质量管理体系新版标准培训题及答案

《GB/T 19001-2015/ ISO9001:2015标准的变化理解与转换指南》

培训题及答案

一、单项选择题

1. 依据GB/T19001-2015标准,不合格输出的控制适用于（D）

A)产品交付前发生不合格品

B)产品交付之后发现的不合格产品

C)在服务提供期间或之后发现的不合格服务

D)以上都是

2. 依据GB/T19001-2015标准8.5.2,以下说法正确的是（B）

A)应对所有产品作好标识，以免混淆

B)在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态

C)应控制所有产品的唯一性标识

D)以上都对

3.以下不属于质量管理体系评价方法的是（D）

A)内部审核

B)自我评定

C)管理评审

D)绩效考核

4. 运行的策划不要求包括（D）

A)质量和服务要求

B)生产过程及其资源

C)接收准则

D)质量方针

5. 依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款,适用时，应获取的形成文件的信息包括（D）

A)生产的产品、提供的服务的特征

B)进行的活动的特征

C)拟获得的结果

D)以上全部

6. 顾客提供的财产可以是（D）

A)来料加工的原材料、半成品

B)顾客委托运输的货物

C)顾客提供的设备、知识产权

7. 防护涉及的对象是（D）

A)成品

B)半成品

C)原材料

D)以上全部

8. 以下描述正确的是（B）

A)不合格输出不能交付使用

B)不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求

C)不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格

D)以上全部

9.对顾客财产必须（B）

A)委托专业机构检验

B)进行验证，如：检验、检查合格证明、核对外观和数量

C)对其质量负责

D)与采购产品同等对待

10. 设计开发输出可以是（D）

A)图纸

B)计算书

C)包装规范

D)以上都是

11. 对运行的策划应包括确定（D）

A)产品和服务的要求

B)过程准则以及产品和服务接收准则

C)符合产品和服务要求所需的资源

D)以上全部

12. GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”不包括（C）

A)冬天客运列车车厢内的温度

B)化工原材料仓库的通风和防潮条件

C)厂区大门前的绿化情况

D)微电子车间的静电防护装置的合理性

13. 形成文件信息的目的是（B）

A)体现组织的技术和管理人员的能力

B)使各过程一致地、稳定地运行

14. 关于过程运行环境说法正确的是（D）

A)组织应确定、提供并维护过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务

B)过程运行环境可能是人文因素与物理因素的结合

C)不同组织，因提供的产品和服务不同，过程运行所需的环境也是不同的

D)以上都对

15.下列（C）对产品质量特性没有直接影响

A)产品的设计开发人员

B)产品的生产制造人员

C)产品质量的检验员

D)工艺设计人员

16. GB/T19001-2015标准中“设计和开发”术语包括（ A ）的设计和开发

A)产品和服务

B)过程

C)质量管理体系

D)以上全部

17. 对输出的防护不包括（ C ）。

A)产品的防护标识

B)产品在生产期间的保护

C)对生产产品的设备的保护

D)产品包装

18. 模拟和试用是进行（C）的方法。

A)设计评审

B)设计验证

C)设计确认

D)设计输出

19. GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”可以包括（D）

A)工作场所的温湿度

B)半成品库的通风和防潮条件

C)工作区域布置的合理性

D)以上都是

20.ISO9001标准未来的发展要考虑：（D ）

A)“以风险为本的思考”

B)强调质量管理原则

21. ISO9001:2015的关键变化包括：（D ）

A)完成了依据《附录SL》格式的调整；

B)强调“风险”

C)用“产品和服务的外部条款”取代“采购”

