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美容院目标顾客分析表

美容院目标顾客分析表 Beauty salon target customer analysis table 编号 Number 姓名

Name

消费潜力 Consumption potential 目前产品和消费饱和度 Consumption potential

美容院顾客档案通用表格

美容院顾客档案通用表格顾客档案编号：皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当 3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□檫药霜不当 5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍 6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引起 8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹

●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂●嘴周： □结实丰莹□松驰□有明显皱纹□深皱纹□色斑 ●下巴： □油脂□暗疮□暗疮印□暗疮疤洞□色斑 ●颈部情况： □肌肉紧结□肌肉松驰□严重双下巴□颈纹过多□皱纹□其它生活记录： ●工作环境： □户外□户内□空调房 ●饮食喜好： □每天至少饮5杯水□不太饮水□喜食辛辣食物□吸烟□爱食蔬菜、水果 □少食蔬菜、水果□饮食时间正常□饮食时间不正常 ●睡眠状况： □良好□一般□差 ●近期心理： □良好□一般□差 ●大便情况： □便秘□经常腹泻□无规律□正常小便情况： □赤黄量少□夜尿□清长月经情况： ●经期时间：□规律□不规律每月时间（） ●经血情况：□量多□量少□颜色深□黑色块□色鲜红常用护肤品牌：用过何种激素药品)：近期是否接受药物治疗：□是□否多久做一次面部护理：□一个月□2周□1周□无定期□未做过金额：次数：付款方式：顾客签名：专业护理计划：家居护理计划：

美容院顾客分析表

新○常○贵○大○ 顾客分析表顾客姓名：编号：开卡日期：跟踪顾问：年龄职业职位婚否丈夫职业孩子年龄消费力级别单次护理单支产品划“√” 消费习惯购物□服装□旅游度假□餐饮□ 股市□购房□教育经费□节省□AA240-480元400-800元 A120-240元200-400元其他： B80-120元100-200元 C40-80元100元以下现在消费入门□常客□贵宾□大客□ 消费升级建议喜好●禁忌需求性格类型说明：满意度该顾客最在意： ①效果②技术水平③服务细节水平④价格⑤客情评价：活泼□力量□完美□平和□评价：不满意□有待改进□满意□传颂□ 美丽计划第一阶段补充说明：销售计划第二阶段第三阶段第四阶段顾客姓名：编号：

备注顾问评价 -------唯-美-养-生---- 顾客登记表编号：年月日姓名出生年月职业婚姻状况联系方式手机：电话：学历单位、住址以前使用产品现在使用产品有无产品过敏或换肤皮肤类型开卡、续卡日期年月日年月日充值金额元元套餐内容护理记录月日服务/ 产品原价会员价会员卡余额唯美顾问客户确认

------------唯-美-造-型---- 顾客登记表编号：年月日姓名出生年月职业婚姻状况联系方式手机：电话：学历单位、住址以前使用产品现在使用产品有无产品过敏、头发类型发型要求开卡、续卡日期年月日年月日充值金额元元套餐内容护理记录月日服务项目原价会员价会员卡余额唯美顾问客户确认

-------唯-美-造-型---- 顾客姓名：编号：开卡、续卡日期年月日年月日充值金额元元套餐内容护理记录月日服务项目原价会员价会员卡余额唯美顾问客户确认

美容院数据分析

没有大数据的分析，就不知道我们的优势与劣势; 没有大数据的管控，就不知道每一次的决策是否正确; 没有大数据的指引，我们就会茫然不知该往哪儿。在当今美容会所中，很多经营者都在推行着数据化管理，究竟美容会所中关键的数据有哪些?这些数据背后又存在着美容会所生存的哪些秘密?那么今天我将分享会所的18大数据分析管控计划：一、员工数据 1、店长、顾问：业绩、客数和客次、到店率、客单价、整店相比往年增长率、增长来源;重点分析顾问的售前、售中、售后服务与销售能力; 2、美容师：指定客数、年服务客次、客单价、项目掌握能力(专业、操作、销售);重点分析出该员工的工资来源，现金业绩高还是手工收入高，常规项目高还是特殊项目高，该员工勤快还是懒散数据下一目了然; 3、员工VS顾客分析：为何同样的工作时间，收入却有不同，试问优质顾客都在谁的手上，难道优秀员工靠的仅仅是运气吗? 4、员工VS项目分析：指定率高、满意度高、技术好、客情好、工资却不高，亲，是不是忽略了院里真正出钱的大项目了呢? 二、顾客数据 5、罗列出会所全部客户的消费档案，包含：姓名、顾问、指定美容师、去年总现金消费、去年未消耗卡金、老客还是新客、上了哪些项目、项目余次是多少，此表非常重要，千万别怕麻烦，录入电脑后有重用，2年也仅需这一次，来年只需上新客档案即可; 6、根据顾客去年消费金额、普及项目、到店率、平均月消费，将顾客分为ABCD类，这样做的目的一是让员工完全清晰业绩是从哪些顾客来的，A类顾客都在谁手上，二是要立刻计划不同类型顾客的不同服务流程、不同点心水果、不同生日礼物、不同预约制度、不同护理房间等; 7、客户到店率分析：详细的顾客到店率分析可以看出顾问的工作成绩，反预约成果、售后跟踪成果、常规项目普及率、包括顾问对项目的专业程度、美容师技能的专业度;

