组织本病房护理查房和护理会诊，积极开展新技术新业务及护理科研工作，对复杂的护理技术及新开展的护理业务，要亲自参加实践。 做到月月有重点，每季度完成科室成员的理论考核和操作考核。 负责本科室护理工作年度计划和护理质量监测方案的制定、实施、检查和总结。 负责管理好病房，包括护理人员的排班、轮换、临时调配，病房环境的整洁、安全、安静、病人和陪护、探视人员的管理，

护理管理学自测一

1. 一般行政管理理论的代表人物是（） A)法约尔 B)韦伯 C)梅奥 D)泰勒 2. 权变理论学派的代表人物是（） A)德鲁克 B)戴尔 C)伯法 D)伍德沃德 3. 护理人员的“按职称上岗”体现了管理的（） A)整分合原则 B)动力原则 C)能级原则 D)弹性原则 4. 下列属于Y理论对人性的假设的是（） A)常常逃避工作 B)不愿意负责任 C)要求工作是人的本能 D)以自我为中心 5. 提出PDCA循环的管理学家是（） A)泰罗 B)韦伯 C)法约尔 D)戴明 6. 时间的本质是（） A)生命 B)金钱 C)知识 D)资源 7. 群体力学理论的代表人物是（） A)法约尔 B)韦伯 C)泰勒 D)卢因 8. 下列不属于法约尔所述的管理基本职能的是（） A)计划 B)反馈 C)协调 D)指挥 9. 下列不是护理管理特点的是（） A)独立性 B)综合性 C)科学性 D)强制性 10. 有关管理宽度原则的描述，下列正确的是（） A)管理层次与管理宽度成正比 B)管理层次越多越好 C)每个管理者的管理宽度相同 D)根据组织目标确定适当的管理层次和宽度

11. 下列不属于古典管理理论的是（ ） A)科学管理理论 B)一般行政管理理论 C)行政组织理论 D)群体行为理论 12. 分析、预测和作出决断的能力是指管理者的（ ） A) 人际技能 B) 决策技能 C)技术技能 D)领导技能 13. 操作条件反射理论的代表人物是（ ） A)斯金纳 B)马斯洛 C)亚当斯 D)弗罗姆 14. 霍桑试验的主要操作者是（ ） A)法约尔 B)韦伯 C)梅奥 D)泰勒 15. 被称为科学管理之父的是（ ） A)泰勒 B)法约尔 C)韦伯 D)梅奥 16. 下列属于X 理论对人性的假设的是（ ） A)愿意承担责任 B)常常逃避工作 C)要求工作是人的本能 D)具有较高的解决问题的能力 17. 科学管理理论把人看作是（ ） A)工具人 B)经济人 C)社会人 D)系统人 18. 管理职能中最基本的职能是（ ） A)计划职能 B)组织职能 C)领导职能 D)控制职能 19. 下列对目标管理的描述错误的是（ ） A)具有灵活性 B)强调职工参与管理 C)有利于更有效的控制 D)注重自我控制 20. 以下属于管理手段的是（ ）

