营业员培训教学提纲

营业员培训资料

第一课、服务礼仪

一、仪容仪表：

1、讲究个人卫生，注意仪容仪表洁净。

2、提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹，不用香味浓列的香水。

3、上班期间佩戴首饰不能过多。

4、不得留长指甲（一般不得长于2mm），不能用颜色鲜艳的指甲油，保持手指甲干净。

5、上班前不能喝酒，不吃葱、蒜等异味食物，保持口清洁。

6、上班时间着工作装，必须整洁规范，必须佩戴工牌，工牌正面应面向顾客。

7、员工进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表，不符合要求者不能打卡上

岗。

二、举止：

1、站立时抬头挺胸，不得驼背、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前，目光平视。

2、在任何情况下均要控制自己的情绪，对待客户时目光平视对方，面带微笑。

3、上班时间举止端正，不得挖耳、抠鼻、修剪指甲。

4、工作时间不得哼歌、吹口哨；不得说笑、闲聊天，不得大声说话，喊训。

三、言谈：

2、待人接物时应注意保持微笑。

2、提倡文明用语，要求“请”、“谢谢”、“您好”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语不

离口，不讲催促、讽刺、埋怨的话。

3、接待顾客时正常应使用普通话，若顾客说白话时，应用白话和顾客沟通，音量适中。

4、注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”、“您”；如果知道其姓氏，应

带出其姓氏（如“王先生”等）；指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。

四、接待礼仪

1、见到顾客来，要放下手中不重要的事情，面带微笑迎接客户。

2、不得用手指，嘴形或物品为顾客或他人指示方向，用手指示方向时要手臂伸直，四

指并拢，拇指自然同侧向上。

3、若客户提着大件的非贵重物品，可主动提示顾客保管。

4、引导顾客时尽量走在顾客的左或右前方，走路配合顾客的步伐。不能背对顾客引导，

身体保持半侧状态。

5、在忙碌时，让其他顾客等待时间稍长的情况下，应诚恳的向顾客道歉，请顾客谅解。

6、接待顾客时，尽量让顾客自由选择商品，最好不要刻意左右顾客的意向。

7、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走

近顾客，面带微笑说：“对不起，打扰您，请问您需要帮忙吗？”。

8、当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带

微笑说：“您好！您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好, 您随意，有需要您可以叫我。”顾客需要从仓库拿新货，应说：“好的，您稍等。”

9、货拿到后，必须说：“对不起，让您久等了。”

10、顾客有疑问时，用专业、愉悦的态度为顾客解答。

11、即使顾客咨询很久问题后也不买东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度，每个顾客

都是我们隐形的消费者。

五、营业员行为规范：

1、商场内不得串岗聊天、大声喧哗以及吸烟。

2、商场内不得吃零食。

3、商场包装袋不得私用。

4、包包、个人物品不得带入商场。

5、不得趴靠柜台、敲打柜台商品。

6、商场内不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊，手臂不得交叉环抱、背手、叉腰。

7、商场不可以掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。

8、不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客。

9、商场内不得接打手机，接打电话需向值班店长申请。

10、上下班时间按照商场排班表，如有调动需提前一天向值班店长申请。

第二课、服务技巧

一、销售技巧

1、语言技巧：吸引客户语言表达技巧：商场内抱着没事逛逛的人很多，语言表达技巧：

要热诚去打动客观，多用请求式语气，不能用命令式，比如客户要求营业员拿某件商品，应说：“那请您等一会儿，好吗？”。

2、对于抱着没事逛逛心态的顾客：营业员应主动贴近客户，与客户攀谈，通过询问，

建立并了解一定的顾客信息，再把话题转到商品上来，顾客较容易接受你提出的见解，达成交易。

3、对不同类型顾客的接待方法：

a)慎重型：这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这个选选那个的，

即拿不定主意的顾客。对于这类顾客，售货员不能急急忙忙地说：“您想用点什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。

b)反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，

这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客，可以让顾客先自己看看。

c)挑剔型：属那种对于介绍的商品“这个也不行那个也不是”比较挑剔的顾客。售

货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。

d)傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊!”售货员如果稍

稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就要发怒地脱口说出：“喂，要接待顾客。”

对于这类顾客，售货员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。

e)谦逊型：当你介绍商品时，他总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。”

对待这样的顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也要介绍。

例如：有的牙齿不太好的顾客购买食品，不仅要介绍某种食品味美价廉的优点，而且连“稍稍有点硬”等缺点也要一并介绍。这样就更能取得顾客的信任。

4、了解顾客意图后接待顾客的方法：

a)希望很快买到商品的顾客：指名要购买某种商品。这类顾客是为了买某种商品有

目的而来的。售货员应迅速地接待他们，并应尽快地把商品找好给顾客。

b)观望的顾客：顾客对这个商场抱怀疑态度，不知这个商场究竟如何，他一边观看

橱窗一边犹犹豫豫地走进货场。对于这类顾客，售货员不必急于打招呼，等待适当时机再说。

c)无意购买的顾客：进店没有购买的意思，看看有什么合适的再说。当发现顾客目

光集中在某件商品的时候，售货员就要主动打招呼。

d)连带购买的顾客：顾客急于想连带购买其他商品，因此售货员应注视着顾客或跟

随顾客以促进其连带购买。

e)希望和售货员商量后购买的顾客：顾客进商店后各处看，好像要找售货员打听什

么似的。这时售货员要主动打招呼，并说：“您来了，有什么可以帮您的?”。

f)想自己挑选的顾客：有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品，不愿让别人招呼自

己。对于这样的顾客，售货员留意着顾客就行了。

g)下不了决心的顾客：有的顾客踌躇不决，下不了购买的决心。他们感到“买嘛，

也可以”，但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!”对这样的顾客，售货员应该积极地从旁建议，推荐商品。