美容院顾客拒绝方式分析与应对技巧

美容院顾客拒绝方式分析及应对技巧当我们充分的掌握了顾客的类型并了解该怎样去接待这些顾客的时候，我们会不会认为我们的工作就可以进展得非常顺利呢？不，我们的工作才刚刚开始。销售真的是一门很难懂的学问，顾客是多种多样的，能够很好的接待你的顾客，那是你成功的第一步，接下来就要看你怎样把你所要销售的产品或服务销售给你的顾客，而且还让他们非常乐意接受。往往就是在这个过程中，我们的美容师遇到了很多的困难，也是我们从事任何销售人员都最头痛的问题。在研究中我们发现，顾客经常对美容师的推销作出拒绝的表示。没时间、下次再说、没带钱、我懂产品、我考虑考虑，为什么会出现这些拒绝，以至于美容院老板觉得面对面销售很难，一般人不能做，有很多美容院都是老板做销售。而实际上任何一个经过训练的美容师，都能在短时间内令业绩提升。美容师之所以被拒绝，是因为美容师提的问题不是客户的需要，所以极易遭到客户的拒绝。大部分的拒绝都是由于美容师直接销售带来的副作用。第二点由于顾客说出了自己的需要，顾问听不见，或听而不闻，一味说自己的想法，也容易让客户反感。让我们看一下，美容师什么时候经常出现被拒绝的情形呢。不知道客户要什么就开始了推销：美容师：“张姐，我们的美白产品效果很好，出自法国，来我们店里的很多人都使用，想不想试一下。”

顾客：“多少钱”？美容师：“一百元一次。” 顾客：“太贵了。” 拒绝之一（1）“太贵了。” 美容师一张口就推价格，这就给了顾客讲价格贵的机会。但是顾客要做美容，并不是为了贪图便宜，而是寻求真正令她满意的护理产品或护理环境。不清楚这一点，就会犯错误。就会误以为客户主要是为了便宜才来作美容。假如客户不需要，再便宜的商品顾客也会嫌贵，假如真正符合顾客的需要，顾客会给你谈价的空间，而没有询问顾客需要的价格销售，会使许多顾客说“太贵了”，这只是出于一种习惯性的反映。并不存在她感兴趣听美容师继续销售的机会。她的真正想法是：你还不知我要不要你的东西就报价，是压根儿就不想理会我，那是你需要的，不是我要的。我不想听下去了。反过来，假如一个美容师真正能令顾客感兴趣，她会主动谈出她的需要，美容师感兴趣顾客的提问，又给予了成功的解答，顾客才会想：不知道是否能把价格压下来或在其他地方能买到更便宜的。这里，先建立的是人际认同，后建立的是生意关系。假如不明白这一点，是做不好专业顾问的。上面的例子，如果先问客户是否要做美白项目，得到肯定回答后再推美白产品，效果就会不一样。顾问：“请问张姐，您对美白产品感兴趣还是对精油护理感兴趣？”

美容院顾客类型分析及对策

美容院顾客类型分析及对策一、冲动型顾客这种顾客进美容院的动机不一定是购买产品，有时只想了解一下，当看到别人在竞相抢购一种产品时，很容易产生冲动的购买欲。对应方法：可以适当使用激将法，激发顾客内心潜在的消费欲望，然后完成购买过程。二、被动型顾客这种顾客来到美容院，面对美容师介绍的产品总是看来看去，不知该买还是不该买，一直处于彷徨阶段。对应方法：一定要态度诚恳、耐心等待、不要催促顾客，同时热情介绍产品的性能、特点、用途等，使顾客清楚使用的口碑，激起其购买欲。三、比较型顾客这种顾客往往有明确的购买目的，在看产品时比较仔细，对几种同类型产品的质量，价格等进行反复比较。对应方法：充分展示产品，让顾客接触、感觉和选择、既不要催促她也不要冷落她，否则顾客就会放弃购买。四、求新求异型顾客

