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2016年1月第5周网站运营数据分析周报_普惠无忧

大数据的统计分析方法

统计分析方法有哪几种？下面天互数据将详细阐述，并介绍一些常用的统计分析软件。一、指标对比分析法指标对比分析法统计分析的八种方法一、指标对比分析法指标对比分析法，又称比较分析法，是统计分析中最常用的方法。是通过有关的指标对比来反映事物数量上差异和变化的方法,有比较才能鉴别。指标分析对比分析方法可分为静态比较和动态比较分析。静态比较是同一时间条件下不同总体指标比较，如不同部门、不同地区、不同国家的比较，也叫横向比较；动态比较是同一总体条件不同时期指标数值的比较，也叫纵向比较。二、分组分析法指标对比分析法分组分析法指标对比分析法对比，但组成统计总体的各单位具有多种特征，这就使得在同一总体范围内的各单位之间产生了许多差别，统计分析不仅要对总体数量特征和数量关系进行分析，还要深入总体的内部进行分组分析。分组分析法就是根据统计分析的目的要求，把所研究的总体按照一个或者几个标志划分为若干个部分，加以整理，进行观察、分析，以揭示其内在的联系和规律性。统计分组法的关键问题在于正确选择分组标值和划分各组界限。三、时间数列及动态分析法时间数列。是将同一指标在时间上变化和发展的一系列数值，按时间先后顺序排列，就形成时间数列，又称动态数列。它能反映社会经济现象的发展变动情况，通过时间数列的编制和分析，可以找出动态变化规律，为预测未来的发展趋势提供依据。时间数列可分为绝对数时间数列、相对数时间数列、平均数时间数列。时间数列速度指标。根据绝对数时间数列可以计算的速度指标：有发展速度、增长速度、平均发展速度、平均增长速度。动态分析法。在统计分析中，如果只有孤立的一个时期指标值，是很难作出判断的。如果编制了时间数列，就可以进行动态分析，反映其发展水平和速度的变化规律。

淘宝运营每周总结报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除淘宝运营每周总结报告篇一：电子商务一周工作总结篇一：电子商务部一周运营工作汇报_20XX1021 工作报告 ?工作时间：20XX年10月15日-10月21日 ?工作人员：*** ?报告主题：周工作总结 ?page页数：共2页 ?time时间：20XX年10月21日 ?工作总结：*** 一周工作总结一．运营部 1.本周工作： 1）润清微博页面内容更新以及手机魔盒软件应用编辑2）微营销具体内容操作：猪八戒网； 3)淘宝商城初期规划表； 4）商城申请资料确认：银联在线，京东，以及淘宝商

城申请进度沟通确认及资质补充； 5）推广商家合作：ecp推广策划营销方案； 2.下周计划： 1）淘宝商城初期规划表执行以及具体实施过程中的框架内容确定； 2）商城初期运营计划以及预算表； 3.存在的问题： 1）仓储物流问题：仓库的建立以及专门的负责人员； 2）ec-erp系统需求：具有：商品在线管理，订单在线处理以及各类数据报表统计的功能；具体功能概括可见附件：ec-erp系统功能说明； 3）工作部署与安排问题：在实际工作中，工作具体安排以及执行； 4．运营工作失误： 1）在实际工作中，缺乏沟通，造成人力成本浪费； 2）对于商城入驻规则的不理解，缺乏主动思维； 3）对于产品规格的不统一，引起出货时的歧义；没有就此情况进行及时改正。二．销售部 1.本周工作： 1）客服：售前咨询接待，售后订单跟踪；异常情况处理：包括中差评处理，客户问题跟踪；

2）帕米尔远古冰川矿泉水网站构思； 3）域名过户到上海首曦信息科技公司4）报表撰写及更新：库存统计表、销售统计表、运单统计表等 5）一些社区论坛免费信息发布； 2.下周计划： 1、客服接待、订单管理； 2、销售订单管理后台搭建； 3、管理及交接过程的规范化及具体工作的执行； 3.存在问题： 1）销售订单管理后台搭建；三．设计部： 1.上周工作： 1）微博首页装修以及海报页面设计； 2）社区网站产品发布与设计：美丽说和蘑菇姐； 3）首曦logo以及名片设计定稿； 4）红星二锅头包装设计定稿； 5）中国淘酒网资料搜集整理以及招商页面设计； 2.下周计划： 1、淘宝商城首页以及产品描述内页框架设计； 2、其他临时性设计工作；四．仓储物流： 1.本周工作：