5、接待随行顾客的方法：

a)跟来的顾客：他是跟着想买商品的顾客同来的，本人并无购买商品的愿望，但售

货员如果亲切地接待他，他也可能要买点什么，或者成为下次购买的顾客。“您看这个怎么样呢?”售货员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。

b)中年的伴侣顾客：主要是男主顾的发言对购买商品作用较大。“您的意见呢?”售

货员可以较多地面向男顾客征求意见。

c)年轻的伴侣顾客：往往是女性顾客的发言作用较大。售货员应拿着商品较多地面

向女顾客，请其挑选商品为好。

d)带小朋友的顾客：可以俯下身子或蹲下来接待顾客。可以面向那个小朋友征求意

见说：“你看哪个好阿?”。

e)和男顾客同来的女顾客：要特别注意创造条件多让女顾客发表意见为好。

6、接待顾客的时机，顾客进店后如遇下列情况时，售货员应主动接待：

a)当顾客匆匆而来时；

b)当顾客出神地观察一件商品时；

c)当顾客注视某一种商品或注视某商品的标价签的时候；

d)当顾客较长时间在手里拿着某种商品的时候；

e)当顾客的视线离开商品，向售货员的方向看的时候；

f)当顾客对各种商品进行比较考虑的时候。

7、了解顾客的爱好

顾客是抱着想买到自己需要商品的目的走进商店里来的，他一进门就走近自己关心的商品部位。售货员可以从以下几种情况了解顾客的爱好：

a)顾客走进商店后，最先拿到的商品；

b)指着在玻璃柜里放着的商品；

c)顾客经过种种选择，拿过去放在一边的商品；

d)顾客多次注视和抚摸的商品；

e)多次向售货员询问的商品。

二、处理客户投诉技巧

（一）质量投诉流程

1、接待人员要认真聆听顾客投诉内容，找出主要投诉内容，抓住要点，并做好记录；

2、查看小票，了解购买时间、付款方式，了解购买时商场的折扣政策；

3、查看商品（找出原因）；

4、道歉并最好给出处理方法；

5、顾客同意完成；

6、顾客不同意（交由商场值班店长处理）。

（二）服务投诉流程

1、由商场值班店长接待顾客；

2、了解顾客投诉内容；

3、到柜台了解原因（柜台人员要诚实反馈给商场值班店长）；

4、给出处理意见；

5、营业员配合商场值班店长处理；

6、处理结束。

（三）投诉案例的类型：

A商品方面产生的投诉

1、商品本身的质量问题而产生投诉

处理方法：先安抚顾客，交由值班店长检查确认，如在退货换货范围内，若有货就重新调两件给顾客选择，没货按退货处理。

2、商品使用不当导致人为损伤的投诉

如：鞋子、鞋面因外力而受损、鞋底踢破等情况，衣服、染色、变形、污垢、钩丝、刮破、起球等情况处理方法：尽量免费维修，找出损坏原因并告诉顾客正确的使用方法。有必要时可出示产品质量合格报告。

B、服务方面产生的投诉

这类主要是指销售过程没有跟顾客提醒一些使用注意事项而产生额非质量问题投诉。如，透气鞋底运动鞋下雨天不可以穿，棉布料衣服容易缩水、木制玩具不能浸水等等注意事项。

处理方法：给顾客解释造成非质量问题原因。并给出维修处理方法。适当给点折

扣优惠。

C、由价格方面产生的投诉

1、吊牌价跟商品标签价不一，与实际商品价不一等等。

2、活动随意提价，活动售价

高于正常售价。

处理方法：真诚给顾客道歉并退差价。

三、异议处理

（一）处理顾客异议的原则

1、宽宏大量面带微笑；

2、尊重顾客永不争论；

3、站在顾客的立场上想问题；

4、倾听、多问，找出异议原因；

5、将顾客异议看作推销成功的路标；

6、保持真诚合作的态度；

7、适时处理顾客异议。

（二）顾客异议的类型

1、真实异议

是指促销活动的真实意见和不同的看法，因此又称为有效异议。对于顾客的真实异议，销售人员要认真对待，正确理解，详细分析，并区分不同异议的原因，从根本上消除异议，有效地促进顾客的购买行为。

2、虚假异议

是指顾客用来拒绝购买而故意编造的各种反对意见和看法，是顾客对促销活动的一种虚假反应，并不是顾客的真实想法，可能是顾客为了争得更多的交易利益而假借的理由。一般情况下，对虚假异议，销售人员可以采取不理睬或一笑而过的方法进行处理。

（三）处理顾客异议的方法

1、间接否定法

是根据有关事实和理由间接否定顾客异议的方法，推销员应该首先承认顾客异议的合理成分，然后用但是等转折词对顾客的异议给以婉转否定。话术举例：

顾客：“这个价格太高了，某某牌子才卖xx钱。”

导购：“先生/小姐，您说得是，看来您已经对奶瓶消毒锅已经有一定了解了，我们产品在价格上是不占优势。但是在质量都是有一定的保证的，而且功能也是比较全面。商品应从整体价值、使用成本考虑价格，您也是希望能买到好的商品吧。”

2、直接否定法

适用于处理由于顾客的误解，成见，信息不足等而导致的明显错误、漏洞、相矛盾的异议，不适合处理因个性，情感因素引起的顾客异议。例：顾客：“听说这种布下水后缩水很厉害。”销售员回答：“不会的，这种布料经过工艺处理，基本上不会缩水的。”

3、太极法

又称转化法，利用顾客异议中有利于推销的一部分因素对此加工处理，转化为自己的观点去消除顾客的异议，说服其接受推销品。直接肯定顾客的意见，可消除与顾客的对立情绪，对保持良好的人际关系和洽谈气氛。话术举例：

顾客：“你们的产品又涨价了，我们买不起。”

导购：“您说的对，这些东西的价格又涨了。不过它所用的原材料的价格还在继续上涨，所以商品的价格还会越来越高。现在不买，过段时间更贵了。”

4、补偿法

是销售员在坦率承认顾客异议所提出的问题的确存在同时，指出顾客可从推销品及其购买条件中得到另外的实惠，是损失得到充分的补偿，使顾客心理平衡，增强购买的信心。话术举例：

顾客：“小天使这款防震的手推车太笨重了”

导购：“是的，你说的不错。这款是笨重了点，因为这样的设计结构能起到更好的防震作用，保护性能更好，让宝宝更舒适。”