这种顾客在购买产品时很容易受潮流信息的影响，不讲究产品贵贱，有追求产品外包装新颖、讲究流行、新潮的心理状态。对应方法：详细介绍这种产品的特点、功效、以及在外地甚至是国外流行的情况，与其心理追求相吻合。五、习惯型顾客这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了习惯性购买和使用的心理动机。对应方法：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，使顾客尝到甜头和得到信任，不能因为是熟客，就怠慢或冷落了她们。六、伙伴型顾客有些人愿意结伴消费，她们大多带有共同的购买目的，也往往因为一个人购买而带动其他人产生购买欲望。对应方法：先认真做好其中一个人的工作，满足其虚荣心，再以购物赠礼的优惠为诱饵，使其同伴欣然跟进。七、孤僻型顾客有个另顾客性格孤僻，在购买产品时喜欢一个人看，不愿意别人在旁边搭话，挑选产品时也不愿意别人“越俎你庖”。

美容院客户分析表

客户分析表客户姓名: _______ 编号: ______ 美容师_________ 身材设计师：______________ 填表时间：_________

对顾客负责为顾客保密基本资料：面部皮肤检测情况： □干燥□夫色⑶点□ 音疮□黑头口粉刺口丁字部位油口下垂□有光泽卫艮角纹□眼袋□公弛□疤痕□毛孔粗大 □敏感□红血丝□黑眼圈C皮肤细腻匸皮肤弹性□毛孔细小月经情况：CE常□不调□量多□量少睡眠情况：□子EH般匚失眠□多梦吸烟习惯：山□无饮酒习惯：Ct □无茶和咖啡：□有□无饮食习惯：□青淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜匚水果皮肤护理状态：□经常□禺尔□未曾

顾客美疗记录顾客档案表

姓名：___________ 出生：________ 年___ 月___ 日婚姻：______ 已婚____ 单身地址：_____________________ 电话：_________________ 手机：_______________ 每日户外时间*低于4小时* 4- 8小时* 8小时以上运动种类________________________________________________ 睡眠时常熬夜*低于8 *是 3小时* 4- 8小时 *否 *超过8小时 *偶尔睡眠习惯*早睡*晚睡运动时间*好*不好*整晚做梦*失眠饮食方面刺激*茶*咖啡*辣椒*烟*酒*油炸类油脂类*肥肉*炸鸡*淀粉*鱼类*牛油*点心糖类*糖果*甜品类海鲜*喜*不喜*一般

蔬菜水果*喜*不喜喝水*多*少*一般（大约杯）睡前饮水习惯*是*否对哪些食物会过敏医药是否看过皮肤科*是*否（病名： ) 药物引起皮肤过敏*擦药*吃药镇定剂*是*否服避孕药*中药*西药*偶尔常服药*是*否是否常服维他命*是*否*偶尔因吃药物引起皮肤过敏*有*无胃肠道胃肠药 *是*否消化* 佳* 消化不良排泄*正常*不正常 * 偶尔不正常肝胆机能 * 正常* 不正常其它情绪*不稳定* 紧张 * 激励*兴奋*低落*女疋皮肤性质A:眼下* 油* 中*干*混合*敏感

美容院顾客档案空白表格模板

顾客档案编号：姓名性别生日婚否身高体重职业电话年龄地址血型星座喜好会员级别皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴 □鼻沟纹较轻□鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤 □干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白 □苍白□粗糙□暗晦□黑头 □无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌

过旺 2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当 3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□檫药霜不当 5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍 6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引起 8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹

□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹 ●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂 ●嘴周： □结实丰莹□松驰□有明显皱纹□深皱纹□色斑 ●下巴： □油脂□暗疮□暗疮印□暗疮疤洞□色斑 ●颈部情况： □肌肉紧结□肌肉松驰□严重双下巴□颈纹过多□皱纹□其它生活记录： ●工作环境：

美容院顾客资料登记表格模板

编号：美容院顾客资料登记表建卡日期：卡号：顾客姓名：年龄：职业：一、皮肤状况分析 1.皮肤类型： □中性皮肤□油性皮肤□混合性皮肤 □缺水型油性皮肤□缺水型干性皮肤□缺油型干性皮肤 2.皮肤状况： ①皮肤质地□光滑□较粗糙□粗糙□极粗糙 ②毛孔大小□很细□细□比较明显□很明显 ③皮肤弹性□差□一般□良好 ④肤色□红润□有光泽□一般□偏黑□偏黄 □苍白、无血色□较晦暗 ⑤颈部肌肉□结实□有皱纹□松驰 ⑥眼部□结实紧绷□略松驰□松驰□轻度鱼尾纹 □深度鱼尾纹□浮肿□脂肪粒□轻度黑眼圈 □重度黑眼圈□暂时性眼袋□永久性眼袋3.皮肤问题： □色斑□座疮□老化□敏感□过敏 □毛细血管扩张□日晒伤□瘢痕其他： ①色斑分布区域□额头□两颊□鼻翼 ②色斑类型□黄褐斑□雀斑□晒伤斑□炎症后色素沉着 ③皱纹分布区域□无□眼角□唇角□额头□全脸 ④皱纹深浅□浅□较浅□深□较深 ⑤皮肤敏感反应症状□发痒□发红□灼热□起疹子 ⑥座疮类型□白头粉刺□黑头粉刺□丘疹□脓包 □结节□囊肿□疤痕 ⑦痤疮分布区域□额头□鼻翼□唇周□下颌□两颊□全脸