经济运行指标分析

年月经济运行指标分析

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2012年9月运行指标分析 2012-10-24 1.国内生产总值根据统计局初步核算，2012年前三季度国内生产总值353480亿元，按可比价格计算，同比增长7.7%。其中，一季度增长8.1%，二季度增长7.6%，三季度增长7.4%。分产业看，第一产业增加值33088亿元，同比增长4.2%；第二产业增加值165429亿元，增长8.1%；第三产业增加值154963亿元，增长7.9%。从环比看，三季度国内生产总值增长2.2%。虽然三季度GDP同比增速下滑，但去年基数较高是不可忽略的因素，环比来看，GDP增速已经连续两个季度反弹。同时三个结构性亮点值得关注，一是服务业增长加速，份额持续提升；二是西部地区增速较高，东部地区经济开始回升；三是需求对经济的贡献提升并超过投资，这三个亮点反映经济正在发生积极的结构调整。图1：国内生产总值季度累计同比增长率（%） 2002年Ⅲ季度—2012年Ⅲ季度数据来源：国研网统计数据库

2.工业生产 9月份，规模以上工业增加值同比实际增长9.2%（以下增加值增速均为扣除价格因素的实际增长率），比8月份加快0.3个百分点。从环比看，9月份，规模以上工业增加值比上月增长0.79%。1-9月份，规模以上工业增加值同比增长10.0%。分经济类型看，9月份，国有及国有控股企业增加值同比增长6.3%，集体企业增长7.0%，股份制企业增长11.0%，外商及港澳台商投资企业增长5.3%。分轻重工业看，9月份，重工业增加值同比增长9.3 %，轻工业增长9.0%。分行业看，9月份，41个大类行业中有40个行业增加值保持同比增长。其中，纺织业增长10.1%，化学原料和化学制品制造业增长10.8%，非金属矿物制品业增长10.0%，黑色金属冶炼和压延加工业增长9.6%，通用设备制造业增长7.2%，汽车制造业增长6.3%，铁路、船舶、航空航天和其他运输设备制造业增长4.8%，电气机械和器材制造业增长8.1%，计算机、通信和其他电子设备制造业增长10.0%，电力、热力的生产和供应业增长3.3%。分地区看，9月份，东部地区增加值同比增长8.3%，中部地区增长9.5%，西部地区增长12.4%。分产品看，9月份，471种产品中有328 种产品同比增长。其中，钢材8044万吨，增长4.9 %；水泥20966万吨，增长12.0 %；十种有色金属317万吨，增长7.1%；汽车180.4万辆，增长6.3%；轿车100.2万辆，增长9.6%；发电量3907亿千瓦时，增长1.5%；原油加工量3876万吨，增长7.0 %；乙烯111万吨，增长3.6 %。 9月份，工业企业产品销售率为98.3%，比上年同月下降0.2个百分点。工业企业实现出口交货值9433亿元，同比名义增长6.4%。 9月工业增加值增速小幅回升，主要是由价格企稳、去库存动力减弱所致。工业增加值与发电量增速持续偏离可能主要是统计因素所致，与用电量数据基本吻合；总体来看，偏上游的行业表现略好，主要工业品产量大多反弹。考虑需求走势和补库存因素，预计四季度工业增加值增速能延续反弹。

公司客服个人工作总结

公司客服个人工作总结1 不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务。而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。