D)以上全部

22. 资源包括：（D）

A)人力资源、组织知识；

B)基础设施和监视和测量资源；

C)过程环境

D)以上全部

23. 知识包括：（D）

A)知识产权和课程学习等方面的信息

B)从失败和成功案例里学习

C)在顾客或供方获得信息

D)以上全部

24. 对不合格的控制措施，不包括：（B）

A)召回和停止供应产品和提供服务

B)通知顾客

C)经授权进行返修、降级、继续使用、放行

D)延长服务时间或重新提供服务

25. 按照ISO9001:2015实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益：（C）

A)有能力持续提供满足顾客要求和法律法规要求的产品

B)提升顾客满意度的机会

C)应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标

D)有能力证实其符合质量管理体系的各项要求

26.以下哪个是质量管理原则的新表述（D）

A)管理和系统方法

B)持续改进

C)基于事实的决策方法

D)关系管理

27. 在创建与更新形成文件的信息时，组织应确保适宜的：（D）

A)标识和说明（如标题、日期、作者、索引编号等）

B)格式（如语言、软件版本、图示）和媒介（如纸质、电子版格式）

28. 以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按8.4的要求控制：（D）

A)外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中

B)外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务

C)经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分

D)外部供方提供的办公家具

29. 在国际标准中以下哪个词表示权力：（C）

A)应

B)宜

C)可

D)能

30. 为证实军队作战服是否满足作战、训练的使用要求而在演练时试穿考察是（C）

A)设计和开发评审

B) 设计和开发验证

C) 设计和开发确认

D) 设计和开发策划

31. GB/T19001-2015标准中7.1.5条款对测量设备描述正确的是（A）

A)测量设备是为验证产品符合性所需的设备

B)发现测量设备不符合预期用途时，应确定当时测量结果的有效性是否受到不利影响

C)必须加贴校准状态的标签

D)以上全部

32. 为了确保测量结果有效、可靠，GB/T19001标准要求对测量设备应实施以下控制（C）A）建立测量设备台账

B)编制测量设备周检计划

C)按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）

D)以上全部

33. 基础设施不包括（C）

A)建筑物

B)信息系统

C)供方的运输设施

D)过程设备的软件

34. GB/T19001-2015标准第7章涉及的资源包括（D）

A)人员

B)基础设施

35. 质量目标应（D）

A)应追求高水平，以提升质量管理

B)应体现组织的现时水平，不能过高要求

C)应可测量并一定能实现

D)既具有先进性，又不能过高要求

36.关于质量目标，以下说法不对的是（A）

A)在所有的职能上建立

B)与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关

C)定性定量都可以，只要可测量

D)与质量方针保持一致

37. GB/T19001-2015标准中持续改进活动包括（D）

A)改进产品和服务以满足要求

B)纠正、预防或减少不利影响

C)改进质量管理体系的绩效和有效性

D)以上全部

38. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D）

A)顾客会晤

B)顾客赞扬

C)担保索赔

D)以上全是

39. 根据GB/T19001-2015标准8.4.2条款的要求，组织应确定必要的验证或其他活动，以确保（C）

A)采购的产品价格最优

B)采购产品到货及时

C)外部提供的过程、产品和服务满足要求

D)以上都对

40. 产品标识的目的是（A）

A)防止不同产品的混淆

B)防止不同状态产品的误用

C)追加紧急放行的产品

D)防止使用不合格产品

二、判断题（T为正确，F为错误）

1、新版标准增加了反映当今质量管理在实践和技术方面的一些先进理念和好的方法；取消了“预防

3、“文件化信息”就是活动结果的证据。（T）

4、标准更加重视相关方的要求；将采购和外包的控制合并为“产品和服务的外部提供控制”。（T）

5、员工是一种特殊的资源，因为他们不仅不会被损耗掉，而且具有提升胜任能力的潜力。（T）

6、质量管理体系是组织可以利用的一种方法，以展示其提供产品和服务的能力，从而由始至终地满足顾客和适合的法律法规的要求。（T）

7、组织应监视和评审所有利益相关方的要求。（F）

8、在产品和服务的要求发生变更，组织应确保相关形成文件的信息得到修订，并确保相关人员知晓已变更的要求。（T）

9、设计开发的输出要明确产品和服务的特性。（T）

10、交付后活动包括保修条款下的措施、合同规定的诸如维护服务和附加服务（如：回收或最终弃置）。（T）

三、多项选择题（括号内为正确答案）

1. 组织应保留关于不合格的形成文件的信息包括（ABCD）

A)不合格的描述

B)所采取措施

C)让步的信息

D)处置不合格的授权信息

2.对顾客提供的图样和产品使用规范，应采取以下（ACD）方法进行控制

A)7.5.3

B)8.2.3

C)8.2.1

D)8.5.3

3.顾客或外部供方的财产，可以包括（ABCD）

A)材料、零部件、工具和设备

B)顾客的场所

C)知识产权

D)个人信息

4.以下哪些是顾客财产？（BC）

A)组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料

B)顾客提供的用于加工产品的模具

C)宾馆服务台保管的顾客的贵重物品

D)某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件

5. 交付后活动可包括（ABC）

A)担保条款规定的措施

B)合同义务（例如:维护服务）

C)附加服务（例如：回收或最终处置）

D)合同评审

6. 在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（AB）

A)得到有关授权人员的批准

B)适用时得到顾客批准

C)得到最高领导同意

D)得到放行产品或交付服务的人员的同意

7. 关于产品和服务的验证，以下说法正确的是（BD）

A)在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动

B)按照策划的安排，在适当阶段进行验证

C)在最终阶段应进行验证

D)有可能在生产过程的中间阶段进行验证

8. 以下属于GB/T19001-2015标准8.4控制范围的是（ABCD）

A)采购原材料

B)OEM生产

C)生产过程外包

D)由同一母公司下属的兄弟公司协作

注：OEM生产，也称为定点生产，俗称代工(生产)，基本含义为品牌生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的关键的核心技术负责设计和开发新产品，控制销售渠道，具体的加工任务通过合同订购的方式委托同类产品的其他厂家生产。之后将所订产品低价买断，并直接贴上自己的品牌商标。这种委托他人生产的合作方式简称OEM，承接加工任务的制造商被称为OEM厂商，其生产的产品被称为OEM产品。可见，定点生产属于加工贸易中的"代工生产"方式，在国际贸易中是以商品为载体的劳务出口。

9. 若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（AC）

A)向顾客或外部供方报告

B)赔偿

C)保留相关形成文件的信息

D)采取纠正措施

10.质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括（ABC）

A)纳税人申报的税务登记信息

B)客户提供的包装箱

11.以下哪些属于顾客或外部供方的财产（ACD）

A)从外部租赁的设备

B)向供方购买的原材料

C) 客户提供的包装箱

D)顾客已经验收，由我方代保管的产品

12. 依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是正确的（BC）

A)不允许使用或交付不合格品

B)识别和控制不合格品是为了防止其非预期的使用或交付

C)根据不合格品的性质和影响，可以采取不同的处置方法

D)得到授权人员批准，适用时得到顾客批准，所有不合格品都可以让步使用、放行或接收

13. 在确定对外部供方的控制类型和程度时，组织应（ABCD）

A)确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中

B)规定对外部供方的控制及其输出结果的控制

C)考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响

D)确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求

14. GB/T19001-2015标准8.5.4中的“防护”包括（ABCD）

A)污染控制； B)保护； C)储存； D)包装

15. 对顾客或外部供方的财产，组织应（ABCD）

A)识别； B)验证； C)保护； D)维护

16. 组织保留的有关产品和服务放行的形成文件的信息包括（AD）

A)符合接收准则的证据

B)不合格品的描述

C)不合格品的处理结果

D)授权放行人员的可追溯信息

17.与外部供方沟通的信息包括（ABCD）

A)所提供的过程、产品和服务的要求

B)对供方人员能力的要求

C)对外部供方绩效的控制和监视要求

D)组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动

18. GB/T19001-2015标准8.5.4条款中的防护包括（ABD）

A)传送

B)保护

19. 处置不合格输出的途径包括（ABD）

A)纠正

B)对提供的产品和服务进行隔离、限制、退货或暂停

C)赔偿顾客

D)获得让步接收的授权

20. 以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？（ABC）

A)顾客投诉

B)质量目标的实现程度

C)产品和服务发生的不合格

D)管理制度的完善情况

21.以下哪些属于GB/T19001-2015标准8.5.1a）中要求的“形成文件的信息”？（ABCD）

A)产品图纸

B)生产计划

C)产品规范

D)生产工序作业指导书

22.依据GB/T19001-2015标准，组织确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通的安排，包括（ABD）

A)沟通什么； B)何时沟通； C)沟通目标； D)如何沟通

23. GB/T19001-2015标准7.2中的人员包括（ABCD）

A)仓库管理员

B)采购人员

C)销售人员

D)文件管理人员

24. 以下哪些应保留形成文件的信息？（ABC）

A)需要追溯时，输出的唯一性标识的证据

B)顾客或外部供应商财产丢失、损坏或发现其他不适合使用的情况及沟通

C)描述不合格输出及所采取的措施

D)与相关方的沟通信息

25.对运行的策划应包括确定（ABC）

A)确定产品和服务的要求

B)过程准则以及产品和服务接收准则

C)符合产品和服务要求所需的资源

D)按照准则实施过程控制

26. 顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（ACD）

A)电话订货

B)发短信要求订货

C)口头点菜，服务员对菜单进行确认

D)电话预订房间

27.（CD）

A)质量手册

B)程序文件

C)标准要求的形成文件的信息

D)组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的形成文件的信息

28. 与顾客沟通的内容包括（ABCD）

A)提供有关产品和服务的信息

B)处理问询、合同或订单，包括变更

C)获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨

D)外置或控制顾客财产

29. 组织对产品和服务的设计和开发期间以及后续所做的更改应（ABCD），以便避免不利影响，确保符合要求。

A)识别； B)评审； C)控制； D)保留形成文件的信息

30. 以下哪些属于组织的资源（ACD）

A)产品设计开发人员

B)供方与合作伙伴

C)生产设备与控制软件

D)信息系统

31. 一家化工企业中从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员包括（BD）

A)医务人员

B)文件管理人员

C)食堂工作人员

D)产品销售人员

32. 形成文件的信息的价值包括（ABCD）

A)提供适宜的培训

B)内部沟通

C)重复性、可追溯性

D)证实工作业绩

33. 运行的策划包括（BD）

A)文件控制程序的策划

B)生产过程控制的策划

C)改进活动的策划

D)产品质量检验活动的策划

34. 以下属于GB/T19001-2015标准7.1.3中的基础设施的有（ABCD）

A)生产设备

B)售后维修服务网点

C)内部局域网

D)提供送货上门服务时使用的运输工具

35. 组织的知识属于内部来源的有哪些（ABCD）

A)知识产权

B)从经历获得的知识

C)从失败和成功项目得到的经验教训

D)得到和分享未形成文件的知识和经验

36. 关于设计和开发控制，正确的是（ABC）

A)设计和开发控制活动包括设计评审、验证、确认

B)对设计评审、验证和确认过程中确定的问题应采取必要措施

C)应保留设计评审、验证和确认的形成文件的信息

D)设计评审、验证和确认的目的不一样，应单独进行

37.以下活动可视为组织对提供产品有关要求的评审的是（CD）

A)管理评审B)内审

C)对产品广告的评审D)对销售合同的评审

38.依据GB/T19001-2015标准对人员意识的要求，组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓（ABCD）