二、护肤习惯 1.常用护肤品□化妆水□乳液□营养霜□眼霜 □精华素□美白霜□防晒霜 2.常用洁肤品□卸妆液□洗面奶□香皂 3.洁肤次数/天□2次□3次□4次其他： 4.常用化妆品□唇膏□粉底液□粉饼□腮红 □眼影□睫毛膏其他：三、饮食习惯 1.饮食爱好□肉类□蔬菜□水果□茶□咖啡 □油炸食物□辛辣食物其他： 2.易过敏食物：四、健康状况 1.是否戴隐形眼镜□是□否 2.是否进行过手术治疗？□是□否手术内容： 3.易对哪些药物过敏： 4.生理周期□正常□不正常 5.有无以下病史：□肝炎□肾疾病□妇科疾病其他：护理方案宁可累死在路上，也不能闲死在家里！宁可去碰壁，也不能面壁。是狼就要练好牙，是羊就要练好腿。什么是奋斗？奋斗就是每天很难，可一年一年却越来越容易。不奋斗就是每天都很容易，可一年一年越来越难。能干的人，不在情绪上计较，只在做事上认真；无能的人！不在做事上认真，只在情绪上计较。拼一个春夏秋冬！赢一个无悔人生！早安！—————献给所有努力的人

美容院顾客分析表

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性格类型说明：满意度该顾客最在意： ①效果②技术水平③服务细节水平④价格 ⑤客情评价：活泼□力量□完美□平和□ 评价：不满意□有待改进□满意□传颂 □ 美丽计划第一阶段补充说明：销售计划第二阶段第三阶段第四阶段备注顾问评价 -------唯-美-养-生---- 顾客登记表编号：年月日姓名出生年月职业婚姻状况联系方式手机：电话：学历单位、住址以前使用产品现在使用产品

有无产品过敏或换肤皮肤类型开卡、续卡日期年月日年月日充值金额元元套餐内容护理记录月日服务 / 产品原价会员价会员卡余额唯美顾问客户确认 ------------唯-美-造-型---- 顾客登记表编号：年月日

精选-美容院成本与利润分析

美容院成本与利润分析美容院加盟成本是首选要考虑的问题，这关系到开美容院需要准备多少资金，开多大的美容院的问题。以及后期利润情况是怎么样的。很多人加盟美容院的时候并没有太多的考虑这些问题，其实这是很不严谨的做法。下面，我们就跟大家分析下美容院加盟的成本和利润。美容院产品选购预算约占15% 设备投入预算约占25% 装修费用预算约占10% 产品策划及促销的预算约占10% 员工工资约占20% 流动资金约占5% 美容院店面租金约占10% 下面，我们就来计算一下美容院的营业目标和利润情况。一般来说美容院的收入主要来源有两个，一个是卖美容院产品，一个是卖美容院项目。而美容院的支出项目比较多，主要包括一下几点：日常消耗品（水费、电费、产品消耗等）、店面的租金、税务、员工工资、福利、产品购买、宣传费用、设备折旧费用等。下面，我们就以Yzber武汉某美容院为例案例：Yzber美容院面积300平米，床位15张，固定资产200万每个月支出项目： 1、店铺租金12000元 2、员工工资、福利：30000元 3、宣传费用5000元 4、产品消耗50000元 5、日常损耗3000元每个月服务费用收入：300元/次单次成本200元每次毛利润约100元

每个月所有开支总和=12000+30000+5000+50000+3000=10万元平均每日开支=100000/30=3300元每天服务次数=3300/100=33次 3、营业目标的确定在没定目标时，通常以获利率40%来计算案例：估计美容院每个月的支出为24050元营业目标=24050÷÷0.4=60125元/月才能保证美容院的正常利润通过上述计算我们不难得出，该美容院要想盈利，每天做顾客的数量必须达40~50人次方可。不过该美容院是走高端路线，单个顾客消费肯定不止300元，正常来说只要每天营业额达到5000元，该美容院就是赚钱的。一天5000元的营业额对很多美容院来说都是很轻松的事情，事实上该美容院每天的销售业绩可以达到3万~4万元左右，可见，开美容院是很赚钱的行业，甚至说是暴利行业也毫不为过。（注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）