运营部部门周报

榕巨（上海）互联网金融信息服务有限公司运营部工作周报（2016年3月7日——2016年3月11日）一、本周工作回顾 1、系统：系统优化单和bug单反馈、整理，BUG修改情况跟进（王晓冉、汪佳珺、谢双）；系统操作手册整理、修订（王晓冉）；系统测试工作交接（王晓冉，之后的工作由汪佳珺接手）；根据业务流程，结合各部门意见，对业务表单进行修改整理（汪佳珺）、400客服话术编辑汇总（汪佳珺、谢双）； 2、技术：整理项目交接时英科所提供的必要的技术文档及后续的培训资料、安装visual studio软件并调试程序及部署编程环境（郑伟）； Linux系统搭建步骤、DWZ富客户端框架、Java的三大框架之一struts2进行了学习，Java的爬虫公共类去爬取数据测试、搜集资料制作系统验收时的必须的技术文档（李书慧）； 3、企划：吴文晗负责微信微博的编辑和维护、马超负责双休日微信的编辑以及平时微信微博的检查；马超：贴吧（4+5），知道（8），知乎（5），天涯（7），文库至今成功发布17，下载量40；吴文晗：贴吧（1+4），知道（8），新浪论坛（6），豆瓣（7），文库至今成功发布13，下载量32 行业协会筛选、整理，CI策划，测试手机营销app（马超） 3.3-3.9微博数据及3.3-3.9微信数据（非百分比）：

3.3-3.9微信每日阅读及转发数量最高的文章统计：

二、重大项目进展三、工作心得/困难分享各个部门相互帮助，永远做好B计划四、下周工作计划系统：测试系统，为系统上线做准备。技术：完善验票软件的功能及测试工作企划：维护好现有推广渠道，开发其他渠道。

宏观经济数据有哪些指标

国内生产总值（GDP）：是某一国在一定时期其境内生产的全部最终产品和服务的总值。反映一个国家总体经济形势的好坏，与经济增长密切相关，被大多数西方经济学家视为“最富有综合性的经济动态指标”。主要由消费、私人投资、政府支出、净出口额四部分组成。数据稳定增长，表明经济蓬勃发展，国民收入增加，有利于美圆汇率；反之，则利淡。一般情况下，如果GDP连续两个季度下降，则被视为衰退。此数据每季度由美国商务部进行统计，分为初值、修正值、终值。一般在每季度末的某日北京时间21：30公布前一个季度的终值。工业生产（INDUSTRIAL PRODUCTION）：某国工业生产部门在一定时间内生产的全部工业产品的总价值。在国内生产总值中占有很大比重。由于工业部门雇佣了大量工人，其变动对整个国民经济有着重大影响，与汇率呈正相关。尤其以制造业为代表。此数据由美联储统计并在每月15日左右晚间21：15或22；15发布。失业率（UNEMPLOYMENT RATE）：经济发展的晴雨表，与经济周期密切相关。数据上升说明经济发展受阻，反之则看好。对于大多数西方国家来说，失业率在4%左右为正常水平，但如果超过9%，则说明经济处于衰退。此数据由美国劳工部编制，每月第一个周五21：30公布。贸易赤字（TRADE DIFICIT）：国际间的贸易是构成经济活动的重要环节。当一国出口大于进口时称为贸易顺差；反之，称逆差。美国的贸易数据一直处于逆差状态，重点是在赤字的扩大或缩小。赤字扩大不利于美圆，反之则有利。此数据由美国商务部编制，每月中、下旬某日晚间21：30公布前一个月数字。经常项目收支：经常帐为一国收支表上的主要项目，内容记载一国与外国包括因为商品/劳务进出口、投资所得、其他商品与劳务所得以及片面转移等因素所产生的资金流出与流入的状况。如果为正数，为顺差，有利本国货币；反之，则不利于本国货币。此数据由美国商务部编制，每月中旬某日21：30公布。资本帐收支：主要描述一国的长、短期资本流动情况，包括长期资本、非流动性短期私人资本、特别提款权、误差与遗漏，以及流动性短期私人资本等项目。资本项目在金融日益国际化、自由化的今天，影响不亚于经常帐项目，金融市场对外开放程度越高，影响越大。其对汇率的影响的观察方法与经常帐基本相同。利率（INTRESTRATE）：利率是借出资金的回报或使用资金的代价。一国利率的高低对货币汇率有着直接影响。高利率的货币由于回报率较高，则需求上升，汇率升值；反之，则贬值。美国的联邦基金利率由美联储的会议来决定。