护理管理学复习题

护理管理学复习题 一、单项选择题 1．开创性地将管理与科学联系起来，使人们认识并接受了管理也是一门科学的观点的管理学家是：（） A．韦伯B．法约尔C．泰勒D．马斯洛 2．系统论中一个最基本的思想体现在：（） A．目的性B．整体性C．层次性D．集合性 3．危机前期的管理措施主要是：（） A．采取预防危机的措施B．建立危机处理小组 C．做好危机事件的评估工作D．完善管理，调整结构 4．直接提供连续全面的医疗和护理、预防保健、康复服务或专科服务的医疗机构属于：（）A．一级医院B．二级医院C．三级医院D．专科医院 5．对管理者而言，时间管理的真正涵义是：（） A．精确的计算时间分配B．减少时间浪费 C．提高时间的利用率D．面对有效的时间而实施自我管理 6．理想的管理宽度是：（） A．4～6人B．6～10人C．8～12人D．12～15人 7．护理专业的发展，服务对象的变化，医院在体制、制度、机构等方面的不断变革，客观上对人员编设要注意：（） A．动态管理B．专业管理C．固定管理D．目标管理 8．操作条件反射的核心是：（） A．强化理论B．需要层次理论C．双因素理论D．挫折理论 9．护士长在病区管理工作中，A类项目是：（） A．了解危重病人的护理问题B．抢救器材的检查 C．业务用品的请领D．仪器维护 10．处理危机事件时的工作重点是：（） A．寻找责任人B．了解危机发生的原因 C．解决问题减少损失D．作好危机处理记录及报告 11．头脑风暴法属于：（） A．直接判断法B．计量分析法 C．目标决策法D．数学方法 12．一个护士长有效的管理宽度是：（） A．6～8名护士B．8～10名护士 C．10～12名护士D．12～15名护士 13．与总务部门联系购物、维修是属于：（） A．垂直沟通B．平行沟通C．斜向沟通D．上行沟通 14．不遵守劳动纪律会受到处罚，属于强化手段中的：（） A．积极强化B．消极强化C．惩罚D．衰减 15．对有效的管理者来说，他们侧重的是：（） A．传统管理B．沟通C．人力资源管理D．网络联系 16．在计划职能中，最为关健、最为重要、需要认真地对待的是：（） A．计划制定职能B．预测职能C．决策职能D．评估职能 17．危机后主要管理目的是：（） A．防止有人利用危机报告达到个人目的B．从危机中获得经验及教训 C．防止他人制造麻烦D．防止危机再次发生 18．常用于处理抢救及紧急情况的领导作风是：（）

护理管理学总结复习题及参考包括答案.docx

2020/3/27护理管理学 A.1.1 型型型型 一、填空题： 4. 由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮 1. 现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象， 原理。最终使控制饮食的行为得到强化，指的是[ B] 2. 双因素理论认为 _激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健 A.正强化 B. 负强化 C.惩罚 D.消退 因素是使员工得到工作满意的因素。 5. 下列哪项不可以加大管理幅度[A ] 3. 控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正 A. 中低层存在较多的专业问题 B.上下级之间有效的联系 偏差。 C. 内外部环境的缓慢变化 D.重复性工作计划明确 4. 在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。 6. 理人员的考核和评价，关键指标是[ B] 5. 创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场 A.工作数量 B.工作绩效 C.工作质量 D.工作结果 创新。7. 组织最重要的管理资源是[ A] 6. 自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古 A.人力资源 B.财力资源 C.信息资源 D.时间资源 典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。8. 在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是[ A] 7. 强化是指能使 _个体操作性反应频率增加_的一切刺激。 A.1.1下列属于内容型激励理论的是 8. 控制的主要功能是 _限制偏差的积累和使组织适应环境变化。[ B ] 9. 与人本原理相对应的原则是_能级原则 _和 _动力原则 _。 A. 归因理论 B.双因素理论 C.强化理论 D.期望理论 10.霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和群10. 当前我国医院护理管理体系是几级负责制[ B] 体实验 A.二级或一级 B. 三级或二级 C.四级或三级 D.四级负责制计划 _是管理职能中最基本的职能。11. 美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是 [C] 12.组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。 A.激励因素 B. 心理因素 C.保健因素 D.生理因素 13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：卫生行政组12. 由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有 织、卫生事业组织和群众性卫生组织。特定功能的有机整体指的是[ A] 14.临床护理模式包括 _个案护理 _、_功能制护理 _、__整体护理 __和 A.系统 B. 组织 C.总体 D.团体 临床途径。时间管理法中，最优先、必须完成的目标是[ A ] 15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素 _和 _激励因素 _。目标类目标类目标类目标 16.护理质量缺陷分为 _患者不满意 _、 _医疗纠纷 _和医疗事故三种。14. 院的主要职能是 [ A] 17.组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用 _、约束作用、 _激励作 A. 医疗 B.教学 C.科学研究 D.预防和社区卫生服务用 _、 _辐射作用 _。15. 组织文化的核心是[ B] 18.激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平 _两个方面。 A.以人为本 B. 组织的价值观 C.软性管理 D.增强群体凝聚力 19.收集信息的基本方法有_人工处理 _和_计算机处理 __。16. 关于公平原理，以下描述哪项是错误的[ A ] 20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制 _、 _ A.公平即经济报酬平等 B.报酬的公平与否会影响职工的积极性 过程控制 _和事后控制。 C.公平不是平均主义 D.客观评价工作业绩是公平分配的前提21.领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导 _、 _民主式领17 境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是 导 _和 _放任式领导 _。[D] A.能力低，动机水平低 B.能力低，动机水平高 22.激励的基本模式为需要—动机— _行为 _— _目标 _—需要被满 C.能力高，动机水平低 D.能力高，动机水平高 足，通过反馈形成循环。18. 奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是 23.需要是激励的起点和基础。[D] A. 人类需要层次论 B. 双因素理论 C. 成就需要论 D. 强化理论 24.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。19. 真正的科学护理管理是从哪个时期开始的[ A] 二、选择题： A.南丁格尔时期 B. 马斯洛时期 C. 法约尔时期 D. 赫茨伯格时期 1. 医院的分级管理，下列哪项是对的[C]20. 护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理 A. 三级九等 B. 二级九等 C.三级十等 D.二级十等原理是 [ C ] 2. 王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。[ B] A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理 A. 向下属传达她对护理管理工作目标的认识21. 马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是[ B ] B. 与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议 A. 分析人的动机 B.满足人的需要 C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况 C. 观察人的行为 D.改造和修正人的行为 D.筹备护理技术竞赛活动22. 把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾 3. 在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是[ C ]听技巧[ C ]