客户走访调查表

客户走访调查表的差旅费、出差补贴公司财务或负责人有权不予报销！

客户调查问卷尊敬的美容业老板：南京奥格美容管理咨询有限公司是国内较早成立的专业美容管理培训与咨询机构。我们聘请国内经验丰富的美容专家、企业管理专家、营销培训大师、化妆品专家，为美容院提供具有实效和针对性的免费专业美容管理培训与咨询，并进行跟踪回访。我们还与国内外知名化妆品厂家合作向您推介有品质保证的专业美容化妆品，并让您有足够大的利润空间。如果您想开美容院或在经营美容院遇到困难，请您与我们联系！为了更好地为您提供有效优质满意服务，现我们对您的需求和您美容院存在的问题进行走访调查，请对我们为您设计的这份“客户调查问卷”给予如实的回答，届时我们一定会满足您的需求，解决您美容院的问题！请相信您的选择是对的！！！ ⑴您对您美容院目前经营管理状况是否满意？□不满意□满意□非常满意。如果您对您美容院目前经营状况不满意，其原因是：□美容技术不足□美容产品品质不好□美容师缺乏□美容师素质不高□美容院管理不足□产品销售不力□宣传力度不够。 ⑵您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品满意吗？□不满意□满意□非常满意。如果您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品不满意，其原因是：□产品包装□产品质量□产品效果□品牌形象□产品供货价格折扣偏高。 ⑶您对您美容院现在的美容产品供货商是否满意？□不满意□满意□非常满意。如果您对您现在的美容产品供货商不满意，其原因是：□产品供货商不守信用□产品退、调、换不方便□美容院管理与销售培训能力不足□售后服务差□提供的产品品质不好。 ⑷您和您美容院在当地很有名气，您认为您经营成功最重要的素因是什么？□信誉好□美容技术好□产品质量好□产品品牌影响大□美容院规模大□美容院管理规范。 ⑸您的美容院要想有更好的经济效益，您认为您最需要哪方面的帮助？□美容技术培训□美容师素质教育□管理与营销培训□销售能力培训□选择好品牌好质量的产品□选择具有较强培训能力的产品供货商□增加美容师数量□扩大美容院规模。 ⑹您的美容院在选择美容产品加盟时，您是否希望产品供货商先铺货后结帐？不希望□希望□非常希望您认为产品供货商先铺货后结帐对您的好处有：□增加双方合作信用度□保证产品品质□防止上当受骗降低经营风险□提高双方合作积极性□选择真正的好产品好伙伴。 ⑺您的美容院在选择美容产品加盟时，您最希望产品供货商是厂家还是代理商？□与厂家直接合作□与代理商间接合作。您认为您在选择美容产品加盟时，与厂家直接合作的好处有：□产品供货价格折扣合理□产品品质有保证□产品退、调、换自由□厂家有实力且信用度高□促销时赠品多□美容院经营管理培训能力强□能够保证产品独家经营□厂家重视品牌发展。 ⑻您在选择美容产品加盟时，您最需要产品供货商满足您哪方面的需要或解决您美容院哪方面的问题？□提供功效型产品□提供护肤型产品□营销策划□促销方法□管理培训□美容师素质提升□美容技术传授。 ⑼您的美容院在选择美容产品加盟时，您最注重美容产品的哪方面？□国外品牌（法国、日本、韩国）□国内品牌（包括台湾）□产品包装□产品质量□产品品牌形象□产品独家经营□产品退调换□产品供货商信用□产品供货商支持□产品供货商经营管理培训能力⑽您对我们公司的市场工作人员是否满意？□不满意□满意□非常满意。商棋！（注：要有受访客户美容院名称及负责人亲笔签名）南京奥格美容管理咨询有限公司