A)质量方针； B)相关的质量目标

C)他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处

D)不符合质量管理体系要求的后果

39. 关于应对风险和机遇的措施，说法正确的是（ABCD）

A)应策划应对风险和机遇的措施

B)应在质量管理体系过程中整合并实施应对风险和机遇的措施

C)应评价应对风险和机遇的措施的有效性

D)应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应

40.应对风险的措施可以考虑（ABCD）

A)规避风险

B)为寻求机遇承担风险

C)消除风险源

D)改变风险的可能性和后果

41.以下哪些不是GB/T19001-2015的术语（AD）

A)工作环境

B)监视和测量资源

C)外部提供的产品和服务

D)供方

42. 以下哪些是运行环境的心理因素（ABC）

A)减轻压力

B)预防职业倦怠

C)情感保护

D)安宁

43.关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（ABCD）

A)术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）

B)GB/T19001-2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异

C)在提供服务之前不可能确认其是否符合要求

D)产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供

44. 依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是与组织质量管理体系有关的相关方？（ABCD）

A)当地人民政府

B)顾客

C)行业协会

D)竞争厂家

45. 以下哪些属于组织的内部环境（ABCD）

A)价值观B)文化C)知识D)绩效

46.以下哪些属于GB/T19001-2015标准中所说的机遇（ABCD）

A)采用新实践

B)推出新产品

C)开辟新市场

D)赢得新客户

47.依据 GB/T19001-2015标准，以下哪些是对组织的知识管理要求（ABCD）

A)组织应确定运行过程所需的知识

B)组织应保持运行过程所需的知识

C)组织应确保在需要范围内可得到知识

D)组织应考虑现有的知识，确定如何获取更多必要的知识，并进行更新

48. 监视顾客感受的方法包括（ABC）

A)顾客调查表

B)顾客对交付产品或服务的反馈

C)经销商报告

D)对销售合同的评审

49. 采取纠正措施，消除产生不合格的原因，其目的是（AC）

A)避免不合格再次发生

B)避免不合格发生

C)避免不合格在其他场合发生

D)消除不合格造成的影响

50. 组织确定质量管理体系所需的资源时应考虑（AB）

A)现有内部资源的能力和约束

B)需要从外部供方获得的资源

C)只需考虑内部资源

D)不考虑外部资源

四、阐述题

1.请说出新版本标准至少10个主要变化？

2.请说出新版标准给出的主要新理念？

3.新标准对产品和服务是如何解释的？

4.如何理解基于风险的思想？

5.如何理解组织所处的环境？

6.标准对关注风险和机会的措施提出了哪些要求？

7.简述新的质量管理原则？

8.新标准对外部提供的过程、产品和服务的类型和控制程度有哪些要求？

9.对最高管理者要审核哪些内容？

10.组织可能的风险包括哪些方面？

阐述题答案

1.请说出新版标准至少10个主要变化？

3）借鉴了初始评审的理念，明确提出了“评审组织所处环境”的要求；（4.1、4.2）

4）更关注风险和机会，明确提出“确定风险和机遇的应对措施”的要求；（6.1.1、6.1.2）

5）用“外部提供的过程产品和服务”取代“采购”，包括“外包过程”（8.4）

6）提出了“知识”也是一种资源，是产品实现的支持过程。（7.1.6）

7）更高强调了最高管理者的领导力和承诺，最高管理者要对管理体系的有效性承担责任，推动过程方法及基于风险的思想的应用；（5.1.1）

8）明确提出将管理体系要求融入组织的过程；（6.1.2、8.1）

9）删除了特定的要求，如质量手册、管理者代表。

10）使用新术语“文件化信息”（7.5）

标准取消了质量手册、文件化程序等大量强制性文件的要求，合并了文件和记录，统一叫“文件化信息”；通篇未出现“记录”这一术语，全部用（活动结果的证据）“形成文件的信息”来代替。11）去掉了“预防措施”；预防措施概念采用以风险为基础的方法来表示（10.2）

12）关于标准的适用性，不再使用“删减”一词，但组织可能需要评审要求的适用性，确定是不适用的标准是：该要求不导致影响产品和服务的符合性、不影响增强顾客满意的目标。（4.3）

13）与顾客沟通增加的要求是：处理和控制顾客财产；相关时，制定应急措施的特定要求；

14）“设计和开发”的输入新增加的要求，包括：组织承诺实施的标准或行为准则；由于产品和服务特性引发的潜在失败后果。

15）管理评审输入增加的要求有：质量管理体系绩效和有效性的信息；资源的充分性；应对风险和机遇所采取的有效性。

2.请说出新版标准给出的主要新理念?

新版标准强调了几个重要的观念：

1）管理体系关注的是结果。不同管理体系期望的结果不同，实现期望结果的关键在于识别和确定为实现期望结果所需的过程。

2）采用管理体系是组织的一项战略性决策（4.1、4.2、5.1）

3）应用PDCA循环建立、实施、保持质量管理体系；

4）质量管理体系的关键目的之一就是作为预防工具；

5）基于风险的思想：风险的识别、分析包括两个层面，即组织层面、体系和过程层面；对风险进行原因和后果分析是策划控制措施的关键；将风险管理嵌入组织的过程，确保实现期望的结果。6）较少关注文件，更加关注实际结果；

7）较少关注逐条符合性，更加关注体系整体符合性。

特别包含“服务”旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异。服务的特征是至少作为输出的组成部分，是通过顾客接触面予以实现的。这意味着在提供服务之前不可能确认其是否符合要求。

在大多数情况下，输出包括产品和服务两方面，比如：有形或无形产品可能涉及相关的服务，而服务也可能涉及相关的有形或无形产品。

4.如何理解基于风险的思维？

1）基于风险的思维不是新概念；

2）过去的标准已经隐含了基于风险的思维；

3）基于风险的思维是系统的、持续的；

4）基于风险的思维，能够确保具备更多的知识和准备；

5）基于风险的思维，增加了实现目标的可能性；

6）基于风险的思维减少了不良结果的可能性；

7）基于风险的思维养成了预防的习惯。

5.如何理解组织所处的环境？

组织质量管理体系的有效性受其所处的内外环境条件的影响，本次修订增加此条很有必要，对于直接照搬其它组织的质量管理体系文件的情况就行不通了，目的是希望组织建立和运行质量管理体系不能脱离实际。

组织所处的环境是指可能导致组织行为对其产品、服务和投资及相关方的利益产生影响的内在和外在因素和条件的组合。

组织的环境分为外部环境和内部环境。

外部环境包括：宏观环境和微观环境，宏观环境又包括：政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境、自然环境以及相关方的影响；