第三课、商品陈列

一、商品陈列的意义

商品陈列的意义：就是把具有促进销售机能的商品摆放到适当的地方。其目的是创造更多的销售机会，从而提高销售业绩。

二、商品陈列原则

1）安全性原则:排除非安全性商品，保证陈列商品的稳定性，保证商品不易掉落（如玻璃奶瓶不能倒着放）。

2）整洁性原则:商品摆放整齐，并定期进行彻底地卫生管理（每周一、三、五早上进行整理），给顾客营造一个良好的购物环境。

3）区分定位原则:要求每一类、每一项商品都必须有一个相对固定的陈列位置。并尽

量少的变动相应系列商品的摆放位置（服装除外）。

4）显而易见原则:要使商品陈列容易让顾客看见，一般以水平视线下方20度为中心

的，上10度下20度范围，为容易看见的部分；同时应做到：第一；

商品要正面对顾客，特别是商品的价格标签要正面面向顾客，POP

吊牌制作清楚，摆放准确；第二，每一种商品不能被其他商品挡住

视线；第三；货架下面不易看清的陈列商品，可以向后倾斜式陈列，

方便顾客观看。

5）伸手可取原则:在陈列商品时，与上隔板之间应留有3——5厘米的空隙，让顾客的手容易进入，并方便放回原处。

6）丰满成列原则:货架上的商品必须要充分地放满陈列，给顾客一个商品丰富的好感

觉，从而吸引顾客购买，同时减少内仓库存，加速商品周转。

7）先进先出原则:当商品第一次在货架上陈列后，随着商品不断地被销售出去，就要进行商品的补充陈列，补充陈列的商品要按照生产日期较早的摆放

在前，较新的摆放在后面或库存。

8）关联陈列原则:将同类别关联性商品或不同分类但有互补作用的商品陈列在一起，以方便顾客购买。对关联性商品，应陈列在通道的两侧，或陈列在

同一通道、同一方向、同一侧的不同组货架上（如奶粉和奶瓶、牙

刷和牙膏）。

9）垂直陈列原则:同类商品要垂直陈列。尽量避免横式陈列，其好处是垂直陈列会使

同类商品呈一个直线式的系列，体现商品的丰富感，会起到很强的

促销效果；同时，同类商品垂直陈列会使得同类商品平均享受到货

架上各个不同段位的销售利益。

10）分类陈列原则:将商品按照功能、用途、规格、包装、季节、价格等分类别陈列（如奶瓶分玻璃奶瓶和塑胶奶瓶）。

11）顺序陈列原则:将商品需要按照功能的先后次序或使用的次序来进行陈列、展示（如奶粉就分一段二段三段不同年龄饮用）。

保安员职业技能培训计划

保安员职业技能培训计划 为加强保安员培训管理工作，规范教学行为，提高培训质量，根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训；全面提高全体保安员综合服务素质。 第一、培训教学内容: 为加强保安员基本素质，规范日常行为，提升职业技能，根据《宁波市公安局保安培训资料》《保安培训教学大纲》、《保安员国家职业标准》等有关规定，并为企业及保安员自身制定以下教学培训计划： 一、应知教学内容 1、基本理论知识 2、职业道德知识 3、日常礼仪知识 4、日常行为规范和制度知识 5、治安管理条例 6、职业和权限知识 7、安全防范技术知识 8、基本法律知识 9、物业管理个案分析 二、应会教学内容 1、队列训练 2、体能训练 3、消防知识 4、消防演练 5、急救操作 6、武术擒拿 第二、培训方案 以国家职业资格培训要求为准则，根据各企业培训的要求和具体实际情况等制定培训计划，确定培训内容，注重培训过程，并对学员进行考试和考核。 一、培训教学时间 1、培训证书：24课时—40课时

2、资格证书：60课时—256课时 二、培训地点 鄞州区堇南职业培训学校（鄞州区姜山镇定桥路1号） 第三、考试考核 1、严肃执行国家职业鉴定标准，规范布置好考试场地。 2、认真配合好区人力资源和社会保障局人员的考试考核事项。 3、严肃考场纪律，对考试合格者发放相应证书。 第四、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，完成企业前景。第五、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律： 1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理。 2、培训时应当做到不早退不迟到。 3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。 4、培训和考试期间一律穿保安服装，着运动鞋。 5、严肃考场纪律，不徇私舞弊，规范操作。 鄞州区堇南职业培训学校 2017年1月

二年级地方课程教学计划教案

二年级地方课程教学计划教案 本学期仍以学校校本课程为依托，以学生发展为主线，以学生心灵成长需求为目标，继续培养学生阅读兴趣，交给学生一定的阅读方法，提高学生的阅读能力，进而实施阅读引领学生精神成长。 一、教学目标 1、认识中华文化的丰厚博大，吸收民族文化智慧，弘扬祖国的优秀文化，培养学生爱美的情趣。 2、贯彻全面发展的教育方针，提高少年儿童的整体素质。 3、根据班级实际，面向全体学生，重视个体发展，促进学生的个性的形成。 4、营造阅读的氛围，让学生在耳濡目染的过程中，接受传统文化的熏陶。 6、通过多种形式表现自己对文字的感受，大胆表现自己，积极培养阅读和写作的乐趣和愿望。 二、具体措施： 1、“读故事学写作”。因为故事中的一些优美句子和段落，这些句子又恰好是诗句的最好的解释。让学生在轻松的过程中理解古诗，达到熟读成诵。 2、“重朗读增积累”。老师让学生反复地读，读出节奏和重音。在读中有所感悟，在读中培养语感，在读中熏陶情感。 3、“做比较深感悟”。通过比较朗读，让学生从中产生移情体验，进行知识牵引，拓展视野，感悟作品的人文内涵。 4、后期力求让学生“在吟诵中学会唱”。老师利用“半吟半唱”伴随手语的方法来进行尝试教学，帮助学生领略文章的美，陶冶情操。 5、在黑板一角上，开辟“欣赏角”，由值日生上课之前带领同学朗读，要求学生背优美词句，并且抄写在自己的摘抄本上，让阅读声充满校园。 6、通过丰富多采的朗读形式，引领学生从读、背、赏中培养读书兴趣。 结合本班实际及教学内容，开展丰富多彩的阅读实践活动，活动形式力求生动活泼，富于童趣。 口语交际部分: 1.有趣的游戏 1.引导学生观察游戏的过程，培养学生观察生活的能力。 2.能把自己做过的游戏说出来，互相交流，学习询问。 3.养成“大胆”,“大方”,“大声”用普通话说话的习惯。