护理管理学试题与答案第十一章护理信息管理(1)

一、单选题1．下列哪项不是一般信息的特点( ) A．可识别性B．不可储存性 C．可传递性D．可替代性 2．“护理信息储存于计算机中，各级护理人员可以通过医院的计算机网络方便地共享信息资源"表明了理护理信息的( ) A．可识别性B．不可储存性 C．可传递性D．可替代性 3．“信息是一种可创造价值的知识，它的价值不但可以替代资本、劳动力、物资，而且比它们更重要"表明了理护理信息的( ) A．可识别性B．不可储存性 C．可传递性D．可替代性 4．下列哪项不是护理信息的特点( ) A．相关性B．生物医学属性 C．准确性D．非连续性 5．护理论文检索和护理诊断查询主要用下列哪种方式获得信息( ) A．口头方式B．文书传递 C．简单的计算工具D．计算机处理 6．护理信息较常用的传递方式是( ) A．口头方式B．文书传递 C．简单的计算工具D。计算机处理 7．下列哪项不是口头方式传递信息的特点( ) A．错误的责任有时难以追查B．简单易行

C．晨交班用D．不容易发生错误 8．利用计算机处理信息不包括( ) A．无逻辑判断能力B．有大容量记忆功能 C．计算精确度高D．是一种先进的信息管理方式9．目前应用计算机管理系统在护理管理中不包括( ) A．住院病人医嘱处理系统B．住院病人信息管理系统C．住院病人药物管理系统D．社区卫生服务处理系统10．护理信息系统的描述，下列哪项不正确( ) A．收集信息B．整理信息 C．处理信息D．储存信息 11．护理信息最常用的传递方式是( ) A．人工处理B．口头方式 C．文书方式D．计算机处理 12．下列哪项不是口头传递信息方式的特点( ) A．速度较快B．容易发生错误 C．错误的责任有时难以追查D．较可靠 13．文书传递信息的优点不包括下列哪项( ) A．保留时间长B．有据可查 C.容易发生错误D．传递速度较慢 14．抢救病人时常用的信息传递方式是( ) A．人工处理B．口头方式 C．文书方式D．计算机处理 15．“信息资源管理”的新概念是在什么时候提出来的( )

