春晚关注度调查报告

——大型晚会的关注度调查

（以北京春晚为例）

谢平

文化产业管理2班

大型晚会关注度的市场调查与分析

时间：2013年2月10日

摘要：近年，人们的物质生活迅速上升，但是文化生活却相对薄弱，人民对于文化生活的关注值得探究。大型晚会是丰富人民文化生活的一种重要形式，再此，我们以春节联欢晚会为例调查人们对大型晚会的关注度。

本报告通过问卷调查，询问等方式获取数据，并进行整合与分析，进而对现今的大型晚会关注情况及市场状况的分析作出报告。望能对晚会的形式、内容等提供有意义的参考。

前言：每年的除夕夜都会有春晚，但人们对春晚的评价褒贬不一，我们希望能够通过这次调查了解大众对于春晚的关注度。

本调查报告的具体内容有：调查问卷，大众对于春晚的关注度概况，影响春晚关注度的因素和如何更好的吸引人民对于春晚的关注。调查问卷（仅展示题目）：

1、请问您的年龄是：

A、20岁以下

B、20-30岁

C、30-40岁

D、40-50岁

E、50岁以上

2、每年除夕晚上，您看春晚吗？

A、每年都看

B、从不看

C、有时看

3、为什么选择看春晚？

A、无聊，随便看看

B、每年都有，习惯了

C、陪家人看

D、喜

欢看，想看E、其他---（请注明）

4、为什么不看春晚？

A、不好看，北方元素过多

B、出去玩，没时间看

C、对春晚没兴趣

D、其他--（请注明）

5、如果不看春晚，除夕夜您会做什么？

A、逛街或出去庆祝

B、看别的电视节目

C、进行传统的庆祝活动，如包饺子

D、其他--（请注明）

6、据您所知，您身边的朋友看春晚吗？

A、看

B、不看

7、您觉得每年的春晚有意思吗？

A、有意思，很好看

B、很无聊

C、还可以

8、您是否看完春晚的整个节目?

A、是的，看完

B、看大部分

C、只是小部分

D、挑喜欢的看

9、您希望春晚增加什么样的节目？

A、互动类的节目

B、时尚元素多一些的节目

C、民族风格类节目

10、您觉得现在的春晚怎么样？

A、一年比一年好

B、一年比一年差

C、还需要改进

11、您认为春晚目前最大的功能是？

A、展示民族优秀文化

B、娱乐大众

C、给央视挣上亿的广告费

12、您认为春晚的缺点在于？

A、没有创意，年年如此

B、节目说教味重，北方味重

C、老土，没时尚感

13、您最喜欢看的春晚节目是？

A、歌舞表演

B、小品、相声

C、杂技、戏曲

14、您更喜欢看到哪些节目？（多选）

A、通俗歌曲

B、民族歌曲

C、现代舞蹈

D、民族舞蹈

E、小品相声

F、其他--（请注明）

15、您对今年“我要上春晚”选拔赛的看法？

16、您认为春晚还有哪些问题？

17、您给春晚举办的建议？

调查与分析方法:

1、数据收集方法

调查采用的是询问调查法。具体方法如下：

第一、将设计好的调查问卷拿到街头发放，因为人员有限，目标定在30份有效问卷，发放50份问卷。

第二、发放问卷时要注意年龄阶层，尽量做到每个年龄段都有涉及到。

第三、调查人员在进行调查时要先说明意图，并保证所得数据均保密，若被调查人员同意，则可发放问卷。在一旁等待其完成，在等待之中，可以适情况进行深度询问，以得到更多有用信息。注意礼貌用语。

2、抽样方法

采用配额抽样和随机抽样相结合的方法。将50份问卷分成5份，对应各个年龄段，并在各年龄段内，随机抽取。

3、分析方法

我们的目地是调查出大型晚会的关注度情况、影响关注度的因素以及如何提高晚会的关注度，所以在分析时要着重了解。我们通过调查问卷中回答的题目找出联系，并且从中找出答案。

调查与分析结果

1、从看春晚的年龄上来看：

人数百分比

20岁以下 3 10%

20-30岁8 27%

30-40岁 5 17%

40-50岁 4 13%

50岁以上10 33%

总计30 100%

由表格可以看出看春晚的年龄阶段分布较均匀，但还是可以看出50岁以上和20-30岁所占比重较大。所以在春晚制作时应注意兼顾年龄段需求，老少皆宜。而且，从问卷中整理出的数据显示，年龄偏大的群众春晚不会看到结束，相反较为年轻的受众则可以坚持看到春晚的守岁结束，因此，在制作春晚节目单时，可以适量增加年轻元素，吸引年轻人的目光。