商品营业员高级工培训计划教学内容

好资料学习-----湖北三峡技师学院企业员工职业能 力提升培训商品营业员（高级工）培训教学计划 一、指导思想以综合素质培训为基础，以提升学员的操作能力为目标，以国家职业标准为依据，统筹安排各类培训课程，企业生产实际需求，以职业技能培训为重点，紧密结合行业、注重知识的实综合素质教育与职业技能培训结合的培训形式，采取理论与实践结合、又全面提升综合素使学员既掌握本工种的操作技术与技能，用性、科学性和先进性，质，以适应现代企业的要求。二、培训目标通过培训使学员具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识；具有良好的语言表达能力、沟通能力、亲和力；具有良好的服务意识和安全意识，了解企业工作流程，严格执行企业相关规定，遵守相关法律法规，重视环境保护，具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会。具体要求如下： 1、专业理论 通过培训使学员掌握零售业、商品、商品计量、商品交易结算工作的基本知识；掌握现代企业经营管理的基本知识和理念；熟悉企业战略与制度和市场需求和企业营销战略；会用专业知识指导解决生产岗位中的实际问题。 2、专业技能 （1） （2）让学员掌握职业道德的相关内容和要求。 （3） （4）了解相关法律法规，让学员在实际工作中做到知法懂法，提升其自身的素质和工作水平。 （5） （6）掌握营业前准备的各项操作技能。 （7）掌握接待顾客的各项技巧。 更多精品文档． -----好资料学习（8）掌握拿放、展示、介绍商品的一般要求，让学员更 好的运用到实际操作（9）中。熟练地操作计量器具，提高计量包装水平。（10）（11）掌握营业结束后的各项工作内容和要求，能准确、迅速、熟练地操作。12）（ 、综合素质3树立高尚的职业道德情操增强学员爱岗敬业的意识，通过综合素质方面的培训，和企业主人翁意识；了解心理学的知识，学会寻找职业的快乐，树立正确的职业观，达到快乐从业的目的；了解员工礼仪规范，树立现代企业员工的新形象。 三、培训时间：352学时（44天） 四、培训地点：湖北三峡技师学院 五、培训方式：培训主要采取“理论学习—实际操作—岗位实践”相结合的模式

保育员培训教学计划

保育员专业培训计划 一、培训目标 根据培训对象的特殊性及培训要求，特制定保育员专业培训计划。通过培训，使培训对像对保育员婴幼儿各系统生理特点与卫生、小儿生长发育与体锻、小儿营养基础知识与集体儿童膳食管理、微生物基础知识与消毒隔离、小儿常见病预防与护理、托幼机构意外事故的初步处理、托幼机构常用护理法，达到学以致用的效果。通过本课程学习，毕业的学员能掌握保育员专业技能。 二、培训对象 女性年龄18-50周岁，准备从事保育员工作的中国公民，农村妇女富余劳动力，热爱保育员工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力。 三、培训内容 一、婴幼儿各系统生理特点与卫生 使学员初步掌握婴幼儿各系统的生理特点，掌握婴幼儿各系统的卫生保健知识。 二、小儿生长发育与体锻 使学员掌握小儿生长发育的基本规律，了解影响小儿生长发育的因素，会进行小儿体格生长的测量，同时掌握小儿体格锻炼的原则、注意事项、内容、方法及要求。

三、小儿营养基础知识与集体儿童膳食管理 使学员熟悉小儿热能需要及七大营养素的主要功能，了解婴幼儿喂养方法，熟悉集体儿童膳食管理原则与方法。 四、微生物基础知识与消毒隔离 使学员了解外界因素对微生物的影响，熟悉托幼机构隔离工作的有关知识，当托幼机构发生传染病后，会在保健人员的指导下对环境及各种物品进行消毒，同时会配制托幼机构常用的消毒药液 五、小儿常见病预防与护理 使学员掌握小儿常见传染病的临床特征及预防护理；熟悉小儿常见内科、外科、皮肤疾病预防及护理；掌握小儿营养性疾病的临床特征及预防护理；熟悉小儿五官疾病及保健要求。 六、托幼机构意外事故的初步处理 使学员初步掌握托幼机构预防意外事故的管理方法与内容，熟悉几种意外事故的处理原则及预防要点，会熟练操作4-5种意外事故的初步处理。 七、托幼机构常用护理法 使学员熟悉托幼机构常用护理法，会熟练进行晨检和全日观察，并能根据婴幼儿身体异常变化进行简单护理，了解特殊婴幼儿的一般护理知识。

营业员国家职业技能标准

营业员国家职业技能标准 （2010年修订） 1.职业概况 1.1职业名称 营业员。 1.2职业定义 在营业场所从事商品销售和服务的人员。 1.3职业等级 本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四 级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。 1.4职业环境 室内、室外。 1.5职业能力特征 具有一定的语言表达、观察判断和计算能力；四肢灵活；色觉、味觉、嗅觉正常。 1.6基本文化程度 初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于 60标准学时；中级不少于80标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于120标准学时。 1.7.2培训教师 培训初级营业员的教师应具有本职业高级以上职业资格证书；培训中级、高级营业员 的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训 技师的教师应具有本职业技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备 标准教室、实训教室或实习商场。 1．8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续实习工作2年以上。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规 培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 年以上。6）连续从事本职业工作3（． （4）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 （3）取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——技师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 （3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，连续从事本职业工作2年以上。 1.8.3鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核 采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。技师还须进行综合评审。 1.8.4考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：3，且不少于3名考评员；综合评审委员不少于5人。1.8.5鉴定时间 理论知识考试时间为90min；技能操作考核时间为30min。 1.8.6鉴定场所设备 理论知识考试场所为标准教室，技能操作考核场所应具有必备的工具和设备。 2.基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 （1）遵纪守法，爱岗敬业。 （2）尊重顾客，用心服务。 （3）真诚守信，文明经商。 2.2基础知识 2.2.1商业企业基本知识 （1）商业企业的基本概念。 （2）商业企业的类型。 （3）营业员服务的基本流程和要求(含礼仪知识)。 （4）商品知识(鉴别、质量、标准、标识、条形码等)。

汽车驾驶员培训教学大纲及教学计划

汽车驾驶员技能培训 教学大纲及教学计划 一、指导思想 1、根据《中华人民共和国普通机动车驾驶员培训教学大纲》结合实际情况制定教学计划，严格实施。 2、以国家职业标准为依据，培养合格的汽车驾驶员。 3、坚持汽车驾驶理论与实际操作实践相结合，突出职业技能训练。 二、培训目的 通过培训达到以下4个方面的目的： 1、掌握道路交通法律、法规及安全驾驶知识；了解车辆整体结构；掌握基础操作要领；培养规范操作的安全意识。。 2、掌握车辆使用的相关知识；掌握车辆的移动方法和实地驾驶的基本要领，准确地控制车辆的行驶位置、速度和路线；培养行车礼让的安全意识 3、掌握车辆通行、行驶、停放的相关规定；掌握车辆优先通行的原则；了解行人（尤其儿童）和非机动车的动态特点及险情的预测和分析方法；掌握一般道路驾驶方法，能够根据不同的交通状况安全驾驶；培养预见性的安全驾驶常识 4、了解常见事故的发生规律和预防措施：掌握正确的急救方法：了解各种特殊道路交通环境下的安全行车方法及车辆保险与理赔的相关规定：培养驾驶应变能力：能够独立驾驶车辆。 培训合格后，统一组织参加车管所驾考，取得C1驾驶证。 四、培训教材 选用人民交通出版社出版的中华人民共和国机动车驾驶员培训教材《安全驾驶从这里开始》作为本次教学教材。