《护理管理学》习题册学习资料

上海交通大学网络教育学院医学院分院 护理管理学练习册 第一章绪论 一、单项选择题 1．管理具有的二重性是指： A．社会性和目的性 B．普遍性和特殊性 C．社会属性和自然属性D．科学性和艺术性 E．科学性和严谨性 2．在管理中管理的对象称： A．人 B．财 C．物 D．客体 E．时间 3．管理的基本职能不包括： A．计划 B．组织 C．领导 D．控制E．社会学与基本方法4．在管理的对象中，组织最重要的管理资源是： A．人力 B．财 C．物 D．时间 E．信息 5．管理活动的主体是： A．管理者 B．主导 C．权利 D．指挥 E．活动 6．管理的主要作用是： A．计划B．保证计划目标的实现 C．领导 D．控制 E．组织7．近代护理管理是从： A．上古时期开始 B．中古时期开始 C．近古时期开始 D．南丁格尔时期开始 E．有人类活动开始 8．按照卫生部的要求，县和县以上医院及300张床位以下的医院护理行政管理体制实行： A．护理部主任负责制 B．护理部主任、科护士长、护士长三级负责制C．护理部主任、护士长二级负责制 D．总护士长、护士长二级负责制E．总护士长、科护士长、护士长三级负责制 9．管理职能中最基本的职能是： A．组织 B．领导 C．控制 D．计划 E．反馈10.“以钢铁般的纪律管理企业，用慈母般的爱心关怀员工”体现的是科学管理的： A. 制度化 B. 程序化 C. 数量化 D.人性化 E. 艺术性 二、简答题 1. 简述护理管理的发展趋势。 2. 护理管理学研究的内容主要有哪些？ 第二章管理理论和原理 一、单项选择题 1．下列代表人物中，实施“霍桑试验”的是：

A．泰罗 B．法约尔 C．韦伯D．梅奥 E．马斯洛2．“管理过程理论”的代表人物是： A．法约尔 B．韦伯 C．马斯洛 D．赫茨伯格 E．泰勒3．被公认为“科学管理之父”的是： A．法约尔 B．韦伯 C．马斯洛 D．赫茨伯格E．泰勒4.以法约尔为代表的管理学派是： A．传统管理 B．科学管理过程C．现代管理 D．管理科学 E．特征理论5．人性管理理论的代表人物是： A．法约尔 B．马斯洛C．麦格雷戈 D．梅奥 E．泰勒 6．在管理原则中提出制定科学的、系统的作业方法以完成任务的科学家是：A．泰勒 B．法约尔 C．梅奥 D．麦格雷戈 E．韦伯 7．泰勒的科学管理理论主要研究： A．管理职能与原则 B．理想的行政组织体系 C．工人的劳动效率 D．人际关系 E．人性管理 8.管理过程理论强调的核心内容是： A.管理是让下级与自己同去实现既定目标的过程 B.管理的核心是提高劳动生产率 C.在管理中要重视人的因素 D.要建立正式的、非人格化的组织体系 E.履行管理职能 第三章计划 一、单项选择题 1．计划工作步骤的第一步是： A.确定目标 B.拟定备选方案 C.选定方案 D.编制预算 E. 分析评估2．决定整个组织目标和发展方向的，一旦确定，不易更改的计划类型是： A. 短期计划 B. 指导性计划 C. 战术性计划 D. 战略性计划 E. 指令性计划 3．计划的意义不包括： A.有利于实现组织目标 B.有利于减少变化带来的问题 C.有利于合理使用资源，提高管理效益 D.有利于控制 E.有控制关键点的原则 4. 计划在护理管理中的意义不正确的是： A．有利于实现组织目标 B. 有利于应对突发事件 C. 有利于合理使用资源 D. 有利于组织工作 E. 有利于提高护理质量 5．管理决策的原则不包括： A．目标原则 B．信息真实原则 C．可行性原则 D．对比择优原则

护理管理学重点复习课程

护理管理学重点

管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。 管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。 角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。 管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。 计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。 目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。 组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。 资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。

整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。 绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。 职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。 护理职业素质nursing professional diathesis：是指驱动护理人员胜任工作创造良好工作业绩各种个性特征的总和。 领导leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。 决策decision making：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。 激励motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 沟通：指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。 冲突conflict：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 控制controlling：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。