天猫客服主管工作职责

职责一：天猫客服主管工作职责 1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉； 2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接； 3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力； 4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件； 5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； 6、对公司客户群进行维护和管理； 7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。职责二：天猫客服主管工作职责 1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。 2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。 3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。 4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。 5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。 6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接; 7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构; 8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率; 9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。职责三：天猫客服主管工作职责

1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持； 2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间； 3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法； 5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议； 6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工； 7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。职责四：天猫客服主管工作职责 1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标； 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系； 3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。 4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能； 5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施； 6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核； 7、上级安排的其他临时性工作。职责五：天猫客服主管工作职责 1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责 2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等 3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理

中国宏观经济数据分析的深度报告

来自中国首席经济学家论坛徐高理事对中国宏观经济数据分析的深度报告数据是经济分析的基础。严格的经济理论和预测判断均需要以详实合理的数据做支撑。认识理解经济数据是进行经济研究所需的基本素质。宏观经济涉及多层面庞杂的数据，系统全面的掌握宏观数据体系，以及阅读、处理、分析、判断经济数据对宏观研究至关重要，卓越的经济理论以及准确的经济预测均建立在对数据的准确把控上。特别对于转型时期的中国，宏观数据体系基本上依据市场经济需求建立，但尚未完全摆脱计划经济影响，理解中国经济数据更具复杂性。本文简单介绍经济数据阅读处理基本方法，搭建经济数据体系，成系统的分类介绍各经济指标，力图使读者在形成数据系统框架的基础上掌握各经济指标，并准确运用。然而受篇幅限制，本文在尽量做到对指标全面覆盖的同时，对各指标介绍的深度难免有限。本文首先介绍宏观经济指标的阅读以及处理方法。宏观指标以时间序列型居多，而宏观数据的变化往往反映经济走势，因而具有更为重要的意义。在转型期的中国，统计技术与资料的限制使得累计值和当月值在月度与季度数据中成为普遍使用的两个概念。寒来暑往，秋收冬藏。生产活动的季节性变化意味着经济指标随季节出现涨落。同比变化率是最为简单的消除季节性的方法，然而存在滞后性。及时有效的分析短期经济走势，需要借助一定技术手段排除季节性因素，得到环比增速数据。本文第二部分通过构建中国经济数据体系来系统介绍各经济指标。我们以市场经济循环作为分析的起点。从产出面、需求面和收入面构建实体经济指标体系。循环表现为需求决定产出、产出创造收入、收入产生需求。产出面以生产法 GDP 为总量指标，工业增加值、采购经理人指数等均是从生产面的不同侧面对经济情况进行描述。而需求面GDP以支出法GDP为代表，与其三大子项消费、投资和净出口对应的有社会零售总额、固定资产投资以及货物贸易等更为高频的指标。收入法GDP是从收入面描述经济的总量指标，包括劳动者报酬、企业盈余、生产税净额以及固定资产折旧四项，企业利润、就业、财政数据等从收入面对经济走势进行了描述。本文第三部分介绍宏观名义量与实际量区别产生出一般物价指标——通胀指标。而通胀水平变化在价格粘性背景下可能影响实际经济变量。其中CPI是最为常用的通胀指标，通胀变化一方面显示实体经济走势，另一方面对货币政策具有指示意义。因而预测通胀变化对市场分析至关重要。本文第四部分介绍现代经济系统中重要的组成部分——货币循环指标。现代市场经济下货币与金融是市场循环的润滑剂。而央行是调控货币政策的职能部门。央行向商业银行投放或回收货币，商业银行向实体经济投放信贷并形成货币再生创造。这样形成央行与商业银行、商业银行与实体经济两个层次的资金市场。相应的货币总量、资金价格、流动性供应等均存在两个层面的度量指标。一般情况下，商业银行层面的资金供求变化会影响实体经济变化。但在金融体系传导不

客服实习周记范例

客服实习周记范例范文一：电话客服实习目的实习目的：面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识，为将来的工作打下基础。其次初步认识社会，进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。通过实习，培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力，通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。范文二：电话客服实习目的实习目的：面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。

首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识，为将来的工作打下基础。其次初步认识社会，进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。通过实习，培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力，通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。范文三：淘宝客服实习周记准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后