五、教学大纲 普通机动车驾驶员培训教学大纲第一阶段 阶段目标掌握道路交通法律、法规及安全驾驶知识；树立良好的驾驶道德和遵章守法的安全意识；了解车辆整体结构；掌握基础操作要领；培养规范操作的安全意识。

注：本阶段实际操作可采用驾驶模拟器进行教学 第二阶段 阶段目标掌握车辆使用的相关规定个知识；熟练掌握车辆的移动方法和实地驾驶的基本要领，准确地控制车辆的行驶位置、速度和路线；培养行车礼让的安全意识 第二阶段理论

永辉超市营业员薪酬设计报告

营业员薪酬设计报告

组员： 2015年4月12日星期日 目录 第一部分背景介绍 (3) 1.公司简介------------------------------------------------ 2 2.组织结构--------------------------------------------------2 3.岗位分析--------------------------------------------------5 第二部分对外薪酬水平调查 (3) 1.与十家相似企业对比------------------------------------9

2.数据分析--------------------------------------------------9 3.结论--------------------------------------------------------9 第三部分对内薪酬满意度调查 (4) 第四部分岗位分类与分级 (5) 第五部分薪酬设计 (7) 1.薪酬制度设计---------------------------------------------9 2.营业员的薪酬设计---------------------------------------9 第六部分附录 (9)

第一部分背景介绍 1、公司简介 永辉超市成立于2001年，十年创业，飞跃发展，是中国企业500强之一，是国家级“流通”及“农业产业化”双龙头企业，获“中国驰名商标”，上海主板上市（股票代码：601933）。国务院授予“全国就业先进企业”，获“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。 2、组织结构 永辉超市坚持“融合共享”“竞合发展”的理念开创蓝海，与境内外零售企业共同繁荣中国零售市场，在福建、广东、重庆、四川、贵州、陕西、北京、天津、河北、平山、安徽、上海、江苏、浙江、黑龙江、吉林、辽宁等17个省市县已发展超过360家大、中型超市，经营面积超过300万平方米，拥有员工超过70000名，位居2012年中国连锁百强企业13强、中国快速消费品连锁百强7强。 永辉超市门店组织架构图

汽车驾驶员培训教学大纲

汽车驾驶员培训教学大纲 第一篇交通安全与职业道德 一、教学要求 1、了解驾驶员职业道德的基本内容和职业道德与行车安全的关系，树立良好的驾驶作风; 2、掌握道路交通管理法规的各项基石规定与要求，自觉遵章守法; 3、了解驾驶员的心理活动、个性心理、道路条件、车辆技术状况等因素对行车安全的影响。 二、课时分配表 章节名称课时 B型 C型 职业非职业 第一章道路交通管理法规 15 15 15 第一节概述 0.5 0.5 0.5 第二节《中华人民共和国道路交通管理条例》的指导思想、性质和基本原则0.5 0.5 0.5 第三节交通信号、道路标志和道路标线 3 3 3 第四节车辆、驾驶员 3 3 3 第五节车辆装载 1 1 1 第六节车辆行驶 5 5 5 第七节交通违章和事故处理 2 2 2 第二章安全行车知识 5 5 5 第一节驾驶员心理活动和个性心理对行车安全的影响 0.5 0.5 0.5

第二节驾驶员身体状况与行车安全的关系 0.5 0.5 0.5 第三节道路条件对行车安全的影响 1 1 1 第四节车辆技术状况对行车安全的影响 1 1 1 第五节交通事故的预防、伤员急救和汽车的消防知识 2 2 2 第三章驾驶员的职业道德 3 3 3 第一节职业道德的基本内容 1.5 1.5 1.5 第二节职业道德与行车安全的关系 1.5 1.5 1.5 合计 23 23 23 三、课程内容: 第一章道路交通管理法规 教学要求: 1、懂得道路交通管理的法规常识、明确其重要意义。 2、熟知《中华人民共和国道路交通管理条例》的各项规定，能自觉遵 章守法。 1、《中华人民共和国道路交通管理条件》的指导思想、性质和基本原 则; 2、交通信号、交通标志、标线及其它交通安全设施; 3、车辆、驾驶员的管理与行驶规定; 4、交通违章故交通事故处理。 第二章安全行车知识 教学要求: 1、了解驾驶员的身心健康状况对行车安全的影响; 2、了解道路条件对行车安全的影响; 3、熟知交通事故预防、伤员急救和汽车消防知识。教学内容:

商品营业员--培训大纲、计划

《商品营业员》 教学大纲与教学计划 （初级） 培训工种：《商品营业员》（初级） 教材版本：选用全国职业教育培训通用教材，由中国劳动与社会保障部统一编写。 第一部分教学大纲 一、教学任务 传授商业、商业管理基础知识；讲解柜台业务知识、柜台服务知识，以及商品专业知识；介绍售货操作技能，包括商品提拿、包扎、展示（演示）、陈列、称量、计算等环节。 二、教学目标 通过培训，掌握业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准等其他相关知识，具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。经职业鉴定合格者，取得国家人力资源和社会保障部颁发的商品营业员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。 三、教学内容 按照《中华人民共和国职业技能鉴定规范》要求，学员应当掌握商业、商业管理、职业道德、柜台服务等基本知识；掌握柜台业务和商品知识等相关专业知识

。在操作技能上，掌握相关的业务技能、接待服务技能和售货操作技能，特别是要掌握售货操作中拿、放、称、量、包扎、计算、点数、点钞、拆装、切割、调试、修理、制作等基本技能。 四、教学要求 根据商品营业员职业特点，从基础知识入手，遵循由简到繁，循序渐进的原则，注意把握重点，破解难点，注重理论性与实践性结合，知识性与趣味性结合，集体辅导与分散自学结合，全面提升学员素质，顺利通过职业技能鉴定考核。 五、教学方法 主要教学方法包括：一是以辅导自学为基本形式，使学员理清教材结构、体系，把握教材的重点、难点；二是结合经典商业案例，深化学员对理论知识的理解；三是结合商业实践，熟悉售货服务过程，掌握售货操作技能。 总之，授课教师要搞好自学辅导，并通过实际操帮助学员掌握售货操作相关技能。 第二部分教学计划 本课程教学共安排200个课时，其中，理论知识授课5天，每天4课时，共20课时；实际操作技能培训22天，每天约8课时，共180课时。 第一部分理论知识