美容院店长常用话术

美容院店长常用话术一、店长工作讲解话术人的管理是美容院管理中关键的环节，只有将人管理好了才能将“事和物”管理好。人的管理包括：美容院员工管理、美容院顾客管理、美容院店长自身的能力管理等。一、美容院员工管理：采用制度化管理，政策化，人性化引导。 1、遵循"公平、公正、公开"的原则，在要求美容院员工执行的过程中自己先执行。整个过程表现铁的纪律。 2、教导美容院员工认识美容院的各项方针政策。 3、教导美容院员工建立个人目标，为员工规划发展蓝图。 4、将美容院的发展目标（展望）告诉大家。 ①让美容院员工有梦想，能最大发挥美容院员工的工作潜力。 ②美容院员工有目标才能群策群力，建立共识，发挥集体的力量。 ③美容院员工有目标才不会做无效率的作业。 5、肯定、赞美美容院员工正确的做法或良好的建议。 6、善于发现美容院员工的长短处，将合适的工作放权于美容院员工独立完成。 7、建立“先为员工服务，再为我服务”的正确观念，对美容院员工进行培养，教育，增加员工信服度。 8、时常鼓励激发员工。（1）个别谈话，肯定成绩，批评缺点。（2）多发挥员工优点，帮助员工改正缺点。（3）多沟通，鼓励。 ①感受，学习自我沟通。 ②查证别人的感受，帮助美容院员工改正缺点。 ③不要硬性强迫员工跟你沟通，也不要随意放弃沟通。 ④同理不是同意，接纳不是接受。 ⑤正面表达自己的意思。 ⑥自认为是对的而他人并非认为是对的，只有自我实践才能证明是否是对的。 ⑦留一个机会让美容院员工表现自己的想法，留一个耳朵听别人的看法意见。 ⑧沟通避免感情用事，失去理性，应一视同仁。 ⑨不采取敌对的态度。 9、领导、教育员工的方法（1）带人要带心（2）“要指导，不要指责” （3）公平公正，一视同仁。 10、引导和协助美容院员工完成工作的方法（1）使你的员工愿意做事（2）研究你的员工，了解美容院员工的性格特点（3）赋予美容院员工适当的权力（4）详细地将责任和工作交给员工（5）对美容院员工各项事情的处理结果如是错误的一定要解释原因并告知正确的方法二、美容院顾客管理顾客是美容院的衣食父母，是美容院收入的直接来源，美容院顾客管理的好坏直接影响单店的营业状况。因此对美容院顾客应进行认真的分析，了解美容院顾客群体并充分地加以利用。（一）美容院顾客群体的分类 1、美容院周边商圈顾客群的消费特点及习性分析

美容院顾客登记表

美容院顾客登记表 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

编号：美容院顾客资料登记表建卡日期：卡号：顾客姓名：年龄：职业：一、皮肤状况分析 1.皮肤类型： □中性皮肤□油性皮肤□混合性皮肤 □缺水型油性皮肤□缺水型干性皮肤□缺油型干性皮肤 2.皮肤状况： ①皮肤质地□光滑□较粗糙□粗糙□极粗糙 ②毛孔大小□很细□细□比较明显□很明显 ③皮肤弹性□差□一般□良好 ④肤色□红润□有光泽□一般□偏黑□偏黄 □苍白、无血色□较晦暗 ⑤颈部肌肉□结实□有皱纹□松驰 ⑥眼部□结实紧绷□略松驰□松驰□轻度鱼尾纹 □深度鱼尾纹□浮肿□脂肪粒□轻度黑眼圈 □重度黑眼圈□暂时性眼袋□永久性眼袋 3.皮肤问题： □色斑□座疮□老化□敏感□过敏 □毛细血管扩张□日晒伤□瘢痕其他： ①色斑分布区域□额头□两颊□鼻翼 ②色斑类型□黄褐斑□雀斑□晒伤斑□炎症后色素沉着 ③皱纹分布区域□无□眼角□唇角□额头□全脸 ④皱纹深浅□浅□较浅□深□较深 ⑤皮肤敏感反应症状□发痒□发红□灼热□起疹子 ⑥座疮类型□白头粉刺□黑头粉刺□丘疹□脓包 □结节□囊肿□疤痕 ⑦痤疮分布区域□额头□鼻翼□唇周□下颌□两颊□全脸