淘宝京东电商运营美工客服售前售后考核标准.docx

运营 2016年（）月考核计划表被考核人岗位运营（负责店月度考核铺：）考核时段考核人计划制定计划批准人得分：考核指标名称标准分值数据结考核内容 / 计算方法考核计划说明100 分果来源 R=店铺实际销售额 / 店铺目标销售额 1. 店铺销售任务 40后台实际销售额R＜ 85%，则该项得分为0；目标销售额：完成率R≥ 85%，则该项得分为 40*R实际销售额：封顶 80分 R=月度制定标准；目标流量：关键业绩 2. 流量20后台数据R≥计划标准，则该项得分为20 分；实际流量：指标流量每低个百分点，扣除 2 分，扣完为止（90 分）月度店铺平均转化R=月度制定标准；目标转化： 3. 转化率15R≥计划标准，则该项得分为15 分；率实际转化：转化率每低个百分点，扣除 2 分，扣完为止 R=月度目标客单价S=实际客单价目标客单价：4. 客单价15后台数据S≥ R每 10%，分值增加2 分，上不封顶实际客单价： S≤ R每 10%，分值扣 2 分，扣完为止过程考核周报一周递交一次（周一上午10 点前），月报一月指标 5. 运营分析报告10直接上级一次（次月 1日下班前）；少交或延迟交一次扣周报次数： 2 （10 分）分，扣完为止。月报次数：

标准分值合计100总经理意见：人力资源部会签：客服主管 2016 年（）月度考核计划表被考核人岗位客服主管考核时段月度考核考核人计划制定计划批准人得分：考核指标名称标准分值数据结考核内容 / 计算方法考核计划说明100 分果来源关键业绩R=实际销售额 / 目标销售额目标销售额： 1. 店铺销售任务 30财务报表R＜ 85%，则该项得分为0；指标实际销售额：完成率 R≥ 85%，则该项得分为40*R 封顶 80 分。（30 分）超级绩效R=月客服团队实际平均询单转化率；目标询单转化： 2. 转化率20R≥月计划目标询单转化率，则该项得分为软件统计 20 分；转化率每低一个百分点，扣除实际询单转化： 2 分，扣完为止。 R=月度目标客单价S=实际客单价目标客单价：过程考核3.客单价10后台数据S≥ R每 10%，分值增加2 分，上不封顶实际客单价：指标S≤ R每 10%，分值扣 2 分，扣完为止。（70 分）综合合售评分 85%以上不扣分；85%以上：天； 4. 综合售后20后台服务 50%-85%之间一天扣 1 分；50%-85%：天；数据 30%-50%之间一天扣 3 分；30%-50%：天； 10%-30%之间一天扣 6 分；10%-30%：天； 10%以下一天扣 10 分。10%以下：天；

淘宝运营实习周记

淘宝运营实习周记想了解淘宝运营实习是怎样的吗?下文是淘宝运营实习周记，欢迎阅读。淘宝运营实习周记周记一了解公司的背景、产品、发展方向和前景等。第一个星期，实际算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向和前景等。另外，尝试跟同事多沟通，多听，从交谈中也能学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候主动伸出援助之手，令我非常感动。几天之后就开始在同事的绑带下，做一些业务相关的工作，主要是在一旁协助处理一些简单的事情。可别小看这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要的，因为它们都是互连的。为了保证最后能够顺利，前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情，我都会认真考虑几遍。因此，我做得不算很快，但都能够保证让同事们满意。同事通常不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，期间还为我提供一些帮助。等慢慢熟悉

起来，做起事情也越来越顺手了。周记二了解公司的网站及销售店铺，通过电话跟客户沟通第二周开始,已经逐渐进入状态。主要是通过了解公司的网站及销售的店铺，例如淘宝店铺、斐贝专柜、阿里巴巴网站等，用电话跟客户沟通，了解一些产品销售及顾客对产品的售后反馈问题。我在同事的帮带下，做一些业务相关的工作。在学习中，我了解了公司的销售网站的一些特性，网站的销售流程、支付流程、售后服务流程等相关的功能，懂得阿里巴巴是一个大型的B2B贸易网站，淘宝网是一个大型B2C贸易网站。经过这两个礼拜的学习，我可以简单的总结几个字，那就是多看、多问、多观察、多思考、多动手。一方面是要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面是要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。周记三