2021年驾校教学大纲驾驶员培训教学计划(WORD格式3篇)

驾校教学大纲驾驶员培训教学计划（Word格式3篇）本文是的网友推荐，并由的驾校教学大纲驾驶员培训教学计划范文精选，仅供写作参考。 一、培训目的 通过培训，使学员掌握道路法律法规及规章；熟悉机动车的基本知识；懂得使用维护技术；遵纪守法，具有良好的职业技能道德；达到机动车驾驶员考试的水平。 二、培训对象 符合机动车申请条件要求，都可在我学校报名参加培训。 三、课程安排 第一阶段 理论：道路交通法律法规、驾驶道德、安全驾驶知识，汽车结构赏识。 第二阶段

理论：车辆性能、车辆的日常维护，阶段操作常识 实践：上下车姿势，驾驶姿势，起步前的准备。车辆操作装置的正确规范操作方式。行车前准备检查，起步，边速，停车，倒车行驶位置路线，弯道曲线行驶，上坡起步，限宽行驶，定点停车，S、L路行驶，穿越障碍路面。 第三阶段 理论：道路通行、车辆行驶规定；上道路行驶中优先礼让行人，非机动车，优先通行权，停车的规定。对可能出现的危险情况做出的判断分析及阶段操作常识。 实践：场地内驾驶练习，跟车安全距离，变更车道，超车，让超车操作练习。交通信号灯，交通道路标线标识的认知，环行，交叉，立交桥的通行，对可能出现的危险情况的欲知处理。停车要求。 第四阶段

理论：夜间、雨天，恶劣天气下驾驶要求。车辆灯光的正确使用。山区道路，高速道路驾驶要求。道路驾驶交通事故及事故预防，应急处理预防驾驶，急救方法，车辆保险知识。 实践：设计夜间，雨天，恶劣天气驾驶路线，模拟山区，高速道路行驶路线练习驾驶。 四、教学要求 1、熟知《中华人民 ___道路交通安全法》、《中华人民 ___道路交通安全法实施条例》、地方安全管理法规规章，具有较强的安全意识。 2、熟悉机动车构造，工作原理。 3、掌握机动车一般道路驾驶，雨天，夜间复杂道路，特殊道路驾驶及安全驾驶知识。 4、学会机动车保养维修，可以分析排除机动车常见故障，懂的进行急救常识。 五、培训方式

保育员(初级)培训计划和教学大纲

保育员（初级）职业技能鉴定 培训班教学计划及教学大纲 保育员初级教学大纲 一、教学目的和任务： 随着我区幼儿教育事业的快速发展，为提高保育员的水平和技能，规范幼儿保育工作，满足幼儿园参加升级评估等需求，我校将于近期举办幼儿园保育员培训班。培训班由资深专业教师进行授课、讲解。得以提高幼儿保育人员各方面综合水平。 二、教学的基本要求及内容： （一）专业理论课： 保育员的职业道德、对学前教育的认识和理解、婴幼儿各系统生理卫生、小儿营养基础知识、集体儿童膳食管理、婴幼儿生活活动中的保育、配合教育活动等。 （二）专业实操课 婴幼儿游戏、学习、运动中的保育、配制幼儿园常用消毒液、婴幼儿意外事故处理、托幼机构常用护理法、生活管理、托幼园所设备、物品的保管与环境卫生、安全工作、保育员专业技能技巧、保育员专业技能技巧、配合教育活动 （三）考证 考取保育员（初级）证 三、说明： 页脚内容1

保育员是一个实践性很强的专业课程，在保证专业理论知识的学习基础上，适当加强学员的技能训练是非常重要的，如婴幼儿生活活动中的保育、保育员专业技能技巧等力求使学员既掌握理论知识，同时掌握操作技能。 四、课程设置及教学计划表 页脚内容2

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注：各周教学计划安排按实际情况可进行必要的调整 保育员（初级）培训计划 一、专业（工种）概述 1．名称及含义：保育员（初级） 2．招生对象：在广东省内务工的法定劳动力人员 3．学制：短期培训。 二、培训目标：通过专业理论知识学习和操作技能训练，使学员能够达到以下标准：（国家职业资格五级） 1、系统地掌握现代儿童保健科学及儿童教育理论知识。婴幼儿各系统、生理特点与卫生保健，小儿生长发育及体格锻炼，掌握小儿营养基础知识与合理喂养、微生物基础知识与消毒隔离、小儿常见病的预防和护理。 2、婴幼儿心理发展与保育、婴幼儿生活活动中的保育、婴幼儿游戏、学习、运动中的保育。 页脚内容5

营业员国家职业技能标准

营业员国家职业技能标准 1.职业概况 1.1 职业名称 营业员。 1.2 职业定义 在营业场所从事商品销售和服务的人员。 1.3 职业等级 本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。 1.4 职业环境 室内、室外。 1.5 职业能力特征 具有一定的语言表达、观察判断和计算能力；四肢灵活；色觉、味觉、嗅觉正常。1.6 基本文化程度 初中毕业。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于60标准学时；中级不少于80标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于120标准学时。 1.7.2 培训教师 培训初级营业员的教师应具有本职业高级以上职业资格证书；培训中级、高级营业员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备 标准教室、实训教室或实习商场。 1．8鉴定要求 1.8 .1适用对象

从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）在本职业连续实习工作2年以上。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 （3）连续从事本职业工作6年以上。 （4）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 （3）取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——技师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 （3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，连续从事本职业工作2年以上。 1.8.3 鉴定方式 分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。技师还须进行综合评审。 1.8.4 考评人员与考生配比