2、从影响看春晚的因素来看：

在调查的之中几乎不看春晚的比例占到40%。而在不看春晚的人民中，有15%认为春晚不好看，北方元素过多；有55%因为忙着出去

聚会而没有时间看春晚；20%的人对春晚没有兴趣；剩下10%则因其他原因没有看春晚，如比较喜欢其他的电视节目，所以忽略春晚，还有一些则是因为要忙着包饺子等年活而没有办法观看春晚。从这些数据中看出，春晚应适当照顾南方人的感受，多增加一些南方人喜爱的节目。春晚还可以从思想上呼吁群众看春晚是过年的一项必备活动，让人民在潜意识里认为不看就没有年味，进而增加收视率。

3、从受众喜爱的春晚节目类型来看：

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

歌舞表演小品相声杂技戏曲

从图标中可以明显看出，小品相声是最受欢迎的春晚节目，歌舞表演和杂技戏曲相差不大，不过杂技戏曲比例略高一点。因此，在制作春晚时应增加语言类节目，尽量以语言类节目为主，歌舞杂技等节目为辅，适应广大民声。

4、从春晚的关注度看：

亚洲区

每年都看

从不看

有时看

从上图可以看出，能保证每年都有看春晚的人很少很少，而从不看春晚的人也只占一小部分比例，大部分人都是有时看。看经常看春晚的人，身边的人也会看春晚，有带动效果。所以，春晚的普及率和关注度很高，但是满意度差劲。在网络调查中有52.54%的人每年看春晚是因为从小看到大，已经是条件反射了，不看就觉得缺点什么。但也有54.45% 的人们认为春晚办的不好。既然大家都在关注春晚，那就说明春晚还是会有受大家喜爱的一天，所以工作人员要坚持不懈，努力办好春晚，赢得民众的口碑，为春晚创品牌。

5、从群众希望的春晚包含节目因素来看：

50%

40%

30%

20%

10%

0%

互动元素时尚元素民族元素

由图可以看出，希望增加互动元素的较少，只占8%，而时尚元素和民族元素则很受群众欢迎，各占44%和48%。所以在以后的春晚里可以适当多加一些时尚风和民族风，如请一些年轻人喜爱的明星和老人爱听的戏曲等。

6、分析评价“我要上春晚”：

春晚已经举办了30多年，很多人反应看来看去还是那些人，春晚永远只是那几个人的春晚。因此中央电视台从几年前推出“我要上春晚”栏目，今年更是为此举行了全国范围内的选拔赛，选出了很多草根阶

级，为春晚注入新鲜血液。在笑星已经“审美疲劳”，风格几十年没变，港台歌星的风采和神韵都丢忘在演唱会上，春晚几乎乏善可陈的时代，“我要上春晚”可以说是春晚的一次向下思考的过程。这说明，春晚开始考虑观众们的情绪，考虑观众想看什么、不想看什么，想看谁、不想看谁。所以说“我要上春晚”对于春晚来说是一种进步。结论与建议

结论：介于以上的详细陈述，再次进行简单结论总结。春晚的在人民中的关注度关注度是很高的，但是关注度高的同时就是海量的人民对于春晚的批评，也就是说，春晚在高关注度下只有着很低的满意度，春晚的工作人员需继续努力。

观众的代表性意见：（1）希望能够在央视春晚的舞台上多看到一些南方本土的，有地方特色的节目，使春晚更加体现南方的文化元素，满足南方观众的精神诉求。

（2）想通过春晚看到自己喜欢的娱乐时尚明星，同时能够兼顾老艺术家，给观众一些机会重温和回味经典的机会。

（3）春晚是全中国人的春晚，是全世界华人的春晚，而不是某几个人的春晚，也不是文化部或央视的春晚！既然是全国人民和全球华人的春晚，那么节目就该有所调整：全国人民都在看春晚，全国人民也都希望看到自己家乡的节目，所以春晚应让全国各个省、直辖市、自治区的文体厅和电视台一起保送一个节目在春晚上演出（海外华人也可选送一两个代表节目），这样既丰富了节目的种类和风格、还满足了全球华人的愿望，还能给更多的新艺人提供发光的机会。

我们的建议：

1、首先，在春晚开播之前一个多月就应开始宣传春晚。宣传的方式可以有很多种，就比如“我要上春晚”。它不仅本身是一个受欢迎的栏目，而且以春晚为噱头，吸引大众的眼光，这个栏目告诉了人们，春晚是大家的春晚，只要你有才，谁都可以上，让人们觉得春晚有可看的意义。同时可以打出一些比较受欢迎的明星牌，让追星族们期待着春晚的开始。还可以将春晚节目类型拿出来，让大家参与讨论，增加大众对于春晚的归属感。