湖北省十堰市规模以上工业企业主要经济效益指标数据分析报告2019版

序言十堰市规模以上工业企业主要经济效益指标数据分析报告对十堰市规模以上工业企业主要经济效益指标做出全面梳理，从企业亏损面，总资产贡献率，资产负债率，动资产周转率，成本费用利润率，产品销售率等重要指标切入，并对现状及发展态势做出总结，以期帮助需求者找准潜在机会，为投资决策保驾护航。十堰市规模以上工业企业主要经济效益指标数据分析报告知识产权为发布方即我公司天津旷维所有，其他方引用我方报告均需注明出处。本报告借助客观的理论数据为基础，数据来源于权威机构如中国国家统计局等，力求准确、客观、严谨，透过数据分析，从而帮助需求者加深对十堰市规模以上工业企业主要经济效益指标的理解，洞悉十堰市规模以上工业企业主要经济效益指标发展趋势，为制胜战役的关键决策提供强有力的支持。

目录第一节十堰市规模以上工业企业主要经济效益指标现状概况 (1) 第二节十堰市企业亏损面指标分析 (3) 一、十堰市企业亏损面现状统计 (3) 二、全省企业亏损面现状统计 (3) 三、十堰市企业亏损面占全省企业亏损面比重统计 (3) 四、十堰市企业亏损面（2016-2018）统计分析 (4) 五、十堰市企业亏损面（2017-2018）变动分析 (4) 六、全省企业亏损面（2016-2018）统计分析 (5) 七、全省企业亏损面（2017-2018）变动分析 (5) 八、十堰市企业亏损面同全省企业亏损面（2017-2018）变动对比分析 (6) 第三节十堰市总资产贡献率指标分析 (7) 一、十堰市总资产贡献率现状统计 (7) 二、全省总资产贡献率现状统计分析 (7) 三、十堰市总资产贡献率占全省总资产贡献率比重统计分析 (7) 四、十堰市总资产贡献率（2016-2018）统计分析 (8) 五、十堰市总资产贡献率（2017-2018）变动分析 (8) 六、全省总资产贡献率（2016-2018）统计分析 (9)

客服周报总结

竭诚为您提供优质文档/双击可除客服周报总结篇一：客服工作周报会议记录meetingRecor 会议地点：北纬28°会所负一楼培训室会议主题：周会参加人员；客服全体人员主要内容：一、传达骨干会议的内容及工作安排： 1、本周工作有关规定及注意事项： a．饭堂就餐时间:早餐7：：30—8：:30 中餐12：：00—13：：00 晚餐18::00—19::00 注：就餐完毕，自主清理桌面卫生。 b．部门人员需按时打上下班卡。如特殊原因未打卡，需填写记录表进行登记。 c．上班时间必须穿工作服，且工作服保持干净整洁。注意仪容仪表，保持良好形

象。 2、本周工作安排： a．根据二期开盘需要，电瓶车已到位.由客服部管理。 b．红酒吧、会所负一楼人员安排及管理由饶芳负责。且钥匙不可随意外借。 c．新同事缺少工作服，下月领取。 d．两位片区管家继续跟进房屋返修问题。对自己所管辖的区域进行返修、装修情况的跟进，以及绿化、路灯的养护、损坏情况的处理解决。如在能力范围内，无法解决的需记录好向主管及上级汇报。 3、物业部有关领导项目部莅临指导： a．本周四朱总莅临长沙，周五来项目部工作询查指导。 b．8月上旬物业部领导来项目部询查，就小区集中入伙事项进行访问询查。二、两位片区管家工作总结： ⑴、梁俊：入伙的返修情况的跟进。目前入户业主为35户，因房屋返修问题拒绝收房。强调加强返修跟进工作及对返修、小区情况进行巡查。 ⑵、彭睿：a．业主开放日起85户，入伙未到34户，其中望建占19户。