(完整)保育员培训教学大纲和培训计划(初、中、高级).doc

保育员培训教学大纲和培训计划（初、中、高级） 一、说明 本教学大纲是根据劳动和社会保障部、中国就业培训技术指导中心编写的《中华人民共和国保育员职业技能标准》及《中华人民共和国保育员职业技能鉴定规范》制定而成的。 以现代儿童生理卫生保健科学、现代儿童心理科学和现代儿童教育理论为先导，立足科学性、先进性、针对性、实用性，依据《幼儿园工作规程》精神，紧密与托幼园所的实 际相结合，包含了完整的保育婴幼儿的理论知识和操作技能。采用了理论知识与操作技能相结合的课题式结构，组合成理论知识与操作技能一体化的培训课题，分技能与理论两大部分，各个部分内视需要设置若干个二级课题----章级。 二、教学对象： 从事或准备从事保育员这一职业的人员。 三、培训目标： 通过专业理论知识学习和操作技能训练，使学员能够达到以下标准：（国家职业资格五、四、三级） 1、系统地掌握现代儿童保健科学及儿童教育理论知识。婴幼儿各系统生理特点与卫生保健， 小儿生长发育及体格锻炼，掌握小儿营养基础知识与合理喂养、微生物基础知识与消毒隔离、 小儿常见病的预防和护理。 2、婴幼儿心理发展与保育、婴幼儿生活活动中的保育、婴幼儿游戏、学习、运动中的保育。 3、托幼机构意外伤害的预防及初步处理、托幼机构常用护理、托幼机构相关法律、法规及 应用。托幼机构设备、物品的保管与环境工作，以及保育员专业技能。 4、熟悉托幼机构的有关的法律、法规知识，明确托幼工作管理的基本要求，具备一定的道 德、业务、身心素养。并能根据婴幼儿生理、心理发展的特点及保教工作的目标、原则、方 法与求，独立地开展婴幼儿的各项保育工作。 5、具有熟练的，与婴幼儿保育、教育工作相关的各种专业技能。高级保育员能对初、中级 保育员进行保育工作指导。四、培训内容与培训要求根据《国家职业标准》和《理论 知识鉴定要素细目表》要求，保育员培训中应达到的学习目标是理解有关保育员职业道德、 婴幼儿生理、心理、教育的基本特点，能够及时发现幼儿身体的异常状况，及时处理小外伤类别以及了解相关法律、法规知识。培训的重点和难点如下： 《保育员（基础知识）》

中班数学活动教案：超市售货员教案

中班数学活动教学计划：超市营业员教 学计划 中班数学活动超市营业员教学计划主要包括活动目标，活动准备，活动过程等内容，尝试按数字对6个对象进行分类，并用数字表示对象的数量，继续学习正确小组人数在6人以内，适合幼儿园老师参加中班数学活动班，来看看超市销售员的教学计划。活动目标： 1.尝试按数字将6个对象分类，并使用数字表示对象的数量。 2.继续学习以正确可视化6中的组数。 3.我愿意主动告诉我自己的手术过程和结果。 4.培养孩子的逻辑思维能力。 5.指导幼儿积极与材料互动，体验数学活动的乐趣。 活动准备： 1，教具：分类底板，内物理卡6，对应卡数 2，学习工具：超市销售人员（类别底板，6个以内的各种实物卡，对应的编号（点）卡等），送尽可能多的发花（不同安排的实物操作卡，雪花片）；尽可能多地放在一起（物理卡在6种内以不同的排列方式）活动程序： 1，游戏是导入的，了解游戏玩法。 （1）呈现底板的分级分类，各种球物理卡。

老师：超市里有很多球。让我们看看那里有哪些球？他们有几个人？你怎么看的？引导幼儿通过视觉方法计数，并谈论自己的方法。 （2）老师和孩子共同讨论“分层架子”的分类规则：将许多球放在一起 （3）儿童示范球，老师和孩子一起阅读，检查正确。 （4）出示3-5号卡，老师：谁愿意帮助玩家找到货物的小推车？孩子们讨论了：每个架子上放的球数是几个，放了几张纸牌，将卡片放到每个架子的最后一个空间。 2.小组活动。 （1）介绍每个小组的活动（“超级市场销售员”规则的关键介绍）（2）团体活动和规则。 第一组和第二组：超市销售员（可以将6个相同数量的对象放在一起，并为每个空白处放置相应的数字（点）卡） 第三和第四组：提供相同数量的头发（可以通过视觉方法判断6个以内的相同数量的物理对象） 第五和第六组：组合在一起（可以通过视觉连接快速识别物理卡上的号码） （3）教师着重观察“超市销售员”的活动。 3.活动评估。

机动车驾驶员培训教学大纲

机动车驾驶员培训教学大纲长岭县东鹏职业培训学校

机动车驾驶培训教学大纲 为了加强机动车驾驶培训管理工作，规范驾驶培训教学行为，提高驾驶培训质量，制定本大纲。 一、制定依据 根据《中华人民共和国道路交通安全法》及实施条例、《中华人民共和国道路运输条例》、《机动车驾驶员培训管理规定》、《机动车驾驶证申领和使用规定》等有关规定制定本大纲，主要包括：机动车驾驶培训教学大纲和驾驶培训教学日志。 二、学时安排 1.机动车驾驶培训教学的学时安排见下表： 学时安排表 备注：每学时为60分钟。其中，有效教学时间不得低于45分钟。 2.本大纲的学时为各车型基本学时要求。 3.增加考试内容和项目的，须相应增加学时。 4.每个学员课堂学习时间每天不得超过4学时，实际操作学习时间每天不得超过4学时。

三、教学要求 1.本大纲分为“道路交通安全法律、法规和相关知识”、“基础和场地驾驶”、“道路驾驶”和“安全文明驾驶常识”四部分内容。每部分内容培训结束后，应对学员的学习进行考核。“基础和场地驾驶”、“道路驾驶”两部分考核不合格的，由考核员提出增加复训的内容和学时建议。鼓励机动车驾驶员培训机构（以下简称驾培机构）聘用二级及以上教练员担任考核员。 2.“道路交通安全法律、法规和相关知识”和“安全文明驾驶常识”教学可采取多媒体教学、远程网络教学、交通安全体验等多种方式，倡导课堂教学与远程网络教学相结合。课堂教学不得低于6学时，其中，“道路交通安全法律、法规和相关知识”不得低于4学时，“安全文明驾驶常识”不得低于2学时。 3.“基础和场地驾驶”中“操纵装置的规范操作”和“起步前车辆检查与调整”教学内容，应采用驾驶模拟设备教学；“道路驾驶”中“恶劣条件下的驾驶”、“山区道路驾驶”、“高速公路驾驶”等内容，可采用驾驶模拟设备教学。模拟教学学时为4学时。 4.“安全文明驾驶常识”教学应与“道路驾驶”教学交叉融合；“基础和场地驾驶”与“道路驾驶”可交叉训练。 四、其他 1.驾培机构应根据本大纲制定教学计划，倡导根据学员特点进行差异化教学。 2.轮式自行机械车（M）、无轨电车（N）、有轨电车（P）三种准驾车型的培训教学大纲，由各省根据需要和地方特点自行制定，并报交通运输部备案。 3.各省应当根据实际对各准驾车型培训里程做出相关要求，但最低不得少于300公里。 4.大型客货车驾驶员职业教育，参考本大纲，按有关规定另行制订人才培养方案。 五、培训教学大纲 第一部分道路交通安全法律、法规和相关知识