美容院数据分析

没有大数据的分析,就不知道我们的优势与劣势；没有大数据的管控，就不知道每一次的决策是否正确；没有大数据的指引,我们就会茫然不知该往哪儿。在当今美容会所中，很多经营者都在推行着数据化管理,究竟美容会所中关键的数据有哪些?这些数据背后又存在着美容会所生存的哪些秘密?那么今天我将分享会所的1８大数据分析管控计划: 一、员工数据 1、店长、顾问:业绩、客数和客次、到店率、客单价、整店相比往年增长率、增长来源;重点分析顾问的售前、售中、售后服务与销售能力； 2、美容师：指定客数、年服务客次、客单价、项目掌握能力(专业、操作、销售);重点分析出该员工的工资来源，现金业绩高还是手工收入高,常规项目高还是特殊项目高，该员工勤快还是懒散数据下一目了然; 3、员工VS顾客分析：为何同样的工作时间,收入却有不同，试问优质顾客都在谁的手上,难道优秀员工靠的仅仅是运气吗? 4、员工VS项目分析：指定率高、满意度高、技术好、客情好、工资却不高,亲,是不是忽略了院里真正出钱的大项目了呢? 二、顾客数据 5、罗列出会所全部客户的消费档案,包含：姓名、顾问、指定美容师、去年总现金消费、去年未消耗卡金、老客还是新客、上了哪些项目、项目余次是多少，此表非常重要,千万别怕麻烦，录入电脑后有重用，２年也仅需这一次，来年只需上新客档案即可; 6、根据顾客去年消费金额、普及项目、到店率、平均月消费，将顾客分为ABCD类,这样做的目的一是让员工完全清晰业绩是从哪些顾客来的,Ａ类顾客都在谁手上，二是要立刻计划不同类型顾客的不同服务流程、不同点心水果、不同生日礼物、不同预约制度、不同护理房间等; 7、客户到店率分析:详细的顾客到店率分析可以看出顾问的工作成绩，反预约成果、售后跟踪成果、常规项目普及率、包括顾问对项目的专业程度、美容师技能的专业度;

美容院顾客档案

姓名性别生日婚否□未□已身高体重职业□学生□工人□公务员 □经商□家庭主妇□其他电话年龄地址血型□A型D B型 □O型D AB型星座喜好健康状况□过敏史□怀孕史 □慢性病史□妇科病史 □无文化程度□小学□中专□大专□本科□研究生以上工作单位现用护肤品牌最喜欢的护肤项目美容护理习惯□每周1次□每周2次□每周3次□无最喜欢的护理时间□上午□中午□下午 □晚上□不定□周末 □周一到周五消费力级别单次护理单支产品划消费习惯 □购物□服装□节省□餐饮 □股市□购房□旅游度假□教育经费 □其他： A 240-480 元400-800 元 B 120-240 元200-400 元 C 80-120 元100-200 元 D 40-80 元100元以下现在消费□入门□常客□贵宾□大客消费升级建议家庭月经济收入□ 2000 元以下□ 2000 元一5000 元□ 5000 元一10000 元□ 10000 元以上家庭档案丈夫生日工作子女生日工作其它生日工作性格类型详细说明：美容满意度该顾客最在意：评价：□活泼□力量□完美□平和□效果□品牌□价格□客情 □技术水平□服务细节水平得到本店资讯来源 □亲友介绍口 DM专单□媒体□其他口路过美容美体治疗方案顾客类型：、、、

身体检测表 □美颈护理□美足护理□美手护理□美唇护理□私密护理□全身浴□足浴 □手浴□半身浴详细: 美容院建议选择美体疗程:

美容院护理搭配建议所用产品记录: 金额： __________ 次数: ___________ 付款方式： ___________ 顾客签名： ___________ 专业护理计划（面部+身体）：家居护理计划: 新用产品记录:

美容院客户分析表

美容院客户分析表 Prepared on 22 November 2020

客户分析表客户姓名:______ 编号：____ 美容师_______ 身材设计师：__________ 填表时间：

基本资料： □干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油 □下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大 □敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾顾客购买产品记录

25 26 顾客档案表姓名：＿＿＿＿＿＿出生：＿＿＿年＿＿月＿＿日婚姻：＿＿已婚＿＿单身地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿手机：＿＿＿＿＿＿＿每日户外时间＊低于4小时＊4－8小时＊8小时以上运动种类＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿睡眠＊低于8小时＊4－8小时＊超过8小时时常熬夜＊是＊否＊偶尔睡眠习惯＊早睡＊晚睡运动时间＊好＊不好＊整晚做梦＊失眠饮食方面刺激＊茶＊咖啡＊辣椒＊烟＊酒＊油炸类油脂类＊肥肉＊炸鸡＊淀粉＊鱼类＊牛油＊点心糖类＊糖果＊甜品类海鲜＊喜＊不喜＊一般蔬菜水果＊喜＊不喜喝水＊多＊少＊一般（大约杯）睡前饮水习惯＊是＊否对哪些食物会过敏＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿医药是否看过皮肤科＊是＊否（病名：）药物引起皮肤过敏＊擦药＊吃药镇定剂＊是＊否服避孕药＊中药＊西药＊偶尔常服药＊是＊否