微观环境又包括市场需求、竞争环境、资源环境等；

内部环境是指管理的具体工作环境，包括：物理环境、心理环境、文化环境（价值、文化知识）、绩效相关的问题等。

组织分析内外环境，有利于清楚自己的优势和劣势，识别风险和机会，建立符合组织自身特点和实际的质量管理体系。

6.标准对应对风险和机会的措施提出了哪些要求？

新标准修订的关键点之一就是用系统的方法关注风险，而不仅是质量管理体系中一个单独条款（4.4.1f）和h）、5.1.1d)、5.1.2 b)、6.1.2、9.1.3 e)、9.3.2 f)

第4章：要求组织确定影响其目标的相关风险；

第5章：要求最高管理者承诺确保实施第4章的内容；

第6章：要求组织采取行动，识别风险和机会；

第8章：要求组织在实施过程中关注风险和机会；

第9章：要求组织监视、测量和评价机会和风险；

第10章：要求组织响应风险中的变化和改进。

7.简述新的质量管理原则？

1）以顾客为关注焦点；

2）领导作用；

3）全员参与；

4）过程方法；

5）改进；

6）循证决策；

7）关系管理。

8.新标准对外部提供的过程、产品和服务的类型和控制程度有哪些要求？

组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。组织应：

a)确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中；

b)规定对外部供方的控制及其输出结果的控制；

c)考虑：1）外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的

能力的潜在影响；

2）外部供方自身控制的有效性；

d)确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求。

9.组织可能的风险包括哪些方面？

1）组织风险：发生在组织实体及活动层面，实体层面可以是外来的，也可以是内部存在的；活动层面对个人和部门发生产品影响，如输入信息和材料时的疏漏，收发货记录遗失；

2）战略风险：指因执行一项不成功的商业计划或战略而发生的损失；其原因可能是做了错误的决策或执行决定不力；

3）合规风险：与法律行规要求有关的风险。

4）运营风险，包括：

c)供应链风险：独家供应商、送货时间、库存管理；

d）收入确认风险对利润的影响：收入确认受到诸如应付款、应收款、交货前货值记录、现金报价错误、计算表错误以及价格信息不完整的影响；

e)信息安全风险：病毒、未加防范的文件、信息检索错误；

f)物流风险：运输中的货损失，途中延误造成的无法交付；

g)自然灾害风险

10.对最高管理者要审核哪些内容？

新版标准第五章标题从2008版的“管理职责”变更为“领导力”，体现新版标准更注重的是领导力，而非领导者的管理等日常作用，即最高管理者可以不亲自执行和具体运作每一个事项，但需要安排、参与和支持相关活动，并且听取结果报告，特别是质量管理体系绩效的报告；需要基于组织环境，为组织指明方向，并在组织内得到理解和形成共识，进而激发员工为组织创造价值的意愿。

内审中对最高管理者的审核指向就是要评定其是否在新版标准第五章各方面证实领导力和承诺。新版标准第五章各条款要求可以直接作为最高管理者审核的访谈提纲，重点是其是否全面考虑顾客、员工、供方、政府及整个社会的需求和期望，促进全体人员理解认同并努力实现本机构方针目标。具体到本公司内审中的最高管理者审核，至少应涵盖以下10个方面的检查内容。

1）顾客（即用户、经销商、服务站）对本公司的要求有哪些，如何认识这些要求。

2）本公司业务和内部管理适用哪些法律法规，这些法律法规对本公司的具体要求包括哪些。

3）通过什么方式让本公司各层次员工理解顾客要求和适用法律法规的要求，本公司内部沟通是否顺畅有效，存在哪些沟通不良现象，是否有具体改进措施。

4）本公司内部目前存在哪些影响业务质量和内部管理绩效的劣势，以什么方式抵消劣势。

5）相关业务工作和内部管理的职责权限在本公司如何分配。

6）通过什么方式测量顾客要求满意程度，测量是否有效，顾客不满意信息是否第一时间报告到有采取纠正措施权力的管理层。

7）如何监控过程工作质量和内部管理绩效，监控是否有效，工作质量问题信息是否第一时间报告到有采取纠正措施权力的管理层。

8）通过什么方式提升员工的工作技能，如何评定员工的工作技能是否得到提升。

9）通过什么方式确定人力、物力资源和经费使用在本公司各工作领域的配置，如何测量资源配置合理性。

10）通过哪些激励方式支持员工作出贡献，如何测量激励效应，对不产生积极效果的激励手段是否有纠正措施。

ISO新版质量管理体系标准培训总结

《关于开展质量提升-----新版质量管理体系标准宣贯培训》总结 2017年12月 13 日（上午9点至12点，下午1点半至3点半），参加XX质监局、XX市场监督管理局主办的《关于开展质量提升-----新版质量管理体系标准宣贯培训》，主要为推广新版质量管理体系标准，推动辖区企业导入新版质量管理体系、提升全面质量管理水平。随着时代的发展，社会的进步，人们对生活的要求也日益提升，对日常生活中所涉及到的产品质量也更加的关注；特别是在今年“十九大”明确“质量第一”和“质量强国”；说明了质量管理体系的建立和运行重要性；龙海局强调2018年将对体系标准化执行加强监督检查，对不符合如体系标准运行“两张皮”象现，将通报认监委。 本次ISO9001-2015标准讲解主要讲解了标准的概术、质量管理原则和术语、2015版ISO9001标准的理解；ISO 9001质量管理体系其主要内容是新版质量管理体系主要的变化，如删减了08版的一些要求：预防措施；质量手册、管理者代表的具体要求，由原来的八项管理原则改为了七项原则：（1、以顾客为关注焦点，2、领导作用，3、全员参与，4、过程方法，5、改进，6、基于证据的决策方法，7、关系管理）。 通过培训总结以下7点： 1、充分理解PDCA循环，善于运用PDCA思路进行管理 凡事要有目的有计划，制定计划后要按照计划执行，执行后要进行总结，得到执行结果，针对执行结果要进行处理（改进或维持并形

成闭环），只有不断在这个循环中发现问题、解决问题、持续改进，企业才能持续的提高。 2、导入战略及风险管理概念 战略的制定是对企业发展的一个规划，是企业最高领导者对企业发展方向的期望，而质量管理体系必须要贴合企业的战略目标，提高质量的竟争力。战略管理过程通过战略行动（战略的制定）、战略实施、战略的评估和控制。 关于风险，指不确定的影响，对企业内外部环境识别分析，可使用SWOT分析法，即Strength（竞争优势）、Weakness（竞争弱势）、Opportunity（外部机会）、Threats（外部威胁）分析工具进行分析，从而发现风险，制定应对措施并把握机会。 3、加强沟通 在2015版质量管理体系中所描述的沟通是：组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通。特别是在内部，沟通不仅是发现问题和解决问题的过程，也是人际交流的过程。特别是部门与部门之间的沟通，需要多一点积极性，少一点不满情绪，以解决问题为目的，而不是以逃避责任为原则。沟通的五大要素：1沟通什么、2何时沟通、3与谁沟通、4如何沟通、5谁负责沟通。 4、文件化信息的控制 控制文件化信息的活动有以下几种：①分发、访问（指查阅文件的许可、授权和允许查阅和修改书面信息）、检索和使用；②存储和防护、包括保持可读性；③更改的控制（如版本控制，特别是新老图