2、在宣传春晚的同时要打出一些有号召力的口号与标语，让人潜意识里感觉，没有春晚，过年会有很大遗憾，不看春晚，过年会有很大损失，从而吸引人们在大年三十的晚上一起看春晚。

3、再将人们的注意力吸引来以后，下面就是要注意节目质量的问题了。①春晚每年面临的问题都是老面孔太多，创新不够足的问题。每年春晚都是那么几张脸，就那几个人把春晚的位子给霸占了，但每年的节目也都大同小异。所以春晚要“辞旧迎新”，春晚已经到了要迎接新面孔告别老面孔的时代了。②加大南方节目比例。央视春晚一直比较适合北方观众的口味，尤其是语言类节目，就有观众曾反应，语言类节目的包袱、段子更偏向于北方观众，而这和大部分小品、相声演员都是北方人也不无关系。所以既然是全国人的春晚，就要公平对待，适当加大南方节目如“小热昏”这种马路说唱艺术的节目，增加春晚在南方的影响力。③春晚播出是在全家团圆的除夕夜，春晚这时就更应该给大家营造一种团圆，喜庆，祥和的气氛。所以春晚可以以

搞笑为主，音乐舞蹈为辅，再在节目中间巧妙的用主持人唠家常似的语言串联起来。节目在精不在多，只要能营造出那种温暖的感觉就好，让忙了一年的人们感觉到回家真好！

4、最后，在春晚结束后，电视台应积极做好市场回访，看看今年的春晚有哪些被观众认可，哪些被观众讨厌以及观众还希望在春晚中看到什么，以待来年修正。相信做到这些后，春晚的关注度会提高一个很大的台阶，同时满意度也会上升。

口红品牌知名度调研报告

口红品牌知名度调研报告 调研方式：赚零用APP在线调研 调查时间：2014年01月23日-2014年01月23日 1、目前口红市场有被美宝莲品牌一家独大的发展趋势：不管是在市场渗透率、使用率还是忠诚度和推荐度等方面，美宝莲均以压倒性优势遥遥领先于第二方阵的香奈儿、迪奥、卡姿兰等。 2、以平价亲民形象示人的曼秀雷敦在本次调研中的表现让人略感惊喜 样本设计 年龄18-45岁口红消费人群。计划样本1000名女性，实际回收合格样本660名。 调查结果

提到口红，45%的人会首先想到美宝莲，23%的人会首先想到香奈儿，其他品牌的选择比例均不足一成，体现了美宝莲和香奈儿两大品牌在口红市场上的渗透率优势 在品牌知晓度方面，卡姿兰、兰蔻以及香奈儿的知晓度都达到了70%以上；美宝莲则以68%的知晓度位居第四；雅诗兰黛和迪奥分别以67%和66%的知晓度紧随其后；上述几大品牌表现都不俗，这可能跟品牌本身的知名度有关，而不仅仅因为是口红产品而带来的影响 当问及过去3个月内曾经使用过的口红品牌时，美宝莲品牌的市场优势再次凸显，以68%的选择比例稳坐使用率的头把交椅：位居第二位的卡姿兰仅有32%的使用率，香奈儿和曼秀雷敦则只有24%的使用率，其他品牌的使用率均不足一成

当问及过去3个月，最常使用哪个品牌时，美宝莲仍独占鳌头 品牌忠诚度上，美宝莲以22%的忠诚度位列第一，香奈儿以3%的微弱比例之差紧随其后；第三位则为迪奥（13%）；其他品牌的选择比例都没有超过10% 当问及最可能向别人推荐的品牌时，再次毫无疑问，美宝莲以35%的推荐率位列首位；其次是香奈儿，为19%；再次则是迪奥，为10%；其他所有品牌的推荐比例均不超过一成

员工满意度调查分析报告(201707-最新版)

员工满意度调查分析报告（7月份） 总体调查情况：总分：97分； 本次调查共发出《员工满意度调查表》130份，共收回125份。有效答卷为115份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有：13 人，满意的有：27人，一般的有：49人，合计89人，占被调查人数的80％；对公司整体评价不满意的有21人，占被调查人数的20％。 以上数据所得，绝大多数员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达80％，基本上达到公司各部门的目标值，但仍有部分工作需要改善， 具体详见调查内容数据分析。 六、调查问卷的解释： 问卷主要涉及 5 方面内容： 1、对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个板块; 2、对工作背景的满意度：包括公司文化、管理制度及体系、工作环境及工作匹配四大模块; 3、对工作群体的满意度：包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块; 4、对公司经营的满意度：产品质量一个板块; 5、员工的合理化建议：要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。 七、调查问卷答卷汇总、分析与总结： （一）汇总： 1、对工作回报的满意度 1）薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、薪酬福利： 员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面，参加此项作答的有110人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现， 没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在答卷 中表示 “满意”的员工只有14人，仅占总作答人数的12%；有52人员工的则选择了“一般”，占总人数的47%；还有41名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的37%；剩下4名员工则表示为“极不满意”，占总人数的4%。具体分布情况如下图所示： 制造部： 物控部： 总 体 满 意 度 25% 44%