主管护师考试之护理管理学知识点总结

护理管理学第一章绪论学管理之父②管理过程理论②专项计划按计划的表现形10．时间管理的方法①构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会式分①目的或任务②目标③法国人法约尔管理过程之父时间管理法列出目标1．管理的基本特征①管理的ABC⑥其他组织结构③行政组织理论韦伯目标分类排列顺序分配时间二重性（自然属性社会属性）策略④政策⑤规程⑥规则⑦②管理的科学性与艺术性③4．行为科学理论包括①规划⑧预算实施记录总结②四象限时间3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的①系．时管理法③记录统计法114．计划工作的原则人际关系学说梅奥②人性理管理的普遍性与目的性 原则③有效管理幅度的原则统性原则②重点原则③创新间管理的策略①消耗时间的X①人②财③物理论与Y理论美国麦论－2．管理的对象④最少层次的原则⑤责权一④时间⑤信息原则④弹性原则⑤可考核性计划化、标准化及定量化②格雷戈1957③群体力学理致的原则⑥集权分权相结合充分利用自己的最佳工作时原则管理的方法3．①行政方法②论德国库尔特·卢因1944 的原则⑦稳定性与适应性相计划的步骤①评估形间③保持时间利用的连续性5．现代管理原理包括哪经济方法③法律方法④思想．5结合④学会授权⑤学会拒绝⑥善势②确定目标③考虑制定计教育方法⑤社会心理学方法些？①系统原理②人本原理4①计划职能②4．管理的职能．于应用助手划的前提条件④发展可选方组织设计的要求①精③动态原理④效益原理 简②统一③高效组织职能③人员管理④领导．案⑤比较各种方案⑥选定方①整体性决策的类型有按决126．系统的特性5职能⑤控制职能策的重要性分案⑦制定辅助计划⑧编制预①战略决策②．组织设计的步骤①确②目的性③相关性④层次性立组织目标②划分业务工作5．护理管理的特点①广泛性算战术决策按决策的重复性分⑤环境适应性 ③提出组织结构基本框架④系统管理的原则①整②综合性③独特性①员6．目标管理的特点①程序化决策②非程序化决．7确定职责与权限⑤设计组织护理管理的发展趋势6．①8分合原则②反馈原则．人工参与管理②以自我管理为策按决策的确定性分①确定的动作方式⑥决定人员配备本原理对应的原则①能级原型决策②不确定型决策③风中心③强调自我评价④重视管理思想的现代化②管理体⑦形成组织结构⑧调整组织则②动力原则③参与管理原成果制的合理化③管理人才的专险型决策按决策的主体不同结构目标管理的基本程序业化④管理方法的科学化⑤则第三章计划工作分①个人决策②团体决策．76．管理手段的自动化⑥护理管组织设计的结果①确立计划阶段①制定高层管理①”“．1什么 是5W1H．13决策的步骤①组1织图②职位说明书③组织手理的内容趋向合理 化。预生决定做什么问题②确定目标③拟订方案目标②重新审议组织结构和what②论册7③确定何证为什么要做why职责分工③确定下级和个人．④方案评估⑤方案选择⑥方组织文化的特点①文 化性②综合性③整合性④自团体14执行的分目标④协议授权2when时做管理理论在护理第二章④何地做⑤何人案实施⑦追踪评价．觉性⑤实践性⑥如何做who 中国古代1管理中的应用．做how 阶段①咨询指导②调节平衡决策的方法①头脑风暴法思8计划工作的重要性2．①检查评价①考3维共振法②名义集体决策法．护理组织文化的建设③反馈

《护理管理学》-(本科正考)-答案(1)

机密★启用前 中国医科大学网络教育学院试卷 201707 《护理管理学》（本科）正考答案 一、选择题 1—5EEEAE 6—10DDCBB 11—15 BDBEE 16—20 ADEDE 二、判断题 1-5 √√√×√6-10 ×××√× 三、填空题 1 目标体系的制定目标的实施目标成果的评价 2 长期计划、中期计划、短期计划 3 护理人员的因素患者因素物质因素环境因素 四、名词解释 1 计划是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程，有广义和狭义之分。 2 授权是指领导者授予下属一定的权力和责任，使下属在一定的监督下，有一定的自主权，去完成被授予的任务。实质是让别人去做原本属于自己的事情，自身仍有监督和最终的责任。 3 组织文化是指一个组织在长期发展过程中所形成的价值观、群体意识、道德规范、行为准则、特色、管理风格以及传统习惯的总和，属于管理的软件范围。 4 护理质量是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。 五、简答题 1.计划在护理管理中有何意义。 1.有利于实现组织目标； 2.有利于应对突发事件； 3.有利于合理使用资源； 4.有利于控制工作； 5.有利于提高护理质量。 2.组织设计要遵循的原则是什么。 组织设计的原则就是管理人员设立和变革一个组织的结构，包括：权利层次性原则，责任不可下推原则，责任对等原则，统一指挥原则，职能分工原则，专业与权力结合原则，控制跨