质量培训计划

XXXX项目2019年质量培训计划 批准： 审核： 编制： 编制时间： XXXX有限公司 XXXX项目

XXXX项目2019年5月质量培训计划 一、指导思想 项目部坚决贯彻执行上级颁布的各种质量管理文件、规程、规范、和标准，牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，宗旨是优质、优产、用户至上。通过以质量管理体系的运行为主线，规范在建工程的质量管理为重点，强化自我完善机制，加强质量教育培训，狠抓施工生产的工艺作风，严格过程控制，杜绝质量事故和业主的投诉，确保工程质量稳步提高。结合公司下发的《关于2019年质量工作要点的通知》争创成都市优质结构工程及四川省优质结构工程，培养参加工程建设的每一位职工牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，进一步完善质量监督工作制度，规范工程质量监督管理程序，使工程质量监督实现制度化、程序化、规范化，做好各施工过程中质量、监督和巡回检查工作，把好质量关，保证质量体系的正常运行。 二、教育培训对象 项目部质量管理人员、专职质检人员、施工人员、分包单位主要技术质量管理人员、各施工班组长。 三、教育培训类型 1、全员质量教育；由技术质量部组织，对所有员工及作业人员

进行一次质量教育； 2、对质量管理人员、专职质检人员、施工人员进行重点质量教育培训； 3、专项质量教育：根据项目部的工程特点，组织质量管理人员及作业人员进行专项项目的基本质量技术培训。 四、教育培训形式 项目将采取多种形式组织员工学习有关部门发布的质量管理规定，质量管理体系文件，组织学习公司有关质量管理的文件、相关规程等。 1、利用文件宣传、图片展示等形式； 2、召开质量会； 3、授课、讲座； 4、自学。 五、重点教育培训对象 对主要质量负责人，专职质检员，施工班组长及关键部位施工作业人员进行重点教育培训。 六、教育培训内容 1、国家、行业的法律、法规；

质量管理体系培训考试题库模板

质量管理体系培训 考试题库

质量管理体系培训考试题库 一、填空题 1、最高管理者应确保在组织内建立适当的沟经过程, 并确保对质 量管理体系的 进行沟通。 2、基于适当的、、和 , 从事影响产品年要求符合性工作的人员应是能够胜任的。 3、除非得到有关授权人员的批准, 适用时得到的批准, 否则在策划的安排已圆满完成之前, 不应向顾客放行产品和交付服务。 4、在有要求的场合, 组织应控制产品的唯一性标识, 并保持记录。 5、基础设施包括: 建筑物、工作场所和相关的设施; 过程设备( 硬件和软件) ; 支持性服务( 如运输、通讯或 ) 。 6、顾客财产可包括知识产权和。 7、新版质量管理体系文件是依据标准制定的。 8、河北大学后勤集团的质量方针是: 、、、。 9、各岗位人员的工作能力在中规定。 10、集团经过认证的服务提供过程有: 大学餐厅管理, , , 校园绿化养护, , 学生超市管理。 11、安全管理例会每月不少于次。 12、安全警示标识应当、、。 13、消防安全检查频次: 岗位巡查检查每日次, 居住性人员密集

场所巡查检查每日白天不少于次, 夜间不少于次; 部门巡查检查每周不少于次; 项目单位巡查检查每月不少于次。 14、设备养护卡记载、使用时间、、、管理责任人的记录。 二、判断题 ( ) 1、理解并满足顾客需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途经, 而超越顾客期望则是使顾客满意的最有效的方 式。 ( ) 2、产品要求与质量管理体系要求相辅相成, 产品要求是对质量管理体系要求的补充。 ( ) 3、文件的形成应当是一项增值的活动。 ( ) 4、内部审核与自我评定都是对质量管理体系评价的方法, 两者没有什么区别。 ( ) 5、在许多过程的运行和结果中, 即使是在明显的稳定条件下, 都能够观察到变异。 ( ) 6、产品是否满足顾客的要求并可接受, 最终是由顾客所决定的。 ( ) 7、 GB/T19001- 标准中8.2.3”过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。 ( ) 8、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

质量管理体系新版标准培训题及答案

《GB/T 19001-2015/ ISO9001:2015标准的变化理解与转换指南》 培训题及答案 一、单项选择题 1. 依据GB/T19001-2015标准,不合格输出的控制适用于（D） A)产品交付前发生不合格品 B)产品交付之后发现的不合格产品 C)在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D)以上都是 2. 依据GB/T19001-2015标准8.5.2,以下说法正确的是（B） A)应对所有产品作好标识，以免混淆 B)在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态 C)应控制所有产品的唯一性标识 D)以上都对 3.以下不属于质量管理体系评价方法的是（D） A)内部审核 B)自我评定 C)管理评审 D)绩效考核 4. 运行的策划不要求包括（D） A)质量和服务要求 B)生产过程及其资源 C)接收准则 D)质量方针 5. 依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款,适用时，应获取的形成文件的信息包括（D） A)生产的产品、提供的服务的特征 B)进行的活动的特征 C)拟获得的结果 D)以上全部 6. 顾客提供的财产可以是（D） A)来料加工的原材料、半成品 B)顾客委托运输的货物 C)顾客提供的设备、知识产权

7. 防护涉及的对象是（D） A)成品 B)半成品 C)原材料 D)以上全部 8. 以下描述正确的是（B） A)不合格输出不能交付使用 B)不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求 C)不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格 D)以上全部 9.对顾客财产必须（B） A)委托专业机构检验 B)进行验证，如：检验、检查合格证明、核对外观和数量 C)对其质量负责 D)与采购产品同等对待 10. 设计开发输出可以是（D） A)图纸 B)计算书 C)包装规范 D)以上都是 11. 对运行的策划应包括确定（D） A)产品和服务的要求 B)过程准则以及产品和服务接收准则 C)符合产品和服务要求所需的资源 D)以上全部 12. GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”不包括（C） A)冬天客运列车车厢内的温度 B)化工原材料仓库的通风和防潮条件 C)厂区大门前的绿化情况 D)微电子车间的静电防护装置的合理性 13. 形成文件信息的目的是（B） A)体现组织的技术和管理人员的能力 B)使各过程一致地、稳定地运行

ISO9001质量管理体系考试试题(答案)