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产品满意度调查报告 用户对产品的满意度是企业的十分关心的问题，以下是小编收集的调查报告，仅供大家阅读参考! 最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢?面对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此，我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是

价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。 由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300~500元之间，11%的同学消费在500~700之间，另有4%的人消费在300元以下。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支持，11%的同学持无所谓态度，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们提供一个更好的用餐环境。 通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。 针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人

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六、大学生服装市场调查问卷··28 引言衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把“衣”放在首位,可见衣服对于我们的重要性。中国人口十四亿，庞大的人口基数本身就组成了一个庞大的服装消费市场。服装行业是典型的劳动密集型行业。随着社会的进步和科学技术的发展，人们对服装的穿用要求越来越高，而服装从原料、辅料、加工装配工艺、款式、功能都在渗透，互相借鉴，取长补短，又互相竞争和冲击。因此促使服装的造型款式、结构用料、功能等方面都在日新月异的变化。除各细分市场对服装的款式和用料日趋转变外，各类服装的消费结构也有变化。消费群也由原来的城市扩展至农村地区，产品也开始由低级次向中高级次发展。同时随着中国国民收入的不断飞升，中国市场将进入精品消费时代，服装消费将不再仅仅为了满足其最基本的生存需求，将向更高的心理需求、自我满足需求跃进，特别是几千万人口跨入中产阶级后，其对反映自身社会地位和品位的服饰的需求将越来越迫切，将成就一批抓住了该阶层需求的服装品牌。但是服装行业的竞争越来越激烈，发展越来越艰难，特别是国内的一些服装不仅跟国内的同行竞争，也受到国外的一些著名品牌的冲击，在这个大的前提下，就要求我们要及时的更新营销的策略和采取正当的手段来迎接挑战。 一、品牌理论简述 （一）品牌与品牌经营品牌的概念： 品牌是用来识别一个或一群卖主的货物或劳务的名称、名词、符号、象征、设计或其组合，使其与其他竞争对手相区别。品牌经营是指将品牌视为独立的资源和资本，并以此为主导，来关联、带动、组

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客户满意度调查报告

XX营销部 2011年客户满意度调查报告 一、调查目的 为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。 三、问卷设计 此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。 此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。 例： 4、您对本公司xx产品的包装是否满意： □很满意（记5分）□比较满意（记3分）□不满意（记1分） 5、您对本公司xx产品的质量是否满意： □很满意（记5分）□满意（记4分）□比较满意（记3分） □不太满意（记2分）□不满意（记1分） 因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在 表3-1 四、调查问卷分析 此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。这81份问卷，按其总得分折百后计算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90 据此分析，调查中的绝大部分客户（89%）对于我公司的产品和服务还是满意的；大约10%的客户对于

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2016年度员工满意度调查总结报告 一、调查目的： 1、让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。 2、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司人力资源管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下对应： 1）、及时解决客观存在的问题； 2）、对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度，及时并积极地向员工作出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司理事日程。 3、向员工灌输“公司发展靠大家共同参与、共同献策献力”的观念，从而培养员工的主人翁精神。 4、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”，驱逐一切不利公司发展的因素，促进职业化的团队快速形成。 5、全面提升人力资源管理水平，与员工建立共同的美好愿景，为人才、劳动力的引进打下坚实基础。 二、答卷情况： 本次调查共发出《员工满意度调查表》84份，共收回84份。有效答卷为77份。参与率为92%。问卷涉及广泛，包含了公司的全体员工： 1、男女比例：此次参加调查的员工中男性员工47人，占到参加人数的61%；女性员工29人，占参加人数的39%； 2、年龄比例：从问卷统计中可以看到，公司总体年龄结构较为年轻化，25岁及以下有16人，占问卷 总填写人数的21%，26~35岁以内的有58人，占总填写人数的75%，36~45岁以上的只有3人，仅占总填写人数的4%；

3、学历比例：而从学历比例上来看，公司人员的文化水平以本科学历居多，高中及以下学历的员工有8人，仅占到问卷总人数的10%；大专学历22人，占到问卷总人数的29%；本科学历有46，占到问卷总人数的60%；还有1人是硕士学历，占问卷总人数的1%； 4、工作年限比例：由下图我们可以看到公司员工的工龄比例还是较为年轻化的，工作1-2年的员工有45人，占到问卷填写的58%；其次是工作2年以上的员工14人，占18%；而工作半年至一年的员工有9人，占问卷填写的12%；剩下7%和5%分别是试用期员工和刚入职不到半年的员工。 5、职位级别比例：此次调查目的旨在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台，调查应以公司的