中国广东省深圳市宝安区宝民路中粮地产集团中心邮编：518101 b．返修问题麻烦，存在一定难度，返修情况的跟进仍需加强。（完）记录：李浩核稿：梁斌抄报：物业部串经理物业部各部门中国广东省深圳市宝安区宝民路中粮地产集团中心邮编：518101 篇二：客服代表个人工作总结客服代表个人工作总结客户服务部楼喻雯不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客

经济指标统计分析办法

经济指标统计分析办法第一章总则第一条为规范公司生产经济指标的统计分析工作，加强生产经济指标的管理，根据公司组织生产活动的需要，制定本办法。第二条本办法适用于公司生产经济指标的统计分析管理。第二章经济指标统计分析办法第三条经济指标统计分析流程第四条生产安全环保部生产调度科向各生产运行单位下达统计任务，提出统计时间和统计内容的具体要求。第五条生产运行单位对各项经济指标进行数据统计、经济分生产安全环保部计划统计员生产调度科长开始各分厂公司主管领导归档下达统计任务生产经济指标统计分析生产日、月报表 Yes 审核审批整理、汇总、分析生产安全环保部调度长经理 No 统计报告 1 2 3 4 5 6

析，形成统计日报月报表及分析材料，报送生产安全环保部。第六条生产安全环保部计划统计员和生产调度科长对各单位报表材料进行整理汇总、全面统计分析，形成综合性的生产经济指标统计分析报告，报生产安全环保部调度长、经理审核。第七条生产安全环保部调度长、经理对经济指标统计分析报告进行审核，审核通过后报公司主管领导审批，审核未通过则返回完善。第八条报告经公司主管领导审批后，生产安全环保部生产调度科归档管理。第三章经济指标统计分析工作的要求第九条生产运行单位对填报的数据确保真实、准确，在要求的时间范围内完成。分析材料的内容深入全面、紧密结合实际，真实反映生产运行状况。第十条生产安全环保部准确掌握基本生产运行情况，认真调查研究、分析审核，统计分析报告的内容要详实全面。第四章附则第十一条本办法由生产安全环保部负责解释和修订。第十二条本办法经公司总经理办公会批准，自下发之日起实施。

客服周报总结

客服周报总结客服周报总结1 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样进取进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情景及时地进行回访。

四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，进取开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;同时，又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员进取献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作进取完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上进取发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的提议。总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，进取探索，勇于进取，我们必须能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。客服周报总结2 不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投

客服周报总结

客服周报总结周报总结2020-04-25 客服周报总结1 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对”服务理念”的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，”日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样进取进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情景及时地进行回访。四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，进取开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作

如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了”超市、药店”项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份，完成了X#、X#的收楼工作;同时，又完成了部分XX 区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。八、”情系青海玉树地震”组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以”为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员进取献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作进取完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上进取发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的提议。总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与期望，