美容院成本与利润分析

美容院成本与利润分析 Prepared on 22 November 2020

4、产品消耗50000元 5、日常损耗3000元每个月服务费用收入：300元/次单次成本200元每次毛利润约100元每个月所有开支总和=12000+30000+5000+50000+3000=10万元平均每日开支=100000/30=3300元每天服务次数=3300/100=33次 3、营业目标的确定在没定目标时，通常以获利率40%来计算案例：估计美容院每个月的支出为24050元营业目标=24050÷÷=60125元/月才能保证美容院的正常利润通过上述计算我们不难得出，该美容院要想盈利，每天做顾客的数量必须达40~50人次方可。不过该美容院是走高端路线，单个顾客消费肯定不止300元，正常来说只要每天营业额达到5000元，该美容院就是赚钱的。一天5000元的营业额对很多美容院来说都是很轻松的事情，事实上该美容院每天的销售业绩可以达到3万~4万元左右，可见，开美容院是很赚钱的行业，甚至说是暴利行业也毫不为过。

美容院年度计划标准范本

计划编号：LX-FS-A54606 美容院年度计划标准范本 After The Objectives And T asks Are Clearly Expressed In The Work, The Resources Needed To Achieve The Objectives And The Procedures, Methods And Means Adopted Shall Be Planned. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

美容院年度计划标准范本使用说明：本计划资料适用于工作中在确表达出目标和任务后，规划实现目标所需的资源以及所采取的程序、方法和手段，同时表达出各级管理人员在执行计划过程中的权利和职责。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。美容院全年运营计划是一个美容老板必须高屋建瓴的一个重点工作，一年的工作计划必须结合上一年的工作情况，总结上一年工作上的得失，在上一年工作的基础之上，总结出一下年全年的工作计划，制定相应的工作目标。这对于很多从事美容院经营管理人员来说都是必须要做的事情，下面，普丽缇莎就跟大家分享一下普丽缇莎xx年美容院全年运营计划书。一、xx年全年运营分析对过去的经营状况的分析是非常有必要的，总结过去的得失，才能更清楚自己未来的路应该如何走。如果说盲目的制定计划，没有任何依据，这个计划无

疑是空中楼阁，是站不住脚的。那么，分析过去的运营计划应该如何做呢?普丽缇莎资深美容院管理人员说，分析过往几年，尤其是重点分析上一年的运营情况是最好的办法，对于美容院来说，分析上一年的顾客数，成交数目，客单价，美容院运营成本，利润空间等数据才是第一要务。 1、对顾客类型的分析 xx年美容院顾客类型做大致有三类顾客，A类顾客，B类顾客，C类顾客等。每个月顾客前来消费的次数统计，以及顾客消费频率，客单价是多少。如果顾客比例结构是否合理。如何拓展更多的顾客。顾客怎么样原因进店，进店的频率和次数如何提高?只有具体的细分每一个问题，找到问题的根源和症结所在，才能够在下一年的工作安排中找到对应的工作方法。

美容院顾客无法拒绝的办卡话术

美容院顾客无法拒绝的办卡话术在顾客办卡时提出要“实惠”的时候，我们怎么说才能让客人心甘情愿的掏腰包呢？今天我们一起来看看让客人无法拒绝的话术。问题一：推卡后，客人有办卡的意向了，但是问道：卡太贵了，你能便宜点吗? 分析: 首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。客人在办卡之前讲价格是很常见的，我们应先绕开价格，让商品吸引住她，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。应对： 1.周期分解法 “姐，您看您的腰不好，经常做XXX项目可以有效缓解您的身体不适呢，而且现在办卡看着贵了，但是以后每次来都有折扣，还有专属活动，办一次卡，用很长时间，很实惠了呢!” “姐，现在我们办卡已经是最优惠了，而且办卡后，您还能享受其它项目的折扣，让您的身体更加健康，一定能满足您对健康的需求!” 2.用“多”取代“少” 当顾客要求价格便宜的时候，不少美导会这样说“您少吃两次大餐就有了。”其实这是错误的，少吃大餐会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多吃了两次大餐”，避免了痛苦，转移成了快乐。问题二：我认识你们院长，办卡能便宜吗? 分析：其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。应对：我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸；下面开始转折：“您来我们店里做美容的事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”就可以了。问题三：我都是老顾客了，办卡也没有优惠吗? 分析： 20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些美导会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对门店的好感。应对：首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不给您送一些赠品，一般顾客都是不给送的，我给您申请一下”就可以了。问题四：我再看看吧! 分析：顾客最想买到的就是价廉物美的产品，任何都一样，所以想多看几家店。应对：按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是： 1、我们有，别人没有的东西； 2、我们能做，别人不一定能做的； 3、我们做的比别人更好的东西/事情； 4、我们的附加值。问题五：有些顾客会对美容院会员卡表示怀疑：办你们的卡不会有问题吧(以前在XXX办了卡，后来店关门了)?

某美容院顾客档案表格

顾客档案编号：皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当 3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□檫药霜不当 5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍 6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引起 8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