品牌调查报告4篇

报告名称：北京市民品牌认知程度调查报告调查地点：北京调查方法：入户访问调查时间：年被访者：北京市民样本量： 731 调查机构：北京b 企业顾问公司报告：中国商务在线报告内容：一份来自独立调查公司的报告显示，北京人认为海尔和微软这两家公司是他们心目中最为著名的品牌，这两个品牌在北京人所提名的300多个中外品牌中得分大大领先于其他品牌。“尽管这个结果并不让人感到过于意外，但是，我们还是要恭喜这两家公司”，负责这项调查的北京b 企业顾问公司的首席分析员严洁说，“我们在做这项调查时没有给受访者任何提示，可微软公司还是得到了三分之一北京人的认同，而海尔公司的得分率更是超过了四成。”这项调查同时显示，善于在媒体出新闻的公司获得了公众的追捧，每10个被调查者中有5人是依赖新闻和企业专题报道而知晓一家公司或企业的。这一结果极具参考价值：善用新闻公关，对企业形象和品牌形象的树立是最为重要的手段。图一：国内著名企业排名从左至右分别为：海尔联想长虹首钢方正四通上海大众康佳 c 一汽图二：国际著名企业排名从左至右分别为：微软松下可口可乐摩托罗拉通用 b 丰田奔驰麦当劳索尼“”和“美国”——品牌时尚概念 b 公司的这项对北京市民生活状况的调查是于三月份完成的。这项调查经过严格的样本选择，可代表北京城八区的市民。在有效回收的731份问卷中，有308位（42．1％）受访人把海尔当成他们心中最知名的三个国内品牌之一，另有224（30．6％）人认定微软是国外品牌中的三巨头之一。在调查结果中，b 公司的分析人员发现，北京人对高科技企业特别是企业更为偏爱。在国内品牌的前十名中，中关村著名的“四（通）方（正）联（想）”同时入选，联想更是紧随海尔成为国内品牌的第二；家电行业的品牌成为知名品牌中最大的一个方阵，同时有海尔、长虹（第三）、康佳（第八）、 c 王牌（第九）4家公司入选；另外三个名额留给了北京最大的企业首钢（第四）和中国两个最大的汽车企业上海大众（第七）和一汽（第十）。在国际品牌方面情况有所类似，业品牌最受关注，入选企业包括微软、摩托罗拉（第四）、 b （第六）；电器行业入选的有松下（第二）、索尼（第十）；汽车成为国外品牌中另一个大阵营，同时有通用汽车（第五）、丰田汽车（第七）和奔驰汽车（第八）入选，这与目前流行的消费潮流紧密相关；而十佳中的另外两个入选名额则留给了可口可乐（第三）和麦当劳（第九）。调查结果显示，北京人对本地品牌较为偏爱，北京本地的品牌有四个（详见图一）。对国外品牌，北京人明显偏爱美国品牌，其中一半品牌是美国货（见图二），这与十年前对日本品牌的偏爱形成强烈反差。年轻人——品牌之希望 b 公司这项对北京人心目中知名品牌的调查提供了一组对企业形象运作极为有用的数据，品牌知名度在不同年龄段的人群中的影响力不同，并在一定程度上预示企业形象的前景。“毫无疑问，微软和联想等行业的巨头在年轻人中的影响力大大超过了其他企业”，b 公司的首席分析员严洁说，“类似于首钢这样的企业，明显地呈现出随着年龄的降低而品牌认知度也降低的趋势。我们不得不说，他们很可能正在被人遗忘。”观察国内品牌的前三名会发现，他们在50岁以下的三个年龄组中的影响力都高于各自平均值，海尔和联想在年轻人中的影响更是高出平均值6到8个百分点。而首钢的情况刚好相反，它的影响力只是在50岁以上的人群中高于平均值，其他三个年龄组的认知情况都低于平均值。另一个让人感到有些悲哀的企业是四通，它在年轻人群中的影响低于平均值，而只有30到50岁的人更多地记得它，相信这与它身为改革先锋，但却在近年的商战中逐渐落伍有关。在国内、国际二十个品牌中，分别有7个和6个品牌在18到29岁年龄组中得到了最多人的拥戴（见表一、表二），而且，微软和联想分别成为超出平均比例的最大赢家。分析员认为这与行业的未来发展前景有着密切关系。调查同时显示，通用汽车、丰田汽车和奔驰汽车品牌的影响力主要集中于30到50岁的两个年龄组中，这显然是由汽车这种消费品的消费特点所决定的。“我们相信年轻人将最终决定企业的未来，特别是品牌形象的未来”，严洁说，“我们对那些在年轻