建立统计指标体系开展经济运行分析

建立统计指标体系开展经济运行分析中国道路运输协会运输研究所所长李善我国的汽车租赁业从上世纪八十年代末期起步，经过二十年的发展，已经初具规模，现在大部分省会城市、沿海开放城市大部分都已出现了汽车租赁公司，尤其是北京、上海、广州等经济发达的中心城市发展更快。随着我国社会经济的持续快速发展、人们可自由支配的收入和闲暇时间的不断增加以及驾驶技能的迅速普及，为汽车租赁业的发展带来了广阔的市场需求，创造了有利的条件。应该看到，汽车租赁业在国内尽管取得了长足的发展，但从整体上看尚处于起步阶段，汽车租赁企业的经营管理和服务水平还有待进一步提高；汽车租赁行业对整个社会经济发展的功能和优势尚未发挥出来。特别是从行业管理和行业自律的角度来看，对汽车租赁业基本状况底数不清、相关政策、法规不配套，严重困扰着汽车租赁业的发展。大部制改革后，国务院明确汽车租赁行业管理的职责纳入交通运输部，部将管理职能划归道路运输司，这为逐步规范租赁行业的管理和自律奠定了基础。道路运输司成立后在全国范围内开展了新时期道路运输发展大调研，并把《道路运输经济运行分析机制建设》作为调研的重要课题之一。因此，尽快建立我国汽车租赁统计指标体系、开展汽车租赁经济运行分析，是实现汽车租赁业快速发展的一项重要基础工作。一、建立统计指标体系、加强经济运行分析的重要作用 1、汽车租赁业经济运行分析的概念汽车租赁业经济运行分析，就是对一定时期汽车租赁经济活动的全过程，以统计和专项调查所获得的信息与数据为依据，旨在找出汽车租赁行业运行特点，宏观经济变化、政策调整、管理模式对汽车租赁市场带来的影响，行业存在的问题及解决的途径，未来发展趋势的综合性分析判断活动，重点是对汽车租赁市场运行的经济性、动态性进行反映。由此可见，汽车租赁业的经济运行分析是基于统计信息和专项调查，得到及时、鲜活、深刻的分析结论，最大限度地满足社会各方面的需要。 2、经济运行分析的重要作用数据统计和经济运行分析工作是重要的基础性工作，是各级领导决策、拍板、指挥的重要依据，是经济社会发展的重要晴雨表。统计和分析是综合管理的重要职能，在经济建设中发挥着不可替代的作用。随着汽车租赁业的迅速发展和它在社会经济生活中的作用越来越重要，各级领导和社会各界对这一行业的发展

客服每月工作总结范文

客服每月工作总结范文客服每月工作总结范文客服每月工作总结范文1我从入职到今天可以说就是5个月了，在这公司的5个月，看着公司的一天天变化，也看着自己的一天天的成长，生活是如此充满希望。每日永无止境的问题，不断的磨练着我们，也不断的坚强着我们，很快新的1年就要到了，新的挑战也会跟着而来，我希望我和我的团队明年会更加的强大，发挥着更多的作用。蛮想找个很安静的环境，喝个茶，听个歌，安安静静的数下自己今年的收获，然后再想想明年的事情二.个人总结我是7月x日入职的，前期和很多新来的员工一样,刚来的那段日子，真的挺迷茫的，部门是刚成立的，没有专业的实施主管，没有人告诉我什么是商家编码，没有人给我介绍网店是什么样子的，我要如何开始学习这个系统。我刚后的第一个星期，我就跟着池龙发去了奥巴实施，那个时候，真觉得自己就是个二愣子，啥都不会回来后的我，努力的整理着在奥巴那4天遇到的问题，靠着自己的感觉提出问题的不合理，同时也告诉公司，我需要有人给我们一些系统的培训很快，所有的努力终于有了回报，公司组织了培训，详细的从网店到系统的操作，让我明白系统为什么能对接上网店，怎么对接的我之前提出的问题，原来是可以那样解决的。同时终于我们也有了真正归属的部门客服

中心。在客服中心的时候，因为是刚来的员工，每天做的工作就是学着别人测试系统，虽说没有测试任务，但是每天都会要求自己去测试每一个功能，我知道，测试不只是测试，也是一种学习在9月份之前，我都是没有客户实施的，这段时间除了测试系统，我自己也学着做各种各样的操作视频。没有人要求我这么做，但是我知道我要去做这些事情，同样的目的，我做出了的视频不一定能帮助别人，但一定可以帮助我在9月初的时候，我终于实施了1个客户，上海能赢。非常非常的感谢这个客户，多谢他的宽容以及指导，我艰难的实施完成了这个客户，也让我明白，实施真的不是一件很轻松的活整个实施过程，我学到不只是软件的技能，也学到了软件系统的分析，功能文档的整理后续的实施慢慢的开始顺利，不过由于性格上的急躁，加上长期的异地实施，让我情绪没能稳定，在给2个客户实施的时候言语过于急躁，着急着回去，没有把客户的事情放在心上，导致实施质量很不好，虽然最后这2个客户还是使用系统了，但是由于我的工作态度，给客户造成了很不好的印象，这也是我后来一直警告自己的三.我的收获 1.实施过程中，技能的专业度影响了客户对你的信任度，而信任度代表着客户的配合程度 2.实施后过程中处理问题态度，影响着这个客户对你的看法，一定要积极主动的处理问题，也许客户的问题我们无法解