度原则，劳动专门化与合作原则，组织优化原则和柔性经济原则。 3 在护理人力资源管理中需要做好哪些工作？ 人员规划、人员选择、人员开发、培训教育 1.护理人力资源计划：护理管理人员系统确认组织护理人员需求量并作出人员规划决策的过程。 2.人员招聘：吸引足够数量的个人并鼓励其申请到组织工作的过程。 3.人员选择和录用：根据工作岗位需要和对人员知识技能的要求，招聘主管人员从一组申请人员中挑选出最合适具体护理岗位的人选，同时通知申请人组织录用决定的过程 4.人员保持和激励：为护理人员提供健康安全的工作环境，确定工资和奖金的分配 5.人员绩效考核和调整 6.人员培训和开发

护理管理学——第一章-绪论

护理管理学——第一章-绪 论 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

护理管理学——第一章绪论 第一章绪论 第二章管理理论在护理管理中的应用 第三章计划工作 第四章组织工作 第五章护理人力资源管理 第六章领导工作 第七章组织沟通 第八章冲突与协调 第九章控制工作 第十章护理质量管理 第一章绪论 第一节——管理与管理学 第二节——护理管理学概论 第一节管理与管理学 管理的概念：管理是管理者协调人及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制过程，实现组织目标过程。 管理学的概念：管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 基本规律——一般原理、理论、方法和技术。涉及自然科学，又包含社会科学，具有广泛性、综合性、实践性的特点。 管理的基本特征 （1）管理的自然属性：管理具有普遍性和共性，即任何组织的管理活动或生产活动，都要经过计划、组织、领导和控制等管理过程，这在任何时期、任何国家、任何阶段都是相同的。 （2）管理的社会属性：管理具有其特殊性和个性，即管理总是在一定的生产关系下进行的，不同社会制度、不同历史阶段和不同社会文化，都会使管理出现一定的差别，这就是管理的社会属性。 2.管理的科学性与艺术性管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。 3.管理的普遍性与目的性管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。

护理管理学重点总结

一、绪论 1.5种管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能 1?管理的方法（小题P4看看） 2?管理的基本特征 ①管理的二重性一一自然属性和社会属性 ②管理的科学性与艺术性 3?南丁格尔一一奠基人，近代护理学创始人 4?护理管理的任务（大条） ①护理行政管理②护理业务管理③护理教育管理④护理科研管理 5?影响护理管理发展的几大因素 ①护理管理的一般环境②医院护理管理组织结构③宗旨和目标④人员因素6?我国大多数医院护理管理体制的设置情况 1）护理部主任500张以上床位的医院要求配备专职副院长 2 ）科（总）护士长 3）护士长 目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级或总护士长、 系 7?护理管理者的角色 1 ）明茨伯格的模式 创始人：明茨伯格 明茨伯稱的模式 人际芜系角苗.倍息类角色决策売角色 代言者■削业者 发吉人资源分配击谈判者 2）霍尔的模式创始人：霍尔和布兰兹勒 3）其他有关角色护理业务带头人教育者 二、管理理论和原理 8?古典管理理论包括 1）泰勒的科学管理理论一一“科学管理之父” 科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、代替经验管理。 2）法约尔的管理过程理论一一“现代经营管理之父”。 3）韦伯的行政组织理论 9?行为科学理论包括： 梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的人性管理理论（“X理论-Y理论”）护士长二级管理体标准化的管理方法