员工满意度调查报告 体会｜员工满意度调查报告 得分(三篇)

【实习报告】 下面是整理的员工满意度调查报告得分(三篇)，供大家参考! 员工满意度调查报告得分(三篇) 员工满意度调查报告得分一 为了解员工对公司的满意度，利于管理者发现公司管理漏洞，体现了企业对员工的人性化关怀。同时，充分调动员工积极性，激烈员工努力工作。行政人事部在7月进行了一次公司全员的员工满意度调查。 一、员工满意度调查开展的基本情况 (一)调查问卷的设计 本次调查问卷由行政人事部根据公司现状设计，采用的是结构型问卷形式，从与员工工作相关的6个方面共设计了30个题目，保证了问卷设计的科学性。 (二)问卷的发放和回收 本次员工满意度调查，共发放调查问卷27张，实际回收问卷27张。问卷全

部回收，可以作为研究结论的依据有27张。 (三)调查对象基本情况 由于1m1m健康网1月23日才独立运营，陆续招聘大量新员工，故本次调查对象的工龄普遍在1年以内，占全体调查对象的707%。 二、员工满意度调查具体情况分析 (一)对公司使命、战略和目标的理解 虽然1m1m健康网独立运营到现在仅半年时间，但通过2次全员培训，公司员工对于公司使命、战略和目标有了一定的了解，根据调查结果显示 分析公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和目标。同时，对于这一目标有过半的公司员工是认同的，并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的。 但另一方面，员工虽然了解公司的使命和发展目标，并制定了清晰的个人工作目标，但对公司对其工作的期望还不够明确，仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的。

改进建议 针对员工已充分了解公司的发展方向和目标，但对公司对个人发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标，重新制定员工岗位说明书，规范部门工作职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求。 另一方面，要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。 (二)对公司文化及环境氛围的理解 1m1m健康网独立运营之后，仍然与线下业务在同一办公点内办公，为了解员工对于工作环境的认可度及公司内容工作氛围、文化的情况开展了公司文化与环境氛围情况的调查，调查结果显示 分析大多数员工对于目前的工作氛围并不是非常满意，甚至只有37%的员工认为“大多数员工都在公司里积极主动的工作”。 由此可见，大家对公司目前的工作效率还不是非常肯定，团队的凝聚力还没有完全体现出来，全体员工还没有完成凝聚成一个团队，朝同一个方向努力。

满意度调查报告模板

满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合

评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当

客户满意度调研报告

关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告 院名：汽车与交通工程学院 专业班级：汽车服务工程（1）班 学号：2013050080132 姓名：黄胜勇 指导老师：吴灵芳 目录

概要 (1) 1绪论 (2) 1.1调研报告研究的背景 (2) 1.2研究的目的 (2) 2研究的方法 (3) 2.1调研方法 (3) 2.2统计方法 (3) 2.3调研方案设计 (4) 3客户满意度 (4) 3.1汽车市场顾客满意度的概念 (4) 3.2顾客满意度评价体系 (5) 4样本确定 (6) 5问卷设计 (6) 6问卷调查分析 (7) 7调查结果分析 (8)

概要 梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。 本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。

1绪论 1.1调研报告研究的背景 中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。 作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的118118台，2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。良好的顾客满意度不仅使得企业拥有较高的利润，又使得企业有更多的资源来持续改进对客户的服务，形成良性循环。 顾客满意度理论模型己经在瑞典、德国、美同等国家建立.并显示出对国民经济绩效的预测作用.不仅为宏观经济针理提供客观依拐.而且为微观企业经背提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我闲政府主针部门和专家的高度重视。国内不同行业的顾客满怠度评价