ISO9001:2008质量管理体系考试试题 姓名:__________________ 部门:_______________ 得分:__________________ 一、单项选择（请选择唯一的答案）(20分,每题1分) 1、ISO是__________C____. A.国际组织 B.国际标准 C.国际标准化组织 D.标准化 2、ISO9001:2008的全称是_________A________ A.质量管理体系要求 B.质量管理 C.质量要求 D.体系要求 3、PDCA循环中P是________B_________ A.检查 B.计划 C.处置 D.执行 4、本公司推行的是__________B________ A.ISO9004:2008 B.ISO9001:2008 C.ISO9003:2008 D.ISO9001:2000 5、质量是一组固有特性满足______A_______的程度. A.产品 B.质量 C.要求 D.顾客 6、管理是计划、指挥、控制和协调的_____B____________ A.工作 B.活动 C.过程 D.计划 7、产品的定义是：_________E__________ A.生产过程的结果 B.用钱可以买到的 C.服务过程的结果 D.A&B E.A&C 8、ISO9001:2008与ISO9004:2008关系______D____________ A. ISO9001:2008大于ISO9004:2008 B. ISO9001:2008小于ISO9004:2008 C. ISO9001:2008等于ISO9004:2008 D. 以上说法都不对 10、领导的作用是_________D________ A.重视 B.带头 C.正确指导 D.以上说法都不对 11、下列不属于ISO9000的精神的是________B________ A.说到 B.领悟到 C.做到 D.记录到/写到 12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_______B_______ A.ISO9000:2008 基础和术语 B.ISO9001:2008 质量管理体系要求 C.ISO9004:2008业绩改进指南 D.ISO19011:2008质量和环境审核指南 13、下列不属于ISO9001:2008标准五大要素名称的是____A____________ A.质量管理体系要求 B.基础和术语 C.资源管理 D.产品实现 E.测量分析和改进 14、在推行ISO过程中必须新设立的部门是________C_______ A.管理者代表、文控中心、 B.管理者代表、ISO专员 C.文控中心 D.管理者代表 15、国际标准化组织成立时间________A________ A.1947年 B.1987年 C.1994年 D.2000年

质量管理体系试题及答案

ISO9001:20**考试试卷 一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.自下而上的审核方法是( D ) A. 从下级部门审到上级部门 B.从工艺流程下游审到上游 C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据 D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的 3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C ) A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B.对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错 4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B ) A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次 5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C ) A. 最高要求 B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不对 7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )

A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不对 8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ) A. 质量管理体系 B.环境管理体系 C. A+B D.都不对 9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ) A.制定质量方针 B.确保组织关注顾客要求 C.增强员工意识 D.提高产品竞争力 10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C ) A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 13.质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 14.审核发现是指( B ) A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D ) A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准 17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011

API Q1质量管理体系知识培训(含答案)

API Spec Q1质量管理体系试卷（含答案） 一、填空题 1. API Q1是指（石油天然气行业制造企业质量管理体系规范），目前最新版本是第九版，于2014年6月1日生效。 2.质量目标应是可衡量的，并与（质量方针）保持一致。 3.沟通包括（内部沟通以及外部沟通）。 4.最高管理者应确保获得建立、实施、保持以及改进质量管理体系的（必要资源）。 5. 对于下列可能影响产品质量的几类变更中的任何一类，组织都应实施变更管理过程： a) 组织结构的变更； b）（关键或重要人员的变更）； c）（关键供方的变更）； d）管理体系程序的变更，包括纠正和预防措施引起的变更。 6. 与(产品交付)相关的风险评估应包括： a）(设施/设备的可用性和可维护性)； b）供方绩效以及材料的可用性/供应。 如适用，与(产品质量)相关的风险评估应包括： c）不合格品的交付； d）(合格人员的可利用性)。 7. 质量管理体系文件应包括： A、（质量方针和质量目标）的陈述； B、包含本规范所要求的（质量手册），并包括： C、针对质量管理体系制定的（文件化程序）； D）确保质量管理体系的有效策划、运行、控制以及符合要求的文件和记录； E）确定组织声称的满足产品符合性不可缺少的法律要求及其他适用要求。 8.我公司的质量管理体系组织机构由办公室、质检部、产品配套部、人事劳资部、财务部、（技术部）、生产部7个部门组成。 9.文件在发布和使用前，其适当性得到（评审与批准）。质量体系要求的程序、作业指导书以及表格应（受控）。 10.我公司质量体系记录及产品质量记录保存时间为（5年）

11. 公司材料检验规范规定，外购材料和外协、外购产品应经过审查质量证明书、（标识）、（表面质量）、尺寸或内在质量检查合格后方可办理入库。 12、当生产和服务过程的输出（不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付 后才显现时），组织应对任何这样的过程实施确认。 13、对于不合格品采取措施后，应对其（再次验证），以证实符合规定要求或使用要求。 14、组织应利用（质量方针）、质量目标、审核结果、（数据分析）、（纠正措施）和（预防措施）以及（管理评审），持续改进质量管理体系的有效性。 15、公司的质量手册是由（办公室）编写，（管理者代表）审核，（最高管理者）批准发布。 16、产品防护应包括（标识和可追溯标志）、运输、搬运、包装和保护。 17、组织应依据（产品质量计划、过程控制文件，和/或文件化的程序），按照计划的阶段检验和试验产品。 18、当设备由组织外部资源提供，包括第三方、专利持有者、雇员和顾客所有的设备，组织应（验证设备适合且提供其满足本条要求的证据）。 19、组织选择外包其质量管理体系中的任何活动时，应确保其质量管理体系中的（所有适用的要素被满足，并且对产品符合规定的要求），包括与产品实现相关的适用的API 产品规范，承担责任。 二.名词解释 1.校准：与给定精确度的标准器进行对比和调整。 2．控制点：组织为确保符合规定和要求，对某项过程精细的作法而编写的文件。 3.我公司的质量方针和目标是: 答：质量方针： 提高产品科技水平，不断开拓市场，持续改进，为顾客提供满意产品 质量目标： 1、产品一次交检合格率大于96% 2、顾客满意率大于90% 4.公司产品质量处理的准则：未经检验的产品不得转序，不合格的产品不得交付。 5．制造验收准则：组织为保证符合制造和服务要求，对材料、产品或服务特性所规定的限制条件。 6、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 7、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 8、产品防护：在内部处理和交付到预定的地点期间，公司应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也适用于产品的组成部分。 9、质量体系文件：质量体系文件一般由以下层次文件构成：质量方针与质量目标、质量手册、程序文件、作业文件、外来文件以及质量记录。 10、可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处位置的能力。当考虑产品时，可追溯性可涉

质量管理体系考试题库

质量管理体系考试题库

一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）

质量管理体系新版标准培训题及答案

《GB/T 19001-2015/ ISO 9001:2015标准的变化理解与转换指南》 培训题及答案 一、单项选择题 1. 依据GB/T19001-2015标准,不合格输出的控制适用于（D） A)产品交付前发生不合格品 B)产品交付之后发现的不合格产品 C)在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D)以上都是 2. 依据GB/T19001-2015标准8.5.2,以下说法正确的是（B） A)应对所有产品作好标识，以免混淆 B)在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态 C)应控制所有产品的唯一性标识 D)以上都对 3.以下不属于质量管理体系评价方法的是（D） A)内部审核 B)自我评定 C)管理评审 D)绩效考核 4. 运行的策划不要求包括（D） A)质量和服务要求 B)生产过程及其资源 C)接收准则 D)质量方针 5. 依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款,适用时，应获取的形成文件的信息包括（D） A)生产的产品、提供的服务的特征 B)进行的活动的特征 C)拟获得的结果 D)以上全部 6. 顾客提供的财产可以是（D） A)来料加工的原材料、半成品 B)顾客委托运输的货物 C)顾客提供的设备、知识产权

