从腾讯“新愿景”看企业文化建设

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从腾讯“新愿景”看企业文化建设

作者：杨天河

来源：《人力资源》2019年第06期

不久前，马化腾在微信朋友圈宣布：科技向善，腾讯新的愿景和使命。互联网圈顿时沸腾了。腾讯之前的使命是通过互联网服务提升人类生活品质，愿景是成为最受尊敬的互联网企业。现在，马化腾提出的新使命与愿景“科技向善”该如何解读？

事实上，“科技向善”更类似于一种企业价值观，作为企业使命也没问题，但同时作为使命和愿景则有点离谱。再结合马化腾5月6日在福州数字中国建设峰会上表示“希望‘科技向善’成为未来腾讯愿景与使命的一部分”来看，这只是敏锐捕捉热点的媒体所炮制的一起乌龙事件。显然，这并非腾讯正式更新愿景和使命，更多的是马化腾在得知“用腾讯技术找回被拐卖了十年的儿童”激动之余的即兴思考。

但不可否认的是，知名企业十分重视愿景与使命。去年华为、阿里巴巴已经更新了企业愿景，腾讯也希望更新自己的愿景和使命。实际上，很多中小企业也十分重视愿景与使命，但往往画虎不成反类犬，将企业文化弄得虚无缥缈。那么中小企业有建设文化的必要吗？当然。战略规划决定企业上限，战略管控决定企业下限，资源整合决定企业命运，企业文化驱动企业发展。中小企业可以把握价值创造的关键环节，让文化驱动企业快速发展。

要抓好企业文化建设，首先得弄清什么是企业文化。业界普遍认为企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。这种观点多为企业文化管理者视角，颇有点自娱自乐的味道。事实上，再好的企业文化也离不开受众（内部员工和外部人士）。

从受众的视野来看，企业文化是其可以感受到的对一家企业的印象，或真诚或欺诈，或美或丑，也就是企业形象。

从企业文化的作用过程来看，受众通过接触，形成对企业的感觉，而感觉的累积则形成了对企业的判断，而累积形象加上接触感觉则会触发受众的行为——或支持或反对，或宣扬或诋毁。比如，员工通过企业愿景和使命感受到公司的雄心和责任感，触发其认同感、荣耀感、责任感甚至使命感，从而为公司愿景的达成而努力工作。这就是企业文化的裂变过程，即通过受众的感觉触发个体行为，最终引发从众效应。

因此，企业文化的本质是会裂变的感受。这就给我们一个启示，即在开展企业文化建设的过程中，一定要特别关注受众的感受，研究受众的心理。