员工满意度调查报告

2011年度**员工满意度报告 调查部门：人事部调查时间：2011年12月22日 本次调采用了笔答查问卷回收的方式进行了关于员工满意度的研究，共发放问卷50份，回收样本50份，回收率100%，其中有效问卷46份，有效回收率为92%。 本次满意度调查的主要目的是：1、向员工灌输“公司的管理与发展让员工共同参与，鼓励大家献计献策”从而培养员工的主人翁责任感；2、让员工看到公司的转变、革新、进步、以及广阔的未来，在员工与领导层之间建立诚信；3、发现公司的潜在问题，找出问题的症结所在，分析其对员工的影响，有利于促进公司与员工的沟通与交流，增强企业的凝聚力。员工满意度是企业价值中关键的因素与核心力量，更是企业不断追求的目标和方向，因此企业需要及时地了解员工的心声，并在新的年度里进行新的调整与改进。 本次满意度调查涵盖：员工发展、公司管理、福利政策、培训需求、领导、绩效管理及企业制度、产品满意度情况、公司环境与后勤、工作满意度及对公司的建议和意见等十个方面。下面就本次调查问卷情况进行分析： 一、基本情况调查 1.调查工作年限比例构成情况。 调查结果按入厂年资分配比例为：未满一年12人，1-2年14人，2-4年10人，4年以上11人。 2.工作类别比例构成情况。 调查结果按工作类别年限分配比例为：管理人员1名，职员2名，技术工人11名，普工32人。 问卷的属性部分（之入厂年资、工作类别）统计结果与公司实际情况相近，且问卷回收率达92%，因此，本次调查数据可以反映出公司整体真实的情况。 二、各项调查数据汇总分析

1.员工发展满意度情况。 分析：员工是否清楚自己的工作职责、员工认为企业是否做到人尽其才以及员工对公司的前途是否有信心三个方面的统计结果表明：有超过85%的员工清楚自己的工作职责，有超过55%的员工认为企业有做到人尽其才，有超过80%的员工对公司的前途有信心。而仍有42%的员工认为企业没有做到人尽其才。 2.企业制度与绩效管理情况。 分析：员工认为遵守企业制度的情况、现场管理制度、考勤制度、激励奖励制度的合理完善情况以及各项考核实施情况几方面的统计结果表明：有超过80%的员工认为遵守制度情况很好，有超过60%的员工认为各项考核实施基本到位；考勤制度、现场管理制度的满意度较高，但是对激励奖励制度的不满意度达50%。 3.员工对领导满意度情况。 分析：员工认为管理人员态度以及人为是否有必要对自己的直接主管进行管理知识和素质教育培训两方面情况统计结果表明：虽然超过60%的员工认为管理人员态度友好讲理，并无需对自己的主管进行培训，但仍有30%以上的员工认为管理人员态度蛮横不讲理，并认为有必要对自己的直接主管进行管理寄宿制的培训。 4.员工对公司管理满意度情况。

顾客满意度分析报告

顾客满意度分析报告 编号：QR2104 根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。 满意度调查表包含了十个项目： 1.企业信誉及形象 2.价格合理性 3.产品性能 4.产品质量 5.产品外观 6.服务是否及时 7.服务态度 8.按时交付能力 9.维修质量 10.紧急供货能力 每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意（8分） 3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分） 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了

公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表： 顾客满意度调查表汇总

从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。

关于提升品牌知名度的方法总结

提升品牌知名度 品牌，是一个企业灵魂所在，品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，每个企业都想有一个很高的品牌知名度，因为这是一个企业的重要标志。 现在是信息社会了，作为最快最新的信息源——互联网以其快速、费用低而受到了众多的中小型企业的厚爱，所以大多数的人都会选择通过互联网来提高自己的品牌知名度，所以做网站建设，然后再去做推广这是很多企业走的推广的道路。很多人都希望目标客户在查询和我们相关的业务的时候，知道来自己的网站上查询资料。 品牌的推广方案一般常见以下几种： 一、网站建设。 二、搜索引擎推广 三、发布企业的信息 四、发布软文 首先要对自己的产品及其特点了解，然后把自己的产品特点和优点写出来发布到相关的行业资讯上，或者是你目标客户经常光顾的地方，在这里要提醒的是，写软文不是一天两天就能见到效果的，是要持之以恒的。 软文：是指通过特定的概念诉求，以摆事实，讲道理的方式，来促使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击，迅速实现产品销售的文字模式。这么说可能大家不太明白，其实说白了，就是由软文作者，做个套，让消费者心甘情愿的钻进去，然后还夸你好！从软文角度来讲，软文很受欢迎，尤其是受到站长和广告主的欢迎。第一，硬广的效果在逐渐下降，电视传统媒体的广告费用日益上涨；第二，媒体最初对软文的收费比硬广要低很多，在资金相对紧张的情况下，软文的投入与产出更加的科学。所以，无论是站长还是广告主都愿意用软文的形式来进行快速的市场推广。软文的写作方法有很多种，但是万变不离其宗，抓住最核心，最重点的内容，软文就成功一半了！下面就来谈谈软文的几种类型： 1、悬念引诱型： 看名字就知道，这类的软文，对于悬念的设置至关重要！你的软文能否吸引用户读下去，关键就在于要善于制造悬念，制造引诱！比如，“人类永保青春之谜”、“是什么让她重回少女年代?”、“40岁，真的可以回到20岁？”等等，总之，提出问题，解答问题。但是