D)以上都是 7. 防护涉及的对象是（D） A)成品 B)半成品 C)原材料 D)以上全部 8. 以下描述正确的是（B） A)不合格输出不能交付使用 B)不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求 C)不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格 D)以上全部 9.对顾客财产必须（B） A)委托专业机构检验 B)进行验证，如：检验、检查合格证明、核对外观和数量 C)对其质量负责 D)与采购产品同等对待 10. 设计开发输出可以是（D） A)图纸 B)计算书 C)包装规范 D)以上都是 11. 对运行的策划应包括确定（D） A)产品和服务的要求 B)过程准则以及产品和服务接收准则 C)符合产品和服务要求所需的资源 D)以上全部 12. GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”不包括（C） A)冬天客运列车车厢内的温度 B)化工原材料仓库的通风和防潮条件 C)厂区大门前的绿化情况 D)微电子车间的静电防护装置的合理性 13. 形成文件信息的目的是（B）

质量管理体系考试试题及答案2

质量管理体系考试试题及答案 一、单项选择题（每题1分，共10分） （ d ）1.过程能力指数进行计算。 a）要求在没有偶然因素下 b）要求在未出现重大故障状态下 c）要求必须在稳态条件下 d）不要求必须在稳态条件下 （ c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。 a）不合格品率增大，过程能力指数不变 b）不合格品率增大，过程能力指数增大 c）不合格品率增大，过程能力指数减小 d）不合格品率不变，过程能力指数减小 （ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？ a) 惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。 b) 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。 c) 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。 d) 惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。 （ c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。 a) SI单位 b) 米制单位 c) SI单位和国家选定的其它单位 d) 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位 （ c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。 a) 标准化法b) 计量法c) 产品质量法d) 公司法 （ d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据 （ a ）7.市场营销以为出发点和回归点。 a）顾客需求 b）购买动机 c）企业发展战略 d）企业形象 （ d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。 a）供应方式 b）运输方式 c）仓储方式 d）价格的经济性 （c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。 a）高价引进技术 b）技术超前 c）产品质量性能 d）拥有专家 （ d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。 a）生产工艺 b）工艺流程 c）设备选型 d）原料来源 二、多项选择题（每题2分，共20分） 1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 b、d 。 a) 系统图法b) 直方图c) 关联图d) 因果图 2.社会调查可采用a、b、c、e等多种调查方法。 a) 查阅历史文献统计资料b) 问卷调查c) 现场访问、观察d) 分析与判断e) 开座谈会 3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括a、b、c、d。 a）自然资源b）人力资源c）信息资源d）技术资源e）软件资源 4.下列关于产品责任的表述中正确是a、b、d 。 a)缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任 b)缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任 c)因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为１年 d)销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任 解析： 本题考查产品质量法规定的产品责任的知识。 从题型看，选择题都是考查考生对法条的灵活运用能力，而绝少直接照搬照抄法条出题的。选项Ａ、Ｂ、Ｄ分别出自于产品质量法第四十

质量管理体系考试题库91593

一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）

质量管理体系培训试题

质量管理体系培训试题 车间（或部门）：姓名：分数： 一、填空题：（每空1分，共80分） 1、公司的质量管理体是依据 与标准建立并有效运行的。 2、公司产品执行行业标准是、 、。 3、最新颁布的API Specification Q1-2013 第九版《石油天然气行业制造企业质量管理体 系规范》出版日期、生效日期。 4、公司制定的质量方针是：、、、 。 5、公司新版质量手册文件编号：，第版，发布实施日期； 质量手册界定的产品范围是动力大钳的、和过程。 6、制定质量手册的目的是：1）、； 2）、。 7、体系文件中出现的“组织”名词是指：， “部门负责人”是指：。 8、体系文件中，“BL”是指：，“QM”是指：， “QP”是指：，“WI”是指：。 9、组织确定对质量的承诺所形成的方针，将其形成文件，并经批准。 10、负责组织实施，依据《质量方针、目标管理规定》，在相关 职能和相应层次上建立质量目标，对质量目标的实现进行测量，由负责组织检查和考核。 11、组织在公司内建立适当的沟通过程。 12、应负责实施外部顾客的沟通，以保证合同的履行。 13、是公司技术工作的总负责人，负责公司技术系统的各项组织管理工作。 14、负责公司管理体系的组织工作，确保公司管理体系的建立、实施和保持。 15、负责公司与公司产品质量符合性要求有关的岗位人员的能力评价和培训工作。 16、负责生产过程的符合性以及生产计划的编制、落实和协调工作；负责各车间

的，做好及和。 17、负责质量体系中所有技术性文件、工艺文件及检验规程的编制和控制； 负责新产品与新项目的与工作； 18、负责过程产品和最终产品检验工作，对其负责；负责产品 可追溯标识的和，负责和状态的标识工作；负责各种检验、试验、检定、核准的控制，对其正确性负责；负责监视与测量设备的。 19、负责日常的原材料采购工作，对所有用于产品的物料质量负责；编制 和更新，编制及的签订工作，对合格供方每年都要组织。 20、各生产车间，应确保车间质量管理体系正常运行，做好车间、、 、等方面管理工作；安排新员工进行、 培训，做好产品和。 21、负责搞好生产设备的、与工作， 参与生产设备的、、，监督的 使用及的验收工作；负责对设备档案的负责。 22、负责公司原料、半成品、成品的库管工作；负责库存产品的 工作；负责库存产品的，以及出入库登记、标识、记帐，做 到、、相符。 二、简述题： 1、公司主要质量管理目标是什么？（5分） 2、请您简述一下公司产品实现的基本过程。（15分）

质量管理体系基本知识培训讲义

质量管理体系基本知识培训讲义 质量管理体系基本知识培训讲义 第一章强制性产品认证

第一节概述 所谓3C认证,就是”中国强制认证”(英文名称为”China Compul-sory Certification”,缩写为”CCC”,简称”3C”认证)。 3C认证是中国新的安全许可制度,统一并规范了原来的”CCIB认证”和”长城认证”,符合国际贸易通行规则,是中国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一,既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量,又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。 <强制性产品认证管理规定> 12月3日发布, 5月1日起施行。从今年5月1日起(现已延期至8月1日),凡列入<第一批实施强制性产品认证的产品目录>19大类132种产品,没有经过3C 认证的,一律不准出厂或进口,更不得上市销售。 第二节 3C认证步骤 3C认证模式:型式试验+初始工厂审查+获证后监督 1 认证申请 1.1 申请单元划分 1.2 申请资料 2 型式试验 3 初始工厂审查 4 获证后监督

4.1 认证监督检查频次 4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起,每年至少进行一次监督检查。 4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次: 1) 获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时; 2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时; 3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等,从而可能影响产品符合性或一致性时。 4.2 监督的内容 4.2.1 工厂质量保证能力复查 从获证起的四年内,工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时间一般为1～2个人日。 获证后的第五年,应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查,审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。 4.2.2 产品一致性检查 从获证起,按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目,但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目,当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。

质量管理体系考试题库

一、判断题(10分题) 1、没有抱怨与投诉就表明顾客满意了。(×) 2、文件的作用之一就是实现可追溯性。(√) 3、过程方法就是将输入转化为输出的活动系统。(×) 4、质量目标必须就是定量的。(×) 5、关键设备采购可以不按7、4采购的要求来控制。(×) 6、所有的生产都需要作业指导书。(×) 7、产品实现的策划应对新产品也适用。(√) 8、审核计划应提前交给受审核方。(√) 9、管理评审可以不形成记录。(×) 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。(×) 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。(√) 12、在有可追溯性要求时,公司应控制与记录产品的唯一性标识。(√) 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。(×) 14、顾客财产就就是指由顾客提供给组织,用于生产顾客所需产品的原材料。(×) 15、内部审核的结果就是管理评审的输入之一。(√) 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程,明确对外包过程的控制。(√) 17、对于外来文件,组织不需对其进行控制与管理。(×) 18、顾客满意与不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。(×) 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析与改进。(√) 20、内部与外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。(√) 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。 (√) 22、记录样式由可由使用部门编制,形式可以就是卡片、表格、图表,也可以就是拷贝、U盘等。(√) 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”,从管结果转变为管因素。(√) 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内,个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。 (√) 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲就是指质量策划、质量控制与质量改进(√) 26、一个组织应在所有职能与层次上建立质量目标(√) 27、所有的监视与测量设备必须进行校准与验证(√) 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识,以实现可追溯性(√)

ISO9001质量管理体系文件的培训与实施计划.