初级保育员教学计划

初级保育员教学计划 一、教学说明 本培训计划依据《保育员》职业标准编制，适用于保育员（五级）职业技能培训。 各培训机构根据本培训计划及学校实际情况编写具体实施的培训计划大纲。 二、教学目标 通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，使学员了解婴幼儿生理、心理发展的基本特点；婴幼儿卫生保健的基础知识；托幼机构法规的基础知识；熟悉托幼机构的安全、卫生工作要求以及预防性消毒的方法；初步掌握婴幼儿生活活动中的保育工作操作常规；能初步配合教师开展婴幼儿的生活、游戏、学习、运动，具备托幼机构保育员工作的基本能力。 三、课时计划 1、小儿生长发育与体锻12课时 2、小儿营养基础知识与集体儿童膳食管理4课时 3、微生物基础知识与消毒隔离12课时 4、小儿常见病预防12课时 5、托幼机构意外事故预防8课时 6、托幼机构常用护理法8课时 7、托幼机构的法规8课时 8、婴幼儿心理发展基础知识16课时 9、婴幼儿生活活动中的保育16课时 10、婴幼儿游戏、学习、运动中的保育8课时 11、托幼园所设备、物品的保管4课时 12、保育员专业技能技巧32课时 13、综合实习26课时 14、复习与动机16课时 总182课时 四、教学要求与教学内容 模块 1 小儿生长发育与体锻 1、教学要求

通过本模块的培训，培训对象能够 （1）了解小儿各年龄阶段的划分及保健要点 （2）了解小儿体格生长和神经精神发育的规律 （3）了解小儿体格锻炼的意义和体格锻炼的常用方法 2、教学主要内容 （1）理论知识 1.1 小儿生长发育 1.2 小儿体格锻炼 3、教学方式建议 教学方式采用理论授课方式为主，并结合托幼园所现场观摩。 模块 2 小儿营养基础知识与集体儿童膳食管理 1、教学要求 通过本模块的教学，教学对象能够 （1）了解热能及营养素的名称 （2）了解集体儿童膳食管理的原则 2、教学主要内容 （1）理论教学内容 1.1 热能的需要及七大营养素 1.2 幼儿膳食安排与集体儿童膳食管理 3、教学方式建议 教学方式采用理论授课方式为主，并结合托幼园所现场观摩。 模块 3 微生物基础知识与消毒隔离 1、教学要求 通过本模块的教学，教学对象能够 （1）了解微生物的概念及细菌、常见致病病毒的基础知识 （2）掌握托幼机构卫生工作要求；熟悉托幼机构消毒工作的有关知识（3）会对托幼园所环境及各种物品进行预防性消毒 2、教学主要内容 （1）理论教学内容 1.1 微生物基础知识 1.2 托幼机构的卫生工作和消毒要求

中国移动营业员工作内容

中国移动营业员工作内容 1．1 职业名称：移动通信营业员。 1．2职业定义：从事受理用户移动通信业务申请及帐务处理的人员。 1．3职业等级：本职业共设四个等级，分别为：国家职业资格五级(初级)、国家职业资格四级(中级)、国家职业资格三级(高级)、国家职业资格二级(业务师)。 1．4职业环境：室内，采光、通风条件良好。 1．5职业能力特征：具有一定的听写、观察、判断、理解、表达、应变以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，计算机操作熟练。 1．6基本文化程度：高中毕业(或同等学历)。 1．7 培训要求 1．7．1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于210标准学时，中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，业务师不少于120标准学时。 1．7．2培训教师：担任移动通信营业员理论知识培训的教师应具备一定的电信基础知识、移动通信专业知识、营销和计算机专业知识，具备本职业讲师(或同等职称)以上专业技术职务任职资格，持有教师资格证书。(1)担任培训初级、中级人员技能培训的教师可以是持有本职业高级资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业中级专业技术职务资格者； (2)担任培训高级人员技能培训的教师可以是持有本职业业务师资格证书后，在本职业连续工作2年以上或具有相应专业高级专业技术职务资格者； (3)业务师的职业培训，一般应由省级以上通信教育培训机构负责。 1．7．3培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件，采光通风条件良好。 1．8鉴定要求 1．8．1 适应对象：从事或准备从事本职工作的人员。 1．8．2申报条件 ——初级(具备下述条件之一者) (1)经本职业初级资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书； (2)在本职业见习工作2年以上。 ——中级(具备下述条件之一者) (1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书； (2)取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业生； (3)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作满5年； (4)连续从事本职业工作8年以上。 ——高级(具备下述条件之一者) (1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作满4年，经本职业高级资格正规培训，达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书； (2)取得本职业中级职业资格证书后，在本职业连续工作6年以上； (3)取得高级技工学校或经劳动保障行政部审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业(专业)毕业生；

保安员培训是保安服务业的一个重要组成部分

保安员职业培训是保安服务业的一个重要组成部分，是提高保安员业务能力的重要途径，是提升整个保安行业服务水平的关键。保安公司的又好又快发展，离不开高素质的人才，高素质的保安员是高水平保安职业培训工作的结果。但当前的保安从业人员普遍存在素质偏低的问题，难以满足社会各界日益增长的安全服务需求，加之保安员职业培训工作相对滞后，影响了保安服务业的可持续发展。因此，加强和改进职业培训工作是保安服务业发展进程中的关键环节。 当前保安员培训工作存在的问题 当前保安队伍整体素质不高，从业人员主要以下岗人员、待业青年、农村剩余劳动力为主，年龄层次差异较大，身体、思想、业务素质参差不齐。加之各地培训工作不同程度存在着问题，造成有的保安员岗位工作职责不清楚，更谈不上服务质量了，这在一定程度上制约了保安行业的发展。当前，保安员培训工作中存在的问题具体表现在： 一、岗前资格培训工作不落实。为加强保安员培训管理工作，规范教学行为，提高培训质量，根据《保安员国家职业标准（试行）》、《保安服务操作规程与质量控制》等有关规定，2007年公安部制定了《保安员培训教学大纲（试行）》，对保安员培训进行规范，2009年国务院颁布的《保安服务管理条例》（以下简称《条例》）第四条规定：保安从业单位要加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。第十八条又规定：保安从业单位应当根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。然而在具体的实施过程中，全国各地执行落实的力度不一，有的地方不仅没有根据公安部制定的《保安员培训教学大纲（试行）》进行培训，甚至连岗前资格培训都没有开展，就让新招收的保安人员直接上岗。 二、培训机构设置不合理。据了解，我国从事保安员培训的机构大多数由保安公司自行代理开展培训，培训与管理、使用合为一体，没有真正独立于保安公