员工满意度调查分析报告

为了解员工对公司的满意度，利于管理者发现公司管理漏洞，体现了企业对员工的人性化关怀。同时，充分调动员工积极性，激烈员工努力工作。行政人事部在7月进行了一次公司全员的员工满意度调查。 一、员工满意度调查开展的基本情况 （一）调查问卷的设计 本次调查问卷由行政人事部根据公司现状设计，采用的是结构型问卷形式，从与员工工作相关的6个方面共设计了30个题目，保证了问卷设计的科学性。 （二）问卷的发放和回收 本次员工满意度调查，共发放调查问卷27张，实际回收问卷27张。问卷全部回收，可以作为研究结论的依据有27张。 （三）调查对象基本情况 由于1m1m健康网1月23日才独立运营，陆续招聘大量新员工，故本次调查对象的工龄普遍在1年以内，占全体调查对象的74.07%。 二、员工满意度调查具体情况分析 （一）对公司使命、战略和目标的理解 虽然1m1m健康网独立运营到现在仅半年时间，但通过2次全员培训，公司员工对于公司使命、战略和目标有了一定的了解，根据调查结果显示：

分析：公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和目标。同时，对于这一目标有过半的公司员工是认同的，并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的。 但另一方面，员工虽然了解公司的使命和发展目标，并制定了清晰的个人工作目标，但对公司对其工作的期望还不够明确，仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的。 改进建议： 针对员工已充分了解公司的发展方向和目标，但对公司对个人发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标，重新制定员工岗位说明书，规范部门工作职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求。 另一方面，要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。 （二）对公司文化及环境氛围的理解 1m1m健康网独立运营之后，仍然与线下业务在同一办公点内办公，为了解员工对于工作环境的认可度及公司内容工作氛围、文化的情况开展了公司文化与环境氛围情况的调查，调查结果显示：

产品满意度调查报告三篇

产品满意度调查报告三篇 篇一：产品满意度调查报告 本调查是对xx年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下： 二、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON 东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优

势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 三、客户留言(建议和意见)分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果

客户满意度调查分析报告

2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻 找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑， 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为

传真、邮寄或EMAIL。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 七、评价标准 标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）

1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1.问卷有效性判定

2.满意度定性分析 按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。 各项调查的满意度比例

3.满意度分析 3.1整体满意度分析 此次调查的4份有效问卷中，4家客户满意度≥70分，为满意客

户，综合满意度为78.4分。 客户满意率为78.4%，未达到公司85%的目标。 3.2 满意度分类对比 12类调查项目间满意度差异比较大，与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低； 从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和建议，以免失去该部分客户。 3.3 与竞争对手的比较分析 从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。 调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更详细的改进意见。

品牌调研报告模板(完整版)

报告编号：YT-FS-6145-66 品牌调研报告模板(完整 版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

品牌调研报告模板(完整版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 近年来，市的来料加工来在市委、市政府的高度重视和有关部门的大力扶持下得以较快较好发展，成为农村富余妇女劳动力和城镇下岗失业女工就业增收的有效途径，XX年实现市内外加工费超亿元，现有19000余人从事来料加工。但在来料加工的发展过程中,也出现了一些问题：加工品种比较单一，技术含量低；加工人员工资偏低，加工队伍不够稳定以及缺乏品牌效应、承接业务能力不强等，这些问题制约着来料加工健康发展。 通过深入乡镇（街道）、行政村、经纪人处调研，探讨市来料加工今后一段时期的主攻方向，认为发展平车加工，打造布艺服饰加工品牌，形成品牌效应，推动来料加工健康有序发展，具有可行性。

一、市平车来料加工现状。全市现有平车经纪人52人，平车加工企业、平车加工点58个，平车1121台，主要分布在城区、近郊乡镇、安仁、八都等地，加工产品为床上用品、服装、环保家居用品等布艺产品。平车加工所带动的低收入人群、移民、下岗女工等从业人员有2712人，人均月工资在1500元左右。全市年发放加工费达4000余万元,占全市加工费的30%，占比市外加工的55%。平车加工以加工货源相对充足、加工组织相对简单、加工费相对较高、加工环境相对清洁吸引着经纪人和加工者加入平车加工队伍，平车发展渐成趋势，成为市主要加工特色，具备一定的发展基础，可推动发展。 二、发展平车加工的有利条件。 一是加工有传统。妇女心灵手巧，素有缝纫传统，缝纫机曾是陪嫁的必备品，“会做衣服”是农村妇女婚前需要掌握的技术之一，这个具有地方特色的传统，使妇女的缝纫技艺得以沿袭，的成衣店在市小有名气。 二是政策有导向。市委、市政府及相关部门高度