ISO9001质量管理体系文件的培训与实施计划 1.文件的发布 ISO9001文件于2010年1月25日由总经理签署发布。 2.文件的培训 ISO9001文件发布后将实施培训 2.3.培训的时间：总共分两期 第一期：2010年1月26日~2010年2月3日，每天上午9：00~11：30，下午2：00~5：00； 第二期：2010年2月21日~3月1日，每天上午9：00~11：30下午2：00~5：00。 2.4.培训的方式：ISO9000小组在公司采取集中培训 2.5.培训的人员：公司各部门经理负责人及项目部经理，人员名单如下： 项目部：李善论、周秋良、张冰、沙学平、何亚振、仇必恒 公司职能部门：耿磊、王成平、周波、朱世民、张振武、李金强、盛旭东、部门其他负责人等 如不能参加第一期培训的项目部经理和部门经理可指派相关负责人参加或者参加第二期培训。 2.6.培训内容： 《质量手册》 《程序文件》——《文件和记录管理程序》、《管理评审控制程序》、《人力资源控制程序》 《基础设施管理程序》、《产品实现策划管理程序》、《设计和开发控制程序》 《采购控制程序》、《外包劳务控制程序》、《园林施工和服务控制程序》 《监视和测量装置控制程序》、《内部审核控制程序》、《产品监视和测量控制程序》 《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》 《作业文件》——《岗位职责汇编》、《员工手册》、《保密制度》、《印章及用印管理制度》 《固定资产管理制度》、《计算机使用及网络管理制度》、《文档管理制度》 《合约部管理制度》、《投标指导书》、《材料部工作准则及职业规范》 《材料采购流程》、《仓库管理制度》、《安全生产管理制度》 《安全生产奖惩制度》、《安全生产奖惩办法》、《施工项目事故处理制度》 《安全文明生产作业规程》、《安全帽使用管理规定》、《工程质量管理制度》 《园林工程施工质量管理规定》、《工程质量奖罚制度》 《园林工程质量检验评定标准》、《技术交底作业指导书》 《分部分项工程作业流程》、《设计图纸编制规范》、《施工图质量控制规程》 《驻现场设计师管理制度》、《园建项目施工作业指导书》 《园林工程项目施工作业程序》、《园林绿化施工作业指导书》 3.文件的考核： ISO9001文件培训学习完毕后，对每位成员进行考核 3.3.考核的方式：笔试。 3.4.考核标准：选择题50道，每题1分；实践题2道，每道25分；共计100分，考核成绩80分及以 上的，为合格，80分以下的为不合格。 3.5.考试时间：第一期2010年2月4日下午2：00~3：30，共计1.5小时；第二期2010年3月2 日下午2：00~3：30，共计1.5小时。 4.文件的学习： 各部门经理和负责人培训完成后，由其经理或负责人集中对本部门的人员进行培训和学习，时间为2010年02月21日到2010年3月31日，由部门经理或负责人根据本部门情况自行制定学习计划和安排学习时间，并在2010年3月31日前完成考核工作。 5.文件培训学习的检查： 5.3.2010年4月1日至4月15日由ISO9000小组对各部门的培训学习情况进行检查。

质量管理体系考试题库

分题）一、判断题（101、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）28． 的方法可适用于所有的过程（√）29、PDCA 都能意识到偏离规定的运行程序的潜在后果（√）,要使每一有关职能和层次的人员,30、通过培训 31、内部审核员不能审核自己的工作（√） 32、数据分析主要用来监控过程的能力（√） 33、固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性（×） 34、组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态（√）、组织机构稳定、

管理体系培训计划

质量管理体系培训计划 主讲：陈永亮 第一次课程 一、质量管理体系培训材料 第一讲 iso9000标准基础知识 第二讲 iso9001标准简介 第三讲贯彻实施质量管理体系文件 及iso9001：2000标准的基本要求 质量管理的发展 国际标准化组织（iso） 质量管理标准的国际化 iso9000现象 iso9000-2000族标准我国采用iso9000标准的过程 我国采用iso9000标准的过程 iso9000系列标准与我国社会主义市场经济的发展二、质量管理体系建立和运行的基本步骤 （一）贯标和认证的工作阶段 第一阶段宣传发动 第二阶段质量管理体系的总体设计 第三阶段质量管理体系文件的编制 第四阶段质量管理体系的运行与完善 第五阶段质量管理体系认证注册 （二）认证程序 1、信息交换 2、报价 3、签订合同 4、文件审查 5、现场审核 6、纠正措施 7、核准发证证后监督 三、 iso9001标准简介 八项质量管理原则 原则1：以顾客为关注焦点 原则2：领导作用 原则3：全员参与 原则4：过程方法 “pdca”的方法可适用于所有过程： 原则5：管理的系统方法 原则6：持续改进

原则7：基本事实的决策方法 原则8：与供方互利的关系 第二次课程 四、中华人民共和国国家标准 gb／t 19001－2000idt iso 9001:2000 1.质量管理体系要求范围 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量、分析和改进 应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。 第三次课程 五、贯彻实施质量管理体系文件 及iso9001：2000标准的基本要求 一、宣贯质量管理体系文件时的注意事项 10项 1、各车间各部门应成立贯标工作小组，小组人员由部门经理、副经理、各车间主任及技术员等，负责本单位质量管理体系的运行，迎接公司内审及认证公司的监督审核。每年年初要制订出本年度学习质量管理体系文件的学习计划，贯标学习阶段的工作要分工明确，职责清楚，保证贯标学习的实效性。 2、目前，公司质量管理体系文件及有关企业标准已经下发到各部门车间。各单位应组织职工进一步做好标准宣贯和体系文件的学习，为确保质量管理体系持续有效运行打好基础。 3、公司质量管理体系文件的层次。 4、文件发放规定 5、各单位要认识到 6、各单位要作出贯彻实施gb/t19001—2000 idt iso9001：2000标准（见iso9000质量管理标准讲座）以及学习掌握《质量手册》、《程序文件》（各级各类人员岗位职责汇编，属于程序文件的一部分）、《标准》、有关的行业标准（即sy、sy/t标准）的贯标学习计划。计划中对学习时间、学习内容、学习人员以及考核结果等应形成记录。