10.管理理论 1 ）系统理论 （1） 原则 整分合原则 相对封闭原则 （2） 应用P36 2 ）人本理论 （1） 原则 能级原则 动力原则 行为原则 （2） 应用P37 3） 动态理论 （1） 原则 反馈原则 弹性原则 （2） 应用P38 护理管理者必须把握上述变化， 收集信息，及时回馈，对管理目标及管理方式进行调整，因 地制宜，保持充分弹性，有效地进行动态管理，以适应社会环境的变化对护理的要求 4） 效益理论 （1） 原则 效益原理相应的原则是价值原则 （2） 应用P39 效益原理要求管理中要讲究实际效益， 以最小的消耗和代价， 获取最佳的社会效益和经济效 益。护理管理者运用效益原理应注意： ①以讲求社会效益为最高目标②坚持整体性原则③讲 实效④长远目标与当前任务相结合 三、计划 ② 有利于应对突发事件 ④有利于控制工作⑤有利于提高护理质量 12. 计划的步骤 ⑤选定方案⑥制定辅助计划⑦编制预算 13. 计划在护理管理中的应用 ① 护理服务计划②护理人员计划③预算计划 14. 目标管理的特点 ① 强调整体性管理②强调管理者和被管理者共同参与 ③ 强调自我管理 ④强调自我评价 15. 目标管理在护理管理中的应用 ① 护理人员的自我管理能力 ②护理组织的价值理念 ③护理高层领导的重视 ④ 实施前的宣传教育 ⑤目标设置的合理性 ⑥管理体系的控制 11.计划的意义 ①有利于实现组织目标 ③有利于合理使用资源 ①分析评估②确定目标 ③拟定备选方案④比较方案

护理管理学1-1试题

护理管理学1-1 (总分：50.00，做题时间：90分钟) 一、A1型题(总题数：50，分数：50.00) 1.责任制护理产生于 ?A．20世纪30年代 ?B．20世纪50年代 ?C．20世纪70年代 ?D．20世纪80年代 ?E．20世纪90年代 （分数：1.00） A. B. √ C. D. E. 解析： 2.如何恰当地处理好标准的繁简，是一个 ?A．能力问题 ?B．素质问题 ?C．道德问题 ?D．方法问题 ?E．理念问题 （分数：1.00） A. B. C. D. √ E. 解析： 3.可以表明护理存在价值的研究属于 ?A．护理管理研究 ?B．护理教育工作研究 ?C．基础护理理论研究 ?D．基础护理技术研究 ?E．护理心理研究

（分数：1.00） A. B. C. √ D. E. 解析： 4.在人才管理中有两大系统，一个是管理系统，另一个是 ?A．科研系统 ?B．教学系统 ?C．人才系统 ?D．物资系统 ?E．计划系统 （分数：1.00） A. B. C. D. √ E. 解析： 5.确定护理人员编制的主要依据是 ?A．满足病人护理需要 ?B．满足护理人员自身需要 ?C．医院经济状况 ?D．医院规模大小 ?E．岗位的需要 （分数：1.00） A. √ B. C. D. E. 解析： 6.泰罗是哪个阶段的代表人物 ?A．传统管理阶段

?B．科学管理阶段 ?C．现代管理阶段 ?D．管理科学阶段 ?E．行为管理阶段 （分数：1.00） A. B. √ C. D. E. 解析： 7.护理指挥系统实施 ?A．垂直领导 ?B．平行领导 ?C．多头领导 ?D．交叉领导 ?E．间接领导 （分数：1.00） A. √ B. C. D. E. 解析： 8.下列哪项不属于基础护理技术 ?A．测体温 ?B．输血 ?C．心电监护 ?D．洗胃 ?E．口腔护理 （分数：1.00） A. B. C. √ D.

护理管理学选择题汇总(最新人卫第三版)

护理管理学选择题汇总(最新人卫第三版) 护理管理学选择题 第一章：绪论 一、单选题： C 1、组织职能的主要内容包括( ) A、计划与总结、人员配备、规划与变动、授权 B、结构设计、计划与总结、规划与变动、授权 D、结构设计、人员配备、计 划与总结、授权 B 2、领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于( ) A、精打细算、善于沟通、善于激励用人 C、精打细算、善于激励、善于用人 D、善于沟通、精打细算、

善于用人 A 3、人员管理职能包含以下几个方面( ) B、树人、评人、育人、留人 C、选人、树人、育人、留人 D、选人、评人、树人、留人 D 4、控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含( ) A、协调、监督、分析反馈、调整 B、检查、协调、分析反馈、调整 C、检查、监督、协调、调整D 5、实施护理管理常用的方法有( ) A、自主管理方法、经济方法、教育方法、数量分析方法 B、行政方法、自主管理方法、教育方法、数量分析方法 C、行政方法、经济方法、自主管理方法、数量分析方法教育方法、数量分析方法

B 6、管理的职能包括( ) A、计划、组织、人事、指挥、控制控制 C、计划、安排、人事、领导、控制 D、策划、组织、人事、领导、控制 D 7、管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有( ) A、财、物、信息、空间和时间 B、人、财、物、信息、时间 C、人、财物、资料、空间、时间 A 8、体现科学管理的基本特征是( ) B、规范化、程序化、数量化、人性化 C、制度化、程序化、数量化、规范化 D、制度化、程序化、规范化、人性化 B 9、护理管理者的任务是( )

护理管理学重点

管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。 管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。 角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。 管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。 计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。 目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。 组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。 资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。 绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。 职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。 护理职业素质nursing professional diathesis：是指驱动护理人员胜任工作创造良好工作业绩各种个性特征的总和。 领导leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。决策decision making：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。 激励motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 沟通：指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。 冲突conflict：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 控制controlling：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。 风险管理risk management：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效的控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。

护理管理学复习题及参考答案

护理管理学 一、填空题： 1.现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益原理。 2.双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。 3.控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。 4.在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。 5.创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。 6.自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。 7.强化是指能使_个体操作性反应频率增加_的一切刺激。 8.控制的主要功能是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。 9.与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。 10.霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验 11._ 计划_是管理职能中最基本的职能。 12.组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。 13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。 14.临床护理模式包括_个案护理_、_功能制护理_、__整体护理__和临床途径。 15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素_和_激励因素_。 16.护理质量缺陷分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。 17.组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。 18.激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平_两个方面。 19.收集信息的基本方法有_人工处理_和_计算机处理__。 20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制_、_过程控制_和事后控制。 21.领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。 22.激励的基本模式为需要—动机—_行为_—_目标_—需要被满足，通过反馈形成循环。 23.需要是激励的起点和基础。 24.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。 二、选择题： 1.医院的分级管理，下列哪项是对的 [ C ] A.三级九等 B.二级九等 C.三级十等 D.二级十等 2.王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。 [ B] A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识 B.与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议 C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况 D.筹备护理技术竞赛活动 3.在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是 [ C ] A.1.1 型 B.5.5 型 C.9.9 型 D.9.1 型 4.由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是 [ B ] A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.消退 5.下列哪项不可以加大管理幅度 [ A ] A.中低层存在较多的专业问题 B.上下级之间有效的联系 C.内外部环境的缓慢变化 D.重复性工作计划明确 6.理人员的考核和评价，关键指标是 [ B ] A.工作数量 B.工作绩效 C.工作质量 D.工作结果 7.组织最重要的管理资源是 [ A ] A.人力资源 B.财力资源 C.信息资源 D.时间资源 8.在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是 [ A ] A.1.1 B.1.9 C.9.1 D.9.9 9.下列属于内容型激励理论的是 [ B ] A.归因理论 B.双因素理论 C.强化理论 D.期望理论 10.当前我国医院护理管理体系是几级负责制 [ B ] A.二级或一级 B.三级或二级 C.四级或三级 D.四级负责制 11.美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是 [C] A.激励因素 B.心理因素 C.保健因素 D.生理因素 12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是 [ A ] A.系统 B.组织 C.总体 D.团体 13.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是 [ A ] A.A 目标 B.B 类目标 C.C 类目标 D.D类目标 14.院的主要职能是 [ A ] A.医疗 B.教学 C.科学研究 D.预防和社区卫生服务 15.组织文化的核心是 [ B ] A.以人为本 B.组织的价值观 C.软性管理 D.增强群体凝聚力 16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的 [ A ] A.公平即经济报酬平等 B.报酬的公平与否会影响职工的积极性 C.公平不是平均主义 D.客观评价工作业绩是公平分配的前提17境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[D] A.能力低，动机水平低 B.能力低，动机水平高 C.能力高，动机水平低 D.能力高，动机水平高 18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是 [D] A.人类需要层次论 B.双因素理论 C.成就需要论 D.强化理论 19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的 [ A ] A.南丁格尔时期 B.马斯洛时期 C.法约尔时期 D.赫茨伯格时期 20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是 [ C ] A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理 21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是 [ B ] A.分析人的动机 B.满足人的需要 C.观察人的行为 D.改造和修正人的行为 22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧 [ C ] A.专注 B.接受 C.移情 D.对完整性负责 23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是 [ C ] A.合作 B.回避 C.妥协 D.迁就